員工禮儀培訓(xùn)教材 3

目錄儀表與舉止社交的禮儀談吐的禮儀辦公室禮儀前言禮儀是人類社會(huì)發(fā)展中形成的一種文化現(xiàn)象，是在語(yǔ)言和行為方面約定俗成，是要求每個(gè)社會(huì)成員共同遵守的語(yǔ)言行為規(guī)范和準(zhǔn)則，也是當(dāng)今時(shí)代人們進(jìn)行各種社會(huì)交往和為人處世的重要手段和準(zhǔn)則。講究道德，遵守禮儀，是一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族興旺發(fā)達(dá)、文明進(jìn)步的標(biāo)志；是衡量一個(gè)人文化素質(zhì)、道德水準(zhǔn)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)。在人類社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入高度文明的時(shí)代，我們已經(jīng)不提倡不修邊幅的個(gè)性，那其實(shí)已經(jīng)是沒有修養(yǎng)與素養(yǎng)、沒有內(nèi)涵的代表。發(fā)型：女員工：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，根據(jù)自己的臉型、膚色、體形相匹配，與自己的氣質(zhì)、職業(yè)、身份相結(jié)合，做到不亂、不怪、不花。男員工：頭發(fā)要勤洗，保持整齊、潔凈，勿留長(zhǎng)發(fā)，頭發(fā)長(zhǎng)度不覆額、蓋耳。指甲：經(jīng)常修剪保持干凈，指甲縫內(nèi)不可留污垢，女員工不可涂鮮艷的指甲油。儀表與舉止--（儀表禮儀）化妝：首先要保持充足的睡眠，良好的心情和合理的飲食習(xí)慣。同時(shí)選擇適當(dāng)?shù)幕瘖y品與自己氣質(zhì)、臉形、年齡等特點(diǎn)相符的化妝方法、選擇適當(dāng)?shù)陌l(fā)行來(lái)增添自己的魅力。女員工工作場(chǎng)合以淡雅、清爽自然為宜，不可濃妝艷抹；男員工鼻毛要剪短，切忌外露，胡須每天刮凈，鬢角剪短，不超過(guò)中耳。禁忌事項(xiàng)：1．不可在公眾場(chǎng)合和辦公區(qū)域補(bǔ)妝，或在男士面前化妝；2．不要非議別人的化妝；3．不要借用別人的化妝品；4．男士不要過(guò)分化妝。儀表與舉止--（儀表禮儀）口腔：保持清潔，上班前、拜訪客戶前，不能喝酒或吃有異味的食品。香水：1．男士古龍香水為宜。2．女士香味以淡雅清香為宜，香水的品質(zhì)一定要上成。3.香水的涂搽方法，應(yīng)在耳根后、胸前、手肘、手腕內(nèi)側(cè)及膝蓋關(guān)節(jié)后面，也有直接噴灑在空中讓霧狀香水自然掉落在身上。儀表與舉止--（儀表禮儀）首飾：不可過(guò)分耀眼刺目，戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等因人而宜，不夸張。服裝：1．工裝：作到清潔、無(wú)污漬、平整、穿著整齊。2．襯衫：領(lǐng)口、袖口不得有污垢，清洗后熨燙平整。3．領(lǐng)帶：應(yīng)注意與西服襯衫的顏色相配。以與西裝相近色為宜，無(wú)破損，不骯臟，不歪斜松馳。4．鞋襪：鞋子保持清潔、光亮，如有破損及時(shí)修補(bǔ)，襪子清潔，經(jīng)常更換為宜。夏天穿涼鞋時(shí)應(yīng)著襪子。儀表與舉止--（儀表禮儀）男士彰顯紳士風(fēng)度的十個(gè)細(xì)節(jié)：1．手干凈，指甲修剪整齊；2．雖然不吸煙，但隨身攜帶打火機(jī)，一方便周圍的女士吸煙時(shí)為其點(diǎn)煙；3．天天換襯衣，保持領(lǐng)口和袖口的平整和清潔，有的還會(huì)使用袖扣；4．腰間不掛任何物件，如手機(jī)、呼機(jī)等；5．在與女士相處時(shí)，不放過(guò)任何一個(gè)細(xì)節(jié)以對(duì)女士加以照顧，并且?guī)缀跬耆珪r(shí)在下意識(shí)的狀態(tài)下，毫不做作；6．吃飯時(shí)從不發(fā)出任何聲響；7．常人使用禮貌用于更為頻繁；8．偏愛孤獨(dú)，尋求寧?kù)o的心靈；好思想、好舞文弄墨、好文學(xué)、好藝術(shù)、好名著；絕少拜讀浮華喧囂的弄潮作品，倘若認(rèn)為俗，便決不再拿起，包括討論；9．息怒不行于色，再人群中獨(dú)自沉默；10．再對(duì)待愛情的態(tài)度上思慮慎重，常常優(yōu)柔寡斷。儀表與舉止--（儀表禮儀）白領(lǐng)女士的禁忌：1．發(fā)型太新潮2．頭發(fā)如亂草3．化妝太夸張4．臉青唇白5．衣裝太新潮6．打扮太性感7．天天扮“女黑俠”8．腳踏松糕鞋儀表與舉止--（儀表禮儀）

行為舉止是指一個(gè)人的活動(dòng)以及在活動(dòng)中各種身體姿勢(shì)的總稱。人通過(guò)身體各種姿勢(shì)的變化來(lái)完成各項(xiàng)活動(dòng)，以此來(lái)展現(xiàn)人所獨(dú)具的形體魅力。標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體重心應(yīng)置于雙足的后部，雙膝并攏，收腹收臀，直腰挺胸，雙肩稍向后平放。面帶笑容。收額、抬頭、雙臂自然下垂置于身體兩側(cè)，或雙手體前相搭放置小腹位。社交站姿：男士站立時(shí)，雙腳可分開與肩同寬，雙手可在后腰處交叉搭放，以顯示男性的陽(yáng)剛之氣。女士站立時(shí)，身體可微側(cè)45。角，身體斜對(duì)前方，面部朝向正前方，腳呈丁字步，身體重心落于雙腳中間。儀表與舉止--（儀表禮儀）儀表與舉止--（行為舉止）座姿：應(yīng)盡量端端正，雙雙腳平行行放好，，上身挺挺直，不不前貼桌桌后靠椅椅子。雙雙膝并攏攏不可分分開，雙雙手搭在在膝部或或椅子扶扶手上。。雙目正正視講話話者。儀表與舉舉止--（行為為舉止））儀表與舉舉止--（行為為舉止））走姿：雙腿并攏攏，身體體挺直，，雙手自自然垂下下，下巴巴向內(nèi)收收，眼睛睛平視，，步伐大大小一般般與自己己的腳的的大小距距離即可可。速度度適中，，雙手自自然擺動(dòng)動(dòng)，精神神飽滿。。儀表與舉舉止--（行為為舉止））引領(lǐng)：基本動(dòng)作作手指并并攏，手手心向上上，手指指伸直，，手臂略略微彎曲曲，自然然的指向向引領(lǐng)方方向。引引領(lǐng)時(shí)距距離2、、3步前前，配合合客人步步調(diào)，留留心前行行，走廊廊彎道客客人在內(nèi)內(nèi)側(cè)。樓梯引領(lǐng)領(lǐng)：上樓梯時(shí)時(shí)，跟在在客人后后面，下下樓梯走走在客人人前面，，能隨時(shí)時(shí)保護(hù)客客人的安安全。開關(guān)門引引領(lǐng)：首先要做做到先敲敲門，用用接近門門縫的手手開門，，輕聲開開關(guān)；外開門引引領(lǐng)者在在門外，，請(qǐng)客人人先過(guò)，，并做請(qǐng)請(qǐng)的手勢(shì)勢(shì)；內(nèi)開門引引領(lǐng)者隨隨門打開開站立在在門過(guò)，，再請(qǐng)客客人入內(nèi)內(nèi)；離開時(shí)后后退，輕輕聲關(guān)門門。