銀行留人技巧培訓(xùn)

PAGE9銀行留人技巧培訓(xùn)銀行留人技巧培訓(xùn)講師：譚小琥譚小琥老師老師介紹：品牌策略營(yíng)銷專家清華大學(xué)特邀講師世界華人500強(qiáng)講師中國(guó)金牌管理咨詢師國(guó)際注冊(cè)企業(yè)教練（RCC）中國(guó)式沙盤模擬培訓(xùn)第一人授課風(fēng)格：演說(shuō)家的風(fēng)采、戰(zhàn)略家的氣度、理論家的才華。譚老師的培訓(xùn)課程：理論與實(shí)踐相結(jié)合，非常有效，使我們受益很多?！袊?guó)移動(dòng)集團(tuán)講師風(fēng)格個(gè)性化，易聽(tīng)；易懂；易執(zhí)行。——南方石化譚老師很多實(shí)用的方法能直接用到工作中，在很大程度上提高了我們的溝通效率與管理能力。我們會(huì)再請(qǐng)譚老師給我們進(jìn)行三天的培訓(xùn)?！G城集團(tuán)告別理論講教、推崇實(shí)務(wù)操作、親歷案例分享、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)傳導(dǎo)?！泻Ｊ妥T老師是集演說(shuō)家、戰(zhàn)略家、學(xué)者型于一身的魅力講師！——聯(lián)邦家居A銀行的業(yè)務(wù)骨干為什么留不住這是今年夏天一個(gè)典型的悶熱天氣，濃密的陰云壓得很低，熱烘烘、濕乎乎的空氣量一絲風(fēng)也沒(méi)有。人們走在街上，身上都粘i糊糊的，仿佛每一個(gè)毛孔都被潮濕的空氣堵住。在一座臨街的高級(jí)寫字樓里，A銀行的行長(zhǎng)在行長(zhǎng)室眉頭緊鎖，焦躁地來(lái)來(lái)回回踱步。雖然房間里開(kāi)著空調(diào)，但他額頭上的汗水使他看起來(lái)和窗外的行人沒(méi)什么兩樣。近4是，幾位業(yè)務(wù)骨干相繼遞交了辭職報(bào)告，銀行的經(jīng)營(yíng)狀況受到了不小的影響，總行派來(lái)的稽核人員正在飛往A銀行的途中。行長(zhǎng)真是不明白，銀行現(xiàn)在的情況怎么會(huì)變得這么槽糕？A銀行概況A銀行是一家香港銀行在中國(guó)東部一座濱海城市設(shè)立的分行。目前，有中方員工20人，大多是大學(xué)畢業(yè)之后，便應(yīng)聘進(jìn)入A銀行工作。初進(jìn)銀行時(shí)，員工對(duì)自己在外資銀行工作頗有自豪感。是啊，剛參加工作工資就比國(guó)有銀行老員工還高出一塊，辦公地點(diǎn)在高級(jí)寫字樓中，環(huán)境整潔雅致。就員工自身素質(zhì)來(lái)講，都能勝任崗位要求。另有3名員工是從香港總行派遣過(guò)來(lái)的。A銀行的管理層由5個(gè)人組成，分別為行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、會(huì)計(jì)主管、國(guó)算部主管、營(yíng)業(yè)部主管。A銀行的每任行長(zhǎng)都是從香港總行派遣過(guò)來(lái)的?？紤]到A銀行距離總行路途遙遠(yuǎn)，而行長(zhǎng)的家眷不能隨同過(guò)來(lái)，一般來(lái)講，每三四年便更換一次?，F(xiàn)在的行長(zhǎng)是1997年來(lái)到這座城市走馬上任的，年過(guò)四十，正處于年富力強(qiáng)的階段。他中學(xué)時(shí)，因曾就讀于中國(guó)共產(chǎn)黨在香港所辦的學(xué)校，所以，自認(rèn)為對(duì)大陸的情況比較了解。行長(zhǎng)的職責(zé)主要是主持全行的工作并保持與外界的聯(lián)絡(luò)及溝通。應(yīng)當(dāng)?shù)劂y行監(jiān)管部門的要求，副行長(zhǎng)職位須由當(dāng)?shù)貑T工擔(dān)任。A銀行的副行長(zhǎng)是從中國(guó)內(nèi)地國(guó)有銀行跳槽過(guò)來(lái)的，曾參加了A銀行的籌建活動(dòng)。從建行開(kāi)始一直擔(dān)任副行長(zhǎng)一職，經(jīng)歷了幾任行長(zhǎng)的更替，資歷較深。副行長(zhǎng)主要負(fù)責(zé)銀行內(nèi)部的業(yè)務(wù)操作和日常管理。根據(jù)A銀行的規(guī)定，會(huì)計(jì)主管必須由港調(diào)員工擔(dān)任。現(xiàn)任的會(huì)計(jì)主管剛滿三十歲，具備大專學(xué)歷，是1997年年末來(lái)A銀行工作的。她是在進(jìn)入A銀行前三個(gè)月，剛被總行招聘進(jìn)來(lái)。會(huì)計(jì)主管負(fù)責(zé)銀行的會(huì)計(jì)報(bào)表報(bào)送、檢查原始憑證的真?zhèn)蔚?。若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，可直接向總行匯報(bào)。國(guó)際結(jié)算部主管是籌建A銀行時(shí)由總行調(diào)派來(lái)的員工，現(xiàn)已在這座城市成家立業(yè)。