匯龍發(fā)展戰(zhàn)略研究論文(EMBA)修改稿

西安匯龍科技股份有限公司發(fā)展戰(zhàn)略研究劉英智2012/12/25

摘要本篇論文主要討論西安匯龍科技股份有限公司的發(fā)展戰(zhàn)略。西安匯龍科技股份有限公司作為一家以為電信運(yùn)營商和電信設(shè)備商提供產(chǎn)品和服務(wù)為主的高科技公司，期望在艱苦的挑戰(zhàn)中尋求“藍(lán)?！钡臋C(jī)遇，成為電信行業(yè)涵蓋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷的全能服務(wù)提供商。本論文研究思路參考惠普企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法論“十步法”：首先了解外部環(huán)境；接著通過分析西安匯龍的內(nèi)部能力；然后運(yùn)用SWOT分析進(jìn)行戰(zhàn)略分析，最后得出了公司的發(fā)展戰(zhàn)略，為確保該戰(zhàn)略的實(shí)施提出實(shí)施方案和財(cái)務(wù)預(yù)測。匯龍公司三年戰(zhàn)略目標(biāo)：建立在多技術(shù)全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境中的競爭優(yōu)勢，優(yōu)化服務(wù)和產(chǎn)品體系，不斷開拓市場，打造持續(xù)創(chuàng)新的企業(yè)文化，完善內(nèi)部管理和人才激勵(lì)體系。匯龍公司實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的主要措施將包括：新產(chǎn)品開發(fā)規(guī)劃、新技術(shù)研發(fā)規(guī)劃、流量運(yùn)營支撐產(chǎn)品開拓規(guī)劃、市場拓展規(guī)劃、專業(yè)人才引進(jìn)及高素質(zhì)營銷、管理人才擴(kuò)充。 關(guān)鍵字：戰(zhàn)略、電信服務(wù)、運(yùn)營商、服務(wù)提供商AbstractThispaperfocusesonthestudyofXi’anHuilong’sstrategyforfortherdevelopment.Xi’anHuilongisahi-techcompanyprovidingproductsandservicesfortelecomoperatorsandtelecomequipmentvendors.Thecompanyaspirestoidentifying‘BlueOcean’amidsttoughchallenges,andbecomingafullserviceproviderfortelecomindustry,coveringboththenetworkandmarketingaspects.ThisresearchmethodologyisbasedonHP’senterprisestrategicplanningmethodology,theso-called“ten-stepsmethod”.ThispaperfirstexplorestheexternalenvironmentforXi’anHuilong,andthenanalyzesthecompany’sinternalcapabilities.Afterthat,usingSWOTanalysis,theoverallstrategywasgenerated.Tosupporttheoverallcorporatestrategy,thispaperthenproducedanimplementationplan,completewithafinancialprojection.Thethree-yearstrategyforXi’anHuilongis-toestablishcompetitiveedgewithinamulti-technologyfullserviceoperationenvironment,tooptimizeserviceofferingsandproductrange,toceaselesslyexplorenewmarket,tonurtureasustainablecorporatecultureemphasizinginnovation,torefineinternalmanagementsystem,andtosetupaproperincentivesystemfortalents.Theimplementationplanincludesfollowingmeasures–developnewproduct,expandintonewtechnologies,crackintothesmartpipeoperationsmarket,developnewmarkets,nurtureandattracttalentsspecializedontechnology,marketing,andmanagement.KeyWords:Strategy,TelecommunicationsServices,TelecommunicationsOperators,ServiceProviders

目錄第一章 緒論 61.1 研究背景 61.1.1 選題背景及意義 61.1.2 西安匯龍科技股份有限公司簡介 81.2 研究思路及內(nèi)容 91.3 相關(guān)研究綜述 11第二章 西安匯龍科技公司戰(zhàn)略環(huán)境分析 122.1 宏觀環(huán)境分析 122.1.1 電信及增值行業(yè)政策法規(guī)概述 122.1.2 重點(diǎn)政策點(diǎn)評(píng) 122.1.3 我國電信及增值行業(yè)發(fā)展概況及特點(diǎn) 172.1.4 電信及增值行業(yè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及業(yè)績分析 302.2 行業(yè)環(huán)境分析 352.2.1 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展 352.2.2 行業(yè)競爭格局 392.2.3 行業(yè)競爭對(duì)手 412.3 內(nèi)部條件分析 472.3.1 管理能力評(píng)估 472.3.2 業(yè)務(wù)能力評(píng)估 562.4 SWOT分析 58第三章 西安匯龍公司戰(zhàn)略定位與戰(zhàn)略選擇 663.1 西安匯龍公司戰(zhàn)略定位 663.2 西安匯龍公司戰(zhàn)略選擇 673.3 西安匯龍公司戰(zhàn)略選擇階段劃分 74第四章 西安匯龍公司戰(zhàn)略目標(biāo)確定 754.1 總目標(biāo) 754.2 階段目標(biāo) 754.3 方案預(yù)估 75第五章 西安匯龍公司戰(zhàn)略方案及戰(zhàn)略措施 775.1 戰(zhàn)略方案設(shè)計(jì) 775.2 戰(zhàn)略方案保障 77第六章 結(jié)論 826.1 本文主要工作及結(jié)論 826.2 需要進(jìn)一步研究的問題 82感謝 83參考文獻(xiàn) 84

緒論研究背景選題背景及意義2012年電信運(yùn)營商的無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，從“覆蓋型”全面轉(zhuǎn)向“優(yōu)化型”，4G網(wǎng)絡(luò)和3G提升技術(shù)，在運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)中得以試驗(yàn)和部署。經(jīng)過2009-2011這3年來的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，國內(nèi)電信運(yùn)營商的3G網(wǎng)絡(luò)，已經(jīng)基本上達(dá)到了其既定的區(qū)域覆蓋目標(biāo)；而隨著2012年3G用戶的海量增長，和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)帶寬快速增長的需求，熱點(diǎn)區(qū)域和重點(diǎn)區(qū)域的3G網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，成為了運(yùn)營商無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的重點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)。除了對(duì)熱點(diǎn)和重點(diǎn)區(qū)域的3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行優(yōu)化，使用WiFi技術(shù)來實(shí)現(xiàn)對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)的分流，也成為運(yùn)營商的一個(gè)現(xiàn)實(shí)選擇。另一方面，充分挖掘現(xiàn)有3G技術(shù)的潛力，試驗(yàn)和引入LTE的關(guān)鍵技術(shù)也成為中國電信運(yùn)營商的必然選擇。對(duì)中國聯(lián)通而言，其不斷增長的3G用戶規(guī)模，已經(jīng)讓其多次升級(jí)3G網(wǎng)絡(luò)，在2012年聯(lián)通的3G網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了重點(diǎn)區(qū)域和熱點(diǎn)區(qū)域的全面HSPA+升級(jí)，并在熱點(diǎn)區(qū)域使用MIMO和OFDM技術(shù)，以使最高下行速率達(dá)到84Mbps。對(duì)中國移動(dòng)來說，其目前建設(shè)和運(yùn)營的TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)，在覆蓋水平和無線數(shù)據(jù)承載能力上，與中國聯(lián)通和中國電信仍有一定差距。隨著下一代無線網(wǎng)絡(luò)LTE技術(shù)（TD-LTE和LTEFDD）趨于成熟，以及全球電信運(yùn)營商LTE網(wǎng)絡(luò)商業(yè)部署和實(shí)驗(yàn)性部署熱情進(jìn)一步高漲，2012年的中國移動(dòng)，在繼續(xù)優(yōu)化現(xiàn)有TD網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)上，花很大的精力推動(dòng)TD-LTE網(wǎng)絡(luò)的實(shí)驗(yàn)性部署；在現(xiàn)有2011年6+1個(gè)城市2000個(gè)左右實(shí)驗(yàn)性TD-LTE基站部署的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步加大TD-LTE基站的部署密度和部署規(guī)模；并將在推出TD-LTE數(shù)據(jù)卡基礎(chǔ)上，聯(lián)合設(shè)備商推出TD-LTE手持終端。目前已完成了13個(gè)城市42000個(gè)TD-LTE基站的設(shè)備選型工作。對(duì)中國電信而言，雖然提升用戶應(yīng)用感知，是其無線網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的基本出發(fā)點(diǎn)，但在聯(lián)通的無線網(wǎng)絡(luò)速度宣傳，和移動(dòng)TD－LTE試驗(yàn)網(wǎng)建設(shè)的雙重壓力下，中國電信加大其EVDORev.B的部署試驗(yàn)區(qū)域。受制于目前市場上支持EVDORev.B的終端，EVDORev.B在中國電信的全網(wǎng)升級(jí)，將有一定難度；而作為分流無線數(shù)據(jù)的替代性辦法，熱點(diǎn)區(qū)域的WiFi建設(shè)將是中國電信重頭戲。不可忽視的是，隨著互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營商不斷推出如“微信”、“Freetalk”等基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的免費(fèi)型業(yè)務(wù)，其對(duì)電信運(yùn)營商的“話音和SMS”等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)的蠶食能力不斷加強(qiáng)，電信運(yùn)營商2012年基礎(chǔ)業(yè)務(wù)營收比例的下降，成為一個(gè)不可避免的趨勢；電信運(yùn)營商是否能夠推出具有吸引力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，真正做好“流量經(jīng)營”，確立自己在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈中的地位，將是決定電信運(yùn)營商未來命運(yùn)的關(guān)鍵。綜上所述，在3G應(yīng)用迅速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,電信產(chǎn)業(yè)競爭呈現(xiàn)出多張網(wǎng)絡(luò)交織作用、網(wǎng)絡(luò)間差異性加大、轉(zhuǎn)換成本左右網(wǎng)絡(luò)規(guī)模和強(qiáng)調(diào)智能管道的流量運(yùn)營功能等新特征。這樣，一方面是網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、建設(shè)、維護(hù)和優(yōu)化的技術(shù)要求和工作內(nèi)容急劇增長；另一方面，由于多張網(wǎng)絡(luò)同時(shí)投資、建設(shè)和維護(hù)，電信運(yùn)營商的資金和成本壓力也空前巨大，因此提高投資回報(bào)率、減小收入和數(shù)據(jù)流量“剪刀差”的流量運(yùn)營需求日益迫切。西安匯龍科技股份有限公司作為一家以為電信運(yùn)營商和電信設(shè)備商提供產(chǎn)品和服務(wù)為主的高科技公司，期望在艱苦的挑戰(zhàn)中尋求“藍(lán)?！