員工禮儀培訓(xùn)教材 8

HumanResource

Department

MisszhuoVer1.1Date：07/29/20152標(biāo)題主講人：姓名思路決定出路格局成就未來琢國檸美玉成全球熱愛Make

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3熱烈歡迎各位最優(yōu)秀的朋友4讓我們一起約定手機(jī)關(guān)閉至靜音睜開我們明亮的眼睛敞開我們純潔的心靈投入我們滿腔的熱情讓我們以一顆開放、友愛、包容的心共同進(jìn)步5不管你

意不意識到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無處不在！

我不喜歡和一個(gè)不注重禮儀的人打交道，我相信別人也這樣。

——杰克·韋而奇禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程。涉及儀表、穿著、交往、溝通、語言等內(nèi)容。松下幸之助所說：商務(wù)禮儀是管理者在商務(wù)場合中的臉面，如果不注重禮儀，就會(huì)失去臉面8為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識提高個(gè)人素質(zhì)塑造企業(yè)形象協(xié)調(diào)人際關(guān)系提高經(jīng)濟(jì)效益案例1：最好的介紹信某公司登報(bào)招聘一名文職人員。約３０多人前來應(yīng)聘。入選的是一位既沒有帶一封介紹信，也沒有人推薦的小伙子。人問其故，經(jīng)理解釋說：“他帶來了許多介紹信。他神態(tài)清爽，服飾整潔，在門口蹭掉了腳下帶的泥土，進(jìn)門后隨手輕輕地關(guān)上了門，說明他做事有條不紊、小心仔細(xì)；當(dāng)他看到那位殘疾人時(shí)，就立即起身讓座，表明他心地善良、體貼別人；進(jìn)了辦公室，其他人都從我故意放在地板上的那本書上邁過去，而他卻很自然地俯身撿起它并放在桌子上，并且回答我提問時(shí)簡潔明了、干脆果斷，證明他既懂禮貌又有教養(yǎng)，難道這些不就是最好的介紹信嗎？其實(shí)我們自己就是一張最好的名片。案例2：一口痰終止了外商談判國內(nèi)一家藥廠，準(zhǔn)備引進(jìn)外資，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。他們邀請了德國拜爾公司的代表來藥廠考察。在進(jìn)行了短暫的室內(nèi)會(huì)談之后，廠領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員陪同這位代表參觀工廠。就在參觀制藥廠車間的過程中，有一位技術(shù)人員隨地吐了一口痰。拜爾公司的代表看到了這個(gè)場景馬上拒絕繼續(xù)參觀，也終止了與這家藥廠的談判在這位代表看來，制藥車間對衛(wèi)生的要求應(yīng)該是非常嚴(yán)格的，車間都能隨地吐痰，那么員工的素質(zhì)可想可知！與這樣的藥廠合作，如何保證產(chǎn)品的質(zhì)量呢？一個(gè)個(gè)陰陰云云密密布布的的午午后后,由于于瞬瞬間間的的傾傾盆盆大大雨雨,行人人們們紛紛紛紛進(jìn)進(jìn)入入就就近近的的店店鋪鋪躲躲雨雨.一位位老老婦婦也也蹣蹣跚跚地地走走進(jìn)進(jìn)費(fèi)費(fèi)城城百百貨貨商商店店避避雨雨.面對對她她略略顯顯狼狼狽狽的的姿姿容容和和簡簡樸樸的的裝裝束束,所有有的的售售貨貨員員都都對對她她心心不不在在焉焉,視而而不不見見.這時(shí),一個(gè)年年輕人人誠懇懇地走走過來來對她她說””夫人人,我能為為您做做點(diǎn)什什么嗎嗎?”老婦人人莞爾爾一笑笑:”不用了了,我在這這兒躲躲會(huì)兒兒雨,馬上就就走.”老婦人人隨即即又心心神不不定了了,不買人人家的的東西西,卻借用用人家家的店店堂躲躲雨,似乎不不近情情理,于是,她開始始在百百貨店店里轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)起來來,哪怕買買個(gè)頭頭發(fā)上上的小小飾物物呢,也算給給自己己的躲躲雨找找個(gè)心心安理理得的的理由由.