清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長(zhǎng)助理董關(guān)鵬《突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理》

突發(fā)事件應(yīng)對(duì)與媒體關(guān)系管理董關(guān)鵬清華大學(xué)新聞與傳播學(xué)院院長(zhǎng)助理全球新聞研究室主任、國(guó)際傳播研究中心研究員前言我們今天講一下如何面對(duì)媒體與工作，這個(gè)話題將鎖定兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，一個(gè)是媒體關(guān)系的管理。突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，很多專家學(xué)者都有非常豐富的著述，我今天主要側(cè)重于突發(fā)事件發(fā)生以后和媒體怎么打交道；后半段叫媒體關(guān)系的管理，就是突發(fā)事件再做媒體的工作來不及了，在這之前就要開始相關(guān)的工作。一、應(yīng)對(duì)西方媒體負(fù)面報(bào)道中國(guó)今天的講座首先從胡錦濤同志在十七大報(bào)告上開場(chǎng)的一段講話開始，講的是機(jī)遇前所未有，挑戰(zhàn)也是前所未有，而且機(jī)遇大于挑戰(zhàn)。這句話在很多領(lǐng)域都適用，在媒體應(yīng)對(duì)突發(fā)事件角度的重要性更不言而喻。中國(guó)的媒體經(jīng)歷了發(fā)展最快速的幾十年，全世界媒體關(guān)注的焦點(diǎn)又在中國(guó)，這樣的挑戰(zhàn)前所未有。2008年奧運(yùn)會(huì)期間，到北京采訪的外國(guó)注冊(cè)記者21600人，每次奧運(yùn)會(huì)都一樣，還有2萬名非注冊(cè)記者，非注冊(cè)記者是我們最大的挑戰(zhàn)。以前我們經(jīng)常抱怨，到中國(guó)采訪的西方主流媒體記者很少，這此來了4萬名記者報(bào)道奧運(yùn)會(huì)，報(bào)道中國(guó)。奧運(yùn)會(huì)運(yùn)動(dòng)員才只有1萬名，記者來了4萬名，可以想像到底是給運(yùn)動(dòng)員開奧運(yùn)會(huì)，還是給記者開奧運(yùn)會(huì)，但這就是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存的一個(gè)最好體現(xiàn)。奧運(yùn)會(huì)之前和之后，這些記者不僅僅會(huì)在奧運(yùn)會(huì)做些報(bào)道，還會(huì)到全國(guó)各地走一走看看。有一種說法，現(xiàn)在是一個(gè)突發(fā)事件頻繁發(fā)生的時(shí)代，但是很多數(shù)字告訴我們，1997年發(fā)生的突發(fā)事件比2007年還多，可老百姓會(huì)覺得2007年比1997年突發(fā)事件多很多。為什么會(huì)有這樣的感覺？因?yàn)?997年媒體不發(fā)達(dá)，而2007年什么事發(fā)生了，大家都知道。有一句話叫當(dāng)真理還在穿鞋，謠言已經(jīng)走遍了世界的每一個(gè)角落，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生的和發(fā)生的差不多，但是媒體沒有說過的事，做的再好，就和沒做一樣。（一）西方媒體對(duì)中國(guó)的負(fù)面報(bào)道方式今天開場(chǎng)我還要給大家總結(jié)一下，總結(jié)的是西方媒體報(bào)道中國(guó)歷來的一些負(fù)面報(bào)道的方式，這些方式有利于我們?nèi)チ私庠谕话l(fā)事件發(fā)生以后，對(duì)待這樣的記者應(yīng)該怎么去做。無外乎有以下七個(gè)方面：第一個(gè)方面叫遺漏事實(shí)，該講的不講，不該講的講了一大堆，對(duì)于這種情況我們應(yīng)該自我檢討一下，怎么檢討？突發(fā)事件發(fā)生以后，該說話的人把嘴都閉上了，防火，防盜，防記者就壞了，因?yàn)樵撜f的沒有說，記者想報(bào)的時(shí)候，不知道報(bào)什么，這個(gè)時(shí)候登出的報(bào)道一定是遺漏事實(shí)的。第二種叫偷梁換柱，本來這個(gè)事是這樣的，卻用其他的本版來替代了它。這有兩個(gè)原因，一是我們提供的事實(shí)不夠，或者是新聞價(jià)值不足，因此記者采取了戲劇化、妖魔化的方法把事實(shí)做了轉(zhuǎn)變，這種方法，記者的職業(yè)道德也值得我們好好的去探討一下。第三種叫轉(zhuǎn)移視線法，明明是一件大好事，比如奧運(yùn)會(huì)，但是記者偏偏報(bào)了奧運(yùn)會(huì)期間發(fā)生在局部中國(guó)某一個(gè)地區(qū)的一件事，這也是西方記者，包括中國(guó)的一些小報(bào)、商業(yè)化的媒體可能追求的報(bào)道事實(shí)的一種方式。第四種叫片面夸大，把一個(gè)很小的事，上升成13億中國(guó)人都面臨的問題，這也是一個(gè)可怕的事情。第五種叫擴(kuò)散流言，當(dāng)一個(gè)突發(fā)的敏感事件發(fā)生的時(shí)候，該說話的主流媒體沒有講話，該講話的發(fā)言人得了失語癥，這個(gè)時(shí)候，西方不負(fù)責(zé)任的媒體就會(huì)擴(kuò)散流言。第六種叫傳播觀點(diǎn)，傳播的不是掌握事實(shí)的權(quán)威機(jī)構(gòu)的觀點(diǎn)，也不是專家學(xué)者、負(fù)責(zé)人講的話，傳播的是局部的、別有用心的包括一些西方敵對(duì)勢(shì)力的觀點(diǎn)。這是非?？膳碌?，事實(shí)上給我們中國(guó)，包括中國(guó)政府有關(guān)部門進(jìn)行了一個(gè)缺席審判。第七個(gè)叫塑造輿論斗士，把西方某一個(gè)人的觀點(diǎn)經(jīng)過謊言千變成真理這樣的包裝，最后變成了說話非常有力，很受人相信的這樣一些人。這些成為我們傳遞事實(shí)的最大障礙，長(zhǎng)期以來，中國(guó)形象被妖魔化，被迫害，天天都在面對(duì)這七種方式。（二）應(yīng)對(duì)西方媒體負(fù)面報(bào)道中國(guó)的經(jīng)驗(yàn)1、快講事實(shí)，慎講原因面對(duì)西方記者給中國(guó)包圍起來這樣一個(gè)不友好的、片面報(bào)道的大環(huán)境之下，中國(guó)選擇了怎么做？在5·12汶川大地震發(fā)生以后，全世界的媒體改變了對(duì)中國(guó)長(zhǎng)期以來不公平、不全面報(bào)道的方法。汶川大地震期間，溫總理和中國(guó)很多領(lǐng)導(dǎo)人一樣，勇敢地走到鏡頭的面前，說出了中國(guó)老百姓包括全球的觀眾都希望看到的最真實(shí)的情況，同時(shí)用他個(gè)人的魅力，征服了中外觀眾的心?？偨Y(jié)一下汶川大地震應(yīng)對(duì)突發(fā)事件媒體的引導(dǎo)方面有哪些經(jīng)驗(yàn)，非常簡(jiǎn)單，就八個(gè)字“快講事實(shí)，慎講原因”。不管西方記者戴著什么樣的有色眼鏡來看中國(guó)，看我們的一起突發(fā)事件，最重要的就是快一點(diǎn)把事實(shí)都說出來，但是記住謹(jǐn)慎的把原因說出來。這樣做的原因非常簡(jiǎn)單，隨便舉一些最近發(fā)生的例子，比如2008年早些時(shí)候，在拉薩發(fā)生的事，我們終于做出了一個(gè)很了不起的決定，帶著西方記者到拉薩進(jìn)行采訪。沒有到拉薩采訪之前，西方記者都一直認(rèn)為有很多不可告人的內(nèi)幕，但看到拉薩以后，他們非常興奮，原來中國(guó)的拉薩是這樣的，和他們之前想像的不一樣。有一些西方記者了解了拉薩的真實(shí)情況，替中國(guó)立場(chǎng)來說話，這是一個(gè)很好的事。從拉薩回北京，在成都轉(zhuǎn)機(jī)，聽到了一個(gè)壞消息，在湖北發(fā)生了百年未遇的暴雨災(zāi)害。在暴雨災(zāi)害發(fā)生的時(shí)候，有十幾個(gè)日本記者不懷好意的在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行謠言的散播，蠱惑老百姓，說三峽大壩工程是導(dǎo)致當(dāng)?shù)貫?zāi)難性天氣出現(xiàn)的最重要原因，我們想了一些辦法，請(qǐng)了西方的某一些專家，來應(yīng)對(duì)日本記者，不管用。日本記者說西方的，英國(guó)、美國(guó)的專家，拿了中國(guó)人的錢，做了這個(gè)項(xiàng)目，當(dāng)然替中國(guó)人說話。事實(shí)上，后來日本的記者被日本的專家說服了。日本記者就要離開的時(shí)候，非常不幸的是在當(dāng)?shù)赜幸晃徽賳T開車撞死了人，這下記者又留下來了，當(dāng)時(shí)所在地的領(lǐng)導(dǎo)可能沒來得及調(diào)動(dòng)相關(guān)的部門來做這個(gè)事，推遲了面對(duì)媒體、應(yīng)對(duì)媒體的時(shí)間，后來結(jié)果是在媒體的一頓狂轟濫炸之后，這位政績(jī)突出、形象不錯(cuò)，但這次應(yīng)對(duì)媒體失利的市長(zhǎng)不得不辭職，離開了工作崗位。就在這個(gè)時(shí)候，在河南某地，發(fā)生了一起重大的交通事故，一輛大卡車沖向了人群，撞死了好多人，好多人認(rèn)為在倫敦、巴黎火炬接力遭到西方勢(shì)力的一些迫害的時(shí)候，中國(guó)發(fā)生這樣的事，媒體會(huì)來炒作，但是當(dāng)?shù)氐恼浅Ｘ?fù)責(zé)任的第一時(shí)間向媒體公開報(bào)道了相關(guān)情況。這個(gè)結(jié)果不錯(cuò)，網(wǎng)上幾乎沒看到西方媒體對(duì)此做惡意的炒作報(bào)道。原因就在于快講事實(shí)，記者覺得沒有貓膩，就不報(bào)了，但是要是政府什么都不報(bào)，記者覺得潘多拉的盒子里面裝了很多可怕的事，從紐約，巴黎都飛過來了。這時(shí)，又一起突發(fā)事件在安徽某地發(fā)生了，一個(gè)疾病在中國(guó)到處傳播，專家組、記者和相關(guān)的有關(guān)部門都到了這個(gè)城市參與危機(jī)的應(yīng)對(duì)工作。但不幸的是，在這個(gè)城市，很多領(lǐng)導(dǎo)覺得對(duì)媒體不說是最好的選擇，所以很多領(lǐng)導(dǎo)選擇把嘴閉起來，防火、防盜、防記者。但實(shí)際上越是遇到這樣的情況，越應(yīng)該小心，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生以后，記者認(rèn)為這是一個(gè)節(jié)日到來了，突發(fā)事件一報(bào)道，老百姓特別喜歡看。當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)可能持有這樣的意見，對(duì)媒體什么都不說，記者也就不能報(bào)道什么了。不幸的是，做記者的當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)閉上嘴什么都不說的時(shí)候，至少有三個(gè)東西可以報(bào)道，第一個(gè)選擇報(bào)道一下領(lǐng)導(dǎo)拒絕采訪的事實(shí)，再稍微渲染一下；第二個(gè)把多年前本地發(fā)生的壞事給再炒作一下，回顧一下，搞一個(gè)中毒事件五年回頭看，撞車事件三年回頭說等等。這還不夠，還有第三條，把當(dāng)?shù)鼐植糠磳?duì)你的聲音，強(qiáng)力的擴(kuò)大，讓一些反對(duì)你的人公開出來講話，甚至給一些上訪群眾提供講話的權(quán)力和機(jī)會(huì)，這都是極其可怕的。在當(dāng)?shù)氐诙?，我們發(fā)現(xiàn)媒體出現(xiàn)了說這個(gè)城市幾年前就是艾滋病大幅傳播的地方，第三天媒體又說，這個(gè)城市，在北京，在各地上訪的人數(shù)里，排名都是非?？壳暗?。又說這個(gè)城市還出上過知名的大頭娃娃事件，結(jié)果報(bào)紙登了一個(gè)大標(biāo)題，畫了一個(gè)小朋友的大大的臉，旁邊標(biāo)題寫的是“叔叔，阿姨，為什么在某某地方每年受傷的都是我們小寶寶？”