保安員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——保安員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)保安員工作內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)之相關(guān)制度和職責(zé)，1.0目確實(shí)保各崗位當(dāng)值員熟諳本崗位工作職責(zé),提高服務(wù)質(zhì)量2.0適用范圍適用于督導(dǎo)隊(duì)、領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、及屋村管理員/保安員3.0職責(zé)3.1督導(dǎo)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、各崗位當(dāng)值保安員/屋村管理員(以...

1.0目的確保各崗位當(dāng)值員熟諳本崗位工作職責(zé),提高服務(wù)質(zhì)量

2.0適用范圍適用于督導(dǎo)隊(duì)、領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、及屋村管理員/保安員

3.0職責(zé)3.1督導(dǎo)隊(duì)負(fù)責(zé)對(duì)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人、各崗位當(dāng)值保安員/屋村管理員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)崗位當(dāng)值員)崗位工作落實(shí)處境的督導(dǎo)。3.2領(lǐng)班負(fù)責(zé)屬下員工隊(duì)伍的創(chuàng)辦,落實(shí)日常的治安、交通、消防等各項(xiàng)防范措施,輔助區(qū)域助理搞好所轄區(qū)域的工程、清潔、綠化等方面的巡查監(jiān)管。3.3班組負(fù)責(zé)人輔助領(lǐng)班開(kāi)展工作,無(wú)領(lǐng)班當(dāng)值時(shí)行使領(lǐng)班的職能。3.4崗位當(dāng)值人員按所當(dāng)值的崗位的崗位職責(zé)開(kāi)展工作,按照領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)的管理。

4.0內(nèi)容

4.1當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員如遇到各類(lèi)突發(fā)事情,務(wù)必按照《緊急處境處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。4.2當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人/崗位當(dāng)值員負(fù)責(zé)維持轄區(qū)內(nèi)的公共治安秩序,輔助區(qū)域搞好清潔、工程、綠化等事務(wù)方面的監(jiān)管,4.3當(dāng)值領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人須將工作中察覺(jué)和處理的問(wèn)題實(shí)時(shí)記錄在《領(lǐng)班巡查記錄》本上;崗位當(dāng)值員記錄在當(dāng)值交接班本上。4.4通訊器材的管理按照《對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定》執(zhí)行。語(yǔ)言行為按照《禮貌用語(yǔ)及專(zhuān)業(yè)服務(wù)用語(yǔ)》、《儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。

4.5督導(dǎo)隊(duì)工作要求及內(nèi)容4.5.1每班對(duì)區(qū)內(nèi)各崗位舉行不少于兩次的巡查(特殊處境區(qū)外),并在各區(qū)的督導(dǎo)隊(duì)巡查簽到本上簽名。4.5.2對(duì)小區(qū)的治安、交通、消防等重點(diǎn)部位不定時(shí)地巡查,并輔助各區(qū)域處理突發(fā)事情,將處理處境與結(jié)果記錄在督導(dǎo)隊(duì)巡查記錄本上,實(shí)時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有關(guān)的處理處境。4.5.3輔助各區(qū)做好對(duì)閑雜人員的操縱與盤(pán)查,盡量裁減閑雜人員在小區(qū)內(nèi)逗留。4.5.4不定時(shí)地檢查瓶裝煤氣供給商的送氣處境。對(duì)違反有關(guān)瓶裝煤氣瓶使用規(guī)定的供給商拒絕其進(jìn)入小區(qū),以確保業(yè)主/住戶的用氣安好。4.5.5輔助各區(qū)領(lǐng)班/負(fù)責(zé)人對(duì)崗位當(dāng)值員的儀容儀表、崗位落實(shí)處境、勞動(dòng)紀(jì)律等舉行督導(dǎo),對(duì)屢教不改者按公司規(guī)定舉行處理,使員工處于良好的工作狀態(tài)。4.5.6按公司的培訓(xùn)要求,對(duì)各區(qū)的保安員/屋村管理員舉行隊(duì)列、模范動(dòng)作、拳術(shù)、體能、消防技能等舉行培訓(xùn)與考核。4.5.7根據(jù)新入職保安員/屋村管理員的人數(shù)處境,組織好新入職員工的崗前培訓(xùn)。4.5.8對(duì)各區(qū)的公共設(shè)施、綠化、清潔等方面的處境舉行巡查,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)通知相關(guān)的區(qū)域處理,并跟進(jìn)處理結(jié)果。4.5.9按照部門(mén)的部署,對(duì)小區(qū)內(nèi)舉行的重大活動(dòng)維持好活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的秩序。4.5.10對(duì)各區(qū)的消防設(shè)施/設(shè)備的月檢、年檢工作的落實(shí)處境舉行促使,輔助各區(qū)對(duì)消防隱患的整改工作,并建立完善的消防管理檔案。

