企業(yè)管理-復(fù)習(xí)精選文檔

（可以直接使用，可編輯精選文檔，歡迎下載）（可以直接使用，可編輯精選文檔，歡迎下載）企業(yè)管理復(fù)習(xí)精選文檔第一章：1、管理產(chǎn)生的根本原因：?一般認(rèn)為共同勞動產(chǎn)生管理?管理產(chǎn)生的根本原因在于人的欲望的無限性與人所擁有的資源 （時間、資金、信息、技術(shù)等）的有限性之間的矛盾。2、 管理的二重性的主要內(nèi)容：管理具有兩重屬性——自然屬性和社會屬性。自然屬性：管理是人類社會活動的客觀需要，是由社會分工所產(chǎn)生的社會勞動過程的一種特殊職能；管理是生產(chǎn)力，其自然屬性是不以人的意志而轉(zhuǎn)移，也不因社會制度意識形態(tài)的不同而有所改變，它是一種客觀存在。社會屬性：管理是一定社會生產(chǎn)關(guān)系的反映，它為統(tǒng)治階級、為生產(chǎn)資料的占有者服務(wù)。3、 管理的職能：計劃職能、組織職能、領(lǐng)導(dǎo)職能、控制職能。計劃職能含義：選擇組織的整體目標(biāo)和各部門的目標(biāo)，決定實現(xiàn)這種目標(biāo)的行動方案，為管理活動提供基本依據(jù)，是管理的首要職能?；A(chǔ)：分析企業(yè)經(jīng)營的主觀環(huán)境，預(yù)測未來的發(fā)展變化。內(nèi)容：制定經(jīng)營戰(zhàn)略、目標(biāo)及實施方案。核心：決策組織職能含義：為了實現(xiàn)企業(yè)的共同任務(wù)和目標(biāo)，對人們的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行合理的分工與協(xié)作，合理分配和使用企業(yè)的資源，正確處理人們相互關(guān)系的管理活動。內(nèi)容：包括組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計、組織關(guān)系的確立、人員的配置及組織模式的變革。著眼點在于：合理的分工協(xié)作關(guān)系的確立。領(lǐng)導(dǎo)職能含義：指利用職權(quán)和威信施展影響，指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵各類人員為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。它包括三個要素：）領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者；）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量；）領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。內(nèi)容：包括指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、激勵等。著眼點在于：方向的把握與積極性的調(diào)動?？刂坡毮芎x：指管理者接受企業(yè)內(nèi)外的有關(guān)信息，按既定的目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行監(jiān)督、監(jiān)察、發(fā)現(xiàn)偏差，采取糾正措施，使工作按原定的計劃進(jìn)行，或適當(dāng)?shù)卣{(diào)整計劃，已達(dá)到預(yù)期目的的管理活動。控制的類型：預(yù)先控制（事前控制）、現(xiàn)場控制（過程控制）、反饋控制（事后控制）?？刂频幕疽螅赫w性、客觀性、適時性、靈活性、經(jīng)濟(jì)性。內(nèi)容：包括確立控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實際業(yè)績、進(jìn)行差異分析、采取糾偏措施等。著眼點在于：糾正偏差4、 管理的基本原則：分工權(quán)力與責(zé)任紀(jì)律統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一指揮個人利益服從集體利益報酬合理集權(quán)與分權(quán)等級鏈秩序公平人員的穩(wěn)定創(chuàng)新意識團(tuán)結(jié)精神5、 科學(xué)管理理論的主要觀點科學(xué)管理的實質(zhì)是勞資雙方的一次完全的革命科學(xué)管理的根本目的是謀求最高的工作效率科學(xué)管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率科學(xué)管理的手段是用科學(xué)的管理方法代替舊的經(jīng)驗管理6、 一般管理理論的主要內(nèi)容從企業(yè)經(jīng)營活動中提煉出管理活動提出五大管理職能：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制提出十四項管理原則7、 韋伯的三種權(quán)力類型傳統(tǒng)型權(quán)利，建立在對于習(xí)慣和古老傳統(tǒng)的神圣不可侵犯的要求之上；個人魅力型權(quán)利，建立在對某個英雄人物或某個具有神賦天授品質(zhì)的人的個人崇拜基礎(chǔ)之上的權(quán)利；法理型權(quán)利，是一種對由法律確定職位或地位的權(quán)利的服從。8、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容⑴員工是“社會人”，而不是“經(jīng)濟(jì)人”；⑵企業(yè)中存在“非正式組織”；⑶領(lǐng)導(dǎo)的工作重心應(yīng)放在提高員工的滿意度上。第二章1、企業(yè)的法律形式有哪些？各有什么特點？有個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)和公司制企業(yè)三種;個人獨資企業(yè)的缺點（1）企業(yè)存在一定的風(fēng)險（2）企業(yè)規(guī)模有限（3）企業(yè)壽命有限個人獨資企業(yè)的優(yōu)點（1）企業(yè)的建立、轉(zhuǎn)讓與歇業(yè)的手續(xù)十分簡單易行，產(chǎn)權(quán)能夠比較自由地轉(zhuǎn)讓。（2）企業(yè)經(jīng)營者與所有者合一，經(jīng)營方式靈活，處理問題機(jī)動敏捷，決策迅速，企業(yè)的技術(shù)、工藝等信息保密性強。（3）企業(yè)在繳納所得稅后，利潤歸業(yè)主個人，無須與別人分享。（4）企業(yè)的成敗由業(yè)主個人承擔(dān)，如果獲得成功，業(yè)主不但可以獲取利潤，而且可以獲得個人成就感和滿足感。合伙企業(yè)的主要優(yōu)點合伙企業(yè)與個人獨資企業(yè)相比具有以下主要優(yōu)點。（1）籌資能力增強（2）競爭能力增強（3）擴(kuò)張能力增強合伙企業(yè)的主要缺點（1）產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓困難（2）承擔(dān)無限責(zé)任（3）統(tǒng)一決策困難而緩慢公司的優(yōu)點（1）實行有限責(zé)任制度（2）籌資能力強（3）具有獨立壽命（4）管理效率高公司的主要缺點（1）創(chuàng)辦公司的手續(xù)比較復(fù)雜，組建費用高昂（ 2）政府對公司制企業(yè)有較多的限制 （3）保密性差4）稅務(wù)負(fù)擔(dān)較重2、直線制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、命令統(tǒng)一缺點：對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。適應(yīng)對象：小型企業(yè)、個體工商戶3、直線——職能制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：既保證命令統(tǒng)一，又發(fā)揮各專業(yè)管理機(jī)構(gòu)的作用。缺點：辦事效率低，加重上級領(lǐng)導(dǎo)的工作負(fù)擔(dān)。適應(yīng)對象：中型企業(yè)4、事業(yè)部制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：有利于公司高管層專心致力于公司的戰(zhàn)略決策；充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性；提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力；有利于公司培養(yǎng)人才。缺點：職能機(jī)構(gòu)重疊，管理成本加大；本位主義嚴(yán)重，整體性不強，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：內(nèi)部具有獨立的產(chǎn)品和市場的大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)5、模擬分權(quán)制的特征及優(yōu)缺點？優(yōu)點：調(diào)動各生產(chǎn)單位的積極性，解決企業(yè)過大難以管理的問題。缺點：目標(biāo)難以確定，考核困難；信息溝通、決策制定存在缺陷。適用范圍：大型化學(xué)工業(yè)、原材料工業(yè)等企業(yè)和銀行、醫(yī)藥等服務(wù)行業(yè)6、矩陣制的特征及優(yōu)缺點特點：圍繞某項專門任務(wù)成立跨職能部門的專門機(jī)構(gòu)優(yōu)點：上下左右、集權(quán)分權(quán)實現(xiàn)有效結(jié)合，有利于加強各部門間的配合和信息交流；集中各部門的知識和技能解決問題；避免各部門的重復(fù)勞動，加強組織的整體性；可隨項目的開始和結(jié)束而組成或撤銷項目組，增加了組織的機(jī)動性和靈活性。缺點：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)，需要項目負(fù)責(zé)人與原部門負(fù)責(zé)人密切配合。適應(yīng)對象：一般適用于創(chuàng)新性任務(wù)較多，需橫向協(xié)作和合作攻關(guān)的組織7、企業(yè)管理的主要任務(wù)（1）合理組織生產(chǎn)力（2）維護(hù)并不斷改善生產(chǎn)關(guān)系

