IDP及職能的定義原則介紹課件

IDP及職能的定義原則介紹1

課程大綱何謂IDP及職能(Competency)?-定義及原則職能與TVCM結(jié)合主要績效範(fàn)圍KRA

及目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(Objectives)及職能(Competency主要行為(KeyBehaviors)及行為事例STAR何謂IDP及職能(Competency)?職能與TVCM2組織優(yōu)勢/能力提昇矩陣圖UpgradingOrganizationalCapability低高目標(biāo)設(shè)定能力低高

執(zhí)行能力

眼高手低的追夢者投機(jī)取巧的失敗者手腦並用的成功者目光短淺的盲從者組織優(yōu)勢/能力提昇矩陣圖低3救火FireFighting系統(tǒng)化改善Systemorientedimprovement標(biāo)竿學(xué)習(xí)改善差異BenchmarkingBridgingtheGap成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)GoingtobetheLeader

組織能力提昇階段發(fā)展圖RoadmapforupgradingOrganizationalCapabilityTVCMIDPR*Benchmarkingthebestinclass*Intrinsictechnologyenhancementv*VISION企業(yè)願景*Latentneeds發(fā)掘潛在需求*ProactiveMentalModel*Stretchandleverage救火系統(tǒng)化改善標(biāo)竿學(xué)習(xí)改善差異成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)組織能力4SolomonIDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月4月6月11月10月績效發(fā)展之規(guī)劃及達(dá)成共識期末評量Planning&ReviewingCoachingCoachingReviewingSolomonIDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)5

全面價值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財(cái)務(wù)動因顧客滿意動因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價值”-股東價值員工價值顧客價值CSFs策略計(jì)劃3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財(cái))事業(yè)流程動因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力

*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠的客戶群

＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程

＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動因)-INTERDEPENDENT

員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊

＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價值)組織績效個人及團(tuán)隊(duì)績效管理組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價值願景

STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up

資訊監(jiān)控Info.Monitoring

團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135全面價值6何謂職能Whatiscompetency?

Skill技巧Knowledge

知識self-concept自我認(rèn)知Trait體能Motive動機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop何謂職能Whatiscompetency?Ski7三種職能分類:Organizational組織

Organ.StrengthsCompetencyJob/Role

工作

CompetenciesCompetencyPersonal

個人

PersonalComp.Competency三種職能分類:8Competency

工作職能Knowledge知識/skill技巧Behavior行為Motivation工作動機(jī)Competency工作職能Knowledge知識/s9BusinessStrategyCSFOrganizationalCompetencyIncreaseRevenueCreateCorp.CultureAchievementOrientedFlexibilityOperationalEfficiencyStrategicUseofCapitalStrongCustomerFocusEmployeeEmpowermentStrongBrandImageDevelopingOthersCreativeProblemSolvingCustomerServiceOrientedInitiative/ProactivityEnablement,Organ.InfluenceandImpactOrgan./ProfessionalCommitmentSPRINTCo.,USA.組織策略成功關(guān)鍵因素組織職能BusinessCSFOrganizationalIncre10XYZ集團(tuán)足球隊(duì)XYZCo.FootballTeam前鋒FORWARD中鋒CENTER後衛(wèi)FULLBACK守門員GOALKEEPERXYZ集團(tuán)足球隊(duì)XYZCo.FootballTea11CoreCompetencies核心職能:

LondlifeInsurance

OrganizationalKnowledgeOrganizationalStrategyInterpersonalLeadershipChangeManagementMotivationRisktakingandInnovationSelf-ManagementCommunicationPerformanceManagementSource:WatsonWyattCo.,1998.

CoreCompetencies核心職能:12SampleManagerialCompetencies管理職能:

Fortune500CompanyFinancialKnowledgeMarket/Customer/ClientKnowledgeOrganizationKnowledgeStrategicThinkingandDecisionMakingObservationSkillEnterpreneurialSkillUnderstandingofPeopleUnderstandingofGroupandInterpersonalRelationsExpressiveCommunicationSkillPlanningSkillOrganizingSkillResult/RewardsFocusInstitutionalPerspectiveSampleManagerialCompetencies13組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例組成工作職能之四大部份職能名稱14PerformanceManagementHousePerformanceManagementHouse15IDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月4月6月11月10月績效發(fā)展之規(guī)劃及達(dá)成共識期末評量Planning&ReviewingCoachingCoachingReviewingIDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉16定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

Areas定義主要績效範(fàn)圍Key17績效發(fā)展第一階段主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)關(guān)鍵成功因素(CSF)部門執(zhí)掌績效發(fā)展第一階段主要績效範(fàn)圍達(dá)成共識職能(Competenc18主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對「職位」，而非針對『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價值[財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績預(yù)測、人員發(fā)展、工作知識、產(chǎn)品知識…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對「職位」，而非針對『人』19主要績效範(fàn)圍─附加價值財(cái)務(wù)面

