物業(yè)員工手冊(cè)

前言各位員工：歡迎您成為友誼物業(yè)管理有限公司的一員，為了幫助大家全面了解公司的相關(guān)政策、制度及各項(xiàng)規(guī)定，特制定本手冊(cè)。請(qǐng)各位員工認(rèn)真閱讀并嚴(yán)格遵守手冊(cè)中所明確的規(guī)章制度。本手冊(cè)自批準(zhǔn)之日起執(zhí)行，手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定會(huì)隨著政策及現(xiàn)實(shí)情況而不斷修改完善，如有任何疑問(wèn)，請(qǐng)向您的部門負(fù)責(zé)人或人力資源部咨詢。祝員工們工作愉快、發(fā)展順利！友誼物業(yè)管理有限公司二零一二年七月第一章公司簡(jiǎn)介友誼物業(yè)管理有限公司成立于2004年3月31日，隸屬于撫順友誼賓館。公司秉承“業(yè)主想到的我們都會(huì)做到，業(yè)主沒(méi)有想到的我們也會(huì)替其想到”作為經(jīng)營(yíng)理念，并以“為業(yè)主服務(wù)，替業(yè)主管家，幫業(yè)主省線，讓業(yè)主放心”的個(gè)性化特色服務(wù)作為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。截至到2012年，公司在管的項(xiàng)目達(dá)30多個(gè)，員工近1000人，管理面積達(dá)******平方米，包括食堂、車隊(duì)、保潔、會(huì)議服務(wù)、安保、工程維修等。2007年和2008年公司連續(xù)兩年榮獲遼寧省最佳誠(chéng)心物業(yè)公司和遼寧省十佳物業(yè)公司的稱號(hào)。并于*****年通過(guò)ISO9001、ISO14001體系認(rèn)證。第二章人事管理一、員工錄用新員工在辦理入職手續(xù)前應(yīng)向公司提供以下材料：1．與原單位解除/終止勞動(dòng)合同證明；2．社區(qū)證明3．體檢表或健康證（有效期為1年），體檢費(fèi)用由本人承擔(dān)；4．一寸照片（紅底）4張；5．身份證原件；6．最高學(xué)歷證書原件；7．專業(yè)技能培訓(xùn)證書、上崗證及職業(yè)資格證書原件等；無(wú)正當(dāng)理由拖延或拒絕提交以上材料的人員，公司將不予聘用；如確屬特殊情況無(wú)法在入職當(dāng)天完整提供上述證明資料的，應(yīng)于入職之日起兩周內(nèi)辦理齊全，否則屬于試用期內(nèi)不符合錄用條件的行為，公司可依法隨時(shí)終止其勞動(dòng)關(guān)系。二、個(gè)人資料1．員工填寫公司的各類表格，應(yīng)遵循誠(chéng)實(shí)守信的原則，保證所填信息的真實(shí)性，做到實(shí)事求是，不隱瞞，不做假。2．為避免有關(guān)資料不實(shí)而導(dǎo)致日后員工正當(dāng)權(quán)益受到損害，員工本人及家庭成員的有關(guān)記錄若發(fā)生變化，例如：住址遷移、婚姻狀況、學(xué)歷、職稱、戶口、生育及涉及刑事、民事案件處理等，均應(yīng)及時(shí)通報(bào)公司。3．員工如有弄虛作假的行為，屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，公司可與其解除勞動(dòng)合同，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。由此引發(fā)的一切損失由員工本人承擔(dān)責(zé)任。4.辦妥入職手續(xù)后，新員工到所應(yīng)聘崗位工作，不得無(wú)故拖延到崗時(shí)間或請(qǐng)求更換崗位，當(dāng)天未到職者即為嚴(yán)重違反規(guī)章制度的行為，公司可與其終止勞動(dòng)關(guān)系。三、試用及轉(zhuǎn)正1．新入職員工，根據(jù)其合同簽訂期限確定試用期，勞動(dòng)合同期限一年以上不滿三年的，試用期為2個(gè)月，三年以上的，試用期為3-6個(gè)月。2．新員工在試用期內(nèi)，應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極參與各類活動(dòng)參加公司組織的崗前及崗中培訓(xùn)及考核。3．新員工在試用期間，如不符合下列錄用條件或嚴(yán)重違反公司相關(guān)規(guī)章制度，公司將依法解除其勞動(dòng)合同。4.身體健康，無(wú)精神病、傳染病等影響正常工作的各種疾病，能保證正常工作。5.能嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，試用期內(nèi)沒(méi)有曠工行為，遲到早退累計(jì)不超過(guò)三次。6.須按時(shí)提交公司錄用時(shí)所要求提供的相關(guān)材料，并且向公司提供的個(gè)人信息、資料（如離職證明、教育學(xué)歷、個(gè)人簡(jiǎn)歷、婚姻及生育狀況、體檢證明等真實(shí)、準(zhǔn)確。7.各方面表現(xiàn)良好，無(wú)法律、道德所禁止的不良記錄，富有愛崗敬業(yè)精神8.試用期滿前經(jīng)考核合格，符合公司要求的任職條件，能夠按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成公司交給的各項(xiàng)工作任務(wù)和指標(biāo)的將轉(zhuǎn)為正式員工。四、崗位異動(dòng)1．崗位異動(dòng)包括：晉升、降級(jí)、調(diào)動(dòng)、崗位輪換以及待崗。具體操作按照《員工崗位異動(dòng)管理操作規(guī)程》、《績(jī)效考核管理手冊(cè)》、《薪酬管理手冊(cè)》和《崗位輪換制度》執(zhí)行。2。員工及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人應(yīng)服從公司的人事調(diào)動(dòng)，不得借故拖延，否則將按照公司相關(guān)規(guī)定處理。3考核期：職位晉升的員工，設(shè)有三個(gè)月的考核期，考核期內(nèi)員工仍享受原崗位的工資待遇，考核期滿被確認(rèn)勝任者方享受晉升崗位的工資待遇，被確認(rèn)不勝任者，公司將撤銷晉升決定，該員工仍從事原崗位工作。2.4.3離職手續(xù)辦理離職員工應(yīng)歸還領(lǐng)用物品，配合相關(guān)部門完成工作移交并辦理離職手續(xù)后方可離職。