山東師范大學績效管理期末考試復(fù)習題

《績效管理》期末考試復(fù)習題注：可利用査找功能復(fù)制部分題干査詢對應(yīng)題目和解析。査找按鍵：Ctrl+F多選題（2.5分）績效管理的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到（）0冃標是可量化、可測量的個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門目標而確定由管理者為員工制定個人目標設(shè)立的目標應(yīng)長期與短期并存目標的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性正確答案：A,B,D,E（2.5分）由宇#岸者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生（）o員工目標矛盾管理R標矛盾員工自我矛盾組織目標矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對零點數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對零點在一個變量上對事物進行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）0目標導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）在選擇考評方法時，應(yīng)充分考慮（）因素。考評對象管理成本工作實用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）關(guān)于目標管理法，下面正確的說法是（）。可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標目標由管理層和員工共同制定不能修正目標領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程目標制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）目鉛T理法的優(yōu)點包括（）。結(jié)果易于觀測適合對員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)便于對不同部門間的績效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）對一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實際管理和服務(wù)是否到位為標準的正確答案：B,C,D（2.5分）一個成功的主管應(yīng)當掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭訖C釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對象不揭短處，鼓勵為先正確答案：a,C,D（25分）為鬲正績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實性針對性及時性主動性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。減少矛盾和沖突使考評者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對考評結(jié)果提出異議使考評者重視信息的釆集和證據(jù)的獲取正確答案：A,B,D,E判斷題（1分）績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準確性程度。正確答案：錯誤（1分）企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。正確答案：正確（1分）績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重,這樣才會更全面地進行考評。正確答案：錯誤單選題（1.5分）容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）。上級考評同級考評下級考評自我考評正確答案：B（1.5分）下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當前經(jīng)營所需的費用在銷傳費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息正確答案：C（15分）績效考核的方法和方案，必須在實踐當中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實用性原則正確答案：B（1.5分）關(guān)于目標管理，以下說法不正確的是：（）。促進主管與下屬之間的交流和相互了解難以制定冃標傾向于X理論傾向聚焦于短期目標正確答案：c（15分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。排列法成對比較法強制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高,導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（1.5分）從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）?？冃Ч芾砝矬w系不夠完善考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責任暗示/壓力效應(yīng)考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：c（1.5分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準確性簡易性公正性正確答案：B（1.5分）加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”?？冃Ч芾碓O(shè)計績效考評績效激勵績效發(fā)展正確答案：B（1.5分）以下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（）。冃標管理法平衡計分卡關(guān)鍵績效指標法標桿管理法正確答案：D（15分）比較適合從事科研教學工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標進行考量，這種考評方法稱為（）。目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法正確答案：D（1.5分）關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（1.5分）對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實際情況法正確答案：A（15分）（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實事件法正確答案：a（15分）績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效正確答案：D（1.5分）在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對性及時性主動性真實性正確答案：D（1.5分）（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。同級考評自我考評外部人員考評下級考評正確答案：c（1.5分）以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評結(jié)果的分析報告針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃提出調(diào)整和改進考核面試的要求正確答案：D（15分）為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進行“一對一”的反饋面談組成一個面談小組進行面談在小級其它成員在場的情況下面談針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論正確答案：A（15分）績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運氣比較好競爭對手弱個人努力正確答案：D（1.5分）為了實現(xiàn)績效考核“定量準確的原則”，評分應(yīng)盡可能釆用（）。名稱量表等級量表等距量表比率量表正確答案：c（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工個別員工