8、 組織變革的類型按照變革的程度與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革；按照工作的對象不同，可以分為以組織為重點的變革、以人為重點的變革和以技術(shù)為重點的變革；按照組織所處的經(jīng)營環(huán)境狀況不同，可以分為主動性變革和被動性變革。按照組織變革的不同側(cè)重，將其分為戰(zhàn)略性變革、結(jié)構(gòu)性變革、流程主導(dǎo)性變革和以人為中心的變革四種類型9、 企業(yè)發(fā)展趨勢綜觀中外企業(yè)管理發(fā)展的實踐，現(xiàn)代企業(yè)管理的最新動向和趨勢主要表現(xiàn)在以下八個方面：（1）創(chuàng)新是未來企業(yè)管理的主旋律（2）知識是企業(yè)最重要的資源（3）學(xué)習(xí)型組織是未來成功企業(yè)的模式 （4）快速應(yīng)變能力是時代的新要求（5）全球戰(zhàn)略是未來企業(yè)決戰(zhàn)成敗的關(guān)鍵 （6）跨文化管理是企業(yè)組織文化的升華（7）四滿意目標(biāo)是企業(yè)永恒的追求（8）沒有管理的管理是管理的最高境界第三章1、戰(zhàn)略的特點？戰(zhàn)略管理的主要過程？全局性最重要的主體是企業(yè)的高層管理者涉及企業(yè)各種資源的配置問題需要格外考慮企業(yè)外部環(huán)境中的復(fù)雜因素過程：企業(yè)戰(zhàn)略管理是對一個企業(yè)的未來發(fā)展方向制定決策和實施這些決策的動態(tài)管理過程。全面的戰(zhàn)略管理過程可大體分解為三個階段：即戰(zhàn)略分析階段、戰(zhàn)略識別與評價選擇階段、戰(zhàn)略實施與控制階段2企業(yè)戰(zhàn)略的分為哪幾個層次，各層次戰(zhàn)略的區(qū)別在哪？企業(yè)戰(zhàn)略管理過程外部環(huán)境分析識別戰(zhàn)略方案資源分配戰(zhàn)略 選擇組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制反饋戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定一一戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制-_企業(yè)戰(zhàn)略管理過程外部環(huán)境分析識別戰(zhàn)略方案資源分配戰(zhàn)略 選擇組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略控制反饋戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定一一戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略控制-_3決策過程包括哪些階段（一）認(rèn)識和分析問題（二）明確決策的目標(biāo)（三）擬訂可行的備選方案（四）評價比較方案（五）選擇滿意方案并組織實施（六）監(jiān)督與反饋4、各種戰(zhàn)略的優(yōu)缺點？5戰(zhàn)略分析的主要內(nèi)容？明確企業(yè)當(dāng)前的使命、宗旨； （2）分析企業(yè)外部環(huán)境；（3）分析企業(yè)內(nèi)部環(huán)境；（4）設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。6戰(zhàn)略選擇需要考慮的因素？ BCG矩陣的運用？企業(yè)對外界環(huán)境的依賴性管理者對待風(fēng)險的態(tài)度企業(yè)過去戰(zhàn)略的影響企業(yè)中的權(quán)力關(guān)系的影響中層管理人員和職能人員的影響波斯頓矩陣：由波士頓咨詢公司（BCG提出，因此亦稱BCG增長率一市場占有率矩陣法。它認(rèn)為，一個企業(yè)的所有經(jīng)營單位都可列入任一象限中，并依據(jù)它所處的地位（相對市場占有率以及市場增長率）采取不同的戰(zhàn)略其中：橫軸：企業(yè)在產(chǎn)業(yè)中的相對市場份額，用于反映企業(yè)在市場上的競爭地位。用 1表示分界線縱軸：市場增長率=某項業(yè)務(wù)前后兩年銷售額增長百分比 ，用于反映業(yè)務(wù)所在市場的相對吸引力，用 10%表示增長率一市場占有率矩陣余者放棄清算余者放棄清算相對市場占有率業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)換方向 ?資金投向分界線。要求能夠根據(jù)環(huán)境分析選擇企業(yè)戰(zhàn)略。第四章1、 市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？從哪些方面進(jìn)行市場細(xì)分的評估？市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境人口社會經(jīng)濟(jì)狀況商品的用途購買行為市場細(xì)分的評估：市場規(guī)模和增長潛力細(xì)分市場的吸引力企業(yè)本身的目標(biāo)和資源2、 選擇目標(biāo)市場的影響因素有哪些？企業(yè)的實力。產(chǎn)品的自然屬性。市場差異性的大小。產(chǎn)品所處的經(jīng)濟(jì)生命周期的階段。競爭對手狀況。3、 目標(biāo)市場有哪些策略？無差異市場策略：用一種商品所有消費者的需求，向全部市場提供單一產(chǎn)品 差異性市場策略：以不同商品適應(yīng)不同消費者的需要集中性市場策略：用特殊的商品和營銷方案去滿足特殊消費者的需要4、 整體產(chǎn)品概念？基本意義：它體現(xiàn)了以消費者需求為中心的營銷觀念 建立完整的產(chǎn)品概念，提高企業(yè)的營銷水平明確產(chǎn)品與企業(yè)營銷策略之間的關(guān)系指出產(chǎn)品的特征，拓寬發(fā)展新產(chǎn)品的領(lǐng)域5、 影響產(chǎn)品的定價因素有哪些？商品成本、企業(yè)定價目標(biāo)、市場需求及變化 、市場競爭狀況、政府的干預(yù)程度、商品的特點、企業(yè)狀況第五章1、 財務(wù)管理的內(nèi)容有哪些？融資管理、投資管理、營運資金管理、利潤分配與股利政策2、 財務(wù)報表分析的主要內(nèi)容是哪些？償債能力分析經(jīng)營能力分析盈利能力分析3、 資產(chǎn)負(fù)債表、損益表、現(xiàn)金流量表的各披露哪些信息？資產(chǎn)負(fù)債表反映企業(yè)在特定日期〔如年末、季末、月末〕財務(wù)狀況的財務(wù)報表。該表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三部分組成是靜態(tài)反映企業(yè)某一時刻財務(wù)狀況的財務(wù)報表。其結(jié)構(gòu)原理是“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”損益表

