組織中的群體概述(-)課件

組織中的群體（2）組織中的群體（2）工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為什么受到人們的歡迎群體和團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類塑造高效團(tuán)隊(duì)如何使個體具有團(tuán)隊(duì)精神工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為什么受到人們的歡迎

學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：說明為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益受到歡迎對比團(tuán)隊(duì)與群體的差異識別四種團(tuán)隊(duì)類型具體說明高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)解釋組織怎樣打造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員解釋管理層如何激活停滯不前的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：說明為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益受到歡迎為什么團(tuán)隊(duì)如此普及

團(tuán)隊(duì)比個體來做效果更好.更好地利用員工的才干.在多變的環(huán)境中更為靈活、反應(yīng)也更迅速.有利于員工的參與.促進(jìn)員工參與操作決策的激勵作用.為什么團(tuán)隊(duì)如此普及團(tuán)隊(duì)比個體來做效果更好.團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同

工作群體成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息、進(jìn)行決策、幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)它通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體績效之和。團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊(duì)的比較

工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊(duì)的比較團(tuán)隊(duì)的類型（1,2）問題解決團(tuán)隊(duì)一般由來自同一部門的5—12名計(jì)時工組成，他們每周用幾個小時的時間碰碰頭，討論如何促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善工作環(huán)境等。自我管理團(tuán)隊(duì)由10—15人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的工作。團(tuán)隊(duì)的類型（1,2）問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型(3)特別任務(wù)工作組委員會交叉功能團(tuán)隊(duì)由來自同一等級但不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。團(tuán)隊(duì)的類型(3)特別任務(wù)工作組交叉功能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型(4)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1）缺少副言語和非言語線索；2）有限的社會背景；3）克服時間限制和空間限制的能力。

虛擬團(tuán)隊(duì)利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的類型(4)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)虛擬團(tuán)隊(duì)警惕：團(tuán)隊(duì)并非總能解決問題三種測試來考查一個團(tuán)隊(duì)是否與它的情境相匹配:該工作是否會比一個人單獨(dú)干更好？（工作的復(fù)雜性）該工作使群體成員產(chǎn)生共同的宗旨或目標(biāo)嗎？（群體績效大于個體績效）團(tuán)隊(duì)是否與情境匹配：群體中的成員相互依賴嗎（任務(wù)的依賴性）警惕：團(tuán)隊(duì)并非總能解決問題三種測試來考查一個團(tuán)隊(duì)是否與它的情情境足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)和架構(gòu)互信的環(huán)境績效評估和獎酬制度構(gòu)成成員的能力成員的人格角色的分配成員的多元化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的靈活性成員的偏好過程共同的宗旨明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)效能沖突水平社會惰性團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能模型構(gòu)成團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能模型12團(tuán)隊(duì)的角色任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者設(shè)置群體目標(biāo)協(xié)調(diào)群體角色建立合作關(guān)系整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢推動—組織者制定計(jì)劃程序組織人力物力帶入競爭動力推動工作開展探索—倡導(dǎo)者接受支持創(chuàng)意利用創(chuàng)新思想獲取各方支持關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)控制—核查者貫徹規(guī)章制度作出量化分析避免管理差錯保持群體目標(biāo)評價—開發(fā)者運(yùn)用分析技能分解決策任務(wù)權(quán)衡備擇方案實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)匯報—建議者傾聽成員觀點(diǎn)收集多種信息提出建設(shè)意見促進(jìn)群體和諧支持—維護(hù)者擁有強(qiáng)烈信念穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣尋求外向資源增進(jìn)外部聯(lián)系總結(jié)—生產(chǎn)者關(guān)心工作結(jié)果檢查問題細(xì)節(jié)注重任務(wù)時限跟蹤項(xiàng)目完成獨(dú)立—創(chuàng)新者富有想象創(chuàng)新注重獨(dú)立工作按照自行方式尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇結(jié)構(gòu)因素：團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色12團(tuán)隊(duì)的角色任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者設(shè)置群體目9–13團(tuán)

隊(duì)

中

的

關(guān)

鍵

角

色9–13團(tuán)

隊(duì)

中

的

關(guān)

