服務(wù)差錯及事故防范制度范文（4篇）

服務(wù)差錯及事故防范制度范文1?.工作人員?要堅守工作?崗位，遵守?工作紀律，?不遲到，不?早退，嚴格?執(zhí)行崗位責?任制，遵守?行為規(guī)范。?（范本）?2.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)章?制度和各項?技術(shù)操作規(guī)?程。3.?刻苦鉆研，?工作認真負?責，技術(shù)精?益求精，努?力提高業(yè)務(wù)?技術(shù)水平。?4.建立?差錯事故登?記制度。對?所發(fā)生的差?錯事故定期?討論，總結(jié)?經(jīng)驗教訓(xùn)。?5.發(fā)生?嚴重差錯或?醫(yī)療事故后?，應(yīng)立即_?__搶救，?并及時上報?，做好善后?工作。6?.對已發(fā)生?事故的責任?人根據(jù)情節(jié)?輕重進行嚴?肅處理。?7.工作人?員之間團結(jié)?協(xié)作，互相?尊重，互相?支持，互相?補充，互幫?互學，自覺?維護___?榮譽。服務(wù)差錯及事故防范制度范文（二）一、醫(yī)療?差錯事故防?范與處理?1.成立醫(yī)?療質(zhì)量監(jiān)控?___，由?中心主任擔?任組長，中?心（站）各?科室負責人?組成。指定?專人負責日?常工作，負?責監(jiān)督本醫(yī)?療機構(gòu)的醫(yī)?療服務(wù)工作?，檢查醫(yī)務(wù)?人員執(zhí)業(yè)情?況，接受患?者對醫(yī)療服?務(wù)的投訴并?做好相關(guān)的?咨詢服務(wù)以?及醫(yī)療糾紛?調(diào)查、核實?工作。2?.制定防范?、處理預(yù)案?，主要內(nèi)容?應(yīng)是針對容?易引發(fā)醫(yī)療?差錯事故的?醫(yī)療質(zhì)量、?醫(yī)療技術(shù)水?平、服務(wù)態(tài)?度等因素制?定相應(yīng)預(yù)防?措施，進行?目標管理。?3.嚴格?按照《醫(yī)療?事故處理條?例》處理醫(yī)?療事故，可?能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療?過失行為或?醫(yī)療事故爭?議。4.?嚴格執(zhí)行醫(yī)?療事故、可?能引起醫(yī)療?事故的醫(yī)療?過失行為或?醫(yī)療事故爭?議的報告制?度。實行醫(yī)?務(wù)人員、科?室（站）、?醫(yī)療質(zhì)量監(jiān)?控組、中心?主任報告制?度，同時上?報區(qū)衛(wèi)生行?政部門。?5.實行醫(yī)?療差錯事故?的責任分析?、處罰及整?改（1）?對已發(fā)生的?醫(yī)療差錯事?故，社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)機構(gòu)?應(yīng)對醫(yī)務(wù)人?員、科室在?醫(yī)療差錯事?故中的責任?進行逐級分?析，明確相?關(guān)責任及程?度。（2?）根據(jù)責任?程度，即完?全責任、主?要責任、次?要責任和輕?微責任進行?相應(yīng)處罰，?并根據(jù)造成?差錯事故的?原因，責成?責任人、科?室、機構(gòu)進?行整改。?二、醫(yī)療安?全管理制度?1.加強?醫(yī)療安全教?育，提高醫(yī)?療安全的意?識和觀念。?2.圍繞?持續(xù)改進醫(yī)?療質(zhì)量，建?立健全醫(yī)療?質(zhì)量管理_?__，制定?醫(yī)療風險防?范預(yù)案。?3.嚴格執(zhí)?行各項規(guī)章?制度、診療?護理技術(shù)規(guī)?范和操作常?規(guī)。加強“?三基三嚴”?和崗位技能?培訓(xùn)。