51-有多種在線溝通方式課件

2019-9-181第5章網(wǎng)站評(píng)估

網(wǎng)站上要有在線溝通功能,比如聊天（即時(shí)溝通工具）、表單留言單、EMAIL、網(wǎng)眼、在線電話等功能，這樣客戶很方便與公司客服人員在線溝通。5.1

有多種在線溝通方式2019-9-181第5章網(wǎng)站評(píng)估5.1有多種在2019-9-182即時(shí)溝通工具有即時(shí)溝通工具 現(xiàn)在市面上流行的在線聊天工具主要有騰訊QQ和微軟的MSN，都是即時(shí)溝通工具，使用方法極為方便，35歲以下的年輕一代均會(huì)使用。這些在線聊天工具除了文字聊天外，還能語(yǔ)音聊天、視頻聊天，使溝通很方便，大大拉近了客戶和公司在空間上的距離。所以我們必須在網(wǎng)站上用好這個(gè)工具。2019-9-182即時(shí)溝通工具有即時(shí)溝通工具2019-9-183使用方法與事例 在具體方法上，我們不能簡(jiǎn)單的在網(wǎng)頁(yè)下面留一個(gè)QQ或MSN號(hào)碼，而是要用最方便的方法提供給客戶。 比如：/上的QQ漂浮框，無(wú)論網(wǎng)頁(yè)上下左右移動(dòng)，QQ漂浮框始終在屏幕中間位置，使得客戶與客服人員溝通非常方便。2019-9-183使用方法與事例 在具體方法上，我們不能簡(jiǎn)2019-9-184QQ漂浮框2019-9-184QQ漂浮框2019-9-185 表單不是即時(shí)溝通工具，不能當(dāng)時(shí)在線溝通，當(dāng)客戶有問(wèn)題便填寫這個(gè)表單，上傳后就發(fā)送到網(wǎng)站管理員那里。網(wǎng)站管理員收到表單后要即使回復(fù)客戶問(wèn)題，越快越好，最長(zhǎng)不能超過(guò)24小時(shí)，否則，客戶不會(huì)有耐心等待你的回復(fù)了。表單2019-9-185 表單不是即時(shí)溝通工具，不能當(dāng)時(shí)在線溝通2019-9-186

留言單留言單與表單類似，不同的地方是：表單上交后，其網(wǎng)站上沒(méi)有痕跡，其他網(wǎng)民看不到您剛才遞交的內(nèi)容，而留言單是公開(kāi)在網(wǎng)站上，任何網(wǎng)民都可以看到您的留言。網(wǎng)站管理員對(duì)每個(gè)網(wǎng)民的留言都要認(rèn)真回復(fù)，這樣才能贏得好聲譽(yù)。2019-9-18留言單留言單與表單類似，2019-9-187電子郵件電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個(gè)網(wǎng)站上至少要留有一個(gè)電子郵件供客戶溝通之用，否則很難想象您這個(gè)網(wǎng)站是處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

2019-9-18電子郵件電子郵件是最普及的2019-9-188

專用在線客服

專用在線客服實(shí)際上也是一種即時(shí)溝通工具?！熬W(wǎng)眼”和“TQ”是這類產(chǎn)品的代表。一般情況下，當(dāng)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站的工作人員是不知道當(dāng)時(shí)有哪些網(wǎng)民正在瀏覽您的網(wǎng)站，因此象QQ等工具只能被動(dòng)等待客戶來(lái)聯(lián)系。2019-9-18專用在線客服 專用在線客2019-9-189裝了“網(wǎng)眼”這個(gè)工具后，網(wǎng)站工作人員可以主動(dòng)與網(wǎng)站的瀏覽者聯(lián)系，增大了與客戶交流的機(jī)會(huì)，有利于商業(yè)成交機(jī)會(huì)。網(wǎng)眼還能記錄統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的瀏覽者詳細(xì)信息。2019-9-189裝了“網(wǎng)眼”這個(gè)工具后，網(wǎng)2019-9-1810

專用在線客服2019-9-18專用在線客服2019-9-1811圖5.4網(wǎng)眼作用示意2019-9-1811圖5.4網(wǎng)眼作用示意2019-9-1812

點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫”網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，是專門為在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話特別設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的電話號(hào)碼，立即直接撥通該號(hào)碼的電話，實(shí)現(xiàn)pctophone的強(qiáng)大功能。點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)是繼網(wǎng)頁(yè)之后電子商務(wù)時(shí)代最流行的新型語(yǔ)音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁(yè)信息服務(wù)和VoIP語(yǔ)音服務(wù)。一經(jīng)推出即風(fēng)靡全球。2019-9-18點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫2019-9-1813

使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各類綜合或行業(yè)網(wǎng)站、文檔和電子郵件等眾多宣傳場(chǎng)所放置免費(fèi)通圖標(biāo)鏈接。一旦企業(yè)的現(xiàn)有或潛在客戶點(diǎn)擊這些圖標(biāo)，就能和企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)通話，通話費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。。2019-9-1813使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)2019-9-1814(1)即時(shí)語(yǔ)言溝通會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)信任程度。 語(yǔ)言交流可以進(jìn)一步提高交易的成功率。文字溝通使買賣雙方了解初步交易事項(xiàng)后，即時(shí)語(yǔ)音互動(dòng)溝通對(duì)于排除疑慮、捕捉瞬間購(gòu)買沖動(dòng)、建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度等都具有極大的幫助，可大大提高交易的成功率!(2)可大大降低企業(yè)的客服電話成本。

相比400、800電話，免費(fèi)電話0.3元/分鐘的價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)，可大大降低企業(yè)的免費(fèi)電話成本2019-9-18142019-9-1815

