客房部員工激勵(lì)制度

客房部員工激勵(lì)制度客房部員工激勵(lì)制度【1】一、優(yōu)秀員工：酒店每月按照各員工的崗位職責(zé)進(jìn)行考核，年終進(jìn)行評(píng)比，被評(píng)為優(yōu)秀員工者，將受到酒店的榮譽(yù)及物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。二、嘉獎(jiǎng)、晉升：酒店對(duì)改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益有突出貢獻(xiàn)，或者在酒店日常的工作中，創(chuàng)造出優(yōu)異成績(jī)者將進(jìn)行嘉獎(jiǎng)或晉升。三、紀(jì)律處分/失職的種類：2、失職行為分為甲、乙、類，犯有其中任何一條都要填寫職工失職表，并據(jù)此扣發(fā)浮動(dòng)工資。3、凡第四次發(fā)生甲類失職時(shí)將扣除一天基本工資的處分，每次失職將扣除10%的浮動(dòng)工資。4、凡第三次發(fā)生乙類失職時(shí)將扣除二天基本工資的處分，情節(jié)特別嚴(yán)重者將會(huì)被辭退。甲類失職1、 上班遲到；2、 不使用指定的職工通道；3、 儀表不整潔；A留長(zhǎng)發(fā)；B手臟；C站立姿勢(shì)不正；D手插口袋；E衣袖、褲腳卷起；4、 擅離工作崗位或到其它部門閑蕩；5、 不遵守打電話的規(guī)定；6、 損壞工作服或把工作服穿出酒店之外；7、 培訓(xùn)課曠課；8、 違反員工餐廳規(guī)定；9、 工作時(shí)聽收音機(jī)、錄音機(jī)或看電視（休息或工作需要例外）；10、 上班做私事，看書報(bào)和雜志；11、 不經(jīng)許可帶妻子、丈夫、男女朋友等進(jìn)入酒店；13、 上班時(shí)使用客用坐椅休息和廁所；14、 穿工作服進(jìn)入商店（為客人買東西例外）；15、 將酒店文具用于私人之事；16、 在公共場(chǎng)所大聲喧嘩或在客人可以看到和聽到的'地方作不雅的習(xí)慣動(dòng)作；17、 在公共場(chǎng)所和酒店其它地方聚眾討論個(gè)人事情；18、 違反更-衣室規(guī)定。乙類失職1、 上下班不簽卡或唆使別人為自己簽卡和替別人簽卡；2、 對(duì)客人和同事不禮貌；3、 因粗心大意損壞酒店財(cái)產(chǎn)；4、 隱瞞事故；5、 拒絕安全檢查包裹、手提包或員工身份證；6、 拒絕執(zhí)行管-理-員/部門主管的指示；7、 上班時(shí)打瞌睡；8、 涂改工卡；9、 違反安全規(guī)定；

在酒店內(nèi)喝酒；進(jìn)入客房（工作例外）；說(shuō)辱罵性和無(wú)禮的話；未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間；超過(guò)工作范圍與客人過(guò)分親近；在除了指定位置以外的其它場(chǎng)所吸煙；在酒店內(nèi)亂丟東西；10、111213141517181920222324252627282930313233、不遵守消防規(guī)定；損壞公物；工作表現(xiàn)并差或工作效能差；擅自配置酒店范圍內(nèi)任何鑰匙；發(fā)表虛假或誹謗言論，影響酒店、客人或其他員工的聲譽(yù)。在酒店內(nèi)危害任何人員；毆打他人或互相打架；向顧客索取小費(fèi)或其它報(bào)酬；作不道理交易；泄露酒店機(jī)密情況；調(diào)戲或欺侮他人；偷竊酒店、客人或其他人的財(cái)物或拿用酒店、客人的食物、飲料違犯店規(guī)，造成重大影響或損失；在酒店內(nèi)賭博或觀看賭博；故意損壞消防設(shè)備；觸犯國(guó)家任何刑事罪案；遺失、復(fù)制、未經(jīng)許可使用總鑰匙；曠工?？头坎繂T工激勵(lì)制度【2】

