NLP培訓(xùn)專業(yè)課程課件

NLP

專業(yè)課程NLP

專業(yè)課程目錄單元一 建立正面思維1. 簡介2. 什么是NLP3. 醒覺及選擇

4. 價值觀及信念

5. 在「因」還是在「果】

6. 建立良好的人生態(tài)7.

學(xué)習(xí)旅程8.

卓越信念–NLP的預(yù)設(shè)前題目錄單元一 建立正面思維單元二 身心靈溝通法1. 人類溝通模式2. 數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)3. 認識別人的行為模式

4 表像系統(tǒng)

5. 溝通的主要原素6. 建立和諧互信的氣氛

7 位置感知法8 卓越的狀態(tài)管理

單元二 身心靈溝通法單元三 語言

1、歸類法2、語言模式3、提問技巧

4、精確語言–后設(shè)模式-刪減類、扭曲類、一般化(DDG)5、催眠語法-米爾頓模式

6、管理處理壓力及放松技巧7、潛意識的力量運用六個思想層次8、卡式坐標(biāo)單元三 語言

單元一建立正面思維

NLP培訓(xùn)專業(yè)課程

1.簡介

抽屜的比喻

NLP身心語言程序?qū)W技巧來管理我們的學(xué)習(xí)，用它們來更有效地整合我們的工作和事業(yè)——建立我們的生活智慧。

1.簡介

2.什么是NLP2.1NLP的歷史

NLP這門學(xué)問是由Dr.RichardBandler及Dr.JohnGrinder于70年代在美國加州大學(xué)(UniversityofCaliforniaatSantaCruz)所創(chuàng)立。源于他們對人類的溝通模式及結(jié)構(gòu)的研究；對人類究竟怎樣互相影響作出了詳盡的探索。NLP是大腦的「操作手冊」，幫助我們明白怎樣「破解」溝通的密碼；剖析人類的溝通過程，及大腦為經(jīng)驗編碼/儲存數(shù)據(jù)的方法。這門新興的行為心理學(xué)銳意探索身、心及語言的互動關(guān)系，讓我們可以透過觀察別人的行為及語言模式，了解他的思想及內(nèi)心世界。2.什么是NLP2.1NLP的歷史理查·班德勒/約翰·格林德埃里克森（催眠）維吉尼亞·薩提亞（家庭治療）完形NLP神經(jīng)語言程序理查·班德勒/約翰·格林德埃里克森（催眠）維吉尼亞·其后加入共同研究及發(fā)展者：RobertDilts,JudithDelozier,DavidGordon,LeslieCameron-Bandler&StephenGilligan其它有重要貢獻及協(xié)助發(fā)展者包括：StevenandConniraeAndreas,ToddEpstein,TimHallborn,SuziSmith,EdandMaryannReese,TadJames,WyattWoodsmallandSidJacobson2.什么是NLP2.什么是NLP2.什么是NLP2.2NLP的定義Neuro

身心:

指的是神經(jīng)系統(tǒng)。我們以五官去接收這個世界的訊息：Visual(pictures),視覺(圖像)Auditory(sounds),聽覺(聲音)Kinesthetic(feelings),觸覺(感受)Olfactory(smells),嗅覺(氣味)Gustatory(tastes),味覺(味道)…及我們的潛意識。2.什么是NLP2.2NLP的定義2.什么是NLPLinguistic

語言:指我們和別人的語言及非語言溝通。

Programming

程序?qū)W: 指我們的慣性行為、策略及思想模式。透過一系列的NLP技巧，我們可以將大腦的“程序”更新，就像將計算機的程序「升級」一樣。2.什么是NLPLinguistic語言:2.什么是NLP2.3NLP的目的NLP可以強化我們的優(yōu)點及成功方法，令人生更豐盛。總括來說：NLP的終極目標(biāo)是為自己建立豐盛的思想藍圖，察覺到四周存在著無窮的選擇，而不是去判斷“對”與“錯”。NLP讓我們明白到:卓越源于擁有更多的選擇，智慧來自多角度的視野

NLP是關(guān)乎掌控自我思維。NLP是一個模仿及復(fù)制卓越的方法。

2.什么是NLP2.3NLP的目的2.什么是NLPNLP是一種加速學(xué)習(xí)的策略。

NLP使我們自我激勵。建立更融洽的人際關(guān)系和提升說服力。提升我們自我欣賞的能力和自尊。建立穩(wěn)固的正面心態(tài)。

助我們訂立未來方向和成功的藍圖。它就是使我們變得出類拔萃的方法！NLP就是人類智慧的DNA!2.什么是NLP2.什么是NLP建立自己與自己,及自己與他人的親和感感官的敏銳性知道自己到底要什么(確立自己的理想成果)行為的靈活性2.4NLP四大支柱2.什么是NLP建立自己與自己,及自己與他人的親和2.什么是NLP將NLP的四大智慧支柱應(yīng)用于工作上就成為：建立親和感:內(nèi)在(在自己的機構(gòu)內(nèi)各部門之間的協(xié)調(diào))外在(對客戶及自己機構(gòu)以外的人士)明確知道「自己想要什么」，為個人、團隊及公司訂立理想目標(biāo)對市場的轉(zhuǎn)變及客戶的響應(yīng)保持敏銳的觸覺。行為的靈活性，懂得靈活變通，隨時有兩手準(zhǔn)備。2.什么是NLP將NLP的四大智慧支柱應(yīng)用于工作上就2.什么是NLPRe–defining重訂意義:為自己的缺點及能力限制復(fù)位意義Re–organizing重整:

將知識及技巧重組，達標(biāo)有法

Re–positioning重定立場從不同角度重新思考Re–programming重編程序:為自己消除無效的慣性行為Re–focusing重定焦點:

將注意力集中在理想目標(biāo)Textinhere2.56R成功法Re-cause-outcome重定因果：因在內(nèi)，果在外。2.什么是NLPRe–defining重訂意義3.醒覺及選擇3.1醒覺醒覺就是能力，一股能夠從不同角度了解自己的「內(nèi)在」及「外在」體驗的力量。對外的醒覺指的是我們能夠透過自己的感官接收外界信息。內(nèi)在的醒覺則指我們有能力留意及認識自己的思維及內(nèi)心感受。通常醒覺源自我們改變了的數(shù)據(jù)濾鏡。它為我們打開通往新角度、新思維的大門。這樣來看，提高醒覺本身已經(jīng)會帶來改變。增強醒覺顯示我們的思想藍圖正在擴大、豐盛。3.醒覺及選擇3.1醒覺3.醒覺及選擇3.2ABC法則

byDr.AlbertEllisActivatingEvent觸發(fā)事件Beliefs(mindset)信念Consequence/consequentialfeelings引起的感受很多人都以為C是A的直接后果。但奇怪的是，相同的觸發(fā)事件對不同的人會引起多種不同的感受。所以我們現(xiàn)在知道B(信念)才是決定性的因素，主導(dǎo)所引起的感受。當(dāng)你了解這理論時，你可以有新的ABC法則。Awareness醒覺Beliefs信念Choices選擇3.醒覺及選擇3.2ABC法則 3.醒覺及選擇3.3選擇NLP有云： 一個選擇是沒有選擇，

兩個選擇是進退兩難， 三個選擇才是選擇的開始。3.醒覺及選擇3.3選擇3.醒覺及選擇3.4

慣性思想藍圖

HabitualMentalMap3.醒覺及選擇3.4慣性思想藍圖 Habitual3.5豐盛思想藍圖

EnrichmentMentalMap3.5豐盛思想藍圖 EnrichmentMental4.價值觀及信念4.1什么是價值觀Values價值觀是人生的主要動力源頭。當(dāng)個人的價值觀得到滿足時，我們會得到滿足感、協(xié)調(diào)感或親和感。當(dāng)價值觀不可能得到滿足，我們便會感到不滿、矛盾或被冒犯。每個人都會根據(jù)事件對自己的意義和重要程度,而為他的「價值層次」排序。大部份的價值觀是在潛意識層面的，我們并不察覺它的存在。人們通常只留意到自己在意識層面的價值觀。因此,潛意識與有意識之間的價值觀可能互相矛盾。4.價值觀及信念4.1什么是價值觀Values

