商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義 10

商務(wù)禮儀人力資源部商務(wù)禮儀的含義商務(wù)活動中體現(xiàn)尊重的行為準則尊重為本-商務(wù)禮儀的基本理念1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么【例】不在女性面前夸獎其他女性2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)?！纠?、第二層面-尊重他人【例】尊重為本-商務(wù)禮儀的基本理念1、前提：了解交往對象，最低要求了解其不喜歡什么【例】不在女性面前夸獎其他女性2、第一層面-出發(fā)點：自尊，通過言談舉止服飾、待人接物等方面體現(xiàn)?！纠?、第二層面-尊重他人【例】尊重為本-商務(wù)禮儀的基本理念向交往對象表示尊重和友好的三大途徑-3A1、Accept接受對方2、Appreciate重視對方3、Admire贊美對方尊重為本-商務(wù)禮儀的基本理念1、Accept接受對方寬以待人，如服務(wù)行業(yè)講“客人永遠是對的”【例】交談時的三不準：（1）不要打斷別人（2）不要輕易補充對方（3）不要隨意更正對方得罪人往往不是在大是大非的原則問題上，而是讓人難堪下不了臺。尊重為本-商務(wù)禮儀的基本理念2、Appreciate重視對方（1）不提缺點（2）善于使用尊稱：如對方有行政職務(wù)/技術(shù)職稱應(yīng)稱呼其職務(wù)；小姐、夫人、先生等泛尊稱；（3）記住對方，實在記不住哪怕點點頭也不要張冠李戴。尊重為本-商務(wù)禮儀的基本理念3、Admire贊美對方要善于發(fā)現(xiàn)并善于欣賞對方的長處注意要點：（1）實事求是（2）懂得適用對方，夸到點子上商務(wù)禮儀的作用內(nèi)強素質(zhì)，外強形象1、提高個人素質(zhì)：教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)個人素質(zhì)；商務(wù)人員的個人素質(zhì)是一種個人修養(yǎng)及其表現(xiàn)，如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。2、有利于交往應(yīng)酬；【例】秘書接聽找老總的電話，先告知對方要找的人不在，再問對方是誰、有何事情。【例】拜訪別人要預(yù)約，且要遵時守約，提前到可能會影響別人的安排或正在進行的事宜。3、維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。商務(wù)禮儀的作用3、維護企業(yè)形象：商務(wù)交往中個體代表整體。商務(wù)禮儀最基本的作用是“減災(zāi)效應(yīng)”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系，遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。如西餐宴會上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人拿起餐巾表示宴會開始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束。商務(wù)人員員的工作作能力1、業(yè)務(wù)能能力：只只是基本本能力，，沒有業(yè)業(yè)務(wù)能力力是做不不好工作作的，但但是只有有業(yè)務(wù)能能力也不不一定做做好工作作。2、交際能能力：可可持續(xù)發(fā)發(fā)展能力力，交際際能力不不是搞一一些庸俗俗關(guān)系，，而是處處理、規(guī)規(guī)范、管管理好人人際關(guān)系系。