形成性考核行政組織學(xué)參考

《行政組織學(xué)》一、單選

1．以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織為（

D．正式組織）

2．組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生交互行為和意識，并由此自然形成一種人際關(guān)系，此種組織為（A．非正式組織

）

3．以鎮(zhèn)壓、暴力等控制手段作為控制和管理下屬的主要方式，此種類型的組織為（

C．強(qiáng)制性組織

）

4．以組織的參與者或成員為主要的受惠對象，組織的目的在于維護(hù)及促進(jìn)組織成員所追求的利益，此種類型的組織為（

B．互利性組織）

5．行政組織是追求（

。A．公共利益的組織

）

6．（C．泰勒

）是科學(xué)管理運(yùn)動(dòng)的先驅(qū)者，被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”。

7．1911年，泰勒發(fā)表了（

B．《科學(xué)管理原理》

）一書，掀起了一場科學(xué)管理的革命。

8．行政管理學(xué)派的代表人物（

B．法約爾

），被譽(yù)為“管理理論之父”。

9．德國著名的社會(huì)學(xué)家韋伯在（

D．《社會(huì)和經(jīng)濟(jì)組織的理論》

）一書中，提出了理想型官僚組織理論。

10．在霍桑試驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧于1933年出版了（

C．《工業(yè)文明中的人的問題》）一書，系統(tǒng)地闡述了與古典管理理論截然不同的一些觀點(diǎn)。

11．阿吉里斯在《個(gè)性與組織》一書中提出了（

．“成熟與不成熟理論”

）。

12．（

A．西蒙

）由于在決策理論研究方面的貢獻(xiàn)而榮獲1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)。

13．馬斯洛在其代表性著作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》中，提出了著名的（B．需要層

次

）理論。

14．美國學(xué)者巴納德在1938年出版的《經(jīng)理人員的職能》這本書中，系統(tǒng)地提出了（D動(dòng)態(tài)平衡組

織）理論。

15．社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者為美國著名的社會(huì)學(xué)家（

D．帕森斯）

L6．（

D．鄧肯

）將組織環(huán)境分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境

17．（

A．卡斯特和羅森茨韋克

）將影響一切組織一般環(huán)境特征劃分為文化特征、技術(shù)特征、教育特征、政治特征、法制特征、自然資源特征、人口特征、社會(huì)特征、經(jīng)濟(jì)特征等幾個(gè)方面。

18．存在于組織邊界之外，對組織總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的諸要素為

(C．組織環(huán)境

）。

19．組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素被稱為組織的（

B．內(nèi)部環(huán)境）。

20．組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)自然和社會(huì)因素被稱為組織的（C．外部環(huán)境

）。

21．組織結(jié)構(gòu)垂直分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（

B．層級化

）。

22．行政組織結(jié)構(gòu)橫向分化的結(jié)果與表現(xiàn)形式為組織結(jié)構(gòu)的（

D．部門化

）。

23．領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位的數(shù)目稱之為（

A．管理幅度

）。24在單位和人數(shù)不變的情況下，管理層次和管理幅度的關(guān)系為”（A反比例關(guān)系

）。

25．在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，為完成一定的任務(wù)或使命，設(shè)置不同的上下層級機(jī)關(guān)或部門，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主處理事務(wù)，不受上級機(jī)關(guān)干涉的組織結(jié)構(gòu)體系為（

D．分權(quán)制

26．在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機(jī)關(guān)的意志行事的組織結(jié)構(gòu)體系為

C．集權(quán)制

27．20世紀(jì)60年代，錢德勒出版了一本專著，提出了組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)要跟隨戰(zhàn)略變化的觀點(diǎn)，此書名為（

A．《戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)》

）

28．國務(wù)院是由（A．全國人大

）組織產(chǎn)生。

29．國務(wù)院是最高國家（

B．行政機(jī)關(guān)

）。

30．秦朝的郡縣制奠定了以（

C．中央集權(quán)

）為特征的行政建制。

31．我國地方各級政府是（

D．各級國家權(quán)力機(jī)關(guān)

〕的執(zhí)行機(jī)關(guān)

32．省級政府每屆任期（

B．5年）33．中國當(dāng)前的城市，在行政級別上分為（

A．4

）個(gè)層次。

34．市級政府對上一級國家行政機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作，并接受（C．國務(wù)院

）的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)。35．民族自治地方分為自治區(qū)、（

B．自治州

）和自治縣三級。

36．在影響組織的各種因素中，（

A．人

）的因素是最為重要的。

37．人的行為首先是在一定的刺激下產(chǎn)生內(nèi)在的愿望與沖動(dòng)，即產(chǎn)生（

C．需要

）。38．在馬斯洛的需要層次中，最高層次的需要是（

B．自我實(shí)現(xiàn)的需要）39．赫茨伯格的雙因素包括保健因素和（

A．激勵(lì)因素

）

40．期望理論中的激勵(lì)力量取決于目標(biāo)價(jià)值和（

A．期望概率

）的綜合作用。41．根據(jù)群體的成因分類，可把群體分為正式群體和（C．非正式群體

）。42．群體凝聚力是一個(gè)（

C．中性

）的概念。43．（

C．決策

）是領(lǐng)導(dǎo)者的最基本職責(zé)。44．從某種意義上講權(quán)力是一種（

D．影響力

）。45．領(lǐng)導(dǎo)心理方面的研究主要體現(xiàn)為（B．領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

）的研究。46．管理方格論有（

A．5種

）代表性的領(lǐng)導(dǎo)類型。47．行政組織決策的目的是為了實(shí)現(xiàn)（

C．社會(huì)的共同利益

48．行政組織決策是以（

D．行政權(quán)力

）為后盾。

49．風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策后果（

D．可以預(yù)測，需要冒一定風(fēng)險(xiǎn)）50．（A．發(fā)現(xiàn)問題

）是行政組織進(jìn)行決策的起點(diǎn)

51．（

C．中樞系統(tǒng)

）是行政組織決策的中心。

52．在決策理論研究領(lǐng)域，杜魯門提出了（

B．團(tuán)體決策模型）

53．現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，沖突（

C．既具有建設(shè)性又具有破壞性）

54．組織中最佳的沖突狀態(tài)是（

A．適度沖突

）

55．解決沖突的基本策略是（

C．正視策略

）

56．合作意向都很高，寧可犧牲自身利益而使對方達(dá)到目的的沖突處理模式為（

B．克制型）。

57．通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳遞和交流，此種形式的信息溝通為（

D．正式溝通

）。

58．信息的發(fā)訊者和受訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式進(jìn)行信息的交流與意見反饋，直到雙方共同了解為止，這種溝通形式為（

C．雙向溝通

）

59．組織中的成員、群體通過一定的渠道與決策層進(jìn)行的信息交流，如下級向上級定期或不定期的匯報(bào)工作，進(jìn)行情況或問題的反映等，這種溝通形式為（

C．上行溝通

）。

60．組織中，自上而下進(jìn)行的信息傳遞和溝通，如上級意見、文件。政策的下達(dá)等，此種溝通形式我們稱之為（

A．下行溝通

）

61．組織系統(tǒng)中處于相同層次人、群體、職能部門之間進(jìn)行信息傳遞和交流為（

C．平行溝通

）。

62．20世紀(jì)90年代初（

A．陳國權(quán)）開始研究組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織，并提出了組織學(xué)習(xí)系統(tǒng)理論

63．本課程教材第11章對于行政組織學(xué)習(xí)的分類是在（

C．阿吉里斯

）關(guān)于組織學(xué)習(xí)方式分類基礎(chǔ)上提出的。

64．組織學(xué)習(xí)的研究開始于（

D．20世紀(jì)7O年代）

65．行政組織文化研究的興起來源于（

A．政治學(xué)

）和組織文化研究的影響。

66．行政組織文化主要包括行政制度文化和（

C．行政領(lǐng)導(dǎo)文化

），但是受行政物質(zhì)文化的客觀影響。

67．根據(jù)行政組織文化產(chǎn)生的時(shí)間，行政組織文化可以分為傳統(tǒng)行政組織文化和（D．當(dāng)代行政組織文化

）。

68．行政組織文化具有多種功能，它能把組織成員的思想認(rèn)識統(tǒng)一起來，匯合成一股強(qiáng)大的力量，我們把這種功能稱為（A．目標(biāo)導(dǎo)向功能

）。

69．行政組織文化相比于正式的組織規(guī)章制度的控制作用，它具有（D.軟約束性

）的特性。

70．經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)一般指行政組織投入到管理中的資源，其關(guān)心的是行政組織的（

A．投入

）。

71．效果通常是指公共服務(wù)符合政策目標(biāo)的程度，其關(guān)心的是（B．結(jié)果

72．效率就是指投人與產(chǎn)出之間的比例，力求以最少的投人獲得最大的產(chǎn)出，其關(guān)心的是（C．手段

）問題。

73．哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中提出（

B．按權(quán)力來劃分的組織變革模式）74．組織發(fā)展起源于ZO世紀(jì)SO年代初的調(diào)查反饋方法和實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)運(yùn)動(dòng)。它的先驅(qū)是法國心理學(xué)家（

D．烈文

）

75合碳化公司與公司人事部門聯(lián)合成立顧問小組，把實(shí)驗(yàn)室訓(xùn)練的技術(shù)系統(tǒng)地在公司使用。這個(gè)小組后被稱之為（C．“組織發(fā)展小組”

）

76．作為一套極有系統(tǒng)的組織發(fā)展方案。格道式發(fā)展模式的目的在于使組織達(dá)到一種最佳狀態(tài)。此模式創(chuàng)立者為（

A．布萊克和默頓

）。

77．系統(tǒng)變革模式認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由技術(shù)、結(jié)構(gòu)、人員和任務(wù)四個(gè)因素構(gòu)成，任何一個(gè)因素的變化都會(huì)牽動(dòng)和引起系統(tǒng)的變化。系統(tǒng)變革模式的創(chuàng)

D．利維特

78．美國心理學(xué)家埃德加·薛恩在其《組織心理學(xué)》一書中提出C．適應(yīng)性變革循環(huán)模式

79．羅賓·斯特克茲認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合，提出了（

B．情境變革模式）二、多選

1．學(xué)者們從不同的角度和方法去透視組織，給子不同的定義，目前學(xué)界對組織界定的取向，主要有以下幾種A．靜態(tài)的組織觀

B．動(dòng)態(tài)的組織觀

C．生態(tài)的組織觀

D．精神的組織觀

2按組織內(nèi)部是否有正式的分工關(guān)系，人們把組織分為（B．正式組織D．非正式組織

）。

3．美國學(xué)者艾桑尼以組織中人員對上級服從程度、上級對下級權(quán)力運(yùn)用的關(guān)系，將組織劃分為（A強(qiáng)制性組織

B。功利性組織C．規(guī)范性組織

）。

4．美國著名社會(huì)學(xué)家、交換學(xué)派的代表布勞及史考特，根據(jù)組織目標(biāo)和受益者的關(guān)系，把組織劃分為（

A互利組織

B．服務(wù)組織C．企業(yè)組織

D．公益組織

）。

5．從系統(tǒng)論的角度來看，任何一種社會(huì)組織大體都發(fā)揮三種功能：（B“聚合”功能C“轉(zhuǎn)換”功能

D．“釋放”功能

）。6．組織是一個(gè)縱橫交錯(cuò)的權(quán)責(zé)體系，構(gòu)成組織權(quán)責(zé)體系的三大要素為（A.職務(wù)

