海爾企業(yè)文化simle

海爾中國造

1海爾簡史1984年成立。從單一冰箱發(fā)展到擁有八十六類,一萬三千多個規(guī)格的產(chǎn)品群.在全球有7個工業(yè)園,46家工廠,15個設計中心.營業(yè)額從虧損147萬人民幣,成長至2005年,營業(yè)額為1030億人民幣.產(chǎn)品已出口至世界一百六十多個國家或地區(qū).正式被寫入哈佛案例的大陸企業(yè).十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜志評為全球家電業(yè)成長速度最快的企業(yè).2企業(yè)文化數(shù)十年來,影響美國企業(yè)發(fā)展的重要因素是什么?這是哈佛商學院一直在研究的課題.藉由對美國二十二個行業(yè)中挑選出來的兩百零七家公司進行調查研究,哈佛的研究人員得出兩個結論：企業(yè)文化對企業(yè)的長期經(jīng)營業(yè)績,具有重大的作用.企業(yè)文化在下一個十年內,很可能成為決定企業(yè)興衰的關鍵因素.海爾中國造P0233企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績企業(yè)文化為什么能提升經(jīng)營業(yè)績?企業(yè)文化能帶動員工樹立明確的目標,并在為此目標奮斗的過程中,保持一致的步調.企業(yè)文化能夠在員工中營造出非比尋常的積極性,因為企業(yè)成員有共同的價值觀念和行為方式,使得他們愿意為企業(yè)出力.企業(yè)文化還提供了必要的企業(yè)組織結構和管理機制,從而產(chǎn)生了一個適合積極創(chuàng)造的壓力水平.海爾中國造P047正4海爾精神與海爾作風海爾精神是:「敬業(yè)報國,追求卓越」,講求個人價值與集體利益、國家命運融為一體.不做則已,要做就做第一流.海爾作風是:「迅速反應,馬上行動」,有點類似于張瑞敏所奉行的「慎言敏行」,更有點像是「服從命令聽指揮的部隊作風」.海爾中國造P0445簡單的理念一海爾精神—敬業(yè)報國,追求卓越.海爾管理模式—迅速反應,馬上行動.海爾管理模式—日事日畢,日清日高.海爾人才觀念—人人是人才,賽馬不相馬.海爾用工制度—三工并存,動態(tài)轉換.海爾市場觀念--「市場唯一不變的法則就是永遠在變」、「只有淡季的思想,沒有淡季的市場」、「賣信譽不是賣產(chǎn)品」、「否定自我,創(chuàng)造市場」.海爾中國造P050正6簡單的理念二海爾名牌戰(zhàn)略—要嘛不干,要干就要爭第一;國門之內無名牌.海爾品質觀念—高標準,精致化,零缺陷;優(yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人做出來的.海爾售后服務理念—用戶永遠是對的.海爾資本營運理念—東方亮了再亮西方.海爾國際市場戰(zhàn)略—先難后易.海爾發(fā)展方向—創(chuàng)中國的世界名牌.海爾中國造P050正7海爾成功的八大秘訣「要嘛不干,要干就要爭第一」--追求卓越的企業(yè)文化.「明天的目標比今天更高」------日清日高的素質管理.「人人是人才,賽馬不相馬」----重在行動的人才觀念.「先謀勢,后謀利」----------------高標準的品牌方針.「否定自我,創(chuàng)造市場」---------以變制變的創(chuàng)新策略.「賣信譽而不是賣產(chǎn)品」----------真誠到永遠的服務.「內有文化,外有市場」-----吃「休克魚」的擴張方式.「國門之內無名牌」-----------先難后易的國際化戰(zhàn)略.海爾中國造P025-026正8海爾管理模式我的管理公式是:日本管理(團隊意識和吃苦精神)加上美國管理(個性舒展加創(chuàng)新競爭)加上中國傳統(tǒng)文化的管理精髓等于海爾管理模式.海爾中國造P0649企業(yè)文化主要致力于解決三個問題給人公平感，如果不是事實上的公平感，起碼也是心里感受的公平感。給人以施展才能的機會，讓人感受到企業(yè)的天寬地闊，員工能翻幾個筋斗，就給他搭相應的臺子。給人以成就感，哪怕員工只有一點小改小革，也要給他們充分的榮譽。海爾中國造P065正10企業(yè)文文化最最核心心的部部分體現(xiàn)對對人的的尊重重:對對員工工尊重重，及及對顧顧客尊尊重。。世界最最無價價的是是人心心。企業(yè)的的領導導人永永遠不不要以以為自自己比比這兩兩種人人聰明明，以以為可可以駕駕馭他他們，，如果果是這這樣，，就會會出大大問題題。