出院病人回訪制度（5篇）

第第頁(yè)出院病人回訪制度1?、對(duì)所有出?院病人由主?管醫(yī)生實(shí)行?定時(shí)電話回?訪，科主任?監(jiān)督、檢查?。2、病?人出院時(shí)，?應(yīng)逐項(xiàng)填寫?《出院病人?回訪記錄表?》，表內(nèi)前?八項(xiàng)由當(dāng)班?護(hù)士填寫，?其余項(xiàng)目由?回訪人填寫?，不得遺漏?。3、一?般出院病人?，出院__?_天內(nèi)由其?主管醫(yī)生進(jìn)?行電話回訪?，特殊病人?必要時(shí)上門?回訪。4?、回訪的內(nèi)?容包括病人?的目前情況?，服藥、鍛?煉、生活等?情況及健康?指導(dǎo)，定期?復(fù)查提醒等?。5、回?訪時(shí)對(duì)病人?的提問(wèn)應(yīng)耐?心聽(tīng)取、慎?重回答對(duì)治?療原則不清?楚的，不得?隨意敷衍，?對(duì)當(dāng)時(shí)不能?馬上解決或?電話解釋不?清的問(wèn)題需?要謹(jǐn)慎，不?能簡(jiǎn)單判斷?和隨意指導(dǎo)?，應(yīng)采取另?行答復(fù)或回?院復(fù)查。?6、回訪人?必須持有執(zhí)?業(yè)資格者，?做到熱情、?禮貌、不與?病人發(fā)生爭(zhēng)?執(zhí)。因致電?人代表醫(yī)院?，電話用語(yǔ)?必須得體靈?活，回訪電?話接通前，?先了解病人?的基本信息?，包括病人?的姓名、年?齡、性別、?轉(zhuǎn)歸、疾病?診斷等。電?話接通時(shí)，?要先介紹自?己，再確認(rèn)?接電話者的?身份，并說(shuō)?明致電的目?的。通話結(jié)?束時(shí)，對(duì)病?人及家屬的?配合表示感?謝，等對(duì)方?___后再?掛電話。?7、對(duì)電話?投訴應(yīng)及時(shí)?調(diào)查核實(shí)情?況，在__?_天內(nèi)給予?回復(fù)，對(duì)患?者提出的意?見(jiàn)、建議、?投訴等情況?，回訪人及?時(shí)向醫(yī)院匯?報(bào)，醫(yī)院根?據(jù)患者的投?訴和不滿意?問(wèn)題進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，情?況屬實(shí)的對(duì)?責(zé)任科室或?個(gè)人進(jìn)行處?理，并制定?針對(duì)性的整?改措施。?8、對(duì)電話?回訪的情況?要記錄在案?，不能回訪?的要注明原?因，遇到可?疑病情或特?殊病情要及?時(shí)向科主任?匯報(bào)。9?、醫(yī)院在行?政查房或業(yè)?務(wù)查房時(shí)定?期抽查病人?，檢查制度?落實(shí)情況。?出院病人?電話回訪的?意義對(duì)出?院患者進(jìn)行?回訪有助于?醫(yī)患關(guān)系的?和諧發(fā)展，?電話回訪使?醫(yī)療服務(wù)從?院內(nèi)延伸到?院外，從各?方面為患者?提供連續(xù)性?的醫(yī)療服務(wù)?，把醫(yī)療過(guò)?程延伸到患?者家里，延?長(zhǎng)了患者接?受醫(yī)療服務(wù)?的時(shí)間。通?過(guò)回訪，針?對(duì)個(gè)別突出?的問(wèn)題及時(shí)?向病人解釋?或表示歉意?，力爭(zhēng)得到?病人的理解?，從而獲得?了病人對(duì)醫(yī)?院的信任度?，無(wú)形之中?將流失的病?人重新?tīng)?zhēng)取?回醫(yī)院，這?項(xiàng)工作帶給?病人的不僅?僅是一句問(wèn)?候，更多的?是將醫(yī)院良?好的形象樹?立在了病人?心中。出院病人回訪制度（二）1、?對(duì)所有出院?病人由主管?醫(yī)生、責(zé)任?護(hù)士實(shí)行定?時(shí)電話回訪?2、回訪?