B．職權(quán)C．職責(zé)

）。

7．世界銀行在其1997年的《世界發(fā)展報(bào)告》中指出，以下幾項(xiàng)基礎(chǔ)性的任務(wù)處于每個(gè)政府使命的核心地位，這些使命是（

A.建立法律基礎(chǔ)

B．保持非扭曲的政策環(huán)境

C．投資于基本的社會(huì)服務(wù)與基礎(chǔ)設(shè)施D．保護(hù)環(huán)境

8．古典組織理論的主要代表人物有（A．泰勒

B．法約爾C．韋伯

）。

9．韋伯對行政組織理論的建構(gòu)是從權(quán)力分析開始的，認(rèn)為存在著三種純粹形態(tài)的合法權(quán)力，它們是（

B．理性——法律的權(quán)C．傳統(tǒng)的權(quán)力

D．超凡的權(quán)力

）。

10．美國行為科學(xué)家赫茨伯格在其《工作的推力》和《工作與人性》等著作中，提出影響人的積極性的因素主要有（B．激勵(lì)因素C．保健因素

）

11．西蒙指出，決策有（

B．程序化決C．非程序化決策

）兩種極端的類型。

12．里格斯指出，“棱柱型社會(huì)”有以下三個(gè)基本特征：（B．異質(zhì)性C．形式主義

D．重疊性13．里格斯在他創(chuàng)立的“棱柱模式理論”中，將社會(huì)形態(tài)劃分為（A．農(nóng)業(yè)社會(huì)

B．棱柱社會(huì)C．工業(yè)社會(huì)

）三種基本模式。14．鄧肯將組織環(huán)境分為（

B．內(nèi)部環(huán)境C．外部環(huán)境

）。

15鄧肯從組織環(huán)境的（C簡單與復(fù)雜）和（D靜態(tài)與動(dòng)態(tài)）兩個(gè)維度對影響組織的環(huán)境因素進(jìn)行了深人的分析。

16．依據(jù)學(xué)者們的研究，組織的環(huán)境分析過程主要包括（A環(huán)境掃描

B環(huán)境監(jiān)視C環(huán)境預(yù)測D環(huán)境評價(jià)）等基本階段。

17．伯恩斯和斯塔克將組織結(jié)構(gòu)劃分為（

B．機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)C．有機(jī)式組織結(jié)構(gòu)

）。

18．行政組織環(huán)境的基本特點(diǎn)為（A．環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性B．環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性

C．行政組織環(huán)境的差異性D．行政組織環(huán)境的相互作用性

）。

19．組織的環(huán)境大致可以分為（A．一般環(huán)境

）和（C．政治環(huán)境），他們都不同程度地對組織的管理帶來影響。

20．依據(jù)鄧肯的環(huán)境模式理論，從簡單與復(fù)雜、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)兩個(gè)維度，組織存在的環(huán)境狀態(tài)分別是：（A．靜態(tài)一簡單的環(huán)境

B．靜態(tài)一復(fù)雜的環(huán)境C．動(dòng)態(tài)一簡單的環(huán)境

D．動(dòng)態(tài)一復(fù)雜的環(huán)境

）。

21．社會(huì)組織的結(jié)構(gòu)與其他生物的和機(jī)械的系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)都具有如下共同的特點(diǎn)（A．穩(wěn)定性

B．層級性C．相對性

D．開放性及變異性）。

22．組織結(jié)構(gòu)的構(gòu)成要素可劃分為（

A．組織的“顯結(jié)構(gòu)

B．組織的“潛結(jié)構(gòu)”）兩大類。23．組織結(jié)構(gòu)的“潛結(jié)構(gòu)”的構(gòu)成要素包括（A目標(biāo)認(rèn)同程度

B價(jià)值趨同程度C氣質(zhì)協(xié)調(diào)程度

D能力互補(bǔ)程度

）。

24．組織結(jié)構(gòu)分化的方式和途徑為（

C．平行分化

D．垂直分化

）。

25．促進(jìn)組織活動(dòng)一體化的手段和途徑主要有（

A．目標(biāo)手段

B．政策手段C．組織手段

D，信息溝通手段

）。

26．組織設(shè)計(jì)中應(yīng)注意組織設(shè)計(jì)的程序問題一般來講，組織設(shè)計(jì)的程序可有兩種（B．演繹設(shè)計(jì)

D．歸納設(shè)計(jì)

）。

27．國務(wù)院是最高國家行政機(jī)關(guān)，它（A．由國家最高權(quán)力機(jī)關(guān)產(chǎn)生

D．在國家行政系統(tǒng)中處于最高地位

）。

28．我國省級政府包括（

B．特別行政區(qū)政府C．自治區(qū)政府

D．直轄市政府）

29．縣級政府包括（

A．自治縣

B．市轄區(qū)C．旗

D．自治旗

）政府。

30．鄉(xiāng)級政府行使的職權(quán)有（

A．行政執(zhí)行權(quán)

B．行政管理權(quán)

C．行政保護(hù)權(quán)

）。

31．民族自治地方的自治機(jī)關(guān)是（A．自治區(qū)

B．自治州

C．自治縣

）的人民代表大會(huì)和人民政府

32．我國特別行政區(qū)享有（

B．立法權(quán)C．獨(dú)立的司法權(quán)和終審權(quán)

D．獨(dú)立的地方財(cái)政權(quán)）。33．組織管理心理主要由（

A．個(gè)體心理B．群體心理

C．組織心理

）組成。

34．人的行為機(jī)制主要包括（

A．需要

B．動(dòng)機(jī)

C．行為

D．反饋

）。35．下列因素中屬于赫茨伯格的激勵(lì)因素有（C．工作富有成就

D．工作本身的重要性）36．推行目標(biāo)激勵(lì)理論的主要困難是（

A．目標(biāo)難度的確定

B．目標(biāo)量化

C．目標(biāo)質(zhì)的規(guī)定

）

37．群體發(fā)展大致經(jīng)歷的階段有（

A．形成階段

B．磨合階段C．成長階段

D．成熟階段）38．群體意識主要包括（

A．群體歸屬意識

B．群體認(rèn)同意識

C．群體促進(jìn)意識

）

39．行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)是（

A．時(shí)代性

B．權(quán)威性C．綜合性

D．執(zhí)行性 ）

40．權(quán)力性影響力主要源于（

A．法律

B．習(xí)慣C．職位

D．暴力

）。

41．非權(quán)力性影響力主要源于（

A．才能因素

B．品格因素

C，情感因素

D．知識因素

）。

42．勒溫將領(lǐng)導(dǎo)者的作風(fēng)分為（

A．專制

B．民主C．放任

）三種類型。

43．費(fèi)德勒提出的情景因素有（B．領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系C．任務(wù)的結(jié)構(gòu)D．職位權(quán)力

）。

44．根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，決策可分為（

A．確定型決策

B．風(fēng)險(xiǎn)型決C．不確定型決策

）。

45．正確的決策目標(biāo)應(yīng)該具備的條件是（A．定量化

C．有一定的時(shí)間限制

D．要明確責(zé)任

）。

46．西蒙的決策過程包括（

A．情報(bào)活動(dòng)階段

B．設(shè)計(jì)活動(dòng)階段C．抉擇活動(dòng)階段

D．審查活動(dòng)階段

）。

47．沖突的特性有（A．客觀性

B．主觀性

C．程度性

）。

48．符合現(xiàn)代沖突觀點(diǎn)的是（

A．沖突本身沒有好壞之分C．有些沖突對組織具有破壞性

D．有些沖突對組織具有建設(shè)性

）。

49．根據(jù)沖突發(fā)生的方向，可將沖突分為（

A．橫向沖突

B．縱向沖突

C．直線／職能沖突

）。

50．回避策略中，解決沖突的方法包括（

A忽視B．分離C．限制

）。51．減少?zèng)_突的策略主要有（

A．談判

B．設(shè)置超級目標(biāo)

C．第三方介人

D．結(jié)構(gòu)調(diào)整

）。52．從組織溝通的一般模式和組成要素來看，組織溝通具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：（A動(dòng)態(tài)性

B．互動(dòng)性

C．不可逆性

D．環(huán)境制約性

）。53．以組織結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行程序?yàn)橐罁?jù)和標(biāo)準(zhǔn)，組織信息溝通的形式和類型可劃分為以下幾種：（

B．下行溝通C．上行溝通

D．平行溝通

）。

54．根據(jù)溝通是否需要第三者中介傳遞，我們可將溝通劃分為以下兩種類型：（

A．直接溝通

C．間接溝通

）。

55．在信息傳遞的過程中，會(huì)形成和出現(xiàn)不同的溝通結(jié)構(gòu)形式，這便是溝通的網(wǎng)絡(luò)，一般來講，組織溝通網(wǎng)絡(luò)可分為兩大類：（

A正式溝通網(wǎng)絡(luò)

B．非正式溝通網(wǎng)絡(luò)

）。

56．戴維斯在《管理溝通與小道消息》一文中指出，口頭傳播方式的非正式信息交流渠道或形式主要有（

A．單線式

B．流言式

C．偶然式

D．集約式

）。57．在組織溝通中，由信息傳遞的媒介形式引起的障礙主要有（

B語言障礙D．溝通方式不當(dāng)引起的障礙

）。58．組織溝通中存在的客觀性障礙主要有（B．信息過量引起的障礙C．組織機(jī)構(gòu)引起的障礙D．空間距離所引起的障礙

）。59．組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變，分別是（A行為的改變

B．組織體系的改變

D組織成員認(rèn)知的改變

）。

60行政組織學(xué)習(xí)的類型可分為（

B．雙環(huán)學(xué)習(xí)C．單環(huán)學(xué)習(xí)

D．三環(huán)學(xué)習(xí)

）。

61．行政組織學(xué)習(xí)的途徑包括（

A．組織學(xué)習(xí)

B．試驗(yàn)

C．外部咨詢

D．經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)

）。

62．行政組織學(xué)習(xí)途徑之一的試驗(yàn)，可分為（

A．持續(xù)性試驗(yàn)

D．示范性試驗(yàn)

）。

63．完善的信息系統(tǒng)包括（

C．信息收集系統(tǒng)

D．信息交流系統(tǒng)

64．目前在理論界，對行政組織文化的理解主要有（A．大行政組織文化概念B小行政組織文化概念C．辨證綜合的行政組織文化概念

）等觀點(diǎn)。

65．我國行政組織文化正在向（A法治型文化

B．開放型文化C．參與型文化

D．服務(wù)型文化

）方向邁進(jìn)。

66．行政組織績效的外延，除了內(nèi)部的管理績效，還包括：（

A．政治績效

B．社會(huì)績效C．經(jīng)濟(jì)績效）

67一個(gè)有效的績效管理系統(tǒng)必須具備以下構(gòu)成要件：（A．計(jì)劃績效

B．監(jiān)控績效C．評價(jià)績效

D．反饋績效）

68．績效指標(biāo)包括的要素有（A．考評要素

B．考評標(biāo)志

D．考評標(biāo)度

）。

69．在選擇績效評估指標(biāo)時(shí)應(yīng)遵循的原則是：(A．目標(biāo)一致性B．可測性C．獨(dú)立性

D．差異性)

