管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧課件

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills(JUN,2004)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧WelcomeToJoinApr.12,2004ByJimmyZhang管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsWelcomeToJoinApr.12,2004ByUNITI.OVERVIEWONMANAGEMENTANDLEADERSHIP管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧概論UNITII.VALUEANDVISION價(jià)值與遠(yuǎn)景規(guī)劃UNITIII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略思考UNITIV.FOCUSINGRESOURCES集中資源UNITV.MANAGINGPRIORITIES優(yōu)先管理UNITVI.Q2FACTORING質(zhì)量與數(shù)量UNITVII.TAKINGOWNERSHIP主人意識(shí)UNITVIII.INFLUENCINGANDINTERPERSONAL影響他人UNITIX.CONTINUESIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)大綱TABLEOFCONTENTUNITI.OVERVIEWONMA通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---了解價(jià)值觀念和遠(yuǎn)景規(guī)劃的意義和作用戰(zhàn)略思維的效用如何集中利用資源如何做好優(yōu)先管理如何處理質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系了解主人意識(shí)的重要了解影響他人的類型了解持續(xù)改進(jìn)的重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)目的OBJECTIVES通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧培管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價(jià)值和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略思考集中資源優(yōu)先管理質(zhì)量與數(shù)量主人意識(shí)影響他人持續(xù)改進(jìn)描繪遠(yuǎn)景創(chuàng)造力使命宣言腦力構(gòu)圖戰(zhàn)略思考策劃制定目標(biāo)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理變化項(xiàng)目管理會(huì)議管理解決問題授權(quán)管理優(yōu)先管理信息管理制定決策壓力管理溝通與交流關(guān)心顧客顧客分析工作價(jià)值分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議衡量業(yè)績授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)技能自尊團(tuán)隊(duì)合作行為技能影響技能人際關(guān)系技巧指導(dǎo)/建議學(xué)習(xí)風(fēng)格持續(xù)改進(jìn)評估技能管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價(jià)值和戰(zhàn)略集管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills行為與意識(shí)物質(zhì)與精神具體與抽象管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)的一體化模式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧行為與意識(shí)OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)AttitudeAndPhilosophyofLife人生的哲學(xué)與態(tài)度Positive正面的/積極的Constructive建設(shè)性的Creative有創(chuàng)造性的Aggressive有進(jìn)取精神的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論AttitudePositiveConstructiveC管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征CharacteristicsofManagementandLeadership管理(經(jīng)理人)領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)袖)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論新知識(shí)經(jīng)濟(jì)NEWKNOWLEDGEECONOMY新商業(yè)/業(yè)務(wù)新的競爭標(biāo)準(zhǔn)新技巧/技能新的挑戰(zhàn)新的機(jī)遇/機(jī)會(huì)新的原則/規(guī)則新的準(zhǔn)則/章程新的技術(shù)/科技新的步驟/程序MACHINGNEWSYSTEM建立新的系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論新知識(shí)經(jīng)濟(jì)新商業(yè)/業(yè)務(wù)新

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變ORGANIZATIONSINTRANSITION依賴型DEPENDENCE獨(dú)立自主型INDEPENDENCE互相依賴型INTERDEPENDENCE

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變依賴型獨(dú)

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論團(tuán)隊(duì)工作技巧BROADERRENGEOFSKILLSOFTEAMWORK做得更多+做得更好+相互更合作=齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)DOMORE+DOBETTER+DOEACHOTHER=TEAMWORK有效的溝通交叉職能(多職能)資訊/信息共享共同承擔(dān)責(zé)任及時(shí)給予反饋互動(dòng)管理技巧有效管理/利用資源適應(yīng)/應(yīng)變能力協(xié)同/配合協(xié)作為顧客解決問題戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃學(xué)習(xí)型組織設(shè)想計(jì)劃創(chuàng)新/創(chuàng)造性信心前瞻性重視團(tuán)隊(duì)業(yè)績靈活機(jī)動(dòng)性激勵(lì)機(jī)制相互作用主人翁/責(zé)任感變化管理技術(shù)能力項(xiàng)目管理持續(xù)改善/不斷進(jìn)步

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論團(tuán)隊(duì)工

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)的變化THECHANGINGOFWORKFORCE0%20%40%60%80%100%196050/50199080/20知識(shí)/服務(wù)型勞動(dòng)力生產(chǎn)制造型勞動(dòng)力