領(lǐng)導(dǎo)看以后開了一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，新聞發(fā)布會(huì)召開之時(shí)，就是記者離開的時(shí)候。有些領(lǐng)導(dǎo)不理解，為什么發(fā)布會(huì)一開，記者就要走，發(fā)布會(huì)到底講什么，講的非常簡(jiǎn)單，就是得了什么病，正在如何傳播，政府的舉措，這個(gè)病如何預(yù)防，專家學(xué)者的建議。25、30分鐘發(fā)布會(huì)，一切都可以解決了。因?yàn)檎胬硪怀雠_(tái)，謠言就無處藏身，謠言止于公開。當(dāng)時(shí)新聞發(fā)布會(huì)一召開，所有的記者都離開了，在這我們告訴大家開篇講的第一個(gè)最重要的道理，八個(gè)字，“快講事實(shí)，慎講原因”，一切都是為了它服務(wù)的。2、成也媒體，敗也媒體早在十六屆六中全會(huì)中央文件第三條講了一段話“健全突發(fā)事件新聞報(bào)道機(jī)制，及時(shí)發(fā)布準(zhǔn)確信息”。在2006年推出這樣一個(gè)重要的指導(dǎo)意見非常有戰(zhàn)略意義。在2006年之前，即使有非典的重大考驗(yàn)，發(fā)生突發(fā)事件以后很多領(lǐng)導(dǎo)頭腦當(dāng)中有四個(gè)字“后發(fā)制人”。一出事大家的嘴都捂起來了，誰張嘴就處理誰。但是自從互聯(lián)網(wǎng)變得發(fā)達(dá)以后，這個(gè)做法沒用了。有人做過測(cè)算，5分鐘的時(shí)間，一條新浪網(wǎng)首頁(yè)的新聞，不管它是真的還是假的，至少被轉(zhuǎn)載437次。什么含義？比如某地發(fā)生了一個(gè)突發(fā)事件，為了不讓大家胡說八道，你一個(gè)電話打到北京的強(qiáng)勢(shì)部門，幫你把新浪網(wǎng)的帖子都刪掉，5分鐘以后，你看新浪網(wǎng)首頁(yè)的假新聞被刪掉了真高興。但是不幸的是上網(wǎng)去百度、谷歌一下，發(fā)現(xiàn)有437個(gè)網(wǎng)站把它轉(zhuǎn)載了，打437個(gè)電話，強(qiáng)勢(shì)部門幫你再把437個(gè)網(wǎng)站的東西刪掉，一個(gè)禮拜過后，大家上網(wǎng)再來看一看，再百度、谷歌一下，你想痛苦的心情都有，至少又有4700多個(gè)網(wǎng)站給轉(zhuǎn)載了。所以這種后發(fā)制人只能是自欺欺人，只能是阿Q精神做到極致的一種受制于人的一個(gè)選擇。中央領(lǐng)導(dǎo)多次提出這樣一個(gè)觀點(diǎn)，說不懂得應(yīng)對(duì)媒體的領(lǐng)導(dǎo)，在突發(fā)事件當(dāng)中在不斷的制造新的突發(fā)事件、新的危機(jī)。從專家領(lǐng)導(dǎo)的角度認(rèn)為突發(fā)事件反應(yīng)因素有三個(gè)方面，第一是管理，第二是運(yùn)營(yíng)，第三就是常常被大家忽略的傳播，即使不忽略，有一些單位也是三個(gè)部門各自為政。大家最關(guān)心的是管理或者運(yùn)營(yíng)，沒有人關(guān)心傳播到底應(yīng)該怎么做。這樣的事屢見不鮮，某地發(fā)生了礦災(zāi)，把人都救上來了，但是最后遭到媒體惡搞，縣長(zhǎng)書記照樣烏紗帽戴到了別人的頭上，遇到這樣的情況怎么辦？我建議把運(yùn)營(yíng)，管理和傳播三個(gè)源畫成一個(gè)同心圓，把三者統(tǒng)一起來，任何的突發(fā)事件發(fā)生以后，不能夠僅僅報(bào)道應(yīng)急主管部門。在江蘇某地，發(fā)生了臭水事件，但是他們的事件處理的媒體和老百姓都叫好，這是因?yàn)橥话l(fā)事件在當(dāng)?shù)孛恳淮伟l(fā)生以后就推出了一個(gè)新的政策，叫“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件，在兩小時(shí)之內(nèi)，必須要報(bào)告市政府的應(yīng)急指揮部門，但是與此同時(shí)，抄送兩個(gè)部門，左手邊抄送宣傳部，右手邊抄送公安局，同期和應(yīng)急部門了解突發(fā)事件發(fā)生的情況，宣傳部門可以早一點(diǎn)介入輿論的影響工作，公安局可以介入關(guān)于群體事件防范的相關(guān)工作，兩者都極其重要。所以這一小段，總結(jié)是八個(gè)字，“成也媒體，敗也媒體”。專家學(xué)者忠告大家，在今天突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體說發(fā)生的事，沒發(fā)生它也發(fā)生了，做的再好但是媒體沒有報(bào)道過，整個(gè)的你就是一個(gè)壞人。二、應(yīng)對(duì)危機(jī)的三個(gè)視角具體的到底應(yīng)該怎么做，這是今天的核心話題，以下將會(huì)從三個(gè)不同的視角和大家溝通和交流。（一）媒體和記者的視角首先來看一下媒體和記者的視角。說到突發(fā)事件和媒體打交道，我鼓勵(lì)大家首先換位思考，把自己假想成記者。我本人是當(dāng)過記者的，回國(guó)之前在BBC工作，回國(guó)之后在中央電視臺(tái)主播中國(guó)報(bào)道還有中央電視臺(tái)的早間新聞等，做新聞的一系列經(jīng)驗(yàn)和大家溝通八個(gè)中外記者都有的心里話“記者不壞，觀眾不愛”。記者不壞就沒有讀者，好多領(lǐng)導(dǎo)都期待說我出了事，媒體別來添亂，但是這是不可能的。在英國(guó)，BBC的記者一定要在所有突發(fā)事件的前線發(fā)揮，包括好消息和壞消息，而且如果一個(gè)記者在BBC天天都只講好消息，這個(gè)記者遲早得被廉政公署找過去問話，廉政公署會(huì)說，你總報(bào)好消息肯定收了人家錢，所以三次報(bào)同一個(gè)單位的好消息，英國(guó)的這個(gè)記者就再也沒有工作的權(quán)利了。BBC的記者如果想說一個(gè)單位好就得兩天說好消息，一天說壞消息，好都好在刀刃上，壞都?jí)脑诘侗成?。中?guó)媒體壞消息也是不能不報(bào)的，很多電視臺(tái)有個(gè)規(guī)定叫收視率末位淘汰制，只有收視率高的新聞才能保證記者成為受重用受人尊敬的好記者。如果你的節(jié)目收視率總是排在倒數(shù)第一名，不僅大家看不起你，不重用你，而且隨時(shí)有可能下崗。什么樣的節(jié)目收視率低呢？說好消息的節(jié)目，收視率特別低，但是說壞消息的節(jié)目，收視率特別高，所以突發(fā)事件記者要是不去，不僅僅是一種職業(yè)道德上的失職，從他生存的基本環(huán)境來講，也是萬萬不可能的。大家應(yīng)該樹立一個(gè)這樣的觀點(diǎn)，突發(fā)事件發(fā)生以后，記者不來，記者不說壞話，簡(jiǎn)直就是天方夜譚。對(duì)于記者來說，天生愛挑戰(zhàn)，也是生計(jì)所迫，要是理解記者特點(diǎn)，他就是你的好朋友，要是不理解，他就成為了你的敵人。面對(duì)這樣的記者躲起來不理也同樣行不通。他有三種缺席審判害你的方法，第一種報(bào)道一下采訪失敗的過程，添油加醋，民眾一聽你是一個(gè)處處阻撓記者的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，肯定背后有貓膩，是一個(gè)做了壞事不想讓人知道的領(lǐng)導(dǎo)；第二種方法是以往丑聞的回頭炒，三年回頭看，五年回頭說。第三種放大對(duì)立面的言論，實(shí)行缺席審判。全球的媒體在今天都處在一個(gè)饑餓的狀態(tài)，壞消息才是最好的新聞。新聞界有一個(gè)非常搞笑的說法，叫“狗咬人，不是好新聞”，但人咬了狗，狗還得了狂人病，那是最好的新聞。因此突發(fā)事件記者根本不可能不出現(xiàn)。（二）政府官員的視角1、媒體都在斷章取義再來看一下第二個(gè)視角，政府官員的視角。我本人在政府工作過，當(dāng)時(shí)在某地做外經(jīng)貿(mào)局的局長(zhǎng)，一上任就請(qǐng)了很多人幫我做招商引資推介的工作。記者來了以后，我很高興，因?yàn)槲乙伯?dāng)過記者，這是一件大好事，但是我告訴大家如果你不懂得記者，記者為了好的目的來可能做了害你的壞事。在新聞發(fā)布會(huì)上，我侃侃而談，回答記者所有的提問?？墒歉嬖V大家當(dāng)記者夸你的時(shí)候，這是一個(gè)危機(jī)到來的前兆和信號(hào)。記者夸說：“董局長(zhǎng)以后您在這，以后招商引資就這么回事?！蔽乙宦牶芨吲d，我說“你不能夸我，這都是大家共同努力的結(jié)果”。這下壞了，第二天我上班的路上，發(fā)現(xiàn)很多領(lǐng)導(dǎo)看我的眼神非常怪異，打開省委機(jī)關(guān)報(bào)一看，在省委機(jī)關(guān)報(bào)的某一個(gè)關(guān)鍵版面寫了一個(gè)大標(biāo)題，標(biāo)題叫“董關(guān)鵬：招商引資就這么回事”（董關(guān)鵬是我的名字），當(dāng)時(shí)我快發(fā)瘋了，沒有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)剛一上任，對(duì)人家說自己分管的工作就這么回事。在這我已經(jīng)提出了領(lǐng)導(dǎo)不懂得媒體容易出現(xiàn)的被媒體害的第一種情況，就是剛才的這種情況，我總結(jié)起來叫媒體都在“斷章取義”，新聞發(fā)布會(huì)有那么多可報(bào)的東西，但是他偏偏不報(bào)，報(bào)的是“董關(guān)鵬：招商引資就這么回事”。第二天下午，全省的招商引資活動(dòng)大會(huì)，省長(zhǎng)在主席臺(tái)上做重要講話的時(shí)候說：“我們老工業(yè)基地振興，招商引資工作非常重要，我們天天都在想招商引資到底是怎么回事，但是到現(xiàn)在我也沒有弄明白到底是怎么回事?！蔽揖妥诘谝慌?，開始進(jìn)入眩暈的狀態(tài)，接下來他又說：“我今天早上看了報(bào)紙，有一個(gè)部門來了一個(gè)新同志，一上任就說招商引資就這么回事?！比〉娜四且灰苟贾牢沂钦l了，因?yàn)槲乙坏接嘘P(guān)部門去辦點(diǎn)什么事，就有人說：“他就是那個(gè)‘就這么回事’那個(gè)人。”有的人會(huì)認(rèn)為我會(huì)出現(xiàn)這樣的情況是做記者的有太大的問題，但是我覺得領(lǐng)導(dǎo)本身也有問題。長(zhǎng)期以來中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)被記者伺候慣了，覺得記者來聽我們講話的時(shí)候，應(yīng)該把好的東西都留下，壞的東西都刪掉，但是不幸的是做記者的領(lǐng)導(dǎo)說的每一句話，聽到的、看到的都可以報(bào)、可以寫。小報(bào)的記者，商業(yè)化的一些不擇手段的記者會(huì)把你講的好東西都刪掉了，壞東西都保留，講的非常搞笑的東西都當(dāng)成標(biāo)題，最后被害的就是你。遇到這種情況怎么辦？北京的領(lǐng)導(dǎo)積累了經(jīng)驗(yàn)，解決的辦法叫提高講話的效率，要多少，給多少，不多給，也不少給，接受記者采訪的時(shí)候做一些預(yù)習(xí)的工作，了解記者來自何處，問多少問題，他今天錄的東西在播出的時(shí)候播多長(zhǎng)時(shí)間。北京領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)是當(dāng)有一個(gè)記者采訪他的東西，在北京電視臺(tái)北京新聞今晚播出55秒的時(shí)間，那他接受記者采訪最多講話不超過1分零10秒，那是最好的，因?yàn)榫弯浟诉@些，播的時(shí)候也只有這些就可以了。國(guó)務(wù)院副總理王岐山同志在2003年當(dāng)任北京的代市長(zhǎng)的時(shí)候，他做的一次采訪。這個(gè)采訪之前我告訴大家很多人反對(duì)，大家都說怎么能接受王志的采訪呢？王志可是中央電視臺(tái)最厲害的主持人，好多人甚至還說誰接受王志的采訪，第二天喘氣的人都沒有幾個(gè)了，但是聽了這樣的話，我們北京市的領(lǐng)導(dǎo)不僅沒有被嚇怕，而是毅然決然的接受了采訪，來看一段短片?？戳诉@個(gè)短片，大家可以發(fā)現(xiàn)王岐山市長(zhǎng)在回答問題的過程中擲地有聲，言簡(jiǎn)意賅，每一句話都正中記者的要害，這么好的一個(gè)采訪，怎么才能夠做出來呢？