X置業(yè)顧問相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定

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置業(yè)參謀相關(guān)工作表格及客戶登記本使用規(guī)定

一、工作表格

1.工作表格

簽到表、來訪客戶登記表、進(jìn)線電話登記表、來訪客戶調(diào)查登記表、工程結(jié)算報(bào)表等工作表格要求詳實(shí)、實(shí)時(shí),不準(zhǔn)有遺漏。

2.工作表格作用

1)切實(shí)記錄客戶的信息,了解客戶的需求;

2)為工程組及公司舉行分析客戶及市場供給扶助和依據(jù);

3)為工程經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交錯(cuò)供給原始資料和依據(jù);

4)便于工程經(jīng)理實(shí)時(shí)切實(shí)的填報(bào)工程結(jié)算表;

3.記錄內(nèi)容

根據(jù)表格的內(nèi)容要求詳實(shí)記錄客戶的資料。

二、《客戶登記本》

1、《客戶登記本》的使用

1)切實(shí)跟蹤客戶的工具,加快成交速度的保障;

2)閱歷與教訓(xùn)的積累,置業(yè)參謀提高業(yè)務(wù)才能的教材;

3)為置業(yè)參謀分析客戶購房心態(tài)供給扶助;

4)為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交錯(cuò)供給原始資料;

5)為公司供給分析市場的理論數(shù)據(jù)。

2、《客戶登記本》的記錄內(nèi)容

1)關(guān)于客戶

A、客戶來源、客戶人數(shù)、客戶形象及其鮮明特征;

B、客戶的姓名、年齡、性別、籍貫、學(xué)歷、愛好;

C、客戶的工作單位、從事的行業(yè)、職務(wù)、月收入、聯(lián)系方式(辦公室電話、家居電話、手機(jī)號(hào)、傳真號(hào))

D、客戶的置業(yè)體驗(yàn)、現(xiàn)住址、居住現(xiàn)狀、公司辦公地址、辦公人數(shù)及性質(zhì)、公司成立時(shí)間(針對(duì)寫字樓工程);

E、客戶的購房目的、所需的面積、戶型、樓層、朝向、自用或投資;

F、客戶購房預(yù)算、付款方式、首期支付才能、月供才能、投資回報(bào)(投資型);

G、客戶提出的其他合理性特殊要求;

H、客戶對(duì)工程的看法及疑問的地方。

2)跟蹤記錄

A、每次交流的時(shí)間、內(nèi)容;(如聯(lián)系不到,也應(yīng)作好記錄)

B、每次對(duì)客戶提出問題的解決方案;

C、每次看樓的時(shí)間、人數(shù)、效果。

3)成交記錄

A、不成交記錄

?客戶不添置的理由(價(jià)格、位置、戶型不適合等等);

?不成交客戶的結(jié)果選擇(已添置別的工程等等)。

B、成交記錄

成交房號(hào)、樓層、戶型、面積;

臨時(shí)定金的編號(hào)、金額、支付方式、留存期限;

正式定金的收取時(shí)間、金額、編號(hào)、方式(現(xiàn)金、支票、存折);

簽訂認(rèn)購書的時(shí)間、實(shí)際成交價(jià)、付款方式、首期款及按揭貸款的概括金額和交房時(shí)間;

辦理按揭的時(shí)間、地點(diǎn)、所需資料;

分期付款的分期日及每一期的概括金額;

記錄明確業(yè)績、提成比例及業(yè)務(wù)交錯(cuò)的分成數(shù)。

3、使用原那么

1)細(xì)致、忠誠記錄、不得弄虛作假;

2)務(wù)必按時(shí)間先后依次舉行記錄,嚴(yán)禁空頁、倒序;

3)客戶姓名、聯(lián)系方式如需涂改,須經(jīng)工程經(jīng)理簽字;

4)置業(yè)參謀因工作調(diào)離工程時(shí),其在原工程的《客戶登記本》應(yīng)交于工程經(jīng)理保管,并代