變革管理與企業(yè)文化課件

變革管理與企業(yè)文化余世維博士變革管理與企業(yè)文化余世維博士★企業(yè)變革的基礎(chǔ)

企業(yè)文化與

群體共識(shí)企業(yè)變革（=機(jī)會(huì)）★企業(yè)變革的基礎(chǔ)企業(yè)文化與群體共識(shí)企業(yè)變革（=機(jī)問(wèn)題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競(jìng)爭(zhēng)力。②核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”又是什么？

Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement問(wèn)題①變革的最終目的是為了什么？RGKAM★文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。

★文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。說(shuō)明1.文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛便利店快速與便捷人壽保險(xiǎn)信賴與可靠

說(shuō)明1.文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)最高主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)最高主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)2.文化形成的“積累過(guò)程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點(diǎn)點(diǎn)文化2.文化形成的“積累過(guò)程”許多許多的歷史

3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tippingpoint）

擴(kuò)及各個(gè)部門（程序）與功能不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)不斷地強(qiáng)案例AInstant&Speedy即時(shí)與

快速Aggressive&Initiative主動(dòng)與進(jìn)取Flexible&Simple變通與簡(jiǎn)化上海貝爾

阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化

案例AInstant&SpeedyAggressi提示決策迅速

/

反饋迅速/

作業(yè)迅速培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)與取勝的心態(tài)

/不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展簡(jiǎn)化流程

/簡(jiǎn)化組織（層次）

/簡(jiǎn)化行文與信息凡事都盡可能簡(jiǎn)單與靈活提示決策迅速/反饋迅速/作業(yè)迅速（i）富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng)？

《參考答案》

舒適

/高雅

/精致…

（ii）塑造或補(bǔ)強(qiáng)富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開始切入？

《參考答案》

公司內(nèi)部的裝潢設(shè)計(jì)

/全體員工的

穿著、言行

/對(duì)一切事物都力求完美…

案例B（i）富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng)？案例B★

共識(shí)——

就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”

★共識(shí)——共同目標(biāo)共同意識(shí)與共同責(zé)任共同危機(jī)感共同目標(biāo)共同意識(shí)與共同責(zé)任共同危機(jī)感問(wèn)題①本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？（列舉2~3項(xiàng)）②本公司的目標(biāo)有沒有量化在每一個(gè)年、季、月、周或每一個(gè)過(guò)程里？共同責(zé)任就是“變革從

開始；自動(dòng)自發(fā)從

開始”。（Ans：老板

/自己）問(wèn)題①本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition/customer/change）的一環(huán)。

★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變說(shuō)明①變革的背景——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了變化/公司發(fā)展有了變化

②變革的型態(tài)——被迫變革（向誰(shuí)學(xué)習(xí)）/預(yù)見變革（注意社會(huì)動(dòng)向）/創(chuàng)造變革（領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格）說(shuō)明①變革的背景——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了③變革的啟動(dòng)——

首先檢討企業(yè)本身文化的問(wèn)題與不足。

然后尋找改革的方向、重點(diǎn)與切入點(diǎn)。再按照優(yōu)先順序列出時(shí)間表。③變革的啟動(dòng)——首先檢討企業(yè)本身文化的問(wèn)題與不足。然后案例①可口可樂(lè)

②柯達(dá)

③西門子

④摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)為首要？從哪里開始？

案例①可口可樂(lè)②柯達(dá)③西門子④摩托羅拉的變★領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。

★領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。說(shuō)明1.領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格。

2.“主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對(duì)抗，也可能取代主文化。

說(shuō)明1.領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜問(wèn)題本公司的高階/

中階/

低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

《參考答案

》

粗俗

/隨便

/無(wú)所謂

/不能堅(jiān)持

SOP的原則……

問(wèn)題本公司的高階/中階/低階主管群里面，有哪些不dominantculture或corevalues

（主文化）（核心價(jià)值）subculture（次文化）?

國(guó)家文化與族群文化?

組織文化與部門文化?

強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化補(bǔ)充dominantculture或corevalues★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵?！镒兏镉幸欢ǖ臈l件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵。說(shuō)明①變革的條件——

?

領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心。

?

改革團(tuán)隊(duì)（班子）的組建與權(quán)力。

?

執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督。說(shuō)明①變革的條件——?

肯定有人反對(duì)或不支持。?

肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦。?

肯定要放棄一些短期利益。?

肯定會(huì)讓所有的人難受一陣子。?

肯定得重新分配資源。

②變革的痛苦（代價(jià)）——?肯定有人反對(duì)或不支持。②變革的痛苦（代價(jià)）——?

領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)與緊盯不懈。?