王岐山市長(zhǎng)和他所率領(lǐng)的北京市政府的團(tuán)隊(duì)，做了充分的準(zhǔn)備工作，這樣的準(zhǔn)備工作包括什么呢？第一，要預(yù)測(cè)記者的問題，這是非常重要的，第二要制定自己應(yīng)答的口徑，第三條件允許的情況下，適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行一下模擬采訪，第四很重要的是要做好時(shí)間管理的工作，這個(gè)節(jié)目播出是30分鐘，市長(zhǎng)在采訪的過程當(dāng)中，強(qiáng)烈的建議我們要盡量的提高效率，我們接受采訪也就30分鐘就可以了。錄到節(jié)目最后的時(shí)候，會(huì)有相關(guān)的工作人員向市領(lǐng)導(dǎo)做出手勢(shì)，做出其他提示的工作，所以在節(jié)目的最后大家可以看，市長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)時(shí)間到了以后，他非常幽默的看了提示人一下，轉(zhuǎn)過頭對(duì)記者說，咱們且聽下回分解吧。當(dāng)時(shí)在北京老百姓的心目當(dāng)中，他們說我們有一個(gè)非常有信心的好市長(zhǎng)。大家都說這個(gè)市長(zhǎng)沒來幾天，把他知道的事全告訴我們了，這是大媽說的，大爺說你怎么知道？大媽說這個(gè)市長(zhǎng)真好，你看過兩天他還會(huì)再告訴我們，大爺說你怎么知道？大媽說，他說的是且聽下回分解。所以告訴大家在整個(gè)非典過程當(dāng)中，這樣的一期在中央電視臺(tái)專訪的節(jié)目，是一劑強(qiáng)行針，把一盤散沙的北京老百姓的心，又一次緊密的團(tuán)結(jié)在北京市委市政府的周圍，這個(gè)就告訴大家一條重要的要求和技巧提高講話的效率，要多少給多少，不要多給，也不要少給。2、謠言都是飛毛腿再來看第二條叫謠言都是飛毛腿。今天大家和謠言打交道的時(shí)候，不要太低估謠言跑的速度，剛才講了一分鐘、五分鐘，新浪網(wǎng)首頁(yè)的假新聞可能會(huì)被轉(zhuǎn)載437次，在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中，謠言可能傳播的速度更快，遇到這樣的情況大家要放棄捂嘴，我提出的意見叫放棄捂嘴，跟謠言賽跑。在北京奧運(yùn)會(huì)期間，劉淇書記提出了一個(gè)要求，叫所有的突發(fā)事件發(fā)生，兩小時(shí)之內(nèi)必須要發(fā)言，不發(fā)言就有責(zé)任，這是一個(gè)很好的要求，謠言產(chǎn)生的周期往往是兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)如果說話了，百分之百向你保證，你就獲得了這次和謠言作斗爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)，只要主動(dòng)說話了，我相信離成功已經(jīng)不遠(yuǎn)了。關(guān)于這方面給大家講一個(gè)深度剖析的案例，發(fā)生在某地一個(gè)境外人士意外的被老百姓給殺害了，這是一次誤殺，因?yàn)闅⑺倪@個(gè)人也不知道給他注射的東西會(huì)導(dǎo)致他就一命嗚呼了。大家知道境外人的一條生命會(huì)引起更大的軒然大波，中外的記者都跑到當(dāng)?shù)貋聿稍L，事件發(fā)生以后，公安部門第一時(shí)間破案，連夜抓到了兇手犯罪嫌疑人，抓到兇手的時(shí)候，早上6：30，當(dāng)時(shí)公安局長(zhǎng)就說了，既然中外記者是8點(diǎn)鐘到，9點(diǎn)召開發(fā)布會(huì)好不好？我們專家咨詢的同志一致的說做得好，就是這么做。9點(diǎn)開發(fā)布會(huì)，我們順便問他，你今天下午和晚上怎么安排，這位公安局長(zhǎng)說我們太累了，下午晚上要睡覺，但是我們告訴他不能這么做，你要這么做的話，好好考慮一下，這些遠(yuǎn)道而來的記者今天下午和晚上不會(huì)離開，一定會(huì)逗留在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行采訪，但是如果該說話的人睡覺去了，他們?cè)趺崔k呢？就只能到民間去了解小道消息，畢竟是一個(gè)相對(duì)只有少數(shù)人參與破案才獲得真相的一件事，要讓他到民間去采訪，那壞了，出租司機(jī)的一些朋友們，帶紅箍的大爺大媽們，會(huì)把他剛剛看的電視劇的情節(jié)都當(dāng)成事實(shí)，講給這些遠(yuǎn)道而來的境外記者，那就壞了，遇到這樣的情況怎么辦？我們強(qiáng)烈建議他今天下午、晚上還要召開發(fā)布會(huì)，把記者緊緊的圍繞在你身邊，一場(chǎng)發(fā)布會(huì)一下被我們拆分成了5場(chǎng)發(fā)布會(huì)，隔一會(huì)就開發(fā)布會(huì)，記者一想離開，我們就開發(fā)布會(huì)，記者一看發(fā)布會(huì)就不離開了，多好。記者知道有新聞的地方就有我們，所以記者不會(huì)離開。第一場(chǎng)發(fā)布會(huì)開到9：40結(jié)束了，記者剛想離開，領(lǐng)導(dǎo)說大家別走遠(yuǎn)了，半個(gè)小時(shí)就要開第二場(chǎng)發(fā)布會(huì)了，記者一聽真高興，都留下了。記者和我們靠得近，就和事實(shí)走得近，記者離開我們，他就去接受謠言了，一旦記者報(bào)道接觸了謠言，倒霉的就是我們自己。在第二場(chǎng)發(fā)布會(huì)召開的時(shí)候，公安局長(zhǎng)神色慌張的告訴我們，他說：“董老師壞了?！蔽艺f：“怎么了？”他說第二場(chǎng)發(fā)布會(huì)和第三場(chǎng)發(fā)布會(huì)隔一個(gè)小時(shí)的時(shí)間，我說千萬不能一個(gè)小時(shí)，一個(gè)小時(shí)記者哪都能去，我說你有兩件事該做，第一穩(wěn)住記者的心，不能讓他走遠(yuǎn)，第二調(diào)動(dòng)有關(guān)部門把第三場(chǎng)發(fā)布會(huì)盡快的早一點(diǎn)開。所以這位領(lǐng)導(dǎo)就對(duì)記者說：“大家不要走遠(yuǎn)了，我們第二場(chǎng)發(fā)布會(huì)到此結(jié)束，我們隨時(shí)都有可能召開第三場(chǎng)發(fā)布會(huì)。”記者一聽隨時(shí)都留下來了，當(dāng)然我們不能騙記者，所以我們順利的在第35分鐘召開了第三場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。那么就在這時(shí)候，記者說中午吃飯，他們出去吃，不想留下來了，我告訴這位領(lǐng)導(dǎo)千萬不能讓他們出去吃，大街邊的小吃部往往都是謠言的大本營(yíng)，我們最后留他下來吃飯，他說：“董老師，人家記者不在乎一頓飯?！蔽艺f他在乎吃飯的時(shí)候能看到什么人。我們中午和記者共進(jìn)午餐包括相關(guān)國(guó)家部委的新聞發(fā)言人，相關(guān)事件處理的市、省里邊最高的領(lǐng)導(dǎo)，記者一聽大領(lǐng)導(dǎo)參加了午餐，全留下來了。一場(chǎng)午餐會(huì)，根本不是一個(gè)普通的午餐，而是一個(gè)新聞的咨詢大餐，記者非常滿意，就在午餐即將結(jié)束的時(shí)候，公安局長(zhǎng)又告訴我說這些記者到殺人現(xiàn)場(chǎng)的村去采訪了，當(dāng)時(shí)我告訴他一定要小心，殺人現(xiàn)場(chǎng)的村離這往返六個(gè)小時(shí)，這么遠(yuǎn)的地方，記者自己去能不能照顧好自己。他說他最擔(dān)心的也是這個(gè)，山高路遠(yuǎn)，道路崎嶇，前兩天這條路上還發(fā)生截人，殺人的事，萬一這些境外記者出點(diǎn)什么事這公安局長(zhǎng)還當(dāng)不當(dāng)了。我說只有一個(gè)最好的辦法，希望記者坐上你的車，你在整個(gè)車的路上再給他提供關(guān)于事實(shí)的新聞大餐。當(dāng)時(shí)他就說了這可怎么辦？我說非常簡(jiǎn)單，你想盡各種辦法鼓勵(lì)他上你的車，聽你說話，聽你講事實(shí)就可以了。公安局長(zhǎng)非常巧妙的告訴記者，這條路如果自己去，因?yàn)榻煌ú惶奖?，只能坐黑車，坐一些社?huì)上的車，最可怕的這條路山路崎嶇，道路遙遠(yuǎn)，很有可能半路拋錨，很有可能在路上過夜，這一聽把記者嚇得嗷嗷亂叫。記者說公安局能不能提供一輛車，我們太高興了，我們的車就在樓下停著呢，所以半個(gè)小時(shí)以后，37位境外記者都上了我們的車，3個(gè)小時(shí)過去，3個(gè)小時(shí)回來，車的門一關(guān)，公安局長(zhǎng)告訴我董老師我太高興了，當(dāng)記者都上車以后，蒼蠅，蚊子和老鼠謠言都飛不上來了，只有我的話在車上成為了記者才信的唯一的事實(shí)的依據(jù)，公安局長(zhǎng)同時(shí)強(qiáng)調(diào)，目前也只有我最了解事實(shí)。用事實(shí)把記者給包圍起來了，謠言不能夠接近任何的記者，晚上回到城里以后，非常棒的是大家一看表9：30了，記者累的不行了，他也不可能挖什么小道消息，我們?cè)谑c(diǎn)鐘還召開了第五場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)，這些筋疲力盡的記者對(duì)此評(píng)價(jià)很高，他說在西方的國(guó)家，包括中國(guó)的臺(tái)灣、香港發(fā)生一些重大的突發(fā)事件，都沒有政府如此透明的從早到晚報(bào)告相關(guān)的進(jìn)展，說大陸的政府太透明太了不起了。隨著進(jìn)入夜晚，很多記者都睡覺了。但是突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的團(tuán)隊(duì)不應(yīng)該這個(gè)時(shí)候就休息，半夜的時(shí)候記者出去采訪，仍然非常可怕。在11：30，兩個(gè)臺(tái)灣記者又一次出去采訪，當(dāng)時(shí)我在想這可怎么辦？怎么能保證記者了解的都是真相而不是謠言，公安局長(zhǎng)告訴我說他們?yōu)橛浾叩姆?wù)都已經(jīng)做到家了，每一個(gè)記者到什么地方采訪，都非常了解他們的行蹤，我、這不是侵犯他們采訪的自由，但是他只是在意他們了解的是否是事實(shí)。我說怎么了解呢？他說記者這一次住的地方提供的交通工具都是由他們提供的，他們非常愿意給記者提供公開透明的服務(wù)，但同時(shí)他們了解過記者去采訪的地方是有謠言的。我一看他的短信，是送他們?nèi)サ囊晃还ぷ魅藛T發(fā)回來的短信，說“我們正在向B25區(qū)靠近，在B25區(qū)發(fā)現(xiàn)兩名疑似講謠言的人”，我看公安局長(zhǎng)回復(fù)的消息寫的是B001已經(jīng)收到反映情況，我們已經(jīng)向B25區(qū)派去了80名便衣的講真理的人，請(qǐng)接應(yīng)即可。我告訴他這是很好的和境外記者周旋的辦法，因?yàn)樗褪窍胫朗聦?shí)，那個(gè)地方人不知道事實(shí)，派了80個(gè)人去講事實(shí)，豈不是更好。這個(gè)故事可以講很長(zhǎng)，我只是告訴大家謠言傳播的速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我們的想像，遇到這樣的情況，剛才的案例給我們最好的辦法，即使你擁有了真理，也不能夠抱著真理睡大覺，應(yīng)該想盡各種辦法，讓真理以無處不在的形式包圍記者。讓記者和謠言之間形成一個(gè)真空層，這個(gè)真空層由誰來形成呢？真理用銅墻鐵壁把謠言驅(qū)之于千里之外，這是最好的辦法。3、媒體是一個(gè)局部放大鏡我們?cè)賮砜吹谌N官員的苦惱叫媒體是一個(gè)局部放大鏡，我最擔(dān)心的是突發(fā)事件發(fā)生以后，領(lǐng)導(dǎo)正在處理的突發(fā)事件被記者的局部放大鏡給局部的放大。來看一個(gè)短片，這個(gè)短片講的是安徽阜陽潁泉區(qū)的一個(gè)常委副區(qū)長(zhǎng)，接受中央電視臺(tái)知名記者采訪的一個(gè)片段。