溝通的策略與藝術(shù)

溝通的策略與藝術(shù)貴州省委黨校貴州行政學(xué)院邱中慧溝通是什么？名人如是說(shuō)——“溝通是組織的潤(rùn)滑劑”?！上滦抑?/p>

“溝通是成功人士的通行證”?！R克.吐溫“溝通是一門生存的技巧，既使是上帝，也要有求助于關(guān)系的時(shí)候”?！闷苽?希爾溝通未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！嗡贡忍嘏c其說(shuō)我們已經(jīng)深深卷入信息時(shí)代，還不如說(shuō)我們正處于溝通革命時(shí)代?！蟹蚶?/p>

溝通的定義溝通，原指開溝而使兩水相通，后泛指使彼此相通?！掇o?！窚贤ㄊ俏淖只蛳⒌慕涣鳎枷牖蛞庖姷慕粨Q?！俄f氏大辭典》溝通是意義的傳遞和理解——斯賓芬·羅賓斯溝通的定義溝通，就是發(fā)送者憑借一定渠道（或媒介、通道），將信息發(fā)送給既定接收者，并尋求反饋以達(dá)到相互理解的過(guò)程。溝通的含義溝通是信息的傳遞（語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息）信息要被充分理解有效的溝通并不是溝通雙方達(dá)成一致的意見，而是準(zhǔn)確地理解信息的含義溝通是一個(gè)雙向、互動(dòng)的反饋和理解過(guò)程溝通過(guò)程信息噪音信息信息信息發(fā)送者編碼通道解碼接收者反饋噪音噪音噪音溝通要素：發(fā)送者、接收者、收信息、編碼、通道、解碼、反饋、此外整個(gè)過(guò)程還受到噪音的干擾。溝通的類類型口頭溝通通聽話說(shuō)說(shuō)話交交談演演講會(huì)會(huì)議書面溝通通閱讀寫寫作公公文正式溝通通和非正正式溝通通溝通能力力：成就就事業(yè)的的能力哈佛大學(xué)學(xué)就業(yè)指指導(dǎo)小組組1995年的的調(diào)查結(jié)結(jié)果顯示示，在500名名被解雇雇的男女女中，因因人際溝通通不良導(dǎo)導(dǎo)致工作作不稱職職者占82%。。著名的日日本松下下電器公公司創(chuàng)始始人松下下幸之助助有句名名言：“偉大的的事業(yè)需需要一顆顆真誠(chéng)的的心與人人溝通。。”生活小鏡鏡頭：在在建筑工工地上在一個(gè)建建筑工地地上，有幾位上上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人前來(lái)來(lái)檢查工工期和看看望建筑筑工人，，他們穿著著工作服服、戴著著安全帽帽，只見見其中一一位高舉舉雙手大大聲說(shuō)道道：“大家辛辛苦了??！感謝你你們的辛辛勤勞動(dòng)動(dòng)！”很多工人人興奮不不已地涌涌過(guò)來(lái)，，伸出手手去想和和他握手手。他卻把手手舉得高高高的，，重復(fù)著著那句話話，卻沒有和和任何一一位工人人握手。。有的工人人顯然有點(diǎn)點(diǎn)失望地地將手收收回來(lái)，，自己看看了看沾沾有泥土土的手掌掌，放下下了………他們也許許在回憶憶書本上上讀過(guò)的的那些故故事：周周恩來(lái)握握過(guò)王進(jìn)進(jìn)喜那滿滿是油污污的手；；劉少奇握握過(guò)時(shí)傳傳祥那沒沒有來(lái)得得及洗掉掉城市垃垃圾的手手；毛澤東握握過(guò)那滿滿是泥土土的農(nóng)民民的手………。一位青年年人與一一位老年年人的溝溝通有位孤獨(dú)獨(dú)的英國(guó)國(guó)老人，，無(wú)兒無(wú)無(wú)女，又又體弱多多病，他他決定搬搬到養(yǎng)老老院去。。老人宣宣布出售售他那漂漂亮的住住宅。購(gòu)購(gòu)買者蜂蜂擁而來(lái)來(lái)。住宅底價(jià)價(jià)8萬(wàn)英英磅，但但人們很很快將它它炒到10萬(wàn)英英磅了，，而且在在不斷攀攀升。