技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)技術(shù)服務(wù)和質(zhì)保期服務(wù)計(jì)劃服務(wù)方案要求1、實(shí)施過程中所提供的服務(wù)內(nèi)容。2、各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用、日常維護(hù)、簡單故障處理等需培訓(xùn)項(xiàng)目，提供完善的培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容（包括培訓(xùn)方式（人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)）和培訓(xùn)課程內(nèi)容的說明）3、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)內(nèi)容4、售后響應(yīng)時(shí)間要求提供7*24*4技術(shù)支持服務(wù)7*24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)接到反饋問題在1小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)無法通過遠(yuǎn)程方式解決故障，技術(shù)人員在故障發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場故障發(fā)生5小時(shí)無法解決問題，8小時(shí)內(nèi)提供同檔次以上備機(jī)服務(wù)支持5、實(shí)施過程中以及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題的解決方式及機(jī)制1、實(shí)施過程中所提供的服務(wù)內(nèi)容組建項(xiàng)目管理部承擔(dān)項(xiàng)目技術(shù)深化，設(shè)備、器材采購，安裝施工，單系統(tǒng)調(diào)試及系統(tǒng)聯(lián)調(diào)，試運(yùn)行和驗(yàn)收移交的建設(shè)全過程服務(wù)，保質(zhì)保量、按建設(shè)方合理工期的要求完成合同規(guī)定的工作內(nèi)容。1.1深化設(shè)計(jì)1.1.1用戶需求調(diào)研及分析本投標(biāo)人對(duì)所有與本工程有關(guān)的用戶進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，形成各子系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的《系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》，提交監(jiān)理、發(fā)包人，文檔將作為項(xiàng)目/工程開發(fā)、實(shí)施、測試、最終驗(yàn)收的主要依據(jù)；《系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、可維護(hù)性需求、安全管理需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求、運(yùn)行限制、開發(fā)進(jìn)度需求。本投標(biāo)人首先完成與其它項(xiàng)目/工程相關(guān)的需求調(diào)研確認(rèn)工作，然后完成本項(xiàng)目內(nèi)部的需求調(diào)研確認(rèn)工作。深化設(shè)計(jì)費(fèi)用包含在按投標(biāo)價(jià)包干總價(jià)中，無論任何原因不作調(diào)整。1.1.2深化設(shè)計(jì)1）用戶需求調(diào)研及分析本投標(biāo)人對(duì)所有與本工程有關(guān)的用戶進(jìn)行詳細(xì)的需求調(diào)研，形成各子系統(tǒng)對(duì)應(yīng)的《系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》，提交監(jiān)理、發(fā)包人，文檔將作為項(xiàng)目/工程開發(fā)、實(shí)施、測試、最終驗(yàn)收的主要依據(jù)；《系統(tǒng)需求調(diào)研報(bào)告》包括：功能需求、接口需求、性能需求、環(huán)境需求、可靠性需求、可維護(hù)性需求、安全管理需求、安全保密需求、用戶界面需求、資源使用需求、運(yùn)行限制、開發(fā)進(jìn)度需求。本投標(biāo)人首先完成與其它項(xiàng)目/工程相關(guān)的需求調(diào)研確認(rèn)工作，然后完成本項(xiàng)目內(nèi)部的需求調(diào)研確認(rèn)工作。深化設(shè)計(jì)費(fèi)用包含在按投標(biāo)價(jià)包干總價(jià)中，無論任何原因不作調(diào)整。2）系統(tǒng)深化設(shè)計(jì)本投標(biāo)人負(fù)責(zé)完成本標(biāo)段弱電系統(tǒng)技術(shù)深化設(shè)計(jì)工作。深化設(shè)計(jì)必須經(jīng)過發(fā)包人、設(shè)計(jì)單位簽字認(rèn)可。深化設(shè)計(jì)資料包括深化設(shè)計(jì)技術(shù)方案說明書（WORD文檔）、設(shè)備材料配置清單（包括前端攝像機(jī)類型、技術(shù)指標(biāo)要求）、深化設(shè)計(jì)圖紙（DWG及PDF文件）等。深化設(shè)計(jì)圖紙應(yīng)至少包括：深化的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖、系統(tǒng)連接圖、系統(tǒng)設(shè)備平面布置圖、前端設(shè)備安裝大樣圖、機(jī)房內(nèi)設(shè)備機(jī)柜布置圖、機(jī)房內(nèi)綜合安裝圖等，與其它相關(guān)工程的界面和有關(guān)資料數(shù)據(jù)。提交發(fā)包人6份完整的設(shè)計(jì)資料和相應(yīng)電子文件。深化設(shè)計(jì)圖經(jīng)批核后，本投標(biāo)人負(fù)責(zé)繪制綜合設(shè)施施工圖的承包單位送上圖紙及DVD光盤各一份以作繪制綜合設(shè)備施工圖之用，并與其它承包單位合作和協(xié)調(diào)設(shè)備管道的走向和標(biāo)高。在施工過程中，不論是否因協(xié)調(diào)需要、或接發(fā)包人指令、或工程洽商，本投標(biāo)人將每60天對(duì)施工圖作一總修改記錄匯總，包括各部分的修改圖，并綜合該段時(shí)間內(nèi)的所有修改，反映在深化設(shè)計(jì)圖中，以圖紙及其他書面形式向各單位提交以用作施工及工程紀(jì)錄。如在上述期間內(nèi)無任何修改，則以書面知會(huì)各單位可按上次送呈圖紙作為依據(jù)。所有圖紙均需有正式的圖簽并應(yīng)標(biāo)明本項(xiàng)目、本工程合同及有關(guān)圖紙的名稱、圖號(hào)、最新修改號(hào)及修改內(nèi)容、日期和圖示比例。于呈交系統(tǒng)示意圖的同時(shí)，亦應(yīng)提供必要的輔助資料以描述各設(shè)備的功能和操作。有關(guān)圖紙審批的精神，圖紙送審一般只作原則性批核，須待有關(guān)圖紙所示系統(tǒng)經(jīng)過正式檢測完滿后，才作為最終批核。有關(guān)各類圖紙送審及經(jīng)審核后所需提交的圖紙數(shù)量，均應(yīng)按本部分“所需提供的文件及圖紙要求”所規(guī)定的要求提供。本投標(biāo)人必須給予發(fā)包人/工程監(jiān)理/設(shè)計(jì)單位及其它審批單位足夠時(shí)間以審查圖紙，因此本投標(biāo)人將確保深化設(shè)計(jì)圖紙能配合工程進(jìn)度準(zhǔn)時(shí)呈交。深化設(shè)計(jì)圖紙的全部或某部份未獲批準(zhǔn)時(shí)，本投標(biāo)人將按審核單位的意見對(duì)圖紙進(jìn)行修改并重新送審，直至圖紙獲得批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，本投標(biāo)人會(huì)按照本部分“所需提供的文件及圖紙要求”，提交規(guī)定數(shù)量的批準(zhǔn)圖紙，分發(fā)各有關(guān)單位參照及記錄之用。本投標(biāo)人的深化設(shè)計(jì)、圖紙、設(shè)備材料或裝置經(jīng)批核后不會(huì)解除或減輕本投標(biāo)人對(duì)本合同應(yīng)履行的任何責(zé)任和義務(wù)。本投標(biāo)人仍須保證在本合同范圍內(nèi)所包括的一切工作均滿足相關(guān)規(guī)范規(guī)定的要求及設(shè)計(jì)要求。本深化設(shè)計(jì)包括本弱電系統(tǒng)的線圖及安裝圖，深化設(shè)計(jì)應(yīng)根據(jù)本工程施工圖紙和最終確定的設(shè)備和材料進(jìn)行，并結(jié)合施工現(xiàn)場提出弱電系統(tǒng)施工安裝詳細(xì)圖紙和方案。使其符合設(shè)計(jì)單位及現(xiàn)場實(shí)際要求，滿足施工規(guī)范及驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的要求。本投標(biāo)人承擔(dān)應(yīng)設(shè)計(jì)深化失誤或錯(cuò)誤造成的修改、返工等任何費(fèi)用。綜合弱電管線圖和安裝條件要求圖應(yīng)由本投標(biāo)人負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)及繪制工作，其他各分承包單位必須按照工程進(jìn)度積極配合，向弱電安裝主承包商提供完整的資料和圖紙。若因任何一方不予以配合協(xié)助而導(dǎo)致其專業(yè)或其他專業(yè)的返工，則負(fù)責(zé)所涉及的經(jīng)濟(jì)及工期責(zé)任。3）深化設(shè)計(jì)圖紙的內(nèi)容本投標(biāo)人按工程進(jìn)度和已批準(zhǔn)的計(jì)劃表提交深化設(shè)計(jì)圖，供發(fā)包人、工程監(jiān)理、設(shè)計(jì)單位和有關(guān)部門審批。深化圖紙內(nèi)容須包括平面、立面和剖面圖。除表示所有相關(guān)設(shè)備、管道、線路、控制裝置和附屬配件的布置安排外，還須表示距離建筑地面的高度、定位尺寸、提出施工土建配合要求、與其它承包合同的分界面的詳細(xì)大樣圖紙。深化設(shè)計(jì)圖紙深度必須滿足國家相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的要求。深化設(shè)計(jì)圖紙經(jīng)各審批單位審核后，承包人需綜合有關(guān)意見加以修改后再安排送審，直至圖紙批準(zhǔn)。圖紙審核批準(zhǔn)后，需發(fā)送設(shè)計(jì)單位、造價(jià)、工地各相關(guān)單位等作為正式施工圖紙，同時(shí)圖紙的電子文件儲(chǔ)存在DVD光盤提交各單位。圖紙及電子文件的規(guī)格要求：(a)圖紙(b)深化設(shè)計(jì)圖紙按系列的編號(hào)(c)繪圖軟件AUTOCAD2004(或按發(fā)包人/設(shè)計(jì)單位要求)本投標(biāo)人深化設(shè)計(jì)圖紙和資料送審應(yīng)包括但不限于以下基本要求及在設(shè)計(jì)院圖紙或本技術(shù)規(guī)范說明書內(nèi)的其它章節(jié)中提出的一些特殊的要求：a)有關(guān)擬建議選用的主要材料、裝置和設(shè)置、選用這些設(shè)備的原因及證明、功率、尺寸、性能表現(xiàn)、表面處理、維修保養(yǎng)和進(jìn)行換件、安裝方法等。b)各裝置的聯(lián)接裝配示意圖，以及與其它弱電和機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備之間的配合要求。所有要求土建配合的資料，包括墻體及樓板預(yù)留孔洞、套管、預(yù)埋管道、槽坑、設(shè)備基座等的位置和尺寸、設(shè)備荷載及運(yùn)行負(fù)荷等。c)主要設(shè)備的運(yùn)輸路線及有關(guān)土建配合要求。d)主要設(shè)備的載荷（包括動(dòng)荷載和靜荷載）要求。e)敷設(shè)電纜的要求。f)固定于建筑結(jié)構(gòu)上的設(shè)備及裝置安裝大樣。g)所有供維修及保養(yǎng)的檢查口/門的位置和尺寸除深化設(shè)計(jì)圖紙外，所有擬選用的設(shè)備、裝置、材料以及附件亦應(yīng)提交審核，每一項(xiàng)設(shè)備送審時(shí)，應(yīng)包括以下資料：a)承包合同名稱和編號(hào)b)承包單位名稱c)圖紙或合同技術(shù)規(guī)范說明書內(nèi)有關(guān)章節(jié)的對(duì)照依據(jù)d)送審件的說明和清單e)每項(xiàng)深化設(shè)計(jì)圖紙送審時(shí)，內(nèi)容應(yīng)包括：f)圖號(hào)和最新之修正編號(hào)g)圖紙名稱h)送審日期i)修正編號(hào)及在修改部份加上記號(hào)j)有關(guān)最后修正的簡要說明。1.2產(chǎn)品供應(yīng)1.本投標(biāo)人承諾供應(yīng)范圍內(nèi)的所有設(shè)備、材料在其供應(yīng)的任何環(huán)節(jié)的運(yùn)輸均由本投標(biāo)人負(fù)責(zé)。2.弱電系統(tǒng)設(shè)備、線纜、檢測設(shè)備、備品備件、專用工具必須按發(fā)包人、監(jiān)理工程師要求單獨(dú)分箱包裝，并在外包裝上標(biāo)明設(shè)備名稱、編號(hào)，以方便區(qū)分。所有設(shè)備、線纜等需要包裝的貨物必須使用原廠包裝。3.弱電系統(tǒng)產(chǎn)品的包裝必須符合國際、國內(nèi)關(guān)于海運(yùn)、空運(yùn)、內(nèi)陸運(yùn)輸?shù)挠嘘P(guān)規(guī)定。4.弱電系統(tǒng)中使用的產(chǎn)品要提供產(chǎn)品產(chǎn)地、品牌、型號(hào)標(biāo)志、明顯的識(shí)別標(biāo)志、產(chǎn)品檢驗(yàn)合格證明、產(chǎn)品技術(shù)規(guī)格性能保證、出廠證明及生產(chǎn)序號(hào)。提供維護(hù)、測試工具。5.設(shè)備儲(chǔ)存要求：包裝應(yīng)適合于倉儲(chǔ)。本系統(tǒng)所有設(shè)備、材料在監(jiān)理工程師頒發(fā)工程接收證書前的任何環(huán)節(jié)的倉儲(chǔ)、現(xiàn)場保管保護(hù)均由本投標(biāo)人負(fù)責(zé)。貨物包裝箱內(nèi)應(yīng)至少有下列資料一式兩份：裝箱單、產(chǎn)品合格證、產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄、產(chǎn)品使用說明書、設(shè)備裝配圖、隨箱清單。貨物的儲(chǔ)存年限應(yīng)在包裝上予以說明。1.3工程施工除非合同中另有約定，我方應(yīng)在合同生效后兩周內(nèi)向最終用戶提交一份適合于整個(gè)工程的施工計(jì)劃和施工組織方案，供最終用戶批準(zhǔn)。