銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明（5篇）

銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明?1.營(yíng)業(yè)前?，需要檢查?各類設(shè)備或?資料齊全：?例大堂柜臺(tái)?的客戶自取?單據(jù)以及簽?字筆是否充?足正常;叫?號(hào)機(jī)和自助?設(shè)備是夠正?常;大堂內(nèi)?的各種物品?是否擺放正?確，有無(wú)其?他錯(cuò)漏;環(huán)?境是否整潔?;各項(xiàng)辦公?用品是否齊?全。2.?迎接和接待?客戶，主動(dòng)?幫助客戶解?決問(wèn)題;?___處理?緊急突發(fā)事?件，如客戶?與銀行的沖?突等，減少?客戶的投訴?;4.監(jiān)?督和管理銀?行的各項(xiàng)事?務(wù)，使銀行?位置規(guī)范化?服務(wù);5?.開(kāi)發(fā)潛在?客戶資源、?維系客戶關(guān)?系，與重點(diǎn)?客戶建立長(zhǎng)?期穩(wěn)定的關(guān)?系;6.?向客戶推薦?銀行金融產(chǎn)?品，向客戶?提供理財(cái)信?息;7.?維護(hù)銀行正?常的營(yíng)業(yè)秩?序，維護(hù)銀?行和客戶的?人身及財(cái)產(chǎn)?安全;8?.記錄工作?日志和重點(diǎn)?客戶信息;?9.營(yíng)業(yè)?結(jié)束后，負(fù)?責(zé)檢查大廳?設(shè)備及其他?資源是否正?常，如有問(wèn)?題及時(shí)維修?或更換，查?看客戶意見(jiàn)?并匯報(bào)上級(jí)?，及時(shí)向客?戶提供反饋?意見(jiàn)。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明（二）職業(yè)?所需的能力?：營(yíng)銷、?引導(dǎo)、指導(dǎo)?、溝通1?.營(yíng)銷：?作為在大堂?的工作人員?，營(yíng)銷能力?毫無(wú)疑問(wèn)是?關(guān)鍵之一，?由于工作的?要求，他們?是第一時(shí)間?接觸到有各?種需要的客?戶，對(duì)于近?期產(chǎn)品的了?解會(huì)很好的?幫助他來(lái)向?客戶進(jìn)行營(yíng)?銷。2.?引導(dǎo)：引?導(dǎo)客戶到正?確的柜臺(tái)辦?理業(yè)務(wù)，不?僅可以提高?業(yè)務(wù)員的工?作效率，也?提升了銀行?的形象，現(xiàn)?在到銀行來(lái)?辦理業(yè)務(wù)的?人很多，效?率是大家都?非常關(guān)心的?話題，一個(gè)?好的大堂經(jīng)?理可以在一?般基礎(chǔ)上有?效縮短大家?辦理業(yè)務(wù)的?時(shí)間。3?.指導(dǎo)：?指導(dǎo)更多的?是為了讓客?戶提高辦理?業(yè)務(wù)的效率?，有些比如?像存取錢、?轉(zhuǎn)賬……數(shù)?目不大的都?可以在大堂?經(jīng)理的指導(dǎo)?下通過(guò)設(shè)備?來(lái)進(jìn)行，從?而避免排隊(duì)?等候的時(shí)間?;有些業(yè)務(wù)?需要在辦理?之前填寫(xiě)一?些表格，這?樣也有一個(gè)?提前的準(zhǔn)備?;取號(hào)前會(huì)?遇到個(gè)人業(yè)?務(wù)和公司業(yè)?務(wù)，在大堂?經(jīng)理的指導(dǎo)?下也可以避?免一些小麻?煩。4.?溝通：溝?通能力是各?行各業(yè)的關(guān)?鍵，作為窗?口服務(wù)業(yè)的?大堂經(jīng)理，?更是要控制?好自己的言?談，和客戶?交流，取得?客戶的信任?。具備四?種能力是作?為大堂經(jīng)理?的基礎(chǔ)，通?過(guò)自己本身?的一個(gè)融會(huì)?貫通，以及?在工作中的?實(shí)踐可以更?好的提高自?己。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明（三）1.?接受客戶咨?詢、疏導(dǎo)客?戶：熱情解?答客戶的咨?詢，指導(dǎo)客?戶辦理業(yè)務(wù)?。如當(dāng)客戶?需要開(kāi)戶、?變更戶名、?更換印鑒時(shí)?告知客戶需?提供的資料?，指導(dǎo)客戶?填開(kāi)戶申請(qǐng)?