對(duì)于特殊崗位及存在特殊情況的員工，公司將對(duì)其進(jìn)行離職審計(jì)。在離職審計(jì)未完成前，該員工可停止工作，暫不辦理離職手續(xù)。具體操作按照《勞動(dòng)合同管理操作規(guī)程》和《員工離職管理操作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。第三章薪酬與福利3.1薪金發(fā)放3.1.1員工的工資由基本工資、崗位工資和績(jī)效工資構(gòu)成。3.1.2計(jì)發(fā)原則：公司將根據(jù)員工實(shí)際出勤情況、工資標(biāo)準(zhǔn)、考核成績(jī)等進(jìn)行工資計(jì)算。3.1.3公司實(shí)行下發(fā)薪制，并于每月25日（遇節(jié)假日作相應(yīng)調(diào)整）以銀行劃帳的形式，將上月工資撥入員工的賬戶。3.2績(jī)效考核績(jī)效考核是實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、提升員工業(yè)績(jī)的重要方式，也是績(jī)效工資發(fā)放、員工崗位調(diào)整、薪酬調(diào)整的重要依據(jù)。公司依據(jù)績(jī)效考核實(shí)施方案組織績(jī)效考核工作，對(duì)被考核人的個(gè)人業(yè)績(jī)、工作能力、行為態(tài)度等相關(guān)考核指標(biāo)進(jìn)行客觀公正的評(píng)價(jià)，并進(jìn)行績(jī)效溝通與反饋以達(dá)到正向激勵(lì)的作用。（具體內(nèi)容詳見《績(jī)效考核管理手冊(cè)》）3.4薪資扣減3.4.1員工休無(wú)薪假期的，按休假期限扣減工資。3.4.2員工休病假（醫(yī)療期）的，按照國(guó)家規(guī)定和公司《員工薪酬福利管理操作中規(guī)定扣減工資。3.4.3對(duì)于違反公司制度的員工，將按照公司相關(guān)獎(jiǎng)懲規(guī)定扣減工資。3.4.4其他工資扣減，按國(guó)家和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。3.5損失賠償3.5.1員工遺失公司所發(fā)物資或損壞公司物品的，須按照實(shí)際損失額予以賠償，賠償金將從員工本人工資中扣減。3.5.2員工違反培訓(xùn)協(xié)議或競(jìng)業(yè)限制協(xié)議約定，致使該協(xié)議無(wú)法履行，則應(yīng)按照協(xié)議約定的違約金承擔(dān)違約責(zé)任，或向公司支付現(xiàn)金，或由公司從其工資中抵扣。3.6.2請(qǐng)假申請(qǐng)規(guī)定3.6.2.1員工請(qǐng)假應(yīng)事先填寫《請(qǐng)假申請(qǐng)單》，并正確注明假別及請(qǐng)假日期，必要時(shí)須提供相關(guān)證明，待相關(guān)負(fù)責(zé)人審批后，交物業(yè)辦公室備案。員工未經(jīng)批準(zhǔn)不得私自休假，否則即為曠工。3.6.2.2員工請(qǐng)假期間（特殊情況下的病假除外）應(yīng)將經(jīng)辦事務(wù)委托給領(lǐng)導(dǎo)指派的其他同事，不得因請(qǐng)假而影響工作。3.6.2.4如因特殊情況，員工事先無(wú)法預(yù)知或辦理請(qǐng)假手續(xù)的，須及時(shí)通知部門負(fù)責(zé)人，不得影響正常班次的運(yùn)行，并在規(guī)定期間辦理補(bǔ)假手續(xù)，逾期不辦理補(bǔ)假手續(xù)將按曠工處理。3.7保險(xiǎn)公司將按照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定為員工繳納保險(xiǎn)，由員工自行承擔(dān)的費(fèi)用，將由公司從員工工資中代扣代繳。3.8員工培訓(xùn)及發(fā)展3.8.1依據(jù)公司制定的培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行組織實(shí)施，以使員工的知識(shí)、技能、態(tài)度等方面與不斷變化的外部環(huán)境及公司整體發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)。3.8.2培訓(xùn)分為：崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、外出培訓(xùn)、參觀考察、業(yè)余研習(xí)會(huì)等。3.8.3培訓(xùn)考核：?jiǎn)T工的培訓(xùn)表現(xiàn)（如出勤、紀(jì)律等）、成績(jī)將作為員工績(jī)效考核的參考依據(jù)。3.8.4培訓(xùn)費(fèi)用：?jiǎn)T工經(jīng)批準(zhǔn)參加由公司出資的外部專項(xiàng)培訓(xùn)，須簽訂《培訓(xùn)協(xié)議》，并確定服務(wù)期限，約定違約金。第四章員工守則4.1職業(yè)道德4.1.1員工應(yīng)秉承“守正出奇”的企業(yè)核心理念，實(shí)現(xiàn)“以人為本、顧客至上、綠色環(huán)保、追求卓越”的企業(yè)宗旨。4.1.2員工要弘揚(yáng)萬(wàn)通人優(yōu)秀的職業(yè)道德作風(fēng)，熱愛本職，忠于職守，熟練掌握職業(yè)技能，自覺(jué)履行職業(yè)責(zé)任，注重工作效率，保護(hù)公司的合法利益。4.1.3員工要遵守法律、法規(guī)、行政規(guī)章制度以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，保證公司的各項(xiàng)工作記錄準(zhǔn)確、清晰，反對(duì)出于任何目的的欺騙、造假行為。4.1.4員工要公平對(duì)待公司的客戶和與公司有業(yè)務(wù)往來(lái)的人員，賦有管理領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)的員工，還要公平公正對(duì)待所管理領(lǐng)導(dǎo)范圍內(nèi)的所有員工。4.1.5員工在進(jìn)行一切活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)樹立保護(hù)公司名譽(yù)及資產(chǎn)的意識(shí)，不得有損公司形象及聲譽(yù)，不得參與可能導(dǎo)致與公司有利益沖突的活動(dòng)。