物業(yè)管理基本制度與政策培訓(xùn)教材新

物業(yè)管理基本制度和政策管理人員法規(guī)、條例培訓(xùn)教材課程目錄第一部分：物業(yè)管理概述第二部分：物業(yè)管理服務(wù)第三部分：物業(yè)管理的基本制度一、業(yè)主大會制度二、管理規(guī)約制度三、前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度四、物業(yè)承接查驗制度五、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)管理六、物業(yè)管理從業(yè)人員職業(yè)資格制度七、住宅專項維修資金制度第一部分：物業(yè)管理概述

一、物業(yè)管理的概念二、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生與發(fā)展三、我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革四、《物業(yè)管理條例》一、物業(yè)管理的概念定義：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。對定義的理解：1、物業(yè)管理是由業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的方式來實現(xiàn)的活動；2、物業(yè)管理活動的基礎(chǔ)是物業(yè)服務(wù)合同；3、物業(yè)管理的內(nèi)容是對物業(yè)進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)和管理，對相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序進(jìn)行維護(hù)。物業(yè)管理的特征：社會化、專業(yè)化、市場化市場化（主要特點）：雙向選擇、等價有償

二、我國物業(yè)管理的產(chǎn)生和發(fā)展物業(yè)管理起源于19世紀(jì)60年代的英國。由一位名叫奧克維婭·希爾的女士創(chuàng)始的。隨后英國成立了非營利性行業(yè)組織—皇家特許屋宇經(jīng)理學(xué)會。20世紀(jì)初，美國也成立了第一個行業(yè)協(xié)會—芝加哥建筑管理人協(xié)會。1981年3月10日，深圳市第一家涉外商品房屋的專業(yè)公司：深圳市物業(yè)管理公司掛牌成立，標(biāo)志著我國物業(yè)管理的產(chǎn)生。1993年，深圳市人大頒發(fā)了全國第一部物業(yè)管理地方性法規(guī)—《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理條例》，以地方立法的方式對物業(yè)管理進(jìn)行制度規(guī)范。2000年，中國物業(yè)管理協(xié)會成立，對加強(qiáng)行業(yè)指導(dǎo)和行業(yè)自律起到了重要作用。三、我國物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革《條例》頌布前的物業(yè)管理制度建設(shè)；《條例》頌布后的物業(yè)管理制度建設(shè)；2003年6月28日，《物業(yè)管理條例》正式頌布。2007年8月26日，國務(wù)院發(fā)布了《關(guān)于修改〈物業(yè)管理條例〉的決定》，于2007年10月1日起執(zhí)行。四、《物業(yè)管理條例》《條例》的主要內(nèi)容：七章七十條第一章總則第二章業(yè)主及業(yè)主大會第三章前期物業(yè)管理第四章物業(yè)管理服務(wù)第五章物業(yè)的使用與維護(hù)第六章法律責(zé)任第七章附則《條例》的指導(dǎo)思想和立法原則強(qiáng)調(diào)保護(hù)業(yè)主財產(chǎn)權(quán)益，協(xié)調(diào)單個業(yè)主與全體業(yè)主的共同利益關(guān)系；強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)是平等的民事主體，是服務(wù)和被服務(wù)的關(guān)系；強(qiáng)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過公平、公開和協(xié)商方式處理物業(yè)管理事項。遵循的基本原則：物業(yè)管理權(quán)利和財產(chǎn)權(quán)利相對應(yīng)的原則；維護(hù)全體業(yè)主合法權(quán)益的原則；現(xiàn)實性與前瞻性有機(jī)結(jié)合的原則；從實際出發(fā)，實事求是的原則。