（3）提高35歲以上那部分訪客的溝通效率。 網(wǎng)站上常常會(huì)遇到35歲以上的客戶因打字慢或不習(xí)慣使用聊天軟件的一些訪客。免費(fèi)電話可大大提高公司與這部分訪客的溝通效率、達(dá)成交易的同時(shí)提高這部分客戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶粘性。(4)使用流程簡(jiǎn)單方便。 來(lái)到您網(wǎng)站上的訪客通過(guò)在對(duì)話框的“免費(fèi)電話”功能里輸入他自己的電話號(hào)碼（手機(jī)、小靈通、固定電話皆可以），點(diǎn)擊確定后，點(diǎn)擊呼叫電話將您所綁定的電話與客人的電話建立連接，并且同時(shí)響起，接聽(tīng)即可通話，此電話連接信號(hào)采用的中國(guó)電信的通信網(wǎng)絡(luò)，并非Internet，所以此免費(fèi)電話的聲音效果與普通電話效果一致.2019-9-1815（3）提高35歲以上那部分訪客的2019-9-18165)話費(fèi)。 如果網(wǎng)站訪客輸入的是固定電話號(hào)碼、或者小靈通，他自己就不用花電話費(fèi)；如果網(wǎng)他入的是手機(jī)號(hào)，就要看：他的手機(jī)接普通電話是免費(fèi)的嗎，如果是，則自己就不用花電話費(fèi)，如果不是，則自己就用花接聽(tīng)費(fèi)用，費(fèi)用與接普通電話費(fèi)用相同。2019-9-18165)話費(fèi)。2019-9-18172019-9-18172019-9-1818

【小工具】在線客服產(chǎn)品的網(wǎng)站地址：

/ / 【小工具】點(diǎn)擊呼叫電話的網(wǎng)站地址：

/ /alitong/ /eesina/2019-9-1818 【小工具】在線客服產(chǎn)品的網(wǎng)站地址：2019-9-18192019-9-18192019-9-18205.1.2網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間較短 我們知道Google、Baidu等網(wǎng)站首頁(yè)非常簡(jiǎn)潔，并沒(méi)有做花稍的Flash等亮麗圖片，為的使網(wǎng)站的首頁(yè)字節(jié)數(shù)盡量少，從而使網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間很短。 互聯(lián)網(wǎng)上有幾千萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站供網(wǎng)民選擇，如果您的網(wǎng)站等待20秒鐘以上還打不開(kāi)，網(wǎng)民很有可能選擇放棄進(jìn)入您的網(wǎng)站，從而使您失去一個(gè)潛在顧客。所以在網(wǎng)站的首頁(yè)，我們要避免在網(wǎng)站的首頁(yè)放置過(guò)份清晰的圖象、過(guò)多的圖片、過(guò)多FLASH以及聲音等其它多媒體，盡量縮小網(wǎng)站首頁(yè)的文件字節(jié)數(shù)。 當(dāng)然，網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間與網(wǎng)站存放的空間也有很大關(guān)系，我們要選擇速度較快的空間，尤其要選擇雙線空間（即適用于北方的網(wǎng)通線路和南方的電信線路）。2019-9-18205.1.2網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間較短 我們知2019-9-18215.1.3網(wǎng)站導(dǎo)航性較好

當(dāng)網(wǎng)站較大時(shí)，必須做網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)， 讓客戶快速找到所需資料。在圖3.7中，瀏覽的客戶清楚的知道現(xiàn)在在服裝欄目下＞女上裝子欄目＞女式T恤位置。2019-9-18215.1.3網(wǎng)站導(dǎo)航性較好 當(dāng)網(wǎng)站較2019-9-18225.1.4有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大時(shí)，其站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)超過(guò)一千頁(yè)時(shí)，應(yīng)該做站內(nèi)搜索引擎系統(tǒng)2019-9-18225.1.4有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大2019-9-18235.1.5有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)最好提供在線支付功能，與支付寶等有接口。網(wǎng)上購(gòu)物的客戶往往存在沖動(dòng)消費(fèi)的因素，在線支付功能使得客戶購(gòu)物后立即付款，能提高網(wǎng)上購(gòu)買成功率。2019-9-18235.1.5有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)2019-9-18245.1.6有常見(jiàn)問(wèn)題解答功能 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ’s：Frequently

Asked

Questions），這樣既方便網(wǎng)民，也可以節(jié)約網(wǎng)站客服的時(shí)間和成本。2019-9-18245.1.6有常見(jiàn)問(wèn)題解答功能 因?yàn)?019-9-18255.1.7網(wǎng)站界面 客戶對(duì)網(wǎng)站的最初印象就是網(wǎng)站界面，因此，網(wǎng)站應(yīng)該做工考究，界面美觀。

風(fēng)格與布局網(wǎng)站內(nèi)的所有頁(yè)面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語(yǔ)氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺(jué)效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。2019-9-18255.1.7網(wǎng)站界面 客戶對(duì)網(wǎng)站的最2019-9-1826

美工與字體網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時(shí)切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國(guó)大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺(tái)灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒(méi)有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國(guó)際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的目標(biāo)訪問(wèn)者，設(shè)計(jì)不同的字體或語(yǔ)言。2019-9-182美工與字體網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)2019-9-1827

動(dòng)畫與聲音 在頁(yè)面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁?huì)影響下載速度，另一方面可能會(huì)招致用戶的厭惡和抵觸情緒。2019-9-1827 動(dòng)畫與聲音 在頁(yè)面上2019-9-18285.1.8網(wǎng)站代碼的正確性

兼容性1、顯示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率條件下能夠顯示正常。2、操作系統(tǒng)兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系統(tǒng)中運(yùn)行正常3、瀏覽器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火狐、遨游等瀏覽器中運(yùn)行正常。2019-9-18285.1.8網(wǎng)站代碼的正確性5.1.2019-9-1829

網(wǎng)頁(yè)鏈接 網(wǎng)站中不能出現(xiàn)無(wú)效鏈接。在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有及其重要的地位，無(wú)效鏈接會(huì)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。2019-9-182網(wǎng)頁(yè)鏈接 網(wǎng)站中不能2019-9-1830

代碼BUG 網(wǎng)站不能存在任何代碼錯(cuò)誤，不能出現(xiàn)非正常跳出。

2019-9-1830代碼BUG 2019-9-18315.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1網(wǎng)站排名