價值觀的形成

印記時期：ImprintPeriod0-7歲：更多的愛、不怕寵模仿時期：ModelingPeriod8-13歲：聆聽小孩的夢、多講偉人的故事社交時期：SocializationPeriod14-18歲：朋友比父母更重要

價值觀的形成

價值觀的來源家庭朋友學(xué)校宗教社會媒體重要的歷史事件

價值觀的來源價值觀改變：1、天災(zāi)人禍2、喜從天降3、NLP及同類課堂價值觀改變：4.價值觀及信念

4.價值觀及信念

4.價值觀及信念4.2探索我們的價值觀A 一般情況下，什么能激勵你？B 什么對你最重要？C 什么推動你的行為？價值Value:____________________________

1. 為什么這是重要的？

2. 付諸行動時,有什么結(jié)果3. 這種價值與什么處境4. 這種價值有什么正面目的5. 怎樣強化和維持價值觀？4.價值觀及信念4.2探索我們的價值觀4.價值觀及信念4.3信念BELIEFS信念是人生活著的規(guī)條。（扮小狗游戲）雖然我們常常誤以為信念是事實，但信念其實并不一定是事實。信念是行為的紅綠燈。我們的行為往往是基于我們以為是真實的信念，假如行為的結(jié)果是我們喜歡和接受的話，我們便會繼續(xù)認為這些信念是真實無誤的。4.價值觀及信念4.3信念BELIEFS三個破壞信念無助無望無價值三個最具有破壞性的信念三個破壞無助無望無價值三個最具有破壞性的信念三個破壞信念無助:別人可以做到，但我無法做到無望:任何人都無法做到。無價值:我可以做到，但我不值得擁有這些美好的事物。三個最具有破壞性的信念三個破壞無助:無望:任何人都無法做到。無價值:三個最具有破壞三個方法改變時間框架換位思考（重定立場）改變思想層次改變信念的方法三個方法改變時間框架換位思考（重定立場）改變思想層次改變信4.價值觀及信念價值與信念關(guān)系4.價值觀及信念價值與信念關(guān)系4.價值觀及信念4.4整體及生態(tài)平衡ECOLOGY

整體平衡是關(guān)乎整個系統(tǒng)。當(dāng)系統(tǒng)的某部份發(fā)揮到極點時，可能會影響其它部份的運作；那么整個系統(tǒng)的效率就無可避免地被削弱了。因此留意整個系統(tǒng)的平衡非常重要。內(nèi)在整體平衡InternalEcology身體健康狀況思想平衡感覺上的協(xié)調(diào)或矛盾外在整體平衡ExternalEcology

對其它人會有什么重大影響?家庭成員? 團體/組織? 法制?文化? 人道的…?

4.價值觀及信念4.4整體及生態(tài)平衡ECOLOGY5.在「因」還是在「果」AtcauseorAteffect

C?E你在因果程序的哪一面？C>E你有能力掌控別人有能力掌控5.在「因」還是在「果」成果

vs借口

專注于「成果」“在果”即“我是受害者”“在因”即“我負責(zé)任——我能作出反應(yīng)”“Ihaveresponsibilityi.e.theAbilitytoRespond.”

成果vs借口

6.建立良好的人生態(tài)度

6.1「一走了之vs奮力一戰(zhàn)」現(xiàn)象在工作上遇到困難，你會怎樣做？一走了之

?找個借口跑掉——逃避痛苦？奮力一戰(zhàn)

?接受挑戰(zhàn)并戰(zhàn)勝它——趨向快樂

!這就是激勵的兩種基本原動力。

6.建立良好的人生態(tài)度

6.1「一走了之vs6.2響應(yīng)及建議Feedback&Feedforward回應(yīng)Feedback 1.針對已做得很好的行為或態(tài)度

2.強化卓越的表現(xiàn)建議Feedforward 1.針對可以在將來改進的行為及態(tài)度

2.建議旨在提醒對方，讓他有改進的機會及選擇6.2響應(yīng)及建議Feedback&Feedfor良好的「響應(yīng)」及「建議」方法

1.用詞要正面，有建設(shè)性；2.支持及強化對方做得好的行為；3.簡單及具體，由「具體」至「一般化」(由行為擴大至個人特質(zhì))4.必須實時或及時作出5.用詞、語調(diào)或身體語言都需一致6.只給予「建議」而不作出「響應(yīng)」會破壞親和感7.經(jīng)驗之談:先給予「響應(yīng)」然后再作出「建議」。若把次序顛倒，會令對方反感繼而破壞關(guān)系。良好的「響應(yīng)」及「建議」方法作出響應(yīng)及建議時所采用的語言模式1.養(yǎng)成良好習(xí)慣，用「我」“I”Languages開始:“我覺得………….…..”“我想………....….”“我期望……….…..”“我建議…..….”“我喜歡………….…..”“我希望……….……”作出響應(yīng)及建議時所采用的語言模式2.避免用批判性詞語，如: “你是…………….…” “你沒有………….…” “你忘了…..………..” “你這就不對了….….” “你做錯了……...…” “你并無……..…..”2.避免用批判性詞語，如:3.你可以用連接詞「和」(AND)將響應(yīng)及建議連系；亦可不用任何連接詞。4.避免將響應(yīng)及建議用連接詞「但是」(BUT)連系；它會減弱響應(yīng)及建議的效果，并且會令對方感到被責(zé)備。3.你可以用連接詞「和」(AND)將響應(yīng)及建議連系；亦可不

7.學(xué)習(xí)旅程7.1學(xué)習(xí)的五個層次無意識的無能力Unconsciousincompetence(UI)學(xué)員并沒有足夠的知識和經(jīng)驗，去理解或運用某種技能，他們甚至不察覺這技能的存在?！肝也恢牢也恢馈褂幸庾R的無能力Consciousincompetence(CI)學(xué)員已有自知之明,知道自己并不認識某種技能?！肝也恢牢也恢馈?.學(xué)習(xí)旅程7.1學(xué)習(xí)的五個層次有意識的有能力Consciouscompetence(CC)學(xué)員已對這技能有初步認識,但是他們要非常集中精神才能掌握到，而且要進步是不容易的。「我知道我知道」無意識的有能力Unconsciouscompetence(UC)學(xué)員已累積了相當(dāng)?shù)慕?jīng)驗，熟練掌握或應(yīng)用這種技能?，F(xiàn)在，這技能已成為他的自動化和慣性行為。「我不知道我知道」有意識的有能力Consciouscompetence(運用自如Mastery(Flow)學(xué)員已達到爐火純青的階段，并能融匯貫通,揮灑自如，他已進入了一個“流暢”的狀態(tài)。運用自如Mastery(Flow)1.UI2.CI4.UC5.Mastery3.CC1.UI2.CI4.UC5.Mastery3.CC7.2簡單學(xué)習(xí)法SimpleLearning7.2簡單學(xué)習(xí)法SimpleLearning7.3雙軌學(xué)習(xí)法DoubleLoopLearning7.3雙軌學(xué)習(xí)法DoubleLoopLearni

8.卓越信念—NLP的預(yù)設(shè)前題

BeliefsofExcellence——basicNLPPresuppositions一、地圖不是疆域

(我們的地圖只是我們自己的疆域)1 尊重別人的內(nèi)心世界。

Respectotherpeople’smodeloftheworld.2 沒有失敗，只有回饋。

Thereisnofailure,onlyfeedback.3 凡事必有最少三個處理方法。

Thereareatleast3solutionstoasituation.4

別人做得到,我也做得到。

Ifitispossibleintheworld,itispossibleforme.

