2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)實(shí)力培訓(xùn)是培訓(xùn)的根底，建立個(gè)人或員工(或其他社會(huì)關(guān)系)的實(shí)力根底。應(yīng)包含對(duì)完成任務(wù)的理解(內(nèi)容駕馭和限制)與支持(技術(shù)、管理、協(xié)調(diào)、協(xié)助等)。下面是學(xué)習(xí)啦我為您細(xì)心整理的酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)。

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇1

這幾天我們領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們進(jìn)展了培訓(xùn)，讓我學(xué)到了許多的東西，一個(gè)酒店最重要的就是效勞，所以在今后的工作中我必須會(huì)提高我的效勞意識(shí)，讓我們酒店快速的開(kāi)展起來(lái)。

提升效勞水平的核心在于提升效勞人員的素養(yǎng)，效勞語(yǔ)言那么是效勞人員素養(yǎng)的最干脆表達(dá)。語(yǔ)言是人們用來(lái)表達(dá)思想、溝通感情的交際工具。效勞不是演講也不是講課，效勞人員在效勞時(shí)只要清晰、親切、精確地表達(dá)出自己的意思即可，不宜多說(shuō)話。效勞過(guò)程中不能只有鞠躬、點(diǎn)頭，沒(méi)有問(wèn)候，只有手勢(shì)，沒(méi)有語(yǔ)言的協(xié)作。傳統(tǒng)效勞是叫賣效勞，鳴堂叫菜、唱收唱付，現(xiàn)代效勞那么講究輕聲效勞，為客人保存一片安靜的天地，要求三輕(即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕)。一些效勞人員往往由于害羞，或者平凡話說(shuō)得不好，在效勞過(guò)程中不能向客人供應(yīng)清晰明白的效勞，造成了客人的不滿。特殊是報(bào)菜名，經(jīng)常使顧客聽(tīng)得一頭霧水，不得不再問(wèn)。由此阻礙主客之間的溝通，耽擱正常的工作。即使是因?yàn)榈胤斤L(fēng)味和風(fēng)格突出的餐廳，要采納方言效勞才能顯現(xiàn)出特性，也不能阻礙正常的溝通。因此這類餐廳的效勞員也應(yīng)當(dāng)會(huì)說(shuō)平凡話，或者要求領(lǐng)班以上的管理人員會(huì)說(shuō)平凡話，以便于用雙語(yǔ)效勞，既能表達(dá)其特性，又能使溝通做到曉暢明白。餐廳人員干脆面對(duì)顧客效勞，每天接觸的客人許多，而且什么樣的客人都有。雖然他們?cè)谛跁r(shí)很當(dāng)心，但有時(shí)仍難免一時(shí)疏忽，造成客人的損害;或者效勞人員效勞時(shí)所做的一切都符合規(guī)定，但仍舊不能使客人滿足。這里餐廳效勞人員應(yīng)以“顧客至上”為原那么，向客人致歉以求客人的諒解。身為餐廳的效勞人員，必須要了解各種顧客的類型，才能見(jiàn)機(jī)行事，把握時(shí)機(jī)，應(yīng)答自如，順應(yīng)其須要，供應(yīng)最正確的效勞。

要做到以上的效勞，平常必需要留意修養(yǎng)，不要隨意發(fā)脾氣。必須要做到服飾整齊、儀容端莊、看法隨和、親切待人、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)、快速合作、誠(chéng)懇不欺、禮貌周到等要求，讓客人感覺(jué)進(jìn)入所承受的效勞無(wú)可挑剔。現(xiàn)將各項(xiàng)應(yīng)遵守的規(guī)定分述如下。

1、效勞員的儀態(tài)