該施工計(jì)劃和施工方案不會(huì)對(duì)隨投標(biāo)文件提交的施工計(jì)劃和施工組織方案做實(shí)質(zhì)性變動(dòng)，而是對(duì)其的進(jìn)一步細(xì)化。在施工過程中，最終用戶有權(quán)要求我方隨時(shí)提交最終用戶認(rèn)為必要的關(guān)于施工計(jì)劃和施工組織方案的任何說明或文件，對(duì)此類指示，我方應(yīng)遵照?qǐng)?zhí)行。我方會(huì)按照經(jīng)最終用戶批準(zhǔn)的上述施工計(jì)劃和施工組織方案進(jìn)行施工。但在任何情況下，最終用戶對(duì)上述任何施工計(jì)劃或施工組織方案的批準(zhǔn)不會(huì)解除我方對(duì)其應(yīng)負(fù)的責(zé)任。我方應(yīng)對(duì)整個(gè)現(xiàn)場的施工計(jì)劃和施工組織方案的適用性、穩(wěn)定性和安全性負(fù)全面責(zé)任。1.3.1施工準(zhǔn)備1）施工管理制度建立1．按項(xiàng)目管理規(guī)定和ISO9000質(zhì)量體系文件規(guī)定而建立的項(xiàng)目管理制度2．項(xiàng)目經(jīng)理部組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)3．項(xiàng)目現(xiàn)場標(biāo)準(zhǔn)化管理制度4．項(xiàng)目安全管理制度5．項(xiàng)目施工生產(chǎn)管理制度6．項(xiàng)目質(zhì)量管理制度7．項(xiàng)目技術(shù)管理制度8．項(xiàng)目材料管理制度9．項(xiàng)目機(jī)械使用管理制度10．項(xiàng)目技術(shù)資料管理制度11．.項(xiàng)目現(xiàn)場管理制度2）施工技術(shù)準(zhǔn)備1.由公司技術(shù)部門協(xié)助項(xiàng)目部有關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)方案，熟悉理解方案和設(shè)計(jì)意圖，組織設(shè)計(jì)方案進(jìn)行自審、會(huì)審、準(zhǔn)確掌握施工方案細(xì)節(jié)和施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，明確工藝流程。應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)組織會(huì)審，會(huì)審采用分部、分項(xiàng)進(jìn)行。力爭將問題在方案會(huì)審中解決。2.由公司技術(shù)部門配合項(xiàng)目部認(rèn)真編制本工程的施工組織設(shè)計(jì)，在投標(biāo)方案的基礎(chǔ)上補(bǔ)充和健全施工方案，明確施工操作要點(diǎn)，對(duì)可能出現(xiàn)的問題和工序，提出針對(duì)性措施，為工程的施工生產(chǎn)作出指導(dǎo)，組織各專業(yè)施工隊(duì)伍共同學(xué)習(xí)施工方案，商定施工配合事宜。3.組織施工人員學(xué)習(xí)質(zhì)量體系和驗(yàn)收規(guī)范，圍繞本工程公司的質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)一步全面掌握工程質(zhì)量檢評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，掌握創(chuàng)樣板的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量控制。4.根據(jù)方案、設(shè)備價(jià)格、施工組織設(shè)計(jì)、投標(biāo)文件等從新編制或復(fù)核施工預(yù)算，以便為施工作業(yè)計(jì)劃編制、施工任務(wù)單的下達(dá)和限額領(lǐng)料單的簽發(fā)提供可靠的依據(jù)。5.根據(jù)周圍環(huán)境概況，制定環(huán)境保護(hù)方案和安全施工方案。3）施工現(xiàn)場準(zhǔn)備1．查勘現(xiàn)場，熟悉場地情況，根據(jù)監(jiān)理及規(guī)劃部門移交的控制坐標(biāo)點(diǎn)，按建筑物總平面要求，在施工區(qū)域設(shè)置防破壞保護(hù)措施或安裝必要的設(shè)備。2．對(duì)施工用電、用水等要調(diào)查，編制用電、用水組織措施，并按方案的要求進(jìn)行水、電布置，搞好污水排出管道的有關(guān)手續(xù)。3．針對(duì)本工程主要設(shè)備的性質(zhì)，安裝要領(lǐng)、技術(shù)要求等進(jìn)行資料的收集，對(duì)調(diào)試的要求進(jìn)行收集并做好調(diào)試工具工作的準(zhǔn)備。4）施工隊(duì)伍準(zhǔn)備1．從公司建立的施工隊(duì)伍中選擇高素質(zhì)的施工班組，根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中的施工程序和施工總進(jìn)度計(jì)劃要求，確定各階段勞動(dòng)力的需用量。2．為進(jìn)場工作做準(zhǔn)備，對(duì)工人進(jìn)行技術(shù)、安全、思想和法制教育，教育工人樹立“質(zhì)量第一，安全第一”的正確思想。使施工班組明確有關(guān)任務(wù)、質(zhì)量、技術(shù)、安全、進(jìn)度等要求。遵守有關(guān)施工和安全的技術(shù)法規(guī)和地方治安法規(guī)。3．做好后勤工作安排，做好臨時(shí)設(shè)施的修建為進(jìn)場工作解決食、住、工作問題，以便進(jìn)場人員能夠進(jìn)場后迅速投入施工，充分調(diào)動(dòng)職工的生產(chǎn)積極性。5）施工材料進(jìn)場準(zhǔn)備1．根據(jù)施工組織設(shè)計(jì)中的施工進(jìn)度控制計(jì)劃和施工預(yù)算中的工料分析，編制工程所需材料用量計(jì)劃，做好備料、供料工作，做好材料的進(jìn)場計(jì)劃。2．根據(jù)施工總平面布置要求，合理布置材料堆放場地，并做好保管工作，并確定專業(yè)單位使用的范圍，統(tǒng)一搭建辦公室，輔助設(shè)施及倉庫，或由甲方指定使用統(tǒng)一的輔助設(shè)施及倉庫。6）擬投入本項(xiàng)目的主要施工設(shè)備表根據(jù)總工作量，需要安排如下施工機(jī)具以保證正常施工。序號(hào)設(shè)備名稱型號(hào)規(guī)格數(shù)量國別產(chǎn)地制造年份額定功率kW生產(chǎn)能力用于施工部位一機(jī)械1電焊機(jī)BX3-250F-22國產(chǎn)20182良好施工用2切割機(jī)2國產(chǎn)20171良好施工用3角磨機(jī)KG15320171良好施工用4電動(dòng)液壓彎管機(jī)WY10-27-76-108120181.5良好施工用5管道切割466-CI320171良好施工用6砂輪機(jī)120180.5良好施工用7多功能開孔機(jī)φ25-φ200320181.2良好施工用8臺(tái)鉆φ25mm120171良好施工用二工具1緊線器10國產(chǎn)2018良好安裝用2人字梯2.5米10國產(chǎn)2018良好安裝用3升降梯6米2國產(chǎn)2018良好安裝用4Q9鉗22018良好安裝用5RJ45卡鉗HT500102018良好安裝用6組合工具12PCS102018良好安裝用7跳線工具HT－32482017良好安裝用8打線工具A22018良好安裝用9打線工具AX22018良好安裝用10沖擊鉆GBH2SE1020181良好安裝用11液壓沖孔器22018良好安裝用12手電鉆1161－401020170.7良好安裝用13曲線鋸GST85PBE22017良好安裝用14光纖溶接機(jī)DVP-730120170.2良好安裝用三儀器1兆歐表500V32018良好調(diào)試用2視頻信號(hào)源2C－8220170.2良好調(diào)試用3萬用表BT1000102018良好調(diào)試用4接地電阻測試儀2C－8120170.1良好調(diào)試用5場強(qiáng)儀DS9812017良好調(diào)試用6無線對(duì)講機(jī)HYT2020180.02良好調(diào)試用7光纖測試模塊DTX12018良好調(diào)試用8FLUKE布線測試儀DSP-43001美國20180.1良好調(diào)試用四辦公設(shè)備及家具1筆記本電腦IBMR612美國20170.1良好調(diào)試、辦公用2臺(tái)式電腦聯(lián)想開天40002國產(chǎn)20170.2良好辦公用3臺(tái)式電腦聯(lián)想揚(yáng)天65001國產(chǎn)20170.2良好辦公用4傳真機(jī)三星F301韓國20180.1良好辦公用5數(shù)碼復(fù)印機(jī)理光N60501日本20180.5良好辦公用6掃描儀紫光1國產(chǎn)20170.5良好辦公用7打印機(jī)惠普10201國產(chǎn)20180.2良好辦公用8電腦辦公桌3國產(chǎn)2017良好辦公用9辦公桌5國產(chǎn)2017良好辦公用10三屜桌2國產(chǎn)2018良好辦公用11多用雙節(jié)柜2國產(chǎn)2018良好辦公用12文件柜5國產(chǎn)2018良好辦公用四必要的正常運(yùn)行所需的專用工具1RJ45卡鉗HT-500R3中國2016全新正常運(yùn)行2組合工具12PCS3中國2019全新正常運(yùn)行3跳線工具HT－3243臺(tái)灣2019全新正常運(yùn)行4打線工具A3美國2019全新正常運(yùn)行1.3.2施工部署1）施工總體部署本工程覆蓋面廣，工期緊，任務(wù)重，施工部署按照“先下后上，先計(jì)劃后施工”的原則，實(shí)行平面分區(qū)，立體分層，流水施工的施工方法，按照各子系統(tǒng)工程原理，精心組織各工種、各工序的作業(yè)，對(duì)工程的施工過程、進(jìn)度資源、質(zhì)量、安全、成本實(shí)行全面管理和動(dòng)態(tài)控制。并根據(jù)施工實(shí)際情況，協(xié)商、布置生活和生產(chǎn)用房、庫房。我們將嚴(yán)格按監(jiān)理工程師發(fā)出的開工通知中約定的時(shí)間和其它要求進(jìn)場并開工。為了保證在進(jìn)場后能盡快實(shí)施工程，我們將在進(jìn)場前做好必要和適當(dāng)?shù)乃袦?zhǔn)備工作。在合同執(zhí)行期間無條件按最終用戶的要求，委派有實(shí)施過同類系統(tǒng)和設(shè)備工作經(jīng)驗(yàn)的指導(dǎo)人員長駐現(xiàn)場，參加設(shè)計(jì)、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)工作，負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、測試、開通等。安裝調(diào)試指導(dǎo)人員都是系統(tǒng)和設(shè)備制造廠商的正式雇員，最終用戶認(rèn)為不合適將立即按照最終用戶的要求進(jìn)行更換。設(shè)置合理可行的現(xiàn)場組織機(jī)構(gòu)，并為此安排具有足夠經(jīng)驗(yàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)和精干稱職的管理人員。投標(biāo)人派駐現(xiàn)場的項(xiàng)目經(jīng)理具有中文溝通交流能力。將承擔(dān)其在工地的一切人員的勞務(wù)報(bào)酬、住宿、膳食、交通、必要的證件、許可和注冊(cè)、辦公和生活環(huán)境所需的必需品等所發(fā)生的費(fèi)用。負(fù)責(zé)其在工地的一切人員的人身安全及一切保險(xiǎn)，若發(fā)生任何安全事故，我們將承擔(dān)全部賠償責(zé)任。我們將為由于承包人任何人員的傷亡所導(dǎo)致的損失和索賠保險(xiǎn)，并能使最終用戶依此保險(xiǎn)得到保障而免除損失、索賠或訴訟。我們?yōu)楸竟こ坦蛡虻奶厥夤しN的工人和操作人員均為受過專門的培訓(xùn)，并已取得政府和有關(guān)管理機(jī)構(gòu)規(guī)定的專業(yè)資格證書的合格的從業(yè)人員。2）施工配合措施內(nèi)部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)主要指弱電系統(tǒng)內(nèi)部各個(gè)子系統(tǒng)施工之間相互配合和協(xié)調(diào)。由于本工程施工跨度大、子系統(tǒng)多、施工交叉作業(yè)多等特點(diǎn)，內(nèi)部各子系統(tǒng)施工間的協(xié)調(diào)工作非常重要。監(jiān)督、檢查計(jì)劃和合同執(zhí)行的情況，指派專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各專業(yè)工長的工作，組織好各分部分項(xiàng)工程的銜接，協(xié)調(diào)交叉作業(yè)，保證施工的條理化和程序化。3）外部協(xié)調(diào)施工中做到項(xiàng)目組設(shè)計(jì)的施工工藝及流程合理、順序施工。當(dāng)用電須與發(fā)包人方協(xié)調(diào)或與第三方發(fā)生沖突時(shí)，報(bào)請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)部門。與相關(guān)單位協(xié)調(diào)，保證設(shè)備與結(jié)構(gòu)件合理的安裝配合、工序配合和工期配合；進(jìn)行安裝工藝過程的優(yōu)化，提高工作效率和質(zhì)量；與其它子系統(tǒng)承包商保持及時(shí)、全面的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，保證本系統(tǒng)與其它子系統(tǒng)接口工作的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。與最終用戶、監(jiān)理等單位保持及時(shí)、全面的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，將分項(xiàng)工程的技術(shù)要求、設(shè)備要求一次提清，避免無謂返工、重復(fù)施工；1.3.3主要材料、設(shè)備的進(jìn)場計(jì)劃主要材料及設(shè)備在使用前考慮材料的生產(chǎn)、運(yùn)輸及送審檢驗(yàn)提前定貨，并保證在使用前進(jìn)場，在使用過程中根據(jù)堆放場地情況分批進(jìn)場，以保證施工需要。1）線纜的進(jìn)場計(jì)劃在各系統(tǒng)線纜鋪設(shè)時(shí)，根據(jù)施工現(xiàn)場的實(shí)際施工情況分批將各系統(tǒng)使用的線纜投入施工工地，按照施工布線工程的計(jì)劃表進(jìn)行布線工程的實(shí)施。2）設(shè)備的進(jìn)場計(jì)劃配合裝修工程的施工進(jìn)度進(jìn)行設(shè)備的安裝工作。按照《擬投入本項(xiàng)目的主要施工設(shè)備表》進(jìn)行安裝工程的實(shí)施。