钡臋C(jī)遇，成為電信行業(yè)涵蓋網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和市場營銷的全能服務(wù)提供商。所以，本論文希望通過研究達(dá)到下列目的：（1）了解市場需求和容量，清晰網(wǎng)絡(luò)和市場營銷技術(shù)的發(fā)展趨勢，分析競爭對(duì)手的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，同時(shí)審視公司的內(nèi)部能力和潛力；（2）對(duì)公司未來三年的目標(biāo)、機(jī)遇和挑戰(zhàn)做出詳細(xì)的分析，提出三年公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制定切實(shí)的戰(zhàn)略措施。西安匯龍科技股份有限公司簡介1997年，西安匯龍網(wǎng)絡(luò)科技有限公司(西安匯龍科技股份有限公司前身)成立，創(chuàng)立之初以通信設(shè)備商代理業(yè)務(wù)為主，通過15年的發(fā)展，如今已發(fā)展成為國內(nèi)領(lǐng)先的專業(yè)第三方電信服務(wù)提供商，并具備了多廠商多業(yè)務(wù)的綜合電信服務(wù)能力。西安匯龍科技股份有限公司的發(fā)展階段是從2007年到2012年，業(yè)務(wù)發(fā)展為技術(shù)督導(dǎo)、咨詢設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維和市場營銷。2007年底，西安匯龍科技股份有限公司正式成立，公司的發(fā)展目標(biāo)進(jìn)一步明確，作強(qiáng)作大公司的通信服務(wù)業(yè)務(wù)。因此，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上西安匯龍向兩個(gè)新的業(yè)務(wù)方向進(jìn)行突破，咨詢設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)和電信系統(tǒng)集成。咨詢設(shè)計(jì)是為電信運(yùn)營商提供通信建設(shè)的勘察設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、技術(shù)咨詢、運(yùn)營管理咨詢等服務(wù)。電信系統(tǒng)集成是為電信運(yùn)營商的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備選用、設(shè)備采購、項(xiàng)目實(shí)施、項(xiàng)目管理、系統(tǒng)驗(yàn)收等服務(wù)。咨詢設(shè)計(jì)和系統(tǒng)集成兩個(gè)方向業(yè)務(wù)的成功開拓，為公司的發(fā)展找到了兩個(gè)新的重要支撐點(diǎn)。由于在技術(shù)督導(dǎo)、咨詢設(shè)計(jì)、系統(tǒng)集成三個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)積累，2008年，西安匯龍作為華為、中興和阿爾卡特朗訊的主要合作伙伴進(jìn)入海外市場，這是全國較早由第三方服務(wù)公司獨(dú)立承擔(dān)設(shè)備商海外項(xiàng)目的案例。至此，西安匯龍自身的電信服務(wù)價(jià)值鏈基本成形，既涵蓋了網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維網(wǎng)絡(luò)全流程的服務(wù)。研究思路及內(nèi)容戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)對(duì)行業(yè)及競爭態(tài)勢，以及集團(tuán)自身競爭優(yōu)/劣勢進(jìn)行充分、詳實(shí)的分析，并在此基礎(chǔ)上制訂相應(yīng)的戰(zhàn)略，而且必須對(duì)與此戰(zhàn)略相應(yīng)的財(cái)務(wù)目標(biāo)及資源需求作出盡量實(shí)際的預(yù)測。本論文研究思路將參考惠普企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃方法論“十步法”而展開，具體內(nèi)容參見下圖：本論文的研究思路可由以下技術(shù)路線圖來表示：相關(guān)研究綜述由于本研究屬于企業(yè)內(nèi)部資料，本文作者使用了大量公司內(nèi)部運(yùn)營的數(shù)據(jù)。由于所用數(shù)據(jù)涉及公司本身的機(jī)密，因此在論文寫作的過程中所用到的詳細(xì)材料不適合在論文中披露。本文作者僅僅提供了研究的結(jié)果。從公開可獲取的資料中，本文作者選取了部分同行業(yè)上市公司（珠海鼎利、華星創(chuàng)業(yè)及中國的三大運(yùn)營商）的上市招股說明書和年報(bào)，以其中的公司戰(zhàn)略說明部分和管理層討論為依據(jù)，研究競爭對(duì)手公司的戰(zhàn)略設(shè)想及措施。本文作者同時(shí)參考了有關(guān)電信行業(yè)的大量投資分析報(bào)告（參見參考文獻(xiàn)），從投資者的眼光來裂解和判斷公司所處行業(yè)的整體情況，競爭形勢以及當(dāng)前主導(dǎo)的公司戰(zhàn)略。由于業(yè)務(wù)協(xié)作的關(guān)系，本文作者同時(shí)還有機(jī)會(huì)獲得國外同行的一些公司戰(zhàn)略研究報(bào)告及行業(yè)研究報(bào)告。這些報(bào)告由于涉及當(dāng)時(shí)公司機(jī)密，不適合公開引用。但是這些國際領(lǐng)先公司的材料幫助作者大開了眼界，并且學(xué)習(xí)了很多先進(jìn)的思想方法、管理理念、以及最新的業(yè)界信息。本文作者通過認(rèn)真研讀相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)的行業(yè)研究報(bào)告，掌握了大量有關(guān)行業(yè)的一手材料，并形成了完整的戰(zhàn)略思想。最后，本文作者通過借鑒了經(jīng)典的戰(zhàn)略研究及戰(zhàn)略管理著作，并借鑒了著名的惠普公司戰(zhàn)略制定十步法，形成了本論文的研究框架。

西安匯龍科技公司戰(zhàn)略環(huán)境分析宏觀環(huán)境分析電信及增值行業(yè)政策法規(guī)概述2011年，為了營造良好的通信環(huán)境、保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享、規(guī)范對(duì)衛(wèi)星移動(dòng)通信設(shè)備的使用和進(jìn)一步加快推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展等，一系列電信及增值業(yè)務(wù)行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)相繼出臺(tái)。具體相關(guān)政策列表如下：重點(diǎn)政策點(diǎn)評(píng)2011年，國家相關(guān)政策的相繼出臺(tái)，進(jìn)一步規(guī)范了基礎(chǔ)電信運(yùn)營企業(yè)的市場經(jīng)營行為，加快了營造良好的電信行業(yè)發(fā)展環(huán)境的進(jìn)程，更好的促進(jìn)電信及增值業(yè)務(wù)行業(yè)又快又好的發(fā)展，使發(fā)展的成果更快地惠及全國，提高人民的生活質(zhì)量與水平。本部分選取了2011年中三個(gè)重點(diǎn)的政策進(jìn)行詳細(xì)闡述。1.《關(guān)于2011年推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的實(shí)施意見》為持續(xù)深入推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作，指導(dǎo)基礎(chǔ)電信企業(yè)、各省通信管理局做好2011年共建共享工作，3月20日，工信部、國務(wù)院國資委聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于2011年推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享的實(shí)施意見》（以下簡稱《意見》），并于4月27日正式對(duì)外公布。為了深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀以及建設(shè)資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會(huì)的要求，節(jié)約土地、能源和原材料的消耗，保護(hù)自然環(huán)境和景觀，減少電信重復(fù)建設(shè)，提高電信基礎(chǔ)設(shè)施利用率，工信部、國務(wù)院國資委自2008年起就開始聯(lián)手推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享工作，具體列表如下：《意見》提出了2011年共建共享考核的各項(xiàng)要求和具體考核指標(biāo)，并在原有四項(xiàng)考核設(shè)施（鐵塔、桿路、基站和傳輸線路）基礎(chǔ)上，新增加了管道和室內(nèi)分布系統(tǒng)納入考核。要求繼續(xù)大力推進(jìn)重點(diǎn)場所共建共享，并在2010年6類重點(diǎn)場所共建共享、支持TD網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、跨省干線光纜的共建共享等三類重點(diǎn)領(lǐng)域基礎(chǔ)上，要求各地借鑒經(jīng)驗(yàn)，探索推進(jìn)新建住宅小區(qū)和商住樓通信基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享。此外，《意見》還對(duì)加強(qiáng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)和管理、完善自建預(yù)留管理、推進(jìn)信息系統(tǒng)建設(shè)、推進(jìn)共建共享結(jié)算、出臺(tái)維護(hù)規(guī)范、嚴(yán)格共建共享流程、加強(qiáng)與相關(guān)部門銜接和協(xié)調(diào)、探索創(chuàng)新、依法有序開展共建共享等配套措施提出了明確要求。毋庸置疑，此次兩部委聯(lián)合印發(fā)的《意見》是針對(duì)當(dāng)前在推進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享方面存在的客觀問題而適時(shí)推出的，對(duì)電信基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享工作起到更好的政策指引作用，從而加速共建共享工作的向前推進(jìn)。但是，作為一項(xiàng)意義深遠(yuǎn)的工程，電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享工作不可能一蹴而就，全國各地的情況千差萬別，短時(shí)間內(nèi)各地的共建共享工作也很難達(dá)到完全一致的水平，而電信基礎(chǔ)設(shè)施的共建共享工作的長期性也決定了共建共享相關(guān)政策必須結(jié)合各個(gè)時(shí)期共建共享工作的重點(diǎn)，結(jié)合共建共享的實(shí)際情況制定相關(guān)的要求，以持續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)共建共享工作。2.《國家無線電管理“十二五”規(guī)劃》無線電技術(shù)是當(dāng)今發(fā)展最迅速、應(yīng)用最廣泛的高新技術(shù)之一。加強(qiáng)無線電頻率、衛(wèi)星軌道等資源的規(guī)劃和管理，切實(shí)維護(hù)無線電波秩序，對(duì)于推進(jìn)無線電技術(shù)進(jìn)步和業(yè)務(wù)發(fā)展，加快培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，改善人民生活，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和國防建設(shè)需要，具有重要意義。為全面貫徹黨的十七屆三中、四中、五中全會(huì)精神，工信部結(jié)合《中華人民共和國無線電管理?xiàng)l例》、《中華人民共和國無線電管制規(guī)定》，于2011年6月27日制定并印發(fā)了《國家無線電管理“十二五”規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》的具體內(nèi)容列表如下：“十二五”時(shí)期，無線電管理事業(yè)站在了新的歷史起點(diǎn)上。《規(guī)劃》的頒布和推出，將有助于促進(jìn)無線電管理事業(yè)的平穩(wěn)較快發(fā)展?！兑?guī)劃》立意于服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、保障無線電管理事業(yè)科學(xué)發(fā)展，明確了國家無線電管理工作未來五年的指導(dǎo)思想和發(fā)展目標(biāo)，以提高無線電管理科學(xué)化水平為主線，秉承“科學(xué)管理、提升能力、依法行政、保障安全”的原則，以頻率管理、臺(tái)站管理、維護(hù)空中電波秩序、無線電安全保障等無線電管理基本工作任務(wù)為落腳點(diǎn)，闡述了“十二五”時(shí)期無線電管理工作的主要任務(wù)、重大工程和保障措施。3.《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)是以福建為主體，涵蓋浙江、廣東、江西三省的部分地區(qū)，南與珠三角經(jīng)濟(jì)區(qū)銜接、北與長三角經(jīng)濟(jì)區(qū)相連，東與臺(tái)灣島、西與江西的廣大內(nèi)陸腹地貫通，具有獨(dú)特優(yōu)勢的地域經(jīng)濟(jì)綜合體。