2022年協(xié)和醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)

.協(xié)和醫(yī)院?jiǎn)T工手冊(cè)目錄一、前言------------------------------------------------------------------1二、歡送詞----------------------------------------------------------------2三、醫(yī)院文化--------------------------------------------------------------3四、協(xié)和作風(fēng)--------------------------------------------------------------五、醫(yī)院組織構(gòu)造----------------------------------------------------------六、員工行為標(biāo)準(zhǔn)----------------------------------------------------------七、醫(yī)院根本政策----------------------------------------------------------溝通政策----------------------------------------------------------聘用制度----------------------------------------------------------薪酬制度----------------------------------------------------------福利制度---------------------------------------------------------休假制度---------------------------------------------------------獎(jiǎng)勵(lì)制度---------------------------------------------------------處分制度---------------------------------------------------------八、手冊(cè)說(shuō)明-------------------------------------------------------------附：各部門文明效勞標(biāo)準(zhǔn)一、預(yù)檢處文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------32二、收費(fèi)處文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------33三、掛號(hào)處文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------34四、藥劑科文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------35五、檢驗(yàn)科文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------36六、放射科文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------37七、營(yíng)養(yǎng)室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------38八、電梯文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------------39九、門衛(wèi)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------------40十、內(nèi)窺鏡室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------------40十一、CT室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)--------------------------------------------------41十二、心電圖室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------42十三、理療室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------------43十四、各級(jí)醫(yī)師文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-----------------------------------------------44十五、導(dǎo)醫(yī)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)---------------------------------------------------45十六、各級(jí)護(hù)理人員文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------46十七、工務(wù)員文明效勞標(biāo)準(zhǔn)-------------------------------------------------47前言歡送你參加協(xié)和大家庭，愿協(xié)和醫(yī)院的工作成為你事業(yè)新的起點(diǎn)。這是你的手冊(cè)，也是我們協(xié)和醫(yī)院對(duì)人員管理的根本準(zhǔn)那么，目的是幫助你在新的工作中不感到拘束，并且告訴你一些必須了解的信息，請(qǐng)你仔細(xì)閱讀。經(jīng)常重溫本手冊(cè)會(huì)有助你在協(xié)和充分發(fā)揮自己的才能。政策對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)來(lái)講是必不可少的，它將有助于你卓有成效、井井有條地工作。當(dāng)我們?cè)谝黄鸸ぷ鲿r(shí)，為了一個(gè)共同的目標(biāo)，我們必須建立保護(hù)大家并使大家共同受益的規(guī)那么。我們都明白大多數(shù)人都渴望能有互助，禮讓，有效，老實(shí)的工作環(huán)境。為此我們相信本手冊(cè)將會(huì)幫助你做到這一點(diǎn)。你的直屬上司是你工作的主要指導(dǎo)人，他/她將負(fù)責(zé)你的訓(xùn)練、工作安排及你的個(gè)人開(kāi)展。當(dāng)你在工作上有疑問(wèn)或遇到困難時(shí)，請(qǐng)首先與你的直屬上司溝通。當(dāng)他/她無(wú)法幫你解決問(wèn)題時(shí)，請(qǐng)咨詢公司人力資源部主管，他/她會(huì)指導(dǎo)你并幫你找出問(wèn)題的癥結(jié)，或引導(dǎo)你尋求醫(yī)院管理層的幫助。總之，愿你在協(xié)和的工作順心，事業(yè)順利！歡送詞親愛(ài)的員工：歡送您參加協(xié)和醫(yī)院，成為我們醫(yī)院大家庭的一員。從此，我們將同甘共苦、榮辱與共，為我們共同的使命而努力工作。相信有了您的參與，將使我們的醫(yī)院和個(gè)人的價(jià)值得到提升。協(xié)和醫(yī)院是杭州博愛(ài)醫(yī)院管理所屬的現(xiàn)代化綜合性醫(yī)院之一。以新加坡醫(yī)院管理模式及其人性化的醫(yī)療效勞理念作為醫(yī)院的文化核心，有其獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)、管理方式。自1998年公司創(chuàng)辦以來(lái)，目前在全國(guó)已擁有20多家?？漆t(yī)院、綜合性醫(yī)院、特色門診及醫(yī)療科研協(xié)作基地，成為最成功的醫(yī)院管理集團(tuán)之一。公司之所以如此成功，不只因其擁有一流的企業(yè)文化，更因?yàn)閾碛心銈?---創(chuàng)造這一切的工作伙伴。協(xié)和團(tuán)隊(duì)的成員信奉“嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)〞的精神，原你和所有的伙伴一起與協(xié)和共同開(kāi)展。祝您和您的家人：工作愉快、事業(yè)成功！院長(zhǎng)：邵利平年月日醫(yī)院的文化醫(yī)院文化觀：涵蓋醫(yī)院物質(zhì)文明和精神文明，包括就醫(yī)環(huán)境、設(shè)備、規(guī)章制度、文化活動(dòng)及核心價(jià)值觀等管理理論和觀念形態(tài)實(shí)際的稱謂。靈魂、信念、準(zhǔn)那么、驅(qū)動(dòng)力，是醫(yī)院管理的高級(jí)形態(tài)。我們的價(jià)值觀經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益并重是我們的根本觀念；個(gè)人和醫(yī)院的價(jià)值共同得到提升是我們最終的目的。