立法指導(dǎo)思想：尊重和維護(hù)業(yè)主財產(chǎn)權(quán)利建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益的機(jī)制《條例》和有關(guān)法律法規(guī)共同規(guī)范物業(yè)管理活動妥善處理政府和市場的關(guān)系《條例》確定的基本法律關(guān)系業(yè)主相互之間的關(guān)系物業(yè)服務(wù)企業(yè)和業(yè)主之間的關(guān)系開發(fā)企業(yè)與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系供水、供電等單位與業(yè)主以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系社區(qū)居委會與業(yè)主、業(yè)主大會及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系《條例》創(chuàng)設(shè)的法律制度第二部分：物業(yè)管理服務(wù)

一、物業(yè)管理服務(wù)的特點和內(nèi)容二、物業(yè)服務(wù)收費三、物業(yè)服務(wù)合同四、物業(yè)的使用與維護(hù)一、、物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)的的特特點點和和內(nèi)內(nèi)容容物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)的的特特點點公共共性性和和綜綜合合性性受益益主主體體的的廣廣泛泛性性和和差差異異性性即時時性性和和無無形形性性持續(xù)續(xù)性性和和長長期期性性物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)的的內(nèi)內(nèi)容容（（此此略略））《條例例》第四四十十條條規(guī)規(guī)定定：：物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)可可以以根根據(jù)據(jù)業(yè)業(yè)主主委委托托提提供供物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同約約定定以以外外的的服服務(wù)務(wù)，，服服務(wù)務(wù)報報酬酬由由雙雙方方約約定定。。注意意兩兩點點：：其其一一，，不不是是物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)的的法法定定義義務(wù)務(wù)；；其其二二，，是是有有償償服服務(wù)務(wù)。。二、、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費費物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費費定定價價形形式式政府府定定價價政府府指指導(dǎo)導(dǎo)價價市場場調(diào)調(diào)節(jié)節(jié)價價物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費費形形式式包干干制制酬金金制制物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)費費用用的的成成本本構(gòu)構(gòu)成成（（此此略略））非業(yè)業(yè)主主使使用用人人的的交交費費責(zé)責(zé)任任未交交付付房房屋屋的的交交費費主主體體業(yè)主主委委員員會會對對欠欠費費業(yè)業(yè)主主的的督督促促義義務(wù)務(wù)代收收代代交交費費用用供水水、、供供電電、、供供氣氣、、供供熱熱、、通通信信及及有有線線電電視視等等單單位位注意意：：向向最最終終用用戶戶收收費費；；物物業(yè)業(yè)企企業(yè)業(yè)可可向向委委托托單單位位收收取取手手續(xù)續(xù)費費。。物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)費費的的繳繳納納和和督督促促三、、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同與與前前期期物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同根據(jù)據(jù)不不同同物物業(yè)業(yè)管管理理階階段段和和不不同同的的簽簽約約主主體體，，現(xiàn)現(xiàn)實實存存在在兩兩種種物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同。。業(yè)主主或或業(yè)業(yè)主主大大會會與與物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)所所簽簽訂訂的的合合同同稱稱為為物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同；；建建設(shè)設(shè)單單位位與與物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)所所簽簽訂訂的的合合同同稱稱為為前前期期物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同。。