儀表與舉舉止--（行為為舉止））儀表與舉舉止--（行為為舉止））微笑：經(jīng)常面帶帶微笑，，是一種種友善、、自信、、尊重他他人的表表現(xiàn)。很很好的掌掌握笑的的分寸，，要因時(shí)、因因地、因因事制定。儀表與舉舉止--（行為為舉止））儀表與舉舉止--（行禮禮示意））點(diǎn)頭禮：：熟識(shí)平輩輩間相遇遇問安，，或于行行進(jìn)間問問候，長(zhǎng)長(zhǎng)輩對(duì)晚晚輩，主主管與部部屬之間間等可用用點(diǎn)頭禮禮，行禮禮時(shí)應(yīng)面面帶微笑笑鞠躬禮：：是最敬禮禮，行禮禮時(shí)需先先立正，，眼睛注注視受禮禮者，然然后身體體上身傾傾斜45度，眼眼睛注視視受禮者者腳尖，，禮畢后后再恢復(fù)復(fù)立正的的姿勢(shì)。。欠身禮：：介于點(diǎn)頭頭禮和鞠鞠躬禮之之間，屬屬于現(xiàn)代代禮儀，，行禮時(shí)時(shí)應(yīng)面帶帶微笑，，作欠身身動(dòng)作，，向受禮禮者注目目禮。拱手禮：：我國(guó)特有有禮節(jié)，，用于親親朋聚會(huì)會(huì)，致敬敬意、謝謝意、道道賀、道道喜時(shí)用用，不受受距離限限制。社交禮儀儀--（（介紹禮禮儀）自我介紹紹：語(yǔ)言簡(jiǎn)明明扼要，，介紹清清楚單位位、姓名名、職業(yè)業(yè)及頭銜銜：在短短時(shí)間內(nèi)內(nèi)留給對(duì)對(duì)方深刻刻地印象象。第三者介介紹：語(yǔ)言簡(jiǎn)明明扼要介介紹清楚楚被介紹紹人的單單位、姓姓名、職職業(yè)及頭頭銜，可可以講述述被介紹紹人的特特殊事跡跡或個(gè)人人的突出出優(yōu)點(diǎn)。。被介紹后后：通常要做做的禮儀儀是握手手，而露露笑容說(shuō)說(shuō)：“您好！”，需要時(shí)時(shí)表示敬敬重或特特別客氣氣時(shí)，還還可以略略施一躬躬，如果果見某人人特別高高興，可可以說(shuō)“見到您很很高興”。介紹的順順序：將年輕者者、后輩輩介介紹給→→年年長(zhǎng)者者、前輩輩將男士介介紹給給→→女女士士將職位低低者介介紹紹給→→職職位高者者將未婚者者介介紹紹給→→已已婚者將賓客介介紹給給→→主主人人、上司司社交禮儀儀--（（介紹禮禮儀）社交禮儀儀--（（名片禮禮儀）準(zhǔn)備工作作：做好遞交交前的準(zhǔn)準(zhǔn)備，即即在外出出時(shí)將名名片放在在容易拿拿出的地地方，以以便需要要時(shí)迅速速拿取，，一般男男士可以以將名片片放在西西裝內(nèi)的的口袋或或公文包包里，女女士可將將名片置置于提包包內(nèi)。遞交名片片：為表示對(duì)對(duì)對(duì)方的的尊敬，，所以一一定應(yīng)先先拿出自自己的名名片雙手手遞過(guò)去去。遞名名片時(shí)將將名片正正面字的的正方給給對(duì)方，，反方向向沖向自自己，并并說(shuō)：“請(qǐng)多關(guān)照照”。接受名片片：以右手接接受，左左手附上上，拿著著保持約約胸部的的高度。。接受后仔仔細(xì)閱讀讀并道出出客人姓姓名及職職稱，如如有不認(rèn)認(rèn)識(shí)的字字立即請(qǐng)請(qǐng)教。把對(duì)方名名片放入入名片夾夾中，收收藏好。。如果在在會(huì)議桌桌上交換換名片后后在會(huì)議議中將名名片依座座次順序序排列于于座位前前便于辨辨認(rèn)。切忌將客客人的名名片隨意意丟棄或或把玩及及折壞。。交換名片片：一般地位位低者，，晚輩或或客人先先向位高高者、長(zhǎng)長(zhǎng)輩或主主人遞上上名片，，然后接接受予以以回贈(zèng)，，接受時(shí)時(shí)道聲“謝謝”，禮貌的的用雙手手接過(guò)。。社交禮儀儀--（（名片禮禮儀）社交交禮禮儀儀--（（握握手手禮禮儀儀））握手手禮禮：與女女士士握握手手：：應(yīng)等等女女士士伸伸手手，，男男方方才才能能伸伸手手輕輕輕輕的的一一握握即即可可。。握握手手時(shí)時(shí)面面帶帶微微笑笑，，眼眼光光不不可可到到處處亂亂看看。。與年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、貴貴賓賓握握手手：：不僅僅是是為為了了問問候候和和致致意意，，還還有有表表示示尊尊敬敬，，應(yīng)應(yīng)做做到到：：等年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、貴貴賓賓先先伸伸手手為為有有禮禮，，這這為為接接握握；；握握手手時(shí)時(shí)，，身身體體可可稍稍微微前前傾傾，，以以示示尊尊重重。。但但也也不不能能因因?qū)?duì)方方是是貴貴賓賓而而顯顯得得膽膽小小拘拘謹(jǐn)謹(jǐn)；；當(dāng)當(dāng)年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者與與貴貴賓賓向向你你伸伸手手時(shí)時(shí)，，應(yīng)應(yīng)快快步步上上前前，，可可用用雙雙手手握握住住對(duì)對(duì)方方的的手手，，是是尊尊敬敬對(duì)對(duì)方方的的表表示示；；若干干人人在在一一起起時(shí)時(shí)，，握握手手、、致致意意：：順序序是是：：先先貴貴賓賓、、老老人人，，后后同同事事、、晚晚輩輩，，先先女女后后男男。。不不可可交交叉叉握握手手，，或或跨跨門門坎坎甚甚至至隔隔著著門門坎坎時(shí)時(shí)握握手手；；握手手時(shí)時(shí)注注意意雙雙手手衛(wèi)衛(wèi)生生：：不可可以以不不干干凈凈的的手手或或者者濕濕手手與與人人握握手手，，是是不不禮禮貌貌的的。。對(duì)對(duì)伸伸出出手手給給對(duì)對(duì)方方講講清清楚楚，，并并表表示示歉歉意意；；在外外交交場(chǎng)場(chǎng)合合：：遇見見身身份份高高的的領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)人人，，應(yīng)應(yīng)有有禮禮貌貌的的點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意或或表表示示歡歡迎迎，，但但不不要要主主動(dòng)動(dòng)伸伸手手，，要要等等對(duì)對(duì)方方先先伸伸手手，，才才可可握握手手問問候候；；上上級(jí)級(jí)表表示示對(duì)對(duì)下下級(jí)級(jí)的的友友好好、、問問候候，，可可先先伸伸手手，，下下級(jí)級(jí)應(yīng)應(yīng)等等上上級(jí)級(jí)伸伸手手再再伸伸手手接接握握；；上上級(jí)級(jí)與與下下級(jí)級(jí)握握手手時(shí)時(shí)，，一一般般也也應(yīng)應(yīng)以以其其職職位位高高低低為為序序，，握握手手同同時(shí)時(shí)也也應(yīng)應(yīng)說(shuō)說(shuō)一一些些問問候候，，鼓鼓勵(lì)勵(lì)和和關(guān)關(guān)心心的的話話；；無(wú)無(wú)論論上上級(jí)級(jí)或或下下級(jí)級(jí)都都應(yīng)應(yīng)做做到到熱熱情情大大方方，，遵遵守守交交往往禮禮節(jié)節(jié)。。