在進(jìn)銀行之前，他做過(guò)餐飲服務(wù)生，具初中學(xué)歷?？傂性谡{(diào)其來(lái)A銀行前，特地將其由高級(jí)文員提升為主任。國(guó)際結(jié)算部主管主要負(fù)責(zé)進(jìn)、出口業(yè)務(wù)的開(kāi)展及相關(guān)會(huì)計(jì)傳票的復(fù)核。營(yíng)業(yè)部主管由一名畢業(yè)于外國(guó)語(yǔ)學(xué)院、具本科學(xué)歷的當(dāng)?shù)貑T工擔(dān)任。她是A銀行自己培養(yǎng)起來(lái)唯一進(jìn)入管理層的當(dāng)?shù)貑T工。營(yíng)業(yè)部主管的職責(zé)是面對(duì)客戶展開(kāi)儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)及相關(guān)會(huì)計(jì)傳票的復(fù)核工作。A銀行采用保密工資制度，每位員工不能告訴別人自己的工資額，也不能打探別人的工資。工資由兩部分構(gòu)成:基本工資與津貼。基本工資與員工所在地區(qū)及本人的學(xué)歷、職位及工作年限相關(guān)。香港總行人員工資約是中國(guó)大陸員工的十幾倍。一般來(lái)講，員工的薪水每年上調(diào)一次，上漲幅度由行長(zhǎng)根據(jù)員工在工作中的具體表現(xiàn)來(lái)確定。每年年末獎(jiǎng)金的發(fā)放也是行長(zhǎng)決定各員工所得數(shù)額后，裝在利是封中交給每位員工。同樣，員工之間并不知道彼此獎(jiǎng)金的多少。近幾年，由于金融危機(jī)的影響，銀行盈利大幅下降，總行方面宣布凍結(jié)薪水，而國(guó)有銀行卻在大幅調(diào)離工資。這樣一來(lái)，A銀行原本員工比國(guó)有銀行員工工資高的優(yōu)勢(shì)，現(xiàn)在也不具備了。所發(fā)放的津貼包括生活津貼、房屋津貼和午膳補(bǔ)貼。A銀行內(nèi)，每位員工的津貼數(shù)額基本一樣。總行是根據(jù)分行所在地的生活水平標(biāo)準(zhǔn)制定出各分行的津貼數(shù)額。香港總行員工的津貼數(shù)額約是國(guó)內(nèi)分行的數(shù)倍。關(guān)于社會(huì)福利方面，A銀行能夠按照當(dāng)?shù)匾?guī)定的標(biāo)準(zhǔn)為員工繳納失業(yè)保險(xiǎn)金、醫(yī)療保險(xiǎn)金及養(yǎng)老保險(xiǎn)金，并安排員工在國(guó)家規(guī)定的各種假期休息。當(dāng)然，因香港仍實(shí)行一周工作5.5天的制度，所以港調(diào)員工常常埋怨國(guó)內(nèi)假期太多，員工一年中近乎二分之一都在休假。銀行員工隊(duì)伍年齡結(jié)構(gòu)平均為29歲，很多人正值成家立業(yè)之每。因此，A銀行于1996年為國(guó)內(nèi)員工也開(kāi)設(shè)了低息購(gòu)房貸款的福利項(xiàng)目，提供給內(nèi)部員工的貸款年利率比國(guó)有商業(yè)銀行的要低五分之二，但由于所提供的貸款貨幣為港幣，而國(guó)內(nèi)員工所領(lǐng)取的工資是人民幣，所以須承擔(dān)一定的匯率風(fēng)險(xiǎn)。員工申請(qǐng)低息貸款后，不再事有房屋津貼。大部分國(guó)內(nèi)員工因擔(dān)心外匯匯率波動(dòng)大，而沒(méi)有申請(qǐng)銀行內(nèi)部提供的該項(xiàng)福利項(xiàng)目。培訓(xùn)方面，A銀行為員工提供的培訓(xùn)項(xiàng)目和機(jī)會(huì)較少。以前，每年可派一名員工赴總行學(xué)習(xí)口近幾年，由于金融危機(jī)的影響，銀行整體盈利降低而被取消了。每位員工每年可以報(bào)銷600元人民幣的學(xué)費(fèi)，但前提是考試成績(jī)及格且所學(xué)習(xí)的內(nèi)容必須與員工本職工作緊密相關(guān)。銀行內(nèi)部的福利小組負(fù)責(zé)組織員工平時(shí)的業(yè)余活動(dòng)。福利組活動(dòng)經(jīng)費(fèi)是總行根據(jù)每人基本工資數(shù)的一定百分比劃撥的。A銀行的福利小組很少組織員工活動(dòng)，通常做法是待錢攢到一定數(shù)額后，平均發(fā)放給各位員工。每年年末，A銀行發(fā)放每位員工一張全年績(jī)效考核表。員工本人、部門主管、行長(zhǎng)參與此表的填寫。員工根據(jù)具體的考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為自己打分后，將此表交給部門主管；部門主管根據(jù)同樣的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)為下屬打出分?jǐn)?shù)后交給行長(zhǎng)，最后，再由行長(zhǎng)為員工打分。員工不知道部門主管及行長(zhǎng)為自己評(píng)定的分?jǐn)?shù)。