KRA’s財(cái)務(wù)分析成本管理產(chǎn)能效率資產(chǎn)利用投資效益培育面

KRA’s員工發(fā)展資訊系統(tǒng)能力訓(xùn)練與發(fā)展顧客面

KRA’s顧客開發(fā)顧客滿意信用調(diào)查流程面KRA’s行銷策略新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)流通服務(wù)售後服務(wù)主要績效範(fàn)圍─附加價值財(cái)務(wù)面KRA’s顧客面KRA’s20討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價值討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價值21主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成信用調(diào)查帳款回收產(chǎn)品知識銷售預(yù)測顧客開發(fā)顧客滿意責(zé)任區(qū)管理市場資訊行銷/公關(guān)/廣告市場分析市場研究行銷策略目標(biāo)市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體關(guān)係公司形象廣告效益客服顧客滿意回應(yīng)顧客內(nèi)部聯(lián)繫帳款催收產(chǎn)品知識帳款管理顧客抱怨主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)行銷/公關(guān)/廣告客服22主要績效範(fàn)圍例舉生產(chǎn)成本管理庫存管理員工管理品質(zhì)管理產(chǎn)能效率公安衛(wèi)生環(huán)境管理設(shè)備管理資材/採購單價管制交期管制採購程序供應(yīng)商管理供應(yīng)商開發(fā)訂購量訂購點(diǎn)資材管理研發(fā)/工程進(jìn)度管理文件管制技術(shù)培育研發(fā)效益資訊蒐集新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援物料驗(yàn)證設(shè)備驗(yàn)證主要績效範(fàn)圍例舉生產(chǎn)資材/採購研發(fā)/工程23主要績效範(fàn)圍例舉財(cái)務(wù)/會計(jì)資金管理信用審核成本管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金流量帳款管理報(bào)表提出風(fēng)險(xiǎn)評估費(fèi)用審核資訊系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析網(wǎng)路管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)資訊管理系統(tǒng)整合軟硬體維護(hù)資料庫管理使用者支援投資/股務(wù)投資效益風(fēng)險(xiǎn)評估事業(yè)綜效投資處分股價分析股權(quán)管理投資物管理主要績效範(fàn)圍例舉財(cái)務(wù)/會計(jì)資訊投資/股務(wù)24主要績效範(fàn)圍例舉行政/營運(yùn)預(yù)算管理事業(yè)發(fā)展事業(yè)策略員工發(fā)展員工管理內(nèi)外部溝通資源管理價值創(chuàng)造流程監(jiān)控人資績效發(fā)展人員招募人力盤點(diǎn)組織規(guī)劃薪資管理勞資關(guān)係出缺勤管理訓(xùn)練與發(fā)展人事規(guī)章秘書/助理行政支援檔案管理電話服務(wù)部門聯(lián)繫報(bào)告製作行事曆安排事件追蹤主要績效範(fàn)圍例舉行政/營運(yùn)人資秘書/助理25IDP表格介紹與填寫您的KRAsIDP表格介紹與26確認(rèn)您的績效目標(biāo)與職能確認(rèn)您的27KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職28績效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time

bound時間限制的績效目標(biāo)訂定原則SpecificMeasurableAtta29績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量30績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率不良率滿意度退貨率績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率31績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量生產(chǎn)量開發(fā)件數(shù)市場佔(zhàn)有率新合約數(shù)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量生產(chǎn)量32績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用加班支出採購單價外包費(fèi)用績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用33績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量上市期限期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時間績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量上市期限34KRA

顧客服務(wù)績效目標(biāo)提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務(wù)

有較佳的描述?KRA

顧客服務(wù)績效目標(biāo)35KRA顧客服務(wù)績效目標(biāo)提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務(wù)績效目標(biāo)依維修合約要求在12小時內(nèi)提供顧客維修服務(wù)正常使用下，維修零件提供一年保固免費(fèi)換修服務(wù)KRA顧客服務(wù)績效目標(biāo)36KRA

技術(shù)培育績效目標(biāo)

依時間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員

有較佳的描述?KRA

技術(shù)培育績效目標(biāo) 37績效目標(biāo)

依時間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員績效目標(biāo)隔週舉辦技術(shù)講習(xí)會一次，每次至少3小時85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過測驗(yàn)達(dá)75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級KRA技術(shù)培育績效目標(biāo) KRA技術(shù)培育38績效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉業(yè)務(wù)AOP達(dá)成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉(zhuǎn)率預(yù)測準(zhǔn)確度新顧客合約數(shù)顧客滿意度市場佔(zhàn)有率蒐集資訊件數(shù)行銷/公關(guān)/廣告業(yè)績成長率目標(biāo)市場購買率DM回饋購買率新產(chǎn)品業(yè)績媒體參加率媒體刊登篇數(shù)網(wǎng)站瀏覽人數(shù)客服顧客滿意度回應(yīng)顧客時間帳款回收率產(chǎn)品退貨率顧客抱怨件數(shù)交貨延遲率績效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉業(yè)務(wù)行銷/公關(guān)/廣告客39IDP表格績效目標(biāo)填寫IDP表格績效目標(biāo)填寫40職能發(fā)展介紹職能發(fā)展介紹41職能：達(dá)成績效目標(biāo)的方法職能知識/技巧工作動機(jī)行為員工績效目標(biāo)職能：達(dá)成績效目標(biāo)的方法職能知識/技巧工作動機(jī)行為員工績效目42核心職能決定流程職能個數(shù)資訊來源核心職能公司資料領(lǐng)導(dǎo)會談職能問卷調(diào)查職能決定研討會20個14個5-6個主要行為核心職能決定流程職能個數(shù)資訊來源核心職能公司資料領(lǐng)導(dǎo)會談職能43所羅門六大核心職能建立夥伴關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作積極主動持續(xù)改善建立互信計(jì)劃執(zhí)行所羅門六大核心職能建立夥伴關(guān)係44