4.1.6員工必須遵守公司關(guān)于商業(yè)秘密保護(hù)的有關(guān)規(guī)定，不得泄露或擅自使用任何與公司相關(guān)的保密信息，不得私自占有應(yīng)當(dāng)屬于公司業(yè)務(wù)活動(dòng)的機(jī)會(huì)，不得利用公司財(cái)產(chǎn)、信息或名譽(yù)謀取個(gè)人利益。4.1.7員工有權(quán)利和義務(wù)向公司報(bào)告本人和他人違反國(guó)家法律、公司內(nèi)部管理規(guī)定及規(guī)范的行為，公司對(duì)報(bào)告人予以保密，任何人不得打擊報(bào)復(fù)。4.1.8擔(dān)任公司特殊崗位、掌握公司重要資源的員工在規(guī)定期間內(nèi)不得在與公司有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系、與公司利益有沖突或有沖突可能的公司、單位以任何身份任職。4.1.9員工不得接受業(yè)主或客戶的有價(jià)饋贈(zèng)，也不能允許其親屬或第三人接受該類饋贈(zèng)。4.1.10員工代表公司購(gòu)買商品應(yīng)遵循公司的采購(gòu)政策，在業(yè)務(wù)往來(lái)中不得進(jìn)行賄賂、收取回扣或其它誘惑。4.2儀容儀表員工的儀容儀表直接影響公司的形象和聲譽(yù)，員工穿著及修飾應(yīng)當(dāng)自然大方、整齊清爽、干凈利落，員工的形象應(yīng)神情飽滿、莊重得體、態(tài)度謙和、從容有度。4.2.1男員工4.2.1.1發(fā)型以服帖短發(fā)為宜，頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔并梳理整齊，發(fā)油以清淡為宜。4.2.1.2頭發(fā)前不可過(guò)眉，后不應(yīng)過(guò)衣領(lǐng)，鬢角不過(guò)耳朵，不得梳奇異發(fā)型，不得剃光頭。4.2.1.3頭發(fā)保持自然色，不得將頭發(fā)染成夸張色。4.2.1.4面部潔凈，保持眼睛、鼻子、牙齒等部位的清潔。4.2.1.5不得留胡須，每天上崗前應(yīng)將胡須剃凈。4.2.1.6指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪整齊并隨時(shí)注意清潔。4.2.1.7定期洗澡、每天刷牙、勤洗頭發(fā)保持口腔及體味清新，可使用味淡的香水。4.2.2女員工4.2.2.1頭發(fā)梳理整齊，發(fā)簾不能過(guò)眉，短發(fā)不過(guò)肩，能扎起的頭發(fā)用黑色或素色發(fā)飾扎起，長(zhǎng)發(fā)應(yīng)盤髻以免松散，避免佩戴式樣復(fù)雜夸張的頭飾。4.2.2.2頭發(fā)保持自然色，不得將頭發(fā)染成夸張色。4.2.2.3面部潔凈，保持眼睛、鼻子、牙齒等部位的清潔。4.2.2.4淡妝上崗，起到淡雅、簡(jiǎn)潔、適度、莊重和避短的效果，不能涂冷色或色彩過(guò)于艷麗的口紅和夸張的眼影。4.2.2.5指甲不宜過(guò)長(zhǎng)，應(yīng)經(jīng)常修剪整齊并隨時(shí)注意清潔，只可涂無(wú)色或淺色指甲油，不可涂深色指甲油。4.2.2.6定期洗澡、每天刷牙、勤洗頭發(fā)、保持口腔及體味清新，可使用味淡的香水，不得使用氣味強(qiáng)烈的香水。4.2.3.員工工服4.2.3.1員工對(duì)工服要珍惜愛護(hù)，保持完好和整潔。4.2.3.2工服應(yīng)保持干凈平整、無(wú)破損，襯衫鈕扣系齊，無(wú)衣扣脫落，衣兜蓋平整，口袋里勿裝滿東西，不得隨意修改工服，如因工作疏忽或?yàn)E用引起工服損壞或遺失，應(yīng)按價(jià)賠償。4.2.3.3員工在工作時(shí)間內(nèi)必須按規(guī)定整齊穿著制服或工裝，并定期送去清洗。4.2.3.4試用期內(nèi)暫時(shí)未領(lǐng)到工服者，需按工作要求著裝，不得穿休閑裝出入辦公場(chǎng)所。4.2.3.5員工不得在非工作區(qū)域及非工作時(shí)間穿著工服(工作需要除外)。4.2.5.1除工牌以外員工不得佩戴其它胸牌。工牌應(yīng)佩戴在左胸上方（與西服左上兜沿平），不得歪斜，如有磨損、崗位變化等，需馬上到相關(guān)部門申請(qǐng)更換。4.2.5.2男員工不允許穿耳洞佩戴耳飾，女員工只可戴耳釘，不得戴耳環(huán)。如佩戴項(xiàng)鏈，式樣需簡(jiǎn)約、精巧，不宜夸張、外露。4.2.5.3員工佩飾易簡(jiǎn)潔、樸素、大方，可以佩戴一枚戒指和一塊手表，不得佩戴手鐲或腳鐲、鼻飾等夸張飾品。4.2.5.4員工如需佩戴眼鏡，應(yīng)佩戴正規(guī)樸素的鏡架，不得佩戴太陽(yáng)鏡上崗。4.3禮儀規(guī)范4.3.1站姿：4.3.1.1體重應(yīng)由雙腳平均承擔(dān)，頭正頸直，下頜微收，兩眼平視前方上揚(yáng)15度；雙肩打開，挺胸收腹立腰提臀，面部表情保持微笑。4.3.1.2女士雙手交握體前，男士在體后交握，右手握住左手。4.3.1.3女士雙腳雙腿并攏，男士雙腳跨立打開與肩同寬。4.3.2走姿：4.3.2.1挺胸、抬頭、正視前方，手?jǐn)[幅不可過(guò)大。4.3.2.2遇到經(jīng)過(guò)的每一位客人應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好或行注目禮。4.3.3坐姿：?jiǎn)T工上身要保持端正，身體前傾，只坐椅子的三分之二，挺胸收腹，膝蓋、雙腳并攏。腿不可架的很高，更不要把腳放在桌面上或腳向后交叉。4.3.4接待：4.3.4.1會(huì)客室要準(zhǔn)備妥當(dāng)，并事先通知接待人員或秘書，主動(dòng)為客戶端水、遞雜志或報(bào)紙。4.3.4.2與客戶打招呼時(shí)，應(yīng)正視對(duì)方的臉，遇客戶排隊(duì)等待服務(wù)，原則上“為第一位服務(wù)，向第二位致歉，跟第三位打招呼”。4.3.4.3正在聽電話或忙碌時(shí)，對(duì)來(lái)訪的客戶，要以微笑致意或點(diǎn)頭打招呼，讓人家知道你已經(jīng)注意到他了，并盡快結(jié)束電話或手邊的事務(wù)，以接待來(lái)訪客戶為優(yōu)先。4.3.4.4名片需用雙手接取讀出對(duì)方公司名稱及姓名，再問(wèn)明來(lái)意。給客戶名片時(shí)也要雙手遞出，正面朝上，并讓對(duì)方能順著看。4.3.4.5遇名片上不認(rèn)識(shí)的字，應(yīng)將名片放于左手掌心中，右手扶著名片，禮貌詢問(wèn)。