《供應(yīng)鏈管理》課件-項目四-供應(yīng)鏈管理方法-

工程四供給鏈管理方法

任務(wù)一掌握快速反應(yīng)（QR）的基本知識1

任務(wù)二掌握有效客戶反應(yīng)（ECR）的基本知識2

任務(wù)三了解協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測和連續(xù)補貨（CPFR）的基本知識3任務(wù)四了解價值鏈分析（VCA）的基本知識2工程四供給鏈管理方法任務(wù)一掌握快速反應(yīng)（QR）的1【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握QR的概念和實施步驟；掌握ECR的概念和實施策略，理解QR與ECR的異同點；了解CPFR的概念、體系結(jié)構(gòu)和實施步驟；了解VCA的概念、分類和實施步驟?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】2任務(wù)一掌握快速反響〔QR〕的根本知識一、QR產(chǎn)生的背景從20世紀(jì)70年代后期開始，美國紡織服裝業(yè)的進口量急劇增加，到80年代初期，進口服裝大約占到紡織服裝行業(yè)總銷售量的40%。1984年，KurtSalmon公司在經(jīng)過大量充分的調(diào)查后指出，盡管服裝供給鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率較高的現(xiàn)象，但整個供給鏈的效率卻非常低。為此，KurtSalmon公司建議零售商與制造商合作，共享信息資源，建立一個快速反響系統(tǒng)來實現(xiàn)銷售額的增長。任務(wù)一掌握快速反響〔QR〕的根本知識一、QR產(chǎn)生的背景3二、QR的概念快速反響〔QR〕是指供給鏈節(jié)點企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)及時進行信息交換與信息共享，用高頻率、小批量的配送方式補充商品，以縮短交貨周期，提高客戶效勞水平和企業(yè)競爭力。二、QR的概念快速反響〔QR〕是指供給鏈節(jié)點4三、成功實施QR的條件〔一〕改變傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和經(jīng)營方式〔二〕開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)〔三〕與供給鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系〔四〕供給商必須縮短供貨周期，壓縮商品庫存三、成功實施QR的條件〔一〕改變傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和經(jīng)營方式5四、QR的實施步驟

〔一〕商品單元條碼化〔二〕成立先進的補貨聯(lián)盟〔三〕實施固定周期補貨〔四〕零售空間管理〔五〕聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)〔六〕QR的集成四、QR的實施步驟〔一〕商品單元條碼化6五、實施QR的效益成功實施QR可以為零售商帶來巨大效益。1．降低庫存水平2．降低采購本錢3．降低流通費用和管理費用4．增加銷售額五、實施QR的效益成功實施QR可以為零售商帶來巨大效7任務(wù)二掌握有效客戶反響〔ECR〕的根本知識一、ECR產(chǎn)生的背景20世紀(jì)80年代特別是90年代以后，美國日雜百貨業(yè)零售商和制造商的交易關(guān)系由制造商占據(jù)支配地位轉(zhuǎn)換為零售商占支配地位。在供給鏈內(nèi)部，零售商和制造商為取得供給鏈主導(dǎo)權(quán)而展開劇烈競爭，使得供給鏈各環(huán)節(jié)之間的本錢不斷轉(zhuǎn)移，供給鏈總體本錢上升。為此，美國食品市場營銷協(xié)會聯(lián)合可口可樂和寶潔等公司對食品行業(yè)的供給鏈進行調(diào)查、分析和總結(jié)，得到改進供給鏈管理的詳細報告，提出了ECR的概念體系。任務(wù)二掌握有效客戶反響〔ECR〕的根本知識一、ECR產(chǎn)8二、ECR的概念

ECR是指由制造商、分銷商和零售商等供給鏈節(jié)點企業(yè)組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低本錢滿足消費者需求的供給鏈管理系統(tǒng)。產(chǎn)品信息新產(chǎn)品導(dǎo)入促銷活動商品齊全商品補充零售商分銷商制造商供應(yīng)商消費者二、ECR的概念ECR是指由制造商、分銷商9三、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建方法