效勞人員在效勞時(shí)必須要服飾整齊、儀態(tài)端莊，使顧客深信酒店是重清潔效勞的。男性效勞生必需常刮胡子，衣服整齊，雙手及指甲要清潔，并留意口臭及體臭。女性效勞生頭發(fā)要梳理整齊，并帶上規(guī)定的發(fā)罩;除了結(jié)婚戒指及手表外，不帶其他任何裝飾品;不要運(yùn)用艷色指甲油，指甲要修剪整齊;穿規(guī)定的平底鞋及長(zhǎng)筒襪，給客人留下端莊及留意衛(wèi)生的印象。工作時(shí)效勞人員不要抽煙、嚼口香糖。禮貌、親切、助人為樂(lè)的看法以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。餐廳效勞人員在效勞時(shí)必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事務(wù)時(shí)，應(yīng)記住必須要忍耐，以懇切的看法來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。

2、效勞員的合作精神

工作人員必須要做到謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)，快速合作，這樣都能使工作更順當(dāng)。效勞員不但應(yīng)能開(kāi)心勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)覺(jué)及了解同事們的困難，并馬上知道在何處以何種方式來(lái)幫助同事。這種踴躍參加、合作的精神有助于工作的順當(dāng)進(jìn)展。

3、效勞員的誠(chéng)懇與禮貌

工作的同事之間必須要相互敬重，相互協(xié)助;遵守餐廳的規(guī)定，不貪財(cái)，不欺瞞客人，禮貌周到。這樣在效勞時(shí)，才會(huì)贏得客人的好感。只要平常就留意造就從業(yè)人員應(yīng)有的修養(yǎng)，生意才能更好，才能到達(dá)餐廳營(yíng)利的目的。

禮貌、親切、助人為樂(lè)的看法以及講話時(shí)適度音調(diào)等更能增加效勞生的美感。

另外，酒店效勞人員在效勞時(shí)必須要做到看法隨和，待人處事的看法須特別當(dāng)心。如發(fā)生意外事務(wù)時(shí)，應(yīng)記住必須要忍耐，以懇切的看法來(lái)解決任何爭(zhēng)端，一切以“顧客至上”為原那么。

這次的培訓(xùn)真是感悟良多，領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的每一字每一句都深深的映在我的腦海里，今后我必須不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)們對(duì)我的盼望，好好的提高自己的素養(yǎng)，提高自己的效勞質(zhì)量，讓酒店越來(lái)越好，越來(lái)越紅火。

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇2

知不覺(jué)來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，這段時(shí)間感覺(jué)自己每天都在成長(zhǎng)和進(jìn)步，勞碌的工作讓自己特殊踏實(shí)，不再有懸空

《新員工培訓(xùn)心得體會(huì)》正文起先不知不覺(jué)來(lái)公司已經(jīng)一個(gè)月了，這段時(shí)間感覺(jué)自己每天都在成長(zhǎng)和進(jìn)步，勞碌的工作讓自己特殊踏實(shí)，不再有懸空的漂浮感，而是把這里當(dāng)作最好的歸宿，如春蠶吐絲般，盡力去奉獻(xiàn)一絲一縷的力氣。

行政部是企業(yè)的后勤保障部門，作為公司強(qiáng)有力的制度執(zhí)行官，不僅要做好對(duì)外關(guān)系處理、平安監(jiān)視，還要做到上下聯(lián)絡(luò)溝通工作，剛好向領(lǐng)導(dǎo)反映狀況、反應(yīng)信息，讓各部門間相互協(xié)作、綜合協(xié)調(diào)。因此，大到公司外聯(lián)，小到員工手上的每一只筆、每一個(gè)本子，都要支配統(tǒng)籌到位。工作的同時(shí)也感受到了企業(yè)以人為本的良好的工作氣氛，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工的關(guān)心，就像冬日里的陽(yáng)光，暖和著每一個(gè)人的心，同事之間的和諧與融洽，讓工作變得更加簡(jiǎn)潔而有力氣。