協(xié)和精神：嚴(yán)謹(jǐn)、求精、勤奮、奉獻(xiàn)經(jīng)營(yíng)宗旨：提供更人性化的醫(yī)療效勞，滿足人們更高的安康需求是我們永遠(yuǎn)的目標(biāo)。共同愿景：創(chuàng)一流醫(yī)院，做一流專家，開(kāi)展自己，奉獻(xiàn)社會(huì)我們力求在工作中，通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作，開(kāi)展自我，開(kāi)展他人，開(kāi)展我們的事業(yè)。我們坦誠(chéng)相待、互相尊重、互相鼓勵(lì)、互相關(guān)心、互相幫助、互相贊賞，到達(dá)一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，以實(shí)現(xiàn)我們的開(kāi)展。開(kāi)展策略：大?？?、小綜合，做專、做優(yōu)、做強(qiáng)、做大工作重心：以患者為中心、以質(zhì)量為核心、以效勞為重心患者是醫(yī)院賴以生存的根底，也是醫(yī)院唯一的客戶，他始終是我們各項(xiàng)工作的重點(diǎn)。要穩(wěn)固這個(gè)根底，就必須要有嚴(yán)格的質(zhì)量要求，以優(yōu)質(zhì)創(chuàng)品牌。隨著人民生活水平的提高，患者所關(guān)注的不再是單一的療效，效勞也越來(lái)越被人們所重視，良好的效勞可以是療效的附加價(jià)值。經(jīng)營(yíng)理念：以人為本，誠(chéng)信效勞在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中人是最主要、最活潑的要素，重視人的因素、調(diào)動(dòng)人的積極性，已成為現(xiàn)代管理的一個(gè)重要觀點(diǎn)。這里的“人〞除了員工外，還應(yīng)包括醫(yī)院的效勞對(duì)象——患者。在醫(yī)療活動(dòng)和醫(yī)院的各項(xiàng)工作中，病人處于中心地位，醫(yī)院的一切工作都應(yīng)圍繞這個(gè)中心，以適應(yīng)病人需求，有利于病人康復(fù)為準(zhǔn)那么。醫(yī)療質(zhì)量觀：療效才是硬道理；質(zhì)量公式：100—1=0醫(yī)療效勞觀：標(biāo)準(zhǔn)化效勞、親情化效勞、個(gè)性化效勞、超值化效勞管理理念：?jiǎn)T工為本，制度為尊，鼓勵(lì)為主，共享共擔(dān)，責(zé)、權(quán)、利對(duì)稱有分工才有責(zé)任，每個(gè)管理層次上的管理者所應(yīng)該具有職、權(quán)、責(zé)、利要統(tǒng)一，要清楚。享有一定的職權(quán)，就意味著要承當(dāng)一定的責(zé)任，“利〞是對(duì)管理者應(yīng)用職權(quán)的結(jié)果的一種獎(jiǎng)懲，實(shí)質(zhì)是一種評(píng)定和考核。管理目標(biāo)：充滿活力，快樂(lè)工作管理效勞觀：領(lǐng)導(dǎo)向員工提供一流效勞，員工向患者提供一流效勞我們鼓勵(lì)并贊賞每位員工花更多時(shí)間和精力與患者交流，真正了解患者的需求，創(chuàng)造性努力到達(dá)和超過(guò)患者對(duì)我們的期望。患者的滿意是我們最大的滿足。我們贊賞并堅(jiān)持以情、以心效勞。團(tuán)隊(duì)精神：尊重、融合、協(xié)作、互動(dòng)，團(tuán)隊(duì)公式：1+1>2學(xué)習(xí)培訓(xùn)觀：最成功醫(yī)院是學(xué)習(xí)型醫(yī)院，最優(yōu)秀員工是學(xué)習(xí)型員工，知識(shí)是最重要資源，培訓(xùn)是最重要經(jīng)營(yíng)在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為最重要的財(cái)富。醫(yī)院只有成為學(xué)習(xí)型組織才能不斷地吸收新的知識(shí)、技術(shù)，才能不斷超越自己。協(xié)和作風(fēng)協(xié)和作風(fēng)是由協(xié)和管理層制定的一系列行為標(biāo)準(zhǔn)，它描述了我們?nèi)绾瓮ㄟ^(guò)共同工作去到達(dá)目標(biāo)。像團(tuán)隊(duì)那樣一起工作，可以使我們超過(guò)現(xiàn)有成績(jī)，到達(dá)更高標(biāo)準(zhǔn)。麥當(dāng)勞作風(fēng)有七項(xiàng)原那么，每一項(xiàng)都強(qiáng)調(diào)了團(tuán)隊(duì)合作，列出了成為協(xié)和團(tuán)隊(duì)成員的根本要求。1、注重整體利益當(dāng)你做每一件事情時(shí)，都應(yīng)考慮它會(huì)如何影響整個(gè)醫(yī)院的利益。例如，當(dāng)你為患者提供出色的效勞后，患者就會(huì)一再光臨協(xié)和醫(yī)院，不管是在幾百里外的鄉(xiāng)村或城市都一樣。2、群策群力在其他人的幫助下，共同解決問(wèn)題或提出新的觀點(diǎn)。兩個(gè)人的力量總是強(qiáng)于一個(gè)人，整個(gè)團(tuán)隊(duì)的力量就更強(qiáng)大了。例如，每一名工作伙伴都可以提出使患者滿意的建議。此外它還意味著當(dāng)其他團(tuán)隊(duì)成員遇到困難時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供幫助。3、在確認(rèn)團(tuán)隊(duì)奉獻(xiàn)的同時(shí)，肯定個(gè)人成績(jī)?nèi)绻麍F(tuán)隊(duì)取得了成績(jī)，那么我們應(yīng)當(dāng)肯定每一名成員的奉獻(xiàn)。沒(méi)有所有人員的參與，你不可能獲得成功。4、尋求并利用差異與爭(zhēng)論，去尋求整體和患者的利益協(xié)和的實(shí)力來(lái)自于團(tuán)隊(duì)的眾多成員，他們擁有不同的背景和觀點(diǎn)。我們可以借鑒他人的經(jīng)歷與建議，特別是在尋求使患者更滿意的新途徑時(shí)，更會(huì)從中得到啟迪。5．通過(guò)相互信任和坦率的溝通，去正視問(wèn)題，解決問(wèn)題只有主動(dòng)地表達(dá)不同看法，才能有效地解決問(wèn)題。提不出問(wèn)題，也就無(wú)法解決問(wèn)題。只有當(dāng)每個(gè)人都關(guān)注問(wèn)題時(shí)，才能解決問(wèn)題。例如，把你對(duì)優(yōu)質(zhì)效勞障礙的看法分享給大家，就可以使工作伙伴更有效地工作。6．積極聆聽(tīng)他人意見(jiàn)，主動(dòng)與每一個(gè)人溝通，保持言行一致有效溝通可以明確表達(dá)自己的想法，并聆聽(tīng)他人意見(jiàn)。你應(yīng)該與團(tuán)隊(duì)中的成員進(jìn)展溝通。例如，假假設(shè)在提到一個(gè)程序問(wèn)題時(shí)，通過(guò)聆聽(tīng)團(tuán)隊(duì)其他成員的意見(jiàn)，可以為你帶來(lái)新的思路。此外，你還應(yīng)做到言行一致。7．百分之百地支持決定在每個(gè)成員都發(fā)表意見(jiàn)并聆聽(tīng)了他人的意見(jiàn)后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該作出一致的決定，對(duì)決定，每一個(gè)成員都必須遵循并予以支持。請(qǐng)想象一下，如果在門診工作中，員工就同一問(wèn)題給患者不同的答案，會(huì)造成什么樣的混亂情景。作為團(tuán)隊(duì)，在行動(dòng)開(kāi)場(chǎng)后，就應(yīng)像一個(gè)整體那樣去工作。協(xié)和醫(yī)院組織構(gòu)造：南寧協(xié)和在組織管理上有自己的構(gòu)造。作為工作伙伴你有權(quán)力了解它的內(nèi)容，但你不可以將我們的構(gòu)造告訴醫(yī)院以外的人員、團(tuán)體、組織及機(jī)構(gòu)。組織構(gòu)造是一個(gè)管理的系統(tǒng)，它是協(xié)和經(jīng)營(yíng)思想的一種保證，為了適應(yīng)日益變化的經(jīng)營(yíng)環(huán)境加上協(xié)和自身的開(kāi)展、壯大，醫(yī)院的組織構(gòu)造也會(huì)變化，一旦變化，醫(yī)院會(huì)不定期地通過(guò)書面的方式公告于眾。對(duì)于這一點(diǎn)你應(yīng)該有思想準(zhǔn)備，并且經(jīng)常明白自己的工作位置、自己的主管和下級(jí)、有關(guān)的部門及你的同事。這對(duì)你的工作、協(xié)調(diào)、方案或是開(kāi)展都是有益的。協(xié)和行為準(zhǔn)那么儀態(tài)儀表每日注意自我修飾，保持整潔的外表。男性員工應(yīng)勤剃頭、修面，頭發(fā)不長(zhǎng)于衣領(lǐng)，在著工作服時(shí)，如內(nèi)著襯衫，必須系領(lǐng)帶。女性員工應(yīng)穿著端莊、大方、宜淡妝，工作時(shí)不可散發(fā)披肩。任何員工在工作場(chǎng)合制止穿短褲、短裙、拖鞋工作〔手術(shù)室除外〕工作中遇到各種對(duì)外活動(dòng)，應(yīng)注意自己的儀態(tài)儀表及著裝，有助于醫(yī)院形象交流言談1．