課程架構(gòu)

三.績效發(fā)展表格應(yīng)用二.行為事例STAR一.績效目標(biāo)(Objectives),

核心職能(CoreCompetency),

主要行為(KeyBehaviors)課程架構(gòu)三.績效發(fā)展表格應(yīng)用二.行為事例ST45

WHAT

目標(biāo)

A表D表(FORMD)員工績效評量矩陣表(年度)EmployeePerformanceAppraisalMatrix

HOW職能

B表區(qū)

分E:不符合預(yù)期(74%以

下)D:部份需改善(75-94％)

C:符合預(yù)期(95-104％)B:部份超出預(yù)期(105-124)A:超出預(yù)期(125％＋)1行為優(yōu)良

5%1A:

BEST(5%)2行為符合預(yù)期

3行為不符期望3E:WORST(5%)5%

WHAT目標(biāo)A表D表(FORM46A表

的填寫重點(diǎn)WHAT目標(biāo)

(

年度)個人工作發(fā)展計(jì)劃表

AnnualPlanforIndividualDevelopment

.

與部門職掌相關(guān)影響組織目標(biāo)達(dá)成之主要工作成果.與職位相關(guān).找出3~10項(xiàng)

.依具AOP定出目標(biāo).SMART原則(量化).每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重

.達(dá)成的%.Coaching輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo).比重*實(shí)績KRA主要績效範(fàn)圍Objectives/Ratio績效目標(biāo)/工作比重發(fā)展計(jì)劃DevelopmentPlanning年中、年終檢核ReviewingMid-Year/Year-EndAppraisal期中檢核/期末評量A表的填寫重點(diǎn)47

HOW職能

核心職能

/主要行為CoreCompetency

/SBUCompetency

/KeyBehaviors行為事例STAR期中檢核/期末評量Reviewing團(tuán)隊(duì)合作(GainingTeamCommitment)發(fā)展伙伴關(guān)係(BuildingPartnership)建立互信(BuildingTrust)積極主動

(InitiatingAction)持續(xù)改善(ContinuousImprovement)

計(jì)劃執(zhí)行(Planning&Follow-up)--管理職能--培育人才

(TalentDevelopment)分析判斷

(Analysis&Judgement)創(chuàng)新能力(Innovation)溝通能力(EffectiveCommunication)各選出下列三項(xiàng)O與目標(biāo)相關(guān)的Wwell-performed表現(xiàn)良好Iimprovement-needed需加強(qiáng)1-行為超出期望2-行為符合期望3-行為不符期望B表的填寫重點(diǎn)核心職能發(fā)展表Competency–CoreandManagerialSolomon

IDPHOW職能

核心職能/主要行為行為事例期中檢核/48A、B表檢核出需強(qiáng)化的項(xiàng)目，排定培育計(jì)劃表C表

培育計(jì)劃表TrainingNeedsPlan

接班人排序A、B表檢核出需強(qiáng)化的項(xiàng)目，排定培育計(jì)劃表C表培49Xyzco.六大核心職能建立夥伴關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作積極主動持續(xù)改善建立互信計(jì)劃執(zhí)行Xyzco.六大核心職能建立夥伴關(guān)係50CoreCompetency的結(jié)構(gòu)(綠色講義)職能名稱建立夥伴關(guān)係職能定義

斜體字的部份,為該項(xiàng)核心職能的定義.主要行為

為符合該項(xiàng)核心職能所要展現(xiàn)的主要行為.以“-”表之,每項(xiàng)核心職能約有5項(xiàng)主要行為CoreCompetency的結(jié)構(gòu)(綠色講義)職能名稱51績效目標(biāo)核心職能核心職能主要行為績效目標(biāo)核心職能核心職能52職位:前鋒主要績效範(fàn)圍(KRAs)

射門得分績效目標(biāo)(Objectives)

個人得分1分

核心職能(CoreCompetency)

團(tuán)隊(duì)合作

主要行為(KeyBehaviors)

配合教練策略及團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,適當(dāng)時機(jī)射門所羅門足球隊(duì)職位:前鋒所羅門足球隊(duì)53績效管理體系的連貫性(例一)CSF4：與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商，建立長期夥伴關(guān)係衡量指標(biāo)：關(guān)鍵顧客數(shù)職位：業(yè)務(wù)經(jīng)理KRA：客戶管理Objective：維持營業(yè)額五千萬以上的顧客至少3家

做些什麼：1.確認(rèn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意2.尋求機(jī)會超越顧客的期望Competency：建立夥伴關(guān)係KeyBehavior：1.重視顧客期望，尋求機(jī)會滿足顧客需求