與實(shí)習(xí)生同事的相處是開(kāi)心的，剛?cè)肷鐣?huì)的他們青春而有朝氣，熱忱而且好學(xué)。從他們身上我時(shí)常會(huì)看到自己曾經(jīng)的影子，始終對(duì)自己說(shuō)：要恒久葆有有一顆年輕的心，要有踴躍的心態(tài)。而與他們同齡的我，卻有著不一樣的人生經(jīng)驗(yàn)與心態(tài)。曾經(jīng)驗(yàn)過(guò)風(fēng)雨的洗禮，我已經(jīng)不再是溫室里的一朵小花，我也不再把自己當(dāng)個(gè)孩子。但我感謝曾經(jīng)所遭受的一切，所遇到的每一個(gè)人、每一件事情，它讓我有志氣去面對(duì)此時(shí)此刻的一切困難與挑戰(zhàn)。就像拓展訓(xùn)練時(shí)的高空斷橋工程，雖然站在上面心里膽怯到了極點(diǎn)，但還是很快樂(lè)的對(duì)教練說(shuō)：我不怕!我告知自己不膽怯，于是就真的一點(diǎn)也不怕了。其實(shí)人有的時(shí)候就是這樣，你越是畏畏縮縮，越是難以限制內(nèi)心的恐驚……

正如河流匯成大海，山川構(gòu)筑江山一般，一個(gè)企業(yè)要想做強(qiáng)、做大、做久，必需要有自己獨(dú)特的企業(yè)文化。萬(wàn)千百貨倚賴萬(wàn)達(dá)集團(tuán)強(qiáng)大的背景作依托，當(dāng)然傳承了王健林董事長(zhǎng)所說(shuō)的“人生追求的最高境界是精神追求，企業(yè)經(jīng)營(yíng)的最高層次是經(jīng)營(yíng)文化”的經(jīng)營(yíng)理念。在企業(yè)內(nèi)部，制度保證標(biāo)準(zhǔn)、文化超越標(biāo)準(zhǔn)。一切事情嚴(yán)格依照制度和流程執(zhí)行，盡量將困難的事情簡(jiǎn)潔化，以提高工作效率。正是這樣的良性循環(huán)，高效的工作模式奠定了萬(wàn)千百貨精彩而唯美的開(kāi)場(chǎng)，注定了它不一樣的美妙明天!

我們期盼她的完備上演，也將更加努力的去工作。在此祝同事們節(jié)日歡樂(lè)，華蜜安康!

一、鑒別人才

識(shí)人，鑒別人才。這是最起先的也是最重要的環(huán)節(jié)，要做好我認(rèn)為關(guān)注幾點(diǎn)較關(guān)鍵：面試官，在企業(yè)，面試官就是伯樂(lè)，可見(jiàn)面試官的重要性，面試官個(gè)人的背景和技巧完全影響面試的結(jié)果;專業(yè)技能不是惟一標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于面試人的考量，應(yīng)當(dāng)是多維度的，首先最重要的是面試人是否認(rèn)同和符合公司的核心價(jià)值觀和信念，其是面式人是是否具有團(tuán)隊(duì)協(xié)作實(shí)力、溝通實(shí)力、抗壓力、學(xué)習(xí)實(shí)力、同時(shí)處理多個(gè)任務(wù)的實(shí)力等等，這可能涉及到“情商”的問(wèn)題;最終才是專業(yè)技能;實(shí)事求是，我們要想真正聘請(qǐng)人才，面試時(shí)必需實(shí)事求是，不搞虛假，不欺瞞應(yīng)聘者，關(guān)于薪水，空間有多少是多少，把我們能給應(yīng)聘者供應(yīng)的條件照實(shí)地告知應(yīng)聘者，其實(shí)有許多人都盼望到在企業(yè)里能一展才華，只要真心相待必須能找到適宜的人才。

二、按排適宜的工作、發(fā)揮潛能

用人，把優(yōu)秀的人才招來(lái)，如何去用?當(dāng)然，我們的盼望是能用到德才兼?zhèn)洹⒚婷婢闳?，但事?shí)上不太可能。所以關(guān)鍵在于能否做到容之所短，用之所長(zhǎng)?？傊挥幸虿拧⒁驎r(shí)、因事、因地運(yùn)用人才，才能做到人盡其才、才盡其用。適當(dāng)?shù)谋O(jiān)控也是必需的，但目的不是找毛病和問(wèn)責(zé)，而是能共同的正確的完成目標(biāo)。

