高新區(qū)信息網(wǎng)-案例總結

價值驅動，合作共贏協(xié)同辦公系統(tǒng)項目案例總結深圳高新區(qū)信息網(wǎng)有限公司01行業(yè)分析02企業(yè)畫像03系統(tǒng)建設04項目管理05持續(xù)經(jīng)營目錄國有企業(yè)（電信、高新區(qū)管委會合資）行業(yè)：電信業(yè)務、系統(tǒng)集成、軟件服務、數(shù)據(jù)中心、網(wǎng)絡增值企業(yè)概況延遲符號目錄02企業(yè)畫像123項目背景信息化現(xiàn)狀建設目標藍圖規(guī)劃4痛信息化缺少頂層設計系統(tǒng)成本高、維護工作量大數(shù)據(jù)分散、員工應用感受差信息不對稱，抱怨很大沒有針對企業(yè)內部信息化管理部門、頭痛醫(yī)痛、腳痛醫(yī)腳、先后建設了收費系統(tǒng)、合同系統(tǒng)、客戶系統(tǒng)、相對獨立、互不兼容收費、合同系統(tǒng)找小公司量身開發(fā)、人員變動，后續(xù)服務跟不上系統(tǒng)不穩(wěn)定、數(shù)據(jù)出錯、沒有升級和維護財務數(shù)據(jù)、OA數(shù)據(jù)、業(yè)務管理數(shù)據(jù)沒有融合、數(shù)據(jù)分散、一個客戶

的業(yè)務/合同需在多個系統(tǒng)中錄入\維護多條數(shù)據(jù)員工應用感受差數(shù)據(jù)查詢非常不方便、業(yè)務報表需要手動匯總、合并客戶的服務到期不能及時提醒，直接影響客戶服務響應和服務收費客戶的痛點，信息化管理水平升級的動機和期望。項目背景便捷外部管理審批高效信息公開數(shù)據(jù)統(tǒng)一消息及時移動協(xié)作訴求信息化現(xiàn)狀財：財務系統(tǒng)人：OA系統(tǒng)物：業(yè)務系統(tǒng)公告……收費系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)……新聞審批流郵件系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)優(yōu)化協(xié)同化平臺統(tǒng)一業(yè)務管控消除信息孤島統(tǒng)一協(xié)同門戶APP移動協(xié)同文化共建知識共享財務管理、銷售管理采購管理、供應商管理倉庫管理、合同管理郵件系統(tǒng)整合財務系統(tǒng)集成電信系統(tǒng)集成門戶整合內外高效協(xié)同合作伙伴信息共享外部供應商高效協(xié)同客戶服務快速響應信息化規(guī)劃建設目標協(xié)同高效數(shù)據(jù)共享業(yè)務融合內外互通協(xié)同五環(huán)方案藍圖工作協(xié)同業(yè)務協(xié)同流程審批文化建設文檔共享會議管理合作項目管理產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同供應商報價客戶資料銷售合同開票收款業(yè)務人員全員集成協(xié)同電信收費系統(tǒng)社會化協(xié)同業(yè)務系統(tǒng)客戶投訴財務集成系統(tǒng)費用預算控制合作伙伴終端客戶供應商評估供應商檔案供應商年審服務報修業(yè)務咨詢物料采購項目管理服務管理招采信息發(fā)布業(yè)務受理查詢滿意度調查活動信息發(fā)布服務到期提醒方案原則：三統(tǒng)一、兩協(xié)同統(tǒng)一工作入口統(tǒng)一業(yè)務數(shù)據(jù)統(tǒng)一業(yè)務報表全員移動協(xié)同跨界組織協(xié)同報表集成一期二期三期實施原則：總體規(guī)劃、分步實施延遲符號目錄03系統(tǒng)建設123項目概況應用全貌應用亮點應用價值4購買并發(fā)數(shù)：200