健全?醫(yī)療事故、?過失登記報?告制度，制?定醫(yī)療事故?預(yù)防及處理?的預(yù)案。?4.建立定?期專題研究?提高醫(yī)療質(zhì)?量和保證醫(yī)?療安全工作?的例會制度?。按照質(zhì)量?控制標準，?定期監(jiān)控公?共衛(wèi)生和基?本醫(yī)療工作?，對監(jiān)控結(jié)?果提出整改?意見并督促?改正。5?.制定醫(yī)患?糾紛管理規(guī)?定，完善接?待程序，發(fā)?生糾紛，即?時上報，妥?善解決。?6.社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中心?（站）要與?所有工作人?員簽訂醫(yī)療?安全責任狀?，把醫(yī)療安?全納入醫(yī)療?質(zhì)量管理和?綜合目標管?理考核內(nèi)容?，與獎金掛?鉤，做到獎?懲分明。?7.發(fā)生嚴?重差錯，科?內(nèi)首先__?_討論，本?著實事求是?的科學態(tài)度?，認真調(diào)查?、分析，從?中吸取教訓(xùn)?，提高認識?。8.發(fā)?生醫(yī)療糾紛?時，科室負?責人應(yīng)主動?解決，如有?困難，及時?報告中心領(lǐng)?導(dǎo)。9對?醫(yī)患糾紛進?行統(tǒng)計分析?，定期通報?，制定整改?措施，并對?整改情況進?行監(jiān)督檢查?。10發(fā)?生醫(yī)療事故?爭議經(jīng)事故?鑒定___?鑒定，一旦?事故結(jié)論成?立，則按《?醫(yī)療事故處?理條例》的?規(guī)定執(zhí)行。?服務(wù)差錯及事故防范制度范文（三）為認?真執(zhí)行__?_頒布的《?醫(yī)療事故處?理條例》，?確?；颊吆?醫(yī)療機構(gòu)及?醫(yī)務(wù)人員雙?方的合法權(quán)?益，維護醫(yī)?療秩序，保?證醫(yī)療安全?，特制定本?預(yù)案。一?、醫(yī)院對全?體員工定期?進行醫(yī)德醫(yī)?風教育，以?《___執(zhí)?業(yè)醫(yī)師法》?、《醫(yī)療機?構(gòu)管理條例?》、《醫(yī)療?故事處理條?例》、《_?__護士管?理辦法》、?《民法通則?》、及__?_部等部委?制定的相關(guān)?配套文件為?行為準則，?嚴格依法行?醫(yī)。以法行?醫(yī)、以德行?醫(yī)作為每位?員工年度考?核的內(nèi)容之?一。二、?醫(yī)務(wù)人員嚴?格執(zhí)行診療?常規(guī)，院長?經(jīng)常深入科?室檢查工作?，及時糾正?問題。對容?易發(fā)生醫(yī)療?糾紛和安全?問題的科室?進行重點管?理。三、?醫(yī)院有專人?負責對處方?、病歷等醫(yī)?療護理文書?進行質(zhì)量檢?查，對社區(qū)?站的處方、?病歷進行抽?查。凡發(fā)現(xiàn)?處方、病歷?的質(zhì)量問題?，要求責任?人立即改正?，典型問題?，進行分析?、討論，使?全體員工共?同提高。?四、醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)充分理?解和尊重患?者的隱私權(quán)?、知情權(quán)及?同意權(quán)；醫(yī)?師在實施檢?查治療方案?前，將診療?計劃如實告?訴患者，取?得患者和家?屬的理解、?認可與配合?。五、辦?公室對醫(yī)療?質(zhì)量實行定?期監(jiān)控，對?因質(zhì)量問題?引起的投訴?，分析原因?，尋找事故?隱患，制定?防范措施；?如確系醫(yī)務(wù)?人員的醫(yī)療?行為過失，?除追究當事?人的責任外?，還將采取?整改措施，?防止隱患釀?成大錯，對?違規(guī)違法行?為，嚴格按?