某廣場(chǎng)物業(yè)管理方案樣本

資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。新時(shí)代廣場(chǎng)物業(yè)管理方案制單位:汕頭市龍湖區(qū)錦龍物業(yè)管理有限公司二0一三年二月資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。目錄一、物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)……03二、質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式……04（一）質(zhì)量管理目標(biāo)…………04（二）采用管理方式…………04三、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容……………06四、管理人員配備…………………07（一）物業(yè)管理人員情況一覽表……………07（二）物業(yè)管理人員各崗位職責(zé)……………07五、管理規(guī)章制度…………………08（一）住戶(hù)手冊(cè)………………08（二）員工手冊(cè)………………08（三）內(nèi)部管理制度…………08六、檔案建立與管理的設(shè)立………08七、經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算…………………09八、物質(zhì)裝備計(jì)劃…………………11資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。一、物業(yè)管理項(xiàng)目的管理特點(diǎn)（一）新城市廣場(chǎng)的概況新城市廣場(chǎng)世貿(mào)店位于汕頭市長(zhǎng)平路東段世貿(mào)廣場(chǎng)1-3層,總建筑面積26000多平方米,其中一至三層為商場(chǎng),負(fù)一層為停車(chē)場(chǎng)。新城市廣場(chǎng)主要配套設(shè)施有客梯、貨梯、扶梯、發(fā)電機(jī)組、中央空調(diào)、供水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、安防監(jiān)控系統(tǒng)、高低壓變配電系統(tǒng)等。（二）新城市廣場(chǎng)的特點(diǎn)及管理措施特點(diǎn)之一:新城市廣場(chǎng)集商場(chǎng)、酒樓、賣(mài)場(chǎng)于一體的綜合型樓宇,設(shè)備設(shè)施的管理維護(hù)是重點(diǎn)。［管理措施］:結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施配置的實(shí)際情況,實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理,合理有效的運(yùn)作,能夠降低管理成本,維護(hù)業(yè)主利益。特點(diǎn)之二:由于新城市廣場(chǎng)集商場(chǎng)、酒樓、寫(xiě)字間于一體的綜合型樓宇,正常運(yùn)營(yíng)情況下人流疏導(dǎo)、車(chē)輛管理等公共秩序維護(hù)是難點(diǎn)。安全防范的好壞是業(yè)主衡量管理績(jī)效的關(guān)鍵。［管理措施］:我們?cè)诂F(xiàn)場(chǎng)勘查,實(shí)地規(guī)劃定位的基礎(chǔ)上,結(jié)合我們?cè)谄渌芾眄?xiàng)目取得的經(jīng)驗(yàn),從實(shí)際情況出發(fā),確立了公共秩序維護(hù)管理以:”強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)、人防為主、全面防范”的整體管理防范思路。特點(diǎn)之三:由于當(dāng)前三層空置率較高,必將給物業(yè)管理帶來(lái)難度。［管理措施］:我們?cè)谏钊肓私猬F(xiàn)場(chǎng)情況的基礎(chǔ)上,結(jié)合多種渠道,制訂科學(xué)合理、切實(shí)可行有針對(duì)性的管理方案,在維護(hù)業(yè)主、使用人、物業(yè)管理企業(yè)三方利益的情況下,確保有效運(yùn)作。特點(diǎn)之四:綜合型樓宇消防管理是要點(diǎn)。[管理措施]:根據(jù)多年管理上取得的經(jīng)驗(yàn),在新城市廣場(chǎng)消防上管理抓源頭。嚴(yán)格實(shí)施”有章可循、違章必糾”的管理辦法,靈活運(yùn)用各種手段,管理上講情、講理、講法,以預(yù)防為主,把違章裝修控制在萌芽階段,確保新城市廣場(chǎng)安全正常運(yùn)營(yíng)。應(yīng)業(yè)主要求,本次方案只涉及商場(chǎng)的保安（含停車(chē)場(chǎng)保安）和清潔部分。二、質(zhì)量管理目標(biāo)及管理方式（一）質(zhì)量管理目標(biāo)自接管新城市廣場(chǎng)之日起,力爭(zhēng)五年達(dá)到市級(jí)物業(yè)管理優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)。自接管之日起嚴(yán)格按照市級(jí)物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行物業(yè)運(yùn)作,使新城市廣場(chǎng)成為一個(gè)購(gòu)物、休閑的良好環(huán)境。3．具體質(zhì)量管理目標(biāo):?制訂保安、清潔有關(guān)的規(guī)章制度，明確服務(wù)的質(zhì)量和雙方的權(quán)利與義務(wù)。?顧客滿(mǎn)意率95%以上。中層以上管理人員80%以上具有大中專(zhuān)以上文化水平，員工崗前培訓(xùn)率達(dá)100%，保安持有效證件上崗率100%。每半年一次顧客、業(yè)主滿(mǎn)意率征詢(xún)活動(dòng)。?公共場(chǎng)所正常運(yùn)行，無(wú)重大責(zé)任事故。資料內(nèi)容僅供您學(xué)習(xí)參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系改正或者刪除。?公共場(chǎng)所衛(wèi)生整潔。?重大火災(zāi)、治安責(zé)任事故率為零。(二)采用的管理方式1、在總體管理方式上擬采取”專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化”管理模式。新城市廣場(chǎng)是綜合型樓宇,在管理方式、管理手段和管理人員方面的管理模式,實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。實(shí)現(xiàn)管理體制企業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化、一體化,以業(yè)主及使用人為服務(wù)中心的經(jīng)營(yíng)方針。2、在服務(wù)方式上采取特色服務(wù)與個(gè)性化服務(wù)。(1)時(shí)效工作制對(duì)業(yè)主和使用人關(guān)心的工作都要求規(guī)定的時(shí)間完成方為有效。將相關(guān)的工作流程公示給業(yè)主和使用人監(jiān)督,對(duì)未按規(guī)定辦理進(jìn)行處罰,以提高業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)感到滿(mǎn)意。(2)首問(wèn)負(fù)責(zé)制對(duì)業(yè)主的問(wèn)題,第一個(gè)接觸業(yè)主的工作人員應(yīng)負(fù)責(zé)將問(wèn)題向公司進(jìn)行反饋,不能以任何理由進(jìn)行推諉。對(duì)于業(yè)主的問(wèn)題必須有答復(fù),不能久拖不決。3、實(shí)行系統(tǒng)化管理。(1)組織系統(tǒng)A、組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則是精干高效,一專(zhuān)多能。管理處直屬