大家看了這個(gè)片段以后，非常為此感到遺憾，為什么呢？一位堂堂的區(qū)委副區(qū)長(zhǎng)在接受采訪期間，頻頻的和記者開玩笑，不停的摸自己的肚子，而且總是說一說就哈哈大笑起來，更可怕的是記者問他“你為什么搞了一個(gè)歐式建筑？這么豪華？”他卻回答說：“歐式建筑，因?yàn)槲覀冊(cè)诤霌P(yáng)歐蘇文化，歐陽修和蘇東坡當(dāng)年都在這住過?！边@句話讓這位領(lǐng)導(dǎo)丟了烏紗帽，更可怕的是，破壞了領(lǐng)導(dǎo)的形象。記者到某地采訪一個(gè)突發(fā)事件的時(shí)候，一定要讓他了解全景的基本情況，你不提供相關(guān)的服務(wù)，不講相關(guān)的事實(shí)，記者怎么辦？他看到哪里就是哪里，看見了象腿，大象是柱子，看見了大象的尾巴，大象是一條蛇。所以我忠告大家，當(dāng)記者來了以后，敞開我們的心扉，提供最好的服務(wù)，用最好的服務(wù)才能夠換回記者對(duì)相關(guān)事件的最好報(bào)道。最經(jīng)典的有兩起，一起是黑磚窯事件，黑磚窯事件發(fā)生以后，當(dāng)?shù)卣劜簧嫌惺裁从浾叩恼写?，這樣記者就每天和小道消息生活在一起，所以隨著媒體的不斷討伐，相關(guān)的領(lǐng)導(dǎo)都受到了撤職、處分等相關(guān)待遇。類似的發(fā)生在離它不遠(yuǎn)的河南陜縣的一起透水事故，領(lǐng)導(dǎo)卻沒有這么悲慘的遭遇，不僅領(lǐng)導(dǎo)工作做的到位，我還要告訴大家，陜縣的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，包括所在三門峽的領(lǐng)導(dǎo)，不停的向媒體報(bào)道有關(guān)救人進(jìn)展的相關(guān)情況，每天都有新的消息發(fā)布出來，這些記者由于主流消息非常權(quán)威和及時(shí)，小道消息就沒有人去理會(huì)它了。這就是局部放大鏡引導(dǎo)好了變成一個(gè)全景放大鏡，那時(shí)情況太好了。以上是關(guān)于政府官員的視角，我給大家政府官員提出幾個(gè)忠告，都是記者給官員提出的忠告，第一是叫“三簡(jiǎn)”，突發(fā)事件發(fā)生以后，說的每一句話要簡(jiǎn)要，簡(jiǎn)單和簡(jiǎn)短，非常重要，說多了以后，言多必失?？傆幸恍╊I(lǐng)導(dǎo)期待突發(fā)事件發(fā)生以后，要把事實(shí)來龍去脈講的清清楚楚，很難，尤其是突發(fā)事件發(fā)生的前24個(gè)小時(shí)，講經(jīng)過，講所有細(xì)節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)是最失策的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)槟惆涯愕囊路摰酶筛蓛魞?，記者來干嗎呢？他來給你搓澡，搓澡的過程會(huì)把你搓的體無完膚，記住開篇講的這句話“快講事實(shí)，慎講原因”。這里講的事實(shí)不是全部的事實(shí)。廣義的事實(shí)包括原因，所以原因要慎講、慢講，要都了解清楚再講。比如著名的東航機(jī)長(zhǎng)返航事件，東航大量的飛機(jī)一時(shí)的發(fā)生了奇怪的返航，大批的群眾被滯留在昆明的機(jī)場(chǎng)，一些老百姓紛紛質(zhì)疑怎么回事，媒體也來添亂說怎么回事，面對(duì)這個(gè)情況，不應(yīng)該過早的回應(yīng)原因，只是應(yīng)該講事件、地點(diǎn)、人物就可以了，“相關(guān)部門正在調(diào)查，請(qǐng)大家放心，我們會(huì)用最短的時(shí)間把你送到某某目的地”，同時(shí)還要表示道歉“太對(duì)不起大家了，我們東航發(fā)生這樣的事，太對(duì)不起大家了”，就可以了。但不幸的是，相關(guān)負(fù)責(zé)人過早的在當(dāng)?shù)仡l頻的向媒體說，這一切都是由天氣原因造成的，天氣原因造成的不進(jìn)行賠付。為什么不賠付？那是民航總局規(guī)定的。這一句話犯了很多錯(cuò)誤，第一過早的講了沒有經(jīng)過充分驗(yàn)證的事實(shí)，后來的別人認(rèn)為這是轉(zhuǎn)引他的責(zé)任，推卸責(zé)任的一種表現(xiàn)，第二他把屎盆子扣在了上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的身上，說要覺得不賠償，那都是民航總局規(guī)定的，不是我們的事。我從來沒有發(fā)現(xiàn)哪個(gè)國(guó)家，哪個(gè)部門如果認(rèn)真考慮的話，會(huì)總是在突發(fā)事件發(fā)生以后，把屎盆子扣在主管領(lǐng)導(dǎo)頭上，這是一個(gè)最不聰明的做法，所以這些告訴我們簡(jiǎn)要，簡(jiǎn)單，簡(jiǎn)短，同時(shí)記住大前提，快講事實(shí)，慎講原因。還有“三個(gè)一”，叫初中一年級(jí)的語文水平，講話的語言水平不要太高，尤其不要講繁瑣的術(shù)語。舉例子，中國(guó)移動(dòng)在某地建了一個(gè)基站，這個(gè)基站為我們手機(jī)更好的覆蓋提供了很好的幫助，但不幸的是一位學(xué)富五車教授博導(dǎo)級(jí)的專家工程師，滿嘴講的都是老百姓包括大學(xué)本科，碩士研究生都聽不懂的術(shù)語，他說話似乎非常嚴(yán)謹(jǐn)，他說：“據(jù)我了解，我們對(duì)人類生產(chǎn)生活造成負(fù)面影響的可能一定保持在0.1%以下?！边@句話太可怕了，老百姓一想，這個(gè)城市有25萬人口，0.1%，可能我就是那個(gè)0.1%被迫害的人。告訴大家講話可以很有水平，但是能用最簡(jiǎn)單的語言把復(fù)雜的事情說清楚了才是最了不起的人。還有一個(gè)叫一條核心信息，三個(gè)一里面的第二個(gè)一，講一大段話，突發(fā)事件中接受記者的一次采訪，不要通過一次采訪把想說的話都說了，這個(gè)做不到，所以一次采訪，一次回答問題，最好只有一個(gè)核心信息，能夠保證記者采訪的什么回去就寫了什么。如果一次一句話當(dāng)中承載的信息太多，面面俱到，最后就面面什么都不到。三個(gè)一中的第三條，叫一分鐘之內(nèi)把核心話題說清楚，一分鐘有兩個(gè)含義，第一個(gè)含義和剛才講的三簡(jiǎn)是一致的，就是講話不要太長(zhǎng)，尤其是要多少給多少，不要多給，也不要少給，講多了以后，記者有了斷章取義的可能，第二個(gè)含義我告訴大家每次接受記者采訪，每次對(duì)記者講話，講的開篇的第一分鐘最重要，第一分鐘講精彩記者拿出本來記了，第一分鐘講的都是套話，記者把本一合，開始睜著眼睛睡覺了。開個(gè)玩笑，有這樣的記者，眼睛看著你，其實(shí)都已經(jīng)做夢(mèng)做了很久了。同時(shí)還要告訴大家第一分鐘，記者回去發(fā)稿作為重點(diǎn)寫的概率是最高的，所以記住我們的三個(gè)一。除了這個(gè)以外，西方的領(lǐng)導(dǎo)人還總結(jié)了一個(gè)經(jīng)驗(yàn)叫KISS，全稱Keepitsimpleandstupid，保持簡(jiǎn)單和憨厚是最好的，這一條事實(shí)上和我們總結(jié)的“三簡(jiǎn)”和“三個(gè)一”是完全保持一致的。（三）研究者的視角第三個(gè)研究者的視角，大量突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)，我們參與了現(xiàn)場(chǎng)，參與了很多善后的處理工作，從研究者的視角給出大家一些相關(guān)的建議，在講這個(gè)建議之前，大家不妨再看一個(gè)短片，講的是震驚中外發(fā)生在三年前的一起突發(fā)事件，發(fā)生在一家三甲醫(yī)院，三甲醫(yī)院在中國(guó)是級(jí)別最高的醫(yī)院，醫(yī)院既有政府的屬性，事業(yè)單位，還有企業(yè)的屬性，從來我們都不想把醫(yī)院說成是企業(yè)，但是我只是想說這個(gè)案例對(duì)我們企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，政府的官員，事業(yè)單位的負(fù)責(zé)人，都有極其重要的借鑒意義。給大家簡(jiǎn)單的介紹一下這個(gè)突發(fā)事件，有一位非常年邁的長(zhǎng)者生了很重的病，被送到了哈醫(yī)大二院的重癥監(jiān)護(hù)室，在看病期間，他的兒子看到了醫(yī)生非常負(fù)責(zé)任的在救助他的爸爸，但是不幸的是他的爸爸最后還是因?yàn)椴〉奶剡^世了。兒子到醫(yī)院去處理善后的事宜，來結(jié)賬的時(shí)候，驚奇的發(fā)現(xiàn)賬單多達(dá)一百三十多萬，將近一百四十萬，兒子驚呆了，怎么能花了這么多錢，住院70天平均一天得花兩萬塊錢。院方?jīng)]太表示重視，很多情況下對(duì)于一個(gè)別人提出異議的事，要不重視，就已經(jīng)在出事的邊緣了，接下來領(lǐng)導(dǎo)說，140萬我們來了解一下，把具體賬單打給他看一下，當(dāng)時(shí)兒子一看嚇壞了，賬單上顯示一天輸血多達(dá)94次，一天輸血多達(dá)106瓶，大家想一想，給什么人打針一天能打106瓶，雙方爭(zhēng)執(zhí)不下，當(dāng)時(shí)院方就說這個(gè)事一定幫你查，但是家屬不滿意院方不配合的態(tài)度，很快把這個(gè)事捅到媒體去了。一開始醫(yī)院不在乎，覺得自己全省最好的醫(yī)院，讓別人去說吧，我走我自己的路。我告訴大家前面不是懸崖就是石坑子，不會(huì)再有陽光大道給你走了。成也媒體，敗也媒體，沒做過的壞事，媒體只要報(bào)了，和做了差不多，老百姓就是這樣。第二天在哈爾濱一家著名的報(bào)紙登了大標(biāo)題，叫哈醫(yī)大二院驚現(xiàn)140萬天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)丑聞，醫(yī)德如今何在？遇到這樣的報(bào)道，院方怎么處理，院方想了最傳統(tǒng)的辦法，滅火法，這是一個(gè)目前很多單位還在采取的辦法，就是找到媒體的主管部門疏通、溝通、交流，通知那個(gè)媒體再也不許報(bào)了。第二天果然他們通過醫(yī)生給誰做過手術(shù)，和誰關(guān)系還不錯(cuò)，媒體說哈醫(yī)大二院也挺不容易的，別報(bào)了。當(dāng)時(shí)大家可高興了，說媒體真理解我們，醫(yī)生和記者都是一家人，但是不幸的是沒過幾天，牡丹江大慶的媒體把這事又給報(bào)出來了，他們轉(zhuǎn)載了哈爾濱已經(jīng)報(bào)道媒體的報(bào)道，當(dāng)時(shí)怎么辦？大家說找到省里主管部門來要求這些媒體不許胡說八道，作為全省最好的醫(yī)院做這個(gè)事并不難，全省的主要媒體都開始把嘴閉上，再也不說哈醫(yī)大二院的壞話，大家就覺得很高興，我們把這個(gè)事改正了就可以了。但是大家別忘了互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是在這個(gè)地方按下去，三個(gè)月，三年之后，隨時(shí)可能會(huì)死灰復(fù)燃，互聯(lián)網(wǎng)有一個(gè)很好的搜索功能，所以百度、雅虎、谷歌都是本世紀(jì)最偉大的發(fā)現(xiàn)，當(dāng)記者的最喜歡它了，中央、地方的記者每天上班第一件事，就是上網(wǎng)來搜索你，怎么搜索呢？非常簡(jiǎn)單，一般都搜壞消息，不搜好消息，因?yàn)楹孟⒌氖找暵侍貏e低，領(lǐng)導(dǎo)讓我報(bào)什么我就報(bào)什么，自己自發(fā)，自學(xué)搜的東西一般都是壞消息，對(duì)衛(wèi)生口的報(bào)道，來搜一下，要報(bào)什么呢？我不會(huì)搜白求恩一樣的好醫(yī)生，南丁格爾一樣的好護(hù)士，這個(gè)收視率太低了，我一搜就是紅包醫(yī)生、藥品回扣、天價(jià)藥費(fèi)、依托風(fēng)波、可怕醫(yī)生、黑心護(hù)士。這一搜哈醫(yī)大二院突發(fā)事件就在眼前，不到五個(gè)小時(shí)，中央臺(tái)的記者出現(xiàn)在哈醫(yī)大二院的門口，中央臺(tái)的記者來了以后，院方一些負(fù)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)驚呼“這可怎么辦？”