鍵

角

色使個體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)個體阻力.民族文化是高度個人主義的.在高度重視個人成就感的已有組織中推行團(tuán)隊(duì)方式.塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員選聘：考慮他們是否具備團(tuán)隊(duì)精神.培訓(xùn)：打造具有團(tuán)隊(duì)精神的成員.獎酬：獎酬制度要鼓勵員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛.使個體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求:（1）在有效率和有效果的前提下盡可能地減小規(guī)模；（2）針對團(tuán)隊(duì)成員必備的技能進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)；（3）給團(tuán)隊(duì)足夠的時間讓他們解決自己想解決的問題；（4）給他們解決問題和采取正確行動的權(quán)力；（5）給每個團(tuán)隊(duì)指定一名“擁護(hù)者”，幫助解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題。團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求:激活成熟團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的問題團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的增強(qiáng)，多元化團(tuán)隊(duì)能夠帶來多樣性觀點(diǎn)的優(yōu)勢也可能隨之消失.形成群體思維.面對更困難的問題.重新激活成熟的工作團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員做好應(yīng)對成熟問題的準(zhǔn)備.提供更新培訓(xùn).進(jìn)行高級培訓(xùn).鼓勵團(tuán)隊(duì)把自己的發(fā)展過程視為一個不斷學(xué)習(xí)的過程.激活成熟團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的問題溝通溝通過程溝通的方向性人際溝通組織溝通高效溝通的障礙溝通溝通過程學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

描述溝通的過程；對比書面溝通和口頭溝通各自的優(yōu)勢和劣勢；比較鏈狀、輪狀、全通道網(wǎng)絡(luò)的有效性；指出影響小道消息傳播的因素；分析網(wǎng)絡(luò)對組織溝通的影響；解釋通道豐富性對改進(jìn)溝通效果的重要性；列出有效溝通的主要障礙；概括與有效的積極傾聽有關(guān)的行為對比男性與女性在交談意義上的差異描述跨文化溝通中潛在的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：描述溝通的過程；學(xué)習(xí)目標(biāo)溝通的功能溝通的功能控制員工的行為.激勵員工.提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制.提供了決策所需要的信息.溝通包括兩個方面：意義的傳遞與理解。溝通的功能溝通的功能溝通溝通過程模型

溝通過程信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。這樣信息的意義就從一個人那里傳給了另一個人。溝通過程模型溝通過程溝通的方向自下而上自上而下水平溝通的方向自下而上自上而下水平人際溝通的特征主要通過語言進(jìn)行不僅包含訊息的傳遞，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀念的交流具有更為及時的雙向反饋往往容易出現(xiàn)心理偏差22人際溝通的特征主要通過語言進(jìn)行22人際溝通的類型人際溝通語言溝通口頭溝通書面溝通非言語溝通肢體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置副語言溝通物體操縱人際溝通的類型人際語言溝通口頭溝通書面溝通非言語肢體語身體動非言語溝通：3種方式肢體語言溝通通過身體接觸、面部表情、眼神傳達(dá)等手段進(jìn)行副語言溝通通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化以及哭、笑、停頓等手段進(jìn)行物體的操縱通過物體的運(yùn)用、環(huán)境布置等手段進(jìn)行24非言語溝通：3種方式肢體語言溝通24人際溝通的類型特征口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋.缺點(diǎn)：信息失真的潛在可能性大.書面溝通優(yōu)點(diǎn):有形而且可以核實(shí).缺點(diǎn):耗費(fèi)了時間，缺乏反饋.非言語溝通優(yōu)點(diǎn):支持其他溝通方式，提供情感與感覺的可視表情.缺點(diǎn):影響接受者對信息的理解.人際溝通的類型特征口頭溝通語調(diào)，你說話的方式！

重音位置句子的意思為什么我今晚不能請你吃晚飯？我要請別人吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？你卻和別人一起吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？我要找到一個理由說明為什么我不該請你。為什么我今晚不能請你吃晚飯？你有什么問題要找我嗎？為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是你自己去。為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是明天晚上。語調(diào)，你說話的方式！重音位置組織溝通正式溝通通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)行的溝通非正式溝通由于組織成員的感情和動機(jī)上的需要而形成。依靠組織內(nèi)的各種社會關(guān)系作為溝通途徑。組織溝通正式溝通正式溝通：三種常見的小群體網(wǎng)絡(luò)