老人靜靜靜地坐在在沙發(fā)上上，滿目目憂郁。。是的，要要不是身身體不佳佳，他是是不會(huì)將將這棟陪陪他度過(guò)過(guò)大半生生的住宅宅賣掉的的。一個(gè)衣著著樸素的的青年人人來(lái)到老老人跟前前，彎下下腰，低低聲說(shuō)：：“先生，，我好想想買這棟棟住宅，，可我只只有1萬(wàn)萬(wàn)英磅””。青年人的的收獲“但是，，它的底底價(jià)就是是8萬(wàn)英英磅啊，，”老人人淡淡地地說(shuō)，“現(xiàn)在，，它已經(jīng)經(jīng)升到10萬(wàn)英英磅了。?！鼻嗄耆瞬⒉⒉痪趩蕟?，誠(chéng)懇懇地說(shuō)：：“先生生，如果果你把住住宅賣給給我，我我保證會(huì)會(huì)讓你依依舊生活活在這里里。和我一起起喝茶、、讀報(bào)、、散步，，天天都都快快樂(lè)樂(lè)樂(lè)的———請(qǐng)相相信我，，我會(huì)用用我的整整顆心來(lái)來(lái)時(shí)時(shí)關(guān)關(guān)愛著你你?！崩先嗣鎺⑿︸鲴雎犞?。突然，，老人站站起來(lái)，，揮手示示意人們們安靜下下來(lái)：“朋友們們，這棟棟住宅的的新主人人已經(jīng)產(chǎn)產(chǎn)生了。?！崩先伺闹砼缘牡倪@位青青年人的的肩膀說(shuō)說(shuō)道：“就是這這個(gè)小伙伙子！””溝通的功功能交流信息息統(tǒng)統(tǒng)一一認(rèn)識(shí)形形成決決策協(xié)協(xié)調(diào)行行動(dòng)激激勵(lì)約束束增增進(jìn)進(jìn)了解表表達(dá)情緒緒…………理解誤解理解萬(wàn)歲歲！“太陽(yáng)底底下沒有有不能溝溝通的事事”“太陽(yáng)底底下有不不少不會(huì)會(huì)溝通的的人”一、溝通通的原則則尊重原則則什么是尊尊重尊重是一一個(gè)心理理學(xué)概念念。尊重是一一種激勵(lì)勵(lì)行為。。學(xué)會(huì)了尊尊重才能能學(xué)會(huì)溝溝通?！白鹬亍笔菆?jiān)持以以人為本本的核心心尊重原則則人無(wú)禮則則不立事無(wú)禮則則不成國(guó)無(wú)禮則則不寧荀子你可以不不理解他他，但不能不不尊重他他！不失色不失言不失態(tài)如果女人人沒有了了男人就就慌了。。，，舉例要學(xué)會(huì)““戴高帽”“你遇到到的每一一個(gè)人，都要要承認(rèn)他他的某一一方面肯定定比你優(yōu)優(yōu)秀。””卡耐基“三人行行，必有我?guī)煄熝伞笨释玫降絼e人的的認(rèn)可和和贊賞，，是人類埋埋藏最深深的本性性?！ふ材匪姑恳粋€(gè)人都都喜歡人人家的贊贊美，這這是一種種苦惱而而持久的的人性的的饑餓，，一個(gè)能能真誠(chéng)地地滿足他他人這種種饑餓的的人將可可把別人人握在他他的掌心心里。甚甚至當(dāng)他他死亡的的時(shí)候，，殯儀館館的人都都會(huì)為他他惋惜。。亞伯拉汗汗.林林肯1809.2.12----1865.4.15二、溝通通的障礙礙溝通的個(gè)個(gè)人障礙礙這種障礙礙源于人人們?cè)谇榍榫w、價(jià)價(jià)值觀、、教育、、種族、、性別、、社會(huì)經(jīng)經(jīng)濟(jì)地位位等因素素的差異異。這些因素素常使溝溝通的雙雙方產(chǎn)生生心理距距離，從從而阻礙礙人們的的有效溝溝通。