文秘管理第二組接待工作課件

文秘管理第二組接待工作16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類(lèi)對(duì)于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會(huì)成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會(huì)的習(xí)慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝?ài)獻(xiàn)生文秘管理第二組接待工作文秘管理第二組接待工作16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類(lèi)對(duì)于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會(huì)成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會(huì)的習(xí)慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝?ài)獻(xiàn)生接待工作案例導(dǎo)入天地公司的初萌是一個(gè)新員工,她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)對(duì)方稍等?，F(xiàn)在的社會(huì)，總會(huì)有這么一種趨勢(shì)：那就是當(dāng)公眾覺(jué)得某一職業(yè)將會(huì)在未來(lái)主導(dǎo)社會(huì)大方向的走向，就會(huì)立即興起一種以此學(xué)科或職業(yè)為基礎(chǔ)的熱潮或教育方式。創(chuàng)客教育也是在這種趨勢(shì)的引導(dǎo)下發(fā)展起來(lái)的，在時(shí)代科技的迅速推動(dòng)下，創(chuàng)客教育的開(kāi)展已是必然趨勢(shì)。一、創(chuàng)客教育的時(shí)代背景（一）全球創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)創(chuàng)客的逐漸規(guī)?；矠閯?chuàng)客運(yùn)動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)起源于美國(guó)，《創(chuàng)客》雜志于2006年在圣馬特奧縣舉辦了首屆MakerFaire，并且是今天世界上最大的創(chuàng)客制造活動(dòng)，對(duì)Maker有興趣的任何人都可以參與，發(fā)明家、DIY玩家、普通人都可以在這個(gè)大平臺(tái)上學(xué)習(xí)、分享。從2012年到2016年，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在全球舉辦了數(shù)百場(chǎng)活動(dòng)，足跡已遍布世界各地。（二）國(guó)家教育政策的驅(qū)動(dòng)2015年1月4日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在參觀柴火創(chuàng)客空間時(shí)評(píng)價(jià)說(shuō)：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的活力”?！皠?chuàng)客”被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。同年，教育部辦公室發(fā)布了“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿），提出“3D打印，機(jī)器人等技術(shù)對(duì)教育的影響越來(lái)越明顯，要有效利用信息技術(shù)促進(jìn)大眾創(chuàng)作空間的建設(shè)，學(xué)校應(yīng)探索新的教育模式如STEAM教育，將創(chuàng)新思維培訓(xùn)的跨學(xué)科和創(chuàng)客教育融合在一起，使學(xué)生具備強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和信息素養(yǎng)”。國(guó)家發(fā)出呼吁：教育的目的應(yīng)該是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。評(píng)估教育有效性的標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)是否可以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。完成中國(guó)教育體制改革，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代要求的創(chuàng)新人才，是我們面臨的重大挑戰(zhàn)。一個(gè)新的概念誕生了，創(chuàng)客教育開(kāi)啟了人才培養(yǎng)窗口，并將創(chuàng)客教育引入日常教育。然而，普惠式非精英創(chuàng)客教育離不開(kāi)創(chuàng)客教育課程的支持。二、創(chuàng)客教育的內(nèi)涵兒童在沒(méi)有接觸到社會(huì)與校園的這一時(shí)期，是思維最跳躍與充滿(mǎn)自然活力的時(shí)期，他們喜歡在紙上繪畫(huà)，用橡皮泥捏出各種形狀，以及用積木搭建各式建筑等。但是，自從他們進(jìn)入了學(xué)校，學(xué)校教育使孩子們的思維變得越來(lái)越僵化，大量的考試、測(cè)驗(yàn)與家庭作業(yè)，導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)知識(shí)只會(huì)死記硬背，而學(xué)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神卻逐漸喪失。創(chuàng)客教育并不是額外的教育方式，也不是要給孩子們?cè)黾酉褫o導(dǎo)班一樣的附加課程。創(chuàng)客教育并不是孤立于知識(shí)教育之外的，創(chuàng)客教育注重知識(shí)結(jié)構(gòu)乃至教師授課等方面的調(diào)整，不只是教育課程改變的問(wèn)題，更是教育思維的變革。創(chuàng)客教育強(qiáng)調(diào)受教育者的思維主體地位和價(jià)值，致力于將學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)的“奴隸”變成主宰知識(shí)的“主人”?？傊?，創(chuàng)客教育貫穿于各個(gè)學(xué)科之中，能夠充分挖掘各學(xué)科資源，如信息技術(shù)、勞技課、綜合實(shí)踐課等，注重學(xué)科之間的溝通，不需要附加額外的課程，更不會(huì)在新興教育課程的幌子下增加學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。創(chuàng)客教育也絕不是特定學(xué)科的專(zhuān)利，其形式非常多樣，從結(jié)果上看，有與科學(xué)探究、技術(shù)革新、文化傳播等相關(guān)的創(chuàng)客教育；從教育內(nèi)容上看，它是在掌握基本知識(shí)技術(shù)的同時(shí)，通過(guò)實(shí)際實(shí)踐和創(chuàng)造激活知識(shí)，使學(xué)、思、享進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一；從創(chuàng)客教育包含的方向來(lái)看，有物質(zhì)主義和精神生活不同的創(chuàng)客教育；按照其涉及的課程來(lái)劃分，有基于語(yǔ)言課程、信息技術(shù)課程、勞技實(shí)踐課、活動(dòng)課等的創(chuàng)客教育。