（入職指引）新員工入職導(dǎo)向培訓(xùn)(定稿)

(入職指引)新員工入職導(dǎo)向培訓(xùn)(定稿)職導(dǎo)向培訓(xùn)二、文員/銷(xiāo)售工作崗位的職責(zé)與要求四、售后服務(wù)意識(shí)(公司口碑的樹(shù)立)1．前期配貨(承諾)3．客戶違約情況處理流程(拖欠租金)文件表格的填寫(xiě)規(guī)范1.考核表格2.合同附本3.各種員工需要填寫(xiě)的表3.各種員工需要填寫(xiě)的表格第一部分企業(yè)知識(shí)北京華宇置地經(jīng)紀(jì)有限公司于2003年成立，總部位于東城區(qū)，至今已有八年歷史，是北京市住房管理中心指定的貸款代理機(jī)構(gòu)和國(guó)家工商行政管業(yè)房地產(chǎn)機(jī)構(gòu)，也是中國(guó)太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)首家定點(diǎn)房地產(chǎn)合作期，提供了不可比擬的行業(yè)優(yōu)勢(shì)。本公司是集誠(chéng)信高、歷史久、規(guī)模創(chuàng)造幸福生活、快樂(lè)、夢(mèng)想。我們所從事的事業(yè)是創(chuàng)造幸福、創(chuàng)造快樂(lè)、實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的事業(yè)。我們以前瞻的觀念、優(yōu)秀的品質(zhì)、高效的服務(wù)向顧客提供條件，為顧客創(chuàng)造幸福生活。我們與員工共同成長(zhǎng)、共同進(jìn)步，為員工提供快樂(lè)的工作、學(xué)習(xí)的生活空間，使員工的精神更充實(shí)、生活更殷實(shí)。我們以科學(xué)的經(jīng)營(yíng)管理，保障企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)定地發(fā)展，使股東不斷獲得盈利。我們是幸福生活的締造者。擁有崇高聲譽(yù)的前瞻觀念的房地產(chǎn)投資商。房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域中的杰出投資商，崇高聲譽(yù)的背后是我們優(yōu)秀的品質(zhì)、高效的服務(wù)和專(zhuān)業(yè)，前瞻觀念的基礎(chǔ)是我們對(duì)房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)的深入研發(fā)的不斷創(chuàng)新。道德第一誠(chéng)實(shí)就是用真誠(chéng)求實(shí)的態(tài)度面對(duì)市場(chǎng)、面對(duì)經(jīng)營(yíng)和面對(duì)員工；守信是一諾千金，言必行，行必果，言行一致。道德是企業(yè)立足的根基，對(duì)外以社會(huì)道德為經(jīng)營(yíng)原則，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任；對(duì)內(nèi)以企業(yè)道德為管理原則，維護(hù)公司價(jià)值觀。致力于做尊重自身、尊重社會(huì)并受社會(huì)尊重的企業(yè)。展依靠德才兼?zhèn)涞膯T工。使人才受到尊重、得到鍛煉、學(xué)到經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)的人才要具備進(jìn)取精神，只有員工進(jìn)取，才有企業(yè)的恒久發(fā)展，員工在公司內(nèi)不進(jìn)則退，企業(yè)在市場(chǎng)中不進(jìn)則止。學(xué)習(xí)勇于創(chuàng)新溫故而知新，善于總結(jié)過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，善于向同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者學(xué)習(xí)，善于向跨行業(yè)優(yōu)秀者學(xué)習(xí)，只有在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上才有可能以科學(xué)的方式創(chuàng)造新的服務(wù)、經(jīng)營(yíng)和管理。沒(méi)有創(chuàng)新，企業(yè)就沒(méi)有旺盛的生命力。創(chuàng)新要有敢于面對(duì)困難和挫折、敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)和失滿足和發(fā)掘市場(chǎng)需求。從管理的角度講，企業(yè)管理是微觀管理，所有宏觀的戰(zhàn)略方針都須在換行的過(guò)程中落到實(shí)處，一屋不掃，何以掃天下，小事做不好，大事出問(wèn)題。從服務(wù)的角度講，周全細(xì)致才能到位，體貼入微是服務(wù)的精髓。從道德的角度講，勿以善小而不為，勿以惡小而為之。實(shí)事求是地面對(duì)每一個(gè)問(wèn)題，盡心盡力地完成每一項(xiàng)工作，腳踏實(shí)地地取得每一次提高，每一位同事，就是忠實(shí)于企業(yè)和職業(yè)。生命的價(jià)值不以長(zhǎng)度計(jì)算，而以深度和廣度計(jì)算。今天的事情今天完成是根本，每天都提率才有價(jià)值。激流勇進(jìn)，不斷進(jìn)取，生命才有意義。