中央臺(tái)的記者可沒有在這家醫(yī)院看過病，這個(gè)友誼臨時(shí)交，來不及了。但是我告訴大家只要講事實(shí)，配合中央臺(tái)的記者，把你該講的，想講的話都全景的展現(xiàn)出來，這場(chǎng)危機(jī)不會(huì)屬于你。但不幸的是，院方領(lǐng)導(dǎo)你推我，我推你，每個(gè)人都不見了蹤影。當(dāng)所有領(lǐng)導(dǎo)都不在場(chǎng)的時(shí)候，中央臺(tái)的記者不會(huì)放棄的，因?yàn)樗麄兊穆殬I(yè)精神告訴他們?cè)谌嗣袢罕娭虚g，有更多的真理值得去挖掘，這下壞了，三天72小時(shí)下來，搜索到了更多來自民間的老百姓的消息，可以肯定這些消息大多數(shù)對(duì)于院方領(lǐng)導(dǎo)都是不好的，甚至是不真實(shí)、不客觀的壞消息。這時(shí)，院方領(lǐng)導(dǎo)出現(xiàn)了一位黨委副書記兼紀(jì)檢委書記接受采訪，當(dāng)然遺憾的是她是一個(gè)好領(lǐng)導(dǎo)，一位好醫(yī)生，救過很多人的命，但是在鏡頭面前她沒有經(jīng)驗(yàn)，大家再看一段當(dāng)時(shí)這位黨委副書記接受采訪的鏡頭。看了這段鏡頭大家替她緊張，為什么？她把文革時(shí)候說的話都說出來了，她對(duì)記者說“我們是一家人民的醫(yī)院，是一家農(nóng)民的醫(yī)院，是一家貧下中農(nóng)的醫(yī)院?！卑延浾邍槈牧耍浾哒f貧下中農(nóng)的醫(yī)院怎么還收140萬的天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)。所以過度緊張的領(lǐng)導(dǎo)沒有任何的準(zhǔn)備，這是非?？膳碌模鳛橥话l(fā)事件中接受記者采訪的領(lǐng)導(dǎo)，剛才這位書記犯了兩個(gè)最主要的錯(cuò)誤，第一個(gè)錯(cuò)誤是一定要了解事實(shí)的真相再接受采訪，不了解真相就接受采訪是一種自殺行為；還有一個(gè)忠告，一定是統(tǒng)一口徑了再接受記者采訪。不統(tǒng)一口徑接受采訪，張三說了一個(gè)版本，李四的部門又說了一個(gè)版本，最后每個(gè)部門都不一樣，記者愛死你了，這是一個(gè)收視率最高的電視劇的一個(gè)好模子，多好，但是倒霉的就是我們。大家再接著往下看，你發(fā)現(xiàn)哈醫(yī)大二院當(dāng)時(shí)驚現(xiàn)的一幕就是這樣。為什么呢？醫(yī)生于玲范告訴我們，她說：“94次輸血我知道怎么回事了，就是因?yàn)檫@個(gè)病人病的太重了，我們把血提前都給領(lǐng)出來了，輸血科周末不上班，我們都得給領(lǐng)出來?！钡呛芸煊浾哂植稍L了輸血科的領(lǐng)導(dǎo)，輸血科的領(lǐng)導(dǎo)告訴我們說輸血科24小時(shí)值班，365天都上班，這個(gè)血液拿到病房沒有保存的條件，那是絕對(duì)不可能的。堂堂教授博導(dǎo)級(jí)的醫(yī)生，三甲醫(yī)院最好的大夫，在全國(guó)觀眾面前上演了驢唇不對(duì)馬嘴，自己搬起石頭砸了自己腳的這樣一幕，非常遺憾，其中領(lǐng)導(dǎo)被撤職，教授級(jí)的醫(yī)生被終生剝奪了行醫(yī)資格的處分。在這個(gè)案例最后的一幕我們可以再看一個(gè)鏡頭。在剛才的鏡頭當(dāng)中，大家看到醫(yī)院的分管醫(yī)療和醫(yī)政的副院長(zhǎng)在采訪的最后終于亮相了，如果他第一天就亮相的話，我相信結(jié)果好得多，相反的是在記者了解了大量不負(fù)責(zé)任、非客觀的消息之后，最后記者都帶著一些不好的心情的時(shí)候，他才出來，不是最好的時(shí)機(jī)。出來的時(shí)候說了四句話第一句話他說的是“我不了解這個(gè)情況”，這句話有問題，作為分管的院長(zhǎng)，發(fā)生了三個(gè)多月的事，不了解撤你的職。第二句話他說“我不了解具體情況”，你是多大的官，你天天抓的都是宏觀的事，這也有問題。第三句話是“我沒有參與過這個(gè)事情”，要參與過了天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)早就把你撤職了。當(dāng)然后來記者又說了一段更可怕的話，再來看一下記者當(dāng)時(shí)說的話。記者這句話是綿里藏針，扎的我們很痛，最后我們?cè)賮砜匆幌箩t(yī)生最后又說了什么話，他說“我想我說的問題都和您說清楚了”，他一共就說了四句話，我們?cè)趺茨芮宄?？他高估大家的智商了，但是反過來這場(chǎng)突發(fā)事件，哈醫(yī)大二院的領(lǐng)導(dǎo)真的是交出了代價(jià)沉重的一份答卷。三、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中媒體應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)提示關(guān)于哈醫(yī)大二院的突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的總結(jié)，我覺得在很多方面值得我們廣泛的借鑒，在什么方面值得借鑒？我們從專家學(xué)者的角度給大家做了一個(gè)歸納，遇到這樣的事以后該怎么辦？有八個(gè)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件中媒體應(yīng)對(duì)的要點(diǎn)提示。（一）必須也只能講真話，且注意實(shí)據(jù)首先來看一下第一條叫必須也只能講真話，千萬不能撒謊。中國(guó)的領(lǐng)導(dǎo)干部是馬克思主義者，實(shí)事求是是我們必須追求的一個(gè)基本原則，所以當(dāng)然不能撒謊。而且一旦撒謊不要有僥幸心理，媒體最后都會(huì)搞清楚。剛才講的東航機(jī)長(zhǎng)集體返航事件強(qiáng)調(diào)這是天氣原因造成的，這本身就是撒謊，所以后來的代價(jià)非常沉重，云南分公司的黨委書記總經(jīng)理都被解職了。類似的事還發(fā)生在松花江污染的事情中，當(dāng)?shù)氐囊晃桓笔虚L(zhǎng)說，這樣的事和我們吉林市沒有關(guān)系，但是后來大家發(fā)現(xiàn)不可能沒有關(guān)系，非常遺憾，這位撒謊的副市長(zhǎng)最后自殺身亡了。類似的事發(fā)生在很多地方，記者非常熱愛撒謊的人，你只要撒謊了，記者覺得未來的一個(gè)禮拜，一個(gè)月都有事干了，他的事就是把你的謊給你戳穿了，最后倒霉的就是撒謊的人。（二）采訪零拒絕第二條叫采訪零拒絕。如果有可能把壞消息一次說完，長(zhǎng)痛不如短痛，突發(fā)事件發(fā)生以后，晚說不如早說。黑磚窯事件發(fā)生以后，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)是今天說一點(diǎn)點(diǎn)，明天再說一點(diǎn)點(diǎn)，這樣記者可高興就留在當(dāng)?shù)亓?，記者說他今天說一點(diǎn)點(diǎn)，寫一篇文章，五千字五千塊錢，明天又說了，又一千塊錢，后天什么也沒說我們就登一篇文章，他今天怎么什么都沒說。因?yàn)槲抑来蠛筇焖€會(huì)說，記者真高興，留在你這天天都可以賺稿費(fèi)，但是我告訴大家可怕的一幕就在這，你把記者長(zhǎng)期的留下來，記者進(jìn)入了對(duì)你搓澡的狀態(tài)，把你該說的不該說的，了解的不了解的都說出來了，大家發(fā)現(xiàn)說的最多話的領(lǐng)導(dǎo)，就是后來處理的最倒霉的領(lǐng)導(dǎo)，類似這樣的事領(lǐng)導(dǎo)說的話有各種版本，比如說有記者問“黑磚窯怎么這么黑??？”當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)領(lǐng)導(dǎo)就說“里面沒有燈，所以比較黑。”不知道這是幽默還是記者后來惡意的放大。還有人說黑磚窯怎么不取締呢？一些領(lǐng)導(dǎo)說我們這什么窯，磚窯、瓦窯、瓷窯，上千年的歷史了。我不知道這是不是一個(gè)正確的回答，當(dāng)然好像是對(duì)不上。第二天記者寫的標(biāo)題是：當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)說黑磚窯在當(dāng)?shù)赜幸磺Ф嗄甑臍v史了。所以天天說不如集中說，晚說不如早說，因?yàn)樘焯煺f沒有把門的，沒有智慧在指導(dǎo)你說的話，最后倒霉的一定是我們自己。所以集中的一次性的在最早期把它說完是一件最好的事。最近發(fā)生在甕安的事，貴州省委省政府采取了果斷的第一時(shí)間講真話主要領(lǐng)導(dǎo)出來表達(dá)態(tài)度的做法，我覺得了不起。上海發(fā)生了閘北區(qū)公安局多名公安干警在上班期間被楊某刺殺的事件，也在當(dāng)天中午就發(fā)出了最早的消息，這些早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的做法一定保證我們不會(huì)得重癥。（三）學(xué)會(huì)道歉，降低輿論期待，不說大話第三條叫學(xué)會(huì)道歉，降低輿論期待，不說大話。講的是突發(fā)事件發(fā)生以后，面對(duì)媒體，好多人說這個(gè)事實(shí)是有限的，還能說點(diǎn)什么？我告訴大家道歉。一個(gè)人民、公民的政府，要善于學(xué)會(huì)批評(píng)，當(dāng)中的自我批評(píng)是最重要的。自我批評(píng)一個(gè)很重要的表現(xiàn)就是該道歉就得道歉，在中國(guó)的深圳市，專門出臺(tái)了一個(gè)道歉的規(guī)定，具體規(guī)定到領(lǐng)導(dǎo)做錯(cuò)了什么事，在哪一級(jí)的媒體怎么去道歉。深圳的一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)半開玩笑的告訴我們說：“董老師，當(dāng)我們做錯(cuò)了一件事，媒體直接報(bào)是一個(gè)壞消息，但是如果在報(bào)道的同時(shí)，還講了某一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了道歉，馬上這個(gè)新聞就變成了不怎么好，但也絕對(duì)不怎么壞的消息，因?yàn)檫@個(gè)領(lǐng)導(dǎo)道歉了。所以老百姓再批評(píng)他就得想一想已經(jīng)道歉了，殺人不過頭點(diǎn)地，你還干嘛呀，給人家一個(gè)改正的機(jī)會(huì)吧。”最后告訴大家好人也要去想一些好人應(yīng)該做的事，不要讓人家錯(cuò)怪你是一個(gè)死不認(rèn)錯(cuò)的壞人，這是非常重要的。關(guān)于道歉，剛才說山西黑磚窯的事件發(fā)生以后，當(dāng)?shù)仡I(lǐng)導(dǎo)沒有人道歉，但是后來在省一級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)召開了新聞發(fā)布會(huì)，書記、省長(zhǎng)包括省里分管的主要領(lǐng)導(dǎo)，尤其是當(dāng)?shù)氐膸孜恢饕鞴茴I(lǐng)導(dǎo)，紛紛通過國(guó)家和當(dāng)?shù)氐拿襟w，甚至還有南方的一些媒體進(jìn)行道歉，道歉的效果非常好，甚至通過道歉讓記者從喧囂的輿論當(dāng)中解脫出來，認(rèn)真考慮山西到底錯(cuò)在哪里。結(jié)果一個(gè)記者發(fā)現(xiàn)，黑磚窯的窯主沒有幾個(gè)山西人，做壞事的都是外省人，山西的領(lǐng)導(dǎo)還天天道歉，山西太不容易了。記者自覺的都跑出別的省去調(diào)查黑磚窯的窯主來自哪個(gè)省份了。半開玩笑的告訴大家，道歉是引導(dǎo)記者來聽你繼續(xù)講話的一個(gè)好辦法，要不道歉，記者就不聽你講話，稍后在陜縣發(fā)生的透水事件，在河南也看到了很多領(lǐng)導(dǎo)去道歉，安監(jiān)局、煤安局，好多領(lǐng)導(dǎo)道歉，換來的是記者的理解和配合，在陜縣透水事件交出了滿意答卷期間還有一個(gè)好的做法——不講大話，早先有的人說60幾個(gè)礦工我們都能救上來，但是更聰明的，更有智慧的高層領(lǐng)導(dǎo)說千萬不能講這樣的大話，萬一最后一個(gè)人兩個(gè)人救不上來怎么辦？