小米公司生產(chǎn)管理與營銷案例分析企業(yè)生產(chǎn)管理

2014-2015學年度第一學期《現(xiàn)代企業(yè)管理基礎(chǔ)》期末課程考察報告報告題目：小米公司生產(chǎn)管理與營銷案例分析報告摘要（200字）：所謂生產(chǎn),就是人們創(chuàng)造社會產(chǎn)品或服務(wù)的一種有組織的活動，也是人類社會的最基本活動?，F(xiàn)代生產(chǎn)活動是用現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)裝備起來的社會化大生產(chǎn)，是一個開放的系統(tǒng)。它由輸入、轉(zhuǎn)化、輸出、反饋四個環(huán)節(jié)組成，并按一定的程序有規(guī)律地運轉(zhuǎn)。有了生產(chǎn)就有管理，管理是建立在生產(chǎn)的基礎(chǔ)之上，通過系統(tǒng)的管理模式，完善的管理制度使生產(chǎn)能夠有條不紊的進行。生產(chǎn)活動一直是社會活動中最基本、最活躍的部分，特別是高新技術(shù)的發(fā)展，以及企業(yè)競爭的加劇，使得企業(yè)的生產(chǎn)概念、生產(chǎn)領(lǐng)域、生產(chǎn)方式和制造方法等有了新的變革，與之相適應(yīng)的生產(chǎn)管理思想、組織、方法也在不斷發(fā)展。本文將結(jié)合小米公司的各方面的生產(chǎn)管理成就，參考課本知識和小米聯(lián)合創(chuàng)始人所作《參與感：口碑營銷內(nèi)部手冊》對小米公司的生產(chǎn)管理與營銷進行分析。學院：機電工程學院專業(yè)：機械電子工程班級：機電122班姓名：陳*揚學號：評分：小米公司簡介小米公司正式成立于2010年4月，是一家專注于智能產(chǎn)品自主研發(fā)的移動互聯(lián)網(wǎng)公司?！盀榘l(fā)燒而生”是小米的產(chǎn)品理念。小米公司首創(chuàng)了用互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機操作系統(tǒng)、發(fā)燒友參與開發(fā)改進的模式。2014年10月30日，中國制造商小米公司已經(jīng)超過聯(lián)想公司和LG公司，一躍成為全球第三大智能手機制造商，僅次于三星公司和蘋果公司。小米工作室的成立2010年4月，雷軍的師弟李華兵給雷軍發(fā)了一封郵件，推薦一個從德信無線出走的無線業(yè)務(wù)團隊，他們希望做一款獨立的手機硬件，得到了雷軍的支持。隨后這個團隊被更名為“小米工作室”，也就是小米公司最早的前身，而他們的計劃目標就是制作一個完全的手機體系—“小米手機”，小米手機將嘗試在全球復制電商模式。于是，雷軍費盡心思讓小米成為一家無限完美的公司，他將小米工作室改名為“小米科技”。他和每個潛在的高管和重要產(chǎn)品經(jīng)理至少聊10個小時，說服他們加盟。原谷歌中國研究院副院長林斌擔任公司總裁，原微軟中國工程院開發(fā)總監(jiān)黃江吉、原北京科技大學工業(yè)設(shè)計系主任劉德?lián)胃笨偛?。小米公司生產(chǎn)管理營銷模式之產(chǎn)品篇生產(chǎn)模式：小米手機的生產(chǎn)模式稱之為“類PC生產(chǎn)”這是一種“按需定制”的生產(chǎn)模式。小米手機用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。小米生產(chǎn)銷售供應(yīng)鏈如下：零件供應(yīng)商 代工工廠線上銷售 配送中心買家?guī)齑婺Ｊ?1)原材料的零庫存小米手機用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。然后手機組裝是由富士康和英華達兩家公司代工完成生產(chǎn)。模具是富士康代工的，組裝是英華達代工的。這樣就實現(xiàn)了原材料的“零庫存”。(2)保證“零庫存”的配送中心管理在配送中心，首先把用戶發(fā)出的訂單會根據(jù)內(nèi)容不同進行分類，相同內(nèi)容的訂單，會被排在一起進行打印。以40張為一組，進行核對、裝訂。隨后這些40張為一組的訂單，被送到分揀環(huán)節(jié)的員工手上——他們會推一個小車，根據(jù)訂單信息，在小米手機的庫房中，揀出這批訂單所需的全部配件。配貨完成之后，就是將裝有訂單所需產(chǎn)品的包裹，稱重并貼好快遞單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地的買家手中。