快速的行動(dòng)、坦率的言辭都是活力的體現(xiàn)。滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)。吃虧是福，知恩圖報(bào)。只有對(duì)社會(huì)、股東、企業(yè)、同事、家人給予的厚愛(ài)心存感激，才會(huì)擁有寬厚、友善、和氣和真摯。低時(shí)間盡量短口碑盡量好質(zhì)量不意味著高成本，快速不意味著粗放，從質(zhì)量、成本、效率和品牌中尋找最佳組合方案才能創(chuàng)造財(cái)富。大河有水小河滿，企業(yè)利益高于個(gè)人利益，堅(jiān)持不懈地遵守和執(zhí)行公司的紀(jì)律和制度才能取得成功;服從公司整體安排、步調(diào)一致才能贏得勝利。理解和欣賞，樂(lè)于助人，善于溝通，有問(wèn)題時(shí)多檢討自己，有成績(jī)時(shí)多歸功別人，通過(guò)超越自己而超越他人。用自身的行動(dòng)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)完成工作的前提是能夠以主管的高度提供方案，用自己的行動(dòng)執(zhí)行方案，少一些借對(duì)待員工要明確目標(biāo)，溝通到位，在工作中以身作則，身先士卒，嚴(yán)格要求自己。公開(kāi)公正公平對(duì)待員工要堅(jiān)守三公原則，領(lǐng)導(dǎo)的威望來(lái)自員工的信任，而不是來(lái)自職位的高低和權(quán)力的大小。對(duì)待員工要以培養(yǎng)德才為首任，言傳身教為己任，指導(dǎo)員工，成就員工，員工的成就才是領(lǐng)導(dǎo)的成就，好領(lǐng)導(dǎo)善于創(chuàng)造明星而不是自己爭(zhēng)當(dāng)明星。尊重員工體現(xiàn)在員工有困難時(shí)要及時(shí)鼓勵(lì)，員工有成績(jī)時(shí)要及時(shí)表?yè)P(yáng)，員工有錯(cuò)誤時(shí)要及時(shí)指正，員工提供建議時(shí)要及時(shí)感謝。尊重員工也是尊重員工的工作成果，重視員工的建議，并及時(shí)向員工反饋信息。預(yù)則立不預(yù)則廢計(jì)劃是通向成功的橋梁，計(jì)劃是各項(xiàng)工作有條不紊進(jìn)行的保證；計(jì)劃包含制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃。做事要先謀再戰(zhàn)。高風(fēng)亮節(jié)有容乃大舍己為人，克己奉公，有氣度、有胸襟，具有奉獻(xiàn)精神，不敢為天下先。第第二部重。具憂患意識(shí)葆創(chuàng)業(yè)激情面對(duì)市場(chǎng)，居安思危，要有危機(jī)感和緊迫感，不能自我滿足，固步自封，保守陳舊；保持創(chuàng)業(yè)的激情，才有發(fā)展的原動(dòng)力。分分培訓(xùn)內(nèi)容第一節(jié)代理行的基本概念1.公房：分為使用權(quán)公房和已購(gòu)公房?jī)刹糠?，即從單位或房管局分得的住房。征為要交房租?.私房：多為自建或祖?zhèn)鞯姆课?，私人擁有全部產(chǎn)權(quán)，可以自由買(mǎi)賣(mài)。3.商品房：開(kāi)發(fā)商開(kāi)發(fā)的作為商品出售的房屋，業(yè)主擁有全部產(chǎn)權(quán)，可以自由買(mǎi)賣(mài)。4.經(jīng)濟(jì)適用房：政府為照顧普通職工來(lái)建造的住房，經(jīng)濟(jì)適用住房造價(jià)比同等地段普通商品房低，經(jīng)濟(jì)適用房的土地取得幾乎時(shí)免費(fèi)的，同時(shí)享有政府很多配套的優(yōu)惠。二、房產(chǎn)分類(lèi)：產(chǎn)權(quán)單位的認(rèn)可，是可以自由出租的(以成本價(jià)購(gòu)買(mǎi)的部分房屋除外)。3.使用權(quán)：只有使用的權(quán)利，不能自行轉(zhuǎn)讓。4.共有權(quán)：產(chǎn)權(quán)證上有兩個(gè)或兩個(gè)以上的名字，即幾個(gè)人共同擁有房屋的產(chǎn)權(quán)，房屋的轉(zhuǎn)讓、出租或抵押必須經(jīng)過(guò)所有權(quán)和共有權(quán)人的同意。三、常用概念：1.二手房：是指經(jīng)過(guò)一次交易之后再上市交易的房屋。2.市場(chǎng)劃分：。二級(jí)市場(chǎng)：代理銷(xiāo)售(代理商品房、公寓、寫(xiě)字樓、民宅銷(xiāo)售)三級(jí)市場(chǎng)：(居間)房屋買(mǎi)賣(mài)。3.四氣包括哪些：四氣包括：空調(diào)、熱水器、暖氣、煤氣。4.測(cè)繪：)省心、放心、舒心三者關(guān)系相輔相成、缺一不可。 (2)電話的騷擾； (3)免去室內(nèi)費(fèi)用及家電丟失與拖欠； (4)人員的可靠性； (5)為房屋進(jìn)行廣告宣傳。 (2)保證客戶入住素質(zhì)與安全合法性； (3)保證室內(nèi)財(cái)產(chǎn)使用維護(hù)與保養(yǎng)； (4)保證室內(nèi)格局基本構(gòu)造； (5)光大銀行與公司合作關(guān)系。 等由公司來(lái)負(fù) (3)公司按月回訪房間居住情況。第二節(jié)工作崗位的職責(zé)與要求員職責(zé)制度：1.上班打卡后，打掃部門(mén)內(nèi)部衛(wèi)生，并保持桌面無(wú)雜物，桌椅物品擺放整齊。