自己名字難念的應(yīng)先告訴對(duì)方。4.3.5握手：4.3.5.1握手時(shí)先主動(dòng)自我介紹。4.3.5.2伸出右手，從下至上，手臂與身體成40°夾角，手指朝向?qū)Ψ接斐龅姆较?，全掌相握時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)。4.3.5.3長(zhǎng)輩和女士應(yīng)主動(dòng)先伸手。4.3.5.4保持端正站姿，并正視對(duì)方的眼睛；不可用雙手握對(duì)方的手；用力適度，不能過(guò)大或無(wú)力；輕微搖晃，不可激烈擺動(dòng)。4.3.6面談：4.3.6.1與客人面對(duì)面交談時(shí)，應(yīng)與之相距60-100厘米。說(shuō)話清晰，聲音溫和適中，盡量不干擾周邊人。4.3.6.2面帶微笑、態(tài)度誠(chéng)懇。眼睛應(yīng)注視對(duì)方眼部與額頭區(qū)域，不能盯著客戶看或環(huán)顧左右、心不在焉。4.3.6.3與落座后的年長(zhǎng)人士長(zhǎng)時(shí)間交談時(shí)，應(yīng)稍微蹲下身體，避免對(duì)方仰視。4.3.6.4交談時(shí)不可打呵欠，如果打噴嚏應(yīng)遮住口鼻，并向?qū)Ψ街虑浮?.3.6.5交談中如需中途暫時(shí)離開，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?.3.6.6與客戶交談時(shí)要注意談話內(nèi)容的范圍和禁忌，勿引起對(duì)方的不悅。4.3.6.7聆聽對(duì)方講話時(shí)，應(yīng)有合宜的表情及適當(dāng)?shù)幕貞?yīng)，不應(yīng)面無(wú)表情或反應(yīng)過(guò)于夸張。4.3.6.8見客戶與人交談時(shí)，如無(wú)重要事情，不應(yīng)打擾，如須插話應(yīng)先說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”。4.3.7電話洽談：4.3.7.1打電話的一般原則：4.3.7.1.1說(shuō)明自己公司的名稱、自己的職務(wù)及姓名，表明打電話的目的。4.3.7.1.2交談內(nèi)容以簡(jiǎn)單、扼要、清楚、明白為原則。4.3.7.1.3交談時(shí)語(yǔ)氣應(yīng)不急不緩，力求柔和親切。4.3.7.1.4對(duì)方說(shuō)話時(shí)應(yīng)仔細(xì)聆聽，不可冒然打斷，對(duì)于重點(diǎn)部分，應(yīng)做詳細(xì)記錄。4.3.7.1.5為避免誤解，在談話結(jié)束后，重復(fù)敘述一遍結(jié)論，確定對(duì)方說(shuō)完話后，勿忘了說(shuō)再見，并先讓客戶掛電話后再掛斷。4.3.7.2接電話的一般原則：4.3.7.2.1鈴響兩聲前接起電話。4.3.7.2.2接電話時(shí)，不可“喂、喂”，不可大喊大叫。外線電話時(shí)，報(bào)出公司名稱并致問(wèn)候語(yǔ)；內(nèi)線電話時(shí)，則先報(bào)出部門和自己姓名。4.3.7.2.3問(wèn)清對(duì)方的姓名后，以親和友善的口吻稱呼他（她）人的姓氏及職務(wù)。對(duì)方說(shuō)話時(shí)，應(yīng)耐心傾聽不插話，并準(zhǔn)備好紙筆做好記錄。4.3.7.2.4接聽人有事不在，不能接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)協(xié)助提供服務(wù)，并記下客戶的留話，寫明來(lái)電時(shí)間、回話號(hào)碼、交代事項(xiàng)等，放置在相關(guān)人員的桌面或醒目位置，必要時(shí)加以提醒。4.3.7.2.5談話結(jié)束時(shí)，聽到客戶掛斷電話后再掛斷。4.3.8指引：4.3.8.1善用右手，以右為尊，左手背到體后，拇指彎曲，緊貼食指，另四指并攏伸直，手臂伸直，指尖朝所指的方向，眼睛望向手指方向。手掌應(yīng)斜切地面，不可用一個(gè)手指為客人指方向。4.3.8.2要正向指引，在身體兩側(cè)45°夾角范圍內(nèi)為宜，如需指引側(cè)向要半轉(zhuǎn)身。手位指引方向分為上、中、下三個(gè)方向。4.3.9引導(dǎo)出入及上下樓梯：4.3.9.1引導(dǎo)者應(yīng)站在客戶左前方，先客戶二、三步，讓客戶走在里側(cè)。4.3.9.2在引導(dǎo)當(dāng)中，要配合客戶腳步，隨時(shí)指點(diǎn)，提醒客戶，轉(zhuǎn)角時(shí)應(yīng)稍作停留再邁步。4.3.9.3上樓梯時(shí)，應(yīng)走在客戶之后，讓客戶先行，下樓則應(yīng)先走，上下距離維持一、二級(jí)臺(tái)階。4.3.9.4推門時(shí)，先推開進(jìn)入，扶門等待客戶進(jìn)入；拉門時(shí)，先拉門請(qǐng)客戶先進(jìn)，隨后跟進(jìn)。4.3.10送客：4.3.10.1客戶離去前最后詢問(wèn)客戶對(duì)所提供的服務(wù)是否滿意。4.3.10.2客戶離去時(shí)應(yīng)陪同客戶，切莫讓客戶獨(dú)自離去而不招呼他。4.3.10.3與客戶分開后應(yīng)目送客戶一段距離。4.3.11拜訪：4.3.11.1應(yīng)事先預(yù)約時(shí)間，并充分預(yù)算車程、堵車及停車的時(shí)間，提前5分鐘到達(dá)。4.3.11.2名片、文件、交談內(nèi)容所需的物品（筆、筆記本等）應(yīng)準(zhǔn)備齊備。4.3.11.3到達(dá)后需告知接待人員或秘書，公司名稱及個(gè)人身份、欲拜訪對(duì)象及預(yù)約時(shí)段。4.3.11.4等候時(shí)，不可翻弄物品，隨意走動(dòng)，可善用等候的時(shí)間觀察。4.3.11.5會(huì)談中如有人端水為自己及同行人員服務(wù)，要說(shuō)謝謝。臨走時(shí)也應(yīng)向協(xié)助的接待人員或秘書道謝，并帶走自己和同行人員使用后的水杯。4.4員工更衣柜4.4.1更衣柜由公司統(tǒng)一配制為員工存放制服、工裝之用。4.4.2更衣柜統(tǒng)一編號(hào)管理，一人一柜，不得私自轉(zhuǎn)讓、私自加裝換鎖，如需轉(zhuǎn)換他人，需到相關(guān)部門辦理手續(xù)。4.4.3更衣柜應(yīng)緊鎖，員工不宜將個(gè)人貴重物品放入更衣柜中，因個(gè)人保管不善致使柜中物品遺失，其責(zé)任由員工個(gè)人承擔(dān)。