物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)的的義義務(wù)務(wù)和和責(zé)責(zé)任任物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)維維護(hù)護(hù)物物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域秩秩序序的的義義務(wù)務(wù)物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)的的安安全全防防范范協(xié)協(xié)助助義義務(wù)務(wù)《條例例》第三三十十六六條條規(guī)規(guī)定定：：物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)未未履履行行約約定定，，造造成成損損害害的的，，應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)依依法法承承擔(dān)擔(dān)相相應(yīng)應(yīng)的的法法律律責(zé)責(zé)任任。。物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同與與前前期期物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同應(yīng)當(dāng)當(dāng)具具備備的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容：：1、物物業(yè)業(yè)管管理理事事項項2、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量3、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)費費用用4、雙雙方方的的權(quán)權(quán)利利義義務(wù)務(wù)5、專專項項維維修修資資金金的的管管理理與與使使用用6、物物業(yè)業(yè)管管理理用用房房7、合合同同期期限限8、違違約約責(zé)責(zé)任任前期期物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)合合同同的的主主要要內(nèi)內(nèi)容容：：1、合合同同的的當(dāng)當(dāng)事事人人與與物物業(yè)業(yè)的的基基本本情情況況2、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容與與質(zhì)質(zhì)量量3、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)收收費費方方式式4、物物業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營管管理理活活動動的的內(nèi)內(nèi)容容5、物物業(yè)業(yè)的的承承接接查查驗驗6、物物業(yè)業(yè)的的使使用用與與維維護(hù)護(hù)7、專專項項維維修修資資金金8、違違約約責(zé)責(zé)任任9、其其他他事事項項四、、物物業(yè)業(yè)的的使使用用與與維維護(hù)護(hù)公共共建建筑筑和和共共用用設(shè)設(shè)施施規(guī)規(guī)劃劃用用途途不不得得擅擅自自改改變變物業(yè)業(yè)管管理理區(qū)區(qū)域域內(nèi)內(nèi)的的道道路路場場地地不不得得擅擅自自占占用用與與挖挖掘掘公共共事事業(yè)業(yè)單單位位應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)依依法法履履行行相相關(guān)關(guān)管管線線和和設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備的的維維修修養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)責(zé)責(zé)任任業(yè)主主裝裝飾飾裝裝修修房房屋屋應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)依依法法規(guī)規(guī)范范利用用物物業(yè)業(yè)共共用用部部位位、、公公用用設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備經(jīng)經(jīng)營營應(yīng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)遵