海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)是兩岸人民交流合作先行先試區(qū)域，在全國區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展布局中處于重要位置。提升海峽西岸互聯(lián)網(wǎng)接入能力，加大專用通信、應(yīng)急通信的投入力度，對(duì)海峽兩岸的經(jīng)濟(jì)發(fā)展作用巨大。在此背景下，為進(jìn)一步加快推進(jìn)海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)通信業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展，福建通信管理局于2011年8月30日組織編制了《海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)通信業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）。根據(jù)《規(guī)劃》，“十二五”期間，海西通信業(yè)務(wù)收入繼續(xù)保持穩(wěn)定增長。到“十二五”末，海西地區(qū)電話用戶總數(shù)達(dá)到10800萬戶，其中移動(dòng)電話用戶9200萬戶（3G用戶數(shù)達(dá)到5800萬戶）；固定電話用戶總數(shù)達(dá)到1600萬戶。互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶達(dá)到2000萬戶，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)達(dá)到6500萬戶?！兑?guī)劃》要求，“十二五”期間，海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)通信業(yè)要重點(diǎn)抓好11項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)，包括建設(shè)數(shù)字新農(nóng)村工程，實(shí)現(xiàn)100%鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立信息服務(wù)站、100%行政村通光纖和寬帶、20戶以上的自然村寬帶通達(dá)率100%；打造“無線城市”建設(shè)工程，實(shí)現(xiàn)所有市區(qū)、縣城的網(wǎng)絡(luò)覆蓋等。確定了包括建立“高速寬帶、智能化、全覆蓋”的下一代綜合信息網(wǎng)絡(luò)；推進(jìn)“兩化”融合、三網(wǎng)融合，推進(jìn)構(gòu)建海峽通信合作先行先試區(qū)等8項(xiàng)任務(wù)，實(shí)施“城市光網(wǎng)示范工程”、“無線寬帶城市示范工程”、“兩岸通信直通工程”和“三網(wǎng)融合示范工程”等8項(xiàng)重點(diǎn)工程建設(shè)?！兑?guī)劃》的公布和實(shí)施，將加快推進(jìn)海峽西岸第三代移動(dòng)通信網(wǎng)、寬帶通信網(wǎng)、下一代互聯(lián)網(wǎng)等信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，優(yōu)化和完善通信基礎(chǔ)設(shè)施網(wǎng)絡(luò)布局，促進(jìn)電信基礎(chǔ)設(shè)施共建共享，從而提升海峽西岸互聯(lián)網(wǎng)接入、專用通信和應(yīng)急通信保障的能力。我國電信及增值行業(yè)發(fā)展概況及特點(diǎn)電信作為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)設(shè)施，是國家的神經(jīng)系統(tǒng)及國民經(jīng)濟(jì)的命脈，同衣食住行一樣是現(xiàn)代人類生存的必要條件，同時(shí)也是衡量一個(gè)國家安全系數(shù)大小的重要標(biāo)志。世界各國都把電信行業(yè)置于國民經(jīng)濟(jì)的先行地位，列為優(yōu)先發(fā)展的行業(yè)之一，是社會(huì)生產(chǎn)力的重要組成部分。從國內(nèi)形勢來看，據(jù)國家統(tǒng)計(jì)局初步測算，2011年全年國內(nèi)生產(chǎn)總值471564億元，按可比價(jià)格計(jì)算，同比增長9.2%。從總體上看，2011年國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的平穩(wěn)增長，為電信業(yè)務(wù)收入的增長創(chuàng)造了良好環(huán)境。經(jīng)初步核算，2011年，實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入9880億元，同比增長10.0%，快于宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度。隨著電信行業(yè)生產(chǎn)技術(shù)不斷提升，電信行業(yè)發(fā)展迅速，逐步形成了有中國特色的多樣化、多層次的消費(fèi)市場。（一）行業(yè)發(fā)展概述從全球來看，電信產(chǎn)業(yè)不斷擴(kuò)大，消費(fèi)者和企業(yè)的移動(dòng)業(yè)務(wù)開支推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)增長。據(jù)InsightResearch最新市場分析報(bào)告顯示，到2017年，全球電信業(yè)務(wù)收入將從2011年的2.1萬億美元增至2.7萬億美元，年平均增長率為5.3%。該報(bào)告還指出，無線用戶總數(shù)的增長，尤其在亞洲和其他新興市場，將幫助無線業(yè)務(wù)收入從現(xiàn)有水平提升64%，同時(shí)固網(wǎng)收入僅呈略微增長。這兩個(gè)領(lǐng)域的幾乎所有增長都將發(fā)生在寬帶業(yè)務(wù)，3G和4G寬帶業(yè)務(wù)在預(yù)測期內(nèi)年復(fù)合增長率將為24%，無線寬帶業(yè)務(wù)在預(yù)測期內(nèi)年復(fù)合增長率將為13%。盡管全球經(jīng)濟(jì)前景仍不明朗，電信產(chǎn)業(yè)正顯示出強(qiáng)勁的收入增長。1.中國電信運(yùn)營市場概述業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入：根據(jù)國研網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)，2011年全行業(yè)累計(jì)完成電信業(yè)務(wù)總量11772億元，同比增長15.5%；實(shí)現(xiàn)電信業(yè)務(wù)收入9880億元，同比增長10.0%；完成電信固定資產(chǎn)投資3331億元，同比增長4.2%。顯而易見，電信業(yè)務(wù)總量增速繼續(xù)高于電信主營業(yè)務(wù)收入增速。2011年，全國電話用戶凈增11802萬戶，總數(shù)達(dá)到127137萬戶。固定電話用戶：2011年，全國固定電話用戶減少923萬戶，達(dá)到28512萬戶。其中，城市電話用戶減少548萬戶，達(dá)到19110萬戶；農(nóng)村電話用戶減少375萬戶，達(dá)到9402萬戶。固定電話普及率達(dá)到21.3部/百人，比2010年底下降0.8部/百人。固定電話用戶中，傳統(tǒng)固定電話用戶凈增154萬戶，達(dá)到26725萬戶；無線市話用戶減少1076萬戶，達(dá)到1787萬戶。無線市話用戶在固定電話用戶中所占的比重從2010年底的9.7%下降到6.5%。固定電話用戶中，住宅電話用戶減少1011萬戶，達(dá)到19287萬戶；政企電話用戶凈增217萬戶，達(dá)到6756萬戶；公用電話用戶減少128萬戶，達(dá)到2468萬戶。與往年相比，政企電話用戶所占比重明顯上升，住宅電話用戶所占比重持續(xù)下降。移動(dòng)電話用戶：2011年，全國移動(dòng)電話用戶凈增12725萬戶，創(chuàng)歷年凈增用戶新高，達(dá)到98625萬戶。其中，3G用戶凈增8137萬戶，達(dá)到12842萬戶。移動(dòng)電話普及率達(dá)到73.6部/百人，比2010年底提高9.2部/百人。移動(dòng)增值業(yè)務(wù)中，移動(dòng)個(gè)性化回鈴業(yè)務(wù)用戶達(dá)到61408萬戶，滲透率達(dá)到63.3%；移動(dòng)短信業(yè)務(wù)用戶達(dá)到77672萬戶，滲透率達(dá)到78.2%；移動(dòng)彩信業(yè)務(wù)用戶達(dá)到20757萬戶，滲透率達(dá)到21.2%；手機(jī)報(bào)業(yè)務(wù)用戶達(dá)到16110萬戶，滲透率達(dá)到14.1%?；ヂ?lián)網(wǎng)用戶：2011年，全國網(wǎng)民數(shù)凈增0.56億人，達(dá)到5.13億人。其中家庭寬帶網(wǎng)民數(shù)凈增0.10億人，達(dá)到3.92億人，占網(wǎng)民總數(shù)的76.4%；手機(jī)網(wǎng)民數(shù)凈增0.53億人，達(dá)到3.56億人，占網(wǎng)民總數(shù)的69.4%；農(nóng)村網(wǎng)民數(shù)凈增0.11億人，達(dá)到1.36億人，占網(wǎng)民總數(shù)的26.5%。互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%，比2010年底提高4.0個(gè)百分點(diǎn)?；A(chǔ)電信企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)撥號(hào)用戶減少40萬戶，達(dá)到551萬戶，而互聯(lián)網(wǎng)寬帶接入用戶凈增3020萬戶，達(dá)到15649萬戶。電信主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成：2011年，全國電信業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成9880億元，同比增長10.0%。其中，移動(dòng)通信收入累計(jì)完成7162億元，比2010年同期增長13.8%，在電信主營業(yè)務(wù)收入中所占的比重上升到72.5%；固定通信收入累計(jì)完成2718億元，比2010年同期增長1.0%。電信業(yè)務(wù)收入中，非話音業(yè)務(wù)收入4598億元，增長17.9%，占電信業(yè)務(wù)收入的比重上升到46.5%；話音業(yè)務(wù)收入5282億元，增長3.9%。話音業(yè)務(wù)收入中，移動(dòng)話音業(yè)務(wù)收入4591億元，增長8.4%；固定話音業(yè)務(wù)收入691億元，下降18.3%。電信業(yè)務(wù)收入中，增值電信業(yè)務(wù)收入1982億元，同比增長9.0%。其中，移動(dòng)增值業(yè)務(wù)收入1744億元，增長10.0%；固定增值業(yè)務(wù)收入238億元，增長2.4%。本地電話業(yè)務(wù)：2011年，固定本地電話通話量累計(jì)達(dá)到3582億次，同比下降18.0%。而全國移動(dòng)電話去話通話時(shí)長累計(jì)達(dá)到24556億分鐘，同比增長16.2%。（上）2011年電信主營業(yè)務(wù)收入構(gòu)成（下）2011年固定與移動(dòng)本地通話量長途電話業(yè)務(wù)：2011年，固定長途電話通話時(shí)長累計(jì)達(dá)到857億分鐘，同比下降20.0%。全國IP電話通話時(shí)長累計(jì)達(dá)到856億分鐘，同比下降14.2%。其中，從固定電話終端發(fā)起的通話時(shí)長252億分鐘，下降26.3%；從移動(dòng)電話終端發(fā)起的通話時(shí)長604億分鐘，下降7.9%。通過移動(dòng)電話終端發(fā)起的IP電話所占比重從2010年的66.2%上升到70.5%。移動(dòng)短信業(yè)務(wù)量：2011年，全國移動(dòng)短信發(fā)送量累計(jì)達(dá)到8788億條，同比增長6.5%。2.行業(yè)運(yùn)行市場的區(qū)域性結(jié)構(gòu)電信業(yè)務(wù)的發(fā)展呈現(xiàn)出區(qū)域不平衡性的特點(diǎn)，市場受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、用戶消費(fèi)習(xí)慣、技術(shù)先進(jìn)程度及人均GDP等因素的影響明顯，東部地區(qū)，尤其是東部大城市地區(qū)的電信業(yè)務(wù)最為發(fā)達(dá)。2011年1月～11月，東、中、西部地區(qū)電信主營業(yè)務(wù)收入分別為5233億元、2055億元、1939億元，同比分別增長8.5%、10.5%、12.7%。與2010年同期相比，東部地區(qū)固定電話用戶減少數(shù)量大幅下降，中部地區(qū)減少數(shù)量基本持平，西部地區(qū)用戶規(guī)?；颈３址€(wěn)定。2011年1月～11月，電信主營業(yè)務(wù)收入排名前十名的省份由高向低依次為：廣東、江蘇、浙江、山東、上海、北京、四川、河南、河北、遼寧。其中廣東2011年1月～11月電信主營業(yè)務(wù)收入最高超過千億元，累計(jì)達(dá)到1242億元。江蘇688億元、浙江615億元、山東535億元、上海431億元、北京429億元、四川404億元、河南396億元、河北381億元和遼寧357億元。截止2011年11月，固定電話用戶排名前十名的省份主要還是集中在東部地區(qū)，但與主營業(yè)務(wù)收入排名相比，出現(xiàn)了新的面孔。其中，廣東3165萬戶，列居首位。依次是：江蘇2379萬戶、浙江1955萬戶、山東1899萬戶、四川1398萬戶、遼寧1361萬戶、河南1347萬戶、河北1249萬戶、安徽1230萬戶、湖南1021萬戶。