PCP專業(yè)教練技術(shù)課件

教練的原理★教練技術(shù)源于體育界，在上世紀(jì)70年代被TimGallwey帶入商業(yè)界?！锞W(wǎng)球教練20分鐘學(xué)會(huì)打網(wǎng)球教練的定義★教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能、提升效率的管理技術(shù)★教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，向內(nèi)挖掘潛能、向外發(fā)現(xiàn)可能性，令被教練者達(dá)到有效的目標(biāo)為什么教練技術(shù)越來越受重視★控制型管理和領(lǐng)導(dǎo)模式所帶來的效果并不理想★現(xiàn)代的企業(yè)需要用較少的資源完成更多的事情，而激勵(lì)員工發(fā)揮最大的潛能★管理者及領(lǐng)導(dǎo)所適應(yīng)的角色是如何支持下屬自己解決問題★教練技術(shù)是一個(gè)重要的工具，可令管理者更有效的管理企業(yè)教練致勝的信念★人們有改變的能力★人們是會(huì)為自己做最好的選擇★教練是一種持續(xù)學(xué)習(xí)的歷程★相信他是可以的

－－看人之大教練與被教練者的關(guān)系★互動(dòng)雙向，互相信任★有共同的目標(biāo)；達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo)★平等的伙伴教練的步驟★清晰被教練者的目標(biāo)★反映他的心態(tài)★引導(dǎo)他自己找出解決方法★支持他訂出的實(shí)際行動(dòng)★并創(chuàng)造卓越的成績教練技術(shù)對(duì)企業(yè)的價(jià)值★以人為本的管理模式★激發(fā)創(chuàng)新的能力★建立團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)★提升企業(yè)生產(chǎn)力聆聽的三個(gè)層次★表明聆聽：表面上是在聽對(duì)方說話，實(shí)際上是分心想其他東西，比如想著改如何響應(yīng)，下一步應(yīng)該問什么問題或告訴對(duì)方什么等……★專注聆聽：將焦點(diǎn)投放在對(duì)方說話的內(nèi)容和評(píng)估對(duì)方說話背后隱藏的意思?！锶骜雎牐毫粜膶?duì)方說話的情緒、肢體語言及其細(xì)微的變化，以全面了解溝通的意思聆聽的六大方向★事實(shí)：是已經(jīng)發(fā)生的，不可改變的★情緒：流露內(nèi)心感受，包括正面和負(fù)面的，如開心，憂郁，不安等★信念：關(guān)于對(duì)方相信什么，有什么樣的觀念，根據(jù)什么做決定★矛盾：對(duì)方說出他的目標(biāo)與實(shí)況的差異★障礙：阻止對(duì)方?jīng)]有達(dá)到目標(biāo)的想法(負(fù)面)★遷善：為達(dá)到目標(biāo)而轉(zhuǎn)變選擇正面的信念區(qū)分的例子★我想做到VS我會(huì)做到★包容VS包庇★堅(jiān)持VS執(zhí)著回應(yīng)的目的★反映被教練者言行不一致的地方★指出事實(shí)與對(duì)方個(gè)人的演繹/假設(shè)的分別★讓被教練者清晰目標(biāo)與成果的差距★讓被教練者洞悉自己一些固有信念教練能力：回應(yīng)★4種回應(yīng)

沉默批判給予建議強(qiáng)化/激勵(lì)目標(biāo)計(jì)劃定目標(biāo)的出發(fā)點(diǎn)★反應(yīng)★需要★價(jià)值教練技術(shù)工作坊教練修練教練素質(zhì)★Commitment承諾★Contribution貢獻(xiàn)★Competence能力★Persistence堅(jiān)持教練的修練★成為一位教練不僅是學(xué)習(xí)些教練技巧和工具★教練的最高境界是從內(nèi)到外發(fā)揮出來，是要同時(shí)修練個(gè)人的素質(zhì)和配合其他的教練工具和技巧去發(fā)揮其威力成功教練的素質(zhì)★教練風(fēng)范★有感染力★學(xué)習(xí)精神★自覺性高★能說善道★直覺力★有承諾教練修煉★正心修身

★內(nèi)圣外王PCP專業(yè)教練技術(shù)工作坊－－策略篇溝通的百分比★說話內(nèi)容7％★聲音38％★身體語言55％教練與身體語言★及時(shí)了解客戶的內(nèi)心感受★設(shè)身處地進(jìn)入客戶的情緒★和客戶更有效建立信任的關(guān)系常見的身體語言★1:面部表情★2:眼神★3:身體動(dòng)作NLP神經(jīng)語言程序★是一門綜合應(yīng)用科學(xué)，二十世紀(jì)七十年代發(fā)展自美國的加利福尼亞，是一套可以用于改善溝通，思考和解決問題的工具NLP神經(jīng)語言程序★N(Neuro）指的是神經(jīng)系統(tǒng)，意為身心。指我們比較穩(wěn)定的身心素質(zhì)，結(jié)構(gòu)及比較逸動(dòng)的身心狀態(tài)★L(fēng)(Linguistic)是指語言，指我們溝通中所用的字眼、短句和音調(diào)以及一切身體動(dòng)作。還有與內(nèi)心的對(duì)話★P(Programming)是程序。前面談到身心和語言。我們就是通過語言來影響自己和他人的身心。同樣，他人也通過語言來影響我們。這個(gè)影響的過程，NLP稱之為程序。優(yōu)先思維風(fēng)格★視覺型（VISUAL)★聽覺型（AUDIO)★動(dòng)覺型，感覺型，觸覺型（KINETIC)視覺型★50－55％的人★以圖解形式進(jìn)行編碼★通過視覺取向的語言來辨別事務(wù)★例子：“我已經(jīng)看到你指的是什么東西?！薄翱雌饋硭苓m合我”“在給我多看一些”視覺型★以電影的方式來思想、溝通和行動(dòng)★語速相當(dāng)快★運(yùn)用雙手補(bǔ)充說話內(nèi)容

★說話時(shí)環(huán)顧四周，常不正視與他交談的人視覺型★缺點(diǎn)過分倚賴視覺信息不能容忍別人打斷他的話對(duì)沒有以圖形出現(xiàn)的信息接收有困難視覺型★優(yōu)點(diǎn)有能力看到整體的觀點(diǎn)容易轉(zhuǎn)移看到細(xì)節(jié)善于獨(dú)立思考聽覺型★20－30％的人★以語言形式傳遞信息和指示作出反應(yīng)★通過聲音（尤其是講話）與外界互動(dòng)★例子