遵守守有有關(guān)關(guān)規(guī)規(guī)定定第三三部部分分：：物物業(yè)業(yè)管管理理的的基基本本制制度度一、、業(yè)業(yè)主主大大會會制制度度二、、管管理理規(guī)規(guī)約約制制度度三、、前前期期物物業(yè)業(yè)管管理理招招投投標(biāo)標(biāo)制制度度四、、物物業(yè)業(yè)承承接接查查驗驗制制度度五、、物物業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)企企業(yè)業(yè)資資質(zhì)質(zhì)管管理理六、、物物業(yè)業(yè)管管理理從從業(yè)業(yè)人人員員職職業(yè)業(yè)資資格格制制度度七、住宅宅專項維維修資金金制度一、業(yè)主主大會制制度業(yè)主的概概念：房房屋的所所有權(quán)人人為業(yè)主主?，F(xiàn)實中，，具備業(yè)業(yè)主身份份的情況況有三種種：一是房屋屋所有權(quán)權(quán)證書持持有人；；二是房屋屋共有權(quán)權(quán)證書持持有人；；三是待領(lǐng)領(lǐng)房屋所所有權(quán)證證書和房房屋共有有權(quán)證書書的購房房人。業(yè)主的權(quán)權(quán)利：10項，此略略。業(yè)主的義義務(wù)；6項，此略略。什么是業(yè)業(yè)主大會會？業(yè)主大會會是業(yè)主主參與物物業(yè)管理理活動的的組織形形式，由由物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)全體體業(yè)主組組成。一個物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域只能能成立一一個業(yè)主主大會。。業(yè)主大會會的職責(zé)責(zé)《條例》第十一條條規(guī)定業(yè)業(yè)主大會會的職責(zé)責(zé)：1、制定和和修改業(yè)業(yè)主大會會議事規(guī)規(guī)則；2、制定和和修改管管理規(guī)約約；3、選舉業(yè)業(yè)主委員員會或者者更換業(yè)業(yè)主委員員會成員員；4、選聘和和解聘物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)；；5、籌集和和使用專專項維修修資金；；6、改建、、重建建建筑物及及其附屬屬設(shè)施；；7、有關(guān)共共有和共共同管理理權(quán)利的的其他重重大事項項。業(yè)主大會會的籌備備與成立立1、定期會會議和臨臨時會議議2、業(yè)主代代理人和和業(yè)主代代表人3、業(yè)主大大會召開開形式可以采用用集體討討論的形形式，也也可以采采用局面面征求意意見的形形式。應(yīng)應(yīng)當(dāng)有物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)專有部部分占建建筑物總總面積過過半數(shù)的的業(yè)主且且占總?cè)巳藬?shù)過半半數(shù)的業(yè)業(yè)主參加加。4、業(yè)主大大會表決決事項的的表決效效力《條例》第十一條條有詳細(xì)細(xì)規(guī)定。。業(yè)主委員員會1、業(yè)主委委員會的的性質(zhì)：：業(yè)主委委員會是是業(yè)主大大會的執(zhí)執(zhí)行機(jī)構(gòu)構(gòu)。2、業(yè)主委委員會的的職責(zé)：：業(yè)主大會會活動規(guī)規(guī)則召集業(yè)主主大會會會議，報報告物業(yè)業(yè)管理的的實施情情況；代表業(yè)主主與業(yè)主主大會選選聘的物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)簽簽訂物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同；及時了解解業(yè)主、、物業(yè)使使用人的的意見和和建議，，監(jiān)督和和協(xié)助物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)履履行物業(yè)業(yè)服務(wù)合合同；監(jiān)督管理理規(guī)約的的實施；；業(yè)主大會會賦予的的其他職職責(zé)。3、業(yè)主委委員會的的備案4、業(yè)主委委員會的的資格條條件5、業(yè)主委委員會委委員的資資格終止止6、業(yè)主委委員會會會議7、業(yè)主委委員會的的改選和和變更8、業(yè)主委委員會的的工作經(jīng)經(jīng)費二、管理理規(guī)約制制度管理規(guī)約約1、管理規(guī)規(guī)約的概概念管理規(guī)約約是由全全體業(yè)主主共同制制定的，，規(guī)定業(yè)業(yè)主在物物業(yè)管理理區(qū)域內(nèi)內(nèi)有關(guān)物物業(yè)使用用、維護(hù)護(hù)、管理理等涉及及業(yè)主共共同利益益事項的的，對全全體業(yè)主主具有普普遍約束束力的自自律性規(guī)規(guī)范，它它一般以以書面形形式訂立立。