業(yè)務(wù)能力力和交際際能力被被稱為現(xiàn)現(xiàn)代人必必須具備備的“雙能力”。上個世紀紀，管理理界有一一個學(xué)派派叫“梅奧學(xué)派派”也稱為“行為管理理學(xué)派”。（他與與泰勒學(xué)學(xué)派不同同，泰勒勒只強調(diào)調(diào)物而不不重視人人）梅奧奧學(xué)派強強調(diào)管理理三要素素：一是企業(yè)業(yè)要發(fā)展展要獲得得必要的的資金、、原料和和技術(shù)。。二是形成成規(guī)模效效益。三是組織織生產(chǎn)，，他也尤尤其重視視這一點點，即重重視企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部的的關(guān)系。。企業(yè)管管理者必必須要注注意企業(yè)業(yè)內(nèi)部和和外部搞搞好關(guān)系系，這樣樣企業(yè)才才能持續(xù)續(xù)發(fā)展。。商務(wù)宴請和禮品禮儀45-51Content會面和名片禮儀12-19語言藝術(shù)20-23座次禮儀24-29形象設(shè)計30-41電話禮儀42-44會面禮儀儀1、問候注意三點點：位低者先先行；因因場合而而異（女女士優(yōu)先先體現(xiàn)在在社交場場合而非非工作場場合）；；問候內(nèi)內(nèi)容有別別。問候候稱稱呼呼：：行政政職職務(wù)務(wù)、、技技術(shù)術(shù)職職稱稱、、行行業(yè)業(yè)稱稱呼呼（（護護士士、、老老師師等等））、、時時尚尚性性稱稱呼呼（（先先生生、、女女士士））。。商務(wù)務(wù)交交往往稱稱呼呼四四忌忌：：無稱呼呼（“喂，……”）、替替代性性稱呼呼（“6號”）、地地方性性稱呼呼、稱稱兄道道弟。。會面禮禮儀2、介紹紹別人人和介介紹業(yè)業(yè)務(wù)介紹別別人要要注意意兩點點：（1）誰作作為介介紹人人：專職接待人人員；；雙方方的熟熟人；；貴賓賓的介介紹應(yīng)應(yīng)由我我方職職務(wù)最最高者者（2）介紹紹的先先后順順序：被介紹的的雙方方中尊尊者居居后（（地位位低者者的情情況要要讓地地位高高者先先知道道）；；先介介紹主主人后后介紹紹客人人。介紹業(yè)業(yè)務(wù)要要注意意兩點點：（1）把握握時機機，對對方有有興趣趣需要要時或或?qū)Ψ椒娇臻e閑時；；（2）掌握握分寸寸：強強調(diào)人人無我我有、、人有有我優(yōu)優(yōu)、人人優(yōu)我我新。。會面禮禮儀3、行禮禮握手（1）伸手手的先先后次次序：尊者居前前，地地位高高的先先伸手手；客客人到到來時時主人人要先先伸手手；客客人離離開時時客人人先伸伸手。。（2）忌諱諱：用左手手握手手握手時時不能能戴墨墨鏡和和帽子子、不不戴手手套（（只有有女性性在社社交場場合戴戴薄紗紗手套套與男男士握握手才才可以以異性第第一次次見面面不要要雙手手握名片禮禮儀名片是是：自自我介介紹信信，社社交聯(lián)聯(lián)誼卡卡名片內(nèi)內(nèi)容上上容易易出現(xiàn)現(xiàn)的問問題，，即“三不準準”：1、不得得隨意意涂改改；2、不得得提供供兩個個以上上的頭頭銜，，可準準備多多種名名片；；3、不提提供私私人聯(lián)聯(lián)絡(luò)方方式。。名片禮禮儀名片的的制作作：1、規(guī)格格尺寸寸（5.5cm*9cm）2、材質(zhì)質(zhì)：可可選再再生紙紙3、色彩彩：單單色的的淺白白、淺淺黃、、淺藍藍、淺淺灰4、圖案案：可可以出出現(xiàn)企企業(yè)VI、本單單位所所處位位置簡簡圖和和公司司標志志性建建筑、、主打打產(chǎn)品品4、字體體：印印刷體體和楷楷體，，與港港澳臺臺有業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)聯(lián)系的的可印印繁體體，中中文和和外文文最好好雙面面印刷刷，不不要印印名言言格言言。