中西溝通通與交際際的差異異中國(guó)人愛愛面子,西方人人愛辯理理;中國(guó)人愛愛說(shuō)客氣氣話,西方人人愛說(shuō)調(diào)調(diào)皮話;中國(guó)人說(shuō)說(shuō)話含蓄蓄,西方人人說(shuō)話直直率;中國(guó)人尊尊官,西方人人重民;中國(guó)人是是神秘主主義,西方人人是自然然主義;中國(guó)人求求平均,西方人人求平等等;中國(guó)人好好吃,西方人人好斗;中國(guó)人認(rèn)認(rèn)為人性性本善,西方人人認(rèn)為人人性本惡惡;中國(guó)人愛愛報(bào)喜,西方人人愛報(bào)憂憂;中國(guó)人強(qiáng)強(qiáng)調(diào)保持持一致,西方人人強(qiáng)調(diào)獨(dú)獨(dú)立思考考;中國(guó)人重重男輕女女,西方人人重女輕輕男;中國(guó)人惟惟親,西方人人尚賢;溝通的角角色障礙礙克服代溝溝（因年年齡上的的不同而而形成））克服位溝溝（因社社會(huì)地位位與職務(wù)務(wù)不同而而生）克服行溝溝（因單單位、工工作、行行業(yè)不同同而生））克服性溝溝（因性性別不同同而形成成）女王為何何兩次叫叫不開門門？英國(guó)著名名的維多多利亞女女王，在在一次社社交活動(dòng)動(dòng)后，深深夜才回回到寢宮宮，只見見房門緊緊閉著。。女王上前敲敲門。房?jī)?nèi)內(nèi)，她的丈丈夫問(wèn)：““誰(shuí)？”女王回答：：“我是女女王?！遍T沒有開，，女王再次次敲門。房房?jī)?nèi)她的丈丈夫問(wèn)：““誰(shuí)呀？””女王回答：：“維多利利亞?！遍T門還是沒開開。女王徘徊了了半晌，又又上前敲門門。房?jī)?nèi)，她的的丈夫仍然然是問(wèn)：““誰(shuí)呀？”女王溫柔地地回答：““你的妻子子?！边@時(shí)，門開開了，丈夫夫阿爾伯特特伸出熱情情的雙手，，把女王拉拉了進(jìn)去。。男女溝通與與交際之別別（1）男性女性邏輯、數(shù)學(xué)天賦好形象、語(yǔ)言表達(dá)能力好不可捉摸之處是深沉不可捉摸之處是微笑功利，做事是因?yàn)樾枰S意，做事是因?yàn)橄矚g喜歡未知的東西喜歡已知的東西喜歡探索、冒險(xiǎn)喜歡思念、懷舊剛正不阿，不成功便成仁善解人意，不行可慢慢來(lái)喜好交友、喝酒侃大山嘮家常，走東家串西家最喜愛的是足球、旅游最喜愛的是逛商店購(gòu)物男女溝通與與交際之別別（2）有淚不輕彈，淚流給自己無(wú)事常落淚，淚流給別人因?yàn)閯倧?qiáng)才可愛因?yàn)榭蓯鄄琶利愊矚g用深沉來(lái)掩飾感受喜歡用化妝來(lái)修飾面容用眼睛戀愛用耳朵戀愛愛明明白白愛朦朦朧朧希望戀愛一步到家希望戀愛總在路上因?yàn)閻鄱a(chǎn)生情因?yàn)榍槎a(chǎn)生愛溫柔時(shí)充滿渴望溫柔時(shí)充滿希望怕別人說(shuō)小怕別人說(shuō)老男女溝通與與交際之別別（3）看家本領(lǐng)是說(shuō)謊看家本領(lǐng)是撒嬌對(duì)女人的感情變得快對(duì)男人期望漲得快走投無(wú)路時(shí)，女人和他離走投無(wú)路時(shí)，和男人結(jié)婚自己的才能是女人的幸福自己的美麗是男人的悲哀創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是渴望控制別人創(chuàng)業(yè)動(dòng)機(jī)是追求自立創(chuàng)業(yè)時(shí)常犯好高騖遠(yuǎn)之錯(cuò)步步為營(yíng)，不敢冒險(xiǎn)成功時(shí)興奮常常過(guò)度成功時(shí)能冷靜面對(duì)左腦發(fā)達(dá)，抽象思維好右腦發(fā)達(dá)，形象思維好特長(zhǎng)把小事扯成大道理特長(zhǎng)把大道理變成小事情一位成功人人士的不同同角色他的碩士導(dǎo)導(dǎo)師說(shuō)他是是一個(gè)非常常好的學(xué)生生；他的博士導(dǎo)導(dǎo)師說(shuō)他是是其所帶過(guò)過(guò)的博士中中最好的；；他在任某證證券公司總總經(jīng)理助理理期間，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)稱他是是一個(gè)非常常優(yōu)秀的人人才；他的朋友說(shuō)說(shuō)他是非常常值得信賴賴的人；他的老鄉(xiāng)說(shuō)說(shuō)他平易近近人，沒有有架子，是是個(gè)熱心腸腸的人；他的父母稱稱他是非常常懂事和孝孝順的孩子子；他的妻子說(shuō)說(shuō)他是懂得得體貼人、、責(zé)任心很很強(qiáng)的好丈丈夫；在他的女兒兒眼里，他他是個(gè)嚴(yán)厲厲、慈祥、、有本事的的好父親。。