企業(yè)首首先必必須對對顧客客忠誠誠，才才能換換來顧顧客對對企業(yè)業(yè)的忠忠誠。。要活化化資產(chǎn)產(chǎn)，首首先要要活化化人，，人永永遠是是第一一位。。海爾中中國造造P065正11OEC管理理法也稱日日清日日高管管理法法。這種中中國式式的管管理模模式由由三個個基本本框架架所組組成:目標系系統(tǒng)日清控控制系系統(tǒng)有效激激勵機機制這是海海爾生生存的的基礎礎，管管理的的基本本模式式。海爾中中國造造P08012OEC管理理法O—Overall——全面面的E—Everyone,Everything,Everyday——每個個人，，每件件事，，每一一天C—ControlandClear——控制制和清清理全方位位地對對每個個人每每一天天所做做的每每一件件事進進行控控制和和清理理。做到「「日事事日畢畢，日日清日日高」」每天的的工作作，每每天完完成。。而且每每天的的工作作品質質都有有一點點兒(1%)的的提高高。海爾中中國造造P084正1314環(huán)環(huán)相相扣品品質不不漏海爾生生產(chǎn)線線的十十個重重點工工作程程序都都有品品質控控制臺臺，一一百五五十五五個品品質控控制點點都有有品質質跟蹤蹤單。。產(chǎn)品從從第一一道程程序到到出廠廠都建建立了了詳細細的檔檔案。。產(chǎn)品到到了用用戶家家里，，如果果出了了問題題，哪哪怕是是一根根門封封條，，也可可以憑憑著「「出廠廠紀錄錄」找找到責責任人人和原原因。。海爾中中國造造P097正1516五S五S為為日本本品質質管理理大師師今井井正明明所發(fā)發(fā)明。。取自五五個以以「S」為為開頭頭的日日本單單詞。。大致可可以譯譯為:整理——摒棄棄不必必要的的東西西整頓——按照照使用用順序序擺放放工具具清掃——保持持工作作場所所的潔潔凈清潔——保持持自我我的整整潔素質——遵守守工場場紀律律海爾中國造造P098正17木桶理論海爾管理的的另一要求求是「抓住住重點、持持續(xù)提高」」，張瑞敏敏用「木桶桶理論」形形象地予以以闡述:全公司每個個部門都是是企業(yè)大系系統(tǒng)中的一一個子系統(tǒng)統(tǒng)，相互水水平的高低低，最終取取決于最低低的那一塊塊木板。海爾中國造造P104阿達的補充充資料正正18三個基本戰(zhàn)戰(zhàn)略總成本領先先策略:即即千方百計計降低成本本，嚴密控控管管理費費用，并盡盡可能減少少研發(fā)、服服務、行銷銷、廣告等等方面的成成本費用。。標新立異策策略:即在在產(chǎn)品設計計、售后服服務、產(chǎn)品品工藝上力力求與眾不不同。目標集聚策策略:即集集中力量主主攻某個特特定的顧客客群、某個個產(chǎn)品系列列的一個細細分區(qū)段或或某一個地地區(qū)市場。。海爾中國造造P18819市場設計產(chǎn)產(chǎn)品市場的難題題才應是科科研的課題題，課題應應當圍繞著著市場來做做。發(fā)明不一定定是創(chuàng)新，，發(fā)明者也也不一定是是創(chuàng)新者，，只有那些些能轉化為為社會的經(jīng)經(jīng)濟活動，，并取得顯顯著經(jīng)濟效效益的發(fā)明明才是創(chuàng)新新。賣出去才是是硬道理。?！甘袌鲈O計計產(chǎn)品」，，設計的價價值就是為為市場服務務，脫離市市場需求的的技術沒有有任何競爭爭優(yōu)勢。海爾中國造造P202正20淡季的思想想海爾認為只只有淡季的的思想，沒沒有淡季的的產(chǎn)品。海爾人很欣欣賞這樣一一句話:「「賣冰淇淋淋應該在冬冬天開業(yè)。。」如果你你能在淡季季中尋找到到一個屬于于自己的市市場，可能能就會把淡淡季變成旺旺季。打破市場淡淡季論的「「小小神童童」洗衣機機的發(fā)明，，就是海爾爾創(chuàng)新的一一個出色的的故事。海爾中國造造P20521小小神童洗洗衣機一九九六年年十月十八八日，海爾爾推出大陸陸第一臺「「實時洗」」小型洗衣衣機。這種種叫「小小小神童」的的洗衣機，，填補了市市場的空白白，成為引引導消費的的一個熱門門產(chǎn)品。這種大陸最最小的洗衣衣機問世，，完全是來來自市場的的召換。在上海，最最熱的時候候，一天要要換兩次衣衣服，頻率率高但是量量卻很少，，五公斤的的洗衣機不不合適。在在這種情況況下，如果果開發(fā)小洗洗衣機，將將會有一個個大市場。?！感⌒∩裢股鲜泻蠛髱鹆诵滦碌南M群群，市場上上出現(xiàn)了不不多見的排排隊搶購熱熱潮。一家五星級級賓館的老老總打電話話給海爾，，說「小小小神童」最最適合配套套星級大賓賓館，要求求訂貨一千千臺。