正式溝通：三種常見的小群體網(wǎng)絡(luò)小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)────────────────────指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗僵ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉに俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)中高無成員的滿意度中低高────────────────────────────小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)30非正式溝通的類型和特征類型小道消息鐵哥們網(wǎng)絡(luò)特征信息往往不完整主要是情感問題多變性和動態(tài)性不遵循組織結(jié)構(gòu)往往無意中進(jìn)行30非正式溝通的類型和特征類型小道消息小道消息主要特點(diǎn)它不受管理層控制；大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠；它在很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益。來源:對重要情境的信息的了解情境模棱兩可激起人們的焦慮小道消息小道消息主要特點(diǎn)降低小道消息不良影響的建議1.公布進(jìn)行重大決策的時間安排.2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為.3.對于當(dāng)前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面.4.公開討論事情的最差可能結(jié)局,這肯定比無言的猜測所引起的焦慮程度低.降低小道消息不良影響的建議1.公布進(jìn)行重大決策的時間安排.電子溝通電子郵件好處：可以快速書寫、編輯和貯存.缺點(diǎn)：信息超載、缺乏情緒的內(nèi)容、去個性化.即時信息（Instantmessaging）優(yōu)點(diǎn)：即時性缺點(diǎn)：容易被打擾和分心內(nèi)部網(wǎng)組織范圍內(nèi)的私用信息網(wǎng)絡(luò)，.外部網(wǎng)使內(nèi)部員工與確定的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略合作伙伴保持聯(lián)系視頻會議視頻會議是一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，它使得組織中的

員工可以和處于不同地點(diǎn)的人們一同開會。電子溝通電子郵件表情標(biāo)識：在電子郵件中表達(dá)情緒

電子郵件并不是完全與情緒隔絕的。這些年來，電子郵件的使用者們發(fā)展了一套符號表達(dá)情緒。例如，如果在郵件當(dāng)中全部使用大寫字符（例如：THISPROJECTNEEDSYOURIMMEDIATEATTENTION，該項(xiàng)目需要引起你的即刻關(guān)注），它等同于大聲呼喊的作用。下面還有一些情緒符號：表情標(biāo)識：在電子郵件中表達(dá)情緒電子郵件并不是完全與情緒隔絕電子溝通的評價優(yōu)點(diǎn)速度快、成本低、信息共享缺點(diǎn)難以解決需要面對面交流的復(fù)雜問題，無法采集

非語言線索應(yīng)用適合發(fā)布不需要復(fù)雜交換和及時反饋的信息不適合傳遞機(jī)密、解決沖突和談判后果侮辱他人、骯臟信息、破壞協(xié)議、信息泛濫、告密信息是個人的，但它卻屬于系統(tǒng)的擁有者35電子溝通的評價優(yōu)點(diǎn)35溝通渠道的選擇

特點(diǎn)：①可以同一時間處理多種線索；②有利于快速反饋；③非常個性化。

通道的豐富性

在一個溝通渠道中可傳遞的信息數(shù)量溝通渠道的選擇特點(diǎn)：通道的豐富性10–37溝通渠道的信息豐富化程度

10–37溝通渠道的信息豐富化程度有效溝通的障礙過濾發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。選擇性知覺接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個人特點(diǎn)有選擇地去看或者去聽信息。信息超載需要處理的信息超過我們的加工能力時，就出現(xiàn)了信息超載有效溝通的障礙過濾選擇性知覺信息超載有效溝通的障礙(續(xù))情緒在接收信息時，接受者的情緒感受也會影響到他對信息的解釋。

語言同樣的詞匯對不同人來說意義卻會不同。

溝通焦慮在口頭溝通上，或是在書面溝通上，或是在二者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。沉默沉默就是信息缺位。沉沒與壓制信息都是常見的溝通障礙有效溝通的障礙(續(xù))情緒語言溝通焦慮沉默男性與女性之間的溝通障礙男性通過交談來:強(qiáng)調(diào)地位.抱怨女性總在反反復(fù)復(fù)談?wù)撟约旱膯栴}.提供解決辦法.直接了當(dāng).女性通過交談來:建立聯(lián)系.責(zé)備男性從不認(rèn)真傾聽把提出問題作為一種加強(qiáng)親密感的手段.常常用“我很抱歉”來表達(dá)遺憾，并以此而恢復(fù)交談中的平衡狀態(tài).男性與女性之間的溝通障礙男性通過交談來:女性通過交談來:跨文化溝通CulturalBarriers語義造成的障礙詞匯的內(nèi)在涵義造成的障礙口氣和語調(diào)差異造成的障礙認(rèn)知差異造成的障礙跨文化溝通CulturalBarriers文化情境