正確答案：B（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對比較法強制分布法正確答案：D（1.5分）個人長期激勵計劃主要是指（）。計件工資制收益分享計劃員工持股計劃利潤分享計劃正確答案：c（15分）某下屬績效計劃的目標是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬,實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標比較縱向比較正確答案：C（15分）GE公司的企業(yè)文化中，坦率和公開是最顯著的特點，因此績效的持續(xù)改進與提升是人們關(guān)注的重點，在績效考核中希望將員工分類對待，實行不同的獎勵方法，適用的是（）。排序法強制分布法配對比較法關(guān)鍵事件法正確答案：B（15分）以下對績效周期理解錯誤的是（）o會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作?？冃Э己酥芷谶^長，會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作?？冃Э己酥芷谶^長，績效考核周期過短，績效考核周期過短，正確答案：D（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（1.5分）運用關(guān)鍵績效指標法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標經(jīng)過以下幾個步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標計劃目標、實施目標、評價結(jié)果、反饋確定目標、比較冃標、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學習與改進、評價和提高確定長期整體目標、確定短期目標正確答案：a（15分）知識層次較高的員工通常釆用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法行為或特征為導(dǎo)向的考評方法以行為為導(dǎo)向的考評方法正確答案：a（1.5分）對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)?低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格正確答案：B（1.5分）從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標選擇方法是（）。工作分析法個案研究法問卷調(diào)査法經(jīng)驗總結(jié)法正確答案：A（15分）關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。績效考核是績效管理的一個組成部分績效管理是績效考核的一個組成部分績效考核就是績效管理績效管理與績效考核并無關(guān)系正確答案：A（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。關(guān)鍵事件法對事不對人具有較大時間跨度不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性正確答案：D（15分）在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級同級主管考評人正確答案：C（15分）通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系?？刂菩袨榻Y(jié)果戰(zhàn)略正確答案：C（15分）績效管理的重心是（ ）。績效考核績效反饋考核結(jié)果的應(yīng)用績效提升正確答案：D（1.5分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。品德知識C行為D.潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）以下哪項不屬于績效改進的方法？波多里奇的卓越績效標準6。（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強制分布法正確答案：D（1.5分）績效考評指標體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④①②??②③正確答案：D多選題（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標導(dǎo)向原則SMART原貝U執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。減少矛盾和沖突使考評者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對考評結(jié)果提出異議使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取正確答案：A,B,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對零點數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對零點在一個變量上對事物進行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實性針對性及時性主動性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）績效考評方法在應(yīng)用中可能岀現(xiàn)的偏誤有（）-分布誤差自我中心效應(yīng)個人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）對一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的以實際產(chǎn)岀結(jié)果為對象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實際管理和服務(wù)是否到位為標準的正確答案：B,C,D（2.5分）績冢椅理的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理的對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績W春轟的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）一個成功的主管應(yīng)當掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭訖C釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對象不揭短處，鼓勵為先正確答案：A,C,D（25分）目祭管理法的優(yōu)點包括（）O結(jié)果易于觀測適合對員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)便于對不同部門間的績效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實性針對性及時性主動性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）釆用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到（）。I」標是可量化、可測量的個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門目標而確定由管理者為員工制定個人目標設(shè)立的目標應(yīng)長期與短期并存目標的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性正確答案：A,B,D,E（2.5分）關(guān)于目標管理法，下面正確的說法是（）。可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標目標由管理層和員工共同制定不能修正目標領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程目標制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（25分）戰(zhàn)略糸向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制正確答案：A,B,C,D,E判斷題（1分）績效管理的信度是指績效管理方法測最員工能力與績效內(nèi)容的準確性程度。正確答案：錯誤（1分）企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。正確答案：正確（1分）績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重,這樣才會更全面地進行考評。正確答案：錯誤單選題（1.5分）（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實事件法正確答案：A（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標的評定標準?；w員工多數(shù)員工少數(shù)員工個別員工正確答案：B（15分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u冃的檢驗考評指標檢驗考評標準準確性檢驗考評復(fù)雜簡易程度檢驗正確答案：C（1.5分）企業(yè)利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。由員工的上司為員工制定個人目標目標要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及相應(yīng)的部門目標確定在設(shè)立目標時，還應(yīng)該制定達到目標的詳細步驟目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差D.設(shè)計成本較高正確答案：D（1.5分）從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)查入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標選擇方法是（）。