一汽豐田導師培訓技巧（原廠資料）課件

導師培訓技巧一汽豐田經銷店內部技術培訓導師課程

導師培訓技巧一汽豐田經銷店內部技術培訓導師課程1內容概要導師培訓基礎1培訓實施步驟2有效培訓方法3培訓技巧提高4內容概要導師培訓基礎1培訓實施步驟2有效培訓方法3培訓技巧提2概述為什么要實施技術培訓技術培訓優(yōu)秀的技術人員良好的設施良好的設備1、快捷的維修作業(yè)2、可靠的維修維護3、熱忱的客戶關懷提高客戶忠誠度重復銷售穩(wěn)定的收益經銷店穩(wěn)定的運作產品和技術信息的準確及時反饋產品改進客戶滿意度第一產品質量第一＋概述為什么要實施技術培訓技術培訓優(yōu)秀的技術人員1、快捷的維3導師的作用提高經銷店整體維修技能分銷商培訓、TEP學校培訓、經銷店內部培訓一起形成完善培訓體系承擔TEAM21豐田技術員店內培訓，新車型培訓店內轉訓

【概述】導師的作用提高經銷店整體維修技能【概述】4培訓體系構成TEP學校培訓TMC培訓FTMS培訓DLR內部培訓基礎培訓職業(yè)技能培訓【概述】培訓體系構成TEP學校培訓TMC培訓FTMS培訓DLR內部5DLR內部導師培訓體制建立TEAM21導入DLR&TASS暫停實施FTMS統(tǒng)一培訓TEAM21導師試行部分DLR確立并全面推行所有DLR～2004200520062007【概述】DLR內部導師培訓體制建立TEAM21導入DLR&TASS暫6培訓要素自信