社交交禮禮儀儀--（（接接待待禮禮儀儀））接待待人人員員的的基基本本素素質(zhì)質(zhì)：：品德德端端正正、、誠(chéng)誠(chéng)實(shí)實(shí)、、正正直直的的良良好好形形象象;飽滿滿的的工工作作熱熱情情，，積積極極的的待待客客狀狀態(tài)態(tài)，，注注意意儀儀容容、、儀儀表表；；站、、座座、、行行嚴(yán)嚴(yán)格格按按規(guī)規(guī)范范的的行行為為舉舉止止操操作作;著裝裝整整齊齊干干凈凈，，不不將將手手插插在在口口袋袋里里或或抱抱于于胸胸前前；；不扎扎堆堆聊聊天天，，不不大大聲聲喧喧嘩嘩；；整體體形形象象給給人人以以清清新新、、大大方方、、親親切切的的感感覺覺。。接待待人人員員應(yīng)應(yīng)勤勤學(xué)學(xué)好好問問，，注注意意知知識(shí)識(shí)積積累累運(yùn)運(yùn)用用:熟練練的的掌掌握握專專業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)及及相相關(guān)關(guān)知知識(shí)識(shí)；；應(yīng)對(duì)對(duì)金金融融、、歷歷史史、、地地理理、、本本地地歷歷史史、、風(fēng)風(fēng)土土人人情情、、交交通通、、通通信信其其它它品品牌牌的的知知識(shí)識(shí)等等方方面面要要有有不不同同程程度度的的掌掌握握和和了了解解;要有有流流暢暢的的語(yǔ)語(yǔ)言言表表達(dá)達(dá)能能力力以以普普通通語(yǔ)語(yǔ)為為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，，發(fā)發(fā)音音準(zhǔn)準(zhǔn)確確，，音音調(diào)調(diào)適適中中，，音音質(zhì)質(zhì)好好，，表表達(dá)達(dá)流流暢暢，，并并具具有有相相應(yīng)應(yīng)的的理理解解能能力力。。社交交禮禮儀儀--（（接接待待禮禮儀儀））要有有敬敬業(yè)業(yè)樂樂業(yè)業(yè)的的精精神神和和認(rèn)認(rèn)真真負(fù)負(fù)責(zé)責(zé)的的工工作作態(tài)態(tài)度度:做為為公公司司職職員員應(yīng)應(yīng)明明確確自自己己的的任任務(wù)務(wù)、、目目標(biāo)標(biāo)、、工工作作范范圍圍和和崗崗位位職職責(zé)責(zé)等等要要有有全全面面認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)，，對(duì)對(duì)自自己己的的工工作作要要有有責(zé)責(zé)任任心心；；待客戶戶時(shí)要要清楚楚的了了解客客戶的的愿望望和要要求，，要反反應(yīng)快快，準(zhǔn)準(zhǔn)確的的掌握握客戶戶的意意向；；待客過(guò)過(guò)程中中對(duì)于于突發(fā)發(fā)事情情，要要保持持頭腦腦清醒醒理智智，控控制好好自己己的情情緒；；要有幽幽默感感：除了以以規(guī)范范的禮禮儀接接待來(lái)來(lái)店客客戶，，同時(shí)時(shí)還應(yīng)應(yīng)具有有幽默默性，，語(yǔ)言言不能能生硬硬呆板板，與與客戶戶談話話時(shí)，，不能能只局局限于于機(jī)械械的問問答。。社交禮禮儀--（（接待待禮儀儀）預(yù)約客客人的的接待待：對(duì)當(dāng)日日來(lái)訪訪者的的姓名名、頭頭銜、、來(lái)訪訪目的的和時(shí)時(shí)間熟熟記在在心，，這樣樣接待待來(lái)訪訪者時(shí)時(shí)，才才不會(huì)會(huì)手忙忙腳亂亂，也也才能能使訪訪客獲獲得最最完美美的接接待。。如果是是熟悉悉的客客人，，應(yīng)即即說(shuō)出出對(duì)方方姓名名和頭頭銜并并致歡歡迎之之意：：“×總，，您好好！歡歡迎?。g迎迎！”；如果第第一次次見面面，可可以禮禮貌的的問：：“請(qǐng)問您您貴姓姓或尊尊姓大大名？？有什什么需需要我我?guī)兔γΦ膯釂?？”如果?duì)對(duì)方遞遞名片片，按按名片片禮儀儀接下下，再再致歡歡迎之之意；；引導(dǎo)來(lái)來(lái)賓時(shí)時(shí)，按按引領(lǐng)領(lǐng)禮儀儀：依公司司要求求或習(xí)習(xí)慣，，將來(lái)來(lái)客引引導(dǎo)至至適當(dāng)當(dāng)?shù)攸c(diǎn)點(diǎn)，引引薦給給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)；如果同同時(shí)有有兩位位訪客客，應(yīng)應(yīng)根據(jù)據(jù)來(lái)訪訪時(shí)間間先后后處理理，對(duì)對(duì)久等等的客客人說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起，讓讓您久久等了了。”；如果來(lái)來(lái)訪者者來(lái)的的過(guò)早早，可可以請(qǐng)請(qǐng)客人人稍坐坐，并并禮貌貌的說(shuō)說(shuō)：“×先生生，您您與××經(jīng)理理約好好10點(diǎn)，，我先先看一一下××經(jīng)理理有沒沒有空空？您您請(qǐng)稍稍等一一下。?！?；來(lái)訪者者等待待時(shí)，，可以以拿公公司的的出刊刊報(bào)紙紙，請(qǐng)請(qǐng)來(lái)訪訪者閱閱讀。。社交禮禮儀--（（接待待禮儀儀）臨時(shí)來(lái)來(lái)訪者者的接接待：：如果受受訪者者正巧巧外出出，接接待人人員應(yīng)應(yīng)了解解對(duì)方方姓名名、頭頭銜、、來(lái)訪訪目的的、聯(lián)聯(lián)絡(luò)方方式及及其他他資料料，并并記入入訪客客資料料中，，以便便通知知受訪訪者。。如果受受訪者者正在在參加加一項(xiàng)項(xiàng)重要要會(huì)議議或處處理重重要事事情不不方便便打斷斷，接接待人人員應(yīng)應(yīng)將會(huì)會(huì)議或或事情情結(jié)束束時(shí)間間告訴訴訪客客，如如果訪訪客愿愿意等等，就就帶領(lǐng)領(lǐng)他到到會(huì)客客室等等候，，并為為他準(zhǔn)準(zhǔn)備茶茶水和和書刊刊。如如果訪訪客不不愿等等候，，接待待人員員應(yīng)了了解對(duì)對(duì)方姓姓名、、頭銜銜、來(lái)來(lái)訪目目的、、聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式式和其其他資資料，，再向向受訪訪者報(bào)報(bào)告。。