正當(dāng)她她猶豫豫徘徊徊時(shí),那個(gè)小伙子子又走過來來說:”夫人,您不用為難難,我給您搬了了把椅子,就放在門口口,您坐著休息息就是了.”兩個(gè)小時(shí)后后,雨過天晴,老婦人向那那個(gè)年輕人人道謝,并向他要了了張名片,就顫巍巍地地走出了商商店.案例3：一把椅子子的問候案例3：一把椅子子的問候幾個(gè)月后,費(fèi)城百貨公公司的總經(jīng)經(jīng)理詹姆斯斯收到了一一封信,信中要求將將這位年輕輕人派往蘇蘇格蘭收取取一份裝潢潢整個(gè)城堡堡的訂單,并讓他承包包寫信人家家族所屬的的幾個(gè)大公公司下一季季度辦公用用品的采購購訂單.詹姆斯驚喜喜不已,匆匆一算,這一封信所所帶來的利利益,相當(dāng)于他們們公司兩年年的利潤總總和，他在在迅速與寫寫信人取得得聯(lián)系后,方才知道,這封信出自自一位老婦婦人之手,而這位老婦婦人正是美美國億萬富富翁”鋼鐵鐵大王”卡卡內(nèi)基的母母親.詹姆斯馬上上把這位叫叫菲利的年年輕人,推薦到公司司董事會(huì)上上.毫無疑問,當(dāng)菲利打起起行裝飛往往蘇格蘭時(shí)時(shí),他已經(jīng)成為為這家百貨貨公司的合合伙人了.那年,菲利22歲.隨后的幾年年里,菲利以他一一貫的忠實(shí)實(shí)和誠懇,成為”鋼鐵鐵大王”卡卡內(nèi)基的左左膀右臂,事業(yè)扶搖直直上、飛黃黃騰達(dá)、成成為美國鋼鋼鐵行業(yè)僅僅次于卡內(nèi)內(nèi)基的富可可敵國的重重量級人物物。菲利只用了了一把椅子子，就輕易易地與“鋼鋼鐵大王””卡內(nèi)基攀親附源，，并肩并舉舉，從此走走上了讓人人夢寐以求求的成功之之道。3個(gè)案例說明明了什么？？請大家思考考一下，前前面的三個(gè)個(gè)案例分別別說明了一一些什么問問題？工作、事業(yè)業(yè)、前途？？其實(shí)就是一一些微不足足道的小事事，為何能能改變他們們的境遇甚甚至一生？？現(xiàn)實(shí)生活中中你也遇到到過嗎？員工禮儀的的重要性1、統(tǒng)一員工工做事、待待人接物的的方式，形形成同一性性。2、從每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)做起起，提升全全員素質(zhì)。。3、建立良好好的人際關(guān)關(guān)系,我們的工作作生活將更更加和諧，，心情愉快快。4、通過員工工自律的行行為，自動(dòng)動(dòng)自發(fā)地克克服不良習(xí)習(xí)慣，養(yǎng)成成良好的品品德。5、培養(yǎng)良好好的個(gè)人修修養(yǎng)，進(jìn)一一步提升公公司形象。。員工禮儀緹緹要一、前言二、員工儀儀表要求三、面部四、手部五、著裝六、手勢七、神態(tài)禮禮儀八、電話禮禮儀九、日常工工作行為規(guī)規(guī)范十、接待客客戶的禮儀儀十一、商務(wù)務(wù)交往座次次禮儀十二、宴會(huì)會(huì)禮儀十三、總結(jié)結(jié)十四、結(jié)束束語16一、員工儀儀表要求男職員：短發(fā)，保持持頭發(fā)的清清潔整齊精神飽滿，，面帶笑容容經(jīng)常整刮胡胡須襯衣白色、、淺色或單單色，無污污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)領(lǐng)口，系的的美觀大方方正確佩帶工工作牌西裝平整、、整潔，口口袋不放物物品領(lǐng)口、袖口口無污跡短指甲，保保持清潔西褲平整，，有褲線黑色或深色色襪子皮鞋光亮，，無灰塵17一、員工儀儀表要求女職員：發(fā)型文雅、、莊重，梳梳理齊整長發(fā)可盤起起來或用發(fā)發(fā)卡梳理好好化淡妝，面面帶微笑穿正規(guī)服裝裝，要大方方得體指甲不宜過過長，要保保持清潔，，涂指甲油油時(shí)須自然然色裙子長度適適宜穿膚色絲襪襪，無破損損鞋子光亮、、清潔二、面部：：女士化妝妝步驟二、面部：：底妝粉底的作用用主要是均均勻面部膚膚色，所以以要選擇與與自己膚色色接近的顏顏色，要注注意臉與脖脖子的銜接接。二、面部：：眼妝眼睛彩妝在在整個(gè)妝容容上起到很很關(guān)鍵的作作用，所謂謂畫龍點(diǎn)睛睛。