是全球公認(rèn)的對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的權(quán)威網(wǎng)站，它對(duì)收錄的幾千萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量作統(tǒng)計(jì)，并按照3個(gè)月的平均數(shù)來(lái)確定排名。Alexa的網(wǎng)站排名是按照每個(gè)特定網(wǎng)站的被訪問(wèn)量進(jìn)行排名的。訪問(wèn)量越大，越靠前。這里要指出的是，alexa是給出的全球排名。圖8.9為alexa網(wǎng)站首頁(yè)。2019-9-18315.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1網(wǎng)站排名2019-9-18322019-9-18322019-9-1833 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著該網(wǎng)站的價(jià)值。對(duì)于alexa的排名，業(yè)界流傳著這么一個(gè)形象比喻：1．排名在100萬(wàn)以外，是游兵散勇，屬于業(yè)余級(jí)2．排名在10--100萬(wàn)之間，是游擊隊(duì)，屬于業(yè)余級(jí)3．排名在1--10萬(wàn)之間，是正規(guī)軍，屬于專業(yè)級(jí)，運(yùn)用了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段4．排名在1千--1萬(wàn)之間，是皇牌軍，是一個(gè)非常優(yōu)秀的網(wǎng)站5．排名在1千名以內(nèi)，是虎狼之師，網(wǎng)站極具商業(yè)價(jià)值。2019-9-1833 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著2019-9-1834 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件自動(dòng)點(diǎn)擊網(wǎng)站等作弊手段，我們應(yīng)對(duì)于這種行為予以譴責(zé)。alexa一當(dāng)發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即將該網(wǎng)站驅(qū)逐出排名榜。剛建好的網(wǎng)站在查詢中沒(méi)有數(shù)據(jù)，三個(gè)月以后，其排名會(huì)從幾千萬(wàn)左右逐步上升。若長(zhǎng)時(shí)間排名得不到進(jìn)步或者根本沒(méi)有數(shù)據(jù)，就應(yīng)該分析一下原因。2019-9-1834 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得2019-9-18355.2.2網(wǎng)站PR值

Google搜索引擎采用的核心軟件稱為PageRank，這是由Google創(chuàng)始人開(kāi)發(fā)出的一套用于網(wǎng)頁(yè)評(píng)級(jí)的系統(tǒng)，是Google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分，級(jí)別從1到10級(jí)，10級(jí)為滿分，PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的地位越重要，也就是說(shuō)，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。網(wǎng)頁(yè)級(jí)別由此成為Google所有網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)。表8.1為知名網(wǎng)站的PageRank值。2019-9-18355.2.2網(wǎng)站PR值 Google搜2019-9-1836

5.2.3網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù) 網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的又一個(gè)重要指標(biāo)。2019-9-18365.2.3網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù) 網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)2019-9-1837

搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在搜索引擎中的收錄情況，關(guān)系到網(wǎng)站的質(zhì)量。網(wǎng)站被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)越多，則被客戶找到的可能性就越大。主要的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜搜、有道、必應(yīng)、搜狗等。2019-9-183搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在2019-9-1838搜索引擎反向鏈接情況 搜索引擎反向鏈接情況是指在搜索引擎中的其它網(wǎng)頁(yè)，有指向本網(wǎng)站的鏈接。這種鏈接越多越好。以前有專門的信息發(fā)布軟件進(jìn)行群發(fā)，為的是增加這種反向鏈接數(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)漸漸失去了作用。增加反向鏈接的根本辦法就是增加網(wǎng)站的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，并定期增加網(wǎng)頁(yè)。2019-9-183搜索引擎反向鏈接情況 搜2019-9-18395.2.4客戶黏度

獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量（uniquevisitors）當(dāng)然越多越好，對(duì)應(yīng)的是IP越多越好，但要注意訪問(wèn)者應(yīng)該是潛在客戶，而不是無(wú)意中闖進(jìn)網(wǎng)站的游客。這個(gè)指標(biāo)就是客戶黏度，通俗地說(shuō)重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量越多越好，重復(fù)訪問(wèn)次數(shù)也是越多越好。一般網(wǎng)站評(píng)估工具會(huì)提供以下指標(biāo)來(lái)評(píng)估網(wǎng)站。1、頁(yè)面瀏覽數(shù)（pageviews）。2、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間。2019-9-18395.2.4客戶黏度 獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量（u2019-9-18403、流量注冊(cè)比。即一定時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)占訪問(wèn)量的比例。4、提袋率。提袋率是指一定時(shí)期內(nèi)，將商品放入購(gòu)物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時(shí)間段網(wǎng)站訪問(wèn)量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭?gòu)物車?yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。2019-9-18402019-9-18415、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問(wèn)量的比例。這是反映流量商業(yè)價(jià)值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能不提流量注冊(cè)比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。6、跳出率。這是指一定時(shí)期內(nèi)，僅僅在首頁(yè)匆匆“飄”過(guò)，便立即離開(kāi)網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問(wèn)量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無(wú)效性也更高2019-9-18415、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占2019-9-18425.2.5網(wǎng)站維護(hù)1、網(wǎng)站的內(nèi)容及時(shí)更新，最好每天更新，最長(zhǎng)一周一次更新。2、客戶詢問(wèn)、投訴及時(shí)反饋，一般在4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，最長(zhǎng)24小時(shí)內(nèi)必須答復(fù)?？头刻煸诰€時(shí)間超過(guò)12小時(shí)。3、網(wǎng)站BUG及時(shí)修改。4、最好有鏡像，防止服務(wù)器故障。5、病毒防范全面及時(shí)。6、數(shù)據(jù)每天備份。2019-9-18425.2.5網(wǎng)站維護(hù)1、網(wǎng)站的內(nèi)容及時(shí)更2019-9-18435.3網(wǎng)站評(píng)估工具5.3.1瀏覽量評(píng)測(cè) 網(wǎng)站訪問(wèn)流量，以前都用計(jì)數(shù)器，單一統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)量，由于指標(biāo)過(guò)少，現(xiàn)在逐步使用專門的評(píng)估工具。 目前較為有知名度的網(wǎng)站是數(shù)據(jù)專家（/），該公司是由國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG投資的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司，是較有影響力的免費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)服務(wù)提供商，專注于為互聯(lián)網(wǎng)各類站點(diǎn)提供專業(yè)、權(quán)威、獨(dú)立的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。2019-9-18435.3網(wǎng)站評(píng)估工具5.3.1瀏覽量2019-9-18442019-9-18442019-9-1845 通過(guò)CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，站長(zhǎng)可以隨時(shí)知道自己網(wǎng)站的被訪問(wèn)情況，每天多少人看了哪些網(wǎng)頁(yè)，新訪客的來(lái)源是哪里，網(wǎng)站的用戶分布在什么地區(qū)等非常有價(jià)值的信息數(shù)據(jù)。站長(zhǎng)們根據(jù)CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，可以一目了然的及時(shí)知道自己的網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，及時(shí)調(diào)整自己的頁(yè)面內(nèi)容，推廣方式，以及對(duì)自己網(wǎng)站的調(diào)整做出客觀公正的評(píng)測(cè)。圖2.11為數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)步驟。具體步驟為：2019-9-1845 通過(guò)CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，站長(zhǎng)可以隨時(shí)知2019-9-18461、注冊(cè)成為CNZZ會(huì)員 進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面，填寫您的賬戶信息，完成注冊(cè)2、登錄獲取代碼 在站點(diǎn)列表頁(yè)點(diǎn)擊“添加站點(diǎn)”按鈕，填寫您的站點(diǎn)名稱、域名、網(wǎng)站類型、地區(qū)、簡(jiǎn)介等信息，勾選開(kāi)通統(tǒng)計(jì)，即完成添加站點(diǎn)。2019-9-18461、注冊(cè)成為CNZZ會(huì)員2019-9-1847 返回站點(diǎn)列表頁(yè)，點(diǎn)擊站點(diǎn)設(shè)置中的“獲取代碼”按鈕，即可選擇多種展現(xiàn)形式的統(tǒng)計(jì)代碼。加載代碼將選好的統(tǒng)計(jì)代碼粘貼到頁(yè)面源碼中，該頁(yè)面即可參與統(tǒng)計(jì)。該項(xiàng)操作需要略懂HTML語(yǔ)言的讀者才會(huì)操作，若沒(méi)有HTML語(yǔ)言的知識(shí)，可請(qǐng)網(wǎng)站代碼開(kāi)發(fā)者幫助加載代碼。2019-9-1847 返回站點(diǎn)列表頁(yè)，點(diǎn)擊站點(diǎn)設(shè)置中的“獲2019-9-18485.3.2站長(zhǎng)工具 現(xiàn)在較為方便有效的站長(zhǎng)工具有很多，這里只介紹兩個(gè)網(wǎng)站：站長(zhǎng)之家和RANKNOW網(wǎng)站。

站長(zhǎng)之家 站長(zhǎng)之家（/），站長(zhǎng)之家(中國(guó)站長(zhǎng)站)創(chuàng)建于2002年3月，是一家專門針對(duì)中文站點(diǎn)提供資訊、技術(shù)、資源、服務(wù)的網(wǎng)站，網(wǎng)站現(xiàn)有上百萬(wàn)用戶，擁有較專業(yè)的行業(yè)資訊頻道、國(guó)內(nèi)較大的建站源碼下載中心、站長(zhǎng)聚集的站長(zhǎng)社區(qū)、較大的建站素材庫(kù)、較實(shí)用的站長(zhǎng)工具。該網(wǎng)站還提供了很多專門針對(duì)網(wǎng)站建設(shè)的特色服務(wù)。2019-9-18485.3.2站長(zhǎng)工具 現(xiàn)在較為方便有效2019-9-1849 站長(zhǎng)之家提供了眾多的網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo)和測(cè)量指標(biāo)的工具，站長(zhǎng)可以仔細(xì)查看各項(xiàng)功能，慢慢嘗試其效果。詳細(xì)操作方法該網(wǎng)站里有說(shuō)明，本書不再贅述。2019-9-1849 站長(zhǎng)之家提供了眾多的網(wǎng)站評(píng)測(cè)指標(biāo)和測(cè)2019-9-18502019-9-18502019-9-1851【本章實(shí)驗(yàn)】實(shí)驗(yàn)五：分類信息網(wǎng)站的使用實(shí)驗(yàn)?zāi)康模?、掌握分類信息網(wǎng)站的使用方法。2、掌握自己發(fā)布的分類信息被人關(guān)注的方法。3、了解分類信息網(wǎng)站站長(zhǎng)的盈利方法。2019-9-1851【本章實(shí)驗(yàn)】實(shí)驗(yàn)五：分類信息網(wǎng)站的使用2019-9-1852實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1、到WWW.BCD123.COM

信息分類網(wǎng)站實(shí)驗(yàn)平臺(tái)實(shí)名注冊(cè)登錄。2、發(fā)布三條分類信息。3、查閱三條自己關(guān)注的信息。4、了解信息競(jìng)價(jià)排序的方法。實(shí)驗(yàn)步驟：1、由于操作非常簡(jiǎn)單直觀，所以這里不在贅述實(shí)驗(yàn)步驟，同學(xué)們直接到網(wǎng)站上操作即可。2、發(fā)布的信息盡量真實(shí)，聯(lián)系電話、郵箱、QQ號(hào)盡量真實(shí)。2019-9-1852實(shí)驗(yàn)內(nèi)容：1、到WWW.BCD1232019-9-1853【本章詞匯】可在本章中仔細(xì)閱讀，理解含義，也可到麥田教育網(wǎng)()電子商務(wù)辭典中查閱。電子商務(wù)辭典是一個(gè)百科網(wǎng)站(wiki維基網(wǎng)站)，是同學(xué)們自我學(xué)習(xí)的一個(gè)平臺(tái)。同學(xué)們?cè)谠摼W(wǎng)站實(shí)名注冊(cè)登錄后，可以增加、修改、補(bǔ)充詞條，通過(guò)大家的力量來(lái)建成一個(gè)電子商務(wù)辭典，以達(dá)到幫助別人、互相學(xué)習(xí)、自我提高、鞏固所學(xué)知識(shí)的目的。2019-9-1853【本章詞匯】可在本章中仔細(xì)閱讀，理解含2019-9-1854【練習(xí)作業(yè)】1.登錄站長(zhǎng)站（）,進(jìn)入站長(zhǎng)工具欄目，對(duì)您熟悉的三個(gè)網(wǎng)站進(jìn)行測(cè)試評(píng)估。2.登錄數(shù)據(jù)專家網(wǎng)站（）,注冊(cè)一個(gè)站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)工具，嵌入您自己的網(wǎng)站，每天評(píng)估您網(wǎng)站的流量等指標(biāo)。3．全面評(píng)估您學(xué)校中的某個(gè)網(wǎng)站，寫出全面的評(píng)估報(bào)告2019-9-1854【練習(xí)作業(yè)】1.登錄站長(zhǎng)站（www.c2019-9-18552019-9-18552019-9-1856第5章網(wǎng)站評(píng)估

