IT運(yùn)維工作年度報(bào)告模板

IT運(yùn)維服務(wù)年度報(bào)告河南運(yùn)維公司信息技術(shù)有限公司2015年1月12日目錄第一部分概述 3第二部分運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)介紹和拓?fù)鋱D 32．1運(yùn)維數(shù)據(jù)中心 42.2運(yùn)維西區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心 42.3運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)段劃分 52.4運(yùn)維數(shù)據(jù)中心系統(tǒng) 5第三部分維護(hù)設(shè)備一覽表 7第四部分各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況 84.1ERP數(shù)據(jù)中心平臺(tái) 84.1.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBMp720小型機(jī) 84.1.2應(yīng)用服務(wù)器IBMx3850x5 94.1.3備份服務(wù)器IBMx3650M4和昆騰磁帶庫I500 104.1.4主存儲(chǔ)EMCVNX5300 124.1.5光纖交換機(jī)EMCDS300B光纖交換機(jī) 124.2網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行 134.2.1核心交換機(jī)9306主交換機(jī) 134.2.2核心交換機(jī)9306備交換機(jī) 144.2.3西區(qū)匯聚交換機(jī)9303交換機(jī) 154.2.4東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700 164.3配電系統(tǒng) 224.4精密空調(diào)系統(tǒng) 234.5.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng) 244.6門禁系統(tǒng) 24第五部分問題反饋 255.1.數(shù)據(jù)中心精密空調(diào) 255.2.數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報(bào)黃色警報(bào) 265.3數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200 265.4運(yùn)維無線控制器是深信服WAC3100 26第六部分優(yōu)化建議 276.1運(yùn)維無專業(yè)的殺毒軟件，建議上專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。 276.2運(yùn)維服務(wù)器和PC不是正版系統(tǒng)，建議購買正版系統(tǒng)。 276.3運(yùn)維辦公點(diǎn)和學(xué)生公寓的無線覆蓋 276.4東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房增加UPS，西區(qū)學(xué)生公寓地下機(jī)房增加UPS和空調(diào)。 276.5西區(qū)學(xué)生網(wǎng)更換金山防火墻，增加上網(wǎng)行為設(shè)備。 276.6建議電腦購買品牌機(jī)，電腦有報(bào)廢年限。 286.7建議增加聯(lián)通寬帶的帶寬。 28第七部分附件 287.1IBMserverlog報(bào)警解決方案 287.2深信服上網(wǎng)行為設(shè)備開啟策略CPU達(dá)100% 31第一部分概述本文檔中內(nèi)容為運(yùn)維公司信息技術(shù)有限公司向運(yùn)維科化提供IT運(yùn)維服務(wù)的年度總結(jié)性報(bào)告。通過本報(bào)告能夠反映2014年度等整體維護(hù)工作、系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)協(xié)助與支持等幾個(gè)方面的內(nèi)容。此報(bào)告旨在對(duì)該年度的運(yùn)維工作及故障情況進(jìn)行總結(jié)與趨勢分析，并提出優(yōu)化建議，以供客戶進(jìn)行參考，進(jìn)而優(yōu)化IT運(yùn)行環(huán)境、提高運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量。第二部分運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)介紹和拓?fù)鋱D運(yùn)維化工網(wǎng)絡(luò)由運(yùn)維東區(qū)、運(yùn)維西區(qū)、洛陽、欒川、鞏義、駐外單位，運(yùn)維東區(qū)、運(yùn)維西區(qū)及樓宇之間使用光纖，洛陽、欒川、鞏義、駐外單位訪問公司服務(wù)器使用SSLVPN訪問。2．1運(yùn)維數(shù)據(jù)中心在運(yùn)維東區(qū)辦公樓五樓，使用光纖連接到運(yùn)維辦公樓三樓機(jī)房、運(yùn)維賓館、調(diào)度樓四樓機(jī)房、東區(qū)社區(qū)辦，從調(diào)度樓四樓機(jī)房使用光纖到生產(chǎn)車間、運(yùn)輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車班、白山庫區(qū)、東區(qū)門崗、紙箱庫，約300個(gè)PC。2.2運(yùn)維西區(qū)網(wǎng)絡(luò)中心運(yùn)維數(shù)據(jù)中心使用光纖連接到運(yùn)維西區(qū)學(xué)院樓地下室機(jī)房，經(jīng)學(xué)院樓到服務(wù)樓、石村總庫、西區(qū)大院、基礎(chǔ)雷管車間、電管車間、西區(qū)醫(yī)院、煙花辦公室、煙花生產(chǎn)區(qū)、計(jì)量室、文化活動(dòng)中心、工程公司、社區(qū)辦、基建、庫管、俱樂部、農(nóng)業(yè)科技、試驗(yàn)站,約260個(gè)PC.2.3運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)段劃分2.4運(yùn)維數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)運(yùn)維辦公系統(tǒng)版使用的用友NC和NC協(xié)同辦公系統(tǒng),使用B/S架構(gòu)。數(shù)據(jù)中心設(shè)備及系統(tǒng)版本。第三部分維護(hù)設(shè)備一覽表ERP數(shù)據(jù)中心平臺(tái)序號(hào)設(shè)備名稱品牌型號(hào)單位數(shù)量1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBMP720小型機(jī)