4.4.4不得私自加配鑰匙，若有遺失，應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門，同時(shí)按照規(guī)定辦理交費(fèi)更換手續(xù)。4.4.5員工應(yīng)保持更衣柜的清潔、整齊、不可有異味，柜內(nèi)嚴(yán)禁存放飲料、食物、易燃物品及其他公司財(cái)產(chǎn)。4.4.6員工離職時(shí)，須及時(shí)對(duì)更衣柜進(jìn)行清理并退交更衣柜鑰匙。4.5員工就餐4.5.1員工須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到員工餐廳用餐。4.5.2員工餐廳僅供員工使用，除特殊情況外不得帶外人到餐廳用餐。4.5.3如項(xiàng)目未設(shè)員工餐廳，應(yīng)在項(xiàng)目附近或規(guī)定的用餐地點(diǎn)用餐。4.6員工浴室員工應(yīng)嚴(yán)格按照公司相關(guān)管理?xiàng)l例中的規(guī)定時(shí)間使用。4.7公司財(cái)物4.7.1員工必須妥善保管公司財(cái)物，如有蓄意損耗或破壞，除根據(jù)情節(jié)程度給予紀(jì)律處分外，還需依照物品原價(jià)進(jìn)行賠償。公司將保留追究由此帶來(lái)的不良影響及經(jīng)濟(jì)損失的權(quán)利。4.7.2盜用和企圖擅自將公司物品搬離公司，不論價(jià)值多少，均屬于嚴(yán)重違紀(jì)。除照價(jià)賠償外，公司可即刻與其解除勞動(dòng)合同，情節(jié)嚴(yán)重者，將送交有關(guān)部門處理。4.8辦公電話及傳真機(jī)的使用4.8.1嚴(yán)禁使用公司電話撥打特殊聲訊有償服務(wù)電話，否則除按公司規(guī)定對(duì)其進(jìn)行違紀(jì)處分外，還需由員工本人支付實(shí)際發(fā)生費(fèi)用。公司員工相互之間均有監(jiān)督職能，如有包庇行為應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任，賠償金額由相關(guān)人員共同承擔(dān)。4.8.2員工撥打長(zhǎng)途電話須經(jīng)過(guò)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并做詳細(xì)記錄。4.9失物處理4.9.1員工在項(xiàng)目范圍內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶或同事遺留下的金錢或財(cái)務(wù)，無(wú)論價(jià)值多少，必須將失物送交保安部處理，保安部應(yīng)記錄在冊(cè)。4.9.2若得知客戶在物業(yè)服務(wù)范圍內(nèi)遺失財(cái)務(wù)，應(yīng)及時(shí)報(bào)當(dāng)值負(fù)責(zé)人，在場(chǎng)員工應(yīng)協(xié)助保安負(fù)責(zé)人及有關(guān)人員做好調(diào)查記錄工作。4.10客戶投訴4.10.1如遇客戶投訴或有任何咨詢及困難，員工必須高度重視，做到態(tài)度誠(chéng)懇、細(xì)心聆聽，讓客戶暢所欲言，使其感受到物業(yè)對(duì)其問(wèn)題的理解與重視。4.10.2應(yīng)認(rèn)真做好對(duì)客戶投訴事項(xiàng)的記錄，能解決的應(yīng)立刻協(xié)助解決，力求一步到位；不能當(dāng)場(chǎng)解決或超越自己職權(quán)范圍的，除書面記錄投訴細(xì)節(jié)同時(shí)應(yīng)向客戶致謝并對(duì)投訴事件致歉，隨后及時(shí)向有關(guān)人員或部門反映。4.10.3在投訴事項(xiàng)中，若涉及本人的記錄，該記錄不得涂改、撕毀、更不得造假，必須實(shí)事求是。4.10.4事無(wú)大小，要做好投訴處理的反饋和跟進(jìn)工作，并將處理結(jié)果告知客戶，確?？蛻魸M意。如因員工處理不及時(shí)或方法不當(dāng)損害公司形象，公司將根據(jù)事件所造成的影響程度給予違紀(jì)處理，直至解除勞動(dòng)合同。4.10.5投訴經(jīng)調(diào)查屬實(shí)可視具體情況做為處罰員工的依據(jù)。4.11公司機(jī)密未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不得對(duì)涉及本公司及公司往來(lái)客戶的機(jī)密信息進(jìn)行發(fā)布、探查；出版文章、發(fā)表公開演講；參與制作任何影片、出席任何廣播與電視節(jié)目的播放演說(shuō)，公司的一切有關(guān)文件及資料不得交給無(wú)關(guān)人員。以下內(nèi)容均被視為公司的保密資料：4.11.1公司往來(lái)客戶名單，客戶的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)情況、商業(yè)機(jī)密，尚未公開的報(bào)告書及機(jī)密信息、公司資料庫(kù)內(nèi)的信息。4.11.2項(xiàng)目員工資料，包括未入職的應(yīng)聘者資料。4.11.3公司資料及所有設(shè)備、設(shè)施資料及圖紙等。4.11.4其他應(yīng)保密的資料。4.12巡樓4.12.1打更鐘/巡邏到位器/工作日志本等應(yīng)作詳細(xì)記錄。4.12.2在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照項(xiàng)目制定的巡視次數(shù)進(jìn)行巡樓。4.12.3巡樓時(shí)必須檢查各設(shè)施、環(huán)境及住戶、租戶安全。4.12.4遇到異常事件(異味、異聲、可疑人或物等)應(yīng)立即處理并報(bào)告當(dāng)值負(fù)責(zé)人。4.13保安4.13.1對(duì)出入管轄范圍的陌生人須詢問(wèn)其身份以及到訪事由，必要時(shí)可要求其出示相關(guān)證件或電話聯(lián)系客戶，經(jīng)核實(shí)后方可通行。4.13.2非訪客時(shí)間出入者必須登記。4.13.3裝修工人出入必須登記并辦理有關(guān)手續(xù)。4.13.4帶貨物進(jìn)入管轄范圍，須例行檢查，搬運(yùn)貨物離開，須出示證明文件。4.14安全4.14.1下班前要認(rèn)真檢查，做好交接工作，消除不安全隱患，確保物業(yè)及客戶生命財(cái)產(chǎn)安全。