三、留住人才

招到人，并不見(jiàn)得留住了人，要想留住人，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)了解你的團(tuán)人成員心里面是什么樣的想法。所以說(shuō)，經(jīng)常溝通最重要，這種溝通不見(jiàn)得很正式，中午吃飯、吸煙時(shí)(當(dāng)然這個(gè)不普遍)、閑聊時(shí)等等等。內(nèi)容不限，對(duì)企業(yè)，對(duì)工作，對(duì)薪水等等，只有了解自己的員工心里面的想法，你才能更好的滿意他們，發(fā)揮他們的最大潛力，為企業(yè)為他們自己締造效益，從而實(shí)現(xiàn)工作的樂(lè)趣。另外，供應(yīng)可開(kāi)展的工作空間是相當(dāng)?shù)闹匾?，人員的流失大多因?yàn)檫@個(gè)緣由，所以領(lǐng)導(dǎo)者要依據(jù)公司和個(gè)人的狀況為人員供應(yīng)職業(yè)規(guī)劃，指明方向。當(dāng)然薪金鼓舞是必要的，終歸大家是出來(lái)討生活的，除了志向，還要養(yǎng)家糊口，薪酬的多少也是對(duì)一個(gè)人工作成果的確定。

四、造就人才

建立學(xué)習(xí)型和教授型團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)建立的重要目標(biāo)，學(xué)習(xí)型組織對(duì)企業(yè)創(chuàng)新實(shí)力及彈性有很重大的影響;而教授型的組織，能為企業(yè)締造出更多勝利的領(lǐng)導(dǎo)階層，締造令人才心情愜意的工作環(huán)境。造就人才，事實(shí)上有許多途徑。首先是在實(shí)際工作中進(jìn)展歷練，可以支配一些新的或有點(diǎn)挑戰(zhàn)工作，這種熬煉也是成長(zhǎng)最快的;在公司建立培訓(xùn)體系，依據(jù)公司的當(dāng)前工作內(nèi)容和將來(lái)的開(kāi)展方向?yàn)閱T工供應(yīng)系列培訓(xùn)，這種培訓(xùn)一般可做為公司的技術(shù)儲(chǔ)藏，也利于公司的團(tuán)隊(duì)建立;相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，每人都有善長(zhǎng)，以培訓(xùn)溝通的形式與大家溝通，內(nèi)容不僅僅限于技術(shù)，這種方式有利于增進(jìn)大家的了解，對(duì)演示人也是一種熬煉，我堅(jiān)信大多數(shù)人情愿進(jìn)展共享。

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇3

在__酒店經(jīng)過(guò)__天的培訓(xùn)，我有許多收獲，也學(xué)到了許多東西，現(xiàn)就這天來(lái)的培訓(xùn)做一個(gè)總結(jié)：

一、語(yǔ)言實(shí)力

表達(dá)效勞員的精神修養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、看法性格?？腿四軌蚋惺艿阶钪匾膬蓚€(gè)方面就是效勞員的言和行。語(yǔ)言是效勞員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維的物質(zhì)外殼。

要留意語(yǔ)氣的自然流暢、隨和可親，效勞員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示敬重、虛心的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假設(shè)、可以”等等。另外，效勞員還要留意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即依據(jù)不同的場(chǎng)所和客人不同身份等詳細(xì)狀況進(jìn)展適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽視了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部—身體語(yǔ)言。依據(jù)相關(guān)學(xué)者的探究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著特別重要的作用。效勞員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用身體語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于承受和滿足的表達(dá)氣氛。

二、交際實(shí)力

每一個(gè)效勞員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特殊是大量的客人進(jìn)展廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。并且會(huì)基于效勞而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥當(dāng)?shù)靥幚砗眠@些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被敬重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的接著興隆和企業(yè)品牌的傳播、傳達(dá)起到不行估量的作用。良好的交際實(shí)力那么是效勞員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要根底。