一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革。?

變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后

修正。?

遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整。如果是錯(cuò)誤，就立馬叫停。③變革的關(guān)鍵——?領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)與緊盯不懈。③變革的關(guān)鍵——

?

追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”（單一考核的概念）。

?

注意“打靶原理”與“海豚哲學(xué)”。

?追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”（單一考核的概?

如何測(cè)度變革效果？

a.留住并增加客戶。

b.員工仍然支持變革方案與變革目標(biāo)。?如何測(cè)度變革效果？★企業(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。傳遞給組織成員一種身份的感覺。促進(jìn)成員對(duì)某一事物的認(rèn)同，大于對(duì)個(gè)人利益的追求?！锲髽I(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。4.提高社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的機(jī)制。變革管理與企業(yè)文化課件問(wèn)題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來(lái)是本公司的企業(yè)文化在發(fā)揮作用？問(wèn)題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來(lái)是本公司的企業(yè)文化在發(fā)★企業(yè)文化的特征個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效的期望程度各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度如何觀察一個(gè)公司的企業(yè)文化★企業(yè)文化的特征個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度如何觀察一個(gè)公司的

5.經(jīng)理人支持部屬的程度

6.規(guī)定與管制辦法多寡的程度

7.成員認(rèn)同整個(gè)組織的程度

8.薪酬給予根據(jù)員工績(jī)效的程度

9.允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度10.內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度5.經(jīng)理人支持部屬的程度問(wèn)題根據(jù)以上10

項(xiàng)特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項(xiàng)指標(biāo)打一個(gè)分?jǐn)?shù)。問(wèn)題根據(jù)以上10項(xiàng)特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項(xiàng)指★變革為什么失敗淪于空洞的口號(hào)/公司全體缺乏共識(shí)，也沒有危機(jī)感/沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰/忘了改造員工的思想/對(duì)變革的重點(diǎn)沒有凸出也不加強(qiáng)力度貫徹/缺少反饋機(jī)制，追究脫鉤/未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀/沒有將變革深植于文化?！镒兏餅槭裁词S于空洞的口號(hào)/公司全體缺乏共識(shí)，也沒補(bǔ)充解凍

=破壞原有的價(jià)值觀，

喚起危機(jī)意識(shí)。變化

=教育新的想法和行動(dòng)。再凍結(jié)

=

用賞罰手段等，固定

新的行為模式。補(bǔ)充解凍=破壞原有的價(jià)值觀，9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。12月-2212月-22Monday,December26,202210、人的志向通常和他們的能力成正比例。17:54:5617:54:5617:5412/26/20225:54:56PM11、夫?qū)W須志也，才須學(xué)也，非學(xué)無(wú)以廣才，非志無(wú)以成學(xué)。12月-2217:54:5617:54Dec-2226-Dec-2212、越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。17:54:5617:54:5617:54Monday,December26,202213、志不立，天下無(wú)可成之事。12月-2212月-2217:54:5617:54:56December26,202214、ThankyouverymuchfortakingmewithyouonthatsplendidoutingtoLondon.ItwasthefirsttimethatIhadseentheToweroranyoftheotherfamoussights.IfI'dgonealone,Icouldn'thaveseennearlyasmuch,becauseIwouldn'thaveknownmywayabout.。26十二月20225:54:56下午17:54:5612月-2215、會(huì)當(dāng)凌絕頂，一覽眾山小。十二月225:54下午12月-2217:54December26,202216、如果一個(gè)人不知道他要駛向哪頭，那么任何風(fēng)都不是順風(fēng)。2022/12/2617:54:5617:54:5626December202217、一個(gè)人如果不到最高峰，他就沒有片刻的安寧，他也就不會(huì)感到生命的恬靜和光榮。5:54:56下午5:54下午17:54:5612月-22謝謝觀看THEEND9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳37變革管理與企業(yè)文化余世維博士變革管理與企業(yè)文化余世維博士★企業(yè)變革的基礎(chǔ)

企業(yè)文化與

群體共識(shí)企業(yè)變革（=機(jī)會(huì)）★企業(yè)變革的基礎(chǔ)企業(yè)文化與群體共識(shí)企業(yè)變革（=機(jī)問(wèn)題

①變革的最終目的是為了什么？

Ans：提高競(jìng)爭(zhēng)力。②核心競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”又是什么？

Ans：更貼近客戶。RGKAM

CATCustomerSatisfactionManagement問(wèn)題①變革的最終目的是為了什么？RGKAM★文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。

★文化是一種共有的價(jià)值觀，最終要融入思想與行為。說(shuō)明1.文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)