工作分析法個案研究法問卷調(diào)查法經(jīng)驗總結(jié)法正確答案：A（1.5分）對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實際情況法正確答案：A（1.5分）導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級之間在認知上的差異上級主管支持不力正確答案：C（15分）知識層次較高的員工通常釆用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法行為或特征為導(dǎo)向的考評方法以行為為導(dǎo)向的考評方法正確答案：A（1.5分）績效考核的方法和方案，必須在實踐當中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實用性原則正確答案：B（1.5分）下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當前經(jīng)營所需的費用在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量増至20萬件接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高,這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（15分）績效管理的重心是（ ）?？冃Э己丝冃Х答伩己私Y(jié)果的應(yīng)用績效提升正確答案：D（1.5分）以下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（）。目標管理法平衡計分卡關(guān)鍵績效指標法標桿管理法正確答案：D（1.5分）關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）?？冃Э己耸强冃Ч芾淼囊粋€組成部分績效管理是績效考核的一個組成部分績效考核就是績效管理績效管理與績效考核并無關(guān)系正確答案：a（15分）個人長期激勵計劃主要是指（）。計件工資制收益分享計劃員工持股計劃利潤分享計劃正確答案：c（1.5分）通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系。A.控制B行為結(jié)果戰(zhàn)略正確答案：C（1.5分）某下屬績效計劃的目標是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬,實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標比較縱向比較正確答案：C（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。關(guān)鍵事件法對事不對人具有較大時間跨度不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性正確答案：D（1.5分）關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。品德知識行為潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）為了實現(xiàn)績效考核“定量準確的原則”，評分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級量表等距量表比率量表正確答案：C（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對比較法強制分布法正確答案：D（15分）下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（ ）。針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓開發(fā)正確答案：c（15分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（15分）比較適合從事科研教學工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標進行考量，這種考評方法稱為（ ）。目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法正確答案：D（1.5分）在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級同級主管考評人正確答案：C（1.5分）以下哪項不屬于績效改進的方法？波多里奇的卓越績效標準6。（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強制分布法正確答案：D（1.5分）加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”0績效管理設(shè)計績效考評績效激勵績效發(fā)展正確答案：B（1.5分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準確性簡易性公正性正確答案：B（1.5分）為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進行“一對一“的反饋面談組成一個面談小組進行面談在小級其它成員在場的情況下面談針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論正確答案：a（1.5分）對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風格更合適（）O高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格高任務(wù)?高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格

正確答案：B（15分）從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）?？冃Ч芾砝矬w系不夠完善考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負資任暗示/壓力效應(yīng)考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：c（1.5分）對從事科研教學工作的人員，如大學教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量，考評的方法應(yīng)釆用（）。冃標管理法行為觀察評價法自我報告法360度考核法正確答案：A（1.5分）在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對性及時性主動性D.真實性正確答案：D（1.5分）容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）。上級考評同級考評下級考評自我考評正確答案：B（15分）以下對績效周期理解錯誤的是（）。會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作?？冃Э己酥芷谶^長，會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作?？冃Э己酥芷谶^長，績效考核周期過短，績效考核周期過短，正確答案：D（1.5分）以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評結(jié)果的分析報告針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定岀下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃提出調(diào)整和改進考核面試的要求正確答案：D（1.5分）績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效正確答案：D（15分）績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運氣比較好競爭對手弱個人努力正確答案：D多選題（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括（）。減少矛盾和沖突使考評者了解員工意愿提高員工的工作積極性允許員工對考評結(jié)果提出異議使考評者重視信息的采集和證據(jù)的獲取正確答案：A,B,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對零點數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對零點在一個變量上對事物進行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。真實性針對性及時性主動性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）對二曷員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)釆用（）考評方法。以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實際管理和服務(wù)是否到位為標準的正確答案：B,C,D（2.5分）績效管理的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理的對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績5&WH的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）一個成功的主管應(yīng)當掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭訖C采用靈活多變的因人而異的信息冋饋方式要知己知彼，了解對象不揭短處，鼓勵為先正確答案：A,C,D（2.5分）目標管理法的優(yōu)點包括（）。