點(diǎn)亮自己照亮別人中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)

點(diǎn)亮自己照亮別人`中高層管理團(tuán)隊(duì)理念培訓(xùn)第一講：人在企業(yè)第二講：知人善用第三講：承上啟下第四講：合作制勝

`第一講：人在企業(yè)我們面臨的主要挑戰(zhàn)卓越領(lǐng)導(dǎo)者的優(yōu)秀品質(zhì)如何成為高效能經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力領(lǐng)導(dǎo)者的自我激勵(lì)和情商管理領(lǐng)導(dǎo)者的自我學(xué)習(xí)和全面升華`我們面臨的主要挑戰(zhàn)世界進(jìn)入5C時(shí)代國內(nèi)勞動(dòng)力市場劇變組織內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)`世界進(jìn)入5C時(shí)代1.變化（Change）市場的競爭環(huán)境在快速變化，人們的壓力感越來越強(qiáng)。2.挑戰(zhàn)(Challenge)中國市場面臨著全球化問題，在全球化的市場中，人們需要應(yīng)對(duì)更多的挑戰(zhàn)。3.機(jī)會(huì)(Chance)中國市場不斷向前發(fā)展，人們面臨的機(jī)會(huì)也越來越多。4.選擇(Choice)機(jī)會(huì)的增加，意味著選擇的增加，人們需要思考判斷每一步選擇。5.溝通(Communication)在信息爆炸的今天，人們需要不斷地進(jìn)行相互溝通，以把握時(shí)代的變化。小孩教育`國內(nèi)勞動(dòng)力市場劇變企業(yè)遭遇"勞工荒"?從兩幅畫說起國內(nèi)企業(yè)將面臨長期挑戰(zhàn)`勞動(dòng)力密集型企業(yè)的困境“富士康人員流失率居高不下的原因是什么？許多企業(yè)面臨類似問題`企業(yè)內(nèi)部面臨的挑戰(zhàn)①企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸②組織環(huán)境氣氛沉悶③領(lǐng)導(dǎo)者拘泥于傳統(tǒng)管理模式，無法有效激勵(lì)部屬`①企業(yè)組織面臨的問題與瓶頸◆團(tuán)隊(duì)凝聚力不佳◆對(duì)公司承諾性不夠◆自我價(jià)值低落◆個(gè)人防衛(wèi)性及自我意識(shí)過高◆對(duì)上、平行、對(duì)下溝通不良`②組織環(huán)境氣氛沉悶◆快樂度不佳◆缺乏活力與創(chuàng)造力◆以借口來退縮◆缺乏承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度◆缺乏生命的價(jià)值與使命感◆沒有目標(biāo)概念與達(dá)成目標(biāo)的承諾◆個(gè)人情緒不穩(wěn)定◆情緒沖突、抗衡太過頻繁◆人際關(guān)系處理不當(dāng)，讓情緒干擾工作`③領(lǐng)導(dǎo)者拘拘泥于傳傳統(tǒng)管理理模式，，

無法法有效激激勵(lì)部屬屬◆缺乏面對(duì)對(duì)問題的的勇氣◆缺乏乏解決問問題的創(chuàng)創(chuàng)造力◆工作環(huán)境境的歸屬感不不夠◆流動(dòng)率太太高◆同事之間間共識(shí)不足◆缺乏互動(dòng)動(dòng)、欣賞與信信任◆同事之間間因競爭陷入入互相排斥與與猜忌◆自我意識(shí)識(shí)強(qiáng)烈，缺乏乏包容心◆自我意識(shí)識(shí)封閉，缺乏乏感恩心`小組討論許多500強(qiáng)企業(yè)的董事事長辦公室里里都掛著一句句話：“我們離破產(chǎn)只只有30天”理解這句話的的含義。`卓越領(lǐng)導(dǎo)者的的優(yōu)秀品質(zhì)每個(gè)人都可以以擁有領(lǐng)導(dǎo)力力，只是或多多或少罷了。。或大成為帝帝王之象，或或小讓你成為為非正式權(quán)威威。領(lǐng)導(dǎo)力是是可以學(xué)習(xí)和和實(shí)踐的和鍛鍛煉成長的。。良好的領(lǐng)導(dǎo)力力還意味著對(duì)對(duì)團(tuán)隊(duì)的士氣氣的激勵(lì)和帶帶領(lǐng)，通過愿愿景和人文的的關(guān)懷，讓每每個(gè)成員都團(tuán)團(tuán)結(jié)一致，面面向團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的目標(biāo)標(biāo)共同努力。。鸚鵡`領(lǐng)導(dǎo)vs管理達(dá)到組織目標(biāo)標(biāo)源于正式職位位的權(quán)威在組織中有直直線職能可將權(quán)威轉(zhuǎn)授授他人向組織匯報(bào)達(dá)到跟從者目目標(biāo)源于跟從者認(rèn)認(rèn)可的權(quán)威不必通過正式式命令鏈發(fā)生生作用不能將權(quán)威轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)授他人向跟從者匯報(bào)報(bào)`領(lǐng)導(dǎo)者元素之之一：遠(yuǎn)見卓有遠(yuǎn)見是領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者的最獨(dú)獨(dú)特的屬性，，沒有了遠(yuǎn)見見不是真正的的領(lǐng)導(dǎo)者（當(dāng)當(dāng)然還是可以以有領(lǐng)導(dǎo)力的的。。。）；；領(lǐng)導(dǎo)者高瞻遠(yuǎn)遠(yuǎn)矚，目光投投向未來，用用未來的愿景景作為最根本本的激勵(lì)。孫正義`領(lǐng)導(dǎo)者元素之之二：熱忱領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具具備可以感染染周圍人群的的熱忱，可以以用赤子狀態(tài)態(tài)形容，對(duì)待待目標(biāo)和使命命充滿高昂的的熱情，總是是充滿信心和和激發(fā)他人為為目標(biāo)和夢想想而奮斗。提燈女神`領(lǐng)導(dǎo)者元素之之三：公正公正和正直是是領(lǐng)導(dǎo)者人格格魅力的基礎(chǔ)礎(chǔ)，只有公正正對(duì)待團(tuán)隊(duì)和和他人，才能能贏得團(tuán)隊(duì)和和人們最基本本的尊敬。`領(lǐng)導(dǎo)者元素之之四：信任信任是激發(fā)團(tuán)團(tuán)隊(duì)潛能的最最佳方法，以以心換心，以以誠換誠。`領(lǐng)導(dǎo)者元素之之五：好奇請(qǐng)保持好奇心心，讓領(lǐng)導(dǎo)者者走在創(chuàng)新的的前沿，保持持對(duì)事物的洞洞察。`領(lǐng)導(dǎo)者元素之之六：勇氣既然作為領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者就必須有有勇氣承擔(dān)下下屬和團(tuán)隊(duì)所所犯的錯(cuò)誤，，如果遇到問問題就躲起來來，誰還會(huì)為為你效力呢？？`領(lǐng)導(dǎo)者的4大病毒對(duì)人不知感恩對(duì)己不知克制對(duì)事不愿盡力對(duì)物不懂珍惜`你知道嗎？曾經(jīng)有個(gè)人類類學(xué)家前年得得出了一個(gè)報(bào)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)近近代歷史中，，有兩個(gè)國家家總是被別人人欺負(fù)：一個(gè)個(gè)是波蘭，拿拿破侖、希特特勒打仗，第第一時(shí)間都是是打波蘭，而而且很短時(shí)間間就占領(lǐng)；另另一個(gè)是中國國，1840年，英國人來來了，7000個(gè)英國人打敗敗了中國80萬軍隊(duì)。結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，波蘭和中中國的老百姓姓有一個(gè)共同同點(diǎn)，就是在在一起聊天的的時(shí)候，聊天天的內(nèi)容90%是一樣的，都都是在抱怨，，說說社會(huì)，，說說團(tuán)隊(duì)，，說說領(lǐng)導(dǎo)，，罵罵七大姑姑八大姨，反反正都是別人人的問題。