二、面部：：眉妝眉妝對整個(gè)個(gè)臉部妝容容起到很關(guān)關(guān)鍵的作用用,那么怎么畫眉毛毛更好看自然然呢鮮嫩性感的的嬌唇,是女人追求求的極致，，唇部化妝妝可以讓你你整個(gè)面部部的養(yǎng)眼度度提升,因此千萬不不能小看唇唇部化妝這這一步驟,完美的唇部部化妝是會(huì)會(huì)給人一種種錦上添花花的效果的的.二、面部：：唇妝三、手部要要求不得留長指指甲，涂有有色指甲油油，指甲應(yīng)應(yīng)干凈、整整齊；可佩戴手表表，已婚者者可佩戴一一枚婚戒，，女士不得得佩戴夸張張的耳飾及及手飾！盡盡量以耳釘釘為主。四、著裝標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)上班時(shí)間著著裝應(yīng)干凈凈、整潔、、大方、得得體。符合合職業(yè)形象象。上班時(shí)間不不得穿超短短褲及超短短裙，男士士不得穿背背心。嚴(yán)禁禁穿拖鞋。。上下身著著裝應(yīng)以不不超過3種顏顏色色為為宜宜，，工工作作牌牌統(tǒng)統(tǒng)一一配配戴戴在在胸胸前前。。五、儀態(tài)態(tài)禮儀儀態(tài)是指指人在行行為中的的姿態(tài)和和風(fēng)度。。儀態(tài)美美即姿勢勢、動(dòng)作作的美。。它屬于于人的行行為美學(xué)學(xué)范疇。。在人際際交往中中，它用用一種無無聲的體體態(tài)語言言向人們們展示出出一個(gè)人人的道德德品質(zhì)、、禮貌修修養(yǎng)、人人品學(xué)識識、文化化品味等等方面的的素質(zhì)與與能力。。五、儀態(tài)態(tài)禮儀：：站姿站立是人人們生活活交往中中的一種種最基本本的舉止止。站姿是人人靜態(tài)的的造型動(dòng)動(dòng)作，優(yōu)優(yōu)美、典典雅的站站姿是發(fā)發(fā)展人的的不同動(dòng)動(dòng)態(tài)美的的基礎(chǔ)和和起點(diǎn)。。優(yōu)美的的站姿能能顯示個(gè)個(gè)人的自自信，襯襯托出美美好的氣氣質(zhì)和風(fēng)風(fēng)度，并并給他人人留下美美好的印印象。規(guī)范的站站姿規(guī)范的站姿站立的注意事事項(xiàng)（1）站立時(shí)，切切忌東倒西歪歪，無精打采采，懶散地倚倚靠在墻上、、桌子上上。（2）不要低著頭頭、歪著脖子子、含胸、端端肩、駝背。。（3）不要將身體體的重心明顯顯地移到一側(cè)側(cè)，只用一條條腿支撐著身身體。（4）身體不要下下意識地做小小動(dòng)作。（5）在正式場合合，不要將手手叉在褲袋里里面，切忌雙雙手交叉抱在在胸前，或是是雙手叉腰。。（6）男子雙腳左左右開立時(shí)，，注意兩腳之之間的距離不不可過大，不不要挺腹翹臀臀。（7）不要兩腿腿交叉站立立。五、儀態(tài)禮禮儀：坐姿姿坐姿文雅、、端莊，不不僅給人以以沉著、穩(wěn)穩(wěn)重、冷靜靜的感覺，，而且也是是展現(xiàn)自己己氣質(zhì)與修修養(yǎng)的重要要形式。正確的坐姿姿坐的注意事事項(xiàng)（1）坐時(shí)不可可前傾后仰仰，或歪歪歪扭扭。（2）雙腿不可可過于叉開開，或長長長地伸出。。（3）坐下后不不可隨意挪挪動(dòng)椅子。。（4）不可將大大腿并攏，，小腿分開開，或雙手手放于臀部部下面。（5）不可高架架“二郎腿”或“4”字型腿。（6）不可將腿腿、腳不停停抖動(dòng)。（7）不要猛坐坐猛起。走姿姿是是人人體體所所呈呈現(xiàn)現(xiàn)出出的的一一種種動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)，，是是站站姿姿的的延延續(xù)續(xù)。。走走姿姿是是展展現(xiàn)現(xiàn)人人的的動(dòng)動(dòng)態(tài)態(tài)美美的的重重要要形形式式。。走走路路是是“有目目共共睹睹”的肢肢體體語語言言。五、、儀儀態(tài)態(tài)禮禮儀儀：：走走姿姿不雅雅的的走走姿姿（1）方方向向不不定定，，忽忽左左忽忽右右。。（2）體體位位失失當(dāng)當(dāng)，，搖搖頭頭、、晃晃肩肩、、扭扭臀臀。。（3）扭扭來來扭扭去去的的“外八八字字”步和和“內(nèi)八八字字”步。。（4）左左顧顧右右盼盼，，重重心心后后坐坐或或前前移移。。（5）與與多多人人走走路路時(shí)時(shí)，，或或勾勾肩肩搭搭背背，，或或奔奔跑跑蹦蹦跳跳，，或或大大聲聲喊喊叫叫等等。。