商務(wù)禮儀培訓(xùn)講座 2

商務(wù)禮儀

主講人：左丹

前言人無(wú)禮，無(wú)以立。

——孔子

人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)家無(wú)禮則不寧.

----荀子1什么是禮儀？禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程?！獜膫€(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。——從交際的角度來(lái)看交往的“藝術(shù)”——從傳播的角度來(lái)看在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。

2禮儀的功能從個(gè)人角度①有助于提高人們的自身修養(yǎng)。②有助于美化自身、美化生活。③有助于促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系。④有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣。2禮儀的功能從團(tuán)體角度

①禮儀是企業(yè)文化、企業(yè)精神的重要內(nèi)容，是企業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。

②國(guó)際化的企業(yè)，對(duì)于禮儀都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，同時(shí)也是獲得國(guó)際認(rèn)證的重要軟件。

討論我們海泰超導(dǎo)的公司文化是什么?想對(duì)外塑造怎樣的一種企業(yè)形象呢?禮儀的一個(gè)重要特點(diǎn)就是禮儀的對(duì)象化。在不同的場(chǎng)合，不同的對(duì)象中，對(duì)禮儀都有不同的要求。一心態(tài)禮儀1情商（EQ）的定義

由美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾·戈?duì)柭岢?。是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

一心態(tài)禮儀“情商”大致可以概括為五方面內(nèi)容

情緒控制力自我認(rèn)識(shí)能力自我激勵(lì)、自我發(fā)展的能力認(rèn)知他人的能力人際交往的能力

100％％的的成成功功＝＝80％％的的EQ＋20％的IQ管理技能溝通技能(-)負(fù)向情緒(+)正向情緒且慢發(fā)作緩解壓力面對(duì)逆境面對(duì)心情低潮包容良好的特質(zhì)良好內(nèi)在修養(yǎng)均衡處世態(tài)度真誠(chéng)待人積極熱忱憤怒悲傷恐懼怨恨壓力羞恥快了愉悅喜愛(ài)驚奇良好溝通積極傾聽(tīng)幽默拒絕的藝術(shù)正向思考贊美EQ管理高手的技技能EQ管理技能1.且慢發(fā)作2.舒解壓力3.面對(duì)逆境4.面對(duì)心情低潮5.包容力人際溝通技能1.良好溝通2.積極傾聽(tīng)3.幽默4.拒絕的藝術(shù)5.欣賞贊美情緒管理優(yōu)良良者的特質(zhì)平靜的內(nèi)在修養(yǎng)養(yǎng)自信和諧的處世態(tài)態(tài)度溫和真誠(chéng)待人熱熱心公益幽默風(fēng)趣慷慨擇善力行終身學(xué)習(xí)舒解壓力消極的方法自我接納,自我肯定放松練習(xí)選擇面對(duì)壓力力:兩害取其輕健康的事物養(yǎng)成良好的習(xí)習(xí)慣,用心來(lái)聆聽(tīng)音音樂(lè)積極的方法面對(duì)壓力寫(xiě)下過(guò)程根本解決了解接受享受壓力適當(dāng)?shù)男菹⒁恍膽B(tài)禮儀儀2成功者的的心理特征聆聽(tīng)重于表達(dá)達(dá)尊重別人的隱隱私勿太過(guò)于謙虛虛敢于承認(rèn)錯(cuò)誤誤不要過(guò)分犧牲牲自己去討好好別人珍惜自己和別別人的時(shí)間一心態(tài)禮儀儀3親和效應(yīng)應(yīng)心理定勢(shì)人們?cè)诮浑H應(yīng)應(yīng)酬里，往往往會(huì)因?yàn)楸舜舜碎g存在著某某種共同之處處或近似之處處，從而感到到相互之間更更加容易接近近。