4.14.2謹(jǐn)防失火、失竊事件的發(fā)生。如發(fā)生事故苗頭或聞到異味，必須立即查找原因進(jìn)行處理并及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，切實(shí)消除隱患。4.14.3如發(fā)現(xiàn)有行跡可疑或不法行為的人或事，應(yīng)及時(shí)制止并報(bào)告有關(guān)部門。4.14.4不與客人的小孩或?qū)櫸镉H昵。發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電等，要加以勸阻，避免意外事故發(fā)生。4.15突發(fā)事件如遇臺(tái)風(fēng)、暴雨、地震、火災(zāi)、搶劫、電梯損壞等突發(fā)事件須按公司制訂的應(yīng)急預(yù)案中的步驟進(jìn)行處理。4.16作息時(shí)間4.16.1執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制和綜合計(jì)算工時(shí)制的員工，作息時(shí)間按照《員工考勤管理操作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。4.16.2若員工需調(diào)換或更改上班時(shí)間，必須得到項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的批準(zhǔn)。4.16.3員工曠工、拒絕在指定上班時(shí)間工作及遲到將按照公司規(guī)定處罰。4.17打卡/簽到制度4.17.1公司根據(jù)實(shí)際情況實(shí)行打卡或簽到的考勤方式，考勤周期以自然月計(jì)算。4.17.2實(shí)行打卡考勤的員工，每天按公司規(guī)定的上下班時(shí)間打卡兩次。4.17.3實(shí)行簽到考勤的員工，每天按公司規(guī)定的上下班時(shí)間進(jìn)行簽到和簽退。4.17.4因公外出不能按時(shí)打卡或忘記打卡，不能按時(shí)簽到、簽退或忘記簽到、簽退的，須在第一時(shí)間填報(bào)《補(bǔ)卡/補(bǔ)簽單》。4.18遲到/早退/曠工4.18.1超過(guò)規(guī)定的上班時(shí)間30分鐘之內(nèi)到崗的，為遲到。4.18.2未到規(guī)定的下班時(shí)間提前30分鐘之內(nèi)離開公司的，為早退。4.18.3曠工的具體界定按照《員工考勤管理操作規(guī)程》的規(guī)定執(zhí)行。4.20員工意見反饋企業(yè)的發(fā)展離不開優(yōu)秀的員工隊(duì)伍，每位員工提供的優(yōu)良建議都被視為公司的寶貴財(cái)富。員工可以根據(jù)《萬(wàn)通物業(yè)員工溝通機(jī)制》中的內(nèi)容，結(jié)合實(shí)際情況選擇不同的溝通途徑反映問(wèn)題、發(fā)表看法、提出意見和建議。人力資源部也將通過(guò)多種方式幫助員工解決問(wèn)題，同時(shí)關(guān)注、發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)優(yōu)秀人才。希望每位員工能夠諫言獻(xiàn)策，踴躍地向管理層傳遞自己寶貴的意見和建議，為公司的健康發(fā)展貢獻(xiàn)出一份力量。第五章獎(jiǎng)懲5.1總則5.1.1員工獎(jiǎng)懲應(yīng)本著實(shí)事求是、以管理規(guī)章、崗位職責(zé)為依據(jù)，以懲前毖后、公開公平為原則，以區(qū)別對(duì)待、依法操作為宗旨。5.1.2全體員工均應(yīng)自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)管理，努力完成本職工作，達(dá)到規(guī)定的工作標(biāo)準(zhǔn)，公司將對(duì)工作一貫表現(xiàn)優(yōu)秀和先進(jìn)事跡突出的職工進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)工作消極、不思進(jìn)取、工作出現(xiàn)違規(guī)、違紀(jì)、違法行為的員工，依據(jù)過(guò)失程度進(jìn)行適當(dāng)懲戒和處罰。5.2獎(jiǎng)勵(lì)5.2.1獎(jiǎng)勵(lì)的分類員工在工作崗位上做出顯著成績(jī)，或?yàn)楣?、社?huì)公眾利益做出突出貢獻(xiàn)的，公司將按照員工不同表現(xiàn)，適度予以不同類型的獎(jiǎng)勵(lì)。5.2.1.1通報(bào)表?yè)P(yáng)：以公司發(fā)文形式進(jìn)行表?yè)P(yáng)。5.2.1.2授予榮譽(yù)稱號(hào)：公司設(shè)立最佳團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)、金牌經(jīng)理人獎(jiǎng)、優(yōu)秀基層管理人獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)等獎(jiǎng)項(xiàng)。5.2.1.3實(shí)物獎(jiǎng)勵(lì)：以給予獎(jiǎng)金為主，具體數(shù)額視情形由公司決定。5.2.1.4加薪或晉升職務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)：對(duì)工作能力十分突出、符合公司相關(guān)規(guī)定者，可加薪或晉升職務(wù)，原則上一次晉升一級(jí)。5.2.2獎(jiǎng)勵(lì)條件員工有如下情形之一的，公司將視具體情況，給予加薪、晉升職務(wù)的獎(jiǎng)勵(lì)：5.2.2.1維護(hù)公司利益，積極處理隱患，防止事故發(fā)生，避免公司遭受重大經(jīng)濟(jì)損失的；5.2.2.2對(duì)改進(jìn)公司管理、提高服務(wù)質(zhì)量提出可行性方案，并被公司采納的；5.2.2.3忠于職守，勤奮工作，全面超額完成本職工作且成績(jī)顯著的；5.2.2.4有突出才能、在公司的關(guān)鍵崗位上做出突出貢獻(xiàn)的；5.2.2.5為公司業(yè)務(wù)發(fā)展竭盡全力、創(chuàng)收節(jié)支，為提高經(jīng)濟(jì)效益做出突出貢獻(xiàn)的；5.2.2.6工作中積極發(fā)明創(chuàng)新，并為公司帶來(lái)榮譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益的；5.2.2.7經(jīng)公司批準(zhǔn)的其他應(yīng)當(dāng)加薪、晉升職務(wù)的情況。