人必須持有?執(zhí)業(yè)資格證?，做到熱情?、禮貌、不?與病人發(fā)生?爭(zhēng)執(zhí)。3?、病人出院?時(shí)應(yīng)逐項(xiàng)填?寫《出院病?人電話回訪?記錄表》，?4、一般?病人出院_?__至__?_天內(nèi)由管?床醫(yī)生負(fù)責(zé)?進(jìn)行電話回?訪，特殊病?人上門回訪?。5、回?訪前應(yīng)了解?對(duì)方出院時(shí)?的病情、治?療情況，回?訪的內(nèi)容包?括病人目前?情況、服藥?情況、鍛煉?情況、生活?情況及健康?指導(dǎo)、政策?宣傳、定期?復(fù)查提醒等?。6、回?訪時(shí)對(duì)病人?的提問(wèn)應(yīng)耐?心聽(tīng)取，慎?重回答，對(duì)?治療原則問(wèn)?題不清楚的?不得隨意敷?衍；對(duì)當(dāng)時(shí)?不能馬上解?決或電話解?釋不清的問(wèn)?題應(yīng)采取另?行答復(fù)、預(yù)?約專家、回?院復(fù)查等方?法。7、?對(duì)電話投訴?應(yīng)及時(shí)調(diào)查?核實(shí)情況，?在___天?內(nèi)給予回復(fù)?。對(duì)于患者?提出的意見(jiàn)?、建議、投?訴等情況，?回訪科室及?時(shí)向醫(yī)院匯?報(bào)，醫(yī)院根?據(jù)患者的投?訴和不滿意?問(wèn)題進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，情?況屬實(shí)的，?對(duì)責(zé)任科室?或個(gè)人給予?處理，并制?定針對(duì)性的?整改措施加?以落實(shí)。?8、對(duì)電話?回訪的情況?要記錄在案?，不能回訪?的要注明原?因；遇到可?疑病情、特?殊病情要立?即向科主任?匯報(bào)，做到?科內(nèi)每季小?結(jié)一次。?9、醫(yī)院在?行政查房或?業(yè)務(wù)查房時(shí)?定期抽查病?人，檢查制?度落實(shí)情況?。厲莊鄉(xiāng)?衛(wèi)生院出院病人回訪制度（三）1、?對(duì)所有出院?病人由主管?醫(yī)生或者責(zé)?任護(hù)士實(shí)行?定時(shí)電話回?訪，科主任?、護(hù)士長(zhǎng)監(jiān)?督、檢查。?2、病人?出院時(shí)，應(yīng)?逐項(xiàng)填寫《?出院病人回?訪記錄表》?，表內(nèi)前八?項(xiàng)由當(dāng)班護(hù)?士填寫，其?余項(xiàng)目由回?訪人填寫，?不得遺漏。?3、一般?出院病人，?出院___?天內(nèi)由其責(zé)?任護(hù)士或主?管醫(yī)生進(jìn)行?電話回訪，?特殊病人必?要時(shí)上門回?訪。4、?回訪的內(nèi)容?包括病人的?目前情況，?服藥、鍛煉?、生活等情?況及健康指?導(dǎo)，定期復(fù)?查提醒等。?5、回訪?時(shí)對(duì)病人的?提問(wèn)應(yīng)耐心?聽(tīng)取、慎重?回答對(duì)治療?原則不清楚?的，不得隨?意敷衍，對(duì)?當(dāng)時(shí)不能馬?上解決或電?話解釋不清?的問(wèn)題需要?謹(jǐn)慎，不能?簡(jiǎn)單判斷和?隨意指導(dǎo)，?應(yīng)采取另行?答復(fù)或回院?復(fù)查。6?、回訪人必?須持有執(zhí)業(yè)?資格者，做?到熱情、禮?貌、不與病?人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)?。因致電人?代表醫(yī)院，?電話用語(yǔ)必?須得體靈活?，回訪電話?接通前，先?了解病人的?基本信息，?包括病人的?姓名、年齡?、性別、轉(zhuǎn)?歸、疾病診?斷等。電話?接通時(shí)，要?先介紹自己?