贊美的魅力力馬克·吐溫曾說(shuō)：：“一句精精彩的贊辭辭可做我十十天的口糧糧?！鄙勘葋喺f(shuō)說(shuō)：“稱贊贊，即是我我的薪俸。?！奔s翰·杜威說(shuō)：““人類本質(zhì)質(zhì)里最深遠(yuǎn)遠(yuǎn)的驅(qū)策力力就是：希望具有重重要性，希希望被贊美美?！币晃恍睦磲t(yī)醫(yī)生的贊美美語(yǔ)言魅力力有一位心理理醫(yī)生在銀銀行排隊(duì)取取款時(shí)，看看到前面有有一位老先先生滿面愁愁苦。這位心理醫(yī)醫(yī)生暗想，，我一定要要讓他開朗朗起來(lái)。于是他一邊邊排隊(duì)，一一邊尋找老老先生的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)，終于于他看到，，老先生雖然然背駝哈腰腰，卻長(zhǎng)著著一頭漂亮亮的頭發(fā)。。等老先生辦辦完事情，，走到心理理醫(yī)生面前前時(shí)，心理醫(yī)生衷衷心地贊道道：“先生生，您的頭頭發(fā)真漂亮亮！”老先生一向向以一頭漂漂亮的頭發(fā)發(fā)而自豪，，聽到心理理醫(yī)生的贊贊美，非常高興，，頓時(shí)面容容開朗起來(lái)來(lái)，挺了挺挺腰，道謝謝后，哼著著歌離開了了。誰(shuí)能為她解解除苦惱？？有一位女公公務(wù)員，因因?yàn)樗k公公室的人人際關(guān)系緊緊張而苦惱惱。在辦公室里里，同事們們都互不來(lái)來(lái)往，各自自忙著自己己的事情，，似乎相互互都有戒心心，很難溝溝通與進(jìn)行行知心交談?wù)?，氣氛十十分沉悶。。她希望改變變這種狀況況，但又不不知從何做做起。請(qǐng)你為她解解除苦惱獻(xiàn)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。。一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)實(shí)證的參考考答案一位朋友告告訴她，從從現(xiàn)在開始始，試著夸夸獎(jiǎng)他人，，真心贊賞賞他人的長(zhǎng)長(zhǎng)處，如：：“你今天氣氣色很好??！”“你的的眼睛真亮亮！”“這這件裙子對(duì)對(duì)你再合適適不過(guò)了！！”等等。她依依計(jì)而行。。不久，她發(fā)發(fā)現(xiàn)，辦公公室的氣氛氛完全變了了樣，大家互相幫幫助，彼此此關(guān)心，在在一起時(shí)，，有說(shuō)有笑笑，下班后都不不愿意回家家，好像辦辦公室有一一種無(wú)形的的吸引力。。贊美他人的的方法與藝藝術(shù)具體切實(shí)，，最忌空泛泛；贊其隱處，，效果更佳佳；贊“求”結(jié)結(jié)合，順勢(shì)勢(shì)進(jìn)行；出其不意，，突發(fā)贊美美；背后贊美，，間接進(jìn)行行；用詞妥貼，，贊揚(yáng)有度度；把握語(yǔ)境，，變換話語(yǔ)語(yǔ)。游戲：贊美美對(duì)方的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)或特點(diǎn)點(diǎn)就近找一個(gè)個(gè)游戲?qū)ο笙蟛⒄鞯脤?duì)對(duì)方認(rèn)可；；用2分鐘時(shí)時(shí)間觀察對(duì)對(duì)方，互相相找出對(duì)方方的優(yōu)點(diǎn)或或特點(diǎn)，并并說(shuō)1-2句贊美對(duì)對(duì)方之語(yǔ)；；在全過(guò)程中中，注意觀觀察對(duì)方的的反應(yīng)；禁忌：不能能數(shù)落對(duì)方方的身體缺缺陷。