2011年11月，移動(dòng)電話用戶排名前十名的省份：廣東10693萬戶、山東7061萬戶、江蘇6664萬戶、浙江5722萬戶、河北5052萬戶、河南4979萬戶、四川4755萬戶、3870萬戶、遼寧3730萬戶、湖南3640萬戶。3.行業(yè)重點(diǎn)細(xì)分領(lǐng)域現(xiàn)狀分析在單純的音聊已經(jīng)不能滿足用戶對(duì)通話的需求的新通信業(yè)大發(fā)展時(shí)代，人們已經(jīng)從過去單純的滿足“話音”和“溝通”功能轉(zhuǎn)向“應(yīng)用”和“服務(wù)”更高的層次，多樣化、綜合化、智能化、個(gè)性化的服務(wù)異彩紛呈。近年來，電信及增值業(yè)務(wù)形式多樣、細(xì)分領(lǐng)域眾多、涵蓋面廣。2011年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、TD-LTE、光通信、無線等領(lǐng)域發(fā)展勢頭迅猛。1）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)細(xì)分領(lǐng)域眾多，無線增值服務(wù)、手機(jī)游戲、手機(jī)應(yīng)用軟件及服務(wù)、應(yīng)用商店及相關(guān)、無線營銷、移動(dòng)搜索等，可謂五花八門。2011年初，全國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過3億，截止到2011年2月22日，3G商業(yè)用戶量總量為5174萬；基于3G通信的各類移動(dòng)應(yīng)用軟件數(shù)量達(dá)到36萬個(gè)。2011年是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)加速發(fā)展的一年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的爆發(fā)之勢初顯。易觀數(shù)據(jù)顯示，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場2011年第三季度盈利總額達(dá)217.7億元人民幣，同比增長154.6%，環(huán)比增長38.9%，較第二季度增長7%。其中交通費(fèi)和移動(dòng)應(yīng)用、移動(dòng)服務(wù)的總收入占整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的42.9%。值得一提的是，第三季度中手機(jī)購物市場盈利總額達(dá)21.9億元，其增長率高達(dá)31.1%。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場的高速發(fā)增長，今后移動(dòng)廣告業(yè)務(wù)增長或?qū)⒎啪?，而手機(jī)購物將保持高增長態(tài)勢。從全年市場規(guī)模來看，2011年移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)市場規(guī)模將達(dá)到接近400億元的水平。2）TD-LTE總把新桃換舊符，無線技術(shù)的更新?lián)Q代總是如此迅速。3G真正進(jìn)入井噴發(fā)展的2011年，縱觀全球無線通信市場，2G需求在慢慢萎縮已是不爭的事實(shí)。盤點(diǎn)2011年，TD-LTE的國內(nèi)規(guī)模試點(diǎn)與國際商用部署無疑是通信行業(yè)的重頭戲，代表這一由中國力量推動(dòng)的4G技術(shù)實(shí)現(xiàn)了突破性進(jìn)展。TD-LTE繼承和拓展了TD-SCDMA在智能天線、系統(tǒng)設(shè)計(jì)等方面的關(guān)鍵技術(shù)和自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，其技術(shù)優(yōu)勢體現(xiàn)在速率、時(shí)延和頻譜利用率等多個(gè)領(lǐng)域。2011年初，工信部與中國移動(dòng)在上海、杭州、南京、廣州、深圳、廈門六大城市啟動(dòng)TD-LTE規(guī)模試點(diǎn)。3月24日，工信部公布了第一批5個(gè)城市的TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)網(wǎng)部署計(jì)劃，華為、諾西、上海貝爾（阿朗）、中興、大唐5家系統(tǒng)供應(yīng)商分別入選，同時(shí)入圍的還有海思、創(chuàng)毅視訊2家芯片終端供應(yīng)商。3月30日，信產(chǎn)部又宣布第二批設(shè)備供應(yīng)商愛立信、摩托羅拉分別入選部署深圳和廈門的網(wǎng)絡(luò)。截至2011年9月底，TD-LTE規(guī)模試驗(yàn)第一階段測試基本完成。在這一階段中，主要考驗(yàn)了產(chǎn)業(yè)鏈在無線網(wǎng)絡(luò)性能、多芯片、室內(nèi)覆蓋、終端以及核心網(wǎng)、承載等幾大方面的技術(shù)與產(chǎn)品成熟情況。共計(jì)有來自全球的11家系統(tǒng)設(shè)備廠商和10家芯片廠商參與了測試，經(jīng)測試多項(xiàng)指標(biāo)與LTEFDD同步。在2011年運(yùn)營商AP招標(biāo)數(shù)爆發(fā)式增長的情況下，預(yù)計(jì)2012年，三大運(yùn)營商將新增200萬AP（接入點(diǎn)）的建設(shè)總量（同比5%的增長），約30億元的市場空間。3）無線城市截止2011年11月底，中國移動(dòng)的無線城市建設(shè)已有30個(gè)省公司與政府簽約，已有27個(gè)省公司完成平臺(tái)建設(shè)，陸續(xù)上線推廣。中國移動(dòng)推出的種類眾多的應(yīng)用絕大部分都是基于市民生活，因此，吸引了廣泛的市民參與。目前共有26個(gè)省公司已實(shí)現(xiàn)或正在進(jìn)行位置能力接入，各省公司重點(diǎn)關(guān)注周邊搜索、公交/自駕查詢、WLAN（無線局域網(wǎng)）熱點(diǎn)、實(shí)時(shí)路況等應(yīng)用與位置能力的結(jié)合，結(jié)合基地LBS位置服務(wù)開發(fā)“我的位置”，讓用戶通過無線城市隨時(shí)掌握自己所在的位置，隨地隨需獲取周邊的WLAN、商戶、學(xué)校、醫(yī)藥等熱點(diǎn)信息，提供便捷的交通出行服務(wù)，及時(shí)享受周邊優(yōu)惠活動(dòng)的城市“一站式出行應(yīng)用服務(wù)”。僅11月份已產(chǎn)生訪問用戶21.7萬，訪問次數(shù)226.1萬次。目前，共有29個(gè)省公司已著手開發(fā)支付功能，并重點(diǎn)關(guān)注公共事業(yè)繳費(fèi)、繳話費(fèi)、團(tuán)購、電影票訂購等應(yīng)用。以湖北公司為例，通過與手機(jī)支付、位置定位、電子憑證二維碼等應(yīng)用相結(jié)合，為用戶提供手機(jī)支付購電影票、游戲點(diǎn)卡、繳水電煤氣費(fèi)、積分兌換、二維碼兌換券、商家優(yōu)惠券等便民應(yīng)用，深得用戶喜愛，2011年11月商家優(yōu)惠點(diǎn)擊量即達(dá)149萬。無線城市位置服務(wù)和手機(jī)支付通過與商戶的合作，實(shí)現(xiàn)資源互換、優(yōu)勢互補(bǔ)，提高行業(yè)和品牌影響力，可以為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展帶來的蓬勃生命力，為老百姓帶來全新的生活體驗(yàn)。除了位置服務(wù)和手機(jī)支付外，還有許多個(gè)性化、人性化的無線城市業(yè)務(wù)受到了市民的高度認(rèn)可。例如，在安徽，中國移動(dòng)與馬鞍山市民政部門通過無線城市聯(lián)手解決老人養(yǎng)老難題，采取政府補(bǔ)助與監(jiān)護(hù)人自籌相結(jié)合的方式，為居家老人提供養(yǎng)老服務(wù)。老人或監(jiān)護(hù)人通過無線城市WWW/WAP/IVR三大門戶提出服務(wù)申請及服務(wù)要求、查詢服務(wù)項(xiàng)目并監(jiān)督服務(wù)執(zhí)行情況。服務(wù)上線以來，受理服務(wù)申請7388人次，審批接受居家養(yǎng)老用戶2327人，提供上門服務(wù)2887人次，監(jiān)護(hù)人查詢516人次，獲得社會(huì)各界廣泛好評(píng)。合肥、蕪湖等城市也相繼進(jìn)入項(xiàng)目籌備階段，即將開展應(yīng)用推廣。4.增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營模式隨著國內(nèi)電信運(yùn)營市場競爭和加速開放，通信技術(shù)的發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)的普及和人們需求的多樣化，電信的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)鏈正在延伸和發(fā)展。在這樣的背景下，再由一個(gè)基礎(chǔ)電信運(yùn)營商跨越整個(gè)價(jià)值鏈條，并將每個(gè)環(huán)節(jié)都做得很好已不可能，也不現(xiàn)實(shí)。這必然要求電信運(yùn)營商改變過去的經(jīng)營模式，由傳統(tǒng)的封閉式運(yùn)營模式逐步走向開放，樹立新的經(jīng)營理念，建立能夠吸引足夠多有實(shí)力的電信增值服務(wù)商參與價(jià)值鏈服務(wù)提供的運(yùn)營新機(jī)制。因此在我國，傳統(tǒng)的電信運(yùn)營商開始轉(zhuǎn)型，專業(yè)化分工日益顯現(xiàn)，一大批國有、民營和個(gè)人投資的增值電信業(yè)務(wù)運(yùn)營商進(jìn)入運(yùn)營市場，與基礎(chǔ)運(yùn)營商進(jìn)行了全方位的合作，并在發(fā)展過程中，推陳出新，摸索出了一些全新的運(yùn)營模式。合作運(yùn)營模式：主要指國內(nèi)基礎(chǔ)運(yùn)營商或增值業(yè)務(wù)提供商，通過與外資電信企業(yè)組建新的合資公司，或通過簽訂合作協(xié)議等形式，聯(lián)合提供增值電信服務(wù)。目前，合作運(yùn)營模式在全球通信業(yè)界受到了普遍關(guān)注和認(rèn)同。在未來幾年內(nèi)，仍會(huì)是提供增值業(yè)務(wù)服務(wù)的主要模式之一。在我國，基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商與增值業(yè)務(wù)提供商的合作已日趨廣泛和深入。自營模式：這主要指基礎(chǔ)運(yùn)營商利用自己擁有的網(wǎng)絡(luò)資源，直接提供電信增值業(yè)務(wù)。中國移動(dòng)、中國電信、中國網(wǎng)通、中國聯(lián)通等公司都于現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)資源推出了多種電信增值業(yè)務(wù)，如電子信箱、短信服務(wù)、可視圖文、在線數(shù)據(jù)庫檢索、國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、語音信息業(yè)務(wù)、幀中繼業(yè)務(wù)、電視會(huì)議、用戶駐地網(wǎng)、客戶關(guān)系管理、游戲市場、視像點(diǎn)播、呼叫中心服務(wù)等等。盡管網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營管理和提供服務(wù)相分離，但這并不意味著基礎(chǔ)運(yùn)營商就此遠(yuǎn)離增值業(yè)務(wù)市場，不再提供增值業(yè)務(wù)。事實(shí)上，在某些增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域，基礎(chǔ)運(yùn)營商較之單純的增值業(yè)務(wù)運(yùn)營商具有更大的優(yōu)勢。而且，隨著話音業(yè)務(wù)的發(fā)展逐步步入成熟期，增長率的下降、利潤的降低已是必然的發(fā)展趨勢。在這種形式下，增值業(yè)務(wù)就成為電信業(yè)新的利潤源泉，成為推動(dòng)電信業(yè)持續(xù)增值的希望所在。因此在提供普遍網(wǎng)絡(luò)接入的同時(shí)，電信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商可依托自身網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢，通過對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源的整合，充分發(fā)掘網(wǎng)絡(luò)的潛力，積極進(jìn)軍增值服務(wù)市場，通過向用戶提供多樣化、個(gè)性化的增值服務(wù)，為其開拓新的利潤空間。各基礎(chǔ)運(yùn)營商應(yīng)根據(jù)自身資源的利用情況及用戶需求的變化、積極拓展增值服務(wù)領(lǐng)域。（二）行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)近年來，電信行業(yè)逐漸發(fā)展成為國民經(jīng)濟(jì)的先導(dǎo)產(chǎn)業(yè)、支柱產(chǎn)業(yè)與戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)，為國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。當(dāng)然，與此同時(shí)也呈現(xiàn)出了一些不盡如人意的地方。經(jīng)過多年的快速發(fā)展，通信業(yè)發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的階段，行業(yè)逐步進(jìn)行轉(zhuǎn)型，2011年行業(yè)發(fā)展也表現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。