店長培訓(xùn)手冊

經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！第一章店長制度....................................................................................................3第二章店務(wù)管理..................................................................................................10第三章貨品管理..................................................................................................211第四章人員管理................................................................................................205第五章銷售管理................................................................................................208第六章突發(fā)情況處理..........................................................................................30第七章附則..........................................................................................................3122)店長是店鋪的管理者，是導(dǎo)購員的任用和解聘直接負(fù)責(zé)人。3)店長是品牌的維護(hù)者，是對品牌的宣傳和推廣的直接參與者。4)店長是現(xiàn)場的教導(dǎo)者，是對所有現(xiàn)場銷售員的教練與引導(dǎo)者。5)店長是企業(yè)的溝通橋梁，是架起員工與公司之間的上傳下達(dá)。6)店長是企業(yè)的“眼睛”，是對市場大環(huán)境發(fā)展、競爭品牌信息收集最快的“信報員”。2、能力要求：自信、耐心、開朗、親和、主動積極、溝通能力、計劃能力、團(tuán)隊激勵、帶教培訓(xùn)、客戶服務(wù)意識、關(guān)系建立與維護(hù)、危機(jī)處理能力、數(shù)據(jù)分析能力。33、專業(yè)要求：法運用、顧客服務(wù)技能，店鋪管理知識、1)熟悉奧古斯都公司企業(yè)文化及內(nèi)部運營管理體系。3)連續(xù)三個月達(dá)到銷售任務(wù)完成率100%以上。4)5)完全掌握店鋪相關(guān)工作流程，熟悉店鋪規(guī)章制度。6)并能獨立完成員工基本技能培訓(xùn)，能帶教員工、激勵員工，打造團(tuán)隊。7)8)1)考核店鋪的銷售業(yè)績及任務(wù)完成率。（任務(wù)完成）2)考核店鋪的貨品組織和消化能力。（庫存控制）3)考核店鋪盈虧平衡。（盈利點）4合伙人經(jīng)銷商區(qū)域主管督導(dǎo)培訓(xùn)師總店店長優(yōu)秀員工（實習(xí)員工正式員工---優(yōu)秀員工）5崗位?有權(quán)利參與店員的招聘、錄用的初選。?6????????有權(quán)利對公司的貨品提出意見和建議。對所轄店鋪的銷售業(yè)績、經(jīng)營狀況及整體形象負(fù)責(zé)。有權(quán)利對公司提出建議性的促銷活動。、店長的職責(zé)10)店鋪里貨品銷售進(jìn)銷存的管控及審核。11)所轄店鋪員工工資表的核算及申報。7⑧每日下班前核準(zhǔn)帳目，收入款與開出銷售小票要相符。⑨情況需打電話說明）?店鋪稅收辦理及繳納。81）各店長在每月底30日前報下月排班表，依區(qū)域為單位，由區(qū)域店長審核后報人事部。全部依電子版呈報。2）每月允許有3勤負(fù)責(zé)人，緊急情況下由大區(qū)經(jīng)理電話告知并附短信形式發(fā)給人事部考勤負(fù)責(zé)人。