不速之之客來(lái)來(lái)訪：：為了尊尊重受受訪者者的權(quán)權(quán)利，，接待待人員員不應(yīng)應(yīng)直接接帶引引訪客客與受受訪者者會(huì)面面，應(yīng)應(yīng)先說(shuō)說(shuō)：“請(qǐng)問您您貴姓姓大名名？有有什么么事情情需要要我?guī)蛶兔Φ牡膯?？？”問明?lái)來(lái)意后后，再再說(shuō)：：“請(qǐng)您稍稍等，，我去去看看看他現(xiàn)現(xiàn)在有有空嗎嗎？”將訪客客來(lái)訪訪目的的轉(zhuǎn)告告受訪訪者，，如果果受訪訪者不不愿意意與訪訪客見見面，，不妨妨依受受訪者者之意意，做做權(quán)宜宜處理理。碰到推推銷員員來(lái)訪訪，應(yīng)應(yīng)禮貌貌地說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起！本本公司司規(guī)定定上班班時(shí)間間，不不方便便接受受業(yè)務(wù)務(wù)推銷銷，您您方便便可將將資料料留下下，我我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)交同同仁參參閱，，好嗎嗎？”不可不不理不不睬，，或任任由推推銷員員入內(nèi)內(nèi)，影影響同同仁上上班情情緒。。如果推推銷人人員所所帶來(lái)來(lái)的產(chǎn)產(chǎn)品正正符合合公司司需求求，可可以先先請(qǐng)對(duì)對(duì)方留留下資資料及及聯(lián)絡(luò)絡(luò)方式式，再再轉(zhuǎn)告告相關(guān)關(guān)部門門或人人員，，切不不可自自作主主張先先行引引見。。社交禮禮儀--（（接待待禮儀儀）送客：：接待過(guò)過(guò)程給給客戶戶留下下良好好的印印象，，并非非是一一個(gè)完完整過(guò)過(guò)程，，送客客同樣樣是一一門學(xué)學(xué)問，，處置置的得得當(dāng)真真正達(dá)達(dá)成圓圓滿的的接待待過(guò)程程：真誠(chéng)感感謝客客戶的的來(lái)訪訪。對(duì)所談?wù)剺I(yè)務(wù)務(wù)進(jìn)行行最后后的落落實(shí)，，及下下次回回訪及及來(lái)訪訪時(shí)間間的確確定。。將客戶戶送至至門外外，拉拉門、、指揮揮倒車車、站站立揮揮手送送客、、目送送遠(yuǎn)去去。在送客客過(guò)程程中講講：“一路順順風(fēng)”或“慢行”等。社交禮禮儀--（（接待待禮儀儀）社交禮禮儀--（（拜訪訪禮儀儀）拜訪分分預(yù)約約和應(yīng)應(yīng)約：：無(wú)論自自己主主動(dòng)前前行還還是受受別人人邀請(qǐng)請(qǐng)都應(yīng)應(yīng)做到到事先先與對(duì)對(duì)方進(jìn)進(jìn)行約約定，，將拜拜訪的的目的的和時(shí)時(shí)間通通知對(duì)對(duì)方。。了解對(duì)對(duì)方的的年齡齡、性性格、、興趣趣等信信息，，以備備良好好的溝溝通。。嚴(yán)格遵遵守面面談時(shí)時(shí)間，，儀表表整潔潔大方方，并并備好好手巾巾、面面巾、、打火火機(jī)等等物品品備用用，必必要時(shí)時(shí)備好好小禮禮品。。到達(dá)后后向傳傳達(dá)人人介紹紹自己己公司司及姓姓名，，并告告知已已約定定好。。洽談的的文件件資料料應(yīng)提提前備備好，，語(yǔ)言言簡(jiǎn)煉煉、重重點(diǎn)突突出，，舉止止規(guī)范范。離別時(shí)時(shí)應(yīng)禮禮貌的的告辭辭并感感謝對(duì)對(duì)方的的接待待。私宅拜拜訪：：選擇合合適的的時(shí)間間，預(yù)預(yù)約前前往，，切忌忌同時(shí)時(shí)約會(huì)會(huì)兩家家，到到達(dá)后后又要要參加加別的的約會(huì)會(huì)，這這是對(duì)對(duì)主人人的不不尊重重。服裝儀儀表要要得體體大方方、整整潔，，根據(jù)據(jù)拜訪訪的氣氣氛選選擇適適當(dāng)服服裝。。準(zhǔn)時(shí)到到達(dá)或或稍稍稍提早早，先先擦凈凈腳上上的泥泥巴，，輕叩叩門或或按門門鈴，，不可可長(zhǎng)時(shí)時(shí)間叩叩門。。進(jìn)門后后將外外套雨雨具等等交給給主人人安置置，并并向主主人問問候、、寒喧喧，同同時(shí)向向其他他人問問候。。如家中中有老老人應(yīng)應(yīng)主動(dòng)動(dòng)向老老人問問候，，及向向其他他客人人打招招呼。。待主主人請(qǐng)請(qǐng)座方方可落落座。。尊重主主人習(xí)習(xí)慣不不主動(dòng)動(dòng)吸煙煙，或或盡可可能不不吸煙煙，不不亂丟丟果皮皮。進(jìn)餐時(shí)時(shí)對(duì)主主人的的飯菜菜說(shuō)一一些贊贊揚(yáng)的的話，，創(chuàng)造造融洽洽、熱熱烈的的氣氛氛。不可貿(mào)貿(mào)然落落座，，入席席時(shí)按按主人人的安安排就就座。。進(jìn)餐時(shí)時(shí)注意意儀態(tài)態(tài)，飲飲酒適適量，，對(duì)于于不會(huì)會(huì)飲酒酒也應(yīng)應(yīng)沾沾沾唇以以示敬敬意。。席間不可滔滔滔不絕的的說(shuō)。離開開時(shí)要向主主人的熱情情表示感謝謝，尤其別別忘向女主主人道別。。主人送至至門口時(shí)應(yīng)應(yīng)與主人握握手道別，，并說(shuō)：“請(qǐng)回”“留步”“再見”之類客套話話。社交禮儀--（拜訪訪禮儀）社交禮儀--（社交交十不要））不要到忙于于事業(yè)的人人家中去串串門，即便便有事必須須去，也應(yīng)應(yīng)該在事情情辦妥后及及早告退，，更不能失失約或做不不速之客。。不要為辦事事才去送禮禮，禮品與與關(guān)心親疏疏應(yīng)該成正正比，同時(shí)時(shí)無(wú)論如何何禮品切不不可送“等外”“處理”之類的東西西。不要故意引引人注目，，喧賓奪主主，也不要要畏畏縮縮縮，自卑膽膽小。不要對(duì)別人人的事過(guò)分分好奇，再再三打聽，，刨根問底底；更不要要去觸犯別別人的忌諱諱。不要撥弄是是非，傳播播流言蜚語(yǔ)語(yǔ)。不能要求別別人都合自自己的脾氣氣，須知你你的脾氣也也不一定合合每一個(gè)人人，學(xué)會(huì)寬寬容別人。。不要服飾不不整、骯臟臟、身上有有難聞的氣氣味；反之之服飾過(guò)于于華麗、輕輕佻也會(huì)令令別人不快快。不要毫不掩掩飾的打噴噴嚏、打嗝嗝、吐痰等等，也不要要當(dāng)眾修飾飾自己的容容貌。不要長(zhǎng)幼無(wú)無(wú)序，不要要不尊重與與照顧女士士。不要不辭而而別，離開開時(shí)應(yīng)向主主人告別，，表示謝意意。談吐禮儀--（禮貌貌用語(yǔ)）文明禮貌十十字用語(yǔ)：：請(qǐng)、您好、、謝謝、對(duì)對(duì)不起、再再見。