詢，若無(wú)新房源，則聊老房源。4.通過(guò)不同渠道開(kāi)發(fā)新客戶，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監(jiān)督銷(xiāo)售員出房并記錄，并向主管及時(shí)反映銷(xiāo)售工作表現(xiàn)。5.協(xié)助銷(xiāo)售員處理好房子售后工作，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。6.有未出完房的整理出房詳細(xì)報(bào)告，做好客戶電話回訪，與主管配合繼續(xù)加工促使成單。記錄及發(fā)單表。發(fā)單前注意事項(xiàng)：具體門(mén)牌號(hào)、價(jià)位、免租期、付款方式、聯(lián)系方式。8.查看當(dāng)日收房租明細(xì)表，電話提醒租戶房租交付日期，不交房租或遲交房租者通知主管。9.帶新房及出房后，去財(cái)務(wù)室領(lǐng)取合同詳細(xì)填寫(xiě)部門(mén)臺(tái)帳。10.未出完的房詢問(wèn)銷(xiāo)售員是否印條，印條在每天下班之前印好。12.下班前打掃部門(mén)衛(wèi)生，關(guān)掉電腦電源、打印機(jī)電源。銷(xiāo)售職責(zé)專(zhuān)業(yè)知識(shí)及良好的素質(zhì)及文化修養(yǎng)，特制定此制度：1.銷(xiāo)售外出看房、出房情況必須及時(shí)如實(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管或文員。2.售后問(wèn)題及時(shí)解決，或告知主管、文員共同妥善處理。3.協(xié)助主管、文員的各項(xiàng)工作，并熟知公司所有合同內(nèi)容。4.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，維護(hù)公司的利益。5.銷(xiāo)售看房須知：①房間位置、周邊交通公交車(chē)站、地鐵口等。②周?chē)h(huán)境(有無(wú)寫(xiě)字樓、超市等)、小區(qū)環(huán)境。④戶型，面積(總面積，每個(gè)房間的面積、客廳的面積)，格局(能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢(qián))。⑤朝向、裝修、家電家具(新舊程度)。⑥整體感覺(jué)(如干凈、上擋次等)、價(jià)格多少，免租多少。⑦房主的職業(yè)、租房經(jīng)驗(yàn)、有幾套出租、有無(wú)時(shí)間管理。⑧盡可能的了解的情況都要了解(愛(ài)好，在哪兒住、家庭成員)。上幾點(diǎn)都須詳細(xì)了解，并記錄在自己的銷(xiāo)售本上。6.銷(xiāo)售出房須攜帶：營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件③公司資質(zhì)備案復(fù)印件④鑰匙、門(mén)禁卡⑤租房定金收付書(shū)⑥出房詳細(xì)報(bào)告⑦銷(xiāo)售在房子里出房，若有客戶看房須如實(shí)匯報(bào)給部門(mén)文員。有代理的房屋內(nèi)，必須在顯眼的位置張貼防火、防盜的溫馨提示。 (咨詢內(nèi)容：獨(dú)樓、廠房、寫(xiě)字樓、公寓、民宅)↓匯報(bào)主管(由主管審核價(jià)格)↓↓↓↓金拿到鑰匙↓↓行改造、配送公司添置設(shè)備↓售流程示意圖第三節(jié)業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)第一講商務(wù)禮儀工作效率的重要環(huán)節(jié)。禮儀大致分為政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。禮儀都有不同的要求，但大都有一個(gè)共同的規(guī)律。。待服務(wù)。 禮服相配。穿西服一定要配顏色相宜的皮鞋。西服的衣褲兜內(nèi)，忌塞得鼓鼓囊囊。 萬(wàn)不能露在外衣外面。宴會(huì)聯(lián)歡時(shí)女士應(yīng)穿裙子。戒露、透、短、緊，所謂制服四戒。溝、胸毛、腋毛、肚臍、背脊等處，甚至連同內(nèi)衣一道昭然若現(xiàn)，非常之不文明。松肥大一點(diǎn)。但是，不應(yīng)使之過(guò)分短小。分類(lèi)。在實(shí)際生活中，商界制服的分類(lèi)有多種方式方法。合適內(nèi)衣若隱若現(xiàn)很不雅觀。飾也不宜過(guò)多，走起路來(lái)?yè)u來(lái)?yè)u去的耳環(huán)會(huì)分散他人注意力，叮當(dāng)作響的手鐲也不宜戴。裝個(gè)成功的職業(yè)女性對(duì)于流行的選擇必須有正確的判斷力，不能盲目的追求時(shí)髦。己儀表的整潔大方。仔褲，絲毫不顧及辦公司的原則和體制。不穩(wěn)重的感覺(jué)。第二講談判、溝通技巧§1銷(xiāo)售人員談判技巧 (一)銷(xiāo)售人員必須具備的推銷(xiāo)能力：1.說(shuō)服能力2.專(zhuān)業(yè)化知識(shí) (二)銷(xiāo)售人員怎樣才能具備推銷(xiāo)、談判技巧：1.銷(xiāo)售人員必備的談判技巧： 2.說(shuō)服能力： 抓住客套設(shè)施及周邊房屋的了解，同時(shí)應(yīng)熟悉、掌握房屋詳細(xì)地址、交款手續(xù)、簽合同等有關(guān)手續(xù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。 (2)(三意主義)推銷(xiāo)售術(shù)：①誠(chéng)意(誠(chéng)懇友善)②創(chuàng)意③熱意(熱情、積極) (3)在說(shuō)服方面，臉部表情可發(fā)揮很大作用：②微笑服務(wù)，笑臉是萬(wàn)國(guó)共通的語(yǔ)言；③臉部表情應(yīng)與語(yǔ)辭語(yǔ)氣相一致。 (4)說(shuō)服時(shí)，要盡量滿足客戶的(三大渴望)以對(duì)待客戶必須做到：①接納(希望被接受)②認(rèn)可(希望被認(rèn)同)③重視(希望被重視) (三)提升說(shuō)話技巧、吸引客戶的交談方式：①聲音太小、咬字不清，聽(tīng)不清楚你在說(shuō)什么；單方面敘述的說(shuō)話方式；③正面反駁、傷人自尊心的說(shuō)話方式。語(yǔ)氣，讓人感覺(jué)不穩(wěn)重、成熟；承會(huì)給人虛偽的感覺(jué)；③介紹房屋時(shí)可適當(dāng)使用手勢(shì)、繪聲繪色、效果會(huì)更佳；3.要想得到客戶的信賴(lài)，要好好活用果斷、反復(fù)、傳染的效果二、推銷(xiāo)談判的組合方法： (一)有計(jì)劃、有階段性的推銷(xiāo)、談判1.接近客戶，套近乎是良好溝通的開(kāi)始；3.利用自己豐富的房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，信心十足地介紹自身房屋的優(yōu)勢(shì)；4.打動(dòng)他，令對(duì)方下定決心。 (二)利用暗示進(jìn)行推銷(xiāo)、談判1.正面暗示都可能受到影響。三、商洽成功的要點(diǎn)： (一)與客戶融洽談判2.有禮貌，培養(yǎng)推銷(xiāo)禮節(jié)，不說(shuō)謊、真誠(chéng)相處；3.認(rèn)同客戶的優(yōu)點(diǎn)，并加以贊賞，令對(duì)方開(kāi)心；4.尋找共通的話題，以房屋為談話中心，將我們房屋的結(jié)構(gòu)、價(jià)格、環(huán)境、交通等等詳細(xì)作介紹，突出自身房屋的優(yōu)勢(shì)。 (二)對(duì)客戶作有效的詢問(wèn)1.利用詢問(wèn)讓客戶開(kāi)口說(shuō)話；2.作能讓客戶馬上答復(fù)的簡(jiǎn)單詢問(wèn)； (三)商洽中須掌握的幾項(xiàng)推銷(xiāo)術(shù)2.根據(jù)其價(jià)值不同判斷：①利益型②理性型③感性型對(duì)手的壞話房屋的新有優(yōu)點(diǎn)屋作適當(dāng)?shù)谋容^，應(yīng)突出我方房屋的優(yōu)勢(shì)說(shuō)話道自己已充分理解他所講5.培養(yǎng)“傾聽(tīng)技巧”起的話題作適當(dāng)?shù)母胶筒遄鞕C(jī)會(huì)圍繞房屋為主題作介紹1.在談判過(guò)程中，遇到客戶提出的反駁觀點(diǎn)、抱怨時(shí)：①誠(chéng)實(shí)處理、不要說(shuō)太多話，專(zhuān)心聆聽(tīng)對(duì)方的話；②說(shuō)話要有權(quán)威性；③事前預(yù)想一下客戶的意見(jiàn)；反映情況；⑤別感情用事，與客戶辯解或爭(zhēng)吵。2.客戶意向租賃，決定簽訂合約的征兆： 看①再三詢問(wèn)價(jià)格、優(yōu)惠條件時(shí)；②詢問(wèn)什么時(shí)候簽約時(shí)；③詢問(wèn)房屋交通、配貨情況時(shí)；④反復(fù)問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題時(shí)；⑤與家人或朋友打電話時(shí)；⑥開(kāi)始談及自己的私事時(shí)。 動(dòng)作方面看①突然默不作聲，有所思考的表情突然開(kāi)朗時(shí)；②再次細(xì)心地到現(xiàn)場(chǎng)看房時(shí)；③深呼吸、不斷變換坐姿時(shí)。3.簽訂合約的注意事項(xiàng)：以赴 (1)完成交易的方法：優(yōu)點(diǎn)擇的范圍縮小下訂 (2)簽認(rèn)購(gòu)書(shū)或合同時(shí)：①別讓客戶有緊迫感，以鎮(zhèn)定的態(tài)度簽約，別太著急。②別對(duì)自身的房屋無(wú)信心，別放走機(jī)會(huì)。③簽約后馬上說(shuō)出祝賀語(yǔ)或?qū)蛻舯硎娟P(guān)懷語(yǔ)，不談多余的話。④簽完合約后不要得意忘形。議；愈是懂得異你愈能冷靜、坦然地化解客戶的異議，每化解。人員溝通技巧一、客戶對(duì)您的第一印象取決于個(gè)人素質(zhì)。外在形象：外貌，服裝，表情，語(yǔ)調(diào)，動(dòng)作，站姿，坐姿等。神。對(duì)上級(jí)對(duì)公司的理解能力。職業(yè)道德水平，責(zé)任感，敬業(yè)精神。職業(yè)道德水平主要體現(xiàn)在：銷(xiāo)售員是否按職業(yè)基本要求去做。和善惡標(biāo)準(zhǔn)。二、好的個(gè)人素質(zhì)是如何體現(xiàn)的：1.合適的裝束，得體的待人接物。2.誠(chéng)實(shí)，工作負(fù)責(zé)，自覺(jué)，積極向上。3.上級(jí)信任，放心。4.與同事互相協(xié)作，關(guān)系融洽?？简?yàn)。微笑。五、可能影響溝通的內(nèi)在因素和外在因素。智力，身體，感情，聲音。2.外在因素：a，房租，房屋情況，室內(nèi)布置，面積，溫度。