商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件 91

商務(wù)禮儀現(xiàn)代商務(wù)禮儀培訓(xùn)課程目錄第一部分：禮儀概覽第二部分：儀容儀表禮儀第三部分：形體禮儀第四部分：待人接物禮儀第五部分：宴會(huì)禮儀錢明珠著名企業(yè)培訓(xùn)講師資深國(guó)際商務(wù)禮儀培訓(xùn)專家員工職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練專家多家管理咨詢公司禮儀顧問(wèn)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)首席講師國(guó)內(nèi)多所高校特聘禮儀培訓(xùn)講師全球培訓(xùn)師網(wǎng)2010年度“十佳講師”

錢明珠老師擁有5年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑；常年擔(dān)任大學(xué)禮儀講師，現(xiàn)為職業(yè)培訓(xùn)師，錢明珠老師授課風(fēng)格溫文爾雅，理論聯(lián)系實(shí)際，注重實(shí)戰(zhàn)性。曾多次獲邀擔(dān)任河南廣播電臺(tái)關(guān)于“市民禮儀”、“白領(lǐng)職場(chǎng)素質(zhì)”等話題的節(jié)目嘉賓。錢明珠老師長(zhǎng)期致力于禮儀文化的研究與實(shí)踐及培訓(xùn)工作，諳熟東西方禮儀文化，形成了特有的授課風(fēng)格。

為政府機(jī)構(gòu)、通信行業(yè)、金融行業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、汽車行業(yè)、餐飲服務(wù)行業(yè)等提供發(fā)完技巧、禮儀、溝通及行政管理方面的培訓(xùn)課程，學(xué)員遍布全國(guó)各地。

主講課程：《商務(wù)禮儀》《銷售禮儀》《接待禮儀》《營(yíng)業(yè)員服務(wù)禮儀與客戶溝通》《優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)禮儀》《財(cái)經(jīng)應(yīng)用文寫(xiě)作》、《公文寫(xiě)作》、《行政人員的職業(yè)規(guī)劃》、《會(huì)議組織與活動(dòng)管理》等。中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)介紹中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)是一支由多位美女禮儀講師組成的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。她們涵蓋了職業(yè)素養(yǎng)、形象塑造、高端商務(wù)、涉外交往、行政辦公、客戶服務(wù)、國(guó)學(xué)文化等各個(gè)領(lǐng)域，并研發(fā)了整套的企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升專業(yè)課程，是企業(yè)形象提升的專家講師。如果您正在尋找具備以下特征的企業(yè)形象提升解決方案，中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)將是您的最佳選擇：專業(yè)的禮儀培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)度身定制的個(gè)性化方案有效且實(shí)用的培訓(xùn)內(nèi)容內(nèi)容全面行業(yè)特性鮮明經(jīng)驗(yàn)豐富的禮儀培訓(xùn)專家靈活調(diào)整授課時(shí)間和次數(shù)中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)美女講師團(tuán)助力企業(yè)禮儀素養(yǎng)提升，打造優(yōu)質(zhì)品質(zhì)！——中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)您的企業(yè)形象提升專家6一、禮儀就在你身邊現(xiàn)代社會(huì)，需要?jiǎng)?chuàng)建和諧社會(huì)，沒(méi)有禮儀是不行的?？桌戏蜃佑性疲骸叭藷o(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧，以禮治國(guó)，以禮服人，打造謙謙君子之國(guó)。”在這里，“禮”的含義是尊重。禮者敬人，在人際交往中，既要尊重他人，又要尊重自己。光知道尊重還不夠，還需要表達(dá)出來(lái)，這就是儀?！皟x”的含義是表達(dá)尊重的形式，就是恰到好處的向別人表達(dá)尊重的形式。在人際交往的游戲規(guī)則中，沒(méi)有禮就沒(méi)有儀，禮和儀是不可或缺的。7不管你

意不意識(shí)到禮儀，

懂不懂禮儀，

重不重視禮儀，

禮儀，無(wú)處不在！