2.給予顧客回饋的意見以維持良好關(guān)係績效管理體系的連貫性(例一)CSF4：與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商，建54績效管理體系的連貫性(例二)CSF5：擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的研發(fā)團(tuán)隊(duì)衡量指標(biāo)：新產(chǎn)品佔(zhàn)營收比重職位：研發(fā)經(jīng)理KRA：新產(chǎn)品開發(fā)Objective：新產(chǎn)品營業(yè)額佔(zhàn)年?duì)I收額至少30%

做些什麼：1.瞭解顧客需求,開發(fā)超越期望的產(chǎn)品2.協(xié)助新產(chǎn)品發(fā)表會與技術(shù)支援Competency：創(chuàng)新能力、團(tuán)隊(duì)合作KeyBehavior：

1.配合業(yè)務(wù)機(jī)會將現(xiàn)有產(chǎn)品加以創(chuàng)新組合2.清楚說明未來目標(biāo)使團(tuán)隊(duì)成員瞭解承擔(dān)責(zé)任績效管理體系的連貫性(例二)CSF5：擁有能發(fā)展核心技術(shù)及創(chuàng)55Competency的練習(xí)Objectivesv.s.Competency1.分組討論2.實(shí)作例子(IDPForm)找出為達(dá)到目標(biāo)所需培養(yǎng)及相關(guān)的重要職能2~3項(xiàng)Competency的練習(xí)1.分組討論找出為達(dá)到目標(biāo)56

年度業(yè)績目標(biāo)五千萬元以上

開發(fā)主要新產(chǎn)品5項(xiàng)

維護(hù)產(chǎn)品不良率3%以下

客戶分析報(bào)表正確率100%

在符合使用者需求的前提下,降低成本30%

呆帳比率控制在5%以下

顧客抱怨件數(shù)減少30%,低於25件EX1.EX2.EX4.EX3.EX5.EX6.EX7.練習(xí)--Objectivesv.s.Competencyv.s.KeyBehavior2-1年度業(yè)績目標(biāo)五千萬元以上開發(fā)主要新產(chǎn)品5項(xiàng)維護(hù)產(chǎn)品不良57目標(biāo):CoreCompetencyKeyBehavior建立夥伴關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作建立互信積極主動持續(xù)改善計(jì)劃執(zhí)行練習(xí)--Objectivesv.s.Competencyv.s.KeyBehavior2-2目標(biāo):58有關(guān)的職能應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn),方能達(dá)到目標(biāo):可以觀察(Observable)與目標(biāo)有關(guān)(Relatedtoobjectives)切實(shí)可行(Doable)可以理解(Understandable)有關(guān)的職能應(yīng)符合下列標(biāo)準(zhǔn),方能達(dá)到目標(biāo):可以觀察(Obser59主要行為如何觀察?主要行為如何觀察?60IDP及職能的定義原則介紹61您如何得知眾多足球隊(duì)中,那幾位是優(yōu)秀的球員?是否有一些例子及表現(xiàn)特出的案例讓您印象深刻.您如何得知眾多足球隊(duì)中,是否有一些例子及表現(xiàn)特出的案例讓您印62SituationorTask情況/任務(wù)Action行為Results結(jié)果SituationorTask情況/任務(wù)Actio63完整的行為事例說明STAR(DDI講義)Situation情況或Task任務(wù).能清楚了解所處的情境Action行動為了達(dá)成任務(wù)所說或所做(或者不說,不做)的事.Result結(jié)果成果即是採取行動後(或因不採取行動)所得到的結(jié)果.完整的行為事例說明STAR(DDI講義)Situatio64主要行為(KeyBehaviors)

配合教練策略及團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,適當(dāng)時機(jī)射門行為事例(STAR,STAR/AR)

與海豹隊(duì)比賽時,展現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)合作的精神(S/T),在關(guān)鍵時刻傳球給中鋒(A),即時射進(jìn)了一球.使得我們獲得勝利(R).與河馬隊(duì)比賽時因?yàn)檎宫F(xiàn)個人鋒頭,乎略隊(duì)友的警告訊息(S),起腳射門(A)不進(jìn)(R).後來透過隊(duì)友的協(xié)助截球(A),終於射門成功(R).主要行為(KeyBehaviors)與海豹隊(duì)比賽時65行為實(shí)例的練習(xí)1.實(shí)作例子2.分組討論行為實(shí)例的練習(xí)1.實(shí)作例子66每組自行描述符合CoreCompetency的STAR建立夥伴關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作建立互信積極主動持續(xù)改善計(jì)劃執(zhí)行每組自行描述符合CoreCompetency的STAR67CompetenciesTrackingandFeedback職能之追蹤與回饋CompetenciesTrackingandFeed68職能與主要行為的追蹤自我報(bào)告平日觀察感謝卡經(jīng)理人手冊中紀(jì)錄第三者獎勵紀(jì)錄(內(nèi),外部)職能與主要行為的追蹤自我報(bào)告69以往的考核您如何作準(zhǔn)備及面談??現(xiàn)在的績效發(fā)展您要準(zhǔn)備些什麼???以往的考核您如何作準(zhǔn)備及面談??現(xiàn)在的績效發(fā)展您要準(zhǔn)備些什麼70追蹤考核的頻率-->依任務(wù)內(nèi)涵決定雙方的準(zhǔn)備能確保有效的溝通：追蹤考核的頻率-->依任務(wù)內(nèi)涵決定雙方的準(zhǔn)備能確71IDP及職能的定義原則介紹72SolomonPerformanceManagementHouseSolomonPerformanceManagement73.主要績效範(fàn)圍(KRAs)工作紙交回.計(jì)算今天的分?jǐn)?shù)希望IDP課程協(xié)助您了解自己的角色,並扮演好自己的角色.主要績效範(fàn)圍(KRAs)工作紙交回希望IDP課程協(xié)助您74演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！75IDP及職能的定義原則介紹76