根據(jù)上面所考慮施工現(xiàn)場和施工進(jìn)度的具體問題，在設(shè)備材料計(jì)劃中，首先，按照合同內(nèi)設(shè)備清單內(nèi)容的品牌、型號(hào)規(guī)格及廠家向供貨商定貨，并交于甲方監(jiān)理對(duì)各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行審核、檢查、審查等工作，符合要求后方可安裝施工，在安裝期間每月向發(fā)包人遞交報(bào)告，包括工程進(jìn)度、發(fā)生的故障、存在不利的因素、潛在延誤及補(bǔ)救方法的建議等內(nèi)容，對(duì)緊急情況隨時(shí)向監(jiān)理和發(fā)包人報(bào)告。其次，按照施工計(jì)劃進(jìn)度根據(jù)施工現(xiàn)場各施工面作業(yè)對(duì)各系統(tǒng)前期工程完成的進(jìn)度，并根據(jù)具體施工進(jìn)度情況，分批、分層、分單元安裝各系統(tǒng)的設(shè)備，在設(shè)備材料采購上也采用設(shè)備分批入場的方式。1.3.4設(shè)備的檢驗(yàn)計(jì)劃1）到貨檢驗(yàn)設(shè)備到貨后，我公司將及時(shí)通知發(fā)包人、總包方及監(jiān)理方對(duì)設(shè)備進(jìn)行到貨檢查。按照合同設(shè)備的型號(hào)、規(guī)格及數(shù)量進(jìn)行核對(duì)。2）開箱檢驗(yàn)在開箱檢驗(yàn)時(shí)，我公司的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和發(fā)包人、總包方及監(jiān)理方要求全部在場，對(duì)設(shè)備的內(nèi)外包裝設(shè)備外觀進(jìn)行檢查，若發(fā)現(xiàn)設(shè)備短缺和外觀破損，供貨商應(yīng)及時(shí)處理。1.3.5系統(tǒng)設(shè)備安裝及調(diào)試1）網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝及調(diào)試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝的主要目標(biāo)不僅是使整個(gè)網(wǎng)絡(luò)能夠連通并具有操作性；同時(shí)，所有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)和設(shè)備均保證能夠接通并正常運(yùn)轉(zhuǎn)；而且具有對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)施有效的監(jiān)控測試手段，以證明系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。為全部安全局域網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)工程的實(shí)施、完成以及修補(bǔ)其中的缺陷負(fù)責(zé)。對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備在機(jī)柜內(nèi)的安裝位置、大小尺寸進(jìn)行指導(dǎo)和復(fù)核，否則造成的任何返工和修復(fù)的費(fèi)用以及工期的延誤，由我們承擔(dān)。根據(jù)弱電系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用需求，進(jìn)行子網(wǎng)和VLAN劃分、用戶地址分配，子網(wǎng)路由、安全機(jī)制、運(yùn)行策略設(shè)置等所有相關(guān)網(wǎng)絡(luò)配置工作。安裝要求A.設(shè)備間電源要求設(shè)備室及管理間應(yīng)有可靠的交流50HZ、電壓220/380伏供電系統(tǒng)；B.電氣防護(hù)及接地所有管線應(yīng)就近接地應(yīng)不超過6米。所有管線應(yīng)保持電氣連通。接地的電阻值不大于1歐。C.EMI的屏蔽電磁干擾是電子設(shè)備包括電纜中輻射出來的電磁能量，它能對(duì)處于設(shè)備或電纜附近的其他電纜中的信號(hào)產(chǎn)生干擾，導(dǎo)致信息的誤碼，錯(cuò)碼和錯(cuò)誤信號(hào)的傳輸。為減少電磁干擾,除管線具備良好的接地外,應(yīng)盡可能避免與強(qiáng)電管道平等鋪設(shè)。以減少EMI的影響。D.系統(tǒng)實(shí)施根據(jù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)書，連通各網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。根據(jù)弱電系統(tǒng)、安全管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)和應(yīng)用需求，進(jìn)行子網(wǎng)和VLAN劃分、用戶抵制分配、安全機(jī)制、運(yùn)行策略設(shè)置等有關(guān)網(wǎng)絡(luò)設(shè)置。系統(tǒng)檢測1、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及綜合布線系統(tǒng)按AVAYA有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范檢查以下內(nèi)容：檢查施工走線；通過測試標(biāo)準(zhǔn)；檢查施工質(zhì)量；檢查安全規(guī)范；及檢查計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳輸是否丟包。2、按規(guī)范給出如下報(bào)告：設(shè)計(jì)施工方案；及工程驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。另外還提供下列資料：綜合布線系統(tǒng)配置、布線資料，維護(hù)手冊(cè)詳細(xì)的系統(tǒng)檢測請(qǐng)參見《系統(tǒng)測試及評(píng)估計(jì)劃》中的相關(guān)內(nèi)容。2）弱電系統(tǒng)安裝及調(diào)試1.在系統(tǒng)開始安裝前向最終用戶提交《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》和《系統(tǒng)安裝計(jì)劃》，由最終用戶和監(jiān)理工程師進(jìn)行審核批準(zhǔn)。2.我方將負(fù)責(zé)按照經(jīng)過最終用戶或監(jiān)理工程師批準(zhǔn)的《系統(tǒng)安裝手冊(cè)》和《系統(tǒng)安裝計(jì)劃》進(jìn)行整個(gè)系統(tǒng)的安裝工作，包括系統(tǒng)軟件、應(yīng)用系統(tǒng)的安裝以及系統(tǒng)所有線纜的連接等，并負(fù)責(zé)合同范圍內(nèi)系統(tǒng)的調(diào)試和設(shè)置。3.在開始系統(tǒng)調(diào)試以前向最終用戶提交《調(diào)試計(jì)劃》及記錄表格樣式，由最終用戶確認(rèn)。其中包括關(guān)硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件的調(diào)試方法，具體內(nèi)容根據(jù)實(shí)際情況確定。4.根據(jù)由最終用戶確認(rèn)的《調(diào)試計(jì)劃》進(jìn)行硬件、系統(tǒng)軟件、網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)用軟件的調(diào)試工作。5.提供所有安裝、調(diào)試所需的工具、材料、儀器及勞務(wù)等。6.在進(jìn)行調(diào)試前，將對(duì)場地、電源、接地、通風(fēng)、空調(diào)等的要求在系統(tǒng)實(shí)施前提交最終用戶，并協(xié)作有關(guān)的系統(tǒng)完成電源、接地、通風(fēng)、空調(diào)等工作。7.對(duì)安裝調(diào)試的結(jié)果進(jìn)行分析和總結(jié)，并向最終用戶提交《系統(tǒng)安裝調(diào)試報(bào)告》。8.系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試、設(shè)置。9.在系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件安裝前，由投標(biāo)人對(duì)硬件設(shè)備供應(yīng)商進(jìn)行的基本安裝進(jìn)行測試認(rèn)證，同時(shí)投標(biāo)人應(yīng)與其它產(chǎn)品廠商進(jìn)行協(xié)作，實(shí)現(xiàn)雙方主產(chǎn)品的安裝及配置調(diào)試工作的集成。2）電視監(jiān)控系統(tǒng)安裝和調(diào)試系統(tǒng)信號(hào)傳輸前端攝像機(jī)及控制信號(hào)都進(jìn)入各匯聚機(jī)房。所以確保傳輸線路的安全很重要。因此，要求內(nèi)部的所有橫向線都要在吊頂內(nèi)以線槽、金屬管路敷設(shè)，縱向線在弱電豎井內(nèi)架設(shè)電纜線橋架。整個(gè)電纜線槽的架設(shè)要考慮到抗干擾抗雷擊等因素，強(qiáng)電線路和信號(hào)線路一定要按規(guī)定分開敷設(shè)，并要求信號(hào)線屏蔽效果好。系統(tǒng)供電閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備由各自所在或接入的交換機(jī)POE供電?？垢蓴_措施對(duì)弱電系統(tǒng)來說，系統(tǒng)的抗干擾措施十分重要，針對(duì)本系統(tǒng)的特點(diǎn)，采用下列抗干擾措施：在管線敷設(shè)時(shí)，做到所有管線必須接大地，接地電阻不大于1歐姆，同時(shí)信號(hào)電纜，控制電纜和電源電纜分開敷設(shè)。在系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝調(diào)試時(shí)，應(yīng)采用一點(diǎn)接地方式以避免由于接地電位差而引起的交流雜波等干擾，這包括下列幾項(xiàng)措施：1)系統(tǒng)應(yīng)盡量考慮采用單獨(dú)接地方式，接地點(diǎn)遠(yuǎn)離強(qiáng)電接地點(diǎn)，接地電阻小于4歐姆，若采用綜合接地時(shí)，接地電阻應(yīng)不大于1歐姆。2)系統(tǒng)中前端設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)采取絕緣措施，設(shè)備架空以避免多點(diǎn)接地。3)系統(tǒng)中信號(hào)電纜和控制電纜采用屏蔽電纜。4)系統(tǒng)中電纜接頭制作應(yīng)符合規(guī)范。5)系統(tǒng)控制室所有的外殼機(jī)箱均應(yīng)接地。在系統(tǒng)中，為了增加設(shè)備的抗干擾能力，應(yīng)考慮增加交流穩(wěn)壓器。在設(shè)備選型時(shí)，應(yīng)注意采用輸入電源為交流，低壓的設(shè)備，如果選用輸入電源為直流電源的設(shè)備，在設(shè)備安裝時(shí)應(yīng)把交流/直流電源交換器盡量安裝在設(shè)備的附近。應(yīng)考慮留有一定的余量，設(shè)計(jì)實(shí)際負(fù)載為額定負(fù)載的60%。由室外引入室內(nèi)的電纜在出入口處應(yīng)加防水罩。攝像機(jī)安裝1．?dāng)z像機(jī)安裝前應(yīng)按下列要求進(jìn)行：2．將攝像機(jī)逐個(gè)通電進(jìn)行檢測和粗調(diào)，在攝像機(jī)處于正常工作狀態(tài)后，方可安裝。3．從攝像機(jī)引出的電纜宜留有1m的余量，不得影響攝像機(jī)的轉(zhuǎn)動(dòng)。攝像機(jī)的電纜和電源線均應(yīng)固定，并不得用插頭承受電纜的自重。4．先對(duì)攝像機(jī)進(jìn)行初步安裝，經(jīng)通電試看﹑細(xì)調(diào)，檢查各項(xiàng)功能，觀察監(jiān)視區(qū)域的覆蓋范圍和圖像質(zhì)量，符合要求后方可固定。通訊間設(shè)備安裝1．機(jī)架的底座應(yīng)與地面固定。2．機(jī)架安裝應(yīng)豎直平穩(wěn)，垂直偏差不得超過1%。3．幾個(gè)機(jī)架并排在一起，面板應(yīng)在同一平面上并與基準(zhǔn)線平行，前后偏差不得大于3mm；兩個(gè)機(jī)架中間縫隙不得大于3mm。對(duì)于相互有一定間隔而排成一列的設(shè)備，其面板前后偏差不得大于5mm。4．機(jī)架內(nèi)的設(shè)備、部件的安裝，應(yīng)在機(jī)架定位完畢并加固后進(jìn)行，安裝在機(jī)架內(nèi)的設(shè)備應(yīng)牢固、端正。控制臺(tái)安裝應(yīng)符合下列規(guī)定1．監(jiān)控臺(tái)應(yīng)安裝在室內(nèi)有利于監(jiān)視的位置，要使監(jiān)視器不面向窗戶，以免陽光射入，影響圖像質(zhì)量。2．控制臺(tái)應(yīng)安放豎直，臺(tái)面水平。3．附件完整，無損傷，螺絲緊固，臺(tái)面整潔無劃痕。4．臺(tái)內(nèi)接插件和設(shè)備接觸應(yīng)可靠，安裝應(yīng)牢固；內(nèi)部接線應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求，無扭曲脫落現(xiàn)象?？刂浦行膬?nèi)﹐電纜的敷設(shè)應(yīng)符合下列要求1．電纜在地槽或墻槽敷設(shè)時(shí)，電纜應(yīng)從橋架、控制臺(tái)底部引入，將電纜順著所盤方向理直，按電纜的排列次序放入槽內(nèi)；拐彎處應(yīng)符合電纜曲率半徑要求。2．電纜離開機(jī)架和控制臺(tái)時(shí)，應(yīng)在距起彎點(diǎn)100mm處成捆空綁，根據(jù)電纜的數(shù)量應(yīng)每隔100~200mm空綁一次。液晶監(jiān)視器的安裝應(yīng)符合下列要求﹕1．監(jiān)視器可裝設(shè)在固定的機(jī)架和柜上，也可裝設(shè)在控制臺(tái)操作柜上。當(dāng)裝在柜內(nèi)時(shí)，應(yīng)采取通風(fēng)散熱措施。2．監(jiān)視器的安裝位置應(yīng)使屏幕不受外來光直射，當(dāng)有不可避免的光時(shí)，應(yīng)加遮光罩遮擋。3．監(jiān)視器的外部可調(diào)節(jié)部分，應(yīng)暴露在便于操作的位置，并可加保護(hù)蓋。接地1．系統(tǒng)的接地，應(yīng)采用一點(diǎn)接地方式，接地線不得形成封閉回路，接地母線應(yīng)采用銅芯導(dǎo)線。本系統(tǒng)采用共同接地網(wǎng)，其接地電阻應(yīng)小于1Ω。2．監(jiān)控室內(nèi)接地母線的路由、規(guī)格應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。施工時(shí)應(yīng)符合下列規(guī)定：3．接地母線的表面應(yīng)完整，無明顯損傷和殘余焊劑渣，銅帶母線光滑無毛刺，絕緣層不得有老化龜裂現(xiàn)象。4．接地母線應(yīng)鋪放在地槽或電纜走道中央，并固定在架槽的外側(cè)，母線應(yīng)平整，不得有歪斜、彎曲。