1.收入的快速增長2011年，盡管國家宏觀經(jīng)濟(jì)增長速度整體放緩，對(duì)通信業(yè)外部需求的增長帶來一定負(fù)面影響，但由于通信服務(wù)具有較為顯著的剛性需求特性，以及國家兩化融合、城市化、信息化等進(jìn)程的持續(xù)推進(jìn)，為通信業(yè)的發(fā)展提供了廣闊的發(fā)展空間，行業(yè)整體呈現(xiàn)良好發(fā)展態(tài)勢。網(wǎng)絡(luò)支撐能力持續(xù)增強(qiáng)，技術(shù)和業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力明顯提升，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)轉(zhuǎn)型有序推進(jìn)，市場差異化競爭取得新進(jìn)展，市場整體格局保持相對(duì)穩(wěn)定。據(jù)工信部發(fā)布的2011年通信業(yè)統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示，2010年全年行業(yè)增速為10%，超過同期GDP9.2%的增幅，實(shí)現(xiàn)了4年來的首次趕超，為“十二五”開局增添了一道亮麗的色彩。從收入規(guī)?？矗食掷m(xù)擴(kuò)大態(tài)勢，逼近萬億元大關(guān)；從收入增速看，在歷經(jīng)4年后再次實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)增長，不僅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過2011年年初預(yù)測的5.3%～5.7%的增長水平，還比2010年提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。橫向與GDP增速相比，更是在歷經(jīng)6年相對(duì)低速增長后，再次實(shí)現(xiàn)超越，從2010年低4個(gè)百分點(diǎn)變?yōu)楦叱?.8個(gè)百分點(diǎn)，呈現(xiàn)相對(duì)更快的發(fā)展態(tài)勢。2.業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)的持續(xù)優(yōu)化2011年行業(yè)發(fā)展的另一突出特征是業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化取得積極進(jìn)展。首先，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)成為推動(dòng)行業(yè)增長的主要力量。2011年，固定數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)均呈現(xiàn)快速增長勢頭，其中，固定寬帶接入新增用戶突破3000萬戶，創(chuàng)下歷史增長新高；移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)和數(shù)據(jù)流量更是增長迅猛，帶動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)接入收入增長超過55%。從全行業(yè)看，二者對(duì)整體收入增長的貢獻(xiàn)合計(jì)超過50%。其次，新興業(yè)務(wù)發(fā)展加速。2011年，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等成為新的行業(yè)熱點(diǎn)，IPTV、手機(jī)電視等融合性業(yè)務(wù)成為增長最快的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。此外，移動(dòng)支付、手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲付費(fèi)使用、移動(dòng)應(yīng)用程序商城等均取得長足進(jìn)展，成為行業(yè)新的增長力量和新的收入來源。最后，移動(dòng)通信內(nèi)部業(yè)務(wù)變遷加速。主要體現(xiàn)為3G相對(duì)2G更快的發(fā)展，以及2G用戶向3G用戶遷移的加速。統(tǒng)計(jì)顯示，2011年全年新增3G用戶占全部新增移動(dòng)用戶的比重上升到64%，在移動(dòng)總用戶中的滲透率提高到13%。部分省市新增3G用戶數(shù)甚至已超過新增2G用戶數(shù)。正是在上述業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的推動(dòng)下，行業(yè)發(fā)展對(duì)話音業(yè)務(wù)的依賴持續(xù)減弱，目前話音業(yè)務(wù)對(duì)收入的貢獻(xiàn)率已降到53%。電信及增值行業(yè)企業(yè)發(fā)展?fàn)顩r及業(yè)績分析縱觀2011年，我國電信及增值行業(yè)企業(yè)運(yùn)營情況良好，三大運(yùn)營商正進(jìn)入新一輪的通信“盛世”。隨著電信技術(shù)的不斷進(jìn)步，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用條件及基礎(chǔ)服務(wù)不斷得到優(yōu)化，不管在智能終端還是應(yīng)用服務(wù)上，還是手機(jī)終端和手機(jī)操作系統(tǒng)的競爭加劇等，不僅各大基礎(chǔ)電信運(yùn)營商紛紛提出轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，同時(shí)對(duì)于增值服務(wù)商、電信設(shè)備提供商來說，2011年帶來了許多新的發(fā)展機(jī)遇。（一）主要基礎(chǔ)電信運(yùn)營商總體發(fā)展?fàn)顩r2011年三大運(yùn)營商財(cái)報(bào)顯示的數(shù)據(jù)上來看，無論是營業(yè)收入還是凈利潤絕對(duì)值而言，中國移動(dòng)都處于絕對(duì)優(yōu)勢地位，但其增速已明顯放緩。同時(shí)，3G用戶數(shù)正在不斷攀升，中國聯(lián)通的凈利潤增速位列三大運(yùn)營商之首。而受網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的不斷擴(kuò)展和營銷力度的不斷加大，中國聯(lián)通的營業(yè)收入增速遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于其它電信運(yùn)營商。同時(shí)，三大電信運(yùn)營商的用戶數(shù)量正在穩(wěn)步上揚(yáng)，3G滲透率也在不斷提升，并在第三季度超過了10%，但用戶數(shù)量的增加卻未能有效提高運(yùn)營商的ARPU值，三大基礎(chǔ)運(yùn)營商的ARPU值仍然延續(xù)著整體回落的態(tài)勢。另外，三大運(yùn)營商的利潤增長率都不同程度地低于營業(yè)收入增長率，顯示行業(yè)依然沒有擺脫增量不增收的大背景。1.中國移動(dòng)2011年，中國移動(dòng)總營業(yè)收入為5280億元人民幣，比2010年增長8.8%，其中語音業(yè)務(wù)收入為3642億元，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入為1393億元。其運(yùn)營利潤為1512億元，凈利潤達(dá)到1259億元，比2010年增長了5.2%。中國移動(dòng)在客戶、話務(wù)量以及增值業(yè)務(wù)的良好發(fā)展推動(dòng)營運(yùn)收入穩(wěn)定增長。在用戶方面，2011年中國移動(dòng)新增了6555萬用戶，增長了11.2%；語音業(yè)務(wù)收入達(dá)3642.89億元，比2010年增長了5.9%，占總營運(yùn)收入的69%，比2010年70.8%的占比略有下降。數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)收入比2010年增長了15.4%，占營運(yùn)收入的比重達(dá)到26.4%，占比增長了1.5%。其中，短信及彩信業(yè)務(wù)收入不管是從收入占比（2011年8.8%、2010年9.7%）還是收入總額（2011年為464.62億元、2010年為468.89億元）上都出現(xiàn)下滑趨勢，這已經(jīng)是連續(xù)幾年收入下滑，其勢態(tài)已難改變。不過，無線上網(wǎng)收入則是迅猛增加，增長45%，達(dá)444.28億元，占總營運(yùn)收入的8.4%，其中增長最快的是手機(jī)閱讀，增長了153.8%，其次為手機(jī)視頻，增長了136%；同時(shí)，無線上網(wǎng)流量增加了152.1%（其中移動(dòng)網(wǎng)增56.1%，WLAN增397.9%），收入增速和流量增速嚴(yán)重不同步。這一方面說明了以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為代表的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)已成為中國移動(dòng)新的增長點(diǎn)，另一方面也體現(xiàn)了中國移動(dòng)加強(qiáng)流量經(jīng)營的必要性。此外，中國移動(dòng)在無線音樂等重點(diǎn)業(yè)務(wù)增勢良好，手機(jī)閱讀、手機(jī)游戲、手機(jī)視頻等業(yè)務(wù)已形成規(guī)模。2.中國電信2011年，中國電信營業(yè)收入達(dá)到2450.41億元，同比增長11.7%，其中，移動(dòng)服務(wù)收入為682.48億元，同比增長43.0%，占總收入的比重進(jìn)一步提升至27.9%，已成長為公司第一大業(yè)務(wù)。有線寬帶接入收入為608.01億元，同比增長12.3%，繼續(xù)保持了快速增長；固網(wǎng)語音收入為497.64億元，占總收入的比重下降至20.3%。此外，中國電信2011年移動(dòng)數(shù)據(jù)收入為296.20億元，同比增長57.4%。在用戶數(shù)方面，移動(dòng)用戶數(shù)達(dá)到1.26億戶，凈增3595萬戶，比2010年增長39.9%，成為全球最大的CDMA運(yùn)營商，移動(dòng)用戶市場份額進(jìn)一步提升至13.0%；其中，3G用戶數(shù)達(dá)到3629萬戶，凈增2400萬戶，比2010年增長195.3%，3G用戶市場份額達(dá)到28.5%。有線寬帶用戶數(shù)達(dá)到7681萬戶，凈增1333萬戶，比2010年增長21.0%。財(cái)報(bào)稱，截止2011年底，中國電信在服務(wù)區(qū)內(nèi)已普遍實(shí)現(xiàn)8M帶寬覆蓋，20M接入帶寬覆蓋率達(dá)到70%。固定電話用戶數(shù)為1.7億戶，凈減少546萬戶，比2010年下降3.3%。3.中國聯(lián)通2011年，前三季度中國聯(lián)通營業(yè)收入為2091.5億元，比2010年增長22.2%，增速居行業(yè)首位，市場份額持續(xù)提升。其中服務(wù)收入達(dá)到1858.7億元，同比增長13.4%。實(shí)現(xiàn)EBITDA（稅息、折舊及攤銷前利潤）634.0億元，同比增長6.7%；凈利潤為42.1億，比2010年同期增長20.0%。2011年，聯(lián)通實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)收入816.3億元，同比增長2.4%，其中非語音業(yè)務(wù)收入比重達(dá)63.9%。固網(wǎng)寬帶用戶總數(shù)達(dá)5565.1萬戶，同比增長17.8%；寬帶固網(wǎng)寬帶服務(wù)收入同比增長18.1%，首次超過固網(wǎng)語音，占固網(wǎng)服務(wù)收入的比例達(dá)43.2%。移動(dòng)業(yè)務(wù)呈現(xiàn)強(qiáng)勁增長勢頭。移動(dòng)用戶全年累計(jì)同比增長19.3%，達(dá)到19966.0萬戶。實(shí)現(xiàn)移動(dòng)服務(wù)收入人民幣1033.1億元，同比增長25.3%。受3G用戶規(guī)模增長驅(qū)動(dòng)，移動(dòng)業(yè)務(wù)用戶結(jié)構(gòu)和收入結(jié)構(gòu)持續(xù)改善，移動(dòng)用戶ARPU（每用戶平均收入）同比提高8.2%，達(dá)到47.3元；移動(dòng)數(shù)據(jù)流量同比增長293.4%，帶動(dòng)移動(dòng)非語音業(yè)務(wù)收入占移動(dòng)收入的比例快速提升，達(dá)到37.2%。3G用戶全年累計(jì)凈增2595.9萬戶，達(dá)到4001.9萬戶，占移動(dòng)用戶的比例達(dá)到20.0%；用戶ARPU保持人民幣110.0元的較高水平；實(shí)現(xiàn)3G服務(wù)收入327.4億元，同比增長182.3%，占移動(dòng)服務(wù)收入的比例達(dá)到31.7%。2011年，聯(lián)通加強(qiáng)GSM（全球移動(dòng)通信系統(tǒng)）數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營銷，并從產(chǎn)品和渠道等領(lǐng)域大膽探索GSM業(yè)務(wù)營銷模式的轉(zhuǎn)型，全年累計(jì)凈增用戶627.5萬戶，達(dá)到15964.1萬戶。實(shí)現(xiàn)GSM服務(wù)收入人民幣705.7億元，基本保持平穩(wěn)。其中，受語音領(lǐng)域的激烈競爭以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)替代等因素的影響，GSM語音業(yè)務(wù)持續(xù)下滑；受手機(jī)上網(wǎng)等業(yè)務(wù)增長拉動(dòng)，數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)快速增長。