bc服務(wù)范圍的運(yùn)用。六、溝通是指人與人之間進(jìn)行的交流和了解的一種行為方式。溝通技巧是指人與人之間進(jìn)行交流和了解的最佳方式和捷徑。傾心聆聽(tīng)：1.增進(jìn)了解2.便與交流3.尊重客戶好處：1.創(chuàng)造良好的談話氣氛。2.增加主動(dòng)性。4.程序：發(fā)問(wèn)----應(yīng)答----傾聽(tīng)。文員的談判與溝通技巧1.使客戶感到是受歡迎的接待。2.提高音量但不是大喊大叫。3.較慢且清晰地。4.仔細(xì)聆聽(tīng)。5.對(duì)客戶的價(jià)值及時(shí)間表示尊重。6.對(duì)客戶感受及懷疑表示關(guān)心。7.令客戶感到其重要性。1.盡快接聽(tīng)電話。2.給予正確完整的回答。3.客戶提出最小最愚蠢的問(wèn)題，也必須虛心解釋。4.確定你自己是否聽(tīng)清楚了客戶的訊息。售有三個(gè)階段，每個(gè)階段需要對(duì)應(yīng)的技能：第一個(gè)階段就是引發(fā)興趣。要的技能是對(duì)話題的掌握和運(yùn)用。第二個(gè)階段就是獲得信任。方法和有效起到顧問(wèn)作用爭(zhēng)取待業(yè)權(quán)威的位置來(lái)有效地贏得潛在客戶的信任。第三個(gè)階段就是有利潤(rùn)的合約。只有在有效地獲得潛在客戶對(duì)自己?jiǎn)栴}的清醒的認(rèn)識(shí)前提下的等。第三講文員工作中的注意事項(xiàng)1.代理公司的優(yōu)勢(shì)：一件很辛苦的事，房子租出去之前要人看房，出租后又要為追繳房租和水電煤氣費(fèi)忙碌，一會(huì)兒修這個(gè)，，還得擔(dān)心租戶會(huì)不會(huì)擾民，會(huì)不會(huì)做非法的事等等……但是交給開(kāi)展代理銷(xiāo)售的，這樣業(yè)主在收入上也能得到絕對(duì)的保障。公司是和光大銀行開(kāi)展代理銷(xiāo)售的(即合作關(guān)系)，光大銀行在減去業(yè)主的業(yè)主可以通過(guò)交押金等形式對(duì)租戶進(jìn)行約束，通過(guò)公司全程代理的房屋，對(duì)于租戶拖欠物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)的情況，公司會(huì)全權(quán)負(fù)責(zé)，業(yè)主沒(méi)有連帶責(zé)任。 踏實(shí)。 租戶，公司的出租渠道是非常暢通的，客戶可以慢慢選擇。另外業(yè)主的房子都是有裝修的，公司不可能隨隨便便找客戶就租。公司找的客戶都是有素質(zhì)的人，同時(shí)租戶收入也很穩(wěn)定。對(duì)業(yè)主的房間是具有一定保障的。由況核實(shí)。如有物品損失，公司按合同規(guī)定做出相應(yīng)賠償。同公啊、電器啊、只要是在代理期內(nèi)出現(xiàn)問(wèn)題，保險(xiǎn)公司會(huì)賠償，如果是人為損壞，保險(xiǎn)公司是不賠償?shù)摹５枪竞统凶饪蛻粲泻贤?，如果人為損壞，租戶不賠，公司也會(huì)賠償業(yè)主，這樣就成為雙保險(xiǎn)。的。0是42天時(shí)間)。7.可代理房屋的資格認(rèn)證問(wèn)題： 票即可辦理房屋出租。 為本小區(qū)居民的身份證明便可辦理房屋出租。8.業(yè)主同意房屋全程代理后的問(wèn)題(所需證件、資費(fèi)協(xié)調(diào))：如果業(yè)主已同意將房屋交給公司全程代理后，需要在公司登記出租信息，業(yè)交接，并簽訂合同。簽訂合同時(shí)出租方需提供：房產(chǎn)證(或者正式購(gòu)房發(fā)票手印的委托書(shū)、產(chǎn)權(quán)人與委托人關(guān)系證明、委托人身份證原件和戶講銷(xiāo)售人員工作中的注意事項(xiàng)1.銷(xiāo)售人員在看房時(shí)的注意事項(xiàng)房是修個(gè)多你不能猶豫，抓緊時(shí)間以最快的速度把房東帶回來(lái)，簽合同。把房東搞定。2.銷(xiāo)售人員在出房時(shí)的注意事項(xiàng)房的時(shí)候，房間內(nèi)打完隔斷后，要對(duì)房間進(jìn)行清掃。以保持室內(nèi)干凈、整潔。暗，這樣給人的感覺(jué)不好。在出房的時(shí)候，銷(xiāo)售員必須認(rèn)真。該貼條，貼條。司和自己帶來(lái)麻煩。第四節(jié)售后服務(wù)意識(shí)銷(xiāo)售人員在與租戶交談過(guò)程中承諾租戶的事情要盡可能的去兌么，無(wú)理要求一概委婉回絕。依照《維修責(zé)任告知書(shū)》執(zhí)行(見(jiàn)附本)三、客戶違約情況處理流程(拖欠租金)依照《關(guān)于收繳房租及客戶違約收房問(wèn)題流程》執(zhí)行(見(jiàn)附本)第三部分員工規(guī)章考核制度外不再另行通知。 (一)員工手冊(cè)1.考勤管理辦法：公司實(shí)行考勤管理辦法，上下班時(shí)間均要親自打卡考勤。2.上下班時(shí)間規(guī)定：3.休息、遲到、早退、曠工管理辦法：罰動(dòng)辭職，扣除當(dāng)月所有薪酬。(3)業(yè)務(wù)員第二天直接外出辦理業(yè)務(wù)、休息須提前登記并寫(xiě)明事由 (考勤卡)，須經(jīng)主管簽字認(rèn)可，不打卡者或者主管未在卡上注(4)員工請(qǐng)假須提前一天向上級(jí)請(qǐng)示，批準(zhǔn)后才允許休息。(5)部門(mén)員工遲到、早退的罰款必須當(dāng)天交至財(cái)務(wù)。