一心心態(tài)禮禮儀4見(jiàn)見(jiàn)人易易臉紅紅的心心理調(diào)調(diào)適why臉紅？？怯懦缺乏自自信強(qiáng)迫自自己改改變變心理調(diào)調(diào)適自信心心訓(xùn)練練（（訂制制合理理的目目標(biāo)））系統(tǒng)脫脫敏一心心態(tài)禮禮儀5社交中中的“黃金原原則”對(duì)朋友友的態(tài)態(tài)度要要永遠(yuǎn)遠(yuǎn)謙恭恭，要要常常常微笑笑著同同別人人交談?wù)?，交交往。。?duì)周?chē)鷩娜巳艘獣r(shí)時(shí)時(shí)保保持友友好相相處的的關(guān)系系，尋尋找機(jī)機(jī)會(huì)多多為別別人做做些什什么。。當(dāng)別人人給你你介紹紹朋友友時(shí)，，你應(yīng)應(yīng)集中中精力力去記記住人人家的的名字字。要學(xué)會(huì)會(huì)容忍忍，克克服任任性，，要盡盡力理理解別別人，，遇事事要設(shè)設(shè)身處處地為為別人人著想想。九型性性格測(cè)測(cè)試——考問(wèn)你你最真真實(shí)的的一面面【測(cè)試試】用30秒選出出一個(gè)個(gè)你覺(jué)覺(jué)得最最喜歡歡的？？1敏於思思、易易感型型2獨(dú)立、、不受受局限限型3活潑外外向型型4穩(wěn)重和和諧型型5專業(yè)自自信型型6平和謹(jǐn)謹(jǐn)慎型型7無(wú)憂無(wú)無(wú)慮、、好玩玩型8浪漫感感性型型9分析、、自信信型二著著裝禮禮儀每一個(gè)個(gè)細(xì)節(jié)節(jié)都是是你素素養(yǎng)的的展現(xiàn)現(xiàn)!著裝原原則整體性性原則則個(gè)性原原則TPO原則(Time時(shí)間、Place地點(diǎn)、Occasion儀式)整潔原則則1男士西裝裝禮儀西裝起源源于歐洲洲，有獨(dú)獨(dú)特的著著裝標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。西方人穿穿西裝，，常根據(jù)據(jù)不同的的場(chǎng)合和和季節(jié)選選擇不同同顏色。。重大禮禮節(jié)性場(chǎng)場(chǎng)合著深深色西裝裝，上下下班、娛娛樂(lè)和會(huì)會(huì)友時(shí)則則穿淺色色、暗格格、小花花紋套裝裝。從膚膚色角度度考慮，，中國(guó)人人在社交交場(chǎng)合，，宜選擇擇深藍(lán)、、深灰、、黑灰色色西裝，，這些顏顏色不僅僅端莊儒儒雅，而而且能將將面色襯襯托得更更有光彩彩。黑色西裝：莊重大方、沉著素靜搭配：白襯衫+紅黑領(lǐng)帶中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊穩(wěn)健搭配：暗灰襯衫+銀灰領(lǐng)帶暗藍(lán)色西裝：格外精神灰藍(lán)襯衫+暗藍(lán)色領(lǐng)帶咖啡色西服：風(fēng)度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色領(lǐng)帶墨綠色西服：典雅而華貴，恬淡而生輝搭配：中黃色襯衫+深黃色領(lǐng)帶特別提醒：領(lǐng)帶的長(zhǎng)度以到皮帶扣處為宜，過(guò)長(zhǎng)過(guò)短都不合適。二個(gè)原則則四四個(gè)個(gè)禁忌三色原則則單一規(guī)律律鞋子、腰腰帶、公公文包袖子上不不能帶商商標(biāo)襪子問(wèn)題題領(lǐng)帶打法法口袋中不不能裝太太多東西西不同款式式的領(lǐng)帶帶*斜紋紋：果斷斷權(quán)威、、穩(wěn)重理理性，適適合在談?wù)勁?