李明病了由于早期生產(chǎn)的電腦系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)定的年份均為兩位數(shù)，沒(méi)有考慮到進(jìn)入21世紀(jì)后，電腦中的年份將會(huì)變?yōu)閮晌粩?shù)"零零"，從而使電腦系統(tǒng)誤認(rèn)為當(dāng)前時(shí)間是一九零零年，這樣的錯(cuò)誤會(huì)導(dǎo)致電腦出現(xiàn)運(yùn)算混亂、記錄失實(shí)等一系列故障，擾亂人們的正常生活進(jìn)而危害社會(huì)，因此被人們稱為"千年蟲(chóng)"。A銀行早在1997年就完成了銀行內(nèi)部局域網(wǎng)和總行之間廣域網(wǎng)的建設(shè)。銀行的所有業(yè)務(wù)包括與總行之間的數(shù)據(jù)傳輸、文件交換都已全部電腦聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行。所以，一旦"千年蟲(chóng)"在A銀行發(fā)作，將直接導(dǎo)致銀行計(jì)算數(shù)據(jù)及發(fā)送給客戶、總行的數(shù)據(jù)及文件出現(xiàn)重大錯(cuò)誤，進(jìn)而導(dǎo)致銀行業(yè)務(wù)全部癱瘓。因此，如何解決好"千年蟲(chóng)"問(wèn)題是A銀行當(dāng)前所面臨的最艱巨最緊迫的任務(wù)。為了能安全地度過(guò)這段危險(xiǎn)期，A銀行特地成立了防治"千年蟲(chóng)"工作小組。由熟悉銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的副行長(zhǎng)全面主持工作，行內(nèi)的電腦系統(tǒng)維護(hù)員李明擔(dān)任技術(shù)工作，各部門指派一人配合該小組工作的展開(kāi)。開(kāi)始，防治小組工作進(jìn)展較順利。按計(jì)劃11月29日，銀行要進(jìn)行一次防治“千年蟲(chóng)”的全面演習(xí)活動(dòng)?？善诖丝?，李明請(qǐng)了三個(gè)月的病假。他可是A銀行唯一的電腦系統(tǒng)維護(hù)員，既熟悉銀行業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的操作，又掌握豐富的電腦知識(shí)，明白銀行內(nèi)各電腦系統(tǒng)的運(yùn)作。若在演習(xí)活動(dòng)出了問(wèn)題，還不太要緊。關(guān)鍵是2000年1月1日就要到了，那天“千年蟲(chóng)”真的發(fā)作，可這么辦？從外面是可以聘?jìng)€(gè)新手，可他在這么短的時(shí)間里掌握不了銀行的業(yè)務(wù)程序；不了解業(yè)務(wù)，縱然他有天大的本事也解決不了問(wèn)題呀。這能讓A銀行行長(zhǎng)不著急么。李明確實(shí)病了么？還是另有其他原因？李明1995年畢業(yè)于上海交通大學(xué)，主修計(jì)算機(jī)專業(yè)。畢業(yè)之后，便進(jìn)入A銀行負(fù)責(zé)電腦系統(tǒng)的維護(hù)任務(wù)。1996年，曾赴總部參加了銀行整體電腦系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)和調(diào)試，并優(yōu)秀地完成了他所負(fù)責(zé)的那部分工作。經(jīng)過(guò)那次工作，他對(duì)A銀行整體的電腦系統(tǒng)配置、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)以及相關(guān)的軟件情況了解的非常清楚，并具備了解決問(wèn)題的豐富經(jīng)驗(yàn)。他的工作職責(zé)包括按照新的軟件系統(tǒng)并維持其正常的運(yùn)行、編寫有關(guān)的業(yè)務(wù)操作程序、維護(hù)銀行電腦系統(tǒng)的正常運(yùn)作。平時(shí)，同事在運(yùn)用電腦時(shí)常常會(huì)遇到一些具體問(wèn)題，李明也會(huì)熱心地幫助解決。前幾年，A銀行實(shí)施業(yè)務(wù)電腦化時(shí)，李明可忙啦。這兩年，各部門的業(yè)務(wù)操作已搬上了電腦，銀行整體網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)也初具規(guī)模，他的活兒少了。工作之余，他喜歡閱讀與電腦有關(guān)的書(shū)籍，并利用業(yè)余時(shí)間報(bào)名參加了培訓(xùn)班。通過(guò)了世界知名大公司微軟公司所舉辦的微軟認(rèn)證專家考試，取得了微軟認(rèn)證的軟件專家資格。比起其他同事，李明是位有進(jìn)取心的青年。前段時(shí)間，有同事反映李明常常在工作時(shí)間看關(guān)于電腦方面的書(shū)并與同事聊天，好像沒(méi)什么工作可做。行長(zhǎng)聽(tīng)了這些話后，隔天找李明談了話。希望他下周開(kāi)始兼任文書(shū)工作，負(fù)責(zé)銀行文件的打印。