3）人事部在出勤核查中出現(xiàn)班次與排班不符，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂捐10元，店長樂捐5元，第二次翻倍，三次以上予以除名。4）人事部在出勤核查中發(fā)現(xiàn)員工脫崗，脫崗在30分鐘以上，發(fā)現(xiàn)一次當(dāng)事人樂捐20元，店長樂捐10元，第二次翻倍，三次以上予以除名。1）提前1個月/2個月通報區(qū)域主管、人事部；92）做好《離職報告》；3）做好交接，如常上班；???發(fā)現(xiàn)員工在銷售和服務(wù)過程中存在的問題，加以記錄，在淡場的時候?qū)嵉匮菥毢椭赋?。隨時與員工互動，鼓勵，讓賣場人員保持激情，協(xié)助員工銷售。s"[4、營業(yè)后1)店鋪日志（每日必填）1）庫存明細(xì)表——進(jìn)銷存明細(xì)表（每日必填）2）殘鞋維修跟進(jìn)表（每日必填）3）銷售日報表（每日必填）5）銷售任務(wù)分解表（月底30日分解下一月目標(biāo)）6）進(jìn)銷存手工明細(xì)賬（每日一填）7）VIP登記表。、年計劃和總結(jié)、季計劃和總結(jié)13（增長和下降在什么地方？什么時間段？波動的原因是什么？從中吸收到了什么？下次應(yīng)該怎么樣做？）4）月度促銷計劃分解。（根據(jù)本月的工作重點制定促銷計劃：如新款上市，促銷圍繞新款制定，并制定促銷時間段銷售任務(wù)、費用預(yù)算、需要支持、獎懲措施等方面。）5）次月盤點計劃。6）次月人員招聘培訓(xùn)計劃。7）次月商品主推及陳列計劃。8）整理次月生日的員工和VIP顧客，做好生日計劃。、日計劃和總結(jié)（每日下班前完成）1）次日銷售額和銷售數(shù)量分解到人頭及時間段。（昨日業(yè)績完成情況通報，并做情況分析。）14、其余文檔保管公司發(fā)的各類文件、通知、工作聯(lián)系單、各店開業(yè)聯(lián)系單存檔，統(tǒng)一由店長保存和公布。156)根據(jù)公司每一季的《商品陳列手冊》，學(xué)習(xí)、操作，主題陳列及推廣；7)海報陳列：單門頭店面（沒有櫥窗的店面）只懸掛一個橫版海報；雙門頭店面可以懸掛一個橫版和一個豎版海報；重大節(jié)日加掛吊旗和地貼；4)根據(jù)商品大類、SKU數(shù)劃分區(qū)域，品種歸類；5)陳列細(xì)節(jié)調(diào)整，調(diào)整時注意整齊，主題突出；16定時清洗，不能亂貼亂畫，不能有蜘蛛網(wǎng)和雨水下滴形成的污漬；招牌如有缺損要及時維護(hù)，櫥窗玻璃、門口玻璃要每天清潔保養(yǎng)，保持光透干凈。④、形象墻、貨架底柜：形象墻上不允許粘貼懸掛任何印刷品，品牌LOGO必須有射燈照射，所有柜子的門應(yīng)隨時緊閉，內(nèi)置物料整齊，不外露。1）電器包括如空調(diào)、風(fēng)幕機(jī)、電腦、刷卡機(jī)、點鈔機(jī)、飲水機(jī)、功放機(jī)、電話傳真機(jī)、考勤機(jī)、電風(fēng)扇等均按照公司要求進(jìn)行定位擺放，保持清潔。2）電器設(shè)備壞了要及時報備維修，電路要定期檢修。3）店鋪要及時儲備備用燈管、射燈和筒燈，以備不時之需。⑥、店鋪音樂1)音樂節(jié)奏以歡快、輕松、節(jié)奏感強(qiáng)為主。4)店鋪不要用自己錄制的促銷喇叭，特殊時期除外。5)控制好音樂的音量，應(yīng)在1.5米左右能夠聽清楚，不要影響銷售、左鄰右舍，不要影響附近居民休息。1)交接前區(qū)域經(jīng)理應(yīng)提前三天通知人事部、財務(wù)部，確定店長交接的具體日期。2)交接時，監(jiān)督人（區(qū)域經(jīng)理或督導(dǎo)）、移交人（原店長）、接管人（新店長）和證明人（店員）均需在場，監(jiān)督人必須全程監(jiān)督交接工作。3)交接涉及的內(nèi)容包括但不限于：資金清查、實物清查、店鋪工作事項交接。4)《店長移交清單》應(yīng)由接管人填制，并確保內(nèi)容的清楚、準(zhǔn)確、完整。