（自尊）熱情（動力）希望改善

（責任）【PartI導師培訓基礎】培訓要素自信熱情希望改善【PartI導師培訓基礎】7有效培訓的因素知識技能經驗競爭力（實力）【PartI導師培訓基礎】有效培訓的因素知識技能經驗競爭力【PartI導師培訓基礎8培訓過程介紹講解演示實踐強化培訓過程實施有效培訓的步驟【PartI導師培訓基礎】培訓過程介紹講解演示實踐強化培訓過程實施有效培訓的步驟【P9培訓收益最大化跟進和評估通過反饋確認培訓者理解讓學員參與培訓過程確定培訓需求跟進反饋互動需求分析【PartI導師培訓基礎】培訓收益最大化跟進和評估通過反饋確認培訓者理解讓學員參與培訓10我們如何學習的？我們如何學習的？11我們如何記憶的？我們如何記憶的？12對優(yōu)秀導師的要求知識溝通技巧指導能力熱情優(yōu)秀導師【PartI導師培訓基礎】對優(yōu)秀導師的要求知識溝通技巧指導能力熱情優(yōu)秀導師【Part13對導師的要求導師的基本素質導師的語言能力培訓者的期望總結【PartI導師培訓基礎】對導師的要求導師的基本素質導師的語言能力培訓者的期望總結【P14導師的基本素質Ifyoulookandactlikeaprofessional,youwillbetreatedasaprofessional.【PartI導師培訓基礎】導師的外表導師的基本素質Ifyoulookandactlik15導師的基本素質導師的站立姿勢在進行重要的發(fā)表或講解時，導師應持站立姿勢站立說話是國際上公認的對聽眾表示尊重的姿勢站立可以提高聽眾注意力避免始終站在講臺后面在實際授課中，并不需要始終站立，比如：討論、問答環(huán)節(jié)使用投影機時【PartI導師培訓基礎】導師的基本素質導師的站立姿勢【PartI導師培訓基礎】16導師的基本素質導師的五條黃金法則1、營造和諧氣氛2、適當提問3、和培訓者互動4、讓培訓者參與5、獲得反饋導師應該避免的一些不良習慣對別人展示極大的興趣，別人也會對你感興趣×【PartI導師培訓基礎】導師的態(tài)度和習慣導師的基本素質導師的五條黃金法則導師應該避免的一些不良習慣對17導師的語言能力聲音語速音量重音停頓音調【PartI導師培訓基礎】導師的聲音導師的語言能力聲音語速音量重音停頓音調【PartI導師培18導師的語言能力關于重音有兩種類型的重音升調降調如果正確運用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn)【PartI導師培訓基礎】導師的語言能力關于重音如果正確運用，你的聲音就象其它工具一樣19培訓者的期望興趣信心信任有效的培訓對培訓者有益適合培訓者技能運用多種方式知識技能經驗培訓關系導師【PartI導師培訓基礎】培訓者的期望興趣有效的培訓對培訓者有益適合培訓者技能運用多種20有信心，充分理解課程內容以及培訓者的技能水平和工作環(huán)境運用多種培訓方法了解并能提供和培訓者技能水平相適應的培訓方法具有良好的溝通技巧鼓勵大家討論，練習詢問培訓者自己的觀點明確說明培訓的目的并能幫助自己改善工作技能水平培訓者的期望你喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培訓基礎】培訓者的期望你喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培訓21培訓者的期望你不喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培訓基礎】有理論知識，但是不了解經銷店和市場狀況說話太快或太慢，音調單一平淡內容太多，面面俱到采用“說”和“告訴”的方式，忽視學員的反饋，問題和討論以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課在黑板上書寫時字太小或太亂午餐后播放長時間的演示或錄像資料培訓者的期望你不喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培22總結一個培訓導師應該：有相關的知識、技能和經驗著裝整潔、合體、規(guī)范有良好的人際關系和溝通技巧懂得如何運用聲音作為有效的培訓工具避免不良習慣和態(tài)度在做重要發(fā)表時，站立并面向大家營造融洽關系，平等對待每一個培訓者詢問培訓者意見，讓培訓者參與培訓過程傾聽培訓者關注的問題和觀點給培訓者提供強項和弱點的反饋跟進培訓計劃的實施絕對不要因為培訓者做不好或不能理解而指責對方【PartI導師培訓基礎】總結一個培訓導師應該：【PartI導師培訓基礎】23培訓實施的六個步驟TextTextText確定培訓需求怎樣開發(fā)課程確定階段培訓方法準備如何實施培訓跟進①②③④⑤⑥【PartII培訓實施步驟】培訓實施的六個步驟TextTextText確定培訓需求怎樣開24第一步確定培訓需求3W’s工作工人工場【PartII培訓實施步驟】第一步確定培訓需求3W’s工作【PartII培訓實施25第一步確定培訓需求培訓需要考慮的：培訓的最主要的目的是什么？受訓者現(xiàn)在都承擔什么工作？關鍵的技能要求是什么？培訓者的實習表現(xiàn)和受訓質量如何衡量？培訓者希望從培訓中得到什么收獲？你的（培訓者的）上司希望通過培訓得到什么改善？【PartII培訓實施步驟】第一步確定培訓需求培訓需要考慮的：【PartII培訓26第二步如何開發(fā)課程培訓內容課程的題目每個培訓階段的目標每個培訓階段的內容培訓方法培訓所需材料培訓順序和組成每個培訓階段的時間分配和休息時間安排每個培訓階段的擔當導師【PartII培訓實施步驟】第二步如何開發(fā)課程培訓內容【PartII培訓實施步驟27第二步如何開發(fā)課程基本的課程設計方法確定培訓需求確定主要內容確定詳細內容確定培訓方法和材料【PartII培訓實施步驟】第二步如何開發(fā)課程基本的課程設計方法確定培訓需求確定主要28第二步如何開發(fā)課程培訓計劃培訓課程表培訓準備材料清單導師課程計劃【PartII培訓實施步驟】第二步如何開發(fā)課程培訓計劃【PartII培訓實施步驟29第三步確定每個階段培訓方法培訓方法講解互動式講解實操演示分組實習觀看錄像廠內培訓的特點可以有針對性的對重點內容進行指導和改善培訓后改善的效果可以及時得到反饋培訓的地點和方式可以現(xiàn)地現(xiàn)物需要考慮人員和時間安排不和車間生產沖突實習車輛和工具材料受限制【PartII培訓實施步驟】第三步確定每個階段培訓方法培訓方法【PartII培訓30第四步準備在開始培訓過程之前，需要確認：所有參考資料和手冊是否準備好培訓場地、座位是否確定熟悉教室的燈光、空調等環(huán)境因素檢查需要的工具和設備檢查確認培訓者的名單和狀態(tài)檢查課程計劃和材料清單課程講解的練習實習作業(yè)演示的練習【PartII培訓實施步驟】第四步準備在開始培訓過程之前，需要確認：【PartII31第四步準備【PartII培訓實施步驟】第四步準備【PartII培訓實施步驟】32第五步如何實施培訓培訓者總是在能看到培訓對他帶來的利益時學得最好破冰培訓應當由導師所引領，但被培訓者始終關注【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓培訓者總是在能看到培訓對他帶來的利益時33第五步如何實施培訓目的：說明培訓課程總的意圖和方向確定目標目標：說明培訓者通過培訓可以獲得的明確的結果、效果、能力【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓目的：確定目標目標：【PartII34第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)

介紹目的目標

核心背景講解（理論）演示示范

行動實習或分組練習評估和導師指導、反饋

總結問&答導師總結【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)介紹35第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)（示例）總體介紹《課題一》

