電子商務(wù)信息處理課件

電子商務(wù)

（10）

1電子商務(wù)

（10）

第十章

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié)

常用檢索工具第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2第十章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

3第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別的符號(hào)系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個(gè)等級(jí):》免費(fèi)商務(wù)信息

》收取較低費(fèi)用的信息

》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：》時(shí)效性強(qiáng)

》準(zhǔn)確性高》便于存儲(chǔ)

》檢索難度大4一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時(shí)性市場(chǎng)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性、多變性，其價(jià)值與時(shí)間成反比。要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類(lèi)市場(chǎng)信息

準(zhǔn)確性

》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策》信息失真原因：信息源；接收信息過(guò)程中；接收方可靠性必須對(duì)所收集到的資料進(jìn)行認(rèn)真的分析和評(píng)估

適度性網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對(duì)性和目的性5二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時(shí)性5三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查和二手資料的收集

》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點(diǎn)法，輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行

》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都是過(guò)去沒(méi)有的，即原始資料或第一手資料。對(duì)調(diào)查需要經(jīng)過(guò)編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱(chēng)為二手資料6三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種77第二節(jié)

常用檢索工具

一、檢索工具分類(lèi)二、全文檢索軟件三、主題分類(lèi)檢索軟件8第二節(jié)常用檢索工具

一、檢索工具分類(lèi)8一、檢索工具分類(lèi)

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）9一、檢索工具分類(lèi)

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國(guó)內(nèi)著名的有百度（Baidu）

從搜索結(jié)果來(lái)源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱(chēng)“蜘蛛”（Spider）程序或“機(jī)器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動(dòng)信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索10（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEng（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）將網(wǎng)站分門(mén)別類(lèi)地存放在相應(yīng)的目錄中，用戶(hù)在查詢(xún)信息時(shí)，可選關(guān)鍵詞搜索，也可按分類(lèi)目錄逐層查找

最具代表性的是Yahoo雅虎，其他還有LookSmart、About等，國(guó)內(nèi)有搜狐、新浪、網(wǎng)易等全文搜索引擎與目錄索引有相互融合滲透趨勢(shì)

》如搜狐、新浪就有網(wǎng)站搜索和網(wǎng)頁(yè)搜索（來(lái)源于百度搜索引擎）之分，用戶(hù)可自行選擇

全文搜索引擎與目錄索引類(lèi)搜索引擎區(qū)別：》全文搜索引擎屬于自動(dòng)網(wǎng)站檢索；而目錄索引則完全依賴(lài)手工操作

》全文搜索引擎登錄網(wǎng)站一般都能成功；目錄索引對(duì)網(wǎng)站的要求則高得多

》使用全文搜索引擎網(wǎng)站擁有更多的自主權(quán)；而目錄索引則有更多限制

11（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）將網(wǎng)站分（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）元搜索引擎在接受查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，可同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶(hù)》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎

幾種非主流形式

》集合式搜索引擎

》門(mén)戶(hù)搜索引擎

》免費(fèi)鏈接列表（FreeForAllLinks，簡(jiǎn)稱(chēng)FFA）12（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）元搜二、全文檢索軟件

13二、全文檢索軟件13Google提供常規(guī)搜索和高級(jí)搜索兩種功能

使用搜索引擎時(shí)，可以采用以下技巧

》要把一些字作為一個(gè)詞或一個(gè)整體來(lái)查詢(xún)，最好給他們加上雙引號(hào)

》要求特定詞語(yǔ)包括到索引文檔中，可在前面加上“＋”號(hào)，并且“＋”號(hào)和單詞之間不能有空格》一般搜索引擎都支持布爾運(yùn)算符，“AND”“OR”“NOT”等Google檢索時(shí)有以下一些特點(diǎn)：

》Google只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞

》在Google查詢(xún)時(shí)不需要使用“AND”