除業(yè)務(wù)公開(kāi)指導(dǎo)需大聲講解外，工作人員應(yīng)盡量低聲交流，以免影響我們的患者以及你周圍同事的工作。2．工作時(shí)不能在工作場(chǎng)所聚集談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)的話題，更不能互相評(píng)論你的同事、上級(jí)，以及與他(她)們的個(gè)人隱私。3．工作中注意同事間的友好合作與往來(lái)，多贊揚(yáng)同事的工作，形成互相鼓勵(lì)、互相配合、互補(bǔ)長(zhǎng)短的良好工作氣氛。4．所有語(yǔ)言交流時(shí)，應(yīng)對(duì)你所講的話負(fù)責(zé)，必須遵循的講話原那么是：有利于我們患者的身心安康；有利于你周圍同事和相關(guān)科室的工作和形象；有利于醫(yī)院的整體利益和形象；有利于自身形象、修養(yǎng)；我們要努力營(yíng)造平等、和諧、安康、大家庭式的積極向上的工作學(xué)習(xí)氣氛。5．與你的同事、患者、上級(jí)、下屬交流時(shí)，要善于傾聽(tīng)與承受別人的建議、要求，尊重別人的意見(jiàn)，切忌隨便打斷對(duì)方談話和隨意否認(rèn)對(duì)方意見(jiàn)。6．在過(guò)道、樓梯、電梯以及其它場(chǎng)所，直面熟悉或不熟悉的員工，應(yīng)互致問(wèn)候或互致友好的笑意。7.有事需進(jìn)入他人辦公室需先輕輕敲門，得到應(yīng)允方可進(jìn)入?！穸Y儀1．鈴響之后，要迅速接聽(tīng)，遲接，須示歉意。2．接聽(tīng)時(shí)謙恭地問(wèn)候“您好〞并自報(bào)自己的科室，如需打入他人時(shí)，請(qǐng)先問(wèn)候“您好〞并報(bào)出自己的身份。交流時(shí)，注意使用“請(qǐng)〞、“謝謝〞、“對(duì)不起〞等禮貌用語(yǔ)，時(shí)時(shí)抱有方便對(duì)方或打攪對(duì)方表示非常抱歉的意念。3.如被找員工不在時(shí)，應(yīng)婉轉(zhuǎn)地問(wèn)對(duì)方是否要留口信，防止接觸他人隱私。亦不可簡(jiǎn)單地說(shuō)“不在〞或直接掛機(jī)。4．有外線的科室，應(yīng)防止打私人，工作時(shí)間接聽(tīng)私人時(shí)應(yīng)注意盡量使通話簡(jiǎn)短扼要，不能影響自己和周圍同事的工作。●無(wú)煙工作環(huán)境及勸煙1．所有員工在工作時(shí)間內(nèi)不得在醫(yī)院內(nèi)任何診療區(qū)域吸煙，非工作時(shí)間可在醫(yī)院規(guī)定的有限區(qū)域內(nèi)吸煙(一層科室在衛(wèi)生間、二層以上在附樓樓梯走道)。每位員工均有義務(wù)勸阻吸煙。2．由于醫(yī)院是人口較密集的公共場(chǎng)所，醫(yī)院環(huán)境的空氣質(zhì)量直接影響患者的安康，因此，在保證我們自己不吸煙的情況下，所有員工有義務(wù)勸說(shuō)我們的患者不要在禁煙區(qū)域吸煙。要注意語(yǔ)氣和方法，并對(duì)他們的服從表示感謝。●車輛停放員工的自備交通工具必須從規(guī)定的通道出入醫(yī)院，并按指定區(qū)域停放。●醫(yī)院財(cái)產(chǎn)1．所有員工應(yīng)保護(hù)醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)，有義務(wù)對(duì)使用的財(cái)產(chǎn)進(jìn)展必要的保養(yǎng)、維護(hù)，嚴(yán)禁污染、損壞醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)(包括在任何物品的外表或墻面上敲釘、張貼、亂涂亂畫)。2．任何部門和員工不得私自占用醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。如確需使用要先向有關(guān)部門申請(qǐng)，批準(zhǔn)同意前方可使用。3．任何員工不得私自搬走或帶走醫(yī)院的財(cái)產(chǎn)。●工作服1．工作服穿著應(yīng)整潔，不能敞胸，不能將手繞過(guò)工作服插在褲兜里。不可亂掛工作服。2．我們的工作服是可能被污染的，因此(1)工作服必須由院方集中清洗；(2)不能以任何理由帶出、穿出醫(yī)院(急救除外)；(3)在院內(nèi)不能穿著工作服前往圖書館、會(huì)議室和食堂；(4)工作服需更換時(shí)，必須交出原來(lái)工作服統(tǒng)一處理，不得以任何理由自行處理。●清潔衛(wèi)生每位員工都有義務(wù)保持維護(hù)醫(yī)院環(huán)境的清潔衛(wèi)生，不得亂丟雜物，要保持工作崗位區(qū)域的清潔、整齊，經(jīng)常整理自己或公用桌面，除必要的點(diǎn)綴外，工作臺(tái)面不得放置與工作不相關(guān)的物品．每天工作完畢后，請(qǐng)清掃你的工作區(qū)域。●來(lái)客員工應(yīng)盡量防止在工作時(shí)間接待與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的客人，如需接待，不得影響自己或他人的工作，并向你的上級(jí)或同事說(shuō)明且盡量簡(jiǎn)短會(huì)客時(shí)間，超過(guò)1小時(shí)的會(huì)客應(yīng)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。●工作關(guān)系1．所有員工在工作中遇有問(wèn)題需請(qǐng)示上級(jí)時(shí)，應(yīng)遵循逐級(jí)匯報(bào)原那么，不應(yīng)越部門、越級(jí)匯報(bào)(院領(lǐng)導(dǎo)接待日除外)。2．上級(jí)布置工作，作出決定，也必須逐級(jí)布置，一般不可直接布置到執(zhí)行人，如情況特殊，可直接布置到執(zhí)行人，但事后應(yīng)及時(shí)通知執(zhí)行人的上級(jí)。3．遇有工作中的不同看法，可以書面的形式越級(jí)反映，但內(nèi)容必須真實(shí)、可靠，或在院領(lǐng)導(dǎo)接待日時(shí)間向院領(lǐng)導(dǎo)直接反映?！駮?huì)議相關(guān)員工被通知參加醫(yī)院例會(huì)時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)參加，有關(guān)人員必須進(jìn)展會(huì)議記錄以備案。參加會(huì)議時(shí)要在出席名單中填上你的到會(huì)時(shí)間。無(wú)故離開(kāi)會(huì)場(chǎng)的按早退論。●匯報(bào)制度醫(yī)院是突發(fā)事件及其處置頻繁的場(chǎng)所，經(jīng)常會(huì)處在不穩(wěn)定狀態(tài)，每位員工要直接面對(duì)的問(wèn)題有時(shí)會(huì)相當(dāng)復(fù)雜，因此，你在處理任何事件的同時(shí)應(yīng)盡快向你的上級(jí)匯報(bào)，并逐級(jí)向有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，作好記錄，如當(dāng)時(shí)情況不允許，可在事后盡早匯報(bào)和記錄?！窦o(jì)律所有下述行為將被認(rèn)為違反紀(jì)律并按醫(yī)院有關(guān)規(guī)定處分，所舉例子未包括所有可能出現(xiàn)的情況。1．在醫(yī)院工作場(chǎng)所放置或視聽(tīng)私人攜帶的收音機(jī)、微型影像、錄音機(jī)、激光唱機(jī)、MP3播放機(jī)或類似影像或音響器材。2．在醫(yī)院內(nèi)飲酒，服用非法藥品，以及在工作場(chǎng)所吃零食。3．在工作時(shí)間內(nèi)或醫(yī)院內(nèi)參與斗毆或慫恿他人打架。在工作時(shí)間內(nèi)閑逛、追逐打鬧、睡覺(jué)、看小說(shuō)、報(bào)刊及非專業(yè)雜志。5．使用辱罵、威脅或不文明的語(yǔ)言或行為。6.所有在有記錄或無(wú)記錄的工作申弄虛作假。7．在工作時(shí)間干私活或下班后利用醫(yī)院資源謀私利。8．來(lái)經(jīng)允許在醫(yī)院內(nèi)擅自張貼、散發(fā)、傳閱與醫(yī)院業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的任何文件信息或組織、召開(kāi)與醫(yī)院業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的會(huì)議。9．不按規(guī)定穿戴工作服、口罩、手套、帽子及其它消毒、隔離用品。10.議論他人或透露自己的薪酬。11．遲到、脫崗及無(wú)故缺席。12，在工作時(shí)間內(nèi)賭博、摸彩或其它具有賭博性質(zhì)的行為。13．違反或不服從上級(jí)合理、合法的命令或工作安排。14．在工作時(shí)間或醫(yī)院內(nèi)成心傷害他人。成心破壞或偷竊醫(yī)院及同事的財(cái)產(chǎn)。15．索取、提供、收受任何賄賂或非法的酬金。16．因不負(fù)責(zé)任給患者及醫(yī)院造成損害。17．慫恿、誘導(dǎo)或威脅其它員工違反該紀(jì)律或醫(yī)院其它規(guī)定。18．