名片禮禮儀名片的的三個個“三”1、本人人歸屬屬：企業(yè)形象、、企業(yè)業(yè)名稱稱、所所屬部部門2、本人人稱謂謂：本人人姓名名、、行行政政職職務(wù)務(wù)、、學(xué)學(xué)術(shù)術(shù)頭頭銜銜3、聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)方方式式：所在在地址址（（詳詳細細））、、郵郵政政編編碼碼、、辦辦公公電電話話，，傳傳真真、、email、手手機機等等酌酌情情提提供供。。名片片禮禮儀儀交換換名名片片1、索索取取，，不不到到萬萬不不得得已已不不要要去去要要【例例】】索索取取名名片片的的四四種種常常規(guī)規(guī)方方法法：：（1）交交易易法法：：首首先先遞遞送送名名片片；；（2）激激將將法法：：遞遞送送同同時時講講“能否否有有幸幸交交換換一一下下名名片片”；（3）謙謙恭恭法法：：對對于于長長輩輩或或高高職職務(wù)務(wù)者者，，“希望望以以后后多多指指教教，，請請問問如如何何聯(lián)聯(lián)系系？？”（4）平平等等法法：：“如何何與與你你聯(lián)聯(lián)系系？？”名片片禮禮儀儀交換換名片片1、索索取取，，不不到到萬萬不不得得已已不不要要去去要要2、接接收收，一定定要看看，，要要畢畢恭恭畢畢敬敬放放在在上上衣衣兜兜里里3、若若發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)名名片片上上有有不不認認識識的的字字或或不不理理解解的的內(nèi)內(nèi)容容，則應(yīng)虛虛心心求求教教，，以以避避免免引引起起誤誤會會。。4、遞遞送送：態(tài)度度謙恭恭，，站站立立，，雙雙手手拿拿名名片片上上方方，，字字體體面面向向?qū)Ψ椒?，，遞遞送送順順序序由由尊尊而而卑卑、、無無法法區(qū)區(qū)分分尊尊卑卑可可采采用用由由近近而而遠遠、、圓圓桌桌遞遞送送要要順順時時針針。。5、有來有有往，沒沒名片可可講“用完了”或“沒有帶”（善意的的欺騙））語言藝術(shù)術(shù)商務(wù)語言言的特點點：“少說多聽聽”——言多必失失、以靜靜制動、、給人謙謙恭虛心心的感覺覺。1、語言要要正規(guī)標標準【例】自自我介紹紹：要表現(xiàn)出自自信和對對對方的的信賴。。注意三三點:（1）先遞名名片再做做自我介介紹，可可以了解解對方、、加深印印象、節(jié)節(jié)省時間間；（2）時間簡簡短、語語言簡潔潔。（3）內(nèi)容完完整（應(yīng)應(yīng)包括單單位、部部門、職職務(wù)和姓姓名四要要素，第第一次要要用全稱稱，以后后可以用用簡稱，，避免混混淆誤解解）語言藝術(shù)術(shù)2、語言要要文明“六不談”（1）不能非非議國家家和政府府；（2）不涉及及秘密（3）不涉及及交往對對象的內(nèi)內(nèi)部事務(wù)務(wù)；（4）不在背背后議論論領(lǐng)導(dǎo)、、同事和和同行，，來說是是非者必必是是非非人；（5）不談?wù)撜摳裾{(diào)不不高的問問題；（6）不涉及及私人問問題，特特別是在在國際交交往中。。語言言藝藝術(shù)術(shù)職場場交交往往有有“私人人問問題題五五不不問問”：第一一不不問問收收入入（（痛痛苦苦來來自自比比較較））第二二不不問問年年紀紀（（特特別別是是臨臨近近退退休休者者和和白白領(lǐng)領(lǐng)麗麗人人））第三不問婚姻姻家庭第四不問健康康狀態(tài)第五不問個人人經(jīng)歷（英雄雄不問出處，，重在現(xiàn)在））語言藝術(shù)2、語言要文明明要善于選擇話話題：（1）與地位有落落差的人在一一起，可以向向他請教他擅擅長的問題，，利用人“好為人師”普遍弱點，但但要注意自己己在行、定位位準確；（2）格調(diào)高雅的的話題，如哲哲學(xué)、地理、、歷史、文學(xué)學(xué)、建筑、風(fēng)風(fēng)土人情等公公共話題；（3）輕松愉快的的話題，如電電影電視、體體育、流行時時尚、烹飪小小吃、天氣話話題等。