8人們?cè)诮煌^(guò)程中律己、敬人的一種特殊的行為規(guī)范。7禮儀9二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（一）學(xué)習(xí)禮儀，簡(jiǎn)而言之，它有以下三個(gè)作用：

1、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)；

2、外塑形象；

3、增進(jìn)交往。10二、為什么要學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)（二）學(xué)習(xí)禮儀，應(yīng)該注重的三個(gè)基本理念:1、尊重為本；

2、善于表達(dá)；

3、形式規(guī)范。11三、現(xiàn)代禮禮儀的內(nèi)涵涵（一）禮儀儀是交往藝藝術(shù)比如在交往往中怎么向向?qū)Ψ剿饕?？？有四點(diǎn):1、交易法，，此處要記記住“來(lái)而不往非非禮也”的游戲規(guī)則則；2、明示法；；3、謙恭法（（要運(yùn)用話話術(shù)）。不不論名片給給與不給都都不商及雙雙方的面子子，所以說(shuō)說(shuō)禮儀是交交往的藝術(shù)術(shù)。12三、現(xiàn)代禮禮儀的內(nèi)涵涵（二）禮儀儀是溝通技技巧聞道有先后后，術(shù)業(yè)有有專攻，人人和人打交交道，溝通通是比較難難的一條。。誰(shuí)都有學(xué)學(xué)習(xí)禮儀，，運(yùn)用禮儀儀的欲望，，沒(méi)有誰(shuí)愿愿意讓人家家覺(jué)得自己己沒(méi)教養(yǎng)，，丟人現(xiàn)眼眼，之所以以弄巧成拙拙是因?yàn)椴徊欢脺贤ㄍ?，不知道道怎么合適適。13三、現(xiàn)代禮禮儀的內(nèi)涵涵（三）禮儀儀是行為規(guī)規(guī)范?，F(xiàn)代人是講講規(guī)矩的，，規(guī)范就是是標(biāo)準(zhǔn)，禮禮儀其實(shí)就就是待人接接物的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化做法。。我們都知知道，教養(yǎng)養(yǎng)體現(xiàn)于細(xì)細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)節(jié)展示素質(zhì)質(zhì)，同樣，，規(guī)范也是是展示于細(xì)細(xì)節(jié)的。所所以我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)禮儀，，要講它是是交往藝術(shù)術(shù)，它是溝溝通技巧，，它是行為為規(guī)范。14四、現(xiàn)代代禮儀的的分類1、政務(wù)禮禮儀：是是國(guó)家機(jī)機(jī)關(guān)工作作人員、、國(guó)家公公務(wù)員在在執(zhí)行國(guó)國(guó)家公務(wù)務(wù)時(shí)，為為政府服服務(wù)時(shí)所所講究的的禮儀；；2、商務(wù)禮禮儀：是是公司、、企業(yè)從從業(yè)人員員，在商商務(wù)交往往中所講講究的禮禮儀；3、服務(wù)禮禮儀：是是服務(wù)行行業(yè)從業(yè)業(yè)人員，，如酒店店、餐廳廳、旅行行社、銀銀行、保保險(xiǎn)公司司、醫(yī)院院等服務(wù)務(wù)行業(yè)的的從業(yè)人人員工作作中所講講的禮儀儀；4、社交禮禮儀：是是人們?cè)谠诜航浑H際，工作作之余的的公眾場(chǎng)場(chǎng)合迎來(lái)來(lái)送往、、私人交交往中所所講的禮禮儀；5、國(guó)際禮禮儀：中中國(guó)人和和外國(guó)人人打交道道時(shí)所講講的禮儀儀。15五、規(guī)范的禮禮儀標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)容貌端正正，舉止止大方；；端莊穩(wěn)重重，不卑卑不亢；；態(tài)度和藹藹，待人人真誠(chéng)；；服飾規(guī)范范，整潔潔挺括；；打扮得體體，淡妝妝素抹；；訓(xùn)練有素素，言行行恰當(dāng)。。16六、學(xué)習(xí)習(xí)禮儀的的注意事事項(xiàng)1、禮儀不不僅是指指某種行行為和技技巧，，更是一一種態(tài)度度；2、學(xué)習(xí)禮禮儀不能能不懂裝裝懂；3、做你所所學(xué)，近近而教你你所做。。17七、現(xiàn)代代商務(wù)禮禮儀（一）商商務(wù)禮儀儀的基本本特征（二）商商務(wù)著裝裝基本規(guī)規(guī)范（三）儀儀表禮儀儀（四）儀儀態(tài)禮儀儀（五）基基本禮儀儀1、稱呼禮禮儀；2、鞠躬禮禮儀；3、握手禮禮儀；4、交換、、遞接名名片禮儀儀。（六）辦辦公禮儀儀1、接待禮禮儀；2、電話禮禮儀；3、辦公場(chǎng)場(chǎng)所的6S管理；4、辦公室室其他注注意事項(xiàng)項(xiàng)；5、拜訪禮禮儀；（七）商商務(wù)交往往的座次次禮儀（八）宴宴會(huì)禮儀儀18（一）商務(wù)禮禮儀的基本特特征基本特征有二二：一、是規(guī)范性性，規(guī)范者標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)也，沒(méi)有有規(guī)矩不成方方圓。