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)客教育其實(shí)是一套系統(tǒng)的教育理念，其目標(biāo)是培養(yǎng)具有創(chuàng)客精神與素養(yǎng)的全能人才?？傊瑒?chuàng)客教育理念的內(nèi)涵是實(shí)踐、創(chuàng)造、創(chuàng)新、合作、分享。三、創(chuàng)客教育課程開(kāi)發(fā)的通用框架創(chuàng)客教育課程作為新式教育體系，需要一種新型模具學(xué)習(xí)框架進(jìn)行支撐。本文基于?Υ純徒逃?的認(rèn)識(shí)以及教育課程的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，組建出了可以使用的創(chuàng)客教育課程框架雛形。重點(diǎn)是要素設(shè)計(jì)：探究?jī)?nèi)容、項(xiàng)目活動(dòng)、媒體網(wǎng)絡(luò)信息、可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。1.探究?jī)?nèi)容。探究?jī)?nèi)容是學(xué)習(xí)知識(shí)的核心。不管什么類(lèi)型的課程研究，都是以展示一個(gè)知識(shí)點(diǎn)為目的而存在的。探究?jī)?nèi)容是創(chuàng)客教育課程的首要主導(dǎo)因素。課程內(nèi)容要以一種全新的形式進(jìn)行有機(jī)整合，知識(shí)構(gòu)筑者與授課教師團(tuán)隊(duì)需要在了解教育學(xué)習(xí)大綱的基礎(chǔ)上，合理串聯(lián)多學(xué)科知識(shí)，構(gòu)筑具體的課程探究?jī)?nèi)容。2.項(xiàng)目活動(dòng)。開(kāi)展以“項(xiàng)目”實(shí)踐為單位的，將枯燥的課程轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)踐，可以使學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)與探究。知識(shí)模塊構(gòu)筑者需要圍繞課題設(shè)計(jì)出與生活息息相關(guān)并充滿(mǎn)趣味的項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目中要附帶多維度知識(shí)面的活動(dòng)。以此引導(dǎo)學(xué)生全身心地投入到項(xiàng)目中來(lái)，在項(xiàng)目中學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。3.媒體網(wǎng)絡(luò)信息。教師團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生進(jìn)行課內(nèi)外互動(dòng)交流。媒體網(wǎng)絡(luò)中的可用資源非常豐富并且處于不斷更新中，這使學(xué)生可以及時(shí)獲取最新知識(shí)。創(chuàng)客教育課程需要一套自主的學(xué)習(xí)工具，基本的紙質(zhì)品如書(shū)本、手冊(cè)、教案等是必不可少的，另外，視頻、軟件教材、歷屆學(xué)生優(yōu)秀作品集、模塊化學(xué)習(xí)構(gòu)筑指南等都需要及時(shí)配給到位。4.實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。研究結(jié)果不是一個(gè)分?jǐn)?shù)就能夠解決的，在創(chuàng)客教育理念里，學(xué)生們完成的作品與創(chuàng)作，都要及時(shí)發(fā)送并共享到平臺(tái)上，不論是大型項(xiàng)目活動(dòng)還是小型學(xué)科交流。孩子們往往希望自己的作品可以在平臺(tái)上得到傳播，展示給朋友家長(zhǎng)看，以此實(shí)現(xiàn)自己的自我展示欲。這種做法可以使學(xué)習(xí)者獲得認(rèn)同感與成就感，進(jìn)而促使他們更加熱情地投身到學(xué)習(xí)與創(chuàng)作之中。5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的程度不應(yīng)僅以分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)價(jià)，在傳統(tǒng)教育課程中只注重卷面成績(jī)，不注意綜合培養(yǎng)。而創(chuàng)客教育課程則首要注重孩子們多方面的發(fā)展。在評(píng)價(jià)孩子學(xué)習(xí)狀況的時(shí)候，也要考慮到多方面的影響因素，如學(xué)習(xí)環(huán)境、孩子性格、興趣愛(ài)好等，所以應(yīng)該根據(jù)不同的個(gè)體，設(shè)計(jì)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。江澤民同志曾指出“教育在培養(yǎng)民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面,肩負(fù)著特殊的使命。必須轉(zhuǎn)變那種妨礙學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力發(fā)展的教育觀念、教育模式,特別是由教師單向灌輸知識(shí),以考試分?jǐn)?shù)作為衡量教育成果的惟一標(biāo)準(zhǔn),以及過(guò)于劃一呆板的教育教學(xué)制度。要下功夫造就一代真正能站在世界科學(xué)技術(shù)前沿的學(xué)術(shù)帶頭人和尖子人才,以帶動(dòng)和促進(jìn)民族科技水平與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。”在召開(kāi)的改革開(kāi)放以來(lái)第三次全國(guó)教育工作會(huì)議上也進(jìn)一步明確,素質(zhì)教育要以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。一個(gè)人的創(chuàng)新能力的形成要有一個(gè)過(guò)程,要從小培養(yǎng)其形成具有創(chuàng)新能力的個(gè)性品質(zhì),那么,在基礎(chǔ)教育階段,在數(shù)學(xué)教學(xué)中,如何有效地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性,發(fā)展其創(chuàng)新能力,自然是我們廣大教育工作者研究重要的課題,本人認(rèn)為,要從變革舊的教學(xué)方法、建立新的教學(xué)策略入手,努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)活動(dòng)情境,誘發(fā)學(xué)生的好奇心,鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試,豐富學(xué)生的想象力,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性。一、創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,使學(xué)生善于創(chuàng)新“學(xué)起于思,思源于疑”。