有人說，要教教育一個(gè)國家家，必須讓這這個(gè)國家的母母親懂得如何何教育孩子，，只要當(dāng)母親親的懂得讓孩孩子學(xué)會(huì)自我我尊重，學(xué)會(huì)會(huì)自我安慰，，學(xué)會(huì)自我負(fù)負(fù)責(zé)任，這個(gè)個(gè)社會(huì)就會(huì)好好的。`如何成為高效效能經(jīng)理我們先養(yǎng)成習(xí)習(xí)慣，習(xí)慣再再造就我們wefirstmakeourhabits,thenourhabitsmakeus.林肯曾說，人人總會(huì)逝去，，但原則不會(huì)會(huì)，他們歷久久常存。Peoplewillpassaway,butprinciplesneverwill;theyendure.AbrahamLincoln`習(xí)慣一：主動(dòng)積極生命取決于價(jià)價(jià)值觀而非感感覺，個(gè)人或或組織的生活活是取決于主主觀決定而非非客觀環(huán)境，，主動(dòng)積極的反反面是消極被被動(dòng)，意指生生命受制于個(gè)個(gè)人的感覺、、情緒、外在在刺激和人為為因素，“主動(dòng)積極”的基本原則是是勇于承擔(dān)責(zé)責(zé)任，指你我我都有能力選選擇如何回應(yīng)應(yīng)。`習(xí)慣二：以始為終萬事萬物都須須經(jīng)過兩次創(chuàng)創(chuàng)作過程，以以始為終是第第一次的創(chuàng)作作，意思是我我們心中有構(gòu)構(gòu)思，期望從從這次會(huì)議、、這段關(guān)系、、這一年度、、以至整個(gè)生生命所希望達(dá)達(dá)到的目標(biāo)。。對(duì)公司來說，，這代表對(duì)遠(yuǎn)遠(yuǎn)景的展望，，以創(chuàng)造遠(yuǎn)景景為我們的目目標(biāo)。以始為為終是以遠(yuǎn)景景、目標(biāo)、意意義和使命為為原則。`習(xí)慣三：要事第一要事第一是屬屬于第二次創(chuàng)創(chuàng)作。以始為為終注重決定定什么為要事事，需要優(yōu)先先處理。跟著著便是遵守規(guī)規(guī)則，實(shí)踐承承諾。要事第第一的反義是是誤把次要的的事放在首位位。例如許多人非非常重視家庭庭關(guān)系、健康康狀況和個(gè)人人操守，卻被被困于強(qiáng)大的的社會(huì)價(jià)值體體系中，從不不質(zhì)疑身處的的文化傳統(tǒng)，，社會(huì)已為他他們進(jìn)行第一一次創(chuàng)作，把把一套既定成成規(guī)加諸他們們身上。他們們不假思索便便踏上這條成成功的階梯，，到達(dá)頂峰之之后，才醒覺覺原來階梯靠靠錯(cuò)了邊，他他們覺悟到?jīng)]沒有人在臨終終前，希望可可在工作間花花更多時(shí)間正如歌德所說說，絕不要讓讓最重要的事事被微不足道道的小事所牽牽絆.`習(xí)慣四：雙贏思維是一種強(qiáng)調(diào)互互惠互利的習(xí)習(xí)慣。背后的的思維或原則則是世上取之之不盡的豐富富資源。無需需因忌才而感感到受威脅，，大可栽培身身邊勝過自己己的人才，這這對(duì)你不構(gòu)成成威脅，你可可以和別人交交流知識(shí)、分分享榮譽(yù)、得得益和利潤。。富足的反面面便是匱乏，，認(rèn)為事物有有限，就像一一個(gè)餡餅。如如果你獲得別別人的稱許，，我便沒有。。如果與你平平分利益，便便會(huì)削減你我我的所得。雙雙贏思維是基基于富足而非非貧乏的原則則。意味著餡餡餅會(huì)不斷增增大。`習(xí)慣五：知己知彼著重同理心的的溝通方式，，表示你必先先設(shè)法了解。。教師教學(xué)前前會(huì)進(jìn)行分析析評(píng)估，醫(yī)生生處方前要先先做診斷，律律師在申辯時(shí)時(shí)會(huì)先進(jìn)行調(diào)調(diào)查，要先了了解，然后再再尋求諒解。。才作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)、采取行動(dòng)動(dòng)、才有足夠夠的基礎(chǔ)作判判斷。`習(xí)慣六：集思廣益強(qiáng)調(diào)具創(chuàng)作性性的合作。致致力了解，創(chuàng)創(chuàng)造前所未有有的效益。亦亦要求更高層層次的合作。。習(xí)慣六的基基本原則是一一加一可以等等于三、四、、二十以至千千計(jì)。也就是是把兩塊木板板組合起來的的力量，遠(yuǎn)勝勝于個(gè)人木板板加起來的總總和。這是一一項(xiàng)重視差異異的原則。并并且只有容忍忍、接受差異異，并為差異異感到歡欣和和鼓舞。隨聲聽`習(xí)慣七：不斷更新注重自我磨練練、不斷學(xué)習(xí)習(xí)、精益求精精、時(shí)刻進(jìn)步步。它本著人人皆有自立更更新的原則。。不斷更新的反反面是因循荒荒廢。就是讓讓心靈萎縮，，讓形體凋謝謝，喪失活力力，像沉迷零零食，拒絕運(yùn)運(yùn)動(dòng)，終日安安逸而忽略貢貢獻(xiàn)和服務(wù)。。習(xí)慣七是同時(shí)時(shí)更新其他六六大習(xí)慣。`Storytime-扭虧為盈東北一家國有有企業(yè)破產(chǎn)，，被日本財(cái)團(tuán)團(tuán)收購-------日本人的聰明明在于，他們們排除了所有有羈絆，一針針見血地抓住住了企業(yè)的本本質(zhì)。`領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力問題的提出對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)培養(yǎng)什么樣的的人團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的的發(fā)展模式`問題的提出為什么年初的的計(jì)劃，到了了年底“泡了了湯”？為什么總經(jīng)理理的指令，到到了部門就走走樣了、打折折了？為什么自己很很厲害，而你你的員工卻不不成長？為什么我們有有制度，但是是執(zhí)行不好？？`國外著名企業(yè)業(yè)家的話：比爾蓋茨（微軟軟）說：在未來十年內(nèi)內(nèi)，我們所面面臨的挑戰(zhàn)就就是執(zhí)行力。魯郭士納（（IBM）說：一個(gè)成功的企企業(yè)和管理者者應(yīng)該具備三三個(gè)基本特征，即明確的的業(yè)務(wù)核心、、卓越的執(zhí)行力及優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力。羅伯森沃爾爾頓（沃爾瑪瑪）說：沃爾瑪能取得得今天的成就就，執(zhí)行力起了不可估量的作用。`問題的根源：：

對(duì)任務(wù)負(fù)負(fù)責(zé)，不對(duì)結(jié)結(jié)果負(fù)責(zé)不愿做結(jié)果：：不知道作結(jié)結(jié)果是對(duì)自己己負(fù)責(zé)不會(huì)做結(jié)果：：不知道結(jié)果果和任務(wù)的區(qū)區(qū)別`九段秘書測試試請(qǐng)問你是幾段段？

你的結(jié)結(jié)果值多少錢錢？`Storytime一個(gè)農(nóng)夫和他他三心二意的的故事自檢：你的團(tuán)團(tuán)隊(duì)中有沒有有農(nóng)夫的影子子`老鷹和鴨子，，雖然從表面面上看有很多多相似的地方方，但從本質(zhì)質(zhì)上它們卻截截然不同。您是一只鴨子子還是一只老老鷹？請(qǐng)大家回答，，您認(rèn)為鴨子子與老鷹的區(qū)區(qū)別：老鷹與鴨子的的區(qū)別`老鷹是我們的的培訓(xùn)的典范范目標(biāo)。任何企業(yè)都想想擁有更多的的雄鷹。通過知識(shí)培訓(xùn)訓(xùn)與執(zhí)行力培培訓(xùn)結(jié)合，這這樣企業(yè)才更更有競爭力。。全心全意立即即行動(dòng)，這是是優(yōu)秀的執(zhí)行行力；不痛不癢拖拖拖拉拉，這是是低下的執(zhí)行行力。培養(yǎng)什么樣的的人？老鷹還還是鴨子`領(lǐng)導(dǎo)行為與團(tuán)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力執(zhí)行力-就是團(tuán)隊(duì)完成成任務(wù)的能力力沒有執(zhí)行力就就沒有競爭力力`建立銳意創(chuàng)新新的學(xué)習(xí)型組組織打造企業(yè)的DNA群眾組織起來普通團(tuán)隊(duì)管理起來優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)起來高績效卓越團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)型組織持續(xù)創(chuàng)新力打造出什么？