母線與機(jī)架或機(jī)頂?shù)倪B接應(yīng)牢固端正。5．電纜走道上的銅帶母線可采用螺絲固定，電纜走道上的銅絞線母線，應(yīng)綁扎在橫檔上。6．系統(tǒng)的工程防雷接地安裝，應(yīng)嚴(yán)格按設(shè)計(jì)要求施工。接地安裝應(yīng)配合土建施工同時(shí)進(jìn)行。施工注意事項(xiàng)1．當(dāng)電纜布線于室外和PVC導(dǎo)管里面時(shí)，須使用特別的同軸電纜和鎧裝多芯電纜，以防止可能發(fā)生的任何機(jī)械性損壞。2．經(jīng)過拉纜井的鎧裝電纜，須由其它人用沙土覆蓋。不容許在地下布線的電纜上有接頭，特別是在這類拉纜井內(nèi)。3．導(dǎo)管、線槽內(nèi)穿越墻壁地板的電纜都有防火隔離物，所有的電纜都不能有結(jié)頭。4．在獲得顧問工程師批準(zhǔn)后，同一根多芯電纜將可用于信號(hào)和控制目的。如系統(tǒng)的操作電壓不是380/220伏，插座/輸出端須是不可以與一般動(dòng)力及照明的中/低電壓類型交換互用。5．用經(jīng)同意的終端裝置作為控制終端和電纜終端，可使用提議的連接器，但使用前須經(jīng)顧問工程師批準(zhǔn)。視頻信號(hào)的終端要用核準(zhǔn)類型的同軸插頭連接器。6．線路敷設(shè)應(yīng)符合《工業(yè)企業(yè)通信設(shè)計(jì)規(guī)范》(GBJ42-817)和《建筑電氣設(shè)計(jì)技術(shù)規(guī)程》的有關(guān)規(guī)定。1.3.6項(xiàng)目管理計(jì)劃項(xiàng)目計(jì)劃是指對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行各種計(jì)劃、安排的總稱，是對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過程的設(shè)計(jì)。項(xiàng)目計(jì)劃是項(xiàng)目管理的一大職能，又是項(xiàng)目過程中一個(gè)極為重要的環(huán)節(jié)。它在工程項(xiàng)目管理中具有十分重要的地位。我們將在工程實(shí)施前就項(xiàng)目管理內(nèi)容向最終用戶提交一份《工程項(xiàng)目管理計(jì)劃》。在《工程項(xiàng)目管理計(jì)劃》經(jīng)批準(zhǔn)后作為項(xiàng)目的工作指南，將在項(xiàng)目實(shí)施中貫徹執(zhí)行，作為對(duì)實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤和診斷的依據(jù)；最后它又作為評(píng)價(jià)和檢驗(yàn)實(shí)施成果的尺度，作為對(duì)實(shí)施者業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)和獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)。我方在合同簽訂后2周內(nèi)再次向最終用戶提交最終的項(xiàng)目管理計(jì)劃。我方會(huì)對(duì)投標(biāo)時(shí)提交的項(xiàng)目管理計(jì)劃進(jìn)行修改和補(bǔ)充，將按最終用戶的總項(xiàng)目管理計(jì)劃制定，保持一致，應(yīng)該是我方投標(biāo)文件內(nèi)計(jì)劃的擴(kuò)展。最終用戶認(rèn)可項(xiàng)目管理計(jì)劃后，該項(xiàng)目管理計(jì)劃的任何差異或修改都必須經(jīng)過最終用戶的認(rèn)可。項(xiàng)目管理計(jì)劃至少應(yīng)包括以下內(nèi)容：●一份說明我方組織（包括項(xiàng)目隊(duì)伍的分包商等）的組織結(jié)構(gòu)圖，各實(shí)體參與方式說明；各實(shí)體的一般責(zé)任和對(duì)本項(xiàng)目的責(zé)任，各實(shí)體的工作協(xié)調(diào)方法?！耜P(guān)鍵人員名單，關(guān)鍵人員的資格、職責(zé)以及對(duì)本項(xiàng)目的參與程度?！裨敿?xì)進(jìn)度表為了確保系統(tǒng)集成工程的質(zhì)量并確保整個(gè)項(xiàng)目在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成指定的業(yè)務(wù)目標(biāo)和系統(tǒng)需求，要求我方必須建立完善的項(xiàng)目管理機(jī)制并有效監(jiān)督整個(gè)工程的實(shí)施。在投標(biāo)時(shí)投標(biāo)人需要提供項(xiàng)目實(shí)施和管理的方案和方法論的描述，并在方案中我方的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，所使用的項(xiàng)目管理規(guī)范，應(yīng)是針對(duì)本工程的項(xiàng)目管理方案。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我方應(yīng)按照最終用戶的要求，向最終用戶提交各種項(xiàng)目管理的報(bào)告書。建設(shè)工程弱電系統(tǒng)具有面積大、跨度大、空間大等建筑特點(diǎn)，項(xiàng)目管理機(jī)制必須面對(duì)整個(gè)工程中的各個(gè)方面。結(jié)合弱電系統(tǒng)的特點(diǎn)，以及對(duì)本招標(biāo)文件的理解，我們分為以下幾方面說明：1.3.7勞動(dòng)力計(jì)劃安排根據(jù)項(xiàng)目要求，本次項(xiàng)目根據(jù)工程情況將工種分為管工、電工、安裝技工、普工和庫管。項(xiàng)目階段分為管路加工、敷設(shè)管路、安裝機(jī)箱、敷設(shè)線纜、設(shè)備安裝、線纜壓接和單機(jī)加點(diǎn)檢查/測試七部分。勞動(dòng)力計(jì)劃表序號(hào)按工程施工階段投入勞動(dòng)力情況工種管路加工敷設(shè)管路安裝機(jī)箱敷設(shè)線纜設(shè)備安裝線纜壓接單機(jī)加電檢查/測試1管工632電工23368883安裝技工1261212934普工312999345庫管111111161.3.8項(xiàng)目協(xié)調(diào)與合作弱電系統(tǒng)工程由于其技術(shù)的復(fù)雜性、系統(tǒng)的多樣化、高度的協(xié)調(diào)性特殊要求，項(xiàng)目協(xié)調(diào)工作尤其重要。對(duì)工程的溝通、協(xié)調(diào)管理應(yīng)始終貫穿在工程管理的各階段。我方將與系統(tǒng)的所有子系統(tǒng)供應(yīng)商或承包商保持及時(shí)、全面的工作聯(lián)絡(luò)與溝通，以確保它們將按照“實(shí)施計(jì)劃”完成任務(wù)。1)與最終用戶的協(xié)調(diào)與合作1．施工過程中嚴(yán)格執(zhí)行最終用戶指示和規(guī)范管理，服從最終用戶管理、嚴(yán)格遵守施工規(guī)范，進(jìn)行文明安全施工，按期保質(zhì)保量完成工程任務(wù)，并做好文檔管理和工程自檢。2．服從最終用戶對(duì)智能化系統(tǒng)的施工進(jìn)度、施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工、現(xiàn)場施工等的管理和監(jiān)督。3．根據(jù)最終用戶的進(jìn)度要求和土建總工期的要求，排出各控制節(jié)點(diǎn)和月進(jìn)度計(jì)劃，不斷地與最終用戶溝通匯報(bào)，使最終用戶方及時(shí)了解工程的進(jìn)展情況。4．對(duì)我們提供產(chǎn)品，項(xiàng)目經(jīng)理部及時(shí)向最終用戶提供到貨計(jì)劃表，以便產(chǎn)品按進(jìn)度要求到位。5．按進(jìn)度提交的各項(xiàng)施工方案，須報(bào)經(jīng)最終用戶、監(jiān)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。6．配合最終用戶在施工過程中進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督檢查，及時(shí)邀請(qǐng)最終用戶進(jìn)行各項(xiàng)驗(yàn)收。7．定期參加最終用戶組織的工程例會(huì)，落實(shí)例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要。8．設(shè)計(jì)變更必須報(bào)請(qǐng)最終用戶單位審核,監(jiān)理單位及最終用戶單位批準(zhǔn)，得到許可和相應(yīng)的書面確認(rèn)后方可實(shí)施。9．與最終用戶和其他專業(yè)之間的配合一般通過工程設(shè)計(jì)互提資料單的形式確認(rèn)，互提資料單由專業(yè)負(fù)責(zé)人向總包方的專業(yè)負(fù)責(zé)人提供，主要內(nèi)容為提出本項(xiàng)目施工條件、要求等資料，是否需要對(duì)方返回資料、日期注明?；ヌ豳Y料單要經(jīng)審核人簽字確認(rèn)，接收專業(yè)負(fù)責(zé)人也要簽字。對(duì)于互提資料單說明不了的則要提供工作圖。施工條件要求等內(nèi)容首先由專業(yè)負(fù)責(zé)人之間協(xié)商解決。如果專業(yè)負(fù)責(zé)人之間有不同意見，則由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)。10．在項(xiàng)目辦公室配置專人負(fù)責(zé)與最終用戶的日常配合、溝通工作。11．建設(shè)工程弱電系統(tǒng)工程內(nèi)容已不是簡單安全防范各系統(tǒng)之間的累加，而是一個(gè)具有相關(guān)聯(lián)的、具有集成要求的綜合性智能化系統(tǒng)。復(fù)雜的項(xiàng)目目標(biāo)要求項(xiàng)目管理采用一種具有統(tǒng)一協(xié)調(diào)界面、責(zé)任明確的責(zé)任管理體系。因此，在子系統(tǒng)的實(shí)施過程中，應(yīng)具有全局觀念，做到以局部服從最終用戶大局。2)與監(jiān)理單位的協(xié)調(diào)與合作監(jiān)理作為業(yè)方的工程管理代表，對(duì)工程進(jìn)行組織、計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制。1．施工設(shè)計(jì)方案由監(jiān)理批準(zhǔn)。自檢后，接受監(jiān)理工程師的檢查，并按照要求進(jìn)行整改；2．服從監(jiān)理工程師的現(xiàn)場管理工作。在意見不統(tǒng)一的情況下，遵循先執(zhí)行后磋商統(tǒng)一的原則，維護(hù)好監(jiān)理工程師的權(quán)威性；3．進(jìn)入工地的材料、設(shè)備等施工用品應(yīng)主動(dòng)向監(jiān)理工程師提供產(chǎn)品質(zhì)量合格證或相關(guān)質(zhì)量證明、檢驗(yàn)報(bào)告，按規(guī)定接受監(jiān)理工程師的檢查。4、嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量體系規(guī)定的“上道工序不合格，下道工序不施工”的原則，使監(jiān)理工程師能順利開展工作。4)與其它單位的協(xié)調(diào)弱電系統(tǒng)工程與其它相關(guān)單位存在許多施工界面，應(yīng)積極配合，協(xié)同工作。■圖紙協(xié)調(diào)，防止施工圖紙出現(xiàn)矛盾現(xiàn)象；■綜合進(jìn)度計(jì)劃，步調(diào)一致，協(xié)同工作；■與工程各方融洽關(guān)系，相互間進(jìn)行成品保護(hù)和施工交接協(xié)調(diào)；■協(xié)調(diào)好施工現(xiàn)場平面管理工作，使工作在有序狀態(tài)下進(jìn)行；■組織好混合作業(yè)，加快工程進(jìn)度。5)臨水、臨電及臨時(shí)設(shè)施工程所產(chǎn)生的臨時(shí)費(fèi)用及所需的設(shè)備的產(chǎn)品保護(hù)、工作設(shè)施、工作照明、防護(hù)、安裝腳手、圍欄、警告標(biāo)志和守護(hù)人員、車輛等由我方負(fù)責(zé)。6)與土建、安裝、裝飾工程的工程界面在設(shè)備安裝之前，我方將會(huì)對(duì)設(shè)備安裝部位的土建預(yù)留孔、洞、預(yù)埋件等尺寸、數(shù)量等與設(shè)備安裝有關(guān)的邊界條件進(jìn)行檢查和確認(rèn)，檢查結(jié)果將書面通知最終用戶。在此確認(rèn)后發(fā)現(xiàn)的上述邊界條件問題和由于我方變動(dòng)安裝條件引起的費(fèi)用將由我方負(fù)擔(dān)。我方在設(shè)計(jì)方案的時(shí)候，會(huì)考慮所有現(xiàn)場攝像機(jī)造型選擇、安裝方式、色調(diào)與建筑及裝飾風(fēng)格相協(xié)調(diào)。弱電系統(tǒng)工程前端設(shè)備安裝，是需要與現(xiàn)場初裝、二裝施工同步進(jìn)行、密切配合的。我們將在發(fā)包方的統(tǒng)一指揮、調(diào)度下，制定現(xiàn)場定期、不定期會(huì)晤制度，密切配合，通力協(xié)作，對(duì)每個(gè)注意事項(xiàng)、技術(shù)難點(diǎn)作到技術(shù)交底、跟蹤指導(dǎo)，力爭進(jìn)度，質(zhì)量兩不誤。與裝修單位的配合作發(fā)包人要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：■墻體、地板內(nèi)的線槽、底座盒等的暗敷；■天花吊頂上方的橋架、線槽/管、攝像機(jī)安裝預(yù)留孔等的施工安裝；■各類線纜的敷設(shè)、穿管、信息插座安裝等；■各通訊小間主應(yīng)用環(huán)境的整改與設(shè)備安裝、卡接線等作業(yè)；■設(shè)備線纜引入/出端接。1.3.9項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理在工程實(shí)施過程中，我方須對(duì)整個(gè)工程進(jìn)行項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理。隨著項(xiàng)目進(jìn)行，原來非關(guān)鍵的風(fēng)險(xiǎn)可能轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)，我方須定期地對(duì)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)重新評(píng)估并對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃進(jìn)行審計(jì)。風(fēng)險(xiǎn)在任何工程項(xiàng)目中都存在。本工程項(xiàng)目的特點(diǎn)是規(guī)模大、技術(shù)新穎、持續(xù)時(shí)間長、參加單位多、接口復(fù)雜。風(fēng)險(xiǎn)會(huì)造成工程項(xiàng)目實(shí)施的失控現(xiàn)象，如工期延長、成本增加、計(jì)劃修改等，最終導(dǎo)致工程經(jīng)濟(jì)效益降低，甚至項(xiàng)目失敗。