物業(yè)禮儀培訓(xùn)2

實用禮儀培訓(xùn)

12/28/2022培訓(xùn)內(nèi)容禮儀的概念禮儀的核心學(xué)習(xí)禮儀的意義及目標(biāo)商務(wù)禮儀－儀容儀表、言談舉止電話禮儀辦公室禮儀電梯禮儀12/28/2022什么是禮儀？禮儀是一門綜合性較強(qiáng)的行為科學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的，約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。12/28/2022禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。12/28/2022自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的公司。12/28/2022尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重客戶是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)12/28/2022尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪，客人永遠(yuǎn)是對的。

談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當(dāng)眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。12/28/2022學(xué)習(xí)禮儀的意義簡言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德1、豐富的學(xué)識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團(tuán)隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔(dān)工作及工作責(zé)任，適應(yīng)公司的文化，追求效率和效益，追求完美。12/28/2022學(xué)習(xí)禮儀的意義展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。個人修養(yǎng)包括學(xué)識、做人、職業(yè)道德個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。12/28/2022學(xué)習(xí)禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。企業(yè)管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)有所噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。12/28/2022學(xué)習(xí)禮禮儀要要達(dá)到到的目目標(biāo)懂得人人際交交往的的一般般禮節(jié)節(jié)提升職職業(yè)成成熟度度掌握職職業(yè)素素養(yǎng)的的評價價標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)提高職職業(yè)修修養(yǎng)和和禮儀儀水準(zhǔn)準(zhǔn)，使使之固固化為為習(xí)慣慣培育高高素質(zhì)質(zhì)職場場環(huán)境境，提提升企企業(yè)與與個人人附加加價值值12/25/2022商務(wù)禮儀商務(wù)禮儀是是人們在商商務(wù)活動中中要遵循的的禮節(jié)，它它是一種約約定俗成的的行為規(guī)范范。是商務(wù)務(wù)活動中對對人的儀容儀表和和言談舉止止的普遍要求求。商務(wù)禮儀的的核心是一一種行為準(zhǔn)準(zhǔn)則，是體體現(xiàn)人與人人之間的相相互尊重。。12/25/2022商務(wù)禮儀－－儀容儀表（（男士篇））1、發(fā)型發(fā)發(fā)式要求干凈整潔不宜過長，，最短標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)不得剔光光頭前部頭發(fā)不不遮住自己己的眉毛側(cè)部頭發(fā)不不蓋住自己己的耳朵不能留過長長、過厚的的鬢角后面的頭發(fā)發(fā)不超過襯襯衣領(lǐng)子的的上部12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）2、面部修飾飾剔須修面面，保持持清潔。。商務(wù)活動動中會接接觸煙、、酒等有有刺激性性氣味的的物品，，要保持持口氣清清新。