中國聯(lián)通積極開展以固網(wǎng)寬帶為核心的提速營銷和融合業(yè)務(wù)營銷，固網(wǎng)寬帶業(yè)務(wù)的快速增長有效彌補(bǔ)了本地電話業(yè)務(wù)的下滑，全年實(shí)現(xiàn)固網(wǎng)服務(wù)收入人民幣816.3億元，同比增長2.4%。其中，非語音業(yè)務(wù)收入所占比重達(dá)到63.9%，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)進(jìn)一步改善。（二）電信及增值行業(yè)企業(yè)業(yè)績截止到2011年12月，2011年我國共有7家電信及增值業(yè)務(wù)行業(yè)相關(guān)企業(yè)成功登陸海內(nèi)外資本市場，其中無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)業(yè)3家、通信設(shè)備業(yè)3家、通信終端1家。從近幾年來看，上市公司主要集中在通信終端、電信設(shè)備及終端、通信設(shè)備、無線互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)和電信及增值業(yè)務(wù)領(lǐng)域上。行業(yè)環(huán)境分析移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展移動(dòng)通信無線網(wǎng)絡(luò)性能一般由覆蓋率、接通率、掉話率、話音質(zhì)量、系統(tǒng)容量等指標(biāo)反映。隨著區(qū)域內(nèi)入網(wǎng)戶數(shù)增多、建筑群變化以及無線環(huán)境變化等，無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量會(huì)出現(xiàn)較大波動(dòng)，移動(dòng)運(yùn)營商需要不斷對(duì)無線網(wǎng)絡(luò)測試，評(píng)估網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行效率，并持續(xù)的進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。（一）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化概念移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是指移動(dòng)運(yùn)營商自身或委托第三方機(jī)構(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)測試優(yōu)化系統(tǒng)等工具，對(duì)信號(hào)強(qiáng)度等網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行測試分析、評(píng)估，在運(yùn)營商不投資或少投資的情況下通過進(jìn)一步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)參數(shù)、天線參數(shù)等方式提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量、通話接通率，從而提升系統(tǒng)設(shè)備利用效率及用戶滿意度。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化在移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈中的行業(yè)定位如下圖所示：（二）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)的發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，移動(dòng)運(yùn)營商主要的投資重點(diǎn)是提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋率，對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的投資規(guī)模相對(duì)較小。網(wǎng)絡(luò)規(guī)模建設(shè)到一定階段后，覆蓋率不再是投資重點(diǎn)，此時(shí)網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量成為移動(dòng)運(yùn)營商最關(guān)注的問題，這種情況下移動(dòng)運(yùn)營商會(huì)加大對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的投入，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化在整個(gè)無線網(wǎng)投資中所占的比率會(huì)上升。此后將保持“邊建設(shè)、邊優(yōu)化”的趨勢，因此，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化從長遠(yuǎn)來看具備龐大和相對(duì)穩(wěn)定的市場容量。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初期，移動(dòng)運(yùn)營商往往將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作直接委托無線網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商，設(shè)備供應(yīng)商對(duì)自身的設(shè)備最為熟悉，可以更有針對(duì)性地、高效地開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作。隨著網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)大，移動(dòng)運(yùn)營商漸漸認(rèn)識(shí)到需要培養(yǎng)自己的運(yùn)營維護(hù)力量，于是成立了專門的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化部門。隨著無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化市場的成熟，第三方的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司也逐漸成長起來。第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司能提供專業(yè)的服務(wù)，在價(jià)格和客觀公正性上較設(shè)備廠家具有優(yōu)勢。在移動(dòng)運(yùn)營商漸漸認(rèn)識(shí)到外包服務(wù)的優(yōu)勢后，第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化公司的市場容量呈上升趨勢。（三）我國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)的發(fā)展趨勢（1）移動(dòng)通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展是產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)力隨著通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的跨越性演變，新技術(shù)從推出到商用的時(shí)間周期大幅縮短。因此，每一次通信技術(shù)革命（移動(dòng)通信技術(shù)的演進(jìn)如下圖所示），將啟動(dòng)移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)建設(shè)，帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展。具體來看，在移動(dòng)通信持續(xù)高速增長的背后，是平穩(wěn)演進(jìn)的無線技術(shù)所提供的強(qiáng)力支持。當(dāng)前，2G移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)開始下滑，3G網(wǎng)絡(luò)開始占據(jù)主導(dǎo)地位，4G網(wǎng)絡(luò)開始規(guī)模部署，無線技術(shù)呈現(xiàn)出平穩(wěn)演進(jìn)的態(tài)勢。因此，公司作為一家國內(nèi)領(lǐng)先的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)及優(yōu)化方案綜合供應(yīng)商，為保持未來在技術(shù)方面的優(yōu)勢，必須密切跟蹤移動(dòng)通信技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展，及時(shí)研發(fā)能滿足用戶對(duì)技術(shù)先進(jìn)性要求的產(chǎn)品和服務(wù)。（2）3G網(wǎng)絡(luò)推出對(duì)行業(yè)發(fā)展的影響隨著2008年國內(nèi)運(yùn)營商重組的進(jìn)行和2009年國內(nèi)3G牌照的正式發(fā)放，我國3G時(shí)代正式到來。3G投資會(huì)對(duì)發(fā)行人所處行業(yè)發(fā)展帶來以下影響：①3G正式啟動(dòng)后，將至少在5-8年內(nèi)推動(dòng)我國移動(dòng)通信業(yè)快速增長。WCDMA、CDMA2000或者TD－SCDMA三種技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)的推出，將帶來對(duì)相關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)需求的增加。②3G網(wǎng)絡(luò)在我國建設(shè)之后，在長時(shí)間會(huì)存在2G和3G網(wǎng)絡(luò)并存的局面，但運(yùn)營商投資的重心將會(huì)有所調(diào)整。一方面，由于2G網(wǎng)絡(luò)的繼續(xù)存在且規(guī)模巨大，相應(yīng)的維護(hù)投入會(huì)保持相當(dāng)水平；但另一方面，隨著3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模逐步擴(kuò)大，2G網(wǎng)絡(luò)的投資會(huì)呈下降態(tài)勢。③3G網(wǎng)絡(luò)在我國建設(shè)之后，隨著網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的逐步完善，不同類型的3G應(yīng)用不斷推出。3G網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化將從純技術(shù)性的無線優(yōu)化轉(zhuǎn)為模擬最廣泛用戶應(yīng)用的全方位優(yōu)化，將包括無線、有線和核心網(wǎng)在內(nèi)的多接口的綜合優(yōu)化評(píng)估，以避免某一接口的瓶頸造成用戶應(yīng)用感受的降低，同時(shí)，也要求優(yōu)化工具必須能完全真實(shí)地模擬用戶的實(shí)際應(yīng)用場景，這對(duì)優(yōu)化工具和工程服務(wù)提出了更高的要求。（3）移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化向智能化、自動(dòng)化方向發(fā)展移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化是一個(gè)長期的過程，貫穿于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的全過程。網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化通過參數(shù)采集、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析、信令跟蹤、測試信息采集分析等多種手段對(duì)整個(gè)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行綜合分析，查明網(wǎng)絡(luò)存在的問題，通過調(diào)整網(wǎng)絡(luò)的軟、硬件配置，使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行達(dá)到最佳狀態(tài)，使有限的資源得以高效利用。隨著網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作的進(jìn)一步發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的工具和手段不斷向人工智能和專家系統(tǒng)的思想和技術(shù)發(fā)展，出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)分析、規(guī)劃和優(yōu)化工具軟件，通過引入智能決策支持系統(tǒng)，建立合理的無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化知識(shí)庫，運(yùn)用有效的推理機(jī)制，可以針對(duì)網(wǎng)絡(luò)存在的某些運(yùn)行和服務(wù)的質(zhì)量問題，向網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化人員提供合適的問題解決方案建議，還可以對(duì)所給出的方案進(jìn)行必要的數(shù)據(jù)分析，做出相應(yīng)的解釋說明。