保證項(xiàng)目中運(yùn)用的技術(shù)可靠性、先進(jìn)性；保證項(xiàng)目管理組織的嚴(yán)密和性，工程設(shè)計(jì)、施工、管理的嚴(yán)謹(jǐn)性；確保及時(shí)獲得項(xiàng)目進(jìn)程中所需的各種信息；充分估計(jì)人的因素；確保項(xiàng)目人員所需的技能；事先安排好項(xiàng)目所需的輔助設(shè)施；保證最小程度的誤差損失；保證明確的現(xiàn)任分配原則。1.3.9項(xiàng)目變更管理變更管理任務(wù)至少包括：分析變更請(qǐng)求，確認(rèn)是否變更；記錄變更信息；確保變更在受控條件下進(jìn)行；實(shí)施版本管理和發(fā)行管理。最終用戶可根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)向我方發(fā)出更改通知，包括增加或減少合同中所包括的設(shè)備或材料數(shù)量；改變?cè)O(shè)備或材料規(guī)格、顏色；改變系統(tǒng)的部分功能要求。鑒于計(jì)算機(jī)、電子類產(chǎn)品更新較快，技術(shù)指標(biāo)和性能參數(shù)不斷提高，我方供貨時(shí)，應(yīng)按照投標(biāo)的同等價(jià)格提供最新性能指標(biāo)的產(chǎn)品或版本，相應(yīng)的備件和配件也應(yīng)同時(shí)對(duì)應(yīng)地更新。為適應(yīng)建設(shè)工程弱電系統(tǒng)工程項(xiàng)目的建設(shè)的需求，特制定如下變更管理制度：1．變更的內(nèi)部評(píng)審涉及本工程實(shí)施的各種文件，如設(shè)計(jì)圖紙、規(guī)范、各種計(jì)劃、合同、施工方案、供應(yīng)方案等，如需要根據(jù)工程實(shí)施具體情況發(fā)生變更，首先由具體實(shí)施人員提出需求，經(jīng)相關(guān)子項(xiàng)目經(jīng)理報(bào)項(xiàng)目部進(jìn)行內(nèi)部審核、分析變更請(qǐng)求、確認(rèn)是否變更。同時(shí)記錄便更信息。2．變更的審批經(jīng)項(xiàng)目部審核確認(rèn)并有子項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目經(jīng)理簽字的變更申請(qǐng)文件，將報(bào)送最終用戶單位、監(jiān)理單位方進(jìn)行評(píng)審。評(píng)審結(jié)論分為同意變更、不同意變更及同意其中部分內(nèi)容的變更。評(píng)審?fù)瓿珊?，評(píng)審負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)編寫評(píng)審結(jié)論，其它參與評(píng)審的相關(guān)成員在此文件上簽字。確保變更在受控條件下進(jìn)行。3．變更的實(shí)施經(jīng)最終用戶單位、監(jiān)理單位審核并批準(zhǔn)的正式變更文件將下發(fā)到項(xiàng)目部。項(xiàng)目部內(nèi)與該變更相關(guān)的施工人員，將根據(jù)該文件確認(rèn)的變更內(nèi)容實(shí)施。4．變更文件的管理變更過程文件將一式三份，分別交由最終用戶方、監(jiān)理方及項(xiàng)目部的文檔資料管理人員統(tǒng)一歸檔管理。實(shí)施版本管理和發(fā)行管理。在此我們承諾，最終的供貨采購清單將提供給過最終用戶進(jìn)行確認(rèn)。1.4工程驗(yàn)收1.4.1驗(yàn)收的內(nèi)容系統(tǒng)工程的施工質(zhì)量：首先外部檢查，用肉眼觀察各種配管、配線情況，利用圖紙對(duì)照設(shè)備，觀察其相互關(guān)系，判斷接線是否正確，觀察設(shè)備安裝情況，接線是否正確，接線螺絲要逐一擰緊，彈簧墊壓平，觀察屏敝線是否連接，接地是否接線正確。檢查各路線標(biāo)號(hào)是否正確，該聯(lián)通的，是否聯(lián)通。線端綁扎是否合格，金屬軟管端部機(jī)械固定是否完好。系統(tǒng)質(zhì)量的主觀評(píng)價(jià)：即對(duì)各系統(tǒng)功能測試、試運(yùn)行的評(píng)價(jià)。系統(tǒng)質(zhì)量的客觀測試：對(duì)系統(tǒng)的各項(xiàng)功能進(jìn)行檢測，其功能指標(biāo)應(yīng)符合設(shè)計(jì)要求。圖紙、資料的移交：對(duì)隱蔽工程進(jìn)行隨工驗(yàn)收，凡經(jīng)過檢驗(yàn)合格的辦理驗(yàn)收簽證，在進(jìn)行竣工驗(yàn)收時(shí)，可不再進(jìn)行檢驗(yàn)。根據(jù)發(fā)包人要求、合同書、設(shè)計(jì)方案、以及相關(guān)的國家或地方行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等的要求，對(duì)各相關(guān)的弱電子系統(tǒng)功能進(jìn)行測試和驗(yàn)收，系統(tǒng)功能滿足要求并經(jīng)過規(guī)定時(shí)間的試運(yùn)行后，方可進(jìn)行系統(tǒng)接收，并按照要求填寫驗(yàn)收記錄。1.4.2驗(yàn)收的組織機(jī)構(gòu)和管理措施系統(tǒng)的工程驗(yàn)收應(yīng)由工程的設(shè)計(jì)、施工、發(fā)包方和質(zhì)量監(jiān)督管理部門的代表組成驗(yàn)收小組，按竣工圖進(jìn)行。驗(yàn)收時(shí)應(yīng)做好記錄，簽署驗(yàn)收證書，并應(yīng)立卷、歸檔。所有弱電設(shè)備和附件安裝完成后應(yīng)進(jìn)行安裝檢驗(yàn)、測試和調(diào)試。測試和調(diào)試可分施工階段進(jìn)行，但最終仍需按全面正常運(yùn)行統(tǒng)一進(jìn)行測試、調(diào)試。如果設(shè)備和系統(tǒng)任何部分測試不合格，需在問題矯正后進(jìn)行不少于兩次連續(xù)性和兩次間斷性的測試，直至再無同樣或其它問題出現(xiàn)為止。用于進(jìn)行測試和校正所需的儀器、設(shè)備由投標(biāo)人（以下簡稱為工程商）提供；所有在進(jìn)行測試時(shí)所需的更換件、消耗件等，應(yīng)由工程商提供及裝配；所需費(fèi)用由工程商承擔(dān)。程商在進(jìn)行測試一周前把測試儀器的詳細(xì)資料呈交發(fā)包方/監(jiān)理審批。所有這些儀器須經(jīng)發(fā)包方/監(jiān)理工程師認(rèn)可，并于使用前進(jìn)行校驗(yàn)。必要時(shí)發(fā)包方/監(jiān)理可提請(qǐng)國家指定的實(shí)驗(yàn)室或檢測機(jī)構(gòu)對(duì)儀器的精確度進(jìn)行測試和矯正。工程商應(yīng)接受發(fā)包方委托的符合國家規(guī)定條件的第三方檢測機(jī)構(gòu)對(duì)弱電各子系統(tǒng)的檢驗(yàn)、測試和驗(yàn)收。工程商必須提供證明整個(gè)系統(tǒng)能完滿運(yùn)行所需的一切測試的報(bào)告和試運(yùn)行記錄，這些報(bào)告和運(yùn)行記錄應(yīng)完整真實(shí)。驗(yàn)收合格后，工程商需事先取得所有有關(guān)部門簽發(fā)的批文和證書，證明有關(guān)主管部門的認(rèn)可，作為發(fā)包方正式接收整個(gè)弱電系統(tǒng)的前提條件。2、各個(gè)系統(tǒng)平臺(tái)的應(yīng)用、日常維護(hù)、簡單故障處理的培訓(xùn)培訓(xùn)方案和培訓(xùn)內(nèi)容為提高基地的弱電系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員的專業(yè)素質(zhì)，使系統(tǒng)能夠按照貴方提出的標(biāo)準(zhǔn)正常運(yùn)行，我公司將為系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)人員提供相應(yīng)的培訓(xùn)。將針基地的弱電系統(tǒng)維護(hù)項(xiàng)目的內(nèi)容及界面范圍，此次培訓(xùn)針對(duì)本標(biāo)段弱電專業(yè)系統(tǒng)部分為主，包括網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、一卡通、廣播、入侵報(bào)警、機(jī)房工程、UPS系統(tǒng)等部分。我方將針對(duì)本系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，培訓(xùn)對(duì)象分：維護(hù)人員、操作人員、管理人員等。被培訓(xùn)后，使以上人員能做到：管理人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成。維護(hù)人員：了解系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成、主要設(shè)備電路原理，能夠操作使用系統(tǒng)及工具，能夠診斷簡單故障，維修故障；操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，操作使用系統(tǒng)。除了培訓(xùn)課程，我公司在實(shí)施過程中還會(huì)向用戶進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)和知識(shí)轉(zhuǎn)移。2.1培訓(xùn)方案1）培訓(xùn)內(nèi)容我公司為項(xiàng)目的管理人員、技術(shù)維護(hù)人員、系統(tǒng)操作人員、日常管理人員、后期介入人員五類人員有針對(duì)性進(jìn)行詳盡的基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、系統(tǒng)更新培訓(xùn)、故障處置、航站樓準(zhǔn)入制度等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊(cè)及各類設(shè)備的說明書。2）基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)我方將針對(duì)網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、一卡通、廣播、入侵報(bào)警、機(jī)房工程、UPS系統(tǒng)，對(duì)有關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。包括系統(tǒng)體系架構(gòu)的介紹、系統(tǒng)涉及的相關(guān)物理位置、系統(tǒng)使用的設(shè)備技術(shù)參數(shù)指標(biāo)等，使維護(hù)人員對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)整體把握和了解。同時(shí)在培訓(xùn)之前，將提供中文的操作和維修手冊(cè)、設(shè)備工作原理和結(jié)構(gòu)說明等資料。3）運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)介紹系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量控制文件等，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)過程實(shí)行控制。4）故障處置培訓(xùn)培訓(xùn)對(duì)象主要針對(duì)技術(shù)維護(hù)人員，介紹系統(tǒng)常見故障處理流程、方法，同時(shí)進(jìn)行故障案例庫相關(guān)的內(nèi)容介紹，包括故障現(xiàn)象，原因，恢復(fù)時(shí)間，處理方法，與預(yù)維護(hù)的關(guān)系。在培訓(xùn)過程中，從故障案例庫中提取經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合實(shí)際共享維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，使維護(hù)人員能夠熟練掌握常見故障處理的流程、方法，有效縮短故障處理時(shí)間。具體內(nèi)容如下：（1）系統(tǒng)測試方法；（2）系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護(hù)方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；（3）零件拆裝、故障排除；（4）在正常運(yùn)營情況下，維修采用的隔離方法；（5）在買方要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等；（6）系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；（7）全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；（8）迅速找出故障和確定損壞的部件；（9）更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；（10）按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)。5）系統(tǒng)更新培訓(xùn)根據(jù)系統(tǒng)的升級(jí)、軟件更新等情況，及時(shí)對(duì)管理維護(hù)人員進(jìn)行系統(tǒng)更新培訓(xùn)。2.2培訓(xùn)對(duì)象和目的我公司進(jìn)行技術(shù)人員和操作人員進(jìn)行理論和實(shí)際操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)，并提供相關(guān)培訓(xùn)資料。我公司首先對(duì)自己有關(guān)人員進(jìn)行嚴(yán)格的培訓(xùn)，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容深度和廣度的要求要遠(yuǎn)超出對(duì)貴方的有關(guān)人員。進(jìn)行培訓(xùn)的對(duì)象分為兩大類：我公司的有關(guān)人員：（1）項(xiàng)目高級(jí)管理人員：主要包括項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目總工程師；（2）技術(shù)人員：現(xiàn)場技術(shù)工程師、系統(tǒng)調(diào)試工程師；（3）日常管理人員：工長、質(zhì)檢人員、安全等項(xiàng)目部管理人員；（4）后期介入人員。貴方的有關(guān)人員：（1）項(xiàng)目管理人員：主要包括項(xiàng)目建設(shè)管理經(jīng)理、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)管理經(jīng)理；（2）技術(shù)維護(hù)人員：系統(tǒng)技術(shù)維護(hù)工程師；（3）系統(tǒng)操作人員：系統(tǒng)操作管理工程師；（4）日常管理人員：系統(tǒng)日常運(yùn)行管理操作人員；（5）后期介入人員。