學(xué)生有了疑問(wèn)才會(huì)去進(jìn)一步思考問(wèn)題,才會(huì)有所發(fā)展,有所創(chuàng)造,蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):"人的心靈深處,總有一種把自己當(dāng)作發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者的固有需要,……"而傳統(tǒng)教學(xué)中,學(xué)生少主動(dòng)參與,多被動(dòng)接受;少自我意識(shí),多依附性。學(xué)生被束縛在教師、教材、課堂的圈子中,不敢越雷池半步,其創(chuàng)造性個(gè)性受到壓抑和扼制。因此,在教學(xué)中我們提出:學(xué)生是教學(xué)的主人,教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。鼓勵(lì)學(xué)生自主質(zhì)疑,去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大膽發(fā)問(wèn)。創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,讓學(xué)生由過(guò)去的機(jī)械接受向主動(dòng)探索發(fā)展,有利于發(fā)展學(xué)生的主體性和創(chuàng)新個(gè)性。二、營(yíng)造和諧平等的氛圍,使學(xué)生敢于創(chuàng)新培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神,教師必須首先堅(jiān)持教學(xué)民主,在課堂內(nèi)營(yíng)造一個(gè)民主、平等、寬松、充滿(mǎn)信任的教學(xué)氛圍,讓學(xué)生產(chǎn)生自覺(jué)參與的欲望,無(wú)所顧忌地充分表達(dá)自己的創(chuàng)意。我在教學(xué)中非常注重教學(xué)情景,在教學(xué)上做到由單一知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的知心朋友、指導(dǎo)者、幫助者與合作者,轉(zhuǎn)變?yōu)楹蛯W(xué)生共同探索的伙伴。例如,在教學(xué)《長(zhǎng)度單位---米》一課,我轉(zhuǎn)變了自己的角色,與學(xué)生融為一體,將自己和學(xué)生分成幾個(gè)小組,和學(xué)生一起比身高、度量身高,將所有人的身高記錄起來(lái),然后每個(gè)小組進(jìn)行,看看誰(shuí)最高,高多少,當(dāng)時(shí)的課堂氣氛十分活躍。我就抓住時(shí)機(jī),在歡快的課堂氣氛中引入課文內(nèi)容、講解課文內(nèi)容、練習(xí)課文內(nèi)容,學(xué)生也就在輕松愉快的課堂氛圍中學(xué)習(xí)接受了新知識(shí)。三、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,加強(qiáng)實(shí)踐,使學(xué)生樂(lè)于創(chuàng)新在教學(xué)中,教師要積極創(chuàng)造有利于教學(xué)的情境,最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,讓學(xué)生在輕松的數(shù)學(xué)課堂、教學(xué)氛圍中陶冶情操,發(fā)展創(chuàng)新思維。加深對(duì)知識(shí)的理解,學(xué)到獲得知識(shí)的方法,體驗(yàn)到成功的快樂(lè),從而使學(xué)生樂(lè)于創(chuàng)新。如在小學(xué)數(shù)學(xué)課本中有這樣一道題:“同學(xué)們排隊(duì)做操,從前面數(shù)小方排在第6個(gè),從后數(shù)小方排在第8個(gè),做操的學(xué)生一共有多少個(gè)?”此題的解法是6+8-1=13,部分學(xué)生對(duì)“減1”不理解。此時(shí)可以挑選13名同學(xué)排好隊(duì),指定其中一名同學(xué)代表小方,先讓學(xué)生從前面開(kāi)始報(bào)數(shù),報(bào)到小方時(shí),小方把左手舉起來(lái)。然后從后面讓學(xué)生報(bào)數(shù),報(bào)到小方時(shí),小方把右手舉起來(lái)。這時(shí)學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)小方報(bào)了兩次數(shù),其他同學(xué)只報(bào)了一次數(shù),這樣,學(xué)生就容易理解為什么要“減1”了。四、創(chuàng)設(shè)交流情境,變“個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)”為“集體合作”實(shí)踐證明,青少年具有好與人交往,好表現(xiàn)自己的心理特征。有計(jì)劃地組織他們討論,為他們提供思維磨擦與碰撞的環(huán)境,就是為學(xué)生的學(xué)習(xí)搭建了更為開(kāi)放的舞臺(tái)。學(xué)生在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上集體合作,有利于其思維的活躍。創(chuàng)造心理學(xué)研究表明:討論、爭(zhēng)論、辯論,有利于創(chuàng)造思維的發(fā)展,有利于改變"喂養(yǎng)式教學(xué)"格局。因此,在教學(xué)中我們要?jiǎng)?chuàng)設(shè)多種形式、多種目標(biāo)的交流情境,以發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造個(gè)性。1.一題多解時(shí)交流學(xué)習(xí)一題多解是培養(yǎng)學(xué)生橫向發(fā)散思維的一種方式,是訓(xùn)練學(xué)生拓寬思路的有效手段,也是開(kāi)拓學(xué)生創(chuàng)造性思維的主要途徑。學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中最易出現(xiàn)一題多解的精彩局面,由于同學(xué)間的相互啟發(fā),思維由集中而發(fā)散,由發(fā)散而集中。美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為發(fā)散思維與創(chuàng)造力有直接關(guān)系,它可以使學(xué)生思維靈活,思路開(kāi)闊;而集中式思維則具有普遍性、穩(wěn)定性、持久性的遷移效果,是學(xué)生掌握規(guī)律性知識(shí)的重要思維方式。因此,在這一交替的過(guò)程中,學(xué)生思維的嚴(yán)密性與靈活性都有所發(fā)展,能夠促進(jìn)創(chuàng)造思維的發(fā)展。2.突破難點(diǎn)時(shí)合作互動(dòng)陶行知說(shuō)過(guò):"人生兩個(gè)寶,雙手和大腦。手和腦在一塊干,是創(chuàng)造教育的開(kāi)始,手腦雙全,是創(chuàng)造教育的目的。"在教學(xué)中,尤其在教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)處,若能組織學(xué)生集體合作,則有利于發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。