僅僅四十五五天，「小小小神童」」訂貨數(shù)就就超過十萬萬臺。目前前「小小神神童」產(chǎn)量量已達幾百百萬臺，并并于一九九九八年被《《中華工商商時報》評評為大陸十十大成功產(chǎn)產(chǎn)品之首。。日本、韓韓國等都從從海爾進口口這種洗衣衣機?！感⌒∩裢购苓m合合夏季家庭庭用或單身身漢使用，，它引領了了現(xiàn)在大學學生的生活活新潮，就就連已有洗洗衣機的家家庭，都愿愿意再買一一臺。產(chǎn)品技術創(chuàng)創(chuàng)新的市場場定位一旦旦準確，不不但能夠滿滿足某個層層次的消費費需求，而而且還能延延伸開來，，引領其它它層次的消消費。海爾中國造造P20622不滿意的客客戶調查統(tǒng)計顯顯示:企業(yè)丟掉的的客戶中，，有68%是對服務務的品質不不滿意。每一位投訴訴者的背后后站著26位雖不滿滿意但保持持沉默的隱隱性不滿者者。其中6位的的不滿意尤尤甚，干脆脆不投訴，，而直接把把不滿告訴訴8-12個熟人。。海爾把這樣樣的信息告告訴每一位位員工，特特別是在第第一線銷售售和服務的的人員，讓讓他們產(chǎn)生生強烈的危危機意識。。海爾的售后后服務人員員，用自己己的努力又又創(chuàng)造了另另一個統(tǒng)計計數(shù)字:如如果你圓滿滿解決了一一個客戶投投訴的問題題，他會幫幫你挽回五五個人，共共同成為公公司的忠實實客戶，甚甚至做你的的宣傳員，，幫你開拓拓市場。海爾中國造造P212正23大地瓜洗衣衣機對顧客的要要求說不合合理，這是是不行的。。承認洗衣機機洗地瓜的的合理性，，是海爾創(chuàng)創(chuàng)新理念的的典型體現(xiàn)現(xiàn)。消費者潛在在的需求，，絕無「不不合理」之之說，滿足足這些需求求的過程就就是創(chuàng)新。。大地瓜洗衣衣機的銷量量并不大，，但它驗證證了海爾的的創(chuàng)新理念念，給消費費者信心。。海爾中國造造P21324以客戶的難難題為開發(fā)的課課題!海爾中國造造P21325賣信譽而不不是賣產(chǎn)品品張瑞敏把海海爾的全部部市場行為為歸納為一一句話--「賣信譽譽而不是賣賣產(chǎn)品」。。產(chǎn)品合格不不是標準，，用戶滿意意才是目的的。沒有十全十十美的產(chǎn)品品，但是有有百分之百百滿意的服服務。海爾中國造造P22826星級服務一一二三四一個結果:服務圓滿。。二條理念:帶走用戶的的煩惱，留下海爾的的真誠。三個控制:服務投訴率率小于十萬萬分之一。。服務遺漏率率小于十萬萬分之一。。服務不滿意意率小于十十萬分之一一。四個不漏:一個不漏地地紀錄用戶戶反映的問問題。一個不漏地地處理用戶戶反映的問問題。一個不漏地地復查處理理的結果。。一個不漏地地將處理結結果反映到到設計、生生產(chǎn)、經(jīng)營營部門。。。海爾中國造造P235正27星級服務的的目標用戶的要求求有多少，，海爾爾的服務就就有多少。。市場有多多大，海海爾的的服務范范圍就有有多大。。海爾中國國造P23628星級服務務的宗旨旨用戶永遠遠是對的的!海爾中國國造P23929星級服務務的服務務目標產(chǎn)品零缺缺點使用零抱抱怨服務零煩煩惱海爾中國國造P23930星級服務務的服務務理念留下海爾爾的真誠誠—真真誠到永永遠。待走用戶戶的煩惱惱—煩煩惱到零零。海爾中國國造P23931誰是我門門公司里里最重要要的人呢呢?最最重要要的是那那些和客客戶最接接近的人人!海爾中國國造P24332倒置的金金字塔如果組織織的金字字塔處在在正的方方向，那那么所有有的精力力與注意意力就會會不斷的的回流到到金字塔塔的頂端端，從而而遠離顧顧客。那些把服服務當作作核心價價值的企企業(yè)，必必須樂于于把金字字塔顛倒倒過來去去實現(xiàn)目目標。如果你是是領導者者，那么么你領導導的目的的，就是是為你的的員工工工作，幫幫助他們們達成目目標。海爾中國國造P248顧客與顧客接接觸的員員工支持性部部門的第第一線高層管理理人員老板正33彼得斯和和奧斯汀汀說:「「顧客不是是買東西西，而是是買解決決問題的的辦法?！瓕τ谟跐撛诘牡馁I主來來說，產(chǎn)產(chǎn)品是一一種使人人獲得價價值上種種種滿意意的復雜雜結合體體?！巳藗冑I的的不是東東西，而而是他們們的期望望。」服務就是是產(chǎn)品，，它比看看得見的的產(chǎn)品更更重要。。海爾中國國造P248服務就是是產(chǎn)品正34一九九六六年下半半年，海海爾集團團向社會會推出了了他們的的「國際際星級一一條龍服服務」。。