臺(tái)22應(yīng)用服務(wù)器IBMx3850x5臺(tái)23備份服務(wù)器IBMx3650M4臺(tái)14服務(wù)器負(fù)載均衡信安世紀(jì)NSAE1500臺(tái)25光纖交換機(jī)EMCDS300B臺(tái)26主存儲(chǔ)EMCVNX5300臺(tái)17磁帶庫昆騰I500臺(tái)18備份軟件SymantecNBU7.5套110數(shù)據(jù)庫Oracle套111機(jī)柜IBMT42

套212液晶套件IBMTF3套1網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備1核心交換機(jī)華為S9306臺(tái)22核心路由器華為AR3260臺(tái)1西區(qū)匯聚交換機(jī)華為S9303臺(tái)13接入交換機(jī)華為S5700-24TP-SI

臺(tái)204光纖模塊華為個(gè)735無線控制器深信服WAC-3100臺(tái)16無線AP深信服AP-240

臺(tái)207鏈路負(fù)載均衡深信服AD1600臺(tái)18防火墻綠盟NFNX3-G4000L.002臺(tái)29入侵防護(hù)綠盟NIPSNX3-N1000A臺(tái)110VPN深信服VPN2150臺(tái)111上網(wǎng)行為管理深信服AC1200臺(tái)1ups1UPS主機(jī)三進(jìn)三出30KVA，山特臺(tái)12電池沈陽松下原裝,12V100AH節(jié)40精密空調(diào)1精密空調(diào)

海瑞弗HAUC0201臺(tái)1環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)1專業(yè)監(jiān)控主機(jī)研祥IPC820套12半球彩色攝像機(jī)?？低?，DS-2CC572P臺(tái)33硬盤錄像機(jī)

