崗位比武納稅服務類題庫

崗位比武納稅服務類題庫納稅服務處一、單選題：（ 90題）1、《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》的特點體現(xiàn)為“四個更”是指（ A）A、流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳B、程序更短、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、效果更佳C、流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、耗時更短、核算更準D、流程更優(yōu)、環(huán)節(jié)更簡、態(tài)度更好、質(zhì)量更高2、單位納稅人設立登記基本規(guī)范中，辦稅服務廳接收資料，并錄入稅務登記證件內(nèi)容和稅種登記信息，于（ A）工作日內(nèi)將相關資料信息轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)按規(guī)定程序處理。A.1個B.2個C.3個D.4個3、注銷登記（單位及查賬征收個體工商戶） 升級規(guī)范中，辦理時限由 20個工作日提升至（ A）工作日。A.15個B.12個C.10個D.5個4、實行查賬征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定確定的申報內(nèi) 容，在季度或月份終了后 (C)日內(nèi)，向稅務機關申報繳納企業(yè)所得稅。A、5B、10C、15D、3015、納稅人因有特殊情形，不能按期繳納稅款的，應當在繳納稅款期限屆滿前提出申請， 經(jīng)省稅務機關批準，可以延期繳納稅款，但是最長不得超過（ B）個月。A、1B、3C、6D、126、納稅人發(fā)現(xiàn)多繳稅款要求退還的，在基本規(guī)范中稅務機關自接到納稅人或扣繳義務人退稅申請之日起（ C）日內(nèi)查實并辦理退庫手續(xù)。A、10B、15C、30D、607、實行查賬征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定確定的申報內(nèi) 容，在年度終了之日起（ C）個月內(nèi)或自實際經(jīng)營終止之日起 60日內(nèi)，向稅務機關申報年度企業(yè)所得稅，并辦理匯算清繳，結(jié)清應繳應退稅款。A、1B、3C、5D、68、納稅人自結(jié)算繳納稅款之日起（ B）年內(nèi)發(fā)現(xiàn)的，可以向稅務機關要求退還多繳的稅款并加算銀行同期存款利息，稅務機關及時查實后，依照稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定辦理退還手續(xù)。A、1B、3C、5D、69、實行核定征收企業(yè)所得稅的納稅人，依照稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定確定的申報內(nèi) 容，在季度或月份終了后（ B）日內(nèi)，向稅務機關申報繳納企業(yè)所得稅。A、10B、15C、20D、30210、《中國稅收居民身份證明》開具的辦理時限，升級規(guī)范是（C）個工作日。A、1B、3C、5D、1011、升級規(guī)范中規(guī)定，可以使用提供自助辦稅終端服務，納稅人自行開具的證明有（ A）。A、完稅證明B、《中國稅收居民身份證明》C、《車輛購置稅完稅證明》D、丟失增值稅專用發(fā)票已報稅證明單12、完稅證明開具需要報送的資料有：（ A）A、稅務登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復印件B、申請報告C、稅法規(guī)定或國家稅務總局認可的記載完稅情況的其他憑證D、納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料13、宣傳咨詢規(guī)范是指稅務機關依據(jù)稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定，通過多種途徑為納稅人和社會公眾提供的包括 （C）等內(nèi)容的宣傳咨詢、問題解答、培訓輔導等宣傳咨詢規(guī)范服務的規(guī)范，包括 4項10個事項。A、辦稅方式、辦稅流程B、辦稅渠道、辦稅流程3C、稅收政策、辦稅流程D、辦稅步驟、辦稅方式14、辦稅流程宣傳是稅務機關對涉稅事項的辦理渠道、（A）辦理程序、辦理方法等進行宣傳。A、報送資料、B、辦稅流程、C、辦稅方式 D、辦稅渠道15、（A）宣傳是稅務機關對稅收政策及解讀進行宣傳。