在合作中,學(xué)生之間相互啟發(fā)、相互討論、學(xué)習(xí),思維由集中而發(fā)散,又由發(fā)散而集中,個(gè)人的思維在集體的智慧中得到發(fā)展,這樣同學(xué)間相互彌補(bǔ)、借鑒、啟發(fā)、點(diǎn)撥,形成立體的交互的思維網(wǎng)絡(luò),往往會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果,而讓每個(gè)學(xué)生在小組合作中動(dòng)手動(dòng)腦,更是發(fā)展其創(chuàng)造力的有效方法。例如:“圖畫(huà)應(yīng)用題”時(shí),讓同桌合作:用自己喜歡的學(xué)具擺出一些圖畫(huà),讓對(duì)方編應(yīng)用題,看誰(shuí)擺的圖畫(huà)能難倒對(duì)方。為了表現(xiàn)自己,都積極參與,擺出不同的圖畫(huà)和編出不同的加、減法應(yīng)用題。與此同時(shí),我還請(qǐng)了5位男同學(xué)和4位女同學(xué)出來(lái),讓思考:能編出幾道應(yīng)用題?通過(guò)小組討論,編出了:①有9個(gè)同學(xué)做游戲,其中5個(gè)是男同學(xué),女同學(xué)有幾個(gè)?②有9個(gè)同學(xué)做游戲,其中4個(gè)是女同學(xué),男同學(xué)有幾個(gè)?③有9個(gè)同學(xué),走了3個(gè),還剩幾個(gè)?④教室里有9個(gè)同學(xué),走了6個(gè),現(xiàn)在有多少?⑤有5個(gè)男同學(xué),4個(gè)女同學(xué),一共有多少個(gè)同學(xué)……等應(yīng)用題?？傊?要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性,僅停留在創(chuàng)設(shè)這些教學(xué)情境上是不夠的。教師首先要具有創(chuàng)新的精神,注重創(chuàng)設(shè)寬松、民主、富于創(chuàng)新精神的教學(xué)氛圍,尊重學(xué)生個(gè)體,注重抓住一切時(shí)機(jī)激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新的欲望,注意對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)結(jié)果、反應(yīng)等做出客觀、公正、熱情、誠(chéng)懇的評(píng)價(jià)……只有教師在教學(xué)中真正樹(shù)立了創(chuàng)新的意識(shí),學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)才能得以培養(yǎng),其創(chuàng)新個(gè)性才能得以弘揚(yáng)。文秘管理第二組接待工作16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城1接待工作接待工作2案例導(dǎo)入天地公司的初萌是一個(gè)新員工,她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)對(duì)方稍等。案例導(dǎo)入3初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō):“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)您等一下,請(qǐng)坐。”正說(shuō)著電話鈴又響了,初萌匆匆用手指了一下椅子,趕快接電話。客人面有不接完電話,趕快為客人送上一杯水,與客人閑聊了幾句,以緩解客人的情緒e請(qǐng)間秘書(shū)初萌有什么不妥的地方秘書(shū)接待應(yīng)做好哪用方面的準(zhǔn)備在初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō):“何部長(zhǎng)正在接待一4第一節(jié)第接待工作的意義進(jìn)解決第一樹(shù)單最強(qiáng)殺毒劑促第一節(jié)5第二節(jié);接待工作的原則熱情周到原則遵紀(jì)守法原則三、對(duì)口接待的原則四、講求實(shí)效原則五、儉省節(jié)約原則六、保密原則省一各七、確保安全原則八、靈活應(yīng)變?cè)瓌t第二節(jié);接待工作的原則6第三節(jié):接待工作準(zhǔn)備11接待前的準(zhǔn)備工作(1)心理準(zhǔn)備①“誠(chéng)懇”的心情②合作的精神第三節(jié):接待工作準(zhǔn)備7(2)物質(zhì)準(zhǔn)備①環(huán)境準(zhǔn)備包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯。Q辦公用品的準(zhǔn)備包括前廳和會(huì)(2)物質(zhì)準(zhǔn)備8(3)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類(lèi)、各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。范統(tǒng)(3)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備9提示最好每天下班前把所有的辦用品都整理好,第二天就不會(huì)手忙腳亂。上班能提前10分鐘到達(dá),就有時(shí)間把接待環(huán)境再清潔整理一遍,良好的接待環(huán)境會(huì)使自己和客人都愉快。提示10(4)了解來(lái)賓的基本情況。包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)等。(5)確定接待規(guī)格?！舾咭?guī)格接待r◆對(duì)等接待;s老公寄有處◆低規(guī)格接待(4)了解來(lái)賓的基本情況。11文秘管理第二組接待工作課件12文秘管理第二組接待工作課件13文秘管理第二組接待工作課件14文秘管理第二組接待工作課件15文秘管理第二組接待工作課件16文秘管理第二組接待工作課件17文秘管理第二組接待工作課件18文秘管理第二組接待工作課件19文秘管理第二組接待工作課件20文秘管理第二組接待工作課件21文秘管理第二組接待工作課件22文秘管理第二組接待工作課件23文秘管理第二組接待工作課件24文秘管理第二組接待工作課件25文秘管理第二組接待工作課件26文秘管理第二組接待工作課件27文秘管理第二組接待工作課件28文秘管理第二組接待工作課件29文秘管理第二組接待工作課件30文秘管理第二組接待工作課件31文秘管理第二組接待工作課件32文秘管理第二組接待工作課件33文秘管理第二組接待工作課件34文秘管理第二組接待工作課件35文秘管理第二組接待工作課件36文秘管理第二組接待工作課件37文秘管理第二組接待工作課件38文秘管理第二組接待工作課件39文秘管理第二組接待工作課件40文秘管理第二組接待工作課件41文秘管理第二組接待工作課件42文秘管理第二組接待工作課件43文秘管理第二組接待工作課件44文秘管理第二組接待工作課件45文秘管理第二組接待工作課件46文秘管理第二組接待工作課件47文秘管理第二組接待工作課件48文秘管理第二組接待工作課件49文秘管理第二組接待工作課件50文秘管理第二組接待工作課件51文秘管理第二組接待工作課件52文秘管理第二組接待工作課件53文秘管理第二組接待工作課件54文秘管理第二組接待工作課件55文秘管理第二組接待工作課件56文秘管理第二組接待工作課件57文秘管理第二組接待工作課件58文秘管理第二組接待工作課件59文秘管理第二組接待工作課件60文秘管理第二組接待工作課件61文秘管理第二組接待工作課件62文秘管理第二組接待工作課件63文秘管理第二組接待工作課件64文秘管理第二組接待工作課件65文秘管理第二組接待工作課件66文秘管理第二組接待工作課件67文秘管理第二組接待工作課件68文秘管理第二組接待工作課件69文秘管理第二組接待工作課件70文秘管理第二組接待工作課件71