、主持持?huì)議、、演講的的場(chǎng)合。*圓點(diǎn)、方方格：中中規(guī)中矩矩、按部部就班、、適合初次見(jiàn)見(jiàn)面和見(jiàn)見(jiàn)長(zhǎng)輩上上司時(shí)用用。*不規(guī)規(guī)則圖案案：活潑潑、有個(gè)個(gè)性、創(chuàng)創(chuàng)意和朝朝氣較隨意，，適合酒酒會(huì)、宴宴會(huì)和約約會(huì)。領(lǐng)帶夾：一般情情況下不不帶，應(yīng)應(yīng)在領(lǐng)結(jié)結(jié)下3/5處。。她們給你你的感覺(jué)覺(jué)有什么么不同？？2女士著裝裝禮儀職業(yè)女裝裝的基本本類(lèi)型套裙、連連衣裙、、旗袍補(bǔ)充小知知識(shí)“H”型造型套套裙上衣較為為寬松，，裙子亦亦多為筒筒式。這這樣一來(lái)來(lái)，上衣衣與下裙裙便給人人以直上上直下，，渾然一一體之感感。它既既可以讓讓著裝者者顯得優(yōu)優(yōu)雅、含含蓄和帥帥氣，也也可以為為身材肥肥胖者遮遮掩?！癤”型造型套套裙上衣多為為緊身式式，裙子子則大都都是喇叭叭式。實(shí)實(shí)際上，，它是以以上寬與與下松來(lái)來(lái)有意識(shí)識(shí)地突出出著裝者者的腰部部的纖細(xì)細(xì)。此種種造型的的套裙輪輪廓清晰晰而生動(dòng)動(dòng)，可以以令著裝裝者看上上去婀娜娜多姿、、楚楚動(dòng)動(dòng)人。補(bǔ)充小小知識(shí)識(shí)“A”型造型型套裙裙上衣為為緊身身式，，裙子子則為為寬松松式。。此種種上緊緊下松松的造造型，，既能能體現(xiàn)現(xiàn)著裝裝者上上半身身的身身材優(yōu)優(yōu)勢(shì)，，又能能適當(dāng)當(dāng)?shù)卣谡谘谄淦湎掳氚肷淼牡纳聿牟牧觿?shì)勢(shì)。不不僅如如此，，它還還在總總體造造型上上顯得得松緊緊有致致、富富于變變化和和動(dòng)感感。“Y”型造型型套裙裙上衣為為松身身式，，裙子子多為為緊身身式，，并且且以筒筒式為為主。。它的的基本本造型型，實(shí)實(shí)際上上就是是上松松下緊緊。一一般來(lái)來(lái)說(shuō)，，它意意在遮遮掩著著裝者者上半半身的的短處處，同同時(shí)表表現(xiàn)出出下半半身的的長(zhǎng)處處。此此種造造型的的套裙裙往往往會(huì)令令著裝裝者看看上去去亭亭亭玉立立、端端莊大大方。?；瘖y妝*要自自然*符合合常規(guī)的的審美標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)不要在別別人面前前化裝戴首飾要要符合身身份，以以少為佳佳。三儀態(tài)態(tài)禮儀儀態(tài)：人人在行為為中的姿姿勢(shì)和風(fēng)風(fēng)度儀態(tài)語(yǔ)言言用優(yōu)美的的儀態(tài)來(lái)來(lái)表達(dá)禮禮儀，比比用語(yǔ)言言更加真真實(shí)、生生動(dòng)。三儀態(tài)態(tài)禮儀＊站姿頭正，頸頸挺直。。雙肩展展開(kāi)向下下沉，人人體有向向上的感感覺(jué)。收腹、立立腰、提提臀。兩腿并攏攏，膝蓋蓋挺直，，小腿往往后發(fā)力力，人體體的重心心在前腳腳掌。女士四指指并攏，，虎口張張開(kāi)，雙雙臂自然然放松將將右手搭搭在左手手上，拇拇指交叉叉，體現(xiàn)現(xiàn)女性線線條的流流暢美。。腳跟并并攏，腳腳尖分開(kāi)開(kāi)呈"v"字型。男士可將將兩腳分分開(kāi)與肩肩同寬，，也可呈呈"v"字型，雙雙手放到到臀部上上，塑造造好男性性輪廓的的美。站立時(shí)應(yīng)應(yīng)保持面面帶微笑笑。三儀態(tài)態(tài)禮儀＊座姿座如“鐘”1雙腿垂直直式2雙腿斜放放式3雙腳內(nèi)收收式[坐姿]說(shuō)明：入入座時(shí)要要輕，至至少要坐坐滿椅子子的2/3，后背輕輕靠椅背背，雙膝膝自然并并攏（男男性可略略分開(kāi)））。