A、稅收政策 B、重點專題 C、稅收宣傳月 D、稅收專項16、省、市稅務機關通過（ C），縣稅務機關通過辦稅服務廳公告欄、電子顯示屏等渠道發(fā)布稅收政策文件及解讀并及時更新維護。A、在線訪談 B、互聯(lián)網(wǎng) C、稅務網(wǎng)站 D、媒體17、辦稅服務廳設置咨詢服務崗位，提供面對面咨詢服務。對不能即時答復的涉稅問題，記錄后轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)處理，并在（B）個工作日內(nèi)回復。不能按期回復的，在回復期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。A、3B、5C、7D、1018、根據(jù)納稅人需求提供不同行業(yè)、 不同納稅人類型的（B）宣傳資料。A、專題B、分類C、專業(yè)D、便民19、納稅服務部門于接收收業(yè)務主管部門或上級納稅服務部門提供的辦稅流程相關資料后（ A）個工作日內(nèi)完成對外發(fā)布核準。4A、1B、2C、3D、520、（B）宣傳是稅務機關對納稅人咨詢頻率較高的問題進行宣傳。A、重點問題 B、熱點問題 C、難點問題 D、專項問題21、納稅服務部門每月初 5個工作日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交（ C）主管部門審核。A、市級B、省級C、業(yè)務D、上級22、重點專題宣傳是稅務機關根據(jù)（ D）、稅收政策和管理制度（體制）變化及納稅人需求情況，組織實施特定主題的稅法宣傳活動。A、培訓計劃 B、培訓內(nèi)容 C、管理制度 D、工作計劃23、稅務機關根據(jù)工作計劃、稅收政策或制度變動、納稅人需求情況啟動特定主題的稅法宣傳工作，制訂重點專題宣傳工作方案，明確宣傳任務、（ C）、渠道、方式、步驟和分工等事項。A、流程B、內(nèi)容C、目標D、計劃24、稅務機關通過辦稅服務廳、納稅人學堂、互聯(lián)網(wǎng)、媒體等渠道，以教學講座、（ B）、媒體通氣會、在線訪談等多種形式開展多方位重點專題宣傳，并進行效果評估，持續(xù)改進。A、短信B、稅企座談會 C、電子郵箱 D、即時通訊軟件525、稅收宣傳月宣傳是指在每年（ C）月份的稅收宣傳月期間，稅務機關通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。A、2B、3C、4D、526、稅務機關制訂實施方案，根據(jù)“（ A）”明確時間、任務、目標、方式、渠道、步驟和分工等事項。A、稅收宣傳月主題 B、重點專題 C、熱點問題 D、稅收專項27、稅務機關組織新辦納稅人開展稅收基本知識、相關稅收政策、辦稅流程、（ D）、稅控設備操作等方面的學習培訓和互動交流，增強納稅人的納稅意識， 提高其辦稅能力。A、關注熱點 B、涉稅事項 C、辦稅渠道 D、軟件操作28、實體納稅人學堂培訓期間應發(fā)放培訓資料并開展互動問答；網(wǎng)絡納稅人學堂應根據(jù)政策變動及時更新課件，并提供（C）服務。A、輔導B、交流C、下載D、咨詢29、稅收專項培訓輔導是稅務機關根據(jù)（ B）、納稅人需求、重點工作和階段性工作，組織納稅人開展稅收專題培訓輔導。A、培訓內(nèi)容變化 B、稅收政策變化 C、辦稅流程變化 D、培訓對象變化630、市稅務機關通過（ D），省稅務機關通過網(wǎng)絡納稅人學堂開展稅收專項業(yè)務培訓。A、實體納稅人學堂 B、網(wǎng)絡納稅人學堂 C、即時通訊軟件D、實體或網(wǎng)絡納稅人學堂31、電話咨詢是稅務機關通過對外公開的（ B）解答公眾和納稅人提出的涉稅問題。A、手機APPB、咨詢服務電話 C、網(wǎng)絡納稅人學堂 D、電子郵箱32、互聯(lián)網(wǎng)咨詢是稅務機關通過互聯(lián)網(wǎng)絡為公眾和納稅人提供涉稅咨詢服務。對網(wǎng)上留言提出的涉稅問題，（ A）個工作日內(nèi)作出響應。可以即時答復的問題即時答復；不能即時答復的涉稅問題， 5個工作日內(nèi)回復。A、1B、3C、7D、1033、稅務機關對納稅人復雜涉稅需求，響應或反饋的最長時間為（D）天。A、5B、10C、15D、2034、納稅人滿意度調(diào)查有（ D）個基本流程。A、5B、6C、7D、835、對于暫時不能解決的納稅人合理需求如何處理。（ A）A、及時向納稅人說明原因，待條件具備時主動采取措施予以解決7B、直接告知納稅人目前不能解決C、告知納稅人向上級領導反映36、本規(guī)范中，涉稅保密信息查詢事項應在（ D）完成。A即時B10個工作日內(nèi) C15個工作日內(nèi) D20個工作日內(nèi)37、民法院、人民檢察院和公安機關向稅務機關提出涉稅保密信息查詢申請， 應提供的資料不包括以下哪一項？ （C）A《納稅人、扣繳義務人涉稅保密信息查詢申請表》單位介紹信納稅人稅務登記證查詢?nèi)擞行矸葑C件原件38、稅人授權人員代為查詢自身涉稅信息時，應提供哪些資料？（D）A《納稅人、扣繳義務人涉稅保密信息查詢申請表》查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件委托人本人的委托授權書和代理人的有效身份證件原件以上資料都要39、基本規(guī)范中納稅人對小微企業(yè)稅收優(yōu)惠政策落實不到位進行的投訴應在（ B）個工作日內(nèi)辦結(jié)。A、1B、3C、5D、740、基本規(guī)范中對于服務質(zhì)效和侵犯權益的投訴，一般投訴事項在（D）個工作日內(nèi)辦結(jié)。8A、5B、10C、15D、2041、基本規(guī)范中對于服務態(tài)度不滿進行的投訴應在 （C）個工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3B、5C、10D、1542、升級規(guī)范中對于服務態(tài)度不滿進行的投訴應在 （B）個工作日內(nèi)辦結(jié)。A、3B、5C、10D、1543、升級規(guī)范中對于服務質(zhì)效和侵犯權益的投訴，復雜投訴事項延期不超過（ B）個工作日。A、5B、10C、15D、2044、稅務機關收到納稅人提交的稅收法律救濟申請文書資料，（D）傳遞相關部門。A、1日內(nèi)B、3日內(nèi)C、5日內(nèi)D.即時45、以下為稅收法律救濟基本規(guī)范采用的服務方式有（ A）。A、辦稅服務廳 B、互聯(lián)網(wǎng)絡 C、自助終端 D.限時辦結(jié)46、對稅務機關作出的（ D）行政行為不服的，納稅人不得直接向人民法院起訴。A、處罰決定、強制執(zhí)行措施、稅收保全措施D、核定征收稅款947、稅收法律救濟申請接收與傳遞是（ D）稅務機關的業(yè)務A、縣級B、市級C、省級D.以上都是48、對稅務機關作出的（ C）行政行為不服的，納稅人可以依法申請行政復議，也可以依法向人民法院起訴。A、免稅認定 B、加收滯納金 C、稅收保全措施 D、核定征收稅款49、（B）通過信息化手段對納稅人上一年度的涉稅行為信息進行歸集，按照規(guī)定方式進行評價。A、國稅總局 B、省級稅務機關 C、市級稅務機關 D、縣區(qū)稅務機關50、稅務機關于每年（ A）主動向社會公告年度納稅信用評價為A級的納稅人名單。A、4月份B、5月份C、6月份D、7月份51、納稅信用評價升級規(guī)范要求為納稅人提供（ D）等新媒介途徑的納稅信用評價結(jié)果查詢方式。A、短信B、網(wǎng)站C、12366熱線D、微信52、為納稅信用級別為 A的涉稅中介機構(gòu)及代理人提供（B）服務。A、主動上門 B、預約辦稅 C、遠程操作 D、制定專門人員1053、辦稅服務廳背景墻標識采用“稅徽 +（D）”的樣式。A.聚財為國 執(zhí)法為民B.聚財為國 收稅為民C.為民收稅 為國聚財D.為國聚財 為民收稅54、根據(jù)辦稅服務廳服務窗口基本規(guī)范，辦稅服務廳服務窗口可不設置（ B）窗口，其業(yè)務由綜合服務窗口辦理。A.發(fā)票管理B.申報納稅C.綠色通道55、根據(jù)辦稅服務廳服務設施升級規(guī)范，辦稅服務廳設置（D）。A.公告欄B.電子顯示屏 C.表證單書填寫臺 D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)56、辦稅服務廳服務區(qū)域中的（ A）區(qū)是為納稅人辦理涉稅事項的區(qū)域。A.辦稅服務B.咨詢輔導C.自助辦稅D.等候休息57、下列哪項屬于辦稅服務廳服務設施基本規(guī)范中要求設置的（C）A.排隊叫號系統(tǒng) B.視頻監(jiān)控系統(tǒng) C.公告欄D.自助辦稅設備58、辦稅服務廳服務窗口設置升級規(guī)范中通過（ D）窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項。11A.發(fā)票管理B.申報納稅C.綠色通道D.綜合服務59、下列哪一選項不符合辦稅服務廳工作人員著裝規(guī)范：（D）工作時間內(nèi)統(tǒng)一著裝按規(guī)定佩帶制服配飾及工作牌各縣稅務機關自行決定統(tǒng)一換裝時間孕婦發(fā)現(xiàn)懷孕后就可便裝上崗60、辦稅服務廳工作人員上崗之前不需要做到：(B)準備辦稅所需的各類用品B.將手機調(diào)至靜音或關機狀態(tài)檢查打印機、掃描儀是否正常運行調(diào)整良好的工作狀態(tài)61、下列哪一項關于大廳人員文明禮儀的基本規(guī)范描述正確：（D）工作日不得飲酒或含有酒精的飲料外籍人員相對集中地區(qū)要提供雙語服務女士不得化妝，不得佩戴首飾、配飾臨時關閉服務窗口時，應擺放“暫停服務”標識牌62、辦稅服務廳工作人員季節(jié)換裝時間是由縣級機關根據(jù)（C）確定。