結(jié)果易于觀測適合對員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)便于對不同部門間的績效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）為保證績效面談的質(zhì)量，有效的信息反饋應(yīng)具有（）。頁實性針對性及時性主動性適應(yīng)性正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到（）。目標是可量化、可測量的個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門目標而確定由管理者為員工制定個人冃標設(shè)立的目標應(yīng)長期與短期并存目標的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性正確答案：A,B,D,E（25分）關(guān)于目標管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標冃標由管理層和員工共同制定不能修正目標領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程目標制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制正確答案：A,B,C,D,E判斷題（1分）績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準確性程度。正確答案：錯誤（1分）企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。正確答案：正確（1分）績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重,這樣才會更全面地進行考評。正確答案：錯誤單選題（15分）（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實事件法正確答案：A（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工個別員工正確答案：B（15分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u目的檢驗考評指標檢驗考評標準準確性檢驗考評復(fù)雜簡易程度檢驗正確答案：c（15分）企業(yè)利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。由員工的上司為員工制定個人目標目標要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略冃標及相應(yīng)的部門目標確定在設(shè)立目標時，還應(yīng)該制定達到目標的詳細步驟目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（15分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（1.5分）從不同員工的職業(yè)生涯和職業(yè)活動調(diào)査入手，依次分析員工的職務(wù)、職位、職責、任務(wù)、要素的全過程，并由此確定工作的性質(zhì)要求和任職條件的績效指標選擇方法是（）。工作分析法個案研究法問卷調(diào)查法經(jīng)驗總結(jié)法正確答案：a（1.5分）對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實際情況法正確答案：A（1.5分）導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級之間在認知上的差異上級主管支持不力正確答案：C（15分）知識層次較高的員工通常采用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法行為或特征為導(dǎo)向的考評方法以行為為導(dǎo)向的考評方法正確答案：a（1.5分）績效考核的方法和方案，必須在實踐當中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實用性原則正確答案：B（1.5分）下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當前經(jīng)營所需的費用在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高,導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（1.5分）績效管理的重心是（ ）?？冃Э己丝冃Х答伩己私Y(jié)果的應(yīng)用績效提升正確答案：D（1.5分）以下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（）。目標管理法平衡計分卡關(guān)鍵績效指標法標桿管理法正確答案：D（1.5分）關(guān)于績效考核與績效管理的關(guān)系，描述正確是（）。績效考核是績效管理的一個組成部分績效管理是績效考核的一個組成部分績效考核就是績效管理績效管理與績效考核并無關(guān)系正確答案：a（15分）個人長期激勵計劃主要是指（）。計件工資制收益分享計劃員工持股計劃利潤分享計劃正確答案：C（15分）通常，我們可以把績效管理體系的發(fā)展分為三個階段，依次是以（）為導(dǎo)向的、以過程為導(dǎo)向的和以經(jīng)營為導(dǎo)向的績效管理體系?？刂菩袨榻Y(jié)果戰(zhàn)略正確答案：c（15分）某下屬績效計劃的目標是本期內(nèi)銷僖額100萬，實際只完成了80萬,實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標比較縱向比較正確答案：C（15分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。關(guān)鍵事件法對事不對人具有較大時間跨度不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性正確答案：D（1.5分）關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。一般采用署名的方式有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。品德知識行為潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）為了實現(xiàn)績效考核“定量準確的原則”，評分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級量表等距量表比率量表正確答案：c（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對比較法強制分布法正確答案：D（15分）下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（ ）。針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓開發(fā)正確答案：C（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（1.5分）比較適合從事科研教學工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標進行考量，這種考評方法稱為（）。目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法正確答案：D（15分）在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級同級主管考評人正確答案：C（1.5分）以下哪項不屬于績效改進的方法？波多里奇的卓越績效標準6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強制分布法正確答案：D（15分）加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”。A.績效管理設(shè)計績效考評績效激勵績效發(fā)展正確答案：B（1.5分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準確性簡易性公正性正確答案：B（1.5分）為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進行“一對一”的反饋面談組成一個面談小組進行面談在小級其它成員在場的情況下面談針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論正確答案：A（1.5分）對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格正確答案：B（15分）從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）?？冃Ч芾砝矬w系不夠完善考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責任暗示/壓力效應(yīng)考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：C（1.5K）對從事科研教學工作的人員，如大學教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量，考評的方法應(yīng)釆用（）。目標管理法行為觀察評價法自我報告法360度考核法正確答案：a（15分）在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對性及時性主動性真實性