李明聽(tīng)后，當(dāng)時(shí)并沒(méi)有做任何反應(yīng)。一份辭職報(bào)告黃華榮畢業(yè)于一所外國(guó)語(yǔ)學(xué)院，在大學(xué)時(shí)代她的成績(jī)不算突出口一個(gè)偶然的機(jī)會(huì)，剛從大學(xué)畢業(yè)的她被A銀行招為業(yè)務(wù)發(fā)展部的一名成員。開(kāi)始，她心里很打怵，現(xiàn)在各家銀行都為業(yè)務(wù)員規(guī)定了最低業(yè)務(wù)指標(biāo)。剛畢業(yè)的她，如何完成這些任務(wù)呢？迸入銀行后，她發(fā)現(xiàn)A銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部主要是拓展客戶，通過(guò)銀行托收出口單據(jù)；但銀行并不為每位業(yè)務(wù)員規(guī)定必須完成的業(yè)務(wù)指標(biāo)；員工的工資與業(yè)績(jī)沒(méi)有關(guān)系，只與你的學(xué)歷和在銀行工作的年限及所擔(dān)任的職務(wù)有關(guān)。這讓她很高興，她清楚自己不是金融專業(yè)畢業(yè)，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)與實(shí)際工作不相干，銀行有許多業(yè)務(wù)及專業(yè)術(shù)語(yǔ)她還不懂。在和客戶洽談業(yè)務(wù)時(shí)仍存在著不少障礙，若再加上業(yè)務(wù)指標(biāo)，她這小剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生怎么完成得了呢？工作的頭兩年，小黃很努力，但她拿囚的單據(jù)量在業(yè)務(wù)發(fā)展部五位同事中仍排在最后?？呻S著對(duì)銀行業(yè)務(wù)流程的熟悉、專業(yè)知識(shí)的豐富，她拓展客戶也越來(lái)越容易。到了第三年，她的客戶所交單據(jù)數(shù)量在整個(gè)部中已排在第二位了。開(kāi)部門會(huì)議時(shí)，行長(zhǎng)當(dāng)著大家的面表?yè)P(yáng)了她，并讓她將自己的經(jīng)驗(yàn)介紹給大家。這讓小黃很興奮，因?yàn)樽约旱呐K于得到了承認(rèn)。小黃平時(shí)在工作中總是急客戶所急，想客戶所想，所以她與這些客戶相處得不錯(cuò)。這些客戶常常介紹一些新的客戶給她，這樣，她發(fā)展客戶越來(lái)越多。在A銀行的第四年頭，她拿回的單據(jù)數(shù)量已占到業(yè)務(wù)發(fā)展部的50％。行長(zhǎng)對(duì)她也越來(lái)越客氣；在例會(huì)上，常常表?yè)P(yáng)她所取得的成績(jī)，并號(hào)召大家都要向小黃同事學(xué)習(xí)，提高自己的工作績(jī)效。工作愈做愈順手，可小黃的心情卻不像以前那么舒暢了。本來(lái)，按照慣例A銀行每年都會(huì)有一個(gè)提升名額；全體員工每年也會(huì)加些薪水。可近三年，由于受到金融危機(jī)的影響，A銀行總部整體盈利水平下降，因此規(guī)定全體員工凍結(jié)薪水，并不再提升任何人。小黃的職位仍和剛?cè)脬y行時(shí)是一樣的，薪水當(dāng)然也照舊了。前段時(shí)間，她去客戶那里拿單據(jù)時(shí)，碰到了在N銀行工作的大學(xué)同學(xué)小麗。聽(tīng)小麗講，N銀行除了固定工資外，有一部分是效益工資。效益工資是根據(jù)每位業(yè)務(wù)員所拿出口單據(jù)量來(lái)計(jì)提的。上個(gè)月，小麗所拿的工資總額是自己的4倍；而自己為A銀行拿回的單據(jù)卻比小麗還要多。這能不讓小黃感到沮喪么？自從與小麗見(jiàn)面后，小黃心里一直很別扭，覺(jué)得銀行對(duì)自己太不公平了。憑什么自己活干得不少，可拿的工資卻與不干活的一樣。這明擺著是自己在養(yǎng)活別人嘛。雖說(shuō)平時(shí)與同事們相處得都不錯(cuò)，可當(dāng)他們?cè)诹奶鞎r(shí)，自己都在干活。A銀行也應(yīng)該實(shí)行效益工資，多勞多得，少勞少得。星期一剛上班，小黃主動(dòng)找了行長(zhǎng)，談了自己的想法。建議改變當(dāng)前銀行的工資政策。行長(zhǎng)肯定了小黃對(duì)銀行作出的貢獻(xiàn)，但委婉地拒絕了她的建議，聲稱總部制定的工資政策，分行是改變不了的，小黃對(duì)此很無(wú)奈。星期三，行長(zhǎng)在桌面上看到了小黃的辭職書(shū)。辭職事件給A銀行帶來(lái)的影響不久前，請(qǐng)病假的李明也向銀行遞交了辭職報(bào)告。聽(tīng)說(shuō)，他已經(jīng)辦好了留學(xué)的各種手續(xù)，準(zhǔn)備赴美攻讀計(jì)算機(jī)碩士學(xué)位。這接二連三的變化給仍在A銀行工作的員工帶來(lái)了不小的沖擊。同樣，張茹的心里也猶如一顆石子投入平靜的湖面中，泛起了一串串漣漪。