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K-流程123原材料生產(chǎn)工具生產(chǎn)流程管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論三元化工作模式THREEDIMENSIONSOFWORKLEARNINGI.決定II.做/行動(dòng)III.傳遞/交流產(chǎn)出投入解釋/說明得到轉(zhuǎn)化影響履行/執(zhí)行傳遞/轉(zhuǎn)移3DMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論三元化工管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論四項(xiàng)工作表現(xiàn)FOURPERFORMANCEAREASS.W.A.T.SELFMANAGEMENT自我管理TASK/ACTIVITYMANAGEMENT任務(wù)/行為管理WORKINGWITHOTHERS與他人合作ASSET/RESOURCEMANAGEMENT資產(chǎn)/資源管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論四項(xiàng)工作管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISIONFUTUREPERFECT理想/夢想ROOTVALUE根本價(jià)值觀念個(gè)人價(jià)值觀PERSONALVALUESVALUESareconclusionsandbeliefsaboutthingswhichareimportanttous價(jià)值觀是直接影響或作用人生軌跡的重要信仰/信念根深蒂固甚至有時(shí)是完全失去理性的深入人心并且能決定人的行為方式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景FUTUREROOTVALUE個(gè)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION三種價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀組織價(jià)值觀(固有/內(nèi)在的)公開或外在的組織價(jià)值觀V+V-CR=TFC價(jià)值觀+遠(yuǎn)景規(guī)劃-現(xiàn)狀=改變的動(dòng)力TENSIONFORCHANGE(TFC)VALUES價(jià)值觀VISION遠(yuǎn)景規(guī)劃Aligningvaluesandvision價(jià)值觀與遠(yuǎn)景規(guī)劃聯(lián)系管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景三種價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀V+V-CR=T管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項(xiàng)重要價(jià)值SIXIMPORTANTVALUES個(gè)人價(jià)值觀WORK工作LEARNING學(xué)習(xí)SPIRITUAL精神上的FAMILY家庭SOCIAL社會(huì)PHYSICAL身體管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景六項(xiàng)重要價(jià)值個(gè)人價(jià)值觀WORKLEA六項(xiàng)重要價(jià)值SIXIMPORTANTVALUES公司價(jià)值觀Integrity誠實(shí)Learning學(xué)習(xí)Dignity尊嚴(yán)Empowerment授權(quán)Teamwork團(tuán)隊(duì)精神Innovation創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項(xiàng)重要價(jià)值公司價(jià)值觀IntegrityLearningDi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION列出個(gè)人的重要價(jià)值(練習(xí))個(gè)人價(jià)值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景列出個(gè)人的重要價(jià)值個(gè)人價(jià)值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY核心價(jià)值觀COREVALUES戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTS遠(yuǎn)景規(guī)劃VISIONWhereyouwanttogo?Whatyouwanttobecome?使命MISSION核心價(jià)值模式COREVALUESMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考核心價(jià)值觀戰(zhàn)略描述遠(yuǎn)景規(guī)劃管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY想象與構(gòu)思技巧MIND-MAPPINGTECHNIQUE健身FITNESSACTIVITIES活動(dòng)OUTCOMES成果RESOURCES資源PEOPLE人自行車高爾夫球場時(shí)間游泳池騎自行車打高爾夫球打網(wǎng)球游泳散步精力更加充沛減肥更好的身體素質(zhì)增進(jìn)友誼張三李四王五管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考想象與構(gòu)思技巧管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY構(gòu)思/聯(lián)想MindMapping創(chuàng)造性思考CreativeThinking解決問題ProblemSolving學(xué)習(xí)工具與技巧LEARNINGTOOL/TECHNIQUECreateapositivesituationinanorganization管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考構(gòu)思/聯(lián)想創(chuàng)造性思考解決問管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTSSpecific(toclarifyhowmuchandwhen)Measurable(toseewhetherornotachangehasoccurred)Attainable(isthegoalreasonable/achievablewithinthetimeconstraint)Relevant(isitworthpursuing,importantandworthy)Traceable(willyoubeabletotracktheprocess)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略描述Spe管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY個(gè)人使命描述PERSONALMISSIONSTATEMENTEvaluation評估WriteYourPersonalMissionStatement確定個(gè)人使命DraftingThePersonalMissionStatement起草/描述個(gè)人使命WhatDoIWantToDo?我要做什么?WhatDoIWantToBe?我的目的是什么?WhatAreMyGuidePrinciples?我的指導(dǎo)原則是什么?