網(wǎng)站上要有在線溝通功能,比如聊天（即時(shí)溝通工具）、表單留言單、EMAIL、網(wǎng)眼、在線電話等功能，這樣客戶很方便與公司客服人員在線溝通。5.1

有多種在線溝通方式2019-9-181第5章網(wǎng)站評(píng)估5.1有多種在2019-9-1857即時(shí)溝通工具有即時(shí)溝通工具 現(xiàn)在市面上流行的在線聊天工具主要有騰訊QQ和微軟的MSN，都是即時(shí)溝通工具，使用方法極為方便，35歲以下的年輕一代均會(huì)使用。這些在線聊天工具除了文字聊天外，還能語(yǔ)音聊天、視頻聊天，使溝通很方便，大大拉近了客戶和公司在空間上的距離。所以我們必須在網(wǎng)站上用好這個(gè)工具。2019-9-182即時(shí)溝通工具有即時(shí)溝通工具2019-9-1858使用方法與事例 在具體方法上，我們不能簡(jiǎn)單的在網(wǎng)頁(yè)下面留一個(gè)QQ或MSN號(hào)碼，而是要用最方便的方法提供給客戶。 比如：/上的QQ漂浮框，無(wú)論網(wǎng)頁(yè)上下左右移動(dòng)，QQ漂浮框始終在屏幕中間位置，使得客戶與客服人員溝通非常方便。2019-9-183使用方法與事例 在具體方法上，我們不能簡(jiǎn)2019-9-1859QQ漂浮框2019-9-184QQ漂浮框2019-9-1860 表單不是即時(shí)溝通工具，不能當(dāng)時(shí)在線溝通，當(dāng)客戶有問(wèn)題便填寫這個(gè)表單，上傳后就發(fā)送到網(wǎng)站管理員那里。網(wǎng)站管理員收到表單后要即使回復(fù)客戶問(wèn)題，越快越好，最長(zhǎng)不能超過(guò)24小時(shí)，否則，客戶不會(huì)有耐心等待你的回復(fù)了。表單2019-9-185 表單不是即時(shí)溝通工具，不能當(dāng)時(shí)在線溝通2019-9-1861

留言單留言單與表單類似，不同的地方是：表單上交后，其網(wǎng)站上沒(méi)有痕跡，其他網(wǎng)民看不到您剛才遞交的內(nèi)容，而留言單是公開(kāi)在網(wǎng)站上，任何網(wǎng)民都可以看到您的留言。網(wǎng)站管理員對(duì)每個(gè)網(wǎng)民的留言都要認(rèn)真回復(fù)，這樣才能贏得好聲譽(yù)。2019-9-18留言單留言單與表單類似，2019-9-1862電子郵件電子郵件是最普及的電子溝通方式，一個(gè)網(wǎng)站上至少要留有一個(gè)電子郵件供客戶溝通之用，否則很難想象您這個(gè)網(wǎng)站是處于運(yùn)營(yíng)狀態(tài)。

2019-9-18電子郵件電子郵件是最普及的2019-9-1863

專用在線客服

專用在線客服實(shí)際上也是一種即時(shí)溝通工具。“網(wǎng)眼”和“TQ”是這類產(chǎn)品的代表。一般情況下，當(dāng)網(wǎng)民瀏覽網(wǎng)站時(shí)，網(wǎng)站的工作人員是不知道當(dāng)時(shí)有哪些網(wǎng)民正在瀏覽您的網(wǎng)站，因此象QQ等工具只能被動(dòng)等待客戶來(lái)聯(lián)系。2019-9-18專用在線客服 專用在線客2019-9-1864裝了“網(wǎng)眼”這個(gè)工具后，網(wǎng)站工作人員可以主動(dòng)與網(wǎng)站的瀏覽者聯(lián)系，增大了與客戶交流的機(jī)會(huì)，有利于商業(yè)成交機(jī)會(huì)。網(wǎng)眼還能記錄統(tǒng)計(jì)網(wǎng)站的瀏覽者詳細(xì)信息。2019-9-189裝了“網(wǎng)眼”這個(gè)工具后，網(wǎng)2019-9-1865

專用在線客服2019-9-18專用在線客服2019-9-1866圖5.4網(wǎng)眼作用示意2019-9-1811圖5.4網(wǎng)眼作用示意2019-9-1867

點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫”網(wǎng)絡(luò)電話產(chǎn)品，是專門為在網(wǎng)頁(yè)上撥打電話特別設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的產(chǎn)品。該產(chǎn)品可以實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊網(wǎng)頁(yè)上的電話號(hào)碼，立即直接撥通該號(hào)碼的電話，實(shí)現(xiàn)pctophone的強(qiáng)大功能。點(diǎn)擊呼叫業(yè)務(wù)是繼網(wǎng)頁(yè)之后電子商務(wù)時(shí)代最流行的新型語(yǔ)音通訊工具。它結(jié)合了網(wǎng)頁(yè)信息服務(wù)和VoIP語(yǔ)音服務(wù)。一經(jīng)推出即風(fēng)靡全球。2019-9-18點(diǎn)擊呼叫電話“點(diǎn)擊呼叫2019-9-1868