反映企業(yè)在一定期間的經(jīng)營成果大財務(wù)報表,由企業(yè)的收入、費用和利潤三項會計要素構(gòu)成,是動態(tài)反映企業(yè)資金運動的會計報表。其主要原理:利潤=收入-支出現(xiàn)金流量表概念反映企業(yè)在一定會計期間現(xiàn)金收入和支出一種會計報表作用：企業(yè)的現(xiàn)金流動狀況、支付能力、企業(yè)資產(chǎn)的流動性1、人力資源管理的職能、內(nèi)容職能：識人：需要什么樣的人才？T選人：如何甄選T 用人：人員的調(diào)配T育人：人員的考核、培訓(xùn)T留人：薪酬、激勵內(nèi)容：（1）職務(wù)分析與設(shè)計。對企業(yè)各個工作職位的性質(zhì)、結(jié)構(gòu)、責(zé)任、流程，以及勝任該職位工作人員的素質(zhì)、知識、技能等，在調(diào)查分析所獲取相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，編寫出職務(wù)說明書和崗位規(guī)范等人事管理文件。（2）人力資源規(guī)劃。把企業(yè)人力資源戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為中長期目標(biāo)、計劃和政策措施，包括對人力資源現(xiàn)狀分析、未來人員供需預(yù)測與平衡，確保企業(yè)在需要時能得所需要的人力資源。 （3）員工招聘與選拔。根據(jù)人力資源規(guī)劃和工作分析的要求，為企業(yè)招聘、選拔所需要人力資源并錄用安排到一定崗位上。 （4）績效考評。對員工在一定時間內(nèi)對企業(yè)的貢獻(xiàn)和工作中取得的績效進(jìn)行考核和評價，及時做出反饋，以便提高和改善員工的工作績效，并為員工培訓(xùn)、晉升、計酬等人事決策提供依據(jù)。（5）薪酬管理。包括對基本薪酬、績效薪酬、獎金、津貼以及福利等薪酬結(jié)構(gòu)的設(shè)計與管理，以激勵員工更加努力的為企業(yè)工作。（6）員工激勵。采用激勵理論和方法，對員工的各種需要予以不同程度的滿足或（7（7）培訓(xùn)與開發(fā)。通過培訓(xùn)提高員工個人、8）職業(yè)生涯規(guī)劃。鼓勵和關(guān)心員工的個人（9）勞動關(guān)系管理。協(xié)調(diào)和改善企業(yè)與員發(fā)展，幫助員工制訂個人發(fā)展規(guī)劃，以進(jìn)一步激發(fā)員工的積極性、創(chuàng)造性。工之間的勞動關(guān)系，進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)，營造和諧的勞動關(guān)系和良好的工作氛圍，保障企業(yè)經(jīng)營活動的正常開展。培訓(xùn)發(fā)展計劃職業(yè)計劃績效與薪酬福利計劃勞工關(guān)系計劃人力資源預(yù)算2、人力資源規(guī)劃的內(nèi)容：培訓(xùn)發(fā)展計劃職業(yè)計劃績效與薪酬福利計劃勞工關(guān)系計劃人力資源預(yù)算TOC\o"1-5"\h\z總體規(guī)劃 6配備計劃 7退休解聘計劃 8補充計劃 9使用計劃 103、工作分析常見方法問卷調(diào)查法、觀察法、面談法、關(guān)鍵事件分析法4、員工招聘的渠道與方法員工招聘的渠道與方法可以分為兩大類，即組織內(nèi)部渠道與方法和組織外部渠道與方法。內(nèi)部招聘渠道與方法主要有5種，即內(nèi)部提升、工作調(diào)換、工作輪換、轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)、反聘或重新聘用。外部招聘渠道與方法主要有7種，即刊登招聘廣告、招聘會、校園招聘、就業(yè)代理機(jī)構(gòu)、獵頭公司、推薦、網(wǎng)上招聘等。員工培訓(xùn)的內(nèi)容：思想教育、制度培訓(xùn)、知識培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、態(tài)度培訓(xùn)6、外在薪酬的構(gòu)成薪酬間接直接員工保障計劃有薪假期員工服務(wù)和優(yōu)惠 基本工資績效增薪獎金生活指數(shù)津貼第七章1、生產(chǎn)管理包括哪些內(nèi)容？生產(chǎn)運作系統(tǒng)的設(shè)計——包括產(chǎn)品或服務(wù)的選擇和設(shè)計、生產(chǎn)運作設(shè)施的定點選擇、生產(chǎn)運作設(shè)施布置、服務(wù)交付系統(tǒng)設(shè)計和工作設(shè)計生產(chǎn)運作系統(tǒng)的運行——包括生產(chǎn)的計劃、組織、控制生產(chǎn)系統(tǒng)的維護(hù)與改進(jìn)——包括設(shè)備維護(hù)管理、全面質(zhì)量管理、系統(tǒng)優(yōu)化改進(jìn)2、生產(chǎn)過程的構(gòu)成？生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程、基本生產(chǎn)過程、輔助生產(chǎn)過程、生產(chǎn)服務(wù)過程、附屬生產(chǎn)過程

3、合理組織生產(chǎn)過程的基本要求？合理組織生產(chǎn)過程的目的，是使產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中行程最短，時間最省，耗費最少，效益最好。為此，組織生產(chǎn)過程必須滿足以下要求：(1)生產(chǎn)過程的連續(xù)性是指物料在生產(chǎn)過程的各個環(huán)節(jié)始終處于連續(xù)運動的狀態(tài)，沒有或很少有不必要的停頓與等待現(xiàn)象。生產(chǎn)過程的平行性是指物料在生產(chǎn)過程中實行平行交叉作業(yè)(平行移動或平行順序移動)。生產(chǎn)過程的比例性是指生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的生產(chǎn)能力保持適當(dāng)?shù)谋壤P(guān)系，各環(huán)節(jié)能力趨于平衡，沒有“瓶頸”。生產(chǎn)過程的均衡性是指產(chǎn)品從投料到完工能按計劃均衡地進(jìn)行，在相等的時間內(nèi)完成的工作量大體相等。沒有前松后緊的現(xiàn)象。生產(chǎn)過程的柔性是指生產(chǎn)過程具有適應(yīng)市場需求變化的能力，市場需要什么產(chǎn)品就能生產(chǎn)出什么產(chǎn)品。生產(chǎn)過程的準(zhǔn)時性是指生產(chǎn)過程的各環(huán)節(jié)都能按照后一環(huán)節(jié)的需要生產(chǎn)。即在后一環(huán)節(jié)需要的時候，按照后一節(jié)需要的數(shù)量，生產(chǎn)后一環(huán)節(jié)所需要的產(chǎn)品或零部件。即準(zhǔn)時準(zhǔn)量(JIT)。4、全面質(zhì)量管理的特點？全面質(zhì)量的管理：工作質(zhì)量+產(chǎn)品質(zhì)量全面質(zhì)量包括產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。工作質(zhì)量是指與質(zhì)量有關(guān)的各項工作，對產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量的保證程度。全過程的質(zhì)量管理：把質(zhì)量管理貫穿于產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的全過程。認(rèn)為質(zhì)量形成于產(chǎn)品壽命周期各階段。全員參加的管理：調(diào)動企業(yè)所有人員的積極性和創(chuàng)造性，使每一個人都參加到質(zhì)量管理工作中來。全社會推動的質(zhì)量管理：全面質(zhì)量管理工作不能只局限于企業(yè)內(nèi)部，需要全社會的重視，需要質(zhì)量立法、認(rèn)證、監(jiān)督等工作，進(jìn)行宏觀上的控制和引導(dǎo)，即需要全社會的推動。5、 PDCA是什么？關(guān)鍵是什么？全面質(zhì)量管理的基本工作方法： PDCA循環(huán)法C(CHECKA階段P(PLAN計劃。確定方針和目標(biāo)，確定活動計劃。D(DO執(zhí)行。有一個步驟；按制定的計劃和措施去實施。檢查。有一個步驟；對照計劃檢查執(zhí)行的情況。 C(CHECKA階段6、 質(zhì)量管理具有哪些原則？以顧客為關(guān)注焦點：組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。領(lǐng)導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。全員參與：各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。過程方法：將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。管理的系統(tǒng)方法：將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。持續(xù)改進(jìn)：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?；谑聦嵉臎Q策方法：有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。與供方互利的關(guān)系：組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。7、 企業(yè)物流的構(gòu)成？根據(jù)企業(yè)物流活動的性質(zhì)分:供應(yīng)物流、生產(chǎn)物流、銷售物流、回收物流、廢棄物流根據(jù)企業(yè)物流活動的承擔(dān)主體：第一方物流、第二方物流、第三方物流、第四方物流8、 物流的基本功能？物流的基本功能是指物流活動應(yīng)該具有的基本能力以及通過對物流活動最佳的有效組合形成物流的總體功能，以達(dá)到物流的最終經(jīng)濟(jì)目的。