（6）雙雙手手反反背背于于背背后后。。（7）雙雙手手插插入入褲褲袋袋。。行走走的的規(guī)規(guī)則則A．兩兩人人行行以以前前為為尊尊，，右右邊邊大大，，左左邊邊小小為為原原則則。。B．三人行，，如全為男男士，則以以中間位為為尊，右邊邊次之，左左邊為末。。如系一男男二女行，，則男士應(yīng)應(yīng)在最左側(cè)側(cè)的位置。。C．多人行，，以最前面面為大，依依前后秩序序，越后越越小。D．接近門口口，男士應(yīng)應(yīng)超前服務(wù)務(wù)，開門后后，讓女士士先行，男男士跟后。。E．男女二人人行，以男男左女右為為原則。F．二男一女女同行時(shí)，，女士居中中。G．在行走時(shí)時(shí)應(yīng)該靠右右側(cè)，將左左側(cè)留給急急行的人，，乘坐電梯梯時(shí)也是這這樣。H．在公司行行走，員工工人數(shù)超過過三人（含含三人）應(yīng)應(yīng)自然成隊(duì)隊(duì)，原則上上不能并列列行走。I．在走廊等等狹窄空間間行走時(shí)，，如需側(cè)身身通行，應(yīng)應(yīng)正面對他他人的正面面，不能背背對別人的的正面，如如果兩個(gè)員員工相遇需需側(cè)身通過過，旁邊還還有其他客客人，員工工之間可背背對背通行行，正面對對其他客人人。五、儀態(tài)禮禮儀：蹲姿姿１．交叉式式蹲姿２．高低式式蹲姿若用右手撿撿東西，可可以先走到到東西的左左邊，右腳腳向后退半半步后再蹲蹲下來。脊脊背保持挺挺直，臀部部一定要蹲蹲下來，避避免彎腰翹翹臀的姿勢勢六、手勢手是傳情達(dá)達(dá)意的最有有力的工具具，正確適適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用用手勢，可可以增強(qiáng)感感情的表達(dá)達(dá)。手勢是是服務(wù)工作作中必不可可少的一種種體態(tài)語言言，員工手手勢的運(yùn)用用應(yīng)當(dāng)規(guī)范范適度，且且符合禮儀儀六、手手勢：：引路路在走廊廊引路路時(shí)以以右為為尊應(yīng)側(cè)身身45度，在在客人人左前前方的的2—3步處。。引路路人走走在走走廊的的左側(cè)側(cè)，讓讓客人人走在在路中中央。。與客人人步伐伐保持持一致致，偶偶爾后后望，，確認(rèn)認(rèn)客人人跟上上。引路時(shí)時(shí)要注注意客客人，，適當(dāng)當(dāng)?shù)刈鲎鲂┙榻榻B。。在樓梯梯間引引路時(shí)時(shí)上時(shí)客客先，，下時(shí)時(shí)客后后，保保證安安全讓客人人走在在正方方向（（右側(cè)側(cè)），，引路路人走走在左左側(cè)。。途中注注意引引導(dǎo)提提醒拐彎或或有樓樓梯臺臺階的的地方方應(yīng)使使用手手勢，，并提提醒客客人“這邊請請”或“注意樓樓梯”“有臺階階，請請走好好”等語言言舉手致致意時(shí)時(shí)，要要面向向?qū)Ψ椒?、手手臂上上伸、、掌心心向外外、切切勿亂亂拜。六、手手勢：：舉手手致意意揮手道道別時(shí)時(shí)，要要做到到：身身體站站直、、目視視對方方、手手臂前前伸、、掌心心向外外、左左右揮揮動(dòng)。。六、手手勢：：揮手手道別別六、手手勢：：鼓掌掌鼓掌時(shí)時(shí)，用用右手手掌輕輕擊左左手掌掌，表表示喝喝彩或或歡迎迎。掌心向向上的的手勢勢表示誠誠意、、尊重重他人，，掌心心、向向下的的手勢勢意味味著不不夠坦坦誠、、缺乏乏誠意意等。遞接物物品時(shí)時(shí)，雙雙手為為宜（（至少少用右右手））、遞遞于手手中、、主動(dòng)動(dòng)上前前（主主動(dòng)走走近接接物者者，坐坐著時(shí)時(shí)應(yīng)站站立））、方方便接接拿。。六、手手勢：：遞接接物品品七、神神態(tài)禮禮儀見面時(shí)時(shí)，要要用目目光正正視對對方片片刻，，面帶帶微笑笑，顯顯示出出喜悅悅，熱熱情的的心情情。對對初見見面的的人，，還應(yīng)應(yīng)頭部部微微微一點(diǎn)點(diǎn)，表表示出出尊敬敬和禮禮貌。。交談中中，應(yīng)應(yīng)始終終保持持目光光的接接觸，，這是是表示示對話話題很很感興興趣。。