核心競爭力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行行力——發(fā)展模式`Storytime秀才趕考積極的人，象象太陽，照到到哪里哪里亮亮，消極的人人，象月亮，，初一十五不不一樣。想法法決定我們的的生活，有什什么樣的想法法，就有什么么樣的未來。。`領(lǐng)導(dǎo)者的自我我激勵(lì)和情商商管理什么才算是健健康的人生？？“個(gè)人在生理的的、心理的、、社會(huì)與文化化的，以及心心靈的完善而而安適的狀態(tài)態(tài)”。-世界衛(wèi)衛(wèi)生組組織人與人人之間間只有有很小小的差差異，，但是是著微微小的的差異異可以以造成成巨大大的差差異。。很小小的差差異即即積極極的心心態(tài)或或消極極的心心態(tài)，，巨大大的差差異就就是成成功或或失敗敗。-拿破侖侖-希爾`領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我激激勵(lì)和和情商商管理理任何人人都不不免有有過這這類情情緒失失控，，而事事后懊懊悔不不已的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)：今天跟跟女友友吵嘴嘴了，，把氣氣帶到到辦公公室，，刮起起一陣陣臺(tái)風(fēng)風(fēng)。夫妻大大少一一架，，小孩孩在旁旁吵著著要買買玩具具，給給他修修理一一頓。。業(yè)績目目標(biāo)無無法達(dá)達(dá)成，，心中中煩悶悶，碰碰到塞塞車，，破口口大罵罵。翻開報(bào)報(bào)紙，，一幕幕幕社社會(huì)亂亂像，，歷歷歷在目目：飚車族族被人人一瞥瞥，自自認(rèn)受受輕視視，追追殺對(duì)對(duì)方。。兩輛出出租車車擦撞撞，皆皆自認(rèn)認(rèn)受害害，聚聚眾群群毆。?？ɡ璒K爭風(fēng)吃吃醋，，回家家取家家伙，，縱火火報(bào)復(fù)復(fù)。`情景劇?。菏僦蟾餍〗M組按提提示表表演節(jié)節(jié)目（（30‘）心得分分享（（10’）`領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我激激勵(lì)和和情商商管理理人是自自己的的主人人，還還是情情緒的的奴隸隸？成功=80%EQ+20%IQ`領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我激激勵(lì)和和情商商管理理曾有人人追蹤蹤1940年代哈哈佛大大學(xué)95個(gè)畢業(yè)業(yè)生在在中年年后的的成就就，以以薪水水、生生產(chǎn)力力、本本業(yè)位位階三三個(gè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來看，，在校校成績績最高高的不不見得得成就就較高高；IQ高對(duì)生生活、、人際際關(guān)系系、家家庭、、愛情情的滿滿意程程度亦亦不是是最高高的。。因此此，IQ已無法法解釋釋人生生成就就的能能力。。而相相對(duì)地地，這這問題題的關(guān)關(guān)鍵，，卻可可以在在EQ找到完完整答答案。。`你知道道嗎？？小布什什和克克林頓頓相比比，克克林頓頓的智智商是是182，小布布什才才91。正常常人是是100，130叫天才才，賴賴斯的的智商商是200，愛因因斯坦坦的智智商才才160，愛因因斯坦坦說他他說的的話全全世界界只有有12個(gè)人聽聽得懂懂。小小布什什智商商雖低低，但但是情情商很很高。。人的左左腦主主管右右半體體，左左撇子子都比比較聰聰明，，因?yàn)闉樽笃财沧哟檀碳び矣夷X多多，左左腦主主管邏邏輯推推理，，記憶憶、回回憶；；右腦腦主管管的是是創(chuàng)造造力、、想象象力和和情緒緒，所所以領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)用用的是是右腦腦，管管理用用的是是左腦腦。`了解別別人的的情緒緒–領(lǐng)導(dǎo)者者的必必修課課了解別別人真真正的的感受受，察察覺別別人的的真正正需要要。高情商商者之之所以以更受受歡迎迎，就就在于于他能能及時(shí)時(shí)準(zhǔn)確確地對(duì)對(duì)他人人和自自己的的情緒緒作出出準(zhǔn)確確的判判斷，，并在在此基基礎(chǔ)上上相機(jī)機(jī)行事事，調(diào)調(diào)整自自己的的言行行。而而低情情商都都則因因?qū)θ巳藢?duì)已已的情情緒無無法加加以及及時(shí)有有效的的了解解，在在現(xiàn)實(shí)實(shí)生活活中很很容易易制造造不快快，處處處碰碰壁。。`小貼士士：如如何了了解別別人的的情緒緒？接受并并能尊尊重、、體諒諒、理理解別別人的的心理理情緒緒反應(yīng)應(yīng)改變?nèi)巳巳硕级紩?huì)這這么認(rèn)認(rèn)為的的觀念念增加別別人對(duì)對(duì)你的的信賴賴感站在對(duì)對(duì)方的的角度度來看看事情情主動(dòng)制制造或或發(fā)現(xiàn)現(xiàn)對(duì)方方長處處對(duì)別人人在意意的事事情主主動(dòng)關(guān)關(guān)心并并提出出幫助助注意觀觀察掌掌握對(duì)對(duì)方情情緒敏敏感度度常用鼓鼓勵(lì)的的言語語來和和對(duì)方方接觸觸培養(yǎng)自自己的的耐性性與尊尊重，，并善善用對(duì)對(duì)方之之特點(diǎn)點(diǎn)養(yǎng)成對(duì)對(duì)不同同對(duì)象象的適適當(dāng)?shù)牡谋磉_(dá)達(dá)方式式`和諧的的人際際關(guān)系系管理理專家研研究顯顯示，，工作作的滿滿足不不只是是來自自能力力的提提升，，更大大部分分來自自工作作中人人際互互動(dòng)的的肯定定。`和諧的的人際際關(guān)系系管理理建立人人際影影響力力：善于傾傾聽與與溝通通：以以直接接的態(tài)態(tài)度處處理彼彼此棘棘手議議題，，關(guān)于于傾聽聽，尋尋求相相互了了解，，以具具說服服力的的訊息息來助助長彼彼此的的交流流，對(duì)對(duì)好、、壞消消息都都能坦坦然接接受。。以和諧諧的手手法處處理沖沖突：：以策略略與機(jī)機(jī)智處處理麻麻煩人人物與與狀況況，看看出潛潛在沖沖突，，鼓勵(lì)勵(lì)辯論論與討討論，，經(jīng)由由協(xié)商商解決決爭議議，以以達(dá)雙雙贏的的結(jié)果果。培養(yǎng)彼彼此共共同愿愿景：：培養(yǎng)并并激發(fā)發(fā)彼此此的共共同愿愿景和和熱情情，必必要時(shí)時(shí)能以以身作作則領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)大大家。。催化彼彼此往往善的的方向向改變變：了解對(duì)對(duì)善的的改變變的需需要，，鏟除除改變變障礙礙，影影響他他人加加信追追求善善的方方向。。`小貼士士：如如何建建立和和諧的的人際際關(guān)系系？己所欲欲，施施與人人培養(yǎng)并并激發(fā)發(fā)彼此此的共共同愿愿景和和熱情情善于傾傾聽、、尋求求相互互了解解對(duì)彼此此往善善方向向的改改變要有耐耐性用用對(duì)方方能接接受的的方式式來進(jìn)進(jìn)行溝溝通隨時(shí)有有技巧巧拆除除對(duì)方方心中中的墻墻認(rèn)清彼彼此外外在形形式認(rèn)認(rèn)同的的假象象對(duì)加入入團(tuán)體體隨時(shí)時(shí)作好好心理理準(zhǔn)備備關(guān)心對(duì)對(duì)方的的孤獨(dú)獨(dú)與寂寂寞消除自自己不不必要要的防防衛(wèi)意意識(shí)活力熱熱情與與幽默默感隨時(shí)注注意放放下自自己的的身段段`團(tuán)隊(duì)EQ管理研究顯顯示，，如果果飛機(jī)機(jī)上的的空服服員能能更和和諧的的合作作，掌掌握全全機(jī)的的生命命的機(jī)機(jī)長犯犯下致致命失失誤的的機(jī)會(huì)會(huì)，可可以減減少80%。這實(shí)實(shí)在是是個(gè)驚驚人的的數(shù)字字。