一般認(rèn)為，物流功能應(yīng)該由包裝、裝卸搬運、運輸、儲存保管、流通加工、配送、廢舊物的回收與處理，以及與上述職能相關(guān)的情報信息等所構(gòu)成。小企業(yè)管理》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)．考核說明1．考核目的通過本次考試，了解學(xué)生對本課程的基本內(nèi)容、重點和難點的掌握程度，以及運用本課程的基本知識、基本方法和基本理論分析和解決實際問題的能力。同時還考察學(xué)生在平時的學(xué)習(xí)中是否注意了理解和記憶相結(jié)合，理解和運用相結(jié)合。2．考核方式期末考試為閉卷考試。3．適用范圍、教材本復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用于開放教育（本科）工商管理專業(yè)必修課《小企業(yè)管理》。使用教材是《小企業(yè)管理》（吳曉巍主編，中央廣播電視大學(xué)出版社2004年1月第一版）4．命題依據(jù)依據(jù)教材內(nèi)容、市電大下發(fā)的教學(xué)實施方案和期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)的有關(guān)要求命題。5．考試要求考試主要是考核學(xué)生對基本知識、基本理論和基本方法的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點掌握三個角度來要求。了解是要求學(xué)生對本課程的基本知識和相關(guān)知識有所了知；掌握是要求學(xué)生在知道基本理論、基本方法是什么的基礎(chǔ)上，還知道為什么；重點掌握是要求學(xué)生能綜合運用所學(xué)的內(nèi)容，根據(jù)所給的條件，分析有關(guān)小企業(yè)管理的一些新問題。6．試題類型及結(jié)構(gòu)試題類型共五類，有：名詞解釋（12分），判斷題（12分），單項選擇（10分），多項選擇（20分），簡答題（20分），論述題（10分），案例分析題（16分），共100分。．期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一章小企業(yè)管理概述．重點名詞1．小企業(yè)2．小企業(yè)管理二．重點掌握1．和大型企業(yè)相比，小企業(yè)有哪些獨特之處？2．試簡述小企業(yè)的社會地位與作用。三．一般掌握小企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑小企業(yè)的基本特點；小企業(yè)存在和發(fā)展的主要理論的基本內(nèi)容；戰(zhàn)；小企業(yè)的界定標(biāo)準(zhǔn)及概念；小企業(yè)管理的主要內(nèi)容。小企業(yè)面臨的機(jī)遇與挑第二章小企業(yè)創(chuàng)業(yè)一．重點名詞1．市場調(diào)研2．企業(yè)登記注冊二．重點掌握1．請簡要回答創(chuàng)業(yè)者常常遇到的風(fēng)險。三．一般掌握小企業(yè)的創(chuàng)業(yè)環(huán)境；研究創(chuàng)業(yè)機(jī)會的步驟；制定創(chuàng)業(yè)計劃；小企業(yè)創(chuàng)立程序；創(chuàng)業(yè)機(jī)會的特征；創(chuàng)業(yè)動機(jī)；企業(yè)家的創(chuàng)業(yè)壓力；創(chuàng)業(yè)者的素質(zhì)要求；創(chuàng)業(yè)企業(yè)化解風(fēng)險的途徑。第三章企業(yè)創(chuàng)立方式的選擇一．重點名詞1．特許經(jīng)營2．家族企業(yè)3．單體特許4．區(qū)域開發(fā)特許5．家族企業(yè)文化二．重點掌握1．簡述加盟特許經(jīng)營的一般步驟2．試分析家族企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢，預(yù)測它在我國的發(fā)展趨勢。3．家族企業(yè)管理的特征及管理原則。4．作為一個受許人，請說明加盟特許經(jīng)營的好處。5．試論述創(chuàng)建新企業(yè)與購買現(xiàn)存企業(yè)優(yōu)點與缺點。三．一般掌握創(chuàng)建新企業(yè)的條件；購買現(xiàn)存企業(yè)的實施步驟；特許經(jīng)營項目的選擇；家族企業(yè)文化；特許經(jīng)營模式的類型；家族企業(yè)的含義；家族企業(yè)的特征；家族企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢。第四章選擇管理團(tuán)隊和組織形態(tài)一．重點名詞1．戰(zhàn)略聯(lián)盟2．虛擬企業(yè)3．個人獨資企業(yè)二．重點掌握1．小企業(yè)組織形式選擇時應(yīng)遵循哪些原則？2．試論述戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點是什么？三．一般掌握管理團(tuán)隊的重要性；管理團(tuán)隊的組建；外部專家支持；小企業(yè)的人力資源管理；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因及如何保持穩(wěn)定；創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的類型；企業(yè)組織形式選擇的原則；法定組織形態(tài)；組織形式創(chuàng)新；個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、公司制企業(yè)的優(yōu)缺點比較；特許經(jīng)營、戰(zhàn)略聯(lián)盟和虛擬企業(yè)。第五章商業(yè)計劃的編制一．重點名詞1．商業(yè)計劃二．重點掌握無般掌握商業(yè)計劃的內(nèi)容；商業(yè)計商業(yè)計劃編制的意義；商業(yè)計劃的局限性；商業(yè)計劃的特點；商業(yè)計劃的內(nèi)容；商業(yè)計劃的使用者；商業(yè)計劃的編制步驟。第六章創(chuàng)造競爭優(yōu)勢一．重點名詞1．PETS法2．利基市場營銷3．行業(yè)的周期壽命4．差異化戰(zhàn)略5．目標(biāo)市場營銷6．小企業(yè)的經(jīng)營理念二．重點掌握1．簡述小企業(yè)競爭優(yōu)勢的含義及其競爭優(yōu)勢的類型。2．簡述小企業(yè)開展利基市場營銷必須具備的條件。3．簡述小企業(yè)如何保持競爭優(yōu)勢。三．一般掌握小企業(yè)競爭優(yōu)勢的類型；小企業(yè)市場細(xì)分戰(zhàn)略；小企業(yè)細(xì)分市場戰(zhàn)略的相關(guān)戰(zhàn)略；保持競爭優(yōu)勢的重要性；小企業(yè)競爭優(yōu)勢認(rèn)識的誤區(qū)；小企業(yè)的外部環(huán)境；小企業(yè)競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的方法；小企業(yè)競爭優(yōu)勢的含義；PETS法；波特的五種競爭力模型；SWOT分析法；BCG法；目標(biāo)市場營銷。第七章小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略一．重點名詞1．小企業(yè)的經(jīng)營理念2．小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略二．重點掌握1．簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。2．簡述小企業(yè)常用的幾種經(jīng)營方式類型。3．按兩種不同的分類方法對小企業(yè)的經(jīng)營者進(jìn)行分類。三．一般掌握小企業(yè)經(jīng)營者；小企業(yè)經(jīng)營者的能力與開發(fā)；小企業(yè)經(jīng)營成功的環(huán)境條件；小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的開發(fā)；小企業(yè)的人才開發(fā)戰(zhàn)略；小企業(yè)行業(yè)選擇的理論分析；小企業(yè)經(jīng)營者的類型；小企業(yè)的經(jīng)營方式；小企業(yè)的經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志及做法；小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的特征；小企業(yè)經(jīng)營者的特點；小企業(yè)的經(jīng)營理念；小企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略的含義；小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的選擇。第八章財務(wù)報表與籌資需求．重點名詞1．小企業(yè)的資產(chǎn)管理能力2．