5)《店長移交清單》必須經(jīng)過交接各方的認(rèn)真核對和簽字確認(rèn)，并提交財務(wù)信息專員進(jìn)行核對。6)交接完成后，接管人對所接手的店鋪的所有財物和事項均負(fù)有責(zé)任，即對店鋪財物的盈虧負(fù)有責(zé)任，對涉及店鋪的各種事項負(fù)有責(zé)任。7)接管人、監(jiān)督人、財務(wù)信息專員需將最終確認(rèn)的《店長移交清單》保留3個月以上。②、店長交接清查項目1.現(xiàn)金交接2.銀行交接3.單據(jù)交接4.證件交接5.固定資產(chǎn)交接6.物品交接7.事項交接等七項內(nèi)容，每項內(nèi)容都應(yīng)認(rèn)真如實填寫，具體情況如下：1)“現(xiàn)金交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：營業(yè)款現(xiàn)金、刷卡、顧客訂金、備用金等。2)“銀行交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：凡是店鋪所使用的銀行賬戶的相關(guān)內(nèi)容均應(yīng)填寫，不得遺漏作何一個銀行賬戶。3)“單據(jù)交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：費用單據(jù)、發(fā)票等。4)“證件閃接”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有證件在證件交接表中均需登記，不得遺漏。5)“固定資產(chǎn)”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪所有設(shè)備及用具。6)“物品交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：低值易耗及其他物品等。7)“事項交接”表應(yīng)填內(nèi)容為：店鋪日常工作事項、特殊工作事項。以及店鋪需補充說明的內(nèi)容等。要求：財物清點仔細(xì)、錢財不外露、不要隨身帶、款項負(fù)責(zé)人、關(guān)電、關(guān)門時注意四周。C、店鋪安全要求：滅火器、消防通道、消防措施、熟悉消防知識。2)電路安全注意事項1、所有出入庫鞋款數(shù)量必須準(zhǔn)確。入庫流程店鋪倉庫出庫退貨流程銷售出庫維修出庫調(diào)貨出庫開據(jù)退貨新舊鞋記錄鞋出庫三、貨品盤點管理2)公司盤點統(tǒng)一使用盤點機(jī)盤點，保證條碼的準(zhǔn)確性，如遇到條碼更改，條碼污漬，顏色尺碼手寫等造成條碼無效的，必須用紙筆詳細(xì)記錄，然后交由公司補打條碼，及時更換。3)在抽盤過程中，要隨機(jī)打開紙箱抽查，檢查有無空盒。2、店鋪月底盤點無貨無貨有貨有貨整理被調(diào)貨品內(nèi)七、店鋪訂貨管理制定本季訂貨目標(biāo)（數(shù)量、金額、款式、結(jié)構(gòu)、跟型等）根據(jù)銷售計劃，參與公司訂貨會、公司收單錄入電腦公司直營貨品管理根據(jù)訂單及公司到貨情況發(fā)放訂貨會貨品張貼招聘店長初試電話通知通知實習(xí)填寫入職帶教計劃初步考察合格、讓她等候通知，并約定回復(fù)日期。通知實習(xí)應(yīng)帶工具、各種證件、注意事項等入職上午、填寫入職實習(xí)申請，并提交身份證復(fù)印件按照新員工入職帶教計劃觀察帶教二、新員工帶教場導(dǎo)）議帶教項目帶教人考核人考核結(jié)果儀容儀表考核表檢查人：工裝工牌笑臉工鞋化妝指甲頭發(fā)飾品其他使用情況檢查人七、員工日常工作規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)---制表八、例會計劃及會議記錄總結(jié)（周會、月會）(制定目標(biāo)時，考慮同比及環(huán)比的實際銷售數(shù)據(jù)，并根據(jù)年季月的促銷計劃、貨品調(diào)整、人員計劃、天氣因素、市場環(huán)境、地域、新增減少店面等諸多因素進(jìn)行實際調(diào)整和預(yù)測）二、銷售目標(biāo)分解表（分解到每季度、每月、每周、每天）月任務(wù)：日期1