張茹，1995年畢業(yè)于一所不錯(cuò)的財(cái)經(jīng)院校。畢業(yè)之初，她在一家大型的國(guó)有外貿(mào)公司工作。當(dāng)時(shí)感覺(jué)國(guó)有企業(yè)辦事拖沓、工作效率低，聽(tīng)說(shuō)外資企業(yè)管理先進(jìn)、員工素質(zhì)高。工作富有挑戰(zhàn)性，便應(yīng)聘進(jìn)入A銀行。初入銀行，小張感到很興奮。上、下班出人于高級(jí)寫字樓中，辦公室鋪著地毯環(huán)境優(yōu)雅，辦公設(shè)備大到桌椅、小到文具基本都是國(guó)外進(jìn)口的。這一點(diǎn)也不像設(shè)備落后、辦公環(huán)境簡(jiǎn)樸甚至有些寒酸的國(guó)有企業(yè)。在這種環(huán)境中工作，小張真是有種做"白領(lǐng)"的感覺(jué)。她被分配在國(guó)際結(jié)算部負(fù)責(zé)審單。審單呢，就是審核客戶所交來(lái)的出口單據(jù)是否符合信用證中有關(guān)條款的規(guī)定。因?yàn)橛凶鐾赓Q(mào)的經(jīng)驗(yàn)，她很快便掌握了這項(xiàng)工作。部門領(lǐng)導(dǎo)也發(fā)現(xiàn)她的領(lǐng)悟能力比其他員工強(qiáng)。每天，小張的桌面上都堆著厚厚的兩摞文件，一摞是客戶交來(lái)的單掘，一摞是信用證。她的眼睛從單據(jù)上跳到信用證中，又從信用證上溜固單據(jù)中。審單這項(xiàng)工作必須認(rèn)真、仔細(xì)，若讓一個(gè)不符點(diǎn)溜掉，迸口方銀行就有可能拒付，客戶便要蒙受損失。天天周而復(fù)始地對(duì)著這些大同小異的信用證和單據(jù)，小張覺(jué)得有些乏味了。利用業(yè)余時(shí)間，她考取了工商管理專業(yè)的在職研究生。課堂上學(xué)習(xí)的內(nèi)容愈來(lái)愈讓她感覺(jué)到A銀行的工作使她無(wú)用武之地，束縛了自身的發(fā)展。她常常感覺(jué)自己仿佛就是一部龐大機(jī)器上的零件，自己的存在僅僅是維持著這部機(jī)器的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，而對(duì)它運(yùn)作模式的升級(jí)和工作流程的改進(jìn)起不到絲毫的作用。而自己原本很流利的英語(yǔ)口語(yǔ)因在工作中排不上用場(chǎng)，也漸漸淡忘了。偶爾說(shuō)兩句，舌頭好像被人打了結(jié)似的。小張?jiān)詾橥赓Y企業(yè)都很重視員工的培訓(xùn)，可A銀行不是這樣。她上崗時(shí)A銀行連入職培訓(xùn)都沒(méi)提供，做審單工作全憑她在外貿(mào)工作中所積累的經(jīng)驗(yàn)。平時(shí)工作中遇到了問(wèn)題，也是向經(jīng)驗(yàn)多的老員工請(qǐng)教。在A銀行工作的這幾年，自己一直在吃著老本，知識(shí)和技能沒(méi)什么長(zhǎng)進(jìn)。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)外的銀行無(wú)論在經(jīng)營(yíng)理念方面，還是管理模式方面都在做大的調(diào)整，這要求從領(lǐng)導(dǎo)到員工須具備更多的技能和知識(shí)；而A銀行在這方面卻沒(méi)有任何動(dòng)作，連行長(zhǎng)似乎對(duì)外面的變化也是無(wú)動(dòng)于衷。隨著對(duì)A銀行的了解越來(lái)越多，小張對(duì)自己在銀行的前途也越來(lái)越失望了。雖說(shuō)自己的研究生課程已經(jīng)快要讀完了，可A銀行的晉升是論資排輩的，沒(méi)有達(dá)到一定的工作年限很難晉職，而現(xiàn)在自己是最晚一個(gè)加入A銀行的。在升職這方面，A銀行對(duì)港調(diào)員工和當(dāng)?shù)貑T工也是區(qū)別對(duì)待的。不管是什么學(xué)歷、人銀行多久，只要是從香港調(diào)派過(guò)來(lái)的員工，在A銀行便從部門主管做起。就拿會(huì)計(jì)主管來(lái)說(shuō)，她加入香港總行才三個(gè)月，就派到A銀行做會(huì)計(jì)主管，而在此以前從未接觸過(guò)銀員工在硬撐門面。國(guó)內(nèi)員工呢，無(wú)論你的學(xué)歷與技能如何，都要先從普通文員做起；并且，縱使你工作如何的出色，也是做不到高級(jí)管理層的。因?yàn)橄馎銀行行長(zhǎng)這樣的高級(jí)職員，一定得是總行派遣過(guò)來(lái)的香港員工。小張每每想到這些，便為自己的未來(lái)?yè)?dān)心起來(lái)。在銀行干了兩年多，自己已熟悉了各個(gè)崗位的職責(zé)和具體操作，發(fā)現(xiàn)這和以前所想的"白領(lǐng)"應(yīng)從事的工作完全不同。絕大部分崗位的活兒按照已制定出的程序天天重復(fù)就可以了，不需要你的創(chuàng)造力和智慧，自己所學(xué)的知識(shí)基本沒(méi)用上。