A.上級統(tǒng)一部署 B.辦稅服務廳需求 C.季節(jié)氣候變化 D.機關統(tǒng)一安排1263、下列哪項不符合工作人員著裝基本規(guī)范：（ B）辦稅廳工作人員在工作時間必須統(tǒng)一穿著稅務制服辦稅廳工作人員如有特殊情況可自行便裝上崗，但需保持莊重得體辦稅廳工作人員穿著稅務制服，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象辦稅廳工作人員在工作時間，須按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌64、下列哪項不符合預約服務基本規(guī)范：（ A）A．納稅人可采取當面預約、電話預約和稅務網(wǎng)站等形式，預約申請一般應提前 1-3個工作日約定預約服務內(nèi)容包括業(yè)務辦理、稅收政策咨詢等事項稅務機關要建立《預約服務登記薄》，對已確定預約服務的，稅務機關不得單方面解除因特殊情況須解除預約的，工作人員應主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預約時間65、省、市稅務機關通過（ C）公開辦稅公開事項。A.公告欄B.短信C.稅務網(wǎng)站D.微信66、（B）負責部門間協(xié)調(diào)，組織實施應急預案。導稅人員B.值班領導納稅服務科負責人13辦稅服務廳工作人員67、納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，（ C）應熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理或有效指引，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。導稅人員值班領導首位接洽的稅務工作人員辦稅服務廳工作人員68、依托信息技術，對（B）的涉稅問題實現(xiàn)全程跟蹤記錄。A.非即辦B.轉(zhuǎn)辦C.急辦D.特辦69、一次性告知可通過書面或口頭方式進行，（ A）必須書面告知。A.行政許可事項 B.行政審批事項 C.行政收費事項 D.行政處罰事項70、在升級規(guī)范中的預約服務，明確提出通過納稅人可以通過下列（B）渠道提供預約申請服務。當面預約、手機客戶端B、稅務網(wǎng)站、手機客戶端C、稅務網(wǎng)站、當面預約D、電話預約、當面預約1471、辦稅服務廳發(fā)生排隊擁堵時， (A)應及時做好現(xiàn)場秩序的維護和擁堵原因識別。A．值班領導導稅員C.納稅服務科負責人首位接洽的稅務工作人員72、某納稅服務大廳發(fā)生網(wǎng)絡故障， (D)不用配合有關部門盡快解決并做好現(xiàn)場秩序維護和納稅人的解釋疏導工作。A.窗口工作人員小劉 B.導稅員小張 C.值班領導王科長 D.傳達室老周73、發(fā)生沖突時，應認真傾聽，安撫納稅人的情緒，并對納稅人的抱怨或投訴妥善進行處理，避免 (C)。A.領導發(fā)現(xiàn)B.群眾拍攝C.沖突升級D.群眾圍觀74、由于計算機軟件、硬件或網(wǎng)絡故障等原因?qū)е律娑悩I(yè)務不能正常辦理時，辦稅服務廳負責人應第一時間上報突發(fā)事件應急領導小組，并(B)。A.關閉大門B. 啟動應急預案 C.聯(lián)系信息中心 D.等候指令75、稅務機關要妥善處理現(xiàn)場沖突的后續(xù)事宜并進行 (D)。A.事后問責B.開會檢討C.事后回訪D.輿情監(jiān)控1576、辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時， (A)應第一時間介入，引導納稅人到安靜場所進行溝通。A．值班領導 B.導稅員C.辦稅服務廳負責人 D.窗口人員77、現(xiàn)行《征管法》由中華人民共和國第九屆全國人民代表大會常務委員會第二十一次會議于(C)修訂通過。A.2001年2月1日B.2001年1月1C.2001年4月28日D.2001年5月178、(A) 規(guī)定負有代扣代繳、代收代繳稅款義務的A.法律、行政法規(guī) B.C.省級稅務機關 D.79、稅收征管法規(guī)定，稅務機關應當廣泛宣傳稅收法律、行政法規(guī)，普及納稅知識， (A) 地為納稅人提供納稅咨詢A.無償 B.C.全天候 D.80、( D ) 應當按照國家有關規(guī)定，持稅務登記證件，在銀行或者其他金融機構(gòu)開立基本存款賬戶和其他存款A.納稅人 B.C.納稅人和扣繳義務人 D. 從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人、稅收的開征、停征以及減稅、免稅、退稅、補稅，16依照(C)A.