根據(jù)實(shí)際的需要，進(jìn)一步針對(duì)不同的人員進(jìn)行日常管理規(guī)章制度與系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、故障處置、系統(tǒng)更新等方面的培訓(xùn)。被培訓(xùn)后，使我方與貴方有關(guān)人員能做到：（1）項(xiàng)目管理人員：熟練掌握技術(shù)維護(hù)人員與日常管理人員所需學(xué)習(xí)的內(nèi)容外，還需了解整個(gè)系統(tǒng)的工作原理，系統(tǒng)設(shè)備詳細(xì)的功能描述及和其它和其他系統(tǒng)的互連情況；系統(tǒng)各主要系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；以及最新的技術(shù)動(dòng)向等；并深入了解國家有關(guān)工程項(xiàng)目的法規(guī)，懂得管理與經(jīng)濟(jì)。（2）技術(shù)維護(hù)人員：了解各子系統(tǒng)工作原理、系統(tǒng)組成、主要設(shè)備電路原理；使其熟悉本系統(tǒng)操作，系統(tǒng)前端安裝、調(diào)試、滿足功能，詳細(xì)了解系統(tǒng)原理、設(shè)備指標(biāo)性能，熟悉工程安裝過程，解決日常一般性故障和技術(shù)保障；能獨(dú)立地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，以達(dá)到功能上的擴(kuò)充、修改和性能上的調(diào)整，軟件。（3）系統(tǒng)操作人員：能按照規(guī)定要求的方式，在正常和緊急情況下，操作使用系統(tǒng)。（4）日常管理人員：了解我方提供的各子系統(tǒng)的工作原理、系統(tǒng)組成等知識(shí)；熟悉項(xiàng)目管理規(guī)章制度、系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。（5）后期介入人員：首先熟悉項(xiàng)目管理規(guī)章制度、系統(tǒng)基礎(chǔ)知識(shí)、運(yùn)行維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)項(xiàng)目中對(duì)后期介入人員的實(shí)際分工與具體要求，針對(duì)該各系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識(shí)、故障處置、其他技術(shù)等所有內(nèi)容進(jìn)行有針對(duì)性的內(nèi)容培訓(xùn)。2.3培訓(xùn)課程本工程培訓(xùn)分為系統(tǒng)培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)兩部分組成，系統(tǒng)初步驗(yàn)收后進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，系統(tǒng)建設(shè)完成后初步驗(yàn)收前進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)。系統(tǒng)培訓(xùn)課程：編號(hào)課程內(nèi)容課程性質(zhì)參加人員課程天數(shù)1網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天2一卡通系統(tǒng)綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天3監(jiān)控系統(tǒng)綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天4多媒體會(huì)議系統(tǒng)綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天5入侵報(bào)警系統(tǒng)綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天6IP廣播系統(tǒng)綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天7機(jī)房工程綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天8不間斷電源綜合課程操作、維護(hù)、管理人員1人/1天3、售后服務(wù)承諾及售后服務(wù)內(nèi)容我公司（以下簡稱為“我司”）在工程的維護(hù)服務(wù)方面一貫秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的宗旨，贏得了廣大用戶的信任。多年來，我司本著對(duì)用戶認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，努力提高本公司的售后服務(wù)水平，以解除發(fā)包人的后顧之憂。為確保優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，我司還建立了完善的客戶服務(wù)體系：工程維護(hù)和服務(wù)以ISO9000質(zhì)量管理體系、ISO14000環(huán)境管理體系為工程實(shí)施目標(biāo)，樹立牢固的質(zhì)量至上思想，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量。我司的從業(yè)人員中本科以上學(xué)歷的人員占絕大多數(shù)，他們?cè)谌蹼姽こ填I(lǐng)域中已默默耕耘了許多年，這支隊(duì)伍中大多數(shù)工程技術(shù)人員有5年以上的工作經(jīng)歷，精通弱電系統(tǒng)工程的設(shè)計(jì)、管理、維護(hù)、系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備維修等各個(gè)環(huán)節(jié)；我司具有一套科學(xué)合理，組織得當(dāng)，高效率的客戶服務(wù)體系；我公司自成立以來，已經(jīng)完成了多個(gè)大型弱電工程建設(shè)項(xiàng)目，依托公司強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，從系統(tǒng)設(shè)計(jì)、設(shè)備選型、工程維護(hù)到后期服務(wù)，為發(fā)包人提供一條龍服務(wù)，取得了較好的業(yè)績。3.1售后服務(wù)承諾我們實(shí)行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、終身維護(hù)”的質(zhì)量承諾，使建設(shè)、使用單位在規(guī)劃設(shè)計(jì)、工程管理、營運(yùn)使用、費(fèi)用控制、后期服務(wù)等方面感受到了全方位、全過程服務(wù)。我們也從中積累了大量技術(shù)資料和安裝、調(diào)試和后期技術(shù)支持的經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)也培養(yǎng)和鍛煉出了一支經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)嫻熟的專業(yè)隊(duì)伍，具備了為用戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、及時(shí)服務(wù)的條件。凡是我公司承擔(dān)的項(xiàng)目，均實(shí)行終身的后期服務(wù)。我公司可與發(fā)包人在工程合同中明確需要提供后期服務(wù)的條款，由我公司進(jìn)行長期的追蹤服務(wù)，解除發(fā)包人的后顧之憂。3.1.1售后維護(hù)管理的措施系統(tǒng)進(jìn)入正常工作運(yùn)行階段。我們將采取以下措施，加強(qiáng)多方面的管理和維護(hù)措施。（1）我們將指派技術(shù)熟練的專業(yè)工程師專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目，隨時(shí)解決系統(tǒng)運(yùn)行中的問題，確保其正常運(yùn)行。（2）協(xié)助發(fā)包人有關(guān)人員，制訂出系統(tǒng)的運(yùn)行和維護(hù)檢修規(guī)程、各級(jí)人員崗位責(zé)任制、檢修計(jì)劃等規(guī)章制度，分清系統(tǒng)值班運(yùn)行人員和維護(hù)檢修人員的工作界面。開展正常的維護(hù)、檢修工作。（3）協(xié)助發(fā)包人有關(guān)人員編制保障正常運(yùn)行和維護(hù)檢修常用器材計(jì)劃，并作好備料，檢查準(zhǔn)備常用檢修工具、設(shè)備儀表，以備緊急情況排除故障，保證正常運(yùn)行。（4）協(xié)助發(fā)包人有關(guān)人員做好運(yùn)行和維護(hù)檢修記錄。（5）與發(fā)包人建立技術(shù)支持的協(xié)議，保證全方位技術(shù)支持。3.1.2工程回訪工程回訪是本公司一貫奉行的“讓發(fā)包人百分之百滿意，百分之百放心”，為發(fā)包人負(fù)責(zé)而長期執(zhí)行的一項(xiàng)制度。我們除了對(duì)項(xiàng)目實(shí)行“三?！保罕Ｙ|(zhì)量、保運(yùn)行、保維修之外，還長期建立用戶檔案，堅(jiān)持進(jìn)行定期工程回訪，反饋信息和提供服務(wù)?；卦L中我們主要以履行服務(wù)合同中對(duì)發(fā)包人提出的承諾服務(wù)為主，也可以解決發(fā)包人提出的新需求，達(dá)到用戶滿意為止。由于我公司認(rèn)真執(zhí)行回訪制度，及時(shí)聽取用戶反映、不斷改進(jìn)工作和提高工作質(zhì)量，密切與發(fā)包人溝通和聯(lián)系，增強(qiáng)了對(duì)我們的信任感，也促進(jìn)了我們的管理水平和員工的責(zé)任感，提高了公司的社會(huì)信譽(yù)。3.1.3維護(hù)團(tuán)隊(duì)組織機(jī)構(gòu)為保證該系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)工作能完全滿足發(fā)包人的要求，我公司對(duì)這個(gè)項(xiàng)目確定了“專職、專項(xiàng)、無間隙、高級(jí)別管理”的服務(wù)原則。即：全部維護(hù)人員為此項(xiàng)目專職人員，他們的工作將專項(xiàng)為本系統(tǒng)服務(wù)，維護(hù)服務(wù)時(shí)間為每天24小時(shí)，每年365天無間隙，公司由一名副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)專門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目。公司安排在本項(xiàng)目中的技術(shù)工程人員都參加過大型弱電系統(tǒng)建設(shè)或維護(hù)的人員，他們經(jīng)過長時(shí)間的工作經(jīng)驗(yàn)積累，已經(jīng)對(duì)弱電系統(tǒng)設(shè)備有了深入的了解。一旦系統(tǒng)出現(xiàn)問題，可以迅速判斷故障原因，及時(shí)解決問題。3.2售后服務(wù)內(nèi)容為了做好設(shè)備的維護(hù)工作，本公司維護(hù)部將配備相應(yīng)的人力、物力（常用工具、通訊設(shè)備、交通工具等），由專人負(fù)責(zé)日常對(duì)監(jiān)控系統(tǒng)的監(jiān)測、維護(hù)、服務(wù)、管理,承擔(dān)起設(shè)備的維護(hù)服務(wù)工作,以保障監(jiān)控系統(tǒng)的長期、可靠、有效地運(yùn)行。3.2.1系統(tǒng)維護(hù)前期準(zhǔn)備系統(tǒng)服務(wù)服務(wù)前期準(zhǔn)備（籌備）工作是為了更快、更好、更有效提供售后維護(hù)服務(wù)，該階段的主要工作內(nèi)容是建立組織機(jī)構(gòu)、合理安培人員、制度的編制、培訓(xùn)、服務(wù)設(shè)備工具準(zhǔn)備、軟硬件材料的準(zhǔn)備等一切為保證能有效執(zhí)行合同約定的工作。我們把服務(wù)前期的準(zhǔn)備工作分為如下幾個(gè)部分：●組織機(jī)構(gòu)人員計(jì)劃●培訓(xùn)●入場準(zhǔn)備●流程的初步建立●故障處理和技術(shù)文檔的準(zhǔn)備●組織演練3.2.1.1組織準(zhǔn)備與入場準(zhǔn)備1）組織機(jī)構(gòu)人員計(jì)劃建立一個(gè)合理的組織機(jī)構(gòu)，配置足夠的人員，并根據(jù)每個(gè)人的技術(shù)人力和特長設(shè)置適合的崗位，使整合維護(hù)管理團(tuán)隊(duì)發(fā)揮最大的職能。這是保障統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的必要條件。2）培訓(xùn)對(duì)運(yùn)維工程師等核心員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)要求該員工具備實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。如果我們?cè)诜?wù)前期準(zhǔn)備前已具備了合格的一定數(shù)量的上述人員，那么可以在服務(wù)前期準(zhǔn)備中減少我們需要再培訓(xùn)員工的數(shù)量。對(duì)于操作/維護(hù)技術(shù)工程師的培訓(xùn)的內(nèi)容主要包括：網(wǎng)絡(luò)、監(jiān)控、一卡通、廣播、入侵報(bào)警、機(jī)房工程、UPS系統(tǒng)進(jìn)行理論和實(shí)際操作、維護(hù)等方面的培訓(xùn)。（1）系統(tǒng)原理培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：●系統(tǒng)構(gòu)架的邏輯結(jié)構(gòu)，工作原理；●各子系統(tǒng)、設(shè)備詳細(xì)的功能講述及和其它系統(tǒng)的接口；●各子系統(tǒng)主要設(shè)備的原理和工作特性；●各子系統(tǒng)系統(tǒng)設(shè)備的性能介紹；（2）軟件維護(hù)培訓(xùn)清楚明確系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)、邏輯流程，做到獨(dú)立地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行修改，以達(dá)到功能上的擴(kuò)充、修改和性能上的調(diào)整。（3）維護(hù)與故障排除培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：●系統(tǒng)測試方法；●系統(tǒng)及主要設(shè)備故障分析和維護(hù)方法，包括：故障定位和確認(rèn)程序；設(shè)備性能演示，模擬故障演示和順序診斷；●零件拆裝、故障排除；●在正常運(yùn)營情況下，維修采用的隔離方法；●在發(fā)包人要求的限定時(shí)間內(nèi)，恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程等?！