分配。4.環(huán)境衛(wèi)生的要求：地面清潔、桌面整齊，室內(nèi)無(wú)雜物、垃圾，不亂貼畫(huà)，墻面粘貼文件必須符合公司規(guī)定，愛(ài)護(hù)公共設(shè)施。部門(mén)內(nèi)部衛(wèi)生由部門(mén)主管及文秘監(jiān)督，每天下班前各部門(mén)人員打掃桌面、地面、垃圾桶衛(wèi)生。每周一下午18：00大掃除一次(包括門(mén)窗、桌椅、電腦、次警告，第二次罰打掃整個(gè)辦公區(qū)一次。5.個(gè)人穿著的要求：次6.工作紀(jì)律的要求：在會(huì)客區(qū)停留，不得在工作時(shí)間內(nèi)酗酒、交頭接耳、嬉笑打鬧、擅自外出、睡覺(jué)、閑談、吃零食、打私人電話，不得在工作區(qū)及工作區(qū)外，本樓層、樓道大聲喧嘩、打鬧，非吸煙區(qū)吸煙，禁止腦按公司規(guī)定方向擺放，自動(dòng)變動(dòng)方向按玩電腦游戲處理，玩電放反映，非因工作造成電腦損壞的維修費(fèi)用由個(gè)人承擔(dān)。 (二)部門(mén)管理規(guī)定2.業(yè)務(wù)人員在看房后，如實(shí)向公司說(shuō)明房間具體情況，如因拿房心切，對(duì)公司虛報(bào)、瞞報(bào)房間情況，造成損失的后果自負(fù)。3.各部門(mén)代理的房子如出現(xiàn)業(yè)務(wù)或文秘不盡職、盡責(zé)，主管有權(quán)將部門(mén)主管有權(quán)適當(dāng)調(diào)整業(yè)績(jī)分配額度。5.各部門(mén)需要對(duì)房間業(yè)主物品進(jìn)行位置調(diào)配時(shí)，向財(cái)務(wù)部說(shuō)明具體，相應(yīng)部門(mén)主管需承擔(dān)賠償責(zé)任。6.如因業(yè)務(wù)員與客戶或物品交接清單登記不及時(shí)或登記錯(cuò)誤造成的水、電、煤氣、電話等費(fèi)用流失的，由負(fù)責(zé)此房間的業(yè)務(wù)員、文秘及部門(mén)主管共同賠償，直接從工資里扣除。7.各部門(mén)文秘應(yīng)詳細(xì)登記其部門(mén)的臺(tái)帳，做到清晰、正確，方便查因業(yè)務(wù)員沒(méi)有及時(shí)向房主索要其房產(chǎn)證、身份證(協(xié)議不給房屋損壞或造成房屋內(nèi)家具家電等丟失的。將由業(yè)務(wù)員、文秘、部門(mén)主管共同賠償。8.各部門(mén)所收費(fèi)用如(定金、電費(fèi)等)需由收款人填寫(xiě)好所收費(fèi)用說(shuō)明及日期送到財(cái)務(wù)部。9.各部門(mén)所代理的房屋，在業(yè)務(wù)文秘有變動(dòng)時(shí)，需三日內(nèi)到財(cái)務(wù)說(shuō)分配情況，否則所產(chǎn)生的相應(yīng)業(yè)績(jī)及薪金歸公司所有。，28日以后租出房須在當(dāng)月月否則公司不予結(jié)賬。12.定金條丟失的罰款200元∕張。13.核算業(yè)績(jī)截止到月底，欠款及未交回款項(xiàng)預(yù)留到下月收回后再入業(yè)績(jī)。須由房主或客戶簽字確認(rèn)。15.新成立部門(mén)主管前兩個(gè)月未完成額定任務(wù)的每月保底工資1000元。16.部門(mén)防火、防盜的規(guī)定：為了加強(qiáng)公司員工提高防火、防盜意識(shí)，各部門(mén)必須有一個(gè)文秘及主管負(fù)責(zé)部門(mén)的防火、防盜管理。每日下班之前各部門(mén)文秘必須關(guān)閉所在部門(mén)的所有電源包括(電腦、電燈、復(fù)印機(jī)、空調(diào)、飲水機(jī)等的所有電源)，檢查電源是否全部關(guān)閉后方可下班，如發(fā)現(xiàn)未關(guān)閉電源就下班的，第一次給予警告，如再次發(fā)現(xiàn)則以罰款處理。如發(fā)現(xiàn)因部門(mén)電源未關(guān)閉引起火災(zāi)、遺失部門(mén)財(cái)產(chǎn)等事宜，一切后果由部門(mén)的文秘及主管自行承擔(dān)。(1)遵守公司內(nèi)部所有電器安全使用規(guī)定，不得超負(fù)荷用電；(2)不得在辦公區(qū)域及公共通道上堆放易燃物品等；(3)不得將帶有火種的雜物倒入垃圾桶；(4)室內(nèi)不得存放超過(guò)0.5公斤的汽油、酒精、香蕉水等易燃物品；(5)不得在部門(mén)內(nèi)部及辦公區(qū)域吸煙(上班時(shí)間除簽合同外不得在前辦公區(qū)域內(nèi)不得擺放煙灰缸。業(yè)績(jī)。18.居間房屋內(nèi)粘貼溫馨提示的注意事項(xiàng)：公司對(duì)所代房屋內(nèi)均由業(yè)務(wù)員統(tǒng)一張貼溫馨提示、責(zé)任告知等標(biāo)示。1.項(xiàng)目經(jīng)理施加工作壓力；搞好個(gè)人問(wèn)題及上下級(jí)關(guān)系；(3)做好自己工作日記，同時(shí)檢查各主管工作日記；晨會(huì)；(5)每月給全體業(yè)務(wù)、文秘分別做四次培訓(xùn)。2.部門(mén)主管(1)監(jiān)督部門(mén)員工考勤(如有出房及時(shí)在考勤卡上注明并簽字)。(2)主管外出第一時(shí)間通知經(jīng)理。并給部門(mén)員工分派當(dāng)天的工作任務(wù)。(5)負(fù)責(zé)部門(mén)合同的簽署審驗(yàn)及處理糾紛。