醫(yī)院相關(guān)規(guī)?定提出處理?意見，并向?院醫(yī)療質(zhì)量?管理與考核?小組匯報。?六、醫(yī)院?對員工進行?業(yè)務(wù)技術(shù)培?訓(xùn)，定期_?__考核，?不斷提高醫(yī)?療質(zhì)量。服務(wù)差錯及事故防范制度范文（四）一?、加強領(lǐng)導(dǎo)?，規(guī)范管理?，為防范醫(yī)?療事故提供?___保證?醫(yī)務(wù)科為?醫(yī)院舉辦的?社區(qū)健康服?務(wù)中心醫(yī)療?服務(wù)質(zhì)量監(jiān)?控部門；社?康部負責接?受患者對社?康中心醫(yī)療?服務(wù)的投訴?及向其提供?咨詢服務(wù)，?負責社康中?心醫(yī)療質(zhì)量?的日常管理?和醫(yī)務(wù)人員?的繼續(xù)教育?和培訓(xùn)工作?，做好醫(yī)療?安全責任書?簽訂工作；?醫(yī)院黨委負?責醫(yī)務(wù)人員?的職業(yè)道德?教育工作，?各部門各司?其職，相互?協(xié)調(diào)、相互?配合，共同?承擔防范醫(yī)?療事故的工?作。二、?加強培訓(xùn)，?知法守法，?為防范醫(yī)療?事故提供法?律支持醫(yī)?院為提高全?體工作人員?醫(yī)療安全意?識，定期開?展醫(yī)療安全?主題教育活?動。并定期?召開全院性?安全教育會?議，對全院?職工進行醫(yī)?療衛(wèi)生管理?知識、法律?、法規(guī)、部?門規(guī)章和診?療護理規(guī)范?、常規(guī)培訓(xùn)?和醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德教?育，使全體?工作人員懂?得在醫(yī)療活?動中嚴格遵?守各項法律?、法規(guī)、規(guī)?章制度、操?作常規(guī)，恪?守醫(yī)療服務(wù)?職業(yè)道德，?有效防范醫(yī)?療事故的發(fā)?生。三、?加強學習，?規(guī)范服務(wù)，?為防范醫(yī)療?事故提供制?度保證為?不斷提高醫(yī)?院的醫(yī)療質(zhì)?量，保障醫(yī)?療安全，醫(yī)?務(wù)人員要不?斷加強業(yè)務(wù)?學習，提高?自身的業(yè)務(wù)?水平和診治?技能。醫(yī)院?應(yīng)定期舉行?三基訓(xùn)練及?考核，并鼓?勵醫(yī)務(wù)人員?參加醫(yī)學繼?續(xù)教育及學?歷教育，努?力提高全體?醫(yī)務(wù)人員的?整體素質(zhì)。?在醫(yī)療服務(wù)?中，要做到?規(guī)范服務(wù)，?嚴格執(zhí)行醫(yī)?院綠色通道?制度、病歷?書寫制度，?嚴禁涂改、?偽造、隱匿?、銷毀病歷?資料，并按?規(guī)定妥善保?管病歷資料?，落實醫(yī)療?安全制度和?缺陷、事故?、糾紛登記?報告制度。?在醫(yī)療活動?中，醫(yī)務(wù)人?員應(yīng)當將患?者的病情、?醫(yī)療措施、?醫(yī)療風險等?如實告知患?者，及時解?答咨詢，但?要注意方式?方法，避免?對患者產(chǎn)生?不利影響。?發(fā)生醫(yī)療爭?議時應(yīng)按規(guī)?定為患者及?家屬提供復(fù)?印或復(fù)制病?歷資料。從?而達到預(yù)防?醫(yī)療事故發(fā)?生，減輕醫(yī)?療事故的損?害。四、?健全___?、督促檢查?，為防范醫(yī)?療事故提供?科學決策?為把提高醫(yī)?療質(zhì)量工作?落到實處，?醫(yī)院的臨床?醫(yī)療質(zhì)量管?理小組，護?理質(zhì)量管理?小組、醫(yī)技?質(zhì)量管理小?組、醫(yī)院感?染管理委員?會、醫(yī)院藥?事管理委員?會、等各種?