12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）3、著裝要求求（西裝裝）顏色（三三色原則則）款式鈕扣系法法12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）3、著裝要求求（襯衣）顏色厚度袖子長度度鈕扣12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）3、著裝要求求（領(lǐng)帶帶）顏色長度時尚打法法領(lǐng)帶夾的的夾法鞋襪顏色色、款式式12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）3、著裝要求求（鞋襪襪）顏色質(zhì)地著西裝整整體要求求：三一一定律皮鞋、腰腰帶、皮皮包三件件物品的的顏色應(yīng)應(yīng)是一致致的。12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（男士士篇）4、必備備物品鋼筆或簽簽字筆名片夾紙巾男人的腰腰部12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）1、發(fā)型型發(fā)式““女人看看頭”時尚得體體，美觀觀大方、、符合身身份。發(fā)卡式樣樣莊重大大方，以以少為宜宜，避免免出現(xiàn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)看像圣圣誕樹，，近看像像雜貨鋪鋪的場面面。12/25/2022商務(wù)禮儀儀－儀容儀表表（女士士篇）2、面部修飾飾女士化妝是自自尊自愛的表表現(xiàn)，也是對對別人的一種種尊重，是企企業(yè)管理完善善的一個標(biāo)志志。要求化淡妝，，保持清新自自然，化妝注注意事項：化妝要自然，，力求妝成有有卻無化妝要美化，，不能化另類類妝化妝應(yīng)避人12/25/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、商務(wù)著裝裝要求著職業(yè)套裝（（裙裝）不穿黑色皮裙裙不穿無領(lǐng)、無無袖、領(lǐng)口較較低或太緊身身的衣服正式高級場合合不光腿穿貼近肉色的的襪子，不穿穿黑色或鏤花花的絲襪襪子不可以有有破損，應(yīng)帶帶備用襪子襪子長度，避避免出現(xiàn)三節(jié)節(jié)腿12/25/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、商務(wù)著裝裝要求鞋子的要求不穿過高、過過細(xì)的鞋跟不穿前不露腳腳趾后露腳跟跟的涼鞋，穿穿正裝涼鞋12/25/2022商務(wù)禮儀－儀容儀表（女女士篇）3、商務(wù)著裝裝要求佩戴飾品－原原則符合身份份，以少為宜宜不戴展示財力力的珠寶首飾飾，不戴展示性別別魅力的飾品品同質(zhì)同色戒指的戴法數(shù)量不超過兩兩件包的要求。男人看表，女女人看包。包包是女性行為為的符號。12/25/2022商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到到－眼到、口口到、意到2、相互介紹紹3、握手禮4、互換名片片5、通信工具具使用藝術(shù)6、其他注意意事項12/25/2022商務(wù)禮儀－言談舉止1、禮儀三到到－眼到、口口到、意到眼到：要有目目光的交流，，注視別人目目光應(yīng)友善，，采用平視，，必要的時候候仰視，與人人目光交流時時間3-5秒秒，其他時間間看嘴巴和眼眼部中間的位位置，注視對對方的時間是是對方與你相相處時間的1/3。口到：講普通通話，熱情正正確稱呼，表表示對交往對對象的尊重，，體現(xiàn)社會風(fēng)風(fēng)尚，反映個個人修養(yǎng)。意到：通過微微笑把友善、、熱情表現(xiàn)出出來，不卑不不亢，落落大大方，不能假假笑、冷笑、、怪笑、媚笑笑、竊笑。12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止2、相相互介介紹。。尊者者居后后原則則把地位位低者者介紹紹給地地位高高者把年輕輕者介介紹給給長者者把客人人介紹紹給主主人把男士士介紹紹給女女士把遲到到者介介紹給給早到到者介紹時時動作作：手手心向向上，，介紹紹時一一般應(yīng)應(yīng)站立立，特特殊情情況下下年長長者和和女士士可除除外，，在宴宴會或或會談?wù)勛郎仙峡梢砸圆黄鹌鹆?，，微笑笑點頭頭示意意即可可。12/25/2022商務(wù)務(wù)禮禮儀儀－－言談?wù)勁e舉止止1、、握握手手禮禮儀儀握手手次次序序：：女女士士先先伸伸手手，，男男士士才才可可握握手手；；領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)或或長長輩輩先先伸伸手手，，下下級級或或晚晚輩輩才才可可握握手手。。握手手動動作作：：對對方方伸伸手手后后，，我我方方應(yīng)應(yīng)迅迅速速迎迎上上去去，，但但避避免免很很多多人人互互相相交交叉叉握握手手，，用用大大約約2公公斤斤的的力力，，避避免免上上下下過過分分地地?fù)u搖動動。。握手禁禁忌：：不能能用左左手，，與異異性握握手不不可用用雙手手，不不能戴戴墨鏡鏡、不不能戴戴帽子子、不不能戴戴手套套。不不要在在與人人握手手時遞遞給對對方冷冷冰冰冰的指指尖，，不在在握手手時長長篇大大論，，或點點頭哈哈腰過過分熱熱情。