正確答案：D（15分）容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）o上級考評同級考評下級考評自我考評正確答案：B（1.5分）以下對績效周期理解錯誤的是（）。會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作。績效考核周期過長，會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作?？冃Э己酥芷谶^長，績效考核周期過短，績效考核周期過短，正確答案：d（1.5分）以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評結(jié)果的分析報告針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃提岀調(diào)整和改進考核面試的要求正確答案：D（15分）績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”從単純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量從強調(diào)質(zhì)員到強調(diào)滿足顧客的需要從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效正確答案：D（1.5分）績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運氣比較好競爭對手弱個人努力正確答案：D一.多選題（2.5分）績效管理的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理的對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績話總畐的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）在選擇考評方法時，應(yīng)充分考慮（）因素?？荚u對象管理成本工作實用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）關(guān)于目標管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標冃標由管理層和員工共同制定不能修正目標領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程目標制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）平衡記分卡（）。是先進的績效衡量工具適用于政府部門是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具不適用于IT行業(yè)是理念十分先進的“游戲規(guī)則”正確答案：A,B,C,E（2.5分）對二亙有工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)釆用（）考評方法。以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實際管理和服務(wù)是否到位為標準的正確答案：B,C,D（2.5分）采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到（）0目標是可量化、可測量的個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門日標而確定由管理者為員工制定個人冃標設(shè)立的目標應(yīng)長期與短期并存目標的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性正確答案：A,B,D,E（2.5分）目標管理法的優(yōu)點包括（）o結(jié)果易于觀測適合對員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)便于對不同部門間的績效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制正確答案:A,B,C,D,E（25分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對零點數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對零點在一個變量上對事物進行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）一個成功的主管應(yīng)當掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）。確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭訖C釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對象不揭短處，鼓勵為先正確答案：a,C,D（2.5分）由宇毎評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生（）o員工目標矛盾管理冃標矛盾員工自我矛盾組織目標矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E判斷題（1分）績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準確性程度°￡確答案：錯誤（1分）企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。正確答案：正確（1分）績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重,這樣才會更全面地進行考評。正確答案：錯誤單選題（1.5分）運用關(guān)鍵績效指標法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標經(jīng)過以下幾個步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標計劃目標、實施目標、評價結(jié)果、反饋確定目標、比較目標、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學習與改進、評價和提高確定長期整體目標、確定短期目標正確答案：A（1.5分）某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高,這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：a（15分）績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強調(diào)“即期績效“發(fā)展到強調(diào)“未來績效”從単純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量從強調(diào)質(zhì)員到強調(diào)滿足顧客的需要從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效正確答案：D（1.5分）績效考評指標體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標調(diào)查，排序正確的是（）。A.①??④①②@@?@②③正確答案：D（1.5分）企業(yè)利用冃標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。由員工的上司為員工制定個人目標日標要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略LI標及相應(yīng)的部門目標確定在設(shè)立目標時，還應(yīng)該制定達到目標的詳細步驟目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實際情況法正確答案：A（1.5分）知識層次較高的員工通常采用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法行為或特征為導(dǎo)向的考評方法以行為為導(dǎo)向的考評方法正確答案：A（1.5分）比較適合從事科研教學工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡最指標進行考量，這種考評方法稱為（）0目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法正確答案：D（1.5分）導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級之間在認知上的差異上級主管支持不力正確答案：C（15分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。關(guān)鍵事件法對事不對人具有較大時間跨度不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性正確答案：D（1.5分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）O排列法成對比較法強制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準確性簡易性公正性正確答案：B（1.5分）對從事科研教學工作的人員，如大學教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量，考評的方法應(yīng)釆用（）。冃標管理法行為觀察評價法自我報告法360度考核法正確答案：A（1.5分）以下哪項不屬于績效改進的方法？波多里奇的卓越績效標準6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強制分布法正確答案：D（1.5分）下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當前經(jīng)營所需的費用在銷傳費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）o一般采用署名的方式有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對性及時性主動性真實性正確答案：D（1.5分）績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平