此外，運(yùn)營商為主動(dòng)了解用戶感受，并同時(shí)了解競爭對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)情況，采用自動(dòng)測試分析系統(tǒng)將傳統(tǒng)的簡單、重復(fù)路測工作自動(dòng)化、智能化。通過海量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能夠在地理分析平臺(tái)上更準(zhǔn)確的、更客觀反映無線網(wǎng)絡(luò)的整體性能，為無線網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測和優(yōu)化工作提供必要的支撐。（4）網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化與3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)相結(jié)合，做到實(shí)時(shí)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化目前應(yīng)用的2G、2.5G網(wǎng)絡(luò)平滑演進(jìn)到3G網(wǎng)絡(luò)將成為現(xiàn)實(shí)選擇，因此，在目前網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)化工作中，應(yīng)提前收集基礎(chǔ)資料，合理預(yù)測下一代網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，根據(jù)下一代網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)，對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行合理的一次性規(guī)劃，將網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化工作融合到3G網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃和工程建設(shè)中，盡量減少網(wǎng)絡(luò)演進(jìn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的影響。通過對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化數(shù)據(jù)的分析，移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化為3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)提供決策依據(jù)和參考，并結(jié)合3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的具體需求，開發(fā)滿足3G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化系統(tǒng)。行業(yè)競爭格局近年來，隨著中國移動(dòng)通信市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試產(chǎn)品市場的迅速發(fā)展，也吸引了一些國外優(yōu)勢企業(yè)進(jìn)入中國。國內(nèi)外廠商在移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試領(lǐng)域競爭激烈。1、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試產(chǎn)品方面目前，我國移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化市場上的廠商可大致劃分為以下兩種類型：第一種類型是專業(yè)從事優(yōu)化測試產(chǎn)品開發(fā)的知名跨國廠商，以安捷倫為代表。這類廠商擁有比較完整的產(chǎn)品系列，分布整個(gè)移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)。在國內(nèi)市場，依靠較為廣泛的市場認(rèn)知度和一定的技術(shù)積累，這些專業(yè)國外廠商占據(jù)了一定的市場份額，但其在價(jià)格和本地化服務(wù)方面競爭力較弱。第二種類型是國內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)廠商，以本公司為代表。這類廠商雖然規(guī)模相對(duì)較小，但產(chǎn)品具有“?！?、“快”和“精”的特點(diǎn)，能較好地滿足國內(nèi)客戶需求，在國內(nèi)移動(dòng)通信測試優(yōu)化領(lǐng)域具有獨(dú)特競爭優(yōu)勢。其主要弱勢是規(guī)模較小，營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)較慢。根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試產(chǎn)品的競爭格局分析，公司管理層認(rèn)為，目前的市場已是充分競爭的市場，格局在未來不會(huì)發(fā)生大的變化，即市場競爭者仍將主要是專業(yè)從事測試產(chǎn)品開發(fā)的國外知名廠商和國內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)廠商兩類，產(chǎn)業(yè)鏈上下游的其他主要企業(yè)參與市場競爭的可能性雖然存在，但作為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化專業(yè)廠商也具備相比產(chǎn)業(yè)鏈上下游企業(yè)的獨(dú)特優(yōu)勢：產(chǎn)品可以同時(shí)滿足多種移動(dòng)技術(shù)的優(yōu)化測試要求；相對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈上下游的相對(duì)獨(dú)立地位有助于擴(kuò)大市場范圍，減少市場準(zhǔn)入障礙。同時(shí)，移動(dòng)通信行業(yè)的競爭日趨激烈，產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)將更傾向于進(jìn)一步提升自身所處產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)的專注度，減少在非主營細(xì)分領(lǐng)域的投入。2、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)服務(wù)方面在網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)市場方面，服務(wù)廠商亦可大致分為兩類：第一類是系統(tǒng)設(shè)備廠商，例如華為、中興通訊等。由于電信運(yùn)營商在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴(kuò)容時(shí)，一般要求系統(tǒng)設(shè)備商提供“交鑰匙”工程，即系統(tǒng)設(shè)備商在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和擴(kuò)容工程完工后必須保證網(wǎng)絡(luò)達(dá)到一定的運(yùn)行水平后才能交給運(yùn)營商。建設(shè)和擴(kuò)容過程中產(chǎn)生大量的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化業(yè)務(wù)一般由系統(tǒng)設(shè)備商直接完成。第二類是第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)提供商，在網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行過程中為運(yùn)營商提供專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)。第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)提供商數(shù)量眾多，規(guī)模大小不一。一般按服務(wù)區(qū)域可分為全國性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)提供商和區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)提供商。前者規(guī)模和服務(wù)區(qū)域相對(duì)較大，典型的代表包括珠海世紀(jì)鼎利通信科技股份有限公司、杭州華星創(chuàng)業(yè)通信技術(shù)股份有限公司、北京日訊在線科技有限公司等；后者規(guī)模一般較小，服務(wù)區(qū)域一般局限于某些省份或地區(qū)，這類企業(yè)數(shù)量眾多。移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)的客戶群集中于電信運(yùn)營商和系統(tǒng)設(shè)備商。由于電信運(yùn)營商在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中占據(jù)主導(dǎo)地位，并且相對(duì)集中，雖然移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化行業(yè)的競爭較為激烈，但行業(yè)整體競爭環(huán)境較為公開和透明，競爭格局相對(duì)穩(wěn)定。根據(jù)對(duì)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)服務(wù)市場的競爭格局分析，目前的市場已是充分競爭的市場，格局在未來不會(huì)發(fā)生大的變化，但不排除由于競爭激烈、人工成本上升而帶來的服務(wù)毛利率下降等情況的出現(xiàn)。同樣，由于運(yùn)營商更趨傾向于提升其所處產(chǎn)業(yè)鏈節(jié)點(diǎn)的專注度，已經(jīng)越來越多地把網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化、評(píng)估、代維和普查等工程服務(wù)外包，因此網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化技術(shù)服務(wù)的整體市場容量將繼續(xù)呈不斷擴(kuò)大的趨勢。行業(yè)競爭對(duì)手珠海世紀(jì)鼎利通信科技股份有限公司公司一直專注于開發(fā)擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)測試優(yōu)化系列產(chǎn)品以及提供網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化相關(guān)的測試、評(píng)估、優(yōu)化等技術(shù)服務(wù)。目前，公司在該領(lǐng)域已處于國內(nèi)領(lǐng)先地位。公司擁有齊全的產(chǎn)品線，自主開發(fā)能力居行業(yè)前列，產(chǎn)品涵蓋GSM/GPRS/EDGE/WCDMA/HSPA、CDMA1X/EvDo、TD-SCDMA/HSDPA等多種技術(shù)制式的測試優(yōu)化產(chǎn)品，產(chǎn)品在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信的二十多個(gè)省市公司得到廣泛應(yīng)用，擁有良好的行業(yè)知名度。路測分析系統(tǒng)（PilotPioneer）是廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品，支持2G（GSM、CDMA）、2.5G（GPRS、EDGE）和3G（WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000）多種技術(shù)制式，在中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通全國各省市區(qū)分公司得到廣泛應(yīng)用，分別被中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通選定為第三方網(wǎng)絡(luò)評(píng)估測試產(chǎn)品，同時(shí)被華為、中興通訊、阿爾卡特-朗訊、諾基亞-西門子等系統(tǒng)設(shè)備供應(yīng)商選定為網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試產(chǎn)品；便攜式測試及分析系統(tǒng)（PilotWalktour）是廣東省高新技術(shù)產(chǎn)品，包括2G（GSM、CDMA）、2.5G（GPRS、EDGE）和3G（WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000）多種技術(shù)制式系列，在中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信多個(gè)省市區(qū)分公司得到廣泛應(yīng)用，是中國移動(dòng)第三方網(wǎng)絡(luò)評(píng)估（室內(nèi)）測試選定產(chǎn)品；遠(yuǎn)程自動(dòng)測試及分析系統(tǒng)(PilotFleet）被列為國家級(jí)重點(diǎn)新產(chǎn)品，支持2G（GSM、CDMA）、2.5G（GPRS、EDGE）和3G（WCDMA、TD-SCDMA、CDMA2000）多種技術(shù)制式，在中國移動(dòng)一半以上的省市區(qū)分公司得到應(yīng)用，在中國聯(lián)通多個(gè)省市分公司得到應(yīng)用，在2009年中國電信自動(dòng)路測系統(tǒng)（試點(diǎn)）招標(biāo)中成功中標(biāo)。公司與中國移動(dòng)、中國電信、中國聯(lián)通、華為、中興通訊、阿爾卡特－朗訊、諾基亞－西門子等運(yùn)營商及設(shè)備供應(yīng)商建立了良好的合作關(guān)系。自2003年開始，公司一直被中國移動(dòng)選定為第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估廠商；自2001年開始，公司一直參與中國聯(lián)通組織的各種形式的網(wǎng)絡(luò)驗(yàn)收、測試和評(píng)估工作；自2007年開始，公司一直被中國電信選定為第三方網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評(píng)估廠商。近年來，公司業(yè)務(wù)伴隨中國移動(dòng)通信產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展而持續(xù)增長，2008年公司業(yè)務(wù)收入在國內(nèi)移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化測試分析系統(tǒng)及服務(wù)市場的占有率為1.03%。杭州華星創(chuàng)業(yè)通信技術(shù)股份有限公司