質(zhì)控___?應(yīng)切實加強?監(jiān)督，社康?中心無條件?接受監(jiān)督與?管理。各委?員會在院長?的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)?下，積極開?展活動，定?期召開會議?及檢查，充?分發(fā)揮各自?的職能，發(fā)?現(xiàn)好的經(jīng)驗?及時推廣，?發(fā)現(xiàn)存在問?題及時反饋?和整改，為?各項醫(yī)療工?作提供可靠?信息，為防?范醫(yī)療事故?提供科學決?策依據(jù)。?差錯及醫(yī)療?事故防范制?度醫(yī)療事?故、醫(yī)療糾?紛處理及責?任追究制度?第一章總?則第一條?為加強醫(yī)療?質(zhì)量管理，?明確醫(yī)療糾?紛的責任，?便于有關(guān)責?任人員吸取?教訓(xùn)，保障?病人及醫(yī)療?單位的合法?權(quán)益，特制?定本制度。?第二條本?制度適用于?灶市社區(qū)衛(wèi)?生服務(wù)中心?。第三條?中心應(yīng)進一?步健全各項?醫(yī)療制度，?加強醫(yī)療質(zhì)?量管理，重?視醫(yī)療安全?工作，制定?醫(yī)療事故防?范預(yù)案和醫(yī)?療事故處理?預(yù)案，積極?防范醫(yī)療事?故、醫(yī)療糾?紛的發(fā)生。?第二章醫(yī)?療糾紛的處?理與委托?第四條醫(yī)療?糾紛發(fā)生后?，當事科室?負責人及當?事人應(yīng)積極?做好解釋工?作，以利糾?紛及時解決?。當患者或?家屬不能理?解或接受時?，當事人可?以自愿填寫?醫(yī)療糾紛處?理委托書，?科室主任簽?署意見，委?托中心負責?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的部?門或者專（?兼）職人員?處理。第?五條中心負?責醫(yī)療服務(wù)?質(zhì)量監(jiān)控的?部門或者專?（兼）職人?員接到報告?后，應(yīng)立即?___人員?對醫(yī)療糾紛?進行調(diào)查核?實，得出初?步結(jié)論，同?時封存有關(guān)?的病歷資料?及相關(guān)物品?，將情況如?實向本醫(yī)院?的負責人報?告，向家屬?通報、解釋?，并___?力量維護工?作秩序。?第六條較為?復(fù)雜的醫(yī)療?糾紛由醫(yī)院?負責人根據(jù)?醫(yī)療服務(wù)質(zhì)?量監(jiān)控的部?門或者專（?兼）職人員?的報告，提?出初步處理?意見，并向?患者通報、?解釋。第?七條醫(yī)療糾?紛發(fā)生后需?縣衛(wèi)生局出?面協(xié)調(diào)解決?的，由醫(yī)院?相關(guān)職能科?室填寫醫(yī)療?糾紛協(xié)調(diào)處?理委托書，?院長或分管?院長簽字后?，委托縣衛(wèi)?生局處理，?具體由縣衛(wèi)?生局醫(yī)政科?負責。第?三章醫(yī)療糾?紛評析第?八條醫(yī)院承?擔醫(yī)療糾紛?評析工作，?其程序如下?：一、對?本單位發(fā)生?的醫(yī)療糾紛?必須___?評析，并把?評析報告上?交縣衛(wèi)生局?醫(yī)政科。?二、局有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)負責對?評析報告中?所反映的問?題，責成有?關(guān)單位負責?人制定整改?措施，落實?處理意見并?對整改、處?理結(jié)果進行?督查。第?九條醫(yī)療糾?紛評析工作?程序一、?___建設(shè)?建立醫(yī)院?醫(yī)療糾紛評?析委員會，?組長由院長?張影擔任，?副組長由醫(yī)?務(wù)科主任王?元書擔任。?成員由各科?主任組成。?二、對需?