袷咕S修技術(shù)員能夠充分理解所有系統(tǒng)及設(shè)備的工作原理；全部分解和復(fù)原這些設(shè)備；迅速找出故障和確定損壞的部件；更換損壞的部件并進(jìn)行修復(fù)；按照制造商的規(guī)范進(jìn)行例行維護(hù)。（4）操作培訓(xùn)，具體內(nèi)容如下：●系統(tǒng)管理●報(bào)警處理●啟動(dòng)和關(guān)閉系統(tǒng)程序及相關(guān)的安全功能●各種功能的操作方法●系統(tǒng)設(shè)備功能的參數(shù)設(shè)置●各種自動(dòng)操作方案的編制和設(shè)定●系統(tǒng)故障時(shí)的恢復(fù)維護(hù)操作和緊急處理過程程序3）合格的核心人員的判別合格的弱電系統(tǒng)維護(hù)核心人員應(yīng)具備下列條件：（1）對(duì)系統(tǒng)的各個(gè)組成部分的技術(shù)指標(biāo)有詳細(xì)的了解，熟練掌握了軟、硬件設(shè)備的使用、測試、功能開發(fā)，并能及時(shí)排除設(shè)備出現(xiàn)的問題和故障。（2）必須經(jīng)過本標(biāo)段所用產(chǎn)品廠商所做的技術(shù)培訓(xùn)，取得了原廠商的培訓(xùn)合格證書，并得到用戶的認(rèn)可。（3）有本標(biāo)段弱電系統(tǒng)的所用設(shè)備或類似設(shè)備的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，能獨(dú)立處理系統(tǒng)設(shè)備出現(xiàn)的一般故障，并對(duì)重大的故障提出解決的方案和建議。（4）有良好的道德素質(zhì)和精神素養(yǎng)，能夠吃苦耐勞和具有良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠遵守各種規(guī)章制度，嚴(yán)守勞動(dòng)紀(jì)律。（5）身體健康，能長期堅(jiān)持值班維修服務(wù)，節(jié)、假日也能保證正常出勤。4）培訓(xùn)足夠的工作人員我們?cè)诜?wù)前期準(zhǔn)備中會(huì)培訓(xùn)足夠的工作人員，包括故障維修人員和預(yù)防性維護(hù)人員，運(yùn)行人員等，并確保該人員在合同開始日期之前滿足以下的人員素質(zhì)要求（1）現(xiàn)場運(yùn)行和維護(hù)經(jīng)理●大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷●3年以上弱電方面從業(yè)經(jīng)歷；●2年以上弱電的建設(shè)或運(yùn)行維護(hù)工作的管理經(jīng)驗(yàn)；●在專業(yè)機(jī)構(gòu)或公司工作過。（2）維護(hù)技術(shù)工程師●具備電子相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷，在弱電領(lǐng)域工作3年以上；●有大型弱電工程的2年以上建設(shè)或維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，并承擔(dān)主要技術(shù)責(zé)任；●工程師應(yīng)具備一定的專業(yè)水平能力，資格和經(jīng)歷等。（4）操作/維護(hù)技術(shù)人員●操作維護(hù)人員必須經(jīng)過正式培訓(xùn)，通過項(xiàng)目方認(rèn)可的考核后方可上崗?！癫僮魅藛T須嚴(yán)格遵守弱電操作手冊(cè)，定期參加公司考核，考核通過的人員才能繼續(xù)其操作維護(hù)的工作?！癖仨毷炀毑僮飨到y(tǒng)，了解內(nèi)部基本構(gòu)造、技術(shù)參數(shù)?！駥?duì)日常的巡視檢查和定期檢查維修中實(shí)施的任何維護(hù)和修理進(jìn)行記錄，并具備分析解決問題的能力?！癫僮魅藛T及維護(hù)人員需具備發(fā)現(xiàn)隱患問題的能力，并提出改進(jìn)方案，對(duì)發(fā)現(xiàn)問題要向有關(guān)部門和負(fù)責(zé)人員報(bào)告。所有以上配置的人員不得由其他系統(tǒng)的人員兼職，也不能兼職其他系統(tǒng)的任何工作。5）建檔制度為每位被培訓(xùn)員工建立員工個(gè)人培訓(xùn)檔案（1人1檔），以備檢查。培訓(xùn)的檔案包括以下的內(nèi)容：（1）培訓(xùn)內(nèi)容：包括進(jìn)行詳盡的系統(tǒng)組成、工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除和進(jìn)行日常的技術(shù)保障等一系列的專業(yè)培訓(xùn)，使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除。（2）培訓(xùn)的參加情況：詳細(xì)記錄每位員工參加各期的培訓(xùn)情況，了解的知識(shí)內(nèi)容，培訓(xùn)后獲取的技術(shù)水平.（3）培訓(xùn)計(jì)劃：記錄每位員工的培訓(xùn)計(jì)劃,能夠及時(shí)準(zhǔn)確查詢，以便根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整和安排.6）提交員工日常培訓(xùn)計(jì)劃提交員工日常培訓(xùn)計(jì)劃給用戶，并得到的認(rèn)可。計(jì)劃包括定期對(duì)工作人員進(jìn)行安全、技術(shù)、規(guī)范培訓(xùn)，不斷提高設(shè)備維護(hù)人員技術(shù)水平和管理水平，不斷改善技術(shù)業(yè)務(wù)能力，切實(shí)保證先進(jìn)、成熟、有效的方式方法應(yīng)用于日常工作中。7）確定設(shè)備和材料的可用性如此龐大復(fù)雜的弱電工程，系統(tǒng)的每個(gè)環(huán)節(jié)都必須引起足夠的重視，在服務(wù)前期準(zhǔn)備期間確定弱電系統(tǒng)設(shè)備和材料的可用性，獲得弱電系統(tǒng)專用設(shè)備及工具限制區(qū)域的通行許可。選用性價(jià)比高的，且在類似項(xiàng)目中具有成熟應(yīng)用的維護(hù)設(shè)備和材料本身就降低了系統(tǒng)的故障率，再則也降低了維護(hù)的成本。同時(shí)也降低了安全事故的風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)上述的分析，我們?cè)谠O(shè)備和材料的選擇和使用上執(zhí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備和材料選用知名國際品牌的產(chǎn)品，并進(jìn)行安裝前的試運(yùn)行和演練，查找可能存在的任何影響工程的質(zhì)量的工程隱患，確保系統(tǒng)的安全運(yùn)行。3.2.1.2流程的初步建立流程管理是任何企業(yè)運(yùn)作的基礎(chǔ)，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)都是需要流程來驅(qū)動(dòng)，是一種以規(guī)范化的構(gòu)造端到端的卓越業(yè)務(wù)流程為中心，以持續(xù)的提高組織業(yè)務(wù)績效為目的的系統(tǒng)化方法。能為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，同時(shí)也為企業(yè)提供相當(dāng)?shù)姆?wù)，為企業(yè)創(chuàng)造更大的市場空間。1）維護(hù)方案流程●能夠約束維護(hù)人員進(jìn)行設(shè)備維護(hù)工作的隨意性，減少因隨意性給工作造成的損失。●更加有利于團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，能在最短的時(shí)間高效地維護(hù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，同時(shí)也節(jié)約成本?！窆ぷ鏖_展有序，更加有利應(yīng)急各種突發(fā)事件。為了便于以后順利開展維護(hù)工作，在服務(wù)的前期準(zhǔn)備期間建立好各種流程報(bào)表：●維修檢測工作計(jì)劃流程●故障統(tǒng)計(jì)及分析上報(bào)流程●工作安排流程●設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量流程●維修工作進(jìn)度及質(zhì)量流程●設(shè)備故障處理流程●設(shè)備帶運(yùn)交接流程●設(shè)備出入庫流程●設(shè)備故障交接記錄流程●設(shè)備輪休質(zhì)量驗(yàn)收記錄流程●備品備件的庫存流程2）故障處理和技術(shù)文檔的準(zhǔn)備3）識(shí)別系統(tǒng)可能出現(xiàn)的故障，并據(jù)此整理“故障處置指導(dǎo)書”●應(yīng)急計(jì)劃●特殊特性的確定●預(yù)防性維護(hù)●有計(jì)劃的維護(hù)活動(dòng)；●為設(shè)備、工裝和量具提供包裝和防護(hù)；●可得到關(guān)鍵生產(chǎn)設(shè)備的零配件；●形成文件、評(píng)價(jià)并改進(jìn)維護(hù)的目標(biāo)；●預(yù)見性維護(hù)方法?！褡鳂I(yè)指導(dǎo)書4）整理“應(yīng)急處置指導(dǎo)書”或編寫“應(yīng)急預(yù)案”識(shí)別或假定場景下系統(tǒng)可能出現(xiàn)的災(zāi)難性事故，并據(jù)此整理“應(yīng)急處置指導(dǎo)書”或編寫“各種情況下應(yīng)急預(yù)案”。3.2.1.3其它系統(tǒng)故障風(fēng)險(xiǎn)任何一個(gè)系統(tǒng)都不可能孤立存在，完全獨(dú)立的。比如弱電系統(tǒng)與供電系統(tǒng)的關(guān)系，弱電系統(tǒng)與消防的關(guān)系。因此應(yīng)識(shí)別由于其它系統(tǒng)故障造成弱電系統(tǒng)運(yùn)行失效或效能下降的風(fēng)險(xiǎn)，并據(jù)此整理響應(yīng)的處置文檔。1）弱電系統(tǒng)與供電系統(tǒng)的關(guān)系供電的故障就會(huì)造成所有弱電設(shè)備的全部停止運(yùn)行，盡管在供電系統(tǒng)的冗余設(shè)計(jì)中留有后備電源，但電源的瞬間切換會(huì)對(duì)很多設(shè)備的造成影響，因此我們應(yīng)對(duì)電源敏感的設(shè)備做好充足的備份，一旦有由于供電系統(tǒng)的故障造成的設(shè)備故障，能做到及時(shí)地更換和維修。2）弱電系統(tǒng)與消防的關(guān)系要綜合考慮消防系統(tǒng)的啟動(dòng)對(duì)弱電系統(tǒng)的影響。弱電設(shè)備位置的擺放應(yīng)當(dāng)避免被消防滅火設(shè)備直接噴射到,即使是泡沫滅火也應(yīng)考慮到,尤其是計(jì)算機(jī)的硬盤以及存儲(chǔ)系統(tǒng)設(shè)備。如果無法避免,應(yīng)當(dāng)考慮其它方案來解決.3.2.1.4標(biāo)準(zhǔn)化文檔做好各種日常技術(shù)性操作的的規(guī)范化或標(biāo)準(zhǔn)化文檔（含檢查表等），以便文檔歸檔，有利于后期的維護(hù)保障。1、維修檢測日工作計(jì)劃表2、維修檢測月工作計(jì)劃與完成情況統(tǒng)計(jì)表3、故障統(tǒng)計(jì)及分析表4、設(shè)備運(yùn)行質(zhì)量報(bào)表5、維修工作進(jìn)度及質(zhì)量報(bào)表6、設(shè)備運(yùn)行年度質(zhì)量分析匯總表7、設(shè)備故障處理表8、設(shè)備帶運(yùn)交接單9、設(shè)備故障檢修單10、設(shè)備日常檢修記錄11、設(shè)備出入庫檢查記錄12、設(shè)備故障交接記錄13、設(shè)備輪休質(zhì)量驗(yàn)收記錄14、備品備件的庫存記錄3.2.1.5故障實(shí)行分級(jí)制由于本標(biāo)段弱電系統(tǒng)龐大，設(shè)備眾多、技術(shù)復(fù)雜，維護(hù)的量很大。因此我們把整個(gè)系統(tǒng)中的設(shè)備按照其在系統(tǒng)中的關(guān)鍵性和重要性的不同，在識(shí)別關(guān)鍵設(shè)備及重點(diǎn)區(qū)域，對(duì)這些設(shè)備和區(qū)域的故障實(shí)行分級(jí)考慮。接入交換機(jī)二級(jí)區(qū)域處理器二級(jí)系統(tǒng)設(shè)備、匯聚交換機(jī)一級(jí)前端設(shè)備二級(jí)接線纜三級(jí)系統(tǒng)平臺(tái)、核心交換機(jī)一級(jí)3.2.1.7組織演練為了能在很短的時(shí)間內(nèi)適應(yīng)維護(hù)工作的各項(xiàng)流程，在服務(wù)維護(hù)前期進(jìn)行各種演練，并編制詳細(xì)的演練方案及演練的內(nèi)容，具體工作如下：1）書面或流程性演練制定各種設(shè)備的維護(hù)以流程以書面形式記錄，在培訓(xùn)中進(jìn)行演練。2）實(shí)戰(zhàn)演練為了能在實(shí)際的維護(hù)中能迅速地對(duì)故障做出判斷，并進(jìn)行有效的維修和維護(hù)，我們要進(jìn)行維護(hù)前的模擬實(shí)戰(zhàn)演練，既為鍛煉維護(hù)隊(duì)伍，也為檢驗(yàn)我們的流程計(jì)劃和技術(shù)培訓(xùn)的不足之處。3）演練工作的組織、協(xié)調(diào)任何要完成一定功能目標(biāo)的活動(dòng)，都必須有相應(yīng)的組織作為保障。建立合理的安全管理組織機(jī)構(gòu)是有效地進(jìn)行安全指揮、檢查、監(jiān)督的組織保證。企業(yè)安全管理組織機(jī)構(gòu)是否健全，管理組織中各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限界定是否明確，直接關(guān)系到企業(yè)安全工作的全面開展和職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系的有效運(yùn)行。4）演練后的講評(píng)和預(yù)案完善等任何工作都需要在工作實(shí)踐中不斷的完善。針對(duì)本標(biāo)段弱電系統(tǒng)維護(hù)工作我們制定了相應(yīng)的工作流程，讓實(shí)踐檢驗(yàn)我們的工作計(jì)劃，并在實(shí)踐中不斷總結(jié)工作的得失，以此來完善工作預(yù)案。3.2.2日常運(yùn)行保障1）運(yùn)行監(jiān)控我公司本標(biāo)段弱電維護(hù)服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)弱電前端及業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的全面監(jiān)控、及時(shí)響應(yīng)各類報(bào)警及各類突發(fā)事件。