管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考個(gè)人使命描管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLYGUIDINGPRINCIPLE指導(dǎo)原則與他人合作WORKINGWITHOTHERS任務(wù)/活動(dòng)TASKS/ACTIVITIES自我管理SELFMANAGEMENT資產(chǎn)/資源ASSETS/RESOURCES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考GUIDING與他人合作我想要成為…信任生活/工作誠實(shí)雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY參與快樂感覺享受生活參與為我為別人制定目標(biāo)信任他人不講他人閑話平衡生活與工作關(guān)系誠實(shí)/開放鼓勵(lì)他人開朗有主人翁精神和責(zé)任感避免發(fā)生沖突力爭雙贏結(jié)果我想要成為…信任生活/工作誠實(shí)雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES應(yīng)變管理ManagingFlexibility程序Processes程序工具ProcessTools決策分析方法決策者項(xiàng)目計(jì)劃技巧項(xiàng)目策劃分析圖指導(dǎo)方針GUIDELINES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源應(yīng)變管理程序程序工具決策分管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES決策程序的五個(gè)步驟5PARTSINDECISIONMAKINGPROCESSDefinetheissueandchallengestatusquo詳細(xì)說明問題并且挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)狀況Gathertheinformation采集相關(guān)信息資料Listthealternatives列出不同的解決方案Screenandevaluatethealternatives評估與篩選正確的解決方案Cometoadecision作出決策管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源決策程序的五個(gè)步驟Defi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目管理周期控制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)序安排戰(zhàn)略/策略第一階段目標(biāo)明確第二階段構(gòu)思路線圖采用十個(gè)步驟/方法第三階段跟蹤/落實(shí)時(shí)間第四階段監(jiān)控任務(wù)評估成果管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES項(xiàng)目計(jì)劃的十個(gè)步驟10-StepApproachToProjectPlanning確定項(xiàng)目和目標(biāo)日期.明確項(xiàng)目目標(biāo);描述結(jié)果,成果,利益,估計(jì)成本,預(yù)算并且選出項(xiàng)目主管.制定項(xiàng)目構(gòu)想圖.通過腦力激蕩確定行動(dòng)方案步驟,主要任務(wù)及完成任務(wù)所需要資源.與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)討論可能發(fā)生的事件,并制定解決方案.排列行動(dòng)方案的先后順序.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源項(xiàng)目計(jì)劃的十個(gè)步驟確定項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES與小組成員檢討項(xiàng)目計(jì)劃,根據(jù)每個(gè)成員的職責(zé)范圍達(dá)成共識(shí),明確與其他部門或外部參與關(guān)系.預(yù)計(jì)各項(xiàng)任務(wù)的完成期限或時(shí)間.通過時(shí)間表計(jì)劃行動(dòng)方案的優(yōu)先順序.通過檢查完成日期評估每個(gè)成員履行職責(zé)的情況和項(xiàng)目進(jìn)度.與項(xiàng)目小組成員評估項(xiàng)目完成情況或觀察成果以供參考.項(xiàng)目計(jì)劃的十個(gè)步驟10-StepApproachToProjectPlanning管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源與小組成員檢討項(xiàng)目計(jì)劃,管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES制定項(xiàng)目計(jì)劃的好處THEBENEFITSOFPROJECTPLANNING詳細(xì)的計(jì)劃可以消除誤解每個(gè)成員都熟悉自己的角色和應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)分工明確,項(xiàng)目工作任務(wù)具體到日常行動(dòng)計(jì)劃所有項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)共享以便作出快速反應(yīng)和決定提供路線圖以達(dá)成共同目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源制定項(xiàng)目計(jì)劃的好處詳細(xì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃日計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃年計(jì)劃第一階段明確發(fā)展戰(zhàn)略第二階段列出五項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)和五項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)第三階段確保價(jià)值觀,遠(yuǎn)景規(guī)劃和使命已經(jīng)轉(zhuǎn)化成具體行動(dòng).第四階段按照日計(jì)劃達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)優(yōu)先管理的關(guān)鍵PlanningIsTheKeyToPriorityManagement管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃日計(jì)劃月計(jì)劃周管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills緊迫不緊迫%OfTimeIIIIIIIV重要不重要優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY優(yōu)先處理模式低低高高管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills溝通時(shí)間比率分析ANALYSISOFCOMMUNICATIONTIME寫8.4%讀13.3%說23%聽55%%OFCOMMUNICATIONTIMEATWORK優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITIES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通時(shí)間比率分析寫讀說聽%OFCOMMUN管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY授權(quán)過程DELEGATIONPROCESS有效授權(quán)的五個(gè)階段;計(jì)劃選擇被授權(quán)人溝通授權(quán)事項(xiàng)跟蹤授權(quán)事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)/慶賀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理授權(quán)過程有效授權(quán)的五個(gè)階段身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills文字方法身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧文字方法管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORINGQ2方業(yè)績管理的五個(gè)步驟5STEPSINQ2PERFORMANCEMANAGEMENTIdentifyMostImportantCustomer明確重要顧客WorkValueAnalysis工作價(jià)值分析CustomerQ2Perspective顧客Q2觀點(diǎn)SMARTQ2Goals/MeasuresSMARTQ2目標(biāo)/衡量標(biāo)準(zhǔn)Evaluation評估OrganizationalLearning組織學(xué)到的東西PersonalLearning個(gè)人學(xué)到的東西管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量Q2方業(yè)績管理的五個(gè)步驟Id管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING在工作中誰是我的顧客WHOISTHECUSTOMERFORMYWORK?