?？?，4路視頻DS-7804HF塊14電量儀維博WB-1867套15OF模塊BTRD86個(gè)106微控器博達(dá)通控BDAM-7520臺(tái)27漏水報(bào)警控制器瑞侃TTSIM-1套18溫濕度傳感器博達(dá)通控TH11（吸頂安裝）臺(tái)49微控器博達(dá)通控BDAM-7053，用于消防套110電話語音卡BDTK-gx塊111短信模塊BDTK-sms塊1121500M定位控制器瑞侃TTSIM-1臺(tái)1門禁系統(tǒng)1指紋讀卡機(jī)道爾臺(tái)12二門控制主機(jī)道爾臺(tái)13電源箱體道爾臺(tái)14磁力鎖道爾臺(tái)15門禁管理軟件道爾臺(tái)16感應(yīng)卡道爾臺(tái)107出門按鈕道爾臺(tái)18轉(zhuǎn)換器道爾臺(tái)1消防系統(tǒng)1七氟丙烷滅火劑寧化HFC-227ea公斤1182七氟丙烷滅火裝置寧化120L套13感煙火災(zāi)探測器海灣JTY-GD-G3只74感溫火災(zāi)探測器海灣JTW-GT-G3N只125探測器通用底座海灣DZ-02只196火災(zāi)聲光警報(bào)器海灣HX-100B只17緊急啟/停按鈕海灣GST-LD-8318只18氣體控制盤海灣GSTQKP02個(gè)19聯(lián)動(dòng)控制盤海灣GST100，16個(gè)點(diǎn)個(gè)110電源箱海灣個(gè)111放氣指示燈海灣只1第四部分各個(gè)系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況4.1ERP數(shù)據(jù)中心平臺(tái)ERP數(shù)據(jù)中心平臺(tái)整體穩(wěn)定運(yùn)行，無設(shè)備自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，保證了用戶穩(wěn)定、安全、暢通的使用系統(tǒng)。4.1.1數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBMp720小型機(jī)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器IBMp720小型機(jī)，無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，正常了數(shù)據(jù)的穩(wěn)定安全正常。4.1.2應(yīng)用服務(wù)器IBMx3850x5應(yīng)用服務(wù)器IBMx3850x5，無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了用戶用戶穩(wěn)定、安全、暢通的使用系統(tǒng)。4.1.3備份服務(wù)器IBMx3650M4和昆騰磁帶庫I500備份服務(wù)器IBMx3650M4和昆騰磁帶庫I500，無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，備份軟件SymantecNBU7.5，備份使用正常。4.1.4主存儲(chǔ)EMCVNX5300主存儲(chǔ)EMCVNX5300無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了數(shù)據(jù)的安全正常。4.1.5光纖交換機(jī)EMCDS300B光纖交換機(jī)EMCDS300B設(shè)備無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證數(shù)據(jù)穩(wěn)定安全的傳輸。4.2網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行網(wǎng)絡(luò)與網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備整體運(yùn)行穩(wěn)定，設(shè)備無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.1核心交換機(jī)9306主交換機(jī)核心交換機(jī)9306主交換機(jī)，無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證整個(gè)公司網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定暢通的運(yùn)行。4.2.2核心交換機(jī)9306備交換機(jī)核心交換機(jī)9306備交換機(jī)，無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常。4.2.3西區(qū)匯聚交換機(jī)9303交換機(jī)西區(qū)匯聚交換機(jī)9303交換機(jī)，無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了西區(qū)各個(gè)辦公點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)正常穩(wěn)定暢通的使用。4.2.4東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700東區(qū)匯聚交換機(jī)S5700無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常。4.2.5無線控制器深信服WAC-3100和無線A深信服AP-240無線控制器深信服WAC-3100和無線A深信服AP-240無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證了辦公樓和賓館無線上網(wǎng)的穩(wěn)定暢通。4.2.6鏈路負(fù)載均衡深信服AD1600鏈路負(fù)載均衡深信服AD1600無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.7綠盟防火墻綠盟防火墻無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.8綠盟IPS綠盟IPS無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.9上網(wǎng)行為管理深信服AC1200上網(wǎng)行為管理深信服AC1200無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定、安全、暢通。4.2.10服務(wù)器負(fù)載均衡信安世紀(jì)NSAE1500服務(wù)器負(fù)載均衡信安世紀(jì)NSAE1500無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司整個(gè)NC用戶的穩(wěn)定、安全、暢通的訪問NC系統(tǒng)。4.2.11VPN深信服VPN2150深信服VPN2150無自動(dòng)重啟、掉線、無法訪問現(xiàn)象，設(shè)備面板各指示燈正常，保證公司分公司和外聯(lián)NC用戶穩(wěn)定、安全、暢通的訪問NC系統(tǒng)。4.3配電系統(tǒng)配電系統(tǒng)保證了數(shù)據(jù)中心設(shè)備的電量供應(yīng)，UPS系統(tǒng)保證了在市電斷開情況下，數(shù)據(jù)中心設(shè)備不間斷運(yùn)行。4.4精密空調(diào)系統(tǒng)精密空調(diào)系統(tǒng)，保證了數(shù)據(jù)中心溫濕度的正常范圍值，為數(shù)據(jù)中心設(shè)備的運(yùn)行提供了安全穩(wěn)定的支持。4.5.環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)準(zhǔn)確地監(jiān)控到數(shù)據(jù)中心市電、ups、空調(diào)、溫度、濕度、漏水、煙感等情況。4.6門禁系統(tǒng)門禁系統(tǒng)正確地記錄出入數(shù)據(jù)中心的數(shù)據(jù)記錄。4.8消防系統(tǒng)安全穩(wěn)定地工作，各個(gè)設(shè)備運(yùn)行正常。第五部分問題反饋5.1.