(6)督促業(yè)務(wù)員出房及外出，監(jiān)督抽查是否在工作崗位。況。(8)負(fù)責(zé)幫業(yè)務(wù)員印好第二天要貼的廣告條。(9)在業(yè)務(wù)員出完房后及時(shí)去財(cái)務(wù)核算業(yè)績(jī)。再勵(lì)，并幫助業(yè)績(jī)稍差者分析找出原因，幫其提高業(yè)務(wù)能力。提高工作效率。(12)履行主管職責(zé)并嚴(yán)格執(zhí)行公司下達(dá)的各項(xiàng)指示。3.文秘?cái)[放整齊。日后查詢，若無(wú)新房源，則聊老房源。(4)通過(guò)不同渠道開(kāi)發(fā)新客戶，整理客戶需求記錄在客戶登記本中，監(jiān)督業(yè)務(wù)員出房并記錄，并向主管及時(shí)反映業(yè)務(wù)工作表現(xiàn)。(5)協(xié)助業(yè)務(wù)員處理房子售后工作(維修、配貨等)，在第一時(shí)間配合行政做好售后服務(wù)，并做好配貨支出登記和物品搬離登記。合繼續(xù)加工促使成單?；蜻t交房租者通知主管。(9)帶新房及出房后，去財(cái)務(wù)室領(lǐng)取合同詳細(xì)填寫(xiě)部門(mén)臺(tái)帳。(10)未出完的房詢問(wèn)業(yè)務(wù)員是否印條，印條在每天下班之前印好。成功后掛機(jī)。(12)下班前打掃部門(mén)衛(wèi)生，關(guān)掉電腦電源、打印機(jī)電源。4.業(yè)務(wù)(1)業(yè)務(wù)外出看房、出房情況必須及時(shí)如實(shí)匯報(bào)給部門(mén)主管或文秘。(2)售后問(wèn)題及時(shí)解決，或告知主管、文秘共同妥善處理。(3)協(xié)助主管、文秘的各項(xiàng)工作，并熟知公司所有合同內(nèi)容。(5)業(yè)務(wù)看房須知：①房間位置、周邊交通公交車(chē)站、地鐵口等。②周?chē)h(huán)境(有無(wú)寫(xiě)字樓、超市等)、小區(qū)環(huán)境。運(yùn)行時(shí)間，樓道裝修。④戶型，面積(總面積，每個(gè)房間的面積、客廳的面積)，格局(能打幾居、都有多大、明間還是暗間、能租多少錢(qián))。⑤朝向、裝修、家電家具(新舊程度)。⑥整體感覺(jué)(如干凈、上擋次等)、價(jià)格多少，免租多少。⑦房主的職業(yè)、租房經(jīng)驗(yàn)、有幾套出租、有無(wú)時(shí)間管理。⑧盡可能的了解的情況都要了解(愛(ài)好，在哪兒住、家庭成員)。(6)業(yè)務(wù)出房須攜帶：業(yè)執(zhí)照復(fù)印件③公司資質(zhì)備案復(fù)印件禁卡⑤租房定金收付書(shū)⑥出房詳細(xì)報(bào)告⑦業(yè)務(wù)在房子里出房，若有客戶看房須如實(shí)匯報(bào)給部門(mén)文秘。提示。5.行政(1)負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門(mén)員工工作紀(jì)律、衛(wèi)生、考勤等。(2)負(fù)責(zé)每天檢查各部門(mén)文秘及業(yè)務(wù)的工作記錄，并上報(bào)給總經(jīng)理。(3)協(xié)助總經(jīng)理完善公司規(guī)章制度，做到及時(shí)更正、及時(shí)補(bǔ)充。(4)處理經(jīng)理交待的其他事宜,公司文件的上傳下達(dá)及開(kāi)會(huì)通知。(5)負(fù)責(zé)做好總經(jīng)理主持的工作會(huì)議的會(huì)務(wù)工作。(6)負(fù)責(zé)處理各大網(wǎng)站上對(duì)公司形象損壞的投拆處理并及時(shí)聯(lián)系網(wǎng)站刪除信息。(7)負(fù)責(zé)核對(duì)每周招聘廣告，并及時(shí)更新招聘信息。；并及時(shí)與公司轉(zhuǎn)正員工做好勞動(dòng)合同的簽署事宜。計(jì)各部門(mén)名片制作數(shù)量，每月20號(hào)制作。好客戶租后維護(hù)工作。秘關(guān)閉電源。(12)嚴(yán)格貫徹公司下達(dá)各項(xiàng)指標(biāo)和監(jiān)督執(zhí)行每一項(xiàng)規(guī)章制度。6.前臺(tái)(2)按公司要求穿工作服，著裝應(yīng)端莊、整潔、大方、得體；(3)接見(jiàn)、接聽(tīng)或轉(zhuǎn)接客戶電話時(shí)要用禮貌用語(yǔ)，不能說(shuō)反問(wèn)句；人員辦理；(5)前臺(tái)、會(huì)客室、公共衛(wèi)生應(yīng)及時(shí)清理，物品需擺放整齊；(6)負(fù)責(zé)聯(lián)系辦公區(qū)域物品損壞后聯(lián)系維修人員并及時(shí)訂購(gòu)飲用水；(7)接待應(yīng)聘人員登記；(8)每周一及時(shí)更新部門(mén)電話簿；(9)配合各業(yè)務(wù)部門(mén)打印、復(fù)印所需文件及文件接收和發(fā)送；(10)做好公司下達(dá)的各項(xiàng)指示。7.財(cái)務(wù)結(jié)、賬實(shí)相符、手續(xù)記錄齊全。(3)負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)合同的最終審驗(yàn)、核定。領(lǐng)取歸還情況、追繳欠款情況進(jìn)行監(jiān)督。(5)妥善管理會(huì)計(jì)賬冊(cè)、收據(jù)及合同檔案等資料，并審驗(yàn)報(bào)銷(xiāo)收據(jù)、核，確保無(wú)誤。