我最重要的顧客管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量在工作中誰是我的顧客我最重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價(jià)值MII.間接價(jià)值MIII.必要的/無價(jià)值MIV.沒必要的/無價(jià)值通常是非常重要而且有非常急迫的行動(dòng)或任務(wù)通常是非常重要但是并不是非常急迫的行動(dòng)或任務(wù)通常是非常急迫的但是并不是非常重要的行動(dòng)或任務(wù)通常是既不非常急迫又不是非常重要的行動(dòng)或任務(wù)增值/提高業(yè)績工作價(jià)值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價(jià)值MII.間接價(jià)值MIII.必要的/無價(jià)值MIV.沒必要的/無價(jià)值增值/提高業(yè)績工作價(jià)值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP主人翁精神與責(zé)任感Ownership責(zé)任Responsibility義務(wù)Accountability工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP持股人管理者/員工同時(shí)/團(tuán)隊(duì)外部代理商/機(jī)構(gòu)O.R.A管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識(shí)主人翁精神責(zé)任義務(wù)工作效率2.顧客/消費(fèi)者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.股東利益5.競爭伙伴6.社區(qū)利益7.政府利益8.利益沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP2.顧客/消費(fèi)者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP建立伙伴關(guān)系程序的十個(gè)步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS選擇一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目,或工作任務(wù).安排一個(gè)相互方便的時(shí)間與主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)談.采用合伙/合作協(xié)議表執(zhí)行程序和步驟.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識(shí)建立伙伴關(guān)系程序的十個(gè)步驟管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP共同列出戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目或工作任務(wù)并明確完成日期.通過明確合伙人或合作方的協(xié)議完成合作方之間的責(zé)任(小組或個(gè)人之間的).討論及同意重要目標(biāo).確認(rèn)這些目標(biāo)是否符合SMART原則?協(xié)定/同意各項(xiàng)目標(biāo)完成期.協(xié)定/同意各項(xiàng)目標(biāo)的相互關(guān)系.協(xié)議的資源部分需要確定“還需要誰的參與”,“需要什么設(shè)備”現(xiàn)實(shí)地遵守時(shí)間和費(fèi)用的承諾.參與程序的十個(gè)步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識(shí)共同列出戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目或管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP“行動(dòng)步驟”重要的知道方針確保目標(biāo)的完成“狀態(tài)跟蹤意識(shí)”幫助作出決定對項(xiàng)目管理,指導(dǎo)和資源的投入“互相合作”發(fā)展項(xiàng)目計(jì)劃加大人員的參與和溝通力度協(xié)定和明確責(zé)任和義務(wù).第一,明確所負(fù)責(zé)的工作項(xiàng)目,由誰來負(fù)責(zé),干部每個(gè)人是否明確各自的職責(zé).第二,你是否負(fù)責(zé)全部的項(xiàng)目?如果不,不是由誰負(fù)責(zé)?.參與程序的十個(gè)步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識(shí)“行動(dòng)步驟”重要的知道方管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL影響類型調(diào)查問卷INFLUENCINGSTYLEQUESTIONNAIRE影響類型Influencer影響者Person/Group個(gè)人/小組Person/Group個(gè)人/小組Person/Group個(gè)人/小組Influencer影響者Influencer影響者指令型:“我決定需要完成什么并告訴個(gè)人或小組做什么及如何去做.”征求意見型:“我征求個(gè)人或小組意見然后我決定需要做的事情.”合作型:“我征求個(gè)人或小組意見并共同協(xié)定需要做的事情.”管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人影響類型調(diào)查問卷影響類型I管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL影響類型問卷注釋指令型合作型注釋80-10065-7950-6434-4920-3320-4344-5960-7475-8990-100影響類型應(yīng)用的非常頻繁,近乎總是在使用影響類型應(yīng)用的頻繁影響類型有時(shí)使用影響類型很少使用影響類型幾乎不使用管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人影響類型問卷注釋指令型合作管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL以前的經(jīng)驗(yàn)/能力任務(wù)的難度低低高高I.高難度,高能力和經(jīng)驗(yàn)選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________II.高難度,低能力和經(jīng)驗(yàn)選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________III.低難度,高能力和經(jīng)驗(yàn)選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________IV.