團(tuán)團(tuán)隊(duì)合合作講講求的的不是是個(gè)人人表現(xiàn)現(xiàn)，而而是團(tuán)團(tuán)體智智商，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員員智能能與技技術(shù)的的能力力，將將決定定集體體表現(xiàn)現(xiàn)的良良莠，，但決決定固固體智智商高高低的的最重重要因因素，，不是是成員員的的平均均IQ，而是是情緒緒智商商，也也就是是和諧諧的能能力，，如果果團(tuán)體體成員員能共共同創(chuàng)創(chuàng)造和和諧的的工作作環(huán)境境，個(gè)個(gè)人的的智能能就能能發(fā)揮揮至極極限，，團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作作效率率也就就容易易登峰峰造極極。`核心在在于：：團(tuán)隊(duì)隊(duì)同理理心沒有組組織成成員之之間的的相互互信任任、組組織成成員的的歸屬屬感、、組織織成員員的成成就感感，組組織的的成功功是不不可能能的。。組織成成員之之間相相互猜猜疑，，人人人懷有有嫉妒妒和敵敵意，，就不不可能能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)知識(shí)識(shí)的共共享；；組織織的情情緒調(diào)調(diào)控能能力差差，成成員都都生活活在充充滿憤憤怒、、恐慌慌的組組織環(huán)環(huán)境中中，就就不能能冷靜靜地面面對(duì)技技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新中中的失失敗，，更不不可能能與客客戶及及各方方合作作者友友好相相處。。高EQ的組織織應(yīng)善善于了了解和和把握握內(nèi)部部員工工的情情感波波動(dòng)，，通過過正式式或非非正式式的溝溝通來來了解解員工工的內(nèi)內(nèi)心思思想、、體會(huì)會(huì)員工工的感感覺與與觀點(diǎn)點(diǎn)；主管人人員應(yīng)應(yīng)尊重重員工工的個(gè)個(gè)性并并聽取取他們們提出出的不不同意意見，，給予予員工工感情情上的的幫助助和支支持。。`小貼士士：如如何培培養(yǎng)團(tuán)團(tuán)隊(duì)同同理心心？自?。海鹤允≡谠趫F(tuán)隊(duì)隊(duì)中的的作為為，如如同蘇蘇格拉拉底的的名言言[認(rèn)識(shí)你你自己己]。人貴貴自知知，知知道自自己天天賦的的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)，進(jìn)進(jìn)一步步強(qiáng)化化；知知道自自己天天生的的缺憾憾，努努力改改善。。自律：：不斷叮叮嚀自自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)離撒撒旦的的誘惑惑，堅(jiān)堅(jiān)持團(tuán)團(tuán)隊(duì)運(yùn)運(yùn)作原原則。。包括括不斷斷提醒醒自己己抑制制沖動(dòng)動(dòng)的個(gè)個(gè)性；；亦不不斷訓(xùn)訓(xùn)練自自己的的耐心心與。。自動(dòng)：：點(diǎn)燃心心中一一股熱熱忱，，不斷斷散發(fā)發(fā)自己己的熱熱情與與活力力，以以驅(qū)策策自我我向目目標(biāo)挺挺進(jìn)，，向所所有的的抑郁郁、沮沮喪說說不，，主動(dòng)動(dòng)積極極協(xié)助助團(tuán)隊(duì)隊(duì)成長長。自愿：人員人人能愿愿意設(shè)設(shè)身處處地、、將心心比心心去了了解他他人感感受、、尊重重多元元化的的差異異，必必可得得到他他人的的共鳴鳴與自自接納納，能能放棄棄自我我尊重重別人人的人人，人人際關(guān)關(guān)系必必然圓圓融。。`領(lǐng)導(dǎo)者者的自自我學(xué)學(xué)習(xí)和和全面面升華華未來唯一持持久的的優(yōu)勢勢，就是是有能力比你的的競爭爭對(duì)手手學(xué)習(xí)的更快。。---------彼德.圣吉`領(lǐng)導(dǎo)者的的自我學(xué)學(xué)習(xí)和全全面升華華組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理計(jì)劃管理在職輔導(dǎo)解決問題授權(quán)激勵(lì)溝通建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)績效評(píng)估員工職業(yè)生涯規(guī)劃六大素質(zhì)五項(xiàng)修煉角色轉(zhuǎn)換七大習(xí)慣`明明德，，日月新新自?。喝缤K格格拉底的的名言[認(rèn)識(shí)你自自己]。人貴自自知，知知道自己己天賦的的優(yōu)點(diǎn)，，進(jìn)一步步強(qiáng)化之之；知道道自己天天生的缺缺憾，努努力改善善之。自律：不斷叮嚀嚀自己遠(yuǎn)遠(yuǎn)離撒旦旦的誘惑惑，堅(jiān)持持原則。。包括不不斷提醒醒自己抑抑制沖動(dòng)動(dòng)的個(gè)性性；亦不不斷訓(xùn)練練自己有有延遲滿滿足的耐耐心。自動(dòng)：點(diǎn)燃心中中一股熱熱忱，不不斷驅(qū)策策自我向向目標(biāo)挺挺進(jìn)，向向所有的的抑郁、、沮喪說說不。同理心：：人員要能能設(shè)身處處地、將將心比心心去了解解他人感感受，必必可得到到他人的的共鳴與與接納，，人際關(guān)關(guān)系必然然圓融。。`領(lǐng)導(dǎo)的奧奧秘--激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)的最最高境界界，在于于被領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者了解解團(tuán)隊(duì)的的目標(biāo)，，并且激激發(fā)他們們的工作作熱忱，，而自動(dòng)動(dòng)自發(fā)、、無怨無無悔，共共同達(dá)成成任務(wù)。。簡單地說說，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的奧妙妙在于如如何[激勵(lì)]部屬，鼓鼓舞他們們?yōu)樽约杭汉徒M織織奮斗不不懈。`團(tuán)隊(duì)激勵(lì)勵(lì)現(xiàn)在單純純的經(jīng)濟(jì)濟(jì)獎(jiǎng)賞并并不一定定能有效效地調(diào)動(dòng)動(dòng)員工的的工作積積極性，，而適當(dāng)當(dāng)?shù)那樯躺碳?lì)會(huì)會(huì)比獎(jiǎng)金金更為重重要。心理學(xué)家家在調(diào)查查后發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，當(dāng)因因?yàn)楣ぷ髯魈魬?zhàn)性性及其帶帶來的愉愉快，像像工作中中的成就就感、個(gè)個(gè)人發(fā)展展的機(jī)會(huì)會(huì)、得到到社會(huì)的的承認(rèn)或或獎(jiǎng)勵(lì)等等等因素素存在時(shí)時(shí)，人們們就會(huì)感感到滿意意，有顯顯著的激激勵(lì)作用用，赫茨茨伯格把把這類因因素稱作作“激勵(lì)性因因素”。一個(gè)優(yōu)秀秀的管理理者，在在提供充充足的“保健性因因素”的同時(shí)，，更應(yīng)該該重視激激勵(lì)性因因素的提提供，也也只有具具有高EQ的管理者者，才可可能有高高EQ的企業(yè)，，才可能能有高情情商的士士氣，也也才可能能有高效效率的工工作。`小貼士：：團(tuán)隊(duì)激激勵(lì)原則則隨時(shí)記住住互相感感謝，團(tuán)團(tuán)隊(duì)任務(wù)務(wù)成功時(shí)時(shí)要進(jìn)行行慶賀把握任何何溝通時(shí)時(shí)真心傾傾聽視時(shí)給予予適當(dāng)?shù)牡馁澝琅c與反饋重視分配配公平性性維持并強(qiáng)強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)隊(duì)的創(chuàng)造造能力開展團(tuán)隊(duì)隊(duì)可以成成長與成成就的機(jī)機(jī)會(huì)以身作則則讓自己己的熱情情活力感感染他人人與他人分分享成功功的榮耀耀`你能摘多多少蘋果果？