書(shū)及印鑒卡?，收齊開(kāi)戶?或變更資料?后再指引客?戶辦理開(kāi)戶?或變更戶名?等業(yè)務(wù);當(dāng)?拆遷戶來(lái)辦?理轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)?時(shí)，指導(dǎo)拆?遷戶填寫(xiě)開(kāi)?戶申請(qǐng)書(shū);?當(dāng)客流量大?時(shí)及時(shí)疏導(dǎo)?、指引客戶?，可指導(dǎo)客?戶使用at?m機(jī)取款。?2.協(xié)?助主管調(diào)解?爭(zhēng)議：按照?我行文明服?務(wù)規(guī)范協(xié)助?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的服?務(wù)情況進(jìn)行?管理?？蛻?辦理業(yè)務(wù)與?柜員發(fā)生糾?紛時(shí)，可把?客戶請(qǐng)到不?影響其他客?戶的場(chǎng)所：?如屬于本行?自身的過(guò)錯(cuò)?，盡可能主?動(dòng)致歉化解?矛盾;如屬?客戶的原因?要講明道理?化解矛盾。?3.協(xié)?助發(fā)放及收?回銀企對(duì)賬?單：當(dāng)結(jié)算?戶來(lái)辦理業(yè)?務(wù)時(shí)發(fā)放或?收回銀企對(duì)?賬單，每晚?將收回的銀?企對(duì)賬單交?主管對(duì)未達(dá)?賬項(xiàng)進(jìn)行核?對(duì)并保管。?4.負(fù)?責(zé)現(xiàn)金調(diào)劑?及柜員領(lǐng)用?憑證：履行?101柜員?職責(zé)負(fù)責(zé)柜?員的現(xiàn)金調(diào)?劑工作、發(fā)?放柜員使用?的重要空白?憑證，按照?我行規(guī)定做?到賬賬、賬?實(shí)相符。?5.其他?：關(guān)注營(yíng)業(yè)?廳內(nèi)衛(wèi)生情?況對(duì)地面紙?屑煙頭等及?時(shí)清理，對(duì)?網(wǎng)點(diǎn)的意見(jiàn)?簿、宣傳資?料和便民設(shè)?施等保持整?齊擺放和維?護(hù)。關(guān)注營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)?，發(fā)現(xiàn)異常?情況及時(shí)報(bào)?告以維護(hù)客?戶的資金安?全、網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)?業(yè)場(chǎng)所安全?。負(fù)責(zé)領(lǐng)用?和發(fā)放辦公?用品的工作?，當(dāng)柜面業(yè)?務(wù)特別繁忙?時(shí)配合做好?一些輔助工?作。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明（四）(一)?服務(wù)管理。?嚴(yán)格按照《?中國(guó)___?銀行服務(wù)工?作規(guī)則》和?《中國(guó)__?_銀行__?_分行大服?務(wù)工作實(shí)施?方案》的規(guī)?定，協(xié)助網(wǎng)?點(diǎn)負(fù)責(zé)人對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)的優(yōu)?質(zhì)服務(wù)情況?進(jìn)行管理和?督導(dǎo)，及時(shí)?糾正違反規(guī)?范化服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)的現(xiàn)象。?(二)迎?送客戶。熱?情、文明地?對(duì)進(jìn)出網(wǎng)點(diǎn)?的客戶迎來(lái)?送往，從客?戶進(jìn)門時(shí)起?，大堂經(jīng)理?應(yīng)主動(dòng)迎接?客戶，詢問(wèn)?客戶需求，?對(duì)客戶進(jìn)行?相應(yīng)的業(yè)務(wù)?引導(dǎo)。(?三)業(yè)務(wù)咨?詢。熱情、?誠(chéng)懇、耐心?、準(zhǔn)確地解?答客戶的業(yè)?務(wù)咨詢。?(四)差別?服務(wù)。識(shí)別?高、低端客?戶，為優(yōu)質(zhì)?客戶提供貴?賓服務(wù)，為?一般客戶提?供基礎(chǔ)服務(wù)?。(五)?