X房地產(chǎn)售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范

本文格式為Word版，下載可任意編輯——X房地產(chǎn)售房部員工儀態(tài)儀表及服飾規(guī)范X房地產(chǎn)售房部員工儀態(tài)儀表及服飾模范之相關(guān)制度和職責(zé)，房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表及服飾模范1.儀態(tài)*全體務(wù)必以立姿工作的售樓人員,其正確的站立模樣應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸...

房地產(chǎn)公司售房部員工儀態(tài)儀表及服飾模范

1.儀態(tài)

*全體務(wù)必以立姿工作的售樓人員,其正確的站立模樣應(yīng)是:雙腳與兩肩同寬,自然垂直分開(體重均落在雙腳上,肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹)。

*全體以坐姿工作的售樓人員,務(wù)必坐姿端正,不得翹二郎腿,不得將腿搭在座椅扶手上,不得盤腿,不得脫鞋。

*工作時(shí)間,身體不得東倒西歪,前傾后仰。

*雙手不得叉腰、交錯(cuò)胸前、插入衣褲口袋或肆意亂放,不抓癢、挖耳、摳鼻孔、不得敲桌子、敲擊或玩弄其他物品。

*不得用手指或筆桿等物品指客人或?yàn)榭蛻糁甘痉较颉?/p>

*銷售人員務(wù)必保持身體、面部、手部清潔,提倡每天洗澡、換內(nèi)衣。

*上班前不吃有異味食物,保持口腔清潔。

*頭發(fā)要常洗、整齊,男員工頭發(fā)以不蓋過耳朵及后衣領(lǐng)為適度,不得打扮,不準(zhǔn)燙發(fā),頭發(fā)不應(yīng)有頭屑;女員工上班要化淡妝,不得留長指甲,不得涂有色指甲油。

2.工裝及工牌

*為樹立企業(yè)形象、鞏固員工榮譽(yù)感,表示員工精神風(fēng)采,售房部人員在通過試用期以后,即配發(fā)統(tǒng)一工裝。

*工裝分夏裝和冬裝兩款。每年每人配發(fā)兩次工裝,每次配發(fā)兩套。

*男裝夏裝為短袖上衣和藍(lán)色長褲,冬裝為西裝領(lǐng)帶襯衣;女裝夏裝為套裙,冬裝為職業(yè)套裝。

*全體員工務(wù)必保持衣著感激,留神個(gè)人衛(wèi)生。

*男員工上班需穿深色皮鞋及深色線襪;女員工上班可穿肉色或淺色絲襪、深色中高跟皮鞋。

*工作期間,全體員工要穿工裝,并佩帶胸卡,不得任其歪歪扭扭。

*胸卡由公司統(tǒng)一制作、發(fā)放、管理;

*各級(jí)員工均須合理保管胸卡,如有遺失或損壞,應(yīng)實(shí)時(shí)補(bǔ)辦;

*員工胸卡僅限本人佩戴,不得擅自借與他人或非本單位人員使用;

*辭(退)職人員,均應(yīng)將工作牌交回方可離職;

3.表情

*員工應(yīng)隨時(shí)留神個(gè)人形象,談吐講究禮儀,謙遜寬容,時(shí)刻保持微笑。

*面對顧客應(yīng)表現(xiàn)熱心、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有可憐的表情,做到精神昂揚(yáng)、心緒飽滿、不卑不亢。

*和顧客交談時(shí)應(yīng)眼望對方,頻頻點(diǎn)頭,表示對對方的談話專心傾聽。

*在售樓處不得大聲說話、叫喊,亂丟亂碰物品;咳嗽、打噴嚏應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說對不起。

*接待客戶時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、慌張和懼怕的表情。

*銷售人員在服務(wù)、工作、打電話與顧客交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)主動(dòng)示意,以表示已留神到他(她)的到臨,不得無所表示,等客戶先開口。

4.言談

*銷售人員和客戶交談,聲調(diào)要自然、明顯、溫和、親切,不要裝腔作勢,聲量不宜過高,也不要過低,以免客戶聽不領(lǐng)會(huì)。不要急功近利的推銷樓盤,要給客戶一種"銷售人員"的形象。

*不準(zhǔn)講粗話,使用蔑視和欺凌性的語言。不得以任何借口頂撞、譏諷、挖苦客戶。

*不得模仿他人的語言和語調(diào)說話。不開過分的玩笑。

*說話要留神藝術(shù),多用敬語,"請"、"謝"字不離口。

*要留神稱呼顧客姓氏,未知姓氏之前,要稱呼"先生"或"小姐"。

*指第三者時(shí)不說"他",應(yīng)稱呼"那位先生(小姐)"。

*無論從客人手上接過任何物品,都要講"感謝"。顧客講"感謝"時(shí),要回復(fù)"不用謝",不得無回響。

*顧客來訪時(shí)要問好,留神講"接待光臨",顧客走時(shí),要留神講"接待再次光臨"。

*任何時(shí)候不準(zhǔn)對客戶講"不知道"。

*暫時(shí)離開面對的客人,一律講"對不起,請稍后",假設(shè)離開時(shí)間較長,回來后要講"對不起,讓您久等了"。不得一言不發(fā)就又開頭服務(wù)。

*當(dāng)為顧客完成一項(xiàng)