管理規(guī)約約作為對對物業(yè)管管理區(qū)域域內(nèi)一些些重大事事務(wù)的共共同性約約定和允允諾，是是業(yè)主自自我管理理的一種種重要形形式和手手段。2、管理規(guī)規(guī)約的主主要內(nèi)容容有關(guān)物業(yè)業(yè)的使用用、維護(hù)護(hù)和管理理；業(yè)主的共共同利益益；業(yè)主應(yīng)當(dāng)當(dāng)履行的的義務(wù)；；違反公約約應(yīng)當(dāng)承承擔(dān)的責(zé)責(zé)任。3、管理規(guī)規(guī)約的法法律效力力管理規(guī)約約對物業(yè)業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)的的全體業(yè)業(yè)主具有有約束力力。（物物業(yè)使用用人、物物業(yè)繼受受人）1、臨時管理理規(guī)約的的概念一般由建建設(shè)單位位在出售售物業(yè)之之前，預(yù)預(yù)先制定定臨時管管理規(guī)約約。2、臨時管管理規(guī)約約的制定定制定的主主體、制制定的時時間3、相關(guān)主主體的法法律義務(wù)務(wù)4、臨時管管理規(guī)約約的主要要內(nèi)容物業(yè)的自自然情況況與權(quán)屬屬情況；；業(yè)主使用用物業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守的規(guī)則則；維修養(yǎng)護(hù)護(hù)物業(yè)應(yīng)應(yīng)當(dāng)遵守守的規(guī)則則；涉及業(yè)主主共同利利益的事事項；違約責(zé)任任。臨時管理理規(guī)約三、前期期物業(yè)管管理招投投標(biāo)制度度前期物業(yè)業(yè)管理招招投標(biāo)的的概念、、意義和和原則1、前期物物業(yè)管理理招投標(biāo)標(biāo)的概念念2、前期物物業(yè)管理理招投標(biāo)標(biāo)的意義義可節(jié)省業(yè)業(yè)主的物物業(yè)服務(wù)務(wù)費用，，保證物物業(yè)服務(wù)務(wù)質(zhì)量，，減少物物業(yè)管理理爭議；；有利于遏遏制協(xié)議議選聘物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)的的各種不不正當(dāng)競競爭行為為；有利于創(chuàng)創(chuàng)造物業(yè)業(yè)管理公公平的市市場競爭爭環(huán)境。。3、前期物物業(yè)管理理投投標(biāo)標(biāo)的原則則“公開、、公平、、公正和和誠實信信用”原原則4、前期物物業(yè)管理理招投標(biāo)標(biāo)的強(qiáng)制制性規(guī)定定住宅和非非住宅的的區(qū)別；；投標(biāo)人少少于3人的，采采用協(xié)議議方式；；必須選聘聘具有相相應(yīng)資質(zhì)質(zhì)的物業(yè)業(yè)企業(yè)。。前期物業(yè)業(yè)管理項項目招標(biāo)標(biāo)規(guī)則、、物業(yè)管管理項目目投標(biāo)規(guī)規(guī)則、開開標(biāo)、評評標(biāo)和中中標(biāo)（此此略）四、物業(yè)業(yè)承接查查驗制度度物業(yè)承接接查驗制制度的意意義1、有利于明明確各方方的責(zé)、、權(quán)、利利，對維維護(hù)建設(shè)設(shè)單位、、業(yè)主和和物業(yè)服服務(wù)企業(yè)業(yè)的正當(dāng)當(dāng)權(quán)益，，以及避避免矛盾盾糾紛，，具有重重要的保保障作用用。2、對于督督促建設(shè)設(shè)單位提提高建設(shè)設(shè)質(zhì)量，，保障業(yè)業(yè)主財產(chǎn)產(chǎn)權(quán)益具具有重要要意義。。3、可以彌彌補前期期物業(yè)管管理期間間業(yè)主大大會缺位位的弊端端，加強(qiáng)強(qiáng)物業(yè)建建設(shè)與物物業(yè)管理理的銜接接。1、物業(yè)管理理資料移移交；建設(shè)單位位應(yīng)向物物業(yè)服務(wù)務(wù)企業(yè)移移交下列列物業(yè)資資料：竣工驗收收資料。。包括：：竣工總總平面圖圖、單體體建筑、、結(jié)構(gòu)、、設(shè)備竣竣工圖，，配套設(shè)設(shè)施、地地下管網(wǎng)網(wǎng)工程竣竣工圖等等。技術(shù)資料料。包括括：設(shè)備備設(shè)施的的安裝、、使用和和維護(hù)保保養(yǎng)等資資料。物業(yè)質(zhì)量量保修文文件和物物業(yè)使用用說明文文件。物業(yè)管理理所必需需的其他他資料。。