課程大綱何謂IDP及職能(Competency)?-定義及原則職能與TVCM結(jié)合主要績效範(fàn)圍KRA

及目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)(Objectives)及職能(Competency主要行為(KeyBehaviors)及行為事例STAR何謂IDP及職能(Competency)?職能與TVCM77組織優(yōu)勢/能力提昇矩陣圖UpgradingOrganizationalCapability低高目標(biāo)設(shè)定能力低高

執(zhí)行能力

眼高手低的追夢者投機(jī)取巧的失敗者手腦並用的成功者目光短淺的盲從者組織優(yōu)勢/能力提昇矩陣圖低78救火FireFighting系統(tǒng)化改善Systemorientedimprovement標(biāo)竿學(xué)習(xí)改善差異BenchmarkingBridgingtheGap成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)GoingtobetheLeader

組織能力提昇階段發(fā)展圖RoadmapforupgradingOrganizationalCapabilityTVCMIDPR*Benchmarkingthebestinclass*Intrinsictechnologyenhancementv*VISION企業(yè)願景*Latentneeds發(fā)掘潛在需求*ProactiveMentalModel*Stretchandleverage救火系統(tǒng)化改善標(biāo)竿學(xué)習(xí)改善差異成為領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)組織能力79SolomonIDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月4月6月11月10月績效發(fā)展之規(guī)劃及達(dá)成共識期末評量Planning&ReviewingCoachingCoachingReviewingSolomonIDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)80

全面價值創(chuàng)造管理(TVCM)之架構(gòu)

e5-2經(jīng)營目的使命競爭成功因素企業(yè)規(guī)劃主要工作範(fàn)疇(KRAs)工作目標(biāo)衡量指標(biāo)主要行為表現(xiàn)應(yīng)備職能(Competency)財(cái)務(wù)動因顧客滿意動因?qū)W習(xí)及創(chuàng)新能力動因成功企業(yè)衡量績效表現(xiàn)四大類動因品質(zhì)數(shù)量成本及時效率以科技滿足人類生活需求“創(chuàng)造價值”-股東價值員工價值顧客價值CSFs策略計(jì)劃3-5年業(yè)務(wù)計(jì)劃年度營運(yùn)計(jì)劃(AOP)EX:業(yè)績達(dá)成(業(yè))市場分析(銷)顧客滿意(客服)成本管理(產(chǎn))新品開發(fā)(研)信用審核(財(cái))事業(yè)流程動因發(fā)揮內(nèi)部資本之最大生產(chǎn)力

*投資報(bào)酬率＊附加經(jīng)濟(jì)價值達(dá)成率*銷售成長率＊現(xiàn)金周轉(zhuǎn)期*營運(yùn)費(fèi)用比率建立滿意而忠誠的客戶群

＊顧客滿意度＊老客戶延續(xù)率*新客戶爭取率＊市場及客戶佔(zhàn)有率回應(yīng)快速且穩(wěn)定之內(nèi)部流程

＊較高品質(zhì)＊回應(yīng)時間效率＊價值鏈中加值績效＊較低成本＊新品上市時間＊新技術(shù)取得及創(chuàng)新能力

DRIVERS(Performancevariables動因)-INTERDEPENDENT

員工價值在於有多少知識及能提供多少資訊

＊員工滿意度*員工生產(chǎn)力＊員工留任率＊員工專業(yè)技能/能力*員工知識累積速度競爭優(yōu)勢策略規(guī)劃執(zhí)行(全員全流程創(chuàng)造價值)組織績效個人及團(tuán)隊(duì)績效管理組織績效動因基礎(chǔ)設(shè)施EVA經(jīng)濟(jì)附加價值願景

STAREX:不良品數(shù)目新客戶合約數(shù)無增值程序之成本準(zhǔn)時交貨次數(shù)…..

EX:分析能力Analysis

跟進(jìn)任務(wù)Follow-up

資訊監(jiān)控Info.Monitoring

團(tuán)隊(duì)合作TeamWork

SUPER135全面價值81何謂職能Whatiscompetency?