70．組織變革并非憑空產(chǎn)生，它是有原因的。組織變革的動(dòng)因是多種多樣的，我們可以把組織變革的動(dòng)因分為兩大類：（A．外部環(huán)境因素

D．內(nèi)部環(huán)境因素

）。

71．對組織管理和變革發(fā)生影響的外部環(huán)境包括：（

B．一般環(huán)境因素D．特殊工作環(huán)境

）。

72．美國斯坦福大學(xué)管理心理學(xué)教授利維特認(rèn)為，組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互影響、相互作用的因素構(gòu)成的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，這些因素有：（

A．技術(shù)

B．結(jié)構(gòu)C．人員

D．任務(wù)

）。

73．哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：（

A．獨(dú)權(quán)

B．分權(quán)

D．授權(quán)

74．羅賓·斯特克茲于1972年提出情境變革模式。他認(rèn)為，組織變革的方式取決于組織成員的技術(shù)能力和人際關(guān)系能力的組合。根據(jù)這種不同組合，他提出了以下幾種不同的變革型態(tài)：（

A．自然性變革

B．指導(dǎo)性變革

C．合作性變革

D．計(jì)劃性變革

〕。75．組織變革要取得預(yù)期的成效，必須遵循科學(xué)的、合理的變革步驟或程序。美國學(xué)者凱利認(rèn)為，組織變革需經(jīng)過以下步驟或程序：（

B．診斷C．執(zhí)行

D．評估）76．心理學(xué)家烈文從人的心理機(jī)制的變革角度，認(rèn)為人的心理和行為的變革大致要經(jīng)歷以下幾個(gè)階段：（

A．“解凍”

B．“改變”C．“再凍結(jié)”

）。

77．根據(jù)現(xiàn)代心理學(xué)和行為科學(xué)的研究，組織變革阻力產(chǎn)生的原因?yàn)椋海?/p>

A．心理上的抵制

B．經(jīng)濟(jì)原因引起的抵制C．組織本身的阻力

D．社會(huì)的原因

）。

78．以資料為基礎(chǔ)的組織發(fā)展技術(shù)包括：（

B．調(diào)查反饋法D．職位期望技術(shù)）

79．組織中的工作和績效，都要通過人的行為來完成。以行為為中心的組織發(fā)展技術(shù)主要有以下幾種（

A．職工事業(yè)發(fā)展計(jì)劃輔導(dǎo)

B．敏感性訓(xùn)練C．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

D．過程咨詢

）。

80．工作再設(shè)計(jì)就是通過對工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。工作再設(shè)計(jì)的途徑和方案為：（B．工作輪換C．工作擴(kuò)大化

D．工作豐富化

）。81．由于團(tuán)隊(duì)建設(shè)的內(nèi)容和要求不同，故可以通過不同的方式來實(shí)現(xiàn)。比較常用的團(tuán)從建設(shè)的方式或模式有：【

A．目標(biāo)建立模式

B．問題分析模式

C．角色分析模式

D．人際模式】82．組織診斷是組織變革的重要步驟和必要環(huán)節(jié)。組織診斷一般著眼于以下幾個(gè)層面的問題：（A．組織結(jié)構(gòu)

B．組織程序C．信息與控制

D．組織行為

）。

三、名詞解釋

1．組織

:組織是在特定社會(huì)環(huán)境之中，由一定要素組成的，為了達(dá)成一定目標(biāo)而建立起來的，并隨著內(nèi)部要素和外部環(huán)境不斷變化而自求適應(yīng)和調(diào)整，具有特定文化特征的一個(gè)開放系統(tǒng)。2．行政組織;行政組織就是指為推行國家公共行政事務(wù)而依法建立起來的各種行政機(jī)關(guān)的統(tǒng)稱。

3．非正式組織

;非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。4．正式組織

;正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。5．團(tuán)體意識：團(tuán)體意識是指組織成員對組織在思想上、認(rèn)識上、感情上和行為上擁有共同一致的價(jià)值觀、團(tuán)體意識是維系組織存在與發(fā)展的靈魂。

6．霍桑實(shí)驗(yàn)；人際關(guān)系學(xué)派的主要代表人物是喬治·梅奧、羅斯利斯伯格。他們的學(xué)說是從ZO世紀(jì)ZO年代中期到3O年代初在美國芝加哥西方電器公司的霍桑工廠進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的，因而得名霍桑試驗(yàn)?；羯Ｔ囼?yàn)從1924年開始到1932年結(jié)束，歷時(shí)8年，經(jīng)過對工作環(huán)境、工作條件、群體行為、員工態(tài)度、工作士氣與生產(chǎn)效率之間關(guān)系的一系列的實(shí)驗(yàn)，他們發(fā)現(xiàn)并證明，人們的生產(chǎn)效率不僅僅取決于人的生理方面、物理方面的因素，而且更受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理等方面的影響。

7．“需要層次論”：馬斯洛創(chuàng)立的。他在其代表性著作《人類動(dòng)機(jī)的理論》和《激勵(lì)與個(gè)人》中，對人的行為和動(dòng)機(jī)進(jìn)行了深人的研究，提出人的動(dòng)機(jī)是由需要決定的，這些需要按照人的生存和發(fā)展的重要性可以劃分為5個(gè)基本的層次，即生理的需要、安全的需要、社交的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。馬斯洛認(rèn)為，只有滿足了人低層次的需求后，人才會(huì)有更高層次的追求。在管理中，應(yīng)從滿足員工不同的需求人手，以激勵(lì)和調(diào)動(dòng)員工工作的積極性。

8帕森斯：美國著名的社會(huì)學(xué)家，社會(huì)系統(tǒng)組織理論的創(chuàng)始者。帕森斯對社會(huì)生活中的組織現(xiàn)象有其獨(dú)特的研究，他認(rèn)為，所有社會(huì)組織本身就是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)，每個(gè)大的社會(huì)系統(tǒng)下面又分有若干小的社會(huì)系統(tǒng)，整個(gè)社會(huì)則是一個(gè)最大的社會(huì)系統(tǒng)。社會(huì)系統(tǒng)在本質(zhì)上是由組織成員的行為或行為關(guān)系所構(gòu)成，因此，在研究組織時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)研究這些行為活動(dòng)及角色關(guān)系。帕森斯認(rèn)為，各種社會(huì)組織都面臨適應(yīng)、目標(biāo)達(dá)成、內(nèi)部整合和模式維持等四個(gè)基本的問題，組織存在的目的就是要解決這些問題，而要解決這些問題，可通過決策階層、管理階層和技術(shù)階層去完成。

9．“成熟一不成熟理論”：阿吉里斯創(chuàng)立的。他在《個(gè)性與組織》一書中指出，組織中的人性是發(fā)展的，它們會(huì)經(jīng)歷一個(gè)從不成熟到成熟的過程。這一過程也是從被動(dòng)到主動(dòng)、從依賴到獨(dú)立、從不自覺到自覺的過程。但是，這一過程僅僅靠正式的組織是難以完成的，這就需要管理者吸收工人參與，采取以工人為中心的管理方式，使工人具有多種工作經(jīng)歷，進(jìn)行角色體驗(yàn)，強(qiáng)化工人的責(zé)任，依靠工人的自我管理。10．棱柱模式理論

：美國當(dāng)代著名的行政學(xué)家里格斯創(chuàng)立的。“棱柱模式理論”是將社會(huì)形態(tài)劃分為三種基本模式，即農(nóng)業(yè)社會(huì)、棱柱社會(huì)、工業(yè)社會(huì)，然后分別比較各自的特征以及社會(huì)環(huán)境對行政制度的影響。里格斯說的農(nóng)業(yè)社會(huì)相似于傳統(tǒng)社會(huì)，工業(yè)社會(huì)相當(dāng)于現(xiàn)代社會(huì)，棱柱社會(huì)則為過渡社會(huì)。棱柱社會(huì)概念的提出，既是里格斯的重要貢獻(xiàn)，也是里格斯的理論特色。11．組織環(huán)境：組織環(huán)境是指存在于組織邊界之外，可能對組織的總體或局部產(chǎn)生直接或間接影響的所有要素。

12．內(nèi)部環(huán)境

：內(nèi)部環(huán)境指是組織界限以內(nèi)與組織的個(gè)體決策行為直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。

13．外部環(huán)境

：外部環(huán)境是指組織界限之外與組織內(nèi)個(gè)體決策直接相關(guān)的自然和社會(huì)因素。

14．行政組織的環(huán)境分析；行政組織的環(huán)境分析，就是組織管理者對組織的環(huán)境進(jìn)行研究，感知和了解環(huán)境及其變化，從而制定相應(yīng)的策略，適應(yīng)環(huán)境的變化，乃至最終有效地創(chuàng)造有利于組織發(fā)展的環(huán)境的過程。15．行政組織結(jié)構(gòu)行政組織結(jié)構(gòu)就是行政組織內(nèi)部各構(gòu)成部分或各個(gè)部分之間所確定關(guān)系模式

16．行政組織結(jié)構(gòu)的層級化；行政組織結(jié)構(gòu)的層級化就是將行政組織系統(tǒng)縱向劃分為若干個(gè)層級，每一層級的職能目標(biāo)和工作性質(zhì)相同，但管轄范圍和管理權(quán)限從高到低逐級縮小。

17．行政組織結(jié)構(gòu)的分部化;行政組織結(jié)構(gòu)的分部化就是將行政組．織按照不同的功能、活動(dòng)范圍橫向劃分為若干個(gè)職能部門，各職能部門的工作性質(zhì)不同，但行政地位、管轄范圍和權(quán)限是平行和相同的18．組織的“顯結(jié)構(gòu)”:組織的“顯結(jié)構(gòu)”是指構(gòu)成組織結(jié)構(gòu)的外在因素的集合。

19．組織的“潛結(jié)構(gòu)”:我們把組織當(dāng)中人的目標(biāo)價(jià)值、觀念、態(tài)度、氣質(zhì)、情感等方面的相互關(guān)系稱之為組織的“潛結(jié)構(gòu)”或“潛結(jié)構(gòu)”因素。

20．管理層次;管理層次為組織系統(tǒng)中縱向劃分的管理層級的數(shù)額。

21．管理幅度管理幅度為一領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)或管理人員能夠直接有效地管理和控制下屬人員或單位數(shù)目。22．集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)

;集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系；或者上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級或派出機(jī)關(guān)處理事務(wù)須完全秉承上級或中樞機(jī)關(guān)的意志的組織結(jié)構(gòu)體系。