從事危害或有可能危害他人安康、生命的行為。19．未經(jīng)允許參加社會(huì)上各種義診及藥品宣傳。20．嚴(yán)重違反平安條例或在事后不立即匯報(bào)者。21．從事一切違法的行為。22．上班時(shí)間個(gè)人接待和從事藥品、器械推銷活動(dòng)。安全●電器及設(shè)備1．特殊設(shè)備的操作者，必須按照政府有關(guān)規(guī)定進(jìn)展上崗前培訓(xùn)，并獲得上崗證。2．使用電器設(shè)備前需了解設(shè)備的一般性能，工作條件及使用方法，使用時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，使用后應(yīng)做好清理工作，斷開(kāi)電源，以利下次使用。不得在通電情況下清理設(shè)備。3．一般電器，須注意防濕、絕緣，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修，以免損壞電器或受傷害，切不可自行拆修。4．嚴(yán)禁在工作、休息場(chǎng)所或單身宿舍使用電爐和大功率電熱絲加熱器。5．下班前5分鐘全院職工均要做平安檢查，要檢查所有電器、設(shè)備，確保全部關(guān)閉并斷開(kāi)電源前方能離開(kāi)。●防偷防盜1．每位員工均需妥善保管好自己的錢物，不能帶貴重物品或大量現(xiàn)金上班。隨手關(guān)上值班室、更衣室門窗。2．向你的患者做宣傳，請(qǐng)他(她)們不要攜帶大量現(xiàn)金和貴重物品入院。3.提高警覺(jué)，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向上級(jí)報(bào)告直至110報(bào)警。4．每位員工應(yīng)配合公安、保衛(wèi)部門做好科室的平安防范工作?！窆ぷ髌桨?．如需搬運(yùn)物件時(shí)，不要使用任何有故障的運(yùn)輸工具。2.如物件較大、較重時(shí)，需請(qǐng)求幫助。3．在使用氧氣時(shí)應(yīng)遠(yuǎn)離火種。不用時(shí)，應(yīng)關(guān)閉氣閥。氧氣瓶應(yīng)放在規(guī)定的存放處(搶救室、ICU及搶救室除外)。不可隨意放在通道或樓梯口。4．任何狀態(tài)下要注意你和你的患者行走平安，下樓時(shí)請(qǐng)看仔細(xì)，夜間照明故障時(shí)應(yīng)及時(shí)通知行政值班，注意行走平安。5.接觸有腐蝕性藥品時(shí)，應(yīng)集中思想遵循操作規(guī)程，要戴適當(dāng)種類的手套。6．當(dāng)接觸到傳染性很強(qiáng)的疾病時(shí)，應(yīng)注意自身隔離、消毒并及時(shí)向上級(jí)報(bào)告。7．要養(yǎng)成飯前、操作前洗手和工作后洗手的習(xí)慣。8．在崗位上受到人身侵犯時(shí)，應(yīng)設(shè)法呼救、報(bào)告或報(bào)警。9．不要輕信他人的誘惑，同患者保持正常關(guān)系，不要輕易跟隨他人到你不熟悉的地方去，在你認(rèn)為有必要到患者家里提供匡療效勞時(shí)，請(qǐng)向你的上級(jí)或有關(guān)部門提供你的去向及時(shí)間。我們希望我們的每位員工及其家庭平安、幸福?！襻t(yī)療平安1、每個(gè)匡務(wù)人員必須加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，必須加強(qiáng)醫(yī)療事故爭(zhēng)議處理的程序，重視每次匡療實(shí)踐，杜絕醫(yī)療事故、過(guò)失的發(fā)生。2、匡療活動(dòng)中，必須應(yīng)用你熟悉的技術(shù)、手法和藥品，在沒(méi)有中請(qǐng)及有經(jīng)歷的專家指導(dǎo)中，不得使用非常規(guī)診療手段，包括藥物治療。3、在書寫醫(yī)療文件時(shí)，應(yīng)客觀、真實(shí)，增強(qiáng)法律意識(shí)，防止不必要的醫(yī)療糾紛。4、嚴(yán)格遵守醫(yī)院及政府職能部門頒發(fā)的診療常規(guī)。醫(yī)院的根本政策一溝通政策海報(bào)欄門診和多功能廳都放置海報(bào)欄，用于張貼與你工作有關(guān)的平安、工作條件和其它事宜的公告和通知，餐廳由門診部主任，多功能廳由行政和人力資源部負(fù)責(zé)控制使用該報(bào)欄。任何人希望通過(guò)海報(bào)欄發(fā)布有關(guān)住處都要事先征得他/她們的同意。意見(jiàn)調(diào)查協(xié)和醫(yī)院至少會(huì)在一年一度向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對(duì)營(yíng)運(yùn)的意見(jiàn)，并對(duì)此保密。這些答案將有助于改善上級(jí)的管理。合理化建議在你的工作中，你可能會(huì)有些建議、更好的工作方法或建立性的批評(píng)。協(xié)和醫(yī)院歡送批評(píng)和建議，這對(duì)我們醫(yī)院的成功和未來(lái)都是重要的，請(qǐng)向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。開(kāi)門政策如果任何工作伙伴對(duì)于手冊(cè)上內(nèi)容有疑問(wèn)或?qū)τ谌魏喂ぷ鳁l件有擔(dān)憂時(shí)，門診管理層和辦公室管理層會(huì)為他們開(kāi)放并進(jìn)展個(gè)別討論。鼓勵(lì)他們運(yùn)用這一“開(kāi)門政策〞。同樣當(dāng)你的主管不能解決問(wèn)題時(shí)，總經(jīng)理會(huì)鼓勵(lì)你使用這一“開(kāi)門政策〞，幫助你解決問(wèn)題。問(wèn)題解決，申訴程序我們是一家有進(jìn)取性及有良好信譽(yù)的醫(yī)院，但我們也認(rèn)識(shí)到每個(gè)人總不時(shí)會(huì)有些與經(jīng)營(yíng)或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會(huì)議、座談會(huì)或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問(wèn)題并期望與他們的主管進(jìn)展討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進(jìn)展溝通。當(dāng)然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進(jìn)展：直屬上司--院長(zhǎng)--總經(jīng)理。座談會(huì)座談會(huì)是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見(jiàn)、建議和問(wèn)題。這種會(huì)每季度一次或在管理層認(rèn)為必要時(shí)召開(kāi)，對(duì)工作伙伴來(lái)說(shuō)這種座談會(huì)是使他們的看法能讓醫(yī)院了解的時(shí)機(jī)。員工大會(huì)員工大會(huì)是一種員工與管理層互相溝通的又一種形式，一般的，每三個(gè)月至少召開(kāi)一次員工大會(huì)。辦公室的職員大會(huì)是由公司向辦公室職員傳遞醫(yī)院經(jīng)營(yíng)情況及醫(yī)院政策等有關(guān)信息和市場(chǎng)的情況。全院的員工大會(huì)是向員工宣傳醫(yī)院有關(guān)政策，宣布有關(guān)解決員工困難、采納員工提出建議、落實(shí)行動(dòng)、方案，表彰先進(jìn)的會(huì)議。員工大會(huì)的追蹤部門是公司的人力資源部。員工大會(huì)的目的是更好地上情下達(dá)、鼓舞士氣、表彰先進(jìn)。以期用這樣一個(gè)良好的溝通渠道提高員工對(duì)醫(yī)院的歸屬，增強(qiáng)協(xié)和對(duì)員工的凝聚力。職前簡(jiǎn)介新進(jìn)管理組成員或醫(yī)院?jiǎn)T工將承受你的直接主管和人力資源部給予的職前簡(jiǎn)介，旨在使你對(duì)醫(yī)院的概況及工作內(nèi)容有一個(gè)系統(tǒng)了解。溝通日醫(yī)院院長(zhǎng)和總經(jīng)理將設(shè)有溝通日，以便于你將你的意見(jiàn)和建議確保得到溝通。當(dāng)然日常的隨時(shí)溝通也是你的一種有效溝通方式。二、聘用制度聘用條件所有受聘于協(xié)和醫(yī)院的員工必須向院方書面如實(shí)填寫個(gè)人資料、表格并附有證書、證件、證明的復(fù)印件。員工所提供的資料必須正確屬實(shí)，虛報(bào)者可被解聘。員工在錄用前應(yīng)與原用人單位解除勞動(dòng)關(guān)系。所有員工均須按有關(guān)規(guī)定與醫(yī)院簽訂勞動(dòng)合同。所有員工不得受聘于其他任何單位，除非得到醫(yī)院的書面同意。所有受聘醫(yī)務(wù)人員必須簽署本醫(yī)院的?醫(yī)療職業(yè)道德和行為準(zhǔn)那么?。受聘前每一位員工都要在指定的醫(yī)院或本院通過(guò)醫(yī)療安康體檢。試用期和合同期勞動(dòng)合同期分為1年和2年的，試用期為三個(gè)月；勞動(dòng)合同期為三年以上的，最長(zhǎng)試用期不超過(guò)半年〔6個(gè)月〕。