8.卓越信念—NLP的預(yù)設(shè)前題Beliefsof5 人都會在每一刻做出他們認為最佳的選擇。

Peoplemakethebestchoicetheyperceiveavailableatthetime.6并無難相處的人,只有不善變通的溝通者。(抗拒只是欠缺親和感的訊號) Therearenoresistantclients,onlyinflexiblecommunicators.(ResistanceinaclientisaSIGNofalackofrapport.)5 人都會在每一刻做出他們認為最佳的選擇。7 人的行為不等于他的本質(zhì)。(接受他的人,改變他的行為) Peoplearenottheirbehaviour.(Accepttheperson;changethebehaviour.)8 所有人都擁有全部資源每一個人都有獲得成功和達成理想效果所需的全部資源。（沒有無資源的人，只有缺乏資源的狀態(tài)。）

PeoplehavealltheResourcestheyneedtosucceedandtoachievetheirdesiredoutcomes.(Therearenoresourcefulpeople,onlyresourcefulstates.)7 人的行為不等于他的本質(zhì)。二、身、心屬于同一個系統(tǒng)Lifeand‘Mind’areSystemicProcesses1 必須以是配合環(huán)境及符合整體平衡,去評估行為及轉(zhuǎn)變是否恰當(dāng)。

BehaviorandchangearetobeevaluatedintermsofcontextandEcology.2 人不能不溝通。

Peoplecannotcommunicate.3 溝通的意義在于你得到的響應(yīng)。

ThemeaningofcommunicationistheResponseyouget.4 意之所在，能量隨來。

Energyflowswhereattentiongoes.二、身、心屬于同一個系統(tǒng)5 彈性規(guī)條：最靈活的系統(tǒng)或個人，最能影響全局。

TheLawofRequisiteVariety:Thesystem/personwiththemostflexibilityofbehaviorwillcontrolthesystem.6 每個行為背后都有其正面動機。

Everybehaviorhasapositiveintention.7 若要求知，必須行動。

Ifyouwanttounderstand–Act8 重復(fù)同樣的做法，只會得到同樣的結(jié)果。如果現(xiàn)行方法無效，就要改用其它方法。

Repeatingyourcurrentactionswillgetyouthesameendresults.Ifthecurrentmethodisineffective,changeit.5 彈性規(guī)條：最靈活的系統(tǒng)或個人，最能影響全局。

第二單元

身心溝通技巧第二單元視覺聽覺感覺味覺嗅覺視覺聽覺感覺輸入輸出腦外世界腦內(nèi)世界信念規(guī)則價值觀過濾刪減扭曲我們演繹的世界

1、人類溝通模式（DDG）視覺聽覺感覺味覺嗅覺視覺聽覺感覺輸入輸出腦外世界腦內(nèi)世界信念2.數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)我們透過自己的五個感官：視覺、聽覺、觸覺、嗅覺、味覺接收外界的信息。每秒有超過兩百萬個信息沖擊著我們的感官接收器。為了明白身邊所發(fā)生的事情，我們需要決定將注意力集中在什么信息上。我們透過以下的過濾網(wǎng)：價值、信念、記憶、語言及后設(shè)模式(慣性過濾網(wǎng))等，去決定外來數(shù)據(jù)對我們的重要性。信念及價值令我們?nèi)ふ抑С治覀冊行拍畹臄?shù)據(jù)，認為它們才是重要的信息，而忽略了大量可能有用的其它數(shù)據(jù)。2.數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)我們透過自己的五個感官：視覺、聽覺、觸覺、另外一個我們經(jīng)常不察覺，卻很重要的過濾網(wǎng)就是「語言」。其實相對于真實的體驗而言，語言并不是真實的。因為在運用語言時，我們把當(dāng)中的數(shù)據(jù)進行了過濾，把它們刪減、扭曲及一般化。另外一個我們經(jīng)常不察覺，卻很重要的過濾網(wǎng)就是「語言」。其實相刪減Deletion當(dāng)我們用語言表達體驗時，刪減是必須的，因為要說出整個體驗的每個細節(jié)太花時間了。不作出刪減會使我們淹沒在自己的經(jīng)歷里–太豐富的資料令我們不知從何入手。有些人能集中精神,因為他們懂得刪減令人分心的事物。假使我們能在一個很多人的環(huán)境中刪減了所有其它聲音，讓自己專注于某人與我們的對話，那不是很有用嗎？但是，有些人卻過分刪減，把所有不喜歡聽的信息全都刪減了，變成偏聽！故此，刪減有用與否在乎用者的應(yīng)用方法。刪減Deletion扭曲Distortion扭曲就是容許自己改變對外界事物的體驗。透過改動外界事物的某些數(shù)據(jù)，令體驗切合自己的觀點與角度。我們可以有很多方法去扭曲自己的體驗：加大/減少淡化/濃化擴大至令它不合比例更改事情的先后次序無中生有研究顯示我們對事情的理解，只有20%直接源自外界，其余的80%都來自我們既有的信念和記憶。其實扭曲無分好或壞，一方面它可以令我們感到不快和產(chǎn)生恐懼，另一方面扭曲藝術(shù)天分及創(chuàng)意思維的基礎(chǔ)都是創(chuàng)意的表現(xiàn)。將經(jīng)歷大幅扭曲的人可能是別具創(chuàng)意的思想家。扭曲Distortion一般化Generalization

用單一事例代表整組事件便是“一般化”?！耙话慊笔菍W(xué)習(xí)的基礎(chǔ)。我們從經(jīng)過精心挑選而且具代表性的案例中學(xué)習(xí)，并把學(xué)到的規(guī)律應(yīng)用于新案例上。信念就是“一般化”的好例子。它令我們有方法憑過往經(jīng)驗去預(yù)計未來。不過以下情況的“一般化”是危險的:我們將不尋?；驘o代表性的事例一般化，而期望將來情況會重復(fù)發(fā)生(例如:守株待兔)。我們在某一刻正確地將事例一般化，卻忽略了凡事總有例外,因此封閉了可能性。一般化Generalization3.認識別人的行為模式