數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)數(shù)據(jù)中心精密空調(diào)出現(xiàn)多次報(bào)警，雖精密空調(diào)工作正常，但是報(bào)警影響公司在客戶心目中的形象，下面是精密空調(diào)出現(xiàn)的報(bào)警情況：序號(hào)日期時(shí)間設(shè)備報(bào)警報(bào)警類型12014/12/3111:04海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警濕度超低報(bào)警22014/12/318:00海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警32014/12/2211:30海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警42014/12/2211:30海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警濕度超低報(bào)警52014/12/1710:18海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警濕度超低報(bào)警62014/12/1611:46海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警72014/12/1510:39海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警82014/12/1013:48海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警92014/12/1011:09海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警102014/11/2918:00海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障112014/11/285:24海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障122014/11/1717:26海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警濕度超低報(bào)警132014/11/1716:56海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警濕度超低報(bào)警142014/11/1510:14海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警152014/11/158:09海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警壓縮機(jī)1低壓報(bào)警162014/11/1220:43海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警濕度超低報(bào)警172014/10/2811:47海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障182014/10/2811:37海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障192014/10/2811:15海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障202014/10/614:45海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障212014/10/614:27海瑞弗空調(diào)開關(guān)量真值(1)報(bào)警加濕器故障精密空調(diào)出現(xiàn)以上報(bào)警，暫時(shí)是關(guān)閉空調(diào)，停機(jī)10分鐘左右開機(jī)，精密空調(diào)加濕桶出現(xiàn)多次排水，空調(diào)排水是正常現(xiàn)象，但是排水孔在運(yùn)維賓館前，太引人注意，現(xiàn)在處理一般把空調(diào)關(guān)閉，拆掉加濕桶（麻煩）把水放出來。5.2.數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報(bào)黃色警報(bào)數(shù)據(jù)中心應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)面板log燈報(bào)黃色警報(bào)，判斷是server多次人為重啟造成，建議不要重復(fù)進(jìn)行系統(tǒng)重啟。消除警報(bào)方法另附件。5.3數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200數(shù)據(jù)中心上網(wǎng)行為是深信服AC1200，參數(shù)為400用戶、吞吐量：90MBps、并發(fā)會(huì)話數(shù)：12萬、硬盤容量：250GB?，F(xiàn)在運(yùn)維約500用戶、外網(wǎng)為130Mb,高峰回話數(shù)4萬，硬盤一周使用率達(dá)約200G,并且暫時(shí)策略開的比較少，有些策略開啟后，設(shè)備CPU運(yùn)行將會(huì)達(dá)到100%，現(xiàn)在設(shè)備CPU運(yùn)行將會(huì)達(dá)到100%有解決方法見附件。5.4運(yùn)維無線控制器是深信服WAC3100運(yùn)維無線控制器是深信服WAC3100，自帶AP數(shù)量:16;最大可連接AP數(shù)量：72個(gè),現(xiàn)在連接的AP數(shù)為20個(gè)，如果新增加AP，需要購買licesce連接數(shù)，客戶方之前沒有了解。第六部分優(yōu)化建議6.1運(yùn)維無專業(yè)的殺毒軟件，建議上專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件。普通電腦用戶，計(jì)算機(jī)知識(shí)薄弱，他怎么知道如何設(shè)定策略？他會(huì)記得定期更新病毒碼？他會(huì)知道感染了某個(gè)病毒意味著什么？……計(jì)算機(jī)一旦組網(wǎng)，那么他的病毒防護(hù)就不單單是保證每臺(tái)電腦安裝上殺毒軟件那么簡單，得考慮主機(jī)間如何防護(hù)、如何抑制病毒爆發(fā)、策略設(shè)定、病毒碼更新率，尤其是掌握全網(wǎng)的病毒感染情況。比如哪些電腦經(jīng)常感染病毒，是否是他們存在漏洞需要修復(fù)？全網(wǎng)感染最多的病毒是哪些，是否是網(wǎng)絡(luò)存在隱患？哪些PC的防毒軟件狀態(tài)異常，是否是程序被病毒破壞了？企業(yè)的電腦作為生產(chǎn)工具用于日常辦公、生產(chǎn)調(diào)度、銷售下單、庫房出貨、財(cái)務(wù)結(jié)算等等，如果出現(xiàn)病毒爆發(fā)將是一場災(zāi)難，上了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)版殺毒軟件在掌控之中。6.2運(yùn)維服務(wù)器和PC不是正版系統(tǒng)，建議購買正版系統(tǒng)。“企業(yè)用戶以營利為目的使用盜版軟件，不僅損害了軟件企業(yè)的利益、影響自主創(chuàng)新的積極性，也會(huì)損害使用盜版軟件企業(yè)的自身形象，并承擔(dān)法律風(fēng)險(xiǎn)。與此同時(shí)，全球化競爭的加劇使得軟件正在成為企業(yè)核心競爭力的組成部分。這一切使得使用正版軟件成為大勢所趨?！睆钠髽I(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展來看，實(shí)施正版化可以給企業(yè)帶來的價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于因采購正版軟件帶來的短期成本增加?！?.3運(yùn)維辦公點(diǎn)和學(xué)生公寓的無線覆蓋運(yùn)維辦公點(diǎn)和學(xué)生公寓的無線覆蓋，已有方案，改善用戶的上網(wǎng)體驗(yàn)及使用網(wǎng)絡(luò)的方便快捷。6.4東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房增加UPS，西區(qū)學(xué)生公寓地下機(jī)房增加UPS和空調(diào)。東區(qū)調(diào)度樓機(jī)房是東區(qū)網(wǎng)絡(luò)的一個(gè)匯聚使用光纖連接到生產(chǎn)車間、運(yùn)輸公司、體育場、工程公司、理化室、小車