》Google的搜索結(jié)果顯示內(nèi)容豐富》Google還擁有搜索圖片的功能14Google提供常規(guī)搜索和高級(jí)搜索兩種功能14百度和Google的界面相似，都非常的簡(jiǎn)潔、方便，屬于全文搜索引擎百度還擁有一些和Google不同的特點(diǎn)：

》百度搜索分為新聞、網(wǎng)頁(yè)、MP3、圖片、Flash和信息快遞六大類(lèi)，用戶(hù)可以自由轉(zhuǎn)換。號(hào)稱(chēng)全球第一大中文圖片庫(kù)

》可以同時(shí)搜到繁體中文和簡(jiǎn)體中文網(wǎng)頁(yè)》百度支持多種高級(jí)檢索語(yǔ)法

》百度搜索引擎還提供“相關(guān)檢索”

》結(jié)果輸出支持內(nèi)容類(lèi)聚、網(wǎng)站類(lèi)聚、內(nèi)容類(lèi)聚+網(wǎng)站類(lèi)聚等多種方式

15百度和Google的界面相似，都非常的簡(jiǎn)潔、方便，屬于全文搜數(shù)據(jù)庫(kù)界面非常友好，用戶(hù)可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語(yǔ)言進(jìn)行檢索。Excite同樣提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、分類(lèi)目錄瀏覽和專(zhuān)題檢索等功能

Excite的優(yōu)點(diǎn)是采用了概念檢索技術(shù)

16數(shù)據(jù)庫(kù)界面非常友好，用戶(hù)可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語(yǔ)言進(jìn)行檢三、主題分類(lèi)檢索軟件

17三、主題分類(lèi)檢索軟件

17雅虎最顯著的特點(diǎn)是分類(lèi)瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個(gè)總類(lèi)除主題分類(lèi)檢索以外，雅虎還提供兩種類(lèi)型的關(guān)鍵詞檢索：簡(jiǎn)單檢索（Search）和高級(jí)檢索（AdvancedSearch）可以通過(guò)以下兩種方法獲得所搜索的信息：

》在查詢(xún)欄中鍵入市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的名稱(chēng)

》在Yahoo！主頁(yè)上依次點(diǎn)擊某個(gè)主題目錄及下面的各級(jí)相關(guān)的子目錄

優(yōu)點(diǎn)：速度快，通過(guò)主題分類(lèi)查準(zhǔn)率高；缺點(diǎn)：查全率低，相關(guān)性排序質(zhì)量一般，需進(jìn)一步選18雅虎最顯著的特點(diǎn)是分類(lèi)瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個(gè)總搜狐提供分類(lèi)查詢(xún)和關(guān)鍵詞查詢(xún)兩種方式

搜狐有簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)搜索兩種方式，同時(shí)還有“直通車(chē)”可達(dá)相關(guān)度最高的網(wǎng)站搜狐檢索可返回五方面的檢索結(jié)果:

》搜狐類(lèi)目》網(wǎng)站搜索》網(wǎng)頁(yè)搜索》新聞搜索》中文網(wǎng)址搜索

用戶(hù)可以在這五個(gè)分類(lèi)中任意切換

19搜狐提供分類(lèi)查詢(xún)和關(guān)鍵詞查詢(xún)兩種方式19第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理

一、信息的儲(chǔ)存二、信息的整理三、信息的加工處理

20第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理

一、信息的儲(chǔ)存20一、信息的儲(chǔ)存

信息的儲(chǔ)存是指對(duì)已獲得的信息用科學(xué)的方法保存起來(lái)，以便于進(jìn)一步的加工、處理和使用信息儲(chǔ)存的方法主要是根據(jù)信息的提取頻率和數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔?kù)系統(tǒng)。不可過(guò)小導(dǎo)致信息量不足，也不可過(guò)大造成浪費(fèi)21一、信息的儲(chǔ)存