干了十年的老員工比起剛?cè)胄袃赡晷聠T工在工作經(jīng)驗(yàn)方面也沒(méi)什么大的差別。再看看身邊在國(guó)企工作的同學(xué)，不少人都已做了基層管理者，而自己仍是一個(gè)普通職員。年輕時(shí)候還好說(shuō)，老了怎么辦呢？即使努力到副行長(zhǎng)職位又如何呢？副行長(zhǎng)不也常常抱怨，他的工資僅是具有相同職位香港員工的十分之一，比剛?cè)脬y行的香港員工還要低一大截呢。現(xiàn)在，李明、黃華榮等人已經(jīng)離開(kāi)銀行了，自己也不能在這里渾渾噩噩地過(guò)了。想到剛畢業(yè)時(shí)自己的遠(yuǎn)大抱負(fù)及對(duì)未來(lái)的希冀和規(guī)劃，現(xiàn)在還相差太遠(yuǎn)了，得趕快離開(kāi)這沒(méi)有生氣的A銀行去開(kāi)創(chuàng)自己未來(lái)的事業(yè)了。加薪風(fēng)波“聽(tīng)說(shuō)薪水要解凍啦!”消息剛出來(lái)，銀行里便沸沸揚(yáng)揚(yáng)的。也難怪，受亞洲金融危機(jī)的影響，A銀行已經(jīng)好幾年沒(méi)漲工資了，員工能不高興嗎。前段時(shí)間員工還抱怨說(shuō)，“咱們的工資不比國(guó)有銀行多多少，可干的活卻是人家的3倍。至于福利方面更別提了，人家連牙膏都發(fā)，簡(jiǎn)直武裝到了牙齒?！苯K于有一天，行長(zhǎng)開(kāi)始陸續(xù)請(qǐng)員工進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間單獨(dú)談話。大家心里都明白，加薪開(kāi)始了。按照慣例，每位員工加薪的多少是由行長(zhǎng)根據(jù)員工平時(shí)的工作表現(xiàn)來(lái)決定的，不允許員工之間互相詢問(wèn)。可A銀行是設(shè)在中國(guó)這座以“豪爽”而出名的海濱城市，同事間平時(shí)相處得都不錯(cuò)，就問(wèn)“加了多少工資？”這點(diǎn)事兒能不相告嗎。真如此，不影響大家和睦相處嗎？于是乎第三天，“誰(shuí)沒(méi)加工資，誰(shuí)加了工資、加了多少?！泵课粏T工心里都有了譜兒口這不，幾位同事現(xiàn)正在休息室聊這事呢?！奥?tīng)說(shuō)業(yè)務(wù)發(fā)展部王為剛這次沒(méi)加薪。他可真夠冤的，前段時(shí)間國(guó)際結(jié)算部的人都請(qǐng)了病假，結(jié)匯業(yè)務(wù)還是他幫忙給傲的呢。這半年，這么多人都請(qǐng)了病假，也就他沒(méi)請(qǐng)過(guò)了，卻沒(méi)撈著漲工資，這是圖個(gè)啥呀?！薄罢嫫婀?，憑什么給于春加了120元？員工里她可是最高的了。前段她先是請(qǐng)了兩個(gè)月的病假，害得大家天天加班幫她干活；后來(lái)又交了辭職報(bào)告，竟還向銀行索要2萬(wàn)元的賠償金。銀行哪點(diǎn)對(duì)不起她？貸款那么多沒(méi)收回來(lái)，沒(méi)有追究她的責(zé)任不錯(cuò)了。后來(lái)，她因?yàn)樘廴サ哪羌毅y行有存款指標(biāo)才沒(méi)走。給她加薪，這不就是鼓勵(lì)大家請(qǐng)病假，跳槽走時(shí)向銀行索要賠償么。”“這次我可真看不懂了，王沙懷著孕天天挺著肚子跑來(lái)跑去，沒(méi)少干一點(diǎn)兒活，可這次加薪卻沒(méi)她的份兒？咱們銀行真是有干活的主力，有加工資的主力，分工不同呀!”“憑什么才給我加40元？于春請(qǐng)病假的時(shí)候一直都是我代職，那時(shí)候我一個(gè)人在兩個(gè)部奔波著干活。當(dāng)時(shí)，行長(zhǎng)還跟我說(shuō)辛苦了呢，現(xiàn)在他怎么不記得了？我是請(qǐng)了幾天病假，可那不是被累的嗎。真不公平!”“營(yíng)業(yè)部主管在家里保了3個(gè)月的胎，到現(xiàn)在人還沒(méi)上班，可漲工資的時(shí)候卻沒(méi)落下?？稍蹅儐T工呢，干了活也輪不著加薪啊。其實(shí)，咱也不是就為了那幾個(gè)錢，關(guān)鍵是不服氣呀，唉!”“加薪是根據(jù)什么確定的？每年咱們填完的業(yè)績(jī)考核表后，便萬(wàn)事大吉了，也不知道部門主管和行長(zhǎng)究竟認(rèn)為咱的工作干得好還是不好，自己哪里做的還不夠？現(xiàn)在呢，加的薪水這么少，到底是為什么？”加薪所帶來(lái)的喧囂漸漸平息了，但銀行近來(lái)卻遇到一連串的麻煩事。昨天王為剛?cè)グ吧匠霾睿驗(yàn)橐s車，所以早上7點(diǎn)就得到車站。回來(lái)后，他向銀行申領(lǐng)1個(gè)半小時(shí)的加班費(fèi)(A銀行早上8點(diǎn)半上班)。按理說(shuō)，員工以前也碰到過(guò)這種事情，可從來(lái)也沒(méi)人申請(qǐng)過(guò)加班費(fèi)。這可怎么出賬，行長(zhǎng)為難了。于春呢，心里還是感到不平衡。自己在銀行這幾年活是.沒(méi)少干，卻一直沒(méi)升職。