常用禮貌用用語(yǔ)七字訣訣：與人相見說(shuō)說(shuō)“您好”問人姓氏說(shuō)說(shuō)“貴姓”問人住址說(shuō)說(shuō)“府上”仰慕已久說(shuō)說(shuō)“久仰”長(zhǎng)期未見說(shuō)說(shuō)“久違”求人幫忙說(shuō)說(shuō)“勞駕”向人詢問說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)問”請(qǐng)人協(xié)助說(shuō)說(shuō)“費(fèi)心”請(qǐng)人解答說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)教”求人辦事說(shuō)說(shuō)“拜托”麻煩別人說(shuō)說(shuō)“打擾”求人方便說(shuō)說(shuō)“借光”請(qǐng)改文章說(shuō)說(shuō)“斧正”接受好意說(shuō)說(shuō)“領(lǐng)情”求人指點(diǎn)說(shuō)說(shuō)“賜教”常用禮貌用用語(yǔ)七字訣訣：得人幫助說(shuō)說(shuō)“謝謝”祝人健康說(shuō)說(shuō)“保重”向人祝賀說(shuō)說(shuō)“恭喜”老人年齡說(shuō)說(shuō)“高壽”身體不適說(shuō)說(shuō)“欠安”看望別人說(shuō)說(shuō)“拜訪”請(qǐng)人接受說(shuō)說(shuō)“笑納”送人照片說(shuō)說(shuō)“惠存”歡迎購(gòu)買說(shuō)說(shuō)“惠顧”希望照顧說(shuō)說(shuō)“關(guān)照”贊人見解說(shuō)說(shuō)“高見”歸還物品說(shuō)說(shuō)“奉還”請(qǐng)人赴約說(shuō)說(shuō)“賞光”對(duì)方來(lái)信說(shuō)說(shuō)“惠書”自己住家說(shuō)說(shuō)“寒舍”需要考慮說(shuō)說(shuō)“斟酌”無(wú)法滿足說(shuō)說(shuō)“抱歉”請(qǐng)人諒解說(shuō)說(shuō)“包涵”言行不妥“對(duì)不起”慰問他人說(shuō)說(shuō)“辛苦”迎接客人說(shuō)說(shuō)“歡迎”賓客來(lái)到說(shuō)說(shuō)“光臨”等候別人說(shuō)說(shuō)“恭候”沒能迎接說(shuō)說(shuō)“失迎”客人入座說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)坐”陪伴朋友說(shuō)說(shuō)“奉陪”臨分別時(shí)說(shuō)說(shuō)“再見”中途先走說(shuō)說(shuō)“失陪”請(qǐng)人勿送說(shuō)說(shuō)“留步”送人遠(yuǎn)行說(shuō)說(shuō)“平安”談吐禮儀--（禮貌貌用語(yǔ)）談吐禮儀--（問答答要領(lǐng)）問的要領(lǐng)：：?jiǎn)枌?duì)方經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)范圍內(nèi)或或特別感興興趣和關(guān)心心的問題，，先引起對(duì)對(duì)方談話興興趣，才能能暢所欲言言。用淺白易懂懂的言辭發(fā)發(fā)問，表達(dá)達(dá)不詳或用用語(yǔ)牽強(qiáng)，，會(huì)使人難難以挑撥問問題的重心心。多問“如何做”，以對(duì)方為為師的問法法，會(huì)讓對(duì)對(duì)方感到受受尊重，也也愿意坦然然相告?；卮鹨I(lǐng)：：重復(fù)問題要要點(diǎn)，表示示尊重對(duì)方方（而簡(jiǎn)單單問題不必必重復(fù)）回答問題后后應(yīng)立即客客氣的反問問，表現(xiàn)也也想了解對(duì)對(duì)方見解，，同時(shí)可以以增加個(gè)人人見識(shí)。避免一味地地閉口不語(yǔ)語(yǔ)，或只點(diǎn)點(diǎn)頭稱“是”，應(yīng)適當(dāng)表表達(dá)自己意意見，保持持談話流暢暢。遇有不同觀觀點(diǎn)，宜暫暫停該話題題，休息片片刻，喝一一杯水走動(dòng)動(dòng)一下，以以緩和情緒緒，也可轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換另一個(gè)個(gè)較輕松的的話題，待待氣氛改善善后再切入入主題。談吐禮儀--（問答答要領(lǐng)）談吐禮儀--（交談?wù)勔I(lǐng)）交談時(shí)：雙眼應(yīng)溫和和的注視對(duì)對(duì)方雙眼語(yǔ)氣要平和和、堅(jiān)定說(shuō)話時(shí)不要要只顧表達(dá)達(dá)自己不要任意打打斷對(duì)方的的話頭，任任意插話身體不要倚倚靠在任何何地方，不不要任意擺擺動(dòng)雙手切忌交交疊在胸前前手上切忌把把玩任何東東西手指不要敲敲擊任何東東西合理稱謂：：對(duì)對(duì)方公司司或單位：：“貴公司”或“貴單位”對(duì)客人可用用“您”“×先生”“×小姐”對(duì)賓客家人人的稱呼為為“您的夫人”“您家少爺”“您家小姐”對(duì)賓客家庭庭可稱“貴宅”“府上”對(duì)老師、學(xué)學(xué)者、專家家可以一律律尊稱“老師”或“教授”如果某人有有相約成俗俗的特別稱稱呼，應(yīng)隨隨俗。如長(zhǎng)長(zhǎng)輩為“×老”對(duì)自己公司司可稱“敝公司”“本公司”或“我們”對(duì)公司同仁仁可稱“×經(jīng)理”或“×先生”“×小姐”。談吐禮儀--（交談?wù)勔I(lǐng)）談吐禮儀--（推銷銷語(yǔ)言技巧巧）推銷語(yǔ)言的的基本原則則：以顧客為中中心的原則則；“說(shuō)三分、聽聽七分”的原則；避免使用導(dǎo)導(dǎo)致商談失失敗語(yǔ)言的的原則；“低褒感微”的原則；通俗易懂、、不犯禁忌忌的原則；；敘述性語(yǔ)言言要準(zhǔn)確易易懂、提出出的數(shù)字要要確切、要要點(diǎn)一定要要強(qiáng)調(diào)的原原則。打動(dòng)顧客的的四條提示示：人們從他們們所信賴的的推銷員那那里購(gòu)買人們從他們們所尊重的的推銷員那那里購(gòu)買人們希望由由自己來(lái)做做決定人們從理解解他們需求求及問題的的推銷員那那里購(gòu)買談吐禮儀--（推銷銷語(yǔ)言技巧巧）推銷內(nèi)容的的敘述安排排：要先說(shuō)容易易解決的問問題，然后后再講容易易引起爭(zhēng)議議的問題；；如果有多個(gè)個(gè)消息告訴訴用戶，應(yīng)應(yīng)先介紹令令客戶喜悅悅的好消息息，再說(shuō)其其他；談話內(nèi)容過(guò)過(guò)長(zhǎng)，為了了引起客戶戶格外注意意，應(yīng)把關(guān)關(guān)鍵的內(nèi)容容放在結(jié)尾尾或開頭；；最好用用戶戶的語(yǔ)言和和思維順序序來(lái)介紹產(chǎn)產(chǎn)品，安排排說(shuō)話順序序，不要將將自己準(zhǔn)備備好的話一一股腦說(shuō)下下去，要注注意顧客的的表情，靈靈活調(diào)整。。