GroundFruit躺在功勞勞薄上睡睡覺BulkofFruit打造高效效團(tuán)隊(duì)，，無邊界界合作LowHangingFruit開始學(xué)習(xí)習(xí)，不斷斷修煉SweetFruitatthetop自動(dòng)自發(fā)發(fā)，超越越自我`第二講：：知人善善用知人者智智，自知知者明物盡其用用，人盡盡其才海納百川川，共贏贏共享公平獎(jiǎng)懲懲，留人人留心巧妙批評(píng)評(píng)，善于于表揚(yáng)承擔(dān)責(zé)任任，培育育下屬`“斯芬克斯斯”之謎謎：千古最難難命題說明離我我們最近近的往往往是最難難認(rèn)知的的；在我們成成長的過過程中，，我們可可以認(rèn)識(shí)識(shí)天地萬萬物，但但最難認(rèn)認(rèn)知的就就是我們們自己；；而認(rèn)識(shí)自自己是認(rèn)認(rèn)識(shí)別人人、了解解被人，，以至于于管理別別人、領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)別人人的基礎(chǔ)礎(chǔ)！練習(xí)：用一句話話形容一一下你們們的直接接上級(jí)在用一句句話形容容一下你你自己為何自己己反倒不不了解自自己了呢呢？`認(rèn)識(shí)你自自己希臘圣城城德爾斐斐神殿的的著名箴箴言：認(rèn)認(rèn)識(shí)你自自己，凡凡事勿過過度（（知與行行的基礎(chǔ)礎(chǔ)）2500年前，孔孔子曾說說：“見賢思齊齊焉，見見不賢而而內(nèi)自省省也?！彼牡茏幼釉鴧?，，將孔子子“自省”精神具體體化，提提出“吾日三省省吾身：：為人謀謀而不忠忠乎？與與朋友交交而不信信乎？傳傳不習(xí)乎乎？”（《論語·學(xué)而》）。2000年前。蘇蘇格拉底底更進(jìn)一一步，從從他所一一再嘆賞賞的箴言言中，看看到了神神對(duì)人的的要求，，就是人人應(yīng)該知知道自己己的限度度，承認(rèn)認(rèn)自己在在宇宙的的秘密面面前的無無知。“我知道我我一無所所知”——因?yàn)檫@句句話，他他被譽(yù)為為全希臘臘最有智智慧的人人。`有多少客客觀的“鏡子”？“妻之美我我者，私私我也；；妾之美美我者，，畏我也也；客之之美我者者，欲有有求于我我也?！?-《鄒忌諷齊齊王納諫諫》了解自己己是成功功的出發(fā)發(fā)點(diǎn)認(rèn)識(shí)自己己才能知知道自己己最需要要的是什什么？知道自己己最需的的是什么么？才能能決定什什么最重重要？才能決定定首先要要做的事事是什么么？才能做正正確的事事？然后后把事情情做正確確??！`知人者智智，自知知者明勝人者力力，勝已已者強(qiáng)?。×私庾约杭菏菓?zhàn)勝勝自己的的一步?。∪绻阆胂肓私鈩e別人，那那么先了了解自己己吧。`StoryTime：千里馬馬的悲劇劇啟示：千千里馬的的悲劇也也是農(nóng)場場主的悲悲劇。因因?yàn)闆]有有合適的的崗位，，農(nóng)場主主親手把把一匹千千里馬調(diào)調(diào)教得象象驢子一一樣成了了拉磨的的役畜，，可當(dāng)需需要的時(shí)時(shí)候才想想起它是是一匹千千里馬，，殊不知知因環(huán)境境及待遇遇等方面面的影響響，它已已經(jīng)失去去了千里里馬的特特質(zhì)，成成了一匹匹只會(huì)拉拉磨的馬馬。在日日常的企企業(yè)管理理過程中中，這種種悲劇時(shí)時(shí)有發(fā)生生。這既既是人才才的悲劇劇，也是是企業(yè)的的悲劇。。`人盡其才才，物盡盡其用去過廟的的人都知知道，一一進(jìn)廟門門，首先先是彌陀陀佛，笑笑臉迎客客，而在在他的北北面，則則是黑口口黑臉的的韋陀。。但相傳傳在很久久以前，，他們并并不在同同一個(gè)廟廟里，而而是分別別掌管不不同的廟廟。彌樂佛熱熱情快樂樂，所以以來的人人非常多多，但他他什么都都不在乎乎，丟三三拉四，，沒有好好好的管管理賬務(wù)務(wù)，所以以依然入入不敷出出。而韋韋陀雖然然管賬是是一把好好手，但但成天陰陰著個(gè)臉臉，太過過嚴(yán)肅，，搞得人人越來越越少，最最后香火火斷絕。。佛祖在在查香香火的的時(shí)候候發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了這這個(gè)問問題，，就將將他們們倆放放在同同一個(gè)個(gè)廟里里，由由彌樂樂佛負(fù)負(fù)責(zé)公公關(guān)，，笑迎迎八方方客，，于是是香火火大旺旺。而而韋陀陀鐵面面無私私，錙錙珠珠必較較，則則讓他他負(fù)責(zé)責(zé)財(cái)務(wù)務(wù)，嚴(yán)嚴(yán)格把把關(guān)。。在兩兩人的的分工工合作作中，，廟里里一派派欣欣欣向榮榮景象象。`人盡其其才，，物盡盡其用用其實(shí)，，在用用人大大師的的眼里里，沒沒有廢廢人，，正如如武功功高手手，不不需名名貴寶寶劍，，摘花花飛葉葉即可可傷人人，關(guān)關(guān)鍵看看如何何運(yùn)用用。在我們們的工工作中中，同同樣也也是這這樣，，每個(gè)個(gè)人都都有長長處，，也都都有不不足，，作為為單位位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，就就要善善于取取長補(bǔ)補(bǔ)短，，人盡盡其才才。發(fā)發(fā)揮每每一個(gè)個(gè)人的的積極極性，，這樣樣才能能不斷斷進(jìn)步步，不不斷提提高。。`物盡其其用，，人盡盡其才才在這個(gè)個(gè)問題題上劉劉邦頗頗有發(fā)發(fā)言權(quán)權(quán)。他他將自自己的的取勝勝之道道歸結(jié)結(jié)為自自己能能夠做做到知知人善善任：：“夫運(yùn)籌籌于帷帷幄之之中，，決勝勝于千千里之之外，，吾不不如子子房。。鎮(zhèn)國國家，，扶百百姓，，給飽飽饋，，不絕絕糧道道，吾吾不如如蕭何何。連連百萬萬之眾眾，戰(zhàn)戰(zhàn)必勝勝，攻攻必取取，吾吾不如如韓信信?！闭且蛞?yàn)閯钪松粕迫?，，才打打敗了了?xiàng)羽羽，最最終建建立了了漢室室基業(yè)業(yè)。`小貼士士：做做聰明明的管管理者者一個(gè)管管理者者什么么事情情都管管，結(jié)結(jié)果往往往是是什么么事情情都管管不好好。聰聰明的的管理理者主主要是是做例例外管管理，，預(yù)先先考慮慮事情情可能能帶來來的狀狀況，，然后后針對(duì)對(duì)可能能的狀狀況進(jìn)進(jìn)行計(jì)計(jì)劃。。計(jì)劃劃的前前瞻性性就體體現(xiàn)在在所有有的員員工中中都能能忙起起來，，所有有的人人都能能動(dòng)起起來。。`海納百百川，，共贏贏共享享從三國國演義義談起起基業(yè)長長青的的秘訣訣`獎(jiǎng)罰公公平[啟示]（1）爐子子火紅紅，一一般情情況下下每個(gè)個(gè)人不不用手手摸也也都知知道是是熱燙燙的――警告原原則。。每個(gè)個(gè)企業(yè)業(yè)都有有相應(yīng)應(yīng)的“天條”，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要要經(jīng)常常通過過各種種方式式警告告或勸勸誡屬屬下遵遵守公公司的的章程程與規(guī)規(guī)范，，不要要去輕輕易觸觸犯“天條”，以維維護(hù)公公司的的嚴(yán)格格律治治與權(quán)權(quán)威。。（2）只要要碰到到爐子子，灼灼痛就就馬上上發(fā)生生――即時(shí)原原則。。任何何懲處處必須須在個(gè)個(gè)人錯(cuò)錯(cuò)誤行行為發(fā)發(fā)生后后對(duì)其其立即即執(zhí)行行，絕絕不能能拖泥泥帶水水、貽貽誤時(shí)時(shí)間，，以便便達(dá)到到及時(shí)時(shí)糾正正警醒醒的目目的，，將企企業(yè)中中的人人為失失誤減減至最最少狀狀態(tài)。。（3）不管管誰碰碰到爐爐子，，肯定定會(huì)被被燙傷傷――公平原原則。。公司司的制制度適適用每每一個(gè)個(gè)人，，即使使管理理層也也不例例外。。不管管是誰誰，違違背了了規(guī)章章制度度，都都一定定要受受到懲懲處。。領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者要要以身身作則則，作作出表表率，，才能能最大大限度度信服服于員員工。。只有有營造造人人人平等等公平平至上上的氛氛圍，，才能能形成成由上上至下下凝聚聚一心心的無無敵戰(zhàn)戰(zhàn)斗力力。“熱爐爐”規(guī)規(guī)則`留人留留心法國作作家拉拉封丹丹寫了了一則則寓言言：北北風(fēng)和和南風(fēng)風(fēng)比威威力，，看誰誰能把把行人人身上上大衣衣脫掉掉。北北風(fēng)猛猛烈吹吹起寒寒風(fēng)凜凜冽刺刺骨，，結(jié)果果行人人都把把大衣衣裹得得緊緊緊的；；南風(fēng)風(fēng)則徐徐徐吹吹佛，，帶來來風(fēng)和和日麗麗之感感，于于是人人們紛紛紛解解開紐紐扣，，脫掉掉大衣衣，因因而南南風(fēng)獲獲得了了勝利利。