3.1基礎(chǔ)篇大家都明白每個人都有自己接收外界信息的方法。NLP發(fā)現(xiàn)人類和外界聯(lián)系有三種基本方法–人類的溝通模式。- Visual 視覺型- Auditory 聽覺型- Kinesthetic 觸覺型-AuditoryDigital邏輯思維型3.認識別人的行為模式3.1基礎(chǔ)篇視覺型的人看世界，聽覺型的人聽世界，觸覺型的人感受世界，邏輯羅維型是聆聽自己內(nèi)心的世界。有趣的是很多時我們并不知道自己是用何種方法溝通–因為這些都是潛意識行為。當(dāng)然沒有人只采用其中一個方法而將另外的兩種完全拼棄。雖然我們的腦袋會隨著外界的剌激而自動在三種方式中不斷「游走」；不過我們都會有一個「優(yōu)先采用方式」(preferredmode):在V,A,K當(dāng)中，有一種自己較能樂在其中，感到舒暢的方式。當(dāng)我們和那些與自己「優(yōu)先采用方式」相同的人一起時，會感到大家有共通語言，由此比較樂意接受他的意見或建議。因此能「解讀」別人，找出他的「優(yōu)先采用的方式」(preferredmode)是非常有效的人際溝通工具。視覺型的人看世界，聽覺型的人聽世界，觸覺型的人感受世界，邏輯視覺型的人愛用的字眼有:看見、看來、展示、想象、模糊、清晰等。他們習(xí)慣望向上方，因為他們在看自己腦海中的圖像。假如你是一位地產(chǎn)代理，當(dāng)你察覺買家是視覺型的話，帶他看房子時，你可以說：看看！從這扇窗向外看，景色多么美?。∧憧催@個單元的光線多好！你見到浴室那些色彩鮮明的瓷磚嗎？看，大堂是多么的時尚高雅！要向視覺型的朋友推銷，除了多用視覺型的謂詞外，還要多用宣傳單張、圖表、圖像或手勢作輔助。秘密是：「不要光說，要展示資料讓他看?！挂曈X型的人愛用的字眼有:看見、看來、展示、想象、模糊、清聽覺型的字眼有:聽到、聽來、「敲」醒、聲音、請問等。他們的眼睛大多水平看向兩邊，并且容易受外來聲音影響而分神。所以當(dāng)?shù)禺a(chǎn)代理遇上聽覺型的客人時，可以這樣說：單元周遭的環(huán)境非常寧靜。每層只有兩個單元，被鄰居噪音騷擾的機會較少。這間房可用作音響房，讓你在休閑時聽聽音樂。專家都說現(xiàn)在是購買的最佳時機。聽覺型的字眼有:聽到、聽來、「敲」醒、聲音、請問等。他們聽覺型的人喜歡聽聽他人的意見才下決定，因此將專家或名人的意見告訴他會有幫助。其它的聽覺工具還包括音樂。研究顯示節(jié)奏較慢的音樂令人松弛，較容易有購物沖動。我們亦可以用宣傳單張，但切記要詳細解釋單張的內(nèi)容，讓他們有機會聽。聽覺型的人喜歡聽聽他人的意見才下決定，因此將專家或名人的意見觸覺型的人喜歡用的字眼有:感到、捉住、抓緊、溜走、趕上等。他們大都經(jīng)?？聪蛴蚁路?，來接觸自己的內(nèi)在感覺。所以當(dāng)?shù)禺a(chǎn)代理遇上觸覺型客人時，便要從感受入手。以下句子對他較有吸引力:

感受一下，這個單元令人多么舒服！它就是有那種家的感覺，對于家庭來說這是非常重要的，對嗎？走在地氈上，感覺是多么的柔軟、舒服。小區(qū)里還有設(shè)備齊全的五星級會所，讓你全家人可以隨時享受。觸覺型的人喜歡親身體驗。所以要讓他試用產(chǎn)品，親自感受。假如你只有宣傳單張，讓他親手拿著也會增加他的好感。觸覺型的人喜歡用的字眼有:感到、捉住、抓緊、溜走、趕上等表象系統(tǒng)

視覺型：通過頭腦畫面、圖像處理信息（變化快）看起來…顏色鮮明…很亮麗…思想正面、樂觀、眼睛向上、講話語調(diào)快、音調(diào)高、使用豐富肢體動作、講話甚至上氣不接下氣，胸腔起伏比較明顯聽覺型：通過聲音處理信息聽起來…吵醒…很寧靜…悅耳眼睛向側(cè)、水平、講話速度慢點，富有變化、聲音敏感、怕燥音觸覺型：感到…舒服…享受….冰冷講話時要感覺，講話若有所思、語調(diào)緩慢、音調(diào)低沉，停半秒，停頓較多，視線向下方看極端，要么樂觀、要么悲觀，眼睛向右下角邏輯型：有道理…專家認為…數(shù)據(jù)顯示…眼睛向左下角左上角是眼睛追憶的方向（白板應(yīng)在左上角）右上角是想象的方向表象系統(tǒng)視覺型：聽覺型：觸覺型：邏輯型：表象系統(tǒng)視覺回想：(VR:VisualRemenbered):回憶過去所見的畫面；腦海里的檔案照片?！耗阕蛱焱聿统粤耸裁?？』『你家附近有幾間便利超商？』視覺想象(VC:VisualConstructed):想象從未見過的樣子或創(chuàng)造新的畫面、組合?！杭僭O(shè)你以后要住的一個新的地方？』『橙色皮膚的河馬長有刺和爪的樣子』V：Visual視覺型表象系統(tǒng)視覺回想：(VR:VisualRemenbered表象系統(tǒng)聽覺回想(AR:AuditoryRemenbered):回憶過去所聽過的聲音、言語?！耗愕聂[鐘的聲音是哪種聲音？』『你剛才說的最后一句話是怎么說的』聽覺想象(AC:AuditoryConstructed):傾聽從未聽過的聲音，或聲音的組合改變?！河蔑L(fēng)聲和雨聲創(chuàng)作一段旋律…』『如果鼓聲改為電吉他的聲音，那…』A：Auditory聽覺型表象系統(tǒng)聽覺回想(AR:Auditory聽覺想象(AC:A表象系統(tǒng)觸覺(AD:AuditoryDigital):內(nèi)心的話語；內(nèi)在對話、內(nèi)言。（通常有情緒）『對自己說幾句常用的鼓舞自己的話?！弧耗咭皇啄阆矚g的歌?！弧盒乃阋唤M數(shù)字』內(nèi)心感受(K:Kinesthetic):情感的觸動或身體觸覺、內(nèi)在感觸。『手摸著菠蘿的表皮有何感覺？』『快樂的滋味？當(dāng)你沉悶的感受是..？』

K：Kinesthetic觸覺型表象系統(tǒng)觸覺(AD:AuditoryDigital):內(nèi)心優(yōu)先表象系統(tǒng)我們在溝通時，三種方式都會采用，但會有一種是[優(yōu)先采用方式]的（Preferredmode)。在V、A、K中，有一種自己能樂在其中，感到舒暢的方式，當(dāng)我們和自己相同[優(yōu)先采用方式]的人一起時，會感到大家有共同的語言，故能比較樂意接受他人的意見或建議。每個人都有自己喜歡的溝通模式優(yōu)先表象系統(tǒng)我們在溝通時，三種方式都會采用，但會有一種是[優(yōu)表象系統(tǒng)訓(xùn)練表象系統(tǒng)訓(xùn)練

優(yōu)先表象系統(tǒng)的應(yīng)用

1、心理治療2、送禮物

3、測謊4、理解孩子的情緒反應(yīng)5、環(huán)境心錨

6、與人溝通7、壓力反應(yīng)

8、演說

優(yōu)先表象系統(tǒng)的應(yīng)用

1、心理治療2、送禮物3、測謊4、3.2進階篇身心互動模式（Ｂ．Ａ．Ｇ．Ｅ．Ｌ模式）

Bodyposture(身體姿勢）

Accessingcues（身體線索）

Gsetures（手勢）

Eyemovements（眼睛移動）

Languagepatterns（語言模式）3.2進階篇Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式視覺型手勢（

Gestures）:手勢大多數(shù)在眼睛水平以上，有時會觸及或指向眼睛。

聽覺型：手勢多數(shù)在耳朵或口部附近，有時會觸及口部或下鶚。

觸覺型：手勢多數(shù)在頸部以下，手部多放在胸前或腹部。Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式視覺型手勢（Gestures）:Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式眼睛移動Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式眼睛移動Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式看來透視觀察想象清晰觀點亮晶晶透明度(V)視覺聽說動聽寧靜和諧悅耳念念有詞節(jié)奏(A)聽覺感到感受接觸冷漠掌握舒服引導(dǎo)得心應(yīng)手(k)觸覺思想思考決定分析知道了解想法經(jīng)驗合邏輯(AD)邏輯