文秘管理第二組接待工作課件72文秘管理第二組接待工作課件73文秘管理第二組接待工作課件74文秘管理第二組接待工作課件75文秘管理第二組接待工作課件76文秘管理第二組接待工作課件77文秘管理第二組接待工作課件78文秘管理第二組接待工作課件79文秘管理第二組接待工作課件80文秘管理第二組接待工作課件81文秘管理第二組接待工作課件82文秘管理第二組接待工作課件83文秘管理第二組接待工作課件84文秘管理第二組接待工作課件85文秘管理第二組接待工作課件86文秘管理第二組接待工作課件87文秘管理第二組接待工作課件88文秘管理第二組接待工作課件89文秘管理第二組接待工作課件90文秘管理第二組接待工作課件91文秘管理第二組接待工作課件92文秘管理第二組接待工作課件93文秘管理第二組接待工作課件94文秘管理第二組接待工作課件95文秘管理第二組接待工作課件96文秘管理第二組接待工作課件97文秘管理第二組接待工作課件98文秘管理第二組接待工作課件99文秘管理第二組接待工作課件100文秘管理第二組接待工作課件101文秘管理第二組接待工作課件102文秘管理第二組接待工作課件103文秘管理第二組接待工作課件104文秘管理第二組接待工作課件105文秘管理第二組接待工作課件106文秘管理第二組接待工作課件107文秘管理第二組接待工作課件108文秘管理第二組接待工作課件109文秘管理第二組接待工作課件110文秘管理第二組接待工作課件111文秘管理第二組接待工作課件112文秘管理第二組接待工作課件113文秘管理第二組接待工作課件114謝謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。——卡耐基

47、書(shū)到用時(shí)方恨少、事非經(jīng)過(guò)不知難。——陸游

48、書(shū)籍把我們引入最美好的社會(huì)，使我們認(rèn)識(shí)各個(gè)時(shí)代的偉大智者?！访罓査?/p>

49、熟讀唐詩(shī)三百首，不會(huì)作詩(shī)也會(huì)吟?！獙O洙

50、誰(shuí)和我一樣用功，誰(shuí)就會(huì)和我一樣成功?！刂x謝46、我們?nèi)粢呀邮茏顗牡?，就再?zèng)]有什么損失。——卡耐基115文秘管理第二組接待工作16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣?！绽死?7、人類(lèi)對(duì)于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會(huì)成為這種行為的犧牲者?！乩瓐D18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道?！獖W維德19、法律是社會(huì)的習(xí)慣和思想的結(jié)晶。——托·伍·威爾遜20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝?ài)獻(xiàn)生文秘管理第二組接待工作文秘管理第二組接待工作16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城墻而戰(zhàn)斗一樣。——赫拉克利特17、人類(lèi)對(duì)于不公正的行為加以指責(zé)，并非因?yàn)樗麄冊(cè)敢庾龀鲞@種行為，而是惟恐自己會(huì)成為這種行為的犧牲者。——柏拉圖18、制定法律法令，就是為了不讓強(qiáng)者做什么事都橫行霸道。——奧維德19、法律是社會(huì)的習(xí)慣和思想的結(jié)晶?！小の椤ね栠d20、人們嘴上掛著的法律，其真實(shí)含義是財(cái)富?！獝?ài)獻(xiàn)生接待工作案例導(dǎo)入天地公司的初萌是一個(gè)新員工,她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)對(duì)方稍等?，F(xiàn)在的社會(huì)，總會(huì)有這么一種趨勢(shì)：那就是當(dāng)公眾覺(jué)得某一職業(yè)將會(huì)在未來(lái)主導(dǎo)社會(huì)大方向的走向，就會(huì)立即興起一種以此學(xué)科或職業(yè)為基礎(chǔ)的熱潮或教育方式。創(chuàng)客教育也是在這種趨勢(shì)的引導(dǎo)下發(fā)展起來(lái)的，在時(shí)代科技的迅速推動(dòng)下，創(chuàng)客教育的開(kāi)展已是必然趨勢(shì)。一、創(chuàng)客教育的時(shí)代背景（一）全球創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)的推動(dòng)創(chuàng)客的逐漸規(guī)?；矠閯?chuàng)客運(yùn)動(dòng)的進(jìn)一步發(fā)展作出了貢獻(xiàn)。創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)起源于美國(guó)，《創(chuàng)客》雜志于2006年在圣馬特奧縣舉辦了首屆MakerFaire，并且是今天世界上最大的創(chuàng)客制造活動(dòng)，對(duì)Maker有興趣的任何人都可以參與，發(fā)明家、DIY玩家、普通人都可以在這個(gè)大平臺(tái)上學(xué)習(xí)、分享。從2012年到2016年，創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)在全球舉辦了數(shù)百場(chǎng)活動(dòng)，足跡已遍布世界各地。（二）國(guó)家教育政策的驅(qū)動(dòng)2015年1月4日，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)在參觀柴火創(chuàng)客空間時(shí)評(píng)價(jià)說(shuō)：“創(chuàng)客充分展示了大眾創(chuàng)業(yè)、萬(wàn)眾創(chuàng)新的活力”?！皠?chuàng)客”被寫(xiě)入政府工作報(bào)告。同年，教育部辦公室發(fā)布了“十三五”期間全面深入推進(jìn)教育信息工作的指導(dǎo)意見(jiàn)（征求意見(jiàn)稿），提出“3D打印，機(jī)器人等技術(shù)對(duì)教育的影響越來(lái)越明顯，要有效利用信息技術(shù)促進(jìn)大眾創(chuàng)作空間的建設(shè)，學(xué)校應(yīng)探索新的教育模式如STEAM教育，將創(chuàng)新思維培訓(xùn)的跨學(xué)科和創(chuàng)客教育融合在一起，使學(xué)生具備強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和信息素養(yǎng)”。國(guó)家發(fā)出呼吁：教育的目的應(yīng)該是培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新能力。評(píng)估教育有效性的標(biāo)準(zhǔn)是社會(huì)是否可以培養(yǎng)創(chuàng)新型人才。完成中國(guó)教育體制改革，培養(yǎng)適應(yīng)時(shí)代要求的創(chuàng)新人才，是我們面臨的重大挑戰(zhàn)。一個(gè)新的概念誕生了，創(chuàng)客教育開(kāi)啟了人才培養(yǎng)窗口，并將創(chuàng)客教育引入日常教育。然而，普惠式非精英創(chuàng)客教育離不開(kāi)創(chuàng)客教育課程的支持。二、創(chuàng)客教育的內(nèi)涵兒童在沒(méi)有接觸到社會(huì)與校園的這一時(shí)期，是思維最跳躍與充滿(mǎn)自然活力的時(shí)期，他們喜歡在紙上繪畫(huà)，用橡皮泥捏出各種形狀，以及用積木搭建各式建筑等。