高情境文化在與他人溝通時，人們十分依賴于非言語的線索和細(xì)微的情境線索。低情境文化他們主要依賴于意義傳遞過程中使用的詞匯。文化情境高情境文化低情境文化高情景文化與低情景文化

高情景文化與低情景文化文化指南

在沒有證實(shí)相似性之前，先假設(shè)有差異。重視描述而不是解釋或評價。設(shè)身處地。把你的解釋作為工作假說。

文化指南在沒有證實(shí)相似性之前，先假設(shè)有差異。生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對月。11:02:4011:02:4011:0212/29/202211:02:40AM做一枚螺絲釘，那里需要那里上。12月-2211:02:4011:02Dec-2229-Dec-22日復(fù)一日的努力只為成就美好的明天。11:02:4011:02:4011:02Thursday,December29,2022安全放在第一位，防微杜漸。12月-2212月-2211:02:4011:02:40December29,2022加強(qiáng)自身建設(shè)，增強(qiáng)個人的休養(yǎng)。2022年12月29日11:02上午12月-2212月-22精益求精，追求卓越，因?yàn)橄嘈哦鴤ゴ蟆?9十二月202211:02:40上午11:02:4012月-22讓自己更加強(qiáng)大，更加專業(yè)，這才能讓自己更好。十二月2211:02上午12月-2211:02December29,2022這些年的努力就為了得到相應(yīng)的回報。2022/12/2911:02:4011:02:4029December2022科學(xué)，你是國力的靈魂；同時又是社會發(fā)展的標(biāo)志。11:02:40上午11:02上午11:02:4012月-22每天都是美好的一天，新的一天開啟。12月-2212月-2211:0211:02:4011:02:40Dec-22相信命運(yùn)，讓自己成長，慢慢的長大。2022/12/2911:02:40Thursday,December29,2022愛情，親情，友情，讓人無法割舍。12月-222022/12/2911:02:4012月-22謝謝大家！生活中的辛苦阻撓不了我對生活的熱愛。12月-2212月-22組織中的群體（2）組織中的群體（2）工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為什么受到人們的歡迎群體和團(tuán)隊(duì)之間的區(qū)別團(tuán)隊(duì)的種類塑造高效團(tuán)隊(duì)如何使個體具有團(tuán)隊(duì)精神工作團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)為什么受到人們的歡迎

學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：說明為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益受到歡迎對比團(tuán)隊(duì)與群體的差異識別四種團(tuán)隊(duì)類型具體說明高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)解釋組織怎樣打造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員解釋管理層如何激活停滯不前的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：說明為什么在組織中團(tuán)隊(duì)日益受到歡迎為什么團(tuán)隊(duì)如此普及

團(tuán)隊(duì)比個體來做效果更好.更好地利用員工的才干.在多變的環(huán)境中更為靈活、反應(yīng)也更迅速.有利于員工的參與.促進(jìn)員工參與操作決策的激勵作用.為什么團(tuán)隊(duì)如此普及團(tuán)隊(duì)比個體來做效果更好.團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同

工作群體成員進(jìn)行相互作用主要是為了共享信息、進(jìn)行決策、幫助每個成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。工作團(tuán)隊(duì)它通過成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極的協(xié)同作用，團(tuán)隊(duì)隊(duì)員努力的結(jié)果導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)績效遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個體績效之和。團(tuán)隊(duì)與群體：二者有何不同工作群體工作團(tuán)隊(duì)工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊(duì)的比較

工作團(tuán)體和工作團(tuán)隊(duì)的比較團(tuán)隊(duì)的類型（1,2）問題解決團(tuán)隊(duì)一般由來自同一部門的5—12名計(jì)時工組成，他們每周用幾個小時的時間碰碰頭，討論如何促進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、提高生產(chǎn)效率、改善工作環(huán)境等。自我管理團(tuán)隊(duì)由10—15人組成，隊(duì)員之間或者是工作業(yè)績息息相關(guān)，或者是從事相互依賴性的工作。團(tuán)隊(duì)的類型（1,2）問題解決團(tuán)隊(duì)自我管理團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型(3)特別任務(wù)工作組委員會交叉功能團(tuán)隊(duì)由來自同一等級但不同工作領(lǐng)域的員工組成，他們?yōu)榱送瓿梢豁?xiàng)任務(wù)而共同工作。團(tuán)隊(duì)的類型(3)特別任務(wù)工作組交叉功能團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型(4)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)1）缺少副言語和非言語線索；2）有限的社會背景；3）克服時間限制和空間限制的能力。

