郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員中級(jí)理論知識(shí)試卷及答案

優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用AA、交易 B、交換 C、生產(chǎn) D、買賣優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔 歡迎下載使用試卷編號(hào)：C545一二三四試卷編號(hào)：C545一二三四總分得分得分評(píng)分人職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)（營(yíng)銷）員中級(jí)理論知識(shí)試卷注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：120分鐘。2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱。3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫您的答案。4、不要在試卷上亂寫亂畫，不要在標(biāo)封區(qū)填寫無關(guān)的內(nèi)容。、填空題（第1題?第30題，每題1分，？茜分30分。）郵件封面用外文或漢語(yǔ)拼音書寫的，應(yīng)當(dāng)加注漢文地名。加注的漢文地名前應(yīng)冠上“”的原則是，它的含意是：在一切社交場(chǎng)合，每一名成年男子都有義務(wù)主動(dòng)、自覺地去照顧、關(guān)心、保護(hù)和尊重婦女，并且還要想方設(shè)法、盡心竭力地去為婦女排憂解難。我們把尋求交易時(shí)表現(xiàn)積極的一方稱為市場(chǎng)營(yíng)銷者；不積極的一方稱為影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素有文化因素、社會(huì)因素、個(gè)人因素、一種產(chǎn)品從投入市場(chǎng)到最終退出市場(chǎng)為止所經(jīng)歷的稱為產(chǎn)品生命周期。是最易接受新奇事物的階層，是占領(lǐng)市場(chǎng)的理解突破口，是示范郵政新業(yè)務(wù)的最好消費(fèi)者。報(bào)刊發(fā)行的基本方式為和零售。營(yíng)業(yè)推廣是指在一個(gè)比較大的目標(biāo)市場(chǎng)中，為了刺激消費(fèi)需求而采取的能夠迅速產(chǎn)生行為的各項(xiàng)促銷措施。郵政市場(chǎng)營(yíng)銷外部環(huán)境包括：政策環(huán)境、文化環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、環(huán)境。延伸產(chǎn)品也稱，是指企業(yè)向客戶提供的附加服務(wù)和附加利益，包括售前服務(wù)、售后服務(wù)和延伸服務(wù)。全國(guó)干線郵政通信網(wǎng)是以為中心，由全國(guó)干線郵路連接一、二級(jí)中心局所組成的郵政網(wǎng)路體系。調(diào)查報(bào)告的正文一般包括、主體、結(jié)尾三個(gè)部分。廣告就是以勸誘的方式，有計(jì)劃地通過某種媒體向公眾傳遞或勞務(wù)信息，以促進(jìn)銷售或有償服務(wù)，最終目的是獲取利潤(rùn)。按郵政法規(guī)定郵政企業(yè)在城市每周的營(yíng)業(yè)時(shí)間應(yīng)當(dāng)不少于天。郵政營(yíng)銷觀念與一般營(yíng)銷觀念相同，即企業(yè)所進(jìn)行的一切活動(dòng)都是為了更好的向用戶提供服務(wù)，這就是的觀念。明信片是一種露封交寄的并具有性質(zhì)的卡片式郵件。社會(huì)營(yíng)銷觀念認(rèn)為市場(chǎng)營(yíng)銷者在確定營(yíng)銷政策時(shí)，應(yīng)考慮到企業(yè)的利益、消費(fèi)者需求的滿足和三者之間的平衡。人們把市場(chǎng)信息、、市場(chǎng)預(yù)測(cè)作為企業(yè)掌握經(jīng)營(yíng)環(huán)境、分析市場(chǎng)動(dòng)向及供求發(fā)展趨勢(shì)相關(guān)關(guān)系的三大支柱。政府是另一種市場(chǎng)，它的作用是從資源市場(chǎng)、制造市場(chǎng)和中間商市場(chǎng)采購(gòu)貨物；對(duì)各市場(chǎng)；提供公眾需要的服務(wù)。包件最大重量限度以能裝入號(hào)郵袋為限。商業(yè)信函全稱為DirectMail，簡(jiǎn)稱DM。它通過把廣告信息傳遞給特定對(duì)象的用戶，使用戶熟悉這些產(chǎn)品，商函本身就是一項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)，利用商函進(jìn)行郵政業(yè)務(wù)的宣傳廣告別具一格。