如物業(yè)業(yè)的規(guī)劃劃、建設(shè)設(shè)的有關(guān)關(guān)資料；；有關(guān)房房屋產(chǎn)權(quán)權(quán)權(quán)屬的的資料；；工程驗驗收的各各種簽證證、記錄錄、證明明等。物業(yè)承承接查查驗的的內(nèi)容容物業(yè)共共用部部位共共用設(shè)設(shè)施設(shè)設(shè)備驗驗收：：打壓試試驗；；檢查查閥閘閘；排排水系系統(tǒng)；；檢查查配件件、支支架等等。檢查儀儀表、、儀器器完好好；所所有設(shè)設(shè)施是是否符符合國國家規(guī)規(guī)定的的安全全標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。消防、、采暖暖、電電梯須須有政政府認(rèn)認(rèn)可的的專業(yè)業(yè)驗收收合格格證書書?？照{(diào)、、發(fā)電電機(jī)、、電梯梯機(jī)房房、高高壓泵泵房等等高噪噪聲設(shè)設(shè)備設(shè)設(shè)施是是否有有環(huán)保保驗收收合格格證。。溝、井井等附附屬設(shè)設(shè)施是是否符符合規(guī)規(guī)定要要求。。物業(yè)管管理區(qū)區(qū)域環(huán)環(huán)境驗驗收：：檢查道道路、、環(huán)境境是否否完整整。臨時設(shè)設(shè)施及及臨時時用房房是否否拆除除清理理干凈凈，場場地是是否平平整。。物業(yè)區(qū)域是是否設(shè)立垃垃圾存放處處或垃圾中中轉(zhuǎn)站。停車場有無無交通標(biāo)志志和減速設(shè)設(shè)施。綠化是否符符合設(shè)計要要求，長勢勢是否良好好。2、物業(yè)現(xiàn)場場驗收。《條例》第三十一條條規(guī)定：建建設(shè)單位應(yīng)應(yīng)當(dāng)按照國國家規(guī)定的的保修期和和保修范圍圍，承擔(dān)物物業(yè)的保修修責(zé)任。物業(yè)的保修修責(zé)任五、物業(yè)服服務(wù)企業(yè)資資質(zhì)管理物業(yè)服務(wù)企企業(yè)的性質(zhì)質(zhì)和地位物業(yè)服務(wù)企企業(yè)資質(zhì)管管理的必要要性物業(yè)服務(wù)企企業(yè)的資質(zhì)質(zhì)等級1、取得資質(zhì)質(zhì)等級的條條件2、資質(zhì)證書書的頒發(fā)和和管理3、資質(zhì)等級級與項目承承接一級資質(zhì)可可以承接各各種物業(yè)管管理項目；；二級資質(zhì)可可以承接30萬平方米以以下的住宅宅項目和8萬平方米以以下的非住住宅項目；；三級資質(zhì)可可以承接20萬平方米以以下的住宅宅項目和5萬平方米以以下的非住住宅項目。。物業(yè)服務(wù)企企業(yè)資質(zhì)等等級的管理理程序物業(yè)服務(wù)企企業(yè)違規(guī)行行為的行政政處罰六、物業(yè)管管理從業(yè)人人員職業(yè)資資格制度物業(yè)管理從從業(yè)人員的的職業(yè)素質(zhì)質(zhì)1、物業(yè)管理理從業(yè)人員員應(yīng)當(dāng)樹立立正確的職職業(yè)道德；；職業(yè)道德是是長期從事事職業(yè)勞動動過程中形形成的群體體職業(yè)觀念念和職業(yè)要要求，指導(dǎo)導(dǎo)并約束全全行業(yè)從業(yè)業(yè)人員的職職業(yè)行為。。物業(yè)管理的的職業(yè)道德德的主要內(nèi)內(nèi)容：●守法經(jīng)營營；●誠信經(jīng)營營，包括誠誠信訂立合合同和認(rèn)真真履行合同同；●盡職盡責(zé)責(zé)勝任本職職工作；●努力學(xué)習(xí)習(xí)、掌握專專業(yè)技能；；●團(tuán)結(jié)互助助、公平競競爭。2、物業(yè)管理理從業(yè)人員員應(yīng)當(dāng)培養(yǎng)養(yǎng)良好的職職業(yè)素養(yǎng)1、專業(yè)技術(shù)術(shù)人員的職職業(yè)資格；；2、建立物業(yè)業(yè)管理從業(yè)業(yè)人員職業(yè)業(yè)資格制度度的現(xiàn)實意意義。物業(yè)管理從從業(yè)人員職職業(yè)資格是是《條例》設(shè)定的行政政許可；是物業(yè)管理理行業(yè)特殊殊性的需要要；是發(fā)揮物業(yè)業(yè)管理社會會效益的需需要；是我國加入入WTO與國際慣例例接軌的需需要。物業(yè)管理師師制度的相相關(guān)規(guī)定1、物業(yè)管理理師制度2、物業(yè)管理理師資格考考試3、物業(yè)管理理師的注冊冊4、物業(yè)管理理師執(zhí)業(yè)物業(yè)管理師師的執(zhí)業(yè)能能力和執(zhí)業(yè)業(yè)范圍。物業(yè)管理從從業(yè)人員的的職業(yè)資格格七、住宅專專項維修資資金制度2007年12月4日，住房和和城鄉(xiāng)建設(shè)設(shè)部、財政政部聯(lián)合發(fā)發(fā)布了《住宅專項維維修資金管管理辦法》「住房和