底難度,低能力和經(jīng)驗(yàn)選擇影響類型:_____________原因:___________________________________________________________________________選擇影響類型管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人以前的經(jīng)驗(yàn)/管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills影響他人UNITVII.INFLUENCING/INTERPERSONAL會(huì)議程序的四個(gè)階段4PHASESINTHEMEETINGPROCESSACHIEVINGFOCUS按照會(huì)議日程,集中討論會(huì)議主題DETERMININGTHENECESSARYRESOURCES決定必須的資源3.CAPTURINGRESULTSANDOUTCOMES抓住會(huì)議討論的結(jié)果和取得的成果BUILDINGANEVALUATIONSYSTEM建立評估系統(tǒng)或制度管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧影響他人會(huì)議程序的四個(gè)階段ACHI管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills持續(xù)改進(jìn)UNITVIII.CONTINOUSIMPROVEMENT建立學(xué)習(xí)型組織BUILDINGTHELEARNINGORGANIZATION知識(shí)轉(zhuǎn)化KnowledgeTransfer知識(shí)消化KnowledgeAssimilation知識(shí)獲得KnowledgeAcquisition學(xué)習(xí)Learning管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧持續(xù)改進(jìn)建立學(xué)習(xí)型組織知識(shí)轉(zhuǎn)化知識(shí)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills持續(xù)改進(jìn)UNITVIII.CONTINOUSIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)程序CONTINUOUSIMPROVEMENTPROCESS取得經(jīng)驗(yàn)HAVINGANEXPERIENCE總結(jié)經(jīng)驗(yàn)CONCLUDINGFROMTHEEXPERIENCE計(jì)劃下一個(gè)步驟PLANNINGTHENEXTSTEP檢討經(jīng)驗(yàn)REVIEWINGTHEEXPERIENCE學(xué)習(xí)過程LEARNINGPROCESS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧持續(xù)改進(jìn)取得經(jīng)驗(yàn)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)計(jì)劃下一個(gè)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills持續(xù)改進(jìn)UNITVIII.CONTINOUSIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)C.I.P.3.總結(jié)CONCLUDING列出你的結(jié)論和吸取的教訓(xùn)

1.經(jīng)驗(yàn)/經(jīng)歷EXPERINECING描述學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)2.檢討REVIEWING回顧發(fā)生過的事件并簡要記錄時(shí)間的經(jīng)過4.計(jì)劃PLANNING列出你的計(jì)劃并將你的結(jié)論用于實(shí)踐.根據(jù)活動(dòng)時(shí)間表進(jìn)行.學(xué)習(xí)日志LEARNINGLOG管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)3.總結(jié)1.經(jīng)QUESTIONSANDANSWERS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsQUESTIONS管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills(JUN,2004)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧WelcomeToJoinApr.12,2004ByJimmyZhang管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsWelcomeToJoinApr.12,2004ByUNITI.OVERVIEWONMANAGEMENTANDLEADERSHIP管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧概論UNITII.VALUEANDVISION價(jià)值與遠(yuǎn)景規(guī)劃UNITIII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略思考UNITIV.FOCUSINGRESOURCES集中資源UNITV.MANAGINGPRIORITIES優(yōu)先管理UNITVI.Q2FACTORING質(zhì)量與數(shù)量UNITVII.TAKINGOWNERSHIP主人意識(shí)UNITVIII.INFLUENCINGANDINTERPERSONAL影響他人UNITIX.CONTINUESIMPROVEMENT持續(xù)改進(jìn)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)大綱TABLEOFCONTENTUNITI.OVERVIEWONMA通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---了解價(jià)值觀念和遠(yuǎn)景規(guī)劃的意義和作用戰(zhàn)略思維的效用如何集中利用資源如何做好優(yōu)先管理如何處理質(zhì)量和數(shù)量的關(guān)系了解主人意識(shí)的重要了解影響他人的類型了解持續(xù)改進(jìn)的重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills培訓(xùn)目的OBJECTIVES通過一天的學(xué)習(xí)和討論，參加學(xué)員能夠---管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧培管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價(jià)值和遠(yuǎn)景戰(zhàn)略思考集中資源優(yōu)先管理質(zhì)量與數(shù)量主人意識(shí)影響他人持續(xù)改進(jìn)描繪遠(yuǎn)景創(chuàng)造力使命宣言腦力構(gòu)圖戰(zhàn)略思考策劃制定目標(biāo)負(fù)責(zé)項(xiàng)目管理變化項(xiàng)目管理會(huì)議管理解決問題授權(quán)管理優(yōu)先管理信息管理制定決策壓力管理溝通與交流關(guān)心顧客顧客分析工作價(jià)值分析服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議衡量業(yè)績授權(quán)管理領(lǐng)導(dǎo)技能自尊團(tuán)隊(duì)合作行為技能影響技能人際關(guān)系技巧指導(dǎo)/建議學(xué)習(xí)風(fēng)格持續(xù)改進(jìn)評估技能管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論交付決定執(zhí)行價(jià)值和戰(zhàn)略集管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills行為與意識(shí)物質(zhì)與精神具體與抽象管理科學(xué)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)的一體化模式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧行為與意識(shí)OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)AttitudeAndPhilosophyofLife人生的哲學(xué)與態(tài)度Positive正面的/積極的Constructive建設(shè)性的Creative有創(chuàng)造性的Aggressive有進(jìn)取精神的管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論AttitudePositiveConstructiveC管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征CharacteristicsofManagementandLeadership管理(經(jīng)理人)領(lǐng)導(dǎo)(領(lǐng)袖)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論管理與領(lǐng)導(dǎo)行為的特征管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論新知識(shí)經(jīng)濟(jì)NEWKNOWLEDGEECONOMY新商業(yè)/業(yè)務(wù)新的競爭標(biāo)準(zhǔn)新技巧/技能新的挑戰(zhàn)新的機(jī)遇/機(jī)會(huì)新的原則/規(guī)則新的準(zhǔn)則/章程新的技術(shù)/科技新的步驟/程序MACHINGNEWSYSTEM建立新的系統(tǒng)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論新知識(shí)經(jīng)濟(jì)新商業(yè)/業(yè)務(wù)新