語言模式(Language

patterns)Ｂ.Ａ.Ｇ.Ｅ.Ｌ模式(V)視覺聽說(k)觸覺(AD)邏輯3.3結(jié)合與抽離有效的基本技巧去重整我們已擁有的“思想經(jīng)驗”?！敖Y(jié)合”是我們的身體和思想完全投入有關(guān)的體驗中，大大增加當(dāng)中的刺激感、真實感和更加感性?！俺殡x”是踏出我們有關(guān)的體驗和強烈的感受，令我們更具創(chuàng)意和資源。提升我們的生活質(zhì)素?！敖Y(jié)合”我們內(nèi)在的美好人生體驗“抽離”及走出人生內(nèi)在的不快與負面的體驗3.3結(jié)合與抽離結(jié)合情緒較強烈充份體驗美好的經(jīng)歷、回憶練習(xí)一種技巧時全神貫注抽離較冷靜檢討經(jīng)歷、反省從過去中學(xué)習(xí)注意時間的流逝得以從不愉快的情況中，抽身而出擴大醒覺結(jié)合情緒較強烈充份體驗美好的經(jīng)歷、回憶練習(xí)一種技巧時全神貫認識并有效運用「結(jié)合」及「抽離」

快樂情緒喜悅結(jié)合:快樂抽離:憂傷情緒起伏結(jié)合:快樂結(jié)合:憂傷情緒冷漠抽離:快樂抽離:憂傷情緒悲慘抽離:快樂結(jié)合:憂傷憂傷認識并有效運用「結(jié)合」及「抽離」3.3

敏銳的觀察力(1)學(xué)習(xí)如何解讀別人與外界接觸時,不斷作出的互動反應(yīng)。(2)培養(yǎng)敏銳的觸覺以改善我們的溝通能力。(3)不斷實習(xí)解讀他人的身體語言，有助加強我們敏銳的觀察能力。(4)透過小心觀察別人的行為,可以獲得線索去解讀別人的思想。(例如:眼睛移動,面部表情,身體變化等)(5)透過敏銳的觀察能力，我們可以把他人的「行為線索」與他們內(nèi)心的「認知反應(yīng)」和「情緒反應(yīng)」連系起來。3.3敏銳的觀察力觀察能力

練習(xí)：第一部分：三人一組，探索者，觀察者１號，觀察者２號。由探索者改變自身的２個物件和２個動作（此時觀察者１號閉上眼睛），然后由觀察者１號指出這幾個改變。觀察者２號進行全面觀察。第二部分：仍然按照三人一組的上述組成，由兩位觀察者觀察探索者在導(dǎo)師的催眠引導(dǎo)下，所發(fā)生的臉部表情變化，眼睛移動情況，呼吸情況，肌肉的微妙變化。觀察能力練習(xí)：

觀察能力

你看到什么？關(guān)于視覺錯覺與觀察力

觀察能力

你看到什么？關(guān)于視覺錯覺與觀察力

觀察能力

觀察能力

觀察能力

看到美女還是老婆婆

觀察能力

觀察能力

有多少個頭像

觀察能力

觀察能力

觀察能力

4表像系統(tǒng)表像系統(tǒng)是指我們的五個主要感官及有關(guān)的神經(jīng)系統(tǒng)。我們在接收外界訊息后，需要經(jīng)過表像系統(tǒng)的處理，然后將它們儲存在自己的記憶中，成為可供日后參考的經(jīng)驗。而「感元」Modalities就是我們的經(jīng)驗元素。為了能夠更清楚表達經(jīng)驗的內(nèi)容及細節(jié)，每個「感元」可以再細分成「次感元」Submodalities。4表像系統(tǒng)

次感元Modalities V視覺 Visual(Sight)

A聽覺 Auditory(Sound)

K感覺 Kinesthetic(Feeling)

O嗅覺 Olfactory(Smell)

G味覺Gustatory(Taste) 次感元Modalities

次感元練習(xí)表(視覺)

顏色-黑白/彩色 距離-遠/近 對比-光/暗 位置-上/下/左/右/中間 體積-大/小/如實物一樣 自己處境-結(jié)合/抽離 景象-清晰/模糊 焦點-移動/固定 有框/無框 景物-移動/靜止 動作-快/慢/一般 顏色對比-強/弱 景象-立體/平面 觀看角度-上/下/左/右/中間 圖畫數(shù)量 次感元練習(xí)表(視覺)

次感元練習(xí)表(聽覺)

位置-遠/近 方向-上/下/左/右/前后 來源-外來/內(nèi)在 聲量-強/弱 位置-上/下/左/右/中間 節(jié)奏-快/慢 音調(diào)-高/低 音質(zhì)-清晰/含糊 持續(xù)/停頓 獨特性 次感元練習(xí)表(聽覺)

次感元練習(xí)表(感覺)

位置-前/后/左/右 范圍-大/細 形狀-有/無 什么形狀 感覺-強/弱 穩(wěn)定/移動 長/短 震動-有/無 壓力-有/無 熟悉/陌生

次感元練習(xí)表(感覺)次感元的運用方法

4.1改變次感元

1.列出兩種你想對比的狀態(tài)–理想的和不理想的例子。

2.找出每種狀態(tài)的次感元。

3.區(qū)分出重要的次感元。

(如:位置、距離、結(jié)合/抽離、光/暗或焦點等等)

4.改變及消除不理想狀態(tài)的次感元,再用理想狀態(tài)的次感元取而待之。

5.檢驗和模擬未來。次感元的運用方法

4.2改變壞習(xí)慣

1.“你有否一樣你希望消除壞習(xí)慣？ 當(dāng)你想起這個習(xí)慣的時候，你有沒有一個畫像？”

(找出次感元)

2.打破狀態(tài)(BreakState)

3.“你可不可以想起另一樣類似的事情或習(xí)慣(但你是絕對不喜歡的)？ 當(dāng)你想起這事情的時候，你有沒有一個畫像?” (找出次感元)

4.打破狀態(tài)(BreakState)

5.把步驟“1”的次感元轉(zhuǎn)為步驟“3”。

檢驗：現(xiàn)在，當(dāng)你想起以前的壞習(xí)慣時，感覺有什么分別? 4.2改變壞習(xí)慣

4.3改變情緒

1.請當(dāng)事人回想起一件不快樂的事。(找出次感元)

2.打破狀態(tài)(BreakState)

3.請當(dāng)事人回想起一件很快樂的事。(找出次感元)

4.打破狀態(tài)(BreakState)

5.用對比分析找出有差別的次感元。

6.請當(dāng)事人回想起剛才不快樂的事，逐一改變有差別的次感元,同時詢問當(dāng)事人那一個(或多個)改變對他的感覺造成分別的程度。這便是他的重要次感元。

7.檢驗：請當(dāng)事人想起另一件不愉快的事，改變次感元，觀察當(dāng)事人的感覺是否有轉(zhuǎn)變。

4.3改變情緒

SwishPattern閃變模式的練習(xí)

1.把你想改變的習(xí)慣或狀態(tài)在腦海中想象成為一幅圖像。

2.把你的理想狀態(tài)想象成為另一幅圖像。

3.把理想狀態(tài)的次感元調(diào)整至最有動力(抽離狀態(tài))的狀態(tài)。

4.把圖像#1帶回腦海中，然后走進圖像里，跟畫面完全結(jié)合。

5.跟著把圖像#2(理想狀態(tài))縮成一個細小的黑點，放在圖像#1的左下角。

6.現(xiàn)在把圖像#2放大，遮蓋圖像#1。(這個程序必須做得很快,可以用Swiiissh的聲音輔助) 7.重復(fù)#6多次。

8．檢驗效果 SwishPattern閃變模式的練習(xí)

注意：

1.必須與現(xiàn)時狀態(tài)的圖像完全結(jié)合。2.理想狀態(tài)必須是詳細的感官描述。3.理想狀態(tài)(一般來說，用動力較強的圖像比較有效)4.在每一次進行的時候閉上眼睛，在每一次之間張開眼睛 注意：