國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)郵政業(yè)務(wù)營(yíng)銷員規(guī)定的職業(yè)守則是：愛崗敬業(yè)、恪盡職守；遵紀(jì)守法、嚴(yán)守秘密；誠(chéng)實(shí)守信、尊重客戶；禮貌待客、熱情服務(wù)；團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局；交換郵件郵路按經(jīng)營(yíng)性質(zhì)分類可分為自辦郵路和。郵資憑證包括郵票、印在郵資信封、郵資明信片、郵資郵簡(jiǎn)上的郵票圖案，打印的郵資符志等。通知收件人到指定的窗口領(lǐng)取郵件的投交過程叫。營(yíng)銷員的素質(zhì)就是營(yíng)銷員勝任營(yíng)銷工作的綜合能力，它包括思想素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用務(wù)素質(zhì)和。在我國(guó)的省級(jí)行政區(qū)中，其中有23個(gè)省、5個(gè)自治區(qū)、個(gè)直轄市。郵政市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查一般包括自然地理環(huán)境調(diào)查、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查、郵政企業(yè)在產(chǎn)品投入期的營(yíng)銷策略具體有：廣告宣傳策略、個(gè)性化策略、客戶試用策略、。郵政產(chǎn)品促銷就是指郵政企業(yè)通最有效過的方法向廣大消費(fèi)者或用戶傳遞郵政產(chǎn)品信息，通過雙向溝通，引起用戶的,從而最終促進(jìn)郵政產(chǎn)品暢銷的一系列營(yíng)銷活動(dòng)。得分評(píng)分人得分評(píng)分人二、單項(xiàng)選擇（第31題?第55題。選擇一個(gè)正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）（）為禁寄物品。A、活雞B、麻醉藥A、活雞B、麻醉藥C、獵槍D、卷煙32.營(yíng)造良善互動(dòng)的人際關(guān)系要做到（）、牢記住別人的名字和生日、不妨礙他人、虛心聽取、女士?jī)?yōu)先。A、與人競(jìng)爭(zhēng)BA、與人競(jìng)爭(zhēng)B、遵守時(shí)間C、潔身自好D、不卑不亢33.郵政特快專遞在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的次晨達(dá)業(yè)務(wù)是一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù)33.郵政特快專遞在長(zhǎng)江三角洲地區(qū)推出的次晨達(dá)業(yè)務(wù)是一種限時(shí)專遞業(yè)務(wù),即客戶在收寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在（）前投交給收件人。寄截止時(shí)間前交寄的郵件，保證在（）前投交給收件人。A、次日上午八點(diǎn)A、次日上午八點(diǎn)B、次日上午九點(diǎn)C、次日上午十點(diǎn).郵政為社會(huì)提供的是）,其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù).郵政為社會(huì)提供的是）,其經(jīng)濟(jì)屬性表現(xiàn)為服務(wù)性。A、勞務(wù)或服務(wù)B、勞務(wù)或產(chǎn)品C、產(chǎn)品或服務(wù)D、信息或服務(wù).企業(yè)形象則包括（和企業(yè)產(chǎn)品兩個(gè)方面的內(nèi)容。A、企業(yè)本身B、企業(yè)服務(wù)C、企業(yè)宣傳D、企業(yè)推銷.市場(chǎng)細(xì)分就是根據(jù)不同的用戶明顯不同的需求特征，將整體市場(chǎng)劃分為若干個(gè)用戶群的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。A、同樣B的過程，每個(gè)用戶群是一個(gè)具有相同需求或欲望的（）市場(chǎng)，稱為市場(chǎng)細(xì)分。A、同樣B、子C、獨(dú)立D、群體.（）是人們?nèi)〉卯a(chǎn)品的四種方式之一。38.市場(chǎng)細(xì)分的可衡量性是指市場(chǎng)細(xì)分的（）和細(xì)分后的市場(chǎng)是可以衡量的。