體會(huì)與思考考你們的溝通通是否順利利？如果不順利利，那么你你認(rèn)為是什什么因素障障礙了溝通通？你是如何克克服溝通的的障礙的？？男性與女性性在溝通上上有何不同同特點(diǎn)？平時(shí)在工作作與生活中中，你是否否經(jīng)常贊美美他人？溝通的語(yǔ)義義障礙源于雙方對(duì)對(duì)溝通所用用符號(hào)，如如詞語(yǔ)、圖圖像或動(dòng)作作的定義的的不同理解解。符號(hào)通常具具有多種含含義，溝通通時(shí)人們不不得不選擇擇其一。一一旦選錯(cuò)，，誤解即刻刻發(fā)生?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通通的正負(fù)效效應(yīng)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代盛盛行的“網(wǎng)網(wǎng)上交談””、“網(wǎng)友友”、“網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)情人””、“在家家上班”等等，是極富有時(shí)時(shí)代特色的的熱門話題題，使我們們興奮不已已；使我們實(shí)實(shí)實(shí)在在地感感受到“海海內(nèi)存知己己，天涯若若比鄰”；；使我們可以以將平常難難以啟齒的的話題在素素昧平生、、兩不相見見的情況下下，痛快傾吐，，乃至使用用“越軌語(yǔ)語(yǔ)言”而不不受限制。。一對(duì)“網(wǎng)上上情人”相相約見面，，各自帶著著一部筆記記本電腦。。見面了，，相互之間間的第一感感覺不錯(cuò)，，就想說(shuō)一一聲“我愛愛你”。卻卻怎么都開開不了口。。于是兩人人一起打開開電腦，迅迅速地敲打打出“”然然后兩人深深情地相互互對(duì)視很久久，依然找找不到交談?wù)劦摹巴黄破瓶凇?。溝通與交際際的最佳距距離種類下限上限親密距離（戀人、夫妻、父母家庭成員、親密朋友間的距離）00．15-0．46米個(gè)人距離（熟人、聯(lián)誼會(huì)上適用的距離）0．15-0．76米0．76-1．2米社交距離（私人交往與正式社交、商業(yè)往來(lái)用的距離）1．2-2米2-3．5米公眾距離（公眾集會(huì)上常用）3．6米7．6米溝通的10個(gè)不良習(xí)習(xí)慣（上））1、對(duì)談話話對(duì)方所談?wù)劦闹黝}不不有興趣；；2、被談話話對(duì)方的態(tài)態(tài)度所吸引引，而忽略略了對(duì)方所所講的內(nèi)容容；3、當(dāng)聽到到與自己的的意見不同同的地方，，就過(guò)分激激動(dòng)，以致于不愿愿意再聽下下去，對(duì)其其余的信息息也就抹殺殺了；4、僅注意事實(shí)實(shí)，而不肯肯注意原則則和推論；；5、過(guò)分重重視條理，，而對(duì)欠條條理的人的的講話不夠夠重視；6、過(guò)多注注意造作掩掩飾，而不不重視真情情實(shí)質(zhì)；溝通的10個(gè)不良習(xí)習(xí)慣（下））7、分心于于別的事情情，心不在在焉；8、對(duì)較難難懂的言辭辭不求甚解解；9、當(dāng)對(duì)方方的言辭帶帶有感情時(shí)時(shí)，則聽力力分散；10、在聽聽別人講話話時(shí)，還思思考別的問(wèn)問(wèn)題，顧此此失彼。溝通的層級(jí)級(jí)障礙因?yàn)榻M織層層級(jí)過(guò)多面面產(chǎn)生溝通通過(guò)程中信信息傳遞的的過(guò)濾和漏漏損.