23．分權(quán)式組織結(jié)構(gòu):分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系之中，為了完成一定的任務(wù)或使命，將設(shè)置不同的上下層級機(jī)關(guān)，使其在各自職權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立自主地處理事務(wù)；或者為適應(yīng)各地區(qū)的需要，分別在各地設(shè)立有獨(dú)立法人地位、有處理其事務(wù)的全權(quán)，并不受上級機(jī)關(guān)指揮與監(jiān)督的組織結(jié)構(gòu)體系。

24．組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì);組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指組織管理者根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境因素，規(guī)劃、選擇、建立一種適合本組織自身特點(diǎn)、結(jié)構(gòu)優(yōu)良、功能齊全、運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織結(jié)構(gòu)的過程或活動(dòng)。25．總理負(fù)責(zé)制

;總理負(fù)責(zé)制是指總理對國務(wù)院工作中的重大問題具有最后決策權(quán)，并對這些決定以及其所領(lǐng)導(dǎo)的全部工作負(fù)全面責(zé)任。

26．村民委員會(huì):村民委員會(huì)是村民自我管理、自我教育、自我服務(wù)的基層群眾性自治組織，實(shí)行民主選舉、民主決策、民主管理、民主監(jiān)督。27．民族區(qū)域自治制度;民族區(qū)域自治制度是指在中央政府統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，各少數(shù)民族聚居的地方實(shí)行區(qū)域自治，設(shè)立自治機(jī)關(guān)，行使自治權(quán)。28．群體；群體是指介于組織和個(gè)人之間的，通過一定的社會(huì)互動(dòng)關(guān)系而集合起來的，進(jìn)行共同活動(dòng)的人們的集合體。29．群體歸屬意識

;群體歸屬意識是個(gè)體自覺地歸屬于所參加群體的一種情感。有了這種情感，個(gè)體就會(huì)以這個(gè)群體規(guī)范為準(zhǔn)則而活動(dòng)，自覺地維護(hù)這個(gè)群體的利益，并與群體內(nèi)的其他成員在情感上產(chǎn)生共鳴，表現(xiàn)出相同的情感、一致的行為以及所屬群體的特點(diǎn)和準(zhǔn)則。30．群體凝聚力:群體凝聚力是指群體對成員的吸引程度和群體成員之間關(guān)系的緊密程度。

31．群體規(guī)范;群體規(guī)范是指群體所確定的行為標(biāo)準(zhǔn)。群體規(guī)范主要有風(fēng)俗、文化、語言、輿論、公約、時(shí)尚等行為規(guī)范及各種不同的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。32．領(lǐng)導(dǎo);領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個(gè)人、群體或組織在一定條件下實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)過程。33．行政組織領(lǐng)導(dǎo):行政組織領(lǐng)導(dǎo)就是指行政組織中的領(lǐng)導(dǎo)者依法運(yùn)用國家公共權(quán)力，通過決策、指揮、組織、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、控制等方式，引導(dǎo)和影響所屬成員達(dá)成公共目標(biāo)的活動(dòng)過程。

34．領(lǐng)導(dǎo)影響力:領(lǐng)導(dǎo)影響力就是領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中，有效改變和影響他人心理和行為的一種能力或力量。

35．權(quán)力性影響力

:

權(quán)力性影響力又稱為強(qiáng)制性影響力，它主要源于法律、職位、習(xí)慣和武力等等。權(quán)力性影響力對人的影響帶有強(qiáng)迫性、不可抗拒性，它是通過外推力的方式發(fā)揮其作用。36．非權(quán)力性影響力:非權(quán)力性影響力也稱非強(qiáng)制性影響力，它主要來源于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的人格扭力，來源于領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的相互感召和相互信賴。

37．行政組織決策

．行政組織決策是指行政組織系統(tǒng)為履行行政管理職能，就面臨所要解決的行政問題而制定和選擇活動(dòng)方案，做出各種決定的過程。38行政組織決策程序

;行政組織決策的程序是指行政組織在決策過程中所必須經(jīng)過和遵循的工作次序和工作步驟。39．組織決策科學(xué)化

;組織決策科學(xué)化是指決策者及其他參與者充分利用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識及方法特別是行政決策的理論和方法，并采用科學(xué)合理的決策程序進(jìn)行決策。

40．行政組織決策體制

;行政組織決策體制就是指進(jìn)行行政組織決策的體系，它是用制度形式固定了的承擔(dān)行政組織決策任務(wù)的機(jī)構(gòu)、人員設(shè)置、職權(quán)劃分以及運(yùn)行關(guān)系的模式。

4

1．沖突

；沖突是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的社會(huì)單元之間，由于目標(biāo)、各自的特點(diǎn)和利益的不同，所產(chǎn)生的對立態(tài)度或行為。

4

2．工作沖突

．當(dāng)人群和部門之間在工作上相互依賴或密切相關(guān)而出現(xiàn)職責(zé)分歧和工作矛盾時(shí)，就可能產(chǎn)生工作沖突。

43．直線／職能沖突

．直線／職能沖突主要發(fā)生在任務(wù)單位與職能部門間的沖突，焦點(diǎn)常在資源分配上或職能部門干預(yù)任務(wù)系統(tǒng)的決策方面。

44．仲裁解決法．仲裁解決法是指當(dāng)沖突發(fā)生以后，”通過協(xié)商已無法解決時(shí)，這就需要第三者或較高階層的專家、領(lǐng)導(dǎo)出面調(diào)解，通過仲裁，使沖突得到解決。

45．組織溝通

．組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點(diǎn)和交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持、實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。46．正式溝通

．正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳

遞和交流。47．非正式溝通

．非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞、它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。48．單向溝通

．單向溝通是指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。49．雙向溝通

．雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。50．知識

，知識是一種流動(dòng)性質(zhì)的綜合體，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗(yàn)、價(jià)值以及經(jīng)過文字化的資訊；此外，也包含專家獨(dú)特的見解，為新經(jīng)驗(yàn)的評估、整合與資訊等提供架構(gòu)。

51．學(xué)習(xí)

．學(xué)習(xí)是一個(gè)使相對持久的變化在經(jīng)驗(yàn)引起的潛在行為中發(fā)生的過程。52．組織學(xué)習(xí)

．組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。

53．行政組織學(xué)習(xí)

．行政組織學(xué)習(xí)以行政組織為主體，是指行政組織為應(yīng)對環(huán)境變化，提高治理能力而進(jìn)行的系統(tǒng)化、持續(xù)的集體學(xué)習(xí)過程，行政組織在這一過程中通過各種途徑和方式不斷獲取知識，在組織內(nèi)傳遞并創(chuàng)造出新知識，從而帶來行為和組織績效的多方面改善以及組織體系的不斷完善。54．單環(huán)學(xué)習(xí)．單環(huán)學(xué)習(xí)是將組織動(dòng)作結(jié)果與組織的策略和行為聯(lián)系起來，并對策略和行為進(jìn)行修正，以使組織績效保持在組織規(guī)范與目標(biāo)規(guī)定的范圍內(nèi)，而組織規(guī)范與目標(biāo)本身則保持不變。

55．雙環(huán)學(xué)習(xí)

．雙環(huán)學(xué)習(xí)是重新評價(jià)組織的本質(zhì)、價(jià)值和基本假設(shè)。雙環(huán)學(xué)習(xí)也被稱為“變革型學(xué)習(xí)”56．三環(huán)學(xué)習(xí)．三環(huán)學(xué)習(xí)是指組織應(yīng)該學(xué)習(xí)如何學(xué)習(xí)，并將之命名為再學(xué)習(xí)或次級學(xué)習(xí)。這是最深程度的學(xué)習(xí)。57．組織文化．組織文化是指在一定的社會(huì)歷史條件下，組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的價(jià)值觀念、心理意識、行為規(guī)范、活動(dòng)準(zhǔn)則和思維模式的總和

58．行政組織文化．行政組織文化是指在一定的社會(huì)歷史背景下，行政組織在長期的實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和接受的，對組織及其成員具有持久影響力的行政價(jià)值觀、行政意識、行政規(guī)范和行政思維模式的總和。

59．示范法．示范法即通過總結(jié)宣傳先進(jìn)模范人物的事跡、發(fā)揮黨員和干部的模范帶頭作用、表彰先進(jìn)人物等方法，使行政組織文化成為組織成員行政行為的導(dǎo)向。

60激勵(lì)法．激勵(lì)法即運(yùn)用精神與物質(zhì)鼓勵(lì)或者兩者相結(jié)合的鼓勵(lì)，通過開展評比、獎(jiǎng)勵(lì)、提口號、提目標(biāo)、提要求等活動(dòng)，給先進(jìn)以榮譽(yù)、讓先進(jìn)得實(shí)惠，激發(fā)全體組織成員的事業(yè)進(jìn)取心，促使他們主動(dòng)努力工作，并把自身的行政工作成就建立在有利于國家、社會(huì)和組織發(fā)展的基礎(chǔ)之上。與此同時(shí)，在生活方面關(guān)心他們，想方設(shè)法解決他們生活上的實(shí)際困難，解決他們后顧之憂。61．績效管理

．行政組織績效管理就是通過對行政組織績效標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、實(shí)施和對完成情況的評估、反饋來改進(jìn)和優(yōu)化管理。

62．標(biāo)竿管理

標(biāo)竿管理就是從分析本行業(yè)的標(biāo)竿的行為著手，學(xué)習(xí)其成功的經(jīng)驗(yàn)，以提高自身績效的一種績效管理方法。標(biāo)竿管理最早由美國的施樂公司提出，現(xiàn)在已經(jīng)成為企業(yè)和政府部門績效管理的重要方法。

63．績效評估．行政組織績效評估就是用事先確定好的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)來衡量績效實(shí)踐狀況，以確定績效實(shí)踐水平的活動(dòng)。64．組織變革．組織變革是指組織系統(tǒng)為了適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境的發(fā)展與變化，對組織系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)與功能進(jìn)行調(diào)整，改變舊的管理模式，建立新的組織管理形態(tài)，以維系組織的生存和發(fā)展，并借此提高組織效能的一個(gè)過程或行為。65．組織發(fā)展

．組織發(fā)展是指運(yùn)用行為科學(xué)的理論和技術(shù)，根據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，合理地設(shè)計(jì)組織的結(jié)構(gòu)與體系，妥善地運(yùn)用、調(diào)整組織的人力、物力、技術(shù)等資源，對組織管理的模式和人的行為實(shí)施變革；從而增進(jìn)組織的有效性和活力，實(shí)現(xiàn)組織效能的一種過程。66．工作再設(shè)計(jì)

．工作再設(shè)計(jì)就是通過對工作進(jìn)行重新調(diào)整和再設(shè)計(jì)，使工作更有趣并富有挑戰(zhàn)性，以此增強(qiáng)員工的工作滿意度，激發(fā)員工的工作熱情，提高組織工作的效率。67．斯坎隆制

．斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人（后任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。

68．過程咨詢．過程咨詢就是用一系列的顧問活動(dòng)，來幫助變革人員認(rèn)識、了解和處理周圍環(huán)境所發(fā)生的事件。69．團(tuán)隊(duì)建設(shè)