Skill技巧Knowledge

知識self-concept自我認(rèn)知Trait體能Motive動機(jī)VisibleHiddenTraitsMotiveSkillSelf-conceptAttitude,態(tài)度Values價值觀knowledgeSurface:較易發(fā)展之能力MosteasilydevelopedCorePersonality:Mostdifficulttodevelop何謂職能Whatiscompetency?Ski82三種職能分類:Organizational組織

Organ.StrengthsCompetencyJob/Role

工作

CompetenciesCompetencyPersonal

個人

PersonalComp.Competency三種職能分類:83Competency

工作職能Knowledge知識/skill技巧Behavior行為Motivation工作動機(jī)Competency工作職能Knowledge知識/s84BusinessStrategyCSFOrganizationalCompetencyIncreaseRevenueCreateCorp.CultureAchievementOrientedFlexibilityOperationalEfficiencyStrategicUseofCapitalStrongCustomerFocusEmployeeEmpowermentStrongBrandImageDevelopingOthersCreativeProblemSolvingCustomerServiceOrientedInitiative/ProactivityEnablement,Organ.InfluenceandImpactOrgan./ProfessionalCommitmentSPRINTCo.,USA.組織策略成功關(guān)鍵因素組織職能BusinessCSFOrganizationalIncre85XYZ集團(tuán)足球隊(duì)XYZCo.FootballTeam前鋒FORWARD中鋒CENTER後衛(wèi)FULLBACK守門員GOALKEEPERXYZ集團(tuán)足球隊(duì)XYZCo.FootballTea86CoreCompetencies核心職能:

LondlifeInsurance

OrganizationalKnowledgeOrganizationalStrategyInterpersonalLeadershipChangeManagementMotivationRisktakingandInnovationSelf-ManagementCommunicationPerformanceManagementSource:WatsonWyattCo.,1998.

CoreCompetencies核心職能:87SampleManagerialCompetencies管理職能:

Fortune500CompanyFinancialKnowledgeMarket/Customer/ClientKnowledgeOrganizationKnowledgeStrategicThinkingandDecisionMakingObservationSkillEnterpreneurialSkillUnderstandingofPeopleUnderstandingofGroupandInterpersonalRelationsExpressiveCommunicationSkillPlanningSkillOrganizingSkillResult/RewardsFocusInstitutionalPerspectiveSampleManagerialCompetencies88組成工作職能之四大部份職能名稱職能定義-主要行為行為事例組成工作職能之四大部份職能名稱89PerformanceManagementHousePerformanceManagementHouse90IDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉升審查,調(diào)動規(guī)劃薪資溝通薪資調(diào)整12月8月7月2月1月5月9月3月4月6月11月10月績效發(fā)展之規(guī)劃及達(dá)成共識期末評量Planning&ReviewingCoachingCoachingReviewingIDPCycle期中檢討輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)晉91定義主要績效範(fàn)圍Key

Result

Areas定義主要績效範(fàn)圍Key92績效發(fā)展第一階段主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)關(guān)鍵成功因素(CSF)部門執(zhí)掌績效發(fā)展第一階段主要績效範(fàn)圍達(dá)成共識職能(Competenc93主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對「職位」，而非針對『人』主要績效範(fàn)圍不應(yīng)只有單一附加價值[財(cái)務(wù)面、顧客面、流程面、培育面]用字簡短扼要「如業(yè)績預(yù)測、人員發(fā)展、工作知識、產(chǎn)品知識…等」考慮工作職責(zé)，而非工作活動或任務(wù)主要績效範(fàn)圍不超過十項(xiàng)或少於三項(xiàng)根據(jù)職責(zé)的重要性，以%比顯示其份量主要績效範(fàn)圍考慮重點(diǎn)針對「職位」，而非針對『人』94主要績效範(fàn)圍─附加價值財(cái)務(wù)面

KRA’s財(cái)務(wù)分析成本管理產(chǎn)能效率資產(chǎn)利用投資效益培育面

KRA’s員工發(fā)展資訊系統(tǒng)能力訓(xùn)練與發(fā)展顧客面

KRA’s顧客開發(fā)顧客滿意信用調(diào)查流程面KRA’s行銷策略新產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品生產(chǎn)流通服務(wù)售後服務(wù)主要績效範(fàn)圍─附加價值財(cái)務(wù)面KRA’s顧客面KRA’s95討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價值討論某一職位的KRA