信息經(jīng)過(guò)多多個(gè)傳遞而而面目全非非一個(gè)上校向向他的執(zhí)行行官發(fā)布命命令：“明明晚8點(diǎn)左左右我們會(huì)會(huì)在這個(gè)地地區(qū)看見哈哈雷彗星。。這種現(xiàn)象象大約75年才能出出現(xiàn)一次。。讓所有的的人身著軍軍裝在原地地解散，我我將向他們們解釋這種種罕見的現(xiàn)現(xiàn)象。如果果下雨，我我們什么都都看不見，，那就把大大家集合在在禮堂，我我給他們放放映有關(guān)的的電影?！薄眻?zhí)行官對(duì)連連長(zhǎng)說(shuō)：””上校命令令，明晚8點(diǎn)哈雷彗彗星將在營(yíng)營(yíng)地上空出出現(xiàn)，如果果下雨，全全體著裝原原地解散，，然后列隊(duì)隊(duì)去大禮堂堂，在那這這種75年年才發(fā)生一一次的罕見見現(xiàn)象將出出現(xiàn)?！边B長(zhǎng)對(duì)少尉尉說(shuō)：“按按上校的命命令明晚8點(diǎn)著裝，，哈雷彗星星將在禮堂堂出現(xiàn)，如如果營(yíng)地上上下雨，上上校將發(fā)布布另一個(gè)命命令，75年才會(huì)發(fā)發(fā)生一次。?！鄙傥緦?duì)上士士說(shuō)：“明明晚8點(diǎn)上上校將同75年才出出現(xiàn)一次的的哈雷彗星星一起在禮禮堂出現(xiàn)。。如果下雨雨，上校將將命令彗星星進(jìn)入營(yíng)地地。”上士對(duì)士兵兵說(shuō)：“明明晚8點(diǎn)下下雨時(shí)，少少見的75歲的哈雷雷將軍將由由上校陪同同，駕駛他他的彗星著著裝穿過(guò)禮禮堂營(yíng)地。。”三、溝通的的策略與藝術(shù)溝通策略之之一——聽話的的策略溝通首先是是傾聽的藝藝術(shù)只愿說(shuō)而不不愿聽，是是貪婪的一一種形式——德莫克克利特上帝賦予人人類一張嘴嘴，兩只耳耳朵，就是是要我們多多聽少說(shuō)。。——蘇格拉拉底聽話的策略略——投入入專注，要把把注意力集集中于聽話話1、排除干干擾2、聽清全全部?jī)?nèi)容3、捕捉要要點(diǎn)聽話的策略略——投入入跟隨1、組織信信息2、移情地地傾聽聽話的策略略——投入入保持公正1、區(qū)別事事實(shí)和觀點(diǎn)點(diǎn)2、控制情情感3、避免曲曲解聽話的策略略——鼓勵(lì)勵(lì)以語(yǔ)言或非非言語(yǔ)暗示示來(lái)鼓勵(lì)說(shuō)說(shuō)話者您如何聽人人說(shuō)話?內(nèi)容層面主主要為為話語(yǔ)（（數(shù)據(jù)據(jù)）

關(guān)系系層面主主要為非非話語(yǔ)（（模模擬）每種交際都都是同時(shí)在在數(shù)據(jù)層面面與模擬層層面進(jìn)行的的。心理迷霧總理的手勢(shì)勢(shì)語(yǔ)聽話的策略略——鼓勵(lì)勵(lì)以非言語(yǔ)暗暗示來(lái)鼓勵(lì)勵(lì)說(shuō)話者訴訴說(shuō)策略有：1、同盟姿姿態(tài)2目目光交流3、態(tài)度親親近4、肯定支支持………………聽話的策略略——鼓勵(lì)勵(lì)提問(wèn)1、讓對(duì)方方有話可說(shuō)說(shuō)2、讓對(duì)方方愿意說(shuō)3、讓對(duì)方方能夠說(shuō)聽話的策略略——鼓勵(lì)勵(lì)復(fù)述即準(zhǔn)確簡(jiǎn)潔潔地重新解解釋對(duì)方的的意見，不不僅可以讓讓你理解說(shuō)說(shuō)話者的信信息，而且且有利于鼓鼓勵(lì)說(shuō)話者者繼續(xù)說(shuō)下下去或?qū)⒄務(wù)勗捀嬉欢味温渎犜挸聊墙疬m度沉默好很好言而當(dāng)，知知也；默而而當(dāng)，亦知知也?！