．團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是依靠群體成員自己來提高群體效率的計(jì)劃性活動(dòng)，其目的在于運(yùn)用行為科學(xué)的方法，分析和處理群體內(nèi)存在的問題，協(xié)調(diào)和改進(jìn)群體內(nèi)部的關(guān)系，發(fā)揮群體效率，提高組織效率。70．敏感性訓(xùn)練．敏感性訓(xùn)練，又稱敏感度訓(xùn)、練或“T組訓(xùn)練”，是一種在實(shí)驗(yàn)室進(jìn)行的訓(xùn)練方式。敏感性訓(xùn)練就是通過群體間相互作用的體驗(yàn)，提高受訓(xùn)者的社會(huì)敏感性和行為的靈活性，幫助提高受訓(xùn)者對自己、他人、群體和組織的認(rèn)知能力和理解力，并掌握如何處理這些社會(huì)關(guān)系的技能。71．調(diào)查反饋法

．調(diào)查反饋法主要是利用問卷向一個(gè)組織來收集有關(guān)組織與成員的資料，組織成員以這些具體資料為基礎(chǔ)來共同診斷組織存在的問題并擬定解決問題的具體計(jì)劃。四、簡答題

1．簡述組織的構(gòu)成要素。

答．（1）組織目標(biāo)；（2）機(jī)構(gòu)設(shè)置（3）人員構(gòu)成；（4）權(quán)責(zé)體系；（5）制度規(guī)范；（6）資金設(shè)備；（）技術(shù)；（8）信息溝通；（9）團(tuán)體意識；（IO）環(huán)境。

2．簡述正式組織及其特征。．正式組織是指以明文規(guī)定的形式確立下來，成員具有正式分工關(guān)系的組織。正式組織的特征有：（1）經(jīng)過特定規(guī)劃建立起來的，并不是自發(fā)的形成；（2）有較為明確的組織目標(biāo)；（3）組織內(nèi)部分成各個(gè)部門，各個(gè)部門的職責(zé)、權(quán)限及完成工作任務(wù)皆有明確規(guī)定；州組織內(nèi)各個(gè)職位，按照等級原則進(jìn)行法定安排，每個(gè)人承擔(dān)一定的角色；間有明確的法律、制度和行為規(guī)范。

3．簡述非正式組織及其特點(diǎn)。．非正式組織是正式組織內(nèi)若干成員由于相互接觸、感情交流、情趣相近、利害一致，未經(jīng)人為的設(shè)計(jì)而產(chǎn)生的交互行為和意識，并由此自然形成的一種人際關(guān)系。非正式組織具有的特點(diǎn)是：（1）自發(fā)性。（2）內(nèi)聚性。（3）不穩(wěn)定性。（4）領(lǐng)袖作用較大。

4．簡述組織的功能與作用。（1）組織能夠創(chuàng)造一種新的合力，起著“人力放大”作用；（2）組織能夠產(chǎn)生一種協(xié)同效應(yīng)，提高組織工作的效率；（3）組織能夠滿足人們的需要。

5．與其它社會(huì)組織相比，行政組織具有哪些特點(diǎn)？．（1）行政組織是唯一可以合法使用暴力的機(jī)關(guān)；（2）行政組織是一個(gè)具有天然壟斷地位的組織；（3）行政組織是可以合法行使行政權(quán)的組織；（4）行政組織是承擔(dān)公共責(zé)任的組織；（5）行政組織是追求公共利益為目的的組織。

6．簡述行政組織學(xué)的研究特點(diǎn)。1）政治性和社會(huì)性的統(tǒng)一（2）應(yīng)用性和理論性的統(tǒng)一（3）綜合性與獨(dú)立性的統(tǒng)一（4）權(quán)變性和規(guī)范性的統(tǒng)一。

7．簡述科學(xué)管理學(xué)派的組織觀。．（1）科學(xué)管理的中心問題是提高效率；（2）要提高工作效率，就必須為工作挑選第一流的工人；（3）實(shí)行刺激性工資制度，實(shí)行“差別計(jì)件制”，按組織成員的績效來支付報(bào)酬，鼓勵(lì)競爭；（4）將組織的計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開；（5）實(shí)行職能工長制；（6）實(shí)行組織控制的例外原則

8．簡述法約爾的組織管理原則。．（1）實(shí)行專業(yè)分工；（2）權(quán)力與責(zé)任相一致；（3）紀(jì)律；（4）統(tǒng)一指揮；（5）統(tǒng)一指導(dǎo)；（6）個(gè)人利益服從組織利益；（7）理想的工作報(bào)酬；（8）權(quán)力集中；（9）等級鏈；（10）秩序；（11）公平；（12）人員任期穩(wěn)定；（13）主動(dòng)性；（14）團(tuán)隊(duì)精神。

9．簡述韋伯理想型官僚組織的基本特征。．（1）明確的分工；（2）嚴(yán)格的層級節(jié)制；（3）嚴(yán)明的組織紀(jì)律；（4）規(guī)范的錄用制度；（5）實(shí)行任命制；（6）固定的薪俸制度。

10．簡述人際關(guān)系學(xué)派的組織理論觀點(diǎn)。（1）組織不僅是一個(gè)技術(shù)一經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，而且是一個(gè)社會(huì)系統(tǒng)；（2）組織成員不單純是受經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)的激勵(lì)，而且受不同的社會(huì)和心理因素的激勵(lì)；（3）在正式組織之中存在著非正式組織，非正式組織對組織效率起著重要影響；（4）考慮到各種社會(huì)心理因素，應(yīng)對傳統(tǒng)觀念中的以組織正式結(jié)構(gòu)和職能為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)模式作實(shí)質(zhì)性修正；（5）領(lǐng)導(dǎo)不僅需要有有效的技術(shù)才能詞時(shí)應(yīng)具有有效的人際關(guān)系技能。11．簡述行政組織環(huán)境的特點(diǎn)。．(1）環(huán)境構(gòu)成的復(fù)雜性和多樣性；（）環(huán)境的變化和環(huán)境的變動(dòng)性；（3）行政組織環(huán)境的差異性；（4）行政組織環(huán)境的相互作用性。

12．簡述影響行政組織運(yùn)作的外部環(huán)境因素。

．（1）政治環(huán)境；（二）經(jīng)濟(jì)環(huán)境；（3）法律環(huán)境；（4）科學(xué)技術(shù)環(huán)境；（5）文化環(huán)境。13．行政組織的具體環(huán)境包括哪幾個(gè)方面？．（1）資源的提供者；（二）服務(wù)的對象；（3）利益群體；（4）政府組織。14．簡述艾德奇關(guān)于組織環(huán)境維度的主要觀點(diǎn)。艾德奇認(rèn)為，每個(gè)組織的工作環(huán)境，可能在以下六個(gè)方面發(fā)生變化。這六個(gè)方面分別是：（1）環(huán)境的容納力；（2）環(huán)境的同質(zhì)性程度；（3）環(huán)境的穩(wěn)定性；（4）環(huán)境的集中與分散程度；（5）組織領(lǐng)域的一致性程度；（6）環(huán)境的混亂程度。

15．簡述組織結(jié)構(gòu)的特征。

（1）組織結(jié)構(gòu)的穩(wěn)定性；（2）組織結(jié)構(gòu)的層級性；（3）組織結(jié)構(gòu)的相對性；（4）組織結(jié)構(gòu)的開放性及變異性。

16．簡述組織結(jié)構(gòu)的功能與作用。．（1）整合功能；功效率功能；（3）控制功能利溝通功能；（5）心理需求功能。

17．簡述組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)缺點(diǎn)。

．行政組織結(jié)構(gòu)層級化的優(yōu)點(diǎn)是：（1）權(quán)力直線分布，權(quán)力鏈清楚，有利于政令統(tǒng)一和指揮統(tǒng)一；（2）權(quán)力集中，層層節(jié)制，上下隸屬關(guān)系清楚，有利于信息傳遞和監(jiān)督；（3）在層級化下，組織目標(biāo)明確，分工明確，工作程序明確，有利于調(diào)動(dòng)下屬和工作人員的積極性。組織結(jié)構(gòu)的層級化是公共管理效率化的有力保證。

層級化的缺點(diǎn)表現(xiàn)為：（1）過多的層級結(jié)構(gòu)，容易帶來溝通和協(xié)調(diào)上的困難；（2）層級結(jié)構(gòu)的存在形成了成員間身份與地位的高低，這種差別容易加大相互間的行政距離，造成溝通上的障礙，這種差距亦是形成“官本位”的一個(gè)根源。

18．促成組織結(jié)構(gòu)分部化的動(dòng)因有哪些？（1）組織活動(dòng)的日趨復(fù)雜和組織規(guī)模的擴(kuò)張，促使組織必須將組織工作予以分析、劃分和分類，以適應(yīng)專業(yè)分工和事業(yè)發(fā)展的需要；（2）通過分部化，可使各部門皆具有明確的分工與職責(zé)范圍，使各部門能夠?qū)Ｋ酒渎毑⒂行б婧陀行实芈男懈髯缘穆毮?；?）通過分部化，可以使管理人員能夠有效地確定下屬人員的工作范疇，避免因工作劃分不當(dāng)造成的困難；（4）分部化符合專業(yè)化的需要，能夠適才適用，專才專用，利于發(fā)揮專業(yè)人員的作用；（5）組織協(xié)調(diào)與控制的需要。

19．簡述組織結(jié)構(gòu)分部化應(yīng)遵循的原則。（1）職掌明確，機(jī)能一致；（2）單一指揮；（3）從屬關(guān)系明確（4）合理競爭（5）主管部門和業(yè)務(wù)部門相配合。

20．影響管理層次與管理幅度的主要因素有哪些？．（1）下級的教育、訓(xùn)練和技能；（二）工作性質(zhì)與計(jì)劃程度；（3）管理技術(shù)與工藝水平；（4）權(quán)力模式和授權(quán)的程度；（5）組織環(huán)境和組織狀況。

21．簡析組織結(jié)構(gòu)整合或一體化的途徑與手段。．（1）目標(biāo)手段；（2）政策手段；（3）組織手段；（4）信息溝通手段。

22．簡述行政組織設(shè)計(jì)的程序與步驟。．（互）明確組織目標(biāo)；（二）決定達(dá)成目標(biāo)所需的計(jì)劃與配置單位；（3）決定實(shí)施計(jì)劃的作業(yè)與配置職位；（4）權(quán)責(zé)區(qū)分；（5）制定組織規(guī)程和規(guī)章制度。23．簡述國務(wù)院與最高國家權(quán)力機(jī)關(guān)的關(guān)系。