但是，自從他們進(jìn)入了學(xué)校，學(xué)校教育使孩子們的思維變得越來(lái)越僵化，大量的考試、測(cè)驗(yàn)與家庭作業(yè)，導(dǎo)致了學(xué)生對(duì)知識(shí)只會(huì)死記硬背，而學(xué)生的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神卻逐漸喪失。創(chuàng)客教育并不是額外的教育方式，也不是要給孩子們?cè)黾酉褫o導(dǎo)班一樣的附加課程。創(chuàng)客教育并不是孤立于知識(shí)教育之外的，創(chuàng)客教育注重知識(shí)結(jié)構(gòu)乃至教師授課等方面的調(diào)整，不只是教育課程改變的問(wèn)題，更是教育思維的變革。創(chuàng)客教育強(qiáng)調(diào)受教育者的思維主體地位和價(jià)值，致力于將學(xué)生從被動(dòng)接受知識(shí)的“奴隸”變成主宰知識(shí)的“主人”?？傊?，創(chuàng)客教育貫穿于各個(gè)學(xué)科之中，能夠充分挖掘各學(xué)科資源，如信息技術(shù)、勞技課、綜合實(shí)踐課等，注重學(xué)科之間的溝通，不需要附加額外的課程，更不會(huì)在新興教育課程的幌子下增加學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。創(chuàng)客教育也絕不是特定學(xué)科的專(zhuān)利，其形式非常多樣，從結(jié)果上看，有與科學(xué)探究、技術(shù)革新、文化傳播等相關(guān)的創(chuàng)客教育；從教育內(nèi)容上看，它是在掌握基本知識(shí)技術(shù)的同時(shí)，通過(guò)實(shí)際實(shí)踐和創(chuàng)造激活知識(shí)，使學(xué)、思、享進(jìn)行有機(jī)統(tǒng)一；從創(chuàng)客教育包含的方向來(lái)看，有物質(zhì)主義和精神生活不同的創(chuàng)客教育；按照其涉及的課程來(lái)劃分，有基于語(yǔ)言課程、信息技術(shù)課程、勞技實(shí)踐課、活動(dòng)課等的創(chuàng)客教育。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，創(chuàng)客教育其實(shí)是一套系統(tǒng)的教育理念，其目標(biāo)是培養(yǎng)具有創(chuàng)客精神與素養(yǎng)的全能人才?？傊瑒?chuàng)客教育理念的內(nèi)涵是實(shí)踐、創(chuàng)造、創(chuàng)新、合作、分享。三、創(chuàng)客教育課程開(kāi)發(fā)的通用框架創(chuàng)客教育課程作為新式教育體系，需要一種新型模具學(xué)習(xí)框架進(jìn)行支撐。本文基于?Υ純徒逃?的認(rèn)識(shí)以及教育課程的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，組建出了可以使用的創(chuàng)客教育課程框架雛形。重點(diǎn)是要素設(shè)計(jì)：探究?jī)?nèi)容、項(xiàng)目活動(dòng)、媒體網(wǎng)絡(luò)信息、可實(shí)現(xiàn)平臺(tái)以及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。1.探究?jī)?nèi)容。探究?jī)?nèi)容是學(xué)習(xí)知識(shí)的核心。不管什么類(lèi)型的課程研究，都是以展示一個(gè)知識(shí)點(diǎn)為目的而存在的。探究?jī)?nèi)容是創(chuàng)客教育課程的首要主導(dǎo)因素。課程內(nèi)容要以一種全新的形式進(jìn)行有機(jī)整合，知識(shí)構(gòu)筑者與授課教師團(tuán)隊(duì)需要在了解教育學(xué)習(xí)大綱的基礎(chǔ)上，合理串聯(lián)多學(xué)科知識(shí)，構(gòu)筑具體的課程探究?jī)?nèi)容。2.項(xiàng)目活動(dòng)。開(kāi)展以“項(xiàng)目”實(shí)踐為單位的，將枯燥的課程轉(zhuǎn)變?yōu)橛幸饬x的活動(dòng)項(xiàng)目的實(shí)踐，可以使學(xué)生在生活中學(xué)習(xí)與探究。知識(shí)模塊構(gòu)筑者需要圍繞課題設(shè)計(jì)出與生活息息相關(guān)并充滿(mǎn)趣味的項(xiàng)目。每個(gè)項(xiàng)目中要附帶多維度知識(shí)面的活動(dòng)。以此引導(dǎo)學(xué)生全身心地投入到項(xiàng)目中來(lái)，在項(xiàng)目中學(xué)習(xí)和解決問(wèn)題。3.媒體網(wǎng)絡(luò)信息。教師團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)絡(luò)上與學(xué)生進(jìn)行課內(nèi)外互動(dòng)交流。媒體網(wǎng)絡(luò)中的可用資源非常豐富并且處于不斷更新中，這使學(xué)生可以及時(shí)獲取最新知識(shí)。創(chuàng)客教育課程需要一套自主的學(xué)習(xí)工具，基本的紙質(zhì)品如書(shū)本、手冊(cè)、教案等是必不可少的，另外，視頻、軟件教材、歷屆學(xué)生優(yōu)秀作品集、模塊化學(xué)習(xí)構(gòu)筑指南等都需要及時(shí)配給到位。4.實(shí)現(xiàn)平臺(tái)。研究結(jié)果不是一個(gè)分?jǐn)?shù)就能夠解決的，在創(chuàng)客教育理念里，學(xué)生們完成的作品與創(chuàng)作，都要及時(shí)發(fā)送并共享到平臺(tái)上，不論是大型項(xiàng)目活動(dòng)還是小型學(xué)科交流。孩子們往往希望自己的作品可以在平臺(tái)上得到傳播，展示給朋友家長(zhǎng)看，以此實(shí)現(xiàn)自己的自我展示欲。這種做法可以使學(xué)習(xí)者獲得認(rèn)同感與成就感，進(jìn)而促使他們更加熱情地投身到學(xué)習(xí)與創(chuàng)作之中。5.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)生學(xué)習(xí)知識(shí)的程度不應(yīng)僅以分?jǐn)?shù)來(lái)評(píng)價(jià)，在傳統(tǒng)教育課程中只注重卷面成績(jī)，不注意綜合培養(yǎng)。而創(chuàng)客教育課程則首要注重孩子們多方面的發(fā)展。在評(píng)價(jià)孩子學(xué)習(xí)狀況的時(shí)候，也要考慮到多方面的影響因素，如學(xué)習(xí)環(huán)境、孩子性格、興趣愛(ài)好等，所以應(yīng)該根據(jù)不同的個(gè)體，設(shè)計(jì)不同的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。江澤民同志曾指出“教育在培養(yǎng)民族創(chuàng)新精神和培養(yǎng)創(chuàng)造性人才方面,肩負(fù)著特殊的使命。必須轉(zhuǎn)變那種妨礙學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力發(fā)展的教育觀念、教育模式,特別是由教師單向灌輸知識(shí),以考試分?jǐn)?shù)作為衡量教育成果的惟一標(biāo)準(zhǔn),以及過(guò)于劃一呆板的教育教學(xué)制度。