髯訙贤ú呗灾f(shuō)話的策略略口能言之，，身能行之之，國(guó)寶也也——荀子說(shuō)得恰當(dāng)要要比說(shuō)得漂漂亮更好。。真正的口才才是善于說(shuō)說(shuō)出應(yīng)當(dāng)說(shuō)說(shuō)出的一切切并且只說(shuō)說(shuō)出這一切切的本領(lǐng)。。案例分析觸龍說(shuō)趙太太后說(shuō)話的策略略——知彼彼說(shuō)話不考慮慮，等于射射擊不瞄準(zhǔn)準(zhǔn)。分析聽話者者了解聽話者者的需要。。了解聽話者者類型。了解聽話者者的個(gè)性。。說(shuō)話的策略略——知己己選擇話題1、了解自己2、提高可信度度說(shuō)話的策略略——計(jì)利利以利動(dòng)動(dòng)人人以他人的利利益為支點(diǎn)點(diǎn)，找到與對(duì)方方利益的交交匯點(diǎn)利益恐恐懼要他做———他要做說(shuō)話的策略略——投情情以情動(dòng)動(dòng)人人白居易：感感人心者，，莫先乎情情說(shuō)話的策略略——論理理以理服服人人雄辯依賴于于事實(shí)事實(shí)未必勝勝于雄辯說(shuō)服=事實(shí)實(shí)+雄辯說(shuō)話的策略略——精誠(chéng)誠(chéng)以誠(chéng)感感人人精誠(chéng)所至，，金石為開開說(shuō)話的策略略---禮禮貌給足他人面面子說(shuō)話的策略略—堅(jiān)信以信贏贏人人自信德信威信言信說(shuō)話的策略略—巧言以巧勸勸人人簡(jiǎn)潔精練委婉含蓄形象生動(dòng)說(shuō)話的策略略—多維形象：儀表表風(fēng)度度氣質(zhì)質(zhì)姿勢(shì)：手勢(shì)勢(shì)動(dòng)作作目光光表情情聲音：語(yǔ)音音語(yǔ)調(diào)調(diào)語(yǔ)氣氣語(yǔ)速速語(yǔ)態(tài)態(tài)說(shuō)話的策略略—時(shí)空把握時(shí)機(jī)及及時(shí)溝溝通適適時(shí)溝通注意場(chǎng)合分分清清地點(diǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)確溝溝通和知利-情-理-禮-誠(chéng)-信-巧-多-時(shí)-空手段目的前提說(shuō)話的技巧巧急事，慢慢慢地說(shuō)；大大事，清楚楚地說(shuō)；小小事，幽默默地說(shuō)；沒沒把握的事事，謹(jǐn)慎地地說(shuō)；沒發(fā)發(fā)生的事，，不要胡說(shuō)說(shuō)；做不到到的事，別別亂說(shuō)；傷傷害人的事事，不能說(shuō)說(shuō)；討厭的的事，對(duì)事事不對(duì)人地地說(shuō)；開心心的事，看看場(chǎng)合說(shuō)；；傷心的事事，不要見見人就說(shuō)；；別人的事事，小心地地說(shuō)；自己己的事，聽聽聽自己的的心怎么說(shuō)說(shuō)；現(xiàn)在的的事，做了了再說(shuō)；未未來(lái)的事，，將來(lái)再說(shuō)說(shuō)。如果，，對(duì)我有不不滿意的地地方，請(qǐng)一一定要對(duì)我我說(shuō)！第一、說(shuō)坦坦誠(chéng)的話坦蕩真真誠(chéng)用什么說(shuō)？？言為“””聲心第二、說(shuō)清清晰的話甲：你家?guī)讕讉€(gè)孩子？乙：我家是一個(gè)。乙：不是。。其實(shí)一個(gè)。甲：71個(gè)呀？！乙：不是，，就是一個(gè)！甲：天哪！！91個(gè)……..甲：什么？？11個(gè)？“讓別人聽聽懂”“五要素””“我沒說(shuō)你遲到到”“我沒說(shuō)你你遲到”“我沒說(shuō)你遲到”音量方言術(shù)語(yǔ)速度語(yǔ)調(diào)第三、說(shuō)簡(jiǎn)簡(jiǎn)明的話簡(jiǎn)潔明明確“三分鐘原原則….””