ECR系統(tǒng)低成本的流通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)消除組織隔閡、協(xié)調(diào)合作、滿足消費者需求營銷技術(shù)信息技術(shù)物流技術(shù)組織革新技術(shù)三、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建方法ECR系統(tǒng)10〔一〕組織革新技術(shù)革新組織體系；建立雙贏的合作伙伴關(guān)系〔二〕信息技術(shù)EDI技術(shù)、POS系統(tǒng)〔一〕組織革新技術(shù)11〔三〕物流技術(shù)連續(xù)補貨方案〔CRP〕、計算機輔助訂貨〔CAO〕、預(yù)先發(fā)貨通知〔ASN〕、供給商管理庫存〔VMI〕、交叉配送和店鋪直送〔DSD〕〔四〕營銷技術(shù)商品分類管理、店鋪貨架空間管理〔三〕物流技術(shù)12四、實施ECR的具體策略

〔一〕有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入讓消費者盡早接觸到新產(chǎn)品。

〔二〕有效的店內(nèi)布局通過優(yōu)化店內(nèi)布局來擴大店鋪利用效率，以最大限度地提高零售商的獲利能力?！踩秤行У纳唐反黉N簡化零售商與分銷商的貿(mào)易關(guān)系，將經(jīng)營重點從采購轉(zhuǎn)移到銷售?！菜摹秤行У纳唐费a貨通過降低系統(tǒng)本錢來降低商品售價。四、實施ECR的具體策略〔一〕有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入13五、實施ECR的效益

有形：降低本錢無形：①有利于供給商加強庫存控制，提升品牌形象，并改善與零售商的關(guān)系；②有利于零售商提高信譽，更加了解消費者需求，并改善與供給商的關(guān)系；③有利于增加消費者可選擇的商品種類，減少缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，同時也使消費者能夠買到更加新鮮的商品。五、實施ECR的效益有形：降低本錢14六、QR與ECR的比較〔一〕QR與ECR的差異

QRECR側(cè)重點縮短交貨提前期，快速響應(yīng)消費者需求減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行效率管理方法借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間除新產(chǎn)品的快速導(dǎo)入外，還實行有效的商品管理和商品促銷等策略適用行業(yè)單位價值高、季節(jié)性強、可替代性差、購買頻率低的行業(yè)產(chǎn)品單位價值低、庫存周轉(zhuǎn)率高、毛利少、可替代性強、購買頻率高的行業(yè)改革重點提高訂貨和補貨速度，最大程度地減少缺貨現(xiàn)象，并且只在消費者需要商品時才去采購提高效率，降低成本六、QR與ECR的比較〔一〕QR與ECR的差異

QREC15〔二〕QR與ECR的共同特征〔1〕貿(mào)易伙伴之間實現(xiàn)商業(yè)信息共享?！?〕商品供給方與零售商的聯(lián)系更加密切。〔3〕企業(yè)間的訂貨和發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行，實現(xiàn)了訂貨數(shù)據(jù)和發(fā)貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化?！捕砆R與ECR的共同特征16任務(wù)三了解協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測和

連續(xù)補貨〔CPFR〕的根本知識一、CPFR的概念CPFR是指應(yīng)用一系列的信息處理技術(shù)和模型技術(shù)提供覆蓋整個供給鏈的合作過程，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善零售商與供給商之間的方案協(xié)調(diào)性，提高預(yù)測精度，最終實現(xiàn)提高供給鏈管理效率、降低庫存和提高客戶滿意度的供給鏈管理方法。任務(wù)三了解協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測和

連續(xù)補貨〔CPFR〕的根本17二、CPFR的體系結(jié)構(gòu)

CPFR關(guān)系管理零售商領(lǐng)導(dǎo)層供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)合的業(yè)務(wù)計劃 平衡合作企業(yè)的能力單一和共享的預(yù)測 共擔(dān)風(fēng)險CPFR實施與運作的績效評估

……財務(wù)、市場營銷、商品管理、采購、庫存管理、商店管理、后勤、客戶服務(wù)、人事管理等財務(wù)、銷售、分銷、市場營銷、客戶服務(wù)、制造、運輸、人事、采購、庫存等零售商供應(yīng)商戰(zhàn)略決策層運作層內(nèi)部管理層二、CPFR的體系結(jié)構(gòu)CPFR關(guān)系管理零售商領(lǐng)導(dǎo)層供應(yīng)商領(lǐng)18〔一〕戰(zhàn)略決策層其主要活動是供需雙方領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系管理?！捕尺\作層其主要活動是CPFR的具體實施和運作?！踩硟?nèi)部管理層其主要活動是企業(yè)內(nèi)部的運作和管理?！惨弧硲?zhàn)略決策層19三、CPFR的實施步驟