試用期內(nèi)員工可按規(guī)定享受相應(yīng)的勞動(dòng)保險(xiǎn)和生活福利。解除勞動(dòng)合同試用期內(nèi)：解除勞動(dòng)合同須提前7天書面通知對(duì)方。試用期后：解除勞動(dòng)合同須提前1個(gè)月書目通知對(duì)方。假設(shè)通知期限缺乏勞動(dòng)合同規(guī)定之日數(shù)，那么以薪金代替，金額按員工平均日薪乘以缺乏日數(shù)計(jì)算。離職手續(xù)員工離職必須辦理離職手續(xù)。保密要求醫(yī)院要求在一定領(lǐng)域內(nèi)具有保密信息，除非院方授權(quán)，所有員工不得直接或間接地泄露醫(yī)院的保密信息。醫(yī)院的保密信息包括：所有員工的個(gè)人資料、醫(yī)院內(nèi)的培訓(xùn)方案、財(cái)務(wù)信息、經(jīng)濟(jì)狀況、工作手冊(cè)和員工手冊(cè)、有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化管理流程、合作單位的具體信息以及員工薪酬、獎(jiǎng)金。退休員工退休法定年齡和養(yǎng)老金發(fā)放按政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。三、薪酬制度工作時(shí)間醫(yī)院的在時(shí)間為每周5天，每天8小時(shí)，即工資40小時(shí)。每天缺乏8小時(shí)的，可在周六或周日補(bǔ)足〔根據(jù)工作需要〕?？记诿坎块T設(shè)考勤員一名，負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)本部門員工考勤卡的每月出勤、缺勤、遲到、早退或補(bǔ)休等情況。在規(guī)定的崗位工作時(shí)間開(kāi)場(chǎng)起，任何原因不在崗位上視做缺勤〔除非在上崗前向部門負(fù)責(zé)人提出請(qǐng)假并得到同意〕。員工應(yīng)及時(shí)將符合請(qǐng)假手續(xù)的有效請(qǐng)假單或證明交部門考勤員登記。考勤記錄每月在規(guī)時(shí)間內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人簽字后交人事〔或院辦〕。班制津貼所有輪班制工作員工的輪班津貼如下：中班津貼6元人民幣，夜班津貼8元人民幣，如國(guó)家規(guī)定調(diào)整，遵其規(guī)定。工資在我們的工資系統(tǒng)中，你會(huì)憑你的技術(shù)和經(jīng)歷、能力、專業(yè)技術(shù)職稱、崗位、職務(wù)和工作業(yè)績(jī)獲得一定的薪金〔以下均按稅前計(jì)算〕。使用期內(nèi)的工資會(huì)比正式級(jí)別的工資下浮一定的比例。在轉(zhuǎn)崗試用期內(nèi)，你的工資將維持原崗位工資不變。日工資的計(jì)算方法：月根本工資/20.9天；計(jì)時(shí)工資：月根本工資/20.9天/8；自參加我們的醫(yī)院起，根據(jù)個(gè)人的工作表現(xiàn)，每1年你可以憑你的表現(xiàn)得到加薪，亦可以減薪。我們的工資制度包括一個(gè)固定局部和可變局部。你的工作表現(xiàn)和任務(wù)完成量決定了你的工作可變局部。新近保密制度是醫(yī)院的規(guī)定。知情人員及員工本人不得以任何方式告訴他人，員工也不可傳播他人有關(guān)工資的情況。你本人的具體工資見(jiàn)員工的工作合同。工資計(jì)算周期自上月25日至本月24日。你的工資會(huì)由財(cái)務(wù)部在次月的5日發(fā)給你或付入你的銀行賬戶中。獎(jiǎng)金醫(yī)院設(shè)有年終獎(jiǎng)金。年終獎(jiǎng)金是根據(jù)全院營(yíng)業(yè)狀況、個(gè)人業(yè)績(jī)和綜合考核等因素決定的。年終獎(jiǎng)金發(fā)放為次年春節(jié)前一周。凡在年終獎(jiǎng)金發(fā)放前離職的員工不能領(lǐng)取該獎(jiǎng)金。個(gè)人所得稅個(gè)人所得稅必須由員工本人承當(dāng)。醫(yī)院按政府規(guī)定計(jì)算員工的個(gè)人收入所得稅并從員工的月工資中扣除，代向政府稅務(wù)部門繳納。職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)所有特殊職業(yè)員工必須按有關(guān)規(guī)定院方及個(gè)人按比例繳納職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)金，個(gè)人局部醫(yī)院將在員工的工資中扣除，一并向有關(guān)部門繳納。四、福利制度養(yǎng)老保險(xiǎn)員工正式聘用之日起，醫(yī)院按我國(guó)的有關(guān)政策，由和員工共同繳納養(yǎng)老保險(xiǎn)金，由醫(yī)院負(fù)責(zé)將員工繳納局部從其工資中扣除，一并代向政府有關(guān)部門繳納。員工退休后，可根據(jù)政府規(guī)定享受政府社保機(jī)構(gòu)提供的養(yǎng)老金。醫(yī)療和醫(yī)療保險(xiǎn)全體正式員工參加社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)，保險(xiǎn)費(fèi)用繳納情況根據(jù)政府有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。醫(yī)院每年對(duì)正式員工進(jìn)展一次免費(fèi)體檢，檢查內(nèi)容另行規(guī)定。對(duì)在本院就診的員工，按規(guī)定可以享受優(yōu)惠，具體優(yōu)惠內(nèi)容另行規(guī)定。醫(yī)院將根據(jù)工作需要，安排組織各種類型的專業(yè)學(xué)習(xí)、進(jìn)修以及參加學(xué)術(shù)會(huì)議，并進(jìn)展相應(yīng)的考核。有關(guān)具體規(guī)定由相關(guān)職能部門制定。子女福利醫(yī)院正式員工子女入托、上學(xué)、醫(yī)保依據(jù)有關(guān)法規(guī)結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況積極協(xié)辦。五、休假制度請(qǐng)假手續(xù)員工申請(qǐng)各類假期均需在事先填寫“請(qǐng)假單〞，附上有關(guān)證明，經(jīng)科室負(fù)責(zé)人同意，報(bào)相關(guān)職能部門批準(zhǔn)、備案并交考勤員登記備考。如員工因突發(fā)事件未能依照上述手續(xù)事先請(qǐng)假，那么應(yīng)在當(dāng)日上班前親自通知科室負(fù)責(zé)人或行政總值班，說(shuō)明請(qǐng)假事由〔以批準(zhǔn)前方為有效〕。到崗后2天內(nèi)補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。固定假日按國(guó)務(wù)院規(guī)定，員工每年可享受10天法定有薪假期〔元旦、春節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、國(guó)慶節(jié)〕，如法定假期需要員工加班，醫(yī)院將發(fā)給加班工資或補(bǔ)給相應(yīng)的假期。婚假、產(chǎn)假、探親假、喪假、工傷假、哺乳假、方案生育假〕按國(guó)家有關(guān)規(guī)定并結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況執(zhí)行。事假員工無(wú)充足理由，不能請(qǐng)事假，遇特殊情況需請(qǐng)事假，必須提前天書面申請(qǐng)。2天以內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人審批；2天及2天以上由院領(lǐng)導(dǎo)審批。未經(jīng)批準(zhǔn)不得無(wú)故不上班或擅自離崗，否那么做曠工處理。事假不發(fā)薪。請(qǐng)事假一天，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的30%；請(qǐng)事假2天，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的60%；請(qǐng)事假3天，扣當(dāng)月獎(jiǎng)金的100%；全年累計(jì)3天以上者，取消年終獎(jiǎng)。病假員工請(qǐng)病假必須持有本院保健醫(yī)生或二級(jí)以上醫(yī)院出具的病假證明條〔經(jīng)本院保健室核準(zhǔn)有效的病假條〕。2天之內(nèi)由科室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，2天及2天以上由院領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。急診情況須在1小時(shí)內(nèi)通知醫(yī)院，8小時(shí)內(nèi)將證明交所在科室。特殊情況須寫出書面報(bào)告。病假工資按以下規(guī)定支付：試用期滿后1年內(nèi)，員工病假工資為本人工資固定局部的50%。1--3年內(nèi)，員工病假工資為本人固定工資局部的70%。