交談中中，隨隨著話話題、、內(nèi)容容的變變換，，要做做出及及時(shí)恰恰當(dāng)?shù)牡姆从秤?。七、神神態(tài)禮禮儀：：眼神神看人的的角度度：看什么么部位位：近距離離（1米到2米）時(shí)時(shí)，要要看對對方的的眼睛睛、頭頭部?？吹臅r(shí)時(shí)間長長短：：總談話話時(shí)間間的1/3－2/3。過短短，有有蔑視視和輕輕視之之嫌；百百分之之百的的時(shí)間間都看看，說說明你你看上上人家家這個(gè)個(gè)人了了。在什么么方向向去看看別人人：正面看看人什么時(shí)時(shí)間看看著別別人？？表示理理解、、表示示支持持，表表示贊贊同，，表示示同意意，表表示認(rèn)認(rèn)可，，表示示重視視如何使使用目目光：：（1）親密密凝視視。這是親親人或或戀人人之間間使用用的一一種凝凝視行行為。（2）公務(wù)務(wù)凝視視。這是人人們在在洽談?wù)剺I(yè)務(wù)務(wù)、磋磋商交交易和和貿(mào)易易談判判時(shí)所所使用用的一一種凝凝視行行為。（3）社交凝視視。這是人們在在社交場所所使用的凝凝視行為。。七、神態(tài)禮禮儀：眼神神的使用七、神態(tài)禮禮儀：微笑笑雙唇輕啟牙齒微露眉梢上揚(yáng)肌肉平緩目光柔和額頭舒展微笑是心情愉悅的外在表現(xiàn)現(xiàn)微笑是人際交往的重要方式式微笑是一種種美麗，微微笑是一種種博愛，微微笑是最美美的禮儀之之花，她使使人心靈更更豐盈，生生命更富有有。電話印象=70%（聲音質(zhì)量量）+30%（話語）八、電話禮禮儀接打電話要要求：聲音柔和、、尊重客戶戶，通過聲聲音傳遞體體現(xiàn)公司的的形象八、電話禮禮儀：打電話講話應(yīng)簡捷捷、明了、、清晰、柔柔和地把事事情說完。。在通話時(shí)，，若電話中中途中斷，，按禮節(jié)應(yīng)應(yīng)由打電話話者再撥一一次，撥通通以后，須須稍作解釋釋。通話結(jié)束束前，應(yīng)應(yīng)道“再再見”；；（掛電話禮禮儀）八、電話話禮儀：：掛電話位高者先先掛客戶先掛掛上級主管管單位先先掛主叫方先先掛女士先掛掛電話接打打要求1.電話鈴聲聲響起三三聲之內(nèi)內(nèi)，應(yīng)立立即接電電話，聲聲音要柔柔和，以以免影響響他人工工作。2.接電話時(shí)時(shí)所講的的第一句句話應(yīng)是是問候語語加上單單位名稱稱：“您好！龍龍?zhí)┻_(dá)檸檸檬開發(fā)發(fā)有限公公司”，或“您您好！龍龍?zhí)┻_(dá)公公司，請請問有什什么可以以幫到您您？”，，不得使使用“HELLO”或“你是是誰”等等用語。。3.接電話時(shí)時(shí)，被找找的人如如果就在在身邊，，應(yīng)告訴訴打電話話者"請稍等"，然后立立即轉(zhuǎn)交交（轉(zhuǎn)接接）電話話。4.倘若被找找的人臨臨時(shí)不在在,應(yīng)回答““他暫時(shí)時(shí)不在座座位上,如果需要要轉(zhuǎn)告請請留下您您的電話話?！?.如果找領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不在在，不可可隨意報(bào)報(bào)出領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)在哪，，更不能能說“他他在XX處”或““他到XX公司去了了”。電話接打打要求6.代接電話話時(shí)，對對方如有有留言，，應(yīng)當(dāng)場場用紙筆筆記錄，，之后復(fù)復(fù)述一遍遍，以免免有誤。。并告訴訴對方會(huì)會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)告。如如“我再再重復(fù)一一遍，您您看對不不對……好的，等等他回來來我立即即轉(zhuǎn)告他他?！?.對不指明明的電話話，判斷斷自己不不能處理理時(shí)，可可坦白告告訴對方方，并馬馬上把電電話交給給能夠處處理的人人。在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交前，，應(yīng)先把把對方所所談內(nèi)容容簡明扼扼要告訴訴接收人人。8.