4.6領(lǐng)班工作要求及內(nèi)容4.6.1在班前十五分鐘對(duì)屬下員工舉行集對(duì)、點(diǎn)名、檢查儀容儀表并傳達(dá)公司有關(guān)新的規(guī)定與制度,宣布工作中應(yīng)留神的問(wèn)題。4.6.2合理安置屬下員工的工作崗位,并不定時(shí)地巡查各崗位的當(dāng)值處境,察覺(jué)問(wèn)題實(shí)時(shí)賦予指出。4.6.3與屬下員工加強(qiáng)溝通,掌管員工的思想動(dòng)態(tài)與工作表現(xiàn)和態(tài)度,監(jiān)視員工的出勤處境和勞動(dòng)紀(jì)律。4.6.4當(dāng)值時(shí)要切實(shí)掌管轄區(qū)內(nèi)各處處境,對(duì)存在的治安、消防、交通隱患的樓層、地段、區(qū)域舉行監(jiān)控。監(jiān)視樓宇單元、裝修、水電等問(wèn)題,實(shí)時(shí)反映,跟進(jìn)和處理。4.6.5每天不定時(shí)對(duì)各崗位舉行巡查,監(jiān)視,杜絕崗位當(dāng)值員閑聊、離崗、睡覺(jué)等不良現(xiàn)象,對(duì)違紀(jì)事例舉行批評(píng)校正與處理。4.6.6下班前對(duì)當(dāng)值處境作小結(jié),并填寫(xiě)在《領(lǐng)班每日巡查記錄表》上,重要處境報(bào)區(qū)域/部門(mén)經(jīng)理。4.6.7按月、季對(duì)屬下員工的工作表現(xiàn)舉行考評(píng),并實(shí)時(shí)向上級(jí)反映員工的觀法及對(duì)工作的提升建議。4.6.8合作助理跟進(jìn)處理業(yè)主/住戶裝修申請(qǐng)的接洽、填寫(xiě)、回收及審批后的發(fā)放和資料的歸檔。4.6.9合作助理完成屬下員工每月的考勤工作。4.6.10針對(duì)員工隊(duì)伍的處境,不定期主持召開(kāi)班務(wù)會(huì),聽(tīng)取員工的觀法,傳達(dá)公司的有關(guān)指示精神,總結(jié)工作中的缺乏和安置下步工作。

4.7保安員/管理員工作要求及內(nèi)容

4.7.1根本工作要求A熟諳區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)管理制度及工作程序,能純熟、有禮回復(fù)指引業(yè)主/住戶循合渠道解決問(wèn)題,做到態(tài)度和藹、熱心周到、全心全意為客戶服務(wù)。B保持感激、禮貌、親切的良好形象及精神面貌,留神使用服務(wù)模范用語(yǔ)。C嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,按照領(lǐng)導(dǎo)安置,完成上級(jí)交辦的工作任務(wù)。D懂得火警、匪警發(fā)生時(shí)的應(yīng)急措施,懂得一些救治常識(shí),發(fā)生緊急事態(tài)能實(shí)時(shí)采取正確的措施。E有效制止住宅區(qū)內(nèi)各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為,有效制止違反各類(lèi)公共公約、公共制度和干擾、阻力管理工作的現(xiàn)象。F嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,對(duì)當(dāng)班中各種奇怪的處境在專(zhuān)心處理的前提下,做好書(shū)面交接記錄,以備察。G輔助經(jīng)理/助理/領(lǐng)班/班組負(fù)責(zé)人處理當(dāng)班的日常事務(wù)。