．（1）國務(wù)院由全國人大組織產(chǎn)生；（2）國務(wù)院接受全國人大及其常委會(huì)的監(jiān)督；（3）國務(wù)院對全國人大及其常委會(huì)負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。24．簡述國務(wù)院作為最高國家行政機(jī)關(guān)其地位的具體表現(xiàn)。．（1）國務(wù)院負(fù)責(zé)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全國的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)、文化等行政工作；（2）國務(wù)院統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)各職能機(jī)構(gòu)、直屬機(jī)構(gòu)和辦事機(jī)構(gòu)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷下屬機(jī)構(gòu)發(fā)布的不適當(dāng)?shù)拿?、指示和?guī)章。（3）國務(wù)院規(guī)定中央和省級行政機(jī)關(guān)的職權(quán)劃分，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)地方各級國家行政機(jī)關(guān)的工作。國務(wù)院有權(quán)改變或者撤銷地方各級行政機(jī)關(guān)不適當(dāng)?shù)臎Q定和命令，以保證全國行政工作的統(tǒng)一和暢通。（4）國務(wù)院制定的行政法規(guī)、發(fā)布的決定和命令，對全國各級行政機(jī)關(guān)具有普遍的約束力，各級國家行政機(jī)關(guān)必須遵照執(zhí)行。25．簡述國務(wù)院的職權(quán)內(nèi)容。．（1）行政立法權(quán)；（2）行政提案權(quán)；（3）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)。26．簡述省級政府職權(quán)的主要內(nèi)容。．（1）行政立法權(quán)；（2）行政領(lǐng)導(dǎo)與管理權(quán)；（3）地方行政立法權(quán)與制令權(quán)；（4）行政監(jiān)督權(quán)；（5）人事行政權(quán)；（6）行政保護(hù)權(quán)。27．簡述民族區(qū)域自治政府的設(shè)置原則。．（1）堅(jiān)持以民族聚居原則為基礎(chǔ)；（2）參酌現(xiàn)實(shí)條件和歷史情況；（3）以維護(hù)國家統(tǒng)一，促進(jìn)民族團(tuán)結(jié)、民族平等和各民族共同發(fā)展為目標(biāo)；（4）保障少數(shù)民族的自治權(quán)利。28．特別行政區(qū)長官行使的主要職權(quán)有哪些？．（1）領(lǐng)導(dǎo)特別行政區(qū)政府；（2）負(fù)責(zé)執(zhí)行基本法和依照基本法適用于特別行政區(qū)的其他法律；（3）簽署立法會(huì)通過的法案，公布法律；簽署立法會(huì)通過的財(cái)政預(yù)算案，將財(cái)政預(yù)算、決算報(bào)中央政府備案；（4）決定政府政策，發(fā)布行政命令；（5）提名并報(bào)請中央政府任命各司司長、各局局長、各處處長等主要官員；（6）依照法定程序任免各級法院法官；（7）依照法定程序任免公職人員；（8）執(zhí)行中央政府就基本法規(guī)定的有關(guān)事務(wù)發(fā)出的指令；（9）代表特別行政區(qū)政府處理中央授權(quán)的對外事務(wù)和其他事務(wù)；（10）批準(zhǔn)向立法會(huì)提出有關(guān)財(cái)政收人或支出動(dòng)議；（11）根據(jù)安全和重大公共利益考慮，決定政府官員或其他負(fù)責(zé)政府公務(wù)的人員是否向立法會(huì)作證或提供證據(jù)；（12）赦免或減輕刑事罪犯的刑罰；（l3）處理請?jiān)?、申訴事項(xiàng)。29．組織管理心理研究的重要性主要體現(xiàn)在哪些方面？

（1）適應(yīng)了現(xiàn)代管理理論的發(fā)展趨勢；（2）適應(yīng)現(xiàn)代管理實(shí)踐的要求；（3）適應(yīng)中國國情的需要。30．簡述期望理論在實(shí)踐應(yīng)用中存在的主要問題。．（1）理性的人的前提是否具有普遍性；（2）期望概率比較難把握；（3）沒有考慮負(fù)目標(biāo)價(jià)值的影響。

31．管理者應(yīng)如何重視挫折與管理的關(guān)系？（1）注意挫折教育；（2）學(xué)會(huì)關(guān)心與寬容；（3）避免挫折；（4）心理宣泄與心理治療。

32．簡述群體功能的主要內(nèi)容。

．（1）完成組織所賦予的任務(wù)；（2）滿足群體成員的需求；（3）把個(gè)體力量匯合成新的力量

33．簡述群體意識包括的主要內(nèi)容。

（1）群體的歸屬意識；（）群體的認(rèn)同意識；（3）群體的促進(jìn)意識。

34．簡述群體凝聚力的主要作用。

（1）群體凝聚力與工作績效的關(guān)系。兩者之間有著密切的關(guān)系，得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為如果與組織目標(biāo)是一致的，那么群體凝聚力可以提高群體的工作績效；如果得到群體凝聚力強(qiáng)化的群體行為與整個(gè)組織目標(biāo)是不一致的，甚至是相反的，那么群體凝聚力不僅不能提高工作績效，反而會(huì)降低群體的工作績效。

（2）群體凝聚力與員工滿意度的關(guān)系。一般來說群體凝聚力會(huì)提高滿意程度，但滿意程度高最終對整個(gè)群體的工作究竟是好事還是壞事也要具體情況具體分析。因?yàn)闈M意程度高可以令群體成員對群體忠心耿耿，盡職盡責(zé)，但也可能使群體成員安干現(xiàn)狀，維護(hù)既得利益，產(chǎn)生惰性，拒絕改革。

（3）群體凝聚力與員工個(gè)人成長的關(guān)系。群體凝聚力對于個(gè)人的成長而言也是一件利弊參半的事情。從有利于員工成長的一面來說，群體凝聚力強(qiáng)的群體使人產(chǎn)生安全感，在遇到困難的時(shí)候容易得到他人的支持和幫助。從不利于員工成長的一面來說，凝聚力強(qiáng)的群體中的員工有時(shí)會(huì)有較強(qiáng)的依賴性，缺少獨(dú)立性和創(chuàng)造性。35．簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)。

（1）時(shí)代性；（2）權(quán)威性；（3）綜合性；（4）執(zhí)行性。

36．簡述行政組織領(lǐng)導(dǎo)的基本職能。（1）決策職能；（2）組織職能；（3）用人職能；（4）協(xié)調(diào)職能；（5）監(jiān)督職能；（6）教育職能。37．領(lǐng)導(dǎo)影響力的作用具體表現(xiàn)在哪些方面？（1）領(lǐng)導(dǎo)影響力是整個(gè)領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)得以順利進(jìn)行的前提條件；（2）領(lǐng)導(dǎo)影響力影響著組織群體的凝聚力與團(tuán)結(jié)；（3）領(lǐng)導(dǎo)影響力可以改變和影響組織成員的行為。38．簡述領(lǐng)導(dǎo)素養(yǎng)的主要內(nèi)容。．（1）政治素養(yǎng)；（2）道德素養(yǎng)；（3）能力素養(yǎng)；（4）知識素養(yǎng)；（5）心理素養(yǎng)。39．簡述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點(diǎn)。．（1）隨機(jī)性；（2）創(chuàng)造性；（3）多樣性；（4）科學(xué)性。

40．領(lǐng)導(dǎo)者在用人過程中應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？

．（1）揚(yáng)長避短原則；（2）量才任職，職能相稱原則；（3）誠信不疑原則；（4）明責(zé)授權(quán)原則；（5）用養(yǎng)并重原則。4l．簡述行政組織決策的特征。（1）行政組織決策主體的特殊性；（2）行政組織決策內(nèi)容的特殊性；（3）行政組織決策依據(jù)的特殊性；（4）行政組織決策作用方式的特殊性；（5）行政組織決策后果的特殊性。42簡述常見的行政組織決策的主要類型。

（1）根據(jù)決策主體決策方式的不同，可分為經(jīng)驗(yàn)決策和科學(xué)決策；（2）根據(jù)決策目標(biāo)所涉及的規(guī)模和影響程度的不同，可分為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術(shù)決策；（3）根據(jù)決策內(nèi)容的具體情況不同，可分為程序性決策和非程序性決策；（4）根據(jù)決策所具有的條件的可靠程度的不同，可分為確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。43．?dāng)M定方案時(shí)應(yīng)注意哪些問題？

（1）方案本身要有可行性（2）方案要有多樣性（3）方案要有完備性（4）方案要有突破性（5）方案要盡可能定量化。44．決策方案選擇和優(yōu)化時(shí)，應(yīng)堅(jiān)持的原則主要有哪些？（1）方案的選擇要以目標(biāo)為準(zhǔn)繩；（2）方案的選擇要堅(jiān)持整體利益的原則；（3）方案的選擇要符合客觀實(shí)際情況；（4）方案的選擇要堅(jiān)持民主集中制的原則。45．組織決策的理論模型的主要?jiǎng)?chuàng)始人是哪幾位？

（1）古力衰；（2）巴納德八3）斯坦恩；（4）西蒙。46．簡述沖突定義的要點(diǎn)。（1）沖突可能發(fā)生于個(gè)人之間，也可能發(fā)生于群體之間；（2）沖突是在目標(biāo)和利益不一致的情況下發(fā)生的，如果目標(biāo)和利益完全一致，則不可能發(fā)生沖突；（3）沖突是一種動(dòng)態(tài)的相互作用過程，只有單方面的態(tài)度或行為，即使十分激烈和極端，也構(gòu)不成沖突。47．簡述沖突的積極功能。

（1）積極沖突對組織成員心理的影響是，使堅(jiān)強(qiáng)者從幻覺中清醒，從陶醉中震驚，從不能戰(zhàn)勝對方中看到自己的弱點(diǎn)所在，發(fā)憤圖強(qiáng)；（2）對人際關(guān)系的影響是，“不打不成交”，使人加強(qiáng)對對方的注意，一旦發(fā)現(xiàn)對方的力量、智慧等令人敬畏的品質(zhì)，就會(huì)增強(qiáng)相互之間的吸引力，團(tuán)體間的沖突促進(jìn)各團(tuán)體內(nèi)成員一致對外，抑制內(nèi)部沖突，增強(qiáng)凝聚力；（3）對組織成員工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員發(fā)現(xiàn)與對方之間的不平衡，激起競爭、優(yōu)勝、取得平衡的工作動(dòng)機(jī)，振奮創(chuàng)新精神，發(fā)揮創(chuàng)造力；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，使人注意到以前沒有注意到的不協(xié)調(diào)，發(fā)現(xiàn)對方的存在價(jià)值和需要，采取有利于各方的政策，加以協(xié)調(diào)，使有利于組織的各項(xiàng)工作均得以開展；（5）對組織效率的影響是，反映出認(rèn)識的不正確、方案的不完善，要求人全面地考慮問題，使決策更為周密；（6）對組織生存發(fā)展的影響在于，沖突本身是利益分配不平衡的表現(xiàn)，它迫使人通過互相妥協(xié)讓步和互相制約監(jiān)督，調(diào)節(jié)利益關(guān)系，使各方面在可能的條件下均得到滿足，維持內(nèi)部的相對平衡，使組織在新的基礎(chǔ)上取得發(fā)展。