營(yíng)業(yè)部主管的學(xué)歷沒(méi)自己高，也就比自己早入銀行半年吧，人家已經(jīng)升到了主管，可自己還是一普通職員。前一段時(shí)間向銀行交了辭職報(bào)告，想跳到另一家銀行，可了解到那家銀行有存款指標(biāo)就不想去了。自己已經(jīng)三十多了，孩子、家庭都需要照顧，再說(shuō)存款指標(biāo)也不是那么好完成的，還是在這里混吧。雖說(shuō)這次加了薪，心里還是有點(diǎn)別扭。今天，病假一欄有6個(gè)名字赫然在上面。來(lái)上班的同事有的在負(fù)電話粥，有的扎著堆聊天。銀行的利潤(rùn)像在做自由落體運(yùn)動(dòng)一樣猛勁往下掉。這可怎么辦？楊偉變了楊偉中專畢業(yè)后，便來(lái)到A銀行做柜員。在銀行，柜員的工作量雖大些可內(nèi)容很簡(jiǎn)單，屬于重復(fù)性勞動(dòng)，所以不需要招聘高學(xué)歷的人去做。做了三年柜員，他工作完成的不錯(cuò)，并利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)了電腦。前段時(shí)間，銀行缺個(gè)專門打印文件的文員，便將他調(diào)到了這個(gè)崗位。楊偉愛(ài)整潔，他把這些文檔管理得井井有條，增設(shè)了文件登記本，根據(jù)所登記的內(nèi)容可直接從電腦中調(diào)出所需文檔，并將以前雜亂的檔案分門別類地整理好。行長(zhǎng)看到這些變化很高興，到春節(jié)前發(fā)獎(jiǎng)金時(shí)，多在楊偉的利是封中放了100元。春節(jié)回來(lái)后，他的工作熱情更高了，主動(dòng)將發(fā)送傳真的活接下來(lái)；李明病了，電腦系統(tǒng)出了問(wèn)題沒(méi)人管，楊偉挺身而出用自己所學(xué)的相關(guān)知識(shí)幫助銀行處理這方面的問(wèn)題；同事們也常常請(qǐng)教他一些關(guān)于電腦運(yùn)用的問(wèn)題。這個(gè)月銀行加薪了，可楊偉的工資沒(méi)漲。他覺(jué)得有些不解，平時(shí)自己的工作表現(xiàn)不錯(cuò)，哪位員工能像自己這樣主動(dòng)找活干。拿電腦的事來(lái)說(shuō)，李明請(qǐng)了病假，這攤子沒(méi)人管，不是自己接下來(lái)的嗎。要不，銀行前一陣運(yùn)作還能正常？越想越生氣!昨天，會(huì)計(jì)部著急打印報(bào)表，可電腦不知怎么了不聽(tīng)使喚，請(qǐng)楊偉幫忙時(shí)，楊偉說(shuō)他不熟悉扭頭走了；同事們想問(wèn)楊偉些電腦問(wèn)題，也吃了閉門羹；今天同事著急，想讓楊偉先放下手里的活去發(fā)傳真，可楊偉說(shuō)這不是自己分內(nèi)的事情沒(méi)功夫管。為這事，兩個(gè)人還吵了一架?，F(xiàn)在，同事們都覺(jué)得楊偉最近變了，變得不通情理了。改善工作環(huán)境近來(lái)，行長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)許多員工不像以前那樣認(rèn)真負(fù)責(zé)地干活兒，工作時(shí)間常常聚在一起聊天；出了問(wèn)題后，便找借口四處推卸責(zé)任；下班時(shí)間還未到，員工已經(jīng)換好衣服等著回家了。這段時(shí)間內(nèi)，接連發(fā)生了幾起客戶投訴事件，這在以前是從沒(méi)發(fā)生過(guò)的。最近還有不少同事請(qǐng)了病假，以致影響了銀行業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，客戶怨聲載道。以前員工帶病堅(jiān)持工作的勁頭兒全然不見(jiàn)了，稍有些頭疼腦熱的就想回家。行長(zhǎng)覺(jué)得很奇怪，便讓副行長(zhǎng)找些員工聊一聊，探個(gè)究竟。有員工埋怨銀行內(nèi)部空氣質(zhì)量太糟糕了。整個(gè)銀行沒(méi)有一扇窗戶，還在一層，封閉這么嚴(yán)，行里空氣不流通，氣味都難聞。在這種環(huán)境下工作，人肯定得生病。有員工稱，行內(nèi)空調(diào)太差勁，冬天冷，夏天熱，而我們的行服卻是冬天薄，夏天厚，不是被凍感冒就是捂出瘁子，員工怎能有心情工作。有員工講銀行燈光太暗了。本來(lái)燈管的瓦數(shù)就不高，還隔了一層壓花的有機(jī)玻璃，天天在這種燈光下工作，視力下降快不說(shuō)，同事的臉色一個(gè)個(gè)都焦黃，像是營(yíng)養(yǎng)不良。還有員工反映，天天中午出去吃飯，既勞神又耗力，還不衛(wèi)生:看人家國(guó)有銀行多好，內(nèi)部有食堂照顧員工的伙食。副行長(zhǎng)現(xiàn)在明白了近來(lái)員工士氣低的原因，原來(lái)是行內(nèi)的工作沒(méi)做好，于是銀行領(lǐng)導(dǎo)決定改善銀行內(nèi)部的環(huán)境。首先安裝了四部空調(diào)機(jī)。這樣不管物業(yè)的中央空調(diào)開(kāi)得如何，銀行都能自己掌握銀行內(nèi)部的溫度了，并且，空調(diào)還有換氣的功能，行內(nèi)的空氣也能改善不少。