信息的儲(chǔ)存是指對(duì)已獲得的信息用科學(xué)的方法保存網(wǎng)上下載信息的方法：

》下載全文：作為一個(gè)HTML文檔保存到適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

》下載圖片：在出現(xiàn)的工具欄中，選擇“圖片另存為”即可出現(xiàn)是否保存圖片的對(duì)話框》保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)：可以用FrontPage編輯、修改、保

存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)

》使用下載軟件：目前使用比較多的有“網(wǎng)絡(luò)螞蟻”》離線瀏覽：將需要瀏覽的內(nèi)容先下載下來(lái)》收藏夾的使用與整理：那些需要經(jīng)常進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)

的站點(diǎn)和需要經(jīng)常從中了解信息企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行必

要的整理

22網(wǎng)上下載信息的方法：22二、信息的整理

信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其更加系統(tǒng)化、條理化和科學(xué)化

步驟：》明確信息來(lái)源：要有準(zhǔn)確的信息來(lái)源

》添加文件名：需要重新瀏覽一遍，并添加文件名

》信息鑒別：對(duì)信息內(nèi)容的可靠性予以確認(rèn)的過(guò)程

》信息篩選：對(duì)收集到的信息做出選擇的過(guò)程

》信息分類(lèi)：按照一定標(biāo)準(zhǔn)（即屬性和特征）加以區(qū)別23二、信息的整理

信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其三、信息的加工處理

信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售決策、新的人事安排等

信息產(chǎn)品通常包括兩類(lèi)：》商業(yè)性的信息產(chǎn)品：帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，括消費(fèi)者的行為特征、消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品：通過(guò)信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，包括專(zhuān)利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等

信息加工的方式主要有：人工處理和機(jī)器處理

24三、信息的加工處理

信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、第四節(jié)

企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

25第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查又稱(chēng)聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet等）獲得資料

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查包括：》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查：為當(dāng)前特定的目的而收集原始資料的活動(dòng)

》網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查：間接的收集、加工整理二手資料使其成為有價(jià)值的商業(yè)信息的行為

26一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查又稱(chēng)聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查(O（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)１.無(wú)時(shí)空限制

２.高效率

3.組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉

4.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)5.時(shí)效性強(qiáng)6.更加方便

7.更好的保密效果

8.調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象

9.調(diào)查對(duì)象群體受到限制

27（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)１.無(wú)時(shí)空限制27（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法

（１）按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為分：

》主動(dòng)調(diào)查：調(diào)查者主動(dòng)組織調(diào)查樣本

》被動(dòng)調(diào)查：調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本造訪

按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為：》站點(diǎn)法》電子郵件法》隨機(jī)IP法》視訊會(huì)議法28（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法

（１）按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為（２）站點(diǎn)法

將調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁(yè)形式，由瀏覽站點(diǎn)的用戶(hù)在線回答調(diào)查問(wèn)題，站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)查法

電子郵件法

給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件，主動(dòng)調(diào)查法隨機(jī)IP法

產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本，屬于主動(dòng)調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。

視訊會(huì)議法

基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（ComputerAssistedWebInterviewing，簡(jiǎn)稱(chēng)CAWI）

29（２）站點(diǎn)法29二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查

（１）

網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查主要采用站點(diǎn)法輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行

通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行：》電子郵件問(wèn)卷》網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談》在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)

》利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查

30二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查

（１）

網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查主要采用站點(diǎn)法（２）電子郵件問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點(diǎn)是易遭到反感，有侵犯隱私之嫌

網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談

：直接在上網(wǎng)人士中征集與會(huì)者，并在約定時(shí)間利用網(wǎng)上視頻會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會(huì)

在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)：所獲得的調(diào)查對(duì)象屬于該網(wǎng)頁(yè)受眾中的特殊興趣群體，它可反映調(diào)查對(duì)象對(duì)所調(diào)查問(wèn)題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)民的態(tài)度