(6)負(fù)責(zé)保管公司印章(公章、合同章、財(cái)務(wù)章)。(7)及時(shí)登記部門(mén)臺(tái)帳及成本開(kāi)支。金。時(shí)要有禮貌。。8.信息員下班9:00--18:30，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。月制定的目標(biāo)。詢問(wèn)。(4)部門(mén)內(nèi)做到相互團(tuán)結(jié)，互相幫助,她人不在時(shí)，積極幫助接聽(tīng)客戶來(lái)電及記錄。創(chuàng)造業(yè)績(jī)。(6)每天訪問(wèn)所上客戶的情況，看是否已定房或看房。對(duì)待。和房間衛(wèi)生，并關(guān)閉所有電源。(10)嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，服從領(lǐng)導(dǎo)的管理，維護(hù)公司的利益。 (二)員工入職、離職、辭退管理辦法相應(yīng)福利未能及時(shí)辦理，公司不予承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.新員工入職7日內(nèi)必須交齊個(gè)人資料(包括一寸免冠照片、身份證復(fù)印件)，否則暫扣當(dāng)月薪資，待交齊后補(bǔ)發(fā)。工，工資按正常發(fā)放時(shí)間領(lǐng)取，如不通知，未填寫(xiě)辭職報(bào)告的、離職的給公司造成損失的員工，公司將給予扣除當(dāng)月薪金，開(kāi)除處理。理批準(zhǔn)，方可執(zhí)行。在正式離職三十日后方可調(diào)配到其它部門(mén)(經(jīng)部門(mén)主管及經(jīng)理協(xié)除處理的，公司永不錄用。1.合同的領(lǐng)取(1)領(lǐng)取新簽租賃、委托合同時(shí)須領(lǐng)取人簽字，財(cái)務(wù)人員確認(rèn)簽字，字歸還。(2)領(lǐng)取房主委托及客戶租賃合同做臺(tái)帳或簽合同時(shí)須領(lǐng)取人簽字，量后簽字確認(rèn)。2.合同的簽訂與履行(1)若與房主簽訂兩年以上(包括兩年)合同，而與客戶簽一年合同，則免租期按年平均分配。須由房主或客戶簽字確認(rèn)。(4)簽新合同的必須交齊兩個(gè)月房租的才可入住所租房屋不足兩月簽署合同。后通知財(cái)務(wù)。3.合同的變更與終止租合同按原住戶合同履行。(1)客戶轉(zhuǎn)租注意事項(xiàng)：客戶轉(zhuǎn)租對(duì)公司沒(méi)有造成損失的，不予收取轉(zhuǎn)租合同費(fèi)及手續(xù)費(fèi)：對(duì)公司造成損失的，根據(jù)實(shí)際情況收取轉(zhuǎn)租合同費(fèi)及手續(xù)費(fèi)。轉(zhuǎn)租時(shí)須有水電燃?xì)赓M(fèi)用已公攤證明。轉(zhuǎn)租時(shí)原住戶須將其押金條、已付房租證明交回。轉(zhuǎn)租客戶公司不負(fù)責(zé)其錢(qián)款交接，讓轉(zhuǎn)租客戶和新客戶自行交接。(2)客戶直接違約注意事項(xiàng)：違約客戶的，部門(mén)須將公司與其簽訂的合同及押金條已付房租證明收回。依據(jù)合同扣除兩月違約金，并扣除住戶期間所產(chǎn)生的公攤水違約客戶退款后須客戶簽字確認(rèn)支出單，部分須填寫(xiě)所退款項(xiàng)目具體備注說(shuō)明，部門(mén)主管簽字確認(rèn)及相應(yīng)經(jīng)理簽字。(3)客戶提前退租注意事項(xiàng)：退租時(shí)住戶須在交下季度房租前三十天書(shū)面通知部門(mén)。書(shū)面通知后，住戶須公司找下家客戶的：客戶提出書(shū)面通知后需搬出此房屋，并將與公司簽署的合同交回公司(注：合同書(shū)未收回不予給客戶找下家住戶，預(yù)防客戶反告公司一房?jī)勺?住戶搬離此房時(shí)須將其居住期間所產(chǎn)生的水電燃?xì)赓M(fèi)結(jié)清，并出具水電燃?xì)赓M(fèi)用已公攤證明。 (一)房屋內(nèi)部物品維修責(zé)任的劃分北京華宇置地房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限公司對(duì)出租(居間)房屋的內(nèi)部相關(guān)物品維修責(zé)任的劃分如下：1.客戶居住期間，如室內(nèi)家具類(lèi)需要維修或調(diào)換的：戶可申請(qǐng)調(diào)換。維修的，由公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維修。2.客戶居住期間如室內(nèi)家電類(lèi)需要維修或調(diào)換的：戶可申請(qǐng)調(diào)換。配置或留置物品，上述情況不適用)。3.公用設(shè)施家電類(lèi)維修時(shí)限以第一家客戶入住日期為準(zhǔn)起計(jì)。4.客戶居住期間，房東自行配置或留置物品需要維修的：維修(客戶人為損壞情況下除外)。公司承諾：的，公司會(huì)先行維修，維修后再劃分責(zé)任，秉承原則(誰(shuí)損壞誰(shuí)負(fù)責(zé))。在物品交接單上詳細(xì)注明，如未標(biāo)注，則視為無(wú)損壞。 (二)各部門(mén)投訴的處理辦法主的投訴問(wèn)題。1.小物件必須在24小時(shí)內(nèi)給客戶配齊(包括電卡、鑰