運氣比較好競爭對手弱個人努力正確答案：D（1.5分）從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）?？冃Ч芾砝矬w系不夠完善考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責任暗示/壓力效應(yīng)考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：c（1.5分）在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。A.上級同級主管考評人正確答案：C（1.5分）為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。進行“一對一“的反饋面談組成一個面談小組進行面談在小級其它成員在場的情況下面談針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論正確答案：a（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（1.5分）以下對績效周期理解錯誤的是（）。會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作。績效考核周期過長，會降低績效考核的準確性。不利于員工工作績效的改進。會增加企業(yè)管理成本的開支。會激勵員工更加努力工作?？冃Э己酥芷谶^長，績效考核周期過短，績效考核周期過短，正確答案：D（1.5分）（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對比較法強制分布法正確答案：D（15分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u目的檢驗考評指標檢驗考評標準準確性檢驗考評復(fù)雜簡易程度檢驗正確答案：C（15分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。品德知識行為潛質(zhì)正確答案：D（1.5分）加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”?？冃Ч芾碓O(shè)計績效考評績效激勵績效發(fā)展正確答案：B（1.5分）為了實現(xiàn)績效考核“定量準確的原則”，評分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級量表等距量表比率量表正確答案：C（15分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（15分）績效考核的方法和方案，必須在實踐當中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的（）?？尚行栽瓌t回饋原則制度化原則實用性原則正確答案：B（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工個別員工正確答案：B（15分）下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（ ）。針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓開發(fā)正確答案：C（1.5分）（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實事件法正確答案：a（1.5分）個人長期激勵計劃主要是指（）。計件工資制收益分享計劃員工持股計劃利潤分享計劃正確答案：C（1.5分）對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格正確答案：B（15分）容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）。上級考評同級考評下級考評自我考評正確答案：B（15分）某下屬績效計劃的目標是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬,實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標比較縱向比較正確答案：C（1.5分）（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。同級考評自我考評外部人員考評下級考評正確答案：C（15分）以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評結(jié)果的分析報告針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃提出調(diào)整和改進考核面試的要求正確答案：D（1.5分）以下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（）。冃標管理法平衡計分卡關(guān)鍵績效指標法標桿管理法正確答案：D一.多選題（2.5分）績效管理的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理的對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績W普矗的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理對象提岀考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）在選擇考評方法時，應(yīng)充分考慮（）因素?？荚u對象管理成本工作實用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）。目標導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）關(guān)于目標管理法，下面正確的說法是（）?？梢栽诓煌块T、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標目標由管理層和員工共同制定不能修正目標領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程冃標制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）平衡記分卡（）。是先進的績效衡量工具適用于政府部門是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具不適用于IT行業(yè)是理念十分先進的“游戲規(guī)則”正確答案：a,B,C,E（2.5分）對二織有工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實際管理和服務(wù)是否到位為標準的正確答案：B,C,D（2.5分）采用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時應(yīng)做到（）0冃標是可量化、可測量的個人目標依據(jù)相應(yīng)的部門目標而確定由管理者為員工制定個人目標設(shè)立的目標應(yīng)長期與短期并存目標的數(shù)量不宜過多，應(yīng)有針對性7F確答宏?arnF（2.5分）目記春矗法的優(yōu)點包括（）0結(jié)果易于觀測適合對員工提供建議直接反映員工工作內(nèi)容適合對員工進行反饋和輔導(dǎo)便于對不同部門間的績效做橫向比較正確答案：A,B,C,D（2.5分）績效考評方法在應(yīng)用中可能出現(xiàn)的偏誤有（）。分布誤差自我中心效應(yīng)個人偏見近期效應(yīng)暈輪誤差正確答案：B,D,E（2.5分）戰(zhàn)略導(dǎo)向KPI體系的意義體現(xiàn)在（）。具有戰(zhàn)略導(dǎo)向的牽引作用企業(yè)實施戰(zhàn)略規(guī)劃的重要工具能夠最大限度地激發(fā)員工的斗志能夠調(diào)動全員的積極性和創(chuàng)造性激勵和約束企業(yè)員工行為的一種新型機制正確答案：A,B,C,D,E（2.5分）以下關(guān)于等距量表的說法正確的有（）。有絕對零點數(shù)量差距相同數(shù)量差距以相同的比例變化沒有絕對零點在一個變量上對事物進行分類正確答案：B,C,D,E（2.5分）一個成功的主管應(yīng)當掌握績效面談反饋技術(shù)，其中包括（）°確定有理、有利、有節(jié)的面談策略掌握面談?wù)叩膭訖C釆用靈活多變的因人而異的信息回饋方式要知己知彼，了解對象不揭短處，鼓勵為先正確答案：A,C,D（2.5分）由于考評者與被考評者雙方在績效目標上的不同追求，可能產(chǎn)生（）。員工目標矛盾管理目標矛盾員工自我矛盾組織目標矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E判斷題（1分）績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準確性程度。