保持商量的的口吻，避避免用命令令或者時(shí)乞乞求的語(yǔ)氣氣，盡量用用顧客為中中心的詞句句。談吐禮儀--（推銷銷語(yǔ)言技巧巧）勸說(shuō)式語(yǔ)言言的表示技技巧：面對(duì)顧客拒拒絕，不要要?dú)怵H，有有經(jīng)驗(yàn)的銷銷售員往往往分析拒絕絕的原因，，揣摩顧客客的心理，，然后有針針對(duì)性的進(jìn)進(jìn)行說(shuō)服；；用假設(shè)句式式會(huì)產(chǎn)生較較強(qiáng)的說(shuō)服服力；強(qiáng)調(diào)顧客可可以獲得的的利益比強(qiáng)強(qiáng)調(diào)價(jià)格更更重要。談吐禮儀--（推銷銷語(yǔ)言技巧巧）談吐禮儀--（體語(yǔ)語(yǔ)藝術(shù)）體語(yǔ)藝術(shù)：：在人際交往往中，語(yǔ)言言是一種交交流方式，，大量的卻卻是非語(yǔ)言言的交流，，即體語(yǔ)。。眼神：在交際活動(dòng)動(dòng)中，懇切切、坦然、、友好、堅(jiān)堅(jiān)定、寬容容的眼神，，會(huì)給人親親近、信任任、受尊重重的感覺，，相反，輕輕佻、游離離、茫然、、陰沉、輕輕蔑的眼神神會(huì)使人感感到失望，，有不受尊尊重和重視視的感覺。。在交際中應(yīng)應(yīng)善于運(yùn)用用空間距離離：親密空間：：15－46CM，這是最親近近的人，如如父母、戀戀人、愛人人；個(gè)人空間：：46－120CM，一般親朋好好友之間、、促膝談心心、拉家常常；社交空間：：120－360CM，社交場(chǎng)合與與人接觸，，上下級(jí)之之間保持距距離會(huì)產(chǎn)生生威嚴(yán)感、、莊重感；；公眾空間：：360CM以上，公眾眾場(chǎng)合與人人接觸，社社交場(chǎng)合上上下級(jí)之間間保持距離離。談吐禮儀--（體語(yǔ)語(yǔ)藝術(shù)）要養(yǎng)成良好好的習(xí)慣：：服各種不雅雅舉止，不不要在顧客客面前擤鼻鼻涕、掏耳耳朵、剔牙牙齒、修指指甲、打哈哈欠、咳嗽嗽、打噴嚏嚏等，實(shí)在在忍不住，，要用手絹絹捂住口鼻鼻、面朝一一旁，盡量量不要發(fā)出出大的聲響響；不亂丟丟瓜果皮核核紙屑等；；雖然以上上是一些細(xì)細(xì)節(jié)，但組組合起來(lái)就就會(huì)構(gòu)成別別人對(duì)你的的整體印象象。談吐禮儀--（體語(yǔ)語(yǔ)藝術(shù)）談吐禮儀--（社交交八忌）社交交談中中令人討厭厭的八種行行為：經(jīng)常向別人人訴苦，包包括個(gè)人經(jīng)經(jīng)濟(jì)、健康康、工作情情況，但對(duì)對(duì)別人的問問題卻不予予關(guān)心，從從不感興趣趣；嘮嘮叨叨，，只談?wù)撾u雞毛小事情情，和不斷斷重復(fù)一些些膚淺的話話題，以及及一無(wú)是處處的個(gè)人見見解；態(tài)度過(guò)分嚴(yán)嚴(yán)肅，不茍茍言笑；言語(yǔ)單調(diào)，，喜怒不行行于色，情情緒呆滯；；缺乏投入感感，悄然獨(dú)獨(dú)立；反映過(guò)敏，，語(yǔ)氣浮夸夸粗俗；以自我為中中心；過(guò)分熱衷于于取得別人人好感。辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））辦公室基本本禮儀：舉止文雅、、談吐謙虛虛、表情和和藹，都是是應(yīng)做的禮禮儀，盡管管周圍的同同事都很熟熟悉。在辦公室內(nèi)內(nèi)切勿閑談?wù)剟e人，因因?yàn)殚e言碎碎語(yǔ)容易傳傳播，尤其其是容易傷傷害人。薪酬是不應(yīng)應(yīng)在辦公室室及公司內(nèi)內(nèi)談?wù)摰囊灰粋€(gè)問題。。假如有人人旁敲側(cè)擊擊，意圖試試探你的薪薪金多少，，不妨一笑笑置之，或或給他不著著邊際的答答復(fù)。不要推諉過(guò)過(guò)錯(cuò)給別人人，這是辦辦公室基本本禮儀。工作中出現(xiàn)現(xiàn)問題應(yīng)按按公司的管管理，逐級(jí)級(jí)上匯，不不可越級(jí)匯匯報(bào)，不利利團(tuán)結(jié)。私人生活絕絕不可帶進(jìn)進(jìn)辦公室去去，每個(gè)人人都應(yīng)記著著，公司提提供給你酬酬金，是你你工作所得得，因此你你只可做分分內(nèi)應(yīng)做的的事情。記得上下班班時(shí)與同事事打招呼，，早上問聲聲好，會(huì)給給人帶來(lái)愉愉悅，下班班時(shí)愉快的的與同事告告別。與主管相處處:上司叫你應(yīng)應(yīng)馬上前往往，並備紙筆問清工作必必須完成期期限下班前先與與上司打招招呼，以示示尊重及責(zé)責(zé)任心協(xié)助上司生生活細(xì)節(jié)將心比心體體諒上司壓壓力責(zé)任重重保留其隱私私與同事相處處不搞小團(tuán)體體道早樂於協(xié)助/教導(dǎo)同事事樂於助人辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））情緒控制：：個(gè)人情緒具具有不容忽忽視的感染染力，好的的情緒能帶帶動(dòng)他人喜喜悅的盡情情。同樣，，不好的情情緒也會(huì)使使整個(gè)辦公公環(huán)境工作作氣氛低落落。因此，，私人的情情緒都不該該帶進(jìn)辦公公室。情緒緒控制的確確不易，不不過(guò)是要下下決心并堅(jiān)堅(jiān)持用正確確的方法就就可以收到到相當(dāng)?shù)男Ч航ⅰ肮椒置鳌钡墓ぷ餍拍钅?。?dān)任自己真真正感興趣趣，能激發(fā)發(fā)個(gè)人潛力力的工作。。培養(yǎng)開闊的的視野和胸胸襟，學(xué)習(xí)習(xí)從不同角角度看問題題。不要只看重重眼前利益益，將眼界界放遠(yuǎn)。找出情緒原原因，并面面對(duì)它。若有私事影影響情緒，，造成情緒緒低落，盡盡快用自己己感覺好的的方式排解解。若一時(shí)無(wú)法法緩解，可可以立刻做做幾次深呼呼吸，讓心心情平穩(wěn)下下來(lái)，同時(shí)時(shí)想一些快快樂的事。。如果情緒低低落的原因因來(lái)自于公公事，立刻刻提醒自己己“要對(duì)事不對(duì)對(duì)人”，以免推動(dòng)動(dòng)立場(chǎng)，造造成別人與與你的心結(jié)結(jié)。情緒不穩(wěn)定定時(shí)，切忌忌四處訴說(shuō)說(shuō)，因?yàn)榇舜藭r(shí)完全無(wú)無(wú)法客觀公公正。情緒起伏起起，切莫貿(mào)貿(mào)然定決策策，以免立立場(chǎng)偏頗，，影響公司司。辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））寬容豁達(dá)、、真誠(chéng)待人人：在工作介位位中，每人人都與不同同年齡、經(jīng)經(jīng)歷、職位位的人一起起工作，銷銷不留心，，就會(huì)在行行為、言語(yǔ)語(yǔ)中，造成成人與人之之間的摩擦擦，進(jìn)而影影響工作質(zhì)質(zhì)量，因此此，我們應(yīng)應(yīng)從內(nèi)心建建立“尊重他人就就是尊重自自己”的觀念，真真誠(chéng)、平行行、寬容豁豁達(dá)的對(duì)待待每一位同同仁。