商務(wù)禮禮儀的規(guī)范性性就是強(qiáng)調(diào)我我們商務(wù)人員員待人接物的的標(biāo)準(zhǔn)做法。。雖然不是法法律規(guī)范，沒(méi)沒(méi)有強(qiáng)制性，，只是輿論約約束和自我約約束，但若不不遵守，你會(huì)會(huì)讓人見(jiàn)笑的的。二、是對(duì)象性性。區(qū)分對(duì)象象，因人而異異，講的就是是對(duì)象性。這這個(gè)對(duì)象性，，用我們自己己的話說(shuō)就是是到什么山上上唱什么歌，，跟什么人講講什么話，關(guān)關(guān)鍵讓對(duì)方懂懂，懂你對(duì)他他的尊重和友友善等。19（二）商務(wù)著著裝基本規(guī)范范一般體現(xiàn)在下下列四個(gè)方面面：１、第一個(gè)方方面是符合身身份。俗話說(shuō)說(shuō)干什么就要要象什么，商商務(wù)人員著裝裝有一定之規(guī)規(guī)。最基本的的規(guī)矩就是要要符合身份。。２、第二個(gè)方方面，商務(wù)人人員的著裝要要注意揚(yáng)長(zhǎng)避避短。就是身身材再好的女女士，在工作作場(chǎng)合也不能能穿過(guò)分緊身身的服裝，不不僅要強(qiáng)調(diào)揚(yáng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，而而且要把重點(diǎn)點(diǎn)放在重在避避短上。３、第三個(gè)方方面，我們強(qiáng)強(qiáng)調(diào)就是要遵遵守慣例。著著裝它有一定定之規(guī)，你不不能在商務(wù)場(chǎng)場(chǎng)合講穿衣戴戴帽各有所好好，商務(wù)交往往中的著裝就就是要有標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化正規(guī)化要要求。４、第四個(gè)方方面是區(qū)分場(chǎng)場(chǎng)合。簡(jiǎn)而言言之在商務(wù)交交往中，我們們所處的具體體場(chǎng)合不同的的話，著裝應(yīng)應(yīng)該有所區(qū)別別。20（三）、儀表表禮儀１、員工儀表表要求２、男士著裝裝要領(lǐng)３、西服的穿穿法４、女士著裝裝要領(lǐng)５、自我形象象維護(hù)６、避免可能能引起麻煩和和誤會(huì)的動(dòng)作作21１、員工儀表表要求男職員：短發(fā)，保持頭頭發(fā)的清潔整整齊精神飽滿，面面帶笑容經(jīng)常整刮胡須須襯衣白色、淺淺色或單色，，無(wú)污染領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口口，系的美觀觀大方正確佩帶司徽徽西裝平整、整整潔，口袋不不放物品領(lǐng)口、袖口無(wú)無(wú)污跡短指甲，保持持清潔西褲平整，有有褲線黑色或深色襪襪子皮鞋光亮，無(wú)無(wú)灰塵22１、員工儀表表要求女職員：發(fā)型文雅、莊莊重，梳理齊齊整長(zhǎng)發(fā)可盤起來(lái)來(lái)或用發(fā)卡梳梳理好化淡妝，面帶帶微笑穿正規(guī)服裝，，要大方得體體指甲不宜過(guò)長(zhǎng)長(zhǎng)，要保持清清潔，涂指甲甲油時(shí)須自然然色裙子長(zhǎng)度適宜宜穿膚色絲襪，，無(wú)破損鞋子光亮、清清潔23２、男士著裝裝要領(lǐng)1）、襯衫2）、西裝3）、領(lǐng)帶4）、服飾24３、西西服的的穿法法1）、合合身：：肩寬：：墊肩肩比自自身的的肩寬寬一點(diǎn)點(diǎn)；胸圍：：穿一一件薄薄的羊羊毛衫衫為正正好適適合；；衣長(zhǎng)：：在手手的虎虎口關(guān)關(guān)節(jié)處處，蓋蓋過(guò)臀臀部4/5；褲長(zhǎng)：：鞋跟跟的2/3；2）、襯襯衫的的衣領(lǐng)領(lǐng)和袖袖口應(yīng)應(yīng)多出出西裝裝的1.5CM；25３、西西服的的穿法法3）、襯襯衫顏顏色為為白色色或淺淺色；；4）、鞋鞋、皮皮帶、、錢包包、名名片夾夾應(yīng)為為相同同顏色色、相同同品牌牌；5）、襪襪子顏顏色為為黑色色或深深色；；6）、男男士的的褲子子應(yīng)有有褲縫縫；7）、西西服的的口袋袋不能能放東東西；；8）、尋尋呼、、鑰匙匙不能能掛在在褲袋袋上。。26３、西西服的的穿法法西服的的種類類：雙排扣扣：扣扣子應(yīng)應(yīng)全部部扣上上，坐坐下時(shí)時(shí)應(yīng)解解開(kāi)。。單排扣扣：最最下面面的扣扣子永永遠(yuǎn)不不扣。。