A、細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)B、細(xì)分模式C、細(xì)分程序D、細(xì)分要求39.（）即是在講話時(shí)不直陳本意，而是用詞加以烘托或者暗示，讓人思而得之，而且越揣摩，似乎含義越深越多，因而也就越是有吸引力和感染力。A、幽默B、俏皮C、詼諧D、委婉40.郵政業(yè)務(wù)調(diào)查的作用是：市場(chǎng)調(diào)查是認(rèn)識(shí)市場(chǎng)最基本的方法；市場(chǎng)調(diào)查是制定和調(diào)整計(jì)劃的依據(jù)；郵政市場(chǎng)調(diào)查是郵政（）。的基礎(chǔ)。A、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)B、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C、市場(chǎng)預(yù)測(cè)D、市場(chǎng)優(yōu)先41.英文newspaper的中文意思是（）。A、郵件B、普通郵票C、報(bào)紙D、包裹42.英文marketingservice的中文意思是（）。A、營(yíng)銷業(yè)務(wù)B、特種郵票C、包件D、收件人43.郵政合同性質(zhì)是（）。A、行政合同B、民事合同C、經(jīng)濟(jì)合同D、勞動(dòng)合同44.（）包括售前服務(wù)、售后服務(wù)、郵政延伸服務(wù)等具體服務(wù)及用戶對(duì)郵政產(chǎn)業(yè)形象、信譽(yù)等心理上的滿足。A、客體服務(wù)B、主體服務(wù)C、附加服務(wù)D、即時(shí)服務(wù)45.我國(guó)郵政編碼采用的是（）結(jié)構(gòu)。A、三級(jí)六位制B、四級(jí)六位制C、四級(jí)七位制D、五級(jí)六位制46.（）對(duì)郵政用戶的需求和購(gòu)買行為有著廣泛而深遠(yuǎn)的影響，是決定用戶購(gòu)買行為的重要因素。A、社會(huì)因素B、文化因素C、個(gè)人因素D、心理因素47.荷蘭的英文名稱是（）。A、IndonesiaB、HollandC、SpainD、Thailand48.郵件容器不準(zhǔn)挪作它用，不許在（）。使用。A、分揀部門B、封發(fā)部門C、郵政運(yùn)輸部門D、投遞部門49.產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷被市場(chǎng)稱為（），就是市場(chǎng)的營(yíng)銷組合。A、“4Sp”B、“4Ps”C、“Sp4”D、“Ps4”50.郵政部門的代辦業(yè)務(wù)不包括（）。A、代辦托運(yùn)B、代發(fā)工資C、代發(fā)社會(huì)養(yǎng)老保險(xiǎn)金D、代理保險(xiǎn)優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔 歡迎下載使用AA、文化 B、教育 C、社交 D、價(jià)值觀念DD、整體環(huán)境D、甘肅D、美容）產(chǎn)生的效果幾乎D、個(gè)人）。D、普通匯款51.企業(yè)（）,51.企業(yè)（A、外部環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、業(yè)務(wù)環(huán)境.在郵政編碼中，前兩位編碼為31、32的省是（）。A、陜西B、黑龍江C、浙江.營(yíng)銷員的儀容規(guī)范包括清潔和（）。A、美甲B、美發(fā)C、美眉.產(chǎn)品或服務(wù)使用者對(duì)企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)的口頭正面宣傳，對(duì)（沒有任何一種廣告能夠比它更有效。A、新客戶B、老客戶C、企業(yè).在通常情況下，具有求廉心理的客戶不會(huì)選用的郵政業(yè)務(wù)是（A、平信B、普通包裹C、特快專遞評(píng)分人三、多項(xiàng)選擇（第56題?第80題,選擇正確的答案，將相應(yīng)的字母填入題內(nèi)的括號(hào)中。每題1分，滿分25分。）.郵政新產(chǎn)品開發(fā)策略的原則是（A、A、市場(chǎng)有切實(shí)的需求B、競(jìng)爭(zhēng)者還沒出現(xiàn)C、C、郵政有明顯的優(yōu)勢(shì)D、有好的經(jīng)濟(jì)效益57.女性消費(fèi)者的心理特征是（57.女性消費(fèi)者的心理特征是（）和購(gòu)物熱情高。A、自尊性強(qiáng)BA、自尊性強(qiáng)B、情感性強(qiáng)C、選擇性強(qiáng)D、變異性強(qiáng)58.進(jìn)行自我介紹時(shí)（58.進(jìn)行自我介紹時(shí)（）、自然大方地介紹自己。