所以大家趕緊改口說形勢(shì)很嚴(yán)峻，不敢保證都能救上來，這個(gè)話一說，媒體也理解，結(jié)果在最后那一天，69個(gè)階級(jí)兄弟一個(gè)一個(gè)都爬上來的時(shí)候，媒體的期待沒有這么好，結(jié)果這么好，所以給河南打了高分。同理，以前在奧運(yùn)會(huì)舉辦的早期，天天和大家說我們要辦一個(gè)歷史上最好的奧運(yùn)會(huì)，后來我們?cè)僖膊徽f了，為什么呢？你要說辦一個(gè)最好的奧運(yùn)會(huì)，人家來了以后都挑你的錯(cuò)。但是你要說能辦一屆奧運(yùn)會(huì)就不錯(cuò)了，我國(guó)畢竟是一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，媒體來了以后非常同情，悉尼奧運(yùn)會(huì)說要辦一屆最好的，所有的記者都給悉尼挑錯(cuò)，雅典奧運(yùn)會(huì)大家都說能辦一屆就不錯(cuò)了，歐洲的二流國(guó)家，窮得很，結(jié)果大家到了雅典以后，都同情他們，說這樣一個(gè)不太發(fā)達(dá)的國(guó)家能辦成這樣就不錯(cuò)了，結(jié)果開幕式一開真棒，記者都被征服了。那邊一個(gè)車翻掉了，很多人被摔死了，記者說老報(bào)人家壞消息干嘛，辦一屆奧運(yùn)會(huì)容易嗎，你看多了不起。這個(gè)故事告訴我們不說大話，降低期待，而且要學(xué)會(huì)道歉。后來突發(fā)事件的接力棒又傳到了廣西博白，在中國(guó)的天空上總有一批記者飛來飛去，他們從北京出發(fā)，到了山西的黑磚窯，黑磚窯事件完了以后，接力棒又傳給了陜縣透水，陜縣透水河南交出了滿意的答卷，一下記者又飛到了廣西博白。廣西博白發(fā)生了計(jì)劃生育的丑聞，不道歉不接受記者采訪，帶來的問題就是記者的圍攻，記者越圍越多，一直到后來更高級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)出來講話，發(fā)表了相關(guān)的言論，解決了相關(guān)的問題，處理了一批甚至有些無辜的領(lǐng)導(dǎo)，因?yàn)楸惶幚淼念I(lǐng)導(dǎo)也不是分管這部分工作的，但是由于他不主張對(duì)媒體講話，最后矯枉要過正，不講話的領(lǐng)導(dǎo)一定還要把你處理掉。（四）依照計(jì)劃，保持對(duì)內(nèi)對(duì)外口徑說法一致從廣西博白再飛起來，記者們飛到了江蘇，因?yàn)榻K又出事了，這些記者像小蜜蜂一樣，誰家出事了就飛過去。飛到江蘇的時(shí)候已經(jīng)100多個(gè)記者了，就是著名的太湖藍(lán)藻事件。太湖藍(lán)藻事件怎么處理，有一條經(jīng)驗(yàn)值得我們考慮第四條，叫保持對(duì)內(nèi)對(duì)外口徑說法一致，就是統(tǒng)一口徑的問題，突發(fā)事件處理的好與壞，內(nèi)部口徑的統(tǒng)一非常重要。在無錫早上六點(diǎn)半七點(diǎn)鐘，很多領(lǐng)導(dǎo)參加了緊急會(huì)議，因?yàn)樗麄円w了解突發(fā)事件，這一次太湖藍(lán)藻事件，市委市政府廣泛的了解情況，廣泛的調(diào)研得出的結(jié)論到底是什么。所以稍后大家都要和市委市政府保持一致，講事實(shí)，說真話，講客觀具體的情況，統(tǒng)一口徑以后，稍后的三、四天下來，全國(guó)中外的媒體都來，沒關(guān)系，講的都是一樣的版本，而不是像哈醫(yī)大二院那樣，公說公有理，婆說婆有理，這是第一條經(jīng)驗(yàn)。（五）換位思考，考慮記者的想法、預(yù)見其行動(dòng)還有一條叫換位思考，考慮記者的想法、預(yù)見記者的行動(dòng)。很多地方有這樣的一個(gè)做法，在記者采訪一個(gè)突發(fā)事件的時(shí)候，在現(xiàn)場(chǎng)總能夠看到一個(gè)新聞?dòng)浾呓哟荆疫@個(gè)接待站不僅設(shè)在事故現(xiàn)場(chǎng)，還設(shè)在所在城市周邊的機(jī)場(chǎng)、碼頭、火車站、長(zhǎng)途客運(yùn)站、高速公路的出入口，只要有記者來，專車都把他拉到市政府的接待大廳，好處是記者到了你的地方，就接受了事實(shí)對(duì)他的感染，如果你不把他接到你的辦事大廳，他就鉆到民間，鉆到山洞，鉆到陰溝里去了，到底有什么謠言，你不知道的他都給找出來了，所以告訴大家主動(dòng)的把四面八方的記者接到你這個(gè)地方，這是最好最應(yīng)該做的事，當(dāng)然怎么去安排他，可以把記者采訪的意圖做大量的歸納，在無錫分成了四五組，采訪環(huán)保事件本身的來龍去脈，一號(hào)門一號(hào)車；采訪環(huán)保協(xié)作，二號(hào)門二號(hào)車；采訪環(huán)保相關(guān)的腐敗事件的調(diào)查，三號(hào)門三號(hào)車；采訪緊急飲用水的調(diào)度，四號(hào)門四號(hào)車，所以一輛一輛車?yán)氖沁@一車想去采訪相關(guān)話題的記者，所以記者坐在車上，大家發(fā)現(xiàn)和導(dǎo)游帶著游人一樣，這個(gè)車開到一個(gè)地方大家下車拍照，了解情況，小旗一搖，上了車到下一個(gè)景點(diǎn)再來拍照再來采訪，這里有些戲說的成分，我只是告訴大家為記者的服務(wù)做到這個(gè)地步，謠言就不會(huì)再大行其道，而是你說的話征服了記者。（六）善于找出盟友，善用“第三方”意見還有其他方面叫善于找出盟友，善用“第三方”意見。突發(fā)事件發(fā)生以后，當(dāng)事人說的話，尤其是涉嫌有責(zé)任的當(dāng)事人說的話不足信，遇到這樣的情況怎么辦，要邀請(qǐng)更多的第三方來替你講話，第三方包括中央有關(guān)大專院校、科研機(jī)構(gòu)的專家學(xué)者，政策法規(guī)領(lǐng)域的專家學(xué)者，退休的老領(lǐng)導(dǎo)，普通的非常善于對(duì)媒體講真話的老百姓。不一定是突發(fā)事件以后需要人說話了，領(lǐng)導(dǎo)就得堵到鏡頭前面去，我們可以聲音豐富多彩，組成一個(gè)多聲部的大合唱，方方面面都來講話。（七）“非典”經(jīng)驗(yàn)：早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療還有記住“非典”經(jīng)驗(yàn)，早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療。好的突發(fā)事件的媒體應(yīng)對(duì)是來自于早期的輿情觀測(cè)和研究的工作，在國(guó)務(wù)院相關(guān)的部委，每天主要領(lǐng)導(dǎo)都可以收到厚厚的一摞過去24個(gè)小時(shí)媒體報(bào)道的總結(jié)材料。據(jù)我所知在全國(guó)很多城市也有一個(gè)輿情分析的小組，每天給市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)提供相關(guān)的咨詢意見，希望大家也做好這個(gè)工作，輿情的觀測(cè)是一個(gè)風(fēng)向標(biāo)，就像大家每天帶不帶傘要聽天氣預(yù)報(bào)，輿情也可以預(yù)報(bào)出來，因?yàn)楹枚鄷r(shí)候媒體報(bào)道你，你還不知道，傻呵呵的還在接待更多的記者，其實(shí)那些記者都顧嘴言他，都在你的話里搜索關(guān)于那個(gè)壞消息的最好證據(jù)。大家要記住養(yǎng)成上網(wǎng)的好習(xí)慣，養(yǎng)成讓本部門有些同志做定期輿情的觀測(cè)研究，這樣一個(gè)好的制度是一個(gè)最好的辦法。早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療，別忘了剛才提出的一個(gè)重要的經(jīng)驗(yàn)“一報(bào)告，兩抄送”，所有的部門發(fā)生突發(fā)事件以后，不僅要在兩小時(shí)之內(nèi)報(bào)道市政府的值班室，還應(yīng)該同期報(bào)道宣傳部和公安局，因?yàn)橥话l(fā)事件發(fā)生以后，除了人民生命財(cái)產(chǎn)不能損失以外，大家還要記住穩(wěn)定大局。穩(wěn)定了大局重點(diǎn)防范的是輿論變壞，第一時(shí)間告訴宣傳部門，而不是轉(zhuǎn)了一圈又一圈，好多領(lǐng)導(dǎo)批示了，唯獨(dú)宣傳部長(zhǎng)不知道。不要以為焦點(diǎn)訪談曝光了再去告訴宣傳部說你去滅火，別讓焦點(diǎn)訪談給播出來，這不可能。焦點(diǎn)訪談不給大家這個(gè)機(jī)會(huì)，他們覺得該播的東西就得播，所以大家不要把宣傳部當(dāng)成一個(gè)滅火隊(duì)，他不是滅火隊(duì)，他不是總給大家擦屁股的人，宣傳部應(yīng)該是早發(fā)現(xiàn)、早隔離、早治療的一個(gè)醫(yī)生，身體不舒服了就看宣傳部，感冒發(fā)燒早治療，而不是變成肺炎，肺結(jié)核，肺癌再來治療，這個(gè)時(shí)候宣傳部告訴你，對(duì)不起治不了了，你明天就得死了，你說那咱倆一起死，我告訴你，所有的突發(fā)事件，最后被處理的都是一把手，二把手，從來沒有聽說哪個(gè)突發(fā)事件發(fā)生以后，媒體報(bào)的不好，宣傳部長(zhǎng)被撤職了，所以我要告訴大家用好宣傳部，宣傳主管部門的資源，是突發(fā)事件整體的應(yīng)對(duì)工作的關(guān)鍵一環(huán)。（八）重視互聯(lián)網(wǎng)、必須連續(xù)提供全面的原始權(quán)威信息第八條叫重視互聯(lián)網(wǎng)、必須連續(xù)提供全面的原始權(quán)威信息。我發(fā)現(xiàn)近來一些突發(fā)事件的處理好多領(lǐng)導(dǎo)忽視互聯(lián)網(wǎng)的工作，最重要的原因是這些領(lǐng)導(dǎo)本身不上網(wǎng)，但是中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為一個(gè)網(wǎng)民大國(guó)。來看一組數(shù)字，中國(guó)的電視頻道有2000個(gè)，中國(guó)的報(bào)紙有1900家，中國(guó)的雜志有9000個(gè)，中國(guó)的廣播電臺(tái)940個(gè)，大家可能不知道網(wǎng)民有多少，網(wǎng)民現(xiàn)在全世界排在第一名。據(jù)今年年初統(tǒng)計(jì)的數(shù)字中國(guó)的網(wǎng)民達(dá)到1.8個(gè)億，1.8個(gè)億的人都在上網(wǎng)，領(lǐng)導(dǎo)不上網(wǎng)，怎么去做你這個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)。還要告訴大家，突發(fā)事件發(fā)生以后，即使你開了新聞發(fā)布會(huì)，到現(xiàn)場(chǎng)參加發(fā)布會(huì)的記者是有限的，遇到這個(gè)情況怎么辦？互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)日頭永不落的新聞發(fā)布會(huì)，是一個(gè)成本最低的發(fā)布會(huì)，全天下的記者寫文章的時(shí)候怎么辦？都是剪刀加糨糊，從互聯(lián)網(wǎng)上不停的百度搜索一下，你說的話一條都沒有，都是其他人妖言惑眾不負(fù)責(zé)任的博客，倒霉的就是你。我在最近的幾次突發(fā)事件當(dāng)中，到了當(dāng)?shù)氐谝患龅氖?，我說我就是按記者做的事，上網(wǎng)搜你，我這一搜發(fā)現(xiàn)你自己什么都沒說，都是人家記者說，你就被缺席審判了。所以強(qiáng)烈的建議大家，突發(fā)事件在今天發(fā)生以后，一定要用好互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)對(duì)大家有一票否決權(quán)，烏紗帽到底能不能戴到你的頭上，互聯(lián)網(wǎng)說了算，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)是野火燒不盡，春風(fēng)吹又生，當(dāng)真理還在穿鞋，互聯(lián)網(wǎng)上的謠言可以走遍千家萬戶。所以以上八條，條條都很重要。