國務院 B.C.法律、行政法規(guī) D.82、法律、行政法規(guī)規(guī)定負有 (C) 的單位和個人為A.代扣代繳稅款 B.C.納稅義務 D.83、某企業(yè) 2001年3月份(稅款所屬期)應納稅額8萬元，按規(guī)定應在 4月10日前繳納，但由于種種原因直到 5月10(D)8*（20*2/1000+10*5/10000 ）=0.36萬元A.80000元 B.84800C.81200元 D.8360084、2015年6月，某公司因財務人員調(diào)動進行賬目清理時發(fā)現(xiàn)有兩筆收入用錯了稅率，多繳了稅款，一筆系 2013年1月的，另一筆系2011年7月的，馬上向稅務機關提出退稅。根據(jù)征管法規(guī)定，(B)A.2011年和2013B.2013年的多繳稅款可以退稅，2011C.2011年的多繳稅款可以退稅，2013D.2011年和201385、非從事生產(chǎn)、經(jīng)營的納稅人辦理稅務登記的范圍和17辦法，由(C)A.征管法 B.C.國務院 D.86、除稅務機關、稅務人員以及經(jīng)稅務機關依照法律、行政法規(guī)委托的單位和人員外 ,任何單位和個人都不得進行(A)A.稅款征收 B.C.加收稅收滯納金 D.87、納稅人、扣繳義務人不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，經(jīng)稅務機關核準，可以(A)A.延期申報 B.C.辦理零申報 D.88、稅務機關征收稅款時，必須給納稅人開具 (D) 。A. 發(fā)票 B.C.代收稅款憑證 D.89、下列論述中正確的是 (C)對未按規(guī)定辦理稅務登記的納稅人，稅務機關應責令對未按規(guī)定保管代扣代繳稅款賬簿且情節(jié)嚴重的扣繳義務人，稅務機關應處2000至10000未按規(guī)定辦理稅務登記，經(jīng)稅務機關責令限期改正，18逾期仍不改正，經(jīng)稅務機關提請，由工商行政機關吊銷其營D.對不按規(guī)定使用稅務登記證的納稅人，處以2000元90、扣繳義務人應扣未扣的稅款，稅務機關應向 (B)A.B.C.D.扣繳義務人和納稅人各按 50%二、判斷題：（ 50題）1、單位納稅人設立登記基本規(guī)范中，對于已注銷稅務登記未注銷工商登記需要重新辦理稅務登記的納稅人，可沿用原納稅人識別號，簡化報送資料。（對 ）2、單位納稅人設立登記應報送經(jīng)營場所租賃合同。 （錯 ）3、對納稅人申請變更納稅定額的核準，辦稅服務廳應在個工作日內(nèi)將相關資料轉(zhuǎn)下一環(huán)節(jié)，由稅務管理部門調(diào)查核定，在應納稅額供示后報征管部門，征管部門終審，將結(jié)果反饋到辦稅服務廳。（錯）194、納稅人可通過財稅庫銀電子繳稅系統(tǒng)或銀行卡（ POS機）等方式繳納稅款，辦稅服務廳應按規(guī)定開具納稅證明。（對 ）5、納稅人依照稅收法律法規(guī)及相關規(guī)定確定的申報期限、申報內(nèi)容，原則上按月報送向稅務機關報送財務會計報告。（錯 ）6、納稅人合并時未繳清稅款的，由合并后的納稅人繼續(xù)履行未履行的納稅義務。（對 ）7、納稅人、扣繳義務人因不可抗力，不能按期辦理納稅申報或者報送代扣代繳、代收代繳稅款報告表的，可以延期辦理，在不可抗力情形消除后無需向稅務機關報告。（錯 ）8、納稅人超過應納稅額繳納的稅款，稅務機關發(fā)現(xiàn)后應當在15個工作日內(nèi)退還。（錯 ）9、稅務機關發(fā)現(xiàn)納稅人多繳稅款的，應當立即核實應退稅額、賬戶等相關情況，通知納稅人或扣繳義務人提交退稅申請，自接到納稅人或扣繳義務人退稅申請之日起10日內(nèi)辦理退庫手續(xù)。（對 ）10、核準類是指納稅人在享受稅收優(yōu)惠政策之前，應將相關資料報送主管稅務機關，經(jīng)主管稅務機關案頭審核確認后，方可執(zhí)行稅收優(yōu)惠。對需要報主管稅務機關審核確認而未按規(guī)定報送或主管稅務機關未核準的，納稅人不得享受稅收優(yōu)惠。核準類需要下戶調(diào)查（錯 ）2011、《中國稅收居民身份證明》開具的辦理時限，升級規(guī)范是3個工作日。（錯 ）12、在稅收政策宣傳中，縣級稅務機關需在 1個工作日內(nèi)將省、市級稅務機關納稅服務部門發(fā)放的宣傳資料通過辦稅服務廳發(fā)放。（對 ）13、納稅服務部門接收業(yè)務主管部門或上級納稅服務部門提供的辦稅流程相關資料，無需補充說明的，于接收次日進入對外發(fā)布核準環(huán)節(jié)。（錯 ）14、納稅服務部門應于每月初 5日內(nèi)收集、篩選上月咨詢頻率較高的熱點問題，整理答案并提交業(yè)務主管部門審核。