從內(nèi)心做起起，培養(yǎng)開開闊的胸襟襟，學(xué)習(xí)接接受不同見見解，接受受每人不同同的獨(dú)特性性格，久而而久之，就就能以豁達(dá)達(dá)、寬容、、平和的態(tài)態(tài)度，公平平真誠(chéng)的對(duì)對(duì)待每一個(gè)個(gè)人。午餐時(shí)盡可可能與許多多人一起進(jìn)進(jìn)餐，可以以與許多人人共處，了了解每個(gè)人人特質(zhì)，尋尋找適合的的方式與他他人相處。。把握工作中中與同事接接觸的機(jī)會(huì)會(huì)，如傳達(dá)達(dá)文件，傳傳達(dá)信息時(shí)時(shí)，可以做做簡(jiǎn)短交談?wù)?，增加雙雙方的溝通通了解。了解每個(gè)人人的興趣，，多了解對(duì)對(duì)方。多關(guān)心同事事的工作困困擾，生活活問題，身身體狀況，，內(nèi)心世界界，并懂得得傾訴、安安慰，不僅僅能增進(jìn)人人際關(guān)系，，更能結(jié)交交真正朋友友和事業(yè)的的好伙伴辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））談話內(nèi)容和和場(chǎng)所：在單位中與與同事之間間關(guān)系相處處較密切后后，往往會(huì)會(huì)出現(xiàn)說(shuō)話話時(shí)毫無(wú)顧顧忌，忘我我的交談，，會(huì)養(yǎng)成“公私不分”的惡習(xí)。因因此，在公公司內(nèi)，必必須時(shí)時(shí)提提醒自己留留心談話場(chǎng)場(chǎng)所和內(nèi)容容。不在公共場(chǎng)場(chǎng)所談?wù)摴潞屯率拢邕x手手間、走廊廊、辦公室室、樓梯，，在公司以以外的場(chǎng)所所也應(yīng)注意意公司機(jī)密密，注意避避免損及公公司形象，，如公交車車內(nèi)、餐廳廳、影劇院院等。討論論公事可以以約定時(shí)間間及合適場(chǎng)場(chǎng)所，如會(huì)會(huì)議室、接接待區(qū)、會(huì)會(huì)客室等。。不在辦公室室放聲調(diào)笑笑，嘻笑嘲嘲諷，以免免影響其他他同事的工工作情緒。。不與同事勾勾肩搭背，，挽臂牽手手。不與人竊竊竊私語(yǔ)，不不對(duì)人嘮叨叨埋怨。特別注意在在公司內(nèi)避避免結(jié)黨營(yíng)營(yíng)私，不宜宜趁領(lǐng)導(dǎo)或或某特定人人不在場(chǎng)時(shí)時(shí)，幾個(gè)人人扎堆交流流。走通道、走走廊時(shí)要放放輕腳步。。無(wú)論在自自己的公司司，還是在在被訪問的的公司，在在通道和走走廊里不能能一邊走一一邊大聲說(shuō)說(shuō)話，更不不得唱歌吹吹口哨等。。在通道、走走廊里遇到到上司或客客戶要禮讓讓，不能搶搶行。辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））正確使用公公司的物品品和設(shè)備，，提高工作作效率：公司的物品品須愛惜，，不能隨意意損壞，野野蠻對(duì)待，，挪為私用用。及時(shí)清理、、整理帳簿簿和文件、、對(duì)墨水瓶瓶、印章盒盒等蓋子使使用后及時(shí)時(shí)關(guān)閉。借用他人或或公司的東東西，須證證得同意，，使用后及及時(shí)送還或或歸放原處處。工作臺(tái)上不不能擺放與與工作無(wú)關(guān)關(guān)的物品。。公司內(nèi)以職職務(wù)稱呼上上司。同事事、客戶間間以先生、、小姐等相相稱。未經(jīng)同意不不得隨意翻翻看同事的的文件、資資料等。遞交物件時(shí)時(shí)，如遞交交文件等，，要把正面面、文字對(duì)對(duì)著對(duì)方的的方向遞上上去，如是是鋼筆，要要把筆尖向向自己，使使對(duì)方容易易接著；至至于刀子或或剪刀等利利器，應(yīng)把把刀尖向著著自己。辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））美化環(huán)境：：工作場(chǎng)所容容易讓人感感到缺乏生生氣蓬勃的的氣氛，因因此，需每每個(gè)人主動(dòng)動(dòng)的改善這這種現(xiàn)象。。工作人員保保持良好心心情，時(shí)時(shí)時(shí)露出笑容容調(diào)節(jié)心情情；保持工作環(huán)環(huán)境的清潔潔；保持公共區(qū)區(qū)域的清潔潔，衛(wèi)生間間、餐廳等等容易亂，，每人都應(yīng)應(yīng)主動(dòng)積極極的保持衛(wèi)衛(wèi)生；在適當(dāng)?shù)奈晃恢脭[放一一些裝飾品品，美化辦辦公區(qū)域的的環(huán)境；掌掌握“清爽、自然然、品位”原則，形成成生氣勃勃勃的工作空空間。辦公室禮儀儀--（基基本禮儀））電話中應(yīng)注注意的事項(xiàng)項(xiàng)如下：態(tài)度上應(yīng)謹(jǐn)謹(jǐn)慎、禮貌貌、專注、、親切聲調(diào)、音量量適中、速速度不急不不徐，并融融入感情使使用簡(jiǎn)單、、直接的語(yǔ)語(yǔ)言，例如如：“是的，好的的，謝謝您您”等。咬字要要清楚，例例如：“徐、許”，“董、總”，在電話中中很容易混混淆，國(guó)人人不喜歡被被人改名換換姓，倘若若我們?cè)陔婋娫捴袩o(wú)法法辨識(shí)怎么么寫應(yīng)虛心心請(qǐng)教，以以示尊重，，切不可張張冠李戴。。聲音與名字字結(jié)合在一一起，也就就是說(shuō)要會(huì)會(huì)辨識(shí)來(lái)電電者的聲音音人都有喜喜歡被尊重重，被叫出出姓名的喜喜好，如果果這個(gè)人經(jīng)經(jīng)常來(lái)電，，我們認(rèn)不不出對(duì)方的的聲音，老老是制式的的問他，“您那位，您您找他有什什么事”，對(duì)方心里里的感受一一定不是很很舒服。常將請(qǐng)、謝謝謝、對(duì)不起掛掛在嘴邊，常常說(shuō)“您”取代“你”，多說(shuō)“我們公司，咱咱公司”，少說(shuō)“你們公司”，讓對(duì)方有一一種被認(rèn)同的的感覺，一下下子縮短了彼彼此的距離，，深信要做進(jìn)進(jìn)一步的深談?wù)勁c要求都會(huì)會(huì)比較容易。。掛電話之前應(yīng)應(yīng)先用手輕按按切話器，切切勿用力將話話筒掛上，以以免傳出回響響讓對(duì)方誤以以為您掛他電電話。再則，，我們必須等等來(lái)話者先掛掛電話才能掛掛上電話，結(jié)結(jié)束通話。辦公室禮儀--（電話禮禮儀）打電話的步驟驟：打電話前，要要確定對(duì)方電電話、姓名、、頭銜，再清清晰自己談話話要點(diǎn)，同時(shí)時(shí)，備妥相關(guān)關(guān)資料、記事事本、便條紙紙等。