杭州華星創(chuàng)業(yè)通信技術(shù)股份有限公司成立于2003年，是專業(yè)提供移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)及移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)測試優(yōu)化系統(tǒng)的高新技術(shù)企業(yè)。公司致力于開拓移動(dòng)通信領(lǐng)域創(chuàng)新服務(wù)和產(chǎn)品，通過提升公司服務(wù)的執(zhí)行能力和產(chǎn)品研發(fā)能力，為電信運(yùn)營商和其他客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)和技術(shù)先進(jìn)的產(chǎn)品。目前公司提供的服務(wù)、銷售的產(chǎn)品已覆蓋全國30個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，是行業(yè)內(nèi)服務(wù)區(qū)域最廣的企業(yè)之一，其中在國內(nèi)第三方移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測評(píng)優(yōu)化服務(wù)領(lǐng)域排名前三。華星創(chuàng)業(yè)提供的移動(dòng)通信技術(shù)服務(wù)主要包括移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的普查、評(píng)估、優(yōu)化；產(chǎn)品包括華星FlyWireless測試優(yōu)化系統(tǒng)、華星FlySpire/Guide測試優(yōu)化系統(tǒng)、華星WLAN測試儀表、華星2G/3G網(wǎng)優(yōu)平臺(tái)等。公司成立之初就重視產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，提出了“技術(shù)先進(jìn)，品質(zhì)一流；優(yōu)質(zhì)服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)”的質(zhì)量方針。2006年，公司通過了ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，具備了有效的質(zhì)量控制手段，保證了服務(wù)和產(chǎn)品的質(zhì)量。1、華星FlyWireless測試優(yōu)化系統(tǒng)華星FlyWireless測試優(yōu)化系統(tǒng)是應(yīng)用于GSM/CDMA網(wǎng)絡(luò)語音質(zhì)量測試優(yōu)化的產(chǎn)品，該系統(tǒng)開發(fā)獲得2005年科技部科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金管理中心和杭州高新區(qū)管委會(huì)“科技型中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新基金無償資助項(xiàng)目”，該系統(tǒng)核心軟件部分現(xiàn)已升級(jí)到4.0版本，目前已在國內(nèi)大規(guī)模應(yīng)用。該產(chǎn)品的主要功能有：并行測試、記錄三網(wǎng)的無線接口，并可同時(shí)進(jìn)行全雙工錄音與放音；多參數(shù)窗口顯示的數(shù)據(jù)回放；詳細(xì)層三信令消息的分析；詳細(xì)事件的分析，異常事件的定位和判斷；統(tǒng)計(jì)各類測試、評(píng)估指標(biāo)及生成相關(guān)報(bào)告；基站拉線跟蹤、鄰區(qū)同鄰頻查找、顯示等功能。2、華星FlySpire/Guide測試優(yōu)化系統(tǒng)華星FlySpire/Guide測試優(yōu)化系統(tǒng)是應(yīng)用于TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)測試優(yōu)化的產(chǎn)品。該產(chǎn)品包括Spire前臺(tái)路測系統(tǒng)和Guide后臺(tái)分析系統(tǒng)兩部分。其中Spire前臺(tái)路測系統(tǒng)可測量無線參數(shù)、評(píng)估業(yè)務(wù)質(zhì)量和解碼無線接口消息，測量數(shù)據(jù)將與小區(qū)信息一同實(shí)時(shí)顯示，并在測試過程中保存相關(guān)的數(shù)據(jù)文件；Guide后臺(tái)分析軟件通過對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行回放、統(tǒng)計(jì)和分析，得出報(bào)告，找出存在的問題。在中國移動(dòng)集團(tuán)公司2008年唯一一次TD-SCDMA網(wǎng)絡(luò)路測系統(tǒng)集中采購中，華星FlySpire/Guide測試優(yōu)化系統(tǒng)取得了33%的份額。3、其他產(chǎn)品公司的其他產(chǎn)品還包括華星FlyNet優(yōu)化系統(tǒng)、無線投訴處理平臺(tái)、華星GPRS核心網(wǎng)仿真測試系統(tǒng)等。華星FlyNet優(yōu)化系統(tǒng)是集成了公司跨設(shè)備平臺(tái)優(yōu)化技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)性能自動(dòng)監(jiān)測技術(shù)、基于話務(wù)統(tǒng)計(jì)的信令分析技術(shù)、設(shè)備隱性故障檢測技術(shù)；切換關(guān)系合理性檢查技術(shù)、衛(wèi)星圖片在移動(dòng)通信中的應(yīng)用技術(shù)等多種技術(shù)的優(yōu)化平臺(tái)；無線投訴處理平臺(tái)是一個(gè)能夠有效攔截重復(fù)投訴、以統(tǒng)一口徑回復(fù)、提高投訴處理效率的平臺(tái)；華星GPRS核心網(wǎng)仿真測試系統(tǒng)是在GPRS核心網(wǎng)上，以信令仿真方式向各實(shí)體發(fā)起撥測業(yè)務(wù)的自動(dòng)測試系統(tǒng)。公司是第三方移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)測評(píng)優(yōu)化服務(wù)行業(yè)中位列前三的企業(yè)之一，提供的服務(wù)、銷售的產(chǎn)品已覆蓋全國29個(gè)省、直轄市、自治區(qū)，是行業(yè)內(nèi)服務(wù)區(qū)域最廣的企業(yè)之一，也是行業(yè)內(nèi)少數(shù)幾家能兼顧測評(píng)優(yōu)化服務(wù)及測試優(yōu)化系統(tǒng)的企業(yè)之一。公司在行業(yè)內(nèi)的份額呈上升趨勢。2008年，公司測評(píng)優(yōu)化服務(wù)和測試優(yōu)化系統(tǒng)的市場占有率分別達(dá)到3.25%和8.11%，居于行業(yè)前列，其中，網(wǎng)絡(luò)普查、網(wǎng)絡(luò)評(píng)估及第三方網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化服務(wù)在中國移動(dòng)的市場份額中分別占40%、20%和10%左右。內(nèi)部條件分析管理能力評(píng)估戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略管理現(xiàn)狀匯龍公司還未建立完整的戰(zhàn)略管理體系，導(dǎo)致了戰(zhàn)略目標(biāo)不清晰，戰(zhàn)略實(shí)施性很弱。同時(shí)對(duì)于既定戰(zhàn)略的高效實(shí)施仍需要公司各方面的全力支持。戰(zhàn)略管理認(rèn)識(shí)：中層管理人員對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)識(shí)不統(tǒng)一，對(duì)競爭方向認(rèn)識(shí)一致，認(rèn)為未來發(fā)展方向是在外包、設(shè)備商業(yè)務(wù)、運(yùn)營商業(yè)務(wù)和自有產(chǎn)品領(lǐng)域的不斷擴(kuò)張。多數(shù)管理層明確表示對(duì)公司戰(zhàn)略目標(biāo)認(rèn)識(shí)模糊。多數(shù)員工認(rèn)為未來發(fā)展方向是在市場規(guī)模，在管理上；認(rèn)為戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵要素是創(chuàng)新能力、內(nèi)部管理優(yōu)化和戰(zhàn)略人才儲(chǔ)備。公司戰(zhàn)略的理解停留在規(guī)模發(fā)展上。戰(zhàn)略落地實(shí)施：多數(shù)管理層公司戰(zhàn)略的理解停留在規(guī)模擴(kuò)大、超過對(duì)手等競爭策略層面。主要表現(xiàn)在關(guān)注KPI考核，缺少更高的思考層面；各部門按自我理解，各自制訂發(fā)展策略，缺乏關(guān)注人才的培養(yǎng)和儲(chǔ)備，構(gòu)架人才優(yōu)勢。企業(yè)內(nèi)部管理需要融合戰(zhàn)略－預(yù)算－績效的SBP閉環(huán)管理，以SBP為“抓手”，統(tǒng)領(lǐng)、指導(dǎo)、協(xié)同各專業(yè)管理。企業(yè)文化企業(yè)文化形象企業(yè)文化形象挖掘不夠，企業(yè)文化建設(shè)缺少體系；公司缺少明確的價(jià)值觀、核心定位，和文化理念，需站在客戶的角度內(nèi)化企業(yè)核心精神要素；組織文化不足以支撐創(chuàng)新機(jī)制和創(chuàng)新氛圍，“擔(dān)心失敗”心理嚴(yán)重，創(chuàng)新的方向、模式、程度需要戰(zhàn)略的支撐。文化形象傳播理念要求空白，無法支撐企業(yè)形象，企業(yè)文化缺少對(duì)工作開展的意識(shí)灌輸；公司內(nèi)部對(duì)企業(yè)文化涵義理解不足。內(nèi)部調(diào)查顯示創(chuàng)新能力是影響公司未來重點(diǎn)需要提升的競爭力之一，提升的途徑主要是保障創(chuàng)新氛圍的塑造和創(chuàng)新人才的儲(chǔ)備。組織結(jié)構(gòu)組織構(gòu)架：當(dāng)前公司剛建立辦事處負(fù)責(zé)制結(jié)構(gòu)，組織架構(gòu)呈扁平化，結(jié)構(gòu)化特點(diǎn)明顯，部門內(nèi)部架構(gòu)配合整體組織結(jié)構(gòu)相應(yīng)的調(diào)整仍需優(yōu)化，新搭建的組織結(jié)構(gòu)，人崗匹配未達(dá)一致，管理效率改善一般，結(jié)構(gòu)優(yōu)勢尚未發(fā)揮。職責(zé)分工：組織結(jié)構(gòu)調(diào)整時(shí)間短，部門職責(zé)劃分較清晰，部門合作存在推諉現(xiàn)象，主要原因是部門內(nèi)部職責(zé)分配的不合理，規(guī)章制度交叉、不健全造成導(dǎo)致崗位間存在不公平，新成立辦事處結(jié)構(gòu)尚未完全發(fā)揮其職責(zé)。流程效率：流程界面不清晰、沒有梳理跨部門流程、業(yè)務(wù)流程種類不夠是目前流程管理中出現(xiàn)的主要問題，主要表現(xiàn)有以下幾個(gè)方面：流程比較剛性。由于流程尚未貫穿整個(gè)公司，流程太過剛性會(huì)導(dǎo)致實(shí)施中的困難。例如合同招投標(biāo)流程，現(xiàn)場職責(zé)在當(dāng)?shù)剞k事處，中間環(huán)節(jié)涉及到商務(wù)、審批和采購，都控制在總部部門，無法加快，但考核卻沒有靈活性。流程IT化的問題。流程實(shí)施過程中在IT化實(shí)現(xiàn)比較滯后，目前僅項(xiàng)目管理平臺(tái)上線使用。流程的業(yè)務(wù)種類細(xì)化不足。某些業(yè)務(wù)種類非常復(fù)雜，當(dāng)前流程很難完全覆蓋。如網(wǎng)優(yōu)服務(wù)流程的創(chuàng)新性比較強(qiáng)，處理類別也很多，當(dāng)前流程很難覆蓋各辦事處所有的個(gè)性化業(yè)務(wù)，有部分辦事處認(rèn)為本地開發(fā)的小系統(tǒng)比較符合個(gè)性化操作需求。流程界面不清晰。流程和流程之間存在交叉或重疊，接口關(guān)系需要理順。流程效率中，跨部門配合整體效率低，內(nèi)部信息化水平需要優(yōu)化，集中化管理宣貫、培訓(xùn)需要提升?？傊M織架構(gòu)需在職責(zé)明確分工的基礎(chǔ)上，按事件驅(qū)動(dòng)流程，實(shí)現(xiàn)部門間流程穿越，提高跨部門的工作效率。人力