YNYN（5）協(xié)同處理補貨（1）制定框架協(xié)議（2）共同制定業(yè)務(wù)計劃（3）生成銷售預(yù)測（4）設(shè)別銷售預(yù)測中的例外事件（6）生成訂單預(yù)測（9）生成訂單（8）協(xié)同處理（7）識別訂單預(yù)測中的例外事件計劃預(yù)測異常是否在允許范圍之內(nèi)異常是否在允許范圍之內(nèi)三、CPFR的實施步驟YNYN（5）協(xié)同處理補貨（1）制定20〔1〕制定框架協(xié)議。〔2〕共同制定業(yè)務(wù)方案?！?〕生成銷售預(yù)測。〔4〕識別銷售預(yù)測中的例外事件。〔5〕合作處理銷售預(yù)測中的例外事件?！?〕生成訂單預(yù)測。〔7〕識別訂單預(yù)測中的例外事件?！?〕合作處理訂單預(yù)測中的例外事件?！?〕生成訂單?！?〕制定框架協(xié)議。21四、實施CPFR應(yīng)注意的問題

〔1〕以“雙贏〞的態(tài)度看待合作伙伴和供給鏈的相互作用?！?〕為供給鏈的成功運作提供持續(xù)保證。〔3〕構(gòu)建跨企業(yè)、面向團隊的價值鏈?！?〕制定和維護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、實施CPFR應(yīng)注意的問題〔1〕以“雙贏〞的態(tài)度看待合作22任務(wù)四了解價值鏈分析〔VCA〕的根本知識一、VCA概述〔一〕價值鏈企業(yè)的價值鏈包括為客戶創(chuàng)造價值的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。內(nèi)部物流運營外部物流市場營銷/銷售服務(wù)利潤利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購任務(wù)四了解價值鏈分析〔VCA〕的根本知識一、VCA概述23〔二〕價值鏈分析〔VCA〕價值鏈分析〔VCA〕是一種描述組織及組織外各種活動的方法，企業(yè)通過這種活動分析可以確認其經(jīng)濟優(yōu)勢的源泉，進而判斷其競爭優(yōu)勢?！捕硟r值鏈分析〔VCA〕24二、VCA的分類

〔一〕內(nèi)部價值鏈分析其目的是找出企業(yè)生產(chǎn)作業(yè)的本錢動因以及與競爭對手的本錢差異，探索提高增值作業(yè)效率的途徑。〔二〕橫向價值鏈分析對產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各企業(yè)之間的相互作用進行分析。

〔三〕縱向價值鏈分析將最終產(chǎn)品看作是一系列作業(yè)的集合體，而企業(yè)是整個作業(yè)鏈中的一環(huán)或幾環(huán)。二、VCA的分類〔一〕內(nèi)部價值鏈分析25三、VCA的實施步驟

〔1〕識別企業(yè)的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)?！?〕分別檢查和評價主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)的價值創(chuàng)造潛力?！?〕找出能夠創(chuàng)造價值的行為方式或剔除非增值作業(yè)，并制定相應(yīng)策略。三、VCA的實施步驟〔1〕識別企業(yè)的主要業(yè)26主要業(yè)務(wù)說明內(nèi)部物流原材料處理，庫存控制，接收、儲存和分配原材料的能力運營投入的原材料轉(zhuǎn)換為最終產(chǎn)品所必需的行為外部物流收集、儲存并向客戶發(fā)送最終產(chǎn)品的行為市場營銷/銷售為客戶提供所需產(chǎn)品和誘導(dǎo)他們采購的行為服務(wù)用于維持和擴大產(chǎn)品價值的行為主要業(yè)務(wù)說明內(nèi)部物流原材料處理，庫存控制，接收、儲存和分配原27輔助業(yè)務(wù)說明采購購買企業(yè)所需原材料的行為技術(shù)開發(fā)用于改進產(chǎn)品和生產(chǎn)產(chǎn)品的行為人力資源管理涉及員工的招聘、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展以及工資薪酬的行為企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)包括總體管理、計劃、財務(wù)、會計、法律支持和政府關(guān)系等所有對整個價值鏈起支持作用的行為輔助業(yè)務(wù)說明采購購買企業(yè)所需原材料的行為技術(shù)開發(fā)用于改進產(chǎn)品28四、實施VCA對企業(yè)的影響

