某公司企業(yè)文化概論 2

YINGDINGEnterpriseCulture

V1贏鼎企業(yè)文化劉虎林YINGDING今天的學(xué)習(xí)對你有沒有用?過去現(xiàn)在未來成就我們擁有哪三個時空？YINGDING

xxxxxxxxxxxxxxxxxxx外界自己不要帶著標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論去學(xué)習(xí)，標(biāo)準(zhǔn)和結(jié)論只能讓你重復(fù)過去的自己！學(xué)習(xí)就是讓你超越自己，得到新的標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)論?。百分百責(zé)任思維結(jié)果思維客戶價值思維678121234591011關(guān)鍵不是對與錯，關(guān)鍵是正確的時候，我們從正確中獲得多少？錯誤的時候，我們從錯誤中失去多少？沒有獲得與失去，就無所謂對錯。

得失觀BY巴菲特在工作或者生活中，您的認(rèn)為出現(xiàn)的問題多好，還是少好？困難多好，還是少好？一個問題誰承擔(dān)最大的后果，誰承擔(dān)最大的責(zé)任！消極的邏輯、法官的邏輯：

誰的責(zé)任？闖紅燈的那個司機(jī)，判刑、罰款、槍斃。積極的邏輯、當(dāng)事人的邏輯：

誰的責(zé)任？誰承擔(dān)最大的后果？絕對不用別人的錯，證明自己的對！

絕對百分之百承擔(dān)自己的結(jié)果！承擔(dān)結(jié)果的目的是為了改變結(jié)果！負(fù)責(zé)就是兩個絕對成功的人因?yàn)槔娑t卑的活著！不成功的人因?yàn)槔碛啥鳱B地死去!吉尼斯世界紀(jì)錄亞洲見證中心董事長戴勝益說：