（錯 ）15、稅收宣傳月是指在內(nèi)年 4月份的稅收宣傳月期間，稅務機關通過多種渠道、多種形式對社會公眾進行的普及性稅收宣傳活動。（對 ）16、實體納稅人學堂應根據(jù)工作計劃或納稅人需求舉辦新辦納稅人培訓，培訓通知應至少提前兩周在網(wǎng)絡納稅人學堂發(fā)布。（錯 ）17、12366納稅服務熱線應全天提供自動語音服務，接通人工咨詢服務前須播報免責條款和咨詢服務人員工號。（對 ）2118、電話咨詢不能及時答復的涉稅問題， 3個工作日內(nèi)回復；不能按期回復的，應在恢復期限內(nèi)向咨詢?nèi)苏f明。 （錯5個工作日19、省稅務網(wǎng)站上應設置網(wǎng)上留言咨詢欄目，提供涉稅咨詢服務。（對 ）20、對網(wǎng)上留言提出的涉稅問題， 1個工作日內(nèi)作出相應，不能即時答復的涉稅問題， 5個工作日內(nèi)回復。（對 ）21、稅務機關應在辦稅服務廳設置咨詢服務崗位，為公眾和納稅人提供面對面咨詢服務。（對 ）22、《納稅服務規(guī)范》（ 2.0版）基本規(guī)范規(guī)定：對于能夠解決的納稅人合理需求，應當按照納稅人信用等級實行分級管理。（錯 ）23、納稅人滿意度調(diào)查是稅務機關為了解納稅人對稅收工作的評價開展的廣泛調(diào)查、統(tǒng)計分析等相關工作。（錯 ）24、對于納稅人在辦稅服務場所提出的簡單合理需求，及時響應或反饋。（對 ）25、稅務機關可按納稅人的需求，提供個性化的查詢服務。 （對 ）26、稅務機關根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定，依申請向單位和個人提供的涉稅信息查詢服務。（對 ）27、在納稅服務投訴處理過程中，對不符合受理條件的實名投訴，直接拒絕受理。（錯 ）2228、在納稅服務投訴基本規(guī)范中，對于服務質(zhì)效和侵犯權益的投訴，一般投訴事項在 20個工作日內(nèi)辦結(jié)，復雜投訴事項延期辦結(jié)時間可根據(jù)需要延長。（錯 ）29、稅務機關擬對對公民處以 2000元以上罰款，公民本人書面聲明放棄聽證權利后，稅務機關可直接作出稅務行政處罰決定。（錯 ）30、稅務機關對納稅人的納稅信用進行評價，并將評價結(jié)果通過適當?shù)那肋M行發(fā)布。（對 ）31、稅務機關和稅務人員不得以任何形式參與涉稅中介機構(gòu)經(jīng)營活動，不得強制代理、指定代理。（對 ）32、辦稅服務廳外部標識分為橫向標識、豎向標識、立向標識三種。（錯 ）33、辦稅服務廳內(nèi)部標識的基本規(guī)范中要求窗口標識采用電子顯示屏的形式設置。（錯 ）34、服務窗口設置升級規(guī)范中，通過綜合服務窗口統(tǒng)一辦理各類涉稅事項，為納稅人提供“ 一窗式”服務。（錯 ）35、辦稅服務廳服務設施中配備電子顯示屏屬于升級規(guī)范。（錯 ）36、按照服務規(guī)范要求，納稅人到稅務機關或通過電話等方式辦理涉稅事項、尋求涉稅幫助時，首位接洽的稅務工作人員應熱情接待，認真傾聽，做到及時辦理，不得推諉、敷衍、拖延或者拒絕。（錯 ）2337、按照服務規(guī)范要求，工作人員臨時關閉服務窗口時，應擺放“暫停服務”標識牌。（對 ）38、外籍人員相對集中的地區(qū)提供雙語服務屬于服務用語的基本規(guī)范。（錯 ）39、按照服務規(guī)范要求，如有懷孕、意外受傷等情況不便于穿著制服的，即可著便裝上崗，但應做到莊重得體。（錯）40、首問責任人對不屬于本稅務機關職責范圍的涉稅問題，應為納稅人進行有效指引。（錯 ）41、稅務機關應公開稅務機構(gòu)和職責、納稅人權利和義務、稅收政策、稅務行政許可項目、稅務行政審批事項、辦稅程序、稅務行政收費項目、欠繳稅款信息、信用等級為 A級的納稅人名單、稅務行政處罰標準、 服務承諾、辦公時間、咨詢和投訴舉報監(jiān)督電話等事項。（錯 ）42、辦稅服務廳應當設置導稅臺，配備導稅人員；納稅人較少的辦稅服務廳或延伸點可不設置導稅臺和導稅人員。（對 ）43、一次性告知可通過書面或口頭方式進行，行政審批事項必須書面告知。（錯 ）44、納稅人咨詢涉稅事項時，工作人員應一次性告知其咨詢事項的時限、程序和所需的全部資料。（錯 ）2445、系統(tǒng)發(fā)生故障時，利用顯示屏、公告欄、電話、短信等方式提醒納稅人合理安排辦稅時間。（對 ）46、辦稅服務廳發(fā)生征納沖突時，納稅服務科科長應第一時間介入，引導納稅人到科長室了解情況并進行了安撫。（錯 ）47、超過預約時間而未到場的，工作人員應當主動與納稅人協(xié)商解決，并重新安排預約時間。（錯 ）48、《全國稅務機關納稅服務規(guī)范》自2015年1月1日起施行。（ 錯）49、《征管法》及其實施細則，對所有稅收的征收管理均適用。