其核心內內容是從從產(chǎn)品的的設計、、制造到到購買，，從上門門設計服服務到上上門安裝裝，從產(chǎn)產(chǎn)品使用用到回訪訪服務，，不斷滿滿足用戶戶新的需需求。通過具體體措施，，使開發(fā)發(fā)、制造造、售前前、售中中、售后后、回訪訪六個環(huán)環(huán)節(jié)的服服務制度度化、規(guī)規(guī)范化。。上門服務務時先套套上一副副腳套，，工作時時先在地地上鋪一一塊墊布布，以免免弄臟地地面，服服務完畢畢后，再再用抹布布把電器器擦干凈凈。海爾中國國造P250國際星級級一條龍龍服務正35五個一一張服務務卡一副鞋套套一塊墊布布一塊抹布布一件小禮物(海爾兄兄弟鑰匙匙鏈、帶帶有海爾爾字樣的的筆等)早在一九九八九年年，海爾爾就對所所有維修修人員規(guī)規(guī)定，上上門維修修不準抽抽煙、喝喝酒、吃吃飯，不不許收受受用戶的的禮物。。后來干干脆規(guī)定定，連用用戶的水水也不準準喝。海爾中國國造P250售后服務務五個一一3637人力資本本海爾人很很喜歡IBM前前任總裁裁華生的的名言:「「你你可以接接收我的的工廠，，燒掉我我的廠房房，然而而只要留留下我的的人，我我就可以以重建IBM。。」海爾中國國造P12538海爾格言言智力比知知識重要要素質比智智力重要要覺悟比素素質重要要海爾中國國造P128143239今天工作作不努力力，明天天努力找找工作。。海爾中國國造P138409、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。04:06:3904:06:3904:0612/25/20224:06:39AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2204:06:3904:06Dec-2225-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。04:06:3904:06:3904:06Sunday,December25,202213、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。12月-2212月-2204:06:3904:06:39December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20224:06:39上上午04:06:3912月月-2215、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December25,202216、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2022/12/254:06:3904:06:3925December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。4:06:39上上午午4:06上上午午04:06:3912月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。04:06:3904:06:3904:0612/25/20224:06:39AM11、成功功就是是日復復一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2204:06:3904:06Dec-2225-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留留一一份份不不足足，，可可得得無無限限完完美美。。。。04:06:3904:06:3904:06Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2204:06:3904:06:39December25,202214、意志堅堅強的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。25十十二月20224:06:39上午午04:06:3912月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月224:06上上午12月-2204:06December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/254:06:3904:06:3925December202217、空山新雨雨后，天氣氣晚來秋。。。4:06:39上上午4:06上上午04:0