人力資源管理師理論知識(shí)(四級(jí))練習(xí)題有答案-第三章

—-Vr.第三章一、選擇題（一）單選題（每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，只有一個(gè)選項(xiàng)是正確的）1．企業(yè)若要進(jìn)行全員培訓(xùn)，應(yīng)采用（）。A.崗前培訓(xùn)B.脫產(chǎn)培訓(xùn)C.在崗培訓(xùn)D.輪崗培訓(xùn)2．在入職教育中，由新員工的直屬上司執(zhí)行（）的指導(dǎo)A.技術(shù)性B.共同性C.基礎(chǔ)性D.特定性3．入職培訓(xùn)的〔）決定了某些新員工盡管有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)仍須接受培訓(xùn)A.基礎(chǔ)性B.專業(yè)性C.適應(yīng)性D.非個(gè)性化企業(yè)不應(yīng)為培訓(xùn)而培訓(xùn)，而應(yīng)胭u于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，為（）而培訓(xùn)A.達(dá)成企業(yè)發(fā)展目標(biāo)B.提高員工工作績效C.解決現(xiàn)實(shí)存在問題D.提高員工生活質(zhì)量（）是最有利于學(xué)員之間互相交流的學(xué)習(xí)方式A.自我學(xué)習(xí)B.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)C.課堂學(xué)習(xí)D.在職學(xué)習(xí)企業(yè)員工培訓(xùn)需要投人大量的人力、物力粗財(cái)力，它對(duì)企業(yè)當(dāng)前的工作可能會(huì)造成一定的影響。特別是有些培訓(xùn)項(xiàng)目不可能取得立竿見影的效果，需經(jīng)過一定的實(shí)踐以后才能反映出來，這就需要企業(yè)培訓(xùn)堅(jiān)持（）A.戰(zhàn)略性原則B.長期性原則C.學(xué)以致用原則D.投資效益原則衡量培訓(xùn)效果最常用的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)是（）A.產(chǎn)值增長率B.投資回報(bào)率C.勞動(dòng)生產(chǎn)率D.績效成本率向受訓(xùn)人員了解信息一般采用（）A.訪談形式、提問形式B.問卷形式、訪談形式C.問卷形式，提問形式D.問卷形式、觀察形式用（）的方式了解培訓(xùn)信息更直接，更無拘束，更能了解受訓(xùn)人的感受A.提問B.問卷C.參與D.觀察（）是培訓(xùn)的直接受益者，所以向其了解培訓(xùn)效果信息，是最便捷的渠道。A.主管部門B.受訓(xùn)人員C.崗位管理者D.基層員工（二）多選題（每題均有五個(gè)備選項(xiàng)，有兩個(gè)或兩個(gè)以上選項(xiàng)是正確的）人職教育開始時(shí)，由高層經(jīng)理人員致歡迎詞，介紹（）等情況A.員工福利B.就職合同C.公司對(duì)雇員的要求D.公司的信念和期望E.公司具備的優(yōu)勢和面臨的問題在人力資源部門對(duì)新員工進(jìn)行一般性的指導(dǎo)中，不包括（）等內(nèi)容A經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)B.員工福利C.勞資關(guān)系D部門功能E.商品構(gòu)成入職培訓(xùn)的特點(diǎn)是（）A.專業(yè)化培訓(xùn)B.個(gè)性化培訓(xùn)C基礎(chǔ)性培訓(xùn)D.適應(yīng)性培訓(xùn)E.非個(gè)性化培訓(xùn)崗前培訓(xùn)的兩階段培訓(xùn)一般由（）組成A.集中培訓(xùn)B.部門培訓(xùn)C.分支機(jī)構(gòu)培訓(xùn)D.工作現(xiàn)場培訓(xùn)E人力資源部門培訓(xùn)入職培訓(xùn)的準(zhǔn)備，主要是確定〔）A培訓(xùn)時(shí)間B.培訓(xùn)地點(diǎn)C.培訓(xùn)教師D.培訓(xùn)方式E.培訓(xùn)效果在培訓(xùn)過程中，教室布置的決定因素有〔）A.參加者人數(shù)B.培訓(xùn)成本預(yù)算C.課程正式程度D.課程控制程度E培訓(xùn)活動(dòng)形式7．為員工定制的員工手冊(cè)中，涉及員工切身利益的有關(guān)政策規(guī)定包括〔）。A.組織結(jié)構(gòu)B人事政策C.工資待遇D.勞動(dòng)紀(jì)律E.保密制度8．企業(yè)投入經(jīng)費(fèi)進(jìn)行培訓(xùn)，其效益體現(xiàn)在（）。