座次禮儀三個基本原則則（1）內(nèi)外有別，，主人要讓客客人座；（2）中外有別，，我國政務(wù)左左尊，國際（（商務(wù)）交往往中右尊；（3）遵守成規(guī)。。座次禮儀常見商務(wù)活動動位次禮儀：：1、行路：兩人并行，內(nèi)側(cè)高于外側(cè)（客客人靠墻，回回避他人打擾擾）；單排行進，中央高于兩側(cè)；多人行走，前高于后（把選選擇前進方向向的權(quán)利交給給客人）；座次禮儀常見商務(wù)活動動位次禮儀：：1、行路：有人駕駛電梯梯，接待人員要后后進后出；無人駕駛電梯梯，接待人員員要先進進后出；；上樓梯，，客人認路路前面為為尊；不不認路，，則應(yīng)在在客人的的左前方方；下樓梯，，引導(dǎo)人應(yīng)應(yīng)走在客客人的前前面。座次禮儀儀常見商務(wù)務(wù)活動位位次禮儀儀：2、會客：：（1）自由式式座次適適合非正正式交往往，難以以排列坐坐次；（2）相對式式（面對對面坐，，公事公公辦、拉拉開距離離）：座座位以進進門者視視角的右右為上（（動態(tài)的的右），，多人時時內(nèi)側(cè)高高于外側(cè)側(cè)；（3）并列式式（平起起平坐，，表示友友善）：：面門為為上，座座位以在在座者的的右為上上（靜態(tài)態(tài)的右））離門越越近地位位越低。。座次禮儀儀常見商務(wù)務(wù)活動位位次禮儀儀：3、宴請：：主人面對對門，主主人右側(cè)側(cè)坐主賓賓；雙主主人人時時，，第第一一主主人人坐坐面面對對門門，，第第二二主主人人（（女女主主人人））坐坐在在第第一一主主人人對對面面背背對對門門，，主主賓賓和和二二號號賓賓客客分分坐坐1、2號主主人人右右側(cè)側(cè)。。關(guān)注注照照顧顧好好主主賓賓。。座次次禮禮儀儀常見見商商務(wù)務(wù)活活動動位位次次禮禮儀儀：：4、雙雙排排轎轎車車上上哪哪個個位位置置為為尊尊（（上上座座））？？客人人坐坐在在哪哪里里，，哪哪里里就就是是上上座座（（主主隨隨客客便便，，恭恭敬敬不不如如從從命命））社交交場場合合：：主主人人開開車車，，副副駕駕駛駛座座為為上上座座。。商務(wù)務(wù)場場合合：：專專職職司司機機，，后后排排右右座座為為上上（（根根據(jù)據(jù)國國內(nèi)內(nèi)交交通通規(guī)規(guī)則則而而定定）），，副副駕駕駛駛座座為為隨隨員員座座；；VIP上座座（（安安保保上上座座）），，為為司司機機后后面面那那個個座座位位，，安安全全系系數(shù)數(shù)最最高高，，副副駕駕駛駛座座為為末末座座。。座次次禮禮儀儀人際交交往常常規(guī)距距離有有4：（1）私人人距離離（又又叫親親密距距離，，家人人、夫夫妻、、戀人人）：：小于于半米米；（2）常規(guī)規(guī)距離離（又又叫交交際距距離））：0.5m-1.5m;（3）禮儀距距離（又又叫尊重重距離））：1.5m-3.5m;（4）公共距距離（又又叫有距距離的距距離）：：3.5mm以上，公公共場所所與陌生生人保持持的距離離形象設(shè)計計商務(wù)人員員的個人人形象代代表企業(yè)業(yè)形象、、產(chǎn)品/服務(wù)形象象，甚至至國家和和民族形形象。何為商務(wù)務(wù)禮儀中中的“形象”？即外界界對我們們的印象象和評價價?！靶蜗蟆睒?gòu)成的要要素：知知名度和和美譽度度。形象就是是宣傳，，形象就就是效益益，形象象就是服服務(wù)，形形象就是是生命，，形象重重于一切切。形象設(shè)計計設(shè)計個人人形象注注意兩個個方面：：（1）設(shè)計個個人形象象最重要要的是個個人定位位。（2）“首輪效應(yīng)應(yīng)”決定了形形象好壞壞的關(guān)鍵鍵點：在在人際交交往中，，特別是是初次交交往中，，留給人人的第一一印象是是最重要要的。