4.4SwishPattern閃變模式閃變模式是一種對理想的未來狀態(tài)，構(gòu)成動力的心錨。閃變模式是為了增加選擇，而不是為了改變或取代舊有的習(xí)慣。 4.4SwishPattern閃變模式5溝通的主要元素根據(jù)Birdwhistle在1970年著作的“KinesicsandCommunication”溝通的主要元素是:5溝通的主要元素根據(jù)Birdwhistle在1970

溝通元素身體語言55%聲調(diào)38%言語文字7%溝通元素身體語言55%聲調(diào)38%言語文字

內(nèi)容占7%

語調(diào)占38%

身體語言占55%

既然如此，要成為出色的溝通大師，就要謹記以下原則:重要的不單單是你說話的內(nèi)容;而是你表達的方法!訊息的主要接收源自語調(diào)及身體語言而非只是內(nèi)容。內(nèi)容占7%讓我們再深入探討溝通的各個主要元素：語言Words(7%)謂語Predicates常用詞Keywords相似的經(jīng)驗的連結(jié)Commonexperiences&associations內(nèi)容細節(jié)Contentchunks讓我們再深入探討溝通的各個主要元素：聲音Voice(38%)語調(diào)的高低Tone(pitch)說話的快慢Tempo(speed)聲音的特質(zhì)Timbre(quality)聲量的大小Volume(loudness)身體語言Physiology(55%)姿勢Posture手勢Gesture面部表情或眨眼Facialexpression&blinking呼吸Breathing聲音Voice(38%)6.建立和諧互信的氣氛親和感

(Rapport)是一種和諧互信、互相影響的關(guān)系；是有效溝通的核心所在。它是交流的重要過程?；旧?，親和感就是踏進別人的內(nèi)心世界。如果與對方已建立親和感，對方會覺得我們很明白、很了解他們。故此，亦會對我們多一份包容，較為接納我們的需要和要求。親和感是由配合對方潛意識的身體語言所產(chǎn)生，例如：對方的姿勢、手勢、語調(diào)的高低快慢等。為什么「配合」可以建立親和感？親和感就類似「韻律列車」rhythmentrainment，科學(xué)家ItzhakBentov在他的著作StalkingtheWildPendulum里所描述的一種自然現(xiàn)象。6.建立和諧互信的氣氛親和感(Rapport)是一種Bentov發(fā)現(xiàn)將大小不同〔但鐘擺大小相同〕的鐘放在一起；鐘擺的頻率會逐漸協(xié)調(diào)并達成一致。當(dāng)時Bentov就這個出現(xiàn)在人類及機器的現(xiàn)象所得出的結(jié)論是：「自然界為了節(jié)省能源，會將頻率相近的定期發(fā)生的事件協(xié)調(diào)，令它們串連起來，一件接一件出現(xiàn)」。大部人和別人聚首一堂時都會自然建立起親和感。如果親和感沒有自然產(chǎn)生的話，我們可以運用以下技巧去創(chuàng)造它。Bentov發(fā)現(xiàn)將大小不同〔但鐘擺大小相同〕的鐘放在一起；鐘6.1配合身體語言——配合法及鏡子影現(xiàn)法Matching&MirroringBodyLanguage可以配合的身體語言有很多種，例如：身體姿勢眼神接觸手勢的速度和頻率頭部的傾側(cè)度…等配合對方時需要注意的是：必須要低調(diào)地進行。太明顯的話會令對方反感。當(dāng)對方改變姿勢時不要馬上跟隨。動作要自然。我們的目的是和對方的潛意識連結(jié)，令大家的腦電波處在相同波段，方便接收，并不是簡單的復(fù)制——實時并一模一樣地模仿。復(fù)制是不尊重對方，很容易讓對方發(fā)覺，并會立刻破壞親和感。6.1配合身體語言——配合法及鏡子影現(xiàn)法6.2配合語調(diào)Matchingtonality我們可以配合對方的語調(diào)、音量的大小、聲音的高、低、快、慢、有否停頓等。這是在商界建立親和感的最佳方法。很多人都不留意自己語調(diào)的高、低、快、慢；所以不會察覺我們在配合他。這亦是在電話交談中唯一可以配合的地方。在應(yīng)付憤怒的顧客時亦大派用場。我們可以先配合他們的說話速度，反映出我們明白事情的急切性及提供協(xié)助的熱誠。當(dāng)雙方己經(jīng)建立起親和感后，再引導(dǎo)對方平靜下來。如果一開始就用平和的語調(diào)，通常會不奏效，因為容易被對方解讀為漠不關(guān)心或愛理不理。6.2配合語調(diào)Matchingtonality6.3交叉影現(xiàn)Crossovermirroring交叉影現(xiàn)是間接的配合。找出對方經(jīng)常重復(fù)的小動作，用身體的其它部份作出類似的配合。當(dāng)對方交迭雙腳時，我們以交迭雙手配合當(dāng)對方不停點頭時，我們以相同速度用手指輕敲桌面我們亦可以用說話的速度配合對方的呼吸所有上述的配合都是旨在與對方的潛意識溝通6.3交叉影現(xiàn)Crossovermirroring6.4配合對方的呼吸Matchingbreathingrate有一件事我們可以絕對信賴——對方正在呼吸。如果發(fā)覺對方不斷抗拒我們，而每當(dāng)我們作出配合時，對方都會馬上換姿勢的話，就可以利用此技巧。我們可以從對方胸部、腹部或膊頭的起伏留意到他的呼吸頻率。找到頻率后便可以配合。6.4配合對方的呼吸Matchingbreathin6.5同步帶領(lǐng)法Pacing&Leading你不能帶領(lǐng)別人，除非對方愿意給你帶領(lǐng)；別人不愿意被你帶領(lǐng)，除非他們覺得與你合拍。同步

: 留意及運用對方的主要反映(包括語言及非語言的線索)，然后配合他們的內(nèi)心世界。帶領(lǐng)：嘗試引導(dǎo)對方朝著理想方向或你默認的目標(biāo)邁進。6.5同步帶領(lǐng)法Pacing&Leading6.6「不協(xié)調(diào)」的配合Mismatching故意不配合對方的身體姿勢，是一個自然終止交談的方法。故意與別人聲調(diào)不協(xié)調(diào)，以終止一個漫長的電話對話。運用上述各種技巧可以令我們得到別人的注意、接納和信任。初時可能覺得這些技巧太刻意而感到尷尬。其實如果我們留意一下餐廳、機場、地鐵或其它公眾場所內(nèi)談笑甚歡的人士，他們的姿勢及語調(diào)都是自然地互相配合的。NLP只不過是令我們察覺到一些自己經(jīng)常做的潛意識行為，繼而有意識地運用它來幫助我們，讓我們隨心所欲地將自己調(diào)教至適當(dāng)?shù)臏贤úǘ巍?.6「不協(xié)調(diào)」的配合Mismatching7.位置感知法

NLP的「位置感知法」就是從別人的眼睛看事物。能夠從客戶的角度看自己準(zhǔn)備提出的合作計劃是訂立成功策略的要素。我們在溝通時可以選擇以下任何一個或多個位置:第一身1stPosition結(jié)合自己的觀點、信念、預(yù)設(shè)。從自己眼睛看世界。用“第一身”語言談?wù)撟约骸?「我看到...」，「我感到…」等7.位置感知法NLP的「位置感知法」就是從別人的眼睛第二身2ndPosition結(jié)合對方的觀點、信念、預(yù)設(shè)。從對方眼睛看世界。用“第二身”語言來形容自己。 「你是…」，「你看來…」等第三身3rdPosition在“第三身”角度觀看自己與對方的關(guān)系。自己代入“觀察者”或“見證者”的位置。用“第三身”語言來形容自己或?qū)Ψ健?「他是…」，「他們是…」等第二身2ndPosition第四身4thPosition結(jié)合整個系統(tǒng)的角度。體驗及了解團隊和全個系統(tǒng)的利益整體平衡。產(chǎn)生“群體思維”或“團隊精神”的全面角度。用“第一身”復(fù)數(shù)語言。 「我們….」，「大家…」等第五身5thPosition