〔一〕核心企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)系更加廣泛〔二〕價值鏈中合作企業(yè)之間的信息更加透明四、實施VCA對企業(yè)的影響〔一〕核心企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間的聯(lián)29工程小結(jié)本工程主要介紹了快速反響〔QR〕，有效客戶反響〔ECR〕，協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測與連續(xù)補貨〔CPFR〕，價值鏈分析〔VCA〕這幾種典型的供給鏈管理方法。工程小結(jié)本工程主要介紹了快速反響〔QR30工程四供給鏈管理方法

任務(wù)一掌握快速反應(yīng)（QR）的基本知識1

任務(wù)二掌握有效客戶反應(yīng)（ECR）的基本知識2

任務(wù)三了解協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測和連續(xù)補貨（CPFR）的基本知識3任務(wù)四了解價值鏈分析（VCA）的基本知識2工程四供給鏈管理方法任務(wù)一掌握快速反應(yīng)（QR）的31【學(xué)習(xí)目標(biāo)】掌握QR的概念和實施步驟；掌握ECR的概念和實施策略，理解QR與ECR的異同點；了解CPFR的概念、體系結(jié)構(gòu)和實施步驟；了解VCA的概念、分類和實施步驟?！緦W(xué)習(xí)目標(biāo)】32任務(wù)一掌握快速反響〔QR〕的根本知識一、QR產(chǎn)生的背景從20世紀(jì)70年代后期開始，美國紡織服裝業(yè)的進口量急劇增加，到80年代初期，進口服裝大約占到紡織服裝行業(yè)總銷售量的40%。1984年，KurtSalmon公司在經(jīng)過大量充分的調(diào)查后指出，盡管服裝供給鏈的某些環(huán)節(jié)存在著生產(chǎn)效率較高的現(xiàn)象，但整個供給鏈的效率卻非常低。為此，KurtSalmon公司建議零售商與制造商合作，共享信息資源，建立一個快速反響系統(tǒng)來實現(xiàn)銷售額的增長。任務(wù)一掌握快速反響〔QR〕的根本知識一、QR產(chǎn)生的背景33二、QR的概念快速反響〔QR〕是指供給鏈節(jié)點企業(yè)之間建立戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，利用EDI等信息技術(shù)及時進行信息交換與信息共享，用高頻率、小批量的配送方式補充商品，以縮短交貨周期，提高客戶效勞水平和企業(yè)競爭力。二、QR的概念快速反響〔QR〕是指供給鏈節(jié)點34三、成功實施QR的條件〔一〕改變傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和經(jīng)營方式〔二〕開發(fā)和應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)〔三〕與供給鏈相關(guān)方建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系〔四〕供給商必須縮短供貨周期，壓縮商品庫存三、成功實施QR的條件〔一〕改變傳統(tǒng)的經(jīng)營意識和經(jīng)營方式35四、QR的實施步驟

〔一〕商品單元條碼化〔二〕成立先進的補貨聯(lián)盟〔三〕實施固定周期補貨〔四〕零售空間管理〔五〕聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)〔六〕QR的集成四、QR的實施步驟〔一〕商品單元條碼化36五、實施QR的效益成功實施QR可以為零售商帶來巨大效益。1．降低庫存水平2．降低采購本錢3．降低流通費用和管理費用4．增加銷售額五、實施QR的效益成功實施QR可以為零售商帶來巨大效37任務(wù)二掌握有效客戶反響〔ECR〕的根本知識一、ECR產(chǎn)生的背景20世紀(jì)80年代特別是90年代以后，美國日雜百貨業(yè)零售商和制造商的交易關(guān)系由制造商占據(jù)支配地位轉(zhuǎn)換為零售商占支配地位。在供給鏈內(nèi)部，零售商和制造商為取得供給鏈主導(dǎo)權(quán)而展開劇烈競爭，使得供給鏈各環(huán)節(jié)之間的本錢不斷轉(zhuǎn)移，供給鏈總體本錢上升。為此，美國食品市場營銷協(xié)會聯(lián)合可口可樂和寶潔等公司對食品行業(yè)的供給鏈進行調(diào)查、分析和總結(jié)，得到改進供給鏈管理的詳細報告，提出了ECR的概念體系。任務(wù)二掌握有效客戶反響〔ECR〕的根本知識一、ECR產(chǎn)38二、ECR的概念