形象設(shè)計計個人形象象六要素素：（1）儀表。。重點是是頭部和和手部：：鼻毛不不要過長長、無異異味、無無異物；；男性頭頭發(fā)不要要長于7cm,做到前發(fā)發(fā)不附額額，側(cè)發(fā)發(fā)不掩耳耳，后發(fā)發(fā)不及領(lǐng)領(lǐng)。（2）表情。。三點要要求：自自然；友友善；良良性互動動。（3）談吐。。涉及三三點：壓壓低音量量；慎選選內(nèi)容；；禮貌用用語的使使用。（4）舉止。。關(guān)注兩兩點：舉舉止文明明，如不不當(dāng)眾整整理服飾飾；舉止止規(guī)范。。（5）服飾飾。最最關(guān)鍵鍵問題題是選選擇搭搭配到到位：：符合合身份份，和和諧美美感。。（6）待人人接物物。為為綜合合性要要素，，有三三點基基本事事項：：誠信信為本本；遵遵紀守守法；；遵時時守約約。著裝禮儀商務(wù)著裝基基本規(guī)范體體現(xiàn)四個方方面：1、符合身份份：如夏天天，商務(wù)人人員應(yīng)著正正式西裝；；2、善于搭配配；3、遵守慣例例：如領(lǐng)帶帶夾的部位位，領(lǐng)帶打打好后的黃黃金分割點點0.618，從上往下下大約三分分之二的位位置，合身身的7粒襯衫在4-5粒扣子中間間，6粒襯衫在第第3-4粒扣子中間間，這樣西西服能擋住住領(lǐng)帶夾。。4、區(qū)分場合合，因場合合不同而著著裝不同。。著裝裝禮禮儀儀著裝裝的的三三種種場場合合：：（1）公公務(wù)務(wù)場場合合（（上上班班時時間間））：：講講求求莊莊重重保保守守，，依依次次選選擇擇制制服服、、套套裝裝（（首首選選西西裝裝套套裝裝/裙））或或長長褲褲長長衫衫/長裙裙三三種種，，不不能能穿穿時時裝裝和和便便裝裝。。（2）社社交交場場合合（（工工作作之之余余的的交交往往應(yīng)應(yīng)酬酬，，主主要要有有宴宴會會、、舞舞會會、、音音樂樂會會、、聚聚會會、、拜拜會會五五種種））：：講講求求時時尚尚個個性性，，選選擇擇時時裝裝、、禮禮服服（（可可選選中中式式禮禮服服，，男男中中山山裝裝女女單單色色旗旗袍袍））、、民民族族服服裝裝，，不不能能穿穿制制服服；；（3）休閑閑場合合（個個人工工作之之余的的自由由活動動時間間，居居家休休息、、運動動健身身、觀觀光旅旅游、、逛街街購物物）：：要求求舒適適自然然，不不穿套套裝和和制服服。著裝禮禮儀女性在在商務(wù)務(wù)交往往場合合應(yīng)著著裙裝裝，應(yīng)應(yīng)注意意“五不準準”：（1）黑色色皮裙裙不穿穿，尤尤其在在對外外商務(wù)務(wù)交往往中；；（2）正式式高級級場合合不光光腿；；（3）殘破破的襪襪子不不穿（（隨身身帶一一備用用襪））；（4）鞋襪襪不配配套，，不能能穿便便裝鞋鞋，穿穿雙包包鞋（（前不不露腳腳趾后后不露露腳跟跟）；；（5）裙襪襪之間間無空空白，，否則則被稱稱為“三節(jié)腿腿”。著裝禮禮儀男性正正裝為為西裝裝。應(yīng)應(yīng)遵循循“三個三三”1、三色色原則則：全全身顏顏色不不得多多于三三種顏顏色（（色系系）；；2、三一一定律律：鞋鞋子、、腰帶帶、公公文包包三處處保持持一個個顏色色，黑黑色最最佳；；3、三大大禁忌忌：左左袖商商標拆拆掉；；不穿穿尼龍龍襪，，不穿穿白色色襪；；領(lǐng)帶帶質(zhì)地地選擇擇真絲絲和毛毛的，，除非非制服服配套套否則則不用用一拉拉得，，顏色色一般般采用用深色色，短短袖襯襯衫打打領(lǐng)帶帶只能能是制制服短短袖襯襯衫，，夾克克不能能打領(lǐng)領(lǐng)帶。。