在第一身至第四身各個角度游走，平衡各方利益。第四身4thPosition8.卓越的狀態(tài)管理Emotion情緒Mind思想Body身體Attitude態(tài)度思想和身體屬于同一系統(tǒng)。思想和身體是互動的。我們的思想會在我們的身體反映出來我們的姿勢(身體語言)會影響我們的思想我們的情緒源于我們的思想我們的思想和身體受情緒影響改變思想和/或身體都可以改變情緒8.卓越的狀態(tài)管理Emotion情緒思想和身體屬于同一系

第三單元語言的威力

1.歸類法Chunking1.1簡介在NLP「歸類法」指的是如何將經(jīng)驗重組成大畫面或拆細成具體細節(jié)。「歸類法」是教我們?nèi)绾芜\用自己注意力的方法。 我們的意識思維可同時處理5至9組信息。1.歸類法Chunking1.1簡介(GeorgeMiller1956)

歸類法是指我們?nèi)绾螌?shù)據(jù)分類及以什么范疇分類。 歸類法也界各組數(shù)據(jù)之間的關(guān)系,以保存其質(zhì)和量。例如:看書時，有些人會專注“細節(jié)”，如有否錯別字等；另一些人可能只注意書中所表達的主題(大畫面)。假如有錯別字的話，該段所表達的主題是否亦有錯呢？ 學(xué)習(xí)不只關(guān)乎接收數(shù)據(jù),亦包括數(shù)據(jù)分類及組織。 無意識的 有意識的 有意識的 無意識的 無知 無知 認知 認知 記憶力及創(chuàng)意思考力是指我們能夠從各種數(shù)據(jù)之間找出它們的獨特意義或聯(lián)系。 大部份人都有其慣用的歸類層次。有些人喜歡“制造”–將細節(jié)組合成為大理想。有些人卻喜歡“分析”–由大理想開始然后找出所需的細節(jié)。(GeorgeMiller1956) 向上歸類“Chunkingup”是由個別例子擴展至一般事件。即由細節(jié)開始上移至大畫面。例如:將汽車、火車、船、飛機概括為交通工具。 向下歸類“Chunkingdown”是將事情更細地分類。它可以幫助我們從各種細節(jié)了解整件事物。例如:將汽車細分為車、引擎、剎車系統(tǒng)等。 橫向歸類“Chunkingsideways”是在同一層次找尋例子。例如:乘車、騎馬、踏單車、揚帆出海等。 歸類仔細度“Chunksize”指的是我們分析事物時所采用的細致度；亦是關(guān)乎我們會將所得出的結(jié)論應(yīng)用于所有事件抑還是某些事件。 向上歸類“Chunkingup”是由個別例子擴展至一歸類法

語言

上推（尋共識）米爾頓模式下切（更清晰）后設(shè)模式平移（多選擇）望遠鏡放大鏡顯微鏡1.2歸類法圖表Chunkingdiagram歸類法語言上推（尋共識）米爾頓模式

1.3語言的歸類ChunkingLanguage?

「米爾頓模式」是將言語向上歸類

:它將特定事件化為一般事件。?

「后設(shè)模式」則將言語向下歸類

:由一般事件轉(zhuǎn)至特定事件。?

「比喻」是將言語橫向歸類

:它將一種經(jīng)驗以隱喻、明喻或比擬的方式和另一種經(jīng)驗作出比較。 1.3語言的歸類ChunkingLanguage?

1.4向上歸類ChunkingUp

向上歸類是由特定事件擴展至一般事件。即由細節(jié)開始上移至大畫面。向上歸類也稱為「宏觀」。它可以說明我們理解細節(jié)與大畫面與及各項細節(jié)間的相互關(guān)系。當(dāng)我們向上歸類時,我們會達至一個既可以容納所選類別中各種細節(jié)，又可以包括該類別中其它例子的范疇。所以向上歸類是一項非常有效的工具，可以幫助我們在協(xié)商中找出更多選擇，來達成共識或互惠的方案。. 1.4向上歸類ChunkingUp1.5向下歸類ChunkingDown向下歸類是由一般事件化為特定事件。將“整體”向下歸類為“部份”就是“微觀”。微觀說明我們了解怎樣將大畫面分拆，然后逐步完成。向下歸類令我們對整件事更清晰及明確。在協(xié)商中我們可以用向下歸類的技巧去尋究數(shù)據(jù)并找出溝通障礙。1.5向下歸類ChunkingDown

1.6橫向歸類ChunkingSideways

橫向歸類是在同一類別中由一個組別移向另一組別。 橫向歸類可以容許我們將兩樣看來毫不相干的事物自由連結(jié)它可以協(xié)助我們看到其它選擇，在談判中更容易得到對方的贊同。 當(dāng)橫向歸類遇到困難時,我們需要先向上歸類。因為我們需要先 找出一個可以同時包容那些不同意見的類別。 1.6橫向歸類ChunkingSideways2.語言模式2.1簡介 語言和經(jīng)歷不一樣;語言不是真實的。 地圖(言詞)不是疆域(感官經(jīng)歷)。

含糊的言詞可引發(fā)3種誤會:

言詞限制了我們。它阻止我們有更靈活的選擇，行動和理解。 我們可能錯誤地假設(shè)他人和我們有共識而將訊息中重要部份省略了。 我們將別人言詞中略去了的空白地方,填上「自己」思想藍圖(而不是「別人」藍圖)的言詞。于是產(chǎn)生誤會,甚至作出錯誤判斷。

語言會刪減了部份的經(jīng)歷。語言有“一般化”作用;我們往往將單一事例廣泛地應(yīng)用于其它范疇。 語言扭曲了經(jīng)歷–它加重了某些元素的重要性,或淡化了某些其它元素。2.語言模式

2.2言語怎樣改變我們的體驗 2.2言語怎樣改變我們的體驗

2.3深層結(jié)構(gòu)與表面結(jié)構(gòu)的關(guān)系 2.3深層結(jié)構(gòu)與表面結(jié)構(gòu)的關(guān)系3.提問技巧3.1發(fā)問Questioning

發(fā)問/提問是一種既簡單又非常有力的方法，可以幫助我們:

找出具體及所需要的數(shù)據(jù) 澄清含義 增加選擇 建立牢固關(guān)系 說服及激勵他人 發(fā)揮創(chuàng)意思維 為生命作出有意義的改變3.提問技巧3.1發(fā)問Questioning 我們亦可以從不同的感知位置發(fā)問:

內(nèi)在(指向自己)

外在(指向別人)

直接發(fā)問(找尋真相)

控制性(嘗試得到自己心目中的答案)

封閉式問題(只需答「是」或「否」)

開放式問題(以「什么事」,「何人」,「為什么」,「何時」,「何地」及「怎樣做」作為開始) 我們亦可以從不同的感知位置發(fā)問:3.2發(fā)問的七種力量The7PowersofQuestions發(fā)問非常有力。我們無法對方問沒有響應(yīng)——我們就算不知道答案，也會從自身經(jīng)驗中仔細思量。

1、發(fā)問要求答案。當(dāng)別人向我們提問時，我們自然地覺得應(yīng)該要回答。這種感覺就像一種自然反射(reflex)——「回答反射」。

2、發(fā)問刺激思考力。當(dāng)有人發(fā)問時，所提出的問題會同時刺激被問者及發(fā)問者的思維。

3、發(fā)問會得出寶貴數(shù)據(jù)。合適的問題會一擊即中，會讓我們得到所需要的具體數(shù)據(jù)。3.2發(fā)問的七種力量The7PowersofQ