27３、西西服的的穿法法領(lǐng)帶：：1）、斜斜條紋紋：正正直、、權(quán)威威、穩(wěn)穩(wěn)重、、理性性適合在在談判判、推推銷、、演講講、開(kāi)開(kāi)會(huì)、、主持持會(huì)談?wù)劦膱?chǎng)場(chǎng)合2）、方方格子子或點(diǎn)點(diǎn)狀：：中規(guī)規(guī)中距距、按按部就就班適合初初次約約會(huì)、、會(huì)見(jiàn)見(jiàn)上司司和長(zhǎng)長(zhǎng)輩等等場(chǎng)合合3）、不不規(guī)則則圖案案：創(chuàng)創(chuàng)意、、個(gè)性性、活活潑、、流行行適合合酒酒會(huì)會(huì)、、宴宴會(huì)會(huì)、、約約會(huì)會(huì)等等場(chǎng)場(chǎng)合合.28３、、西西服服的的穿穿法法注意意事事項(xiàng)項(xiàng)：：1）、、忌忌“梅花花鹿鹿”狀：：領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、襯襯衫衫、、西西服服均均為為點(diǎn)點(diǎn)塊塊狀狀或或格格子子狀狀2）、、忌忌“斑馬馬”狀：：領(lǐng)領(lǐng)帶帶、、襯襯衫衫、、西西服服均均為為條條紋紋狀狀3）、、正正式式場(chǎng)場(chǎng)合合不不能能系系明明黃黃、、明明藍(lán)藍(lán)一一色色的的領(lǐng)領(lǐng)帶帶；；4）、、領(lǐng)領(lǐng)帶帶尖尖蓋蓋過(guò)過(guò)皮皮帶帶扣扣，，領(lǐng)領(lǐng)帶帶夾夾領(lǐng)領(lǐng)帶帶結(jié)結(jié)下下3/5處。。29４、、女女性性著著裝裝要要領(lǐng)領(lǐng)1）、、著著職職業(yè)業(yè)套套裝裝2）、、服服裝裝的的顏顏色色不不宜宜超超過(guò)過(guò)三三種種3）、、忌忌太太透透、、太太露露的的服服裝裝4）、、裙裙子子不不宜宜超超過(guò)過(guò)膝膝上上三三寸寸5）、、忌忌穿穿挑挑絲絲的的襪襪子子6）、、搭搭配配飾飾物物不不要要超超過(guò)過(guò)四四件件3031（四）、、儀態(tài)禮禮儀１、表情情語(yǔ)２、動(dòng)作作語(yǔ)３、體姿姿語(yǔ)４、體態(tài)態(tài)禮儀的的禁忌５、行為為有節(jié)度度323334１、表情情語(yǔ)：微微笑微笑是一一種國(guó)際際禮儀，，是唯一一一種不不分國(guó)籍籍的通用用語(yǔ)言。。能充分分體現(xiàn)一一個(gè)人的的熱情、、修養(yǎng)和和魅力。。是最能能賦予人人好感，，增加友友善和溝溝通，愉愉悅心情情的表現(xiàn)現(xiàn)方式。。微笑笑是是一一種種基基本本的的職職業(yè)業(yè)修修養(yǎng)養(yǎng)，，在在面面對(duì)對(duì)客客戶戶、、賓賓客客及及同同仁仁時(shí)時(shí)，，要要養(yǎng)養(yǎng)成成微微笑笑的的好好習(xí)習(xí)慣慣。。微笑笑是是一一種種魅魅力力，，親親切切溫溫馨馨的的微微笑笑可可以以縮縮短短雙雙方方的的距距離離，，營(yíng)營(yíng)造造良良好好的的交交往往氛氛圍圍，，是是人人際際交交往往中中的的潤(rùn)潤(rùn)滑滑劑劑。。真正正甜甜美美而而非非職職業(yè)業(yè)化化的的微微笑笑是是發(fā)發(fā)自自內(nèi)內(nèi)心心的的、、自自然然大大方方的的、、真真實(shí)實(shí)親親切切的的。。35請(qǐng)看看著著我我的的眼眼睛睛！！微笑笑36１、、表表情情語(yǔ)語(yǔ)：：目目光光在與與人人談?wù)勗捲挄r(shí)時(shí)，，大大部部分分時(shí)時(shí)間間應(yīng)應(yīng)看看著著對(duì)對(duì)方方，，否否則則是是不不禮禮貌貌或或不不真真誠(chéng)誠(chéng)；；正確的目光是是自然地注視視對(duì)方眉與鼻鼻梁三角區(qū)，，不能左顧右右盼，也不能能緊盯著對(duì)方方；道別或握手時(shí)時(shí)，則應(yīng)該用用目光注視著著對(duì)方的眼睛睛。37２、動(dòng)作語(yǔ)：：手勢(shì)語(yǔ)五指并攏，掌掌心向上，引薦恭請(qǐng)，舉舉止得當(dāng)，小心指棍，指指點(diǎn)情傷。38３、體姿語(yǔ)1）、優(yōu)雅姿態(tài)態(tài)的練習(xí)2）、站姿3）、坐姿4）、行姿5）、蹲姿39站如松坐如鐘行如風(fēng)優(yōu)雅姿態(tài)的練練習(xí)40站姿男性：兩腳分分開(kāi)，比肩略窄，身身體重心放到兩腳腳中間，雙手合起起放在體前或體后后。女性：雙腳并并攏，腳尖呈V字型，雙手合起放在在腹前。41坐姿輕輕入座，至至少坐滿椅子子的2/3，后背輕靠椅椅背，雙膝自自然并攏（男男性可略分開(kāi)開(kāi)）。對(duì)坐談?wù)勗挄r(shí)，身體體稍向前傾，，表示尊重和和謙虛，如果果長(zhǎng)時(shí)間端坐坐，可將兩腿腿交叉重疊，，但要注意將將腿向回收。。42坐姿深坐———松懈輕閑閑中坐———沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)謹(jǐn)淺坐———謙虛恭敬敬警示：嚴(yán)防“4”型架腿女性小心“暴暴光”4344行姿女士：抬頭、、挺胸、收緊緊腹部，手輕輕輕放在兩邊邊,自然擺動(dòng),步伐輕盈,不拖泥帶水，，身體有向上上拉長(zhǎng)的感覺(jué)覺(jué)。男士：步伐不不要這樣輕，，但是一定要要抬頭挺胸，，充滿自信。。