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變ORGANIZATIONSINTRANSITION依賴型DEPENDENCE獨(dú)立自主型INDEPENDENCE互相依賴型INTERDEPENDENCE

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論組織類型的轉(zhuǎn)變依賴型獨(dú)

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論團(tuán)隊(duì)工作技巧BROADERRENGEOFSKILLSOFTEAMWORK做得更多+做得更好+相互更合作=齊心協(xié)力的團(tuán)隊(duì)DOMORE+DOBETTER+DOEACHOTHER=TEAMWORK有效的溝通交叉職能(多職能)資訊/信息共享共同承擔(dān)責(zé)任及時(shí)給予反饋互動(dòng)管理技巧有效管理/利用資源適應(yīng)/應(yīng)變能力協(xié)同/配合協(xié)作為顧客解決問題戰(zhàn)略發(fā)展計(jì)劃學(xué)習(xí)型組織設(shè)想計(jì)劃創(chuàng)新/創(chuàng)造性信心前瞻性重視團(tuán)隊(duì)業(yè)績靈活機(jī)動(dòng)性激勵(lì)機(jī)制相互作用主人翁/責(zé)任感變化管理技術(shù)能力項(xiàng)目管理持續(xù)改善/不斷進(jìn)步

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論團(tuán)隊(duì)工

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)的變化THECHANGINGOFWORKFORCE0%20%40%60%80%100%196050/50199080/20知識(shí)/服務(wù)型勞動(dòng)力生產(chǎn)制造型勞動(dòng)力

管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論人員結(jié)構(gòu)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K-流程123原材料生產(chǎn)工具生產(chǎn)流程管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論資訊/信息發(fā)展過程8K管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論三元化工作模式THREEDIMENSIONSOFWORKLEARNINGI.決定II.做/行動(dòng)III.傳遞/交流產(chǎn)出投入解釋/說明得到轉(zhuǎn)化影響履行/執(zhí)行傳遞/轉(zhuǎn)移3DMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論三元化工管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkillsOVERVIEW概論四項(xiàng)工作表現(xiàn)FOURPERFORMANCEAREASS.W.A.T.SELFMANAGEMENT自我管理TASK/ACTIVITYMANAGEMENT任務(wù)/行為管理WORKINGWITHOTHERS與他人合作ASSET/RESOURCEMANAGEMENT資產(chǎn)/資源管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧OVERVIEW概論四項(xiàng)工作管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISIONFUTUREPERFECT理想/夢想ROOTVALUE根本價(jià)值觀念個(gè)人價(jià)值觀PERSONALVALUESVALUESareconclusionsandbeliefsaboutthingswhichareimportanttous價(jià)值觀是直接影響或作用人生軌跡的重要信仰/信念根深蒂固甚至有時(shí)是完全失去理性的深入人心并且能決定人的行為方式管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景FUTUREROOTVALUE個(gè)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION三種價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀組織價(jià)值觀(固有/內(nèi)在的)公開或外在的組織價(jià)值觀V+V-CR=TFC價(jià)值觀+遠(yuǎn)景規(guī)劃-現(xiàn)狀=改變的動(dòng)力TENSIONFORCHANGE(TFC)VALUES價(jià)值觀VISION遠(yuǎn)景規(guī)劃Aligningvaluesandvision價(jià)值觀與遠(yuǎn)景規(guī)劃聯(lián)系管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景三種價(jià)值觀個(gè)人價(jià)值觀V+V-CR=T管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項(xiàng)重要價(jià)值SIXIMPORTANTVALUES個(gè)人價(jià)值觀WORK工作LEARNING學(xué)習(xí)SPIRITUAL精神上的FAMILY家庭SOCIAL社會(huì)PHYSICAL身體管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景六項(xiàng)重要價(jià)值個(gè)人價(jià)值觀WORKLEA六項(xiàng)重要價(jià)值SIXIMPORTANTVALUES公司價(jià)值觀Integrity誠實(shí)Learning學(xué)習(xí)Dignity尊嚴(yán)Empowerment授權(quán)Teamwork團(tuán)隊(duì)精神Innovation創(chuàng)新管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION六項(xiàng)重要價(jià)值公司價(jià)值觀IntegrityLearningDi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills價(jià)值與遠(yuǎn)景UNITI.VALUE&VISION列出個(gè)人的重要價(jià)值(練習(xí))個(gè)人價(jià)值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧價(jià)值與遠(yuǎn)景列出個(gè)人的重要價(jià)值個(gè)人價(jià)值觀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY核心價(jià)值觀COREVALUES戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTS遠(yuǎn)景規(guī)劃VISIONWhereyouwanttogo?Whatyouwanttobecome?