對(duì)于日常運(yùn)行監(jiān)控通過各個(gè)子系統(tǒng)本身的運(yùn)行軟件，能夠?qū)Ω髯酉到y(tǒng)自身的運(yùn)行情況進(jìn)行直觀的了解，并隨時(shí)進(jìn)行系統(tǒng)的監(jiān)控。主要包括：2）日常保障日常保障服務(wù)是通過對(duì)本標(biāo)段弱電系統(tǒng)各設(shè)備功能進(jìn)行檢查，從而保障系統(tǒng)各項(xiàng)功能正常運(yùn)行及使用，并根據(jù)項(xiàng)目方的授權(quán)及時(shí)調(diào)整相關(guān)設(shè)置調(diào)整。3.2.2.1系統(tǒng)升級(jí)的幾種情況1）升級(jí)計(jì)劃定期檢查設(shè)備的軟件版本，如果現(xiàn)有版本存在缺陷，根據(jù)設(shè)備提供商的建議，在5個(gè)工作日內(nèi)提供消除缺陷的新版本對(duì)升級(jí)需求的風(fēng)險(xiǎn)組織用戶和專家組進(jìn)行評(píng)審。2）升級(jí)實(shí)施依據(jù)評(píng)審結(jié)果編制實(shí)施計(jì)劃，包括升級(jí)步驟、應(yīng)急回退步驟，并經(jīng)用戶評(píng)審?fù)ㄟ^。依據(jù)實(shí)施計(jì)劃進(jìn)行設(shè)備的軟件升級(jí)。軟件升級(jí)完成后的5個(gè)工作日內(nèi)，完成設(shè)備配置的備案。3）定期測試在維護(hù)過程中，我們對(duì)弱電系統(tǒng)和關(guān)鍵設(shè)備進(jìn)行定期測試，測試前遞交《測試申請(qǐng)報(bào)告》，報(bào)告內(nèi)容至少包括如下內(nèi)容：測試項(xiàng)目、測試原因、測試時(shí)間、測試地點(diǎn)、測試人員、測試方法和步驟，以及分析測試過程中可能對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行產(chǎn)生的影響，并提出應(yīng)對(duì)方案。3.2.2.2協(xié)助制定和完善弱電系統(tǒng)運(yùn)維的管理規(guī)范、流程配合發(fā)包人建立健全弱電系統(tǒng)運(yùn)維的管理框架，通過陪伴運(yùn)行了解發(fā)包人方弱電系統(tǒng)運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程，并結(jié)合運(yùn)行情況，協(xié)助項(xiàng)目方進(jìn)一步制定和完善弱電系統(tǒng)的相關(guān)規(guī)范和流程、作業(yè)指導(dǎo)書、故障處置指導(dǎo)書、應(yīng)急處置指導(dǎo)書等。結(jié)合系統(tǒng)運(yùn)行情況與現(xiàn)有資料，建立日常巡檢、檢查、臺(tái)帳、運(yùn)行保障等文件，并負(fù)責(zé)相關(guān)文件的日常維護(hù)工作，確保文檔能有效支持系統(tǒng)運(yùn)行，并根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行實(shí)際情況及時(shí)更新相關(guān)設(shè)備臺(tái)賬。3.2.2.3配合完成相關(guān)系統(tǒng)改造、升級(jí)等工作若發(fā)包人有涉及弱電系統(tǒng)相關(guān)的改造、升級(jí)等工作，我方承諾提供及時(shí)性服務(wù)保障但不限于以下內(nèi)容：（1）按要求配合完成相關(guān)系統(tǒng)改造、擴(kuò)建、升級(jí)等相關(guān)工作；（2）根據(jù)改造、擴(kuò)建工程竣工后，一周內(nèi)更新系統(tǒng)的Viewer。3.2.2.4技術(shù)支持我公司結(jié)合多年工程建設(shè)及維護(hù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)用戶的需求設(shè)有電話支持、遠(yuǎn)程支持、現(xiàn)場支持等多種技術(shù)支持服務(wù)形式，解決用戶的后顧之憂。1）電話支持我公司設(shè)有工程項(xiàng)目服務(wù)部、指派有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員，通過服務(wù)熱線電話形式為客戶提供項(xiàng)目咨詢、故障診斷等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，達(dá)到客戶滿意。2）遠(yuǎn)程支持當(dāng)電話支持不能解決問題或故障情況比較復(fù)雜時(shí)，也可以采取由我公司的技術(shù)人員在客戶方技術(shù)人員的協(xié)助下，利用我公司的計(jì)算機(jī)異地遠(yuǎn)程監(jiān)控中心，通過遠(yuǎn)程登錄方式進(jìn)入客戶局域網(wǎng)，進(jìn)行監(jiān)視和診斷分析，提供排出故障，解答問題的服務(wù)。3）現(xiàn)場支持當(dāng)電話支持和遠(yuǎn)程支持都不能解決問題時(shí)，或者應(yīng)發(fā)包人要求，需直接提供現(xiàn)場服務(wù)時(shí)，公司將指派有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場進(jìn)行服務(wù)。3.2.3其它服務(wù)1．弱電系統(tǒng)復(fù)查，技術(shù)復(fù)查，內(nèi)部設(shè)計(jì)錯(cuò)誤或缺陷復(fù)查，或深度調(diào)查和對(duì)系統(tǒng)的深度復(fù)查；2．系統(tǒng)升級(jí)，功能加強(qiáng)或報(bào)廢硬件的更換；3．與系統(tǒng)修訂，延伸相關(guān)的復(fù)查，研究，分析，設(shè)計(jì)和技術(shù)咨詢；4．項(xiàng)目方認(rèn)為并需要，由我方在能力范圍之內(nèi)承擔(dān)的其他工作；5．參加為協(xié)調(diào)運(yùn)行開展的會(huì)議，參加與弱電系統(tǒng)運(yùn)行、管理程序相關(guān)的會(huì)議，并參與討論解決問題；6．復(fù)查弱電系統(tǒng)運(yùn)行文件，結(jié)合項(xiàng)目運(yùn)行、管理程序相關(guān)的內(nèi)容，向項(xiàng)目方提交關(guān)于上述的評(píng)論和觀點(diǎn)。4、售后響應(yīng)時(shí)間1．提供7*24*4技術(shù)支持服務(wù)2．7*24小時(shí)電話技術(shù)支持服務(wù)3．接到反饋問題在1小時(shí)之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)4．無法通過遠(yuǎn)程方式解決故障，技術(shù)人員在故障發(fā)生后4小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場5．故障發(fā)生5小時(shí)無法解決問題，8小時(shí)內(nèi)提供同檔次以上備機(jī)服務(wù)支持5、實(shí)施過程中以及質(zhì)保期內(nèi)出現(xiàn)問題的解決方式及機(jī)制在中標(biāo)和合同生效后，我方服從發(fā)包方指定的安裝主承包單位、相關(guān)承包單位和工程師的管理并對(duì)工作做適當(dāng)安排，嚴(yán)格按本標(biāo)段技術(shù)規(guī)格書的要求完成本工程所承建的各系統(tǒng)的需求分析、深化設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品供貨，應(yīng)用開發(fā)、安裝配置，調(diào)試測試，系統(tǒng)集成，驗(yàn)收測試，投產(chǎn)試運(yùn)行、驗(yàn)收及售后服務(wù)等工作，并按上述順序向招標(biāo)人移交所需的資料。5.1保障制度5.1.1制度保障通過建立一系列針對(duì)本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目的制度，可以明細(xì)責(zé)任，保證工期。同時(shí)也建立一系列方式方法，包括計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)的應(yīng)用，解決在工程現(xiàn)場中將會(huì)遇到的問題。名稱內(nèi)容簡介總部控制制度我司的質(zhì)量保證能力由技術(shù)保證能力、項(xiàng)目管理能力、服務(wù)能力等構(gòu)成。因此我司的工程部確立了以培訓(xùn)、監(jiān)控、服務(wù)拉動(dòng)項(xiàng)目管理的策略，有計(jì)劃、有系統(tǒng)、有針對(duì)性地開展服務(wù)控制工作，以求實(shí)創(chuàng)新的思想，全力圍繞總部服務(wù)控制的智能和程序文件要求，為本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目施工提供全方位、高品質(zhì)的服務(wù)。在本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目開工之初，工程部將對(duì)項(xiàng)目有關(guān)管理人員進(jìn)行創(chuàng)優(yōu)及質(zhì)量管理體系和環(huán)境管理體系運(yùn)行的培訓(xùn)，對(duì)技術(shù)資料的管理、項(xiàng)目創(chuàng)優(yōu)計(jì)劃、質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量計(jì)劃、環(huán)境管理計(jì)劃的制定和實(shí)施進(jìn)行指導(dǎo)。在項(xiàng)目施工過程中，及時(shí)跟蹤本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目的質(zhì)量情況，對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行考核，同時(shí)促進(jìn)本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目同公司其它創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)目的交流，必要時(shí)將對(duì)本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場協(xié)助和指導(dǎo)，確保本標(biāo)段弱電工程質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。計(jì)算機(jī)信息管理制度針對(duì)本標(biāo)段弱電工程項(xiàng)目的重要性，本司對(duì)工程可存檔方面的資料采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，并且通過階段性比較，對(duì)現(xiàn)場中的各種因素進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理，準(zhǔn)確、果斷地進(jìn)行決策，以保證工期計(jì)劃的順利實(shí)施?？勺龅娇刂乒ば蜻M(jìn)度、質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)過程的可控制性、質(zhì)量的可追溯性，從而進(jìn)一步理順管理思路、協(xié)調(diào)專業(yè)職責(zé)關(guān)系，能及時(shí)向發(fā)包方公布工程的進(jìn)度、質(zhì)量動(dòng)態(tài)，提高工作效率，加快工作進(jìn)程。例會(huì)制度計(jì)劃管理是項(xiàng)目管理最為重要的手段，我們將建立如下的會(huì)議制度。每周至少召開一次（時(shí)間將與發(fā)包方例會(huì)錯(cuò)開，如有必要，將適當(dāng)增加例會(huì)次數(shù)）包括現(xiàn)場施工班組負(fù)責(zé)人參加的會(huì)議，互通信息，分析工程進(jìn)展形勢，總結(jié)計(jì)劃完成情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部管理事務(wù)，發(fā)布下一步階段計(jì)劃。通過例會(huì)制度，是施工各方信息交流渠道暢通，問題解決及時(shí)。制定計(jì)劃保證制度，即通過日計(jì)劃保證周計(jì)劃，通過周計(jì)劃保證月計(jì)劃，通過月計(jì)劃保證總進(jìn)度計(jì)劃。并且通過例會(huì)，能夠?qū)こ踢M(jìn)展過程中出現(xiàn)的問題，及時(shí)進(jìn)行溝通，采取有效地措施，以保證現(xiàn)場施工的順利進(jìn)行?，F(xiàn)場協(xié)調(diào)制度我們將發(fā)揮協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，以合約為控制手段，以總控計(jì)劃為依據(jù)，發(fā)揮協(xié)調(diào)管理的優(yōu)勢，調(diào)動(dòng)施工班組的積極性，使得各項(xiàng)工作能夠在我方的協(xié)調(diào)下有效銜接。利用我們長期以來所形成的班組管理經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行組織、協(xié)調(diào)、管理和控制，在計(jì)劃、工期、質(zhì)量、安全、文明施工、成品保護(hù)、物資管理、技術(shù)管理、資料管理、合約管理、工程款支付等方面建立了一整套的管理規(guī)定，我們將站在發(fā)包方的角度全面考慮工程施工過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié)，優(yōu)質(zhì)高效地向發(fā)包方交上一份滿意的答卷。我們有管理一系列現(xiàn)場制度，諸如工期獎(jiǎng)罰制度，工序交接制度，施工樣板制度，周計(jì)劃和日作業(yè)計(jì)劃制度等，為加強(qiáng)現(xiàn)場制度化建設(shè)提供了依據(jù)。外方協(xié)調(diào)制度在與現(xiàn)場施工單位各個(gè)方面的協(xié)調(diào)工作上，我司非常重視，并在積累了非常成熟的經(jīng)驗(yàn)，在施工過程中，外界影響生產(chǎn)的因素很多，我司將設(shè)置專門的負(fù)責(zé)人，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目合作單位、供電供水等相關(guān)機(jī)構(gòu)和單位的協(xié)調(diào)，取得相關(guān)單位的支持，為保證施工生產(chǎn)的正常進(jìn)行創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。建設(shè)單位、監(jiān)理領(lǐng)導(dǎo)制度我司將從工程大局出發(fā)，積極協(xié)助發(fā)包方的工作，包括處理好與發(fā)包方、監(jiān)理的關(guān)系，協(xié)助完成材料設(shè)備的選擇和招標(biāo)工作。與發(fā)包方、設(shè)計(jì)之間建立起穩(wěn)定、和諧、高效和健康的合作關(guān)系，加強(qiáng)工程各方的配合與協(xié)調(diào)，施工