A.任職者可以提高完成本職工作的質(zhì)量B.為企業(yè)中遠(yuǎn)期的人才要求做好儲(chǔ)備C.任職者可完成超過本職位技能要求的工作D.培訓(xùn)費(fèi)增加，影響企業(yè)市場競爭力E提高整體人員素質(zhì)，增加整體工作效益和質(zhì)量9.培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)投人的效益主要體現(xiàn)在（）A.提高了員工的工作質(zhì)量B.設(shè)計(jì)出適用的培訓(xùn)教材C.為企業(yè)儲(chǔ)備了專業(yè)人才D.編印了成套的培訓(xùn)資料E.提高了效益，降低了成本10．培訓(xùn)所需的有形資本費(fèi)用包括（）。A.場所的租賃費(fèi)B.資料購買或印刷費(fèi)用C.外聘老師的聘用費(fèi)用D.設(shè)備器材的租賃費(fèi)用E.受訓(xùn)人員在受訓(xùn)期間的工資、獎(jiǎng)金、補(bǔ)貝占二、簡答題1.請(qǐng)簡述員工培訓(xùn)的基本原則。2．按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可以分為哪幾類？三、計(jì)算題1.金舟公司是一家非常注重培訓(xùn)的企業(yè)，該公司將組織60名員工進(jìn)行一次為期10天的培訓(xùn)，現(xiàn)將其費(fèi)用羅列如萬：培訓(xùn)使用的教材每人60元，培訓(xùn)后的自學(xué)材料每人25元，培訓(xùn)教室和視聽設(shè)備租賃費(fèi)7000元，每天每人餐費(fèi)10元，培訓(xùn)管理人員工資及福利6000元，受訓(xùn)員工的工資每人每天60元，企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)教師的受訓(xùn)費(fèi)用2200元，培訓(xùn)教師的課時(shí)補(bǔ)占2000元，培訓(xùn)管理費(fèi)用系數(shù)為1.2請(qǐng)計(jì)算：總的培訓(xùn)成本和每個(gè)受訓(xùn)者的成本。2．某節(jié)能燈生產(chǎn)廠每天生產(chǎn)6000個(gè)節(jié)能燈，其生產(chǎn)的次品率一直維持在3％．每個(gè)節(jié)能燈的出I'價(jià)為10元。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，降低次品率，該廠對(duì)流水線上的60名員工進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)費(fèi)用如廠項(xiàng)目購買費(fèi)用10000元，材料費(fèi)2000元，受訓(xùn)者工資和福利16000元，教師費(fèi)用5000元，設(shè)備租賃費(fèi)3000元，其他雜費(fèi)3000元。經(jīng)過培訓(xùn)，該廠次品率下降了1%，假定該廠的年工作日為240天。請(qǐng)計(jì)算：總的培訓(xùn)成本和培訓(xùn)收益四、案例分析題李娜是上海一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇。在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員的條件。可是一個(gè)月后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖冎饕饫钣拢何也贿@樣認(rèn)為。李娜：那么請(qǐng)你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？

李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊(cè)，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶，所以我覺得這里不適合我李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣請(qǐng)問（1）你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？（2）針對(duì)此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，你認(rèn)為應(yīng)如何避免上述問題，(一)單選題1.C2.D(一)單選題1.C2.D3.C4.A5.B6.B7.B8.C9.A10.B〔二）多選題1.CDE2.BC3.CDE4.AD參考答案一、選擇題5.ABC6.ACDE7.BCDE8.ABCE9.ACE10.ABCDE二、簡答題1．