身體體稍向前前傾，則則表示尊尊重和謙謙虛。[男士]說(shuō)明：可可將雙腿腿分開(kāi)略略向前伸伸，如長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間端端坐，可可雙腿交交叉重疊疊，但要要注意將將上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。[女士]說(shuō)明：入入座前應(yīng)應(yīng)先將裙裙角向前前收攏，，兩腿并并攏，雙雙腳同時(shí)時(shí)向左或或向右放放，兩手手疊放于于左右腿腿上。如如長(zhǎng)時(shí)間間端坐可可將兩腿腿交叉重重疊，但但要注意意上面的的腿向回回收，腳腳尖向下下。圖2—1圖2--2三儀態(tài)態(tài)禮儀＊走姿以端正的的站立姿姿態(tài)為基基礎(chǔ)，以以大關(guān)節(jié)節(jié)帶動(dòng)小小關(guān)節(jié)，，排除多多余的肌肌緊張，，要走得得輕巧、、自如、、穩(wěn)健、、大方。。三儀態(tài)禮禮儀＊手姿手面朝前前上，四四指輕并并攏，大大拇指輕輕靠食指指內(nèi)側(cè)，，以肩關(guān)關(guān)節(jié)為軸軸心，從從身側(cè)弧弧線從前前向所指指方向展展開(kāi)。三儀態(tài)禮禮儀＊蹲姿一腳在前前，一腳腳在后，，兩腿向向下蹲，，前腳全全著地，，小腿基基本垂直直于地面面，腳后后跟提起起，腳掌掌著地，，臀部向向下。＊上車(chē)＊下車(chē)四商務(wù)務(wù)交往禮禮儀互尊原則則相容原則則適度原則則真誠(chéng)原則則1商務(wù)交往往的一般般原則2面目表情情禮儀眼睛回顧一下下禮貌注注視的區(qū)區(qū)域和時(shí)時(shí)間?微笑不發(fā)聲，，不露齒齒，肌肉肉放松，，嘴角兩兩端向上上略為提提起，面面含笑意意，親切切自然，，使人如如沐春風(fēng)風(fēng)。其中中親切自自然最重重要，它它要求微微笑出自自內(nèi)心、、發(fā)自肺肺腑，而而無(wú)任何何做作之之態(tài)。目光禮儀儀禮貌的做做法是：：用自然然、柔和和的眼光光看著對(duì)方雙眼眼和嘴部部之間的的區(qū)域注視時(shí)間間占交談?wù)剷r(shí)間30%-60%凝視的時(shí)時(shí)間不能能超過(guò)4、5秒3握手手的的禮禮儀儀何時(shí)時(shí)要要握握手手?遇見(jiàn)見(jiàn)認(rèn)認(rèn)識(shí)識(shí)人人與人人道道別別某人人進(jìn)進(jìn)你你的的辦辦公公室室或或離離開(kāi)開(kāi)時(shí)時(shí)被相相互互介介紹紹時(shí)時(shí)安慰慰某某人人時(shí)時(shí)握手手的的禮禮儀儀順序序應(yīng)由由主主人人、、年年長(zhǎng)長(zhǎng)者者、、身身份份職職位位高高者者和和女女子子先先伸伸手手；；客客人人、、年年輕輕者者、、身身份份職職位位低低者者和和男男子子見(jiàn)見(jiàn)面面時(shí)時(shí)先先問(wèn)問(wèn)候候，，待待對(duì)對(duì)方方伸伸手手后后再再握握。。握手的禮儀標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)要看著對(duì)方的眼睛有力但不能握痛大約持續(xù)三秒鐘只晃兩三下開(kāi)始和結(jié)束要干凈利落不要在介紹過(guò)程中一直握著對(duì)方的手4介紹紹禮禮儀儀自我我介介紹紹先向向?qū)?duì)方方點(diǎn)點(diǎn)頭頭致致意意，，得得到到回回應(yīng)應(yīng)后后再再向向?qū)?duì)方方介介紹紹自自己己的的姓姓名名、、單單位位和和身身份份，，同同時(shí)時(shí)遞遞上上事事先先準(zhǔn)準(zhǔn)備備好好的的名名片片。。為他他人人介介紹紹順序序、、內(nèi)內(nèi)容容、、注注意意事事項(xiàng)項(xiàng)