48．簡述沖突的消極功能。（1）對組織成員的心理影響是，帶來損害，引起緊張、焦慮，使人消沉痛苦；（2）對人際關(guān)系的影響是，導(dǎo)致人與人之間的排斥、對立、威脅、攻擊，使組織渙散，削弱凝聚力；（3）對工作動(dòng)機(jī)的影響是，使成員情緒消極，心不在焉，不愿服從與之沖突的領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不愿與相沖突的同事配合，破壞團(tuán)結(jié)愉快的心理氣氛，減弱工作動(dòng)機(jī)；（4）對工作協(xié)調(diào)的影響是，導(dǎo)致人與人之間、團(tuán)體與團(tuán)體之間的互不配合，互相封鎖，互相拆臺，破壞組織的協(xié)調(diào)統(tǒng)一和工作效率；（5）對組織效率的影響是，互相扯皮，互相攻擊，轉(zhuǎn)移對工作的注意力，政出多門，降低決策和工作效率，相互間爭奪人、財(cái)、物，造成積壓、浪費(fèi)；（6）對組織生存發(fā)展的影響是，沖突達(dá)到一定程度后，雙方互不關(guān)心對方的整體利益，有可能使組織在內(nèi)亂中瀕臨解體。

49．簡述沖突處理的模式。．（1）回避型；（二）爭斗型；（3）克制型；（4）妥協(xié)型；（5）協(xié)作型。

50．基本的沖突處理策略主要有哪幾種？（1）回避策略；（2）緩解策略；（3）正視策略。51．簡述組織溝通的基本構(gòu)成要素。

組織溝通是指組織中人與人之間、群體與群體之間、上下級之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、情感、觀點(diǎn)和交流情報(bào)、信息，以期達(dá)到相互了解、相互支持、實(shí)現(xiàn)組織和諧有序發(fā)展的行為和過程。52．簡述組織溝通的特性。．正式溝通是指通過組織明文規(guī)定的原則、渠道所進(jìn)行的信息傳

遞和交流。53．簡述非正式溝通及其優(yōu)缺點(diǎn)。．非正式溝通是指正式溝通渠道以外的信息交流和傳遞、它不受組織監(jiān)控，自由選擇溝通渠道。54．比較單向溝通和雙向溝通的優(yōu)缺點(diǎn)。．單向溝通是指在溝通時(shí)，一方只發(fā)送信息，另一方只接受信息，雙方無論在語言和情感上都不要信息的反饋。55．簡述組織溝通的基本原則

．雙向溝通是指信息的發(fā)訊者以協(xié)商、會(huì)談、討論的方式對受訊者發(fā)出信息之后，及時(shí)聽取反饋意見，發(fā)送和反饋可進(jìn)行多次，直到雙方共同了解為止。56．如何理解組織學(xué)習(xí)的定義？．組織學(xué)習(xí)是指組織成員不斷獲取知識、改善自身的行為、優(yōu)化組織的體系，以在不斷變化的內(nèi)外環(huán)境中保持可持續(xù)生存和健康和諧發(fā)展的過程。這一定義包括三個(gè)方面的含義：（1）組織學(xué)習(xí)的內(nèi)容包括三個(gè)方面的改變：組織成員認(rèn)知的改變、行為的改變、組織體系的改變；（2）組織學(xué)習(xí)的目標(biāo)包括兩個(gè)方面：在變化的環(huán)境中保持可持續(xù)生存、在變化的環(huán)境中保持健康和諧的發(fā)展；（3）組織學(xué)習(xí)體現(xiàn)了系統(tǒng)與持續(xù)的精神理念。57如何理解組織學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)型組織的區(qū)別？．組織學(xué)習(xí)與學(xué)習(xí)型組織是兩個(gè)意義不同的概念、從理論上說，對組織學(xué)習(xí)的研究要早于對學(xué)習(xí)型組織的研究。在概念的使用上，學(xué)習(xí)型組織與組織學(xué)習(xí)經(jīng)常被混為一談，這與目前有關(guān)學(xué)習(xí)型組織理論研究的嘗試直接相關(guān)。馬魁特認(rèn)為，當(dāng)討論學(xué)習(xí)型組織時(shí)，應(yīng)將焦點(diǎn)放在“Whin”，描述如同一個(gè)共同體般學(xué)習(xí)與生產(chǎn)的組織所具有的系統(tǒng)、規(guī)則及特征。而組織學(xué)習(xí)的焦點(diǎn)則是放在“MW”，即組織建立并且利用知識的技能與過程。這樣，組織學(xué)習(xí)可以指稱組織通過共享信息、知識和

精神模式實(shí)現(xiàn)組織的團(tuán)體學(xué)習(xí)，以促使組織成員對知識和技能的不斷更新，從而實(shí)現(xiàn)全方位和全過程的學(xué)習(xí)以獲取創(chuàng)造能力和提升組織核心竟?fàn)幠芰Φ倪^程。因此，組織學(xué)習(xí)應(yīng)該是學(xué)習(xí)型組織理論的一個(gè)核心理念。58．簡述行政組織學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。．（1）行政組織學(xué)習(xí)是一種集體學(xué)習(xí)；（2）行政組織學(xué)習(xí)是一種系統(tǒng)化、持續(xù)的過程；（3）行政組織學(xué)習(xí)是應(yīng)對環(huán)境變化、提高行政組織治理能力的學(xué)習(xí)過程；（4）行政組織學(xué)習(xí)可以帶來行為和組織績效多方面改善；（5）行政組織學(xué)習(xí)有助于促進(jìn)組織體系的不斷完善。59．簡述行政組織學(xué)習(xí)的功能。（1）提升行政組織成員素質(zhì)；（二）促進(jìn)學(xué)習(xí)型政府建設(shè)八3）順應(yīng)全球化、信息化浪潮對行政組織環(huán)境的置換；（4）有利于創(chuàng)造面向民眾、公務(wù)員和世界的“生態(tài)政府”；（5）促進(jìn)行政組織系統(tǒng)開放化和行為的社會(huì)整合能力。60．簡述行政組織學(xué)習(xí)的途徑。（1）組織培訓(xùn)；（2）試驗(yàn)；（3）系統(tǒng)解決問題與經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)；（4）外部咨詢。

61．行政組織文化的特點(diǎn)和功能有哪些？．行政組織文化的特點(diǎn)：（1）民族性；（2）無形性和潛在性；（3）穩(wěn)定性和變革性；（4）軟約束性和強(qiáng)制性的統(tǒng)一；（5）觀念性和實(shí)踐性的統(tǒng)一。

行政組織文化的功能：1）目標(biāo)導(dǎo)向功能；（2）凝聚功能人3）激勵(lì)功能；（4）控制功能；（5）阻抑功能。62．簡析我國當(dāng)代行政組織文化的走向。（1）由封閉型行政組織文化向開放型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（2）由人治型行政組織文化向法治型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（3）由集權(quán)型行政組織文化向參與型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（4）由全能型行政組織文化向分化型行政組織文化轉(zhuǎn)變；（5）由管制型行政組織文化向服務(wù)型行政組織文化轉(zhuǎn)變。

63．簡析我國當(dāng)代行政組織文化的基本內(nèi)涵。（1）以“公仆精神”為代表的服務(wù)型行政組織文化；（2）以“廉價(jià)政府”為代表的效率型行政組織文化八3）以“公民導(dǎo)向”為代表的民主型行政組織文化；（4）以“依法行政”為代表的法治型行政組織文化。64．構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循哪些原則，選取怎樣的途徑？構(gòu)建行政組織文化應(yīng)該遵循的原則有：（1）目標(biāo)原則；（2）價(jià)值原則八3）創(chuàng)新原則幾4）參與原則；（5）以人為中心原則。構(gòu)建行政組織文化的途徑：（1）加強(qiáng)行政組織人員道德建設(shè)，強(qiáng)化責(zé)任意識；（2）培養(yǎng)具有核心文化素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)在組織文化建設(shè)中的作用；（3）完善激勵(lì)約束機(jī)制，形成有壓力感的組織文化氛圍；（4）開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，營造和諧的工作氛圍；（5）創(chuàng)造文明的辦公環(huán)境。65．績效管理有哪些主要活動(dòng)？（1）計(jì)劃績效；（2）監(jiān)控績效；（3）評價(jià)績效；（4）反饋績效。66．績效評估的一般性指標(biāo)有哪些？

（1）經(jīng)濟(jì)；（2）效率；（3）效果；（4）公平。67．行政組織績效評估的障礙有哪些？

（1）行政組織目標(biāo)性質(zhì)的阻礙；（2）行政文化的阻礙；（3）行政制度供給不足。68．簡述組織變革的基本特征。（1）組織變革是有意識的變革；（2）組織變革是一個(gè)持續(xù)循環(huán)與發(fā)展的過程；（3）組織變革是一個(gè)有計(jì)劃的變革過程；（4）組織變革是一個(gè)克服阻力的過程。

69．簡析組織的內(nèi)部變革的征兆。（1）決策的形成過于緩慢，以致無法把握良好的機(jī)會(huì)，或者時(shí)常造成錯(cuò)誤的決策；（2）溝通不良；（3）組織的機(jī)能不能得到正常發(fā)揮，效率低下；（4）缺乏創(chuàng)新精神，開發(fā)不出新產(chǎn)品，無法開拓新市場，組織發(fā)展處于停滯狀態(tài)。70．簡述李皮特的“有計(jì)劃的變革模式”。．李皮特、瓦特森、威斯特于1958年提出的一種組織變革的模式。此模式將組織變革的過程劃分為七個(gè)階段：（1）變革需要的產(chǎn)生；（2）關(guān)系的確立；（3）問題診斷；（4）目標(biāo)和計(jì)劃的建立；（5）行動(dòng)；（6）變革的普及與穩(wěn)進(jìn)；（7）終結(jié)關(guān)系。71．簡述格雷納組織變革模式。．哈佛大學(xué)教授格雷納1967年在《組織變革模式》一書中，提出了一種按權(quán)力來劃分的組織變革模式。他認(rèn)為，一般組織的權(quán)力分配情況可分成三種：獨(dú)權(quán)、分權(quán)和授權(quán)。這三種權(quán)力分配可以有七種不同的變革方式。格雷納變革模式的側(cè)重點(diǎn)在變革的權(quán)力方式方面。他認(rèn)為，組織變革的成功方式是采用分權(quán)式的變革，而不是獨(dú)權(quán)方式或授權(quán)方式。72．簡述組織發(fā)展的特點(diǎn)。（1）組織發(fā)展是一個(gè)連續(xù)不斷的過程；（2）組織發(fā)展注重行為科學(xué)理論的應(yīng)用；（3）組織發(fā)展是通過有計(jì)劃的再教育手段來實(shí)現(xiàn)組織變革的策略；（4）組織發(fā)展是一個(gè)動(dòng)態(tài)的系統(tǒng)；（5）組織發(fā)展的目標(biāo)性與計(jì)劃性；（6）組織發(fā)展必須以事實(shí)為根據(jù)。73簡述組織診斷的步驟與方法。組織診斷步驟：1）組織結(jié)構(gòu)層面；（2）組織程序?qū)用?；?）信息與控制層面；（4）組織行為層面。

組織診斷的方法有：（1）組織問卷；（2）職位說明；（3）組織圖；（4）組織手冊；（5）調(diào)查研究法。74．何謂斯坎隆制度？斯坎隆制度的基本內(nèi)容和主張是什么？．斯坎隆制度是以它的創(chuàng)始人斯坎隆命名的一種管理制度。斯坎隆原是拉帕因梯鋼鐵廠的工會(huì)負(fù)責(zé)人（后任麻省理工學(xué)院教授），1938年該廠瀕于破產(chǎn)。在斯坎隆的創(chuàng)議下，制定出勞資合作的管理辦法，推行民主化的組織變革。他所提出的管理制度被許多工廠效仿，成為西方一種“民主化”的管理制度。