虛擬團(tuán)隊(duì)利用電腦技術(shù)把實(shí)際上分散的成員聯(lián)系起來，以實(shí)現(xiàn)一個共同目標(biāo)的工作團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)的類型(4)團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)虛擬團(tuán)隊(duì)警惕：團(tuán)隊(duì)并非總能解決問題三種測試來考查一個團(tuán)隊(duì)是否與它的情境相匹配:該工作是否會比一個人單獨(dú)干更好？（工作的復(fù)雜性）該工作使群體成員產(chǎn)生共同的宗旨或目標(biāo)嗎？（群體績效大于個體績效）團(tuán)隊(duì)是否與情境匹配：群體中的成員相互依賴嗎（任務(wù)的依賴性）警惕：團(tuán)隊(duì)并非總能解決問題三種測試來考查一個團(tuán)隊(duì)是否與它的情情境足夠的資源領(lǐng)導(dǎo)和架構(gòu)互信的環(huán)境績效評估和獎酬制度構(gòu)成成員的能力成員的人格角色的分配成員的多元化團(tuán)隊(duì)的規(guī)模成員的靈活性成員的偏好過程共同的宗旨明確的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)效能沖突水平社會惰性團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能模型構(gòu)成團(tuán)隊(duì)效能團(tuán)隊(duì)效能模型57團(tuán)隊(duì)的角色任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者設(shè)置群體目標(biāo)協(xié)調(diào)群體角色建立合作關(guān)系整合團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢推動—組織者制定計(jì)劃程序組織人力物力帶入競爭動力推動工作開展探索—倡導(dǎo)者接受支持創(chuàng)意利用創(chuàng)新思想獲取各方支持關(guān)心基礎(chǔ)建設(shè)控制—核查者貫徹規(guī)章制度作出量化分析避免管理差錯保持群體目標(biāo)評價—開發(fā)者運(yùn)用分析技能分解決策任務(wù)權(quán)衡備擇方案實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)匯報—建議者傾聽成員觀點(diǎn)收集多種信息提出建設(shè)意見促進(jìn)群體和諧支持—維護(hù)者擁有強(qiáng)烈信念穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)士氣尋求外向資源增進(jìn)外部聯(lián)系總結(jié)—生產(chǎn)者關(guān)心工作結(jié)果檢查問題細(xì)節(jié)注重任務(wù)時限跟蹤項(xiàng)目完成獨(dú)立—創(chuàng)新者富有想象創(chuàng)新注重獨(dú)立工作按照自行方式尋求創(chuàng)業(yè)機(jī)遇結(jié)構(gòu)因素：團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色12團(tuán)隊(duì)的角色任務(wù)1任務(wù)2任務(wù)3任務(wù)4聯(lián)絡(luò)—協(xié)調(diào)者設(shè)置群體目9–58團(tuán)

隊(duì)

中

的

關(guān)

鍵

角

色9–13團(tuán)

隊(duì)

中

的

關(guān)

鍵

角

色使個體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)個體阻力.民族文化是高度個人主義的.在高度重視個人成就感的已有組織中推行團(tuán)隊(duì)方式.塑造團(tuán)隊(duì)隊(duì)員選聘：考慮他們是否具備團(tuán)隊(duì)精神.培訓(xùn)：打造具有團(tuán)隊(duì)精神的成員.獎酬：獎酬制度要鼓勵員工共同合作，而不是增強(qiáng)員工之間的競爭氣氛.使個體轉(zhuǎn)變成團(tuán)隊(duì)隊(duì)員挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求:（1）在有效率和有效果的前提下盡可能地減小規(guī)模；（2）針對團(tuán)隊(duì)成員必備的技能進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)；（3）給團(tuán)隊(duì)足夠的時間讓他們解決自己想解決的問題；（4）給他們解決問題和采取正確行動的權(quán)力；（5）給每個團(tuán)隊(duì)指定一名“擁護(hù)者”，幫助解決團(tuán)隊(duì)工作中可能出現(xiàn)的問題。團(tuán)隊(duì)管理方面當(dāng)前面臨的問題團(tuán)隊(duì)有效性和質(zhì)量管理要求:激活成熟團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的問題團(tuán)隊(duì)內(nèi)聚力的增強(qiáng)，多元化團(tuán)隊(duì)能夠帶來多樣性觀點(diǎn)的優(yōu)勢也可能隨之消失.形成群體思維.面對更困難的問題.重新激活成熟的工作團(tuán)隊(duì)使團(tuán)隊(duì)隊(duì)員做好應(yīng)對成熟問題的準(zhǔn)備.提供更新培訓(xùn).進(jìn)行高級培訓(xùn).鼓勵團(tuán)隊(duì)把自己的發(fā)展過程視為一個不斷學(xué)習(xí)的過程.激活成熟團(tuán)隊(duì)成熟團(tuán)隊(duì)的問題溝通溝通過程溝通的方向性人際溝通組織溝通高效溝通的障礙溝通溝通過程學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：