答：1）戰(zhàn)略性原則，即從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略出發(fā)去思考相關(guān)問題，使員工培訓(xùn)工作構(gòu)成企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要內(nèi)容。2）長期性原則，即正確認(rèn)識(shí)智力投資和人才開發(fā)的長期性和持續(xù)性，拋棄急功近利的員工培訓(xùn)態(tài)度。（3）按需培訓(xùn)原則，即充分考慮培訓(xùn)對(duì)象的工作性質(zhì)、任務(wù)和特點(diǎn)，實(shí)行按需培訓(xùn)。（4）實(shí)踐培訓(xùn)原則，即在培訓(xùn)過程中要?jiǎng)?chuàng)造實(shí)踐條件，以實(shí)際操作來印證、深化培訓(xùn)的具體內(nèi)容，這樣更有利于實(shí)踐成果的轉(zhuǎn)化。（5）多樣性培訓(xùn)原則，包括培訓(xùn)方式的多樣性，如崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)等；培訓(xùn)方法的多樣性，如專家講授、教師示范、教學(xué)實(shí)習(xí)等。（6）企業(yè)與員工共同發(fā)展原則。（7）全員培訓(xùn)與重點(diǎn)培訓(xùn)結(jié)合原則。8）反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則。8）反饋與強(qiáng)化培訓(xùn)效果的原則。9）注重投入提高效益的原則。2．答：按照培訓(xùn)的目的，在崗培訓(xùn)可劃分為以下4類：（1）轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)，即對(duì)已批準(zhǔn)轉(zhuǎn)換崗位的員工進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到新崗位要求的培訓(xùn)。（2）晉升培訓(xùn)，即對(duì)擬晉升人員或后備人才進(jìn)行的，旨在使其達(dá)到更高一級(jí)崗位要求的培訓(xùn)。（3）以改善績效為目的的培訓(xùn)，即在績效未達(dá)到要求、績效下降或績效雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。（4）崗位資格培訓(xùn)。許多崗位需要通過考試取得相應(yīng)資格證才能上崗，而且資格證一般幾年內(nèi)有效。資格證到期時(shí)，員工需接受培訓(xùn)并再參加資格考試。要求上崗者須具備資格證的崗位包括國家有關(guān)部門規(guī)定的崗位、企業(yè)規(guī)定的崗位。三、計(jì)算題1．解：(1)已支總培訓(xùn)費(fèi)用=(60+25)x60+7000+10x10x60+6000+60x10x60+2200+2000=5100+7000+6000+6000+36000+2200+2000=64300(元)總的培訓(xùn)成本=64300x1.2=77160(元)每個(gè)受訓(xùn)者的成本=77160=60=1286(元)2．解：項(xiàng)目總成本=10000+2000+16000+5000+3000+3000=39000(元)項(xiàng)目總收益=6000x1%x10x240=144000(元)四、案例分析題答：這家公司的培訓(xùn)工作沒有做好。新員工上崗培訓(xùn)工作管理混亂，沒有計(jì)劃性。培訓(xùn)方式不科學(xué)，培訓(xùn)內(nèi)容不完善，應(yīng)包括企業(yè)文化、公司管理制度、相關(guān)政策、員工行為守則等內(nèi)容。設(shè)立相應(yīng)的員工培訓(xùn)部門或培訓(xùn)專員，負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。制定科學(xué)的新員工上崗培訓(xùn)方案，內(nèi)容全面：包括產(chǎn)品介紹、公司相關(guān)政策、企業(yè)文化、公司管理制度、員工行為守則；產(chǎn)品推銷要點(diǎn)、行業(yè)與競爭對(duì)手情況、銷售技巧、人際關(guān)系技巧、自我激勵(lì)等。培訓(xùn)方式要科學(xué)合理。采用分散與集中相結(jié)合，課堂學(xué)習(xí)與在職實(shí)踐相結(jié)合?？梢圆捎脠?bào)告、研討、授課、在崗實(shí)習(xí)、集訓(xùn)等方式對(duì)