正確答案：錯誤（1分）企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。正確答案：正確（1分）績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、責任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重,這樣才會更全面地進行考評。正確答案：錯誤單選題（1.5分）運用關(guān)鍵績效指標法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標經(jīng)過以下幾個步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標計劃目標、實施目標、評價結(jié)果、反饋確定目標、比較目標、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學習與改進、評價和提高確定長期整體目標、確定短期目標正確答案：a（1.5分）某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高,導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高，這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（15分）績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效正確答案：D（15分）績效考評指標體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證；③修改調(diào)整；④指標調(diào)查，排序正確的是（）。A.①③②④①②@@?@②③正確答案：D（15分）企業(yè)利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。由員工的上司為員工制定個人目標目標要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及相應(yīng)的部門目標確定在設(shè)立目標時，還應(yīng)該制定達到目標的詳細步驟目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實際情況法正確答案：A（15分）知識層次較高的員工通常釆用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法行為或特征為導(dǎo)向的考評方法以行為為導(dǎo)向的考評方法正確答案：A（1.55）比較適合從事科研教學工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標進行考量，這種考評方法稱為（ ）。目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法正確答案：D（1.5分）導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級之間在認知上的差異上級主管支持不力正確答案：c（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）-關(guān)鍵事件法對事不對人具有較大時間跨度不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性正確答案：D（1.5分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）O排列法成對比較法強制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準確性簡易性公正性正確答案：B（15分）對從事科研教學工作的人員，如大學教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量，考評的方法應(yīng)釆用（目標管理法行為觀察評價法自我報告法D360度考核法正確答案：a（1.5分）以下哪項不屬于績效改進的方法？波多里奇的卓越績效標準6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強制分布法正確答案：D（15分）下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）-廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當前經(jīng)營所需的費用在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息正確答案：c（1.5分）關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）.一般采用署名的方式有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（1.5分）在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對性及時性主動性真實性正確答案：D（1.5分）績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運氣比較好競爭對手弱個人努力正確答案：D（15分）從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）?？冃Ч芾砝矬w系不夠完善考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責任暗示/壓力效應(yīng)考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：C（1.5分）在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級同級主管考評人正確答案：C（15分）為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）。A.進行“一對一“的反饋面談組成一個面談小組進行面談在小級其它成員在場的情況下面談針對部門的共同問題，進行小組或部門的討論正確答案：A（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（15分）以下對績效周期理解錯誤的是（）?？冃Э己酥芷谶^長，會降低績效考核的準確性?？冃Э己酥芷谶^長，不利于員工工作績效的改進?？冃Э己酥芷谶^短，會增加企業(yè)管理成本的開支?？冃Э己酥芷谶^短，會激勵員工更加努力工作。正確答案：D（15分）（）適用于員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布。排列法選擇排列法成對比較法強制分布法正確答案：D（15分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”，要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”具體清晰得多，這體現(xiàn)了（）?？荚u目的檢驗考評指標檢驗考評標準準確性檢驗考評復(fù)雜簡易程度檢驗正確答案：C（1.5分）品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，以考評員工的（）為主。品德知識行為D譜質(zhì)正確答案：D（15分）加拿大的專家認為，組織未來所面臨的挑戰(zhàn)主要是建于（）之上的一系列績效改進活動，即可稱為“績效管理”0績效管理設(shè)計績效考評績效激勵績效發(fā)展正確答案：B（1.5分）為了實現(xiàn)績效考核“定量準確的原則”，評分應(yīng)盡可能采用（）。名稱量表等級量表等距量表比率量表正確答案：C（1.5分）行為錨定量表法的缺陷包括（）。行為導(dǎo)向性差工作考核標準模糊績效要素之間獨立性差設(shè)計成本較高正確答案：D（1.5分）績效考核的方法和方案，必須在實踐當中不斷進行改善和完整，這個體現(xiàn)了績效考核的（）。可行性原則冋傲原則制度化原則實用性原則正確答案：B（1.5分）一般情況下，應(yīng)以（）能達到的水平作為績效考評指標的評定標準。全體員工多數(shù)員工少數(shù)員工D.個別員工正確答案：B（1.5分）下列關(guān)于績效考核的描述，錯誤的是（ ）。針對不同的關(guān)注重點，考核內(nèi)容應(yīng)各有側(cè)重關(guān)注過程的考核注重員工的工作態(tài)度和能力以結(jié)果為導(dǎo)向的考核不會導(dǎo)致過于注重短期利益考核的結(jié)果可用于決定員工的報酬、晉升和培訓開發(fā)正確答案：C（1.5分）（）考評的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個性特征。關(guān)鍵事件法重要事件法行為描述法事實事件法正確答案：A（15分）個人長期激勵計劃主要是指（）。計件工資制收益分享計劃員工持股計劃利潤分享計劃正確答案：c（15分）對于缺乏完成某項任務(wù)的能力，但是愿意去從事這項任務(wù)的下屬，以下哪種領(lǐng)導(dǎo)風格更合適（）。高任務(wù)-低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格高任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)-高關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格低任務(wù)?低關(guān)系領(lǐng)導(dǎo)風格正確答案：B（1.5分）容易受人際關(guān)系影響的績效考評方式為（）。上級考評同級考評下級考評自我考評正確答案：B（1.5分）某下屬績效計劃的冃標是本期內(nèi)銷售額100萬，實際只完成了80萬，實際與計劃差20萬，這種比較稱為（）。