管理學(xué)管理學(xué)重點(diǎn)知識(shí)復(fù)習(xí)大綱

第一章1、管理的含義：管理，就是在特定的環(huán)境下，通過(guò)方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等活動(dòng)，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源，以實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)的過(guò)程?！?〕管理是一項(xiàng)有目標(biāo)的活動(dòng)?！?〕管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)所構(gòu)成的?！?〕管理的對(duì)象是組織的各種資源，管理的有效性集中表達(dá)在組織資源的投入、產(chǎn)出的比擬上。〔4〕管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)?！?〕管理工作是在一定的環(huán)境條件下開(kāi)展的。\2、管理的重要性（1）管理是人類社會(huì)最根本、最重要的活動(dòng)之一。管理是伴隨著組織的出現(xiàn)而產(chǎn)生的，是協(xié)作勞動(dòng)的必然產(chǎn)物。（2）管理促進(jìn)了人類社會(huì)的進(jìn)步和科學(xué)技術(shù)的開(kāi)展。（3）管理是合理開(kāi)發(fā)利用資源的重要因素。3、管理的職能：方案、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新。管理職能之間的關(guān)系：方案是控制的前提，控制是實(shí)現(xiàn)方案的手段。方案職能是管理的首要職能。創(chuàng)新在管理循環(huán)中處于軸心的地位，成為推動(dòng)管理循環(huán)的原動(dòng)力。4、管理的性質(zhì)1）管理的自然屬性和社會(huì)屬性〔二重性〕P7管理的自然屬性是同生產(chǎn)力直接相聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)的社會(huì)化性質(zhì)所決定的，是進(jìn)行社會(huì)化大生產(chǎn)的一般要求和組織勞動(dòng)協(xié)作過(guò)程的必要條件，這種必要性隨著生產(chǎn)力的開(kāi)展、生產(chǎn)社會(huì)化程度的提高而增加，由此產(chǎn)生的管理職能，即一般職能，就是合理組織生產(chǎn)力。管理的社會(huì)屬性是同生產(chǎn)關(guān)系直接聯(lián)系的，是由共同勞動(dòng)所采取的社會(huì)結(jié)合方式的性質(zhì)所決定的，是維護(hù)社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系和實(shí)現(xiàn)社會(huì)生產(chǎn)目的的重要手段。2)管理的科學(xué)性和藝術(shù)性P8管理的科學(xué)性是指管理作為一項(xiàng)活動(dòng)過(guò)程，存在著其自身運(yùn)動(dòng)開(kāi)展的根本客觀規(guī)律。管理也表達(dá)其藝術(shù)性的一面。管理的藝術(shù)性是指管理在運(yùn)用是具有較大的技巧性、創(chuàng)造性和靈活性。管理實(shí)踐是科學(xué)性與藝術(shù)性的有機(jī)統(tǒng)一。5、管理者的角色與技能1〕管理者的分類〔1〕管理者的層次分類P9圖①高層管理者②中層管理者③基層管理者④作業(yè)人員層〔2〕管理者的領(lǐng)域分類①綜合管理者②專業(yè)管理者〔職能管理者)2〕管理者的角色P11-12圖①人際關(guān)系方面的角色：掛名首腦角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色、聯(lián)絡(luò)者角色②信息傳遞方面的角色：信息監(jiān)聽(tīng)者角色、信息傳播者角色、發(fā)言人角色③決策制定方面的角色：企業(yè)家角色、障礙處理者角色、談判者角色、資源分配者角色3〕管理者應(yīng)具備的技能P14圖①技術(shù)技能〔基層管理者〕②人際關(guān)系技能③概念技能〔高層管理者〕6、管理的根本原理1)系統(tǒng)原理：整體性原理、動(dòng)態(tài)性原理、開(kāi)放性原理2〕人本原理①員工是企業(yè)的主體②有效管理的關(guān)鍵是員工的民主參與③現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的開(kāi)展④管理是為人效勞的3〕責(zé)任原理P19圖〔責(zé)權(quán)利三角定理〕①明確職責(zé)必須以合理分工為根底②職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理③要建立責(zé)任獎(jiǎng)懲制度，并要檢查、監(jiān)督和考核4〕效益原理①確立以效益為中心的管理理念②經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重③追求短期效益不能無(wú