45優(yōu)美的行走腰部步行法的的重點(diǎn)：移動(dòng)的中心是是腰部，腳跟跟先著地，膝膝蓋向后方伸伸直。腰部以以上不晃動(dòng)，，有節(jié)奏。。46你是否犯過(guò)類似錯(cuò)誤47蹲姿姿一腳在在前，，一腳腳在后后，兩兩腿向向下蹲蹲，前前腳全全著地地，小小腿基基本垂垂直于于地面面，后后腳跟跟提起起，腳腳掌著著地，，臀部部向下下。48正確的的蹲姿姿49身體語(yǔ)語(yǔ)言一個(gè)人人的動(dòng)動(dòng)作習(xí)習(xí)慣、、舉手手投足足、言言談舉舉止，，充分分表達(dá)達(dá)出他他的風(fēng)風(fēng)度，，能真真實(shí)地地透射射出他他的素素質(zhì)修修養(yǎng)，，文化化內(nèi)涵涵等內(nèi)內(nèi)在氣氣質(zhì)。。50４、體體態(tài)禮禮儀的的禁忌忌1）、忌忌松垮垮2）、忌忌冷淡淡3）、忌忌傲慢慢4）、忌忌輕佻佻51５、行行為有有節(jié)度度1）、上班前前不要要吃生生蔥、、生蒜蒜、韭韭菜等等易散散發(fā)刺刺激氣氣味的的食品品。2）、不能當(dāng)當(dāng)客人人面看看手表表、吸吸煙，，不要要上前前旁聽(tīng)聽(tīng)客人人談話話。3）、避免在客人人面前咳嗽嗽或噴嚏。。4）、力戒在客人人面前挖鼻鼻孔、掏耳耳朵、伸懶懶腰、打呵呵欠、搓泥泥垢、摳指指甲、脫鞋鞋襪、搔皮皮膚、搓衣衣角等。5）、與賓客約定定的時(shí)間或或事宜，不不能失約。。52（五五））、、基本本禮禮儀儀１、、稱稱呼呼２、、鞠鞠躬躬３、、握握手手４、、遞遞接接名名片片53１、、稱稱呼呼1、見(jiàn)見(jiàn)客客人人面面要要主主動(dòng)動(dòng)問(wèn)問(wèn)好好：：“先生生、、您您好好??！”““您好好，，女女士士??！”““早上上好好??！”““晚上上好好”。2、稱稱呼呼要要得得當(dāng)當(dāng)。。3、對(duì)對(duì)外外賓賓的的稱稱呼呼：：一一般般稱稱先先生生、、小小姐姐、、女女士士、、夫夫人人。。如如果果知知道道客客人人的的姓姓名名、、職職稱稱、、頭頭銜銜，，可可加加上上相相應(yīng)應(yīng)名名稱稱。。對(duì)對(duì)于于女女子子，，如如不不了了解解是是已已婚婚或或未未婚婚，，可可通通稱稱女女士士,或用禮貌的方方式詢問(wèn)：我我可以稱呼您您小姐嗎？4、對(duì)國(guó)人的稱稱呼：對(duì)港澳澳臺(tái)及海外僑僑胞可沿用先先生、小姐、、女士、夫人人等稱呼。比比較熟悉的同同事之間可稱稱“小張”、“老李”、“老師”、“師傅”等。在辦公場(chǎng)場(chǎng)合不可稱呼呼“姐們”、“哥們”、“爺們”。對(duì)有頭銜的的上司或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，可稱“**經(jīng)理”、“**局長(zhǎng)”等。對(duì)不熟悉悉的長(zhǎng)輩可稱稱“叔叔”、“阿姨”、“老大爺”、“老大娘”等，對(duì)不熟悉悉的小輩可稱稱“小伙子”、“小姑娘”。54鞠躬禮可用來(lái)來(lái)表示尊敬、、謝意、致歉歉等，行禮時(shí)時(shí)要注意以下下事項(xiàng)：1、手手的的位位置置2、頭頭、、身身體體與與目目光光的的協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)２、、鞠鞠躬躬禮禮55３、、握握手手禮禮握手手禮禮源源于于西西方方，，在在我我國(guó)國(guó)用用于于見(jiàn)見(jiàn)面面和和告告辭辭時(shí)時(shí)，，也也是是一一種種祝祝賀賀、、致致謝謝、、相相互互鼓鼓勵(lì)勵(lì)的的表表示示。。使使用用時(shí)時(shí)注注意意以以下下幾幾點(diǎn)點(diǎn)：：1、平平等等式式握握手手做做法法為為右右手手掌掌呈呈垂垂直直狀狀態(tài)態(tài)伸伸出出，，四四指指并并攏攏，，拇拇指指張張開(kāi)開(kāi)，，目目視視對(duì)對(duì)方方與與之之右右手手相相握握。。2、伸手的順序序?yàn)椤白鹫邲Q定”既女士、長(zhǎng)輩輩、位高者先先伸手。3、握手應(yīng)遵守守對(duì)等、同步步原則，主動(dòng)動(dòng)伸手表示真真心誠(chéng)意，更更為有禮。4、握手時(shí)間因因人而異，一一般以三秒為為宜，用力適適當(dāng)。5657４、遞接名片片接待賓賓客不不應(yīng)索索要名名片，，但客客人主主動(dòng)奉奉送時(shí)時(shí)應(yīng)雙雙手接接拿，，認(rèn)真真過(guò)目目、仔仔細(xì)收收放。。58您的形形象時(shí)刻注注意59交換名名片一般是是右手手送自自己的的名片片，左左手接接對(duì)方方的名名片。。已接接受對(duì)對(duì)方名名片，，然后后到處處尋找找自己己的名名片，，被認(rèn)認(rèn)為是是失禮禮的。。錯(cuò)把把別人人的名名片送送給對(duì)對(duì)方則則是嚴(yán)嚴(yán)重失失禮。。另外外，交交換名名片時(shí)時(shí)，忌忌諱從從屁股股后兜兜里掏掏或裝裝入，，這是是對(duì)人人不敬敬的嚴(yán)嚴(yán)重失失禮之之舉。。