如果分機(jī)機(jī)轉(zhuǎn)接出出錯(cuò)，應(yīng)應(yīng)告知對對方：““抱歉，，×××不是這個(gè)個(gè)號碼，，他（她她）的分分機(jī)號碼碼是**，，我先先幫您轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接，如如果沒轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)過去請請您再重重新?lián)?*號碼碼，請稍稍等”然然后迅速速將電話話轉(zhuǎn)接到到正確的的分機(jī)上上。九、日常常工作行行為規(guī)范范1.進(jìn)入房間間，要輕輕輕敲門門，聽到到應(yīng)答再再進(jìn)；進(jìn)進(jìn)門后，，回手關(guān)關(guān)門不能能大力、、粗暴。。進(jìn)入房房間后，，如對方方正在講講話，要要稍等靜靜候，不不要中途途插話，，如有急急事要打打斷說話話，看準(zhǔn)準(zhǔn)時(shí)機(jī)，，并且說說：““對不起起，打擾擾一下……”。2.在走廊里里要放輕輕腳步，，不能邊邊走邊大大聲談笑笑，更不不能唱歌歌或吹口口哨等。。遇到上上司或客客戶要禮禮讓，不不能搶行行。3.同事見面面要互相相打招呼呼，早晨晨見面應(yīng)應(yīng)該說““早上好好！”，，遇見比比自已級級別高的的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)應(yīng)主動(dòng)問問好！！”4.工作時(shí)間間不得私私自外出出、打瞌瞌睡、閑閑聊、吃吃零食，，上班時(shí)時(shí)間不得得帶小孩孩進(jìn)入車車間。上上下班要要養(yǎng)成刷刷卡的習(xí)習(xí)慣。日常工作作行為規(guī)規(guī)范5.休息時(shí)間間在辦公公區(qū)內(nèi)可可趴在桌桌上小憩憩，但不不得躺/臥在工作作臺上。。6.未經(jīng)同意不得得隨意翻看同同事的文件、、資料及辦公公桌抽屜等。。7.在辦公區(qū)域內(nèi)內(nèi)應(yīng)態(tài)度溫、、有禮貌。處處理各種公務(wù)務(wù)時(shí)，不得大大聲談笑喧嘩嘩，注意聲音音要盡量小，，注意不要打打擾到辦公室室內(nèi)他人的工工作。8.站有站像、坐坐有坐像，不不得側(cè)坐在桌桌子上，不得得將腳蹬在別別人椅子上，，不得隨便脫脫鞋或揉搓腳腳。9.男員工對女員員工應(yīng)該注意意語言及舉止止分寸，不得得當(dāng)面說臟話話或有過分不不規(guī)的舉動(dòng)。。10.工作中應(yīng)積極極配合，遇到到問題要友好好協(xié)商，雙方方不能解決的的問題應(yīng)找職職能部門反映映或投訴。九、日常工作作行為規(guī)范11.員工在辦公區(qū)區(qū)：1.不得發(fā)送與工工作無關(guān)的手手機(jī)短信；2.離開座位后要要及時(shí)將椅子子放回桌洞內(nèi)內(nèi)；3.借閱物品等要要及時(shí)放回原原位并保持整整齊。4.不得亂扔垃圾圾，工作中產(chǎn)產(chǎn)生垃圾請自自覺丟進(jìn)垃圾圾桶內(nèi)，始終終要保持工作作環(huán)境干凈整整潔。12.開會(huì)時(shí)，盡量量不要打斷別別人的發(fā)言，，尊重別人的的意見。如有有爭議，要平平心靜氣友好好協(xié)商，不說說不利于團(tuán)結(jié)結(jié)的話，不說說傷害他人自自尊心的話，，不搞人身攻攻擊;13.會(huì)議中如特殊殊事情不得不不馬上處理應(yīng)應(yīng)向會(huì)議主持持人請假并征征得同意。十、接待客戶戶的禮儀對所有來訪的的客人都應(yīng)謙謙恭接待。最先看到客人人的員工應(yīng)立立即起身問候候，并應(yīng)隨即即給客人倒一一杯溫水或熱熱茶，并通知知相關(guān)部門或或人員在會(huì)客客處接待，客客人落座前主主人不應(yīng)先坐坐下，當(dāng)客人人告辭時(shí)，主主人應(yīng)送到門門口或電梯口口。天下事，客戶戶的事是頭等等大事，客人人到來后應(yīng)立立即放下手上上的工作去接接待。為客客人人指指引引方方向向時(shí)時(shí)需需手手心心向向上上，，手手指指并并攏攏。。