撥打電話，原原則上左手拿拿聽筒，右手手撥號(hào)，手肘肘不要撐在桌桌上，以免顯顯得慵懶，聲聲音不流暢。。如果聽得出對(duì)對(duì)方應(yīng)立刻尊尊稱對(duì)方頭銜銜，并簡(jiǎn)單寒寒喧問候，拉拉近距離。自我介紹，報(bào)報(bào)清自己的公公司、部門、、姓名的順序序介紹。說(shuō)明去電目的的，說(shuō)明要點(diǎn)點(diǎn)。先將結(jié)論論說(shuō)出，再陳陳述原委。代代領(lǐng)導(dǎo)打電話話應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明明代打電話原原因。傾聽對(duì)方意見見，如對(duì)方需需要溝通時(shí)，，一定要靜下下心來(lái)聽對(duì)方方陳述，再用用溝通達(dá)成協(xié)協(xié)議。重復(fù)雙方協(xié)調(diào)調(diào)后的結(jié)論，，請(qǐng)對(duì)方確認(rèn)認(rèn)。結(jié)束時(shí)的寒喧喧，可以說(shuō)：：“謝謝”、“打擾您！麻煩煩您了！”，也可以說(shuō)：：“您所講的要點(diǎn)點(diǎn)，我都記住住，我們保持持聯(lián)系”等。如果對(duì)方不在在，或不方便便接聽，可以以請(qǐng)接電話的的人代為轉(zhuǎn)達(dá)達(dá)。先自我介介紹再請(qǐng)教對(duì)對(duì)方姓名，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方轉(zhuǎn)達(dá)，，并復(fù)述要點(diǎn)點(diǎn)，最后要道道謝。辦公室禮儀--（電話禮禮儀）接聽電話：快速、熱情、、周到、禮貌貌的接聽客戶戶電話。兩響之后接起起，不會(huì)給對(duì)對(duì)方感覺唐突突，三聲之內(nèi)內(nèi)接聽不會(huì)使使對(duì)方感到不不耐煩。三聲聲以后接聽電電話要講：“報(bào)歉，讓您久久等了！”接聽電話問好好，按順序報(bào)報(bào)出公司、部部門、姓名。。通話內(nèi)容立刻刻記錄，接聽聽結(jié)束后，馬馬上整理過(guò)濾濾，運(yùn)用5W（人、事、時(shí)、、地、物）2H（為什么、如何何）做整理，，方便下一步步工作。同一一問題不重復(fù)復(fù)問幾遍，以以免造成對(duì)方方不悅。辦公室禮儀--（電話禮禮儀）辦公室禮儀--（電話禮禮儀）辦公室禮儀--（如何請(qǐng)請(qǐng)求幫助）請(qǐng)同事幫忙時(shí)時(shí)：在請(qǐng)別人幫忙忙前，要充分分了解自己請(qǐng)請(qǐng)別人幫忙的的內(nèi)容和對(duì)象象是否確當(dāng)。。如果是私事事，一定要考考慮對(duì)方方便便與否，以免免增加對(duì)方的的負(fù)擔(dān)，甚至至引起雙方的的不愉快。請(qǐng)的內(nèi)容要說(shuō)說(shuō)明清楚，必必要時(shí)可以寫寫在紙上，把把人、事、時(shí)時(shí)、地、物及及相關(guān)資料（（如電話、地地址、前往的的路線……）一交寫清楚楚。請(qǐng)幫忙的理由由要附帶說(shuō)明明，要決是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單扼要，忌忌拉拉雜雜。。態(tài)度要平和鎮(zhèn)鎮(zhèn)定、不卑不不亢。雖然是是請(qǐng)別人幫忙忙，只要有充充分理由、事事情明確，也也就不需要低低聲下氣。如果是受第三三者請(qǐng)求，將將事情轉(zhuǎn)告第第二者，一定定要問明請(qǐng)求求內(nèi)容，轉(zhuǎn)述述時(shí)要讓對(duì)方方了解，自己己是受誰(shuí)之托托。別忘記要常說(shuō)說(shuō)“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“麻煩您了”、“您辛苦了”。在對(duì)方幫忙后后，除了口頭頭道謝之外，，可以再致贈(zèng)贈(zèng)小禮物或請(qǐng)請(qǐng)吃便餐以表表謝意。辦公室禮儀--（如何娩娩拒別人請(qǐng)求求）婉拒別人的請(qǐng)請(qǐng)求有五忌：：不給對(duì)方機(jī)會(huì)會(huì)說(shuō)明請(qǐng)求的的內(nèi)容自己不說(shuō)明任任何理由，就就立刻回絕沒有聽完對(duì)方方的說(shuō)明，就就斷然拒絕。。面無(wú)表表情、、言語(yǔ)語(yǔ)剛直直、口口氣生生硬。。回答模模棱兩兩可，，讓對(duì)對(duì)方空空等。。娩拒公公司同同事的的請(qǐng)求求時(shí)：：如果請(qǐng)請(qǐng)求的的是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的的公事事，你你又無(wú)無(wú)法完完全作作主，，就可可以說(shuō)說(shuō)：“對(duì)不起起！我我手邊邊正在在處理理某件件事，，可能能無(wú)法法幫忙忙。”如果請(qǐng)請(qǐng)求的的事是是必須須花長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間處理理或是是必須須多人人合作作的公公事，，通常常屬于于“跨部門門”合作，，不妨妨表明明自己己不便便直接接處理理，請(qǐng)請(qǐng)對(duì)方方與上上司研研究再再議。。請(qǐng)求者者是沒沒有預(yù)預(yù)約的的不速速之客客時(shí)：：請(qǐng)求者者找的的是公公司同同事，，而同同事又又不愿愿接見見，不不妨依依同事事的意意思，，想個(gè)個(gè)權(quán)宜宜處理理的方方法。。如果是是推銷銷員，，可以以說(shuō)：：“對(duì)不起起！我我們公公司規(guī)規(guī)定上上班時(shí)時(shí)間，，不能能接受受任何何推銷銷。不不過(guò)，，您方方便可可以把把資料料留下下來(lái)，，我會(huì)會(huì)幫您您將資資料送送到相相關(guān)部部門參參閱，，有需需要他他們會(huì)會(huì)與您您聯(lián)絡(luò)絡(luò)的。。”辦公室室禮儀儀--（如如何娩娩拒別別人請(qǐng)請(qǐng)求））辦公室室禮儀儀--（臨臨時(shí)離離開））臨時(shí)離離開座座位時(shí)時(shí)：要交代代去處處和歸歸來(lái)時(shí)時(shí)間請(qǐng)同事事暫時(shí)時(shí)代理理離座前前要把把桌面面收拾拾好長(zhǎng)時(shí)間間外出出時(shí)，，應(yīng)主主動(dòng)與與公司司聯(lián)絡(luò)絡(luò)9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。02:02:3602:02:3602:0212/22/20222:02:36AM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