3--5年內(nèi)，為本人固定局部的80%。5年以上為本人固定工資局部的90%。六、獎(jiǎng)勵(lì)制度1、獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)分為四級(jí)：即：(1)銅質(zhì)獎(jiǎng)；(2)銀質(zhì)獎(jiǎng)；(3)，金質(zhì)獎(jiǎng)；(4)特別獎(jiǎng)。2、獎(jiǎng)勵(lì)條件：(1)銅質(zhì)獎(jiǎng)①效勞態(tài)度好，病人滿意，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)給予表?yè)P(yáng)。②引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)10萬(wàn)元以上。③撰寫醫(yī)學(xué)論文，在省級(jí)雜志發(fā)表。④工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故過(guò)失隱患，防止醫(yī)院不必要損失，或及時(shí)糾正他人工作失誤，防止醫(yī)療糾紛。⑤醫(yī)院組織的各種比賽獲得前三名。(2)銀質(zhì)獎(jiǎng)①工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效勞態(tài)度好，收到病人的感謝信或錦旗等。②全年無(wú)病假、事假。③引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)50萬(wàn)元以上。④撰寫醫(yī)學(xué)論文，在國(guó)家級(jí)雜志發(fā)表。⑤獲得醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步四等獎(jiǎng)。⑥及時(shí)發(fā)現(xiàn)他人的工正作過(guò)失，防止發(fā)生醫(yī)療事故或防止給病人造成嚴(yán)重?fù)p害。⑦在市級(jí)醫(yī)療行政機(jī)關(guān)組織的專業(yè)技術(shù)比賽中獲得三等獎(jiǎng)。(3)金質(zhì)獎(jiǎng)①工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，效勞態(tài)度好，被省市醫(yī)療行政機(jī)關(guān)通報(bào)表?yè)P(yáng)。②引進(jìn)新技術(shù)，開(kāi)展新業(yè)務(wù)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益超過(guò)100萬(wàn)元。③撰寫醫(yī)學(xué)論文在中華醫(yī)學(xué)雜志上發(fā)表。④獲得醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步三等獎(jiǎng)。⑤撰寫有關(guān)醫(yī)院的建立和開(kāi)展成就以及為患者效勞方面的文章，在省級(jí)以上報(bào)刊發(fā)表。⑥參加市級(jí)醫(yī)療行政機(jī)關(guān)組織的專業(yè)技術(shù)比賽獲得二等獎(jiǎng)以上，或參加省級(jí)醫(yī)療行政機(jī)關(guān)組織的專業(yè)比賽獲得三等獎(jiǎng)以上。(4)特別獎(jiǎng)①一年內(nèi)三次獲得金質(zhì)獎(jiǎng)。②工作表現(xiàn)突出，被省市有關(guān)部門授予榮耀稱號(hào)。③效勞態(tài)度好，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，得到病人在省級(jí)報(bào)刊上的登報(bào)表?yè)P(yáng)。④獲得醫(yī)學(xué)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)以上。⑤參加省級(jí)醫(yī)療行政機(jī)關(guān)組織的專業(yè)技術(shù)比賽中獲得二等獎(jiǎng)以上。⑥工作成績(jī)突出，為醫(yī)院創(chuàng)造的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益在同行中處于領(lǐng)先地位。⑦對(duì)醫(yī)院建立和開(kāi)展有重大奉獻(xiàn)。3、獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)(1)銅質(zhì)獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)金300元，一個(gè)季度內(nèi)連續(xù)3次獲得銅質(zhì)獎(jiǎng)加發(fā)獎(jiǎng)金1000元，一年內(nèi)累計(jì)6次獲得銅質(zhì)獎(jiǎng)，年終或次年可組織到西南地區(qū)旅游一趟。(2)銀質(zhì)獎(jiǎng)發(fā)給獎(jiǎng)金500元，季度內(nèi)連續(xù)3次獲得銀質(zhì)獎(jiǎng)，可加發(fā)獎(jiǎng)金3000元，一年內(nèi)累計(jì)5次獲得銀質(zhì)獎(jiǎng)或3次銀質(zhì)獎(jiǎng)5次銅質(zhì)獎(jiǎng)，年終或次年可組織到國(guó)內(nèi)旅游一趟。(3)金質(zhì)獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)1000元，年內(nèi)累計(jì)3次金質(zhì)獎(jiǎng)或一次金質(zhì)獎(jiǎng)，5次銀質(zhì)獎(jiǎng)發(fā)給獎(jiǎng)金2000元，并組織在國(guó)內(nèi)旅游一趟。(4)特別獎(jiǎng)，發(fā)給獎(jiǎng)金5000元，年內(nèi)累計(jì)2次獲得特別獎(jiǎng)發(fā)給獎(jiǎng)金10000元，并組織到新馬泰旅游一趟。七、處分制度l、處分等級(jí)分為四級(jí)：即：(1)藍(lán)牌警告；(2)黃牌警告；(3)紅牌警告；(4)辭退或開(kāi)除。2、處分條件：(1)藍(lán)牌警告①上班遲到、早退。②擅自離崗。③上班時(shí)間玩電腦或看電視或看小說(shuō)及非醫(yī)學(xué)雜志、期刊。④上班打聊天。⑤效勞態(tài)度及工作質(zhì)量差，病人不滿意并向醫(yī)院機(jī)關(guān)或醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)投訴。⑥擅自將院外人員帶到醫(yī)院過(guò)夜者。⑦帶小孩上班或帶小孩在病區(qū)睡覺(jué)。⑧吃病人的東西或承受病人饋贈(zèng)。⑨在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，因采購(gòu)不及時(shí)影響病人治療，或由于方案不周造成器材藥品積壓半年以上者。(2)黃牌警告①承受病人吃請(qǐng)或收受病人紅包、禮物。②有關(guān)人員私收、私吞、私分各種回扣。③冒名頂替或搭車開(kāi)藥，采取不正當(dāng)手段索取藥品、藥材或其他材料者。④科室或個(gè)人收取不開(kāi)發(fā)票的醫(yī)療費(fèi)用和各種檢查費(fèi)，或未經(jīng)收費(fèi)，擅自給病人做檢查、治療。⑤擅自介紹病人到院外治療，到院外購(gòu)藥或作輔助檢查等。⑥工作責(zé)任心不強(qiáng)，給病人發(fā)錯(cuò)藥、打錯(cuò)針、開(kāi)錯(cuò)處方、做錯(cuò)檢查的。⑦在貨物訂購(gòu)中由于工作失誤，藥品中有假藥、劣藥進(jìn)入臨床，引起糾紛或被有關(guān)部門查處。器材型號(hào)、規(guī)格訂錯(cuò)，品名不符，造成浪費(fèi)和損失。⑧損壞醫(yī)療設(shè)備或其他設(shè)備，價(jià)值在500元以上，1000元以下者。(3)紅牌警告(3)紅牌警告①嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，擅自離崗，曠工達(dá)3天以上。②違反技術(shù)操作規(guī)程，損壞設(shè)備、工具，浪費(fèi)原材料，經(jīng)濟(jì)損失達(dá)1000元以上。③效勞態(tài)度差，經(jīng)常吵架，引起醫(yī)療糾紛或頂撞領(lǐng)導(dǎo)，影響正常工作秩序。④消極怠工，出工不出力，經(jīng)常發(fā)牢騷，講怪話，影響醫(yī)院形象，給醫(yī)院造成經(jīng)濟(jì)損失和負(fù)面影響。⑤工作極不負(fù)責(zé)，延誤病人治療，造成不良后果或發(fā)生嚴(yán)重過(guò)失。(4)辭退或開(kāi)除①嚴(yán)重違反勞動(dòng)紀(jì)律，連續(xù)曠工5天以上，或累計(jì)曠工超過(guò)7天。②一個(gè)月內(nèi)連續(xù)2次紅牌警告，或一年內(nèi)累計(jì)3次紅牌警告，或一年內(nèi)黃牌警告到達(dá)5次以上。③私拿私分公家財(cái)物、藥品、設(shè)備，造成不良影響。④參與不法活動(dòng)，受到公安機(jī)關(guān)傳訊、拘留或受到醫(yī)療行政部門通報(bào)批評(píng)。⑤有貪污、盜竊、賭博、營(yíng)私舞弊等不法行為。