商業(yè)信用3．內(nèi)部財務(wù)分析二．重點掌握1．請簡述利潤表的作用2．請說明小企業(yè)兩種融資方式以及小企業(yè)籌集資金的原則。3．計算企業(yè)的短期償債能力比率，產(chǎn)權(quán)比率和資產(chǎn)負(fù)債率。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率、總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等比率。三．一般掌握主要財務(wù)報表（資產(chǎn)負(fù)債表、利潤表和現(xiàn)金流量表）概述；預(yù)測企業(yè)利潤；預(yù)測新辦企業(yè)的資產(chǎn)需求；銀行貸款、商業(yè)信用、政府資助；影響企業(yè)獲利水平的因素；籌資前的技術(shù)準(zhǔn)備—內(nèi)部財務(wù)分析；負(fù)債籌資和權(quán)益籌資；負(fù)債籌資和權(quán)益籌資的特點；主要財務(wù)報表間的區(qū)別與聯(lián)系；小企業(yè)籌集資金的原則。第九章小企業(yè)市場營銷一．重點名詞1．顧客滿意2．廣告3．產(chǎn)品組合4．銷售促進(jìn)二．重點掌握1．試簡述小企業(yè)市場營銷的特點。2．試說明影響消費者購買行為的主要因素。3．請描述小企業(yè)定價過程管理中的基本內(nèi)容和步驟，并說明小企業(yè)定價有幾種基本的定價方法。三．一般掌握小企業(yè)營銷主體的界定；顧客忠誠度；定價的方法與技巧；管理品牌、廣告和促銷；產(chǎn)品發(fā)展策略和新產(chǎn)品開發(fā)策略；定價的基本依據(jù)；定價與信用策略；渠道設(shè)計決策；小企業(yè)市場營銷的特點；分銷渠道的含義、作用與類型。第十章小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系管理一．重點名詞1．電子商務(wù)2．客戶關(guān)系管理二．重點掌握1．簡述供應(yīng)鏈設(shè)計和供應(yīng)鏈管理的主要內(nèi)容。2．簡述電子商務(wù)對小企業(yè)的意義及小企業(yè)開展電子商務(wù)應(yīng)注意的問題。三．一般掌握電子商務(wù)的基本過程；電子商務(wù)的基本結(jié)構(gòu)；小企業(yè)如何實施電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷；供應(yīng)鏈管理的應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理產(chǎn)生的背景；電子商務(wù)的概念及基本架構(gòu)；網(wǎng)絡(luò)營銷的概念及特征；網(wǎng)絡(luò)營銷策略；ERP的特點和主要功能；ERP應(yīng)用效益；客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基本結(jié)構(gòu)和功能；客戶關(guān)系管理與 ERP和SCM的整和；企業(yè)資源計劃的概念。第十一章小企業(yè)人才戰(zhàn)略．重點名詞1．人力資源2．職務(wù)分析3．人本管理思想二．重點掌握1．與大型企業(yè)相比，小企業(yè)的人力開發(fā)都有哪些優(yōu)勢和劣勢？2．小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？3．你如何理解人力資源管理中“激勵”的含義。三．一般掌握小企業(yè)的職務(wù)分析；小企業(yè)人才選聘渠道及程序；小企業(yè)人才培訓(xùn)；小企業(yè)用人方略；小企業(yè)的人力資源規(guī)劃；勞動關(guān)系；員工租賃；人力資源的含義和特點；人本管理思想；小企業(yè)選聘人才的原則；小企業(yè)內(nèi)部人才的類型；小企業(yè)人才開發(fā)的途徑；小企業(yè)人才引進(jìn)應(yīng)遵循的原則、引進(jìn)的方法以及應(yīng)考慮的問題。第十二章小企業(yè)創(chuàng)新一．重點名詞1．管理創(chuàng)新二．重點掌握1．請簡述小企業(yè)組織創(chuàng)新的新思路。三．一般掌握企業(yè)創(chuàng)新的一般特點、優(yōu)勢和制約因素；小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容；小企業(yè)工藝創(chuàng)新的含義和內(nèi)容；企業(yè)創(chuàng)新的理念；小企業(yè)產(chǎn)品創(chuàng)新的內(nèi)容、類型和產(chǎn)品創(chuàng)新策略；小企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新的內(nèi)容、類型及服務(wù)創(chuàng)新的方法；小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的含義、類型；企業(yè)生命周期不同階段的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略選擇；小企業(yè)管理創(chuàng)新的含義、內(nèi)容和基本思路；創(chuàng)新、管理組織創(chuàng)新和管理制度創(chuàng)新的含義和思路。管理思想創(chuàng)新、管理模式第十三章小企業(yè)發(fā)展與退出一．重點名詞1．經(jīng)營風(fēng)險2．資產(chǎn)規(guī)模二．重點掌握1．小企業(yè)面臨的風(fēng)險類型。三．一般掌握影響小企業(yè)發(fā)展的外部環(huán)境因素；企業(yè)發(fā)展的評價指標(biāo)；企業(yè)價值評估的方法；企業(yè)風(fēng)險的類型；小企業(yè)面臨的主要問題；小企業(yè)風(fēng)險的防范措施；小企業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)；小企業(yè)的退出；企業(yè)發(fā)展的特點；企業(yè)危機(jī)的含義和特點；企業(yè)危機(jī)的成因；小企業(yè)的風(fēng)險管理；企業(yè)危機(jī)的類型；企業(yè)創(chuàng)立期、成長期、成熟期的危機(jī)與策略。第十四章社會倫理與依法經(jīng)營一．重點名詞無二．重點掌握無三．綜合練習(xí)題一．名詞解釋（每題3分，共12分）1．小企業(yè)2．小企業(yè)管理3．小企業(yè)的經(jīng)營理念4．家族企業(yè)5．區(qū)域開發(fā)特許6．目標(biāo)市場7．客戶關(guān)系管理8．虛擬企業(yè)9．戰(zhàn)略聯(lián)盟10．顧客滿意11．市場調(diào)研12．組織創(chuàng)新13．特許經(jīng)營差異化戰(zhàn)略14．節(jié)稅15．經(jīng)營風(fēng)險16．稅收17．人本管理思想18．管理創(chuàng)新19．現(xiàn)金流量表20．職務(wù)分析TOC\o"1-5"\h\z二．判斷題（每題1分，共12分）1．對小企業(yè)來說，最具吸引力的行業(yè)一定是成長最迅速或最具誘惑力的行業(yè)。 （ ）2．商業(yè)計劃的格式選擇與企業(yè)的項目情況對融資對象的選擇無關(guān)。 （ ）3．2002年6月，《中小企業(yè)管理條例》正式頒布，它填補了我國中小企業(yè)立法的空白。（）4．小企業(yè)的經(jīng)營理念一經(jīng)確定就一成不變了。 （）5．A公司的年凈收益300萬元，與其類似公司的價格收益比是 5，那么A公司的市場價值就是60萬元。（）6．小企業(yè)衰退階段的技術(shù)創(chuàng)新可選擇穩(wěn)定性戰(zhàn)略、緊縮性戰(zhàn)略和聯(lián)合戰(zhàn)略。 （ ）7．小企業(yè)創(chuàng)業(yè)初期組建的管理團(tuán)隊叫做創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊。 （ ）8．管理團(tuán)隊就是“精英團(tuán)隊”，是強者的結(jié)合。（）9．盡管各個不同年齡的人都可以去創(chuàng)業(yè)，但是，還是有一個較為理想的創(chuàng)業(yè)年齡，就是 20－35歲。 （）10．加盟特許經(jīng)營，成為特許經(jīng)營者，這種創(chuàng)業(yè)方式起源于日本。 （ ）11．勞動力、物質(zhì)資源和信息資源構(gòu)成現(xiàn)代企業(yè)組織的三大資源。 （ ）12．信用類型主要有兩大類：消費者信用和商業(yè)信用。 （ ）13．小企業(yè)籌集資金必須遵循最佳資本結(jié)構(gòu)原則和合理性原則。 （ ）14．家族企業(yè)不符合現(xiàn)代企業(yè)的組織要求，是落后的企業(yè)形式。 （ ）15．研究創(chuàng)業(yè)機(jī)會，包括兩個基本步驟：第一步，市場調(diào)研；第二步，案頭分析。 （ ）16．產(chǎn)品生產(chǎn)和售后服務(wù)的不確定性是造成市場風(fēng)險的原因之一。 （ ）17．小企業(yè)人才引進(jìn)原則分別是適用原則、按勞分配原則和超前性原則。 （ ）18．小企業(yè)創(chuàng)新的基本內(nèi)容包括制度創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新。 （ ）19．小企業(yè)與大公司一樣，必須協(xié)調(diào)它們的社會義務(wù)與賺取利潤的需要。 （ ）20．企業(yè)退出有兩種，一種是資產(chǎn)轉(zhuǎn)移，另一種是產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移。 （ ）