三、視察實(shí)力

第一種是客人講得特別明確的效勞需求，效勞人員為客人供應(yīng)的效勞有三種。只要有嫻熟的效勞技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)是比擬簡(jiǎn)單的其次種是例行性的效勞，即應(yīng)當(dāng)為客人供應(yīng)的不需客人提示的效勞。例如，客人到餐廳坐下打算就餐時(shí)，效勞員就應(yīng)當(dāng)快速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾;前廳時(shí)，帶著許多行李的客人一進(jìn)門，效勞員就要上前協(xié)助。第三種那么是客人沒(méi)有想到?jīng)]法想到或正在考慮的潛在效勞需求。

效勞員最值得確定的效勞身手。這就須要效勞員具有敏銳的視察實(shí)力，能夠擅長(zhǎng)把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種潛在需求變?yōu)閯偤玫膶?shí)在效勞。而這種效勞的供應(yīng)是全部效勞中最有價(jià)值的局部。第一種效勞是主動(dòng)性的后兩種效勞那么是主動(dòng)性的而潛在效勞的供應(yīng)更強(qiáng)調(diào)效勞員的主動(dòng)性。視察實(shí)力的實(shí)質(zhì)就在于擅長(zhǎng)想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將效勞剛好、妥當(dāng)?shù)厮偷?/p>

四、記憶實(shí)力

客人經(jīng)常會(huì)向效勞員提出一些如酒店效勞工程、星級(jí)檔次、效勞設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等方面的問(wèn)題，效勞過(guò)程中。效勞員此時(shí)就要以自己平常從經(jīng)歷中得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即時(shí)了解自己所須要的各種信息，這既是一種效勞指向、引導(dǎo)，自身也是一種能夠征得客人觀賞的效勞。

或在餐飲時(shí)須要一些酒水茶點(diǎn)，效勞員還會(huì)經(jīng)常性地遇到客人所須要的實(shí)體性的延時(shí)效勞。即客人會(huì)有一些托付效勞員操持的事宜。這些效勞工程的提出到供應(yīng)之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間差，這時(shí)就須要酒店效勞員能牢牢地記住客人所需的效勞，并在稍后的時(shí)間中精確地予以供應(yīng)。假如發(fā)生客人所需的效勞自愿延時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿意的狀況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生不好的影響。

六、應(yīng)變實(shí)力

效勞員應(yīng)當(dāng)秉承“客人恒久是對(duì)的宗旨，效勞中突發(fā)性事務(wù)是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事務(wù)時(shí)。擅長(zhǎng)站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣健Ｌ厥馐秦?zé)任多在效勞員一方的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的致歉和補(bǔ)償。一般狀況下，客人的心情就是效勞員所供應(yīng)的效勞狀況的一面鏡子。當(dāng)沖突發(fā)生時(shí)，效勞員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷實(shí)力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種效勞工程，一名效勞員除了要依照工作依次完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是充分挖掘效勞空間利用潛力的重要方法，也是表達(dá)效勞員的主子翁意識(shí)，主動(dòng)向客人供應(yīng)效勞的須要。

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇4

通過(guò)這次培訓(xùn)學(xué)習(xí)使我了解酒店效勞接待工作中的禮貌儀禮節(jié)常識(shí)，學(xué)會(huì)并駕馭酒店效勞接待工作中所常用的禮貌效勞用語(yǔ)、根本禮節(jié)以及禮貌行為標(biāo)準(zhǔn)，造就人際交往實(shí)力，造就效勞用語(yǔ)、根本禮節(jié)以及禮貌行為標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)人際交往實(shí)力，養(yǎng)成禮貌待客的良好職業(yè)習(xí)慣，以真正實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)效勞的酒店宗旨。

酒店業(yè)是禮貌效勞行業(yè)，對(duì)廣闊從業(yè)人員和即將走上效勞崗位的新員工進(jìn)展文明禮貌禮儀教育，是非常必要的。這不僅是造就文明員工的須要，更是職業(yè)的根本要求。駕馭禮儀的根本常識(shí)，結(jié)合崗位的要求和提高自身道德修養(yǎng)的須要，努力在實(shí)踐中運(yùn)用，才能使自己更加充溢，在嫻熟駕馭本職工作業(yè)務(wù)和技能技巧的根底上，真正勝任本職工作，提高效勞質(zhì)量，成為酒店業(yè)的合格人才。