ECR是指由制造商、分銷商和零售商等供給鏈節(jié)點企業(yè)組成的，各方相互協(xié)調(diào)和合作，更好、更快并以更低本錢滿足消費者需求的供給鏈管理系統(tǒng)。產(chǎn)品信息新產(chǎn)品導(dǎo)入促銷活動商品齊全商品補充零售商分銷商制造商供應(yīng)商消費者二、ECR的概念ECR是指由制造商、分銷商39三、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建方法

ECR系統(tǒng)低成本的流通、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)消除組織隔閡、協(xié)調(diào)合作、滿足消費者需求營銷技術(shù)信息技術(shù)物流技術(shù)組織革新技術(shù)三、ECR系統(tǒng)的構(gòu)建方法ECR系統(tǒng)40〔一〕組織革新技術(shù)革新組織體系；建立雙贏的合作伙伴關(guān)系〔二〕信息技術(shù)EDI技術(shù)、POS系統(tǒng)〔一〕組織革新技術(shù)41〔三〕物流技術(shù)連續(xù)補貨方案〔CRP〕、計算機輔助訂貨〔CAO〕、預(yù)先發(fā)貨通知〔ASN〕、供給商管理庫存〔VMI〕、交叉配送和店鋪直送〔DSD〕〔四〕營銷技術(shù)商品分類管理、店鋪貨架空間管理〔三〕物流技術(shù)42四、實施ECR的具體策略

〔一〕有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入讓消費者盡早接觸到新產(chǎn)品。

〔二〕有效的店內(nèi)布局通過優(yōu)化店內(nèi)布局來擴大店鋪利用效率，以最大限度地提高零售商的獲利能力?！踩秤行У纳唐反黉N簡化零售商與分銷商的貿(mào)易關(guān)系，將經(jīng)營重點從采購轉(zhuǎn)移到銷售?！菜摹秤行У纳唐费a貨通過降低系統(tǒng)本錢來降低商品售價。四、實施ECR的具體策略〔一〕有效的新產(chǎn)品導(dǎo)入43五、實施ECR的效益

有形：降低本錢無形：①有利于供給商加強庫存控制，提升品牌形象，并改善與零售商的關(guān)系；②有利于零售商提高信譽，更加了解消費者需求，并改善與供給商的關(guān)系；③有利于增加消費者可選擇的商品種類，減少缺貨現(xiàn)象的發(fā)生，同時也使消費者能夠買到更加新鮮的商品。五、實施ECR的效益有形：降低本錢44六、QR與ECR的比較〔一〕QR與ECR的差異

QRECR側(cè)重點縮短交貨提前期，快速響應(yīng)消費者需求減少和消除供應(yīng)鏈的浪費，提高供應(yīng)鏈運行效率管理方法借助信息技術(shù)實現(xiàn)快速補貨，通過聯(lián)合產(chǎn)品開發(fā)縮短產(chǎn)品上市時間除新產(chǎn)品的快速導(dǎo)入外，還實行有效的商品管理和商品促銷等策略適用行業(yè)單位價值高、季節(jié)性強、可替代性差、購買頻率低的行業(yè)產(chǎn)品單位價值低、庫存周轉(zhuǎn)率高、毛利少、可替代性強、購買頻率高的行業(yè)改革重點提高訂貨和補貨速度，最大程度地減少缺貨現(xiàn)象，并且只在消費者需要商品時才去采購提高效率，降低成本六、QR與ECR的比較〔一〕QR與ECR的差異