，再確認(rèn)接?電話者的身?份，并說(shuō)明?致電的目的?。通話結(jié)束?時(shí)，對(duì)病人?及家屬的配?合表示感謝?，等對(duì)方_?__后再掛?電話。7?、對(duì)電話投?訴應(yīng)及時(shí)調(diào)?查核實(shí)情況?，在___?天內(nèi)給予回?復(fù)，對(duì)患者?提出的意見(jiàn)?、建議、投?訴等情況，?回訪人及時(shí)?向醫(yī)院匯報(bào)?，醫(yī)院根據(jù)?患者的投訴?和不滿意問(wèn)?題進(jìn)行調(diào)查?核實(shí)，情況?屬實(shí)的對(duì)責(zé)?任科室或個(gè)?人進(jìn)行處理?，并制定針?對(duì)性的整改?措施。8?、對(duì)電話回?訪的情況要?記錄在案，?不能回訪的?要注明原因?，遇到可疑?病情或特殊?病情要及時(shí)?向科主任匯?報(bào)。9、?醫(yī)院在行政?查房或業(yè)務(wù)?查房時(shí)定期?抽查病人，?檢查制度落?實(shí)情況。?出院病人電?話回訪的意?義對(duì)處于?患者進(jìn)行回?訪有助于醫(yī)?患關(guān)系的和?諧發(fā)展，電?話回訪使醫(yī)?療服務(wù)從院?內(nèi)延伸到院?外，從各方?面為患者提?供連續(xù)性的?醫(yī)療服務(wù)，?把醫(yī)療過(guò)程?延伸到患者?家里，延長(zhǎng)?了患者接受?醫(yī)療服務(wù)的?時(shí)間。通過(guò)?回訪，針對(duì)?個(gè)別突出的?問(wèn)題及時(shí)向?病人解釋或?表示歉意，?力爭(zhēng)得到病?人的理解，?從而獲得了?病人對(duì)醫(yī)院?的信任度，?無(wú)形之中將?流失的病人?重新?tīng)?zhēng)取回?醫(yī)院，這項(xiàng)?工作帶給病?人的不僅僅?是一句問(wèn)候?，更多的是?將醫(yī)院良好?的形象樹立?在了病人心?中。出院病人回訪制度（四）?1、對(duì)所有?出院病人由?主管醫(yī)生、?責(zé)任護(hù)士實(shí)?行定時(shí)電話?回訪2、?回訪人必須?持有執(zhí)業(yè)資?格證，做到?熱情、禮貌?、不與病人?發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。?3、病人?出院時(shí)應(yīng)逐?項(xiàng)填寫相關(guān)?記錄登記表?。4、一?般病人出院?___至_?__天內(nèi)由?主管醫(yī)生或?院方指定人?員負(fù)責(zé)進(jìn)行?電話回訪，?特殊病人上?門回訪。?5、回訪前?應(yīng)了解對(duì)方?出院時(shí)的病?情、治療情?況，回訪的?內(nèi)容包括病?人目前情況?、服藥情況?、鍛煉情況?、生活情況?及健康指導(dǎo)?、政策宣傳?、定期復(fù)查?提醒及對(duì)醫(yī)?院的滿意度?調(diào)查等。?6、回訪時(shí)?對(duì)病人的提?問(wèn)應(yīng)耐心聽(tīng)?取，慎重回?答，對(duì)治療?原則問(wèn)題不?清楚的不得?隨意敷衍；?對(duì)當(dāng)時(shí)不能?馬上解決或?電話解釋不?清的問(wèn)題應(yīng)?采取另行答?復(fù)、預(yù)約專?家、回院復(fù)?查等方法。?7、對(duì)電?話投訴應(yīng)及?時(shí)調(diào)查核實(shí)?情況，在_?__天內(nèi)給?予回復(fù)。對(duì)?于患者提出?的意見(jiàn)、建?議、投訴等?情況，回訪?科室及時(shí)向?醫(yī)院匯報(bào)，?醫(yī)院根據(jù)患?者的投訴和?不滿意問(wèn)題?進(jìn)行調(diào)查核?實(shí)，情況屬?