（ 錯）50、納稅人、扣繳義務人應按規(guī)定設置賬簿， 根據(jù)合法、三、 多選題：（60題）1、變更登記（涉及稅務登記證件內(nèi)容變化），應提供以下哪些資料（ ABCD）?！蹲兏悇盏怯洷怼?。工商營業(yè)執(zhí)照原件及復印件。納稅人變更登記內(nèi)容的有關證明文件原件及復印件。稅務登記證及副本。252、納稅人發(fā)生以下哪些情形的，向主管稅務機關申報辦理注銷稅務登記（ ABCDE）因解散、破產(chǎn)、撤銷等情形，依法終止納稅義務的。按規(guī)定不需要在工商行政管理機關或者其他機關辦理注銷登記的，但經(jīng)有關機關批準或者宣告終止的。被工商行政管理機關吊銷營業(yè)執(zhí)照或者被其他機關予以撤銷登記的。因住所、經(jīng)營地點變動，涉及改變稅務登記機關的。外國企業(yè)常駐代表機構(gòu)駐在期屆滿、提前終止業(yè)務活動的。3、申報納稅規(guī)范包含（ ABCD）等業(yè)務。A、納稅人申報B、扣繳義務人申報委托代征人申報繳納、解繳、退還稅費4、企業(yè)納稅人開具《中國稅收居民身份證明》應報送下列哪些資料：(ABC)A、《〈中國稅收居民身份證明〉申請表》B、稅務登記證副本原件及復印件C、申請年度在中華人民共和國境內(nèi)的完稅證明復印件D、居民身份證或護照原件及復印件5、完稅憑證重開應報送下列哪些資料：（ AC）26A、提供稅務登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復印件B、稅法規(guī)定或國家稅務總局認可的記載完稅情況的其他憑證C、納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料D、加蓋公章的合同（協(xié)議）或相關交易憑證復印件6、完稅憑證換開應報送下列哪些資料：（ AB）A、提供稅務登記證副本（自然人提供本人身份證明）原件及復印件B、稅法規(guī)定或國家稅務總局認可的記載完稅情況的其他憑證C、納稅人完稅憑證持有聯(lián)次遺失聲明資料D、加蓋公章的合同（協(xié)議）或相關交易憑證復印件7、宣傳咨詢規(guī)范中包括哪些服務類別？（ ABCD）日常宣傳B.專題宣傳C.培訓輔導D.納稅咨詢8、以下哪些方式可以作為稅收政策宣傳升級規(guī)范？（ABCDEFG）A.網(wǎng)上辦稅服務廳B.網(wǎng)絡納稅人學堂C.電子郵箱B.D.手機APPE.短信F.即時通訊軟件G.網(wǎng)盤9、專題宣傳包括哪些？（ ABD）熱點問題宣傳B.重點專題宣傳27難點問題宣傳稅收宣傳月宣傳10、制訂新辦納稅人綜合培訓計劃要明確的事項包括以下哪些？（ABCD）培訓內(nèi)容B.培訓對象C.教師組成D.培訓時間及地點11、在對新辦納稅人培訓輔導的規(guī)范中，收集納稅人意見的形式有哪些？（ ABC）問卷調(diào)查B.在線留言C.課堂反饋D.制定培訓計劃12、納稅咨詢包括哪些？（ ABD）A.電話咨詢B.互聯(lián)網(wǎng)咨詢 C. 培訓咨詢 D.面對面咨詢13、稅務機關對重點專題進行宣傳時可以采取哪些形式？（ABCD）A.教學講座B.稅企座談會 C.媒體通氣會 D.在線訪談14、辦理時限為 5個工作日的宣傳咨詢規(guī)范服務有哪些？ABC）A.電話咨詢B.互聯(lián)網(wǎng)咨詢 C.面對面咨詢 D.培訓咨詢15、哪些服務規(guī)范適用同城通辦？（ AD）A.電話咨詢B.重點專題宣傳 C.稅收政策宣傳 D.互聯(lián)網(wǎng)咨詢16、不適用自助終端進行的宣傳咨詢規(guī)范服務有哪些？CD）A.重點專題宣傳28熱點問題宣傳電話咨詢稅收專項培訓輔導17、稅務機關通過（ ABCDE）等方式征集納稅人對有關納稅服務的需求和稅收工作的意見或建議。A、現(xiàn)場B、電話C、網(wǎng)絡D、短信E、第三方機構(gòu)調(diào)查18、納稅人滿意度調(diào)查采信與運用其他渠道數(shù)據(jù)，結(jié)合辦稅服務廳（ABD）等數(shù)據(jù)，按合理權重計算滿意度調(diào)查綜合得分。A、評價器得分 B、日常工作監(jiān)控 C、民主評議 D、網(wǎng)絡調(diào)查19、在規(guī)范中，縣稅務機關可通過（ BD），按照辦稅公開要求的范圍、程序和時限，公開事項，并及時更新維護。A稅務網(wǎng)站B公告欄C媒體D電子顯示屏20、納稅人查詢自身涉稅信息，應提供以下哪些資料？AB）A《納稅人、扣繳義務人涉稅保密信息查詢申請表》 B查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件 C單位證明D委托授權書21、抵押權人、質(zhì)權人申請查詢納稅人欠稅情況，應提供以下哪些資料？