12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止4、互互換名名片遞名片片：雙手拿拿出自自己的的名片片，將將名片片的方方向調(diào)調(diào)整到到最適適合對對方觀觀看的的位置置，不不必提提職務(wù)務(wù)、頭頭銜，，只要要把名名字重重復(fù)一一下，，順序序要先先職務(wù)務(wù)高后后職務(wù)務(wù)低，，由近近而遠(yuǎn)遠(yuǎn)，圓圓桌上上按順順時針針方向向開始始，在在用敬敬語：：“認(rèn)認(rèn)識您您真高高興””“請請多指指教””等。。接名片片：雙手手接過過對方方的名名片，，要簡簡單地地看一一下內(nèi)內(nèi)容，，輕聲聲念出出對方方名字字，不不要直直接把把名片片放起起不看看，也也不要要長時時間拿拿在手手里不不停擺擺弄，，更不不要在在離開開時把把名片片漏帶帶，應(yīng)應(yīng)將名名片放放在專專用的的名片片夾，，或放放在其其他不不易折折的地地方。。12/25/2022商務(wù)禮禮儀－－言談舉舉止5、通通信工工具使使用藝藝術(shù)商務(wù)交交往中中講究究不響響、不不聽、、不出出去接接聽。。避免免讓人人感覺覺你是是三心心二意意，應(yīng)應(yīng)與人人交往往寒暄暄后，，當(dāng)對對方面面將手手機(jī)關(guān)關(guān)掉，，體現(xiàn)現(xiàn)你對對他人人的尊尊重。。6、其其他注注意事事項社交所所禁止止吸煙煙，禁禁止大大聲喧喧嘩，，要注注意音音量的的控制制。12/25/2022電話禮禮儀1、重要的的第一一聲聲音清清晰、、親切切、悅悅耳，，使用用禮貌貌用語語，““你好好，嘉嘉瑞””，應(yīng)應(yīng)有““我代代表公公司、、代表表嘉瑞瑞形象象”的的意識識。不允許許接電電話以以“喂喂，喂喂”或或者一一張嘴嘴就不不客氣氣的說說“你你找誰誰呀””“你你是誰誰呀””“有有什么么事兒兒啊””像查查戶口口似的的。接聽電電話是是個人人素質(zhì)質(zhì)的直直接體體現(xiàn)，，維護(hù)護(hù)企業(yè)業(yè)形象象，樹樹立辦辦公新新風(fēng)，，讓我我們從從接聽聽電話話開始始。12/25/2022電話禮禮儀－－如果接接到撥撥錯的的電話話如何何處理理？1、要保持持風(fēng)度度，切切勿發(fā)發(fā)脾氣氣,耍耍態(tài)度度。2、確確認(rèn)對對方打打錯電電話，，應(yīng)先先自報報家門門，然然后告告知電電話打打錯了了。3、如如果對對方道道了歉歉，不不要忘忘了說說：““沒關(guān)關(guān)系””應(yīng)對對，不不要教教訓(xùn)人人家，，或抱抱怨。。12/25/2022電話禮禮儀2、微笑接接聽電電話聲音可可以把把你的的表情情傳遞遞給對對方，，笑是是可以以通過過聲音音來感感覺到到的。。3、清清晰明明朗的的聲音音打電話話過程程中不不可以以吸煙煙、吃吃零食食、打打哈欠欠，如如果你你彎著著腰靠靠在椅椅子上上，對對方也也能聽聽出你你的聲聲音是是懶散散的，，無精精打采采的。。通話中中不可可以與與別人人閑聊聊，不不要讓讓對方方感到到他在在對方方心中中無足足輕重重。給予任任何人人同等等的待待遇，，一視視同仁仁，不不卑不不亢，，這種種公平平的態(tài)態(tài)度，，容易易為自自己贏贏得朋朋友，，也有有利于于公司司良好好待人人接物物形象象宣傳傳。12/25/2022電話禮禮儀4、迅速準(zhǔn)準(zhǔn)確的的接聽聽電話話在聽到到電話話響時時，如如果附附近沒沒有人人，我我們應(yīng)應(yīng)該以以最快快的速速度拿拿起話話筒。。這樣樣的態(tài)態(tài)度是是每個個人應(yīng)應(yīng)該擁擁有的的，這這樣的的習(xí)慣慣也是是每個個辦公公室工工作人人員都都應(yīng)該該養(yǎng)成成的。。電話最最好在在響三三聲之之內(nèi)接接聽，，長時時間讓讓對方方等候候是很很不禮禮貌的的行為為。如果電電話是是在響響了五五聲后后才接接起，，請別別忘記記先向向?qū)Ψ椒降狼盖浮安徊缓靡庖馑迹?，讓您您久等等了””?2/25/2022電話禮禮儀5、認(rèn)真做做好電電話記記錄上班時時間打打來的的電話話都是是與工工作有有關(guān)的的，所所以公公司里里每一一個電電話都都很重重要，，即使使對方方要找找的人人不在在，切切忌只只說““不在在”，，應(yīng)做做好電電話記記錄。。電話記記錄牢牢記5W1H原原則，，when何時時,who何人人來電電，where事件件地點點，what何何事，，why為為什么么，原原因，，how如如何做做。電電話記記錄簡簡潔又又完備備，有有賴于于5W1H。不要抱抱怨接接到的的任何何電話話，那那怕與與你無無關(guān)，，做好好記錄錄是對對同事事的尊尊重，，對工工作的的責(zé)任任。永遠(yuǎn)不不要對對打來來的電電話說說：我我不知知道！！這是是一種種不負(fù)負(fù)責(zé)任任的表表現(xiàn)。。12/25/2022電話禮儀儀6、掛電電話的禮禮儀通電話時時，如果果自己正正在開會會、會客客，不宜宜長談，，或另有有電話打打進(jìn)來，，需要中中止通話話時，應(yīng)應(yīng)說明原原因，告告之對方方：“一一有空，，我馬上上打電話話給您””，免得得讓對方方認(rèn)為我我方厚此此薄彼。。中止電話話時應(yīng)恭恭候?qū)Ψ椒较确畔孪码娫?，，不宜““越位””搶先。。一般下下級要等等上級先先掛電話話，晚輩輩要等長長輩先掛掛電話，，被叫等等主叫先先掛電話話，不可可只管自自己講完完就掛斷斷電話，，那是一一種非常常沒有教教養(yǎng)的表表現(xiàn)。