在北京東五環(huán)外，配送中心的倉儲庫房被劃分為兩個部分，手機和SD存儲卡被單獨放在高值區(qū)，電池、外殼等配件則在另外一區(qū)。由于流轉(zhuǎn)很快造成高值區(qū)大約有80%以上都是空閑狀態(tài)。在倉儲的另一邊區(qū)域，擺放的是一堆堆的小米手機電池。旁邊的貨架一樣排列著其他配件，如：手機殼、掛繩、T恤等。(3)保證“零庫存”的配送模式目前小米網(wǎng)訂單的配送是由如凡客、風達，順豐，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配送。如果單獨購買配件，是由韻達，申通，圓通，EMS，深圳銀捷，河北建華，河南建華等快遞公司進行配送的。倉庫運作：(1)一組人負責從工廠接收手機、配件的收貨。(2)人數(shù)更多的一組人則負責將一張張訂單，轉(zhuǎn)換成一件件包裝好的快件，發(fā)向全國各地。小米公司生產(chǎn)管理營銷模式之管理篇早在2008年，雷軍就提出了“專注·極致·口碑·快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標；快，是行動準則；而口碑，則是整個互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。用戶模式大于一切工程模式為了讓更多用戶參與進產(chǎn)品研發(fā)過程中，為了實現(xiàn)創(chuàng)建一個10萬人的設(shè)計團隊的理想，小米設(shè)計了“橙色星期五”的互聯(lián)網(wǎng)開發(fā)模式，核心是MIUI團隊在論壇和用戶互動，系統(tǒng)每周更新。在確?；A(chǔ)功能穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，小米把好的或者還不夠好的，成熟或者還不夠成熟的的功能，都坦誠放在用戶面前，許多MIUI功能的設(shè)計都是通過用戶討論或者投票來決定。這種開發(fā)團隊和用戶的密切交流，使用戶深深參與到產(chǎn)品的設(shè)計當中，使企業(yè)和用戶雙方都獲益，企業(yè)根據(jù)用戶意見不斷迭代完善產(chǎn)品，用戶也拿到了自己想要的功能和產(chǎn)品。這種用戶深深參與的制度機制，讓MIUI收獲了令人吃驚的好口碑和增長速度。這種管理制度，也為小米日后的成長墊下了很好的基礎(chǔ)。優(yōu)先處理浮出水面的需求小米內(nèi)部面對產(chǎn)品需求有長期，中期和短期的定義。長期開發(fā)方向雷軍會和團隊溝通約定，中短期基本就是在和用戶的互動中，碎片化產(chǎn)生。處理碎片化的需求，小米決策：(1)先處理浮出水面的需求；在論壇做適當?shù)奶虞o助功能，主要幫用戶盡量格式化提交的需求，使其他用戶能跟著表達“我也需要這功能”，這樣就能發(fā)現(xiàn)最緊急的功能開發(fā)需求按熱度排到前面。(2)第一時間公示需求改進計劃。(3)讓團隊也“碎片化”。就是說2~3人組成一個小組，長期改進一個模塊。小米堅信：就好比一輛汽車在路上，只要大方向選清楚了，哪怕偶爾偏離路線或者偶爾減速都不怕，其實最怕就是180度掉頭并且反復，或者停下來不動了。極致就是先把自己逼瘋?cè)绾伟旬a(chǎn)品做到極致？極致的產(chǎn)品背后都是極大的投入，都是千錘百煉出來的。牛逼的背后都是苦逼。比如在深受用戶喜歡的小米手機包裝盒上，整個設(shè)計團隊歷時六個月，經(jīng)過30多版結(jié)構(gòu)修改，上百次打樣，做了一萬多個樣品，最終才有了小米手機包裝盒令人稱道的工藝和品質(zhì)。極致就是先把自己逼瘋逼瘋！就是勇于改！改！改！再改改改！產(chǎn)品第二，團隊第一雷軍認為，創(chuàng)業(yè)成功的最重要因素是團隊，其次才是產(chǎn)品，有好的團隊才可能做出好的產(chǎn)品。在小米成立的第一年，雷軍花了絕大多數(shù)時間做的事情就是找人。小米公司相信，它想要找的人才是專業(yè)的，也是最適合的。最專業(yè)，就是行業(yè)經(jīng)驗和專業(yè)能力，尤其聘請工程師，一個好的工程師不是頂十個，可能100個；最適合，則是他要有創(chuàng)業(yè)心態(tài)，對所做的事情要極度喜歡。員工有創(chuàng)業(yè)心態(tài)就會自我燃燒，就會有更高的主動性。讓用戶來刺激團隊做出有愛的產(chǎn)品，用戶就會報予愛。用戶的愛會持續(xù)刺激團隊！