[啟示]這則寓寓言形形象地地說明明一個(gè)個(gè)道理理：溫溫暖勝勝于嚴(yán)嚴(yán)寒，，企業(yè)業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在在管理理中要要學(xué)會(huì)會(huì)運(yùn)用用“南風(fēng)”法則，，真正正去尊尊重和和關(guān)愛愛下屬屬，以以人為為本，，推行行嚴(yán)格格中不不失人人情味味的管管理方方式，，使下下屬隨隨時(shí)感感受到到公司司傳遞遞的溫溫暖，，從而而去掉掉包袱袱，激激發(fā)工工作的的最大大積極極性。。“南風(fēng)風(fēng)”定定理`小貼士士：留留人的的四種種境界界金錢留留人情感留留人制度留留人文化留留人小組分分享：：留人人方面面的心心得。。`你想讓讓人恨恨你一一輩子子嗎？？很簡單單，當(dāng)眾刻刻薄地地批評(píng)評(píng)他一一通就就可以以了！！巧妙批批評(píng)，，善于于表揚(yáng)揚(yáng)`你知道道嗎？？在大大多數(shù)數(shù)的組組織里里，主主管們們花很很多的的時(shí)間間在挑挑部屬屬的什什么嗎嗎？是是的?。∥蚁嘞嘈拍隳阃耆饘?duì)對(duì)了----挑部屬屬的錯(cuò)錯(cuò)誤，，然后后再花花時(shí)間間批評(píng)評(píng)他的的不是是。一位主主管如如果經(jīng)經(jīng)常重重復(fù)這這樣的的事情情，最最容易易導(dǎo)致致部屬屬自暴暴自棄棄，造造成成成上下下怨恨恨，互互蒙其其害，，兩敗敗俱傷傷。人人喜喜歡被被贊美美，不不喜歡歡被批批評(píng)。。當(dāng)我我們想想改變變別人人時(shí)，，為什什么不不用贊贊美來來代替替責(zé)備備以一點(diǎn)一滴的的激勵(lì)他不斷的的改變變自己己。巧妙批批評(píng)，，善于于表揚(yáng)揚(yáng)`巧妙批批評(píng)，，善于于表揚(yáng)揚(yáng)盡量少少批評(píng)評(píng)，贊贊美可可以多多一點(diǎn)點(diǎn)。如如果你你想到到處樹樹敵使使你的的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效益益降低低，你你不妨妨在大大庭廣廣眾之之下指指出某某個(gè)人人的錯(cuò)錯(cuò)。你你會(huì)使使這個(gè)個(gè)感到到困窘窘，以以后他他不但但不愿愿跟著著你，，可能能一輩輩子都都不會(huì)會(huì)原諒諒你??！假如在在場的的人有有支持持他的的，你你的敵敵人就就更多多了??！因此此，絕絕對(duì)不不要輕輕易嘗嘗試??！要有有效吸吸引部部屬為為你赴赴湯蹈蹈火的的第一一個(gè)秘秘訣就就是：：揚(yáng)善于于公堂堂，規(guī)規(guī)過于于暗室室。`學(xué)習(xí)批批評(píng)的的藝術(shù)術(shù)勿在公公開場場所進(jìn)進(jìn)行，，最好好私下下面對(duì)對(duì)面進(jìn)進(jìn)行對(duì)事不不對(duì)人人，切切勿人身攻攻擊批評(píng)焦焦點(diǎn)一一定要要明確確勿模模糊注意批批評(píng)時(shí)時(shí)的肢肢體語語言，，情緒不不可激激動(dòng)。。批評(píng)而而不是是摧毀毀細(xì)心觀觀察自自己說說的話話引起起對(duì)方方什么么反應(yīng)應(yīng)，再再調(diào)整整表達(dá)的的方式式多用用建設(shè)設(shè)性批批評(píng)方方法（（如……你會(huì)作作的更更好））批評(píng)時(shí)時(shí)不要要翻舊舊帳讓受批批評(píng)有有反駁駁或澄澄清的的機(jī)會(huì)會(huì)批評(píng)措措辭勿勿傷人人自尊尊心讓對(duì)方方清楚楚知道道你對(duì)對(duì)這項(xiàng)項(xiàng)過錯(cuò)錯(cuò)的感感受，，并留心對(duì)對(duì)方的的情緒緒反應(yīng)應(yīng)注意批批評(píng)完完之后后一定定要作作鼓勵(lì)勵(lì)三明治治策略略`小貼士士：卡卡耐基基的批批評(píng)法法則用稱贊贊和真真誠的的欣賞賞做鋪鋪墊不妨先先說出出自己己的錯(cuò)錯(cuò)誤委婉地地指出出他人人的過過錯(cuò)使錯(cuò)誤誤看起起來容容易改改正保全對(duì)對(duì)方的的顏面面常懷寬寬容之之心切勿隨隨便批批評(píng)、、指責(zé)責(zé)別人人`"責(zé)任者者"游戲時(shí)間：：5分鐘分組討論：：從游戲中中得到什么么啟發(fā)？`一盎司的責(zé)責(zé)任勝過一一磅的智慧慧一位偉人曾曾說過：“人生所有的的履歷都必必須排在勇勇于負(fù)責(zé)的的精神之后后?！叭绻隳苷嬲嬲敽靡灰幻都~扣，，這應(yīng)該比比你縫制出出一件粗制制濫造的衣衣服更有價(jià)價(jià)值。有人說，假假如你非常常熱愛工作作，那你的的生活就是是天堂；假假如你非常常討厭工作作，你的生生活就是地地獄。`Storytime兩所學(xué)校小組討論：：啟發(fā)？`寓言-挑水與挖井井從前兩座山山----------[啟示]我們?cè)诠ぷ髯黝I(lǐng)域上，，掙薪水就就像是挑水水。而許多多人常常會(huì)會(huì)忘記在下下班后的時(shí)時(shí)間，挖一一口屬于自自己的“井”，培植自己己應(yīng)對(duì)未來來的多方面面實(shí)力。在在激烈的生生存競爭中中，勝出者者總是那些些有備而來來行多于言言的實(shí)干者者。今天的的努力都是是為明天作作準(zhǔn)備。企企業(yè)在經(jīng)營營過程中，，是否也要要為自己“挖一口井”呢？只有善善于培植新新人，以遠(yuǎn)遠(yuǎn)見卓識(shí)為為未來的發(fā)發(fā)展先期投投資，企業(yè)業(yè)之“水”方能源源不不斷、取之之不竭。`案例分析承擔(dān)下屬責(zé)責(zé)任`培育下屬`培育下屬培養(yǎng)下屬是是管理者的的責(zé)任，因因?yàn)楣芾碚哒咦钋宄I(yè)業(yè)務(wù)的目標(biāo)標(biāo)與基準(zhǔn)，，知道下屬屬所需的知知識(shí)、技能能、態(tài)度，，并且對(duì)下下屬和部門門的業(yè)績負(fù)負(fù)有直接責(zé)責(zé)任。`如何培育下下屬了解下屬三三個(gè)層次培育下屬的的六大原則則三類培訓(xùn)形形態(tài)七步驟指導(dǎo)導(dǎo)工作`了解下屬三三個(gè)層次第一個(gè)層次次是了解下下屬的基本本情況，包括學(xué)歷、、年齡、畢畢業(yè)學(xué)校、、工作經(jīng)歷歷、興趣愛愛好等基本本信息。第二個(gè)層次次是了解下下屬的性格格和特點(diǎn)。。對(duì)不同性格格和不同能能力的員工工應(yīng)采取不不同的指導(dǎo)導(dǎo)方法。相相對(duì)而言，，性格內(nèi)向向的員工不不太表達(dá)自自己的意見見和想法。。管理者應(yīng)應(yīng)通過認(rèn)真真觀察，對(duì)對(duì)下屬進(jìn)行行及時(shí)的指指導(dǎo)和幫助助，并且在在遇到困難難時(shí)，給予予適當(dāng)?shù)闹еС趾凸膭?lì)勵(lì)。第三個(gè)層次次是深層次次的了解，，就是了解解下屬的內(nèi)內(nèi)心世界。。包括對(duì)下屬屬的價(jià)值觀觀、做人的的原則、內(nèi)內(nèi)心的想法法等都深入入了解。要要做到這一一點(diǎn)，必須須認(rèn)真觀察察和經(jīng)常溝溝通，真正正做到知人人善用，發(fā)發(fā)揮下屬工工作上最大大的潛力和和優(yōu)勢。`三類培訓(xùn)形形態(tài)在職培訓(xùn)（（OJT）集中培訓(xùn)（（OFF-JT）自我開發(fā)（（SD）`培養(yǎng)下屬六六大原則1-以身作則2-擔(dān)當(dāng)責(zé)任3-支持員工4-因材施教5-糾正錯(cuò)誤6-跟蹤確認(rèn)`七步驟指導(dǎo)導(dǎo)工作1-指導(dǎo)開始時(shí)時(shí)，首先要要放松下屬屬的緊張心心理。2-接下來要告告訴下屬指指導(dǎo)什么內(nèi)內(nèi)容，為什什么。3-作為指導(dǎo)者者要做出正正確的示范范，讓下屬屬看正確的的做法是怎怎樣的。4-把操作的步步驟詳細(xì)分分解開來，，然后認(rèn)真真、耐心地地進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)。5-讓下屬獨(dú)自自操作。