60（六））、辦辦公禮禮儀１、接接待禮禮儀；；２、電電話禮禮儀；；３、辦公場(chǎng)場(chǎng)所的的6S管理；；４、辦辦公室室其他他注意意事項(xiàng)項(xiàng)；５、拜拜訪禮禮儀。。61１、接接待禮禮儀１）、、招呼呼、寒寒暄２）、、引路路、讓讓座３）、、遞送送茶水水４）、、送別別客人人62１、接接待禮禮儀：：遞送送物品品規(guī)范范遞送筆筆給客客人時(shí)時(shí)，并并將筆筆尖朝朝向自自己。。遞送送名片片時(shí)，，應(yīng)將將名片片正面面朝向向?qū)Ψ椒?，雙雙手遞遞給對(duì)對(duì)方。。遞送送尖物物如刀刀具應(yīng)應(yīng)刀刃刃向內(nèi)內(nèi)。63１、接接待禮禮儀：：迎送送禮儀儀當(dāng)客人人到達(dá)達(dá)時(shí)，，接待待人員員應(yīng)熱熱情、、主動(dòng)動(dòng)的迎迎接，，面帶帶微笑笑，并并致以以恰當(dāng)當(dāng)?shù)膯?wèn)問(wèn)候語(yǔ)語(yǔ)，當(dāng)當(dāng)客人人離開(kāi)開(kāi)時(shí)，，接待待人員員應(yīng)面面帶微微笑，，目送送客人人，并并致以以恰當(dāng)當(dāng)?shù)牡赖绖e語(yǔ)語(yǔ)，重重要客客人應(yīng)應(yīng)組織織迎送送隊(duì)伍伍，提提前恭恭候，，夾道道迎送送，面面帶微微笑，，鼓掌掌致意意。642、電話禮儀儀：電話使使用的一般般準(zhǔn)則電話中的問(wèn)問(wèn)候、笑容容和姿勢(shì)電話的傳達(dá)達(dá)和復(fù)誦地位高者先先掛電話電話錯(cuò)打的的處理65２、電話禮禮儀接、打電話話先問(wèn)好，，自報(bào)家門門鈴響三遍要要接聽(tīng)說(shuō)話語(yǔ)氣委委婉，吐字字清晰。使用電話，，內(nèi)容簡(jiǎn)明明扼要。66２、電話禮禮儀：電話話接聽(tīng)口訣訣玲聲一響立立刻接報(bào)出公司或或部門確認(rèn)對(duì)方要要優(yōu)先記錄電話抓抓重點(diǎn)轉(zhuǎn)告電話要要確定比較職務(wù)再再掛斷67２、電話禮禮儀：撥打電話的的順序：準(zhǔn)備——問(wèn)候并告知知對(duì)方自己己的姓名——確認(rèn)電話對(duì)對(duì)象——電話內(nèi)容——結(jié)束語(yǔ)——放回聽(tīng)筒683、辦公場(chǎng)所所的6S管理什么是6S6S就是整理（（SEIRI）、整頓（（SEITON）、清掃（（SEISO）、清潔（（SEIKETSU）、素養(yǎng)（（SHITSUKE）、自檢（（SELF-CRITICISM）六個(gè)項(xiàng)目目，因均以以“S”開(kāi)頭，簡(jiǎn)稱稱6S。693、辦公場(chǎng)所所的6S管理6S起源于日本本，通過(guò)規(guī)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、、現(xiàn)物，營(yíng)營(yíng)造一目了了然的賣場(chǎng)場(chǎng)環(huán)境，培培養(yǎng)員工良良好的工作作習(xí)慣，其其最終目的的是提升人人的品質(zhì),革除馬虎之之心，養(yǎng)成成凡事認(rèn)真真的習(xí)慣（（認(rèn)認(rèn)真真真地對(duì)待工工作中的每每一件“小事”、每一個(gè)細(xì)細(xì)節(jié)），養(yǎng)養(yǎng)成遵守規(guī)規(guī)定的習(xí)慣慣，養(yǎng)成自自覺(jué)維護(hù)賣賣場(chǎng)環(huán)境整整潔明了的的良好習(xí)慣慣，養(yǎng)成文文明禮貌的的習(xí)慣。703、辦公場(chǎng)所所的6S管理6S對(duì)安全有保保障:＊寬廣明亮亮，視野開(kāi)開(kāi)闊的職場(chǎng)場(chǎng)，一目了了然＊遵守陳列列限制，不不安全處一一目了然6S形成令人滿滿意的職場(chǎng)場(chǎng)＊明亮、清清潔的工作作場(chǎng)所＊員工動(dòng)手手做改善、、有成就感感＊能造就現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)全體人人員進(jìn)行改改善的氣氛氛714、拜訪禮儀：：遵守約定時(shí)時(shí)間，提前前5分鐘鐘到到達(dá)達(dá)，，調(diào)整整最最佳佳精精神神狀狀態(tài)態(tài)，，衣衣著著整整潔潔、、得得體體登門門拜拜訪訪時(shí)時(shí)，，一一定定要要先先按按門門鈴鈴或或敲敲門門，，有有人人開(kāi)開(kāi)門門時(shí)時(shí)要要后后退退一一步步。。自我我介介紹紹要要坦坦然然大大方方，，有有禮禮有有節(jié)節(jié)，，遭遭到到拒拒絕絕時(shí)時(shí)，，也也要要從從容容應(yīng)應(yīng)對(duì)對(duì)，，感感謝謝客客戶戶給給予予的的機(jī)機(jī)會(huì)會(huì)。。