員工有如下情形之一的，公司將視具體情況給予通報(bào)表?yè)P(yáng)、授予榮譽(yù)稱號(hào)、給予物質(zhì)鼓勵(lì)的獎(jiǎng)勵(lì)（獎(jiǎng)勵(lì)金額一般在100元至300元之間）：5.2.2.8在優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面業(yè)績(jī)突出，為公司贏得良好聲譽(yù)，三次（含）以上受到客戶書面或上門表?yè)P(yáng)的；5.2.2.9拾金不昧，上交物品價(jià)值在1000元以上的；5.2.2.10為公司爭(zhēng)得重大社會(huì)榮譽(yù)的；5.2.2.11舉報(bào)重大違法行為屬實(shí)的；5.2.2.12見義勇為，勇于與不法分子作斗爭(zhēng)，在社會(huì)上引起反響的；5.2.2.13其它應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)的情況。5.3處罰員工必須遵守本手冊(cè)及公司各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格履行工作職責(zé)。如發(fā)生違反國(guó)家法律法規(guī)、職業(yè)道德、公司規(guī)章制度等行為的，將視情節(jié)予以紀(jì)律處分，屢犯者將從重處理。5.3.1處罰類別：5.3.1.1書面警告：以書面形式給予過(guò)失員工以警告處分。5.3.1.2記小過(guò)：以書面形式給予過(guò)失員工以記小過(guò)處分，同時(shí)扣除當(dāng)月工資總額的5%。5.3.1.3記大過(guò)：以書面形式給予過(guò)失員工以記大過(guò)處分，同時(shí)扣除當(dāng)月工資總額的20%。5.3.1.4嚴(yán)重違紀(jì)：立即解除勞動(dòng)合同，且不予支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金。5.3.1.5違紀(jì)特別處理：符合違規(guī)兩種及以上情形的從重處理；犯有某種錯(cuò)誤達(dá)到不勝任崗位工作的，調(diào)崗或降職使用；犯有某種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)程度差的，停職檢查；員工因刑事犯罪被拘留、審判期間，勞動(dòng)合同中止履行，符合解除勞動(dòng)合同條件的，可以解除勞動(dòng)合同。5.3.2員工有下列情形之一的，公司將給予書面警告處分：5.3.2.1未經(jīng)同意，私自穿著制服外出的；5.3.2.2未保持工作崗位及更衣柜整潔或私自調(diào)換更衣柜的；5.3.2.3因個(gè)人原因遺失考勤卡的；5.3.2.4當(dāng)值時(shí)私訪客人、大聲喧嘩或影響他人工作的；5.3.2.5接聽公務(wù)電話不規(guī)范的；5.3.2.6未經(jīng)許可擅自使用專供客用的設(shè)備或物品的；5.3.2.7未經(jīng)指定員工通道進(jìn)出，下班后無(wú)特殊原因仍在工作場(chǎng)所逗留而影響他人的；5.3.2.8其他違反公司規(guī)定，情節(jié)輕微者。5.3.3員工有下列情形之一的，公司將給予記小過(guò)處分：5.3.3.1累計(jì)受到兩次書面警告處分的；5.3.3.2當(dāng)值時(shí)出現(xiàn)不穿工服、不修飾儀容、未按規(guī)定佩戴工牌等情況經(jīng)糾正后仍不規(guī)范的；5.3.3.3在無(wú)任何正當(dāng)理由的前提下，當(dāng)次遲到或早退在30分鐘以內(nèi)的；5.3.3.4使用公司電話撥打有償聲訊服務(wù)的，或接打私人電話超過(guò)三分鐘而影響工作的；5.3.2.5出現(xiàn)隨地吐痰，亂丟垃圾，在服務(wù)區(qū)域內(nèi)的墻壁、電梯、廁所等公共場(chǎng)所張貼、亂寫亂畫等破壞環(huán)境衛(wèi)生行為的；5.3.3.6在辦公區(qū)域內(nèi)不禮貌對(duì)客，行為不檢，大聲喧嘩、嬉戲打鬧或與客人非工作關(guān)系接觸過(guò)于親密的；5.3.2.7在公共場(chǎng)合出現(xiàn)倚靠墻壁、打哈欠、伸懶腰、掏耳朵、剔牙、剪指甲等違反員工行為規(guī)范現(xiàn)象的；5.3.3.8當(dāng)值期間吸煙或在非吸煙區(qū)吸煙的（5.3.4.8情形除外）；5.3.2.9未按公司規(guī)定時(shí)間及地點(diǎn)用餐的；5.3.3.10未經(jīng)批準(zhǔn)而引領(lǐng)親朋好友在工作區(qū)域內(nèi)參觀的；5.3.3.11未經(jīng)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)而私自裝配工作場(chǎng)所鎖匙的；5.3.3.12未經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，擅自調(diào)班的；5.3.3.13由于工作效率低下、服務(wù)質(zhì)量欠佳、工作態(tài)度不認(rèn)真而導(dǎo)致工作延誤、出錯(cuò)、遭遇客戶投訴情節(jié)較輕的；5.3.3.14因缺乏專業(yè)知識(shí)或違規(guī)操作，導(dǎo)致工作失誤給公司造成財(cái)、物損失價(jià)值在500元以下的；5.3.3.15不遵守部門的規(guī)章制度，崗位職責(zé)、操作規(guī)程及相關(guān)制度的；5.3.3.16對(duì)下屬員工督導(dǎo)不力或因工作失職導(dǎo)致他人工作失誤的；5.3.3.17知曉其他員工犯有嚴(yán)重過(guò)失行為，知情不報(bào)者；5.3.3.18所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類似且情節(jié)較輕者，按此類條款處理。