晚輩介紹給長(zhǎng)輩、地位低介紹給地位高、男士介紹給女士正式介紹以輕松愉快為主，不講究順序，可直報(bào)其名非正式介紹

介紹自己的目的是為了結(jié)識(shí)某人或大家自我介紹4為他人介紹紹的順序年輕的給年年長(zhǎng)的把職務(wù)低者者介紹給職職務(wù)高者雙方年齡、、職務(wù)相當(dāng)當(dāng)，則把男男士介紹給給女士把家人介紹紹給同事、、朋友熟悉的人介介紹給不熟熟悉的人把后來(lái)者介介紹給先到到者5交換名片的的禮儀＊雙手呈遞遞，以表示示對(duì)對(duì)方的的尊重。＊將名片的的文字正向向?qū)Ψ健＃谶f交名名片的同時(shí)時(shí)作一下簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的自我我介紹。＊在多人交交換名片時(shí)時(shí)，要注意意講究先后后順序。＊在未確定定對(duì)方的來(lái)來(lái)歷之前，，不要輕易易遞出名片片。5交換名片的的禮儀空手的時(shí)候候必須雙手手接受。接過(guò)名片后后，要馬上上過(guò)目。初次見(jiàn)面，，如果一次次同時(shí)接受受多張名片片，一定要要記住哪張張名片的主主人是哪位位先生哪位位小姐。當(dāng)對(duì)方遞給給你名片之之后，如果果自己沒(méi)有有名片或沒(méi)沒(méi)帶名片，，應(yīng)當(dāng)首先先對(duì)對(duì)方表表示歉意，，再如實(shí)說(shuō)說(shuō)明理由。。名片的存放

職業(yè)人的遞接名片標(biāo)準(zhǔn)遞：自己的名字朝對(duì)方接：對(duì)方的名字朝自己交換名片的四四種標(biāo)準(zhǔn)化做做法交易法：主動(dòng)動(dòng)將名片給對(duì)對(duì)方。激將法：遞名名片時(shí)說(shuō)：“能否有幸幸和您交交換一下下名片？？”謙恭法：：“不知道以以后如何何向您請(qǐng)請(qǐng)教？”平等法認(rèn)認(rèn)識(shí)你很很榮幸，，不知道道以后怎怎么和你你聯(lián)系？？”6交談的禮禮儀語(yǔ)言是內(nèi)心世世界的表表現(xiàn)，一一個(gè)人的的教養(yǎng)和和為人在在交談中中會(huì)自然然流露出出來(lái)。因因此，掌掌握交談?wù)勚械囊灰恍┗颈疽?guī)則和和技巧，，是社交交場(chǎng)合中中拉近賓賓主間距距離的良良方。6交談的禮禮儀策略運(yùn)用恭維維多問(wèn)少說(shuō)說(shuō)對(duì)事不對(duì)對(duì)人要領(lǐng)放松情緒緒使交談變變得豐富富保持談話話順利進(jìn)進(jìn)行切忌以自自我為中中心適當(dāng)時(shí)候候談?wù)撟宰约憾Y儀專家家趙玉蓮蓮關(guān)于聆聆聽(tīng)L：LOOK，注視對(duì)對(duì)方，試試用“甘乃迪總總統(tǒng)眼神神法”。I：INTEREST，表示示興趣趣，點(diǎn)點(diǎn)頭、、微笑笑、身身體前前傾，，都是是有用用的身身體語(yǔ)語(yǔ)言。。S：SINCERE，誠(chéng)實(shí)實(shí)關(guān)心心，留留心對(duì)對(duì)方的的說(shuō)話話，做做真心心善良良的響響應(yīng)。。T：TARGET，對(duì)牢牢目標(biāo)標(biāo)，對(duì)對(duì)方故故意離離題，，馬上上帶回回主題題，對(duì)對(duì)方說(shuō)說(shuō)溜了了嘴更更要接接著上上。E：EMOTION，控制制情緒緒，就就是聽(tīng)聽(tīng)到過(guò)過(guò)分言言語(yǔ)，，也不不要發(fā)發(fā)火。。N：NEUTRAL，避免免偏見(jiàn)見(jiàn)，小小心聆聆聽(tīng)對(duì)對(duì)方的的立場(chǎng)場(chǎng)，不不要急急于捍捍衛(wèi)己己見(jiàn)。。8商務(wù)交交往中中的位位置禮禮儀原則之之一：：生熟熟有別別，初初次交交往要要讓座座。原原則則之二二：中中外有有別，，除了了與國(guó)國(guó)內(nèi)政政治有有關(guān)的的座次次排列列問(wèn)題題，一律以以右為為尊。。原原則之之三：：遵守守陳規(guī)規(guī)兩兩個(gè)個(gè)人并并排行行走，，在不不影響響他人人的情情況下下，把把墻讓讓給客客人；；多多人行行走時(shí)時(shí)，中中央高高于兩兩側(cè)（（讓客客人中中職位位最高高的走走中間間）；；有有多排排座位位時(shí)，，前排排尊于于后排排，中中間優(yōu)優(yōu)于兩兩邊，，右邊邊優(yōu)于于左邊邊；電電梯梯有人人駕駛駛時(shí)，，客人人先進(jìn)進(jìn)先出出；無(wú)無(wú)人駕駕駛時(shí)時(shí)主人人先進(jìn)進(jìn)先出出，以以給客客人引引導(dǎo)；；會(huì)客時(shí)時(shí)的座座次1、自由式式