4、發(fā)問令你掌控大局。每個人在掌控大局時覺得舒服自信。由于發(fā)問本身會要求對方作答，提問者便成為掌權(quán)者。

5、發(fā)問令人開放。被人征詢意見、見解或建議時，總會覺得很榮幸、很高興。所以當(dāng)你征詢別人意見時，也就表示你對他的存在及建議有興趣。

6、發(fā)問可以帶出優(yōu)質(zhì)聆聽。當(dāng)我們的發(fā)問愈來愈切題時，所得到的答案便愈來愈具有關(guān)鍵性；令我們更容易聚焦于事情的重點。 4、發(fā)問令你掌控大局。每個人在掌控大局時覺得舒服自信。由

7、發(fā)問可以令人自我說服。人通常都相信自己所說的話多于相信別人所說的話。他們較易信服一些經(jīng)自己思考出來的事情。所以如果發(fā)問的措詞得法，便可引導(dǎo)對方向某個方向?qū)ふ掖鸢?，但發(fā)問卻往往是協(xié)商中被忽略的工具。 7、發(fā)問可以令人自我說服。人通常都相信自己所說的話多于相信3.3封閉式及開放式問題Close-&Open-endedQuestions大部份問題可以廣義地分為兩大類:封閉式問題只得到小量資料但妨礙了進一步的討論。對封閉式問題只需答「是」或「否」，或很簡短的聲明。在匆忙情況下想獲取數(shù)據(jù)時，可以采用它。例如:會議在什么時候開始？你已完成工作了嗎？要喝咖啡嗎？在我們要得到對方同意時亦可采用封閉式問題:我們是否已達成協(xié)議？你想什么時候簽約？3.3封閉式及開放式問題開放式問題更能創(chuàng)造談話的氣氛。它們消除了封閉式問題帶來的被盤問的感覺。我們只需加入幾個字就可以將封閉式問題改變成開放式問題:封閉式: 我可以幫你嗎？開放式: 我可以怎樣幫你？封閉式: 你還沒完成那項工作嗎？開放式; 進行那項工作時遇上了什么障礙？封閉式: 我已經(jīng)告訴過你的了，不是嗎？開放式:我可以用些什么不同的方法來幫你了解現(xiàn)時的情況？開放式問題更能創(chuàng)造談話的氣氛。它們消除了封閉式問題帶來的被盤3.45W1H我們用開放式問題去啟發(fā)可能性:What?什么 尋求資料 尋究效果Who?誰 找尋與人有關(guān)的資料

Why?為什么3.45W1H最需要慎重處理的提問方式，因為它通常用于責(zé)難別人。一個較佳的用法是用來讓自己在離題時，重新集中注意力在原來的議題和目的上。 尋求行動的理由/原因 尋求價值 責(zé)難 找尋實際意義 找尋過去的成因

When?何時 訂定行動時間表 找尋與時間有關(guān)的數(shù)據(jù)(過去,現(xiàn)在或?qū)?

找尋行動的線索及引發(fā)原因最需要慎重處理的提問方式，因為它通常用于責(zé)難別人。一個較佳的

Where?何地 找尋與地點有關(guān)的資料

How?如何 探索過程 模擬過程 尋究策略 找尋質(zhì)/量(有多少?) Where?何地4、精確語言——后設(shè)模式所有說話都是源自我們內(nèi)心的一些意念。當(dāng)我們用言語表達時往往經(jīng)過「刪減」，「扭曲」，及「一般化」，(我們在單元二的數(shù)據(jù)過濾網(wǎng)中己探討過。)所以語言并不代表事實。而「后設(shè)模式」是一套可以被用來澄清對方的說話內(nèi)容；探索他說話中的邏輯及背后的深層動機；從而訓(xùn)練自己思考能力的語言技巧。4、精確語言——后設(shè)模式所有說話都是源自我們內(nèi)心的一些意念4.1 「刪減類」TypesofDeletion i) 簡單刪減SimpleDeletion ii) 比較刪減ComparativeDeletion iii) 主詞不明確UnspecifiedReferentialIndex iv) 動詞不明確UnspecifiedVerbs

4.1 「刪減類」TypesofDeletion4.2 「扭曲類」TypesofDistortion i) 猜臆MindReading ii) 因果Cause-Effect iii) 復(fù)合等同ComplexEquivalence iv) 預(yù)設(shè)Presupposition v) 虛泛詞Nominalization4.2 「扭曲類」TypesofDistortion4.3 「一般化」TypesofGeneralization i) 以偏概全UniversalQuantifiers ii) 能力限制ModelOperationsof: a)可能性Possibility b)必須性Necessity iii) 遺失的說話者LostPerformative4.3 「一般化」TypesofGeneralizati

4.1 刪減類TypesofDeletion

i) 簡單刪減: 在表層結(jié)構(gòu)刪去了重要元素,使句子不完全。 化解方法: 找出刪減了的元素。

例子: (1) “我很混亂?！? 回應(yīng)：“對什么混亂?” (2) “我覺得不舒服?！? 回應(yīng)：“是什么人/事令你不舒服?” (3) “我不明白。” 回應(yīng)：

(4) “我怕?！? 回應(yīng)：

(5) “我是中立的?！? 回應(yīng)： 4.1 刪減類TypesofDeletionii) 比較刪減:句子中的衡量標(biāo)準(zhǔn)被刪除了。 化解方法: 找回衡量標(biāo)準(zhǔn)。

例子: (1) “還是什么都不說比較好!”

回應(yīng)：“比什么好?”

(2) “她較為成熟?！? 回應(yīng)：“比誰較成熟?” “在那方面較成熟?”

(3) “這張臺最好用。” 回應(yīng)：

(4) “他是最差的學(xué)生?！? 回應(yīng)：

(5) “那條領(lǐng)帶較為合適。” 回應(yīng)：ii) 比較刪減:句子中的衡量標(biāo)準(zhǔn)被刪除了。iii) 主詞不明確:并沒有指出說話者/主詞 化解方法: 找出說話者/主詞。

例子: (1) “人們永遠都學(xué)不來。” 回應(yīng)：“那些人？”

(2) “她們不聽我說?！? 回應(yīng)：“究竟誰不聽你說？”

(3) “快點找個人來?！? 回應(yīng): (4) “有誰會不想去做呀?”

回應(yīng): (5) “他們想害我?！? 回應(yīng):iii) 主詞不明確:并沒有指出說話者/主詞iv) 動詞不明確：句子中的動詞所講述的行為不夠清晰 化解方法: 找出動詞的特定意義。

例子: (1) “我用文字溝通時有困難?！? 回應(yīng)：“你用文字溝通時，遇上什么困難？”

(2)“他拒絕我。” 回應(yīng)：“他怎樣拒絕你？”

(3)“他傷害了我的自尊心。” 回應(yīng): (4)“這件事很難處理?！? 回應(yīng): (5)“你應(yīng)該關(guān)心我?！? 回應(yīng):iv) 動詞不明確：句子中的動詞所講述的行為不夠清晰

4.2 扭曲類TypesofDistortioni) 猜臆： 聲稱可以知道對方內(nèi)在的思想和感受。 化解方法： 找出他用什么標(biāo)準(zhǔn)來假設(shè)對方的內(nèi)在狀態(tài) 例子： (1) “他不關(guān)心我？”回應(yīng)：“你怎么知道他不關(guān)心你呢？”

(2) “你不喜歡我？”回應(yīng)：“何以見得呢？”

(3) “我知道你懷疑我?！被貞?yīng)：

(4) “我肯定你已經(jīng)察覺到?！被貞?yīng)：

(5) “你想放棄?！被貞?yīng)： 4.2 扭曲類TypesofDistortionii) 因