描述溝通的過程；對比書面溝通和口頭溝通各自的優(yōu)勢和劣勢；比較鏈狀、輪狀、全通道網(wǎng)絡(luò)的有效性；指出影響小道消息傳播的因素；分析網(wǎng)絡(luò)對組織溝通的影響；解釋通道豐富性對改進(jìn)溝通效果的重要性；列出有效溝通的主要障礙；概括與有效的積極傾聽有關(guān)的行為對比男性與女性在交談意義上的差異描述跨文化溝通中潛在的問題學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：描述溝通的過程；學(xué)習(xí)目標(biāo)溝通的功能溝通的功能控制員工的行為.激勵員工.提供了一種釋放情感的情緒表達(dá)機(jī)制.提供了決策所需要的信息.溝通包括兩個方面：意義的傳遞與理解。溝通的功能溝通的功能溝通溝通過程模型

溝通過程信息在信息源（發(fā)送者）與接受者之間傳送。這樣信息的意義就從一個人那里傳給了另一個人。溝通過程模型溝通過程溝通的方向自下而上自上而下水平溝通的方向自下而上自上而下水平人際溝通的特征主要通過語言進(jìn)行不僅包含訊息的傳遞，而且包括情感、思想、態(tài)度、觀念的交流具有更為及時的雙向反饋往往容易出現(xiàn)心理偏差67人際溝通的特征主要通過語言進(jìn)行22人際溝通的類型人際溝通語言溝通口頭溝通書面溝通非言語溝通肢體語言溝通身體動作姿態(tài)服飾儀態(tài)空間位置副語言溝通物體操縱人際溝通的類型人際語言溝通口頭溝通書面溝通非言語肢體語身體動非言語溝通：3種方式肢體語言溝通通過身體接觸、面部表情、眼神傳達(dá)等手段進(jìn)行副語言溝通通過非語詞的聲音，如重音、聲調(diào)的變化以及哭、笑、停頓等手段進(jìn)行物體的操縱通過物體的運(yùn)用、環(huán)境布置等手段進(jìn)行69非言語溝通：3種方式肢體語言溝通24人際溝通的類型特征口頭溝通優(yōu)點(diǎn)：快速傳遞和快速反饋.缺點(diǎn)：信息失真的潛在可能性大.書面溝通優(yōu)點(diǎn):有形而且可以核實(shí).缺點(diǎn):耗費(fèi)了時間，缺乏反饋.非言語溝通優(yōu)點(diǎn):支持其他溝通方式，提供情感與感覺的可視表情.缺點(diǎn):影響接受者對信息的理解.人際溝通的類型特征口頭溝通語調(diào)，你說話的方式！

重音位置句子的意思為什么我今晚不能請你吃晚飯？我要請別人吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？你卻和別人一起吃晚飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？我要找到一個理由說明為什么我不該請你。為什么我今晚不能請你吃晚飯？你有什么問題要找我嗎？為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是你自己去。為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是明天吃午飯。為什么我今晚不能請你吃晚飯？而不是明天晚上。語調(diào)，你說話的方式！重音位置組織溝通正式溝通通過組織正式結(jié)構(gòu)或?qū)哟蜗到y(tǒng)進(jìn)行的溝通非正式溝通由于組織成員的感情和動機(jī)上的需要而形成。依靠組織內(nèi)的各種社會關(guān)系作為溝通途徑。組織溝通正式溝通正式溝通：三種常見的小群體網(wǎng)絡(luò)

正式溝通：三種常見的小群體網(wǎng)絡(luò)小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)