[例]醫(yī)療/醫(yī)藥健康與關(guān)愛便利店快速與便捷人壽保險(xiǎn)信賴與可靠

說(shuō)明1.文化應(yīng)與產(chǎn)業(yè)或產(chǎn)品特性有關(guān)最高主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)最高主管的期望員工的認(rèn)知實(shí)際的表現(xiàn)2.文化形成的“積累過(guò)程”

許多許多的歷史

一些傳統(tǒng)

一點(diǎn)點(diǎn)文化2.文化形成的“積累過(guò)程”許多許多的歷史

3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)（tippingpoint）

擴(kuò)及各個(gè)部門（程序）與功能不斷地強(qiáng)化、堅(jiān)持3.融入思想與行為的“原理”尋找切入點(diǎn)或引爆點(diǎn)不斷地強(qiáng)案例AInstant&Speedy即時(shí)與

快速Aggressive&Initiative主動(dòng)與進(jìn)取Flexible&Simple變通與簡(jiǎn)化上海貝爾

阿爾卡特應(yīng)該補(bǔ)強(qiáng)的文化

案例AInstant&SpeedyAggressi提示決策迅速

/

反饋迅速/

作業(yè)迅速培養(yǎng)競(jìng)爭(zhēng)與取勝的心態(tài)

/不斷要求自我調(diào)適與自我發(fā)展簡(jiǎn)化流程

/簡(jiǎn)化組織（層次）

/簡(jiǎn)化行文與信息凡事都盡可能簡(jiǎn)單與靈活提示決策迅速/反饋迅速/作業(yè)迅速（i）富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng)？

《參考答案》

舒適

/高雅

/精致…

（ii）塑造或補(bǔ)強(qiáng)富安娜的文化，公司應(yīng)從哪里開始切入？

《參考答案》

公司內(nèi)部的裝潢設(shè)計(jì)

/全體員工的

穿著、言行

/對(duì)一切事物都力求完美…

案例B（i）富安娜的文化應(yīng)在哪些地方補(bǔ)強(qiáng)？案例B★

共識(shí)——

就是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”的“共同意識(shí)與共同責(zé)任”

★共識(shí)——共同目標(biāo)共同意識(shí)與共同責(zé)任共同危機(jī)感共同目標(biāo)共同意識(shí)與共同責(zé)任共同危機(jī)感問(wèn)題①本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？（列舉2~3項(xiàng)）②本公司的目標(biāo)有沒有量化在每一個(gè)年、季、月、周或每一個(gè)過(guò)程里？共同責(zé)任就是“變革從

開始；自動(dòng)自發(fā)從

開始”。（Ans：老板

/自己）問(wèn)題①本公司有哪些潛在的主要危機(jī)？★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變革”的一部分，企業(yè)變革又是“3C”（competition/customer/change）的一環(huán)。

★“流程管理”（re-engineering）是“企業(yè)變說(shuō)明①變革的背景——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了變化/公司發(fā)展有了變化

②變革的型態(tài)——被迫變革（向誰(shuí)學(xué)習(xí)）/預(yù)見變革（注意社會(huì)動(dòng)向）/創(chuàng)造變革（領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)業(yè)，制訂規(guī)格）說(shuō)明①變革的背景——競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境有了變化/游戲規(guī)則有了③變革的啟動(dòng)——

首先檢討企業(yè)本身文化的問(wèn)題與不足。

然后尋找改革的方向、重點(diǎn)與切入點(diǎn)。再按照優(yōu)先順序列出時(shí)間表。③變革的啟動(dòng)——首先檢討企業(yè)本身文化的問(wèn)題與不足。然后案例①可口可樂(lè)

②柯達(dá)

③西門子

④摩托羅拉的變革應(yīng)以哪些事項(xiàng)為首要？從哪里開始？

案例①可口可樂(lè)②柯達(dá)③西門子④摩托羅拉的變★領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。

★領(lǐng)導(dǎo)班子的價(jià)值觀或想法對(duì)企業(yè)文化起著決定性的影響。說(shuō)明1.領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜歡用什么樣的人，企業(yè)就會(huì)展現(xiàn)出什么樣的做事風(fēng)格。

2.“主文化”之下有“次文化”。次文化可能隨波逐流，可能沖突對(duì)抗，也可能取代主文化。

說(shuō)明1.領(lǐng)導(dǎo)人重視什么，部屬就會(huì)注意什么。領(lǐng)導(dǎo)人喜問(wèn)題本公司的高階/

中階/

低階主管群里面，有哪些不太好或與理想相悖的工作氛圍？

《參考答案

》

粗俗

/隨便

/無(wú)所謂

/不能堅(jiān)持

SOP的原則……

問(wèn)題本公司的高階/中階/低階主管群里面，有哪些不dominantculture或corevalues

（主文化）（核心價(jià)值）subculture（次文化）?