著裝禮禮儀領(lǐng)帶的的三種種時尚尚：（1）男人人的酒酒窩（2）不用用領(lǐng)帶帶夾（（除非非經(jīng)常常揮手手致意意的VIP和穿制制服并并使用用特制制領(lǐng)領(lǐng)帶夾夾的公公務(wù)人人員））（3）領(lǐng)帶帶下端端箭頭頭在腰腰帶扣扣的上上端（（西服服一般般不扣扣最下下面的的扣子子，合合身的的西服服最下下面扣扣子正正好在在腰帶帶扣處處，這這樣領(lǐng)領(lǐng)帶不不至于于露出出下端端）著裝禮儀服飾三要素色彩款式面料正裝西裝三要求單色、深色（首選藍、次選灰、后選黑，黑色主要用于婚喪等儀式）單排扣純毛著裝禮儀職場著裝六六忌：（1）過分雜亂亂（2）過分鮮艷艷（3）過分暴露露（4）過分透視視（5）過分短小小（6）過分緊身身飾物禮儀佩戴首飾的的4個原則：前提：符合合身份（1）以少為佳佳，提倡不不戴，一般般不多于三三種，每種種不多于兩兩件；（2）善于搭配配，如穿無無袖旗袍、、高筒薄紗紗手套去參參加高級晚晚宴，戒指指應(yīng)戴在手手套里（新新娘除外））；少女穿穿短裙去Party,腳鏈戴在襪襪子外（建建議腿型好好的或走路路姿勢好的的少女才戴戴腳鏈）；；（3）同質(zhì)同色色；（4）習(xí)俗原則則，如配玉玉墜男戴觀觀音女戴佛佛；戒指戴戴左手；戒戒指戴在食食指表示想想結(jié)婚、戴戴中指表示示已有愛人人，戴無名名指表示已已婚，戴小小拇指表示示獨身，拇拇指不戴戒戒指?；瘖y禮儀女性商務(wù)人人員化妝基基本要求：：化妝上崗崗、化淡妝妝上崗；三點基本注注意事項：：（1）化妝要自自然，妝成成有卻無，，如唇彩應(yīng)應(yīng)考慮服飾飾、膚色的的搭配，眼眼影應(yīng)自然然過渡；（2）化妝要美美化：莊重重保守，不不求時尚前前衛(wèi)，要符符合常規(guī)審審美標準；；（3）化妝要避避人。電話禮儀電話形象構(gòu)構(gòu)成要素：：1、通話內(nèi)容容；2、通話時機機，如一般般不選擇星星期一上午午通電話，，不在周五五下班前1-2小時通電話話，不到萬萬不得已不不打擾個人人時間；3、舉止表現(xiàn)現(xiàn)；4、公務(wù)性問問題，如接接聽電話、、記錄電話話（記錄4W1H:who誰打來的、、where哪打來的、、when時間、why為什么打來來的、howto如何處理的的：報轉(zhuǎn)批批存，記錄錄人簽字并并標明記錄錄時間）電話禮儀手機使用不響（當(dāng)對對方面關(guān)機機，暗示”為你而關(guān)機機”）不聽（來電電掛斷）不出去接聽聽如因業(yè)務(wù)繁繁忙等原因因無法關(guān)機機可改為震震動或交由由他人代管管。電話禮儀雙方通電話話，應(yīng)由誰誰掛斷電話話？地位高者（（上級單位位）先掛、、同級間主主叫先掛。。商務(wù)宴請禮禮儀（1）不能當(dāng)眾眾修飾或整整理服飾；；（2）敬酒不勸勸酒，請菜菜不挾菜；；（3）進餐不能能發(fā)出聲音音；（4）自助餐的的禮儀為“多次少取”；（5）喝咖啡的的禮儀為調(diào)調(diào)羹基本不不用，不能能拿調(diào)羹舀舀食商務(wù)宴請禮禮儀進行商務(wù)宴宴請（便宴宴）應(yīng)優(yōu)先先考慮的問問題：最關(guān)關(guān)鍵的是了了解客人不不能吃什么么，首先要要問“請問您有什什么忌口的的？”民族禁忌：：外事交往往中注意外外國人忌口口：（1）中式動物物內(nèi)臟（2）動物頭腳腳（3）寵物（貓貓、狗、鴿鴿子）；（4）珍惜動物物（5）淡水魚（6）無鱗無鰭鰭的魚（蛇蛇、鱔、泥泥鰍、鯰魚魚）。商務(wù)宴請禮禮儀宗教禁忌：：（1）伊斯蘭教教忌豬、煙煙、酒、血血；（2）佛教忌葷葷腥是指有有異味的蔥蔥、蒜和韭韭菜等。土客吃洋；；洋客吃土土：（1）吃特色（2）吃文化（3）吃環(huán)境商務(wù)宴請禮禮儀歐美人愛吃吃面食、油油炸食品、、酸甜食品品、大塊肉肉或肉片；；飯前開胃胃菜、飯后后甜品。招待客人詢詢問飲料問問題，應(yīng)用用封閉式詢詢問“請問您喝咖咖啡還是茶茶…？”，而不是開開放式問題題“需要什么飲飲料？”禮品禮儀禮品的特征征：（1）紀念性（2）宣傳性（3）便攜性（4）禮品的的的特性（5）時尚性（6）習(xí)俗性禮品禮儀選擇禮品的的基本原則則：4W1H（1）who送給誰。