是否購買M1：是 M1許可數(shù)：50是否購買業(yè)務生成器：是業(yè)務應用：銷售管理、采購管理、倉庫管理、資產(chǎn)管理、財務管理、工單管理、資源管理、電信業(yè)務等9個模塊業(yè)務報表：銷售、項目、財務、采購、資產(chǎn)等8個項目啟動時間：2016年12月項目交付時間：2017年8月實施周期：10個月系統(tǒng)建設項目概況財務管理銷售管理采購管理供應商管理倉庫管理業(yè)務生成器量身定制業(yè)務應用各大模塊業(yè)務數(shù)據(jù)互聯(lián)、互通應用全貌采購業(yè)務-采購需求申請采購業(yè)務-采購合同采購人供貨商配送方式交期付款情況驗收狀態(tài)采購業(yè)務-采購跟單自動觸發(fā)采購業(yè)務-采購訂單預警基本信息交易信息年審信息采購業(yè)務-供應商管理采購業(yè)務-付款發(fā)票管理什么時間哪個項目哪個供應商開票金額什么時間、哪個項目、哪個供應商、開了多少金額一目了然優(yōu)購對帳清淅明了什么時間、哪個項目、哪個供應商、付了多少款，還有多少未付采購對帳清淅明了采購業(yè)務-付款過程管理合理采購采購資金占用減少12%成本控制流程關聯(lián)領導審單明明白白審批效率提升30%審單明白全程采購跟蹤跟單員工作更新簡單有序交期準確率提升25%跟單高效供應商準入認證供應商年審建立了供應商的信息體系信用體系協(xié)同管理價值分析—采購管理客戶基本信息客戶聯(lián)系信息客戶交易記錄客戶信息完整記錄、避免內部競爭沖突、減少客戶流失銷售合同審批后自動生成交易記錄銷售管理-客戶檔案管理銷售管理-收款管理通過建立銷售合同臺帳，360度記錄合同執(zhí)行信息銷售管理-銷售合同管理組合條件查詢銷售報表表很長。。。請往右看銷售管理-增值合同業(yè)績拆分核算目標管理業(yè)績提升規(guī)范客戶管理數(shù)據(jù)準確協(xié)同給銷售帶來的管理價值服務到期提前續(xù)約客戶滿意度提升客戶基礎信息記錄完整客戶合同交易信息內部資源防沖突銷售收款、銷售開票應收款數(shù)據(jù)實時反饋數(shù)據(jù)準確運營資源管理-機房IDC是一項重要業(yè)務，科技園區(qū)有多個機房通過資源管理是有效提高資源的使用效率運營資源管理-機房機房卡片詳細記錄機房內資產(chǎn)、各種設備信息，便于管理運營資源管理-機柜、設備通過機柜資源卡片，快速查看機房中機柜的使用狀態(tài)。合理接單、更加規(guī)范業(yè)務操作、運營資源管理-IP地址IP地址管理，以前是我們比較頭痛的?，F(xiàn)在通過IP地址卡片式管理，能夠完整記錄每一個IP使用情況維護方法記錄沉淀、形成知識庫服務回訪，自動生成滿意度統(tǒng)計報表工單服務管理延遲符號目錄04項目管理123建設目標實施方案項目過程總結實施價值提煉4建設目標集成應用報表集成業(yè)務應用銷售管理/采購管理/庫存管理……..一般應用A6系統(tǒng)應用優(yōu)化、遷移對應人員處理策略主力交付任務，藍圖設計投放中高級項目人員設計及實現(xiàn)工期：30%主力交付任務，藍圖設計投放中高級項目人員設計及實現(xiàn)工期：50%完全由客戶方系統(tǒng)管理員負責

工期：20%項目經(jīng)理/開發(fā)顧問項目經(jīng)理/方案顧問/實施顧問系統(tǒng)管理員集成應用業(yè)務應用一般應用資源管理干系人管理高層領導

里程碑階段工作匯報項目經(jīng)理雙周工作總結現(xiàn)場會議關鍵用戶責任分工落實到人、納入績效考核（加分項）04干系人管理干系人管理需求等級影響程度項目過程管理需求變更管理辦法項目損益核算項目過程總結項目PDCA檢查MECE原則糾正計劃執(zhí)行我方目標客戶目標共同目標成本質量進度客戶目標項目過程總結問題PDCA1.發(fā)現(xiàn)問題2.分析原因3.提出解決方案4.選擇方案5.應用方案6.檢查結果S：情景C：沖突Q：問題A：答案SCQA分析法解決問題的六步法（PDCA）分析發(fā)現(xiàn)問題項目價值提煉客戶降低成本、提升效率提升業(yè)務管理水平客戶管理系統(tǒng)合同管理系統(tǒng)收費系統(tǒng)……..消除信息孤島業(yè)務、財務數(shù)據(jù)深度融合高層戰(zhàn)略決策數(shù)據(jù)支撐業(yè)務財務一體化

業(yè)務流程自動化、智能化

業(yè)務模塊間互聯(lián)互通

降低企業(yè)運營成本

提升辦公效率敏捷組織規(guī)范管理提升效率降低成本知識共享整合孤島

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