橫向比較水平比較目標比較縱向比較正確答案：c（1.5分）（）考評由于不太了解被考評者的能力、行為和實際工作的情況，其考評結(jié)果的準確性和可靠性大打折扣。同級考評自我考評外部人員考評下級考評正確答案：C（15分）以下總結(jié)中，績效考評總結(jié)階段完成的工作不正確的是（）形成考評結(jié)果的分析報告針對績效診斷所提示出來的各種涉及企業(yè)組織現(xiàn)存的問題，寫出具體詳制定出下一期企業(yè)全體員工培訓與開發(fā)計劃提出調(diào)整和改進考核面試的要求正確答案：D（15分）以下哪一種績效管理工具更有助于建立學習型組織（）。目標管理法平衡計分卡關(guān)鍵績效指標法標桿管理法正確答案：D一.多選題（2.5分）績效管理的準備階段需要解決的基本問題有（）。選擇考評方法收集考評資料明確績效管理的對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）績話薈備的準備階段需要解決的基本問題有（選擇考評方法收集考評資料明確績效管理對象提出考評要素和標準體系對運行程序、實施步驟提出具體要求正確答案：A,C,D,E（2.5分）在選擇考評方法時，應(yīng)充分考慮（）因素。考評對象管理成本工作實用性工作適用性考核內(nèi)容正確答案：B,C,D,E（2.5分）選擇KPI的原則包括（）0目標導(dǎo)向原則SMART原則執(zhí)行原則客戶導(dǎo)向原則關(guān)聯(lián)原則正確答案：A,B,C,D（2.5分）關(guān)于目標管理法，下面正確的說法是（）。可以在不同部門、不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標目標由管理層和員工共同制定不能修正目標領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間雙向互動的過程目標制定要與企業(yè)整體戰(zhàn)略保持一致性正確答案：B,D,E（2.5分）平衡記分卡（）。是先進的績效衡量工具適用于政府部門是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工具不適用于IT行業(yè)是理念十分先進的“游戲規(guī)則”正確答案：A,B,C,E）考評方法。（2.5分）對一線員工和從事管理或服務(wù)的人員應(yīng)采用（）考評方法。以實際生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品為對象的以實際產(chǎn)出結(jié)果為對象的以行為為導(dǎo)向的以品質(zhì)特性為導(dǎo)向的以實際管理和服務(wù)是否到位為標準的正確答案：B,C,DA—」亦湖4WW，日蓍廁3TA皿其※琵在區(qū)3SZJImsgffissImsss^ssfsss.s^.9用會?沙ABDm9.(2.5與)nn克鳴ffl洛貿(mào)注=DT曲ffi()。PSS^HSSsi^HSS^SE.總Taf回■_3畫s烯浮恵彿回長薄IE謡??“ABnbsssssssifs^s()。A.8M蒞準Bmb期TL懇囪TA^JaKS進mss^1ES明滯”Bbm11.(2.58)朗豪花回KP一宮測3泳沁麻slm()。rsffsi^^ssfisssssss^ssss,篝淳襠擊湖號泛湖H4l*3l*-e-鷲BM營M書*“ABCbm^5^sssss^ss()。碰蒔涔囑江sss^sssssLcv室3HNsli^ssss用畫MBpDm(2.5fs-)。is^,諏a団菠維琢絲聲c.汨丑削洛N湄sISAa判sfw過回aA肉HIME.masl淳，博淬爭*h^dbw"apd(2.5與舌吋敝席#囪遂會F蝶*Bm熾進Im克-LMf回旅界淒％或>scHnnw-，ft管理目標矛盾員工自我矛盾組織目標矛盾主管自我矛盾正確答案：C,D,E判斷題（1分）績效管理的信度是指績效管理方法測量員工能力與績效內(nèi)容的準確性程度。正確答案：錯誤（1分）企業(yè)的上級機構(gòu)（或董事會）對企業(yè)高層次人員進行考評，其內(nèi)容主要是經(jīng)營效果方面硬指標的完成情況。正確答案：正確（1分）績效改進計劃的制定要從企業(yè)整理把握，不必制定得具體。正確答案：正確（1分）不管員工的職位高低、能力大小，對員工的態(tài)度考評的重點都是工作的認真度、奏任感、工作的努力程度、是否服從命令等。正確答案：正確（1分）在考慮影響員工績效的多維因素的時候，最好賦予各個維度相同的權(quán)重,這樣才會更全面地進行考評。正確答案：錯誤單選題（1.5分）運用關(guān)鍵績效指標法設(shè)計組織關(guān)鍵績效指標經(jīng)過以下幾個步驟（）。確定關(guān)鍵成功領(lǐng)域、確定關(guān)鍵績效要素、確定關(guān)鍵績效指標計劃目標、實施目標、評價結(jié)果、反饋確定目標、比較目標、收集分析數(shù)據(jù)、系統(tǒng)學習與改進、評價和提高確定長期整體目標、確定短期目標正確答案：a（1.5分）某位管理者對下屬的某一績效要素（如“口頭表達能力”）的評價較高，導(dǎo)致其對此員工其他所有績效要素的評價也較高,這屬于以下哪種效應(yīng)（）。暈輪效應(yīng)邏輯誤差寬大化傾向首因效應(yīng)正確答案：A（15分）績效是一個多義的概念，從管理實踐的歷程角度來看不包括（）。從單純強調(diào)“即期績效”發(fā)展到強調(diào)“未來績效”從單純強調(diào)數(shù)量到強調(diào)質(zhì)量從強調(diào)質(zhì)量到強調(diào)滿足顧客的需要從強調(diào)員工工作結(jié)果到強調(diào)組織整體績效正確答案：D（1.5分）績效考評指標體系設(shè)計的程序包括：①工作分析；②理論驗證：③修改調(diào)整；④指標調(diào)查，排序正確的是（）。①③②④④①②@??@②③正確答案：D（15分）企業(yè)利用目標管理法進行績效考評，在制定績效目標時，（）。由員工的上司為員工制定個人目標目標要依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標及相應(yīng)的部門目標確定在設(shè)立目標時，還應(yīng)該制定達到目標的詳細步驟目標一旦制定，就不能再修改，要保持它的一致性正確答案：B（1.5分）對于一名保險推銷員而言，“用最快的速度和熱誠的方式反應(yīng)客戶不滿意”，體現(xiàn)的是（）考評方法。關(guān)鍵事件法品質(zhì)優(yōu)良法行為導(dǎo)向法實際情況法正確答案：a（15分）知識層次較高的員工通常采用（）。以結(jié)果為導(dǎo)向的考評方法以產(chǎn)出為導(dǎo)向的考評方法行為或特征為導(dǎo)向的考評方法以行為為導(dǎo)向的考評方法正確答案：A（1.5分）比較適合從事科硏教學工作的人，每天工作的內(nèi)容不同，無法用固定的衡量指標進行考量，這種考評方法稱為（）。目標管理法績效標準法直接指標法成績記錄法正確答案：D（1.5分）導(dǎo)致績效管理中雙方的矛盾和沖突的根本原因是（）。觀察問題的角度不同權(quán)限與利益的不同上下級之間在認知上的差異上級主管支持不力正確答案：C（1.5分）關(guān)于關(guān)鍵事件法，以下說法錯誤的是（）。關(guān)鍵事件法對事不對人具有較大時間跨度不僅要注重對行為本身的評價，還要考慮行為的情境考評的是下屬的特定行為，還有品質(zhì)、個性正確答案：D（1.5分）利用人們?nèi)菀装l(fā)現(xiàn)極端、不容易發(fā)現(xiàn)中間的心理，在所有員工中挑出最好的和最差的，排在第一名和最后一名，再在剩下的員工中選擇最好的和最差的，排在第二名和倒數(shù)第二名，一直這樣排下去，這種方法稱為（）。排列法成對比較法強制分布法選擇排列法正確答案：D（1.5分）“一個工時完成合格產(chǎn)品20件”要比“迅速及時完成本道工序加工任務(wù)”的（）高。相關(guān)性準確性簡易性公正性正確答案：B（15分）對從事科研教學工作的人員，如大學教師、律師等，因為他們每天的工作內(nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量指標進行考量，考評的方法應(yīng)釆用（）。目標管理法行為觀察評價法自我報告法360度考核法正確答案：a（1.5分）以下哪項不屬于績效改進的方法？波多里奇的卓越績效標準6o（也稱六西格瑪、6-Sigma）管理ISO管理體系強制分布法正確答案：D（15分）下列哪項績效目標的設(shè)計是最為合理的（）。廚房設(shè)備的破損應(yīng)控制到最小減少當前經(jīng)營所需的費用在銷售費用的增加少于5%的前提下，于12月31日前把本公司A產(chǎn)品在華南區(qū)的銷售量增至20萬件接聽電話迅速，必要時要記錄電話信息正確答案：C（1.5分）關(guān)于360度反饋評價，正確的理解是（）。一般釆用署名的方式有利于促進員工的職業(yè)發(fā)展可以據(jù)此確定員工的任務(wù)績效水平不能提高員工的自我管理效能正確答案：B（15分）在績效面談中，反饋的信息應(yīng)該“去偽存真”，這體現(xiàn)了有效信息反饋所具有的（）。針對性及時性主動性真實性正確答案：D（1.5分）績效考核中存在主觀因素導(dǎo)致的歸因偏差現(xiàn)象，其中，自利性偏差是指將自己的成功歸因于（）因素。規(guī)則公平運氣比較好競爭對手弱個人努力正確答案：D（1.5分）從績效管理體系的完備性、管理心理學和組織行為學原理來分析，造成績效考評偏差的客觀原因不包括（）?？冃Ч芾砝矬w系不夠完善考評人打分出現(xiàn)偏差，考評人不負責任暗示/壓力效應(yīng)考評人不清楚自己是否出現(xiàn)了打分偏差正確答案：C（1.5分）在績效考核中，（）最了解員工的實際績效，從而提高了信息來源的可靠程度。上級同級主管考評人正確答案：c（1.5分）為保證績效面談信息反饋的有效性，最好的方式是（）0進行“一對一“的反饋面談組成一個