其次又請(qǐng)了工程隊(duì)對(duì)燈箱進(jìn)行了全面的改造。不但采用了瓦數(shù)高的燈管，還增加了反射鏡，這樣一來(lái)，銀行頓時(shí)亮多了。最后，A銀行為解決員工的午飯問(wèn)題，專門請(qǐng)了一個(gè)阿姨做飯，并規(guī)定員工的午膳標(biāo)準(zhǔn)是三菜一湯，員工不用再四處奔走找飯吃了。行領(lǐng)導(dǎo)做完這些后，松了一口氣，心想這下員工可該好好工作了。可令他失望的是，士氣還是那么低迷。在這空氣清新、寬敞明亮的辦公室中，員工聊天的話題從"今天吃什么？"轉(zhuǎn)移到了"今天吃的怎么樣？"這讓行長(zhǎng)丈二和尚摸不著頭腦，已經(jīng)完全按照員工提的意見(jiàn)改變了銀行內(nèi)部的環(huán)境，可員工的干勁為什么還是沒(méi)提起來(lái)。究竟哪兒做的還不夠？銀行到底出了什么問(wèn)題？討論思考題1、你認(rèn)為是什么原因?qū)е铝死蠲鞯霓o職？2、A銀行提供的工資比國(guó)有銀行的高為什么還是留不住員工？3、張茹進(jìn)入A銀行后發(fā)生了什么變化？為什么她也想要離開(kāi)A銀行？4、員工為什么會(huì)對(duì)加薪這件事有諸多怨言？5、為什么A銀行領(lǐng)導(dǎo)按照員工的建議改善了內(nèi)部環(huán)境卻收效甚微？6、如果你行長(zhǎng)，你將如何提高員工的士氣及銀行的業(yè)務(wù)骨干？六、其他補(bǔ)充材料國(guó)航6名飛行員辭職獲準(zhǔn)賠款近千萬(wàn)元作者：吳正懿（/zhi_sk/jt_page.asp?articleid=142219）昨天，備受關(guān)注的中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司浙江分公司（下簡(jiǎn)稱“國(guó)航浙江分公司”）6名飛行員辭職案在杭州蕭山區(qū)法院開(kāi)庭。雙方均表達(dá)了調(diào)解意愿，并最終在法院主持下達(dá)成調(diào)解協(xié)議。根據(jù)協(xié)議，6名飛行員將分別向國(guó)航浙江分公司支付129萬(wàn)—170萬(wàn)元不等的賠償款，后者同意解除勞動(dòng)合同關(guān)系。兩個(gè)多月前，同在該院審理的另一起飛行員辭職案中，飛行員馬錫鋒被判賠償國(guó)航浙江分公司210萬(wàn)元，馬在聽(tīng)到判決結(jié)果后當(dāng)場(chǎng)昏厥。6人辭職遭3500萬(wàn)索賠昨天8時(shí)30分，6名休閑打扮的飛行員步入法庭，其中有2名“80后”，年紀(jì)最大的也不過(guò)31歲。據(jù)了解，這6名飛行員的辭職案分屬6個(gè)案件，因案情類似合并審理。胡樂(lè)建1981年出生，2004年6月進(jìn)入原中國(guó)國(guó)際航空公司。當(dāng)年9月，中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司成立，原中國(guó)國(guó)際航空公司注銷。胡的起訴狀稱，新的國(guó)航公司成立至今一直未與其簽勞動(dòng)合同，原告多次要求重簽勞動(dòng)合同均無(wú)果。2007年10月，原告向公司遞交終止勞動(dòng)關(guān)系的通知，但后者未移交檔案等材料。今年1月，浙江省勞動(dòng)仲裁委員會(huì)曾對(duì)該案作出裁決，但胡對(duì)結(jié)果不滿，遂向法院起訴。隨后，國(guó)航浙江分公司向蕭山區(qū)法院提出反訴，要求胡支付招錄費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、賠償金等共471.8萬(wàn)元，并請(qǐng)求判決被告在合同解除后2年內(nèi)不得在其他航空公司從事飛行工作。其他5人的經(jīng)歷與胡樂(lè)建相似。飛行員郭良被航空公司索賠575.8萬(wàn)元，李志勇、楊杰、賈勇、夏騫均被索賠618.8萬(wàn)元，總計(jì)超過(guò)3500萬(wàn)元?！跋录摇笔敲駹I(yíng)航空公司昨天9時(shí)，審判長(zhǎng)宣布開(kāi)庭。出人意料的是，雙方律師均表示已初步擬訂調(diào)解協(xié)議草案。接下來(lái)，審判長(zhǎng)與雙方律師協(xié)商了調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容、措辭，最終出具《民事調(diào)解書(shū)》。根據(jù)協(xié)議，飛行員與國(guó)航浙江分公司的勞動(dòng)合同關(guān)系今年9月8日解除，前者應(yīng)向后者支付相應(yīng)賠償。6名飛行員的賠款從129.2068萬(wàn)至170.3877萬(wàn)元不等，合計(jì)960多萬(wàn)元。飛行員代理律師張起淮對(duì)早報(bào)記者說(shuō)，本著調(diào)解的意愿，6名飛行員此前已4次赴京與國(guó)航高層協(xié)商，