利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查：及時(shí)跟蹤和參與新聞組和BBS，有助于企業(yè)獲取一些問(wèn)卷調(diào)查無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，缺點(diǎn)是信息不夠規(guī)范

31（２）電子郵件問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點(diǎn)是三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，除了遵循一般市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些要求外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：》附加多媒體背景資料：可是文字、圖形、圖像和聲音，這是它所擁有的比傳統(tǒng)調(diào)查方式的優(yōu)越性》注意特征標(biāo)志的重要作用：通過(guò)設(shè)置特征標(biāo)志實(shí)施采集信息的分組處理和數(shù)據(jù)質(zhì)量的檢驗(yàn)控制》多采用選擇性問(wèn)題：盡量減少輸入信息回答的問(wèn)題》注意保護(hù)被調(diào)查者的個(gè)人隱私》注意問(wèn)卷版面合理性：盡量保持問(wèn)卷簡(jiǎn)潔32三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，除了遵循一般市場(chǎng)調(diào)查3333小結(jié)

本章介紹了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、收集、處理和企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法。網(wǎng)絡(luò)信息的收集分為一手資料的收集和二手資料的收集。本章在介紹網(wǎng)絡(luò)信息收集的一般方法基礎(chǔ)上，重點(diǎn)介紹了幾種常用搜索引擎的特點(diǎn)和使用方法，以及網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)和實(shí)施方法。34小結(jié)

本章介紹了網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念、收集、處理和企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上

思考題

1.請(qǐng)解釋下列概念：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、全文搜索引擎、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查2.如何利用搜索引擎收集市場(chǎng)信息？3.通過(guò)上網(wǎng)實(shí)踐，結(jié)合自己的體會(huì)，你認(rèn)為哪幾個(gè)搜索引擎比較適合于商業(yè)信息的搜尋？4.網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的基本方法有哪幾種？

實(shí)踐題設(shè)計(jì)一份網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷表，并通過(guò)E-mail將問(wèn)卷發(fā)送給你熟悉的人進(jìn)行試調(diào)查，以檢驗(yàn)問(wèn)卷設(shè)計(jì)是否合理。

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思考題1.請(qǐng)解釋下列概念：網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息、全文搜索引擎、樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22Thursday,December29,2022人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。13:08:2913:08:2913:0812/29/20221:08:29PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。12月-2213:08:2913:08Dec-2229-Dec-22加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。13:08:2913:08:2913:08Thursday,December29,2022安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。12月-2212月-2213:08:2913:08:29December29,2022踏實(shí)肯干，努力奮斗。2022年12月29日1:08下午12月-2212月-22追求至善憑技術(shù)開(kāi)拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹(shù)立形象。29十二月20221:08:29下午13:08:2912月-22嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十二月221:08下午12月-2213:08December29,2022作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2022/12/2913:08:2913:08:2929December2022好的事情馬上就會(huì)到來(lái)，一切都是最好的安排。1:08:29下午1:08下午13:08:2912月-22一馬當(dāng)先，全員舉績(jī)，梅開(kāi)二度，業(yè)績(jī)保底。12月-2212月-2213:0813:08:2913:08:29Dec-22牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2022/12/2913:08:29Thursday,December29,2022相信相信得力量。12月-222022/12/2913:08:2912月-22謝謝大家！樹(shù)立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。12月-2212月-22電子商務(wù)

（10）

37電子商務(wù)

（10）

第十章

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理

第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第二節(jié)

常用檢索工具第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查38第十章網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息處理第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和收集第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

39第一節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和

收集

一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息（包括文字、數(shù)據(jù)、表格、圖形、影像、聲音以及能夠被人或計(jì)算機(jī)識(shí)別的符號(hào)系統(tǒng)），才屬于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的范疇。

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息分為四個(gè)等級(jí):》免費(fèi)商務(wù)信息

》收取較低費(fèi)用的信息

》收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)的信息》優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的信息網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的特點(diǎn)：》時(shí)效性強(qiáng)