網(wǎng)絡(luò)────────────────────指標(biāo)鏈?zhǔn)捷喪饺ǖ朗僵ぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉぉに俣戎锌炜炀_性高高中領(lǐng)導(dǎo)者的出現(xiàn)中高無成員的滿意度中低高────────────────────────────小群體網(wǎng)絡(luò)及有效性指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)75非正式溝通的類型和特征類型小道消息鐵哥們網(wǎng)絡(luò)特征信息往往不完整主要是情感問題多變性和動態(tài)性不遵循組織結(jié)構(gòu)往往無意中進(jìn)行30非正式溝通的類型和特征類型小道消息小道消息主要特點(diǎn)它不受管理層控制；大多數(shù)員工認(rèn)為它比高級管理層通過正式渠道發(fā)布的信息更可信、更可靠；它在很大程度上服務(wù)于其內(nèi)部人員的自我利益。來源:對重要情境的信息的了解情境模棱兩可激起人們的焦慮小道消息小道消息主要特點(diǎn)降低小道消息不良影響的建議1.公布進(jìn)行重大決策的時間安排.2.公開解釋那些讓人覺得不一致或隱秘的決策和行為.3.對于當(dāng)前的決策和未來的計(jì)劃，強(qiáng)調(diào)其積極一面的同時，也指出其不利一面.4.公開討論事情的最差可能結(jié)局,這肯定比無言的猜測所引起的焦慮程度低.降低小道消息不良影響的建議1.公布進(jìn)行重大決策的時間安排.電子溝通電子郵件好處：可以快速書寫、編輯和貯存.缺點(diǎn)：信息超載、缺乏情緒的內(nèi)容、去個性化.即時信息（Instantmessaging）優(yōu)點(diǎn)：即時性缺點(diǎn)：容易被打擾和分心內(nèi)部網(wǎng)組織范圍內(nèi)的私用信息網(wǎng)絡(luò)，.外部網(wǎng)使內(nèi)部員工與確定的供應(yīng)商、顧客、戰(zhàn)略合作伙伴保持聯(lián)系視頻會議視頻會議是一種內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)或外部網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的延伸，它使得組織中的

員工可以和處于不同地點(diǎn)的人們一同開會。電子溝通電子郵件表情標(biāo)識：在電子郵件中表達(dá)情緒

電子郵件并不是完全與情緒隔絕的。這些年來，電子郵件的使用者們發(fā)展了一套符號表達(dá)情緒。例如，如果在郵件當(dāng)中全部使用大寫字符（例如：THISPROJECTNEEDSYOURIMMEDIATEATTENTION，該項(xiàng)目需要引起你的即刻關(guān)注），它等同于大聲呼喊的作用。下面還有一些情緒符號：表情標(biāo)識：在電子郵件中表達(dá)情緒電子郵件并不是完全與情緒隔絕電子溝通的評價優(yōu)點(diǎn)速度快、成本低、信息共享缺點(diǎn)難以解決需要面對面交流的復(fù)雜問題，無法采集

非語言線索應(yīng)用適合發(fā)布不需要復(fù)雜交換和及時反饋的信息不適合傳遞機(jī)密、解決沖突和談判后果侮辱他人、骯臟信息、破壞協(xié)議、信息泛濫、告密信息是個人的，但它卻屬于系統(tǒng)的擁有者80電子溝通的評價優(yōu)點(diǎn)35溝通渠道的選擇

特點(diǎn)：①可以同一時間處理多種線索；②有利于快速反饋；③非常個性化。

通道的豐富性

在一個溝通渠道中可傳遞的信息數(shù)量溝通渠道的選擇特點(diǎn)：通道的豐富性10–82溝通渠道的信息豐富化程度

10–37溝通渠道的信息豐富化程度有效溝通的障礙過濾發(fā)送者有意操縱信息，以使信息顯得對接受者更為有利。選擇性知覺接受者會根據(jù)自己的需要、動機(jī)、經(jīng)驗(yàn)、背景及其它個人特點(diǎn)有選擇地去看或者去聽信息。信息超載需要處理的信息超過我們的加工能力時，就出現(xiàn)了信息超載有效溝通的障礙過濾選擇性知覺信息超載有效溝通的障礙(續(xù))情緒在接收信息時，接受者的情緒感受也會影響到他對信息的解釋。

語言同樣的詞匯對不同人來說意義卻會不同。

溝通焦慮在口頭溝通上，或是在書面溝通上，或是在二者兼有的溝通上，感到過分緊張和焦慮。沉默沉默就是信息缺位。沉沒與壓制信息都是常見的溝通障礙有效溝通的障礙(續(xù))