“身為吉尼斯世界紀(jì)錄亞洲見證中心負(fù)責(zé)人的我，見過的奇人異事無數(shù)，但從沒有看過謝坤山這么令人“震撼與動容”的人。如果吉尼斯世界紀(jì)錄有‘全世界最令人尊敬的人’這一項目，我會恭敬地把這面獎牌頒給他——創(chuàng)造人類極限的謝坤山。”有這樣樣一個個人…………他失去去了一一只眼眼睛他在一一次意意外中中失去去了兩兩只胳胳膊又一次次的意意外失失去了了一條條腿他的名名字叫叫謝坤山山你有什什么感感受？？ConsequenceBeliefABC+=Adversity在工作作或者者生活活中，，您的的認(rèn)為為出現(xiàn)現(xiàn)的問問題多多好，，還是是少好好？困困難多多好，，還是是少好好？一個問問題【責(zé)任思思維操操練】以下列列句式式造句句即使……，我也也要…（行動動），，因?yàn)闉椤ɡ嬉妫?！百分百百?zé)任任思維維結(jié)果思思維客戶價價值思思維678121234591011結(jié)果思思維———結(jié)果果為為榮榮———任務(wù)務(wù)為為恥恥執(zhí)行行就就是是有有結(jié)果果的行行動動!一條條價價值值百百萬萬的的結(jié)結(jié)論論今年年十十一一節(jié)節(jié)，，某某公公司司要要派派10個人人去去長長沙沙參參加加一一個個展展會會。。每逢逢節(jié)節(jié)日日，，鐵鐵路路客客運(yùn)運(yùn)就就非非常常緊緊張張，，旅旅游游旺旺季季更更是是如如此此。。9月20號（（預(yù)預(yù)售售的的第第一一天天））一一大大早早，，老老板板就就派派小小劉劉去去火火車車站站買買車車票票。。過過了了很很久久，，小小劉劉滿滿頭頭大大汗汗的的回回來來了了，，說說：：“售票票處處人人太太多多了了，，我我擠擠了了半半天天，，排排了了3個小小時時才才輪輪到到我我，，但但是是窗窗口口的的所所有有火火車車票票，，包包括括軟軟臥臥、、硬硬臥臥、、硬硬座座都都賣賣完完了了，，沒沒辦辦法法，，我我只只好好回回來來了了。?！崩习宸浅３Ｉ鷼?，，將小劉劉訓(xùn)了一一頓，說說他真不不會辦事事。小劉劉感到很很是委屈屈，心想想，我辛辛苦了一一早上，，的確是是沒票了了，為什什么還要要怨我？？1、老板為為什么會會批評小小劉？2、如果你你是小劉劉，老板板派你去去火車站站去買票票，請問問你會怎怎么做？？如何識別別結(jié)果和和任務(wù)：：買車票票的故事事老板又派派小張去去火車站站看看，，小張過過了好長長一段時時間才回回來，他他的回答答是：火火車票確確實(shí)賣完完了，我我調(diào)查了了其他一一些方法法，請老老板決策策:買高價票票，每張張要多花花100元，現(xiàn)有有15張如果找關(guān)關(guān)系，我我有一個個朋友在在火車站站派出所所，可將將10人送上車車，但晚晚上沒地地方休息息可以中途途轉(zhuǎn)火車車，北京京到濟(jì)南南有X趟，出發(fā)發(fā)時間：：XX；到達(dá)時時間：XX；濟(jì)南去去青島有有X趟，出發(fā)發(fā)時間：：XX；到達(dá)時時間：XX；如果可以以坐飛機(jī)機(jī)，XX日有X班飛機(jī)，，時間分分別是...如果可以以坐汽車車，包車車費(fèi)用是是XXX元；豪華華大巴每每天有X次，時間間分別是是...，票價XX元小張怎么么做的？？任務(wù)不等于結(jié)結(jié)果任務(wù)是一個執(zhí)執(zhí)行假象，是是因?yàn)槲覀兘^絕大多數(shù)的人人在實(shí)際工作作中，當(dāng)你以以為你自己是是在執(zhí)行的時時候，其實(shí)是是在完成任務(wù)務(wù)，而不是執(zhí)執(zhí)行。結(jié)果認(rèn)識第一一個誤區(qū)：任任務(wù)在匯恩公司有有一個青年小小李，非常勤勤奮，每天都都工作到很晚晚，交給他的的工作總是能能很好的完成成。一次，匯恩公公司推廣一個個新項目，急急需印制2000份宣傳冊，小小李主動請纓纓負(fù)責(zé)宣傳冊冊的印制。他首先找了三三家設(shè)計公司司，進(jìn)行了詢詢價和比較，，最終挑中了了一家。接下下來的幾天，，他忙里忙外外，不斷地在在印刷廠、設(shè)設(shè)計公司和公公司之間協(xié)調(diào)調(diào)各項事務(wù)，，每天的工作作時間都超過過12個小時，宣宣傳冊終于于完工了！！交付后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，宣傳冊冊上有關(guān)公公司的介紹紹有錯誤，，原來是小小李在原始始的稿件上上的筆誤。。這時，時時間已經(jīng)非非常緊張，，只好將宣宣傳冊加速速印制、重重新裝訂，，為此公司司損失了一一萬五千多多元。問題題1：如如果果你你是是老老板板怎怎么么辦辦？？問題題2：一一方方面面企企業(yè)業(yè)鼓鼓勵勵員員工工多多承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任，，但但另另一一方方面面我我們們又又要要他他承承擔(dān)擔(dān)做做錯錯事事的的責(zé)責(zé)任任。。做做的的越越多多，，不不就就錯錯的的越越多多，，誰誰還還敢敢積積極極主主動動承承擔(dān)擔(dān)責(zé)責(zé)任任？？企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)該該如如何何解解決決這這個個矛矛盾盾呢呢？？【案例例】公司司小小李李的的故故事事買車票是“任務(wù)”北京長沙到長沙是“結(jié)果”北京長沙老板板會會重重用用誰誰？？態(tài)度度不不等等于于結(jié)結(jié)果果態(tài)度度與與結(jié)結(jié)果果是是兩兩個個獨(dú)獨(dú)立立的的系系統(tǒng)統(tǒng)?。∥覀儽肀頁P(yáng)勇勇于承承擔(dān)責(zé)責(zé)任的的人，，但同同時我我們處處罰沒沒有提提供結(jié)結(jié)果的的人。。公司司一定定要建建立起起這樣樣的結(jié)結(jié)果文文化來來。結(jié)果認(rèn)認(rèn)識第第二個個誤區(qū)區(qū)：態(tài)態(tài)度他高興興，因因?yàn)樗隽肆怂J(rèn)認(rèn)為對對的事事情：：【案例】種樹的的故事事A挖坑B放樹C培土A、B、C植樹+A挖坑C培土A、C植樹+三個人人兩兩個人人：結(jié)結(jié)果會會是如如何職責(zé)不不等于于結(jié)果果職責(zé)也也是一一個執(zhí)執(zhí)行假假象，，是因因?yàn)槲椅覀兘^絕大多多數(shù)的的人在在實(shí)際際工作作中，，做了了自己己職責(zé)責(zé)該做做的事事情，，卻沒沒有獲獲得可可以交交換的的結(jié)果果！結(jié)果認(rèn)認(rèn)識第第二個個誤區(qū)區(qū)：職職責(zé)≠任務(wù)結(jié)果≠態(tài)度結(jié)果≠職責(zé)結(jié)果結(jié)果不不等式式睡覺是是任務(wù)務(wù)考試是是任務(wù)務(wù)約會是是任務(wù)務(wù)結(jié)婚是是任務(wù)務(wù)拜訪客客戶是是任務(wù)務(wù)上班是是任務(wù)務(wù)招聘是是任務(wù)務(wù)開會是是任務(wù)務(wù)休息好好是結(jié)結(jié)果通過是是結(jié)果果找到結(jié)結(jié)婚對對象是是結(jié)果果家庭幸幸福是是結(jié)果果簽約是是結(jié)果果創(chuàng)造價價值是是結(jié)果果招到合合適人人才是是結(jié)果果解決問問題是是結(jié)果果結(jié)果的的語言言參加培培訓(xùn)是是任務(wù)務(wù),那么什什么是是結(jié)果果?為什么么做結(jié)結(jié)果？？有結(jié)果果，跟跟我開開工!沒結(jié)果果，給給我滾滾蛋!結(jié)果改改變命命運(yùn)你知不不知道道，因因?yàn)槟隳悴幌胂胨?，，浪費(fèi)費(fèi)了大大家多多少秒秒,多少錢錢,浪費(fèi)了了多少少工作作人員員的時時間和和心機(jī)機(jī)呀?就是因因?yàn)槟隳氵@個個王八八蛋，，死來來死去去死不不了,害的大大家都都沒有有飯吃吃，我我也沒沒飯吃吃!如果我我們不不能為為企業(yè)業(yè)提供供結(jié)果果,是不是是也同同樣浪浪費(fèi)大大家的的時間間,企業(yè)的的資金金,和大家家的心心血呀呀?最后害害的大大家都都沒有有錢賺賺呀?遇到成成龍——做結(jié)果果獲得得了與與娟姐姐開工工的機(jī)機(jī)會。。做任務(wù)務(wù)的代代價結(jié)果要要有價價值!結(jié)果必必須是是客戶戶要的的!結(jié)果必必須要要可以以衡量量,可交換換!結(jié)果三三要素素：案例:小林的的故事事！怎么做做結(jié)果果？在企業(yè)業(yè)中有有一個個職位位有人人只拿拿幾百百元，，被定定義成成一個個隨時時可以以被替替換的的底層層文員員，有有人卻卻月薪薪上萬萬，可可以獨(dú)獨(dú)當(dāng)一一面，，甚至至成為為企業(yè)業(yè)的決決策者者。但但是他他們的的名片片上印印的是是同樣樣的稱稱謂，，他們們甚至至經(jīng)常常做同同樣的的事情情，這這個職職位叫叫什么么呢？？一個問問題：：秘書