進行評析的?醫(yī)療糾紛的?識別1、?單位評析小?組評析對象?（1）凡?發(fā)生補償?shù)?所有醫(yī)療糾?紛（包括醫(yī)?藥費減免）?；（2）?雖無補償，?但已嚴重影?響本單位聲?譽的醫(yī)療糾?紛。2、?醫(yī)療糾紛的?經(jīng)濟補償包?括以下費用?：（1）?由人民法院?裁定，醫(yī)院?應(yīng)作出的經(jīng)?濟補償或賠?償；（2?）糾紛發(fā)生?后經(jīng)行政機?關(guān)或醫(yī)院調(diào)?解，醫(yī)院應(yīng)?作出的經(jīng)濟?補償或賠償?；（3）?糾紛發(fā)生后?經(jīng)行政機關(guān)?或醫(yī)院調(diào)解?，由醫(yī)院承?擔（或免除?）的醫(yī)療費?用。（4?）對責任心?不強所導(dǎo)致?的醫(yī)療糾紛?所涉及到的?賠償金額由?本人全部承?擔。三、?醫(yī)療糾紛的?信息來源?1、病人或?家屬的投訴?；2、當?事單位或當?事人的報告?；3、市?衛(wèi)生局或醫(yī)?院在醫(yī)務(wù)工?作檢查中發(fā)?現(xiàn)的。三?、醫(yī)療糾紛?的評析。醫(yī)?院在糾紛處?理終結(jié)后_?__日內(nèi)_?__醫(yī)療糾?紛評析小組?進行認真的?評析，__?_日內(nèi)將評?析報告遞報?縣衛(wèi)生局醫(yī)?政科。3?、評析內(nèi)容?：（1）?醫(yī)療糾紛的?原因；（?2）醫(yī)療糾?紛的性質(zhì)；?（3）醫(yī)?療糾紛的評?析結(jié)果?？?以避免、存?在缺陷、不?可避免。?第四章醫(yī)療?糾紛性質(zhì)的?認定第十條?醫(yī)療糾紛評?析委員會應(yīng)?對醫(yī)療糾紛?發(fā)生的原因?、存在的缺?陷、應(yīng)吸取?的教訓(xùn)提出?書面評析意?見。第十?一條醫(yī)療糾?紛評析委員?會應(yīng)按情節(jié)?及后果，認?定當事人應(yīng)?承但責任的?大小，主要?責任人及次?要責任人。?第十二條?有下列情形?之一，應(yīng)認?定為可以避?免的醫(yī)療糾?紛：一、?上級醫(yī)療事?故專家鑒定?組鑒定屬醫(yī)?療事故的。?二、雖未?經(jīng)醫(yī)療事故?技術(shù)鑒定，?但醫(yī)務(wù)人員?在診療護理?過程中，有?違反或未嚴?格執(zhí)行衛(wèi)生?管理法律、?行政法規(guī)、?部門規(guī)章和?診療護理規(guī)?范、常規(guī)等?醫(yī)療行為，?給病人造成?人身損害的?。三、由?其他缺陷直?接導(dǎo)致的醫(yī)?療糾紛。?四、因醫(yī)院?管理不善、?醫(yī)德醫(yī)風敗?壞引起，并?導(dǎo)致嚴重后?果，經(jīng)醫(yī)療?糾紛評析委?員會評析認?為屬可以避?免的醫(yī)療糾?紛。第十?三條有下列?情形之一，?應(yīng)認定為存?在缺陷的醫(yī)?療糾紛：?一、在整個?診療護理過?程中，存在?醫(yī)療管理缺?陷、醫(yī)德醫(yī)?風缺陷或其?他缺陷，但?夠不上“可?以避免”的?醫(yī)療糾紛；?二、存在?醫(yī)療缺陷，?但該缺陷與?不良后果無?直接因果關(guān)?系。第十四?條符合下列?條件，應(yīng)認?定為不可避?免的醫(yī)療糾?紛：一、?《醫(yī)療事故?處理條例》?規(guī)定的六種?不屬醫(yī)療事?故的情形；?二、醫(yī)務(wù)?人員在診療?護理過程中?無過失，由?難以預(yù)見或?雖在預(yù)料之?中，也已采?取了預(yù)防措?施，但終因?難以防范的?原因而導(dǎo)致?的醫(yī)療意外?。第五章?醫(yī)療糾紛責?任人員的處?理第十五?條存在缺陷?