非常熟熟悉的人之之間在非正正式的場(chǎng)合合；

難以以排定的情情況下。2、相對(duì)式式——面對(duì)面而坐坐，以便拉拉開(kāi)距離離，，給人公事事公辦的感感覺(jué)。3、并排式式——平起平坐，，表示友善善。記程車(chē)的座座位次序司機(jī)DCBA主人開(kāi)車(chē)時(shí)時(shí)的座位次次序主人ADCB乘火車(chē)時(shí)的的座位次序序走廊DBCA下面由八條條相等線段段組成圖形形總共有多多少個(gè)正方方形？要要求求：迅速做做答，越快快越好，可可以補(bǔ)答；；

正確答案：：設(shè)定最小小正方型邊邊為1的話，則：：邊邊長(zhǎng)為1的有16邊長(zhǎng)為2的有9邊長(zhǎng)為3的有4邊長(zhǎng)為4的有1總數(shù)則為30個(gè)五銷(xiāo)售人人員拜訪禮禮儀步驟１事事先約定時(shí)時(shí)間步驟２做做好準(zhǔn)備工工作步驟3出出發(fā)前在在與拜訪對(duì)對(duì)象確認(rèn)一一次,算好好時(shí)間出發(fā)步驟４至至客戶辦公公大樓前步驟５進(jìn)進(jìn)入室內(nèi)步驟６見(jiàn)見(jiàn)到拜訪對(duì)對(duì)象步驟７商商談步驟８告告辭商務(wù)禮品＊便攜＊獨(dú)特＊宣傳性＊差異性五銷(xiāo)售人人員拜訪禮禮儀商務(wù)禮品【送禮的時(shí)機(jī)機(jī)】一般在雙方方談生意前前或結(jié)束時(shí)時(shí)，最好不不要在交易易進(jìn)行中送送禮。在決決定誰(shuí)該接接受你的禮禮物時(shí)必須須謹(jǐn)慎，如如果只送一一件禮物，，要送給對(duì)對(duì)方職位最最高者，同同時(shí)可以表表明贈(zèng)送這這件禮物是是為了對(duì)各各位的幫助助表示感謝謝。如果不不止一人接接受禮物，，要注意對(duì)對(duì)同等級(jí)別別的人，送送上的禮品品也應(yīng)該相相同。六銷(xiāo)售人員員接待禮儀對(duì)來(lái)訪者，，應(yīng)起身握握手相迎，，對(duì)上級(jí)、、長(zhǎng)者、客戶戶來(lái)來(lái)訪訪，，要要起起身身上上前前迎迎候候。。對(duì)對(duì)于于不不是是第第一一次次見(jiàn)面面的的同同事事、、員員工工，，可可以以不不起起身身。。不能讓來(lái)訪者者坐冷板凳。。如果自己有有事暫不能接接待來(lái)訪者，要要安排助理或或相關(guān)人員接接待客人。不不能冷落了來(lái)訪訪者。善于對(duì)客戶表表示尊重三A規(guī)則美國(guó)總統(tǒng)顧問(wèn)問(wèn)布吉林教授授提出的關(guān)系就是生產(chǎn)產(chǎn)力接受對(duì)方重視對(duì)方贊美對(duì)方共乘電梯的禮禮儀按住電梯，讓讓客人先進(jìn)。。若客人較多多時(shí)，可先進(jìn)進(jìn)電梯，一手手按“開(kāi)”，一手按住電電梯側(cè)門(mén)，對(duì)對(duì)客人禮貌地地說(shuō)：“請(qǐng)進(jìn)！”進(jìn)入電梯后，，按下客人要要去的樓層數(shù)數(shù)。側(cè)身面對(duì)對(duì)客人。如無(wú)無(wú)旁人，可略略作寒暄。如如有他人，應(yīng)應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)去去幾樓，并幫幫助按下。到目的地后，，一手按“開(kāi)”，一手做“請(qǐng)出”的動(dòng)作，并說(shuō)說(shuō)：“到了，您先請(qǐng)請(qǐng)！”客人走出電梯梯后，自己立立即步出電梯梯，在前面引引導(dǎo)方向。七電子禮儀商務(wù)電話禮儀儀國(guó)際商務(wù)運(yùn)作作離不開(kāi)電話話這一便捷的的通訊工具，，當(dāng)你的聲音音通過(guò)話筒傳傳向世界各地地時(shí)，您是否否也能做到彬彬彬有禮？電話禮儀四原原則＊電話鈴響在三三聲之內(nèi)接起起。＊電話機(jī)旁準(zhǔn)備備好紙筆進(jìn)行行記錄。＊確認(rèn)記錄下的的時(shí)間、地點(diǎn)點(diǎn)、對(duì)象和事件等重重要事項(xiàng)。＊告知對(duì)方自己己的姓名。