使命MISSION核心價(jià)值模式COREVALUESMODEL管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考核心價(jià)值觀戰(zhàn)略描述遠(yuǎn)景規(guī)劃管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY想象與構(gòu)思技巧MIND-MAPPINGTECHNIQUE健身FITNESSACTIVITIES活動(dòng)OUTCOMES成果RESOURCES資源PEOPLE人自行車高爾夫球場時(shí)間游泳池騎自行車打高爾夫球打網(wǎng)球游泳散步精力更加充沛減肥更好的身體素質(zhì)增進(jìn)友誼張三李四王五管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考想象與構(gòu)思技巧管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY構(gòu)思/聯(lián)想MindMapping創(chuàng)造性思考CreativeThinking解決問題ProblemSolving學(xué)習(xí)工具與技巧LEARNINGTOOL/TECHNIQUECreateapositivesituationinanorganization管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考構(gòu)思/聯(lián)想創(chuàng)造性思考解決問管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY戰(zhàn)略描述STRATEGICSTATEMENTSSpecific(toclarifyhowmuchandwhen)Measurable(toseewhetherornotachangehasoccurred)Attainable(isthegoalreasonable/achievablewithinthetimeconstraint)Relevant(isitworthpursuing,importantandworthy)Traceable(willyoubeabletotracktheprocess)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考戰(zhàn)略描述Spe管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY個(gè)人使命描述PERSONALMISSIONSTATEMENTEvaluation評估WriteYourPersonalMissionStatement確定個(gè)人使命DraftingThePersonalMissionStatement起草/描述個(gè)人使命WhatDoIWantToDo?我要做什么?WhatDoIWantToBe?我的目的是什么?WhatAreMyGuidePrinciples?我的指導(dǎo)原則是什么?管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考個(gè)人使命描管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLYGUIDINGPRINCIPLE指導(dǎo)原則與他人合作WORKINGWITHOTHERS任務(wù)/活動(dòng)TASKS/ACTIVITIES自我管理SELFMANAGEMENT資產(chǎn)/資源ASSETS/RESOURCES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略思考GUIDING與他人合作我想要成為…信任生活/工作誠實(shí)雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills戰(zhàn)略思考UNITII.THINKINGSTRATEGICALLY參與快樂感覺享受生活參與為我為別人制定目標(biāo)信任他人不講他人閑話平衡生活與工作關(guān)系誠實(shí)/開放鼓勵(lì)他人開朗有主人翁精神和責(zé)任感避免發(fā)生沖突力爭雙贏結(jié)果我想要成為…信任生活/工作誠實(shí)雙贏管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧戰(zhàn)略管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES應(yīng)變管理ManagingFlexibility程序Processes程序工具ProcessTools決策分析方法決策者項(xiàng)目計(jì)劃技巧項(xiàng)目策劃分析圖指導(dǎo)方針GUIDELINES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源應(yīng)變管理程序程序工具決策分管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES決策程序的五個(gè)步驟5PARTSINDECISIONMAKINGPROCESSDefinetheissueandchallengestatusquo詳細(xì)說明問題并且挑戰(zhàn)現(xiàn)實(shí)狀況Gathertheinformation采集相關(guān)信息資料Listthealternatives列出不同的解決方案Screenandevaluatethealternatives評估與篩選正確的解決方案Cometoadecision作出決策管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源決策程序的五個(gè)步驟Defi管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目管理周期控制項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)序安排戰(zhàn)略/策略第一階段目標(biāo)明確第二階段構(gòu)思路線圖采用十個(gè)步驟/方法第三階段跟蹤/落實(shí)時(shí)間第四階段監(jiān)控任務(wù)評估成果管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源管理與推行戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目管理管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES項(xiàng)目計(jì)劃的十個(gè)步驟10-StepApproachToProjectPlanning確定項(xiàng)目和目標(biāo)日期.明確項(xiàng)目目標(biāo);描述結(jié)果,成果,利益,估計(jì)成本,預(yù)算并且選出項(xiàng)目主管.制定項(xiàng)目構(gòu)想圖.通過腦力激蕩確定行動(dòng)方案步驟,主要任務(wù)及完成任務(wù)所需要資源.與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)討論可能發(fā)生的事件,并制定解決方案.排列行動(dòng)方案的先后順序.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源項(xiàng)目計(jì)劃的十個(gè)步驟確定項(xiàng)目管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES與小組成員檢討項(xiàng)目計(jì)劃,根據(jù)每個(gè)成員的職責(zé)范圍達(dá)成共識(shí),明確與其他部門或外部參與關(guān)系.預(yù)計(jì)各項(xiàng)任務(wù)的完成期限或時(shí)間.通過時(shí)間表計(jì)劃行動(dòng)方案的優(yōu)先順序.通過檢查完成日期評估每個(gè)成員履行職責(zé)的情況和項(xiàng)目進(jìn)度.與項(xiàng)目小組成員評估項(xiàng)目完成情況或觀察成果以供參考.項(xiàng)目計(jì)劃的十個(gè)步驟10-StepApproachToProjectPlanning管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源與小組成員檢討項(xiàng)目計(jì)劃,管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills集中資源UNITIII.FOCUSINGRESOURCES制定項(xiàng)目計(jì)劃的好處THEBENEFITSOFPROJECTPLANNING詳細(xì)的計(jì)劃可以消除誤解每個(gè)成員都熟悉自己的角色和應(yīng)盡的職責(zé)和義務(wù)分工明確,項(xiàng)目工作任務(wù)具體到日常行動(dòng)計(jì)劃所有項(xiàng)目信息實(shí)現(xiàn)共享以便作出快速反應(yīng)和決定提供路線圖以達(dá)成共同目標(biāo)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧集中資源制定項(xiàng)目計(jì)劃的好處詳細(xì)管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃日計(jì)劃月計(jì)劃周計(jì)劃年計(jì)劃第一階段明確發(fā)展戰(zhàn)略第二階段列出五項(xiàng)業(yè)務(wù)目標(biāo)和五項(xiàng)個(gè)人目標(biāo)第三階段確保價(jià)值觀,遠(yuǎn)景規(guī)劃和使命已經(jīng)轉(zhuǎn)化成具體行動(dòng).