KRA屬於哪一項(xiàng)附加價值96主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)業(yè)績達(dá)成信用調(diào)查帳款回收產(chǎn)品知識銷售預(yù)測顧客開發(fā)顧客滿意責(zé)任區(qū)管理市場資訊行銷/公關(guān)/廣告市場分析市場研究行銷策略目標(biāo)市場行銷通路新產(chǎn)品開發(fā)媒體關(guān)係公司形象廣告效益客服顧客滿意回應(yīng)顧客內(nèi)部聯(lián)繫帳款催收產(chǎn)品知識帳款管理顧客抱怨主要績效範(fàn)圍例舉業(yè)務(wù)行銷/公關(guān)/廣告客服97主要績效範(fàn)圍例舉生產(chǎn)成本管理庫存管理員工管理品質(zhì)管理產(chǎn)能效率公安衛(wèi)生環(huán)境管理設(shè)備管理資材/採購單價管制交期管制採購程序供應(yīng)商管理供應(yīng)商開發(fā)訂購量訂購點(diǎn)資材管理研發(fā)/工程進(jìn)度管理文件管制技術(shù)培育研發(fā)效益資訊蒐集新產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)支援物料驗(yàn)證設(shè)備驗(yàn)證主要績效範(fàn)圍例舉生產(chǎn)資材/採購研發(fā)/工程98主要績效範(fàn)圍例舉財(cái)務(wù)/會計(jì)資金管理信用審核成本管理財(cái)務(wù)分析現(xiàn)金流量帳款管理報(bào)表提出風(fēng)險(xiǎn)評估費(fèi)用審核資訊系統(tǒng)開發(fā)系統(tǒng)分析網(wǎng)路管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)資訊管理系統(tǒng)整合軟硬體維護(hù)資料庫管理使用者支援投資/股務(wù)投資效益風(fēng)險(xiǎn)評估事業(yè)綜效投資處分股價分析股權(quán)管理投資物管理主要績效範(fàn)圍例舉財(cái)務(wù)/會計(jì)資訊投資/股務(wù)99主要績效範(fàn)圍例舉行政/營運(yùn)預(yù)算管理事業(yè)發(fā)展事業(yè)策略員工發(fā)展員工管理內(nèi)外部溝通資源管理價值創(chuàng)造流程監(jiān)控人資績效發(fā)展人員招募人力盤點(diǎn)組織規(guī)劃薪資管理勞資關(guān)係出缺勤管理訓(xùn)練與發(fā)展人事規(guī)章秘書/助理行政支援檔案管理電話服務(wù)部門聯(lián)繫報(bào)告製作行事曆安排事件追蹤主要績效範(fàn)圍例舉行政/營運(yùn)人資秘書/助理100IDP表格介紹與填寫您的KRAsIDP表格介紹與101確認(rèn)您的績效目標(biāo)與職能確認(rèn)您的102KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職能(Competency)績效目標(biāo)(PO)KRA與績效目標(biāo)及職能的連結(jié)主要績效範(fàn)圍(KRA)達(dá)成共識職103績效目標(biāo)訂定原則Specific明確的Measurable可衡量的Attainable可達(dá)成的Relevant有關(guān)聯(lián)的Time

bound時間限制的績效目標(biāo)訂定原則SpecificMeasurableAtta104績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量105績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率不良率滿意度退貨率績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量錯誤率106績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量生產(chǎn)量開發(fā)件數(shù)市場佔(zhàn)有率新合約數(shù)績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量生產(chǎn)量107績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用加班支出採購單價外包費(fèi)用績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量營運(yùn)費(fèi)用108績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量上市期限期限內(nèi)完成率月報(bào)提出時間績效目標(biāo)的可衡量性品質(zhì)效率成本數(shù)量上市期限109KRA

顧客服務(wù)績效目標(biāo)提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務(wù)

有較佳的描述?KRA

顧客服務(wù)績效目標(biāo)110KRA顧客服務(wù)績效目標(biāo)提供顧客要電來電、斷電給電的維修服務(wù)績效目標(biāo)依維修合約要求在12小時內(nèi)提供顧客維修服務(wù)正常使用下，維修零件提供一年保固免費(fèi)換修服務(wù)KRA顧客服務(wù)績效目標(biāo)111KRA

技術(shù)培育績效目標(biāo)

依時間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員

有較佳的描述?KRA

技術(shù)培育績效目標(biāo) 112績效目標(biāo)

依時間進(jìn)度表測驗(yàn)並評核所有研發(fā)及技術(shù)人員績效目標(biāo)隔週舉辦技術(shù)講習(xí)會一次，每次至少3小時85%的研發(fā)及技術(shù)人員通過測驗(yàn)達(dá)75分以上，不合格者重新參加講習(xí)不予晉級KRA技術(shù)培育績效目標(biāo) KRA技術(shù)培育113績效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉業(yè)務(wù)AOP達(dá)成率呆帳比率帳款回收率庫存週轉(zhuǎn)率預(yù)測準(zhǔn)確度新顧客合約數(shù)顧客滿意度市場佔(zhàn)有率蒐集資訊件數(shù)行銷/公關(guān)/廣告業(yè)績成長率目標(biāo)市場購買率DM回饋購買率新產(chǎn)品業(yè)績媒體參加率媒體刊登篇數(shù)網(wǎng)站瀏覽人數(shù)客服顧客滿意度回應(yīng)顧客時間帳款回收率產(chǎn)品退貨率顧客抱怨件數(shù)交貨延遲率績效目標(biāo)的衡量指標(biāo)例舉業(yè)務(wù)行銷/公關(guān)/廣告客114IDP表格績效目標(biāo)填寫IDP表格績效目標(biāo)填寫115職能發(fā)展介紹職能發(fā)展介紹116職能：達(dá)成績效目標(biāo)的方法職能知識/技巧工作動機(jī)行為員工績效目標(biāo)職能：達(dá)成績效目標(biāo)的方法職能知識/技巧工作動機(jī)行為員工績效目117核心職能決定流程職能個數(shù)資訊來源核心職能公司資料領(lǐng)導(dǎo)會談職能問卷調(diào)查職能決定研討會20個14個5-6個主要行為核心職能決定流程職能個數(shù)資訊來源核心職能公司資料領(lǐng)導(dǎo)會談職能118所羅門六大核心職能建立夥伴關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作積極主動持續(xù)改善建立互信計(jì)劃執(zhí)行所羅門六大核心職能建立夥伴關(guān)係119