交談?wù)剷r(shí)時(shí)語(yǔ)語(yǔ)氣氣熱熱情情誠(chéng)誠(chéng)懇懇，，不不詆詆毀毀同同業(yè)業(yè)，，公公平平競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)談吐吐不不失失禮禮，，避避免免用用忌忌諱諱詞詞語(yǔ)語(yǔ)。。72（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀座次排排序的的規(guī)則則有：：1、遵守守慣例例；2、座位位有別別；3、中外外有別別；4、掌握握技巧巧，就就是當(dāng)當(dāng)事人人之間間的左左和右右。73（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀排列座座次時(shí)時(shí)的五五大技技巧：：1、面門門為上上；2、居中中為上上；3、以右右為上上；4、前排排為上上；5、以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上上。所有的的位次次，實(shí)實(shí)際上上就是是這五五種情情況的的組合合。74（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀進(jìn)出房房門的的順序序：一般的的游戲戲規(guī)則則是，，應(yīng)該該讓客客人或或者貴貴賓在在通過(guò)過(guò)房間間的門門的時(shí)時(shí)候先先入先先出。。同樣樣的道道理，，在屋屋里就就坐的的時(shí)候候，應(yīng)應(yīng)該讓讓長(zhǎng)輩輩讓客客人或或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)先坐坐先起起。75（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀進(jìn)出電電梯的的順序序：平平面式式移動(dòng)動(dòng)電梯梯，規(guī)規(guī)則是是單行行右站站；升升降式式電梯梯，有有人駕駕駛時(shí)時(shí)，客客人的的進(jìn)出出順序序是先先進(jìn)先先出，，陪同同人員員的進(jìn)進(jìn)出順順序是是后進(jìn)進(jìn)后出出，和和我們們一般般走路路差不不多；；無(wú)人人駕駛駛時(shí)，，陪同同人員員的進(jìn)進(jìn)出順順序是是先入入后出出。76（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀會(huì)客時(shí)時(shí)的座座次：：1、自由由式；；2、主席席式；；3、相對(duì)對(duì)式；；4、并列列式。。距離實(shí)實(shí)際上上是一一種關(guān)關(guān)系，，是一一種態(tài)態(tài)度。。77（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀乘轎車車時(shí)的的座次次：第一：：如果你你去迎迎送一一個(gè)客客人，，是一一個(gè)雙雙排座座轎車車，請(qǐng)請(qǐng)問(wèn)這這個(gè)雙雙排座座轎車車上面面，上上座應(yīng)應(yīng)該是是哪個(gè)個(gè)位置置，第第一號(hào)號(hào)位置置讓客客人坐坐，你你認(rèn)為為坐在在哪里里比較較好？？最標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的的做法法是：：客人人坐在在哪里里，那那里就就是上上座。。尊重重別人人，就就是尊尊重別別人的的選擇擇。78（七））、商商務(wù)交交往的的座次次禮儀儀第二，，雙排排轎車車中：：1、吉普普車一一類的的越野野車，，它的的上座座是副副駕駛駛座。。2、一般般的小小巴和和招手手停，，離門門越近近越是是上座座。3、高級(jí)級(jí)的雙雙排座座車，，它的的上座座跟司司機(jī)和和開(kāi)車車的人人關(guān)系系有關(guān)關(guān)，一一般的的游戲戲規(guī)則則是：：（1）、主主人親親自開(kāi)開(kāi)車時(shí)時(shí)，上上座是是副駕駕駛座座；（2）、專專職司司機(jī)開(kāi)開(kāi)車時(shí)時(shí)，上上座是是在司司機(jī)后后排的的對(duì)角角線。。就是是司機(jī)機(jī)后排排的右右，因因?yàn)榉椒较虮P盤在左左（如如果方方向盤盤在右右，那那么上上座就就是后后排左左）；；（3）、VIP（高級(jí)級(jí)官員員）的的位置置，上上座是是司機(jī)機(jī)后排排。79（八））、宴宴會(huì)禮禮儀所謂宴宴會(huì)，，是指指的以以宴請(qǐng)請(qǐng)為形形式的的一種種重要要的社社交應(yīng)應(yīng)酬，，宴會(huì)會(huì)禮儀儀主要要來(lái)自自兩大大內(nèi)容容：一是來(lái)來(lái)自習(xí)習(xí)俗。。二是來(lái)來(lái)自更更好的的進(jìn)餐餐。。80（八））、宴宴會(huì)禮禮儀包括：：1、國(guó)宴宴2、正式式宴會(huì)會(huì)3、便宴宴4、家宴宴81（八））、宴宴會(huì)禮禮儀正式宴宴會(huì)注注意三三點(diǎn)：：第一，，人員員要確確定；第二，，菜單單要確確定；；第三，，時(shí)間間要確確定。。