斯坎隆制的核心內(nèi)容是職工參與、集體獎(jiǎng)勵(lì)，這一制度建立過程包括以下幾個(gè)方面：（1）分析問題；（2）重新研究管理思想；（3）計(jì)算獎(jiǎng)金比例；（4）教育與邀請；（5）建立委員會(huì)。75．簡述敏感性訓(xùn)練的目的。（1）使受訓(xùn)者能更了解到本身的行為，以及這些行為對別人的影響；（2）使受訓(xùn)者更能了解和感受到別人行為的含義；（3）使受訓(xùn)者更了解，更能知覺到群體內(nèi)與群體之間的種種程序。這些過程或程序常常對群體的運(yùn)作產(chǎn)生正或負(fù)的效果；（4）培養(yǎng)受訓(xùn)者對群體內(nèi)及群體之間種種問題的診斷能力；（5）提高受訓(xùn)者學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)移的能力，使他們能夠?qū)⑺鶎W(xué)的行為技巧移轉(zhuǎn)到真實(shí)的工作情境上去；（6）使受訓(xùn)者更有能力來分析本身的人際行為，并可以借這種能力來改善本身與同事們之間的人際關(guān)系，使之達(dá)到更令人滿意的水平。76．與傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)相比，知識經(jīng)濟(jì)具有哪些明顯的特點(diǎn)？

（1）知識是組織根本的生產(chǎn)要素；（1）符號商品增加；（3）生產(chǎn)的去密集化與協(xié)作；（4）虛擬工作場所；（5）個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)；（6）即時(shí)性與變革的加速；（）知識工作者的興起。77．簡述民主的基本價(jià)值。（1）民主有助于避免獨(dú)裁者暴虐、邪惡的統(tǒng)治；（2）民主保證公民享有許多基本的權(quán)利，這是非民主制度不會(huì)去做也不可能做到的；（3）民主較其他可行的選擇，可以保證公民擁有更廣泛的自由；（4）民主有助于人們維護(hù)自身的根本利益；（5）只有民主政府才能夠?yàn)閭€(gè)人提供最大的機(jī)會(huì)，使他們能夠運(yùn)用自我決定的自由，也就是在自己選定的規(guī)則下生活；（6）只有民主的政府才為履行道德責(zé)任提供了最大的機(jī)會(huì)；（7）民主較之其他可能的選擇，能夠使人性獲得更充分的發(fā)展機(jī)會(huì)；（8）只有民主政治才能造就相對較高程度的政治平等；（9）現(xiàn)代代議制民主國家彼此沒有戰(zhàn)爭；（I0）民主的國家，一般會(huì)比非民主的國家更為繁榮。78．簡述新型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。（1）對環(huán)境保持更大的開放性，能夠接受環(huán)境的影響和對付不穩(wěn)定性；（二）權(quán)力結(jié)構(gòu)更加分散化，而非集中化和等級化；（3）權(quán)力的來源更依賴于知識，而不僅僅是專門的職位；（4）更加重視橫向之間的聯(lián)系；（5）更加強(qiáng)調(diào)信息和知識的共享，而非控制；（6）更加強(qiáng)調(diào)知識決策的自主性，政策制定是分權(quán)的而且分散于整個(gè)組織；（7）雖然重視規(guī)則，但更加重視創(chuàng)新與變化，關(guān)注規(guī)則的適應(yīng)性；（8）對個(gè)人需要和渴望的關(guān)注；（9）對內(nèi)在的激勵(lì)因素的重視，如信息、參與、承諾的重視等；（10）強(qiáng)調(diào)持續(xù)的變革和創(chuàng)新。五、論述題

1．試論當(dāng)代行政組織發(fā)展的趨勢。（1）行政權(quán)力不斷擴(kuò)張，行政組織的規(guī)模日趨擴(kuò)大；（2）管理性質(zhì)日趨復(fù)雜，管理功能不斷擴(kuò)充；（3）專業(yè)化和職業(yè)化趨向；（4）組織間的相互依存和協(xié)調(diào)的加強(qiáng)；（5）法律限制和程式化；（6）重視社會(huì)的目的；（7）國際影響和國際化的趨向。

2．試論行政組織在社會(huì)的政治發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。（1）政治和社會(huì)秩序的維持者；（2）利益的表達(dá)、聚合和轉(zhuǎn)化者；（3）公共政策的制定者和執(zhí)行者；（4）作為政治一體化的工具。

3．試論行政組織在國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮的重要作用。（1）提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展所需的最低條件的法律和制度；（2）組織和提供公共物品和公共服務(wù)；（3）共有資源和自然資源的保護(hù)（4）宏觀經(jīng)濟(jì)的調(diào)控，保證經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和效率（5）社會(huì)收人的公平分配。

4．試論學(xué)習(xí)和研究行政組織學(xué)的目的和意義

（1）了解和掌握行政組織管理與運(yùn)行的規(guī)律；（2）促進(jìn)和提高行政組織的效率；（3）改革和完善我國的行政組織體制；（4）改善政府形象和增強(qiáng)政府的國際競爭力；（5）提升政府管理能力。5．評析古典組織理論的貢獻(xiàn)及其局限。傳統(tǒng)的、古典的組織理論比較偏重于對組織靜態(tài)的研究，即從經(jīng)濟(jì)——技術(shù)的角度來觀察組織。他們的組織理論具有的特點(diǎn)是：（1）組織是一個(gè)分工的系統(tǒng)；（2）組織是一個(gè)層級節(jié)制的系統(tǒng)；（3）組織是一個(gè)權(quán)責(zé)分配的系統(tǒng)；（4）組織是一套法令和規(guī)章的體系；（5）組織是有目標(biāo)的系統(tǒng)。

從上述組織觀念出發(fā)，他們所強(qiáng)調(diào)和追求的組織管理原則為：（1）組織結(jié)構(gòu)的體系化；（2）組織工作的計(jì)劃化；（3）組織運(yùn)行的規(guī)范化；（4）組織管理的效率化。

古典管理理論所提出的這些觀點(diǎn)，建構(gòu)了現(xiàn)代組織管理理論的基石，提供了組織理論的分析框架，揭示了組織發(fā)展最基本的要求和特征。

傳統(tǒng)的組織理論，雖然有上述貢獻(xiàn)，但由于歷史條件的限制，它們也有其不可避免的局限性，這主要表現(xiàn)在：

（!）傳統(tǒng)組織理論過分強(qiáng)調(diào)組織的靜態(tài)方面，忽視了組織的動(dòng)態(tài)面。他們只研究結(jié)構(gòu)，研究如何分工、如何建立層級控制、如何訂立法律規(guī)則，忽視了對非正式組織的研究，忽視對組織當(dāng)中人的行為的研究。

（2）傳統(tǒng)組織理論過分強(qiáng)調(diào)機(jī)械的“效率”觀念，強(qiáng)調(diào)組織的整體需求和利益，把人當(dāng)成“經(jīng)濟(jì)人”來看待，忽視了人性、人的尊嚴(yán)、人的情感、人的需要和個(gè)體的利益。

（3）傳統(tǒng)組織理論過分強(qiáng)調(diào)組織法律、制度、規(guī)范、規(guī)則的作用，強(qiáng)凋?qū)θ诉M(jìn)行監(jiān)督和控制，趨向集權(quán)式的管理方式，容易壓抑人工作的主動(dòng)性和積極性。

（4）在研究取向上，將組織當(dāng)作一個(gè)封閉系統(tǒng)來看待，未能涉及組織與外在環(huán)境的關(guān)系以及彼此之間的相互影響，忽略了外在環(huán)境的不確定性。

6．評析行為科學(xué)時(shí)期組織理論及其思想觀點(diǎn)。行為科學(xué)時(shí)期的組織理論的要點(diǎn)主要有：(1）組織是一個(gè)心理。社會(huì)系統(tǒng)；（2）組織是一個(gè)平衡系統(tǒng)；（3）組織是一個(gè)提供合理決策的機(jī)構(gòu)；（4）組織具有非正式的一面；（5）組織是一個(gè)影響力系統(tǒng)；（6）組織是一個(gè)溝通系統(tǒng)；（7）組織是一個(gè)人格整合系統(tǒng)；（8）組織是一個(gè)人一機(jī)配合的系統(tǒng)。

行為科學(xué)時(shí)期的組織理論對于組織問題的研究和管理都是一場革命。在研究取向上，他們面對現(xiàn)實(shí)，廣泛收集資料，不困于偏見；從靜態(tài)的研究轉(zhuǎn)向動(dòng)態(tài)的研究，對組織實(shí)行行為的研究；從對組織原則的研究轉(zhuǎn)向?qū)M織本質(zhì)的探討；從對正式組織的研究轉(zhuǎn)向注意非正式組織，由此創(chuàng)造了極為豐富的研究成果。他們將組織看成是心理系統(tǒng)、影響系統(tǒng)、平衡系統(tǒng)、人格系統(tǒng)、溝通系統(tǒng)等，這些都引起了組織觀念的變革。

行為科學(xué)的組織理論的貢獻(xiàn)還在于它引起了管理哲學(xué)的變革。他們促成了組織管理方式由監(jiān)督制裁走向人性激勵(lì)，從專斷領(lǐng)導(dǎo)走向民主領(lǐng)導(dǎo)，由唯我獨(dú)尊到意見溝通的轉(zhuǎn)化。

但是，行為科學(xué)時(shí)期的組織研究也有其缺失，主要表現(xiàn)在：(1）重視事實(shí)真相的研究，只求收集資料，使研究陷于支離破碎；（2）過分偏重對組織中人的行為研究，甚至根本否認(rèn)組織結(jié)構(gòu)與法令的重要性；（3）行為科學(xué)家一味追求“客觀性”，極力避免“價(jià)值判斷”，并不符合社會(huì)科學(xué)的研究精神；（4）行為科學(xué)研究的對象雖然是人，但未能涉及外在環(huán)境對人的影響；（5）有輕視正式組織作用的傾向。7．聯(lián)系實(shí)際，試論組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的內(nèi)外策略。

答’組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的內(nèi)部策略主要包括：（1）資源的儲備；（2）平衡策略；（3）預(yù)測和計(jì)劃策略；（4）平抑以及定量配給的策略；（5）結(jié)構(gòu)的調(diào)整和改革。

組織應(yīng)對環(huán)境不確定性的外部策略主要包括：（1）競爭策略；（2）合作策略；（3）參與管理；（4）公共關(guān)系。8．試論集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)與分權(quán)式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)。集權(quán)式組織結(jié)構(gòu)就是指在一個(gè)組織結(jié)構(gòu)體系中，機(jī)關(guān)的事權(quán)由本機(jī)關(guān)自行負(fù)責(zé)處理，不設(shè)置或授權(quán)下級或派出機(jī)關(guān)的組織結(jié)構(gòu)體系，或者上級機(jī)關(guān)或單位完全掌握組織的決策權(quán)和控制權(quán)，下級