A、眼睛看著對(duì)方BA、眼睛看著對(duì)方B、表情要坦然親切C、口齒清楚D、聲音放開59.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由財(cái)、）四個(gè)要素組成的。A、人B、物59.郵政企業(yè)的生產(chǎn)要素，主要是由財(cái)、）四個(gè)要素組成的。A、人B、物C、信息D、技術(shù)60.(）交寄時(shí)可不另貼郵票，但郵票圖案的面值不足應(yīng)付郵費(fèi)時(shí),應(yīng)加收現(xiàn)金補(bǔ)足。A、郵資信封BA、郵資信封B、郵資郵簡(jiǎn)C、印刷品D、郵資明信片61.業(yè)務(wù)調(diào)查是指對(duì)郵政業(yè)務(wù)的發(fā)展情況的調(diào)查，通過業(yè)務(wù)調(diào)查，可以了解各項(xiàng)郵政業(yè)務(wù)的滿足客戶需求的程度、（）。A、客戶的心理優(yōu)選精品文檔B、使用數(shù)量歡迎下載使用C、服務(wù)水平D、業(yè)務(wù)狀況62.需求是指針對(duì)特定產(chǎn)品的欲望，這種欲望必須要有（）等條件。A、有貨幣B、有支付力C、愿意購(gòu)買D、愿意交換63.人類進(jìn)入資本市場(chǎng)至今，產(chǎn)生過的營(yíng)銷觀念有生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、）和大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念。A、競(jìng)爭(zhēng)觀念B、推銷觀念C、市場(chǎng)營(yíng)銷觀念D、社會(huì)營(yíng)銷觀念64.產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略就要通過促銷手段努力（），增加購(gòu)買量。A、增加產(chǎn)品銷售B、產(chǎn)品改進(jìn)C、吸引新客戶D、拋棄老產(chǎn)品65.調(diào)查報(bào)告寫作的基本要求是（）。A、深入調(diào)查，充分地占有材料B、深入研究，揭示出事物的本質(zhì)C、周密行文，觀點(diǎn)與材料統(tǒng)D、周密語(yǔ)言，質(zhì)樸與華麗相補(bǔ)66.郵政物流業(yè)務(wù)就是郵政企業(yè)在整合自身及社會(huì)各方面資源的基礎(chǔ)上，將（進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，為用戶提供多功能、個(gè)性化、一體化的物流服務(wù)。A、實(shí)物流B、信息流C、技術(shù)流D、資金流67.(）生活方式及自我觀念等是影響購(gòu)買者決策的個(gè)人特征。A、個(gè)性B、年齡與人生階段C、職業(yè)D、經(jīng)濟(jì)狀況68.成為一個(gè)交談?dòng)酗L(fēng)度的人要注意做到（）、神態(tài)專注、要有反饋。A、態(tài)度安詳B、表情自然C、動(dòng)作穩(wěn)重D、語(yǔ)后簡(jiǎn)短69.郵政企業(yè)要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，必須靠?jī)?yōu)質(zhì)贏得市場(chǎng)，）。A、靠信譽(yù)穩(wěn)定市場(chǎng)B、靠宣傳啟動(dòng)市場(chǎng)C、靠?jī)?yōu)勢(shì)占領(lǐng)市場(chǎng)D、靠服務(wù)擁有市場(chǎng)70.云南省的簡(jiǎn)稱是（）。A、云B、滇C、秦D、陜71.國(guó)內(nèi)郵件按其性質(zhì)分可分為（）。A、報(bào)刊B、函件C、包件D、印刷品72.應(yīng)用文寫作語(yǔ)言要求做到（）。即準(zhǔn)確性、鮮明性。A、質(zhì)樸B、確切C、簡(jiǎn)練D、委婉73.影響郵政企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)的文化因素是多方面的，但主要的是（）和社會(huì)文明程度等，而其中最根本的是社會(huì)文明程度。74.投入期是產(chǎn)品發(fā)展的決定性階段，它的特點(diǎn)是)和要集中力量擴(kuò)大業(yè)務(wù)量。B、B、銷售迅速增長(zhǎng)D、利潤(rùn)大量增加A、廣品被市場(chǎng)接受C、產(chǎn)量上升成本下降75.()是郵政客戶常見的消費(fèi)心理。A、自尊心理B、求知心理C、豪華心理D、保密心理76.()是市場(chǎng)細(xì)分所具備的條件。A、可衡量性B、有效益性C、可占領(lǐng)性D、有效性77.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，一般包括()、統(tǒng)計(jì)分析法。