要下功夫造就一代真正能站在世界科學(xué)技術(shù)前沿的學(xué)術(shù)帶頭人和尖子人才,以帶動(dòng)和促進(jìn)民族科技水平與創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。”在召開(kāi)的改革開(kāi)放以來(lái)第三次全國(guó)教育工作會(huì)議上也進(jìn)一步明確,素質(zhì)教育要以提高國(guó)民素質(zhì)為根本宗旨,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力為重點(diǎn)。一個(gè)人的創(chuàng)新能力的形成要有一個(gè)過(guò)程,要從小培養(yǎng)其形成具有創(chuàng)新能力的個(gè)性品質(zhì),那么,在基礎(chǔ)教育階段,在數(shù)學(xué)教學(xué)中,如何有效地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性,發(fā)展其創(chuàng)新能力,自然是我們廣大教育工作者研究重要的課題,本人認(rèn)為,要從變革舊的教學(xué)方法、建立新的教學(xué)策略入手,努力為學(xué)生創(chuàng)設(shè)活動(dòng)情境,誘發(fā)學(xué)生的好奇心,鼓勵(lì)學(xué)生大膽嘗試,豐富學(xué)生的想象力,以培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性。一、創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,使學(xué)生善于創(chuàng)新“學(xué)起于思,思源于疑”。學(xué)生有了疑問(wèn)才會(huì)去進(jìn)一步思考問(wèn)題,才會(huì)有所發(fā)展,有所創(chuàng)造,蘇霍姆林斯基說(shuō)過(guò):"人的心靈深處,總有一種把自己當(dāng)作發(fā)現(xiàn)者、研究者、探索者的固有需要,……"而傳統(tǒng)教學(xué)中,學(xué)生少主動(dòng)參與,多被動(dòng)接受;少自我意識(shí),多依附性。學(xué)生被束縛在教師、教材、課堂的圈子中,不敢越雷池半步,其創(chuàng)造性個(gè)性受到壓抑和扼制。因此,在教學(xué)中我們提出:學(xué)生是教學(xué)的主人,教是為學(xué)生的學(xué)服務(wù)的。鼓勵(lì)學(xué)生自主質(zhì)疑,去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,大膽發(fā)問(wèn)。創(chuàng)設(shè)質(zhì)疑情境,讓學(xué)生由過(guò)去的機(jī)械接受向主動(dòng)探索發(fā)展,有利于發(fā)展學(xué)生的主體性和創(chuàng)新個(gè)性。二、營(yíng)造和諧平等的氛圍,使學(xué)生敢于創(chuàng)新培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神,教師必須首先堅(jiān)持教學(xué)民主,在課堂內(nèi)營(yíng)造一個(gè)民主、平等、寬松、充滿(mǎn)信任的教學(xué)氛圍,讓學(xué)生產(chǎn)生自覺(jué)參與的欲望,無(wú)所顧忌地充分表達(dá)自己的創(chuàng)意。我在教學(xué)中非常注重教學(xué)情景,在教學(xué)上做到由單一知識(shí)傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)閷W(xué)生學(xué)習(xí)的知心朋友、指導(dǎo)者、幫助者與合作者,轉(zhuǎn)變?yōu)楹蛯W(xué)生共同探索的伙伴。例如,在教學(xué)《長(zhǎng)度單位---米》一課,我轉(zhuǎn)變了自己的角色,與學(xué)生融為一體,將自己和學(xué)生分成幾個(gè)小組,和學(xué)生一起比身高、度量身高,將所有人的身高記錄起來(lái),然后每個(gè)小組進(jìn)行,看看誰(shuí)最高,高多少,當(dāng)時(shí)的課堂氣氛十分活躍。我就抓住時(shí)機(jī),在歡快的課堂氣氛中引入課文內(nèi)容、講解課文內(nèi)容、練習(xí)課文內(nèi)容,學(xué)生也就在輕松愉快的課堂氛圍中學(xué)習(xí)接受了新知識(shí)。三、創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)情境,加強(qiáng)實(shí)踐,使學(xué)生樂(lè)于創(chuàng)新在教學(xué)中,教師要積極創(chuàng)造有利于教學(xué)的情境,最大限度地調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動(dòng)性,讓學(xué)生在輕松的數(shù)學(xué)課堂、教學(xué)氛圍中陶冶情操,發(fā)展創(chuàng)新思維。加深對(duì)知識(shí)的理解,學(xué)到獲得知識(shí)的方法,體驗(yàn)到成功的快樂(lè),從而使學(xué)生樂(lè)于創(chuàng)新。如在小學(xué)數(shù)學(xué)課本中有這樣一道題:“同學(xué)們排隊(duì)做操,從前面數(shù)小方排在第6個(gè),從后數(shù)小方排在第8個(gè),做操的學(xué)生一共有多少個(gè)?”此題的解法是6+8-1=13,部分學(xué)生對(duì)“減1”不理解。此時(shí)可以挑選13名同學(xué)排好隊(duì),指定其中一名同學(xué)代表小方,先讓學(xué)生從前面開(kāi)始報(bào)數(shù),報(bào)到小方時(shí),小方把左手舉起來(lái)。然后從后面讓學(xué)生報(bào)數(shù),報(bào)到小方時(shí),小方把右手舉起來(lái)。這時(shí)學(xué)生會(huì)發(fā)現(xiàn)小方報(bào)了兩次數(shù),其他同學(xué)只報(bào)了一次數(shù),這樣,學(xué)生就容易理解為什么要“減1”了。四、創(chuàng)設(shè)交流情境,變“個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)”為“集體合作”實(shí)踐證明,青少年具有好與人交往,好表現(xiàn)自己的心理特征。有計(jì)劃地組織他們討論,為他們提供思維磨擦與碰撞的環(huán)境,就是為學(xué)生的學(xué)習(xí)搭建了更為開(kāi)放的舞臺(tái)。學(xué)生在獨(dú)立思考的基礎(chǔ)上集體合作,有利于其思維的活躍。創(chuàng)造心理學(xué)研究表明:討論、爭(zhēng)論、辯論,有利于創(chuàng)造思維的發(fā)展,有利于改變"喂養(yǎng)式教學(xué)"格局。因此,在教學(xué)中我們要?jiǎng)?chuàng)設(shè)多種形式、多種目標(biāo)的交流情境,以發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造個(gè)性。1.一題多解時(shí)交流學(xué)習(xí)一題多解是培養(yǎng)學(xué)生橫向發(fā)散思維的一種方式,是訓(xùn)練學(xué)生拓寬思路的有效手段,也是開(kāi)拓學(xué)生創(chuàng)造性思維的主要途徑。學(xué)生在合作學(xué)習(xí)中最易出現(xiàn)一題多解的精彩局面,由于同學(xué)間的相互啟發(fā),思維由集中而發(fā)散,由發(fā)散而集中。美國(guó)心理學(xué)家吉爾福特認(rèn)為發(fā)散思維與創(chuàng)造力有直接關(guān)系,它可以使學(xué)生思維靈活,思路開(kāi)闊;而集中式思維則具有普遍性、穩(wěn)定性、持久性的遷移效果,是學(xué)生掌握規(guī)律性知識(shí)的重要思維方式。