4.7.2樓宇大堂崗工作要求及內(nèi)容A務(wù)必有良好的儀表和禮貌,提高機(jī)警,留心查看訪客和出入人員的神色舉止,察覺(jué)可疑者立刻上前查詢(xún),防止不法之徒舉行盜竊等不軌行為。B按時(shí)開(kāi)啟公共地方的照明燈,不定時(shí)巡查樓層,察覺(jué)停水、停電、困梯等奇怪處境要立刻向上級(jí)報(bào)告,并輔助工程人員盡快解決援救,同時(shí)做好巡查記錄。C對(duì)出入樓宇舉行返修或裝修的人員所佩帶的證件舉行專(zhuān)心的檢查,遏止無(wú)證人員出入,察覺(jué)借證或以過(guò)期出入證出入的民工應(yīng)拒

絕進(jìn)入,并沒(méi)收其出入證,必要時(shí)報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。D有禮貌地對(duì)來(lái)訪客人舉行登記。如業(yè)主、租戶或其親戚摯友等的物品搬離住宅時(shí),務(wù)必按規(guī)定登記身份證等資料,并要求業(yè)主到管理處辦理放行手續(xù),才可放行;對(duì)可疑人員或拿大件行李、物件的人員應(yīng)上前查問(wèn),并留神察言觀色,做出判斷,有問(wèn)題報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班處理。E不得串崗,無(wú)故離崗;在崗位上嚴(yán)禁和其他同事、員工閑聊;有住戶出入或上級(jí)經(jīng)過(guò)時(shí)應(yīng)主動(dòng)打招呼。

4.7.3樓宇外圍崗工作要求及內(nèi)容A各崗位當(dāng)值員需負(fù)責(zé)所管轄范圍的治安,并兼顧本崗位范圍所包括的樓宇或商鋪以及有關(guān)辦公室的設(shè)施、外觀的檢查工作,察覺(jué)不妥之處(如天花脫落、燈管壞等)應(yīng)報(bào)回管理處。B負(fù)責(zé)本崗位范圍的道路秩序,指揮好該路段車(chē)輛的停放,察覺(jué)違例泊車(chē)者,應(yīng)立刻上前勸阻,在奉勸無(wú)效的處境下,通知上級(jí)處理。4.7.4門(mén)口崗工作要求及內(nèi)容A主要負(fù)責(zé)車(chē)輛、人員的進(jìn)出管理,遏止無(wú)關(guān)及施工車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)。B對(duì)進(jìn)出的車(chē)輛,當(dāng)值人員需主動(dòng)查問(wèn)、檢查和登記。C進(jìn)入車(chē)輛的訪客、車(chē)輛,當(dāng)值人員務(wù)必做好登記,包括來(lái)訪者的姓名、車(chē)牌、身份證號(hào)碼及被訪單元等有關(guān)資料(憑車(chē)輛出入證出入的車(chē)輛可放行,當(dāng)值人員只須登記其出入證號(hào)及出入時(shí)間)。D遏止收破爛、小販等有關(guān)閑雜人員進(jìn)入小區(qū),操縱搭客摩托車(chē)、空載出租車(chē)在小區(qū)攬客,更加要操縱好小區(qū)的出入口,保障區(qū)內(nèi)的安好。

4.7.5機(jī)動(dòng)巡邏崗工作要求及內(nèi)容A負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)樓宇、道路的巡檢工作,按規(guī)定路線以打鐘、掛牌等形式巡查區(qū)內(nèi)住宅范圍,對(duì)治安及消防隱患加強(qiáng)檢查(針對(duì)夜晚巡邏崗)。B檢查樓宇各層的消防設(shè)施,公共設(shè)施,對(duì)在樓層閑逛或停留的人員要禮貌的查詢(xún),有疑問(wèn)的須通知當(dāng)值領(lǐng)班。C對(duì)區(qū)內(nèi)的違規(guī)人員嚴(yán)禁私自做出罰款及其他處理,違者者將予以重罰。D察覺(jué)樓層有特殊氣味或奇怪處境,應(yīng)立刻報(bào)告上級(jí),并留守現(xiàn)場(chǎng)輔助處理。E有察覺(jué)住宅單元房門(mén)虛掩,敲門(mén)詢(xún)問(wèn)房?jī)?nèi)切實(shí)無(wú)人,要實(shí)時(shí)報(bào)告上級(jí),并在原地守侯,不能私自闖進(jìn),事后記錄在值班記錄本上。F留意各樓層大堂門(mén)是否上鎖,如無(wú)上鎖要實(shí)時(shí)上前將大堂門(mén)關(guān)閉。G檢查各公共地方的設(shè)施(如路燈、大堂燈、大堂門(mén)密碼鎖、消防設(shè)施等)是否處于正常的使用狀態(tài),察覺(jué)有損壞處境實(shí)時(shí)報(bào)上級(jí)處理。H緊急時(shí)增援各崗位當(dāng)值員,做好堵截工作。I用膳時(shí)頂替其他崗位當(dāng)值員用膳。