82（八））、宴宴會(huì)禮禮儀關(guān)于宴宴會(huì)請(qǐng)請(qǐng)客設(shè)設(shè)宴需需要注注意的的問(wèn)題題：：宴會(huì)的的禮儀儀，實(shí)實(shí)際上上是一一個(gè)雙雙向的的禮儀儀，也也就是是說(shuō)主主人有有主人人的講講究，，客人人有客客人的的講究究，二二者不不能顛顛倒了了。83（八））、宴宴會(huì)禮禮儀宴會(huì)禮禮儀一一般考考慮五五大問(wèn)問(wèn)題：：１、money費(fèi)用。。２、meeting會(huì)客。。３、media環(huán)境。。４、Music音樂(lè)。。５、menu菜單。。84（八））、宴宴會(huì)禮禮儀菜單制制訂時(shí)時(shí)需要要考慮慮的禁禁忌:第一是是職業(yè)業(yè)禁忌忌；第二是是個(gè)人人禁忌忌；；第三是是民族族禁忌忌；；第四是是宗教教禁忌忌；；第五是是健康康禁忌忌。。85（八））、宴宴會(huì)禮禮儀宴請(qǐng)客客人時(shí)時(shí)吃什什么，，有三三個(gè)套套數(shù)：：第一是是本國(guó)國(guó)特色色；；第二是是地方方特色色；；第三是是民族族特色色；；同時(shí)還還要考考慮酒酒店飯飯店的的主打打菜品品是什什么特特色。。86（八））、宴宴會(huì)禮禮儀應(yīng)邀赴赴宴需需要注注意的的問(wèn)題題:第一要要維護(hù)護(hù)自身身形象象：1、不吸吸煙；；2、進(jìn)嘴嘴食物物不吐吐出；；3、讓菜菜不夾夾菜；；4、祝酒酒不勸勸酒；；5、不當(dāng)當(dāng)眾整整理服服飾；；6、吃東東西不不發(fā)出出聲音音。第二要要遵守守時(shí)間間；；第三要要注意意適度度的交交際。。87*嘴巴甜甜一點(diǎn)點(diǎn)*微微笑笑多一一點(diǎn)*腦腦筋筋活一一點(diǎn)*行行動(dòng)快快一點(diǎn)點(diǎn)*效效率率高一一點(diǎn)*做做事多多一點(diǎn)點(diǎn)*度度量量大一一點(diǎn)*脾脾氣小小一點(diǎn)點(diǎn)*理理由由少一一點(diǎn)*說(shuō)說(shuō)話輕輕一點(diǎn)點(diǎn)你能做做到嗎嗎？88一個(gè)人人長(zhǎng)得得丑并并不可可怕，，可怕的的是一一個(gè)人人有了了丑態(tài)態(tài)。離禮儀儀有多多遠(yuǎn)，，離成功功就有有多遠(yuǎn)遠(yuǎn)。八、結(jié)結(jié)束語(yǔ)語(yǔ)89外在形形象短期魅魅力直接通通過(guò)視視覺(jué)、、聽(tīng)覺(jué)覺(jué)和觸覺(jué)覺(jué)得到印印象。。主要包包括行行為舉舉止、、服飾飾搭配配、語(yǔ)調(diào)儀儀容、、說(shuō)話話方式式。90內(nèi)在形形象內(nèi)涵長(zhǎng)期魅魅力包括:品性、修養(yǎng)養(yǎng)、學(xué)識(shí)、、自我認(rèn)知、、心態(tài)、智智能（知識(shí)、智智力、技能能、才能））等91學(xué)習(xí)帶來(lái)不不斷的成長(zhǎng)長(zhǎng)和提升世界上最頂頂尖的組織織，是那些些以教育為為核心的組組織；最有魅力的的人，是那那些不斷學(xué)學(xué)習(xí)成長(zhǎng)長(zhǎng)，，有知識(shí)、、有內(nèi)涵的的人。9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。10:35:1010:35:1010:3512/22/202210:35:10AM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。12月月-2210:35:1010:35Dec-2222-Dec-2212、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。10:35:1010:35:1010:35Thursday,December22,202213、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。12月月-2212月月-2210:35:1010:35:10December22,202214、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。22十十二月202210:35:12上上午10:35:1212月-2215、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。十二月2210:35上上午12月-2210:35December22,202216、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2022/12/2210:35:1210:35:1222December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；