管管理者要認(rèn)認(rèn)真觀察，，直到下屬屬能夠獨(dú)立立熟練操作作。6-安排下屬到到崗位實(shí)際際操練。7-進(jìn)行后續(xù)的的跟蹤、監(jiān)監(jiān)督和贊揚(yáng)揚(yáng)。`彌補(bǔ)下屬的的三個(gè)不足足知識(shí)、技能能和態(tài)度是是員工完成成好工作最最基本的三三個(gè)方面。。作為管理者者要認(rèn)真觀觀察每一個(gè)個(gè)下屬的工工作狀態(tài)，，找出他們們欠缺的部部分，然后后制定相應(yīng)應(yīng)的指導(dǎo)計(jì)計(jì)劃。這三個(gè)方面面因內(nèi)容不不同，要采采取不同的的訓(xùn)練方法法。`第三講：承上啟下管理者的價(jià)值值如何提升領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)效能如何承上啟下下，有效執(zhí)行行善于溝通、理理解和傾聽對(duì)員工的培養(yǎng)養(yǎng)是一項(xiàng)長期期任務(wù)正確處理顧客客、公司和員員工利益關(guān)系系`管理者的價(jià)值值承上啟下承前啟后承點(diǎn)啟面`承上啟下承上啟下不僅僅是上傳下達(dá)達(dá)，還要求把把上級(jí)的指令令和精神落實(shí)實(shí)到行動(dòng)中。。案例分析`承前啟后企業(yè)如同軍隊(duì)隊(duì)——鐵打的營盤流流水的兵，隨隨著市場經(jīng)濟(jì)濟(jì)的發(fā)展，職職業(yè)經(jīng)理人的的新陳代謝是是極為正常的的。作為職業(yè)業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該該充分吸收前前任的經(jīng)驗(yàn)提提升自己，在在工作崗位上上起到承前啟啟后的作用，，在工作中融融入自己的個(gè)個(gè)性化經(jīng)驗(yàn)，，留下可供后后來人借鑒的的內(nèi)容，也讓讓自己在該企企業(yè)發(fā)展的歷歷史上留下輝輝煌的記錄，，切忌固步自自封、殺雞取取卵，不為繼繼任者工作的的開展著想。。`承點(diǎn)啟面承點(diǎn)啟面也就就是平面思維維，以點(diǎn)帶面面，以部分帶帶動(dòng)整體。中中層管理者切切忌目無大局局、不善于與與其他部門溝溝通和共享。。案例分析`如何提高管理理效能選育用留，首首先在人理順流程，監(jiān)監(jiān)控異常服務(wù)理念，簡簡化關(guān)系`選育用留，首首先在人決定下屬業(yè)績績的要素員工隊(duì)伍中的的四類人態(tài)度比能力更更重要`理順流程，監(jiān)監(jiān)控異常有情的制度無情地執(zhí)行建立預(yù)警機(jī)制制`服務(wù)理念，簡簡化關(guān)系用人就是為人人服務(wù)案例簡化上下級(jí)關(guān)關(guān)系距離產(chǎn)生美感感案例`如何承上啟下下，有效執(zhí)行行努力理解公司司戰(zhàn)略意圖具有堅(jiān)定的信信念與意志制定具體進(jìn)度度表快速淘汰制約約執(zhí)行的關(guān)鍵鍵人員深度檢查關(guān)鍵鍵的樣板流程程階段性評(píng)比檢檢查舉行表彰儀式式`游戲時(shí)間心有靈犀猜成成語(1分鐘)`善于溝通、理理解和傾聽溝通要素及過過程模式常見的溝通障障礙克服習(xí)慣性防防衛(wèi)測試自己的溝溝通類型不同溝通風(fēng)格格傾向的特點(diǎn)點(diǎn)用心傾聽傾聽行為測試試增強(qiáng)傾聽能力力的10個(gè)方法`溝通要素及過過程模式

障礙情緒語言過濾讀碼譯碼編碼解碼譯碼反饋渠道渠道`信息交流的失失真率丟失80%傳到基層科室及班組丟失60%傳到一般管理者丟失44%傳到企業(yè)中層管理者丟失37%董事長到副總經(jīng)理（美國心理學(xué)家家一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)結(jié)結(jié)果，T.L.Dahle）`員工希望從溝溝通中獲得的的信息1.企業(yè)未來計(jì)劃劃2.生產(chǎn)率的提高高3.人事政策和實(shí)實(shí)際情況4.與職責(zé)有關(guān)的的信息5.提升的機(jī)會(huì)6.外部事件對(duì)自自己工作職責(zé)責(zé)的影響7.自己怎樣才能能適應(yīng)企業(yè)要要求8.本單位的業(yè)務(wù)務(wù)狀況9.怎樣應(yīng)對(duì)競爭爭10.企業(yè)怎樣使用用效益11.私人新聞(如生日,周年紀(jì)念日)`常見的溝通障障礙過早的評(píng)價(jià)壓力一心二用不善于傾聽直接跳到結(jié)論論集中精力時(shí)間間較短偏見聽力障礙注意力分散只選擇自己想想聽的內(nèi)容猜想思想僵硬模式化先入為主`克服習(xí)慣性防防衛(wèi)習(xí)慣性防衛(wèi)是是根深蒂固的的習(xí)慣，用來來保護(hù)自己或或他人免于因因?yàn)槲覀冋f出出真正的想法法而受窘，或或感到威脅。。---彼得.圣吉`習(xí)慣性防衛(wèi)的的具體表現(xiàn)（1）為了保護(hù)自自己，不提沒沒把握的問題題。（2）為了維護(hù)團(tuán)團(tuán)結(jié)，不提分分歧性意見。。（3）為了不使別別人難堪，不不提質(zhì)疑性的的問題。（4）為了使大家家接受，只做做折中性結(jié)論論。`習(xí)慣性防衛(wèi)的的根源習(xí)慣性防衛(wèi)的的根源不是我我們認(rèn)為的強(qiáng)強(qiáng)詞奪理，不不是為了保持持一團(tuán)和氣，，不是為了維維護(hù)別人的面面子，也不是是為了大家都都能接受，落落個(gè)你好我好好大家好的結(jié)結(jié)局。真正根根源就在于懼懼怕暴露出我我們想法背后后的思維。阿阿吉瑞斯指出出：“防衛(wèi)性的心理理使我們失去去檢討自己想想法背后的思思維是否正確確的機(jī)會(huì)?！盽管理者習(xí)慣性性防衛(wèi)的四種種表現(xiàn)：（1）自認(rèn)善于溝溝通和勇于承承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)人，因?yàn)闉樗囊庠甘故怪車械角忧討郑苌偈苁艿焦坏臋z檢視與挑戰(zhàn)。。（2）在組織中，，許多管理者者有一種心智智模式，認(rèn)為為管理者必須須知道所發(fā)生生的任何事情情。（3）那些已經(jīng)晉晉升到高階層層的管理者，，擅于表現(xiàn)知知道發(fā)生了什什么事情。（4）那些意圖晉晉升高階層主主管的人，也也很早就學(xué)會(huì)會(huì)表現(xiàn)出一副副很有自信的的樣子。管理者要帶頭頭降低習(xí)慣性性防衛(wèi)`游戲時(shí)間測試自己的溝溝通類型`PDP人際溝通風(fēng)格格測試請(qǐng)回答以下A,B兩套題.如果左邊的描描述更接近你你的實(shí)際情況況,請(qǐng)給自己5分以下;如果接近右邊邊的描述,請(qǐng)給自己6分以上.請(qǐng)如實(shí)回答,以保證對(duì)你自自己有更加準(zhǔn)準(zhǔn)確的認(rèn)識(shí).答完每套題后后,將分?jǐn)?shù)相加,得出該套題的的總分.算出分?jǐn)?shù)后,按后面的要求求繼續(xù).`1.面對(duì)風(fēng)險(xiǎn),決定或變化反反應(yīng)遲緩謹(jǐn)慎2.與大伙一起討討論時(shí)不常主主動(dòng)發(fā)言3.強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)時(shí)不不常使用手勢勢及音調(diào)的變化4.表達(dá)時(shí)經(jīng)常使使用較委婉的的說法,如“根據(jù)我的記錄錄….”,”你可能以為….”5.通過闡述細(xì)節(jié)節(jié)內(nèi)容強(qiáng)調(diào)要要點(diǎn)6.提問用來檢驗(yàn)驗(yàn)理解,尋求支持或更更多信息7.不愛發(fā)發(fā)表意意見8.耐心,愿意與與人合合作9.與人交交往講講究禮禮節(jié),相互配配合10.如果就就沒什什么大大不了了的事事意見見有分歧,很可能能附和和他人人的觀觀點(diǎn)11.含蓄,節(jié)制12.與人初初次見見面時(shí)時(shí)目光光間斷斷性注注視對(duì)方13.