一般信息介紹核心行動總結《課題二》

定期保養(yǎng)介紹核心行動總結提交報告課程總結/問答【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)（示例）總體介紹《36第六步跟進目標確認培訓效果：對實際工作是否有幫助，有改善？了解培訓需求：是否需要進一步的指導？確定改善方向：下一次培訓需要哪些方面的改善？跟進的責任者導師維修經理/服務部長一汽豐田培訓室方法直接了解問卷調查提交報告【PartII培訓實施步驟】第六步跟進目標【PartII培訓實施步驟】37有效培訓工具教鞭白板投影膠片/PPT掛圖投影機視頻錄像/照片書面資料實物、教具、模型【PartIII有效培訓方法】有效培訓工具教鞭【PartIII有效培訓方法】38有效培訓方法講解如何解釋復雜系統(tǒng)或部件如何告訴培訓者提問和回答的方法實習關于實習的要點使用培訓教材【PartIII有效培訓方法】有效培訓方法講解【PartIII有效培訓方法】39講解不要只對某幾個學員問問題或說話。平等對待所有學員讓培訓者放松導師應當首先自己放松用有趣的話題開頭用簡單的易于理解的題目開頭偶爾開玩笑明確目的和目標說明每天和整個課程的目標多次復習重要的要點，特別是在總結時在合適的時機進行考核，但提前說明【PartIII有效培訓方法】講解不要只對某幾個學員問問題或說話。平等對待所有學員讓培訓者40講解建立培訓者和導師之間的信任關系第一天總是最重要的最簡單的贏得信任的方法是選擇一個你非常熟悉而且對學員又是有趣和有益的話題交流利用現(xiàn)有的培訓教材實物零件、解剖零件投影膠片，PPT，教具，模型，實車…眼見為實【PartIII有效培訓方法】講解建立培訓者和導師之間的信任關系【PartIII有效培41講解鼓勵培訓者記筆記記筆記可以加快理解記錄重點或者要求學員在記筆記時標出重點

講解時一些重要的提示避免午飯后直接進行講解決不要連續(xù)講解超過一小時不要背書【PartIII有效培訓方法】講解鼓勵培訓者記筆記講解時一些重要的提示【Par42如何解釋復雜系統(tǒng)或部件可視化至關重要讓培訓者看到部件在車上的實際位置解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用解釋工作原理和結構解釋系統(tǒng)相關的其它部件和相應檢查方法使用示教板確認基本功能在檢測過程中使用測量儀器和SST（萬用表，示波器，IT-II）【PartIII有效培訓方法】如何解釋復雜系統(tǒng)或部件可視化至關重要【PartIII有效43如何解釋復雜系統(tǒng)或部件解釋復雜課題應當分部分進行講解（如A/T）解釋復雜電子或電路電子或電路需要詳細、逐步的進行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬用表等測試工具分組分解大總成一起分解一件總成時，最好不好超過4個人人多無法保證都看到、參與合適的人數(shù)（3人）更利于團隊協(xié)作必要時，導師應講解、講評、觀察和指出實習中的問題【PartIII有效培訓方法】如何解釋復雜系統(tǒng)或部件解釋復雜課題【PartIII有效培44如何解釋復雜系統(tǒng)或部件學員實習作業(yè)有困難時，原因：不理解組件結構和工作原理未選用正確工具不知道如何使用提供的工具不知道正確的作業(yè)步驟不知道如何閱讀修理書（電路圖，A/T維修手冊）實習時沒有自信，緊張沒有正確的學習態(tài)度和熱情【PartIII有效培訓方法】如何解釋復雜系統(tǒng)或部件學員實習作業(yè)有困難時，原因：【Part45如何告訴培訓者導師站立教學看到所有的學員大聲說話讓每個人都聽到不要說的太快必要時使用手勢使用實際的例子進行有條理的說明，讓每個人都能理解【PartIII有效培訓方法】如何告訴培訓者導師站立教學【PartIII有效培訓方法】46提問和回答方法當學員問導師問題時，反問學員他的觀點、想法，或將問題提交給所有學員根據(jù)學員能力和態(tài)度單獨提問，可以幫助學員提高自信心和學習的愿望主要用于提高注意力全體提問單獨提問延遲和返回問題【PartIII有效培訓方法】提問和回答方法當學員問導師問題時，反問學員他的觀點、想法，或47單獨提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學員不是很活躍、主動學員不能很好的表達或表現(xiàn)自己喜歡跳到結論的學員認為自己什么都知道的學員以自我為中心的學員2、提一些需要思考的問題【PartIII有效培訓方法】單獨提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學員不是很活躍、喜48延遲或返回問題可以幫助學員思考在學員不需要了解導師的觀點時在學員問的問題使導師尷尬時給學員自信讓學員思考創(chuàng)造學習愿望【PartIII有效培訓方法】延遲或返回問題可以幫助學員思考給學員自信【PartIII49自信心安全快捷實習1、分解2、測量3、診斷1.維修手冊發(fā)動機車身和底盤自動變速器2.電路圖（EWD）3.實習工單4.維修數(shù)據(jù)表（SDS）5.服務快訊1.就車實習2.發(fā)動機實習臺架3.總成零件4.模擬示教板實習作業(yè)4、修理5、調整6、組裝規(guī)范準確【PartIII有效培訓方法】自信心安全快捷實習1、分解2、測量3、診斷1.維修手冊1.就50關于實習的要點實習前一定要解釋如何使用修理手冊，SST和其它重要信息強調并確保學員按修理手冊要求和步驟進行作業(yè)。一旦開始實習，讓學員自行完成作業(yè)。除非絕對必要，不要替學員完成。必要時，在分解實習的過程中解釋結構和工作狀況要點要重復以確保學員理解經常讓學員解釋說明正在進行的作業(yè)，以檢查學員對要點的理解讓學員參與培訓所需材料（SST，零件，工具）的準備，使他們了解每項作業(yè)需要的東西保證所有學員在實習過程中始終能主動參與，并鼓勵學員進行必要的記錄【PartIII有效培訓方法】關于實習的要點實習前一定要解釋如何使用修理手冊，SST和其它51關于實習的要點指出強項來幫助激勵培訓者【PartIII有效培訓方法】關于實習的要點指出強項來幫助激勵培訓者【PartIII有52使用培訓教材TEAM21教材/光盤/PPT修理手冊實習總成/零件實習臺架模擬示教板教學模型教學錄像【PartIII有效培訓方法】使用培訓教材TEAM21教材/光盤/PPT【PartIII53培訓技巧提高成功培訓的七個要領啟發(fā)、激勵、說服動力首因近因合適的材料多感官學習主動學習反饋提問培訓技巧提高成功培訓的七個要領啟發(fā)、激勵、說服動力首因合適的54動力培訓者只有想學并有好的理由去學習指定的課程或技能時，才會有學習的動力導師必須確保培訓課題，內容和水平和培訓者的需求相符，以創(chuàng)造能夠激勵培訓者動力的學習環(huán)境培訓必須對實際工作有益【PartIV培訓技巧提高】動力培訓者只有想學并有好的理由去學習指定的課程或技能時，才會55首因和近因人們總是對最先學的和最近學的東西記憶最好導師應利用這一特點在培訓開始和結束階段進行重要和有趣的內容在培訓開始階段說明目標，總結時強化階段要點在每個階段有效的開始和結束有助于保持學員興趣單純講解最長不超過20分鐘對超過20分鐘的階段要按最小階段定時的總結要點培訓階段結束時要獲得學員學習進度的反饋【PartIV培訓技巧提高】首因和近因人們總是對最先學的和最近學的東西記憶最好【Part56首因和近因需要進行總結的時間段長度（參考）培訓階段時長（小時）總結階段時長（分鐘）類型115類型2415～20類型3820～30【PartIV培訓技巧提高】首因和近因需要進行總結的時間段長度（參考）培訓階段時長（小時57合適的材料相適性原則告訴我們培訓內容，參考，支持材料和培訓方法必須滿足目標聽眾的培訓需求。導師需要按照3W’s的方法確定培訓需求學習者在理解和他們當前的工作，知識和經驗水平相關的教學內容時最容易理解；按培訓者的水平實施培訓，而不是按導師的；有條理的逐步的展開培訓內容；從基礎的內容開始，逐漸到中等的，然后到高級別的內容；使用充足的實際示例來準備相關培訓內容；【PartIV培訓技巧提高】合適的材料相適性原則告訴我們培訓內容，參考，支持材料和培訓方58多感官學習學習者在培訓中用到的感官越多，培訓效果和保持性越好我們無法經常使用味覺和嗅覺，但總是可以使用：看、聽、摸。一些要點：避免只有講解使用說-看-做的培訓方法使用足夠的可視化輔助工具來強化培訓。如：掛圖，圖表，曲線圖，照片，動畫，膠片等使用盡可能多的感官導師需要綜合合理使用不同培訓方法和輔助用品【PartIV培訓技巧提高】多感官學習學習者在培訓中用到的感官越多，培訓效果和保持性越好59主動學習如果導師能讓學員經?；蚴冀K參與到培訓過程中，他們會更樂于和更有動力去學習大多數(shù)學員并不習慣始終坐著。要激發(fā)興趣避免沉悶，就要建立互動的培訓方式詢問學員的觀點對特定的題目進行分組討論分組進行問題解決，導師作為觀察者而非領導者角色扮演，將理論應用與實際角色互換，導師作為學員，學員給導師解釋和描述案例研究，分組討論分析和實習，然后分組發(fā)表實踐方式貫穿整個培訓過程讓學員進行短期的培訓課程演練【PartIV培訓技巧提高】主動學習如果導師能讓學員經常或始終參與到培訓過程中，他們會更60反饋導師和學員都需要反饋，以保持溝通和確認是否理解可通過以下過程來建立反饋：經常詢問學員是否同意和理解培訓內容；要求學員對培訓階段內容進行總結；要求每個學員就培訓課程的某些方面發(fā)表觀點；經常通過問問題來檢查學員是否理解；使用每日或最終的問卷調查來獲得對培訓效果的個人反饋【PartIV培訓技巧提高】反饋導師和學員都需要反饋，以保持溝通和確認是否理解【Part61提問有選擇的提問是溝通過程的有機組成計劃培訓時，導師應考慮和主題相關的可能的問題和答案。要注意以下幾點：必須簡短和容易理解；必須只包含一個主題；必須使用每個人都能懂的語言；應該聯(lián)系培訓階段的學習要點；應該使用開放式的問題來獲得信息（how,who,what,where,when,why)應該使用封閉式的問題來完成或獲得肯定（你同意么？）決不要問那些可能使學員尷尬的問題；將某些問題返回給學員來激發(fā)他們思考和討論；在培訓開始之前在導師課程計劃中寫下可能的問題；對有經驗的學員直接提問更難的問題；對個人使用直接性的問題，對群體或小組可以使用較籠統(tǒng)和總體性的問題【PartIV培訓技巧提高】提問有選擇的提問是溝通過程的有機組成【PartIV培訓技62一汽豐田售后服務部服務培訓室ThankYou!一汽豐田售后服務部服務培訓室ThankYou!63演講完畢，謝謝觀看！演講完畢，謝謝觀看！64導師培訓技巧一汽豐田經銷店內部技術培訓導師課程

導師培訓技巧一汽豐田經銷店內部技術培訓導師課程65內容概要導師培訓基礎1培訓實施步驟2有效培訓方法3培訓技巧提高4內容概要導師培訓基礎1培訓實施步驟2有效培訓方法3培訓技巧提66概述為什么要實施技術培訓技術培訓優(yōu)秀的技術人員良好的設施良好的設備1、快捷的維修作業(yè)2、可靠的維修維護3、熱忱的客戶關懷提高客戶忠誠度重復銷售穩(wěn)定的收益經銷店穩(wěn)定的運作產品和技術信息的準確及時反饋產品改進客戶滿意度第一產品質量第一＋概述為什么要實施技術培訓技術培訓優(yōu)秀的技術人員1、快捷的維67導師的作用提高經銷店整體維修技能分銷商培訓、TEP學校培訓、經銷店內部培訓一起形成完善培訓體系承擔TEAM21豐田技術員店內培訓，新車型培訓店內轉訓

【概述】導師的作用提高經銷店整體維修技能【概述】68培訓體系構成TEP學校培訓TMC培訓FTMS培訓DLR內部培訓基礎培訓職業(yè)技能培訓【概述】培訓體系構成TEP學校培訓TMC培訓FTMS培訓DLR內部69DLR內部導師培訓體制建立TEAM21導入DLR&TASS暫停實施FTMS統(tǒng)一培訓TEAM21導師試行部分DLR確立并全面推行所有DLR～2004200520062007【概述】DLR內部導師培訓體制建立TEAM21導入DLR&TASS暫70培訓要素自信

（自尊）熱情（動力）希望改善

（責任）【PartI導師培訓基礎】培訓要素自信熱情希望改善【PartI導師培訓基礎】71有效培訓的因素知識技能經驗競爭力（實力）【PartI導師培訓基礎】有效培訓的因素知識技能經驗競爭力【PartI導師培訓基礎72培訓過程介紹講解演示實踐強化培訓過程實施有效培訓的步驟【PartI導師培訓基礎】培訓過程介紹講解演示實踐強化培訓過程實施有效培訓的步驟【P73培訓收益最大化跟進和評估通過反饋確認培訓者理解讓學員參與培訓過程確定培訓需求跟進反饋互動需求分析【PartI導師培訓基礎】培訓收益最大化跟進和評估通過反饋確認培訓者理解讓學員參與培訓74我們如何學習的？我們如何學習的？75我們如何記憶的？我們如何記憶的？76對優(yōu)秀導師的要求知識溝通技巧指導能力熱情優(yōu)秀導師【PartI導師培訓基礎】對優(yōu)秀導師的要求知識溝通技巧指導能力熱情優(yōu)秀導師【Part77對導師的要求導師的基本素質導師的語言能力培訓者的期望總結【PartI導師培訓基礎】對導師的要求導師的基本素質導師的語言能力培訓者的期望總結【P78導師的基本素質Ifyoulookandactlikeaprofessional,youwillbetreatedasaprofessional.【PartI導師培訓基礎】導師的外表導師的基本素質Ifyoulookandactlik79導師的基本素質導師的站立姿勢在進行重要的發(fā)表或講解時，導師應持站立姿勢站立說話是國際上公認的對聽眾表示尊重的姿勢站立可以提高聽眾注意力避免始終站在講臺后面在實際授課中，并不需要始終站立，比如：討論、問答環(huán)節(jié)使用投影機時【PartI導師培訓基礎】導師的基本素質導師的站立姿勢【PartI導師培訓基礎】80導師的基本素質導師的五條黃金法則1、營造和諧氣氛2、適當提問3、和培訓者互動4、讓培訓者參與5、獲得反饋導師應該避免的一些不良習慣對別人展示極大的興趣，別人也會對你感興趣×【PartI導師培訓基礎】導師的態(tài)度和習慣導師的基本素質導師的五條黃金法則導師應該避免的一些不良習慣對81導師的語言能力聲音語速音量重音停頓音調【PartI導師培訓基礎】導師的聲音導師的語言能力聲音語速音量重音停頓音調【PartI導師培82導師的語言能力關于重音有兩種類型的重音升調降調如果正確運用，你的聲音就象其它工具一樣可以極大的改善你的工作表現(xiàn)【PartI導師培訓基礎】導師的語言能力關于重音如果正確運用，你的聲音就象其它工具一樣83培訓者的期望興趣信心信任有效的培訓對培訓者有益適合培訓者技能運用多種方式知識技能經驗培訓關系導師【PartI導師培訓基礎】培訓者的期望興趣有效的培訓對培訓者有益適合培訓者技能運用多種84有信心，充分理解課程內容以及培訓者的技能水平和工作環(huán)境運用多種培訓方法了解并能提供和培訓者技能水平相適應的培訓方法具有良好的溝通技巧鼓勵大家討論，練習詢問培訓者自己的觀點明確說明培訓的目的并能幫助自己改善工作技能水平培訓者的期望你喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培訓基礎】培訓者的期望你喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培訓85培訓者的期望你不喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培訓基礎】有理論知識，但是不了解經銷店和市場狀況說話太快或太慢，音調單一平淡內容太多，面面俱到采用“說”和“告訴”的方式，忽視學員的反饋，問題和討論以居高臨下，帶有優(yōu)越感的方式授課在黑板上書寫時字太小或太亂午餐后播放長時間的演示或錄像資料培訓者的期望你不喜歡什么樣的培訓導師？【PartI導師培86總結一個培訓導師應該：有相關的知識、技能和經驗著裝整潔、合體、規(guī)范有良好的人際關系和溝通技巧懂得如何運用聲音作為有效的培訓工具避免不良習慣和態(tài)度在做重要發(fā)表時，站立并面向大家營造融洽關系，平等對待每一個培訓者詢問培訓者意見，讓培訓者參與培訓過程傾聽培訓者關注的問題和觀點給培訓者提供強項和弱點的反饋跟進培訓計劃的實施絕對不要因為培訓者做不好或不能理解而指責對方【PartI導師培訓基礎】總結一個培訓導師應該：【PartI導師培訓基礎】87培訓實施的六個步驟TextTextText確定培訓需求怎樣開發(fā)課程確定階段培訓方法準備如何實施培訓跟進①②③④⑤⑥【PartII培訓實施步驟】培訓實施的六個步驟TextTextText確定培訓需求怎樣開88第一步確定培訓需求3W’s工作工人工場【PartII培訓實施步驟】第一步確定培訓需求3W’s工作【PartII培訓實施89第一步確定培訓需求培訓需要考慮的：培訓的最主要的目的是什么？受訓者現(xiàn)在都承擔什么工作？關鍵的技能要求是什么？培訓者的實習表現(xiàn)和受訓質量如何衡量？培訓者希望從培訓中得到什么收獲？你的（培訓者的）上司希望通過培訓得到什么改善？【PartII培訓實施步驟】第一步確定培訓需求培訓需要考慮的：【PartII培訓90第二步如何開發(fā)課程培訓內容課程的題目每個培訓階段的目標每個培訓階段的內容培訓方法培訓所需材料培訓順序和組成每個培訓階段的時間分配和休息時間安排每個培訓階段的擔當導師【PartII培訓實施步驟】第二步如何開發(fā)課程培訓內容【PartII培訓實施步驟91第二步如何開發(fā)課程基本的課程設計方法確定培訓需求確定主要內容確定詳細內容確定培訓方法和材料【PartII培訓實施步驟】第二步如何開發(fā)課程基本的課程設計方法確定培訓需求確定主要92第二步如何開發(fā)課程培訓計劃培訓課程表培訓準備材料清單導師課程計劃【PartII培訓實施步驟】第二步如何開發(fā)課程培訓計劃【PartII培訓實施步驟93第三步確定每個階段培訓方法培訓方法講解互動式講解實操演示分組實習觀看錄像廠內培訓的特點可以有針對性的對重點內容進行指導和改善培訓后改善的效果可以及時得到反饋培訓的地點和方式可以現(xiàn)地現(xiàn)物需要考慮人員和時間安排不和車間生產沖突實習車輛和工具材料受限制【PartII培訓實施步驟】第三步確定每個階段培訓方法培訓方法【PartII培訓94第四步準備在開始培訓過程之前，需要確認：所有參考資料和手冊是否準備好培訓場地、座位是否確定熟悉教室的燈光、空調等環(huán)境因素檢查需要的工具和設備檢查確認培訓者的名單和狀態(tài)檢查課程計劃和材料清單課程講解的練習實習作業(yè)演示的練習【PartII培訓實施步驟】第四步準備在開始培訓過程之前，需要確認：【PartII95第四步準備【PartII培訓實施步驟】第四步準備【PartII培訓實施步驟】96第五步如何實施培訓培訓者總是在能看到培訓對他帶來的利益時學得最好破冰培訓應當由導師所引領，但被培訓者始終關注【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓培訓者總是在能看到培訓對他帶來的利益時97第五步如何實施培訓目的：說明培訓課程總的意圖和方向確定目標目標：說明培訓者通過培訓可以獲得的明確的結果、效果、能力【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓目的：確定目標目標：【PartII98第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)

介紹目的目標

核心背景講解（理論）演示示范

行動實習或分組練習評估和導師指導、反饋

總結問&答導師總結【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)介紹99第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)（示例）總體介紹《課題一》

一般信息介紹核心行動總結《課題二》

定期保養(yǎng)介紹核心行動總結提交報告課程總結/問答【PartII培訓實施步驟】第五步如何實施培訓四段式的培訓課程循環(huán)（示例）總體介紹《100第六步跟進目標確認培訓效果：對實際工作是否有幫助，有改善？了解培訓需求：是否需要進一步的指導？確定改善方向：下一次培訓需要哪些方面的改善？跟進的責任者導師維修經理/服務部長一汽豐田培訓室方法直接了解問卷調查提交報告【PartII培訓實施步驟】第六步跟進目標【PartII培訓實施步驟】101有效培訓工具教鞭白板投影膠片/PPT掛圖投影機視頻錄像/照片書面資料實物、教具、模型【PartIII有效培訓方法】有效培訓工具教鞭【PartIII有效培訓方法】102有效培訓方法講解如何解釋復雜系統(tǒng)或部件如何告訴培訓者提問和回答的方法實習關于實習的要點使用培訓教材【PartIII有效培訓方法】有效培訓方法講解【PartIII有效培訓方法】103講解不要只對某幾個學員問問題或說話。平等對待所有學員讓培訓者放松導師應當首先自己放松用有趣的話題開頭用簡單的易于理解的題目開頭偶爾開玩笑明確目的和目標說明每天和整個課程的目標多次復習重要的要點，特別是在總結時在合適的時機進行考核，但提前說明【PartIII有效培訓方法】講解不要只對某幾個學員問問題或說話。平等對待所有學員讓培訓者104講解建立培訓者和導師之間的信任關系第一天總是最重要的最簡單的贏得信任的方法是選擇一個你非常熟悉而且對學員又是有趣和有益的話題交流利用現(xiàn)有的培訓教材實物零件、解剖零件投影膠片，PPT，教具，模型，實車…眼見為實【PartIII有效培訓方法】講解建立培訓者和導師之間的信任關系【PartIII有效培105講解鼓勵培訓者記筆記記筆記可以加快理解記錄重點或者要求學員在記筆記時標出重點

講解時一些重要的提示避免午飯后直接進行講解決不要連續(xù)講解超過一小時不要背書【PartIII有效培訓方法】講解鼓勵培訓者記筆記講解時一些重要的提示【Par106如何解釋復雜系統(tǒng)或部件可視化至關重要讓培訓者看到部件在車上的實際位置解釋系統(tǒng)的概要和主要的功能作用解釋工作原理和結構解釋系統(tǒng)相關的其它部件和相應檢查方法使用示教板確認基本功能在檢測過程中使用測量儀器和SST（萬用表，示波器，IT-II）【PartIII有效培訓方法】如何解釋復雜系統(tǒng)或部件可視化至關重要【PartIII有效107如何解釋復雜系統(tǒng)或部件解釋復雜課題應當分部分進行講解（如A/T）解釋復雜電子或電路電子或電路需要詳細、逐步的進行講解，并充分利用電路圖，示教板，萬用表等測試工具分組分解大總成一起分解一件總成時，最好不好超過4個人人多無法保證都看到、參與合適的人數(shù)（3人）更利于團隊協(xié)作必要時，導師應講解、講評、觀察和指出實習中的問題【PartIII有效培訓方法】如何解釋復雜系統(tǒng)或部件解釋復雜課題【PartIII有效培108如何解釋復雜系統(tǒng)或部件學員實習作業(yè)有困難時，原因：不理解組件結構和工作原理未選用正確工具不知道如何使用提供的工具不知道正確的作業(yè)步驟不知道如何閱讀修理書（電路圖，A/T維修手冊）實習時沒有自信，緊張沒有正確的學習態(tài)度和熱情【PartIII有效培訓方法】如何解釋復雜系統(tǒng)或部件學員實習作業(yè)有困難時，原因：【Part109如何告訴培訓者導師站立教學看到所有的學員大聲說話讓每個人都聽到不要說的太快必要時使用手勢使用實際的例子進行有條理的說明，讓每個人都能理解【PartIII有效培訓方法】如何告訴培訓者導師站立教學【PartIII有效培訓方法】110提問和回答方法當學員問導師問題時，反問學員他的觀點、想法，或將問題提交給所有學員根據(jù)學員能力和態(tài)度單獨提問，可以幫助學員提高自信心和學習的愿望主要用于提高注意力全體提問單獨提問延遲和返回問題【PartIII有效培訓方法】提問和回答方法當學員問導師問題時，反問學員他的觀點、想法，或111單獨提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學員不是很活躍、主動學員不能很好的表達或表現(xiàn)自己喜歡跳到結論的學員認為自己什么都知道的學員以自我為中心的學員2、提一些需要思考的問題【PartIII有效培訓方法】單獨提問1、提一些比較簡單易于回答的問題學員不是很活躍、喜112延遲或返回問題可以幫助學員思考在學員不需要了解導師的觀點時在學員問的問題使導師尷尬時給學員自信讓學員思考創(chuàng)造學習愿望【PartIII有效培訓方法】延遲或返回問題可以幫助學員思考給學員自信【PartIII113自信心安全快捷實習1、分解2、測量3、診斷1.維修手冊發(fā)動機車身和底盤自動變速器2.電路圖（EWD）3.實習工單4.維修數(shù)據(jù)表（SDS）5.服務快訊1.就車實習2.發(fā)動機實習臺架3.總成零件4.模擬示教板實習作業(yè)4、修理5、調整6、組裝規(guī)范準確【PartIII有效培訓方法】自信心安全快捷實習1、分解2、測量3、診斷1.維修手冊1.就114關于實習的要點實習前一定要解釋如何使用修理手冊，SST和其它重要信息強調并確保學員按修理手冊要求和步驟進行作業(yè)。一旦開始實習，讓學員自行完成作業(yè)。除非絕對必要，不要替學員完成。必要時，在分解實習的過程中解釋結構和工作狀況要點要重復以確保學員理解經常讓學員解釋說明正在進行的作業(yè)，以檢查學員對要點的理解讓學員參與培訓所需材料（SST，零件，工具）的準備，使他們了解每項作業(yè)需要的東西保證所有學員在實習過程中始終能主動參與，并鼓勵學員進行必要的記錄【PartIII有效培訓方法】關于實習的要點實習前一定要解釋如何使用修理手冊，SST和其它115關于實習的要點指出強項來幫助激勵培訓者【PartIII有效培訓方法】關于實習的要點指出強項來幫助激勵培訓者【PartIII有116使用培訓教材TEAM21教材/光盤/PPT修理手冊實習總成/零件實習臺架模擬示教板教學模型教學錄像【PartIII有效培訓方法】使用培訓教材TEAM21教材/光盤/PPT【PartIII117培訓技巧提高成功培訓的七個要領啟發(fā)、激勵、說服動力首因近因合適的材料多感官學習主動學習反饋提問培訓技巧提高成功培訓的七個要領啟發(fā)、激勵、說服動力首因合適的118動力培訓者只有想學并有好的理由去學習指定的課程或技能時，才會有學習的動力導師必須確保培訓課