（ ABC）A《納稅人、扣繳義 務人涉稅保密信息查詢申請表》合法有效的抵押合同或者質(zhì)押合同的原件查詢?nèi)吮救擞行矸葑C件原件29單位證明22、稅務機關受理納稅人投訴并進行調(diào)查后，以下說法正確的有：（ABC）A、認為投訴事實成立的，責令被投訴人立即整改。、向投訴人告知處理結(jié)果。C、投訴事實不成立的，向投訴人做好解釋工作。D、向納稅人賠償損失。23、在納稅服務投訴基本規(guī)范中， 以下說法正確的是（BC）A、對于服務態(tài)度不滿進行的投訴在 5個工作日內(nèi)辦結(jié)。B、對于服務態(tài)度不滿進行的投訴在 10個工作日內(nèi)辦結(jié)。C、對于服務質(zhì)效和侵犯權益的投訴，一般投訴事項在 20個工作日內(nèi)辦結(jié)。D、對于服務質(zhì)效和侵犯權益的投訴，復雜投訴事項延期不超過10個工作日。24、在納稅服務投訴升級規(guī)范中， 以下說法正確的是（BCD）A、復雜投訴事項延期時間可根據(jù)實際需要確定。B、對于服務態(tài)度不滿進行的投訴在 5個工作日內(nèi)辦結(jié)。C、對于服務質(zhì)效和侵犯權益的投訴，一般投訴事項在 15個工作日內(nèi)辦結(jié)。D、復雜投訴事項延期不超過 10個工作日。3025、下列法律救濟權利可向稅務機關提請：（ ACD）A、申請行政復議 B、提起行政訴訟 C、提請行政處罰聽證D、請求國家賠償?shù)葯嗬?6、省、市稅務機關定期在報刊或行業(yè)網(wǎng)站等公共媒體上公告通過年檢的（CD）名單，供納稅人和扣繳義務人查詢。A、會計師事務所 B、審計師事務所 C、稅務師事務所 D、注冊稅務師對各類辦稅服務場所，統(tǒng)一使用國家稅務總局規(guī)定的辦稅服務廳外部標識，名稱為（ AC）。A.辦稅服務廳 B.納稅服務廳 C.辦稅服務室 D.辦稅服務處28、辦稅服務廳服務區(qū)域設置基本規(guī)范中要求辦稅服務廳至少設置以下功能區(qū)域：（ ABCD）A.辦稅服務區(qū) B.咨詢輔導區(qū) C.自助辦稅區(qū) D.等候休息區(qū)29、辦稅服務廳一般設置以下服務窗口：（ ABD）綜合服務窗口發(fā)票管理窗口綠色通道窗口申報納稅窗口30、辦稅服務廳服務設施基本規(guī)范中， 服務設施應設置：ACD）A.公告欄B.叫號機C.宣傳資料架 D.電子顯示屏3131、下列對于著裝基本規(guī)范描述正確的有（ AB）辦稅服務廳工作人員在工作時間內(nèi)必須統(tǒng)一著裝，按規(guī)定佩戴制服配飾及工作牌著裝應規(guī)范得體，不得出現(xiàn)制服與便裝混穿現(xiàn)象所有工作人員在任何情況下都必須穿著制服上崗工作人員自己可以根據(jù)季節(jié)氣候變化隨時選擇換穿相應季節(jié)的制服32、工作人員與納稅人交談時，儀容舉止基本規(guī)范要求必須做到（ACD）A.文明禮貌B.面帶微笑C.態(tài)度謙和D.真誠友善33、基本規(guī)范要求工作人員在崗前準備時，必須做到（ AC）準備好工作所需的各類辦公用品，檢查計算機等工作設備是否正常運行、納稅人辦稅所需的用品及設施是否完備、可用，保證工作時間準時開始服務提前十分鐘到崗進行崗前準備調(diào)整狀態(tài)，以良好的精神面貌投入工作手機調(diào)至靜音或關機狀態(tài)34、以下哪幾項屬于工作人員服務紀律基本規(guī)范要求（ ABCD）保守國家秘密和納稅人、扣繳義務人的商業(yè)秘密及個人隱私32嚴格遵守廉政規(guī)定，不得利用職務之便為自己或他人謀取不正當利益嚴格遵守考勤制度，不遲到、不早退工作時間不擅離職守，不串崗聊天、大聲喧嘩，不做與工作無關的事情35、首問責任制的業(yè)務范圍？（ABCD）涉稅業(yè)務辦理涉稅業(yè)務咨詢納稅服務投訴稅收工作建議36、納稅服務規(guī)范2.0版與1.0版中文明服務規(guī)范下的辦稅公開的基本規(guī)范主要變化是刪除以下哪幾項？（ AB）稅務行政收費項目定額核定信息稅務行政許可項目稅務行政處罰標準37、導稅服務基本規(guī)范中要求導稅人員負責：（ABC）引導納稅人到相關的服務區(qū)域或窗口辦理各類涉稅事項輔導納稅人正確填寫相關表格和涉稅資料指引納稅人正確使用自助辦稅設備接受納稅人咨詢或投訴3338、辦稅服務廳實行領導值班制，值班領導由誰輪流擔當？（ACD）縣稅務局納稅服務科長B.縣稅務局相關科（室）人員縣稅務局局領導縣稅務局相關科（室）負責人39、辦稅擁堵處理的基本規(guī)范要求， 通過(ABCD)等方式，引導或分流納稅人，防止出現(xiàn)秩序混亂的情況。增加導稅人員調(diào)整窗口功能增辟等候休息區(qū)增設辦稅窗口40、對短時間內(nèi)不能解決故障的，通過 (ABC)等方式，待故障修復后及時為納稅人辦理相關事宜。手工處理發(fā)放二次優(yōu)先卡提供延時服務提供限時服務41、納