十、、接接待待客客戶戶的的禮禮儀儀：：介介紹紹順順序序先介介紹紹位位卑卑者者給給位位尊尊者者：：年輕輕的的給給年年長長的的自己己公公司司的的同同事事給給別別家家公公司司的的同同事事低級級主主管管給給高高級級主主管管公司司同同事事給給客客戶戶非官官方方人人事事給給官官方方人人士士本國國同同事事給給外外國國同同事事十、、接接待待客客戶戶的的禮禮儀儀：：握握手手禮禮起源源一一：：握手手禮禮的的起起源源非非常常久久遠(yuǎn)遠(yuǎn)。。在在““刀刀耕耕火火種種””的的原原始始社社會(huì)會(huì)，，人人們們用用以以防防身身和和狩狩獵獵的的主主要要武武器器就就是是棍棍棒棒和和石石頭頭。。傳傳說說當(dāng)當(dāng)人人們們在在路路上上遇遇到到陌陌生生人人時(shí)時(shí)，，如如果果雙雙方方都都無無惡惡意意，，就就放放下下手手中中的的東東西西，，伸伸開開雙雙手手讓讓對對方方撫撫摸摸掌掌心心，，以以示示親親善善。。這這種種表表示示友友好好的的習(xí)習(xí)慣慣沿沿襲襲下下來來就就成成為為今今天天的的握握手手禮禮。。十、接待客戶戶的禮儀：握握手禮起源二：握手禮源于中中世紀(jì)，當(dāng)時(shí)時(shí)打仗的騎兵兵都披掛盔甲甲，全身除了了兩只眼睛外外都包裹在盔盔甲中，如果果想表示友好好，互相接近近時(shí)就脫去右右手的甲胄，，伸出右手表表示沒有武器器，消除對方方的戒心，互互相握一下右右手，即為和和平的象征。。沿襲下來到到今天，便演演變成了握手手禮。握手的形式多多種多樣，表表達(dá)的感情也也多種多樣握手的形式多多種多樣，表表達(dá)的感情也也多種多樣領(lǐng)導(dǎo)與下屬之之間在握手教練之間在握握手如何理解真正正的握手看周總理和美美國總統(tǒng)握手手的姿勢,然后再看一看看陳水扁和美美國總統(tǒng)握手手的神態(tài),你就會(huì)真正的的理解什么是是大義凜然和和什么是卑躬躬屈膝了!“我接觸過的手手，雖然無言言，卻極有表表現(xiàn)性。我握握住冰冷冷的的手指就象和和凜冽的北風(fēng)風(fēng)握手一樣，，而有些人的的手都充滿陽陽光，他們握握住你的是手手，卻使你感感到溫暖。——海倫·凱勒十、握手禮-平等式握手右手握住對方方的右手，手手掌均呈垂直直狀態(tài)，拇指指張開，脫節(jié)節(jié)微屈抬至腰腰中部，上身身微前傾，目目視對方。這這是禮節(jié)性的的握手方式，，一般適用于于初次見面或或交往不深的的人。十、握手禮-手扣手式握手手右手握住對方方的右手，左左手握住對方方的的右手的的手背，可以以讓對方感到到他的熱情真真摯、誠實(shí)可可靠。但是，，如果與初次次見面的人相相握，可能導(dǎo)導(dǎo)致相反的效效果。十、握手禮-拍肩式握手右手與對方的的右手相握，，左手移向?qū)Ψ降募缁蛑庵獠?。這種握握手方式只有有在情投意合合和感情極為為密切的人之之間才適用。。握手注意事項(xiàng)項(xiàng)3~5秒在正式場合：：握手時(shí)伸手的的先后次序主主要取決于職職位、身份。。

在社交、、休閑場合：：則主要取決于于年紀(jì)、性別別、婚否。職位、身份高高者與職位、、身份低者握握手，應(yīng)由職位、身份高高者先伸手。女士與男士握握手，應(yīng)由女士首先伸出手來來。已婚者與未婚婚者握手，應(yīng)應(yīng)由已婚者先伸手。年長者與年幼幼者握手，應(yīng)應(yīng)由年長者先伸手。長輩與晚輩握握手，應(yīng)由長輩首先伸出手來來。迎客時(shí)主人應(yīng)先伸出手來來，與到訪的的客人相握。。客人告辭時(shí)，，客人應(yīng)先伸出手來來與主人相握握。握手的規(guī)則80十一、商務(wù)交交往的座次禮禮儀雙排轎車中：：1、吉普車一類類的越野車，，它的上座是是副駕駛座。。2、一般的小巴巴和招手停，，離門越近越越是上座。3、高級的雙排排座車，它的的上座跟司機(jī)機(jī)和開車的人人關(guān)系有關(guān)，，一般的游戲戲規(guī)則是：（1）、主人親自自開車時(shí)，上上座是副駕駛駛座；（2）、專職司機(jī)機(jī)開車時(shí)，上上座是在司機(jī)機(jī)后排的對角角線。就是司司機(jī)后排的右右，因?yàn)榉较蛳虮P在左（如如果方向盤在在右，那么上上座就是后排排左）；（3）、VIP（高級官員））的位置，上上座是司機(jī)后后排。