課程架構(gòu)

三.績效發(fā)展表格應(yīng)用二.行為事例STAR一.績效目標(biāo)(Objectives),

核心職能(CoreCompetency),

主要行為(KeyBehaviors)課程架構(gòu)三.績效發(fā)展表格應(yīng)用二.行為事例ST120

WHAT

目標(biāo)

A表D表(FORMD)員工績效評量矩陣表(年度)EmployeePerformanceAppraisalMatrix

HOW職能

B表區(qū)

分E:不符合預(yù)期(74%以

下)D:部份需改善(75-94％)

C:符合預(yù)期(95-104％)B:部份超出預(yù)期(105-124)A:超出預(yù)期(125％＋)1行為優(yōu)良

5%1A:

BEST(5%)2行為符合預(yù)期

3行為不符期望3E:WORST(5%)5%

WHAT目標(biāo)A表D表(FORM121A表

的填寫重點(diǎn)WHAT目標(biāo)

(

年度)個人工作發(fā)展計(jì)劃表

AnnualPlanforIndividualDevelopment

.

與部門職掌相關(guān)影響組織目標(biāo)達(dá)成之主要工作成果.與職位相關(guān).找出3~10項(xiàng)

.依具AOP定出目標(biāo).SMART原則(量化).每項(xiàng)目標(biāo)的權(quán)重

.達(dá)成的%.Coaching輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo).比重*實(shí)績KRA主要績效範(fàn)圍Objectives/Ratio績效目標(biāo)/工作比重發(fā)展計(jì)劃DevelopmentPlanning年中、年終檢核ReviewingMid-Year/Year-EndAppraisal期中檢核/期末評量A表的填寫重點(diǎn)122

HOW職能

核心職能

/主要行為CoreCompetency

/SBUCompetency

/KeyBehaviors行為事例STAR期中檢核/期末評量Reviewing團(tuán)隊(duì)合作(GainingTeamCommitment)發(fā)展伙伴關(guān)係(BuildingPartnership)建立互信(BuildingTrust)積極主動

(InitiatingAction)持續(xù)改善(ContinuousImprovement)

計(jì)劃執(zhí)行(Planning&Follow-up)--管理職能--培育人才

(TalentDevelopment)分析判斷

(Analysis&Judgement)創(chuàng)新能力(Innovation)溝通能力(EffectiveCommunication)各選出下列三項(xiàng)O與目標(biāo)相關(guān)的Wwell-performed表現(xiàn)良好Iimprovement-needed需加強(qiáng)1-行為超出期望2-行為符合期望3-行為不符期望B表的填寫重點(diǎn)核心職能發(fā)展表Competency–CoreandManagerialSolomon

IDPHOW職能

核心職能/主要行為行為事例期中檢核/123A、B表檢核出需強(qiáng)化的項(xiàng)目，排定培育計(jì)劃表C表

培育計(jì)劃表TrainingNeedsPlan

接班人排序A、B表檢核出需強(qiáng)化的項(xiàng)目，排定培育計(jì)劃表C表培124Xyzco.六大核心職能建立夥伴關(guān)係團(tuán)隊(duì)合作積極主動持續(xù)改善建立互信計(jì)劃執(zhí)行Xyzco.六大核心職能建立夥伴關(guān)係125CoreCompetency的結(jié)構(gòu)(綠色講義)職能名稱建立夥伴關(guān)係職能定義

斜體字的部份,為該項(xiàng)核心職能的定義.主要行為

為符合該項(xiàng)核心職能所要展現(xiàn)的主要行為.以“-”表之,每項(xiàng)核心職能約有5項(xiàng)主要行為CoreCompetency的結(jié)構(gòu)(綠色講義)職能名稱126績效目標(biāo)核心職能核心職能主要行為績效目標(biāo)核心職能核心職能127職位:前鋒主要績效範(fàn)圍(KRAs)

射門得分績效目標(biāo)(Objectives)

個人得分1分

核心職能(CoreCompetency)

團(tuán)隊(duì)合作

主要行為(KeyBehaviors)

配合教練策略及團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作,適當(dāng)時機(jī)射門所羅門足球隊(duì)職位:前鋒所羅門足球隊(duì)128績效管理體系的連貫性(例一)CSF4：與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商，建立長期夥伴關(guān)係衡量指標(biāo)：關(guān)鍵顧客數(shù)職位：業(yè)務(wù)經(jīng)理KRA：客戶管理Objective：維持營業(yè)額五千萬以上的顧客至少3家

做些什麼：1.確認(rèn)顧客對產(chǎn)品或服務(wù)感到滿意2.尋求機(jī)會超越顧客的期望Competency：建立夥伴關(guān)係KeyBehavior：1.重視顧客期望，尋求機(jī)會滿足顧客需求

2.給予顧客回饋的意見以維持良好關(guān)係績效管理體系的連貫性(例一)CSF4：與關(guān)鍵顧客及供應(yīng)商，建