第四階段按照日計(jì)劃達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)計(jì)劃是實(shí)現(xiàn)優(yōu)先管理的關(guān)鍵PlanningIsTheKeyToPriorityManagement管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理個(gè)人戰(zhàn)略計(jì)劃日計(jì)劃月計(jì)劃周管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills緊迫不緊迫%OfTimeIIIIIIIV重要不重要優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY優(yōu)先處理模式低低高高管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills溝通時(shí)間比率分析ANALYSISOFCOMMUNICATIONTIME寫8.4%讀13.3%說23%聽55%%OFCOMMUNICATIONTIMEATWORK優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITIES管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧溝通時(shí)間比率分析寫讀說聽%OFCOMMUN管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills優(yōu)先管理UNITIV.MANAGINGPRIORITY授權(quán)過程DELEGATIONPROCESS有效授權(quán)的五個(gè)階段;計(jì)劃選擇被授權(quán)人溝通授權(quán)事項(xiàng)跟蹤授權(quán)事項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)/慶賀管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧優(yōu)先管理授權(quán)過程有效授權(quán)的五個(gè)階段身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills文字方法身體語言口頭與非口頭語言管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧文字方法管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORINGQ2方業(yè)績管理的五個(gè)步驟5STEPSINQ2PERFORMANCEMANAGEMENTIdentifyMostImportantCustomer明確重要顧客WorkValueAnalysis工作價(jià)值分析CustomerQ2Perspective顧客Q2觀點(diǎn)SMARTQ2Goals/MeasuresSMARTQ2目標(biāo)/衡量標(biāo)準(zhǔn)Evaluation評估OrganizationalLearning組織學(xué)到的東西PersonalLearning個(gè)人學(xué)到的東西管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量Q2方業(yè)績管理的五個(gè)步驟Id管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING在工作中誰是我的顧客WHOISTHECUSTOMERFORMYWORK?我最重要的顧客管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量在工作中誰是我的顧客我最重要管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價(jià)值MII.間接價(jià)值MIII.必要的/無價(jià)值MIV.沒必要的/無價(jià)值通常是非常重要而且有非常急迫的行動(dòng)或任務(wù)通常是非常重要但是并不是非常急迫的行動(dòng)或任務(wù)通常是非常急迫的但是并不是非常重要的行動(dòng)或任務(wù)通常是既不非常急迫又不是非常重要的行動(dòng)或任務(wù)增值/提高業(yè)績工作價(jià)值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills質(zhì)量與數(shù)量UNITV.Q2FACTORING緊迫不緊迫重要不重要低低高高M(jìn)I.直接價(jià)值MII.間接價(jià)值MIII.必要的/無價(jià)值MIV.沒必要的/無價(jià)值增值/提高業(yè)績工作價(jià)值分析圖WORK-VALUEMATRIX管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧質(zhì)量與數(shù)量緊迫管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP主人翁精神與責(zé)任感Ownership責(zé)任Responsibility義務(wù)Accountability工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP持股人管理者/員工同時(shí)/團(tuán)隊(duì)外部代理商/機(jī)構(gòu)O.R.A管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識(shí)主人翁精神責(zé)任義務(wù)工作效率2.顧客/消費(fèi)者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.股東利益5.競爭伙伴6.社區(qū)利益7.政府利益8.利益沖突管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP工作效率中的伙伴關(guān)系PRODUCTIVITYPARTNERSHIP2.顧客/消費(fèi)者利益1.公司利益3.生意伙伴利益4.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP建立伙伴關(guān)系程序的十個(gè)步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCESS選擇一個(gè)重要的戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目,或工作任務(wù).安排一個(gè)相互方便的時(shí)間與主要項(xiàng)目負(fù)責(zé)人會(huì)談.采用合伙/合作協(xié)議表執(zhí)行程序和步驟.管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧主人意識(shí)建立伙伴關(guān)系程序的十個(gè)步驟管理與領(lǐng)導(dǎo)技巧Management&LeadershipSkills主人意識(shí)UNITVI.TAKINGOWNERSHIP共同列出戰(zhàn)略目標(biāo),項(xiàng)目或工作任務(wù)并明確完成日期.通過明確合伙人或合作方的協(xié)議完成合作方之間的責(zé)任(小組或個(gè)人之間的).討論及同意重要目標(biāo).確認(rèn)這些目標(biāo)是否符合SMART原則?協(xié)定/同意各項(xiàng)目標(biāo)完成期.協(xié)定/同意各項(xiàng)目標(biāo)的相互關(guān)系.協(xié)議的資源部分需要確定“還需要誰的參與”,“需要什么設(shè)備”現(xiàn)實(shí)地遵守時(shí)間和費(fèi)用的承諾.參與程序的十個(gè)步驟10STEPSPARTNERINGAGREEMENTPROCE