四、突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的十個(gè)黃金法則說了宏觀的原則，我還要告訴大家一些具體的做法，具體做法，董老師歸納起來有10條，叫突發(fā)事件媒體應(yīng)對(duì)的10個(gè)黃金法則，我們來看一看到底應(yīng)該怎么做。（一）必須清楚記者要什么首先來看一下第一條，第一條說起來非常簡(jiǎn)單，必須清楚記者要什么。這個(gè)說起來大家覺得太簡(jiǎn)單了，簡(jiǎn)單是簡(jiǎn)單，好多領(lǐng)導(dǎo)都做不到，第一條叫必須清楚記者要什么。這里包含三個(gè)必須做的內(nèi)容。1、索要采訪提綱第一條必須做的叫索要采訪提綱，或者是要求記者填一個(gè)采訪申請(qǐng)表，它的目的是知己知彼才能夠百戰(zhàn)百勝，所以我告訴大家最好的辦法就是讓記者填寫一個(gè)表格，告訴你他采訪的目的，提出的問題，你才能夠有的放矢的來完成這次采訪。在今年5月1號(hào)還頒布實(shí)行了政府信息公開條例，其中有一個(gè)要求叫應(yīng)申請(qǐng)而公開，這也是一個(gè)我們完全實(shí)施這個(gè)相關(guān)規(guī)定的具體做法，所以大家大可以這么做，有了表格在手，記者填了他的姓名，記者證號(hào)碼，單位電話，我們還可以查驗(yàn)一下是不是假記者。今天假記者也很多，突發(fā)事件的假記者更多，假記者無外乎抓住領(lǐng)導(dǎo)害怕記者躲記者的心理，他知道一嚇唬你，你就給他錢，你給他錢，他就走了，你也不想去伸張，其實(shí)他是一個(gè)假記者。所以填一個(gè)采訪表好處是假記者不敢填表，因?yàn)橹灰惶罹蜆?gòu)成了詐騙罪的一個(gè)要件。2、上網(wǎng)搜索記者第二件應(yīng)該做的事叫上網(wǎng)搜索記者，搜索記者的好處有三個(gè)，第一個(gè)搜索他的好壞，搜一搜他以前寫的文章是罵人多還是夸人多，如果一搜發(fā)現(xiàn)是一個(gè)罵人專業(yè)戶，怎么辦？只能派有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)導(dǎo)接受他的采訪，或者是派一些級(jí)別不太高的領(lǐng)導(dǎo)，六把手、七把手接受采訪，萬一倒下了還有三把手，再倒下了再一把手，這也是突發(fā)事件當(dāng)中應(yīng)對(duì)的一個(gè)基本原則，叫保護(hù)一把手，保護(hù)高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，設(shè)立適當(dāng)?shù)膶訉臃阑饓υ瓌t，這一條是從美國(guó)人那學(xué)來的，他們的做法是翻譯成中國(guó)話叫“留得青山在，不怕沒柴燒”，總有一道防線。但是中國(guó)基層一些領(lǐng)導(dǎo)總是覺得一把手直接處理這事。一把手一旦倒下了，整個(gè)的大旗都倒下了，這不對(duì)。上網(wǎng)搜索記者的第二條好處是判斷他的真假，假記者在網(wǎng)上一搜，什么都沒有。為了證實(shí)他的真假，還可以和上級(jí)主管記者的部門，一個(gè)是新聞出版主管部門，像國(guó)家新聞出版總署，就有一個(gè)記者證號(hào)碼查驗(yàn)一個(gè)專門網(wǎng)頁(yè)，這個(gè)網(wǎng)頁(yè)是，登錄這個(gè)網(wǎng)站，輸入記者的名字或者是號(hào)碼，可以查驗(yàn)這個(gè)記者證到底是真還是假，也可以和上一級(jí)的宣傳部門取得聯(lián)系，如果是假記者來詐騙，把他扭送司法機(jī)關(guān)，這是政府應(yīng)該盡的職責(zé)。第三個(gè)上網(wǎng)的好處是適當(dāng)?shù)乃阉饕恍┯浾叩膫€(gè)人情況，我們和記者寒暄，剛一來就說你就是我們這的人，你看你離開20年了，你看街道都不一樣了，你們家原來住這吧，因?yàn)槟闵暇W(wǎng)一搜，他博客說的永遠(yuǎn)忘不了的沿河大道，你帶他到沿河大道一看，他感動(dòng)的眼淚都下來了，他再也不會(huì)不采訪就胡說八道了，因?yàn)樗X得感情在這。他一定認(rèn)真聽你的介紹，認(rèn)真了解事實(shí)，所以感情攻勢(shì)很重要。3、和上級(jí)及時(shí)通氣第三條叫和上級(jí)及時(shí)通氣，講的就是所有具體單位接受采訪，一定要和主管媒體應(yīng)對(duì)的部門取得聯(lián)系，在每一個(gè)市縣區(qū)負(fù)責(zé)媒體應(yīng)對(duì)的部門是黨委宣傳部或者是政府的新聞辦公室，他們往往是接受記者采訪中心指導(dǎo)的總指揮部，不和他溝通就隨便接受采訪很可能有問題。比如西城區(qū)接受采訪，你被害了，你就趕緊告訴市委宣傳部，東城區(qū)采訪前，趕緊和市委宣傳部溝通，市委宣傳部說你要小心，他在西城害人是用了五大伎倆，你把這五個(gè)伎倆都小心一下，東城就不會(huì)在同一個(gè)坑里再摔倒一次。但是要不向市委宣傳部匯報(bào)直接接受采訪了，可能摔得更慘，因?yàn)橛浾叩诙问褂眠@個(gè)辦法更加熟練。（二）必須清楚你要說什么再來看第二條，叫必須清楚你要說什么。這一條的含義是什么呢？1、預(yù)測(cè)問題，制定口徑首先第一條預(yù)測(cè)問題，制定口徑。記者一定有些問題，他不告訴你他要問，但是實(shí)際上他也會(huì)問，所以大家應(yīng)該準(zhǔn)備一個(gè)口徑應(yīng)答的守則。國(guó)務(wù)院新聞辦每周都有例行的發(fā)布會(huì)，一位正部級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)，有一次讓我們深深的感動(dòng)，半個(gè)小時(shí)的發(fā)布會(huì)，預(yù)測(cè)了130多道題，做出了130多個(gè)答案，而且每一個(gè)答案都準(zhǔn)備的非常充分。為什么高層領(lǐng)導(dǎo)如此重視口徑的工作，因?yàn)檫@是對(duì)得起他做的這份工作，他告訴我們說他回答這問題不代表他本人，代表的是國(guó)務(wù)院，甚至代表國(guó)家的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這個(gè)問題的看法，因此必須認(rèn)真做好口徑的預(yù)擬和準(zhǔn)備的工作。2、要點(diǎn)驗(yàn)收單再來看一下第二條中第二個(gè)做法，做一個(gè)要點(diǎn)驗(yàn)收單，也可以叫關(guān)鍵信息驗(yàn)收單，就是在接受采訪之前，把今天要講的話歸納一下要點(diǎn)有幾條，然后用一張卡片或紙把它寫出來，放在前面，接受記者采訪，每回答一個(gè)要點(diǎn)就打一個(gè)鉤，保證記者離開之前，你想說的都說了，你才放他走。他要沒有問完，或者你該說的沒說，你不能放他走。好多領(lǐng)導(dǎo)一接受記者采訪，被記者牽著鼻子走，這是非?？膳碌淖龇?，記者問一個(gè)說一個(gè)，記者走了，領(lǐng)導(dǎo)后悔，說壞了，該說的一句話還沒說，記者怎么就走了？我告訴大家遇到這樣的情況非常簡(jiǎn)單，責(zé)任不在記者，在你，了解你的工作的是你而不是記者。所以大家以后記住不管記者問不問，你想說的五句話一定想辦法把它說出來，有的同志問我，說他問的是A，我想說的是B，我怎么才能說出來呢？非常簡(jiǎn)單，他問A的時(shí)候，你就回答A，然后說你這個(gè)問題問的太有水平了，你這個(gè)A讓我聯(lián)想起來更重要的問題就是B，我相信你也非常想了解，B這個(gè)問題是這樣的。大家記住沒有人規(guī)定記者沒有問的問題就不能說，所以善于穿針引線，善于過渡，是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)基本功。接下來可以看到王岐山同志的非典新聞發(fā)布一個(gè)片段，在新聞發(fā)布會(huì)的最后，有人提醒他還差三分鐘發(fā)布會(huì)就要結(jié)束了，然而就在這個(gè)時(shí)候，好多記者還在舉手，但是他意識(shí)到有一條他今天最應(yīng)該講的話還沒有說。有的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)面臨同樣窘迫的境地，就差三分鐘，他最想說的沒人問，萬一我問了一個(gè)人，他問的不是這個(gè)問題，在發(fā)布會(huì)結(jié)束以后，我該說的話沒說出來，怎么辦？告訴大家最簡(jiǎn)單的辦法，看一看王岐山同志是怎么做的，他非常幽默的講了一句話，說我今天最害怕的問題大家都還沒問道，我自己講出來告訴你們。他用幽默的方式給自己搶回了發(fā)言權(quán)，在新聞發(fā)布會(huì)即將結(jié)束之前，他的一段過渡獲得了辦法。當(dāng)然除此之外還有一些技術(shù)性的做法叫設(shè)托，這個(gè)托不是中國(guó)人發(fā)明的，是燙金街十號(hào)的英國(guó)首相府，美國(guó)的白宮，在兩百年前就發(fā)明的一個(gè)做法，因?yàn)橛浾咦钤绯霈F(xiàn)在美國(guó)和英國(guó)，什么叫托呢？就是你想回答的問題沒人問怎么辦？找記者當(dāng)中一個(gè)人把它給問出來，托不是在欺騙老百姓，它是一個(gè)穿針引線，把你想告訴老百姓的事給引出來。奉勸好多喜歡講長(zhǎng)篇大論的領(lǐng)導(dǎo)改變一下習(xí)慣，有的新聞發(fā)布會(huì)一開，領(lǐng)導(dǎo)四十分鐘從頭講到尾，講了三十八分鐘，講完了以后說，時(shí)間到了，記者提個(gè)問題吧，記者都很生氣。最好的發(fā)布會(huì)，記者最喜歡的發(fā)布會(huì)希望領(lǐng)導(dǎo)什么都不說，大家隨便提問，這是最受歡迎的好領(lǐng)導(dǎo)。有的領(lǐng)導(dǎo)說這養(yǎng)很害怕，其實(shí)沒關(guān)系，你完全可以把你的講話稿50分鐘就說10分鐘，另外的40分鐘變成8道題，5分鐘一道題，讓記者去問，記者可能就會(huì)問到你說的事，如果他問出來你說的話，就比直接說效果好一萬倍。同時(shí)你再設(shè)三兩個(gè)托，本地的黨報(bào)，一些關(guān)系很好的記者等，他們也可以有一個(gè)你的關(guān)鍵信息驗(yàn)收單，你一發(fā)現(xiàn)跑題了，給他一個(gè)眼色，他舉手了，你說你可以問一個(gè)問題，他就問了你的要點(diǎn)驗(yàn)收單的問題。在美國(guó)、英國(guó)一場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)開的非常有技術(shù)性的色彩往往會(huì)設(shè)三個(gè)托。開場(chǎng)的第一個(gè)問題，往往都是托來問的，好處是四平八穩(wěn)，開創(chuàng)局面，問一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)最擅長(zhǎng)準(zhǔn)備最充分的問題，萬事開頭難，開頭好了就不錯(cuò)。中間第二次使用托，敞開了讓記者問，但是突然發(fā)現(xiàn)記者問了一個(gè)血雨腥風(fēng)非常不友好的問題，回答以后，領(lǐng)導(dǎo)元?dú)獯髠@時(shí)怎么辦？歡迎這位記者問一下，他是一個(gè)托，問了一個(gè)繼往開來扭轉(zhuǎn)話題進(jìn)入佳境的一個(gè)好問題，局面又挽回了。到整個(gè)發(fā)布會(huì)的最后，還可以再請(qǐng)一個(gè)托來問，他怎么著呢？搞一個(gè)查缺補(bǔ)漏，他有你的要點(diǎn)驗(yàn)收單，他不停的在這打鉤，和你一樣，你打鉤，他也打鉤，最后你說李記者你問一個(gè)問題吧，你一直在舉手，他看著驗(yàn)收單把今天沒問的你該說的都問了。所以我告訴大家這并不是鐵板一塊，大家不能一談發(fā)布會(huì)害怕的不得了，事實(shí)上你不懂的東西才讓你害怕，懂了以后沒有什么可害怕的，而且我相信美國(guó)英國(guó)一些虛偽的政治家，利用發(fā)布會(huì)來騙老百姓，我們中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)講的都是大實(shí)話，沒有必要害怕新聞發(fā)布會(huì)。（三）兵貴神速、及時(shí)回應(yīng)再來看第三條叫兵貴神速、及時(shí)回應(yīng)。講的就是快，只要快，跑在謠言的前邊，就沒問題。關(guān)于這一條有三句話，引用出來。