QREC45〔二〕QR與ECR的共同特征〔1〕貿(mào)易伙伴之間實現(xiàn)商業(yè)信息共享?！?〕商品供給方與零售商的聯(lián)系更加密切?！?〕企業(yè)間的訂貨和發(fā)貨業(yè)務(wù)全部通過EDI來進行，實現(xiàn)了訂貨數(shù)據(jù)和發(fā)貨數(shù)據(jù)的傳送無紙化?！捕砆R與ECR的共同特征46任務(wù)三了解協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測和

連續(xù)補貨〔CPFR〕的根本知識一、CPFR的概念CPFR是指應(yīng)用一系列的信息處理技術(shù)和模型技術(shù)提供覆蓋整個供給鏈的合作過程，通過共同管理業(yè)務(wù)過程和共享信息來改善零售商與供給商之間的方案協(xié)調(diào)性，提高預(yù)測精度，最終實現(xiàn)提高供給鏈管理效率、降低庫存和提高客戶滿意度的供給鏈管理方法。任務(wù)三了解協(xié)同、規(guī)劃、預(yù)測和

連續(xù)補貨〔CPFR〕的根本47二、CPFR的體系結(jié)構(gòu)

CPFR關(guān)系管理零售商領(lǐng)導(dǎo)層供應(yīng)商領(lǐng)導(dǎo)層聯(lián)合的業(yè)務(wù)計劃 平衡合作企業(yè)的能力單一和共享的預(yù)測 共擔(dān)風(fēng)險CPFR實施與運作的績效評估

……財務(wù)、市場營銷、商品管理、采購、庫存管理、商店管理、后勤、客戶服務(wù)、人事管理等財務(wù)、銷售、分銷、市場營銷、客戶服務(wù)、制造、運輸、人事、采購、庫存等零售商供應(yīng)商戰(zhàn)略決策層運作層內(nèi)部管理層二、CPFR的體系結(jié)構(gòu)CPFR關(guān)系管理零售商領(lǐng)導(dǎo)層供應(yīng)商領(lǐng)48〔一〕戰(zhàn)略決策層其主要活動是供需雙方領(lǐng)導(dǎo)層的關(guān)系管理?！捕尺\作層其主要活動是CPFR的具體實施和運作?！踩硟?nèi)部管理層其主要活動是企業(yè)內(nèi)部的運作和管理?！惨弧硲?zhàn)略決策層49三、CPFR的實施步驟

YNYN（5）協(xié)同處理補貨（1）制定框架協(xié)議（2）共同制定業(yè)務(wù)計劃（3）生成銷售預(yù)測（4）設(shè)別銷售預(yù)測中的例外事件（6）生成訂單預(yù)測（9）生成訂單（8）協(xié)同處理（7）識別訂單預(yù)測中的例外事件計劃預(yù)測異常是否在允許范圍之內(nèi)異常是否在允許范圍之內(nèi)三、CPFR的實施步驟YNYN（5）協(xié)同處理補貨（1）制定50〔1〕制定框架協(xié)議?！?〕共同制定業(yè)務(wù)方案。〔3〕生成銷售預(yù)測?！?〕識別銷售預(yù)測中的例外事件?！?〕合作處理銷售預(yù)測中的例外事件?！?〕生成訂單預(yù)測。〔7〕識別訂單預(yù)測中的例外事件?！?〕合作處理訂單預(yù)測中的例外事件。〔9〕生成訂單。〔1〕制定框架協(xié)議。51四、實施CPFR應(yīng)注意的問題

〔1〕以“雙贏〞的態(tài)度看待合作伙伴和供給鏈的相互作用?！?〕為供給鏈的成功運作提供持續(xù)保證?！?〕構(gòu)建跨企業(yè)、面向團隊的價值鏈?！?〕制定和維護行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。四、實施CPFR應(yīng)注意的問題〔1〕以“雙贏〞的態(tài)度看待合作52任務(wù)四了解價值鏈分析〔VCA〕的根本知識一、VCA概述〔一〕價值鏈企業(yè)的價值鏈包括為客戶創(chuàng)造價值的主要業(yè)務(wù)和輔助業(yè)務(wù)。內(nèi)部物流運營外部物流市場營銷/銷售服務(wù)利潤利潤主要業(yè)務(wù)輔助業(yè)務(wù)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)人力資源管理技術(shù)開發(fā)采購任務(wù)四了解價值鏈分析〔VCA〕的根本知識一、VCA概述53〔二〕價值鏈分析〔VC