人比制度重要小米認為，和用戶做朋友是必要的，所以在為用戶服務(wù)方面，雖然客戶服務(wù)并不能為公司帶來直接收入，但把這方面的投入費用當做市場營銷費用好了，我們相信，我們在客戶服務(wù)方面的每一分收入，都會帶來更大的回報。要讓員工有參與感，也要讓客戶有參與感，在制度面前更重視人的因素，就會給我們帶來更好的回報。小米公司生產(chǎn)管理營銷模式之營銷篇營銷之饑餓營銷提起小米的營銷，大家第一印象就是饑餓營銷（期貨營銷）。傳統(tǒng)手機廠商通常高于成本30%定價，然后隨著成本與價格下降趨同，一個產(chǎn)品周期就結(jié)束了—只有通過不斷推新品，才能保證利潤。小米先依托小米官網(wǎng)，小米論壇和其他社交媒體在產(chǎn)品還在開發(fā)階段就開始開始營銷，吸引大量粉絲公用開發(fā)。最后通過預售和搶購發(fā)售正式版本。優(yōu)勢:(1)令小米在成本控制方面游刃有余——預售是一次產(chǎn)量預估，可以很好地控制庫存(2)從宣布產(chǎn)品上市到實際產(chǎn)品到手，幾個月的時間過去了，這就意味著發(fā)布時那些最新款的零配件價格已經(jīng)跌去不少。劣勢：用戶難以購買到想要的產(chǎn)品，引起用戶的反感.營銷之品牌營銷不是劈開腦海，而是潛入大腦品牌要解決的第一個問題是關(guān)乎定位。經(jīng)典定位理論是指開創(chuàng)并主導一個新品類，如何在潛在用戶的心智中與眾不同。小米品牌的勝利，首先是“互聯(lián)網(wǎng)手機”這個新品類的勝利。小米做所有的產(chǎn)品，會首先考慮它的品類邏輯。因為用戶做選擇是，他的內(nèi)心是先優(yōu)選品類，再選品牌。小米做手機，開創(chuàng)了一個全新的品類：互聯(lián)網(wǎng)手機。小米做電視，也是開創(chuàng)了一個新品類：年輕人的第一臺電視。小米認為要做品牌營銷，除了和以前一樣講究用戶群聚焦和傳播信息簡化，但還要注意兩個重要變化：(1)以前是競品思維，現(xiàn)在是產(chǎn)品思維；(2)以前是劈開腦海，現(xiàn)在是潛入腦海。先做忠誠度再做知名度通常來說，傳統(tǒng)行業(yè)的品牌路徑是，先砸知名度，再做美譽度，最后是維護忠誠度?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)由于產(chǎn)品即品牌，所以通常是先做美譽度，然后做知名度。在強掉工具化價值的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品中，忠誠度基本是很難建立。小米做品牌，一開始只專注忠誠度，通過口碑傳播不斷強化這一過程，到了足夠的量級后，才投入去做知名度。對于一個品牌，知名度意味著讓用戶聽見，美譽度以為著走到了用戶身邊，而忠誠度則代表已在用戶心里。所謂粉絲文化就是看你的品牌有多少忠誠的用戶。小米一直致力于怎么讓用戶發(fā)自內(nèi)心喜歡自己的產(chǎn)品，怎么把產(chǎn)品的體驗，產(chǎn)品的美譽度做到用戶心里去。小米認為，營銷是口碑傳播，口碑本源是產(chǎn)品。所以基于產(chǎn)品的賣點和如何表達賣點的基本素材是傳播的生命線。做品牌傳播，要少花錢辦大事。就是說要善用巧勁，四兩拔千斤——就是要有幽默感，用于自嘲，甚至自黑。營銷之媒體不是做廣告，而是做自媒體小米聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強認為，新營銷的第一步是讓自己公司成為新媒體。做自媒體市公司要堅持的內(nèi)容戰(zhàn)略，也是品牌戰(zhàn)略。小米把精力用于讓自己成為能持續(xù)提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的自媒體，同時也發(fā)動用戶來產(chǎn)生內(nèi)容。小米非常精美圖片設(shè)計對于新媒體內(nèi)容運營的積極作用，為微博·微信論壇等運營團隊配備了專業(yè)設(shè)計師，以保證運營內(nèi)容讓更多用戶喜歡和傳播。這樣不做廣告，做自媒體。讓小米節(jié)約了巨額廣告費用，同時也建立了擁有千萬用戶的自媒體矩陣。社會化媒體是主戰(zhàn)場小米做社會化營銷有四個核心通道：論壇，微博，微信和QQ空間。它們傳播屬性各不相同：微博和QQ空間都有很強的媒體屬性，傳播是一對多，很適合做事件傳播；微信基于通訊錄好友關(guān)系，傳播一對一，適合做客服平臺；論壇也是一對多，更多是用來沉淀老用戶。小米充分利用了這幾個社會化媒體的屬性特色