》準(zhǔn)確性高》便于存儲(chǔ)

》檢索難度大40一、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)只有通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時(shí)性市場(chǎng)信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性、多變性，其價(jià)值與時(shí)間成反比。要善于及時(shí)發(fā)現(xiàn)、收集、處理各類(lèi)市場(chǎng)信息

準(zhǔn)確性

》只有準(zhǔn)確的信息才可能導(dǎo)致正確的決策》信息失真原因：信息源；接收信息過(guò)程中；接收方可靠性必須對(duì)所收集到的資料進(jìn)行認(rèn)真的分析和評(píng)估

適度性網(wǎng)絡(luò)信息的收集要有針對(duì)性和目的性41二、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求

及時(shí)性5三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種：網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查和二手資料的收集

》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查就是利用互聯(lián)網(wǎng)直接進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，收集一手資料，調(diào)查方法主要采用站點(diǎn)法，輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行

》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查中，調(diào)查者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)收集的信息一般都是過(guò)去沒(méi)有的，即原始資料或第一手資料。對(duì)調(diào)查需要經(jīng)過(guò)編排、加工處理后才能成為有用的資料，稱(chēng)為二手資料42三、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法主要有兩種437第二節(jié)

常用檢索工具

一、檢索工具分類(lèi)二、全文檢索軟件三、主題分類(lèi)檢索軟件44第二節(jié)常用檢索工具

一、檢索工具分類(lèi)8一、檢索工具分類(lèi)

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：

（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）45一、檢索工具分類(lèi)

搜索引擎按工作方式主要可分為三種：（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEngine）全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外具有代表性的有Google、Fast/AllTheWeb、AltaVista、Inktomi等，國(guó)內(nèi)著名的有百度（Baidu）

從搜索結(jié)果來(lái)源的角度，全文搜索引擎可分》擁有自己的檢索程序（Indexer），俗稱(chēng)“蜘蛛”（Spider）程序或“機(jī)器人”（Robot）程序》租用其他引擎的數(shù)據(jù)庫(kù)，并按自定的格式排列搜索結(jié)果，如Lycos引擎。自動(dòng)信息搜集功能分兩種：》定期搜索》提交網(wǎng)站搜索46（1）全文搜索引擎（FullTextSearchEng（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）將網(wǎng)站分門(mén)別類(lèi)地存放在相應(yīng)的目錄中，用戶(hù)在查詢(xún)信息時(shí)，可選關(guān)鍵詞搜索，也可按分類(lèi)目錄逐層查找

最具代表性的是Yahoo雅虎，其他還有LookSmart、About等，國(guó)內(nèi)有搜狐、新浪、網(wǎng)易等全文搜索引擎與目錄索引有相互融合滲透趨勢(shì)

》如搜狐、新浪就有網(wǎng)站搜索和網(wǎng)頁(yè)搜索（來(lái)源于百度搜索引擎）之分，用戶(hù)可自行選擇

全文搜索引擎與目錄索引類(lèi)搜索引擎區(qū)別：》全文搜索引擎屬于自動(dòng)網(wǎng)站檢索；而目錄索引則完全依賴(lài)手工操作

》全文搜索引擎登錄網(wǎng)站一般都能成功；目錄索引對(duì)網(wǎng)站的要求則高得多

》使用全文搜索引擎網(wǎng)站擁有更多的自主權(quán)；而目錄索引則有更多限制

47（2）目錄索引類(lèi)搜索引擎（SearchIndex）將網(wǎng)站分（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）元搜索引擎在接受查詢(xún)請(qǐng)求時(shí)，可同時(shí)在其他多個(gè)引擎上進(jìn)行搜索，并將結(jié)果返回給用戶(hù)》著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等（元搜索引擎列表），中文元搜索引擎中具代表性的有搜星搜索引擎