做流程――把上述過程做成標(biāo)準(zhǔn)化的“會議”流程，讓任何一個秘書都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九段，形成不依賴于任何能人的會議服務(wù)體系！

定責(zé)任――將會議上確定的各項任務(wù)，一對一地落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，形成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期跟蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。發(fā)記錄――會后整理好會議記錄（錄音）給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。

做記錄――發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，測試了設(shè)備，也提供了相關(guān)會議資料，還在會議過程中詳細(xì)做好會議記錄（在得到允許的情況下，做一個錄音備份）。細(xì)準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知，也測試了設(shè)備，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后給與會者發(fā)去過去與這議題相關(guān)的資料，供他們參考（領(lǐng)導(dǎo)通常都是很健忘的，否則就不會經(jīng)常對過去一些決定了的事，或者記不清的事爭吵）勤準(zhǔn)備――發(fā)通知，落實(shí)到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否工作正常，并在會議室門上貼上小條：此會議室明天幾點(diǎn)到幾點(diǎn)有會議。

重檢查――發(fā)通知，落實(shí)到人后，第二天在會前３０分鐘提醒與會者參會，確定有沒有變動，對臨時有急事不能參加會議的人，立即匯報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知悉缺席情況，也給總經(jīng)理確定缺席的人是否必須參加會議留下時間。

抓落實(shí)――發(fā)通知之后，再打一通電話與參會的人確認(rèn)，確保每個人被及時通知到。發(fā)通知――用電子郵件或在黑板上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。9段8段7段6段5段4段3段2段1段普通的的秘書書優(yōu)優(yōu)秀秀的秘秘書領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)型秘秘書結(jié)果意意識強(qiáng)強(qiáng)化對外：：沒有有結(jié)果果就無無法商商業(yè)交交換，，企業(yè)業(yè)就注注定要要死亡亡！對內(nèi)：：結(jié)果果不清清我們們就會會陷入入權(quán)謀謀文化化、面面子文文化、、以及及人對對人的的管理理圈套套中??！結(jié)果原原理：：我們們是靠靠結(jié)果果生存存，我我們不不可能能靠理理由生生存，，沒有有結(jié)果果，我我們就就不能能生存存，這這是硬硬道理理。執(zhí)行開開始于于結(jié)果果，也也結(jié)束束于結(jié)結(jié)果執(zhí)行到到底有有多難難？公司董董事會會通過過一個個決議議，公公司全全體人人員從從10樓往下下跳?！，F(xiàn)在請請愿意意往下下跳的的舉手手！——摩托羅羅拉中中層經(jīng)經(jīng)理晉晉升高高層的的真實(shí)實(shí)案例例百分百百責(zé)任任思維維結(jié)果思思維客戶價價值思思維678121234591011組裝一一臺車車賣給給我客戶價價值是是一個個商業(yè)業(yè)交換換概念念，意意思是是我們們的價價值是由客客戶決決定的的，不是是由自自己決決定的的。我們的的老板板只有有一個個，那那就是是我們們的顧顧客，，是他他付給給我們們每月月的薪薪水，，只有有他有有權(quán)解解雇上上至董董事長長的每每一個個人，，做法法很簡簡單，，只要要他改改變購購物習(xí)習(xí)慣，，換到到別家家商店店買東東西就就是了了?！侥?沃爾頓頓成功精精髓：：“服務(wù)第第一”；沃爾瑪瑪?shù)慕?jīng)經(jīng)營信信條：：第一條條：顧顧客永永遠(yuǎn)是是對的的;第二條條：如如有疑疑問，，請參參照第第一條條。我們的的老板板只有有一個個——顧客客戶價價值有有什么么用什么是是客戶戶價值值怎么做做客戶戶價值值什么是是客戶戶價值值？主要內(nèi)內(nèi)容客戶價價值就就是滿滿足客客戶底底線需需求、、超越越客戶戶期望望!客戶價價值有有什么么用什么是是客戶戶價值值怎么做做客戶戶價值值客戶價價值有有什么么用？？主要內(nèi)容容三聚氰胺胺事件雪印的的覆滅滅：900萬毀了了5500億！案例分分析2000年1.4萬人1995年200名兒童2001年瘋牛病爆爆發(fā)2002年2月雪印宣布布解散感情帳戶儲儲存的是增增進(jìn)人際關(guān)關(guān)系不可或或缺的“信賴”，也就是他他人與你相相處的一分分“安全感”。企業(yè)與客戶戶之間也存存在一個帳帳戶，即客客戶價值帳帳戶！企業(yè)在客戶戶價值方面面的每一個個舉動，都都在無形中中增加或減減少客戶價價值帳戶的的額度?？蛻魞r值帳帳戶－儲存存的是客戶戶對于企業(yè)業(yè)的信賴感感和安全感感事件發(fā)展進(jìn)進(jìn)程雪印事件客客戶價值衰衰減圖客戶價值衰減程度危機(jī)再次發(fā)生危機(jī)更頻繁地發(fā)生危機(jī)引爆垮塌1995200020012002客戶價值是是一種“儲儲蓄”,每一次對客客戶的傷害害,都是在減少少“儲蓄帳帳戶”上余余額客戶戶價價值值有有什什么么用用什么么是是客客戶戶價價值值怎么么做做客客戶戶價價值值怎么么做做客客戶戶價價值值？？主要要內(nèi)內(nèi)容容文化化上上戰(zhàn)略略上上執(zhí)行行上上高層層第第一一推推動動，，建建立立崇崇尚尚客客戶戶價價值值的的核核心心價價值值觀觀真正正懂懂得得客客戶戶，，細(xì)分分你你的的客客戶戶注重重客客戶戶接接觸觸點(diǎn)點(diǎn)的的精精細(xì)細(xì)化化，，高高效效準(zhǔn)準(zhǔn)確確傳傳遞遞客客戶戶價價值值9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。21:21:5021:21:5021:2112/24/20229:21:50PM11、以我獨(dú)獨(dú)沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2221:21:5021:21Dec-2224-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:21:5021:21:5021:21Saturday,December24,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2221:21:5021:21:50December24,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青山。。。24十十二月20229:21:50下午午21:21:5012月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。。十二月月229:21下下午午12月月-2221:21December24,202216、行動出成果果，工作出財財富。。2022/12/2421:21:5021:21:5024December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。9:21:50下午9:21下下午21:21:5012月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Saturday,December24,202210、很多事情努努力了未必有有結(jié)果，但是是不努力卻什什么改變也沒沒有。。21:21:5021:21:5021:2112/24/20229:21:50PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。12月月-2221:21:5021:21Dec-2224-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。21:21:5021:21:5021:21Saturday,December24,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2221:21:5021:21:50December24,202214、意意志志堅堅強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。24十十二二月月20229:21:50下下午午21:21:5012月月-2215、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。。十二二月月229:21下下午午12月月-2221:21December24,202216、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2022/12/2421:21:5021:21:5024December202