⑥工作責(zé)任心極差，違反技術(shù)操作規(guī)程或醫(yī)療規(guī)章制度，發(fā)生嚴(yán)重過(guò)失，給病人造成嚴(yán)重效果，給醫(yī)院造成不良影響。3、處分標(biāo)準(zhǔn)(1)藍(lán)牌警告，每個(gè)月連續(xù)3次被藍(lán)牌警告扣200元，年內(nèi)累計(jì)6次以上被藍(lán)牌警告扣1000元或自動(dòng)辭職。(2)黃牌警告，每個(gè)月連續(xù)3次被黃牌警告扣500元，年內(nèi)累計(jì)5次黃牌警告或3次黃牌警告5次藍(lán)牌警告加扣1500元或自動(dòng)辭職。(3)紅牌警告，一次扣獎(jiǎng)金500元，年內(nèi)累計(jì)一次紅牌警告3次黃牌警告或2次紅牌警告3次藍(lán)牌警告扣2000元或自動(dòng)辭職。(三)實(shí)施方法l、實(shí)施本規(guī)定，采取定期考評(píng)與不定期檢查相結(jié)合。2、實(shí)施本規(guī)定的具體分工是：醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)考評(píng)醫(yī)師類、藥師類、技術(shù)類業(yè)務(wù)技術(shù)人員，護(hù)理部負(fù)責(zé)考評(píng)護(hù)士類技術(shù)人員，辦公室負(fù)責(zé)考評(píng)后勤部門及機(jī)關(guān)職能科室的人員。3、職能部門領(lǐng)導(dǎo)由醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安管理委員會(huì)負(fù)責(zé)考評(píng)。4、各職能部門每月將考評(píng)結(jié)果報(bào)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安管理委員會(huì)，由集體研究及實(shí)施獎(jiǎng)懲。5、本規(guī)定解釋權(quán)在醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療平安管理委員會(huì)，任何人無(wú)權(quán)解釋。6、本規(guī)定自公布發(fā)之日起執(zhí)行，望全院職工嚴(yán)格遵守，認(rèn)真執(zhí)行，任何人不得例外。員工手冊(cè)說(shuō)明1．此手冊(cè)的最終解釋權(quán)屬醫(yī)院院長(zhǎng)辦公室(人事)。2．如因各種原因需要修改時(shí)，必須由院辦(人事)提出，經(jīng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層同意。3．如遇政府新的規(guī)定必須執(zhí)行時(shí)。那么從其規(guī)定。4.員工離職時(shí)必須交回人事部門。5．員工在收到手冊(cè)時(shí)，必須在規(guī)定處簽名表示認(rèn)同。6．此手冊(cè)的內(nèi)容屬醫(yī)院內(nèi)部機(jī)密，任何人不得外傳。協(xié)和醫(yī)院人力資源部2004/11/21附：各部門文明效勞標(biāo)準(zhǔn)預(yù)檢處文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)問(wèn)看什么病，請(qǐng)先預(yù)檢后掛號(hào)，請(qǐng)您看某科室。行為標(biāo)準(zhǔn)：遵守制度，準(zhǔn)時(shí)上崗，禮貌效勞，仔細(xì)詢問(wèn)，認(rèn)真解答病員問(wèn)題，主動(dòng)關(guān)心年老體弱患者。儀表標(biāo)準(zhǔn)：工作服整潔，佩戴胸卡，言談舉止得體，頂峰時(shí)站立效勞，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：扼要了解病情，觀察體癥，認(rèn)真鑒別普通門診與傳染病門診，做好分診工作，由有經(jīng)歷的護(hù)士主持，做到一問(wèn)二看三檢查四分診，及時(shí)做好傳染病登記，預(yù)檢設(shè)施齊全。備有診察桌、手電筒、壓舌板、手消毒液、擦手小毛巾及常規(guī)各種化驗(yàn)單。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：預(yù)檢臺(tái)及周圍環(huán)境整潔，無(wú)積灰，定期消毒用品，衛(wèi)生制度健全。收費(fèi)處文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：唱收唱付，請(qǐng)清點(diǎn)找零，請(qǐng)按序結(jié)帳。行為標(biāo)準(zhǔn)：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，禮貌接待，耐心解答，正確執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕過(guò)失。儀表標(biāo)準(zhǔn)：統(tǒng)一著裝，示牌佩戴胸卡，發(fā)型大方，制止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：開(kāi)窗前兌好零錢，熟悉業(yè)務(wù)，劃價(jià)準(zhǔn)確，收據(jù)上榆寫姓名、工程、金額準(zhǔn)確清楚，字跡端正，數(shù)字不得涂改，假設(shè)要修改在修改處蓋上校對(duì)章，“醫(yī)保〞不列入報(bào)銷范圍的藥品，加蓋“不得報(bào)銷〞章，發(fā)現(xiàn)處方等有誤時(shí)，由收費(fèi)員與有關(guān)醫(yī)生直接聯(lián)系，不得隨意讓病員(家屬)往返：按規(guī)定辦理住院手續(xù)，定期結(jié)帳催交，妥善處理退款，做好各種報(bào)表。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：柜臺(tái)整潔，安靜明亮，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明碼標(biāo)價(jià)，室內(nèi)無(wú)堆物、積灰，衛(wèi)生制度健全。掛號(hào)處文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)問(wèn)掛哪科?請(qǐng)清點(diǎn)找零，請(qǐng)問(wèn)您有零錢嗎?行為標(biāo)準(zhǔn)：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)工作，定員、定位，人不離崗，崗不缺人，一般病人10分鐘內(nèi)能掛到號(hào)，耐心詢問(wèn)，指明去向，指導(dǎo)初診病員填卡。儀表標(biāo)準(zhǔn)：工作服整潔，發(fā)型大方，示牌佩戴胸卡，制止吸煙，不在病人面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：收費(fèi)合理，無(wú)漏收多收，現(xiàn)金帳目及時(shí)上交，日結(jié)月清。堅(jiān)持唱票制度。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：柜臺(tái)整潔，安靜明亮，無(wú)煙蒂紙屑，無(wú)門窗積灰，無(wú)雜亂堆物，病歷按放整齊，衛(wèi)生制度健全。藥劑科文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：XXX同志請(qǐng)拿藥，請(qǐng)注意，一天服X次，每次服X片，外用藥請(qǐng)留神，不要內(nèi)服。行為標(biāo)準(zhǔn)：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)窗，做好交接班，禮貌效勞，不得甩藥，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)聯(lián)系，耐心解答病員問(wèn)題。儀表標(biāo)準(zhǔn)：工作服整潔，掛工號(hào)牌，佩戴胸卡，發(fā)型大方，制止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。-操作標(biāo)準(zhǔn)：發(fā)藥時(shí)要叫清病人姓名并交代用法，嚴(yán)格執(zhí)行雙人雙簽核對(duì)制度和唱藥制度，藥品包裝上姓名、用法、用量齊全，字跡清晰，配藥時(shí)做到四查四對(duì)，嚴(yán)防發(fā)錯(cuò)藥。有過(guò)失匯報(bào)記錄制度，嚴(yán)格執(zhí)行麻醉精神藥品管理制度，做好貴重藥品清點(diǎn)轉(zhuǎn)帳，缺藥時(shí)不擅自以類似藥代替發(fā)給病人，需向病員講清必須酌情更改處方的道理，對(duì)年老體弱傷殘病人，應(yīng)親自辦理方便病人。發(fā)生過(guò)失及時(shí)向負(fù)責(zé)人匯報(bào)，采取一切措施及時(shí)糾正。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：窗口柜臺(tái)整潔安靜明亮，無(wú)積灰，堆物整齊，地面清潔，窗口張貼標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生制度健全。