4.7.6監(jiān)控崗工作內(nèi)容及要求A能純熟掌管安好監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備的操作規(guī)程,負(fù)責(zé)對(duì)各種監(jiān)控設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)用,并將各種設(shè)備的運(yùn)行狀況在《運(yùn)行記錄表》上做好記錄,向下一班人員做好交接。B不得擅自拆開(kāi)或亂擰機(jī)械設(shè)備,察覺(jué)圖象不明顯或不顯示及機(jī)械有損壞要實(shí)時(shí)通知相關(guān)人員處理。C對(duì)監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備要舉行經(jīng)常性的檢查,定期做好各系統(tǒng)功能試驗(yàn),以確保監(jiān)控設(shè)施各系統(tǒng)運(yùn)行良好。D監(jiān)控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,杜絕一切火種,嚴(yán)禁存放易燃易爆等危害品。E除管理處人員外,其余人員未經(jīng)管理處允許一律不得檢查監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)上的錄象。F當(dāng)從監(jiān)控屏幕察覺(jué)轄區(qū)內(nèi)展現(xiàn)任何奇怪處境,要立刻用對(duì)講機(jī)通知鄰近崗位當(dāng)值員或領(lǐng)班前去確認(rèn),如有突發(fā)事情按《緊急處境處理作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》執(zhí)行。G若由于非火災(zāi)等理由引起誤報(bào),要在《運(yùn)行記錄表》上記錄下誤報(bào)時(shí)間,關(guān)閉報(bào)警器,并輔助專(zhuān)業(yè)公司分析理由,提出相應(yīng)的對(duì)策。

4.7.7車(chē)場(chǎng)(庫(kù))崗工作要求及內(nèi)容A負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的車(chē)輛的疏導(dǎo)、指揮,使其慢行、停放在指定地點(diǎn)。并檢查車(chē)況,察覺(jué)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)等應(yīng)立刻通知車(chē)主。B指點(diǎn)車(chē)主鎖好門(mén)窗并將車(chē)內(nèi)寶貴物品帶走,不定時(shí)地對(duì)車(chē)場(chǎng)(庫(kù))停放的車(chē)輛舉行巡查及檢查。C熟記車(chē)主的車(chē)型、車(chē)號(hào)、司機(jī),原那么上誰(shuí)開(kāi)進(jìn)來(lái)誰(shuí)開(kāi)出去,如有不熟悉或與車(chē)主不符的人員要經(jīng)車(chē)主確認(rèn)方可放行。D地下車(chē)庫(kù)內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,遏止堆放、攜帶各種易燃易爆及有毒物品,不準(zhǔn)停放載貨車(chē)輛。E察覺(jué)酒后開(kāi)車(chē)的司機(jī)應(yīng)立刻予以勸阻。F促使清潔工搞好車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的清潔衛(wèi)生。G根據(jù)《車(chē)輛出入登記表》舉行上、下班的交接工作,核對(duì)車(chē)輛數(shù)量。H按物價(jià)局規(guī)定的小區(qū)內(nèi)車(chē)輛停放的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),并在《車(chē)輛出入登記表》及票根上注明。I對(duì)發(fā)生車(chē)輛相撞事故等緊急事故,應(yīng)立刻養(yǎng)護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)并通知車(chē)主和當(dāng)值領(lǐng)班輔助處理。J遏止車(chē)主(司機(jī))用消防水洗車(chē),定期檢查車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施是否處于完好狀態(tài),察覺(jué)奇怪處境實(shí)時(shí)通知領(lǐng)班處理。

5.0相關(guān)文件

5.1對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定,5.2儀容儀表管理規(guī)定。5.3保安員/屋村管理