第一句話叫快講事實(shí)，慎講原因，第二條叫事發(fā)兩小時(shí)，必須發(fā)言。謠言傳播的速度是兩小時(shí)，第三條叫優(yōu)先主流媒體，兼顧其他法律渠道。突發(fā)事件發(fā)生以后，大家要分得清誰是主流媒體，誰是非主流媒體。主流媒體非常重要，主流媒體第一時(shí)間講話了，相當(dāng)于許多普通媒體講了一萬句話，所以大家要善于在100多家、400多家媒體都來以后，優(yōu)先主流媒體的采訪。（四）臨陣磨槍，穩(wěn)健行事再來看一下第四條叫臨陣磨槍，穩(wěn)健行事。講的是不要讓媒體激怒，激怒了以后倒霉的一定是我們自己。好多媒體來采訪你，他實(shí)際上知道這事沒什么貓膩，但是記者想獲得一些轟動(dòng)的效應(yīng)，怎么辦？把你激怒了就可以了，你只要一拍桌子，一摔杯子，一打人，你就成負(fù)面的明星了，倒霉的就是你。大家不相信看一個(gè)短片，看一看大導(dǎo)演馮小剛怎么和記者吵架的?？戳诉@個(gè)短片大家可能感觸很多，告訴大家被馮小剛罵過的這個(gè)記者一下出名了，因?yàn)檫@個(gè)記者到處說我就是被馮小剛罵過的記者，所以大家像崇拜明星一樣崇拜這個(gè)記者，不久中央電視臺(tái)實(shí)話實(shí)說還請(qǐng)他當(dāng)了嘉賓，在當(dāng)嘉賓期間，他給全國(guó)人民講那些明星怎么恨他，在現(xiàn)場(chǎng)李亞鵬作為一個(gè)演藝界的明星，把他又臭罵了一頓，他很高興，因?yàn)檫@一來他成為了首都四大娛記，排在了第二名。所以這些娛樂記者，別人罵他越多，越出名，倒霉的是所有的明星，就像金庸小說里寫的吸星大法，你和他過招，你的功力都給他了，告訴大家時(shí)政、財(cái)經(jīng)、民生的記者，也有這個(gè)特點(diǎn)，只要和他打架、吵架，最后倒霉的一定是我們。遇到這樣的情況大家要學(xué)會(huì)在兩個(gè)小時(shí)的額度范圍之內(nèi)適當(dāng)?shù)呐R陣磨槍。記者突然出現(xiàn)在你面前再防記者就沒用了。你彎著腰，撅著屁股開門，結(jié)果記者閃光燈一閃，你一回頭，記者說你要不接受采訪，我就把你彎著腰撅著屁股像賊一樣的照片登到報(bào)紙的頭版，你害怕極了，遇到這樣的情況怎么辦？密云踩踏事件，當(dāng)時(shí)一位副縣長(zhǎng)，就遭遇了記者這樣的圍攻，記者說你只要不接受我采訪，我就把你彎著腰撅著屁股開門還回頭看的鏡頭登到我們頭版，標(biāo)題叫在密云踩踏事件這扇門的背后，不知道被這位縣長(zhǎng)索取了多少不可告人的秘密，把這位縣長(zhǎng)嚇壞了。但是縣長(zhǎng)采取了我們教他的一個(gè)好辦法，非常形象的比喻叫一慢，二看，三通過，過鐵道的這個(gè)辦法，不要著急，不要回頭給他一個(gè)大嘴巴，回頭對(duì)記者說，我不是不接受你的采訪，我9點(diǎn)鐘要參加一個(gè)重要的會(huì)議，你看這樣好不好，你等我半個(gè)小時(shí)，在會(huì)議室等我一下，本來這個(gè)會(huì)開到11點(diǎn)，但是你們來了，我大概半個(gè)小時(shí)以后我就出來，記者都去等去了，副縣長(zhǎng)再也不去開那個(gè)會(huì)了，請(qǐng)其他的副縣長(zhǎng)替他開，他回到房間上網(wǎng)來搜索三個(gè)記者的情況，一了解發(fā)現(xiàn)兩個(gè)記者是自己人，都是自己黨報(bào)的記者，拿起電話和他們的總編一交流，說這個(gè)情況北京日?qǐng)?bào)已經(jīng)作了報(bào)道，可不可以轉(zhuǎn)引一下就可以了，我沒有更多的情況告訴你，所以兩個(gè)總編打電話把兩個(gè)記者都叫走了，剩下第三個(gè)記者來自南方很遠(yuǎn)的地方，特意飛過來。這些記者也挺不容易的，一些報(bào)社的規(guī)定是寫一篇稿子一千塊錢，不寫稿子就沒錢，當(dāng)一個(gè)記者來采訪你的時(shí)候，你只要拒絕一個(gè)記者采訪，他就認(rèn)為你搶走了他一千塊錢，所以你拒絕十個(gè)記者采訪，他覺得你是搶劫犯，搶了一萬塊錢，數(shù)額特別巨大，都可以被抓起來了。面對(duì)這樣的記者采取硬措施不如軟辦法。什么叫軟辦法呢？了解他理解他，用他的語言、他的環(huán)境和他對(duì)話，上網(wǎng)搜索他以前寫的文章，對(duì)密云的報(bào)道，整個(gè)相關(guān)的情況，所以半個(gè)小時(shí)以后領(lǐng)導(dǎo)胸有成竹，非常了解記者和他溝通和交流，過去和他握手，他說你就是誰誰誰吧，記者可高興了，因?yàn)橛浾叩拿之?dāng)中有一個(gè)字“迺”，這個(gè)字一般人都讀成qīǘ，qīān，其實(shí)這個(gè)字念nǎi。為什么這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識(shí)，因?yàn)樗谒堰@個(gè)名字的時(shí)候，只會(huì)漢語拼音輸入法，一搜這個(gè)字打不出來，后來好不容易打出來這個(gè)字念nǎi，所以上去就說你叫什么什么nǎi什么，記者說我來北京工作三年了，你是第一個(gè)把我名字叫對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，這是一個(gè)好的開端。我在中央臺(tái)當(dāng)記者的時(shí)候，采訪國(guó)家某一個(gè)部門的司長(zhǎng)，對(duì)我非常不尊重，我敲門，他說你干嘛的，出去，我出去在寒風(fēng)凜冽的走廊里，罰站了半個(gè)小時(shí)，我的心情變壞了，我的化妝也變得亂七八糟的了，但是我們記者有個(gè)壞毛病，都喜歡偷聽，偷看，他的門嵌了一個(gè)縫隙，我們?cè)谶@偷聽到很多涉嫌腐敗的問題，后來他開了門說你進(jìn)來進(jìn)來，我想起來你是中國(guó)報(bào)道，你還播新聞，你關(guān)東鵬你快請(qǐng)坐，把我氣壞了，我的董關(guān)鵬變成關(guān)東鵬了。坐下來采訪三分鐘結(jié)束就走了，離開之前，他說謝謝你這個(gè)記者，鵬記者咱們以后多交流，我在三分鐘改了三次名字，一會(huì)姓董，一會(huì)姓關(guān)，一會(huì)姓鵬，把攝像記者嚇得一出門摔了一個(gè)跟頭，我說你這么激動(dòng)，他說董老師還是鵬老師，我說算了。這位領(lǐng)導(dǎo)得罪了很多記者，當(dāng)然他本身也有問題，去年的早些時(shí)候被雙歸，去年的春天被判了死刑。這個(gè)事可能說的很遠(yuǎn)，但我只是告訴大家，對(duì)記者不禮貌，不尊重，這樣的領(lǐng)導(dǎo)會(huì)招來更多記者對(duì)你的調(diào)查，你要沒事祝賀你，你要有事你死定了。所以剛才密云這位領(lǐng)導(dǎo)很尊重記者，把記者的名字不認(rèn)識(shí)的專門查字典了，多了不起。更重要的是他和記者交流，我把你幾年來對(duì)密云的報(bào)道，都給你打印出來了，你看你這記者不錯(cuò)的，01年你報(bào)這個(gè)事8月1號(hào)報(bào)的，我8月3號(hào)，縣委常委開會(huì)我們就討論你這個(gè)事，你這真了不起，我們都沒發(fā)現(xiàn)，讓你給報(bào)了，我9月份就解決了這個(gè)事，10月份人大還立法，11月份老百姓還給我送了幾面錦旗，你看我都不好意思掛，我今天帶來給你看一看。記者一聽太棒了，你看這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)把我以前寫過的文章全打印出來了，這大概就是傳說中的粉絲吧，記者心里可高興了，領(lǐng)導(dǎo)還說我們把你的東西還立法討論了，還送了錦旗，這個(gè)錦旗我可不敢掛，寫的都是我的名字，這哪能寫我的名字呢，我得摳下來?yè)Q成你的名字，這記者感動(dòng)的不行。記者也是人，不能把記者當(dāng)成打字機(jī)，錄音筆，他不是你說什么就登什么。所以這位記者后來和縣長(zhǎng)成了好朋友，不僅沒有胡亂的寫密云踩踏事件的報(bào)道，反而在后來很多北京市發(fā)生的重大的事件報(bào)道當(dāng)中，這位記者成為最客觀，最公正，最有調(diào)查精神的好記者。（五）只傳達(dá)精準(zhǔn)和被授權(quán)信息我們?cè)賮砜匆幌碌谖鍡l，說到第五條非常重要的是大家要記住，叫只傳達(dá)精準(zhǔn)和被授權(quán)信息。在突發(fā)事件發(fā)生以后，我們之所以區(qū)別于謠言的最大的特點(diǎn)就是我們權(quán)威機(jī)構(gòu)，權(quán)威的人，做了權(quán)威的調(diào)查，所以我們只能講精準(zhǔn)的被授權(quán)信息，這里面有三個(gè)具體的要求。第一條要求叫沒有確認(rèn)絕對(duì)不說，就是如果你是對(duì)媒體講話的人，你要親自沒有確認(rèn)過的什么都不能說。第二句叫首口有責(zé)，不缺位也不越位，記者特別喜歡在突發(fā)事件發(fā)生以后，引誘你對(duì)其他部門做評(píng)價(jià)，其它部門做一些具體的事件說明，大家不要上這個(gè)圈套，因?yàn)橹灰阏f了，其它部門倒霉的就是你。同時(shí)還有一條，堅(jiān)定自信，斬釘截鐵，只要你是權(quán)威的人，說的權(quán)威的事，大家要非常自信，要?jiǎng)h除說話當(dāng)中不必要的一些話，比如說可能，大概，差不多，我個(gè)人認(rèn)為，你只要說了，不代表個(gè)人，你代表的是整個(gè)機(jī)構(gòu)，一級(jí)黨委和政府，所以這一條非常重要。（六）讓記者引用你的話再來看一下第六條讓記者引用你的話。記者對(duì)你的報(bào)道就是要引用你的話，大家說話的時(shí)候沒有設(shè)計(jì)，一段話從你嘴中說出來之前，我建議大家都策劃出來一兩句話適合當(dāng)報(bào)紙的標(biāo)題，適合當(dāng)節(jié)目導(dǎo)視的標(biāo)題。如果你講的再長(zhǎng)，但是沒有適合被引用的，很倒霉，所以怎么辦？一定要說入耳，入腦，入心的一句話，所以我的說法叫精心構(gòu)思策劃，像記者一樣的思考，千萬不要有一些誤導(dǎo)的話。比如說某地發(fā)生了著名的什么什么藥事件，死了人，半年以后記者又去報(bào)道，搞了一個(gè)什么什么藥事件，半年回頭看，當(dāng)?shù)氐乃幈O(jiān)局有一個(gè)新上任的年輕有為的副局長(zhǎng)接受采訪，中央臺(tái)的記者飛過去，他發(fā)自內(nèi)心的想配合，他覺得他很安全，半年前他還沒在這上任，才上任了倆三禮拜，而且覺得他是藥學(xué)博士得多說一點(diǎn)，中央臺(tái)的記者那么老遠(yuǎn)飛過來，哪能對(duì)不起他，實(shí)際上記者第二天只需要播他一分鐘的時(shí)間，但是這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)一張嘴給人家講了一個(gè)小時(shí)，這是領(lǐng)導(dǎo)的通病，這就壞了，前59分鐘講的特別好，講的是任何人侵犯老百姓的生命財(cái)產(chǎn)安全，我都要一查到底，嚴(yán)懲不貸，不管你是誰，但不幸的是最后一分鐘講了這么一段話，他說：“我早就知道這個(gè)藥廠有問題了，我早就發(fā)現(xiàn)它做的是假藥了，我覺得遲早得出事。”這下壞了，中央臺(tái)的記者是一個(gè)見習(xí)的年輕小記者，回到北京，在播這個(gè)節(jié)目剪輯其他帶子的時(shí)候，其他的領(lǐng)導(dǎo)人家要一分鐘就講一分鐘，唯獨(dú)剪到他的時(shí)候，小女孩著急了，還差沒幾分鐘部主任就要審片子了，這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)怎么講了這么長(zhǎng)，倒過來倒過去一個(gè)小時(shí)，哪句話合適啊，對(duì)，我們大學(xué)老師說了，說記者采訪領(lǐng)導(dǎo)的時(shí)候，中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)有一個(gè)好習(xí)慣，不管講了多長(zhǎng)，往往最后都給總結(jié)一下，小女孩把前邊都刪掉了，就把最后一句話“我早就發(fā)現(xiàn)了，早就知道了，遲早得出事”給保留了。非常遺憾的是這期節(jié)目由于是半年前發(fā)生的事，部門的領(lǐng)導(dǎo)審片子也不重視，直接就說可以了，播吧，送到總編室，編輯節(jié)目導(dǎo)視的小