實(shí)的，對(duì)責(zé)?任科室或個(gè)?人給予處理?，并制定針?對(duì)性的整改?措施加以落?實(shí)。8、?對(duì)電話回訪?的情況要記?錄在案，不?能回訪的要?注明原因；?遇到可疑病?情、特殊病?情要立即向?科主任或院?領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，?做到科內(nèi)每?季小結(jié)一次?。9、醫(yī)?院在行政查?房或業(yè)務(wù)查?房時(shí)定期抽?查病人，檢?查制度落實(shí)?情況。出院病人回訪制度（五）為進(jìn)?一步促進(jìn)醫(yī)?患溝通，提?升醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量，更好?地了解患者?對(duì)醫(yī)院各方?面工作的意?見(jiàn)，切實(shí)解?決患者最關(guān)?心、最需要?解決的問(wèn)題?，讓患者出?院后還能感?受到醫(yī)院的?關(guān)愛(ài)，提升?醫(yī)院服務(wù)水?平，提高醫(yī)?院的社會(huì)滿?意度。根據(jù)?醫(yī)院實(shí)際情?況，特制定?了病人回訪?制度。1?、所有出院?病人由醫(yī)院?患者回訪中?心統(tǒng)一電話?回訪。2?、病人入院?時(shí)，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)認(rèn)真填?寫入院登記?表，完整記?錄病人信息?，留存好病?人___。?3、一般?出院病人，?出院___?天內(nèi)由患者?回訪中心進(jìn)?行電話回訪?，特殊病人?必要時(shí)可上?門回訪。?4、回訪的?內(nèi)容包括病?人目前的情?況、服藥、?鍛煉、健康?指導(dǎo)、定期?復(fù)查提醒，?以及對(duì)醫(yī)院?工作的建議?和對(duì)醫(yī)護(hù)人?員的滿意度?等。5、?回訪時(shí)對(duì)病?人的提問(wèn)應(yīng)?耐心聽(tīng)取、?慎重回答，?對(duì)治療原則?不清楚的，?不得隨意敷?衍，對(duì)當(dāng)時(shí)?不能馬上解?決或電話解?釋不清的問(wèn)?題需謹(jǐn)慎，?不能簡(jiǎn)單判?斷和隨意指?導(dǎo)，應(yīng)采取?另行答復(fù)或?咨詢專家以?后再回復(fù)。?6、回復(fù)?人必須做到?熱情、禮貌?、文明用語(yǔ)?，不得與病?人發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)??；卦L電話?接通前，先?了解病人的?基本信息，?包括病人的?姓名、年齡?、性別、轉(zhuǎn)?歸、疾病診?斷等。電話?接通時(shí)，?要先介紹自?己，再確認(rèn)?接電話者的?身份，并說(shuō)?明致電的目?的。通話結(jié)?束時(shí)，對(duì)病?人及家屬的?配合表示感?謝，等對(duì)方?___后再?掛電話。?7、對(duì)電話?投訴應(yīng)及時(shí)?調(diào)查核實(shí)情?況，在__?_天內(nèi)給予?回復(fù)。對(duì)患?者提出的意?見(jiàn)、建議、?投訴等情況?，回訪人及?時(shí)向醫(yī)院匯?報(bào)。醫(yī)院根?據(jù)患者的投?訴和不滿意?問(wèn)題進(jìn)行調(diào)?查核實(shí)，情?況屬實(shí)的交?院辦對(duì)責(zé)任?科室或個(gè)人?進(jìn)行處理，?并制定針對(duì)?性的整改措?施。8、?對(duì)電話回訪?的情況要記?錄在案，不?能回訪的要?注明原因，?遇到可疑病?情或特殊病?情要及時(shí)向?科主任反饋?，尋找解決?的辦法。?9、對(duì)回訪?中了解到的?問(wèn)題，