幾種非主流形式

》集合式搜索引擎

》門(mén)戶(hù)搜索引擎

》免費(fèi)鏈接列表（FreeForAllLinks，簡(jiǎn)稱(chēng)FFA）48（3）元搜索引擎（MetaSearchEngine）元搜二、全文檢索軟件

49二、全文檢索軟件13Google提供常規(guī)搜索和高級(jí)搜索兩種功能

使用搜索引擎時(shí)，可以采用以下技巧

》要把一些字作為一個(gè)詞或一個(gè)整體來(lái)查詢(xún)，最好給他們加上雙引號(hào)

》要求特定詞語(yǔ)包括到索引文檔中，可在前面加上“＋”號(hào)，并且“＋”號(hào)和單詞之間不能有空格》一般搜索引擎都支持布爾運(yùn)算符，“AND”“OR”“NOT”等Google檢索時(shí)有以下一些特點(diǎn)：

》Google只搜索與輸入的關(guān)鍵詞完全一樣的字詞

》在Google查詢(xún)時(shí)不需要使用“AND”

》Google的搜索結(jié)果顯示內(nèi)容豐富》Google還擁有搜索圖片的功能50Google提供常規(guī)搜索和高級(jí)搜索兩種功能14百度和Google的界面相似，都非常的簡(jiǎn)潔、方便，屬于全文搜索引擎百度還擁有一些和Google不同的特點(diǎn)：

》百度搜索分為新聞、網(wǎng)頁(yè)、MP3、圖片、Flash和信息快遞六大類(lèi)，用戶(hù)可以自由轉(zhuǎn)換。號(hào)稱(chēng)全球第一大中文圖片庫(kù)

》可以同時(shí)搜到繁體中文和簡(jiǎn)體中文網(wǎng)頁(yè)》百度支持多種高級(jí)檢索語(yǔ)法

》百度搜索引擎還提供“相關(guān)檢索”

》結(jié)果輸出支持內(nèi)容類(lèi)聚、網(wǎng)站類(lèi)聚、內(nèi)容類(lèi)聚+網(wǎng)站類(lèi)聚等多種方式

51百度和Google的界面相似，都非常的簡(jiǎn)潔、方便，屬于全文搜數(shù)據(jù)庫(kù)界面非常友好，用戶(hù)可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語(yǔ)言進(jìn)行檢索。Excite同樣提供簡(jiǎn)單檢索、高級(jí)檢索、分類(lèi)目錄瀏覽和專(zhuān)題檢索等功能

Excite的優(yōu)點(diǎn)是采用了概念檢索技術(shù)

52數(shù)據(jù)庫(kù)界面非常友好，用戶(hù)可以利用關(guān)鍵詞、詞組和自然語(yǔ)言進(jìn)行檢三、主題分類(lèi)檢索軟件

53三、主題分類(lèi)檢索軟件

17雅虎最顯著的特點(diǎn)是分類(lèi)瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個(gè)總類(lèi)除主題分類(lèi)檢索以外，雅虎還提供兩種類(lèi)型的關(guān)鍵詞檢索：簡(jiǎn)單檢索（Search）和高級(jí)檢索（AdvancedSearch）可以通過(guò)以下兩種方法獲得所搜索的信息：

》在查詢(xún)欄中鍵入市場(chǎng)調(diào)查對(duì)象的名稱(chēng)

》在Yahoo！主頁(yè)上依次點(diǎn)擊某個(gè)主題目錄及下面的各級(jí)相關(guān)的子目錄

優(yōu)點(diǎn)：速度快，通過(guò)主題分類(lèi)查準(zhǔn)率高；缺點(diǎn)：查全率低，相關(guān)性排序質(zhì)量一般，需進(jìn)一步選54雅虎最顯著的特點(diǎn)是分類(lèi)瀏覽。雅虎把網(wǎng)絡(luò)資源按內(nèi)容分為14個(gè)總搜狐提供分類(lèi)查詢(xún)和關(guān)鍵詞查詢(xún)兩種方式