商務(wù)電話禮儀儀保持最優(yōu)美的的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容接電話的技巧巧*鈴聲響起*拿起聽(tīng)筒*報(bào)出名字及問(wèn)問(wèn)候*確認(rèn)對(duì)方名字字*詢問(wèn)來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)來(lái)來(lái)電事項(xiàng)*禮貌地結(jié)束電電話*掛電話打電話的技巧巧*撥出電話*自我介紹*確定對(duì)方及問(wèn)問(wèn)候*說(shuō)明來(lái)電事項(xiàng)項(xiàng)*再匯總確認(rèn)*禮貌地結(jié)束談?wù)勗?掛斷電話自測(cè)題您認(rèn)為撥打電電話時(shí)誰(shuí)掛斷斷電話是最得得體的？商務(wù)交交往中中手機(jī)機(jī)使用用“三不準(zhǔn)準(zhǔn)”在外人人面前前不準(zhǔn)準(zhǔn)發(fā)出出鈴響響。不接不外出出接聽(tīng)聽(tīng)傳真禮禮儀必要的的問(wèn)候候語(yǔ)與與致謝謝語(yǔ)出差在在外，，使用用傳真真設(shè)備備，防防止泄泄密注意時(shí)時(shí)效性性郵件禮禮儀注意措措辭提前通通知收收件人人避免使使用字字符圖圖釋小心使使用附附件和和抄送送功能能禮儀不不僅僅僅是行行為模模式，，更重重要的的是其其核心本本質(zhì)：與人為為善，，待人人以誠(chéng)誠(chéng)。職業(yè)化化是我我們唯唯一的的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)！讓周?chē)鷩娜巳讼矚g歡與你你您相相處吧吧！休息10分鐘謝謝大大家！！9、靜夜夜四無(wú)無(wú)鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、雨中中黃葉葉樹(shù)，，燈下下白頭頭人。。。10:26:3910:26:3910:2612/22/202210:26:39AM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見(jiàn)頻。。。12月-2210:26:3910:26Dec-2222-Dec-2212、故人江海海別，幾度度隔山川。。。10:26:3910:26:3910:26Thursday,December22,202213、乍見(jiàn)見(jiàn)翻疑疑夢(mèng)，，相悲悲各問(wèn)問(wèn)年。。。12月月-2212月月-2210:26:3910:26:39December22,202214、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國(guó)國(guó)見(jiàn)青山。。。22十二二月202210:26:39上上午10:26:3912月-2215、比比不不了了得得就就不不比比，，得得不不到到的的就就不不要要。。。。。十二二月月2210:26上上午午12月月-2210:26December22,202216、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2022/12/2210:26:3910:26:3922December202217、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。10:26:39上上午午10:26上上午午10:26:3912月月-229、沒(méi)沒(méi)有有失失敗敗，，只只有有暫暫時(shí)時(shí)停停止止成成功功??！。。12月月-2212月月-22Thursday,December22,202210、很多事事情努力力了未必必有結(jié)果果，但是是不努力力卻什么么改變也也沒(méi)有。。。10:26:4010:26:4010:2612/22/202210:26:40AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。12月-2210:26:4010:26Dec-2222-Dec-2212、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。10:26:4010:26:4010:26Thursday,December22,202213、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。12月-2212月-2210:26:4