使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)的企業(yè)，可以在企業(yè)門戶網(wǎng)站、各類綜合或行業(yè)網(wǎng)站、文檔和電子郵件等眾多宣傳場(chǎng)所放置免費(fèi)通圖標(biāo)鏈接。一旦企業(yè)的現(xiàn)有或潛在客戶點(diǎn)擊這些圖標(biāo)，就能和企業(yè)進(jìn)行免費(fèi)通話，通話費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)。。2019-9-1813使用該項(xiàng)業(yè)務(wù)2019-9-1869(1)即時(shí)語(yǔ)言溝通會(huì)進(jìn)一步加強(qiáng)信任程度。 語(yǔ)言交流可以進(jìn)一步提高交易的成功率。文字溝通使買賣雙方了解初步交易事項(xiàng)后，即時(shí)語(yǔ)音互動(dòng)溝通對(duì)于排除疑慮、捕捉瞬間購(gòu)買沖動(dòng)、建立顧客與商家之間的信任，改善客戶關(guān)系，提高客戶忠誠(chéng)度等都具有極大的幫助，可大大提高交易的成功率!(2)可大大降低企業(yè)的客服電話成本。

相比400、800電話，免費(fèi)電話0.3元/分鐘的價(jià)格更有優(yōu)勢(shì)，可大大降低企業(yè)的免費(fèi)電話成本2019-9-18142019-9-1870

（3）提高35歲以上那部分訪客的溝通效率。 網(wǎng)站上常常會(huì)遇到35歲以上的客戶因打字慢或不習(xí)慣使用聊天軟件的一些訪客。免費(fèi)電話可大大提高公司與這部分訪客的溝通效率、達(dá)成交易的同時(shí)提高這部分客戶的服務(wù)體驗(yàn)和用戶粘性。(4)使用流程簡(jiǎn)單方便。 來(lái)到您網(wǎng)站上的訪客通過(guò)在對(duì)話框的“免費(fèi)電話”功能里輸入他自己的電話號(hào)碼（手機(jī)、小靈通、固定電話皆可以），點(diǎn)擊確定后，點(diǎn)擊呼叫電話將您所綁定的電話與客人的電話建立連接，并且同時(shí)響起，接聽(tīng)即可通話，此電話連接信號(hào)采用的中國(guó)電信的通信網(wǎng)絡(luò)，并非Internet，所以此免費(fèi)電話的聲音效果與普通電話效果一致.2019-9-1815（3）提高35歲以上那部分訪客的2019-9-18715)話費(fèi)。 如果網(wǎng)站訪客輸入的是固定電話號(hào)碼、或者小靈通，他自己就不用花電話費(fèi)；如果網(wǎng)他入的是手機(jī)號(hào)，就要看：他的手機(jī)接普通電話是免費(fèi)的嗎，如果是，則自己就不用花電話費(fèi)，如果不是，則自己就用花接聽(tīng)費(fèi)用，費(fèi)用與接普通電話費(fèi)用相同。2019-9-18165)話費(fèi)。2019-9-18722019-9-18172019-9-1873

【小工具】在線客服產(chǎn)品的網(wǎng)站地址：

/ / 【小工具】點(diǎn)擊呼叫電話的網(wǎng)站地址：

/ /alitong/ /eesina/2019-9-1818 【小工具】在線客服產(chǎn)品的網(wǎng)站地址：2019-9-18742019-9-18192019-9-18755.1.2網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間較短 我們知道Google、Baidu等網(wǎng)站首頁(yè)非常簡(jiǎn)潔，并沒(méi)有做花稍的Flash等亮麗圖片，為的使網(wǎng)站的首頁(yè)字節(jié)數(shù)盡量少，從而使網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間很短。 互聯(lián)網(wǎng)上有幾千萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站供網(wǎng)民選擇，如果您的網(wǎng)站等待20秒鐘以上還打不開(kāi)，網(wǎng)民很有可能選擇放棄進(jìn)入您的網(wǎng)站，從而使您失去一個(gè)潛在顧客。所以在網(wǎng)站的首頁(yè)，我們要避免在網(wǎng)站的首頁(yè)放置過(guò)份清晰的圖象、過(guò)多的圖片、過(guò)多FLASH以及聲音等其它多媒體，盡量縮小網(wǎng)站首頁(yè)的文件字節(jié)數(shù)。 當(dāng)然，網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間與網(wǎng)站存放的空間也有很大關(guān)系，我們要選擇速度較快的空間，尤其要選擇雙線空間（即適用于北方的網(wǎng)通線路和南方的電信線路）。2019-9-18205.1.2網(wǎng)站打開(kāi)時(shí)間較短 我們知2019-9-18765.1.3網(wǎng)站導(dǎo)航性較好

當(dāng)網(wǎng)站較大時(shí)，必須做網(wǎng)站導(dǎo)航系統(tǒng)， 讓客戶快速找到所需資料。在圖3.7中，瀏覽的客戶清楚的知道現(xiàn)在在服裝欄目下＞女上裝子欄目＞女式T恤位置。2019-9-18215.1.3網(wǎng)站導(dǎo)航性較好 當(dāng)網(wǎng)站較2019-9-18775.1.4有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大時(shí)，其站內(nèi)網(wǎng)頁(yè)超過(guò)一千頁(yè)時(shí)，應(yīng)該做站內(nèi)搜索引擎系統(tǒng)2019-9-18225.1.4有站內(nèi)搜索功能當(dāng)網(wǎng)站很大2019-9-18785.1.5有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)最好提供在線支付功能，與支付寶等有接口。網(wǎng)上購(gòu)物的客戶往往存在沖動(dòng)消費(fèi)的因素，在線支付功能使得客戶購(gòu)物后立即付款，能提高網(wǎng)上購(gòu)買成功率。2019-9-18235.1.5有在線支付功能 網(wǎng)站系統(tǒng)2019-9-18795.1.6有常見(jiàn)問(wèn)題解答功能 因?yàn)槠髽I(yè)網(wǎng)站經(jīng)常收到用戶關(guān)于某一方面問(wèn)題的來(lái)信，應(yīng)當(dāng)設(shè)立一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題解答（FAQ’s：Frequently