在這次禮儀培訓(xùn)會(huì)議上，教師倡議學(xué)生干部要從上述八個(gè)方面樹(shù)立良好的風(fēng)氣。這是加強(qiáng)黨的執(zhí)政實(shí)力建立的須要，也是人民群眾對(duì)廣闊黨員干部的要求。社會(huì)的全面進(jìn)步不僅表達(dá)在物質(zhì)的足夠、技術(shù)的先進(jìn)上，更須要陶冶完備的精神、高尚的人格。促進(jìn)全社會(huì)成員安康人格的構(gòu)建，須要重建禮儀，讓人們心靈相通，友好相處，在和諧的社會(huì)生活中獲得精神上的愉悅、心靈上的滿意。這就須要我們?cè)诤霌P(yáng)中華民族優(yōu)秀的傳統(tǒng)禮儀根底上，重建新的、表達(dá)時(shí)代要求的文明禮儀，讓中國(guó)在成為經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)的同時(shí)，也成為新世紀(jì)的“禮儀之邦”!

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇5

一、以總經(jīng)理郭海亮為平安生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，負(fù)責(zé)總體平安生產(chǎn)，副總經(jīng)理姚寶東為副組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為組員的平安生產(chǎn)平安領(lǐng)導(dǎo)小組。在酒店實(shí)行《平安生產(chǎn)責(zé)任制》層層追究責(zé)任。通過(guò)平安領(lǐng)導(dǎo)小組的審批，在一月份由保安部牽頭與個(gè)部門經(jīng)理簽署了《平安生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》，在責(zé)任書(shū)中明確了各營(yíng)運(yùn)部門在平安生產(chǎn)中的責(zé)任以及所擔(dān)當(dāng)?shù)暮蠊?。通過(guò)這項(xiàng)工作的開(kāi)展增加了各部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任心以及對(duì)平安工作的重視也全面提升了酒店的平安生產(chǎn)的質(zhì)量。

二、在消防平安方面，預(yù)防措施全面到位，巡檢工作常抓不懈。消防平安工作是我們的中心工作，為此我們始終堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針和“常巡察、勤檢查、早發(fā)覺(jué)、早報(bào)告”的工作思路，狠抓落實(shí)，注意實(shí)效。

三、4月—5月保安部利用對(duì)酒店員工軍訓(xùn)時(shí)機(jī)對(duì)每批員工進(jìn)展平安教育和培訓(xùn)，結(jié)合案例以及預(yù)案的演練讓員工不但深刻的感受到了平安工作的重要性也親身體會(huì)了自救、互救、逃命的整個(gè)過(guò)程，到達(dá)了參訓(xùn)員工人人會(huì)一般滅火技能，懂簡(jiǎn)易的消防學(xué)問(wèn)。

四、在完成任務(wù)方面，以任務(wù)檢驗(yàn)自我，用職責(zé)完成任務(wù)。在20__年上半年圓滿完成重要會(huì)議，大型活動(dòng)的平安戒備任務(wù)23次，充分展示了酒店保安良好的形象及工作看法。

五、在處理突發(fā)事務(wù)方面，以企業(yè)利益為重，維護(hù)酒店秩序，在處理突發(fā)事務(wù)方面，共出警12次平靜夜總會(huì)顧客打架事務(wù)，餐廳顧客醉酒鬧事事務(wù)以及外部有損企業(yè)利益事務(wù)，3月份我部門員工(雷慶伍)在值勤過(guò)程中抓獲盜竊犯一名，在這些事務(wù)中有力的證明白保安是企業(yè)穩(wěn)定的根本力氣，在維護(hù)企業(yè)利益方面起到了關(guān)鍵性的作用，同時(shí)也再次證明白我們保安隊(duì)伍是一支思想過(guò)硬忠于企業(yè)的隊(duì)伍。