一、工作制度（一）考勤1、遲到、早退十分鐘內(nèi)扣除1分，遲到、早退十至三十分鐘內(nèi)扣除2分，（包括培訓(xùn)、客房部組織的會(huì)議）；2、事假每次扣除1分；曠工每次扣除5分；3、代人簽到簽退、打卡扣除3分，未經(jīng)主管同意私自調(diào)班、換班者扣除4分；4、根據(jù)飯店工作需要員工主動(dòng)配合加班者獎(jiǎng)勵(lì)2分；（二）禮節(jié)禮貌、儀容儀表1、與同事或上級(jí)見面不打招呼者每次扣除1分；2、接待客人不用禮貌用語(yǔ)，態(tài)度語(yǔ)氣差，面無(wú)笑容者扣除2分；3、對(duì)客服務(wù)無(wú)“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口扣除1分，與客人頂撞者扣除5分，與客人爭(zhēng)吵者扣除6分；4、服務(wù)態(tài)度不好，被客人口頭投訴一次者扣除3分，被客人書面投訴扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者按飯店制度處理；5、傳接電話不按規(guī)定程序者每次扣除1分；6、主動(dòng)幫助客人提行李、按電梯。不做好迎送服務(wù)工作，每次扣除1分；7、粗言粗語(yǔ)，當(dāng)客人面講客人聽不懂的方言者扣除1分；8、儀容儀表不符飯店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)者扣除1分；9、當(dāng)客人面及在客人活動(dòng)區(qū)域吸煙、修指甲、剔牙、等有損飯店的舉止，每次扣除1分；（三）工作紀(jì)律1、乘坐客用電梯，使用客用設(shè)施設(shè)備等扣除2分；2、工作時(shí)間干私活、聚集服務(wù)間中聊天扣除2分；4、上班時(shí)間拔打私人電話、看書報(bào)刊物、在非指定區(qū)域吸煙、在客房?jī)?nèi)看電視每次扣除2分；5、向客人索要小費(fèi)者扣除5分，另加報(bào)飯店處理；6、損壞公共財(cái)物，亂拿客房物品扣除4分，情節(jié)嚴(yán)重者另報(bào)飯店處理；8、服務(wù)間、工作車臟亂每次扣除1分（當(dāng)班員工）；9、員工每漏報(bào)一次酒水或被客人帶走客房?jī)?nèi)非贈(zèng)品，未報(bào)或?qū)⒔栌梦锲肺催€每次扣除2分；情節(jié)嚴(yán)重者另加賠償處理；10、員工不按規(guī)定回收物品每次扣除1分；11、 當(dāng)班員工稱呼不出VIP、LG客人的姓名，每人次扣除1分；12、 樓道地毯有嚴(yán)重污跡和紙屑雜物、客梯處的煙筒內(nèi)有多于3個(gè)煙頭，走廊休息處有垃圾當(dāng)班員工每人次扣除1分；13、 員工私自將客用品給其他部門員工和朋友每人次扣除5分，情節(jié)嚴(yán)重者加報(bào)飯店處理；14、 樓層員工被辦公室文員投訴回電話慢（時(shí)間太長(zhǎng)），影響對(duì)客服務(wù)者每人每次扣除2分；15、 不按工作程序安全操作每人次扣除1分。（如：進(jìn)房不按規(guī)定敲門、用濕抹布抹電器等）；16、 員工隱藏走客房遺留或拿走客人物品，每次扣除10分。并報(bào)飯店處理；17、 樓層中固定財(cái)產(chǎn)被損或不知去向，每件扣除責(zé)任人2分；18、 員工在工作區(qū)域亂丟垃圾，隨地吐痰每人扣除2分；19、 員工和員工間或與其他部門員工發(fā)生沖突，每人次扣除10分；20、 每天每項(xiàng)計(jì)劃衛(wèi)生完成不好每間次扣除1分；22、 將工作鑰匙未及時(shí)歸還，每人次扣除10分；員工故意損壞鑰匙，取消當(dāng)月的評(píng)選資格，并依情節(jié)處理；23、 工程人員維修房好后，員工在下班前沒(méi)有清潔好，每房扣除2分；二、工作業(yè)務(wù)技能考核（一）飯店知識(shí)1、飯店各營(yíng)業(yè)區(qū)域的營(yíng)業(yè)時(shí)間、地點(diǎn)，經(jīng)營(yíng)特色、聯(lián)系電話等；2、飯店及部門相應(yīng)的管理規(guī)定、制度；3、本崗位業(yè)務(wù)技能知識(shí)；4、崗位英語(yǔ)考核（二）業(yè)務(wù)