國(guó)家文化與族群文化?

組織文化與部門文化?

強(qiáng)勢(shì)文化與弱勢(shì)文化補(bǔ)充dominantculture或corevalues★變革有一定的條件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵?！镒兏镉幸欢ǖ臈l件，一定的痛苦，還有一定的關(guān)鍵。說(shuō)明①變革的條件——

?

領(lǐng)導(dǎo)人的眼光與決心。

?

改革團(tuán)隊(duì)（班子）的組建與權(quán)力。

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執(zhí)行的步驟、方法與監(jiān)督。說(shuō)明①變革的條件——?

肯定有人反對(duì)或不支持。?

肯定將發(fā)生內(nèi)部沖突與摩擦。?

肯定要放棄一些短期利益。?

肯定會(huì)讓所有的人難受一陣子。?

肯定得重新分配資源。

②變革的痛苦（代價(jià)）——?肯定有人反對(duì)或不支持。②變革的痛苦（代價(jià)）——?

領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)與緊盯不懈。?

一切配套措施，即使是制度，都要迎合變革。?

變革內(nèi)容的事前溝通、事中觀察與事后

修正。?

遇到障礙或阻力，立刻解決或調(diào)整。如果是錯(cuò)誤，就立馬叫停。③變革的關(guān)鍵——?領(lǐng)導(dǎo)班子的強(qiáng)勢(shì)作風(fēng)與緊盯不懈。③變革的關(guān)鍵——

?

追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”（單一考核的概念）。

?

注意“打靶原理”與“海豚哲學(xué)”。

?追蹤變革要注意“薄弱領(lǐng)域”與“關(guān)鍵主題”（單一考核的概?

如何測(cè)度變革效果？

a.留住并增加客戶。

b.員工仍然支持變革方案與變革目標(biāo)。?如何測(cè)度變革效果？★企業(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。傳遞給組織成員一種身份的感覺。促進(jìn)成員對(duì)某一事物的認(rèn)同，大于對(duì)個(gè)人利益的追求?！锲髽I(yè)文化的功能界定了組織與其它組織有別的角色。4.提高社會(huì)系統(tǒng)的穩(wěn)定度與言行標(biāo)準(zhǔn)。發(fā)揮引導(dǎo)與塑造員工態(tài)度與行為的機(jī)制。變革管理與企業(yè)文化課件問(wèn)題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來(lái)是本公司的企業(yè)文化在發(fā)揮作用？問(wèn)題本公司有哪些事情或表現(xiàn)看得出來(lái)是本公司的企業(yè)文化在發(fā)★企業(yè)文化的特征個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度鼓勵(lì)員工冒險(xiǎn)的容忍程度設(shè)定目標(biāo)與績(jī)效的期望程度各部門彼此協(xié)調(diào)運(yùn)作的程度如何觀察一個(gè)公司的企業(yè)文化★企業(yè)文化的特征個(gè)人擁有獨(dú)立自主權(quán)的程度如何觀察一個(gè)公司的

5.經(jīng)理人支持部屬的程度

6.規(guī)定與管制辦法多寡的程度

7.成員認(rèn)同整個(gè)組織的程度

8.薪酬給予根據(jù)員工績(jī)效的程度

9.允許員工公開爭(zhēng)執(zhí)與批評(píng)的程度10.內(nèi)部溝通受到職權(quán)層級(jí)限制的程度5.經(jīng)理人支持部屬的程度問(wèn)題根據(jù)以上10

項(xiàng)特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項(xiàng)指標(biāo)打一個(gè)分?jǐn)?shù)。問(wèn)題根據(jù)以上10項(xiàng)特征，試為本公司的“企業(yè)文化”各項(xiàng)指★變革為什么失敗淪于空洞的口號(hào)/公司全體缺乏共識(shí)，也沒有危機(jī)感/沒有獎(jiǎng)勵(lì)也沒有懲罰/忘了改造員工的思想/對(duì)變革的重點(diǎn)沒有凸出也不加強(qiáng)力度貫徹/缺少反饋機(jī)制，追究脫鉤/未能堅(jiān)持，很快就恢復(fù)原狀/沒有將變革深植于文化?！镒兏餅槭裁词S于空洞的口號(hào)/公司全體缺乏共識(shí)，也沒補(bǔ)充解凍

=破壞原有的價(jià)值觀，

喚起危機(jī)意識(shí)。變化

=教育新的想法和行動(dòng)。再凍結(jié)