81十一、商務(wù)交交往的座次禮禮儀排列座次時(shí)的的五大技巧：：1、面門為上；；2、居中為上；；3、以右為上；；4、前排為上；；5、以遠(yuǎn)為上。。所有的位次，，實(shí)際上就是是這五種情況況的組合。82十二、宴會(huì)禮禮儀所謂宴會(huì)，是是指的以宴請請為形式的一一種重要的社社交應(yīng)酬，宴宴會(huì)禮儀主要要來自兩大內(nèi)內(nèi)容：一是來自習(xí)習(xí)俗。二是來自更更好的進(jìn)餐餐。83十二、宴會(huì)會(huì)禮儀宴會(huì)禮儀一一般考慮五五大問題：：１、money費(fèi)用。２、meeting會(huì)客。３、media環(huán)境。４、Music音樂。５、menu菜單。84十二、宴會(huì)禮儀應(yīng)邀赴宴需需要注意的的問題:第一：：要維維護(hù)自自身形形象：：1、不吸吸煙；；2、進(jìn)嘴嘴食物物不吐吐出；；3、讓菜菜不夾夾菜；；4、祝酒酒不勸勸酒；；5、不當(dāng)當(dāng)眾整整理服服飾；；6、吃東東西不不發(fā)出出聲音音。第二：：要遵遵守時(shí)時(shí)間；；第三：：要注注意適適度的的交際際。85外在形形象短期魅魅力直接通通過視視覺、、聽覺覺和觸覺覺得到印印象。。主要包包括行行為舉舉止、、服飾飾搭配配、語調(diào)儀儀容、、說話話方式式。86內(nèi)在形形象內(nèi)涵長期魅魅力包括:品性、、修養(yǎng)養(yǎng)、學(xué)學(xué)識、、自我認(rèn)認(rèn)知、、心態(tài)態(tài)、智能（知識識、智智力、、技能能、才才能））等87學(xué)習(xí)帶來不斷斷的成長和提提升世界上最頂尖尖的組織，是是那些以教育育為核心的組組織；最有魅力的人人，是那些不不斷學(xué)習(xí)成長長，有知識、、有內(nèi)涵的人人。88*嘴巴甜一點(diǎn)*微微笑多一點(diǎn)*腦筋活活一點(diǎn)*行動(dòng)快快一點(diǎn)*效率高高一點(diǎn)*做事多多一點(diǎn)*度量大大一點(diǎn)*脾氣小小一點(diǎn)*理由少少一點(diǎn)*說話輕輕一點(diǎn)你能做到嗎？？89一個(gè)人長得丑丑并不可怕，，可怕的是一個(gè)個(gè)人有了丑態(tài)態(tài)。離禮儀有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)，離成功就有多多遠(yuǎn)。結(jié)束語90謝謝大家9、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。12月-2212月-22Thursday,December22,202210、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。02:03:2402:03:2402:0312/22/20222:03:24AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。12月-2202:03:2402:03Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。02:03:2402:03:2402:03Thursday,December22,202213、乍見見翻疑疑夢，，相悲悲各問問年。。。12月月-2212月月-2202:03:2402:03:24December22,202214、他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生白白發(fā)，，舊國國見青青山。。。22十十二二月20222:03:24上上午02:03:2412月月-2215、比不了了得就不不比，得得不到的的就不要要。。。十二月222:03上午午12月-2202:03December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/222:03:2402:03:2422December202217、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。2:03:24上午2:03上上午02:03:2412月-229、沒有失敗