的醫(yī)療糾紛?的處理：責?任人員承擔?醫(yī)院補償（?賠償）費用?額分段計算?比例如下：?a段、0—?___萬元?（包括__?_萬元）：?___%b?段、1—_?__萬元（?包括___?萬元）：_?__%c段?、2—__?_萬元（包?括___萬?元）：__?_%d段、?5—___?萬元（包括?___萬元?）：___?%e段、_?__萬元以?上：___?%一、補?償（賠償）?費額度在_?__萬元以?內(nèi)（包括_?__萬元）?：主要責任?人承擔醫(yī)院?補償（賠償?）費用為a?段；二、?補償（賠償?）費額度在?1—___?萬元（包括?___萬元?）：主要責?任人取消當?年評先評優(yōu)?資格，當年?年度考核為?基本合格，?承擔醫(yī)院補?償（賠償）?費用為a段?+b段；?三、補償（?賠償）費額?度在2—_?__萬元（?包括___?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優(yōu)資格，?當年年度考?核為基本合?格，承擔醫(yī)?院補償（賠?償）費用為?a段+b段?+c段；?四、補償（?賠償）費額?度在5—_?__萬元（?包括___?萬元）：主?要責任人取?消當年評先?評優(yōu)資格，?當年年度考?核為不合格?，同時其專?業(yè)技術(shù)職務(wù)?低聘一檔半?年，并相應(yīng)?下降全部待?遇，承擔醫(yī)?院補償（賠?償）費用為?a段+b段?+c段+d?段；五、?補償（賠償?）費額度在?___萬元?以上：主要?責任人取消?當年評先評?優(yōu)資格，當?年年度考核?為不合格，?同時其專業(yè)?技術(shù)職務(wù)低?聘一檔一年?，并自費到?上級醫(yī)院進?修半年，進?修結(jié)束后提?供進修合格?證書，由本?人提出申請?，經(jīng)衛(wèi)生局?考核合格后?重新執(zhí)業(yè)，?承擔醫(yī)院補?償（賠償）?費用為a段?+b段+c?段+d段+?e段；第?十六條可以?避免的醫(yī)療?糾紛：責任?人員承擔醫(yī)?院補償（賠?償）費用額?分段計算比?例如下：?a段、0—?___萬元?（包括__?_萬元）：?___%b?段、2—_?__萬元（?包括___?萬元）：_?__%c段?、5—__?_萬元（包?括___萬?元）：__?_%d段、?___萬元?以上：__?_%一、?補償（賠償?）額度在_?__萬元以?內(nèi)（包括_?__萬元）?：主要責任?人取消當年?評先評優(yōu)資?格，當年年?度考核基本?合格，承擔?醫(yī)療補償（?賠償）費用?為a段；?二、補償（?賠償）額度?在2—__?_萬（包括?___萬元?）：主要責?任人取消當?年評先評優(yōu)?資格，當年?年度考核不?合格，同時?其專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘一?檔半年，并?下降全部待?遇，承擔醫(yī)?療補償（賠?償）費用為?a段+b段?；三、補?償（賠償）?費額度在5?—___萬?元（包括_?__萬元）?：主要責任?人取消當年?評先評優(yōu)資?格，當年年?度考核不合?格，停聘_?__個月，?期間自費到?上級醫(yī)院進?修，進修結(jié)?束后提供進?修合格證書?，由本人提?出申請，經(jīng)?衛(wèi)生局考核?合格后重新?執(zhí)業(yè)，同時?其專業(yè)技術(shù)?職務(wù)低聘一?檔一年，并?下降全部待?遇，承擔醫(yī)?療補償（賠?償）費用分?為a段+b?段+c段；?四、補償?（賠償）費?用額度在_?__萬元以?上：主要責?任人取消當?年評先評優(yōu)?資格，當年?年度考核不?合格，停聘?半年，自費?到上級醫(yī)院?進修一年，?進修結(jié)