以上是保安部上半年的成果，但也存在問(wèn)題和缺乏在以后的工作中我們會(huì)加強(qiáng)管理__改正。

總之，我們將一如既往地抓好平安保衛(wèi)工作，通過(guò)全體保安的努力切實(shí)做到保穩(wěn)定、保平安順當(dāng)度過(guò)20__年完備的一頁(yè)。

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇6

作為酒店一名保安領(lǐng)班、基層管理地負(fù)責(zé)人，既是酒店各項(xiàng)制度政策和貫徹上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示地落實(shí)者，又是基層隊(duì)伍地管理監(jiān)視者，應(yīng)如何在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)與下屬之間定位好自身地工作職責(zé)與權(quán)限，本人淺薄地認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下幾點(diǎn)給自己定好位:

一、要找準(zhǔn)自己地位置，明確自身地職責(zé)，正確行使自身地職權(quán)。對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)地指令和支配要堅(jiān)決貫徹執(zhí)行，肯定聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)地工作支配。嚴(yán)格遵守酒店地規(guī)章制度辦事，大膽地開(kāi)展工作。

二、在管理隊(duì)伍工作中，必定要嚴(yán)于律已，以身作那么，俗話說(shuō):“正人先正已”，“什么樣地將帶什么樣地兵”。例如說(shuō)，領(lǐng)班當(dāng)夜班巡查夜崗，但自己卻從不查夜崗，這樣怎能起到表率和帶頭作用呢?又如何能在隊(duì)伍中樹(shù)立威信呢?

三、作為一名管理者，必定要以“公允、公正”地心態(tài)來(lái)處理與下級(jí)之間地關(guān)系，不能任人唯親，感情用事等，假如處事不公地話，那么很難在隊(duì)伍中樹(shù)立自己地威信，開(kāi)展隊(duì)伍地管理工作就更難了。

四、作為一名下屬，對(duì)公司、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)必定要有顆忠誠(chéng)地心。不管自己地實(shí)力有多強(qiáng)，資格有多老，奉獻(xiàn)有多大，都應(yīng)當(dāng)具備一顆虛心慎重地心，決不能做表里不一、陽(yáng)奉陰違地人。在日常工作中，對(duì)工作地進(jìn)展和狀況應(yīng)主動(dòng)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)展溝通，匯報(bào)本職范圍內(nèi)地工作狀況，分析工作中存在地缺乏和困難，請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，共同商討處理方案。

五、對(duì)于自身職責(zé)范圍內(nèi)地事情，盡可能地自己解決，盡量別讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)操勞，將問(wèn)題盡快處理完善。

六、要有大局、團(tuán)隊(duì)、集體意識(shí)。作為一名下屬，應(yīng)時(shí)刻聽(tīng)從于組織，效勞于社會(huì)，熱心為公司和團(tuán)隊(duì)出謀劃策，發(fā)揮自身地優(yōu)勢(shì)和特長(zhǎng)，為酒店發(fā)光出力。

七、換位思索，多體諒上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)地難處。作為下屬，最根本地職責(zé)就是替上司解決問(wèn)題，處理事情，而不是到處求助于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，增加上司地苦惱。自己要學(xué)會(huì)換位思索，設(shè)想假設(shè)自己站在上司地位置，我該怎樣做呢?當(dāng)你處理每件事情之前，請(qǐng)嘗試一下?lián)Q位思索，我堅(jiān)信你會(huì)把事情處理得更好。

2022酒店員工培訓(xùn)心得總結(jié)篇7

20__年x月x日x日，參與了發(fā)行集團(tuán)執(zhí)行力訓(xùn)練營(yíng)，雖然已經(jīng)過(guò)去很久，但是當(dāng)時(shí)的情景似乎還歷歷在目。六天的課程支配緊湊而有序，內(nèi)容豐富、形式敏捷，每一個(gè)人都很激揚(yáng)，我們呼喊著、我們歡呼著，為了爭(zhēng)得第一而努力著。