搜狐有簡(jiǎn)單檢索和高級(jí)搜索兩種方式，同時(shí)還有“直通車(chē)”可達(dá)相關(guān)度最高的網(wǎng)站搜狐檢索可返回五方面的檢索結(jié)果:

》搜狐類(lèi)目》網(wǎng)站搜索》網(wǎng)頁(yè)搜索》新聞搜索》中文網(wǎng)址搜索

用戶(hù)可以在這五個(gè)分類(lèi)中任意切換

55搜狐提供分類(lèi)查詢(xún)和關(guān)鍵詞查詢(xún)兩種方式19第三節(jié)

網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理

一、信息的儲(chǔ)存二、信息的整理三、信息的加工處理

56第三節(jié)網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理

一、信息的儲(chǔ)存20一、信息的儲(chǔ)存

信息的儲(chǔ)存是指對(duì)已獲得的信息用科學(xué)的方法保存起來(lái)，以便于進(jìn)一步的加工、處理和使用信息儲(chǔ)存的方法主要是根據(jù)信息的提取頻率和數(shù)量，建立適當(dāng)?shù)男畔?kù)系統(tǒng)。不可過(guò)小導(dǎo)致信息量不足，也不可過(guò)大造成浪費(fèi)57一、信息的儲(chǔ)存

信息的儲(chǔ)存是指對(duì)已獲得的信息用科學(xué)的方法保存網(wǎng)上下載信息的方法：

》下載全文：作為一個(gè)HTML文檔保存到適當(dāng)?shù)奈恢?/p>

》下載圖片：在出現(xiàn)的工具欄中，選擇“圖片另存為”即可出現(xiàn)是否保存圖片的對(duì)話框》保存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)：可以用FrontPage編輯、修改、保

存整個(gè)網(wǎng)頁(yè)

》使用下載軟件：目前使用比較多的有“網(wǎng)絡(luò)螞蟻”》離線瀏覽：將需要瀏覽的內(nèi)容先下載下來(lái)》收藏夾的使用與整理：那些需要經(jīng)常進(jìn)行貿(mào)易往來(lái)

的站點(diǎn)和需要經(jīng)常從中了解信息企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行必

要的整理

58網(wǎng)上下載信息的方法：22二、信息的整理

信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其更加系統(tǒng)化、條理化和科學(xué)化

步驟：》明確信息來(lái)源：要有準(zhǔn)確的信息來(lái)源

》添加文件名：需要重新瀏覽一遍，并添加文件名

》信息鑒別：對(duì)信息內(nèi)容的可靠性予以確認(rèn)的過(guò)程

》信息篩選：對(duì)收集到的信息做出選擇的過(guò)程

》信息分類(lèi)：按照一定標(biāo)準(zhǔn)（即屬性和特征）加以區(qū)別59二、信息的整理

信息的整理是將原始資料匯總、歸納、比較，使其三、信息的加工處理

信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、分析，并以企業(yè)的目標(biāo)為基本參照點(diǎn)，對(duì)信息進(jìn)行綜合設(shè)計(jì)，形成新的信息產(chǎn)品，如市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、營(yíng)銷(xiāo)策劃、銷(xiāo)售決策、新的人事安排等

信息產(chǎn)品通常包括兩類(lèi)：》商業(yè)性的信息產(chǎn)品：帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益，括消費(fèi)者的行為特征、消費(fèi)趨勢(shì)，產(chǎn)品市場(chǎng)預(yù)測(cè)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)情況等》創(chuàng)新型的信息產(chǎn)品：通過(guò)信息加工得到創(chuàng)新的產(chǎn)品或者合理化建議等形式，間接的為企業(yè)創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益，包括專(zhuān)利技術(shù)、產(chǎn)品革新技術(shù)等