Asked

Questions），這樣既方便網(wǎng)民，也可以節(jié)約網(wǎng)站客服的時(shí)間和成本。2019-9-18245.1.6有常見(jiàn)問(wèn)題解答功能 因?yàn)?019-9-18805.1.7網(wǎng)站界面 客戶對(duì)網(wǎng)站的最初印象就是網(wǎng)站界面，因此，網(wǎng)站應(yīng)該做工考究，界面美觀。

風(fēng)格與布局網(wǎng)站內(nèi)的所有頁(yè)面應(yīng)當(dāng)遵從統(tǒng)一的風(fēng)格。包括統(tǒng)一色彩、統(tǒng)一主題、統(tǒng)一語(yǔ)氣和人稱、統(tǒng)一圖片效果。同時(shí)在頁(yè)面布局方面，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)視覺(jué)效果，加強(qiáng)文案的可視性和可讀性。2019-9-18255.1.7網(wǎng)站界面 客戶對(duì)網(wǎng)站的最2019-9-1881

美工與字體網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)均衡，要突現(xiàn)可讀性；同時(shí)切忌將所有顏色都用到，一般要求色彩要控制在3種以內(nèi)。由于中國(guó)大陸漢字系統(tǒng)采用GB編碼方式，而臺(tái)灣地區(qū)漢字采用BIG5編碼，而歐美用戶則沒(méi)有安裝任何支持漢字的系統(tǒng)；鑒于此，定位于國(guó)際性質(zhì)的網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)針對(duì)不同的目標(biāo)訪問(wèn)者，設(shè)計(jì)不同的字體或語(yǔ)言。2019-9-182美工與字體網(wǎng)頁(yè)色彩應(yīng)當(dāng)2019-9-1882

動(dòng)畫與聲音 在頁(yè)面上應(yīng)該慎用動(dòng)畫和聲音，更不能濫用。因?yàn)橐环矫鏁?huì)影響下載速度，另一方面可能會(huì)招致用戶的厭惡和抵觸情緒。2019-9-1827 動(dòng)畫與聲音 在頁(yè)面上2019-9-18835.1.8網(wǎng)站代碼的正確性

兼容性1、顯示兼容：在800*600、1024*768等常用分辨率條件下能夠顯示正常。2、操作系統(tǒng)兼容：在WINDOWS9.X/ME/NT/2000/XP/2003、Linux、Mac等操作系統(tǒng)中運(yùn)行正常3、瀏覽器兼容：在IE、Netscape、安全360、搜狗、火狐、遨游等瀏覽器中運(yùn)行正常。2019-9-18285.1.8網(wǎng)站代碼的正確性5.1.2019-9-1884

網(wǎng)頁(yè)鏈接 網(wǎng)站中不能出現(xiàn)無(wú)效鏈接。在企業(yè)網(wǎng)站中，鏈接有效性占有及其重要的地位，無(wú)效鏈接會(huì)直接影響用戶對(duì)網(wǎng)站本身的信任度。2019-9-182網(wǎng)頁(yè)鏈接 網(wǎng)站中不能2019-9-1885

代碼BUG 網(wǎng)站不能存在任何代碼錯(cuò)誤，不能出現(xiàn)非正常跳出。

2019-9-1830代碼BUG 2019-9-18865.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1網(wǎng)站排名

是全球公認(rèn)的對(duì)網(wǎng)站訪問(wèn)量排名的權(quán)威網(wǎng)站，它對(duì)收錄的幾千萬(wàn)個(gè)網(wǎng)站的訪問(wèn)量作統(tǒng)計(jì)，并按照3個(gè)月的平均數(shù)來(lái)確定排名。Alexa的網(wǎng)站排名是按照每個(gè)特定網(wǎng)站的被訪問(wèn)量進(jìn)行排名的。訪問(wèn)量越大，越靠前。這里要指出的是，alexa是給出的全球排名。圖8.9為alexa網(wǎng)站首頁(yè)。2019-9-18315.2運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)5.2.1網(wǎng)站排名2019-9-18872019-9-18322019-9-1888 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著該網(wǎng)站的價(jià)值。對(duì)于alexa的排名，業(yè)界流傳著這么一個(gè)形象比喻：1．排名在100萬(wàn)以外，是游兵散勇，屬于業(yè)余級(jí)2．排名在10--100萬(wàn)之間，是游擊隊(duì)，屬于業(yè)余級(jí)3．排名在1--10萬(wàn)之間，是正規(guī)軍，屬于專業(yè)級(jí)，運(yùn)用了專業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段4．排名在1千--1萬(wàn)之間，是皇牌軍，是一個(gè)非常優(yōu)秀的網(wǎng)站5．排名在1千名以內(nèi)，是虎狼之師，網(wǎng)站極具商業(yè)價(jià)值。2019-9-1833 網(wǎng)站在alexa排名的名次，決定著2019-9-1889 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得較高的排名，采用了軟件自動(dòng)點(diǎn)擊網(wǎng)站等作弊手段，我們應(yīng)對(duì)于這種行為予以譴責(zé)。alexa一當(dāng)發(fā)現(xiàn)作弊行為，立即將該網(wǎng)站驅(qū)逐出排名榜。剛建好的網(wǎng)站在查詢中沒(méi)有數(shù)據(jù)，三個(gè)月以后，其排名會(huì)從幾千萬(wàn)左右逐步上升。若長(zhǎng)時(shí)間排名得不到進(jìn)步或者根本沒(méi)有數(shù)據(jù)，就應(yīng)該分析一下原因。2019-9-1834 當(dāng)然，少數(shù)人為了追求在alexa獲得2019-9-18905.2.2網(wǎng)站PR值