5.3.4員工有下列情形之一的，公司將給予記大過(guò)處分：5.3.4.1累計(jì)受到兩次記小過(guò)處分的；5.3.4.2未按公司規(guī)定提交個(gè)人資料，或無(wú)正當(dāng)理由拖延、拒絕辦理公司規(guī)定的人事手續(xù)的；5.3.4.3擅自涂改、損毀考勤卡、代他人簽到、打卡及其它不按規(guī)定簽到、打卡的；5.3.4.4隨意損壞或涂改排班表、告示牌、規(guī)章制度、信件、布告、通知、通告等行為的；5.3.4.5曠工兩天（含）以內(nèi)的；5.3.4.6在工作時(shí)間吃零食、打撲克、下棋、聽音樂(lè)、玩游戲、看與工作無(wú)關(guān)書籍、讀報(bào)、洗澡、洗滌、瀏覽與工作無(wú)關(guān)網(wǎng)站或處理與工作無(wú)關(guān)事務(wù)的；5.3.4.7當(dāng)值時(shí)間睡覺(jué)的；5.3.4.8在機(jī)房重地等易發(fā)生火災(zāi)隱患的區(qū)域吸煙的；5.3.4.9在工作區(qū)域內(nèi)藏有酒類或可使人麻醉的物品以及違禁物品的；5.3.4.10擅離職守，或未經(jīng)許可擅自闖進(jìn)禁區(qū)的；5.3.4.11蓄意損耗、破壞公司財(cái)物或未經(jīng)批準(zhǔn)私自轉(zhuǎn)移公司財(cái)物以作它用的；5.3.4.12不服從公司的正當(dāng)管理、指揮、工作安排，無(wú)故拒絕領(lǐng)導(dǎo)分配的工作或借故拖延到崗時(shí)間的；5.3.4.13有意怠慢工作，故意降低工作效率，疏于職守，故意延誤工作進(jìn)度的；5.3.4.14對(duì)同事和客戶做出不尊重、不道德行為，粗言穢語(yǔ)、出言不遜或恐嚇、威脅的；5.3.4.15用語(yǔ)言、行動(dòng)或其它方式對(duì)公司同事或客戶進(jìn)行誹謗或人身攻擊的；5.3.4.16未經(jīng)允許在工作區(qū)域內(nèi)擅自向客戶、同事販賣、索取或舉行募捐活動(dòng)的；5.3.4.17拉幫結(jié)派、搬弄是非、制造謠言損壞公司風(fēng)氣破壞團(tuán)結(jié)的；5.3.4.18員工間相互打探、議論或泄露他人薪金情況的；5.3.4.19違反服務(wù)規(guī)程，或因工作失誤給客戶帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失或使公司形象受到損害的；5.3.4.20有意違反公司規(guī)章制度、工作規(guī)范、特殊規(guī)定，推過(guò)攬功、推卸責(zé)任、扯皮拖延工作的；5.3.4.21發(fā)現(xiàn)管理漏洞、設(shè)備問(wèn)題、員工受傷等情況不及時(shí)匯報(bào)或有意隱瞞造成影響和損失的；5.3.4.22由于違章指揮或違反操作規(guī)程及安全制度等，給公司造成財(cái)、物損失價(jià)值達(dá)500元以上3000元以下的；5.3.4.23利用工作職權(quán)，對(duì)下級(jí)的工作安排不合理，處罰不當(dāng)，造成員工投訴經(jīng)查屬實(shí)的；5.3.4.24對(duì)下級(jí)的過(guò)失不處理、不報(bào)告、姑息遷就或?qū)ο聦賳T工反映、投訴的問(wèn)題，不按有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理上報(bào)的；5.3.4.25知曉其他員工犯有嚴(yán)重違紀(jì)行為而知情不報(bào)的；5.3.4.26所犯過(guò)失和上述條款性質(zhì)類似且造成一定不良影響與經(jīng)濟(jì)損失者，按此類條款處理。5.3.5員工有下列情形之一的，屬于嚴(yán)重違反規(guī)章制度，公司可以解除勞動(dòng)合同：5.3.5.1累計(jì)受到兩次記大過(guò)處分的；5.3.5.2曠工兩天以上的；5.3.5.3未經(jīng)公司書面同意同時(shí)受雇于其它用人單位，對(duì)公司工作造成嚴(yán)重影響，或經(jīng)公司提出批評(píng)拒不改正的；5.3.5.4公司根據(jù)特殊情況要求員工到指定醫(yī)院進(jìn)行病情檢查，經(jīng)兩次書面通知，員工拒絕配合的；5.3.5.5向公司提供不真實(shí)個(gè)人信息、資料經(jīng)查屬實(shí)的；5.3.5.6有偽造文件、各種記錄（如考勤、票據(jù)、憑證、介紹信等），意圖行騙及其它欺騙公司行為的；5.3.5.7有私藏、篡改、未經(jīng)批準(zhǔn)復(fù)印公司文件、記錄、票據(jù)或私用公章等行為的；5.3.5.8用非法手段偷竊、涂改各種原始記錄、賬單、單據(jù)或利用已付賬單向客戶收取錢財(cái)、故意加收，中飽私囊的；5.3.5.9破壞、竊取、騙取、強(qiáng)占、丟棄、隱匿公司、客戶或同事財(cái)物的；5.3.5.10拾遺不報(bào)的；5.3.5.11擅自張貼煽動(dòng)、誹謗、虛假的文件或通告等信息的；5.3.5.12在工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行任何帶有賭博性質(zhì)的活動(dòng)的；5.3.5.13在工作區(qū)域內(nèi)售賣私人物品，對(duì)公司秩序造成影響的；5.3.5.14當(dāng)值時(shí)酗酒、服用毒品、麻醉劑、興奮劑等；5.3.5.15在工作區(qū)域內(nèi)攜帶、藏匿槍支、彈藥及國(guó)家管制的物品的；5.3.5.16騷擾客戶或同事，偷看窺視他人私生活的；5.3.5.17在辦公區(qū)域內(nèi)挑撥工友，圖謀罷工或參與任何形式的罷工或怠工的；5.3.5.18在工作區(qū)域內(nèi)煽動(dòng)員工、業(yè)主非法集會(huì)、或參與集會(huì)的；5.3.5.19工作場(chǎng)合打架斗毆或威脅、恐嚇、毆打他人或煽動(dòng)、教唆他人與客戶、公眾人士、上司、下屬或同事之間打斗的；5.3.5.20擅自將消防安全設(shè)備或其他設(shè)備挪作他用的；5.3.5.21未經(jīng)批準(zhǔn)挪用公司的錢財(cái)或不及時(shí)將公司現(xiàn)金放入保險(xiǎn)柜的；5.3.5.22未經(jīng)公司負(fù)責(zé)人許可為客戶提供私人相關(guān)物業(yè)服務(wù)且收受利益的；5.3.5.23向客戶提示或索要財(cái)物，私自收受客戶所給的財(cái)物拒不上交的；5.3.5.24與客戶私做交易、行賄受賄，或進(jìn)行不道德行為及額外服務(wù)，以收取費(fèi)用的；5.3.5.25偷竊、泄露、偽造公司機(jī)密或客戶的業(yè)務(wù)秘密的；5.3.5.26挑撥離間、制造、傳播謠言及其他有損公司、客戶、其他員工利益或聲譽(yù)的言行，造成嚴(yán)重影響的；5.3.5.27嚴(yán)重失職、營(yíng)私舞弊，對(duì)公