21．資產(chǎn)、收入和費用構(gòu)成利潤表的三要素。 （）22．企業(yè)發(fā)展所要解決的根本問題是，在有限資源和有限市場的雙重約束下，優(yōu)化企業(yè)資源

結(jié)構(gòu)。 （）23．商業(yè)計劃的唯一使用群體就是那些對企業(yè)成敗很關(guān)鍵的外部使用者，即顧客、供應(yīng)商和投資者。 （）24．小企業(yè)的競爭優(yōu)勢是一種比較優(yōu)勢，同時又是一種成本優(yōu)勢和技術(shù)優(yōu)勢。 （）25．輪崗培訓(xùn)和定期業(yè)務(wù)交流是只適合由大企業(yè)采用的人才培訓(xùn)方式， 對小企業(yè)的人才培訓(xùn)來說不太適合。 （ ）26．資產(chǎn)負(fù)債表和利潤表都是反映某個時點企業(yè)財務(wù)狀況的靜態(tài)報表。 （ ）27．客戶關(guān)系管理的簡稱是SCM。 （ ）28．企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括未結(jié)算賬目信用、 長期付款信用和信用卡等類型。（）29．簡單來說，有核心主導(dǎo)的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊是先有創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊的結(jié)識才有創(chuàng)業(yè)點子的提出。（）TOC\o"1-5"\h\z30．顯示國家經(jīng)濟(jì)實力的是大企業(yè)、大集團(tuán)，而創(chuàng)造市場活力的卻是小型企業(yè)。 （）31．按授權(quán)特許權(quán)的方式分為：制造商和批發(fā)商、制造商和零售商、批發(fā)商和零售商、零售商和零售商。（）32．最早用生物進(jìn)化論思想解釋小企業(yè)存在的經(jīng)濟(jì)學(xué)家是英國經(jīng)濟(jì)學(xué)家、 劍橋?qū)W派的創(chuàng)始人阿爾弗雷德.馬歇爾。 （ ）33．由于規(guī)模經(jīng)濟(jì)理論就是規(guī)模越大，分工越細(xì)， 企業(yè)的規(guī)模收益就會越高，因此根據(jù)這一理論小企業(yè)的存在只是一個暫時的現(xiàn)象。 （ ）34．目前小企業(yè)面臨的最大困難就是市場準(zhǔn)入問題，其實質(zhì)是公平待遇問題。 （ ）35．奧斯汀.羅賓遜用產(chǎn)業(yè)（或行業(yè)、部門）分工理論解釋了小企業(yè)的存在。 （ ）36．由自身的特點所決定，小企業(yè)在人才培訓(xùn)時不能象大企業(yè)一樣建立學(xué)習(xí)型組織。（）

37．讓顧客滿意是建立顧客忠誠度的關(guān)鍵。 （ ）38．根據(jù)小企業(yè)所涉及的行業(yè)的不同，一般可以把小企業(yè)分為生產(chǎn)制造型企業(yè)、流通型企業(yè)、服務(wù)型企業(yè)和其它類型企業(yè)四大類。（）39．小企業(yè)的經(jīng)營者和所有者在選擇籌資渠道時， 必須綜合考慮企業(yè)的潛在獲利能力、籌資的風(fēng)險和表決控制權(quán)三個方面的問題。（）

40．利基市場營銷戰(zhàn)略就是市場細(xì)分戰(zhàn)略中的多目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略， 是市場細(xì)分戰(zhàn)略的一種特殊形式。（）通常把企業(yè)戰(zhàn)略劃分為（）41通常把企業(yè)戰(zhàn)略劃分為（）42．小企業(yè)的微觀環(huán)境通常包括四個方面的因素，即消費者、供應(yīng)者、競爭者和聯(lián)盟者。（）三．單項選擇（每題1分，共10分）1．在國外公司價值評估中廣泛采用的評估方法是（ ）A市場價值評估法 B資產(chǎn)價值評估法C現(xiàn)金流量折現(xiàn)法 D盈利能力評估法2．戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最高的是（ ）A合資企業(yè) B許可證協(xié)議C多數(shù)股權(quán)參與 D研究開發(fā)伙伴關(guān)系3．創(chuàng)立小企業(yè)的最主要和最直接的動機(jī)是（A自我實現(xiàn) B經(jīng)濟(jì)利益C獨立自主 D安全感覺4．企業(yè)的創(chuàng)新活動不包括（A開辟新市場C招聘新員工）B生產(chǎn)新產(chǎn)品D使用新技術(shù)5．下列營銷組合因素中，能夠直接產(chǎn)生收入的途徑是（A分銷渠道 B廣告C定價 D銷售促進(jìn)6．小企業(yè)管理制度創(chuàng)新的核心內(nèi)容是（ ）A產(chǎn)權(quán)制度創(chuàng)新 B銷售制度創(chuàng)新C決策制度創(chuàng)新 D分配制度創(chuàng)新7．商業(yè)計劃的最重要對象是（ ）A顧客 B投資者C員工 D供應(yīng)商8．下列哪一種戰(zhàn)略屬于企業(yè)戰(zhàn)略（ ）A維持戰(zhàn)略 B資源戰(zhàn)略C研究開發(fā)戰(zhàn)略 D人力資源戰(zhàn)略9．員工參與管理屬于人本管理的（ ）層次。A情感溝通 B決策溝通C自主管理D人才開發(fā)10．供應(yīng)鏈設(shè)計應(yīng)以（ ）為起點A核算利潤B顧客需求C降低物流成本 D縮短運輸時間11．企業(yè)分析創(chuàng)業(yè)機(jī)會的第一步是（ ）A.資料分析 B.組建管理團(tuán)隊C.獲取風(fēng)險投資 D.市場調(diào)研12．下列不可用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）A.資產(chǎn)總額 B.員工人數(shù)C.生產(chǎn)產(chǎn)品的類型 D.銷售額13．以下不屬于創(chuàng)業(yè)機(jī)會特征的是（ ）A普遍性 B偶然性C盈利性 D消逝性14．小企業(yè)的企業(yè)家要預(yù)測新辦一家企業(yè)的資產(chǎn)需求通常采用A.回歸分析法 B.銷售百分比法C?理性推測 D.企業(yè)家的直覺15．小張擁有一項新技術(shù)的專利權(quán)，他適宜采用（A購買一家現(xiàn)存企業(yè) B創(chuàng)建一家新企業(yè)C購買特許經(jīng)營權(quán) D加盟連鎖店16．對消費者購買行為影響最廣泛和最潛移默化的因素是（A.文化 B.社會C.個人 D.心理17．不完全市場指的是（ ）A.完全競爭市場 B. 寡頭市場的形式創(chuàng)業(yè)）。C.完全壟斷市場 D.壟斷競爭市場18．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（ ）A可以無償使用特許經(jīng)營企業(yè)的品牌和商標(biāo)B可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助C可以獨立自主地行使經(jīng)營管理權(quán)力D以上說法都不對19．（ ）是人本管理的最低層次。決策溝通 B.情感溝通C.自主管理 D.企業(yè)文化TOC\o"1-5"\h\z20．對一家現(xiàn)存企業(yè)進(jìn)行價值評估，決定價格的最重要因素是（ ）。A.目前的所有者為企業(yè)付出了什么 B.企業(yè)的帳面價值C.企業(yè)收益的未來趨勢 D.近年企業(yè)的收益狀況21．以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是 （ ）A管理因素分析 B經(jīng)營戰(zhàn)略分析C經(jīng)濟(jì)效益分析 D技術(shù)分析22．小企業(yè)選聘人才的首要原則是（ ）A.內(nèi)部優(yōu)先 B.知人善任、擇人善任C.不拘一格、能力至上 D.德才兼?zhèn)?3．戰(zhàn)略聯(lián)盟各種形式中，雙方彼此間參與程度最低的是（ ）A.合資企業(yè) B.許可證協(xié)議C.多數(shù)股權(quán)參與 D.研究開發(fā)伙伴關(guān)系24．ERP是指以下哪種電子商務(wù)活動：（）A客戶關(guān)系管理 B企業(yè)資源計劃C供應(yīng)鏈管理 D企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷25．