第四、說(shuō)準(zhǔn)準(zhǔn)確的話“情境原則則”“科學(xué)性””第五、說(shuō)幽幽默的話輕松愉愉快＝“有墨””幽默?情境坦誠(chéng)清晰簡(jiǎn)潔準(zhǔn)確幽默小結(jié)溝通是手段段，認(rèn)同是是目的溝通在先，，認(rèn)同在后后先認(rèn)同人，，后認(rèn)同事事先認(rèn)同他，，后認(rèn)同我我外求共同點(diǎn)點(diǎn)，內(nèi)求共共鳴感深求認(rèn)同感感，實(shí)求影影響力溝通不是萬(wàn)萬(wàn)能的沒有溝通是是萬(wàn)萬(wàn)不能能的溝通從開開始寵辱不驚，，閑看庭前前花開花落花落去留無(wú)意，，漫隨天外外云卷云舒舒chong下課啦！寵辱不驚，，閑看庭前前花開花落花落去留無(wú)意，，漫隨天外外云卷云舒舒chong身體健康事事業(yè)成成功祝各位學(xué)員員謝謝20081189、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。02:58:1102:58:1102:5812/25/20222:58:11AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:58:1102:58Dec-2225-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:58:1102:58:1102:58Sunday,December25,202213、乍乍見見翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2202:58:1102:58:11December25,202214、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見見青青山山。。。。25十十二二月月20222:58:11上上午午02:58:1112月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。。十二月222:58上午午12月-2202:58December25,202216、行動(dòng)出出成果，，工作出出財(cái)富。。。2022/12/252:58:1102:58:1125December202217、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時(shí)時(shí)，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點(diǎn)點(diǎn)的射線線向前。。。2:58:11上午午2:58上午午02:58:1112月-229、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。02:58:1102:58:1102:5812/25/20222:58:11AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。12月月-2202:58:1102:58Dec-2225-Dec-2212、世間間成事事，不不求其其絕對(duì)對(duì)圓滿滿，留留一份份不足足，可可得無(wú)無(wú)限完完美。。。02:58:1102:58:1102:58Sunday,December25,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2202:58:1102:58:11December25,202214、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。25