接接收對象是是否喜歡，，如送外國國女人花要要送單數(shù)，，但忌諱1、11、13支，不要單單送玫瑰，，特別是不不要送1朵紅玫瑰；；（2）what送什么。六六不送違法物品不不送價格過于昂昂貴的不送送涉及國家秘秘密和安全全的不送藥品營養(yǎng)品品不送犯對方忌諱諱的不送（（個人、行行業(yè)、民族族、宗教））帶有明顯廣廣告宣傳的的物品禮品禮儀選擇禮品的的基本原則則：4W1H（3）when什么時間送送?？腿嗽谠谶M門時送送，主人在在客人離開開前送。（4）where什么地點送送。因工在在辦公地點點送，因私私在私下送送。（5）how如何送。贈送者身份份確定，貴貴賓或被重重視的客人人應(yīng)由我方方最高領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者或其代代表親贈；；對禮品適加加說明（寓寓意、用途途、特殊價價值）禮貌服務(wù)禮貌服務(wù)三三要素：1、接待三聲聲：來有迎迎聲、問有有答聲、去去有送聲；；2、文明五句句：問候語語-你好；請求求語-請；感謝語語-謝謝；抱歉歉語-對不起；告告別語-再見。3、熱情三到到：（1）眼到：（2）口到：（3）意到：禮貌服務(wù)3、熱情三到到：（1）眼到：注注視部位（（頭部和雙雙眼）；注注視角度（（平視和仰仰視）；注注視時間（注視總時間的三分分之一）（2）口到：講講普通話；；因人而異異、區(qū)分對對象，如對對交罰款者者講歡迎再再來（3）意到：要要有表情；；表情要與與客人互動動，如醫(yī)院院的所謂微微笑服務(wù)；；不卑不亢亢，如笑時時露上面六六個牙齒。。THANKYOU9、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。10:24:5510:24:5510:2412/22/202210:24:55AM11、以我我獨沈沈久，，愧君君相見見頻。。。12月月-2210:24:5510:24Dec-2222-Dec-2212、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。10:24:5510:24:5510:24Thursday,December22,202213、乍見翻疑夢夢，相悲各問問年。。12月-2212月-2210:24:5510:24:55December22,202214、他鄉(xiāng)生白發(fā)發(fā)，舊國見青青山。。22十二月月202210:24:55上午午10:24:5512月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月2210:24上上午12月-2210:24December22,202216、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2022/12/2210:24:5510:24:5522December202217、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時時，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點的的射線線向前前。。。10:24:55上上午午10:24上上午10:24:5512月月-229、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。10:24:5510:24:5510:2412/22/202210:24:55AM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點點點小小小努力力的積積累。。。12月月-2210:24:5510:24Dec-2222-Dec-2212、世世間間成成事事，，不不求求其其絕絕對對圓圓滿滿，，留