選擇特許經(jīng)營模式進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，其優(yōu)勢之一就是（ ）?？梢詿o償使用特許經(jīng)營企業(yè)的品牌和商標(biāo)可以得到特許經(jīng)營企業(yè)資金方面的幫助可以獨立自主地行使經(jīng)營管理權(quán)利以上說法都不對26．（ ）是小企業(yè)選聘人才時最常使用的一種工具。A.能力測試 B.工作情景模擬C?面試 D.品行鑒定四．多項選擇（每題2分，共20分）1．成熟的企業(yè)所面臨的危機(jī)表現(xiàn)在以下幾個方面（ ）A大量的資金占用C龐大的管理機(jī)構(gòu)B牢固的企業(yè)理念D僵化的管理體制2．小企業(yè)內(nèi)部財務(wù)分析包括（A小企業(yè)獲利能力分析）B小企業(yè)短期償債能力分析C小企業(yè)資產(chǎn)管理能力分析D小企業(yè)長期償債能力分析3．下列可以用作小企業(yè)界定標(biāo)準(zhǔn)的是（ ）B員工人數(shù)AB員工人數(shù)4．創(chuàng)業(yè)資源包括（A客戶資源C財務(wù)資源4．創(chuàng)業(yè)資源包括（A客戶資源C財務(wù)資源）B技術(shù)資源D行業(yè)經(jīng)驗資源E文化培訓(xùn)）E產(chǎn)品市場分析）E.供應(yīng)鏈管理）。5．按特許經(jīng)營權(quán)的內(nèi)容可將特許經(jīng)營的模式劃分為（A單體特許 B產(chǎn)品分銷特許C代理特許 D經(jīng)營模式特許6．企業(yè)人才培訓(xùn)主要包括三方面，分別是（ ）A自主培訓(xùn)B技能培訓(xùn)C知識培訓(xùn)D態(tài)度培訓(xùn)7．下列企業(yè)組織形式中，企業(yè)經(jīng)營者承擔(dān)無限責(zé)任的是（A股份公司 B個人獨資公司C合伙企業(yè) D有限責(zé)任公司8．以下選項中，屬于商業(yè)計劃與項目可行性報告共同包括的是（A管理因素分析 B經(jīng)營戰(zhàn)略分析C經(jīng)濟(jì)效益分析D技術(shù)分析9．以下各選項中，屬于小企業(yè)宏觀環(huán)境的是（A經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B政治環(huán)境C行業(yè)環(huán)境 D法律環(huán)境10．可以用來評價小企業(yè)發(fā)展指標(biāo)的是（A員工數(shù)量 B資產(chǎn)規(guī)模C銷售額 D競爭能力TOC\o"1-5"\h\z11．投資者的退出機(jī)制有（ ）A.MBO B.立即銷售C.兼并 D.IPO12．下列屬于廣義電子商務(wù)基本功能模塊的是（A.企業(yè)資源計劃 B.客戶關(guān)系管理C.初級網(wǎng)絡(luò)營銷 D.電子商務(wù)基礎(chǔ)13．一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備（ ）A創(chuàng)新能力 B專業(yè)知識C知識背景 D心里承受能力14．在企業(yè)的道德規(guī)范的建設(shè)中應(yīng)主要考慮（A.企業(yè)文化的基本價值取向 B.領(lǐng)導(dǎo)的性質(zhì)C.對員工的領(lǐng)導(dǎo) D.法律環(huán)境15．影響小企業(yè)獲利水平的因素包括（ ）A.經(jīng)營費用 B.主營業(yè)務(wù)收入C.固定資產(chǎn) D.現(xiàn)金流量表16．在我國，合伙人的形式有（ ）A有限合伙人 B隱名合伙人C普通合伙人 D名義合伙人17．當(dāng)產(chǎn)品生命周期進(jìn)入成熟階段，企業(yè)應(yīng)采取的策略是A.市場改進(jìn) B.產(chǎn)品改進(jìn)C.快速擴(kuò)張 D.營銷組合改進(jìn)18．現(xiàn)金流量表是以現(xiàn)金為基礎(chǔ)編制的，這里的現(xiàn)金是指A.庫存現(xiàn)金 B.銀行存款C.其它貨幣資金 D.現(xiàn)金等價物TOC\o"1-5"\h\z19．投資者的退出機(jī)制有（ ）A.MBO B.立即銷售C.兼并 D.IPO20．小企業(yè)內(nèi)部的人才可以劃分為（ ）A.實干家 B.創(chuàng)新者C.多面手 D.工匠21．虛擬企業(yè)的運作模式有（ ）A.虛擬生產(chǎn) B.人員虛擬C?職能虛擬 D.戰(zhàn)略聯(lián)盟22．小企業(yè)常用的經(jīng)營方式主要有（ ）A規(guī)?；?jīng)營 B 集團(tuán)化經(jīng)營C利基經(jīng)營 D 差異化經(jīng)營23．職務(wù)分析是人力資源管理的一個基礎(chǔ)要素，可以廣泛運用與人力資源管理的多個方面，如（）A.員工招聘 B.績效考評C?薪酬設(shè)計 D.員工培訓(xùn)TOC\o"1-5"\h\z24．小企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的基本競爭戰(zhàn)略有（ ）A.品牌特色戰(zhàn)略 B.低成本戰(zhàn)略C.差異化戰(zhàn)略 D.市場細(xì)分戰(zhàn)略25．在產(chǎn)品生命周期的導(dǎo)入期，企業(yè)應(yīng)采取的策略是（ ）A定價策略 B分銷策略C促銷策略 D售后服務(wù)26．小企業(yè)進(jìn)入成長階段后，可以采用的技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略有（ ）A.市場領(lǐng)先戰(zhàn)略 B.市場滲透戰(zhàn)略C.市場競爭戰(zhàn)略 D.產(chǎn)品或服務(wù)開發(fā)戰(zhàn)略27．企業(yè)信用策略中的消費者信用主要包括（ ）類型。A.未結(jié)算賬目信用 B?—定付款期內(nèi)的價格折扣C.分期付款信用 D.銀行信用卡28．小企業(yè)法定組織形式有（ ）A.合伙企業(yè) B.公司制企業(yè)C.集體企業(yè) D.個人獨資企業(yè)五．簡答題（每題5分，共20分）1．作為一個小企業(yè)經(jīng)營者，在籌集企業(yè)發(fā)展所需資金時你應(yīng)該注意哪些問題？2．為什么商業(yè)計劃編制一定要有創(chuàng)業(yè)者親自參與？3．如何有步驟的編制商業(yè)計劃？4．簡述小企業(yè)采取目標(biāo)市場營銷的 STP戰(zhàn)略步驟。5．分析創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊分裂的原因。6．小企業(yè)組織形式選擇時應(yīng)遵循哪些原則。7．編制商業(yè)計劃的意義是什么？8．小企業(yè)實行經(jīng)營現(xiàn)代化的標(biāo)志是什么？9．簡述小企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的作用及其主要特征。10．試述小企業(yè)發(fā)展的主要特點。11．影響消費者購買行為的主要因素是什么？12．家族企業(yè)管理的特征及其管理原則。13．小企業(yè)合理使用人才應(yīng)該遵循的基本原則是什么？14．簡述小企業(yè)的社會地位與作用15．人本管理的思想內(nèi)涵。16．請說明小企業(yè)的兩種融資方式是什么以及小企業(yè)籌集資金的原則。六．論述題（10分）1．試從受許人和特許人兩種角度評述特許經(jīng)營模式的優(yōu)缺點。2．選取一個你熟悉的家族企業(yè)，分析其在生命周期中所處的階段。3．試論述戰(zhàn)略聯(lián)盟、特許經(jīng)營和虛擬企業(yè)這三種創(chuàng)新的組織形式與傳統(tǒng)形式相比特點是什么？4．試論小企業(yè)如何建立競爭優(yōu)勢。5．如何選擇適宜的特許經(jīng)營項目？6．試論述創(chuàng)建新企業(yè)與購買現(xiàn)存企業(yè)的優(yōu)點與缺點。七．案例分析（16分）（略）掌握型 (25-30%)關(guān)鍵路線；@工程周期，6-關(guān)鍵路線；@工程周期，6-GL知忑=必（乏?經(jīng)營決策的確定型分析法一量本利分析； P61?p65（書中內(nèi)容P63修正K2=30%,經(jīng)營安全生產(chǎn)率還可提高10%（30%-20%）生產(chǎn)過程時間組織； p168?p172;、論述型 （15%）1.產(chǎn)品壽命周期分析p104-p107成熟期

成長期導(dǎo)入期衰退期銷售額時間成熟期

成長期導(dǎo)入期衰退期銷售額時間利潤額利潤額產(chǎn)品生命周期2.產(chǎn)品組合評價方法 四象限評價法p113-p114注：p114的第三行至第八行，數(shù)字10%和20%互調(diào)。具體見ppt四-營銷管理”?；蛘邊⒖紩蟨116,略有異同，可套用。