握手時(shí)時(shí)較輕輕12345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910面對(duì)風(fēng)風(fēng)險(xiǎn),決定或或變化化反應(yīng)應(yīng)迅速速從容容與大伙伙一起起討論論時(shí)經(jīng)經(jīng)常主主動(dòng)發(fā)發(fā)言強(qiáng)調(diào)要要點(diǎn)時(shí)時(shí)經(jīng)常常使用用手勢勢及音音調(diào)的變化化表達(dá)時(shí)時(shí)經(jīng)常常使用用強(qiáng)調(diào)調(diào)式的的語言言,如“就是如如此….”,”你應(yīng)該該知道道….”通過自自信的的語調(diào)調(diào)和堅(jiān)堅(jiān)定的的體態(tài)態(tài)強(qiáng)調(diào)調(diào)要點(diǎn)提問用用來增增強(qiáng)語語言氣氣勢,強(qiáng)調(diào)要要點(diǎn)或或提出異異議愿意發(fā)發(fā)表意意見性急,喜歡競競爭喜歡挑挑戰(zhàn),控制局局面意見分分歧時(shí)時(shí),愿意堅(jiān)堅(jiān)持自自己的的觀點(diǎn)點(diǎn)并要辯論論出究究竟堅(jiān)定,咄咄逼逼人與人初初次見見面時(shí)時(shí)目光光長久久注視視對(duì)方方緊緊握握手總分A套題`1.戒備2.感情不不外露露;只在需需要?jiǎng)e別人知知道時(shí)時(shí)表露3.多數(shù)時(shí)時(shí)依據(jù)據(jù)事實(shí)實(shí),證據(jù)做做決定定4.就事論論事,不跑題題5.講究正正規(guī)6.喜歡干干事7.講話或或傾聽聽時(shí)表表情嚴(yán)嚴(yán)肅8.表達(dá)感感受時(shí)時(shí)不太太給非非語言言的反反饋9.喜歡聽聽現(xiàn)實(shí)實(shí)狀況況,親身經(jīng)經(jīng)歷和和事實(shí)實(shí)10.對(duì)人事事應(yīng)對(duì)對(duì)方法法教單單一11.在工作作或社社交場場合需需要時(shí)時(shí)間去去適應(yīng)12.按計(jì)劃劃行事事13.避免身身體接接觸123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101234567891012345678910123456789101.坦率2.無拘束束地表表露,分享情情感3.多數(shù)時(shí)時(shí)根據(jù)據(jù)感覺覺做決決定4.談話時(shí)時(shí)不愛愛專注注于一一個(gè)話話題5.輕松,熱情6.喜歡交交友7.講話或或傾聽聽時(shí)表表情豐豐富8.表達(dá)感感受時(shí)時(shí)愿意意給非非語言言的反反饋9.喜歡聽聽夢想想,遠(yuǎn)見和和概括括性信信息10.對(duì)別人人占用用自己己的時(shí)時(shí)間靈靈活應(yīng)應(yīng)對(duì)11.在工作作或社社交場場合中中適應(yīng)應(yīng)快12.做事隨隨意13.主動(dòng)作作出身身體接接觸總分B套題`分別得得出兩兩套題題的總總分后后,請(qǐng)?jiān)谙孪聢D中中確定定你的的位置置.0013013065`在橫軸軸上標(biāo)標(biāo)出與與A套題的的總分分相對(duì)對(duì)應(yīng)的的位置置作為為A點(diǎn).在縱軸軸上標(biāo)標(biāo)出與與B套題的的總分分相對(duì)對(duì)應(yīng)的的位置置作為為B點(diǎn).畫一條條垂直直線經(jīng)經(jīng)過A點(diǎn),再畫一一條水水平線線經(jīng)過過B點(diǎn).兩條直直線相相交的的位置置,反映你你比較較自然然的人人際風(fēng)風(fēng)格傾傾向.`人際溝溝通風(fēng)風(fēng)格傾傾向隨和型型親切,穩(wěn)定,不慌不不忙,大局為為重,和為貴貴表現(xiàn)型型熱情,沖動(dòng),愉快,幽默,善言辭辭,鼓動(dòng)氣氣氛精確,慎重,依制度度,清高,埋頭苦苦干,引經(jīng)據(jù)據(jù)典分析型型銳利,勇敢,果斷,咄咄逼逼人,注重事事實(shí),適應(yīng)壓壓力支配型型理性間接直接感性`任務(wù)每個(gè)小小組長長統(tǒng)計(jì)計(jì)一下下本組組成員員的溝溝通風(fēng)風(fēng)格。。`不同溝溝通風(fēng)風(fēng)格傾傾向的的特點(diǎn)點(diǎn)溝通特特點(diǎn)表現(xiàn)形形式獲得安安穩(wěn)感感的方法個(gè)人價(jià)價(jià)值的的偏好好`與支配配型的的人相相處之之道簡單直直接降低感感性提高效效率避免瑣瑣碎`與表現(xiàn)現(xiàn)型的的人相處之之道關(guān)注贊贊賞描繪藍(lán)藍(lán)圖表現(xiàn)活活力肯定傾傾聽`與隨和和型的的人相相處之之道氛圍友友情架構(gòu)導(dǎo)導(dǎo)向誠懇感感性鼓勵(lì)贊贊許`與分析析型的的人相處之之道降低速速度耐心傾傾聽系統(tǒng)邏邏輯實(shí)事求求是`不同溝溝通風(fēng)風(fēng)格傾傾向的的特點(diǎn)點(diǎn)支配型表現(xiàn)型隨和型分析型注重控制、競爭、結(jié)果作秀、受歡迎、被稱贊理解、合作、被接受準(zhǔn)確、穩(wěn)妥、過程長處善領(lǐng)導(dǎo)、管理、開拓?zé)崆?、預(yù)約、感染力強(qiáng)善傾聽、協(xié)作、善始善終計(jì)劃、系統(tǒng)、全盤考慮弱點(diǎn)不善于傾聽、無奈心、不重情感不拘小節(jié)、專注力弱、不善執(zhí)行過于敏感、不果斷、五大志過于注重細(xì)節(jié)、挑剔、應(yīng)變力不強(qiáng)不喜歡無效率、優(yōu)柔寡斷循規(guī)蹈矩、繁文縟節(jié)不重情感、遇事急躁無條理、無規(guī)矩`不同溝溝通風(fēng)風(fēng)格傾傾向的的特點(diǎn)點(diǎn)支配型表現(xiàn)型隨和型分析型對(duì)待壓力挑戰(zhàn)不服輸發(fā)牢騷玩世不恭服從猶豫不決退縮不服管決策時(shí)果敢憑感覺與別人協(xié)商反復(fù)審議害怕被利用不討人喜歡突然變故被人挑剔獲得安穩(wěn)感的手段控制別人或局面娛樂友情準(zhǔn)備充分衡量個(gè)人價(jià)值的方法成效性影響度認(rèn)可度受歡迎程度和群度貢獻(xiàn)度精確度`過分強(qiáng)強(qiáng)調(diào)自自己的的人際際風(fēng)格格，往往往將將原來來的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)變變成缺缺點(diǎn)：：風(fēng)格優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)支配果斷、實(shí)際專橫跋扈冷酷無情表現(xiàn)熱誠、想象力豐富蠻橫、驕縱、不切實(shí)際隨和支持別人、合作順從、遷就、有求必應(yīng)分析一絲不茍、按部就班死板、不知變通`用心傾傾聽`Storytime“金人”的故事事啟發(fā)：：這個(gè)個(gè)故事事告訴訴我們們，最最有價(jià)價(jià)值的的人，，不一一定是是最能能說的的人。。老天天給我我們兩兩只耳耳朵一一個(gè)嘴嘴巴，，本來來就是是讓我我們多多聽少少說的的。善善于傾傾聽，，才是是成熟熟的人人最基基本的的素質(zhì)質(zhì)。`EFFECTIVELISTENING傾聽`傾聽行行為測測試[指導(dǎo)語語]請(qǐng)回答答下面面題目目（相相同問問題可可能出出現(xiàn)兩兩遍）），請(qǐng)請(qǐng)根據(jù)據(jù)你在在最近近一次次會(huì)議議或聚聚會(huì)上上的表表現(xiàn)真真實(shí)選選擇。。``1.首先，，你要要表現(xiàn)現(xiàn)出很很喜歡歡、很很希望望、很很愿意意傾聽聽對(duì)方方所講講的內(nèi)內(nèi)容。。2.要有耐耐心，，按捺捺住你你表達(dá)達(dá)自己己的欲欲望，鼓勵(lì)勵(lì)對(duì)方方淋漓漓盡致致表達(dá)達(dá)出來來。3.要很專專注地地聽，，不要要被外外在事事物而而分神神，也也不可可因內(nèi)內(nèi)在原原因而而分神神。4.將對(duì)方方的重重點(diǎn)記記錄下下來，，不過過要看看對(duì)方方的立立場、、身份份而定定。5.應(yīng)該避避免幾幾個(gè)不不良習(xí)習(xí)慣：：挑剔剔、存存疑的的眼神神、不不屑一一聽的的表情情、坐坐立不不安的的模樣樣、插插嘴。。增強(qiáng)傾傾聽能能力的的10個(gè)方法法`增強(qiáng)傾傾聽能能