信息加工的方式主要有：人工處理和機(jī)器處理

60三、信息的加工處理

信息的加工處理是將各種有關(guān)信息進(jìn)行比較、第四節(jié)

企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

61第四節(jié)企業(yè)網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查

一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查又稱(chēng)聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查(Onlinesurvey或Web-basedsurvey)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)（Internet/Intranet等）獲得資料

網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查包括：》網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查：為當(dāng)前特定的目的而收集原始資料的活動(dòng)

》網(wǎng)上間接市場(chǎng)調(diào)查：間接的收集、加工整理二手資料使其成為有價(jià)值的商業(yè)信息的行為

62一、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)與方法網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查又稱(chēng)聯(lián)機(jī)市場(chǎng)調(diào)查(O（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)１.無(wú)時(shí)空限制

２.高效率

3.組織簡(jiǎn)單、費(fèi)用低廉

4.更加準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)5.時(shí)效性強(qiáng)6.更加方便

7.更好的保密效果

8.調(diào)查結(jié)果受制于調(diào)查對(duì)象

9.調(diào)查對(duì)象群體受到限制

63（一）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)１.無(wú)時(shí)空限制27（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法

（１）按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為分：

》主動(dòng)調(diào)查：調(diào)查者主動(dòng)組織調(diào)查樣本

》被動(dòng)調(diào)查：調(diào)查者被動(dòng)地等待調(diào)查樣本造訪

按網(wǎng)上調(diào)查采用的技術(shù)可分為：》站點(diǎn)法》電子郵件法》隨機(jī)IP法》視訊會(huì)議法64（二）網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的方法

（１）按照調(diào)查者組織調(diào)查樣本的行為（２）站點(diǎn)法

將調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)成網(wǎng)頁(yè)形式，由瀏覽站點(diǎn)的用戶(hù)在線回答調(diào)查問(wèn)題，站點(diǎn)法屬于被動(dòng)調(diào)查法

電子郵件法

給被調(diào)查者發(fā)送電子郵件，主動(dòng)調(diào)查法隨機(jī)IP法

產(chǎn)生一批隨機(jī)IP地址作為抽樣樣本，屬于主動(dòng)調(diào)查法，其理論基礎(chǔ)是隨機(jī)抽樣。

視訊會(huì)議法

基于Web的計(jì)算機(jī)輔助訪問(wèn)（ComputerAssistedWebInterviewing，簡(jiǎn)稱(chēng)CAWI）

65（２）站點(diǎn)法29二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查

（１）

網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查主要采用站點(diǎn)法輔助以電子郵件法通過(guò)Internet直接進(jìn)行

通過(guò)以下幾種方式進(jìn)行：》電子郵件問(wèn)卷》網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談》在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)

》利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查

66二、網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查

（１）

網(wǎng)上直接市場(chǎng)調(diào)查主要采用站點(diǎn)法（２）電子郵件問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點(diǎn)是易遭到反感，有侵犯隱私之嫌

網(wǎng)上焦點(diǎn)團(tuán)體座談

：直接在上網(wǎng)人士中征集與會(huì)者，并在約定時(shí)間利用網(wǎng)上視頻會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會(huì)

在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)查專(zhuān)項(xiàng)：所獲得的調(diào)查對(duì)象屬于該網(wǎng)頁(yè)受眾中的特殊興趣群體，它可反映調(diào)查對(duì)象對(duì)所調(diào)查問(wèn)題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)民的態(tài)度

利用BBS或新聞組進(jìn)行調(diào)查：及時(shí)跟蹤和參與新聞組和BBS，有助于企業(yè)獲取一些問(wèn)卷調(diào)查無(wú)法發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，缺點(diǎn)是信息不夠規(guī)范

67（２）電子郵件問(wèn)卷：優(yōu)點(diǎn)是可以有選擇性的控制被調(diào)查者，缺點(diǎn)是三、網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，除了遵循一般市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)中的一些要求外，還應(yīng)考慮網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：