)視長(zhǎng)期效益7、管理的根本方法（1）法律方法：強(qiáng)制性、標(biāo)準(zhǔn)性、穩(wěn)定性〔嚴(yán)肅性〕、平等性（2）行政方法：權(quán)威性、強(qiáng)制性、垂直性、無(wú)償性（3）經(jīng)濟(jì)方法：利益性、靈活性、間接性（4）教育方法：靈活性、實(shí)效性（5）技術(shù)方法：客觀性、規(guī)律性、精確性第二章現(xiàn)代人事管理之父〔人本管理的先驅(qū)〕：羅伯特·歐文科學(xué)管理之父：泰勒現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父〔古典管理理論的創(chuàng)始人〕：亨利·法約爾組織理論之父：馬克斯·韋伯西方早期管理思想的代表人物亞當(dāng)·斯密〔勞動(dòng)分工、經(jīng)濟(jì)人假設(shè)〕羅伯特·歐文查爾斯·巴貝奇〔科學(xué)管理的先驅(qū)者〕科學(xué)管理理論的代表人物泰勒亨利·甘特吉爾布·雷斯夫婦亨利·福特古典管理理論1、泰勒的科學(xué)管理理論泰勒的著作：?科學(xué)管理原理?泰勒的主要奉獻(xiàn)和思想總結(jié)：〔1〕勞動(dòng)定額〔2〕科學(xué)培訓(xùn)〔3〕標(biāo)準(zhǔn)化〔4〕差異計(jì)件工資制〔5〕思想革命〔6〕方案與執(zhí)行職能別離〔7〕職能工長(zhǎng)制〔8〕例外原那么奉獻(xiàn)：P321）將科學(xué)引入管理，使管理實(shí)踐活動(dòng)出現(xiàn)前所未有的突破，從而極大地提高了生產(chǎn)效率。2）將方案職能與執(zhí)行職能分開(kāi)，從而出現(xiàn)專職的管理人員，這一重大突破極大地促進(jìn)了管理理論的開(kāi)展。時(shí)代局限性：1）泰勒的實(shí)驗(yàn)和改革均基于“經(jīng)濟(jì)人〞假設(shè)。2）泰勒僅解決了現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)的作業(yè)效率問(wèn)題，研究的范圍較窄，而沒(méi)有解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問(wèn)題。2、法約爾的一般管理理論著作：?工業(yè)管理與一般管理?1）企業(yè)的根本活動(dòng)與管理的五項(xiàng)職能六種根本活動(dòng)：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、平安活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)、管理活動(dòng)五項(xiàng)職能：方案、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制十四項(xiàng)管理原那么：2）〔1〕分工3）〔2〕權(quán)力與責(zé)任4）〔3〕紀(jì)律5）〔4〕統(tǒng)一指揮6）〔5〕統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)7）〔6〕個(gè)人利益服從整體利益8）〔7〕報(bào)酬9）〔8〕集權(quán)與分權(quán)10）〔9〕等級(jí)鏈與跳板原那么11）〔10〕秩序12）〔11〕公平13）〔12〕人員的穩(wěn)定14）〔13〕首創(chuàng)精神15）〔14〕集體精神3)馬克斯·韋伯的組織理論著作：?經(jīng)濟(jì)史?、?新教倫理和資本主義精神?、?社會(huì)組織和經(jīng)濟(jì)組織理論?權(quán)力的類型：統(tǒng)型權(quán)力、個(gè)人魅力型權(quán)力、理性-合法型權(quán)力韋伯認(rèn)為只有理性-合法型權(quán)力才是現(xiàn)代社會(huì)組織中占主導(dǎo)地位的根底形態(tài)。韋伯的理想行政組織體系具有如下特征：（1）正式的規(guī)章（2）明確的分工（3）權(quán)力分層（4）非個(gè)人的人員關(guān)系（5）正規(guī)化的人員任用（6）職業(yè)管理人員◆人際關(guān)系理論和行為科學(xué)較有影響的行為科學(xué)理論：馬斯洛的需要層次理論、赫茨伯格的雙因素理論、麥格雷戈的X-Y理論、布萊克和穆頓的管理方格理論行為科學(xué)理論始于20世紀(jì)20年代，早期被稱為人際關(guān)系理論，以后開(kāi)展為行為科學(xué)。一般認(rèn)為，行為科學(xué)理論產(chǎn)生的標(biāo)志是著名的霍桑實(shí)驗(yàn)以及梅奧的人際關(guān)系理論。1、霍桑實(shí)驗(yàn)（1）照明試驗(yàn)（2）電器裝配試驗(yàn)室試驗(yàn)（3）訪問(wèn)研究（4）接線工作室觀察研究2、人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)〔梅奧〕（1）企業(yè)員工是“社會(huì)人〞，是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)中的成員。（2）生產(chǎn)率的上下不僅受物質(zhì)條件諸因素的影響，而且取決于員工工作態(tài)度的