Google搜索引擎采用的核心軟件稱為PageRank，這是由Google創(chuàng)始人開(kāi)發(fā)出的一套用于網(wǎng)頁(yè)評(píng)級(jí)的系統(tǒng)，是Google搜索排名算法中的一個(gè)組成部分，級(jí)別從1到10級(jí)，10級(jí)為滿分，PR值越高說(shuō)明該網(wǎng)頁(yè)在搜索排名中的地位越重要，也就是說(shuō)，在其他條件相同的情況下，PR值高的網(wǎng)站在Google搜索結(jié)果的排名中有優(yōu)先權(quán)。網(wǎng)頁(yè)級(jí)別由此成為Google所有網(wǎng)絡(luò)搜索工具的基礎(chǔ)。表8.1為知名網(wǎng)站的PageRank值。2019-9-18355.2.2網(wǎng)站PR值 Google搜2019-9-1891

5.2.3網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù) 網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)是衡量網(wǎng)站質(zhì)量的又一個(gè)重要指標(biāo)。2019-9-18365.2.3網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù) 網(wǎng)頁(yè)鏈接數(shù)2019-9-1892

搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在搜索引擎中的收錄情況，關(guān)系到網(wǎng)站的質(zhì)量。網(wǎng)站被搜索引擎收錄的網(wǎng)頁(yè)越多，則被客戶找到的可能性就越大。主要的搜索引擎有：百度、谷歌、雅虎、搜搜、有道、必應(yīng)、搜狗等。2019-9-183搜索引擎收錄數(shù) 網(wǎng)站在2019-9-1893搜索引擎反向鏈接情況 搜索引擎反向鏈接情況是指在搜索引擎中的其它網(wǎng)頁(yè)，有指向本網(wǎng)站的鏈接。這種鏈接越多越好。以前有專門的信息發(fā)布軟件進(jìn)行群發(fā)，為的是增加這種反向鏈接數(shù)，但現(xiàn)在已經(jīng)漸漸失去了作用。增加反向鏈接的根本辦法就是增加網(wǎng)站的靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，并定期增加網(wǎng)頁(yè)。2019-9-183搜索引擎反向鏈接情況 搜2019-9-18945.2.4客戶黏度

獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量（uniquevisitors）當(dāng)然越多越好，對(duì)應(yīng)的是IP越多越好，但要注意訪問(wèn)者應(yīng)該是潛在客戶，而不是無(wú)意中闖進(jìn)網(wǎng)站的游客。這個(gè)指標(biāo)就是客戶黏度，通俗地說(shuō)重復(fù)訪問(wèn)者數(shù)量越多越好，重復(fù)訪問(wèn)次數(shù)也是越多越好。一般網(wǎng)站評(píng)估工具會(huì)提供以下指標(biāo)來(lái)評(píng)估網(wǎng)站。1、頁(yè)面瀏覽數(shù)（pageviews）。2、用戶在網(wǎng)站的停留時(shí)間。2019-9-18395.2.4客戶黏度 獨(dú)立訪問(wèn)者數(shù)量（u2019-9-18953、流量注冊(cè)比。即一定時(shí)期內(nèi)，網(wǎng)站注冊(cè)人數(shù)占訪問(wèn)量的比例。4、提袋率。提袋率是指一定時(shí)期內(nèi)，將商品放入購(gòu)物車或加入收藏夾的顧客人數(shù)占該時(shí)間段網(wǎng)站訪問(wèn)量的比例。網(wǎng)絡(luò)銷售的提袋率并不能直接反映出企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的好壞，因?yàn)閷⑸唐芳尤胭?gòu)物車?yán)锏南M(fèi)者并不一定要為它們買單。2019-9-18402019-9-18965、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占訪問(wèn)量的比例。這是反映流量商業(yè)價(jià)值最核心的指標(biāo)，只有當(dāng)流量轉(zhuǎn)換為訂單，企業(yè)才能收獲真金白銀。一些互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)有可能不提流量注冊(cè)比、提袋率等指標(biāo)，訂單轉(zhuǎn)換率卻是所有企業(yè)都關(guān)注的數(shù)據(jù)。6、跳出率。這是指一定時(shí)期內(nèi)，僅僅在首頁(yè)匆匆“飄”過(guò)，便立即離開(kāi)網(wǎng)站的人數(shù)占所有訪問(wèn)量的比例。跳出率越高的網(wǎng)站，意味著流量的無(wú)效性也更高2019-9-18415、訂單轉(zhuǎn)換率。即一定時(shí)期內(nèi)的訂單數(shù)占2019-9-18975.2.5網(wǎng)站維護(hù)1、網(wǎng)站的內(nèi)容及時(shí)更新，最好每天更新，最長(zhǎng)一周一次更新。2、客戶詢問(wèn)、投訴及時(shí)反饋，一般在4小時(shí)內(nèi)答復(fù)，最長(zhǎng)24小時(shí)內(nèi)必須答復(fù)。客服每天在線時(shí)間超過(guò)12小時(shí)。3、網(wǎng)站BUG及時(shí)修改。4、最好有鏡像，防止服務(wù)器故障。5、病毒防范全面及時(shí)。6、數(shù)據(jù)每天備份。2019-9-18425.2.5網(wǎng)站維護(hù)1、網(wǎng)站的內(nèi)容及時(shí)更2019-9-18985.3網(wǎng)站評(píng)估工具5.3.1瀏覽量評(píng)測(cè) 網(wǎng)站訪問(wèn)流量，以前都用計(jì)數(shù)器，單一統(tǒng)計(jì)訪問(wèn)量，由于指標(biāo)過(guò)少，現(xiàn)在逐步使用專門的評(píng)估工具。 目前較為有知名度的網(wǎng)站是數(shù)據(jù)專家（/），該公司是由國(guó)際著名風(fēng)險(xiǎn)投資商IDG投資的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)服務(wù)公司，是較有影響力的免費(fèi)流量統(tǒng)計(jì)技術(shù)服務(wù)提供商，專注于為互聯(lián)網(wǎng)各類站點(diǎn)提供專業(yè)、權(quán)威、獨(dú)立的第三方數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。2019-9-18435.3網(wǎng)站評(píng)估工具5.3.1瀏覽量2019-9-18992019-9-18442019-9-18100 通過(guò)CNZZ站長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)，站