談到體會(huì)，心中的感想太多太多。在這里首先要感謝公司給我這次培訓(xùn)的時(shí)機(jī)。我從工作后，沒(méi)有進(jìn)展過(guò)這種提高自身修養(yǎng)的培訓(xùn)，始終就渴望能有這么一個(gè)時(shí)機(jī)讓我系統(tǒng)的學(xué)習(xí)。另一方面，我也感覺(jué)，努力工作不是把工作做到最好的唯一途徑，還須要講求其他的方式方法。

培訓(xùn)完畢后，讓我受益匪淺，感受也許多，通過(guò)大量相關(guān)內(nèi)容的學(xué)習(xí)，最大的體會(huì)就是：

要有目標(biāo)意識(shí)。我們只有鎖定目標(biāo)，盡最大努力去做，未達(dá)目標(biāo)時(shí)那么要反思，想出解決方法并實(shí)施，不達(dá)目的，永不放棄。

有責(zé)隨意識(shí)。責(zé)任有三大標(biāo)準(zhǔn)：1、堅(jiān)守承諾：做人要誠(chéng)懇守信，一諾千金，做事要盡職盡責(zé);2、結(jié)果導(dǎo)向：無(wú)論是做人還是做事，一旦鎖定目標(biāo)就要不達(dá)目的不罷休。結(jié)果很重要，過(guò)程同樣重要.過(guò)程是結(jié)果走向勝利的橋梁，沒(méi)有做好過(guò)程，就無(wú)法獲得好的結(jié)果;3、決不放棄：領(lǐng)導(dǎo)以及員工團(tuán)結(jié)一心，永不放棄。在面對(duì)困難和挫折時(shí)，我們要迎難而上;在面對(duì)指責(zé)和指責(zé)時(shí)，我們要擺正心態(tài)，虛心承受。

責(zé)任創(chuàng)精品，誠(chéng)信筑豐碑，我們要把學(xué)到的運(yùn)用到實(shí)際工作中去，學(xué)以致用才是最重要的。因此我們應(yīng)當(dāng)從以下幾個(gè)方面改良，從而提高執(zhí)行力：1、不斷學(xué)習(xí)，提高個(gè)人素養(yǎng)和管理水平;2、加強(qiáng)部門溝通互動(dòng)，集體協(xié)作實(shí)力，形成一個(gè)踴躍向上，和諧共處具有戰(zhàn)斗實(shí)力的團(tuán)隊(duì)。

謹(jǐn)慎第一、機(jī)靈其次。集體確定的事情，必需不折不扣的執(zhí)行!執(zhí)行的過(guò)程中謹(jǐn)慎第一，機(jī)靈其次!我對(duì)此的相識(shí)是：集體確定的事情，是在某個(gè)特定環(huán)境特定時(shí)間下集體才智的最高點(diǎn)決策，應(yīng)當(dāng)馬上去執(zhí)行，即使過(guò)程中出現(xiàn)偏差也是正常的，那就須要我們謹(jǐn)慎的對(duì)待，剛好的通過(guò)集體的才智去修正。而不是以下兩種狀況：一是等待全部的事情再度清楚，然后再去執(zhí)行;因?yàn)闀r(shí)間是珍貴的，將來(lái)是未知的，只有走的越近了才能看的越明白;二是在執(zhí)行的過(guò)程中擅自調(diào)整方向;這是很危急的，或許你是對(duì)的，但是對(duì)與錯(cuò)總是各占50%的可能性，假如是錯(cuò)了那么帶來(lái)的災(zāi)難將會(huì)是巨大的，

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，讓我今后的工作，有了更加足夠的信念;讓我查漏補(bǔ)缺，找到了自己的缺乏。要有競(jìng)爭(zhēng)力，必需提高執(zhí)行力。我們提高執(zhí)行力，就是要樹(shù)立一種嚴(yán)謹(jǐn)些、再嚴(yán)謹(jǐn)些，細(xì)致些、再細(xì)致些的作風(fēng)，變更心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病，以精益