因此,在這一交替的過(guò)程中,學(xué)生思維的嚴(yán)密性與靈活性都有所發(fā)展,能夠促進(jìn)創(chuàng)造思維的發(fā)展。2.突破難點(diǎn)時(shí)合作互動(dòng)陶行知說(shuō)過(guò):"人生兩個(gè)寶,雙手和大腦。手和腦在一塊干,是創(chuàng)造教育的開(kāi)始,手腦雙全,是創(chuàng)造教育的目的。"在教學(xué)中,尤其在教學(xué)的重點(diǎn)難點(diǎn)處,若能組織學(xué)生集體合作,則有利于發(fā)揮每個(gè)人的長(zhǎng)處。在合作中,學(xué)生之間相互啟發(fā)、相互討論、學(xué)習(xí),思維由集中而發(fā)散,又由發(fā)散而集中,個(gè)人的思維在集體的智慧中得到發(fā)展,這樣同學(xué)間相互彌補(bǔ)、借鑒、啟發(fā)、點(diǎn)撥,形成立體的交互的思維網(wǎng)絡(luò),往往會(huì)產(chǎn)生1+1>2的效果,而讓每個(gè)學(xué)生在小組合作中動(dòng)手動(dòng)腦,更是發(fā)展其創(chuàng)造力的有效方法。例如:“圖畫(huà)應(yīng)用題”時(shí),讓同桌合作:用自己喜歡的學(xué)具擺出一些圖畫(huà),讓對(duì)方編應(yīng)用題,看誰(shuí)擺的圖畫(huà)能難倒對(duì)方。為了表現(xiàn)自己,都積極參與,擺出不同的圖畫(huà)和編出不同的加、減法應(yīng)用題。與此同時(shí),我還請(qǐng)了5位男同學(xué)和4位女同學(xué)出來(lái),讓思考:能編出幾道應(yīng)用題?通過(guò)小組討論,編出了:①有9個(gè)同學(xué)做游戲,其中5個(gè)是男同學(xué),女同學(xué)有幾個(gè)?②有9個(gè)同學(xué)做游戲,其中4個(gè)是女同學(xué),男同學(xué)有幾個(gè)?③有9個(gè)同學(xué),走了3個(gè),還剩幾個(gè)?④教室里有9個(gè)同學(xué),走了6個(gè),現(xiàn)在有多少?⑤有5個(gè)男同學(xué),4個(gè)女同學(xué),一共有多少個(gè)同學(xué)……等應(yīng)用題?？傊?要培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新個(gè)性,僅停留在創(chuàng)設(shè)這些教學(xué)情境上是不夠的。教師首先要具有創(chuàng)新的精神,注重創(chuàng)設(shè)寬松、民主、富于創(chuàng)新精神的教學(xué)氛圍,尊重學(xué)生個(gè)體,注重抓住一切時(shí)機(jī)激發(fā)學(xué)生創(chuàng)新的欲望,注意對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)行為和學(xué)習(xí)結(jié)果、反應(yīng)等做出客觀、公正、熱情、誠(chéng)懇的評(píng)價(jià)……只有教師在教學(xué)中真正樹(shù)立了創(chuàng)新的意識(shí),學(xué)生的創(chuàng)新意識(shí)才能得以培養(yǎng),其創(chuàng)新個(gè)性才能得以弘揚(yáng)。文秘管理第二組接待工作16、人民應(yīng)該為法律而戰(zhàn)斗，就像為了城116接待工作接待工作117案例導(dǎo)入天地公司的初萌是一個(gè)新員工,她在前臺(tái)負(fù)責(zé)接待來(lái)訪的客人和轉(zhuǎn)接電話,還有一個(gè)同事小石和她一起工作。每天上班后一到兩個(gè)小時(shí)之間是她們最忙的時(shí)候,電話不斷,繹不絕。一天有一位與人力資部長(zhǎng)預(yù)約好的客人提前20分鐘到遨。例萌馬上通知人力資源部,部長(zhǎng)說(shuō)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)對(duì)方稍等。案例導(dǎo)入118初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō):“何部長(zhǎng)正在接待一位重要的客人,請(qǐng)您等一下,請(qǐng)坐?！闭f(shuō)著電話鈴又響了,初萌匆匆用手指了一下椅子,趕快接電話?？腿嗣嬗胁唤油觌娫?趕快為客人送上一杯水,與客人閑聊了幾句,以緩解客人的情緒e請(qǐng)間秘書(shū)初萌有什么不妥的地方秘書(shū)接待應(yīng)做好哪用方面的準(zhǔn)備在初萌轉(zhuǎn)告客人說(shuō):“何部長(zhǎng)正在接待一119第一節(jié)第接待工作的意義進(jìn)解決第一樹(shù)單最強(qiáng)殺毒劑促第一節(jié)120第二節(jié);接待工作的原則熱情周到原則遵紀(jì)守法原則三、對(duì)口接待的原則四、講求實(shí)效原則五、儉省節(jié)約原則六、保密原則省一各七、確保安全原則八、靈活應(yīng)變?cè)瓌t第二節(jié);接待工作的原則121第三節(jié):接待工作準(zhǔn)備11接待前的準(zhǔn)備工作(1)心理準(zhǔn)備①“誠(chéng)懇”的心情②合作的精神第三節(jié):接待工作準(zhǔn)備122(2)物質(zhì)準(zhǔn)備①環(huán)境準(zhǔn)備包括前臺(tái)、會(huì)客室、辦公室、走廊、樓梯。Q辦公用品的準(zhǔn)備包括前廳和會(huì)(2)物質(zhì)準(zhǔn)備123(3)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備企業(yè)的發(fā)展歷史、產(chǎn)品特點(diǎn)、規(guī)格、種類(lèi)、各部門(mén)設(shè)置及領(lǐng)導(dǎo)職工的情況;較完備的資料,如當(dāng)?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂(lè)場(chǎng)所的名稱(chēng)、地點(diǎn)、聯(lián)系方式,本市的政治、經(jīng)濟(jì)、文化等情況。范統(tǒng)(3)業(yè)務(wù)知識(shí)和能力的準(zhǔn)備124提示最好每天下班前把所有的辦用品都整理好,第二天就不會(huì)手忙腳亂。上班能提前10分鐘到達(dá),就有時(shí)間把接待環(huán)境再清潔整理一遍,良好的接待環(huán)境會(huì)使自己和客人都愉快。提示125(4)了解來(lái)賓的基本情況。包括來(lái)賓的人數(shù)、姓名、性別、年齡、民族、職務(wù)等。(5)確定接待規(guī)格?！舾咭?guī)格接待r◆對(duì)等接待;s老公寄有處◆低規(guī)格接待(4)了解來(lái)賓的基本情況。126文秘管理第二組接待工作課件127文秘管理第二組接待工作課件128文秘管理第二組接待工作課件129文秘管理第二組接待工作課件130文秘管理第二組接待工作課件131文秘管理第二組接待工作課件132文秘管理第二組接待工作課件133文秘管理第二組接待工作課件134文秘管理第二組接待工作課件135文秘管理第二組接待工作課件136文秘管理第二組接待工作課件137文秘管理第二組接待工作課件138文秘管理第二組接待工作課件139文秘管理第二組接待工作課件140文秘管理第二組接待工作課件141文秘管理第二組接待工作課件142文秘管理第二組接待工作課件143文秘管理第二組接待工作課件144文秘管理第二組接待工作課件145文秘管理第二組接待工作課件146文秘管理第二組接待工作課件147文秘管理第二組接待工作