如遇上不不識相的的人打起起電話沒沒完沒了了，不宜宜說：““你說完完了沒有有？我還還有事呢呢”，最最好委婉婉、含蓄蓄，不要要讓對方方難堪，，應(yīng)講：：“好吧吧，我不不再占用用您寶貴貴的時間間了”““真不希希望就此此道別，，不過以以后希望望有機(jī)會會與您聯(lián)聯(lián)絡(luò)。””12/25/2022辦公室禮禮儀－個個人風(fēng)度度風(fēng)度是指指人的內(nèi)內(nèi)在素質(zhì)質(zhì)和外在在特征和和諧統(tǒng)一一所表現(xiàn)現(xiàn)出來的的比較穩(wěn)穩(wěn)重而優(yōu)優(yōu)美的舉舉止姿態(tài)態(tài)。12/25/2022辦公室禮禮儀著裝：男男士不著著印有大大花、大大方格的的襯衫，，女士不不穿露、、透、短短的衣服服，不穿穿背心、、短褲、、拖鞋，，不能赤赤腳穿鞋鞋。佩戴飾品品：男戴戴菩薩女女戴佛，，男士一一般戴戒戒指，不不適合戴戴手鏈、、項鏈，，容易讓讓人誤解解。女士士不戴夸夸張首飾飾。禮貌用語語不大聲喧喧嘩，不不扎堆聊聊天，不不怪笑，，不隨便便稱呼別別人外號號言行端端莊大方方，精神神要飽滿滿，有朝朝氣。12/25/2022辦公室禮禮儀勤洗澡、、勤理發(fā)發(fā)，面容容清潔，，牙齒潔潔凈勤洗手，，勤剪指指甲，指指甲內(nèi)無無污垢班前不抽抽煙、不不喝酒，，不吃帶帶刺激性性味道的的食物，，避免有有異味12/25/2022電梯禮儀儀不要同時時按上下下行鍵。。不要堵在在電梯口口，讓出出通道。。遵循先下下后上的的原則。。先進(jìn)入電電梯，應(yīng)應(yīng)主動按按住按紐紐，防止止電梯夾夾人，幫幫助不便便按鍵的的人按鍵鍵，或者者輕聲請請別人幫幫助按鍵鍵。在商務(wù)活活動中，，按鍵是是晚輩或或下屬的的工作，，電梯中中也有上上位，愈愈靠內(nèi)側(cè)側(cè)是愈尊尊貴的位位置。電梯中絕絕對不可可以抽煙煙，盡量量避免交交談，除除非電梯梯中只有有你們倆倆個人。。人多時不要在在電梯中甩頭頭發(fā)，以免刮刮人臉。12/25/20229、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Sunday,December25,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。05:37:5305:37:5305:3712/25/20225:37:53AM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。12月-2205:37:5305:37Dec-2225-Dec-2212、故人江海別別，幾度隔山山川。。05:37:5305:37:5305:37Sunday,December25,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2205:37:5305:37:53December25,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。25十十二二月20225:37:53上上午05:37:5312月月-2215、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。十二月月225:37上上午午12月月-2205:37December25,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/255:37:5305:37:5325December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。5:37:53上上午5:37上上午午05:37:5312月月-229、沒沒有有失失敗敗，，只只有有暫暫時時停停止止成成功功?。?。。12月月-2212月-22Sunday,December25,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒有。。。05:37:5305:37:5305:3712/25/20225:37:53AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點點小小努努力的積累。。。12月-2205:37:5305:37Dec-2225-Dec-2212、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。05:37:5305:37:5305:37Sunday,December25,202213、不不知知香香積積寺寺，，數(shù)數(shù)里里入入云云峰峰。。。。12月月-2212月月-2205:37:5305:37:53December25,202214、意志堅強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。25十二月月20225:37:53上午05:37:5312月-2215、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。十二月225:37上上午12月-2205:37December25,202216、少年十五五二十時，，步行奪得得胡馬騎。。。2022/12/255:37:5305: