《管理學(xué)基礎(chǔ)》單鳳儒第六版-第五章溝通與合作-課件

模塊5溝通與協(xié)作單元四溝通與傳播能力單元五協(xié)調(diào)與交涉能力單元六群體與團隊管理能力1ppt課件模塊5溝通與協(xié)作單元四溝通與傳播能力1ppt課件單元一溝通與協(xié)調(diào)初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試2ppt課件單元一溝通與協(xié)調(diào)初露鋒芒2ppt課件管理情景：一次困難的演講最近在機修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。起因是工人們聽到一種說法：公司即將開展的改革，將使本車間首當(dāng)其沖，本車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，人員將要被砍掉一半，大批工人將下崗或調(diào)離。結(jié)果，人心不穩(wěn)，生產(chǎn)都難以正常進行。車間主任韓大林正在為此事大傷腦筋。他為此專門找了公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人員變動與精簡，但是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動面多大，尚未確定。韓大林覺得與工人們進行溝通已刻不容緩，他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通會。在會上他將親自向大家講清這個問題?？墒?，這種實際情況就是講清楚了也難以穩(wěn)定人心，而如果講不好，還可能引起更大的波動與混亂。學(xué)生分析與決策⑴你認為可能有哪些因素影響這次說明會的效果？工人們可能會基于何種心理而相信主任的講話？⑵如果你是這位主任，你將怎樣向工人進行說明？注：學(xué)生們可現(xiàn)場表演。初露鋒芒3ppt課件管理情景：一次困難的演講最近在機修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的知識研修一、溝通及其有效性溝通的涵義與類型溝通障礙——噪聲有效溝通的原則二、信息傳播傳播主體與傳播效果；傳播對象與傳播效果；傳播方式手段與傳播效果。三、演講4ppt課件知識研修一、溝通及其有效性4ppt課件溝通的涵義與類型涵義：溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。特點：溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性特點。類型：(1)按信息流向劃分：上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通(2)按信息傳遞的途徑劃分：正式溝通與非正式溝通。(3)按信息傳遞的媒介劃分：口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。(4)按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。⑸在實際管理中，典型的溝通形式主要有：人際交往、交涉與談判、演講與表達等。返回5ppt課件溝通的涵義與類型涵義：溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想溝通障礙——噪聲信息的數(shù)量與質(zhì)量。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。溝通雙方的認知差異。利益關(guān)系。情感與心理因素。溝通者所持的態(tài)度。管理體制與群體風(fēng)氣。語言與表達。返回6ppt課件溝通障礙——噪聲信息的數(shù)量與質(zhì)量。返回6ppt課件有效溝通的原則明確溝通的目標具備科學(xué)的思維管制信息流選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法講究語言藝術(shù)了解溝通對象，增強溝通針對性及時地運用反饋。

返回7ppt課件有效溝通的原則明確溝通的目標返回7ppt課件傳播主體與傳播效果傳播主體。即信息傳播者，是指在溝通過程中的信源，也就是信息發(fā)出者。傳播主體對溝通效果：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對象看來，傳播者及其發(fā)出的信息是否可信。傳播著發(fā)出的信息是否清楚、有效。這主要包括：⑴傳播者對信息內(nèi)容的了解熟悉程度與實質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達的關(guān)鍵。⑵傳播者的信息傳播能力與技巧。⑶傳播者的品德。傳播者在信息接收者心目中的可信度。影響因素：⑴傳播者的專業(yè)權(quán)威性。⑵對該事物的熟悉程度。⑶傳播著提供信息的動機。⑷與溝通對象的相互關(guān)系等。8ppt課件傳播主體與傳播效果傳播主體。即信息傳播者，是指在溝通過程中的傳播對象與傳播效果傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者，或稱受眾。傳播對象影響信息傳播效果的因素。來自傳播對象方面的影響因素主要有：⑴傳播對象對信息的需求。⑵信息接收者接收信息的能力。⑶信息接受者的價值觀、性格、思維特點等。返回9ppt課件傳播對象與傳播效果傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者傳播方式手段與傳播效果主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時間、地點、手段等，都將影響傳播的效果。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選擇及運用。傳播方式：一般分為人際傳播與媒介傳播兩大類。傳播手段

⑴語言傳播手段的種類與特點。⑵非語言傳播手段的種類與特點。環(huán)境因素⑴空間距離⑵時機⑶行政距離（如圖）10ppt課件傳播方式手段與傳播效果主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式下行溝通中的信息缺失100%董事會56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人圖6-1下行溝通中的信息缺失63%副總裁返回11ppt課件下行溝通中的信息缺失100%56%總經(jīng)理40%工廠管理者30演講演講的作用與要領(lǐng)演講的準備演講內(nèi)容設(shè)計演講方法運用12ppt課件演講演講的作用與要領(lǐng)12ppt課件演講的作用與要領(lǐng)演講的作用⑴演講是實施管理的重要手段。⑵演講才能是促進事業(yè)成功的保證。⑶演講是人際交往的重要溝通形式。成功演講的要領(lǐng)⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求。⑵有較大的信息量。⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)。⑷富有趣味，生動感人。⑸以“質(zhì)”取勝。返回13ppt課件演講的作用與要領(lǐng)演講的作用返回13ppt課件演講的準備搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽眾。編寫大綱或講稿。演講的心理準備。演講練習(xí)。返回14ppt課件演講的準備返回14ppt課件演講內(nèi)容設(shè)計服務(wù)于演講目標信息真實可信入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要基本結(jié)構(gòu)設(shè)計開頭與結(jié)尾的特殊作用。返回15ppt課件演講內(nèi)容設(shè)計服務(wù)于演講目標返回15ppt課件演講方法運用演講者形象塑造演講語言藝術(shù)聲音與體態(tài)鼓勵現(xiàn)場互動精心營造現(xiàn)場氛圍有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針16ppt課件演講方法運用演講者形象塑造有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針16有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針

觀點

——請記住，不管聽眾規(guī)模多大，是眾多個體而非一個群體在接受交流的信息準備

——準備要點而不應(yīng)是完整的演講稿：千萬別對著聽眾照本宣科

——多加練習(xí)，這樣你就會對內(nèi)容熟悉

——練習(xí)演講姿勢和接受反饋

——對不熟悉的內(nèi)容使用延伸的定義，描述觀點時多采用舉例和類比的方法

——利用視覺效應(yīng)來強調(diào)演講內(nèi)容：幻燈片、投影儀、錄像帶、講義

——檢驗視覺效果以確保演講者、視覺和聽眾間的協(xié)調(diào)過程

——放慢語速，提高音量，以保證在既有的場地設(shè)施和麥克風(fēng)等條件下聽眾都能聽到

——發(fā)音清晰，否則很多聽眾都無法聽清楚注意：發(fā)音清晰則必須放慢語速，而緊張則易使人加快語速

——與聽眾保持眼光接觸

——使用有意義的手勢：你得顯得自然而不做作；你還得使手勢有助于強調(diào)你的觀點，而不是分散聽眾的注意力觀點

——習(xí)慣緊張情緒：盡管你可能高度緊張，但這種感覺是可以隱藏的，聽眾未必知道返回17ppt課件有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針觀點返回17ppt課件知識測試的重點內(nèi)容為：1.管理溝通的障礙；2.有效溝通的原則；3.傳播主體、對象、方式手段對傳播效果的影響；4.成功演講的要領(lǐng)；5.演講的準備；6.演講內(nèi)容設(shè)計；7.演講方法運用。知識測試18ppt課件知識測試的重點內(nèi)容為：知識測試18ppt課件單元二合作與團隊初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試19ppt課件單元二合作與團隊初露鋒芒19ppt課件管理情景四面楚歌中的王經(jīng)理公司技術(shù)部經(jīng)理楊志和是一位小有名氣的技術(shù)專家，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部的人員，攻克一個又一個技術(shù)上的難關(guān)，為公司的發(fā)展做出很大貢獻。但工作一段時間之后，新的矛盾出現(xiàn)了：楊經(jīng)理與他的頂頭上司——公司主管技術(shù)的副總經(jīng)理經(jīng)常意見相左，副總經(jīng)理認為他居功自傲，已經(jīng)產(chǎn)生較大的隔閡；楊經(jīng)理的部下也怨聲載道，抱怨他一副冰冷面孔，動輒訓(xùn)斥，下級的不同意見根本聽不進去。而且，禍不單行，技術(shù)部的重要合作伙伴對于一個長期合作的項目竟然提出要終止合作。楊經(jīng)理已陷入四面楚歌的困境。學(xué)生分析與決策⑴你認為應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？你能為這位楊經(jīng)理提出改善關(guān)系的建議嗎？⑵對于要終止合作的問題，必須抓緊時間交涉。你認為要去的交涉成功要注意哪些問題？初露鋒芒20ppt課件管理情景四面楚歌中的王經(jīng)理初露鋒芒20ppt課件知識研修一、人際交往交際形象塑造；傾聽的技巧；會話的技巧；情感溝通。二、工作協(xié)調(diào)三、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)上級關(guān)系協(xié)調(diào)。下級關(guān)系協(xié)調(diào)。四、交涉與談判說服與交涉的系統(tǒng)模式。態(tài)度（行為）變化機制。善于運用說服技巧與策略。交涉與談判的基本策略。21ppt課件知識研修一、人際交往21ppt課件交際形象塑造形象的自我塑造形象塑造的途徑你認為上述歸納的形象塑造的途徑是否全面？你還能做哪些補充？如果你是一位剛上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，請參考形象塑造的途徑，為你自己制定一個簡要的形象設(shè)計方案。思考與質(zhì)疑返回22ppt課件交際形象塑造你認為上述歸納的形象塑造的途徑是否全面？你還能做傾聽的技巧傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時進行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。返回23ppt課件傾聽的技巧傾聽是多重溝通的過程。返回23ppt課件會話的技巧要言之有理，并有足夠信息量。選擇對方感興趣或擅長的話題談。尊重與贊美?；乇芗芍M的話題。傳遞信息的語言要準確、簡明，生動。善于運用體態(tài)語言。運用幽默。要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。返回24ppt課件會話的技巧要言之有理，并有足夠信息量。返回24ppt課件情感溝通研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。真誠、熱情、助人為樂。溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。運用心理規(guī)律，促進情感融通。返回25ppt課件情感溝通研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。返回25pp心理規(guī)律(1)相似性原則。(2)互補性原則。(3)相近性原則。⑷相互性原則。返回26ppt課件心理規(guī)律(1)相似性原則。返回26ppt課件工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)工作縱向協(xié)調(diào)的原則⑴維護統(tǒng)一指揮原則。⑵相互尊重職權(quán)。⑶加強信息溝通。⑷建立清晰的等級鏈，工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式三種。返回27ppt課件工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)返回27ppt課件上級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)。與上級沖突的處理。返回28ppt課件上級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。返回28ppt課件下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。與下級沖突的處理。返回29ppt課件下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。返回29ppt課件說服與交涉的系統(tǒng)模式說服與交涉應(yīng)用。說服與交涉的系統(tǒng)模式采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實質(zhì)過程是：通過影響交涉對象的認識、情感、意志三個心理過程以期改變其態(tài)度，進而影響其行為；交涉過程受到社會環(huán)境與時空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。返回30ppt課件說服與交涉的系統(tǒng)模式說服與交涉應(yīng)用。返回30ppt課件態(tài)度（行為）變化機制傳播者交流信息受傳者抵制說服改變態(tài)度態(tài)度認知成分情感成分行為傾向勸說失敗勸說成功把握與運用影響態(tài)度改變的因素。31ppt課件態(tài)度（行為）變化機制傳播者交流受傳者抵制說服改變態(tài)度態(tài)度認把握與運用影響態(tài)度改變的因素。決定與影響一個人態(tài)度改變的因素主要有五個方面：⑴對傳播者的估價。

⑵交流信息差異。

⑶受傳者特征。

⑷社會壓力。

⑸情境。返回32ppt課件把握與運用影響態(tài)度改變的因素。決定與影響一個人態(tài)度改變的因善于運用說服技巧與策略。在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。運用巧妙的導(dǎo)入策略。正確地運用誘導(dǎo)技巧與策略。返回33ppt課件善于運用說服技巧與策略。在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，還要掌交涉與談判的基本策略提出創(chuàng)造性方案適度妥協(xié)威懾輔助手段的運用。返回34ppt課件交涉與談判的基本策略提出創(chuàng)造性方案返回34ppt課件⑴如果你是一位部門經(jīng)理，將怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？⑵在交涉與談判中，有哪些策略可以運用？學(xué)生講壇35ppt課件⑴如果你是一位部門經(jīng)理，將怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？學(xué)生講壇35p1.交際形象塑造；2.傾聽與會話的技巧；3.情感溝通；4.工作協(xié)調(diào)；5.上下級關(guān)系協(xié)調(diào)；6.取得交涉成功的基礎(chǔ)；7.態(tài)度（行為）變化機制；8.說服技巧與策略；9.交涉與談判的基本策略。知識測試36ppt課件1.交際形象塑造；知識測試36ppt課件單元二群體與團隊初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試37ppt課件單元二群體與團隊初露鋒芒37ppt課件管理情景－朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題

興達賓館的餐飲部最近要提拔一位副經(jīng)理。在民主推薦時產(chǎn)生了嚴重的分歧。一部分參加工作多年資歷較老的員工極力主張推薦一位老資格的廚師長；而一些年輕的有學(xué)歷的員工則極力主張推薦一位畢業(yè)于某高職院校、剛?cè)温毝甑牟惋嫴恐鞴堋Ｇ罢哒J為應(yīng)提拔一位有豐富經(jīng)驗的人擔(dān)任副經(jīng)理，可以盡快提高餐飲部的服務(wù)質(zhì)量；后者則認為，應(yīng)提拔一位有學(xué)歷、又開創(chuàng)精神的年輕人，以迅速開拓市場。雙方觀點鮮明，人數(shù)不少，旗鼓相當(dāng)，爭執(zhí)不下。甚至有演變成兩大陣營，影響團結(jié)與工作之勢。干部提拔可以由上級定，可是這種危險態(tài)勢卻令餐飲部經(jīng)理朱清智深感憂慮。他決定近期著手協(xié)調(diào)解決這些矛盾?？墒谴蠹艺f的都有道理，又帶有明顯的對立情緒，他感到無從下手。學(xué)生分析與決策⑴你認為這兩派之爭的實質(zhì)是什么？你知道什么是“正式組織”與“非正式組織”嗎？這兩派屬于那種性質(zhì)的？⑵你認為應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)解決這一沖突？⑶在重建和諧群體氛圍上，你能向朱經(jīng)理提出建議嗎？初露鋒芒38ppt課件管理情景－朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題

興達賓館的餐飲部最近要提拔一位副知識研修一、群體管理正式群體與非正式群體。群體的心理和諧。群體的心理沖突。二、團隊管理團隊的含義與特征。團隊管理的要素與手段。團隊建設(shè)的階段。團隊建設(shè)的要領(lǐng)。39ppt課件知識研修一、群體管理39ppt課件正式群體正式群體是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的群體。⑴正式群體是為實現(xiàn)組織目標而建立起來的，其基本職能是完成組織任務(wù)。⑵正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的，列入組織的正式機構(gòu)的序列之中。⑶正式群體的成員有明確的編制，其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予明確的職權(quán)與職責(zé)。⑷正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。40ppt課件正式群體正式群體是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來非正式群體非正式群體是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作與生活交往中自發(fā)組合到一起的一小群人。⑴非正式群體是適應(yīng)組織成員的某種需要而逐步形成的，包括工作上的、感情上的、社會性的需要等。⑵非正式群體是在長期的共同工作和生活交往中，自發(fā)形成的，而非組織干預(yù)的結(jié)果。⑶非正式群體沒有正式的組織形態(tài)、名稱與規(guī)程，但卻有不成文的群體規(guī)范與內(nèi)在影響力。⑷非正式群體是建立在感情邏輯基礎(chǔ)上的，主要追求成員之間的親密感情、友好相處。41ppt課件非正式群體非正式群體是指為滿足組織成員的個人需要，在共同工作正式群體與非正式群體的關(guān)系⑴正確分析與對待非正式群體。非正式群體的存在是一個客觀事實，必須正視。⑵對非正式群體積極引導(dǎo)，創(chuàng)造一種更高層次的歸屬感。⑶做好非正式群體核心人物的工作。⑷在組織上實現(xiàn)非正式群體與正式群體的統(tǒng)一。請以你所接觸到現(xiàn)實為例，說明非正式組織的存在與特點。如果你作為新到一個部門的領(lǐng)導(dǎo)，你將怎樣處理正式組織與非正式組織的關(guān)系？

思考與質(zhì)疑返回42ppt課件正式群體與非正式群體的關(guān)系⑴正確分析與對待非正式群體。非正群體的心理和諧建立正確的群體目標。有效發(fā)揮群體規(guī)范的作用。適宜發(fā)揮群體壓力的作用。提高群體凝聚力。請列舉你接觸或搜集到的實例，對上述某個或某幾個構(gòu)建心理和諧的因素進行分析。思考與質(zhì)疑返回43ppt課件群體的心理和諧建立正確的群體目標。請列舉你接觸或搜集到的實例群體的心理沖突群體心理沖突的作用。分清沖突的性質(zhì)，區(qū)別對待。依沖突強度，采取不同的策略。群體沖突的處理方法。設(shè)定一個群體沖突的情景，再運用解決群體沖突的策略與方法解決這一沖突。可現(xiàn)場進行，其他人作為觀察者進行評估。思考與質(zhì)疑返回44ppt課件群體的心理沖突群體心理沖突的作用。設(shè)定一個群體沖突的情景，再團隊的含義與特征。團隊的含義。團隊是指有明確目標與個人角色定位，強調(diào)自主管理，自我控制，溝通良好，和諧合作的一種扁平型組織形式。團隊的特征⑴在組織形態(tài)上，團隊屬扁平型組織。⑵在目標定位上，團隊有明確的目標，每個成員有明確的角色定位與分工。

⑶在控制上，強調(diào)自主管理，自我控制。

⑷在功能上，形成一種跨部門、交叉功能的融合體系。

⑸在相互關(guān)系上，構(gòu)建合作、協(xié)調(diào)的團體。團隊的類型：工作團隊、項目團隊、管理團隊。說說你心目中的團隊是什么樣的？最好舉實例說明。返回45ppt課件團隊的含義與特征。團隊的含義。團隊是指有明確目標與個人角色定團隊管理的要素與手段團隊管理的要素團隊管理有四個最基本的要素，⑴目標；⑵分權(quán)；⑶自主；⑷合作。有效團隊的標志⑴工作的高績效。⑵團隊成員需要的滿足與自身的成長。⑶團隊凝聚力的增強與團隊發(fā)展。團隊管理的手段

⑴溝通；⑵激勵；⑶社會互動返回46ppt課件團隊管理的要素與手段團隊管理的要素返回46ppt課件團隊建設(shè)的階段團隊建設(shè)一般包括四個階段：探索階段雛形階段成長階段成熟階段返回47ppt課件團隊建設(shè)的階段團隊建設(shè)一般包括四個階段：返回47ppt課件團隊建設(shè)的要領(lǐng)科學(xué)地設(shè)定目標。打造團隊文化。促進跨部門整合與技能互補。維持小規(guī)模的團隊。加強溝通與激勵。重新設(shè)計信息系統(tǒng)。重新設(shè)計報酬系統(tǒng)。返回48ppt課件團隊建設(shè)的要領(lǐng)科學(xué)地設(shè)定目標。返回48ppt課件知識測試的重點內(nèi)容為：1.正式群體與非正式群體；3.群體的心理和諧的營造；4.群體的心理沖突的解決；5.團隊的特征；6.團隊管理的要素與手段；7.團隊建設(shè)的要領(lǐng)。知識測試49ppt課件知識測試的重點內(nèi)容為：知識測試49ppt課件模塊5溝通與協(xié)作單元四溝通與傳播能力單元五協(xié)調(diào)與交涉能力單元六群體與團隊管理能力50ppt課件模塊5溝通與協(xié)作單元四溝通與傳播能力1ppt課件單元一溝通與協(xié)調(diào)初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試51ppt課件單元一溝通與協(xié)調(diào)初露鋒芒2ppt課件管理情景：一次困難的演講最近在機修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的不滿情緒。起因是工人們聽到一種說法：公司即將開展的改革，將使本車間首當(dāng)其沖，本車間可能要轉(zhuǎn)產(chǎn)，人員將要被砍掉一半，大批工人將下崗或調(diào)離。結(jié)果，人心不穩(wěn)，生產(chǎn)都難以正常進行。車間主任韓大林正在為此事大傷腦筋。他為此專門找了公司的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打聽此事。得到的信息是;改革肯定要涉及人員變動與精簡，但是否轉(zhuǎn)產(chǎn)，變動面多大，尚未確定。韓大林覺得與工人們進行溝通已刻不容緩，他決定召開一次全車間人員參加的說明與溝通會。在會上他將親自向大家講清這個問題。可是，這種實際情況就是講清楚了也難以穩(wěn)定人心，而如果講不好，還可能引起更大的波動與混亂。學(xué)生分析與決策⑴你認為可能有哪些因素影響這次說明會的效果？工人們可能會基于何種心理而相信主任的講話？⑵如果你是這位主任，你將怎樣向工人進行說明？注：學(xué)生們可現(xiàn)場表演。初露鋒芒52ppt課件管理情景：一次困難的演講最近在機修車間的工人中出現(xiàn)一股明顯的知識研修一、溝通及其有效性溝通的涵義與類型溝通障礙——噪聲有效溝通的原則二、信息傳播傳播主體與傳播效果；傳播對象與傳播效果；傳播方式手段與傳播效果。三、演講53ppt課件知識研修一、溝通及其有效性4ppt課件溝通的涵義與類型涵義：溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想和情感在個人或群體間進行傳遞與交流的過程。特點：溝通具有目的性、信息傳遞性和雙向交流性特點。類型：(1)按信息流向劃分：上行溝通、下行溝通、平行溝通和斜向溝通(2)按信息傳遞的途徑劃分：正式溝通與非正式溝通。(3)按信息傳遞的媒介劃分：口頭溝通、書面溝通和非語言溝通。(4)按信息傳遞的范圍劃分：組織內(nèi)部溝通和組織外部溝通。⑸在實際管理中，典型的溝通形式主要有：人際交往、交涉與談判、演講與表達等。返回54ppt課件溝通的涵義與類型涵義：溝通是指為達到一定的目的，將信息、思想溝通障礙——噪聲信息的數(shù)量與質(zhì)量。傳播信息的渠道或媒介出現(xiàn)問題。溝通雙方的認知差異。利益關(guān)系。情感與心理因素。溝通者所持的態(tài)度。管理體制與群體風(fēng)氣。語言與表達。返回55ppt課件溝通障礙——噪聲信息的數(shù)量與質(zhì)量。返回6ppt課件有效溝通的原則明確溝通的目標具備科學(xué)的思維管制信息流選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄇ琅c方式方法講究語言藝術(shù)了解溝通對象，增強溝通針對性及時地運用反饋。

返回56ppt課件有效溝通的原則明確溝通的目標返回7ppt課件傳播主體與傳播效果傳播主體。即信息傳播者，是指在溝通過程中的信源，也就是信息發(fā)出者。傳播主體對溝通效果：一是發(fā)出的信息是否清楚、有效；二是在溝通對象看來，傳播者及其發(fā)出的信息是否可信。傳播著發(fā)出的信息是否清楚、有效。這主要包括：⑴傳播者對信息內(nèi)容的了解熟悉程度與實質(zhì)把握程度，這是能否清楚表達的關(guān)鍵。⑵傳播者的信息傳播能力與技巧。⑶傳播者的品德。傳播者在信息接收者心目中的可信度。影響因素：⑴傳播者的專業(yè)權(quán)威性。⑵對該事物的熟悉程度。⑶傳播著提供信息的動機。⑷與溝通對象的相互關(guān)系等。57ppt課件傳播主體與傳播效果傳播主體。即信息傳播者，是指在溝通過程中的傳播對象與傳播效果傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者，或稱受眾。傳播對象影響信息傳播效果的因素。來自傳播對象方面的影響因素主要有：⑴傳播對象對信息的需求。⑵信息接收者接收信息的能力。⑶信息接受者的價值觀、性格、思維特點等。返回58ppt課件傳播對象與傳播效果傳播對象是指信息傳播中的信宿，即信息接收者傳播方式手段與傳播效果主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式、途徑、時間、地點、手段等，都將影響傳播的效果。要根據(jù)傳播的需要，靈活地加以選擇及運用。傳播方式：一般分為人際傳播與媒介傳播兩大類。傳播手段

⑴語言傳播手段的種類與特點。⑵非語言傳播手段的種類與特點。環(huán)境因素⑴空間距離⑵時機⑶行政距離（如圖）59ppt課件傳播方式手段與傳播效果主體與對象之間的傳播渠道，如傳播的方式下行溝通中的信息缺失100%董事會56%總經(jīng)理40%工廠管理者30%監(jiān)督者20%工人圖6-1下行溝通中的信息缺失63%副總裁返回60ppt課件下行溝通中的信息缺失100%56%總經(jīng)理40%工廠管理者30演講演講的作用與要領(lǐng)演講的準備演講內(nèi)容設(shè)計演講方法運用61ppt課件演講演講的作用與要領(lǐng)12ppt課件演講的作用與要領(lǐng)演講的作用⑴演講是實施管理的重要手段。⑵演講才能是促進事業(yè)成功的保證。⑶演講是人際交往的重要溝通形式。成功演講的要領(lǐng)⑴演講要適應(yīng)聽眾的需求。⑵有較大的信息量。⑶清晰的思路與結(jié)構(gòu)。⑷富有趣味，生動感人。⑸以“質(zhì)”取勝。返回62ppt課件演講的作用與要領(lǐng)演講的作用返回13ppt課件演講的準備搜集相關(guān)信息，明確演講的目的與聽眾。編寫大綱或講稿。演講的心理準備。演講練習(xí)。返回63ppt課件演講的準備返回14ppt課件演講內(nèi)容設(shè)計服務(wù)于演講目標信息真實可信入鄉(xiāng)隨俗，適應(yīng)聽眾需要基本結(jié)構(gòu)設(shè)計開頭與結(jié)尾的特殊作用。返回64ppt課件演講內(nèi)容設(shè)計服務(wù)于演講目標返回15ppt課件演講方法運用演講者形象塑造演講語言藝術(shù)聲音與體態(tài)鼓勵現(xiàn)場互動精心營造現(xiàn)場氛圍有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針65ppt課件演講方法運用演講者形象塑造有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針16有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針

觀點

——請記住，不管聽眾規(guī)模多大，是眾多個體而非一個群體在接受交流的信息準備

——準備要點而不應(yīng)是完整的演講稿：千萬別對著聽眾照本宣科

——多加練習(xí)，這樣你就會對內(nèi)容熟悉

——練習(xí)演講姿勢和接受反饋

——對不熟悉的內(nèi)容使用延伸的定義，描述觀點時多采用舉例和類比的方法

——利用視覺效應(yīng)來強調(diào)演講內(nèi)容：幻燈片、投影儀、錄像帶、講義

——檢驗視覺效果以確保演講者、視覺和聽眾間的協(xié)調(diào)過程

——放慢語速，提高音量，以保證在既有的場地設(shè)施和麥克風(fēng)等條件下聽眾都能聽到

——發(fā)音清晰，否則很多聽眾都無法聽清楚注意：發(fā)音清晰則必須放慢語速，而緊張則易使人加快語速

——與聽眾保持眼光接觸

——使用有意義的手勢：你得顯得自然而不做作；你還得使手勢有助于強調(diào)你的觀點，而不是分散聽眾的注意力觀點

——習(xí)慣緊張情緒：盡管你可能高度緊張，但這種感覺是可以隱藏的，聽眾未必知道返回66ppt課件有效演講所應(yīng)遵循的一般指導(dǎo)方針觀點返回17ppt課件知識測試的重點內(nèi)容為：1.管理溝通的障礙；2.有效溝通的原則；3.傳播主體、對象、方式手段對傳播效果的影響；4.成功演講的要領(lǐng)；5.演講的準備；6.演講內(nèi)容設(shè)計；7.演講方法運用。知識測試67ppt課件知識測試的重點內(nèi)容為：知識測試18ppt課件單元二合作與團隊初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試68ppt課件單元二合作與團隊初露鋒芒19ppt課件管理情景四面楚歌中的王經(jīng)理公司技術(shù)部經(jīng)理楊志和是一位小有名氣的技術(shù)專家，領(lǐng)導(dǎo)技術(shù)部的人員，攻克一個又一個技術(shù)上的難關(guān)，為公司的發(fā)展做出很大貢獻。但工作一段時間之后，新的矛盾出現(xiàn)了：楊經(jīng)理與他的頂頭上司——公司主管技術(shù)的副總經(jīng)理經(jīng)常意見相左，副總經(jīng)理認為他居功自傲，已經(jīng)產(chǎn)生較大的隔閡；楊經(jīng)理的部下也怨聲載道，抱怨他一副冰冷面孔，動輒訓(xùn)斥，下級的不同意見根本聽不進去。而且，禍不單行，技術(shù)部的重要合作伙伴對于一個長期合作的項目竟然提出要終止合作。楊經(jīng)理已陷入四面楚歌的困境。學(xué)生分析與決策⑴你認為應(yīng)該怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？你能為這位楊經(jīng)理提出改善關(guān)系的建議嗎？⑵對于要終止合作的問題，必須抓緊時間交涉。你認為要去的交涉成功要注意哪些問題？初露鋒芒69ppt課件管理情景四面楚歌中的王經(jīng)理初露鋒芒20ppt課件知識研修一、人際交往交際形象塑造；傾聽的技巧；會話的技巧；情感溝通。二、工作協(xié)調(diào)三、上下級關(guān)系協(xié)調(diào)上級關(guān)系協(xié)調(diào)。下級關(guān)系協(xié)調(diào)。四、交涉與談判說服與交涉的系統(tǒng)模式。態(tài)度（行為）變化機制。善于運用說服技巧與策略。交涉與談判的基本策略。70ppt課件知識研修一、人際交往21ppt課件交際形象塑造形象的自我塑造形象塑造的途徑你認為上述歸納的形象塑造的途徑是否全面？你還能做哪些補充？如果你是一位剛上任的部門領(lǐng)導(dǎo)，請參考形象塑造的途徑，為你自己制定一個簡要的形象設(shè)計方案。思考與質(zhì)疑返回71ppt課件交際形象塑造你認為上述歸納的形象塑造的途徑是否全面？你還能做傾聽的技巧傾聽是多重溝通的過程。以真誠的態(tài)度傾聽，并運用體態(tài)語言去“恭聽”。要適時進行必要的提問或回應(yīng)，引導(dǎo)對方講下去。返回72ppt課件傾聽的技巧傾聽是多重溝通的過程。返回23ppt課件會話的技巧要言之有理，并有足夠信息量。選擇對方感興趣或擅長的話題談。尊重與贊美?；乇芗芍M的話題。傳遞信息的語言要準確、簡明，生動。善于運用體態(tài)語言。運用幽默。要注意說話的數(shù)量、速度與聲調(diào)控制。返回73ppt課件會話的技巧要言之有理，并有足夠信息量。返回24ppt課件情感溝通研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。真誠、熱情、助人為樂。溝通技巧固然重要，但在根本上必須做到以誠相待，這是情感溝通的思想基礎(chǔ)。運用心理規(guī)律，促進情感融通。返回74ppt課件情感溝通研究并盡可能滿足溝通對象的社會心理需要。返回25pp心理規(guī)律(1)相似性原則。(2)互補性原則。(3)相近性原則。⑷相互性原則。返回75ppt課件心理規(guī)律(1)相似性原則。返回26ppt課件工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)工作縱向協(xié)調(diào)的原則⑴維護統(tǒng)一指揮原則。⑵相互尊重職權(quán)。⑶加強信息溝通。⑷建立清晰的等級鏈，工作橫向協(xié)調(diào)的基本方式制度方式、組織方式、人際關(guān)系方式三種。返回76ppt課件工作協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)的類型：橫向協(xié)調(diào)與縱向協(xié)調(diào)返回27ppt課件上級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。協(xié)調(diào)上級關(guān)系的方法與藝術(shù)。與上級沖突的處理。返回77ppt課件上級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)上級關(guān)系的重要性。返回28ppt課件下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。協(xié)調(diào)下級關(guān)系的方法與藝術(shù)。與下級沖突的處理。返回78ppt課件下級關(guān)系協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)下級關(guān)系的重要性。返回29ppt課件說服與交涉的系統(tǒng)模式說服與交涉應(yīng)用。說服與交涉的系統(tǒng)模式采用的交涉途徑（手段）主要有信息交流、情感溝通、利益調(diào)整；交涉的實質(zhì)過程是：通過影響交涉對象的認識、情感、意志三個心理過程以期改變其態(tài)度，進而影響其行為；交涉過程受到社會環(huán)境與時空環(huán)境的影響；而最終取得交涉成功的基礎(chǔ)是：物質(zhì)利益、規(guī)范與觀念、社會心理需要。返回79ppt課件說服與交涉的系統(tǒng)模式說服與交涉應(yīng)用。返回30ppt課件態(tài)度（行為）變化機制傳播者交流信息受傳者抵制說服改變態(tài)度態(tài)度認知成分情感成分行為傾向勸說失敗勸說成功把握與運用影響態(tài)度改變的因素。80ppt課件態(tài)度（行為）變化機制傳播者交流受傳者抵制說服改變態(tài)度態(tài)度認把握與運用影響態(tài)度改變的因素。決定與影響一個人態(tài)度改變的因素主要有五個方面：⑴對傳播者的估價。

⑵交流信息差異。

⑶受傳者特征。

⑷社會壓力。

⑸情境。返回81ppt課件把握與運用影響態(tài)度改變的因素。決定與影響一個人態(tài)度改變的因善于運用說服技巧與策略。在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，還要掌握一些社會心理規(guī)律。運用巧妙的導(dǎo)入策略。正確地運用誘導(dǎo)技巧與策略。返回82ppt課件善于運用說服技巧與策略。在把握態(tài)度改變機制的基礎(chǔ)上，還要掌交涉與談判的基本策略提出創(chuàng)造性方案適度妥協(xié)威懾輔助手段的運用。返回83ppt課件交涉與談判的基本策略提出創(chuàng)造性方案返回34ppt課件⑴如果你是一位部門經(jīng)理，將怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？⑵在交涉與談判中，有哪些策略可以運用？學(xué)生講壇84ppt課件⑴如果你是一位部門經(jīng)理，將怎樣協(xié)調(diào)上下級關(guān)系？學(xué)生講壇35p1.交際形象塑造；2.傾聽與會話的技巧；3.情感溝通；4.工作協(xié)調(diào)；5.上下級關(guān)系協(xié)調(diào)；6.取得交涉成功的基礎(chǔ)；7.態(tài)度（行為）變化機制；8.說服技巧與策略；9.交涉與談判的基本策略。知識測試85ppt課件1.交際形象塑造；知識測試36ppt課件單元二群體與團隊初露鋒芒知識研修技能訓(xùn)練學(xué)生講壇知識測試86ppt課件單元二群體與團隊初露鋒芒37ppt課件管理情景－朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題

興達賓館的餐飲部最近要提拔一位副經(jīng)理。在民主推薦時產(chǎn)生了嚴重的分歧。一部分參加工作多年資歷較老的員工極力主張推薦一位老資格的廚師長；而一些年輕的有學(xué)歷的員工則極力主張推薦一位畢業(yè)于某高職院校、剛?cè)温毝甑牟惋嫴恐鞴?。前者認為應(yīng)提拔一位有豐富經(jīng)驗的人擔(dān)任副經(jīng)理，可以盡快提高餐飲部的服務(wù)質(zhì)量；后者則認為，應(yīng)提拔一位有學(xué)歷、又開創(chuàng)精神的年輕人，以迅速開拓市場。雙方觀點鮮明，人數(shù)不少，旗鼓相當(dāng)，爭執(zhí)不下。甚至有演變成兩大陣營，影響團結(jié)與工作之勢。干部提拔可以由上級定，可是這種危險態(tài)勢卻令餐飲部經(jīng)理朱清智深感憂慮。他決定近期著手協(xié)調(diào)解決這些矛盾?？墒谴蠹艺f的都有道理，又帶有明顯的對立情緒，他感到無從下手。學(xué)生分析與決策⑴你認為這兩派之爭的實質(zhì)是什么？你知道什么是“正式組織”與“非正式組織”嗎？這兩派屬于那種性質(zhì)的？⑵你認為應(yīng)怎樣協(xié)調(diào)解決這一沖突？⑶在重建和諧群體氛圍上，你能向朱經(jīng)理提出建議嗎？初露鋒芒87ppt課件管理情景－朱經(jīng)理的協(xié)調(diào)難題

興達賓館的餐飲部最近要提拔一位副知識研修一、群體管理正式群體與非正式群體。群體的心理和諧。群體的心理沖突。二、團隊管理團隊的含義與特征。團隊管理的要素與手段。團隊建設(shè)的階段。團隊建設(shè)的要領(lǐng)。88ppt課件知識研修一、群體管理39ppt課件正式群體正式群體是指為實現(xiàn)組織目標，按照組織規(guī)程正式建立起來的組織內(nèi)部的群體。⑴正式群體是為實現(xiàn)組織目標而建立起來的，其基本職能是完成組織任務(wù)。⑵正式群體是按組織的章程和組織規(guī)程建立起來的，列入組織的正式機構(gòu)的序列之中。⑶正式群體的成員有明確的編制，其領(lǐng)導(dǎo)者有正式的職務(wù)頭銜，由組織賦予明確的職權(quán)與職責(zé)。⑷正式群體是建立在組織效率邏輯和成本邏輯的基礎(chǔ)之上的，是按照組織的規(guī)程行事的。89ppt課件正式群體正式群體是指為實現(xiàn)組織目標，按照