檢驗(yàn)科文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)先付費(fèi)后抽血；請(qǐng)稍坐一會(huì)取報(bào)告；對(duì)不起，請(qǐng)稍等，請(qǐng)XX天后來(lái)取報(bào)告。行為標(biāo)準(zhǔn)：提前到崗，做好交接班，方便病人抽血，認(rèn)真核對(duì)姓名、工程，報(bào)告字跡端正，耐心解答病員提問(wèn)。儀表標(biāo)準(zhǔn)：工作服整潔，操作時(shí)戴口罩，佩戴胸卡，制止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：采取標(biāo)本前，要認(rèn)真核對(duì)(姓名、性別、年齡、工程)發(fā)現(xiàn)有誤即與醫(yī)生聯(lián)系或核對(duì)病卡，操作時(shí)帶口罩，做到采血一人一針一管一帶一墊，接觸傳染患者按規(guī)定執(zhí)行碘酒、酒精雙消毒，報(bào)告核對(duì)制，結(jié)果及時(shí)正確可靠，執(zhí)行質(zhì)控制度、試劑檢查制度，取到標(biāo)本后應(yīng)立即告訴病人需要等侯時(shí)間，按時(shí)寫出報(bào)告，認(rèn)真輸寫化驗(yàn)單，假設(shè)有修改要加蓋印章，填寫日期及檢驗(yàn)者印章報(bào)揭發(fā)出前要登記入冊(cè)。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：無(wú)積灰，操作臺(tái)整潔，藥物及時(shí)清理，堅(jiān)持環(huán)境保潔制度，衛(wèi)生制度健全。放射科文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)到X機(jī)房拍片；請(qǐng)?jiān)赬月X日時(shí)來(lái)拍片；請(qǐng)脫掉外衣，請(qǐng)站上去；請(qǐng)穿好衣服，請(qǐng)X時(shí)間來(lái)取報(bào)告，請(qǐng)到收費(fèi)處記帳付費(fèi)。行為標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，禮貌接待，照顧老弱，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)與·臨床聯(lián)系，做好拍片指導(dǎo)工作，做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作。儀表標(biāo)準(zhǔn)：工作服整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，制止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行核對(duì)制度，填寫報(bào)告單應(yīng)查對(duì)姓名、年齡、性別、床號(hào)，以防過(guò)失，妥善保管X片，遵守借片、讀片制度、報(bào)告制度，攝片前向病員介紹攝片考前須知，準(zhǔn)確部位拍片，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，急診攝片30分鐘報(bào)告，一般攝片2h內(nèi)報(bào)告，報(bào)告單填寫字跡端正，指導(dǎo)詳盡如實(shí)，提出明確診斷，必要時(shí)可提出進(jìn)一步檢查的建議。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境整潔，無(wú)雜亂堆物，機(jī)器專人保管，無(wú)積灰，衛(wèi)生制度健全。營(yíng)養(yǎng)室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：X號(hào)床XXX，請(qǐng)你用餐，請(qǐng)問(wèn)你點(diǎn)什么菜，請(qǐng)問(wèn)你有什么要求。行為標(biāo)準(zhǔn)：認(rèn)真執(zhí)行崗位責(zé)任制，交接班制度完善，禮貌效勞，送飯到床，認(rèn)真傾聽(tīng)病員意見(jiàn)，及時(shí)整改，不發(fā)生送錯(cuò)飯菜現(xiàn)象。儀表標(biāo)準(zhǔn)：嚴(yán)格執(zhí)行“食品衛(wèi)生法〞，配膳人員應(yīng)服裝整潔，開(kāi)飯帶好口罩、帽子、圍裙，講究個(gè)人衛(wèi)生，佩戴胸卡，制止吸煙，不在病員面前·嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：持證上崗，按規(guī)定時(shí)間開(kāi)飯，遵醫(yī)囑配膳，保證各種營(yíng)養(yǎng)菜的充分供應(yīng)比例均衡，嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法，層層把關(guān)，記錄完全，每周制訂食譜一次，每二周一次深入病房聽(tīng)取病人對(duì)飲食的意見(jiàn)，重點(diǎn)病員每周隨訪，主動(dòng)修訂飲食治療方案，疑診傳染病患者應(yīng)有專用食具，用后先煮沸或藥物消毒后再送回廚房刷洗消毒，剩余食品不得帶回廚房。環(huán)境衛(wèi)生：環(huán)境整潔，食物按放有序，通風(fēng)枯燥，餐具餐餐消毒，衛(wèi)生制度健全。門衛(wèi)文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：您好!需要我?guī)椭鷨?不客氣；請(qǐng)走好。行為標(biāo)準(zhǔn)：堅(jiān)守崗位，堅(jiān)持說(shuō)理，禮貌接待，謝絕敬煙。儀表標(biāo)準(zhǔn)：服裝整齊，儀表端正，站立工作，佩戴胸卡，制止吸煙不在病員面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)站立，勤巡視，善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并積極解決，確保醫(yī)院財(cái)產(chǎn)及人員的人身平安，做好消防保衛(wèi)工作。主動(dòng)為患者提供幫助，熱情為來(lái)院者指引路。協(xié)調(diào)車輛停放，保持醫(yī)院門前的環(huán)境秩序井然。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：值崗區(qū)域清潔，無(wú)亂停亂放車輛，亂堆雜物，衛(wèi)生制度健全。內(nèi)窺鏡室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：請(qǐng)于X日到內(nèi)窺室來(lái)檢查，請(qǐng)按照通知單的要求做好準(zhǔn)備，請(qǐng)把藥吃下去，請(qǐng)準(zhǔn)備打針，請(qǐng)?zhí)傻綑z查床上去，請(qǐng)向左側(cè)臥位，請(qǐng)把咬口咬好，請(qǐng)XX時(shí)間采取報(bào)告，請(qǐng)到收費(fèi)處付費(fèi)。行為標(biāo)準(zhǔn)：準(zhǔn)時(shí)到崗，堅(jiān)守崗位，禮貌接待照顧老弱，做好交接班，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題主動(dòng)與臨床聯(lián)系，做好開(kāi)診前準(zhǔn)備工作。儀表標(biāo)準(zhǔn)：服裝整潔，舉止大方得體，佩戴胸卡，制止吸煙，不在病員面前嬉戲喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：執(zhí)行核對(duì)制度，查姓名、性別、年齡、門診號(hào)、床號(hào)；及時(shí)出報(bào)告，妥善保管存根資料，介紹考前須知，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，急診胃鏡隨叫隨到，報(bào)告單填寫字跡端正，提出明確診斷，必要時(shí)進(jìn)一步會(huì)診提出進(jìn)一步檢查。環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)：環(huán)境整潔，無(wú)雜亂堆物，儀器有專人保管；衛(wèi)生制度健全。心電圖、超聲室文明效勞標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)：XX同志，請(qǐng)進(jìn)來(lái)，請(qǐng)做好準(zhǔn)備工作，請(qǐng)上床檢查。行為標(biāo)準(zhǔn)：提前到崗，準(zhǔn)時(shí)開(kāi)診，禮貌效勞，耐心解答病員提出的各類問(wèn)題，對(duì)年老體弱、重危病人安排提前檢查。儀表標(biāo)準(zhǔn)：工作服整潔、干凈，佩戴胸卡，不戴首飾，制止吸煙，不在病員面前嬉笑喧嘩。操作標(biāo)準(zhǔn)：動(dòng)作輕柔，操作熟練，核對(duì)姓名、性別、年齡、床號(hào)；了解有關(guān)病史。圖譜描記清晰、整齊，超聲切面正確，報(bào)告書寫端正、及時(shí)，有疑問(wèn)及