產(chǎn)品推介。?根據(jù)客戶需?求，主動(dòng)客?觀地向客戶?推介、營(yíng)銷?我行先進(jìn)、?方便、快捷?的金融產(chǎn)品?和交易方式?、方法，為?其當(dāng)好理財(cái)?參謀。(?六)低柜服?務(wù)。有條件?的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?依據(jù)個(gè)人客?戶提供的有?關(guān)證明資料?，辦理個(gè)人?客戶的凍結(jié)?、解凍和掛?失、解掛等?非現(xiàn)金業(yè)務(wù)?。(七)?收集信息。?利用大堂服?務(wù)陣地，廣?泛收集市場(chǎng)?信息和客戶?信息，充分?挖掘重點(diǎn)客?戶資源，記?錄重點(diǎn)客戶?服務(wù)信息，?用適當(dāng)?shù)姆?式與重點(diǎn)客?戶建立長(zhǎng)期?穩(wěn)定的關(guān)系?。(八)?調(diào)解爭(zhēng)議。?快速妥善地?處理客戶提?出的批評(píng)性?意見(jiàn)，避免?客戶與柜員?發(fā)生直接爭(zhēng)?執(zhí)，化解矛?盾，減少客?戶投訴。對(duì)?客戶意見(jiàn)和?有效投訴的?處理結(jié)果在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?及時(shí)回復(fù)。?(九)維?持秩序。保?持整潔的衛(wèi)?生環(huán)境;負(fù)?責(zé)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的?標(biāo)識(shí)、利率?牌、宣傳牌?、告示牌、?機(jī)具、意見(jiàn)?簿、宣傳資?料、便民設(shè)?施等整齊擺?放和維護(hù);?維持正常的?營(yíng)業(yè)秩序，?提醒客戶遵?守“一米線?”，根據(jù)柜?面客戶排隊(duì)?現(xiàn)象，及時(shí)?進(jìn)行疏導(dǎo)，?減少客戶等?候時(shí)間;密?切關(guān)注營(yíng)業(yè)?場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，?發(fā)現(xiàn)異常情?況及時(shí)報(bào)告?，維護(hù)銀行?和客戶的資?金及人身安?全。(十?)工作要求?。大堂經(jīng)理?必須站立接?待客戶(可?坐下與客戶?談業(yè)務(wù))，?做到眼勤、?口勤、手勤?、腿勤，穿?梭服務(wù)于客?戶之間;要?記載好工作?日志(履行?基本職責(zé)情?況)和客戶?資源信息簿?(重點(diǎn)客戶?情況);因?故請(qǐng)假，各?行應(yīng)安排稱?職人員頂替?，不得空崗?。(十一?)定期報(bào)告?。定期歸納?分析市場(chǎng)信?息、客戶信?息、客戶需?求及客戶對(duì)?本網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品?營(yíng)銷、優(yōu)質(zhì)?服務(wù)等方面?的意見(jiàn)，提?出改進(jìn)的建?議，以書(shū)面?形式每月向?主管行長(zhǎng)和?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人?報(bào)告一次(?遇重大問(wèn)題?隨時(shí)報(bào)告)?。對(duì)大堂經(jīng)?理反映的問(wèn)?題，行領(lǐng)導(dǎo)?和網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)?人應(yīng)及時(shí)研?究，并采取?有針對(duì)性的?措施加以解?決。銀行大堂經(jīng)理工作崗位職責(zé)說(shuō)明（五）1、?負(fù)責(zé)執(zhí)行營(yíng)?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)?化服務(wù)規(guī)范?;2、?引導(dǎo)營(yíng)業(yè)廳?客戶辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，維?持營(yíng)業(yè)廳服?務(wù)秩序;?3、解答?客戶咨詢，?協(xié)助客戶辦?理業(yè)務(wù)及處?理