A、觀察法B、專家分析法C、詢問法D、實(shí)驗(yàn)法78.郵政通信的服務(wù)方針是(A、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便.郵政通信網(wǎng)由()組成。AA、迅速B、準(zhǔn)確C、安全D、方便.郵政通信網(wǎng)由()組成。A、收寄端B、郵件處理中心C、郵路D、投遞端.營(yíng)銷員的寫作文體一般包括調(diào)查報(bào)告、)、市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告等文體類別。A、廣告B、合同C、請(qǐng)示報(bào)告D、策劃書得分評(píng)分人四、判斷題(第81題?第100題。將判斷結(jié)果填入括號(hào)中。正確的填，錯(cuò)誤的填“X每題1分，滿分20分。)()社交談話四個(gè)要素之一專注是與人談話，是調(diào)動(dòng)自己的知識(shí)和智力的過程，要做到“知人、察需、善問、會(huì)導(dǎo)”。()郵件在處理過程中，除指定的有關(guān)工作人員外，不準(zhǔn)許任何人翻閱。()郵政的生產(chǎn)始于交寄，終于投遞。()向客戶發(fā)問時(shí)盡量采用開放式問題，發(fā)問時(shí)要注意限制回答內(nèi)容，特別要避免回答“是”或“不是”。()郵政營(yíng)銷員應(yīng)具備的業(yè)務(wù)知識(shí)包括禮儀知識(shí)、郵政業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)知識(shí)。()如果被介紹的人較多，可以從領(lǐng)導(dǎo)開始介紹，也可以依照當(dāng)時(shí)坐著或者站著的次序一一介紹，注意不要漏掉某個(gè)介紹對(duì)象。()郵政產(chǎn)品是郵政產(chǎn)業(yè)提供給社會(huì)信息傳遞、物品運(yùn)遞和貨幣流通等方面的服務(wù)。()一方以欺詐、脅迫的手段訂立合同，損害國(guó)家利益，此類合同為無效合同。優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用()郵政企業(yè)的企業(yè)宗旨是“人民郵政為人民”。()營(yíng)銷員對(duì)郵政產(chǎn)品或服務(wù)必須盡快熟悉，并充滿信心。營(yíng)銷員要相信郵政的產(chǎn)品對(duì)客戶有用，努力讓客戶對(duì)其產(chǎn)生興趣，這是很重要的。()郵政發(fā)行的以及集郵組織發(fā)行的各種有關(guān)收藏品稱為郵品。()營(yíng)銷員的心理素質(zhì)包括自信心、承受力和樂觀向上。()郵政企業(yè)的信息表現(xiàn)形式一般有二種：以文字表達(dá)和以數(shù)字表達(dá)。()在郵政廣告內(nèi)容審核時(shí)，廣告圖稿使用中國(guó)地圖的，要有省級(jí)以上出版部門的書面審核證明。()通過回訪客戶，可以維持并不斷鞏固與潛在客戶的關(guān)系，這樣常常能獲得第二次、第三次甚至更多次營(yíng)銷機(jī)會(huì)。()當(dāng)客戶對(duì)費(fèi)用價(jià)錢的特定問題或負(fù)擔(dān)能力方面的陳述時(shí)，是客戶發(fā)出的購(gòu)買信號(hào)。()核心產(chǎn)品是指產(chǎn)品能給購(gòu)買者帶來某種利益或滿足。()達(dá)成交易的基本要素：顧客必須具備外在的購(gòu)買需求，顧客必須信賴營(yíng)銷員，顧客具有一定的購(gòu)買能力，營(yíng)銷員要利用良好的時(shí)機(jī)，推銷一方有適當(dāng)?shù)漠a(chǎn)品與服務(wù)。()信息即消息，是客觀存在的，與物質(zhì)、能量被稱為客觀世界的三大要素。()客戶的社會(huì)職業(yè)與郵政產(chǎn)品的購(gòu)買行為關(guān)系十分密切。不同職業(yè)的消費(fèi)者對(duì)郵政產(chǎn)品存在購(gòu)買量的差別，但不存在購(gòu)買層次上的差別。試卷編號(hào)：c545職業(yè)技能鑒定國(guó)家題庫(kù)郵政業(yè)務(wù)(營(yíng)銷)員中級(jí)理論知識(shí)試卷一、填空題(第1題?第30題，每題1分，滿分30分。)省名女士?jī)?yōu)先目標(biāo)公眾心理因素全部時(shí)間青年人訂閱短期購(gòu)買法律附加產(chǎn)品首都前言優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用優(yōu)選精品文檔優(yōu)選精品文檔歡迎下載使用商品信息六用戶第一、顧客至上通信公共利益市場(chǎng)調(diào)研征稅2郵政渠道開拓市場(chǎng)、雙