領(lǐng)域銷售銷售額對手的相對、增長率 銷售額份額普通2%2000150057.1%山地領(lǐng)域銷售銷售額對手的相對、增長率 銷售額份額普通2%2000150057.1%山地15%800120040.0%玩具12%400200016.7%10自行車公司銷售增長-市場份額矩陣高瘦狗現(xiàn)兪牛(普通：'藹粉赫 40低 高、熟悉型 (55—60%)第一章總論.工業(yè)企業(yè)概念；p1工業(yè)企業(yè)，實質(zhì)以營利為目的，以生產(chǎn)要素為手段，以社會化大生產(chǎn)的方式，從事工業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營為主，最大限度滿足用戶不斷增長的需要，而依法自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧，并具有獨立法人資格的經(jīng)濟(jì)組織。.現(xiàn)代工業(yè)企業(yè)的組織形式；p3~7、企業(yè)集個人獨資企業(yè)、合伙企業(yè)、合作企業(yè)、公司制企業(yè)（有限責(zé)任公司和股份）、企業(yè)集團(tuán)．企業(yè)管理概念、企業(yè)管理兩種基本職能和五項具體職能、工業(yè)企業(yè)管理內(nèi)容；p10-13企業(yè)管理，是指對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列管理活動的總稱。企業(yè)管理的兩重性決定了企業(yè)管理具有合理組織生產(chǎn)力合不斷完善生產(chǎn)關(guān)系的兩種基本職能，具體表現(xiàn)為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五項職能。企業(yè)管理內(nèi)容劃分為經(jīng)營管理和生產(chǎn)管理兩部分。．工業(yè)發(fā)達(dá)國家的企業(yè)管理理論經(jīng)歷的三個發(fā)展階段；p13大致經(jīng)歷了經(jīng)驗管理、科學(xué)管理和現(xiàn)代管理三個發(fā)展階段．科學(xué)管理原理四條基本管理原理；p14一、對工人操作的每個部分進(jìn)行科學(xué)的研究，以替代憑借經(jīng)驗辦事的方法。二、對工人進(jìn)行科學(xué)的培訓(xùn)，以替代工人的自由發(fā)展。三、在工人和管理人之間，提倡協(xié)作精神，以保證工作按照科學(xué)的設(shè)計程序進(jìn)行。四、在工人與管理人員之間，應(yīng)當(dāng)有適當(dāng)?shù)姆止ぃ鞔_規(guī)劃計劃職能（管理者的工作）和執(zhí)行職能（勞動者的工作），并有計劃職能幫助實施執(zhí)行職能。．現(xiàn)代企業(yè)制度的基本特征和基本內(nèi)容；p27-31。并解釋書中p31安然公司造假帳的財務(wù)丑聞產(chǎn)生的根源。1）產(chǎn)權(quán)關(guān)系明晰。2）權(quán)利責(zé)任明確。3）政府企業(yè)職責(zé)分開。4）企業(yè)管理科學(xué)?，F(xiàn)代企業(yè)制度的基本內(nèi)容包括企業(yè)法人制度、企業(yè)責(zé)任制度、企業(yè)破產(chǎn)制度、企業(yè)組織領(lǐng)導(dǎo)制度、企業(yè)內(nèi)部管理制度和企業(yè)外部保障制度等。根源是沒實行公司治理結(jié)構(gòu)。公司治理是指所有者（主要是股東）對經(jīng)營者的一種監(jiān)督與制衡機(jī)制，即通過一種制度（如公司章程）安排，來合理地配置所有者與經(jīng)營者之間的權(quán)利與責(zé)任關(guān)系。其主要特點是通過股東大會、董事會、監(jiān)事會及經(jīng)理層所構(gòu)成的內(nèi)部治理透明化，確保所有股東的權(quán)益不受損害。公司治理的目標(biāo)是保證股東利益的最大化，繁殖經(jīng)營者對所有股東權(quán)益的背離，強化企業(yè)的監(jiān)督與制衡機(jī)制，建立公平、公正及公開的經(jīng)營管理運作程序，避免公司的董事會及經(jīng)營決策高層淪為為少數(shù)人牟利的工具。．企業(yè)管理的基礎(chǔ)工作；p44-47是指為實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)和管理職能而提供資料依據(jù)、共同準(zhǔn)則、基本手段和前提條件的必不可少的基礎(chǔ)性工作。第二章經(jīng)營管理． 經(jīng)營和經(jīng)營管理的定義；p48經(jīng)營是指企業(yè)為實現(xiàn)其預(yù)期目標(biāo)所開展的一切經(jīng)濟(jì)活動。經(jīng)營管理是指對企業(yè)的經(jīng)營活動，進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。. 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略體系：p51-52企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略體系包括內(nèi)容很多，一般可概括為八個方面，即產(chǎn)品戰(zhàn)略、市場戰(zhàn)略、投資戰(zhàn)略、資源戰(zhàn)略、科技發(fā)展戰(zhàn)略、聯(lián)合與兼并戰(zhàn)略、國際經(jīng)營戰(zhàn)略、文化發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)營環(huán)境分析（SWOT法）：p51-54企業(yè)經(jīng)營環(huán)境分析是指為制定企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略而對未來外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析，目的是通過分析發(fā)現(xiàn)企業(yè)在未來發(fā)展過程中，外部環(huán)境可能存在的機(jī)會和威脅,內(nèi)部條件可能存在的優(yōu)勢與劣勢，企業(yè)從而根據(jù)外部環(huán)境狀況，充分利用內(nèi)部條件,制定與企業(yè)內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)。O(OpportunitiesW(WeaknessesT(ThreatsS(StrengthsW(WeaknessesT(ThreatsS(Strengths.經(jīng)營決策的概念及程序 p58-60是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動過程中，為實現(xiàn)預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)或解決新遇到的重大問題，在充分考慮企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，擬定出若干個可行方案，從中做出判斷性的選擇，確定一個較佳方案的過程。經(jīng)營決策程序：第一步，對企業(yè)內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行調(diào)查研究。第二步，確定經(jīng)營目標(biāo)。第三步，擬定可行方案。第四步，對備選經(jīng)營方案進(jìn)行分析、評價和選擇。第五步，經(jīng)營方案的實施與反饋.經(jīng)營計劃的種類；企業(yè)年度經(jīng)營綜合計劃的構(gòu)成； p72-74種類分為長期計劃、中期計劃和近期計劃三種。構(gòu)成 p73圖2-7.滾動計劃法的原理p75-76它是將計劃期分為若干期，隨著計劃的執(zhí)行和條件的變化，對未來計劃任務(wù)作適當(dāng)調(diào)整或修訂，并逐期向前移動，是一種遠(yuǎn)近計劃結(jié)合的方法。這種方法是遠(yuǎn)近結(jié)合、近細(xì)遠(yuǎn)粗、逐期滾動。第三章市場管理.市場類型的劃分；p81消費者市場、生產(chǎn)者市場、轉(zhuǎn)賣者市場和政府市場.市場調(diào)查內(nèi)容：p821） 市場需求調(diào)查，包括歷史資料、現(xiàn)實需求和潛在需求2） 市場營銷策略調(diào)查，包括對本企業(yè)的產(chǎn)品策略、價格策略、銷售渠道策略和促進(jìn)銷售推廣策略的調(diào)查)顧客調(diào)查，主要對顧客的購買動機(jī)、收入水平和購后反映的調(diào)查)競爭者調(diào)查，主要對競爭者同類產(chǎn)品的市場營銷策略調(diào)查，對競爭者開發(fā)新產(chǎn)品、新市場的信息進(jìn)行調(diào)查)市場宏觀環(huán)境調(diào)查，包括政府方針、政策、法令以及人口、家庭、文化教育、風(fēng)俗、習(xí)慣、科技、經(jīng)濟(jì)等．市場預(yù)測程序；p86)確定預(yù)測目標(biāo))收集、分析資料)選擇預(yù)測方法)進(jìn)行預(yù)測)評價預(yù)測結(jié)果)提出市場預(yù)測報告．市場營銷定義；p93;市場營銷鏈各環(huán)節(jié)的關(guān)系;p93-94市場營銷師個人和群體通過創(chuàng)造及同其他個人和群體交換產(chǎn)品和價值熱滿足需求和欲望的一種社會管